物业服务费收缴检查考核管理办法(试行)1

第一篇：物业服务费收缴检查考核管理办法(试行)1

物业服务费收缴考核管理办法

第一章 总则

第一条

目的

为确保公司年度经营管理目标的顺利实现，有效提高物业服务费的收费率和欠费收缴率，有效控制新欠物业服务费业户的增加，从而使物业服务费的收取/催缴工作规范化和量化，依据《物业服务费催缴管理办法（试行）》（保贵物遵字〔2014〕44号）特制订本管理办法。第二条责任归属

1.本管理办法由品质督导部负责制订和修改。

2.本管理办法实施过程及结果，由公司清欠工作小组进行检查、督导，由品质部对催缴考核结果进行通报。

3.本管理办法由物业服务中心负责人牵头组织，客服部经理、主管、片区管家负责实施，工程技术部、安全事务部、环境部予以协助配合。

4.财务部负责提供物业服务费催缴数据，并催收地产未售空置房物业服务费。第三条

适用范围

本管理办法适用于遵义分公司所辖街区物业服务中心。第四条

考核小组

组长：李斌 副组长：李志明

成员：陈宇芳、韩新芬、孙卫国、孙亚军、刘小凤

第二章 细则

第五条

收缴率量化标准

1.物业服务费的收缴方式：采用电话通知、上门收取和催费通知单三种方式，要求有相关记录（具体方法可参照公司下发的《物业服务费催缴管理办法》）。

2.收缴率量化标准：，建议

2.1商铺已入住的物业费收缴率≥90%（按户，后同）；未入住的收缴率≥80%。

2.2住宅已入住的收缴率≥90%；接房未入住的收缴率≥80%。2.3未销售空置房（住房、商铺）物业服务费的收取，由财务部按月与地产对账，及时催收欠费。

3.职责与分工：

3.1客服片管负责本片区物业费的收取和定期开展业主回访。

3.2总监和客服经理/主管负责整个收费过程的实施与统筹。3.2.1 根据管理区域的具体情况，部门负责人定期召集以片区为单位的业主召开沟通座谈会（已交费和未缴费业户），并形成相关记录。

3.2.2 客服经理/主管协助片管完成物业服务费收取，其每个区域片管收取率的平均值为整个部门的最终收取率，并将其纳入绩效考核。

3.2.3 财务部、品质部、中心负责人每月组织收费相关人员召开物业服务费收取情况专题会，并形成相关记录。专题会议内容包括：物业服务费收取工作的分析、总结与通报；欠费户的问题梳理、汇总；针对欠费问题制定下一步工作方向与具体解决措施。第六条

