年终考核细则物业

第一篇：年终考核细则物业

年终考核细则 一． 考核目的：

1.为了强化公司员工的责任意识与成果意识，引导员工在本职工作中为中海物业公司整体目标的实现。

2.通过年终考核，对员工的表现进行客观公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促进工作；另一方面强化员工自我激励与自我约束 3.通过年终考核把每一个员工的工作执行情况与能力，有的放矢的进行培养和教育，实现公司优异的配置

二． 考核的原则 1.公开的原则：考核的标准的制定是通过各部门协商和讨论完成的，员工知道自己的考核结果

2.客观的原则：必须避免主观，克服主观随意性，避免光环效应，力求客观真实。3.公平性，对于同一个岗位的员工使用相同的考核标准

三． 考核对象

1.中海物业主任以下的所有员工，包括客服和安管 2.入职超过一个月的员工

3.而未通过卖场主任日常考核者不参与

四． 考核日期

沈阳地区：12.6-12.8

长春地区 ：12.13-12.15

青岛烟台：12.20-12.22

1.五． 考核内容：

1.日常工作表现

2.培训手册的岗位职责

3.实际操作能力

4.突发事件的解决能力

5.整体的配合能力

六．考核工作流程：

流程图 工作内容 相应文档

?组织考核实施 ?无

考核人员及日常考核表

??沈阳12月1日上报 ?考核人员名单 ??长春12月7日上报 ?（卖场主任上报）??青岛烟台12.15日上报 考核人员考评

???沈阳12.6-12.8 ?考核成绩表 ???长春12.13-12.15 ??? ???青岛烟台12.20-12.22 考核结果发布

??? ?三个工作日后 ?考核成绩单

考核文件归档

??一周后归档 ???考核相关文件 年终结果的应用

一）考核总成绩为（日常考核成绩+考核当天分值）/2 二）考核结果的应用：

?年终奖金为考核员工的全年工作成绩，根据公司运营情况及员工个人考勤成绩发放年终奖金；年终考核结果与年终奖挂钩，同时考核成绩进入公司员工人事档案，做为行政人事部及公司对员工进行优秀评选奖励培训的重要依据。?以下只针对于符合参加年终考核条件者（即入职超过一个月的员工，而未通过卖场主任日常考核者不参与）

员工条件总成绩?级别年终奖? 入职3个月以上、通过日常考核者90-99分A1.B1 A2.B2 A3.B3 A4.B4?80-89分A1.B1 A2.B2 A3.B3 A4.B4?70-79分A1.B1 A2.B2 A3.B3 A4.B4?60-69分A1.B1 A2.B2 A3.B3 A4.B4?员工条件总成绩级别过节费 入职未满3个月

通过日常考核者90-99分A1.B1?80-89分A1.B1?70-79分A1.B1?60-69分A1.B1? 备注：

客服级别字母对照： 客服级别对应安管级别对应一级二等A1三级B1一级一等A2二级B2高级二等A3一级B3高级一等A4高级B4

三）考核结果反馈：

本次考核结束后，各个卖场主任将最终结果反馈给下属，指出员工在本年度工作中表现的优点及不足之处，提出下一年度改进指导。1.六． 考核申诉 2.一）申诉条件

在年终考核过程中，员工如受不公平对待或对考核结果有疑问的，在收到考核结果后2天内直接向人资提起申诉。1.二）申诉形式

以书面的形式交由人资提交书面报告，人资负责将员工统一记录备案，并将申诉提交领导。1.三）申诉处理：

1.工申诉合理，将会在批准后对员工进行重新审核

2.现员工的考核成绩有人为的原因时，公司将会对相关人员进行处罚。

3.年终考核过程中出现的一切不合理现象，人资部保留进一步调查处罚的权利。

?年终考核表

姓名：

所属卖场：个人年终总结卖场主任评定

品质部卖场负责人评定

现场销售经理评定

?

