企业服务中心2017年工作总结和2018年工作计划[5篇模版]

第一篇：企业服务中心2017年工作总结和2018年工作计划

企业服务中心2017年工作总结和

2018年工作计划

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企业服务中心2017年工作总结和2018年工作计划

一、清单管理及执行情况

根据上级关于权力清单和责任清单的要求，区经信委对清单情况进行了认真的梳理，同时广泛征求了相关单位及人员的意见，并及时汇报到上级有关部门，开展了非行政许可事项清理、权力清单动态调整和部门权力事项信息规范化比对等工作，不断深化和完善清单制度。

1、各科室严格按照清单所列的主要职

责和具体工作事项履行职责，未发现不完整不规范情况。

2、需要多科室配合的事项基本上都能按照已经明确的职责边界，正确履行各自职责，未发现不配合和推诿扯皮现象。

3、各科室都能按照监管要求严格执行事前事中及事后监管制度，做到监管内容、方式和程序全面落实。

4、设立企业服务中心把原来属于多个科室的服务事项集中到了一个部门，在服务大厅办公，简化了办事程序、缩短了办事流程，提高了工作效率。健全机构，完善制度。

5、高效快捷、成效显著。企业服务中心2017年总计接待企业来访317人次，接受企业诉求212件，目前办结208件，其中转办48件，自办160件。

二、深化审批制度改革情况 我委现有审批事项一项，即在电力设施周围或电力设施保护区内进行可能危及电力设施安全作业的审批。我委按照上级要求将审批程序通过精心整合，进行

了行政审批流程再造。对行政审批事项的设定依据、实施主体、审批条件、审批程序、审批时限逐项进行了清理，明确了审批条件、程序、期限。同时，按照网上审批系统格式要求，以表格的形式固化在系统中，心得体会实现了审批事项申请人可以通过网络申请行政审批，进一步缩短了行政审批时限，使原审批手续繁杂、时间长的矛盾得到有效缓解，真正做到了环节上最精简、时间上最快捷、形式上最便民。

三、主要做法和经验：

1、把服务向一个部门集中。

企业服务中心的设立把原来属于中小企业办、经济运行、技术、信息等多个科室的服务事项集中到了一个部门，并且在服务大厅办公，简化了办事程序、缩短了办事流程，提高了工作效率。

2、建立互联互通的工作机制。

一方面，凭借身处服务大厅的便利条件，企业服务中心和市场监管、环境保护、国土城建、水利、安全等相关涉企

部门建立了良好的信息沟通、联系协调机制，相互之间的起承转合十分顺畅；另一方面，与各个工业园区之间建立联系网络，园区把辖区范围内的企业诉求通过电话、网络等渠道及时传递到服务中心，企业服务中心也把相关政策等及时传给各个园区，对于重大事项则坚持双方共同办理。

3、严格落实限时办结制。

坚持对能独立完成的诉求当时办结，牵扯两个以上相关部门的诉求当日办结。属于承诺事项的诉求则坚持一趟办结，即除严格按照承诺日期办结外，坚持不让企业跑第二次，确需跑两次的，则由企业服务中心到企业去或者实行容缺办理。

四、存在问题

一是企业服务中心受政务服务中心大厅的考勤局限，个人简历不能主动深入园区和企业，只能被动服务。二是人员不足。

2018年工作计划

一、进一步完善企业服务和经信委窗口服务两项职能。

随着互联网＋政务服务的进一步推广和完善，区政务服务中心对各服务部门的网上办事要求越来越高，企业的服务诉求也越来越高，企业服务中心必须把对企业的公共服务和经信委窗口对企业的许可服务紧密结合起来，才能更好的适应互联网服务的要求。一是更好的完善服务清单，二是全部事项网上公开，三是许可事项一律在政务服务网上办理。

二、构建全区企业服务网络。

在全区各个企业园区和工业集中的乡镇设立企业服务联络员，一是能够及时反应企业诉求，二是代理企业办理一些简易事项，减少企业办事成本。

三、进一步加强与涉企部门的沟通交流。

增进与市场监督、税务、金融、社保等所有涉企部门的沟通交流，及时了解和汇总国家及省市区有关企业发展、市场

建设、产业调整、环境保护等一系列政策和法律法规。不仅为企业更好服务，还要为企业发展保驾护航。

四、尽可能的把坐等服务转变为上门服务。

力争在遵守区政务服务中心考勤考核的制度下，热门思想汇报抽出更多的时间深入企业现场了解企业诉求，提供企业建设、运行和发展的现场服务。总之，作为贯彻落实十九大精神的开局之年和决胜全面建成小康社会的关键之年，做好2018年的服务工作，具有十分重要的意义。企业服务中心决心不断提高自身的服务能力、不断增强服务意识、不断完善服务职能和服务网络，力争为埇桥区的经济社会发展提供更加优质的服务保障。

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第二篇：企业服务中心工作总结

企业服务中心工作总结

街道企业服务中心主要负责招商引资、企业服务、安全生产、环境保护、个体税收、商会等工作，今年在区委、区政府及相关部门的正确领导下，以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，大力实施“创新引领、双业并举、统筹发展、生态优先”战略，以“三年”活动为载体，以“一核两翼”组团式发展平台承载内容为建设抓手，立足大形势、建设大平台、引进大项目、培育大企业，积极拓展开放新空间，着力提高经济的发展质量和效益，全力推动街道各项工作。2012年企业服务中心工作总结：

一、企业服务

为了给企业提供更优质的服务，更好的环境，我们企业服务中心积极转变职能，做好服务。继续实施“三个一”工作制度，深化“百千”行动，实行一个领导、一个负责人、一个团队联系一幢楼宇的“三个一”工作制度，掌握楼宇最新资料为招商引资服务；开展了班子人员走访企业制度，每月有企业服务中心联系人联络，班子人员走访企业不少以2家；成功处理了嘉兴联球公司和禾泽电子商务有限公司的非法经营活动。开展了“进楼入企、服务企业”大走访活动，与企业做好对接联谊，帮助协调解决资金、技术、市场等方面的实际问题；加强与楼宇、企业的沟通协作，努力提高办事效率和服务水平，为投资者营造良好的创业发展环境。

9、10两个月开展了双月度招商引资、企业服务“五个一”推进会，成功落地了一批项目，优质接待了一批客商，开展了一次开业庆典，召开了一个招商推介会、举办了一次交流会。在服务企业的同时，全体工作人员都切实履行好自己的工作职责，严格做到廉洁从政，无利用职务和工作之便吃请、收受礼品等违法违纪现象的发生。