考核细则

1.考核周期：每月考核一次收费情况。

2.考核标准：以收取户数进行考核，按百分率进行考核结果的计算。重点考核已入住户收缴率。

2.1 客服片管管理区域的收取率为90%（按户，后同），每降一个百分点，将扣除员工激励工资的5%，以此类推，如激励工资扣除完后，再将个人工资纳入考核。

2.2 客服主管/经理整个管理区域收取率为90%，每降一个百分点，将扣除激励工资的5%，以此类推，如激励工资扣除完后，再将个人工资纳入考核。

2.3 中心负责人所属物业服务中心收费率为90%，每降一个百分点，将扣除激励工资的5%，以此类推，如激励工资扣除完后，再将个人工资纳入考核。

2.4每周回访管理区域业主10-20%（户）。回访方式可采用电话回访和上门回访两种。通过回访沟通，及时了解业主需求，了解其欠缴物业费原因，并形成相关记录。

2.5每周末，部门负责人组织召开物业费收缴情况总结会，对多次催缴未有结果的业户进行统计，找出解决问题的措施，尽力疏通障碍，完成收费工作。第七条

奖励标准 1.客服片管管理区域收缴率大于等于90%（按户，后同），每上升一个百分点，按照管理区域实际所收取费用的1%作为奖励，以此类推。

2.客服经理/主管整个管理区域内收缴率（收费人员收缴率的平均值）大于等于90%，每上升一个百分点，按照整个区域所收取费用的1%作为奖励，以此类推。

3.项目总监所辖区域内收缴率（收费人员收缴率的平均值）大于等于90%，每上升一个百分点，按照所辖区域所收费用的1%作为奖励，以此类推。第八条

增收措施

为了促进物业服务费收缴率，实现资金流量，公司对业主交费实行交费送礼办法。具体为：

1.住宅：交纳六个月（半年）的，赠送120元礼品；交纳一年的，赠送200元礼品。

2.商铺：交纳六个月（半年）的，赠送120元礼品；交纳一年的，赠送200元礼品。

3.别墅：交纳六个月（半年）的，赠送400元礼品；交纳一年的，赠送800元礼品。

礼品有食用油、土特产、茶叶、健康食品等。各中心要广泛开展交费送礼的宣传工作，激励业主主动、自觉交费。

第三章 附则

第九条

其他 1.本考核办法由总经理签批后实施。

2.每月财务部在次月1～5日，对各中心物业费收缴情况进行统计、核算。

3.项目考核明细需报财务部、人力资源部备案，考核金额将在次月工资里体现。第十条附件

《员工处罚申请单》 《员工奖励申请单》

第二篇：物业服务费收缴通知书

物业服务费收缴通知书

尊敬的号楼房业户：

根据“物业服务合同”规定，本辖区的业户应于2011年1月15

日前在××物业管理处缴清本的物业服务费。贵户房屋面积为平方米，约定收费标准为元/月·平方米，所以，贵户应缴的物业服务费共计人民币元，该项费用金额不含滞纳金。

过期仍未缴费以及逾期缴费的，每日按总金额的%加收滞纳

金。

敬请贵户收到本通知后于2011年1月15日前缴纳相关费用。贵

户可选择的缴款方式有支票、现金或银行转账。

联系电话：

缴费地址：

开户银行及账号：

××物业管理服务有限公司

××物业管理处（签章）

年月日

第三篇：关于开始收缴物业服务费的通告

关于开始收缴物业服务费的通告

尊敬的月亮湾花园小区的广大业主/住户：

我公司自7月进入月亮湾花园小区实行物业服务托管以来，得到了广大业主和住户的大力支持，同时我公司在环境卫生、园林绿化、秩序维护、设施设备管理与维保等方面进行了全面的维护整治与保养，得到广大业主的认可，并于2014年8月30日与小区业主委员会正式签订了物业服务委托合同，合同期限为2014年7月1日至2017年6月30日止。在此感谢广大业主对我公司的信任！我们将在日后的物业服务工作中，进一步提高服务质量，改善小区的居住环境，和业主委员会一起与开发商进行沟通，争取资金，增设小区门楼，改造路灯、安装围墙防盗网、更换小区门岗道闸，车辆实行蓝牙自动出入管理、增加摄像头、对有关设备进行改造等，对原来业主反映较多的工程遗留问题，将逐步解决，不能解决的予以说明情况，争取得到业主的理解与谅解，努力把月亮湾花园小区打造成为温泉旅游景点区的一个亮点，敬请广大业主支持与监督！

大家知道，良好的服务离不开广大业主积极缴费的支持，物业服务费是物业公司正常运营的保障。根据我公司与业主委员会签订的《物业服务委托合同》有关条款，我公司将从2014年7月1日起收取物业服务费，收费标准为：多层：0.60元/平方米/月，小高层：0.80元/平方米/月，商铺：

1.50元/平方米/月，车辆服务费将在道闸系统更换安装后，与业主委员会协商制定收费标准，签订补充协议，报物价部门批复后，再进行收费。请广大业主积极支持并互相转告！

特此通告

湖北家永欣物业管理有限公司

温泉谷.月亮湾花园小区客户服务中心

2014年9月2日

第四篇：《空置房物业服务费收取管理办法》

关于《空置房物业服务费收取管理办法》的申请

集团公司：

2014年是小埠物业服务有限公司独立经营的第一年，为了规范空置房的物业服务费收取行为，维护公司合法权益，根据国家物业管理条例及地方物业服务收费管理办法等，并结合本公司实际情况，特制订本办法，妥否？请领导批准！

