第一篇：关于对调度员的考核方案
关于对清远物流部调度员的考核方案（草稿）
为规范和加强合理生产信息调度管理工作，提高信息调度工作质量、调度效率以及调度人员的综合素质，真正调动调度员组织、协调生产的主观能动性，从而进一步规范调度员的管理，激励职工工作积极性，不断提升调度指挥中心的管理水平，根据调度指挥中心的工作性质和特点，特想出几条办法。
1、工作中及时了解各车间生产线生产管材口径及环刚度，全面掌握生产线生产状况及各班主生产作业计划完成情况，并做好记录和汇报工作。未及时汇报的罚款50元/次。
2、认真做好上级的通知、指示的接受和下达、转发工作，并阅读学习后做好完整记录。
3、对跨部门安排的工作，与部门领导汇报后，做到不折不扣完成，并安排处理与其他部门够通情况的记录。
4、认真对待驾驶员、及三方物流公司及个体营业户反映的问题，积极进行处理，滨江处理的措施及沟通情况记录，不能处理的问题及时向部门领导汇报。问题处理不及时，处理不了的问题没有及时汇报或者不汇报的，罚款50元/次。
5、交接班时，交班人员要将生产情况，存在的问题、需要关注的工作向下一班交代清楚，并做好记录，接班人员应根据上一班交待问题逐项进行落实并做好记录。如果因为交班问题导致工作落实不到位，对交班人员罚款50元/次，接班人员对上班交待内容落实不清楚、没有落实的，罚款50元/次，互相推诿，扯皮的各罚100元。
6、填写台账、记录、电脑台账，要准确，摆放资料整齐。并做好向领导汇报各项运输数据，发货明细及账款支付情况，整理调度资料，逐一查对记录存档情况，出现一次失误罚款20元/次。
7、记录如果是隐患，应有整改措施及落实结果，实现隐患闭合，出现不闭合的罚款20元/次。
8、所有记录台账出现逻辑错误、漏填等现象时，对责任人罚款20元/次，出现不填记录的，扣责任人20元/次。出现替填记录的，对双方各罚款20元/次。
9、值班调度员因个人原因不能及时接听电话罚款50元/次。
10、除以上各条各项外，根据实际发生情况，不在规定之内的具体事由，可由部门经理，助理，主管，调度员互相监督，酌情进行处理。
第二篇：调度员考核管理细则
调度员考核管理办法
为了规范和加强调度管理工作，提高调度工作质量和效率及调度人员的综合素质，加强职工工作责任心和激发工作积极性，不断提升调度管理水平，根据调度工作性质及特点制定本考核办法：
一、考核目的
1、不断提升调度安全生产管理水平，使调度安全生产管理工作朝着规范化、标准化、精细化的方向发展。
2、正确、客观、公正的反应调度员的工作业绩，为调度员的考核嘉奖提供有效依据。
3、明确调度员的工作导向，保证调度有效运行。
4、坚持以人为本最大限度的调动职工的工作积极性，提高工作效率和工作质量。
5、通过考评考核对调度员工作中存在的不足提出整改意见，帮助调度员提升自己的工作水平。
二、考核原则
1、公平性原则：调度员工作目标等考核内容由考核人在考核期初予以明确。
2、客观性原则：对被考核者的任何评价要求都应有事实依据，避免主观臆断和个人感情色彩。
3、双向沟通原则：每次考核时考核者与被考核者都应按工作目标等考核内容开诚布公地进行双向沟通，月底考核结束后要及时反馈给被考核者。
三、考核范围 全体调度员
四、考核内容
考核内容主要分为两部分：调度值班业务工作；其他工作任务。调度值班业务工作包括调度员每月所应完成的本职工作和领导交办的临时性工作。其他工作包括工作纪律、行为规范、业务学习及全局性活动。
五、考核方法
1、实行89分制月考核制度，考核结果作为调度员奖罚方面的依据。
