物业监督检查考核标准

第一篇：物业监督检查考核标准

检查项目具体内容满分评比分扣分原因1、24小时值班，接到报修电话20分钟内到现场。

32、服务周到，有求必答，工完料净，场地清。

33、物业管理过程中如需要暂时停水、停电，应保证及时通知到用户。

34、上下水、电气、暖气、土建维修，零修事不过夜。3水、电、暖、土建维修

5、按照规定时间、规定次数供应热水。3

6、保证用户上下水畅通，上下水无跑、冒、滴、漏现象。3（30分）

7、室外公共设施如路灯、楼道灯、单元门实行每月巡检。

38、电修、土建、水暖服务实行承诺制。

39、保证小区住宅室内温度不低于16℃。

310、保修期内属于施工单位负责的维修项目，及时联系维修，认真检查服务质量。

31、新植树木健壮，冠形均匀，树干通直，树木成活率不低于90，保护措施完整。2树木

2、乔木树冠无折悬枝，树高５米以下无枯死枝，无病腐枝，无虫害。2(8分）

3、花灌木冠形美观，修剪合理。无蛛网、灰网、无折悬枝和枯死枝条、无病虫害。

24、绿篱冠形整齐，修剪及时，无缺苗断空。篱丛内无枯枝、杂草、杂物、无蛛丝网。

21、单一草坪品种纯正，修剪及时，（草坪高度不超过15厘米）不缺水少肥。2绿化草坪地被

2、绿地内杂草及裸土率不超过5。2(25分)（5分）

3、绿地内无明显人为践踏的斑秃或道路。1花坛花带

1、花坛花带整体效果好，品种配置合理，密度适宜，单一品种高度整齐一致。1（2分）

2、花卉生长繁茂，无杂草、无枯死植株，无病虫害，花坛、花带裸土率不超过5。

11、校园路面平整，裸露地面不大于5，硬铺装破损面积不大于2。1道路设施

2、园林小品布置得当，艺术水平高，无人为损害。1园林小品

3、路灯、座椅及休闲设施完整无缺，卫生状况好。1（5分）

4、喷泉、水景水质好，水面无漂浮物。

15、宣传栏、揭示板、警示牌、路标安放牢固，字迹清晰、无人为损坏。

11、道路、广场清洁无淤泥，无堆放物，视野内无丢弃物。2绿地卫生

2、主要街道50米内要放置一个果皮箱。果皮箱完好可用，表面清洁，清理及时。2（５分）

3、绿地内无乱贴乱画、无卫生死角。

11、路面无明显污迹，无渣土堆积，无废弃物，无蚊蝇孳生地。3室外

2、责任区内无卫生死角。4（１３分）

3、冬季路面无积雪，无积冰；春、夏、秋季无积水，保证道路畅通。3保洁

4、垃圾日产日清，不堆积。3(25分)

1、公共场所地面保持干净，无痰迹，无积水，无碎纸等杂物。3室内

2、办公区、教学区、家属区楼梯扶手保持干净，无尘土。3（１２分）

3、厕所里无异味，门、地面清洁，便池、水池光洁，厕所保持通风良好。

34、楼道内干净整洁，无杂物堆积。

31、具有完备的物业管理规章制度和操作规程。2管理措施

2、具有当年的工作计划和长远的工作规划。2（10分）

3、具有稳定的专业队伍，物业管理工作相关人员经过培训，持证上岗。

24、设有一系列的服务电话，用户如遇到问题，可拨打相应的服务电话。2其它

5、独立立项、招标的各类维修工程项目，能够按照甲方的质量要求认真完成。2（20分）

1、全年无重大责任事故发生。(若发生重大安全事故，一票否决)

22、树立“天天防火、夜夜防盗”的防范意识，加强对服务人员的思想教育。2安全

3、安全防火制度、措施健全，安全防火组织机构完备。2（10分）

4、有巡回检查制度，有检查记录；防火设施、数量心中有数。

25、责任层层落实到人。2总分100

第二篇：XX物业监督检查方案

XX物业公司监督检查工作方案

为了全面做好各社区疫情防控工作，严防外部输入，及时有效的发现和控制疫情，保障人民群众生命安全，确保各项防疫工作能够扎实开展。现就疫情防控监督检查工作制定方案如下。

