美疗顾问岗位职责、标准范文

第一篇：美疗顾问岗位职责、标准范文

敏珍SPA

美容顾问的岗位职责与标准

直接上级：顾问组长 直接下级：美疗师

一、岗位要求：

（一）五官端正，皮肤洁净，无明显的炎症性暗疮、色斑等皮肤障碍。

（二）自信，沟通能力、分析问题、解决问题能力强，做事主动、积极、认真，亲和力强，敬业，责任感强，有良好的职业道德，有较强的服务意识及团队精神。

（三）每月及时完成甚至超额完成业绩任务。

1、没有严重顾客投诉和与同事争吵的事情发生。

2、人际关系好，能很好地处理员工与员工，顾客与员工之间的关系。

3、工作效率非常高，做事塌实有耐心，负责。

4、配合能力强，协调能力强。

5、平时培训考试成绩都能达90分（优）以上。

6、能独立承担培训初、中、高级美容师和初级美容顾问的业务知识工作。

7、应具备的知识与能力要有：除具有良好的电话沟通技巧与沟通能力外，还应开发自已的销售学、公关学、人际关系学、商务礼仪、财务知识、策划能力。加强管理能力和较强的销售能力。

8、每半年为考核期，半年考核各项指标都不达标，将自动降为初级美

容顾问。如果各项指标都表现优异，则有机会升为店长。

二、工作范围：

1、以热情周到的服务接待美容顾客。

2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。对于老顾客先查阅客户档案，再为客人服务。对于新顾客应以专业态度认真询问顾客的情况，包括曾使用过的产品、曾做过的护理项目、对以往的产品或护理满意与否等，通过沟通，了解顾客的需要情况、评估顾客的消费水准等，以便选择合适的产品及美容项目，为其设置合理的疗程方案。

3、为每位客人建立客户个人档案，将上述询问过的资料做详细记录。

4、详细分析客人皮肤，并为客人设计合适的护理项目，完成美容卡的销售（美容顾问应清晰地让客人了解该项项目针对的是她属于哪种肌肤问题，完成该项目能达到哪种改善效果，如何选择家居护理产品等）。

5、安排美疗助理及美疗师为客人做护理，采用轮牌制。

6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和休闲杂志。

7、客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人适宜交谈，以了解客人的护理或家居护理需求，并做好针对性需求销售，或附加值服务。（附加值服务就是帮客人做一些不需要花钱就可解决的事情，注重心里情服务）

8、定期做电话跟踪服务，做好生日登记等统计工作，在适当的日子（如生日）赠送小礼物给客人，保持良好的人际关系。

9、监督每位上班员工打卡情况及仪容仪表。

10、监督关注前台的产品展示柜内的产品有无缺损，如有，及时查单查询并落实。

11、定期培训初级美容顾问和各等级的美容师“项目手册”相关的理论知识，提升员工整体素质。

12、尽力完成上级下达的业绩任务，并随时审查业绩不佳的原因并及时调整和完善。

13、协助店长完成整个店内的事务工作和业绩达成。

三、接待工作流程：

1、保持良好的仪态随时等待顾客的兴临，顾客进店时迎宾员须主动向前迎接、微笑、点头行礼问好：“您好！欢迎光临！请问有什么可以帮到您？”并询问顾客：“您有预约好吗？”（来三次以上的客人要能叫出姓氏）

2、如顾问在忙，由前台引领顾客至咨询室，带路时应走在位于顾客的左前方，随时回头招呼顾客，并作简单交流。

1、顾客来时，要及时站立向顾客问好，由前台向顾客介绍顾 问并给顾客备坐：“您请坐”。前台或其他人员配合为顾客备水后方可离开。

2、必要时顾问需引领顾客按固定路线参观，并作全面介绍（包 括企业概况、企业背景、企业宗旨、企业业绩、营业范围）之后，引领顾客回至咨询室，根据顾客需要为顾客咨询、做皮肤鉴定并填写相应表格，确定服务项目后，通知美容师接待服务。（详细告知美容师顾客的咨询情况及注意事项。）