二、招商引资

我街道2012年1月至10月实际引进注册50万以上三产企业163家，其中1000万以上企业10家，完成全年任务的232.86%，引进注册资金52493.4万元，完成全年人的145.82%，引进市外实到资金17985万元，完成全年任务的81.75%，浙商回归内资4834万元，完成全年任务的87.89%，固定资产投资6158万元，完成全年任务的123.16%，实到外资120.4万美元，完成全年任务的120.4%，基本实现了年初预定的目标。为拓宽招商信息来源，加快经济转型升级，我们今年成立了街道招商办，分成了四个招商小组，分赴杭州、上海、宁波、苏州等地招商，10月30日在杭州成功召开了招商推介会，得到了区政府相关领导高度赞扬，同时也实行了委托招商、平台招商等多项招商创新举措，充分利用中介机构的广阔人脉，围绕产业的主导产品及其上下游产品开展招商活动，努力延伸产业链，提升区域竞争力。开拓了名都电子商务园二期----海洲之星这个大平台，联合园区招商力量，做好电子商务企业、服务外包企业的招商。

三、安全生产

一是认真做好烟花爆竹安全管理工作。今年街道与辖区内的10家烟花爆竹零售单位签订了《烟花爆竹经营责任书》，落实烟花爆竹经营管理责任，严格实行责任追究制度。元旦春节期间，街道共出动检查20人次，发现隐患8处，整改8处。二是认真开展安全生产大检查。从1月13日起,在本辖区重点行业和领域内按计划有步骤地开展了安全大检查工作。街道主要领导带队检查共3次，共计出动检查人员近50人次，此次大检查共检查企业15家，烟花爆竹经营单位10家，填写检查记录单29份，发出责令限期整改意见书一份，复查意见书一份。发放宣传资料100份。同时指导各村、各企业根据各自特色、管理职能，围绕安全生产工作实际开展了扎实的安全生产大检查，切实做到“纵向到底、横向到边、不留死角”；对重点行业、重点领域、重点部门做到“查深、查细、查透、查实”，对发现的问题及时采取整改措施。为确保两会胜利召开，街道建立了24小时领导值班带班制度，启动了应急救援预案，加强了应急救援队伍的演练，即便发生安全事故，也能将事故损失减少到最低限度。三是广泛开展安全生产月行动。街道以“安全生产月”活动为契机，在各村（社区）主要干道悬挂以宣传安全生产为主题的横、竖幅8条，辖区内大型商贸企业及重点单位悬挂横幅18条，向各社区、企业发放各类安全生产宣传资料500多份。并于6月9日组织人员参加了区宣传活动，各村（社区）积极完善宣传教育设施，更新宣传图片、画册，在活动期间，街道辖区共更新了5个宣传栏，保证了活动的宣传效果。9月23-25日，由街道主要领导亲自带队做成了4个检查小组，对辖区大型商场和高危行业进行了彻底的检查，确保了国庆期间的安稳。此外还组织街道干部群众观看了主题宣传片《安全发展、预防为主》，各村、社区和辖区有关单位还组织群众和职工收看安全生产警示教育片《血的代价—重大事故案例剖析》和《泪的呼唤—讲述身边的安全故事》。

四、环境保护

一是高度重视环境保护和生态建设工作，积极做好绿色创建工作，认真负起环境保护的监管职责，有效的保护、改善了我们辖区的环境。二是加大环境监察力度。街道环境监察中队按照区环保局的有关要求，认真履行对辖区环境的监管职责，开展了专项检查和监督，华新花园河道污水事件得到了有效的控制和解决，成功处置了一起环保污染的执法事件。三是积极开展了水环境综合治理工作，成立了领导小组，制定了街道辖区内河道推行“河长制”管理的实施方案。

五、个体税收

本街道辖区范围内持证户共计1008户，其中：共管户为420户。落实起征点提高的税收政策后，本街道辖区范围内起征户为84户，其中：共管户为20户，征收消费税为3户，征收营业税2万元以上为47户，征收营业税5万元以上为14户，征收营业税20万元以上为6户。截止10月底街道完成个体税收总计721万元，其中私房出租收入208万元。国、地税入库率均达到100%，国、地税申报率到达99.49%。委托街道代征增值税共计86814.09元，开具税票155份。

六、商会工作

一是采取“走出去、请进来”、“以商会商、以商聚商”的办法大力开展招商引资选资工作。为进一步拓展招商引资平台，新城街道商会组织开展了主题为“浙商回归创业创新”的江西参观考察活动。参观了XX市的富祥药业有限公司，考察了浙江商城和陶瓷市场，充分利用商会这个组织对企业自身发展的帮助。二是开展了XX市工商业联合会（市总商会）走进新城活动，活动共组织了XX市工商业联合会（市总商会）领导、电子商务、服务外包、餐饮、休闲娱乐、工业设计、咨询服务、教育培训、在禾有关商会、区府有关领导和人员、区工商联（总商会）有关领导共50余人参观考察了保健品市场、名都电子商务园区、海洲之星等楼宇，加强了楼宇和企业的对接。三是加强非公企业党建工作。积极配合街道组织部门开展非公企业党建工作，在有条件的企业建立党组织，进一步扩大党的群众基础和党的工作覆盖面。四是开展了“拓展渠道合作共赢—进入、产业资本交流会”，邀请了杭州海邦投资管理有限公司和东吴证券公司的经理给街道全体中层以上干部和商会全体会员上了生动的金融知识课，加深了企业家对金融知识的了解，许多企业家也表现了对基金和证券的浓厚兴趣。

总体思路：以科学发展观为指导，深入贯彻落实区委八届六次全会、八届人大二次会议精神，紧紧围绕“工业二次创业”和加快转型升级工作主线，大力开展工业强区建设，深化“项目推进年”活动，突出“招商选资、项目管理、扶优扶强、良性互动、绿色发展、创新服务”，全力推进秀洲经济平稳、健康发展。

