秘书学名词解释 简答题 考试必备（最终5篇）

第一篇：秘书学名词解释 简答题 考试必备

秘书学部分答案

名词解释：

1秘书

秘书是领导者、主事者身边的综合辅助者和公共服务人员，他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、决策者的参谋和助手。

2文书立卷

文书立卷是指将已经办理完毕的、具有一定考查利用价值的文件材料，按其形成过程中的联系、特征和一定的规律组成案卷。

3秘书职能环境

秘书职能环境是秘书开展秘书活动的客观基础和条件，是秘书发挥参谋助手作用的舞台。

4秘书工作方法

秘书工作方法，指的是秘书发挥职能作用，完成工作任务的途径、程序和手段。秘书工作方法是与秘书为领导工作服务的辅助决策、综合协调、信息沟通及办文、办会、办事等业务活动紧密联系在一起的。

5秘书工作

秘书工作是秘书及秘书机构以领导者和领带机关为对象，开展的一系列近身综合辅助和公务服务活动，其目的在于通过近身综合辅助和公务服务，减轻领导的事物负担以便集中精力处理决策大计，协助领导提高工作效率和优化工作效果。

6受权理事

秘书受权理事，指的是领导者根据工作的需要，将自己权限范围内的事务，授权秘书代表自己去处理，秘书根据领导的意图和委授的权利和要求，代表领导去处理交办的事务。

7秘书职能环境资源

秘书职能环境资源指的是秘书所处的客观环境中，一切有利于秘书实现其职能目标、完成职能任务的要素的总和。

8绩效管理

绩效管理是通过管理者和个人经过沟通制定绩效计划、绩效监控、绩效考核、绩效反馈与改进，以促进员工业绩持续提高并最终实现企业目标的一种管理过程。

简答题：

1秘书职能范畴的特征： 答：

秘书是为领导工作服务的，其工作只能必须围绕着领导工作需要展开。概括的说，在领导履行职责、行使职权所需要的辅助和服务领域内，都属于秘书工作的职能范畴。从这个意义上讲，秘书职能范畴是：（1）具有从属性。它从属于直接服务对象——领导者的职责和职权范围。

（2）管理辅助性。无论何级何类的领导者，都有确定的管理范围，秘书的职能范畴，就是在领导的管理范围内发挥辅助作用的空间。（3）既有近身综合辅助的确定性又有领导需要差异的选择性。（208字）

2秘书工作管理应遵循的原则： 答：

（1）一般管理原则：一般管理原则适用各级各类组织，它既要有以权控制的一面，又要有以情以理引导和调动被管理中积极的一面。其主要内容是：分工合作。分工合作是有序开展工作，达到目的的常用手段。它有助于落实工作职责、提高工作效率，加强整体性。

（2）“人本”原则：对秘书活动的管理，首先必须体现以人为本这一基本原则，特别是要从秘书职业的特点出发，去认识、理解、尊重、体贴、关心、爱护、帮助秘书这种具有办理事务、参谋辅助、综合处理、组织协调等多种社会功能的“职业人”。

（3）能级原则：按能级原则对秘书活动施行管理，首先必须知人善任，任人唯贤，而且要做到用人所长，使人尽其才，同时对秘书工作施行管理还要求对不同气质的人员安排不同的工作任务，并运动不同的管理方法。

（4）激励原则：所谓激励原则，是指通过一定的刺激手段来促进人们产生积极向上的心理，从而充分发挥出主动性、创造性的管理原则。激励原则的实质在与，要运用多种管理手段来启发、调动秘书人员发挥积极性与创造性，而不是压抑、控制、削弱甚至打击这种积极性。（445字）

3当代秘书工作的特点： 答：

（1）秘书工作职业化：所谓职业化，是指从事某项工作的人形成了相对稳定的社会群体。秘书工作职业化是社会发展到市场经济阶段的必然产物。

（2）秘书业务专门化：现代秘书业务不仅要求秘书人员具有良好的写作能力，而且要求秘书掌握信息处理、调查研究、会务管理、信访接待、协调督察等多方面的业务知识和现代化办公技能，而这些理论修养和业务技能的活动，必须经过专业的训练。

