物业服务到位与否的依据

第一篇：物业服务到位与否的依据

物业服务到位与否的依据

评判在物业管理活动中,经常会听到有的业主说物业公司服务不到位的问题，业主评判物业公司的依据是什么？有的业主甚至以不交物业费来维护自己的权利。那么，不交物业费是否是一种好的维权方式？

答：业主与物业公司之间是服务与被服务关系，是基于双方签订的物业服务合同而产生的，双方是平等的民事主体。所以，作为广大业主评判物业公司服务是否到位，要紧紧依据双方签订的合同，要按照合同约定的服务内容、服务标准来评判。关于评判方法问题：一是要依据合同约定；二是要理性认识行业特征。物业管理行业与其他行业相比，具有其自身的特点。公共性和综合性，使物业管理服务有别于特约服务和专项服务；受益群体的广泛性和差异性，使客观评价物业服务质量的难度增大；即时性和无形性，使得业主无法像有形产品的消费者那样意识到物业服务的真实存在；持续性和长期性，使得物业服务企业必须长时间接受客户的监督和考验。因此，只有把握这些行业特征，才能对行业有理性的认识。由于广大业主需求存在差异性，所以应坚持少数服务多数，遵循大多数业主认同的原则。

另外，有的业主以不交物业费来维权，是不妥的。因为大家维权的根本目的是维护公共财产的管理完好，保持保值、增值，而不交物业费将会使业主的公共财产受到损失，最后还是全体业主买单。

第二篇：积极工作 服务到位

积极工作 服务到位

——2011年工作总结

时光如梭，2011年即将和我们说再见，一年来我主要负责中心的宣传、党风廉政建设、“创先争优”工作。下面我将一年来的工作情况汇报如下：

一、宣传工作主要做了6方面的工作：1.将站点报送的宣传稿件收集、修改、整理后报到党群部。2.自行采编报道辖区范围内的重大新闻事件、先进事迹、典型事件等。3.负责向中心各部门、各站点发放《云岭高速》、《收费员》及有关党建的各种资料。4.及时领发公司及管理处采用稿件的稿费。5.编写《昆明营运管理中心简报》。6.收集整理宣传栏内容资料。坚持宣传工作要服务于中心工作，服务广大职工的原则，为大家搭起交流学习的平台。一年来我们共同努力向公司、管理处积极投稿近300篇，稿件遍布《云岭高速》、《收费员》、公司管理处网站及中心QQ群。

二、党风廉政建设工作主要做了以下3方面工作：1.整理归档中心党风廉政建设工作台帐。2.协助总支书记指导检查辖区各站点的党风廉政建设工作及台帐归档工作。3.贯彻落实上级部门党风廉政建设工作部署、文件精神。

使党风廉政建设工作要从教育引导、监督促进广大职工廉洁自律、洁身自好发挥作用，着重从各站点台帐的统一规范，教育学习记录及文件落实情况上下功夫。

三 “创先争优”活动主要做了以下3方面工作：1.整理归档中心“创先争优”工作台帐。2.协助总支书记开展党总支及各党支部“创先争优”活动。3.及时向党群部报送“创先争优活动”开展情况资料。

一年来中心党总支认真贯彻落实上级党组织关于开展“创先争优”活动的工作部署及文件精神，从组织领导、树立典型、宣传教育、提升形象等发面下功夫，在党员及党支部中开展“四亮四评”、“授旗评星”及“四亮四创四评”活动。

回首一年来的工作情况，收获颇丰。在各位领导的关心支持下，在各位同事的精诚合作和密切配合下，我们在各自的岗位上挥洒汗水，播种希望。但是，进步与不足并存，受个人能力有限及工作经验不足的制约，我在工作中还存在很多不足的地方，需要进一步改进。宣传工作不全面、不够深刻，没有充分挖掘在中心各项工作中的选进典型人物事件及好的工作经验做法。党风廉政建设、“创先争优”活动台帐资料的收集整理还不够完整、全面、细致。工作积极性、主动性还有待进一步提高。工作方法还有待改进。与同事合作完成工作的精神还不够强。为大家服务的意识还不够强烈、态度还不够端正。

新年、新气象。2011年的工作即将告一段落，过去的工作不能代表一切，2012年我又长了一岁，未来对于我来说是一张白纸，未来由自己书写。我应该更加努力学习、勤奋工作、积极进取。查缺补漏，改进不足、发扬优点，用崭新的面貌迎接2012年的到来。在此，真诚感谢各位领导的关心支持、各位同事的积极配合，2011年我和大家相处、工作得很愉快！以上是我一年来的工作总结，不足之处，请各位领导、各位同事批评斧正！