???客服日常考核表 姓名： ???部门：考核 项目?? 考核指标 参照标准 得分工 作 业

绩1.工作完成度

（满分20分）认真完成工作、并且表现情况?2.客户满意度

（满分10分）工作过程中是否优秀完成，达到很好的客户满意度? 工 作 态

度1.合作性

（满分10分）人际关系的融洽程度，与团队共同进退 较好的配合能力?2.执行力（满分10分）对上级指示的执行能力，在执行过程中自我和下级检查跟进制度?3.品德言行（满分10分）诚实守信，良好的职业道德 ? 专 业 能

力1.职务技能

（满分10分）对担任职务相关知识的掌握，运用、工作的熟练程度?2.应变力（满分10分）针对客观变化采取措施的能力?3.沟通

（满分10分）对于出现问题的表达和理解能力是否清晰表述?4.计划性（满分10分）工作前有计划的进行，安排配合合理有效?合计：

客服部考核试题

一、笔试部分（10分）1.COB的英文缩写

2.中海物业的五心级服务是指什么？ 3.中海物业的服务宗旨？ 4.中海物业的服务理念？ 1.中海的企业文化精髓？ 2.二、问答题（共30分 题版一 1.水吧的岗位职责

2.给客户倒水送到客户手中后，客户发现水中有一只小飞虫 题版二

1.样板间的岗位职责

2.在样板间中，客户带的小孩子拿着样板间的东西不愿意放下，想带走 题版三

1.客服的工作纪律

2.客户进入售楼处后，售楼员一直没有时间接待，客服应该怎样做 题版四

1.水吧的工作流程

2.给客户冲的咖啡，客户很不高兴的说咖啡怎么这么淡 题版五

1.样板间的工作流程

2.在给客户倒水的时候一不小心把热水洒在客户的手上和身上 题版六

1.客服的注意事项

2.在洽谈区域内，工作过程中遇到客户故意骚扰，影响工作的 题版七

1.请以时间节点的方式，说一下样板间一天的工作内容 2.样板间发现客户拍照应该怎样处理？ 题版八

1.你是怎样看待售楼处接待服务的？实际工作中，你是怎么通过言行提升卖场服务品质的？ 2.早上工作时间的时候，售楼处门口还有垃圾遗留，应该怎么处理？ 题版九

1.请讲述你是怎样结合自身岗位工作流程开展自身工作的 2.工作过程中发生火情，简述处理方案

（备注：主要是突发问题的解决能力，要求客服做到在不影响工作的前提下达到最好的客户满意度，回答表现的合理、大方，树立中海物业美好的形象，给予分值）

三、实际操作（20分）

站姿、行资、坐姿、门迎、水吧接待、样板间接待（样板间选取其他人配合，进行样板间介绍）

四、物业知识（30分）

1.公寓的物业费怎么收取？物业费涵盖什么内容？

2.公寓的交房标准？精装修的赠送部分有哪些？装修标准是什么？ 3.飘窗部分可以砸掉吗？

4.供暖的暖气可以改成地热吗？ 5.园区内车库的位置设在什么地方？ 6.园区现在和未来的教育配套？ 7.园区周边的商业配套？交通状况？ 8.业主询问半露式阳台可以封闭起来吗？ 9.产权证办理时间

五、安管、客服整体配合（10分）

1.要求展示从客户开车驶入→停车→进入售楼处→水吧→样板间→离开 2.主要考核两个岗位的工作内容及协调能力，达到最好的客户满意度的最佳效果 3.展现中海物业的职员的岗位操守

（根据整体表现情况打分，对应的分值加入个人的成绩中）

客服考核试题参考答案

一、笔试题

1.COB的英文缩写 1.china overseas building 中国海外建筑 2.放心、舒心、安心、开心、省心 3.业主至上、服务第一 4.亲切的生活、质朴的管家 5.精细、专业、诚信、和谐 二．问答题 题板一

?1.1)接待到访客户。引领客户进入销售推荐 2）服务客户，提供茶水、果品供应 3)接受客户零星咨询

4）吧台物品保管、领用、发放、申报、器具的清洁工作 5）公共区域书报杂志及项目宣传资料的整理和补充 6）卫生状况保持

7）客户主动热情，三声 8）完成其他临时性工作

2.要点：道歉、表示歉意、鞠躬、不许影响企业的形象、完全属于个人的失误 题版二 1.1）.微笑接待、问候客户 2.）维护物品的摆放、清洁 3.）鞋套的发放处理，监督清洁 4）负责绿色植物花盆的清洁