附件1：《小埠集团空置房物业服务费收取管理办法》

二〇一四年二月二十五日

小埠集团空置房物业服务费

收取管理办法

第一章 总则

第一条

目的

为了规范空置房的物业服务费收取行为，维护公司合法权益，根据国家物业管理条例及地方物业服务收费管理办法等，并结合本公司实际情况，特制订本办法。

第二条 适用范围

小埠投资开发集团有限公司所属地产公司、小埠物业服务有限公司。

第三条

空置房分类

按照集团实际情况，将空置房(含住宅、车位、商业物业）分以下三类：

一、未售物业：是指已经竣工交房但未出售的物业；

二、已售未接房物业：是指地产公司已销售但购买人尚未办理正式接房手续的物业（以购买人签署的接房手续书为准），包括业主未办理完按揭手续的、未按时付清购房尾款的物业；

三、已接未入住物业：是指购买人已办理了正式接房手续，但未正式装修入住的物业。第二章

未售物业的物业服务费收取管理

第四条

住宅、商业物业服务费从此按次预售房屋销售合同的集中交房日起开始计收，由地产公司按照规定标注的80%支付给物业公司；计收截止时间到物业出售后与购买人的约定的交房日止；

第五条

清算工作至少每季度一次，由物业公司以工作联系函的方式向地产公司提出并附物业服务费明细，地产公司自收到物业的书面清算函件后，应在30个工作日内完成费用审核和支付工作。

第三章 已售未接物业的物业服务费收取管理

第六条

已售未接房住宅的物业服务费收取管理

购买人未按销售合同约定的交付时间接房超过六个月时，地产公司应垫付物业服务费给物业公司，垫付时限自合同约定交付之日起至业主办理正式接房手续止，垫付最长时限为三年，第一年按半价计算，第二年起全价计算；

达到垫付条件后30个工作日内，物业公司应向地产公司以工作联系函的方式提出申请，并附垫付物业服务费明细，逾期视为物业公司自动放弃。

地产公司收到垫付工作联系函件后，其营销部应在30个工作日内牵头完成核对和支付工作。地产公司有异议的，应以书面方式正式回复至物业公司，不得无故拖延核对工作；

物业公司与地产公司完成了垫付物业服务费的核对工作后，物业公司应与地产公司签订支付合同，合同由物业公司指定部门报审； 对于已垫付物业服务费的物业，购买人办理接房手续后，因故未足额支付约定交房至正式接房手续期间的物业服务费，物业公司仍足额返还地产公司垫付物业服务费，差额部分物业公司负责向业主催收。对于垫付期结束后仍未办理正式接房手续的物业，在垫付最长期截止后30个工作日内，物业公司将垫付款返还给地产公司。

垫付物业服务费返还核对工作由地产公司与物业公司自行协商约定；

物业公司应以购买人签字完善的接房记录资料为依据，即使将已接房数据录入收费软件系统中，不得故意漏报、谎报，一经查实，将对服务处相关人员予以处罚。

第四章 已接房未入住物业的物业服务费收取管理 第七条 住宅、车位、商业物业均按照国家相关物业管理条例、各地方物业服务收费管理办法，由物业公司向业主收取。

第五章

附则

第八条 本办法自印发之日起实施，解释权归集团地产部与物业公司。

二〇一四年二月二十六日

第五篇：恒大物业服务费用收缴管理办法

恒大物业服务费用收缴管理办法

第一章 总则

第一条 为进一步规范物业服务费用的收缴管理，保障集团利益，特制定本办法。

第二条 本办法所指物业服务费用包括物业服务费、停车费及水电费等。

第二章 费用的收缴 第一节 物业服务费的收缴

第三条 物业服务费的收缴包括地区公司应付部分和业主应交部分的收缴。

第四条 物业服务费定价标准审批

1、物业服务中心须严格按照集团批复的收费标准收取物业服务费。任何单位、个人不能以任何理由对集团已批复的物业服务费标准擅自进行调整。若需调整物业服务费标准的，已封园项目（不涉及销售）经地区公司负责人审核后报集团物业直管副总裁审批，非封园项目（涉及销售）须按物业服务费定价审批流程重新报批。

