工作总结与改进建议

第一篇：工作总结与改进建议

工作总结

在￥￥年即将过去之际，回顾过去一年的工作情况，有欣慰也有遗憾。随着公司各项业务的蓬勃发展，我更多看到的是我们为成为职业的投融资专家团队而作出的努力以及对未来的憧憬和希望！认真、务实、创新、激情应该是客服中心岗位的关键词，在未来的工作中，我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用我的实际行动证明自己能做的更好!

不积跬步，无以至千里。在过去的一年里，由于工作经验上的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰壁，但也得到了更多的魔力机会，受益匪浅。现对相关工作总结如下：

日常Call-Center中心工作 日常客服（呼入、呼出服务、在线答复及留言处理）投诉及建议的协助处理 现场客户的分流接待 日常开户数据的统计

日常客服 我部客服中心2009年（截至2009月12月22日）日常客户服务工作整体运行状态良好，严格按照2008年8月25日总部客服咨询部发布的《XXXX客户服务指引》（以下简称《指引》）开展日常客户

服务工作，但在实际工作中，由于营业部的实际情况等客观原因及日常管理等主观原因导致在日常工作中依旧存在着以下几点不足之处：

一、日常工作中，在客服电话接听、IQ在线答复及回复等与客户的沟通中还存在着口语化比较严重，专业性不强的现象，主要表现为口头禅现象、多余无用语气助词使用频繁等；

二、回访任务执行不畅，新开客户回访占用较多工时；

三、TQ留言回复不及时或没有按照客户说要求的方式进行回复;

四、IQ在线交流，由于系统原因，存在漏回复，无法正常回复等令客户不满情况发生。

投诉及建议的处理 按照营业部执行《XXXX证券有限责任公司经纪业务客户投诉处理实施办法》的实际情况，现对营业部日常投诉概述如下：

营业部在总部发布了《XXXX证券有限责任公司经纪业务客户投诉处理实施办法》后，迅速组织了营业部员工进行学习，并根据《办法》要求发布、公告了营业部、总部的投诉电话、电子邮箱等投诉方式。随后又结合营业部的实际情况对“一般投诉”的处理流程进行一定优化，在不违背《办法》相关规定的前提下，缩短客户投诉后等待反馈的时间。

1、一般投诉处理情况：采取一人一事跟踪到底处理完毕的方法，争取在最短时间内解决问题或给与回复确定解决进度。

2、重大投诉处理情况：采取逐级反馈，坐席反馈到坐席班长，再有坐席班长反馈给上级领导，争取快速、高效处理客户问题。

我部客服中心在所有的投诉处理中，都坚决严格执行《XXXX证券有限责任公司经纪业务客户投诉处理实施办法》，及时处理客户投诉，引导投资者以理性合法的形式表达利益诉求，没有出现可能引发集体上访和群体性事件的信息

现场客户接待 客服中心自建立以来一直承担现场客户接待的重要功能，目前采取的是以未接听状态坐席优先接待客户的方法，争取使来到客服中心的客户都得到很好的接待，满意而归。

为了今后更好的完成本职工作并为公司的发展实现自我价值的最大实现，现对未来一年规划如下：

一、服从领导，服从安排，一切行动听从指挥。做到了号令的高度统一，上下一心，客服一条心，部门一盘棋，成为前台营销的有效后盾。

二、遵章守纪，维护企业荣誉。一个单位如果没有严格的几率，就会出现一盘散沙的现象。自觉遵守和维护公司规章制度的推行，不迟到、不早退，严格按照公司的请假休假制度进行相应审批，保证不因为个人原因影响部门总体工作规划。

三、爱岗敬业，尽职尽责。不断自我提高个人的专业素养，为更好的为客户服务夯实基础。

不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，用学习的心态来支撑自己，才将使我以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容！