一、组织领导

成立疫情防控工作督查小组，小组成员如下：

组

长 ：XXX

副组长 ：XXX

成员 ：XXX

设投诉信箱，投诉信箱悬挂于物业公司办公室门口，设投诉电话：XXX。

二、督查内容

主要包括疫情监测、排查预警等防控工作开展情况和值班值守情况，尤其是各社区组织深入排查、群防群治的工作情况以及对流动人员疫情监测和防控工作落实情况。具体如下：

（一）学习贯彻疫情防控相关文件要求情况。

（二）小区出入人员、车辆以及出入证检查工作。

（三）外来人员进小区情况、返京人员实名登记和审核情况。

（四）社区党支部是否建立沟通机制，值守和定期汇报情况。

（五）维护公共秩序情况。

三、督查形式

物业公司将采取多种方式，确保在不影响疫情防控工作实施的前提下开展督查工作。具体安排如下：

（一）开展实地暗访。

按照有关疫情防控工作要求，把职责履行情况作为督导检查重点，坚持目标导向、问题导向、结果导向，发现问题举一反三、以点带面责令整改。

（二）广泛收集线索。

畅通举报渠道，及时发现、查处有关问题线索和群众反映问题，加强对疫情防控工作履职不力等问题线索和舆情信息的收集工作，对群众反映的突出问题，快查快办，主动公布处置情况，及时回应群众关切。

（三）定期检查和不定期抽查相结合。

物业公司将安排专职人员，每天到各社区进行督查。并不定期深入一线进行抽查，确保各项工作能够贯彻落实，为疫情防控工作扎实开展提供保障。

四、执纪问责

对于督查中发现的不担当、不作为、推诿扯皮、擅离职守、瞒报谎报漏报、贻误工作等行为，将依据法纪法规，严肃追究责任。造成严重影响和严重后果的，依纪依法给予党纪、政务处分。

第三篇：日常监督检查考核细则

日常监督检查考核细则 主题内容与适用范围

明确关于员工劳动纪律、工作质量、安全等相关考核细则。本标准适用于制造一部全体员工。2 职责

2.1 制造一部所有管理人员负责履行监督考核职责，及时对各类问题进行调查核实及处理。

2.2 各对口管理人员负责对员工进行管理，对所管辖区域的事项综合监督管理。3 内容

3.1 综合监督考核细则

3.1.1 员工应严格遵守工作时间，上班不得无故迟到、早退和旷工。凡未经请假或请假未经审批同意的迟到、早退、旷工者，按3.1.2～3.1.4条进行考核。

3.1.2 迟到、早退5分钟及以上者按3.1.3条处理，5分钟以下者负激励10元。

3.1.3 员工迟到、早退5分钟（含）以上的，按以下标准考核：

a)迟到、早退5分钟（含）～30分钟（不含）的，负激励50元/次。b)迟到、早退30分钟（含）～2小时（不含）的，负激励100元/次。c)迟到、早退2小时（含）～4小时（含）的，按旷工半天处理。d)迟到、早退超过4小时，按旷工一天处理。

3.1.4 员工单次旷工一天，按照当月三天平均工资进行负激励；员工无故连续旷工3天或当月累计旷工4天，除按规定负激励外退行政管理部处理。3.1.5对于员工上下班未按规定进行打卡的，负激励10元/次。因特殊原因导致未打卡的，应填写《未打卡说明单》，由部门负责人签字，报办公室备

案。

3.1.6所有员工进入车间必须穿着公司发放的厂服，且不得将衣服敞开；所有员工进入厂区后必须戴厂牌，厂牌正面朝外佩戴在胸前；所有员工不得留怪异发型，男员工不得染发、留长发（头发长度不超过耳根、衣领）、不戴耳环。对不符合要求者，对责任人负激励20元/次。

3.1.7上班时间串岗、睡觉、打游戏、耍手机、吃零食、长时间逗留洗手间或会议室等非本人工作场所等，对责任人负激励50元/次。3.1.8上班时间脱岗外出者，对责任人予以书面警告，一个月内累计脱岗三次退行政管理部处理，同时按以下标准考核：

a)脱岗外出5分钟（含）～30分钟（不含）的，负激励50元/次。b)脱岗外出30分钟（含）～2小时（不含）的，负激励100元/次。

c)脱岗外出2小时（含）～4小时（含）的，按旷工半天处理。d)脱岗外出超过4小时，按旷工一天处理。

3.1.9在工作时间玩忽职守、弄虚作假，擅自篡改、伪造各种报表、凭证、文件或伪冒他人签字，退行政管理部处理。

3.1.10 在工作时间不服从工作安排者，无理拒绝服从正常工作分配、调动、加班安排，制造事端、消极怠工、造谣生事者，退行政管理部处理。3.1.11在公司所有场合出现不文明行为（包括但不限于随地吐痰、乱丢垃圾、乱扔烟蒂、动作过分亲昵）者，对责任人负激励20元/次。3.1.12故意干扰他人正常工作、休息且不听劝阻者，对责任人负激励30元/次。

