002中医院物业考核——评分参考标准(参考依据)

第一篇：002中医院物业考核——评分参考标准(参考依据)

河南中医学院第一附属医院高层住宅楼

《物业服务调查表》评分参考

共26项（A~Z）每项4分

A、规范服务 1 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗(持证100％）2 员工着装统一整洁，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨礼貌 3 物业管理项目有明确的作业标准书（含质量目标、标准、流程等）4 相关职员都熟悉并掌握作业标准流程并按照流程执行

B、财务管理 1 物业费利用明确合理 财务流程合理并严格执行、帐物一致 3 有效控制成本、有效规避财税风险 及时回复甲方所提财务问题,财务审核无异常

C、人事行政管理 1 对员工出勤情况进行严格考核，并记录 招聘适合的人员(经理、保安、保洁、维修人员等)D、基础管理 3 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 4 建立完善业主档案及其配套设施权属清册，查阅方便 建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上 建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录 物业管理设备区域、办公环境整齐清洁。

E、装修管理（后期无装修为满分）1 业主装修管理流程明确合理完善，手续便利 2 对于业主装修施工时间有明确控制措施，对于业主装修物料堆放及运输有管理标准并很好执行，督促业主施工保护完善，对装修施工现场实施严格监约管理 3 依规定审核业主的装修方案，确保对公用设施及其他业主不造成不良影响 4 施工安全、防火管理严格，无重大事故

F、业主沟通 1 业主投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。积极主动建立业主联系，及时有效处理业主投诉及要求建议 3 定期组织业主喜爱的活动，效果良好 物业管理公司致业主的通知或函件语言得体、格式规范并制定有效期，公共告示有明确的张贴时间及相关要求，无乱张贴。5 对业主档案资料建立保密管理制度，业主入伙/迁出、消防、装修、紧急联络信息应完整、准确，业主清册保持随 6 业主钥匙管理要有严格的登记制度。主动礼貌。如：当来电话时，应该在三声内接起，“您好，我是XX物业公司的XX，请问有什么可以帮助的„„”，如三声内未接起，应向业主说“对不起，让您久等了”。

G、管理服务要求 1 制定合适的设施设备年度和月度保养计划 2 对供方公司要进行定期考评和有效管理 设备设施的巡检在《设备运行日志》和《值班工作记录》记录完整，并有责任人签名，及时发现处理问题 设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。5 容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。6 业主报修，维修人员应在10分钟内到达。预约报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。8 共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。共用建筑区域日常维护良好，检修记录和保养记录齐全。建立完善的共用设施设备档案（设备台帐），各种设备档案资料装订成册、标识清楚。设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。12 无人值守的设备机房建立《设备巡视签到表》。建立公共设备设施日常巡检路线图并在工程部办公室及重点值班机房悬挂，工程部职员熟悉日常巡检路线及其内容。建立各主要公共设备设施的能源运行统计记录，并分析比较，节约能源

H、强弱电系统管理 1 保证正常供电。限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户 2 建立高低压供电系统设备的安全操作规程，压变电室有岗位责任制、巡回检查制度健全，操作职员熟悉并自觉遵守规程。高低压变电室有设备故障应急工作流程，并上墙。4 高低压变配电室有防火制度并配备相应的消防器材。高低压室的各种高压工具码放整齐、标识清楚。高压变电室的各个门口放置挡鼠板，挡鼠板不应低于60厘米。高低压配电室有明确的交接班记录。高低压操作运行人员持证上岗。7 无责任供电事故

I、消防管理 1 消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用 2 消防系统按月度周期进行检查，并保存有最新的检查记录。组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任，定期进行消防演习订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通 建立消防系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉遵守规程，并能及时处理各种问题 6 无火灾安全隐患