…… ……

2012-￥-￥

第二篇：电工工作总结及工作改进建议

2014年工作总结及工作改进建议

本人从2010年入职至今，今在11月份刚刚从机床营销总部的机床生产部调到机床设计部从事电气设计和检验的工作。在公司各级领导的关心带领下和同事们的相互帮助下完成磨床,铣床，车床，十字滑台等机床的数控化改造，为公司的发展出了一份绵力！经过一年多的努力工作，各项技能得到进一步的提升。总结过去，展望未来，对机床生产部和机床设计部作出以下的总结。

一、在思想觉悟方面，我在职期间能够严格要求自己，遵守公司的一切规章制度，爱岗敬业，有强烈的责任感和事业心！工作态度认真负责，为新进的年轻员工树立了一个好的榜样！

二、专业技术水平方面！邓小平同志曾说过实践是检验理论的唯一标准经过多年的工作实践中，严格执行公司的安全操作流程，保证机床的改造质量和精度，严格要求自己，尽最大努力做好自己的本职工作。认真进行数控车床电气装配与调试，学习数控机床的工作原理、结构特点、维护保养和程序编制等各种基本功能，对设备和生产工艺电气自动化提供技术支持。

三、为公司培训人才即师带徒。今年，部门新招聘了一批刚刚毕业的实习新同事，作为一个老师傅，带着新来的学生，教他们装机的步骤和修机的能力，这过程要注意什么，如果出现了问题，该如何去分析！从而解决问题！增强工作处理能力，为公司的人才发展也出一份力！毕竟企业的竞争也是人才的竞争！

四、在工作态度方面。在工作期间，服从安排，对班长安排下来的工作是竭力完成，对工作认真负责，热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，把握好质量，全心投入工作，坚持做到最好！，热心助人，有效利用工作时间，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时按量按质完成。

总的来说，电工，是一门比较细心的技术，要做好就要不断深入学习，将技术能力更上一层楼！为公司为部门创造更大的价值！本人工作四年，都是电工装配，现申请转为电气设计，在转制成功后，本人还是会一如既往的工作态度去努力工作，发挥自己的余光余热。

第三篇：给煤机改进建议

关于十七米频繁断煤的几点建议

由于煤价上涨，我厂近期加大了煤泥的掺烧力度以保证经济效益。然而这却使锅炉给煤机出现了频繁断煤事故。仅在本周，就有几次险些造成停炉的恶性事故。所以，我们必须对十七米的频繁断煤予以足够的重视。在此，我作为我厂的一名见习生有以下几点建议。

一、空气炮的改进

我厂的空气炮对解决蓬煤、断煤事故时，总体而言还是很有效果的。然而其控制按钮的过于分散，使得在操作人员短缺情况下（如替换吃饭时间等）处理问题的程序过于复杂，延长了处理时间，增大了断煤风险。

建议：保留十七米室外的空气炮控制按钮，同时在给煤机值班室加装相对集中地空气炮按钮。

预期效果：将大大缩短断煤时从司炉通知到值班人员处理的响应时间，降低断煤风险，有效保证锅炉系统的稳定运行。同时在发生多台给煤机断煤时，能够提高操作密度，使得给煤机不至于出现全断而影响负荷或压火等不利情况。具有长期的经济效益。

投资：控制开关若干。缺点：无。

二、空仓上纯煤泥

为使得锅炉能够最大程度的掺烧煤泥，同时进一步提高给煤机的稳定性。我同我在给煤机的见习师傅吕庆峰一同想出了空仓上煤泥法。其具体操作如下：

1.在每台炉取一相对不顺的给煤机如一号炉的1#给煤机，二号炉的5#给煤机，使之仓空。进而从燃运直接不间断的上大量的纯煤泥。

2.在每台炉其余的三台给煤机的煤仓内上满适当比例的煤配矸，且将皮带保持相对较低的转速，小流量的投入煤配矸。当空仓给煤机断煤时可及时调整皮带转速以保证锅炉的正常运行。

预期困难：需要锅炉与燃运车间更密切的配合，根据负荷及时调整皮带的转速，在空仓下煤时由于重力而造成给煤机对皮带和托辊的损害。增加燃运车间皮带的运行时间。预期效果：将跨越式的提高煤泥的掺烧比例，取得巨大的经济效益。同时保证了给煤机的稳定性，使断煤风险有效降低，有利于系统的安全经济运行。