（一）2013年全区经济商务工作目标

1、工业增加值增长10％；

2、工业生产性投入增长18%；

3、引进合同外资4亿美元，到位外资2亿美元；引进内资实到资金106亿元，其中市外内资实到资金45亿元，市外内资注册资金20亿元；

4、“退低进高”腾退土地1500亩（其中直接腾退1200亩）；

5、进出口总额增长10%；

6、境外投资额200万美元，带动出口额1600万美元。

7、注册有实绩服务外包企业8家，接包合同额24000万元，合同执行额17000万元，离岸执行金额1300万美元。

8、战略性新兴产业产值增长15%；

9、培育亿元以上企业90家，其中超5亿元企业15家，超10亿元企业8家；

10、单位gdp能耗下降率完成上级下达目标任务。

（二）主要工作安排

1、突出招商选资——全力推进存量资源挖潜和产业定向招商。坚持招商选资“一号工程”不动摇。进一步完善“一号工程”工作机制。每月由区主要领导召开招商选资工作例会，每月由各主体邀请区主要领导1-2次洽谈重大项目，每季度由区“三年”活动领导小组集中听取各主体招商选资工作汇报，区主要领导随时抽查各主体在谈项目情况，由主体安排拜访重要在谈项目客商。坚持推进存量招商不动摇。排摸空余厂房和闲置土地，制定招商计划图；排摸低效企业，制定兼并意向图；排摸有扩张意向企业，制定增资计划和合作意向图。充分发挥企业的主体积极性，瞄准欧洲、日本企业，大力开展企业间合作、嫁接和并购。学习借鉴江苏先进经验，大力开展标准厂房建设，创新推进工业地产招商，制定和完善标准厂房和空闲存量厂房项目准入标准，提高亩均投资强度。坚持推进产业定向招商不动摇。依据区镇两级平台的产业规划，通过区镇两级统分结合和差异化推进，开展定向招商，引进符合产业导向的优质项目和龙头企业的上下游产业项目。编制全区存量招商资源项目库，由区招商局牵头建立全区招商信息共享系统，实现资源统分结合。创新产业招商方法，成立“招大引强”招商小组，与业界内知名私募基金或产业创投基金深化交流合作，与国内外相关行业协会加强合作，加大对世界500强、全球行业龙头企业和国内500强企业的攻坚力度。进一步完善小分队招商，大力开展招商选资“百日行动”、招商选资“百日攻坚”活动。探索建立对各主体招商工作的差别化考核和招商人员工作实绩的考核机制，充分调动各主体和招商人员的积极性、主动性。坚持服务外包产业招商不动摇。强化服务外包产业招商工作，发挥日立、ibm等知名企业的带动效应，挖掘秀洲新区100万平方米商务空间潜在优势，加快集聚服务外包企业，打造全区现代服务业新的增长极。

2、突出项目管理——全力抓好工业项目建设和“退低进高”（腾笼换鸟）工作。强化“有效投资”项目管理。攻坚重大项目。排出一批重大工业投资项目，继续实施重大项目推进“四个到位”机制，继续实施区领导联挂和双月制考核机制，推动项目早准入、早落地、早建设、早投产。进一步鼓励技术改造，全面推进“机器换人”、“腾笼换鸟”，实现“四减两提高”。创新投资方式。鼓励企业强强联合扩大投资，支持“民间资金投资、科技成果项目、科技经营管理人才”三结合的工业投资模式，积极探索大体量、高容积率标准厂房的工业房产发展模式。完善管理机制。建立健全工业有效投资项目库，完善工业投资推进、考核评价机制，进一步强化项目履约管理和后评估管理，引导要素资源向重点产业、重点企业、重点项目倾斜，提高资源使用效率。强化“退低进高”项目管理。加大对各主体和工业功能区腾退土地工作考核奖励力度，把完成任务情况与新增用地指标、项目审批和电力审批等挂钩。建立项目库管理、领导联系、部门协同、工作例会等制度，及时总结经验和做法，加大工作推动力度。根据区印染转型提升实施意见，加快建设印染集聚区，规范企业经营行为，引导企业转型提升，确保印染行业完成整治验收。

3、突出扶优扶强——改造提升传统产业和培育壮大新兴产业。大力改造提升传统优势产业。加强对纺织、针织、毛衫等传统产业的分类指导，有重点、分阶段制定产业提升发展方案。制定促进工业设计发展的政策意见，依托王店小家电、洪合毛衫等优势传统产业，培育一批特色工业设计基地，延伸产业链，提高产品附加值。引导企业加强产业关键共性技术研发和转化，提高产业集中度。加快淘汰低附加值、高耗能、高排放产业。大力培育发展壮大战略性新兴产业。以建设嘉兴光伏高新技术产业园为契机，积极争取政策支持，加快建设太阳能光伏分布式发电系统，促进光伏装备和智慧电网相关产业向园区集聚。加快发展装备制造、节能环保、新能源新材料等战略性新兴产业。

4、突出良性互动——加快提升园区能级与完善城市功能。推动工业化与城镇化的良性互动发展，着力提升园区能级，壮大“工业强区”发展平台。抓园区空间拓展。加快腾退园区内低效利用土地。鼓励各主体将工业功能区外的闲置、空闲建设用地指标置换到工业功能区内，提高土地利用效率。抓园区提档升级。推动秀洲新区、秀洲工业园区争创国家级高新技术产业园区。以王江泾镇省级小城市培育试点为依托，积极培育省级工业园区，提升全区工业园区能级。抓园区功能提升。优化空间布局，不断完善城市服务设施，建立健全包括人才市场、技术市场、现代物流服务在内的生产要素市场体系，提升园区城市化配套水平，为园区吸引人才、留住人才提供保障。

5、突出绿色发展——加大节能降耗力度和大力发展循环经济。加大节能降耗力度。推广节能技术。加快推进合同能源管理项目实施，分行业组织召开全区合同能源管理推广会，培育和建设推广一批合同能源管理示范项目。继续开展全区27家万吨企业节能低碳行动。引导全社会节能。将节能工作向建筑、交通运输、商业及民用节能等社会各领域推进，推动新建建筑以及公共机构绿色节能。完善节能机制。制定单位工业增加值能耗和能源消费总量“双控”工作实施方案，建立强度指标与总量指标相结合的节能目标责任评价考核体系，加大奖惩力度，强化各主体节能责任。大力发展循环经济。全面推行清洁生产。制定落实工作计划，推进重点行业清洁生产审核和对标建设。完善和规范清洁生产推行情况通报和审核验收制度，力争全年完成清洁生产验收企业15家以上。加强资源综合利用。开展资源综合利用统计工作，全面掌握固废产生及利用量情况。严格资源综合利用产品认定管理，落实税收优惠政策，引导企业提高“三废”利用效率。