（3）资格认定制度化：秘书资格认定制度化对秘书职业从业人员提出了更高、更具体的要求，促使秘书人员不断地进修业务，全面提高能力，努力构建更为合理的能力结构。

（4）从业人数扩大化：在市场经济发达的国家和地区，秘书在整个社会中是从业人数最多的职业之一。随着现代行政管理效率的提高，我国秘书部门的作用正在继续加强，即使在党政领导机关，秘书人员的数量也呈增长的趋势。（354字）

4秘书工作的一般规律和原则： 答：

（1）一般规律：秘书工作中的一般性规律，即秘书在主辅配合中，近身综合辅助与领导对秘书公务服务需要相适应的规律，揭示了领导对秘书公务服务需要。

1）领导对秘书公务服务的需要，与秘书在主辅配合中，事务服务和参谋辅助的投入必须相适应，才能取得领导多秘书工作的满意，才能保持和谐的工作关系。2）主辅配合的有效程度对秘书工作起着关键性作用。

3）领导对秘书公务服务的需要，对秘书工作的职能范围、职能作用、职能地位等是决定性的。

4）秘书发挥其职能作用，是在满足领导需要、适应环境条件变化、与领导主辅配合的前提下，通过事务服务和参谋辅助体现出来的。

（2）一般原则：秘书工作中的一般性原则，指的是在全部秘书职能活动中，都应遵循的原则。它是秘书工作一般规律的具体体现，是秘书工作对秘书工作行为的客观要求，也是评价秘书职能活动的重要准则。1）正面效益原则：秘书工作价值取向必须符合事业公利、组织公利，必须以有效补益和优化社会效益、组织管理效益和领导工作效益为出发点，必须在工作效能作用指向、工作过程指向、心理及思维指向和素质发展指向等方面，都以不断提高正面效益为目标。

2）以领导工作为核心原则：秘书的一切职能活动，必须围绕领导工作展开，按领导工作的需要提供全面、周密、及时、有效的服务。只有遵从这一原则，秘书才能从纷繁的工作任务中抓住有序安排工作的关键，分清主次有效地提供综合服务，充分体现秘书工作的价值。

3）具体工作流程闭环运作原则：秘书在各项业务活动中，各秘书岗位的分工、各工作环节必须有序衔接、首尾相连，形成“闭环回路”和连续运作的工作流程，维护工作进程的有序性、稳定性和连续性，充分发挥整体功能。（690字）

5秘书的任职标准： 答：（方法一）

秘书任职要求是选任秘书的基本要求，既带有公平、公正、择优录用的客观性，又带有选任者用人功利的主观色彩。前者是一般性、普遍性的；后者是具体用人单位和领导人的用人需要决定的，带有具体的针对性和特殊性。也就是说，各管理组织及领导者，选任秘书，有一个大体通用的标准，还要根据本组织和领导工作需要提出特出的要求。对求职者而言，既要使自己符合秘书任职的普遍性、一般性标准，又要考虑用人单位的行业性、业务性及领导需要的特殊要求。各组织选任秘书的特殊要求，一般在具体招聘中提出。任职标准的制订，主要有以下模式：

（1）以任务定标准：准备经理与外联系通信稿；阅读、签署和寄发一些行政函件；撰写讲话稿、备忘录和报告；代经理审阅等。

（2）以知识能力定标准：：知识方面要求具有“博”与“专”的兼容性，要有一定的广度和深度；对智力能力方面提出标准，具有观察力、注意力、思维力、记忆力、想象力等；对能力方面提出标准，阅读能力、倾听能力、口头表达能力等、书面表达能力、协调能力等。