2、每月根据考评结果，可分为：优良（大于等于90分）；合格（小于90分大于等于60分）；不合格（小于60分）三个等级。连续三个月得分最低者责令其做出深刻检查。
六、调度员考核细则
（一）、调度值班业务工作
1、调度员必须严格遵守交接班制度，出现不交接问题或交接不清楚致使下一班情况不明，交接班记录弄虚作假的，交班人员一次扣5分。
2、领导安排的工作不能及时落实完成和跟踪调度的一次扣5分。
3、对当班安全生产动态信息、生产计划、任务完成情况等掌握不清楚，领导询问时无法及时答复或虚假汇报的一次扣3分。
4、对违章指挥、违章作业的一次扣20分。
5、出现影响安全供水问题及事故，未及时询问现场，询问现场情况不详、缺项、漏项、未及时作出应急处理措施，对事故情况调度不全面，现场调度员不能按汇报程序及时向主管领导汇报者扣20分。
6、出现事故或异常情况未做记录者扣2分。
7、事故问题处理进展情况未及时向主管领导汇报者扣1分。
8、对部门接收到的各类信息，调度员应做好详细记录并合理评判及信息的轻重缓急，及时汇报主管领导，未做出反应者扣5分。
9、调度台账、调度各记录、每次交接班时核对无误方可交接给下一班，要求如实反应客观情况、数据准确、字迹清楚、不漏记、不错记、如不能按要求记录者扣2分。
10、每日上午统计前日用水量，并在12:00前传报运营部及主管领导，其中（运营部:星期一至星期五，主管:
每日报）无特殊原因未报一次扣2分。
11、每月29号结帐时要求审核完善调度统计台账和各类账目表格及水费水量总确认单，通过俩人交叉审核使得水量水费达到准确无误后，方可出据各用户水量确认单及水费通知单。出单后需再次交叉审核，准确无误后通知各用户确认、领取。以上要求出错一次扣10分。
（二）、其他工作任务
1、工作纪律
（1）、当班期间无特殊原因要求及时到岗，下班早退，值班期间脱岗者，部门一次扣3分后并按供水公司考勤制度处理。
（2）、值班期间调度员电话不通者扣5分。
（3）、办公室值班期间不得用手机电脑打游戏、不得喧闹，违者一次扣2分。
（4）、调度员换班申请在交接班前提出并完善手续，未完善者按旷工处理。
（5）、在当班前4小时和当班期间不得喝酒，违者一次扣5分。
2、行为规范
（1）、当班人员要保持值班办公区和部门所属卫生区干净、整洁，卫生不达标一次扣当班人员2分。（2）、在日常工作中要求下班离开办公室时关窗、关电
脑、断电、防火、锁门、保证办公设施安全、严守调度机密，违者一次扣5分。
3、业务学习
（1）、按要求参加公司或部门组织的学习、培训、会议，违者一次扣3分。
（2）学习培训测试不合格者一次扣20分。
榆横供水公司调度室 2015年2月4日
第三篇：信息调度员考核管理办法
信息调度员考核管理办法
为规范和加强公司安全生产信息调度管理工作，提高信息调度工作质量、调度效率及调度人员综合素质，激发员工工作积极性，不断提升信息调度管理水平，公司根据信息调度室工作性质及特点，特制定本办法。
一、考核目的（一）不断提升安全生产信息调度管理水平，使公司安全生产信息调度管理工作朝着“规范化、标准化、精细化”的方向迈进。
（二）正确、客观、公正的反映公司信息调度员的工作业绩，为公司对信息调度员的考核、奖惩提供依据。
（三）明确信息调度员工作导向，保障信息调度有效运行。
（四）坚持以人为本，最大限度的调动部门每个员工的工作积极性，提高工作效率和工作质量。
（五）通过考评考核，对信息调度员工作中存在的不足提出整改意见，帮助信息调度员提升自身工作水平。
二、考核原则
（一）公平性原则：信息调度员的工作目标等考核内容，考核人应在考核期初予以明确。