6、突出创新服务——积极向上争取扶持政策，提升服务企业能力水平。积极向上争取各项扶持政策。树立“上面争取得越多才能越好地服务企业”的理念，不断增强主动意识、竞争意识，深入研究并切实掌握相关扶持政策，不遗余力争取项目，不甘落后争取资金。及时兑现全区促进企业发展的政策，提振企业发展信心。针对基层企业做好有效服务。继续在全区40家重点培育企业中大力开展“五型”行业龙头骨干企业创建活动。加强对进规企业动态跟踪，创新方法激励规下企业进规上，努力营造良好发展环境。积极参与嘉兴智慧城市试点，建设一批信息化试点示范企业，加大纺织服装、家电等传统产业的信息化改造力度，扎实推进“两化”融合。进一步落实优惠政策，规范涉企收费，切实减轻企业负担。开展企业家素质提升工程。创新企业家俱乐部活动方式，立足企业所需，围绕品牌建设、市场开拓、人才引进，分行业邀请专家、猎头公司为企业家开展培训交流。深入开展“五型”机关建设。始终坚持“服务至上”理念，进一步建立健全局理论学习、业务培训、廉政建设、支部建设、财务管理、档案管理、创新服务等制度，全面提升全区经济商务系统队伍素质和服务水平。街道企业服务中心主要负责招商引资、企业服务、安全生产、环境保护、个体税收、商会等工作，今年在区委、区政府及相关部门的正确领导下，以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，大力实施“创新引领、双业并举、统筹发展、生态优先”战略，以“三年”活动为载体，以“一核两翼”组团式发展平台承载内容为建设抓手，立足大形势、建设大平台、引进大项目、培育大企业，积极拓展开放新空间，着力提高经济的发展质量和效益，全力推动街道各项工作。2012年企业服务中心工作总结：

一、企业服务

为了给企业提供更优质的服务，更好的环境，我们企业服务中心积极转变职能，做好服务。继续实施“三个一”工作制度，深化“百千”行动，实行一个领导、一个负责人、一个团队联系一幢楼宇的“三个一”工作制度，掌握楼宇最新资料为招商引资服务；开展了班子人员走访企业制度，每月有企业服务中心联系人联络，班子人员走访企业不少以2家；成功处理了嘉兴联球公司和禾泽电子商务有限公司的非法经营活动。开展了“进楼入企、服务企业”大走访活动，与企业做好对接联谊，帮助协调解决资金、技术、市场等方面的实际问题；加强与楼宇、企业的沟通协作，努力提高办事效率和服务水平，为投资者营造良好的创业发展环境。

9、10两个月开展了双月度招商引资、企业服务“五个一”推进会，成功落地了一批项目，优质接待了一批客商，开展了一次开业庆典，召开了一个招商推介会、举办了一次交流会。在服务企业的同时，全体工作人员都切实履行好自己的工作职责，严格做到廉洁从政，无利用职务和工作之便吃请、收受礼品等违法违纪现象的发生。

二、招商引资

我街道2012年1月至10月实际引进注册50万以上三产企业163家，其中1000万以上企业10家，完成全年任务的232.86%，引进注册资金52493.4万元，完成全年人的145.82%，引进市外实到资金17985万元，完成全年任务的81.75%，浙商回归内资4834万元，完成全年任务的87.89%，固定资产投资6158万元，完成全年任务的123.16%，实到外资120.4万美元，完成全年任务的120.4%，基本实现了年初预定的目标。为拓宽招商信息来源，加快经济转型升级，我们今年成立了街道招商办，分成了四个招商小组，分赴杭州、上海、宁波、苏州等地招商，10月30日在杭州成功召开了招商推介会，得到了区政府相关领导高度赞扬，同时也实行了委托招商、平台招商等多项招商创新举措，充分利用中介机构的广阔人脉，围绕产业的主导产品及其上下游产品开展招商活动，努力延伸产业链，提升区域竞争力。开拓了名都电子商务园二期----海洲之星这个大平台，联合园区招商力量，做好电子商务企业、服务外包企业的招商。

三、安全生产

一是认真做好烟花爆竹安全管理工作。今年街道与辖区内的10家烟花爆竹零售单位签订了《烟花爆竹经营责任书》，落实烟花爆竹经营管理责任，严格实行责任追究制度。元旦春节期间，街道共出动检查20人次，发现隐患8处，整改8处。二是认真开展安全生产大检查。从1月13日起,在本辖区重点行业和领域内按计划有步骤地开展了安全大检查工作。街道主要领导带队检查共3次，共计出动检查人员近50人次，此次大检查共检查企业15家，烟花爆竹经营单位10家，填写检查记录单29份，发出责令限期整改意见书一份，复查意见书一份。发放宣传资料100份。同时指导各村、各企业根据各自特色、管理职能，围绕安全生产工作实际开展了扎实的安全生产大检查，切实做到“纵向到底、横向到边、不留死角”；对重点行业、重点领域、重点部门做到“查深、查细、查透、查实”，对发现的问题及时采取整改措施。为确保两会胜利召开，街道建立了24小时领导值班带班制度，启动了应急救援预案，加强了应急救援队伍的演练，即便发生安全事故，也能将事故损失减少到最低限度。三是广泛开展安全生产月行动。街道以“安全生产月”活动为契机，在各村（社区）主要干道悬挂以宣传安全生产为主题的横、竖幅8条，辖区内大型商贸企业及重点单位悬挂横幅18条，向各社区、企业发放各类安全生产宣传资料500多份。并于6月9日组织人员参加了区宣传活动，各村（社区）积极完善宣传教育设施，更新宣传图片、画册，在活动期间，街道辖区共更新了5个宣传栏，保证了活动的宣传效果。9月23-25日，由街道主要领导亲自带队做成了4个检查小组，对辖区大型商场和高危行业进行了彻底的检查，确保了国庆期间的安稳。此外还组织街道干部群众观看了主题宣传片《安全发展、预防为主》，各村、社区和辖区有关单位还组织群众和职工收看安全生产警示教育片《血的代价—重大事故案例剖析》和《泪的呼唤—讲述身边的安全故事》。

四、环境保护

一是高度重视环境保护和生态建设工作，积极做好绿色创建工作，认真负起环境保护的监管职责，有效的保护、改善了我们辖区的环境。二是加大环境监察力度。街道环境监察中队按照区环保局的有关要求，认真履行对辖区环境的监管职责，开展了专项检查和监督，华新花园河道污水事件得到了有效的控制和解决，成功处置了一起环保污染的执法事件。三是积极开展了水环境综合治理工作，成立了领导小组，制定了街道辖区内河道推行“河长制”管理的实施方案。