3、顾问下单，交给配料员。

4、顾问为顾客设置好方案后交接给美疗师。

5、美容顾问须询问顾客感受并请顾客填写意见卡和其它档 案，然后引导顾客至收银台结账。

6、收银员站立、微笑服务，顾客结清时要向顾客道谢。顾客离店时所有在场员工须向顾客道“您慢走，再见。”由顾问送至门口，目送客人走远再返回，并填写成本纪录和顾客回馈。

7、提前预约好的客人需与美疗师一起提前15分钟站位做好迎接准备。

注意事项：

1、收银台内及前台区域，非需要员工不得停留、围观。

2、前台处有顾客停留时关注客人需求，不得谈论、阅读与工作无关的事情及书刊，交谈需低声细语。

3、尚无工作的员工在指定区域休息，不得随意在前台大厅中心内走动、停留。

四、每日工作流程：

1、按时上班，并提前将发型、服饰整理好，淡妆，保持干净整洁的仪容仪表投入工作中去。

2、阅览交接本，安排当天例行性工作；

3、安排美疗师带领组员做卫生工作并检查，填写检查表；

4、做营业前店内气氛的布置，如：点香薰灯、准备茶水等；

5、检查前一天顾客的消费档案并电话回访，做回访记录；

6、检查预约本，了解当天的预约状况与美疗师到岗情况；

7、接待咨询顾客：

1)接待老客人：了解当天的皮肤状况，搭配合理的护理，介绍适合她本人的新项目并安排好美疗师；

2)接待新客人：负责企业文化背景的宣传，介绍本店的经营项目，根据客人的需求提出合理的建议，并填写顾客档案资料，安排美容师服务后再次咨询；

8、会员做完项目后，帮助美容师给有意向的客人搭配家居产 品或促销会员卡；

9、提示顾客填写意见信并投入意见箱，填写工作单并带顾客 到前台结帐；

10、作好会员投诉记录，处理不了及时上报店长；

11、晚班顾问营业结束前和一级顾问查卫生、水、电、气，并 检查仪器、钥匙、公共设施有无损害丢失。

12、做当天工作总结，并写交接记录。

五、工作轮牌制

1、首先顾问按上班打卡和分班制度的先后顺序排列：早班头 牌，二牌，三牌，四牌，晚班头牌，二牌，三牌，四牌等。

2、工作管理：

头牌：看到客人来时，马上迎上前去做迎客动作：

二牌：奉茶、协助前台安排、通知等工作。

3、顾客进门，不论新客或老客，顾问均以先后顺序排客。

4、顾问若私事外出，又正好轮牌，以“-”划过，等于放弃 跟客机会不补回。

5、若一顾问有二个客人同时出来，任何顾问看到都必须帮跟 另一位客人，不可以冷落一旁否则罚停牌一次。

6、如有客人指定某顾问，而此顾问不在，客人出来后依然点 此顾问接待时，若有成功销售，业绩与此顾问享受一半。

7、特殊情况：若顾问忙于另外的工作安排导致无法跟客，回 到岗位即补排头牌。

8、如该顾问早班下班，但她所跟客人有可能开卡，也可自 己选择等待顾客，若放弃而被另一顾问接待并成功销售，金额归后者。

9、早班下班时要与晚班交接，头牌早班交接晚班头牌，且在 水单第一联下方写清转某某问，并与之代清楚此顾客是否开卡或买货。

10、凡顾客开卡或付定金者，再次光临，经另一顾问转卡，项目只限高于原卡金额，且之间的差额归转卡顾问，而之前所 付金额依然归属原开卡顾问。

六、岗位职责：

配合店长传达执行经营思路。收集市场信息，并即时反馈回会所。用标准礼仪热情、专业的接待客人。

负责接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好电话记录。向顾客详细地介绍服务项目和特色，解答客人疑问。负责定期给客户电话追踪服务、并记录在案备查。详细分析顾客皮肤并为顾客设计护理疗程。每日的工作流水单帐目填写明确无误。

9、负责客户档案建立和填写并有序妥善的保管。

10、负责安排调动美疗师服务轮班，清晰顾客每一次的服务内 容。

11、顾客每一次护理后，应跟踪其服务效果，并建议和设计家 居产品。

12、负责产品的陈列、布置及更换，并保持其长久美观。

13、负责前台的消防安全工作，如有隐患，及时报告。

14、负责顾客投诉的接待和记录工作。

15、每日做好工作记录和工作小结。

第二篇：课程顾问岗位职责标准模板

课程顾问岗位职责标准模板

1.接听咨询电话，接待来访家长，给家长和学生提供专业测评和咨询，并达成课程销售;