第三篇：物业开办费依据

物业管理行业是否有依据问开发公司所要物业启动资金即开办费？

1、物业管理行业是属微利行业

2、项目前期即入伙前物业公司是没有收入来原，物业公司不可以贴钱经营，所以前期介入 人员工资 开办的公费 装备费由开发商承担

3、法律依据：

4、空置房缴费依据的法律依据： 《物业管理条例》第二十四条 物业管理服务费由物业管理企业按照前期物业管理协议或者物业管理合同的约定向业主收取。

已竣工但尚未售出或者尚未交给物业买受人的物业，前期置业费、物业服务费用由建设单位交纳。

第四篇：办事依据 物业办事制度

办事依据 物业办事制度

1、为了更好的做好服务，公司全体员工应广为宣传物业公司的办公地点及电话，让投诉有门。

2、任何管理人员遇到来方时，都应给予热情接待，主动询问，有问必答，耐心、细致的做好解释工作，当不理解区内的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让其理解并支持公司工作。

3、对来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并在当天进行核实，然后将处理结果报公司责任部门和经理，普通问题2小时内解决，较复杂的维修问题要在24小时内解决，不能解决的，要做好解释汇报后，将问题和意见向经理汇报，由经理决定处理方法。

4、当主动提出合理化建议时，要详细、认真做好记录，并及时向经理汇报，由经理决定采取或制定整改计划。

5、有关职能部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务，不得推卸责任。在处理完毕后应将结果回复，做到事事有着落，件件有回音。

6、全体员工认真负责，做好本职工作，提供满意服务，尽量减少投诉、批评，将不满意消除在投诉之前。办事时限 维修项目接报后20分钟内赶到现场进行处理。

① 小修30分钟完成；

② 中修3小时完成；

③ 大修8小完成；

办事流程 投诉、接待及处理流程

投诉人：客户

接待人：值班员

电话或来访——值班员接听或接待

首先值班员根据投诉事由做做好登记，然后向有关主管申报（维修派工单）进行处理，处理不了的向服务热线说明。

第五篇：收取物业管理费有什么依据

收取物业管理费有什么依据

物业费是物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。义乌房产律师表示，物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。

收取物业管理费的依据是什么?下面，法律直通车小编为您详细介绍物业管理的相关标准。

1、物业管理费收取标准甲方向乙方收取物业管理费，计费面积按乙方签订的房屋购买合同中注册的建筑面积(含共用面积分摊)，未包含公共水电费分摊和水电代收费、电梯维护费和其它代收费用。

2、物业管理费构成物业管理费由以下部分构成(以下涉及的费用构成部分指为管理东葛华都物业所发生的费用支出)：人员工资、福利费;人员劳动保护用品和社会劳动保险费;行政办公费用;用于物业管理的固定资产折旧;财务费用;人员教育培训费用;保安服务;环境保洁费(未含代政府征收部分);绿化园艺养护;社区文化活动、宣传费;公共地方零星维修养护费;共用设备维护保养费;管理酬金;税金。以上费用构成项目中不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用。

3、物业管理费收取起始日期以业主2004年5月1日起计算，如业主未在发展商发出的入伙通知书上确定的办理入伙手续日期前来办理入伙手续，则从次月1日起开始计算物业管理费;无论是否入伙入住，收费标准与常住户标准一样。

4、物业管理费及其他采取定期收取或收代费用的收取方式。

4.1 物业管理费及其它由物业公司定期收取或代收代缴的费用原则上采用银行自动划账方式交纳给物业公司，4.2 也可乙方在每月5日前到物业公司交清当月的应交应缴费用。4.如因乙方原因导致费用缴交失败或延迟，4.4 乙方将承担相应的违约责任。

4.5 乙方出租物业的物业管理费由乙方交纳。

4.6 乙方转让物业的，4.7 须交清转让之前的物业管理费。

5、特别说明

5.1 在质量保修期内，5.2 乙方房屋出现任何质量问题，5.3 甲方有义务协助乙方与发展商及施工单位联系，5.4 促使问题尽快解决。

专业人士表示，物业服务收费明码标价的内容包括：物业管理企业名称、收费对象、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、收费项目、收费标准、价格管理形式、收费依据、价格举报电话12358等。实行政府指导价的物业服务收费应当同时标明基准收费标准、浮动幅度，以及实际收费标准。

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