五、个体税收

本街道辖区范围内持证户共计1008户，其中：共管户为420户。落实起征点提高的税收政策后，本街道辖区范围内起征户为84户，其中：共管户为20户，征收消费税为3户，征收营业税2万元以上为47户，征收营业税5万元以上为14户，征收营业税20万元以上为6户。截止10月底街道完成个体税收总计721万元，其中私房出租收入208万元。国、地税入库率均达到100%，国、地税申报率到达99.49%。委托街道代征增值税共计86814.09元，开具税票155份。

六、商会工作

一是采取“走出去、请进来”、“以商会商、以商聚商”的办法大力开展招商引资选资工作。为进一步拓展招商引资平台，新城街道商会组织开展了主题为“浙商回归创业创新”的江西参观考察活动。参观了XX市的富祥药业有限公司，考察了浙江商城和陶瓷市场，充分利用商会这个组织对企业自身发展的帮助。二是开展了XX市工商业联合会（市总商会）走进新城活动，活动共组织了XX市工商业联合会（市总商会）领导、电子商务、服务外包、餐饮、休闲娱乐、工业设计、咨询服务、教育培训、在禾有关商会、区府有关领导和人员、区工商联（总商会）有关领导共50余人参观考察了保健品市场、名都电子商务园区、海洲之星等楼宇，加强了楼宇和企业的对接。三是加强非公企业党建工作。积极配合街道组织部门开展非公企业党建工作，在有条件的企业建立党组织，进一步扩大党的群众基础和党的工作覆盖面。四是开展了“拓展渠道合作共赢—进入、产业资本交流会”，邀请了杭州海邦投资管理有限公司和东吴证券公司的经理给街道全体中层以上干部和商会全体会员上了生动的金融知识课，加深了企业家对金融知识的了解，许多企业家也表现了对基金和证券的浓厚兴趣。

2013年，XX县供销社在县委、县政府的正确领导下，在省、市供销社的大力支持和指导下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十八届三中全会XX县委八届三次会议精神，紧紧围绕“切切实实抓基础，一心一意谋发展，全心全意保稳定”的工作思路，以加快发展为主线，以稳定大局为基础，以“十大项目”为抓手，通过全系统干部职工的精诚团结，奋发进取，圆满地完成了年初制订的各项工作任务，实现供销事业的和谐稳定发展局面。

一、2013工作总结

全系统实现销售总额3.61亿元，同比增长38.11%；利润总额230万元，同比增长25.68%；落实县财政专项扶持资金补助78.5万元；新吸纳发展专业合作社17家，超任务数13家；领办村级综合服务社8家，超任务数4家；发展各类连锁经营网点27家，超任务数9家；实现农信担保公司注册资本金扩增至3000万元，担保贷款总额1.02亿元；提供涉农技术培训1083人次，其中举办一期XX县果品生产培植员（初级）培训班，113人获得资格证书。

（一）服务基础进一步增强

一年来，XX县供销社始终把“服务三农”作为供销事业发展的宗旨，把强化自身发展，增强服务基础作为一切工作的出发点，围绕现代农业发展所需，努力构建覆盖全面、综合配套、便捷高效的服务体系，夯实“服务三农”基础。

1、积极推进合作经济组织建设。积极做好合作经济组织的专业化、规模化和现代化建设，努力发展专业合作社，提升专业合作社水平；围绕农民日常生活所需开展业务经营，创办综合服务社。全年新吸纳发展专业合作社17家，其中市级专业合作社5家，新发展综合服务社8家。

2、积极推进“新网工程”建设。进一步发挥供销合作社在市场流通的主渠道作用，加大对传统网络改造和整合工作力度，着力在铺渠道、活流通、提质量上下功夫、出成效，为农民创造了便利、安全的农资购物环境。全年新发展农资连锁网点22家；充分发挥供销合作社在再生资源回收利用体系中的历史优势，积极融入新农村建设，全年新发展再生资源回收网点5家。

3、积极增强农信担保公司实力。苍南农信担保公司为进一步扩大业务经营规模，不断拓宽银行合作机构，减轻涉农企业融资成本，于9月份实现注册资本金增至3000万元，增资后，公司规模跃居全市首位。全年共实现担保贷款业务81笔，担保贷款总额10195万元，其中涉农担保贷款60笔，担保贷款总额7015万元，在一定程度上解决了农民生产融资难问题。

4、积极推进资金互助会筹建工作。完成第一批4家资金互助会试点单位的筹建和开业申请，目前，正在积极筹备正式营业各项工作。完成第二批13家资金互助会的筹建推荐工作，已有3家获得筹建申请批复，其中1家已获得开业申请批复，剩余10家正在积极筹备各项材料申报中。

（二）服务水平进一步提升

一年来，XX县供销社始终把提升为农服务水平作为供销事业发展的核心，把履行供销服务职责，保障现代农业生产作为一切工作的着力点，努力提升为农服务水平和质量。

1、做好春耕备耕和农资供应工作。2013年高效完成淡季化肥储备1500吨任务，全年共为全县及周边地区供应农药1984吨，化肥14840吨，全县市场占有率达70%以上，切实保障全县农业生产所需。组织开展两次送农资下乡服务活动，免费增送各类农药和化肥20多吨、农机具2台，发放宣传和技术培训资料5000多份。完成马站庄稼医院建设工作，进一步提高科技服务能力，增强为农服务水平。

2、推进农合联深化工程建设。完成2012市级5家先进农合联（农业公共服务中心）和3家示范性农合联（农业公共服务中心）的验收，并落实市级补助资金37万元。完成马站、桥墩2家“三位一体”农合联试点建设任务，桥墩农合联XX县农信融资担保公司获市农合联先进会员单位。

3、规范循环经济市场秩序。通过调查研究，完成全县再生资源市场《管理办法》和整治公告代拟稿，报县政府讨论研究。充分发挥县废旧物资回收利用公司的行业龙头地位，争取县政府落实政策扶持时间延长至2016年，全年实现销售额4433万元，同比增长63%，创税830万元，同比增长63%。

（三）基层供销进一步发展

一年来，XX县供销社始终坚持把促进基层社发展作为供销事业发展的关键，把推动基层发展、盘活社有资产作为一切工作的切入点，不断推进基层供销社的改革发展，夯实供销事业发展基础。

1、抓好基层社“三会”制度试点建设。根据省供销社关于恢复和完善“三会”制度建设的有关文件规定，XX县供销社选择桥墩供销社作为基层供销社恢复和完善“三会”制度的试点单位，帮助指导桥墩供销社召开第四届代表大会，选举产生理事会、监事会和制定相关工作制度，在全省率先实现基层供销社恢复和完善“三会”制度。