投资：无需投入新设备，几乎没有。

缺点：由于没有成熟的经验，在运行前期将会遇到一些没预想到的困难。同时会将燃运车间工人的劳动强度提高，可将工资适度倾斜。

附注：假设纯煤泥皮带转速为30t/h，每月30天计算。用此方法则每月烧煤泥量可达4.32万吨（理想正常运行）。

三、改善入炉燃料的粒度与湿度

我厂给煤机之所以出现频繁断煤，有很大原因是由于入炉燃料的颗粒度和湿度问题。同时较大的颗粒还会产生机械不完全燃烧，没能做到物尽其用，造成浪费。而燃料湿度的增加也将会影响到锅炉的效率。

建议：改进设备尽量使入炉燃料的颗粒度均匀，保证入炉燃料的颗粒度。做好下雨天气的预想，改善储煤环境使得入炉燃料的湿度不至于太大。

预期效果：有效降低断煤事故，有利保证整个系统的安全经济运行，且使的落煤筒的滞煤现象及零米下渣管的拥堵现象大大减小，同时提高了燃料的燃烧效率及整个锅炉的效率，既保障了安全，又提高了经济效益。

投资：主要在破碎系统方面，由于还没来得及深入调查，不了解具体情况。然而总体来讲，以设备状况而定。

缺点：无。

以上为我对解决十七米给煤机频繁断煤的三个粗略方案，希望领导可以在有空的时间给予关注和批评指正。

锅炉车间：张传迪

时间：2011.06.12

第四篇：品质改进建议

关于品质改进的建议

提案的理由：让我司的产品质量循序渐进，真正做到提高产品质量，树立品牌形象。让空洞的口号变为实质。

改进措施：要想品质得到真正的改进就必须从各个关键的工序开始，建议从以下几方做出相应的改进措施； 1.产品设计结构的合理性;目前我们有较多的产品使用功能不能达到质量要求,主要是产品的结构和所用的料 型不能达到产品的功能要求.有些新产品的模具在生产中总是要修修补补,最后导致新 产品质量无法保证.从这些问题的发生中本人建议;设计部门在新产品开发第一时间 应该考虑的是该产品的用途.再给予合理的设计方案保证产品的功能质量,同时也要 考虑该产品用料的可行性.不应该出现要密封的产品不密封,要用镙丝固定的配件起 不到固定的作用等现象.从模具的源头解决产品的功能质量问题是本公司品质改进 迫在眉急的事.2.人员质量意识方面对质量的影响性;目前我们面对的是员工对质量意识的认识度不够.员工缺少的是一种思想上的意识.员工往往对于自己所做的工作不能全面的负责,为的只要完成产量.把自己的过错让别人来为他弥补.没有想到自己所给公司和社会带来的危害性.建议:并非是员工做不好,而是质量意识不够.各部门负责人在每次的班前班后会议中应把质量做为一个重要的话题来讲.让员工真正意识到公司对质量的重视.让员工真正明白自己所应该承担的责任,并把每天的质量情况同大家说说,避免大家犯同样的错误.对于质量意识比较强的员工要给予表扬和鼓励.对于容易出现质量问题的产品提前提醒员工注意.做好事前防范措施.只有我们大家的质量意识提高了才是真正提高品质的基础.3.产品质量标准的明确性;目前公司的质量标准是上下浮动,按产品的料价和销售季节性而改变的.由于标准变动的随意性较大,让员工难以撑握标准.所以有时导致员工的质量意识有所下降,让员工养成一种一点点不怕的心态.降低员工质量意识容易,提高就难,在这种情况下要提高品质就更难了.建议;公司制定固定的产品标准,由职能部门执行,不能随意改动.只有生产围绕标准,才能真正做到控制质量.反之,标准围绕生产,那么质量监控就失去了意义,品质也无法得到提高.标准的稳定是品质改进的关键所在.4.订单产品的的计划和规范性;目前本公司的订单较为混乱,没有计划性.经常出现明天交货今天才来材料或今天来材料今天出货的现象.有时急急忙忙赶出来的订单产品又不出货积压在仓库.由于赶货太急质量很难得到保证,有时货未来得及检查就出货了.另有订单不规范,有些订单的包装要求没写清楚.生产中要经常打电话问.有时一张订单要求要改动几次,有时是口头通知有些部门都不知道,发现不对了要问才明白是什么原因.由于资料不齐全,经常改动.所以导致质量无法进行有效监控.建议;各相关部门在接到订单后要第一时间进行按排采购相关的材料,及时同供应商沟通交货日期.如果不能按期交货的及时反馈给销售员同客户协调交货日期.当然销售部门也要确定好交货日期,对于交货日期到了而不交货的客户要给予一定的压力.积压库存也要积压成本.另有对于每张订单接单业务人员要进行严格的审单，明确客户的要求，确认无误后才能下单给生产部按排生产。对于有特殊情况中途有改动的订单要在包装或生产前以书面形式通知给生产部，避免生产完了或包装好了再来返工的情况。这样易导致生产混乱和产品破损的情况出现，然而质量也无法得到保证。同时也让质检员觉得无从下手，产品质量得不到及时有效的监控。这些问题的改善也是品质提升的一个重要关键点。