2.保持与已签约家长的良好关系，完成学员推荐和续费;

3.做好数据统计分析，为总部市场部提供参考;

4.做好学生学习管理工作，增加客户满意度。

课程顾问岗位职责(二)

1.接待来电来访的家长并进行课程咨询(早教、情商、乐高、艺术);

2.为会员提供专业的课程指导和服务;

3.参与和支持相关中心市场推广活动;

4.销售中心课程，完成每月的销售计划和指标;

5.统筹管理校区销售部。

课程顾问岗位职责(三)

1、负责拓展业务，开发新的客户，维护老客户;

2、电话预约，接听咨询电话，做好相应的信息记录;

3、定期对记录的咨询信息进行回访，告知咨询者最近的活动、促销动态;

4、接待来访家长，全面、准确、有针对性的做好咨询工作，分析客户需求，提供针对性解决方案，推荐合适的培训课程给客户;

5、作好数据统计分析，协助班主任及学科教师做好学生学习管理工作;

6、保持与已签约家长的良好关系，进行保单，续费，引导和推荐;

7、根据公司的有关政策、规定给拟培训学员办理报名手续，指导报名表的填写报名资料的准备与整理;

8、与学生及家长保持良好的沟通，及时处理家长的投诉和跟进家长提出的意见，提高服务满意度，减少投诉和退费。

9、通知学生上课及调转时间，新开课与家长沟通;

10、处理学生入学、转班、请假、停课等事宜;

课程顾问岗位职责(四)

1、___岁学生招生工作，做好相应的学生信息记录;

2、协助老师管理学生的学习，帮助学生制定英语学习规划，定期对学生信息进行回访，反馈学生最近的学习动态;

3、组织市场部与各课题学校的活动课，开展部门内的各种培训、讲座和会议等;

4、熟悉英语教学各项业务流程，熟悉树童课程、教材及讲解;

5、完成总部及上级下达的各项目标及工作。

课程顾问岗位职责(五)

1、负责拓展业务，开发新的客户，维护老客户;

2、电话预约，接听咨询电话，做好相应的信息记录;

3、定期对记录的咨询信息进行回访，告知咨询者最近的活动、促销动态;

4、接待来访家长，全面、准确、有针对性的做好咨询工作，分析客户需求，提供针对性解决方案，推荐合适的培训课程给客户;

5、作好数据统计分析，协助班主任及学科教师做好学生学习管理工作;

6、保持与已签约家长的良好关系，进行保单，续费，引导和推荐;

7、根据公司的有关政策、规定给拟培训学员办理报名手续，指导报名表的填写报名资料的准备与整理;

8、与学生及家长保持良好的沟通，及时处理家长的投诉和跟进家长提出的意见，提高服务满意度，减少投诉和退费。

9、通知学生上课及调转时间，新开课与家长沟通;

10、处理学生入学、转班、请假、停课等事宜;

第三篇：青美国际岗位职责标准

青美皮肤国际美容机构员工岗位职责

岗位职务描述与职责标准

一、院长

（一）职业描述

1.1、解释本院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。1.2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。

1.3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。

1.4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。能适时策划促销活动。

1.5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。了解员工的心情心理变化，关心员工工作和生活问题。

1.6、督导日常工作，保证店内各环节的正常营运。

1.7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

1.8、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。

1.9、定期培训员工，以提高服务素质。(至少每月一次大型培训)1.10、依照市场情况，结合公司利润空间，制定合理收费价格。1.11、明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。1.12、负责店内业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督。1.13、定期给顾问以及美容师强调目标。

1.14、及时明确公布公司的各项规章制度，确保公司的各项决策和公司的大小事情能让每一位同事知晓。

（二）职业素质标准

2.1、具有较强的决策能力、组织协调能力、督导下属能力、社会交往能力

青美皮肤国际美容机构员工岗位职责

及语言文字能力。

2.2、了解国家相关经济政策法规，熟悉经济合同法、税法及财经纪律，美容行业法律法规尤其重要，特别是像万阡国际提供面部护理的机构。

2.3、能接受新观念、新事物、对外部环境的不断变化，有敏锐的观察、判断能力，并善于应变，敢于求新、精于授权。

2.4、有管理者的个性和人格魅力，善于沟通上、下级关系。2.5、品行道德为社会人士及本企业员工所敬重。

2.6、全面掌握店内经营管理中各个重要环节的基本情况，具有较强的整体控制和协调能力。

2.7、能够及时发现店内的问题，并迅速发出指令，采取行动。

2.8、具有塑造本品牌整体形象、提高知名度和声誉的能力。具有较强的领导用人才能，善于根据国家人事劳动政策，正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的主动性、积极性和创新精神。