J、给排水管理 1 给排水系统定期检查维护（含化粪池清理），并有记录可查 给排水设施完好、无锈蚀无跑冒滴漏，标志清晰。汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生 水泵房的运行管理制度健全并已上墙且排列整齐、视觉美观。建立用水、供水管理制度，制定并执行应急预案，积极协助用户安排合理的用水和节水计划；限水、停水按规定时间通知住用户；日检检测执行正常 5 有卫生防疫部门水质化验合格证明，且在有效期内。操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染 制定事故应急处理方案，遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水现象 无责任停水，漏水事故.K、电梯服务 1 电梯准用证、年检合格证符合规范。2 轿厢、井道、机房保持清洁完好。按维保合同定期检修、保养，检修、保养记录完整。运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修。4 电梯运行正常，无责任事故。轿厢、控制中心、机房通讯正常；无电梯类投诉。电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗。

L、公共设施管理要求 1 大楼范围内的道路通畅，路面平坦 设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求 公共区域的墙壁、天花、地面无裂缝及损伤；天花的涂料层无起皮及脱落现象；天花上的检查口无脏手印。制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行 设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 6 楼梯踏步、扶手有无损坏。屋面的避雷带连接牢固、无脱焊的现象。8 园区内的木器装置和设施要有保养办法，破损后要及时修复，要做好防腐措施。9 标志明显、无野广告类，路平墙净，无安全隐患。

M、设备房管理要求 1 设备间/操作间有设备检修工作时所用的警示标识牌。2 各设备机房有严禁烟火的标识。设备房管道封堵，防止雨水倒灌，防火封堵 4 设备房卫生整洁，设备房要定期消杀。

N、其他管理要求 1 设备维修工具完好无损。数量足、摆放有序、更新及时。高空检修工作有安全保护措施，所用的人字梯、关节梯完好。操作现场有安全防护措施，安全培训严格，无安全事故 4 职员了解本部门各种应急工作流程。部门准备有紧急情况下的抢险工具、物料。5 设备年度保养工作计划按年度、月度工作计划落实进行。6 有明确的节能工作方案及节能工作计划。7 建立能源消耗统计记录及能源消耗分析报告。每月的设备设施维护保养支出有详细计划并低于预算支出水平。9 计量器具定期检测（根据当地要求）。编制紧急停水、停电、停梯、跑水等紧急预案。

O、管理制度 1 建立了安全管理的作业标准书，建立了有效的安全管理应急预案 2 需要建立安管员培训考核制度

P、安全服务要求 1 保卫人员着装整齐规范、统一，姿势端正，文明服务礼貌待人，业主有需要时，巡逻安管员主动提供力所能及的服务或帮助。坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情。在交接班时做好执勤物品交接验收工作，交接班记录清晰、规范、统一。3 安管员熟悉岗位范围内的业主情况。

Q、公共秩序服务要求 1 物业管理区域主出入口24小时值勤，白天为立岗。外来人员和车辆须与业主核实、登记后方可放行。对重点区域、重点部位有巡视计划和巡视路线图。对进出物业管理区域的装修劳务人员实行临时出入证管理。安管人员须按照物品出入管理制度对出入物品进行核实和登记。4 项目范围内未发生治安事件

R、消防服务 1 安管人员熟悉各种消防知识，熟练使用各种器材。消防设施（消防箱、消防栓、灭火器等）月度定期巡查，并有巡查记录。消防设备设施整洁、完好。建立了义务消防队。定期开展消防演练，一年不少于2次。4 对火灾等突发事件有清晰、明确的应急流程。5 项目范围内未发生火灾事件

S、停车服务 1 有健全的存车管理制度和管理方案。安管人员熟悉车棚收费标准、按标准收费。在物业管理区域内长期存放车辆的业主，应办理停车证（卡），凭证（卡）出入。

4停放整齐有序，场地整洁。

5无乱停车,无因管理失职造成车辆被盗、被损情况。6 危及人身安全处设有明显标志和防范措施

T、其他要求 1 遇有大风或下雨天气时，检查并关闭建筑公共区域范围内的窗户。2 各类井盖均应完整盖上或有设置明显的安全警示牌。安管员执勤工具（对讲机、橡胶棒、反光衣、手电等）配置齐全且能够正常使用。