由于目前我们未进行质量成本的统计，所以也不能用一些数据来表示。以上几方面的建议是全体质检员在平时的工作中总结出来的。希望各级领导及各部门考虑以上几方面的改进建议。让大家一起行动起来，让我们的品质真正上一个台阶。

提案部门：质检部

2005/8/11

第五篇：一卡通改进建议

尊敬的老师，您好

我是内蒙古师范大学经济学院的一名普通学生。事情是这样的，我在上个学期选了一门《项目管理》的课程，课程考试的内容是做一个项目的PPT分析报告，但项目的课题要求我们自己选，我的课题就是关于改进我们学校的一卡通系统。

我们学校的一卡通系统于2012年5月开始建设，其中商户消费系统、水控系统、图书馆系统和上网管理系统于2012年10月上线运行，其余的通勤车管理系统、机房管理系统、考勤管理系统、会议签到系统、门禁系统等也于13年5月1日正式运行。应该说此次一卡通项目的改进着实为我校的师生带来很大的便利，但我发现一个问题，也是很多同学都面临的问题----就是一卡通的充值缴费很麻烦。

我们学校主要分两个校区，在校学生大概30000余人，而我们的圈存机大概只有30台，其中使用率较高的也就是其中的一部分，这样我们每次往一卡通中存钱时就要排很长的队，而且由于学校是和农业银行合作，每张卡只能和自己的银行卡绑定，当该银行卡没钱时还不得不先存钱，然后再通过圈存机转到一卡通里，最让人头疼的是学校只有3台农行的自动柜员机（盛乐校区），能存钱的只有2台，于是排队存钱的“大军”经常成为我们学校的一道独特风景线，等到存好钱，再去转的时候，食堂的饭菜早已凉透了。而且我们学校是不能现金消费的，一卡通是我们吃饭的唯一家伙，于是这些问题就成了我们学生最为头疼的一件事。

我之前也只是把这个问题作为我的课题进行研究，只是想完成该课程的任务，但我是属于那种敢想敢做的人，我为什么就不能去解决这些问题呢？于是这些天我就开始着手这方面的准备，我设想为一卡通建立PC和手机客户端，但由于专业限制，我在这方面不是很通，不知道从何入手，这些天我只是在网上和图书馆搜集有关的资料，并对我们学校的一卡通系统作了一些简单的了解。今天在网上查资料时，突然发现这些技术其实早已实现，顿时我信心倍增。原来我这并不是空想，而是真的可以实现。

具体建议我已做成建议书，还望您有时间能够看一下，再一次感谢您。