2.9、具有人事管理方面的基本知识及统计、管理档案工作的基本技能，具有适合本机构管理知识和财务管理知识。

2.10、身体健康，具有承受日常事务、员工投诉、埋怨的心理素质和解决问题的能力，能多和员工沟通，了解员工心理变化，及时帮助员工调整心态。

（三）职责标准

3.1、院长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。

3.2、于每日11点前呈报“店长日报表”。

3.3、于每日11点前请财务人员呈报前一日的“会计日报表”。

3.4、于每日下班前检查前一日顾客资料并且核对盖章，整理统计合同已经相关订单。

3.5、于每日11点前汇报前一日营业额。

3.6、每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的本体情况。

3.7、每日下班核对当日收款单对号联并核签。

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3.8、每月/周召开顾问会议，会议内容于开会前一星期公布，请相关人员先行准备。

3.9、新人到岗的合理安排。

二、前台

（一）职务描述

1.1、店内环境管理，协助店长检查店内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。

1.2、详细了解顾客曾使用过的产品，购买的项目。

1.3、客户资料的管理。为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。

1.4、繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上茶水或者相关杂志。

1.5、客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。

1.6、收银工作：为客人开单结帐

（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日营业收入是否己清点、结帐妥当。（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。

（3）前台三联单、发票是否准备齐全。（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。

1.7、定期电话跟踪服务，在适当的日子发送祝福信息等，保持良好的顾客关系。

1.8、在店长的安排下，配合店长安排对内部人员做教育礼仪以及技术的培训。

1.9、接听前台来电，能够清晰的解答电话咨询的问题，同时合理安排预约表。

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1.10、及时购买店内办公用品以及店内相关需求物品。1.11、店内物品有损坏及时联系维修方。1.12、做好清洁工作：

（l）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料应放在固定位置，便于整理使用。

（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。（3）抽屉：各种文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。（4）音响：保持音响设备干净无尘。

1.13、公司各项资料的整理和备份，以便及时使用，包括各种培训资料，各种使用的表格，并且保证打印机正常工作。

（二）职业素质标准

2.1、要遵循国家法律和公司的规章制度。

2.2、对自己的职业有信心，心态积极，并尽最大努力工作。2.3、乐于学习，健全心智，提高气质。

2.4、言行一致，负责尽职，具有良好德行及优良事业行为的表现。2.5、温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍，有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事、顾客及上级的工作。

2.6、对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。2.7、学习技巧高雅的职业素养，培养悦耳动听的声音，当他人说话时应注意倾听。

2.8、外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。

2.9、熟练掌握各项美容项目相关知识，对顾客咨询的问题能迅速而明确地解答。

2.10、了解一定的心理学知识，善于深入顾客的心理。2.11、具有较强的语言表达能力，善于使用一定的推销技巧。

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（三）职责标准

3.1、每日开晨会前，与美容师以及店长核对前一日业绩。

3.2、每日检视各个资料明细，并于开会时提出的问题进行沟通研究。3.3、每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）。

3.4、每日于下班前巡视名区打扫卫生情况。

3.5、于每月20日前收取“员工排班表”，并请店长核签后公布。3.6、于每月3日前统计员工考勤表，详细报道员工考勤明细。3.7、开完晨会负责店内音乐播放，只能放轻松音乐。

3.8、如有老顾客前来，通知美容师顾客已来，请美容师到大厅接待。不可大声喊。

三、皮肤管理师

（一）职务描述

1.1、顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。

1.2、项目操作。按本公司的工作流程为客人服务。

1.3、工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公共财物。

1.4、岗位服务。不擅离职守，有事离开必须给顾客解释，发生问题及时汇报。

1.5、认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。1.6、项目和产品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本机构项目和产品，兼顾起销售的任务。