2、抓好基层社资产盘活工作。将原桥墩供销社的危旧仓储中心改建为桥墩旅游商贸中心，该方案已由桥墩镇政府上报县政府，并获得批复。目前，该项目已进入土地回购公示阶段。

3、抓好经营服务综合体建设。根据省社关于创建经营服务综合体的有关要求，按照“布局合理、功能完备、服务配套、制度健全”的要求，以基层供销社为主体，采取提升、改造、新建等形式，盘活调整资产和经营设施，优化资源配置，形成集商品经营、产业发展、网络建设、涉农服务和带动合作经济组织发展于一体的综合平台，进一步提升经营和服务水平，全年完成桥墩、灵溪、马站2家一类综合体和赤溪、县副食品市场2家三类综合体建设。

4、抓好基层社重组改造工作。根据市社“五个有”的标准，重点做好重组基层社班子建设，建立健全各项管理制度，发展专业合作社和综合服务社、参与创办各类连锁经营网点，提高为农服务等工作，完成龙港、钱库两家基层供销社的重组工作。

（四）和谐稳定进一步推进

一年来，XX县供销社始终坚持把维护系统稳定发展作为供销事业发展的基石，把解决信访问题、保障安全生产作为一切工作的支撑点，实现供销事业的和谐稳定发展，1、切实抓好已改制企业职工的医疗保险问题。严格执行《关于XX县国有企业已改制企业职工参加基本医疗保险办理规定的通知》（苍政办2013]149号）文件的有关要求，按照“一企一策”的原则，指导解决县基二级11个企业821人的已改制企业职工医保问题。据统计，全系统缴纳医保费（企业部分）350万元。

2、切实抓好信访工作。坚持和完善各项信访制度，制订并坚持首问责任制、突发事件应急处置方案、领导值班日制度等，不断加大信访来访和矛盾纠纷排查调解力度，全年共接待各类来访信访案件2件，办结2件，办结率100%，未发生一起群访、越访事项。特别是县毯业公司建房户的历史遗留信访问题的圆满解决，为全系统的改革发展构筑了宽松的内外环境，也为苍南的稳定大局做出一定贡献。

3、切实抓好安全生产工作。坚持安全生产“逢会必讲、逢特定节假日必检、逢隐患必改”的原则，制定并转发各类安全生产文件，组织人员深入基层，针对破旧危房及出租房开展各类安全生产大检查活动，努力做到未雨绸缪，防患未然。全年累计投入整改资金2万多元，隐患整改率100%，确保做到供销社人、财、物的安全与完整，实现全年无发生一起安全生产事故的目标任务。

（五）机关建设进一步加强

一年来，XX县供销社始终坚持把加强机关建设作为供销事业发展的前提，把加强党风廉政建设、充实供销人才队伍作为一切工作的保障点，实现供销事业的持续发展。

1、推进“五型”机关创建活动。围绕创建要求，以提高全社干部职工素质，转变工作作风，塑造勤政为民，清廉高效的良好形象为目标，研究制定县供销社《关于2013“五型机关”创建的实施意见》(苍供党2013]12号)和《关于深化文明机关创建工作规划（2013－2014年）》(苍供党2013]11号)等文件，明确每个人的工作职责，切实推进“责任型、服务型、效率型、学习型、廉洁型”机关创建活动。

2、切实加强党风廉政建设。认真贯彻党风廉政建设责任制，落实各项规章制度，标本兼治，突出重点，以负责的态度、务实的作风，扎扎实实地开展反腐倡廉各项工作，使党风廉政建设和反腐败斗争与各项事业同步进行，协调发展。重点做好基建项目招标、落实公车改革和规范公务接待等工作，并实现监督检查、责任追究与限期整改“三到位”。同时，明确要求领导干部要以身作则，为全系统干部职工树立榜样。

3、强化机关干部队伍建设。围绕文明机关建设和供销事业发展需要，加快人才引进步伐，大力实行人才兴社战略，建立健全选人用人育人机制，做到引进与培养相结合，不断优化干部队伍结构，提升干部队伍素质。今年通过事业招考新增1名干部进入供销队伍，进一步优化和增强干部队伍结构。

第三篇：便民服务中心工作总结及下一步工作计划

便民服务中心工作总结及下一步工作计划

一、工作总结

（一）持续提高政务服务质量

1、按照镇村（社区）便民服务中心规范化服务要求，不定期抽查镇村（社区）便民服务情况x次。

2、按照规范化服务工作要求，x月我镇便民中心共计接待群众xxx余人次，接办xxx件；镇便民服务站（原二办公区便民服务中心）共计接待群众xxx余人次，接办xxx件；周六（预约）延时服务共计接待群众xx余人次，接办件xx件。

（二）持续深化政务公开力度

1、持续规范镇村基层公开综合服务监管平台信息发布质量，本月监督检查错敏字为x，不断提高政务公开准确性。

2.完成政务公开网站“中国.x”信息更新xx条，基层公开综合监管服务平台信息更新共计xxxx条。

（三）持续解决网络理政诉求

本月网络理政来件主要围绕拆迁安置、户籍政策、人居环境三大方面，目前已受理来件xx件，已完结办件xx件。

二、工作计划

1.制定xxxx年x镇标准化便民化规范化工作方案，细化工作目标，进一步优化辖区便民服务网点，推动便民服务标准化规范化建设。

2.持续提升网络理政能力，加强与各科室之间的联系，妥善解决民生诉求，提高辖区群众满意度。

3.持续提升政务信息公开质量和数量，切实提升政府信息公开透明度。

第四篇：金钥匙服务中心工作总结和工作计划

金钥匙服务中心工作总结与工作计划

2010年业已过去，为了更好的开展2011年金钥匙服务中心的工作，现回望10年金钥匙服务中心的工作以便更好的指导11年工作：

一、整合现有资源库并纳入新的相关信息。

通过对资源库的重新整合，把酒店内外的相关信息予以补充，不仅增强了金钥匙的知识面还进一步增强了金钥匙的工作能力。从而最大程度的为客人创造满意加惊喜的服务。

二、加强了部门员工的培训、考核力度，同时灵活培训方式。

在原部门培训力度加大的情况下，金钥匙服务中心为了加强人员的素质，通过每周定期培训的方式来加强人员素质。同时，为了提高人员的服务意识，还通过一些课件、影视短片《士兵突击》、《五星大饭店》等纳入课题，突破原有的古板培训方式，提高搭建学习积极性和效率。另外，金钥匙服务中心还通过多样绩效考核的方式来对金钥匙人员进行补贴，以提升人员的积极性，三、加强服务案例的交流与沟通，来提升团队的服务意识和工作能力。