（二）客观性原则：对被考核者的任何评价要求都应有事实依据，避免主观臆断和个人感情色彩。
（三）双向沟通原则：每次考核时，考核者与被考核都应按工作目标等考核内容开诚布公地进行双向沟通交流，考核结果要及时反馈给被考核者。
三、考核范围
公司信息调度室全体调度人员。
四、考核内容
考核内容主要分为值班室业务工作和其它工作任务两部
分。业务工作包括调度室每月应完成的本职工作和领导交办的临时性工作；其它工作包括工作纪律、行为规范、业务学习及全局性活动。
五、考核办法
（一）实行百分制月考核制度。考核结果做为部门员工奖罚方面的依据。业务工作50分，其它工作50分（其中：工作纪律2分、行为规范20分、业务学习10分）。
（二）每月根据考核评分结果，信息调度员评为优良（大于等于90分）、合格（小于90分大于等于60分），不合格（小于60分）三个等级。优良者给予50-100元奖励，不合格者给予50-100元罚款；连续三个月得分最低者，责令其做出深刻检查，待岗培训，直至合格后方可上岗。
六、附则
（一）本考核办法解释权归xxx公司。
（二）本考核办法自下发日起开始执行。
附：信息调度员月度考核表
信息调度员月度考核表
项目
考核标准
分数
业 务 工 作
分
业务工作
50分
1、出现一次重大调度失误的，一次扣10分；
2、违章指挥，违章作业的，一次扣5分；
3、班中出现的问题不交接或交接不清，致使下一班情况不明的，一次扣5分；
4、重点调度不清，或调度不全面的，一次扣5分；
5、领导安排的工作不能及时落实和跟踪调度的，一次扣5分；
6、出现事故、不能按事故汇报程序及时向有关领导汇报，或对事故情况调度不全面，汇报不到位的，一次扣3分；
7、对当班安全生产动态信息，生产任务完成情况等掌握不清，领导询问时无法及时答复或弄虚作假的，一次扣3分；
8、调度台账记录不认真，出现错误，遗漏或涂改明显的，一次扣3分；
9、调度记录潦草、不认真、出现数据失真的或不能如实反映客观实际的，一次扣3分；
10、对各类信息调度报表不能及时填报，或填报错误的，一次扣3分；
11、不能按质按量完成日常工作任务的，一次扣2分；
12、对值班记录薄、各类信息报表等原始资料未分类存档，妥善保管的。一次扣3分。
其他
工作
分
工作纪律
20分
1、无故不服从领导和公司工作安排，或无理取闹的，一次扣5分；
2、当班不能按要求及时到岗、早退、脱岗，每次扣3分；
3、无故不能正常交接班，至使无人接班的，每次扣5分；
4、工作期间用电脑玩游戏或上网聊天的，一次扣2分；
5、班中干私活或做与工作无关的事，一次扣2分；
6、无特殊原因，离岗30分钟以上的，一次扣3分；
行为规范
20分
1、对无用的物品不能及时清除，或乱扔乱丢的，一次扣3分；
2、当班人员对其工作环境范围内不能及时清扫，保持干净的，一次扣2分；
3、在工作场所大声喧哗，接待来访和办理业务影响他人办公，或在工作场所抽烟的，一次扣2分；
4、在日常工作中，必须保护好设备、设施安全，严守调度机密，否则，出现一次扣10分；
5、违反公司文明规定的，一次扣3分；
业务学习
10分
1、不能按要求参加公司或单位的学习、培训和会议的，每次扣5分；
2、不能积极自主学习的，扣2分；
3、未要求完成学习计划的，一次扣3分
第四篇：调度员工作考核标准
调度员工作考核标准
1、认真学习和贯彻执行党和国家的各项方针政策和法令、法规，努力钻研业务，遵守运输纪律，掌握服务技能，做到文明服务，礼貌待客。