5）了解项目数据，熟悉销售部门授权解说的资料 6）来访登记填写，月统计数据上报

7）样板间开放期间出现问题的上报跟踪处理 8）无置业顾问时的讲解接待工作

9）负责配合营销、清洁、维修、安管人员共同做好样板间的维护工作。

2.要点；要是拿的危险物品应表示怕伤害到小孩子而让其放下、毛绒玩具等替代、不可语气生硬 题版三

客服的工作纪律 ?1.?纪律：

1.）工作区域内禁止喧哗、吃东西、打牌、睡觉 2.）禁止隐私脱岗

3.）客户走后，清理桌上物品、烟蒂 4.）上下班 不迟到、不早退

5.）除水吧员其他在客户可视区域内站立

6.）样板间管理人员在客户走后必须做好接待记录，作为分析客户需求的依据 7.）水吧员搜集来访客户关于物业的反馈信息，总结后作为物业说辞的汇总 8.）认真负责完成公司的任务，不得无故拒绝脱岗

2.答案要点：那些报刊杂志给客户，马上找寻置业顾问，语气和善，了解客户需求，可带去样板间或者讲解物业方面 题版四 1.工作流程

??班前、后（要点）

1)准时上岗，整理仪容仪表 2）吧台清洁

3）检查器具，准备点品、饮料 4）下班关闭电源、清理桌面 2.要点 ：跟客户说明咖啡是按照统一的标准调制的，淡是自己的疏忽没有考虑到客户的口味 题版五 1.工作流程

1）接待客户：客户来礼貌的鞠躬30度、请您更换鞋套、照顾好老人和孩子

2）讲解样板间：有置业顾问随行进行辅助性德工作；无置业顾问时应该主动介绍样板间、送客工作

2.要点：致歉 鞠躬 礼貌 降低客户的脾气 关心是否烫伤 紧急处理

题版六 1.注意事项

1.）提供服务，面带微笑、给人亲切感

2.）与客户谈话时，语言亲切，态度和蔼，不卑不亢 3.）对待客户一视同仁，切忌冷落客户 4.）严禁给客户开玩笑、打闹、取外号 5.）客户交谈不要倾听，不要在一旁窥视 6.）对于奇装异服的不许嘲笑，模仿

7.）当客户询问时，不允许说与我无关，尽可能回答

8.）客户交谈时 不爱要随意打断对方的话，没有听清礼貌的复述 9.）对于客户询问不清楚的问题，应该请领导帮忙，不允许随便回答 10.）需要客户协助应说，对不起打扰您了

11.）对客户的困难应在不泄露公司机密的情况下给予帮助，不允许收取客户的小惠 12.）发觉跟客户有误解的时候应该说，对不起，解释清楚 13.）对方挑衅时，应说，对不起，请你自重，这是我们的工作

14.）对客户提出超出销售现场以外的问题，硬说，对不起，这超出我们的范围 15.）任何时候不卑不亢，沉着稳重，简洁明快，不拖泥带水

2.要点 礼貌的拒绝 适当的回复 “先生，请您注意，我们正在工作” 题版七

1.早晨的工作清查样板间的物品 督促保洁工作，配合客户进行讲解，客户走后也能请点物品。下午时间配合置业顾问的工作，督促保洁工作 样板间内突发问题较好的解决 下班前请点物品后关好门窗 做好钥匙的交接

2.应该礼貌的告诉客户，对不起，我们的样板间是作为参观的展示，我们是不允许拍摄照片的，请您配合我们的工作 题版八

1.售楼接待礼仪，服务性，对待客户微笑服务，也是自身的价值提升

看待工作答案不定，视回答给予分值

2.要点：垃圾少的情况下自己捡起，很多的时候立即通知保洁主管，报告上级 题版九

1.答案不定

2.消火栓等处理，打电话报告上级，119火警电话，疏散人群

四、物业知识

1.答案：2元／每平／每月 ?物业费包括：园区绿化、保洁、电梯维护（检修和电）费、卫生清理费、垃圾处理费、绿化维护（水）费、治安费、公共设备中易损件的维护费（灯泡、锁等），以及公共照明费用。

2.答案：精装修交房，硬装部分除了壁纸以外的，其他的洗手台，厨房台，地砖，属于赠送部分，不涵盖家具

3.飘窗部分正常情况下是得征得管理处同意后才可以改动的 4.暖气可以改成地热的 5.答案不一 6.略 7.略 8.略

9.（入住一年内办理）

安管日常考核表 姓名： 所属卖场

?每栏10分，根据个人日常工作表现给予分值?? 参照标准?服从管理程度?1.极好，完全达到公司要求，工作细致全面，特别优异的完成工作（8-10分）

2.好，工作有序进行，按照规定完成（6-8分）

3.一般，基本达到标准要求（4-6分）

4.较差，未能达到要求的，相关工作要求没能完成好（2-4分）

* 极差者，并且不予改进的（0-2分）? 岗 ? 位 职

责物品放行?外人进入?突发事件?工作交接?安 ?全 防

范失窃情况?安全设施检查?管 理 情 ? 况车辆管理情况?治安维护情况???总 计?