3.1.13不注意资源节约、铺张浪费（包括但不限于人走不断电、不关水），使公司财产遭受损失者，对责任人负激励50元/次。3.2 安全监督考核细则（生产安全、人员安全、物资安全）

3.2.1所有员工不得穿短裤进入工作场所；现场一线员工不得穿七/八分裤、3.2.12 在公司内通过语言或动作挑衅他人，可能引发吵架或打架等恶性事件者，对责任人负激励100元/次；第二次退行政管理部处理。在公司内打架（含互相殴打或单方面殴打他人）、闹事者，对当事人一律退行政管理部处理；打架发生人身伤害者，同时赔偿伤者全部医疗费、误工费、交通费、营养费、护理费，触犯法律法规的，送交公安司法机关处理；找人来打架或帮人打架的，一律将找人者、帮人者退行政管理部处理。3.2.13 故意破坏公司财物，无论价值多少，除按损失价值赔偿外，退行政管理部处理；同时根据破坏造成的损失程度，送交公安司法机关处理。3.2.14 偷盗公司或个人财物者，除按盗窃原价值赔偿外，不论财物价值多少，对责任人负激励500元，并退行政管理部处理；同时根据国家法律规定，偷盗价值达到立案标准的，送交公安司法机关处理。

3.2.15 对检举人、监督检查人员、质量检验人员、调查人员、执法人员进行报复打击、敲诈勒索、人身伤害等，一经查明，退行政管理部处理，触犯法律的送交公安司法机关处理。

3.2.16 员工在职期间被公安、司法机关依法追究刑事责任或触犯《中华人民共和国治安管理处罚法》被行政处罚的，退行政管理部处理。3.3 有关工作质量的监督考核细则

3.3.1 因工作需要，对应板块、上级领导所布置的工作任务没有按时完成，以及虽按时完成，但没有达到预定的目标或要求，根据任务的实质情况，对责任人负激励30～200元/次。

3.3.2 工作没有按相应的管理制度、标准、流程执行，对责任人负激励30元/次；造成相关工作影响、不良后果或损失的，视造成的影响和损失大小，对责任人负激励50～200元/次。

3.3.3 因工作疏忽或失误，造成时间浪费、工作被耽误、成本增加，或给相关单位、下游环节工作造成影响，对责任人负激励100元/次。3.3.4 由于工作疏忽或失误，给公司造成直接经济损失的，根据损失金额大小，对责任人负激励50～1000元/次，对应管理者负激励50～500元/次。

监督考核过程中，如监督考核人员不能找到相应考核条款的，可以按照会议要求进行考核，或按其性质和类似条款，以及情节轻重对其进行相应考核。

第四篇：前厅部考核检查标准

前厅部考核检查标准

一、个人卫生、仪容仪态1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、发式长、乱、染重发扣4分。男生留长胡须，女生不着淡妆上岗扣4分。指甲长、脏、染重发扣4分。佩戴饰品扣4分。工作服不整洁（包括不扣纽扣，少扣）扣4分。鞋袜不整洁又破损扣4分。不注意整体卫生身体有异味扣4分。食饮有刺激性的食物，饮料等扣10分。不着统一的工装扣4分。对客无笑容，无敬言，不理睬扣6分。态度冷淡，言语生硬，仪态呆板扣6分。站位不端正，倚物靠墙等扣2分。在酒店吃零食扣6分。

二、劳动纪律：

部门每月末做出本部门下月员工排班表，一份交人事、一份交保安、一分交宿管，由保安协助检查员工上、下班时间；人事员每天检查员工出勤情况，部门领导和经理要掌握员工的上班的班次，提醒员工应注意的事项，工作中发现员工不守劳动纪律的现象要及时纠正。本部门检查时发现的违纪现象自行纠正不扣分（以部门下处理单为主）