U、管理要求 1 建立环境卫生管理的作业标准书。有健全的保洁制度 2 建立保洁供方管理制度。对保洁服务供方要定期评估。设定垃圾集纳站（点），站（点）内卫生整洁、无异味、无污水。垃极日产日清，对垃圾站（点）及垃圾箱、桶定期消毒。在雨、雪天气及时对区内的道路积水、积雪进行清扫。

V、消杀服务 1 定期进行卫生消毒灭杀，不准使用国家禁用的清洁用品和消杀物质。按照规定时间喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂，现场设置明显标识，并提前48小时向业主通知灭杀目的、实施具体时间、药剂名称、药剂状态、有效时间、注意事项。

W、公共设施保洁 1 公共区域地面墙面清洁，无污迹，无水痕，无纸屑。2 公共区域玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。业主信箱号码字迹清晰、美观，外观清洁无积尘。各类公共标牌上无灰尘。4 公共卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。公共区域电镀设施保持光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑。电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发，清洁，光亮，四壁无手印。6 室内公共区域内的天花板清洁、无蛛网。公共区域各连廊、垃圾桶、防火门等保持清洁。楼梯、扶手无明显灰尘、损坏、污迹，基本成本色。

X、公共区域保洁 1 清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁 房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶拦、天台、共用玻璃窗等保持洁净；大楼内共用场地无纸屑、烟头等废弃物 物业管理建筑外公共区域地面、道路、草坪等整洁，无废纸、烟头、塑料袋等废弃物。园区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。大楼内排烟、排污、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染

Y、绿化服务标准 1 建立绿化养护供方管理制度。建立草坪施工、养护管理制度。绿植生长状态良好，无杂草、杂物。养护质量达到二级以上标准，草坪应该应时修剪，修剪后留4-5厘米的长度。室内管理区域内花盆、绿植上无尘、无污。摆花根据不同季节及时更换；有枯枝更换、叶子枯死及时清除，花凋谢后3天内更换。乔木、花树花季过后要及时修剪，越冬前对树木要进行全面修剪，绿篱修剪要保持常年平齐，新芽高于平齐线3厘米要及时全面修剪。发现有枯枝要及时清除。4 在管理服务范围内向植物喷洒除虫剂时现场设置明显标识。6 雨季保证树木草坪不受淹，必要时开排水沟。

Z、环保，公益，宣传 1 组织环保公益活动，带动业主参与。2 积极推介项目的环保设施，环保知识。

第二篇：002中医院物业考核——评分参考标准(参考依据)

河南中医学院第一附属医院高层住宅楼

《物业服务调查表》评分参考

共26项（A~Z）每项4分

A、规范服务1 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗(持证100％）员工着装统一整洁，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨礼貌物业管理项目有明确的作业标准书（含质量目标、标准、流程等）相关职员都熟悉并掌握作业标准流程并按照流程执行

B、财务管理1 物业费利用明确合理财务流程合理并严格执行、帐物一致有效控制成本、有效规避财税风险及时回复甲方所提财务问题,财务审核无异常

C、人事行政管理1 对员工出勤情况进行严格考核，并记录招聘适合的人员(经理、保安、保洁、维修人员等)

D、基础管理3 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便建立完善业主档案及其配套设施权属清册，查阅方便建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报

修、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制

度和记录。定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满

意率达95％以上建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并

有回访记录物业管理设备区域、办公环境整齐清洁。

E、装修管理（后期无装修为满分）1 业主装修管理流程明确合理完善，手续便利对于业主装修施工时间有明确控制措施，对于业主装修物料堆放及运输有管理

标准并很好执行，督促业主施工保护完善，对装修施工现场实施严格监约管理依规定审核业主的装修方案，确保对公用设施及其他业主不造成不良影响施工安全、防火管理严格，无重大事故