安管年终考核 一． 笔试部分（10分）1.COB的英文缩写

2.中海物业的五心级服务是指什么？ 3.中海物业的服务宗旨？ 4.中海物业的服务理念？ 5.中海的企业文化精髓？ 二． 问答题（共50分）题版一

1.车场交通指引岗岗位职责

2.小区内发生盗窃，简述处理方法 题版二

1.巡逻岗岗位职责

2.如果在执勤过程中发现有斗殴行为，应当怎样处理？ 题版三

1.安管工作纪律

2.发现有人触电的处理方法？ 题版四

1.车场交通指引岗工作流程

2.遇到装修公司携带不合规定的物品或器具想进入园区的，应该怎样处理？ 题版五

1.巡逻岗工作流程

2.遇到不按规定停车的客户或者业主，上前劝说对方不理会时的处理方案 题版六

1.安管的注意事项

2.巡逻时发现楼上建设施工方偶尔会有木板或石块向下落，很有可能会伤及行人危险的，巡逻人员应该怎么做？ 题版七

1.执勤过程中发生两车相撞得处理方案 ? 2.发生火灾的处理方案 题版八

1.发生电梯故障的处理方法 2.发现有醉酒闹事的处理方法 题版九

1.对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品的处理标准？ 2.发现客户生病的处理方法

三、实际操作（30分）

?考核内容评价及给予分值进车时敬礼?入口进车指引手势?引车的指引手势?指引车向右转、左转?倒车?停车定位手势?车定位后敬礼?（抽取两个进行演示，每个满分15分，共30分）

四、安管、客服整体配合（10分）

1.要求展示从客户开车驶入→停车→进入售楼处→水吧→样板间→离开 2.主要考核两个岗位的工作内容及协调能力，达到最好的客户满意度的最佳效果 3.展现中海物业的职员的岗位操守

（根据整体表现情况给予分值，加到个人的分值上）

附加：整体配合优异的团队，参加与其他卖场的团队评比，选出最优异者，给予去外地其他卖场交流学习的机会，发放奖金，证书。

安管年终考核答案 1.COB的英文缩写 1.china overseas building 中国海外建筑 2.放心、舒心、安心、开心、省心 3.业主至上、服务第一 4.亲切的生活、质朴的管家 5.精细、专业、诚信、和谐

题版一

1.1）引导车辆停放，做到停放有序 2）熟悉车位情况，提示车主锁好车门

3）认真核查车型号、牌号、驾驶年龄便于识别

4）熟悉交通标识，执行车辆停放管理规定，了解消防器材设施性能及使用方法 5）保证辖区内车辆及公共设施不受损害，合理停放车辆位置，不影响销售现场 2.通过对讲机通知附近安管员 无对讲机时召集附近安管

采用警戒制服罪犯、要是逃跑记住体貌特征，报告公安；把作案现场留下的证据做好备案和保存，交给公安 题版二

1.1）严格巡逻，认真做好值班记录 2）可疑人士应盘问，检查证件 3）制止辖区内打架、滋事事件 4）驱赶管区内摆卖、散发广告人

5）热情回答访客咨询，但对不明身份者，不能透露管理人员办公地址及电话 6）巡视销售现场内公共设施安全，有损坏上报 7）对于带出的大件物品，上前巡视证件核实后登记 8）发现水浸、火警、液化气泄露情况按规定方法处理 9）发生盗窃、劫财等刑事案件按规定方法处理

10）检查看管好停放在管区内的车辆、防止丢失损害

11）指挥机动车车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道顺畅，防止发生交通事故 12）业主有困难时帮助

2.要点 劝对方住口 应先制止持械一方 有伤员先救治 迅速报告领导 切忌不可以动粗 不能恶言相向 题版三 1.1）遵从国家规章制度 2）服从管理，听从安排 3）廉洁奉公，禁止索取小费

4）坚守岗位 严谨脱岗 5）注意仪，讲究文明礼貌 6）值班禁止睡觉吃零食，嬉笑打闹 7）按时作息，不带外人住宿 8）看护警戒设备 不得丢失 破坏 9）严格执行请假制度 10）严谨赌博