2、外购项目按已备案或已签订《前期物业服务合同》中约定的物业服务费标准执行的，经地区公司负责人审核，报集团物业直管副总裁审批；若需调整物业服务费标准的，须按物业服务费定价审批流程重新报批。

3、物业公司外接项目（指非本公司开发项目）物业服务费标准，经地区公司负责人审核后，报集团物业直管副总裁审批。

4、若地区公司需阶段性调整向业主折扣收取（收费标准不变）的，经地区公司负责人审核后，报集团物业直管副总裁审批，调整差额由地区公司支付。

第五条 物业服务中心须自收楼通知书载明的交楼日期次日起计收业主应缴纳的物业服务费；提前收楼的，自实际收楼次日起计收业主应缴纳的物业服务费；当地法规另有规定的，按规定执行；其他特殊情况报物业管理中心总经理审批。第六条 业主空臵物业的物业服务费应当按照《前期物业服务协议》约定，由业主按本物业区域同类物业标准全额缴纳；若当地政府有特殊规定的，须按以下流程报批：由业主提出书面申请并按当地政府规定提交证明材料，报地区物业公司负责人审批并报物业管理中心备案。

第七条 业主收楼时有享受物业服务费赠送的，须按物业公司与其签署的《前期物业服务协议》约定预收物业服务费，其赠送物业服务费的享受日期相应顺延。

第八条 纳入交楼范围但尚未出售，及已办理退房、回购手续或因工程、证照等地产原因未能按时交给业主的空臵物业，其物业服务费由地区公司按照本物业区域同类物业的标准支付；返租商铺的物业服务费收缴参照《商业项目物业管理办法》执行。

第九条 每批次集中交楼3个月前，地区公司营销部须提供本批次集中收楼的业主清单，并经营销部负责人签字确认后移交物业服务中心。物业服务中心须在每批次集中交楼15天前，经与现场实体交楼区域核对无误后，完成物业信息系统前期设臵及资料导入工作，并在交楼10天前完成物业信息系统的上线运行。

第十条 清尾房出售且非集中交楼批次的，地区公司营销部须在出售后一周内提供业主清单，并经营销部负责人签字确认后移交物业服务中心。物业服务中心须当天在物业信息系统进行信息修改。

第二节 停车费的收缴

第十一条 停车费是指车位服务费或车位使用费（包括车位租赁费和车位服务费）。已售车位的停车费对外统称“车位服务费”，未售车位的停车费对外统称“车位使用费”。

第十二条 物业服务中心须严格按照集团批复的收费标准收取停车费。

1、若地区公司需对车位租赁费进行调整的，已售车位须报地区公司负责人审批，未售车位须按车位租赁费定价审批流程重新报批，若调价同时涉及已售和未售车位的，按车位租赁费定价审批流程重新报批。

2、若地区物业公司需对车位服务费进行调整的，已售车位须经地区公司负责人审核后，报集团物业直管副总裁审批，未售车位须按 车位服务费定价审批流程重新报批，若调价同时涉及已售和未售车位的，按车位服务费定价审批流程重新报批。

第十三条 地区公司工程部须在首批次交楼15天前完成停车收费道闸系统的安装与调试，并于交楼3天前移交物业服务中心。

第十四条 物业服务中心应在首批次交楼5天前完成停车场收费许可等相关手续的办理，自首批次交楼之日起计收停车费，若停车收费道闸系统暂未调试完成的，须实行人工收费。特殊情况无法开展收费的，须报地区公司负责人审批并报物业管理中心备案。