F、业主沟通1 业主投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。积极主动建立业主联系，及时有效处理业主投诉及要求建议定期组织业主喜爱的活动，效果良好物业管理公司致业主的通知或函件语言得体、格式规范并制定有效期，公共告

示有明确的张贴时间及相关要求，无乱张贴。对业主档案资料建立保密管理制度，业主入伙/迁出、消防、装修、紧急联络

信息应完整、准确，业主清册保持随业主钥匙管理要有严格的登记制度。主动礼貌。如：当来电话时，应该在三声内接起，“您好，我是XX物业公司的XX，请问有什么可以帮助的„„”，如三声内未接起，应向业主说“对不起，让您久等了”。

G、管理服务要求1 制定合适的设施设备和月度保养计划对供方公司要进行定期考评和有效管理设备设施的巡检在《设备运行日志》和《值班工作记录》记录完整，并有责任

人签名，及时发现处理问题设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。业主报修，维修人员应在10分钟内到达。预约报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术

人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。共用建筑区域日常维护良好，检修记录和保养记录齐全。建立完善的共用设施设备档案（设备台帐），各种设备档案资料装订成册、标识清楚。设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。无人值守的设备机房建立《设备巡视签到表》。建立公共设备设施日常巡检路线图并在工程部办公室及重点值班机房悬挂，工程部职员熟悉日常巡检路线及其内容。建立各主要公共设备设施的能源运行统计记录，并分析比较，节约能源

H、强弱电系统管理1 保证正常供电。限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户建立高低压供电系统设备的安全操作规程，压变电室有岗位责任制、巡回检查

制度健全，操作职员熟悉并自觉遵守规程。高低压变电室有设备故障应急工作流程，并上墙。高低压变配电室有防火制度并配备相应的消防器材。高低压室的各种高压工具

码放整齐、标识清楚。高压变电室的各个门口放置挡鼠板，挡鼠板不应低于60厘米。高低压配电室有明确的交接班记录。高低压操作运行人员持证上岗。无责任供电事故

I、消防管理1 消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用消防系统按月度周期进行检查，并保存有最新的检查记录。组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任，定期进行消

防演习订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通建立消防系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉遵守规程，并能及时

处理各种问题无火灾安全隐患

J、给排水管理1 给排水系统定期检查维护（含化粪池清理），并有记录可查给排水设施完好、无锈蚀无跑冒滴漏，标志清晰。汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生水泵房的运行管理制度健全并已上墙且排列整齐、视觉美观。建立用水、供水管理制度，制定并执行应急预案，积极协助用户安排合理的用

水和节水计划；限水、停水按规定时间通知住用户；日检检测执行正常有卫生防疫部门水质化验合格证明，且在有效期内。操作人员健康合格证齐全；

水池、水箱清洁卫生，无二次污染制定事故应急处理方案，遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面

积跑水、泛水现象无责任停水，漏水事故.K、电梯服务1 电梯准用证、年检合格证符合规范。轿厢、井道、机房保持清洁完好。按维保合同定期检修、保养，检修、保养记录完整。运行出现故障后，维修人

员应在规定时间内到达现场维修。电梯运行正常，无责任事故。轿厢、控制中心、机房通讯正常；无电梯类投诉。电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗。

L、公共设施管理要求1 大楼范围内的道路通畅，路面平坦设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要

求公共区域的墙壁、天花、地面无裂缝及损伤；天花的涂料层无起皮及脱落现象；

天花上的检查口无脏手印。制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故楼梯踏步、扶手有无损坏。屋面的避雷带连接牢固、无脱焊的现象。园区内的木器装置和设施要有保养办法，破损后要及时修复，要做好防腐措施。标志明显、无野广告类，路平墙净，无安全隐患。

M、设备房管理要求1 设备间/操作间有设备检修工作时所用的警示标识牌。各设备机房有严禁烟火的标识。设备房管道封堵，防止雨水倒灌，防火封堵设备房卫生整洁，设备房要定期消杀。