1、上岗时间疯打疯闹现象扣2分。

2、带通讯工具，接打私人电话现象扣10分。

3、脱岗现象扣2—5分，串岗现象扣2分。

4、出入前门厅不走员工通道现象扣2分。

5、下班时间在酒店逗留做规定范围之外的事，或返回酒店做私事的现象扣2分。

6、使用酒店客用设施、物品现象扣2分。

7、进入吧台、库房、礼仪台、鲜活区、厨房等重地的现象扣5分。

8、上岗时间在酒店内办私事会客的现象扣5分，听收音机、看电视、杂志、吃零食、聚堆

聊天讲话等现象扣2分。

9、进、离店带手袋、包裹现象，离店员工不配合检查的现象扣5分。

10、在酒店内吸烟扣2分。

三、应知应会：

如对酒店应知应会不了解一次扣1分。

四、餐前准备：

1、没有出库备足日需物品（包括调料、纸巾、水果叉、餐盒、打包袋等）各扣1分。

2、暖瓶没有打满开水扣1分。

3、没有备足客用席巾、餐用具等各扣1分。

4、接到订单没有按要求准备台位和客人已交代要求的事宜，例如：“寿”“喜”字等扣2分。

5、不了解当日的特价菜肴、特别推荐、沽清物品、新品上市、特价物品及基本的营销意向

等情况扣2分。

五、立岗待客：

1、对进入酒店的客人是否问候，表示欢迎。

2、迎接客人或服务时是否使用敬语。

3、使用敬语时是否点头致意。

4、行走时遇到客人或其他部门的员工是否问好。

5、行走时是否妨碍客人。

六、卫生清扫：

1、包间内备品柜内有私人物品的扣3分。

2、酒杯、转盘等玻璃器皿有手印、水印、油印各扣2分。

3、茶壶有茶锈、污渍，或隔夜茶没倒、垫盘有油渍的各扣2分。

4、瓷器餐具有茶锈、油印、水印、外面底部有油扣2分。

5、毛巾托正反面有油扣2分。

6、牙签盅不满，里面有碎渣扣1分，有油渍、污渍扣2分。

7、筷子有油或筷头发黑扣2分。

8、桌布、桌裙、椅套、沙发套破损，有污渍、标志不统一朝外，倾斜各扣1分。

9、摆台不正规，标志摆向不正确扣1分。

10、窗帘垂挂不统一、不整齐扣1分。

11、备餐柜内不整齐、有碎渣扣1分。、12、操作用具不干净扣1分。

13、餐具面有油或柜面有残留的去污粉扣1分。

14、桌椅摆放不整齐扣1分。

15、大厅周边有灰，如：玻璃、理石台、托盘架、地角线、毛巾柜、电视、空调、壁

画、餐车及椅套摆放不整齐，楼梯扶手及理石、桌腿、椅腿、贝贝椅等各扣1分。

16、包间：周边有灰，如：门透气棱、把手、桌腿、椅腿、盆景、窗框、玻璃、空调、电视、地角线、餐柜后有杂物等各扣1分。

17、门框钛金条有水印、手印、白色椅子的椅腿有黑印、地面有杂物碎渣各扣1分。

18、楼梯扶手及栏档有灰、楼梯正面、侧面有油、污渍各扣1分。

19、洗手间、便池有污渍、地面有水、杂物、纸筒、白钢架、画框等有灰各扣1分。

20、吧台物品摆放不整齐、地面有杂物、墙棱、玻璃、酒架、冰箱、电脑等有灰各扣1

分。

21、礼仪台的物品摆放不整齐，转门玻璃有手印各扣1分。

22、传菜间墙、案档、绿帘有水印、手印，划菜板、划菜格、地角线有灰；柜内物品不

整齐地毯、热水器、电梯门、盒具、水槽、地面不干净、有杂物各扣1分。

六、餐中服务：

1、骨碟更换不及时扣2分。

2、烟缸更换不及时扣2分，每多一个烟头加扣1分（不允许超过3个烟头和其他的杂物）

3、没按要求上毛巾和上毛巾不及时扣3分。

4、没按正规的服务礼节服务（包括逆时针服务、反手倒酒、斟茶等）扣2分。

5、没按要求使用操作工具（包括托盘、分羹勺、小操作夹、毛巾夹等）扣2分。

6、没正确使用酒具扣2分。

7、台面有杂物不整洁扣2分。

8、空酒瓶子、空盘子没有及时的撤扣2分，大盘没有及时换小盘扣1分。

9、没及时撤客人不使用的餐具包括用过的和未使用的扣2分。

10、没有及时的跟派餐具包括刀叉、水果叉、公用勺、洗手盅等扣2分。

11、没有剔鱼骨、夹蟹腿等扣2分。

12、没有分餐（包括汤、按个数点的菜品）扣2分。

13、没有及时的帮客人点主食扣3分。

14、没有按标准而遗漏赠送果盘扣2分。

15、核对账单失误扣2分（损失赔偿另计）。

16、结账单没有按要求签字扣2分。