第十五条 已售车位（不含返租车位）的车位服务费，物业服务中心须以周期费形式向车位所有人收取，并按双方签订的《停车服务协议》约定收取费用。

第十六条 办理月租的车辆，物业服务中心须严格按双方签订的《车位租用协议》约定收取停车费，并按缴费时限进行车卡授权，严禁超缴费时限授权，且收费与授权不得为同一人。

第十七条 办理月结的单位，物业服务中心须与其签订月结协议，明确收费标准和方式，按月据实向月结单位收取停车费。

第十八条 地区物业公司须根据楼盘开发进程及停车场投入使用情况，与地区公司协商拟定《地下车位委托租赁协议》，明确未售车位和返租车位委托租赁模式和费用结算标准，经集团经营中心审核后，报地区公司负责人审批后执行。

第三节 水电费的收缴

第十九条 物业服务中心须自交楼之日起及时计量收取业主户内水电费、公摊水电费。

第二十条 物业服务中心须于每月25日前完成水电表读数抄录，并在抄录完成后3日内录入物业信息系统；当地供水、供电部门另有规定的，按其规定执行。

第二十一条 纳入交楼范围但尚未出售，及已办理退房、回购手续或因工程、证照等地产原因未能按时交给业主的空臵物业水电费，业主实际未入住且因户内工程整改期间产生的水电费，由地区公司按照本物业区域同类物业的标准支付。物业服务中心须于每月5日前统计汇总后提交地区公司工程部确认，工程部确认后5日内将复印件移交物业服务中心并由工程部在1个月内完成请款工作。

第三章 费用收取管理 第一节 业主应交费用的收取

第二十二条 地区物业公司须在交楼1个月前完成物业服务费银行托收的洽谈和合同签订，物业服务中心在业主收楼时引导业主办理物业服务费银行托收。

第二十三条 物业服务中心须于每月3日生成当月应收物业服务费、水电费、车位服务费等应收费用。

第二十四条 物业服务中心在收到业主缴纳的物业服务费、水电费、车位服务费等应收费用后，须及时开具票据并在物业收费系统上更新该笔费用的缴费状态。

第二十五条 物业服务中心在收到业主缴纳的车位使用费或其他临时费用后，须及时开具票据并将收费信息录入物业收费系统。

第二节 地区公司应付物业服务费的支付

第二十六条 地区公司应付物业服务费，包括其赠送业主的物业服务费（含停车费）、补偿业主而代业主支付的物业服务费、应付空臵物业的物业服务费、折扣向业主收取产生的差额等。

第二十七条 地区公司赠送业主的物业服务费（含停车费），每批次集中交楼前有赠送的，营销部须于本批次集中交楼1个月前编制赠送明细，报地区公司负责人审批，并将批复的复印件移交物业服务中心；每批次集中交楼后另有赠送的，营销部须于每季度首月5日前编制上季度赠送明细，报地区公司负责人审批，并将批复的复印件移交物业服务中心。

第二十八条 因特殊原因，地区公司需以物业服务费补偿业主而代业主支付的物业服务费，营销部须自协议补偿5日内牵头组织按以下权限完成补偿报批手续，并将批复的复印件移交物业服务中心：

物业服务费补偿每户单笔金额5000元以下（含5000元）的，报 地区公司负责人审批，补偿每户单笔金额超过5000元的，再报集团物业直管副总裁审批。

第二十九条 地区公司应付空臵物业的物业服务费，物业服务中心须于每月25日前统计汇总并提交营销部确认，营销部在5日内将确认的复印件移交物业服务中心。

第三十条 地区公司阶段性向业主折扣收取物业服务费，由此产生的差额,物业服务中心须于每月25日前统计汇总后提交营销部确认，并由营销部5日内报地区公司负责人审批后将批复的复印件移交物业服务中心。

第三十一条 地区公司应付物业服务费请款及支付

1、批次集中交楼的赠送费用，物业服务中心须于本批次集中交楼15日前对地区公司确认的其应支付费用统计汇总后提交营销部，营销部须在集中交楼5日前提交费用支付的呈批报告，报地区公司负责人审批。

2、地区公司其他应支付费用，物业服务中心须于每季度首月10日前对上季度经地区公司确认的其应支付费用统计汇总后提交营销部，营销部须于每季度首月15日前提交上季度费用支付的呈批报告，报地区公司负责人审批。