N、其他管理要求1 设备维修工具完好无损。数量足、摆放有序、更新及时。高空检修工作有安全保护措施，所用的人字梯、关节梯完好。操作现场有安

全防护措施，安全培训严格，无安全事故职员了解本部门各种应急工作流程。部门准备有紧急情况下的抢险工具、物料。设备保养工作计划按、月度工作计划落实进行。有明确的节能工作方案及节能工作计划。建立能源消耗统计记录及能源消耗分析报告。每月的设备设施维护保养支出有详细计划并低于预算支出水平。计量器具定期检测（根据当地要求）。编制紧急停水、停电、停梯、跑水等紧急预案。

O、管理制度1 建立了安全管理的作业标准书，建立了有效的安全管理应急预案需要建立安管员培训考核制度

P、安全服务要求1 保卫人员着装整齐规范、统一，姿势端正，文明服务礼貌待人，业主有需要时，巡逻安管员主动提供力所能及的服务或帮助。坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情。在交接班时做好执勤物品交

接验收工作，交接班记录清晰、规范、统一。安管员熟悉岗位范围内的业主情况。

Q、公共秩序服务要求1 物业管理区域主出入口24小时值勤，白天为立岗。外来人员和车辆须与业主

核实、登记后方可放行。对重点区域、重点部位有巡视计划和巡视路线图。对进出物业管理区域的装修劳务人员实行临时出入证管理。安管人员须按照物

品出入管理制度对出入物品进行核实和登记。项目范围内未发生治安事件

R、消防服务1 安管人员熟悉各种消防知识，熟练使用各种器材。消防设施（消防箱、消防栓、灭火器等）月度定期巡查，并有巡查记录。消防

设备设施整洁、完好。建立了义务消防队。定期开展消防演练，一年不少于2次。对火灾等突发事件有清晰、明确的应急流程。项目范围内未发生火灾事件

S、停车服务1 有健全的存车管理制度和管理方案。安管人员熟悉车棚收费标准、按标准收费。在物业管理区域内长期存放车辆的业主，应办理停车证（卡），凭证（卡）出

入。

4停放整齐有序，场地整洁。

5无乱停车,无因管理失职造成车辆被盗、被损情况。危及人身安全处设有明显标志和防范措施

T、其他要求1 遇有大风或下雨天气时，检查并关闭建筑公共区域范围内的窗户。各类井盖均应完整盖上或有设置明显的安全警示牌。安管员执勤工具（对讲机、橡胶棒、反光衣、手电等）配置齐全且能够正常使

用。

U、管理要求建立环境卫生管理的作业标准书。有健全的保洁制度建立保洁供方管理制度。对保洁服务供方要定期评估。设定垃圾集纳站（点），站（点）内卫生整洁、无异味、无污水。垃极日产日

清，对垃圾站（点）及垃圾箱、桶定期消毒。在雨、雪天气及时对区内的道路积水、积雪进行清扫。

V、消杀服务1 定期进行卫生消毒灭杀，不准使用国家禁用的清洁用品和消杀物质。按照规定时间喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂，现场设置明显标识，并提

前48小时向业主通知灭杀目的、实施具体时间、药剂名称、药剂状态、有效时

间、注意事项。

W、公共设施保洁1 公共区域地面墙面清洁，无污迹，无水痕，无纸屑。公共区域玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。业主信箱号码字迹清晰、美观，外观清洁无积尘。各类公共标牌上无灰尘。公共卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。公共区域电镀设施保持光亮，无浮

尘，无水迹，无锈斑。电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发，清洁，光亮，四壁无手印。室内公共区域内的天花板清洁、无蛛网。公共区域各连廊、垃圾桶、防火门等保持清洁。楼梯、扶手无明显灰尘、损坏、污迹，基本成本色。

X、公共区域保洁1 清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁

保洁房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶拦、天台、共用玻璃窗等保持洁净；大楼内共用场地无纸屑、烟头等废弃

物物业管理建筑外公共区域地面、道路、草坪等整洁，无废纸、烟头、塑料袋等

废弃物。园区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。大楼内排烟、排污、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染