2.关闭电源 把线头挑开 也要防止自己触电 ；立即用对讲机向上级报告，采取急救措施，严禁随意碰触伤员 题版四

1.1）来访时，主动上前拉门 2）停满车时，做好指引准备，指引路线 3）迎客开门

4）来宾下车后，鞠躬问候 5）应答 礼貌的回答并引导到相关区域 6）下雨天 主动撑雨具 7）巡查 不明身份者询问 8）送客 9）注意事项 外来登记 记好车牌号 随车人数等 2.跟其说明我们的车辆放行规定 他们携带的物品时不允许携带入内的 为了他人的安全 请对方配合工作 题版五

1.1）值班制度 2）销售现场副主任巡查各岗位在岗情况 3）巡逻细则 4）巡逻车库 做好记录

2.上前敬礼 态度和蔼 客气 发生纠纷者 一定要报告领导 及时汇报 遇到蛮横无理 打骂者 可以报告公安 依法处理 题版六

1.1）对于杀人放火等有权抓获并送由机关单位，但无权关押 罚款2）发生刑事案件的现场要给予保护 3）对不服制止者 应采取正当防卫 4）有违反治安管理处罚条例的人 有权交由公安 但无权处罚 5）对违法的分子 予以制止 无处罚 裁决权 6）对违法的嫌疑分子，监视报告，无扣押 搜查权

2.报告领导 看附近是否有伤员 有则妥善处理 备好安全帽给路过参观的人 找工程的负责人给予制止 题版七

1.报警---通知物业公司——保护现场——安稳情绪 2.报警、疏散人群、通知领导、紧急灭火 题版八

1.1）首先巡视所有电梯看是否关人 2）通知领导 及维修人员 3）维持秩序，防止客户再次进入 4）切忌用硬物强行撬起电梯门

2.通知领导 安稳情绪 尽量了解醉酒的情况 主要是控制和监督措施 及时通知家属带回 若其右危害社会的行为 送于派出所 题版九 1.1）报告领导，留守现场 阻止其他人接近2）如确定危险物品 应该疏散群众3）公安报案 4）对附近搜寻 消除隐患 5）协助公安调查 6）如果危险已经发生 现场抢救 疏散伤员 2.1）通知家人 2）紧急电话求救 3）将伤者和围观者隔离 4）了解情况记录后 交与主管

维修师傅考核

日常工作表现（卖场主任评定）

（卖场维修师傅不进行分级，但是有工资上调的机会，由卖场主任提交申请）

工作情况??分值（每栏20分）日常着装整齐的在卖场内巡视，发现潜在问题?每个位置是否有维修点，做好记录?及时的维修，具有维修能力?遇到自己解决不好的问题跟管理处或者项目部的协调能力?跟进问题，细心的跟进，直到问题全部解决为止总计?

（卖场维修师傅不进行分级，但是有工资上调的机会，由卖场主任提交申请）

第二篇：中层干部考核工作实施细1[定稿]

华西实验学校中层干部考核工作实施细则(初试行)

第一章 总则

第一条 为全面、客观、公正、准确地考核学校中层校中层干部政治业务素质和履行职责的情况，加强对中层干部的管理与监督、激励与约束，结合本校的实际，制定本实施细则。

第二条 本规定所称的考核工作，是指按照一定的程序和方法，对校中层干部的政治业务素质和履行职责的情况所进行的考察、核定、评价，并以此作为加强对校中层干部任用、奖惩等的依据。

第三条 考核工作必须坚持以下原则：(一)党管干部原则(二)客观公正原则(三)注重实绩原则(四)群众公认原则

第四条 本规定适用于考核学校中层干部。第二章 考核方式

第五条 对中层校中层干部的考核，包括平时考核、定期考核。

第六条平时考核是对校中层干部所进行的经常性考核。要通过多种形式和渠道，了解考核对象的有关情况。

第七条 定期考核采取、任期末考核的形式进行。第三章 考核内容

第八条 校中层干部考核内谷：(一)思想政治素质（20分）

能不断学习，提高理论素质和思想水平，有大局意识、吃苦在前、以身作则、团结协作、廉洁自律，能主动广泛地听取普通老师的意见，及时采纳合理建议，包括理论学习、政治表现、贯彻执行党的路线方针政策、全心全意为人民服务、执行民主集中制、维护学校政令畅通、团结协作、廉政建设等情况。(二)组织管理能力素质（20分）