3、上述费用批复后，地区公司营销部须自批复之日起1个月内完成请款；地区公司应按季度支付上述费用；上述费用到账后，物业服务中心须在3日内在物业收费系统按已入账操作。物业服务中心须建立地区公司赠送业主物业服务费台账，并及时跟进费用请款进度。

第三节 集团相关单位其他应付费用的支付

第三十二条 集团相关单位其他应付费用（如前期介入服务费用），物业服务中心须按照合同约定或文件要求，及时统计汇总并提交给对方单位。

第三十三条 集团相关单位在收到物业服务中心提交的资料后，须按合同约定或文件要求及时完成请款及费用支付。

第四章 赠送、减免管理

第一节 物业服务费的赠送

第三十四条 本节所指赠送物业服务费特指地区物业公司赠送部分，不含地区公司赠送、补偿业主部分。

第三十五条 因物业管理过失给业主造成损失，业主拒交物业服务费并要求赔偿，为确保超出业主赔偿诉求部分的物业服务费及时收缴，物业服务中心拟通过向业主赠送物业服务费的方式对业主进行补偿的，须提供业主承诺今后不再以此为由要求补偿或拒交物业服务费的书面凭据，且须按以下权限报批，并报物业管理中心备案：

物业服务费赠送每户单笔金额在2000元以下（含2000元）的，须经地区物业公司负责人审核后，报地区公司负责人审批；物业服务费赠送每户单笔金额超过2000元的，再报集团物业直管副总裁审批。

第三十六条 物业服务费收缴奖励及优惠政策由物业管理中心统一制定，经集团物业直管副总裁审核，集团分管领导签署意见后，报董事局主席审批执行。

第二节 物业服务费违约金的减免

第三十七条 业主缴纳欠费时要求减免违约金的，在业主书面承诺一次性交清本金，并保证后期按时缴纳物业服务费的前提下，物业服务中心可酌情减免违约金，但须按以下权限审批：

单笔减免金额1000元以下（含1000元）的由物业服务中心负责人审批；单笔减免金额3000元以下（含3000元）的，由地区物业公司负责人审批；单笔减免金额超过3000元的，报地区公司负责人审批。

第三节 停车费的减免

第三十八条 原则上小区车辆停放不得免费，特殊情况下个别车辆需免费停放的，须经地区公司负责人审批。以下情况除外：

1、政策规定的特种车辆（如军车、警车、消防车、救护车、运钞车、殡葬车、邮政车及工程抢险车等）可临时免费停放。

2、在小区内办公的集团员工（恒大中心按集团规定执行），由本人提出申请，并提供本人驾照、行驶证及其他相关材料，经地区物业公司负责人审批后，当班期间可临时免费停放。

3、集团内部、业务单位来访车辆，凭物业服务中心负责人签字的《会客单》可免收临时停车费。

第三十九条 因物业公司管理过失造成业主车辆损失，物业服务中心拟适当补偿的，原则上只能用减免停车费进行补偿，且须按以下权限报批，并报财务部、物业管理中心备案：

单笔减免金额2000元以下（含2000元）的，须经地区物业公司负责人审核后，报地区公司负责人审批；单笔减免金额超过2000元的，再报集团物业直管副总裁审批。

第四十条 因工程、证照等地产原因明确要求以停车费进行补偿的，补偿部分费用由地区公司支付，且须按以下权限报批，并报财务部、物业管理中心备案：

单笔减免金额2000元以下（含2000元）的，须经地区物业公司负责人审核后，报地区公司负责人审批；单笔减免金额超过2000元的，再报集团物业直管副总裁审批。

第五章 附则

第四十一条 本办法中涉及由地区公司负责人审批的，海花岛产业集团由其物业分管领导审批。

第四十二条 违反本办法规定，视情节轻重给予相关责任人问责、降薪、降职、免职直至开除处分；造成集团损失的，集团有权向责任人进行追偿。

第四十三条 本办法自公布之日起正式实施，此前下发的有关规定与本办法不一致的，按本办法执行。本办法未明确的事宜，按集团相关制度执行。

第四十四条 本办法由物业管理中心负责解释。