Y、绿化服务标准1 建立绿化养护供方管理制度。建立草坪施工、养护管理制度。绿植生长状态良好，无杂草、杂物。养护质量达到二级以上标准，草坪应该应

时修剪，修剪后留4-5厘米的长度。室内管理区域内花盆、绿植上无尘、无污。摆花根据不同季节及时更换；有枯

枝更换、叶子枯死及时清除，花凋谢后3天内更换。乔木、花树花季过后要及时修剪，越冬前对树木要进行全面修剪，绿篱修剪要

保持常年平齐，新芽高于平齐线3厘米要及时全面修剪。发现有枯枝要及时清除。在管理服务范围内向植物喷洒除虫剂时现场设置明显标识。雨季保证树木草坪不受淹，必要时开排水沟。

Z、环保，公益，宣传1 组织环保公益活动，带动业主参与。2 积极推介项目的环保设施，环保知识。

第三篇：考核依据

第一季度存款指标奖励方案

为加快我行电子银行业务发展，全面践行总行战略发展规划，现决定在全行范围内开展2011年一季度电子银行业务竞赛活动。为营造业务竞赛活动氛围，调动全员抓营销、促发展的工作热情，特制定本考核奖励办法为确保我支行今年第一季度存款计划指标的圆满完成。经我支行研究决定，根据《关于开展2013“开门红”业务拓展活动的通知》制定该助农服务信息员存款考核方案。

一、活动时间

2013年1月1日至3月31日。

二、考核人员

我支行的全体助农服务信息员。

三、考核依据

以第一季度三个月内每月存款指标完成数为考核依据，以2012年12月31日揽存余额为考核基数，奖励金额根据第一季度助农服务信息员揽存计划数（见附件）按一定比例核算。

四、考核办法

每月月末调取每位助农服务信息员揽存余额，按较上月末存款余额增长情况进行排序，前20名完成存款计划的，按照存款增长部分进行奖励，奖励方法：

较上月末存款余额增长的，按照存款增长部分的万分之一进行奖励； 如超额完成的对计划部分实行万分之一奖励，超出部分按万分之二进行奖励；

第一季度结束后，调取每位助农服务信息员揽存余额，按第一季度存款余额增长情况进行排序，对前10名进行表彰奖励：

第一名奖励2000元；第二名奖励1800元；第三名奖励1600元； 第四名奖励1400元；第五名奖励1200元；第六名奖励1000元； 第七名奖励800元； 第八名奖励600元； 第九名奖励400元； 第十名奖励200元。

每月排名在后5名的以及三月底前存款余额未达到200万元的我行将考虑实行末位淘汰制或替换制

第四篇：2018国家公务员面试评分标准及依据

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2018国家公务员面试评分标准及依据

面试打分，是指考官运用评分表，根据面试过程中观察与问答所收集到的信息，对应试人的素质特征及工作动机、经验等进行价值判断的过程。面试打分并不是凭考官的喜恶决断，而是有一定的评分标准的，即面试测评要素。下面中公教育专家一一进行分析。

一、综合分析能力(一)概念界定

综合分析就是从整体上把握事物，把事物视为多层次、多方面、多阶段互相联系的统一体，对各个部分和各个要素进行周密的分析，把内在联系的要素总结出来，从整体上真正认识客观事物。(二)具体标准

1.对事物能从宏观方面进行总体考虑;2.对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑;3.能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。

例1：每个人对幸福的看法不同，有人说奉献就是幸福，有人说财富就是幸福，也有人说放下就是幸福。你怎么看?

二、计划组织协调能力(一)概念界定

对自己、他人、部门各项活动做出计划、合理高效地安排时间和调配资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定的标准进行协调的能力。

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(二)具体标准

1.根据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划;2.看清相互依赖的冲突各方间的关系;3.根据现实需要和长远效果做出适当选择，及时做出决策;4.调配、安置人、才、物等有关资源。

例2：某市投放了24小时街区自助图书馆，人们可凭借身份证免费借阅图书。但在试运行期间自主图书馆借阅量很低。领导让你开展调查，并提出提高借阅量的建议，你怎么办?