与本职岗位相关的组织协调和解决实际问题的能力和水平，领导能力、办事效率、开拓创新，能根据学校工作，结合本部门的实际，制定切实有效的工作计划，在落实的过程中，做到有检查、有总结、有反馈、有执行力，包括总揽全局、科学决策、科学管理、求实创新、开拓进取等能力。(三)工作表现（20分）

办事讲实效，办事讲求效益，不拖拉，不借故推脱；工作有创新，成绩有突破；能带领一线教师共同发展。积极参加学校各类会议和活动，不无故缺席，在校不做与教学无关的事。(四)工作实绩（40分）

首先自己的专业素质过硬，真正能做好本学科的教育教学工作，起到引领，并能指导其他普通教师做好教育教学工作，能把分管的年级带好，所在岗位或部门对学校改革、发展和稳定能做出成绩。包括教学效果和质量、工作效率和成果、党的思想、组织、作风、制度建设成效等。第四章 考核程序

第九条 定期考核的基本程序：(一)考核准备；(二)述职；

(三)个别谈话；(四)调查核实；(五)撰写考核材料；

(六)综合分析，评定考核结果；(七)反馈。

第十条 考核准备：(一)拟定考核方案；(二)组建考核组；

(三)考核组与被考核对象商定考核实施计划。

第十一条 召开述职会议：

进行考核动员；被考核对象作本人述职报告。

第十二条 参加述职会议人员：

学校中层干部成员；

第十三条 个别谈话的对象要注意代表性，各类型、各层次都应有代表列入，应包括考核对象本人，具体人选由考核组确定。个别谈话时，考核组应有两名以上人员参加，并做好谈话记录。

第十四条 考核组在综合分析基础上，写出考核材料。

第十五条 校中层干部考核材料应包括以下内容：

(一)考核工作的简要情况和校中层干部的基本情况；

(二)考核情况，包括考核对象的优点、成绩、存在的不足、存在的问题及其原因；

(三)考核组的评价和建议以及考核组对评定等次的建议。

第十六条 评定考核结果由考核组会议决定，考核结果应正式通知考核对象，考核对象对考核结果若有异议，可以提出申诉。第五章 考核结果的评定和应用

第十七条 对中层领导的考核要作出整体评价，并提出加强校中层干部建设的具体建议。对存在问题应督促其进行整改，问题严重的应责令整顿，限期改进，必要时采取组织措施予以调整。

第十八条 校中层干部考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。

第十九条 校中层干部经考核全部项目达到下列标准者，应评定为优秀等次：(一)思想政治素质高；(二)组织领导能力强；

(三)密切联系群众，工作作风好；(四)工作实绩突出；(五)清正廉洁。

第二十条 校中层干部经考核多数项目符合下列标准者，应评定为称职等次：(一)思想政治素质较高；(二)组织领导能力较强；

(三)联系群众，工作作风较好；(四)工作实绩比较突出；(五)能做到廉洁自律。

第二十一条 校中层干部经考核多数项目符合下列情况者，应评定为基本称职等次：

(一)思想政治素质一般；(二)组织领导能力较弱；

(三)工作作风方面存在某些不足；

(四)能基本完成工作目标，但工作实绩不突出；(五)能基本做到廉洁自律，但某些方面还有差距。

第二十二条 校中层干部经考核存在下列情况之一者，应评定为不称职等次：(一)思想政治素质方面存在突出问题；

(二)组织领导能力差，不能胜任现职领导岗位；

(三)在校中层干部中不能坚持原则，严重影响班子团结或工作作风存在严重问题；

(四)有以权谋私行为，存在不廉洁问题；(五)工作不负责任，工作中造成较大损失；

(六)连续两年未完成工作目标，工作实绩差。

第二十三条 考核结果应作为校中层干部选拔任用、职务升降、奖惩、培训、调整级别和工资等的重要依据。选拔担任上级领导职务的人选，应从考核中评定为优秀、称职的干部中产生。