通过每周的案例上交与心得体会的分享，不仅让解决问题的方法列一反三，还从个性化的角度来分析如何让客人能更好的享受的酒店的金钥匙服务。同时，也使得新加入的金钥匙得以快速成长。

四、金钥匙服务中心人员岗位工作：

GRO与大堂副理合并，实行一岗双责制，即维持大堂秩序、卫生、投诉等，又要对客人进行客户维护和带客进房等服务工作。不仅起到了快速沟通解决问题的目的，还进一步加强了客户与酒店的关系。

五、金钥匙贵宾信息系统

通过对金钥匙贵宾信息系统的使用，从而使客房、餐饮在对客服务时更好的服务客人满足客人的个性化需求。

六、加强联盟酒店的关系，举行了华东区金钥匙地区论坛。

为了进一步提升地区金钥匙的影响力和工作能力，通过金钥匙论坛的形式邀请山东省各友好酒店的金钥匙来酒店进行沟通、探讨。不仅学习到其它酒店的优秀的个性化服务方式还进一步完善了自己的金钥匙服务流程。

以上六点为金钥匙服务中心2010年的主要工作。现谈一下2011年金钥匙服务中心的工作计划。

一、加大培训学习力度，加强金钥匙服务中心的战斗力。

1、重新对市区、酒店周边的旅游信息进行整合，完善现有的资源库。同时，对一些常用信息进行培训，以便更好的提供服务。

2、对酒店各部门信息进行整合学习，通过酒店前台、客房、餐饮和会议的学习，了解酒店产品，不仅有利于提升酒店金钥匙服务效率还为酒店营销打下基础。

3、专业服务技能的锤炼。通过加强部门体系文件的学习和实践，加强金钥匙沟通、协调和处理问题的能力。

4、各部门岗位间的学习。通过各部门之间的学习，不仅有利于金钥匙了解酒店产品、增强金钥匙服务技能还能更好的体现一站式服务，从而让客人更加认可酒店金钥匙服务。

二、提升酒店服务质量（即顾客满意度）。

1、强化商散客户的维护。

金融危机后酒店客源发生了较大改变，先现酒店协议客户和商散客户构成了酒店现有的重要客户群。因营销部主要服务协议客户的维护，故金钥匙需要对酒店商散客户进行维护。计划金钥匙服务中心通过以下服务方式来做好酒店商散客户的维护工作。

根据已有的客源，金钥匙服务中心的五名人员将细分酒店客户，作为自己的客户进行维护和服务。维护的客户群可分为协议客户、有套房入住的商散客户及

重要的商散客户。1）协议客户

了解协议客户单位、单位重要领导和接待负责人相关情况（了解重要领导和接待负责人的客史喜好），日常工作中，处理好与单位接待负责人的关系，以便做好接待工作。如有重要领导莅临酒店，则根据VIP接待规格安排接待服务。一般情况，需提前与接待负责人做好沟通工作，在抵店前30分钟左右做好迎接准备工作并复制一份接待行程单。客人离店前半个小时，提前与单位接待负责人沟通，是否需要提供行李服务及引领服务。待客人离店时，通知客房中心尽快查房（先查套房），以免有客遗留。客人离店后，与单位接待负责人面谈或电话沟通，了解本次接待相关情况，以便下次提供更好的服务。2）有套房入住的商散客户

根据VIP接待规格安排接待服务。了解该客人联系电话，提前一天发送欢迎短信和本地天气情况。抵店前一小时左右再次发送欢迎短信以示酒店对客人的关注。即将退房前一天晚上做好客人拜访工作，了解客人本次入住期间是否满意及酒店服务应进一步改进方面、提前确定客人退房时间、询问是否需要提供行李服务并提醒客人所抵城市的天气情况。在客人离店半小时前，在大堂等候并恭送客人离店。离店半小时后发送欢送短信。3）重要的商散客户

提前了解客人抵店大概时间，并在客人抵店前半个小时做好查房工作，看客房是否根据客人喜好布置，同时通知楼层服务员提前给客人送房间热水并打开房间空调。查房结束后，在大堂做好带客进房工作。4）常住客人

查看预定单了解客人为常住客后，查看该客人是否有入住记录和该客人的客史喜好，若有则办理快速入住手续并提前按照重要商散客户接待流程接待并提前相关人员注意该客人的姓名及相关情况。待客人抵店到达前台后，当值GRO陪同客人办理入住手续并提供待客进房服务同时，通过聊天了解客人的基本信息并做

好信息的整理工作。楼层服务人员应注意配合号收集客人喜好并做好每日的天气提示工作。

2、加强贵宾信息的采集使用，提高贵宾信息的有效性。

加强对贵宾信息的重视力度。通过金钥匙服务中心对前台预订单的标注和通知、对客房的查房工作以及对餐厅服务员和菜单的核对，对餐饮餐前、餐中和餐后的检查工作、对自助餐对客选餐和会议会场的摆放，了解各部门对贵宾信息的采集和使用情况、另外，加强对客人的拜访与现场检查工作，提升贵宾信息的有效性。同时，要求金钥匙服务中心及时录入各部门采集的贵宾信息，以便加强信息的及时更新与使用的有效性。

三、加强营销意识和营销的力度。

酒店作为一个企业，最根本的一个目的就是营利。酒店作为一个服务性单位也就意味着营利是奠定在服务之上的。金钥匙作为酒店的特种兵，更应为酒店营销作出自己的贡献。金钥匙服务中心是一个酒店服务标准化、个性化和优质化的最佳代表。这也就意味着金钥匙与客户有着良好的客户关系，利用良好的客户关系在对客服务中，站在客户的角度，在满足客人需求的情况下，最大化的为酒店创造利润同样是每名金钥匙的责任。

四、开展多种形式的活动，增强金钥匙的凝聚力。

团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的最高体现。金钥匙作为酒店精英团队的一部分，良好的团队凝聚力能更好的为客人（尤其是酒店VIP，常住商散客人）提供优质化服务。金钥匙服务中心不仅仅树立“让每位来到大厦的宾客享受到最优质的服务”的团队目标，还通过加强团队交流、举办各种形式的活动来增进彼此的沟通、了解，从而使金钥匙团队发挥出团队协作的最大左右。