1.7、保守本机构的秘密，严禁外传。

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（二）职业素质标准

2.1热爱美容行业，对公司的项目有浓厚的兴趣。

2.2热情文明礼貌待客，有乐于助人的心态和素养，心灵高尚，重义轻利。2.3能以提高技能、扩大知识面为荣，诚恳实在，勤奋刻苦。2.4对自己的工作有信心，认真负责，爱岗敬业。2.5注重操作细节和操作项目的效果，精益求精 2.6注重仪表仪态，身心健康。

2.7能有传播知识技能的精神，尊重科学，也能接收新思想和观念。2.8定价合理，遵纪公司规章制度。

（三）职业标准

1、每日于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括： 头发：过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐； 脸部化妆：粉底、眉毛、口红；

着装：依规定穿着，皮袜以店内规定为主，胸前佩戴工作牌。

2、晨会之中主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号。

3、开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如暂时没有预约的美容师请在前台或者大厅，请保留约2人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西。

5、如有顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。介绍清楚之后美容师进去通知店长或美容顾问，有顾客咨询，必须把顾客完全交由店长或美容顾问后方可离开顾客身边。

6、美容师带顾客到操作间前请顾客先换拖鞋，带到操作间后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。

7、操作完毕时提醒顾客拿取随身携带的物品。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，同事叮嘱注意事项，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同顾客离开店内。

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8、操作完毕后，及时整理操作间，以及使用的仪器。

9、每日需先行准备已预约顾客的资料以及要操作时所需物品。

10、如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。

11、每日执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。

四、组长

组长不仅要完全将美容师的职责融入自己的职责中，还应该：

（一）职责标准

1.1、协助店长和顾问做好本店的经营管理工作。1.2、执行下达的任务，督促任务的完成和落实。

1.3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。

1.4、负责对本组工作人员的工作安排，巡视检查组区域环境卫生、来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。

1.5、负责组织、协调、指挥本组人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行纠正。

1.6、负责组人员的技术操作培训、技术等级的考核鉴定工作。1.7、树立标准榜样形象，以身作则。

1.8、掌握本组工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向店长汇报。

1.9、对组所需物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，实时检查提醒安全的管理工作。

1.10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。1.11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。1.12、协助店长组织定期会议以及培训。1.13、负责与其他组的工作协作各种沟通。1.14、每日做好工作记录和工作总结。1.15、带头打扫卫生，美化店内环境卫生状况。

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五、美容顾问

（一）职务描述

1.1、销售任务的完成。负责项目和产品的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额。

1.2、新老顾客的接待。1.3、解答顾客咨询的问题。

仔细询问客户需求，再针对其需求利用专业知识为客户解决问题。直到最后成功销售。顾问在咨询后，应为顾客出示服务建议方案，选择适合产品和服务，在顾客同意的前提下，达成销售目的。顾客准备付款时，顾问应及时准备好相应的单据及填写客户档案供顾客阅览及确信并付款。

顾问接听客户电话咨询，应按照电话咨询流程进行。美容顾问要详细记录客户内容及解决方案。如不能及时解决的，记录后反馈给上级并做好跟进工作。

1.4、及时合理的安排美容师操作顾客，并告之美容师该顾客基本情况及需求。当顾客需将贵重物品寄存于前台时，顾问应做好登记和保管工作，做好与美容师的交接工作。

1.5、回访工作。

顾客操作后2天内应该对美容项目做主动电话回访，并做好记录。一个月未进店顾客，顾问应主动电话回访找寻原因，做好记录并上报上级主管。

1.6、开发新客源，耐心虚心的学习新式方法拓展新客源。1.7、配合美容师领取美容项目操作所需要的产品。1.8、解决美容师和顾客出现的纠纷。

（二）职业素质标准

2.l、热情周到地接待来馆顾客，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解决客人的疑难问题和客人的投诉。

2.2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务。若是新客，则要以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使

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用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意，除此之外，通过这些沟通还要达到这几个目的：

① 顾客真实的需要；

② 评估顾客的消费水平；

③ 了解顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，作为我们推荐本观产品时的参考。仔细观察顾客的皮肤和身体情况，确切地了解顾客的真实情况，以便选用合适产品及养生美容项目。