第二十四条 校中层干部在考核中被评定为基本称职的，考核组应对其提出诫勉，限期改进。视具体情况，也可以调整其领导职务。

第二十五条 校中层干部在考核中被评定为不称职的，应视具体情况，按照干部管理权限和法定程序作如下处理：(一)免去现任领导职务；(二)责令辞去领导职务；(三)降职。

校中层干部被免去现任领导职务或责令辞去领导职务后，可另行分配适当工作

第二十六条 考核意见反馈给部门校中层干部后，校中层干部应及时召开民主生活会，开展批评与自我批评，研究整改措施，并向考核组专题报告。

第二十七条 考核工作结束后，校中层干部综合评价材料存人本人档案。第六章 考核的纪律和监督

第二十八条 考核人员要认真履行考核职责，按照规定的程序和要求实施考核，要全面、准确、细致地了解和客观公正地反映考核对象的情况。

第二十九条 在考核工作中，考核人员和考核对象必须遵守以下纪律：(一)不准凭个人好恶了解或反映情况；(二)不准借考核之机谋取私利；(三)不准泄露考核机密；

(四)不准故意夸大、缩小、隐瞒、歪曲事实；(五)不准搞非组织活动；

(六)不准设置障碍，干扰或妨碍考核工作；(七)不准弄虚作假，向考核组提供虚假数据；(八)不准对反映其问题的人打击报复。

第三十条 对违反第二十九条规定的，视其情节、性质、后果，进行批评教育、或给予党政纪处分。造成考核结果失实的，宣布考核无效并追究责任。

第三篇：xxx医疗质量管理考核细(药剂科)

XXX医院医疗质量管理考核细

则 药剂科（500分）考核内容 分值 扣分原因 结果

1、医院抗菌药物品种原则上不超过3510 抗菌药物品种超过35种扣5分，各种 种，其中各种剂型及品规的数量要求详剂型及品规超过规定数量每超一个品

见二级医院评审标准P257页 规或数量各扣1分。

2、接受抗菌药物治疗住院患者微生物检验20 每下降10%扣2分 样本送检率（1）限制使用级抗菌药物治疗的送检率不 低于50%(2)特殊使用级抗菌药物治疗的送检率不 低于80% 指 3.抗菌药物品种选择和使用疗程控制基本20 每超过10%扣2分 标 合理 评 a）住院患者抗菌药物使用率不超过60% 价 b)门诊患者抗菌药物处方比例不超过20% 1 c)急诊患者抗菌药物处方比例不超过40% 0d)抗菌药物使用强度力争控制在每百人

0天40DDD以下 分

4、Ⅰ类切口手术患者预防使用抗菌药物比10 每超过10%扣2分

例不超过50%

5、完成政府指令性任务比例100% 每下降10%扣2分 10

6、继续医学教育 20 科室业务学习没有不得分

科室业务学习每月1次（4）院级业务学习每下降1%扣1分 院级业务学习参学率≥50%（6）三基三严考核合格率每下降1%扣1分 三基三严考核合格率≥98%，补考合格率（10）100% 7﹡、上级行政机关各种检查 10 检查存在不足每项扣2分，获得表扬 每项加1分。

1、﹡窗口服务质量 20 定期抽查处方，无审方，每张扣4分。（1）、严格审方。（2）、精确配药，二无二人复核，每张扣4分。处方书写

人复核，发药袋上注明用量、用法，耐心准确率低于95%扣8分，发药差错每讲解药品服法与询问。例扣20分。严格审方、精确配药，二

人复核，发药袋上注明用量、用法，耐心讲解药品服法与询问。避免差错 发生的每次加2分。不定期抽查药房及药库，库房要做好 2﹡、药品质量 20 通风排气，做好干湿温度记录；未做医 记录扣6分，记录不全扣3分。无虫疗 咬鼠耗霉烂变质、过期药品，发现一质 例扣30分。做好药库质控要求的各项量 工作、及时发现隐患，避免医院损失 加3分。科学计划，随时保证临床供应，定期3﹡、药品购进验收 20 抽查发现不能保证供应严重影响临床 1

工作，扣5分。严把质量，认真验收，做好登记，无验收登记扣10分，登记 不全扣5分。做好药品购进验收的各 项工作、及时发现差错、及时供应临

床使用，避免医院损失加2.5分。定期检查对3个月内到期的药品掌握4﹡、药品效期预警 20 上报，不能及时追踪的每一种扣20医 分。及时上报，避免医疗不良事件加2.5分。疗