三、应变能力(一)概念界定

人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。(二)具体标准 1.迅速反应;2.抓住需要解决的问题;3.用合适的办法解决问题。

例3：某校正在进行外语听力考试，突然下起大雨，雷电交加，影响了频道接收的效果。假如你是考场负责人，你会怎么办?

四、人际交往的意识与技巧(一)概念界定

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建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。(二)具体标准 1.人际交往的主动性;2.人际间的适应性;3.对组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等意识);4.处理人际关系的原则性与灵活性;5.有效沟通(传递信息)。

例4 ：单位与多部门联合执法，整治城市的脏乱差问题，由你带队，在执法过程中，其他单位的执法人员小王对你有意见，当面指出你的做法不对。此时，你怎么办?

五、岗位匹配性(一)概念界定

求职者的动机、能力、性格、价值观等方面要素与岗位任职要求是否吻合，同时岗位所提供的资源和平台能否满足求职者的需求，二者匹配程度越高，其胜任该岗位工作并能够稳定地从事该工作的可能性越大。(二)具体标准

1.现实性需要(考生对待遇的追求、稳定性的追求、就业需要、住房、户口迁移、父母期望、金钱、名利、权力、虚荣心等)与岗位的匹配情况;

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2.兴趣动机与岗位的匹配情况;3.成就动机(认知需求、自我提高、自我实现)与岗位的匹配情况。

六、沟通能力(一)概念界定

针对不同的听众采取不同的语言方式、风格，将自己的思想明白无误地、清晰而有条理地表达出来，让听众接受并能引起反响的能力。(二)具体标准 1.准确地理解他人;2.清晰地表达自我;3.有效地影响他人。

例5 ：有一名群众非常急迫的想知道自己举报的违法事件的处理情况，多次打电话来询问，并称如果处理结果不能让他满意，他就会继续向上级部门反映。今天刚好你值班，又接到这名群众的电话，你会如何回应他?请现场模拟。

七、举止仪表(一)概念界定

应试者外在的仪容仪表和行为举止。(二)具体标准

1.仪容仪表是否简洁、大方、得体;2.行为举止是否大方自然、自信从容。

在实际打分过程中，考官不是按照每个要素给分后简单相加得出，而是根据对考生的总体印象给出总分后，适当分配到每个部分当中。

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中公教育专家由此认为，考生生整体仪态较好，答题内容有亮点，也是能赢得考官青睐，获得高分的。

以上是各省公务员面试的测评要素，亦是面试的评分要点。中公教育衷心希望考生能以此对面试有个初步的了解。

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第五篇：教师年终考核依据

教师年终考核依据

为了确保教师年终考核成绩的公平、公正、公开，现公布考核依据的内容如下：

一、数据类1、2、3、4、5、6、学生流失率； 家长沟通记录（每两周收一次）； 学生在校小考成绩，包括学校抽考（每月收一次）； 学生在校作业抽查（每季度一次）； 学生在公立学校的期中、期末外语考试的平均分； 请假记录，其中包括：平时、上课、开会请假，以及集体备课出、缺席；

以上内容占年终考核总成绩的50%，每个学期统计一次，一年两次，核入年终总评。

二、平时表现

1、办公室备课情况：努力备课，学习，讨论教学，无与教学无关的内容。2、3、4、5、课堂班级管理：包括班级的纪律、卫生和保障无事故。平时听课内容：包括授课方法，课程内容的充实，巩固得好。接任新班是否成功。参加备课是否积极认真：体现在备课及讲课内容，教学方法的提高速度。

以上内容占据年终考核总成绩的另50%。其主要体现在于，年终时的自我评价及领导综合评价，核入年终总评。

请各位老师积极努力，做好份内工作的同时，团结同事，互相学习，共同提高业务水平，使我们的教学更进一步。