2.3、为每位客人建立客户个人档案，针对上述询问过的资料及客人的护理项目，购买产品等做详细记录，以便及时对客户进行电话问候和服务跟踪。

2.4、详细分析客人皮肤和身体情况，并为客人设计护理流程和操作项目，清晰地让客人了解该项流程是针对她哪个环节的问题，完成该流程能达到哪种改善效果，为客人设计家居养护产品，同时告诉客人搭配家居护理效果才理想。

2.5、清晰、准确、详细、有耐心的告诉美容师为客人做哪种护理或某种服务项目流程。

2.6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

2.7、客人做完护理后，让客人稍作休息，并与客人攀谈，交代家居护理的细节，嘱咐注意事项。

2.8、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。

2.9、善于和美容师沟通，了解美容师在工作生活上的心态，及时解决美容师遇到的各种困难。

（三）职业标准

3.1、每日做好顾客预约服务，并及时做好安排和登记预约表。

3.2、认真准确定位每一位顾客所需要的项目的严重程度和价格，并且详细有耐心的交代给操作的美容师。

3.3、做好客户生日管理，生日当天应电话问候，通知顾客公司的相关政策。3.4、29日前确定美容师完成每月具体销售目标。每周检查一次。

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3.5、做好每日美容师的轮排计划，并及时告知美容师。

3.6、做好产品的统计工作，保证及时补充货源，安排采购、退货和者换货的工作，确保营业和销售的正常进行。

3.7、耐心解决顾客投诉，及时提出补救措施。详细记录投诉内容，明确责任，对顾客负责，对美容师负责。

3.8、收集市场信息并及时反馈店长，调整公司政策。

3.9、每天核查到期会员名单并及时通知有需要续会者续办手续。3.10、指导客户登记或者办理会员。

五、护士

（一）职务描述

1.1、配合医生做好对病人的治疗工作。

1.2、观察病人的病情转化情况，如有异常及时汇报医生。

1.3、执行基础，专科护理常规，护理技术操作规程及相关规章制度。1.4、对病人、病人家属进行健康教育和康复指导 1.5、协助医生建立医疗档案

1.6、归集、整理、申请和管理医疗器械与医疗用品

（二）职业素质标准

2.1、心理素质: 2.2、专业技术方面的素质:(1）有扎实的专业理论知识。

（2）有娴熟的护理操作技能。

（3）掌握急救技术和设备的使用。

（4）具有高度的责任心

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（5）具有敏锐的观察力，善于捕捉有用的信息；有丰富的想象力，勇于技术创新。

2.3、职业道德方面的素质。

2.4、身体素质: 2.5、文化仪表方面的素质:

（三）职业标准

3.1、每日检查所属医生的手术安排并与所属医生确认时间

3.2、手术前设备检查及医疗器械消毒

3、术中辅助医生工作

3.4、术后清理手术室卫生、并进行医疗器械消毒、手术室紫外线灭菌

3.5、整理并登记手术记录，并入患者档案后转前台存档

3.6、负责手术室药品和各项医疗器械的存放、登记、盘点、申领、报废工作

3.7、医疗废物密封处理

第四篇：足疗店铺主要岗位职责描述（本站推荐）

足疗店铺主要岗位职责描述

（一）咨客：

1）随时做好顾客进店的准备工作，热情礼貌的迎接顾客，准确迅速的为客人安排各类服务项目，并及时通知各服务人员

2）接受顾客的预定并提前安排及通知各相关人员准备。

3）负责控制包房的使用状态，在客人离房后通知保洁岗位及时清扫，提高包房的使用率。

4）负责向顾客介绍推荐各类服务项目和产品功效，接受顾客的各种问讯和要求，为其提供最新服务项目和优惠项目的信息。

5）负责向顾客介绍会员卡的购买优惠和详细的使用条款。

6）负责顾客在中途调整服务项目的安排及信息传递。

7）负责处理顾客在消费期间发生的各类投诉并及时解决。

8）协助客人进行消费项目审核、价格核对、会员卡销售后的会员资料登记，并负责将到店的每一位客人送出大门外。

9）收集整理顾客意见反馈，为上级提供及时有效的顾客消费信息。同时定期对会员客人进行跟踪服务。

（二）钟台

1）负责技师安排、消费项目统计、记钟管理、电脑录入等工作。

2）根据咨客提供的单据录入消费项目。

3）消费项目更改时及时与咨客取得联系并做出相应调整。

4）负责协调各岗位沟通信息的传递，做好衔接工作。

5）负责提醒技师做活时间，同时确认是否加钟。

（三）银台

1）负责店内结算管理工作。

2）熟练掌握收银结算制度和财务基本知识。

3）根据钟台核算的金额，快速，准确地收取营业款，同时确保收银动作规范，认真耐心向顾客介绍消费项目。

4）严格遵循礼貌规范用语，遵守唱收唱付的原则，为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。对钟台核算的金额进行核实，确保每一档顾客均已收银，不得遗漏。识别伪钞。