17、没有唱收唱付扣1分。

18、没放结账标志的扣2分。

19、连台账单没有提前的核对或进行交接的扣2分。

20、没有衔接安排客人在店存放的物品扣1分。

21、客人起座离席没有提醒客人带好随身物品的扣1分。

22、没有送客离店和没按正规的程序要求送客扣2分。

七、解决客诉：

未能耐心倾听客人所投诉的问题，安抚客人的情绪。当次处罚200元。解决不了的问题直接找到部门负责人。

八、送客：

1、客人离椅时未协助拉椅，未提醒客人带齐随身物品扣5分。

2、没有把客人送到门外，没有及时到前台报客离扣3分。

九、清理餐台：

1、没有及时的检查关闭多余的灯光和音响、空调、电视等电源设备扣2分。

2、没有分类收放布草扣一分。

3、没有将前厅厨房用的餐具分开整理扣1分。

4、没有配合菜品监督随意倒掉菜品扣2分。

5、没有单独留收盘饰花扣1分。

6、没有单独处理清洗前厅部分餐具（包括洗手盅、加热壶、冰块桶等）扣1分。

7、使用电梯运行易碎餐具、异型餐具等规定单独撤下来的餐具扣2分（损失另计）。

8、泔水和垃圾乱倒扣1分。

9、台布包裹杂物和餐用具等扣2分。

10、没有清检地面卫生扣1分。

前厅领导规章制度条例

领导违纪处罚条例

一、处罚制：

1、尊重上级、服从指挥，不得无故拒绝分配、拖延或停止工作和发牢骚影响团结。若有异议可事后上诉，否则视情节严重予以罚款100—200元。

2、同事之间相互尊重、理解不得出言不逊，寻衅滋事，视情节严重予以罚款50元。

3、出现动手打架事例罚款200—500元。

4、出现问题不在公共场合与同事争辩，可在事后找上级领导解决，否则无论对错罚款50元。

5、在酒店内拾到任何物品必须及时上交吧台，如有私藏罚款100元，上交不及时罚款20元。

6、不做影响团结和摆弄是非之事，如若发现罚款50—100元。

7、对不利于企业利益的行为，知情不报、欺上瞒下者罚款100元。

8、出现偷窃物品事例给予开除处理，情节严重的送公安机关处理。

9、将酒店物品带走据为己有视情节严重者罚款100—200元。

10、不得在酒店内有胁迫、赌博等不法行为，违者罚款100—200元。

11、偷吃未上席的客作食品罚款100元，私藏私用客人所用的酒水食品罚款100—200元。

12、爱惜粮食不允许有倒伙食饭现象如有违反罚款200元。

13、按编写时间表出勤当班私自换班按旷工处理。

14、在账单上作弊等欺客诈客行为罚款200—500元。

15、凡发到个人手中的规章制度，丢失一张罚款10元。

16、上级交办的事情立即执行，未在规定时间完成的每次罚款10元。

第五篇：人力部检查考核标准

1、值班期间要佩戴本人工作证；

2、值班要准时，不得出现旷班的现象，值早班的同学记得拿钥匙；

3、坐姿要端正；

4、值班期间不得玩弄或随意接听手机，不得戴耳机听音乐；

5、日、周、月销售记录填写要规范，不得有大量涂改的现象；

6、工资单要真实填写，不得出现私自添加工时的情况；

7、对顾客态度要热情主动；

8、要时刻保持报亭内部及亭外卫生整洁；

9、要及时进行物品调剂（尤其是早报），有缺货现象要及时联系相关部门负责人；

10、室内物品摆放要整齐，饮料要及时添加；

11、值班期间，未经允许，非报亭人员不得入内；

12、不准穿奇装异服，不留怪异发型，不准穿拖鞋进入报亭；

13、组员要服从亭长及负责人的合理安排，同事之间要和谐相处；

14、认真完成调剂、换零钱、运水、打扫卫生等非值班时间的相关任务；

15、不得在亭内随意翻看杂志、报纸或沉迷书本；

16、不得有食物摆放在桌面或在亭内吃东西；

17、新到商品要及时摆出，尽快熟悉新业务；

18、认真遵守报亭各项细则，不得做出有损报亭形象的事情。

1.第一次违纪将酌情扣除1个工时。

2两次或两次以上违纪者将酌情扣除本月1—3个工时。3.对于多次违纪，经教育仍不悔改者将予除名。

4.每次检查结果将列入本月各亭及亭长的综合考核。5.“文明规范”检查解释权归人力资源部。

南京林业大学助学报刊亭

2007年8月31日