5、每月至少抽查100张门急诊处方（其中20 每少一张或少一份扣0.5分 安和30份出院病历进行点自费处方≥20张）全评

36、有特定药物或特定疾病的药物使用情况40 无专项点评扣6分，对具有抗菌药物 0每个月组织对25%的具有抗菌药专项点评，处方权的医师所开具的处方、医嘱进0物处方权的医师所开具的处方、医嘱进行行点评数量每下降10%扣5分、每名分 点评，每名医师不少于50份处方、医嘱。医师少于1份扣1分。

7、定期召开质量与安全管理会议，对本部20 未定期召开质量与安全管理会议不得 门的质量与安全管理进行检讨，对全院的分，对质量与安全管理进行检讨不到药学质量与安全进行总结分析，每季度至位扣5分，对全院的药学质量与安全少一次 未进行总结分析扣10分。8﹡、预防投诉、纠纷发生 发生1例投诉扣6分。全年无投诉，20 由考核会年终考核酌情加分

9、无差错事故发生 发生医疗差错事故，纳入医院奖惩条20 例。

1、是否建立各项制度及操作流程有完善定期检查发现缺少1项制度或流程扣40 的突发事件药事管理预案 4分，无预案扣5分。

2、实行24小时值班制 定期抽查发现值班药师不在岗，每次10 扣5分 医

3、严格执行特殊药品管理制度 定期抽查，严格执行“五专”要求，20 疗 未做到“五专”之一扣2分，无发药制 签字扣1分/张处方，处方不合格扣1度分/张，麻醉药品发放登记不完整扣21分，帐物不符扣10分并追究原因。04、严格执行查对制度 不定期抽查发药时查对病员姓名、性20 0别、年龄是否与配药人一致，查对不分 严，发药差错每例扣10分 5﹡、医疗不良事件主动报告制度 10 发现故意瞒报、漏报，每例扣2分。主动报告，避免更严重的医疗事件发生或将伤害减小到最低的每例加1分。2

第四篇：学校政教处工作考核细1

学校政教处工作考核细则（讨论稿）

《细则》总体能够体现政教处工作的性质和特点，也有助于德育和班主任工作的开展。但个别地方在操作和执行时也存在一定的困难，现提出以下修改意见。

1、第二块政教处管理中

5计划和总结（5分）跟6资料留存及数据归档（3分）可以合并，而且分值有点偏高；

2、第四块日常工作中

10环境卫生对我校而言，大部分已交付物业托管，学生清扫占分 比重不大，分值过高；

3、第五块主题教育中

18科技创新应该划归教务处学科竞赛领域，不归政教处管理；

4、政教处考核应该采用中小学分开，照顾各校校情与实际的原则。

兰炼二中政教处2012年6月11日

第五篇：2004基层党支部工作考核细1

2004基层党支部工作考核细则

序号 考核内容

考核标准

分

考核办听汇报查文件得分 备注

值 法

支部书记履行“年初，根据上级要求结合本单位实际，认真制1

第一责任人”职订党建工作意见，带头抓党建工作责任制8 责 2

党务部门及群团工作

民主集中制

干部管理工作

党员发展工作

党员教育与管理工作

党建阵地建设

落实。年底，对党建工作进行总结。有党务工作部门，有专（兼）职党务干部，确

保有充足力量抓党建，有党组织活动经费；加强党对群团组织的领导，确保工、青、妇等组8

织健全，活动正常。

坚持民主集中制原则，严格执行议事规则；支部民主生活会按规定做好会前准备和会后整改

工作，党政主要领导带头开展批评与自我批评，6 民主生活会质量较高，每次切实解决1-2个重点问题。

按规定程序和要求做好干部任免工作，贯彻《条

例》精神，深化干部人事制度改革，积极推行中层干部竞争上岗、任前公示等，党管干部原6 则得到落实。

有党员花名册、入党积极分子名册，并注意培

养教育；党员发展程序规范，手续完备。新党员年龄一般在35岁以下，具有高中以上文化程6 度；全面实行发展党员“双公示”和“票决制” 根据本单位的特点，积极开展以党员先进性教

育为主要内容的系列活动，形式多样，富有成效。坚持每月10日组织党员收看电教片制度，8 每年收看电教片不少于12部，且每次有3人以上讨论发言记录

支部有专门的党建活动室，按规定配备新“两机

”，上墙制度按党建工作要求，体现时代特征、8

行业特色，活动室具备党员集中活动的条件

和台帐 听汇报

查台帐

听汇报

查台帐

抽查记

录台帐

查台帐

查记录、台

帐

看现场