2、当班调度员必须在发车前到达工作岗位，与各公司密切联系，安排好班车正常运营事宜，并认真做好考核记录。
3、不按操作程序作业，在工作中不协调配合或影响他人工作，对工作造成一定影响，责任自负，造成严重后果的，扣除当日工资。
4、站内现场调度员应对公交线路发车时间、班次等进行严格考核，认真填写考核记录，如发现谎报、瞒报弄虚作假者每次罚款100元，超过三次按待岗处理。
5、工作时间应遵守劳动纪律，不迟到、不早退，有事请假，经批准后方可休假，否则按旷工处理。
6、严禁在工作期间脱岗、离岗、串岗、干私活，否则扣50元。
7、旷工属严重违反劳动纪律现象，旷工半日，扣罚1天工资，旷工两天及以上按待岗规定执行。
8、做好交接班和当日营运情况统计工作，保证营运统计数字准确无误。
##调度室
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第五篇：公交调度员培训方案
新国线集团（天长）运输有限公司
调度员培训方案
孙连东
公交调度员作为公交车辆营运的指挥中枢，对满足广大乘客的乘车需求和各线路车辆的运营起着至关重要的作用。同时是公司最基层的管理者，在营运工作中贯彻执行企业的服务方针、企业规章制度及指令、标准。因此为了提高车辆营运效率和最大限度的满足广大市民的乘车需求，本着“科学、合理”及“高峰走的了，平峰走的好”为重心，对各线路调度员进行培训。切实提高调度员的业务水平和实际现场调度能力，增加调度员之间的合作能力，促使营运最大化。培训内容：
1、掌握相应的业务知识。
2、了解调度员的工作职责及工作制度。(见附1、2)
3、遇到堵车如何调控班次。(见附3)
4、高温、暴雨等恶劣天气该如何调控班次。(见附3)
5、怎样使发出的班次达到营运最大化。
6、突发事件的处理。
调度员工作职责（附1）
1、认真填写行车路单，督促驾驶员做好出车前的安全检查工作和对好时钟。
2、督促驾驶员杜绝“病”车参加营运。
3、根据乘客流量变化情况，运用科学、合理的调度方法调整发车时间或进行现场调度。
4、负责确认和监督检查司机的身份、仪容仪表、着装等情况，保持良好的精神面貌，维护公司形象。
5、得知车辆发生故障或中途发生事故，不能继续营运的情况后，应立即向上一级负责人汇报，并积极协助或督促及时调整车辆安排，保证线路正常运行。
6、首、末班要确保车辆按时、准点发出，不提前、不拖延。
7、遇风、雪、雨、雾等恶劣天气，必须及时提醒驾驶员注意行车安全。
8、督促车辆按顺序停放和依次发车，保持车辆进出有序。
9、做好调度室的设备维护工作，保持调度室内外卫生清洁。
10、加强现场调度管理，及时处理现场存在的问题（如不服从调度、无理取闹、违反调度规定等），遇到自己无法处理的情况，应及时向总调度员或线路管理人员汇报。
11、负责线路上传下达和做好发车前的预告及乘客咨询工作。经常检查线路车辆的车容车貌及安全设施，发现问题及时汇报。
12、负责统计每天车辆误班、误点（超钟）情况，发现后填写在“驾驶员违规登记表”上，次日随发车路单一并上交到总调处。
13、交班时要将本线路的车辆、人员出勤、车辆运行及其它情况向接班调度员交待清楚。
14、做好本班的发车路单和“驾驶员违规登记表”的填写，做到清楚、准确、齐全、及时上交。
15、调度员下班时，须搞好调度室卫生，关好门窗，切断电源后方可离开。
调度员工作制度及处罚规定（附2）
1.贯彻公司各项方针和规章制度。
2.按时公布营运计划和车辆排班表，保管车辆营运记录表。
3.严格按营运计划和每天排班表发车。同时应根据乘客流量变化情况，运用科学调度方法适当调整发车时间或进行现场调度。4.督促司机按时发车和做好发车前的一切准备工作。