五、信息资源的扩充、更新。

金钥匙不仅能打开酒店之门，还能开启该城市的大门，这就要求我们具备丰富的知识。镇江虽作为一个三线城市，但城市发展十分迅速。这也进一步要求我们不断更新、整合我们现有的信息库，通过成员之间的分工协作和实地查看，补充完善更新酒店内外的相关信息，尤其是涉及旅游“吃、住、行、游、购、娱”六大要素的信息。金钥匙服务中心会按月度对六大旅游要素加涉及的信息分类进行整合并予以培训。

六、集团金钥匙的打造。

目前，酒店作为%%酒店管理集团的旗舰店，已在镇江乃至整个华东地区具有较高的知名度和影响力。金钥匙作为￥￥酒店的一个重要品牌，在上海虽小有名气。但知名度仍需进一步提高。去年，%%酒店金钥匙通过对杭州市旅游局邀请的外出服务实践模式得以启发。把管理公司各酒店之间金钥匙紧密联系起来，共同展开一系列的服务主题活动。从而加强做大酒店管理公司金钥匙的品牌，让金钥匙随着酒店管理公司高速发展的步伐迅速成长壮大。

金钥匙服务应是酒店高服务质量的排头兵，是一家酒店高品位服务的象征，也是饭店档次高低的体现。因此，我们肩扛两把金钥匙具有酒店和客人赋予的特殊使命。所以，我们需要继续奋起。更何况，**酒店第二次创业的冲锋号已经响起，这就要求我们全体金钥匙继续发扬艰苦创业、乐于奉献的企业精神。相信我们牢记酒店和客人赋予我们的特殊使命，奋发拼搏，定能将肩上的金钥匙发挥更强大的光辉。

第五篇：行政服务中心2013工作总结及2014工作计划

2013年，我委在县委、县政府的正确领导和市行政服务中心管委会的指导下，扎实推进行政审批“两个集中”改革和行政服务规范化管理，工程建设项目并联审批优化提速，公共服务效能进一步提升，为优化我县发展环境，实现“同城发展，绿色赶超”作出了应有贡献。

一、主要工作指标完成情况

2013年，行政服务中心共办理许可（审批）或公共服务事项xx项（件），办结率xx%、群众满意率xx%；集中收取行政事业性收费xx万元，与去年同比增长xx%。

二、完成的主要工作

1、深入推进行政审批“两个集中”改革，“两个集中”工作有突破。通过扎实工作，按县政府文件要求进驻行政服务中心设立窗口的单位，90%基本做到了行政审批“两个集中”。行政审批“两个集中”改革是今年全市政务服务工作的一项重点内容。为切实抓好贯彻落实，我委从以下几方面开展了工作。一是对进驻单位“两集中两到位”情况现状进行了调查研究，摸清底数，提出对策。二是走出去，赴定南、石城行政服务中心考察学习。5月下旬，由县监察局、县城建局、县行政服务中心管委会相关领导及工作人员组成的考察组，分别到xx县行政服务中心实地参观学习。考察后，撰写了考察报告，并拿出了我县 “两集中两到位”改革工作和并联审批新举措。三是采取下文件、发通报、上门沟通等方式，督促“两集中两到位”改革不到位的单位尽快到位。

2、优化并联审批流程。建设工程项目并联审批已运行一年多，在运行的过程中，各联审单位反映网上审批系统流程设置不够合理，容易造成政府投资项目和私人投资项目混淆，给联审工作造成混乱。为解决这一问题，管委会会同县效能办、县城建局，对建设工程项目并联审批项目按政府投资和私人投资进行分类，重新设计了审批流程，投入运行后，避免了原来时常出现的审批超时现象，也提高了办事效率。

3、提升服务水平。中心管委会通过实行领导带班制、机关干部值日巡查制做细做实日常管理、服务工作，扎实推进管理制度化、办事规范化、形象标准化、功能便民化和服务人性化，不断提升中心的管理和服务水平。按照《省政府办公厅转发省预防腐败局关于进一步加强行政服务中心制度建设意见的通知》要求，会同县效能办起草了《xx县行政服务中心管理制度》，经县政府审核同意，《制度》已由县政府办印发实施。

4、完成各项中心工作。一年来，我委认真履职，按县委、县政府年初确定的目标任务，切实抓好党建、综治维稳、计划生育和机关效能建设等工作，安排专人切实抓紧“三送”、征地拆迁联系包干等中心工作。“三送”工作除做好挂点驻村工作外，还按县委指示，认真抓好96333群信通平台建设，平台投入使用，运行良好。征地拆迁除抓紧做好所包干稍口小区的2户拆迁对象的思想工作外，还全力支持县“百日会战”抽调干部的工作，我委谢贤福副主任抽调至南河湖新区建设指挥部以来，做到与单位工作基本脱勾，征迁工作任务完成好。

三、存在的主要问题

1、“两集中两到位”改革仍有差距，并联审批办结率有待提高。部分窗口的工作人员没有审批权限，没有真正达到“一站式”服务的目的。如仍有8个单位授权给窗口办理的事项不全面，没有将单位的行政许可、非行政许可审批和公共服务事项全部授权给窗口办理；有4个单位的事项只有部分环节在窗口，不能在窗口办结、出证；有4个单位没有授权，不能办理业务。

建设工程项目并联审批办结率低。据统计，一年多来，受理并联审批事项90多项，但办结的仅有10多项，因申请人不来办理部分环节导致挂起的并联审批事项却有80多项。

2、行政服务中心建设、管理、服务等方面离政府要求和群众愿望还有一定差距。行政服务中心的规模容量偏小，服务设施、管理方式信息化、现代化差距较大，窗口工作人员政治思想素质和业务技能离高效优质服务还有不少不适应的地方和方面。

四、2014年工作打算

1、做好行政审批事项的清理和承接工作。今年以来，国务院持续推进行政审批简政放权，下放和取消了一批行政审批事项，为做好对接工作，2014年，我委将按照县政府的统部署，做好行政服务中心审批事项的清理和承接工作，应取消的审批事项及时取消，省、市下放到县的审批事项及时承接。

2、推进行政审批提速提效。一是以行政审批“两集中两到位”改革为抓手，会同县效能、监察部门，督促进驻行政服务中心设立窗口的单位进驻到位、授权到位。二是重新梳理并联审批流程，解决因申请人不愿办理部分非法定前置环节而被迫挂起，导致办结率低的问题。

3、抓好《xx县行政服务中心管理制度》的贯彻落实，推进行政服务中心标准化规范化建设。

4、全面履责，认真抓好党建、综治、计生、效能建设等专项工作；统筹兼顾，完成县委、县政府分配的中心工作。