5）负责储值卡的发卡登记工作。

6）负责编制营业日报表、并及时上报公司；按照公司规定，按时上交营业款，并及时做出差异报告。

7）遵守财务管理规定，确保金库，现金，定额发票的安全。

8）负责各种票据和文件的收集，保管和传递，并对商业资料进行保密。

9）确保公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养和安全。

10）负责收银区域及前台区域的清洁卫生。

（四）维修工

1）负责店铺设施设备的日常维修、保养和管理工作，确保设施设备的正常运作。

2）负责建立店铺设施设备的运行档案，制定设施设备、家电家具的、月、周的维修保养计划。

3）负责客用设施设备的及时维修，确保正常经营接待工作的进行。

4）指导和监督店铺人员正确使用机械设施和客用设备，减少设施设备的损坏和损耗。

5）制定各项水、电、气、煤的安全防范措施，防止和减少事故的发生。

6）了解和掌握科技动态和行业技术发展，在保证店铺顾客舒适、方便和环境宜人的前提下，对会所的设施更新改造和有效的节能降耗提出可行性方案。

（五）库管物流

1）负责店铺内物流及出入库管理工作。

2）负责物料采购的申报工作，做好物料的保管及发放，对入库材料做到三不入：不符合要求的材料不入库；数量不清、质量不足不入库；不能使用的用具和食材不入库

3）负责物料账的登记工作，对采购的材料，做到依实物入库，不得依票据入库，并对入库材料分类堆放，做到一目了然，堆放整齐，帐物相符。

4）做好物品盘点工作。每月对物品进行一次盘查，对上月所有物料、食材等库存物品分类汇总，制表一式两份，上报公司一份，店铺留底一份。

5）负责各种消耗材料的发放。

6）树立安全第一的思想意识，坚持“预防为主，防消结合”的原则，杜绝火种货源进入库房，确保公司财产安全完整。

7）常用消耗材料不足时，要以书面形式向公司汇报，及时购进，不可以影响店铺的正常运转。

8）经常保持库内、库外的环境卫生。

（六）足疗技师

1）熟练掌握会所各种足疗项目的技术手法和技术流程。

2）熟悉店铺各种项目的设置和收费标准，清楚店铺各种促销政策并积极向客人介绍推荐。

3）着装整洁、仪表端庄、语言规范、礼貌待客。

4）积极参加店铺和公司组织的技术手法培训和练习工作。

5）恪守职业道德，保护公司机密，维护企业形象。

（七）服务员

1）负责茶水、饮品、小食品、果盘、简餐等的领取和传递工作。

2）根据客人需要，及时做好各种茶水、饮品的准备工作。

3）做好和有关岗位人员的工作衔接，避免客人长时间等待。

4）着装整洁、仪表端庄、语言规范、礼貌待客。

5）做好所辖区域物品的保管工作，认真进行换班交接。

6）负责所辖区域的卫生，时常保持清洁整齐。

7）着重个人卫生，保持仪表端庄。

8）熟练掌握相关设备的操作、维护、保养知识，保证设施设备正常运转。

9）做好交接班的物品、物料的交接工作。

10）负责申请所需各类物料，并做好记录和消耗、库存盘点工作。

（八）、护理工

1）掌握简单皮鞋护理知识，做好客人皮鞋护理工作。

2）根据客人需要，及时做好配备工作。

3）负责所辖区域的卫生，时常保持清洁整齐。

4）着重个人卫生，保持仪表端庄。

5）熟练掌握相关设备的操作、维护、保养知识，保证设施设备正常运转。

6）着装整洁、仪表端庄、语言规范、礼貌待客。

7）做好所辖区域物品的保管工作，认真进行换班交接。

8）做好和有关岗位人员的工作衔接，避免客人长时间等待。

（九）修脚师

1）熟练掌握修脚技术手法和技术流程。

2）工作认真负责，杜绝各种伤及客人事件的发生。

3）着装整洁、仪表端庄、语言规范、礼貌待客。

4）及时了解行业发展动态，不断进行技术手法的改进和创新。

5）恪守职业道德，保护公司机密，维护企业形象。

（十）保洁员

1）及时清洁卫生，保持店铺打清洁

（十一）厨师

1）保持环境整洁、于燥，防止食品污染，保证餐饮卫生。

2）购买食品时确认食品的生产日期和保质期，发现腐败变质或超过保质期的应及时消除。

3）餐具要进行及时消毒。

第五篇：足疗技师岗位职责

足疗技师岗位职责

1、足疗按摩技师岗位职责

1.提供高质量的足疗按摩或推拿服务；

2.为自己的工作台准备充足的护理用具、用品，时刻保持整洁；

3.努力完成足疗店的利润指标；

4.每天开始工作前与前台经理沟通，清楚当天的预约情况和每人需完成的定额；

5.对所有足疗专业知识和产品有透彻的了解；

6.恰当处理客人投诉，确保客人满意度；

7.迎接和配送客人来到和离开足疗包间；

8.在需要时可协助前厅工作。

2、足疗师岗位职责

1.与客户讨论他们的医疗史和压力或疼痛造成的病情，决定如何按摩才能达成最大效果；

2.提供高质量的身体按摩或足疗服务；

3.使用补充辅助，例如红外线灯、湿敷料、冰块和旋流温水浴，来促进患者的康复、放松和健康；

4.提供客户改善姿势、伸展、用力、放松和复健运动等技巧的指引和资讯；

5.微笑迎接和迎送客人，恰当处理客人投诉，确保客人满意度；

6.为自己的工作台准备充足的护理用具、用品，并时刻保持整洁；

7.积极了解、学习最新（足疗）按摩方面的知识和技能。

3、足疗技师的岗位职责

1.着装整齐，礼貌待客，不断提高本岗位的业务技能。

2.认真和员工搞好关系，积极配合员工送单，防止跑单。

3.认真搞好卫生，分担区及休息室的卫生清理工作。

4.不向客人索要物品，引起客人的不满情绪。

5.不准与客人发生口角，无法解决应找领班或经理协调。

6.工作时首先向客人问候，使用文明的礼貌用语，不许以任何理由私自外出，缩短工作时间。

7.不许迟到、早退，无故请假。在休息室里不能大声喧哗。

8.除经理批准，不得在营业区内随意走动或大声喧哗。服从领导安排，不得顶撞。如有特

4、足浴技师岗位职责

1、遵守企业《员工手册》、《员工行为规范》、《员工用语规范》及其它各项规章制度，严格遵守部门的工作安排，认真细致、高效率地完成工作任务。

2、具备良好的职业道德，具有医疗保健和按摩服务专业技术知识，熟悉人体穴位和全身与局部按摩操作的技巧，能为客人提供优质的按摩服务。

3、遵守各项管理规定，熟悉工作内容、工作程序，运用按摩服务规范向客人提供服务。

4、着装整齐，礼貌待客，不断提高本岗位的业务技能。

5、认真和员工做好关系，积极配合员工跟单，防止跑单。

6、认真做好区域卫生，分担所在区域及休息室的卫生清理工作。

7、不向客人索要物品，以免引起客人的不满情绪。

8、不准与客人发生口角，无法解决的问题应找技术老师或部长协调。

9、工作时首先向客人问候，使用文明的礼貌用语，不许以任何理由私自外出或缩短工作时间。

10、不许迟到、早退、无故请假。在休息室里不许大声喧哗。

11、服从安排，不得顶撞领导，如有特殊情况及时向上级反映。

12、热情细心地接待每一位客人，满足客人合理正当的服务要求。

13、在提供按摩服务时，认真听取并征询客人的意见和要求，并把客人信息及时反馈给部门领导。

14、坚守工作岗位，不串岗或随意离岗，如有事离开必须向部门领导申请，以协调班次。