5.负责确认和监督检查司机的身份、仪容仪表、着装等情况，保持良好的精神面貌，维护公司形象。
6.督促总站车辆按序停放和依次发车，保持总站车辆进出井然有序。7.做好总站设备的维护工作，搞好调度室内外的清洁卫生。
8.加强现场调度管理，及时处理现场存在的问题（如不服从调度、无理取闹、违反调度规定等），遇到自己无法处理的情况，应及时向总调度员、线路管理人员汇报。
9.负责线路上传下达和做好发车前的预告及乘客咨询工作。经常检查线路车辆的车容车貌及安全设施，发现问题及时汇报。
10.负责统计每天车辆误班、误点（超钟）情况，汇总签字后交总调度员确认。
11.完成总调度员和线路管理员交办的工作。
12.调度员迟到10分钟之内罚款30元，迟到10分钟以上罚款50元，并承担因此而造成误班的损失（到站时间以首发班次时间为标准）。13.调度员早退每次罚款50元，并承担因此而造成误班的损失。14.调度员在上、下班不得让驾驶员不按规定线路接送自己回家或到达某个地点。一经发现，一次罚款30元，以此类推。
15.熟悉业务知识，掌握车辆路上行驶时间，以及上、下班高峰段，所需车辆台数，如因个人操作失职造成班次混乱的，第一次罚款30元，第二次罚款50元，第三次辞退。
16.如发现以权谋私、带个人情绪工作、驾驶员多次投诉的，一经查实予以辞退。
17.工作时间因个人私事，擅自离开工作岗位的，一次罚款100元。18.不服从主管领导分配工作的，予以辞退。19.煽动驾驶员聚众闹事的，予以辞退。
20.发现驾驶员有违规行为，包庇驾驶员、掩盖事实的，一经查实，第一次罚款50元，第二次予以辞退。
（附3）调度员工作程序：
（一）、发车前
1、规范着装，佩戴上岗证，按时上岗；
2、掌握人员签到情况，发现缺勤人员及时汇报，了解车辆动态；
3、核对时间；
4、督促驾驶员做好车辆安检工作，提前上车，做好发车准备。
（二）、发车中
1、认真填写发车卡，记录营运信息，字迹清晞，内容真实；
2、督促驾驶员准点发车；
3、高峰期室外发车；
4、掌握线路客流规律和车辆营运情况，遇客流变化时，会拉大或缩小行车间隔并遵守有关规定；
5、严格执行公司下达的任务
6、提醒驾驶员注意安全行车（天气、交通变化）
7、及时处理当班发生的事件，情况严重向上级汇报；
8、坚持办事公平、作风正派；
（三）、交接班
1、认真向对方说明当天的客流情况、人员和车辆变动情况；
2、认真填写考勤表；
（四）、车辆收班
1、督促驾驶员做好车辆卫生；
2、收齐路单，并交到指定地点；
3、关闭电源，锁好门窗；
调度遵循的原则
符合客流规律 提高车辆周转效率 营运最大化
高峰时段的调度方法
两终点站同时加密班次
临时调度法方法
1、变动行驶路线
2、分段行驶
3、缩短行驶路线
4、空车发出，中途上客
5、分段停车下客
雨天的调度方法
1、下雨天的客流规律：
上班高峰，略有增加；
平峰期间，市民减少出行，客流减少； 下班高峰，下雨时减少，雨后增加； 节假日，客流减少；
2、调度方法：
在预知即将下雨时加大班次密度，等车辆行驶至中途，正好适应客流高峰的需要；（必须保证车辆能接上）
上下班正下雨时，增加班次密度； 节假日下雨客流减少，减少班次密度； 特大暴雨时，经公司批准，可暂停营运；
堵车时的调度法
绕道行驶
在采取临时现场调度时坚决不允许不考虑客流方向，不考虑道路及天气的变化。
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