（3）以理想要求制订标准：在政治品德方面，有远大的理想、坚持党的原则、清正廉洁、具有责任感等；在职业道德方面，诚实信用、服从指挥、甘于奉献、谦虚谨慎等。（500字）

（方法二）

（1）以任务定标准：这类制订秘书任职标准的模式，是将秘书主要业务内容归纳出若干条为标准，以此作为选任秘书业务要求的规定。如：准备经理与外联系通信稿，阅读、签署和寄发一些行政函件，撰写讲话稿、备忘录和报告，代经理审阅等。

（2）以知识能力定标准：这种制订选任秘书标准的模式，是将现任的称职秘书所具有的知识和能力归纳出若干条标准，以此为选任秘书的尺度。如：知识方面要求具有“博”与“专”的兼容性，要有一定的广度和深度；对智力能力方面提出标准，具有观察力、注意力、思维力、记忆力、想象力等；对能力方面提出标准，阅读能力、倾听能力、口头表达能力等、书面表达能力、协调能力等。

（3）以理想要求制订标准：这类制订秘书任职标准的模式，是将最理想的秘书素质要求或最优秀的秘书人才身上体现出良好素质，甚至将一些杰出领导者的素质，都综合到秘书任职标准中，并以此为尺度，作为聘用秘书的依据。如：在政治品德方面，有远大的理想、坚持党的原则、清正廉洁、具有责任感等；在职业道德方面，诚实信用、服从指挥、甘于奉献、谦虚谨慎等。（448字）

6秘书会务工作的主要内容： 答：

秘书办会即会务工作的内容十分纷繁，主要包括：（1）会前筹备：

会前筹备工作主要包括领导确定会议目的、议题，秘书根据领导意图拟订会议筹备方案，领导审核、批准会议筹备方案，组建会议筹备和组织机构并按会议筹备方案进行分工，根据确定的与会名单送发会议通知，准备会议文件，布置会场，按会议讨论要求将与会编组，指定会议代表证、工作人员证件及其他证件，根据与会者特征安排其会议期间的住宿和接站车辆。

（2）会间事务：

会间的工作主要包括：会场签到，会间制度，会议记录，会议简报，会议选举，会议总结，后勤保障等。

（3）会后工作： 会后工作主要包括：草拟和印发会议纪要，以记载和传达会议的主要精神；清理会议文件；组织会议代表离会，为其提供各种方便；搞好宣传报道，扩大和传播会议影响；会议工作总结；会后催办工作。（342字）

论述题：

1秘书的角色辅助可分为哪几个阶段？ 答：

（1）决策准备阶段

从领导者产生决策意向进行决策准备开始，秘书的参谋智能辅助就可同步进行，可协助领导者做好以下工作：1）此决策是否应该作出。2）此决策是否必须作出。3）此决策应何时作出。4）此项决策依据的信息是否全面、真实、充分。5）此项决策的目的、意义和影响是什么。6）对此项决策应提出什么建议。

（2）决策形成阶段

在决策形成阶段，秘书有诸多参谋智能辅助的领域和渠道；1）可进行创新思维，设计新的方按供决策者选择。2）可综合来自各方面的意见和建议，形成系统的可供选择的方案。3）可按领导意图开展专家咨询活动，并将专家意见、建议吸纳到有关决策中去。4）可带着各套初选方案到有关部分和群众中去征求意见，并根据各方的意见进行修改。5）对重大决策的初定方案，秘书往往还伴随领导，到基层景象能够小规模实验、蹲点探索，取得成功经验后，在有点到面地进行推广。6）对各种供选择的方案惊醒一一对应的比较，比较其投入和产出效益，比较其风险值和效益值，比较其科学性、合理性、可行性和可受性等。

（3）决策实施阶段

在决策实施过程中，迷失的参谋智能辅助具有独特的作用，它贯穿决策实施的全过程：1）对谋求认同的辅助。2）对纠正偏差的辅助。3）对行为失范的辅助。4）对克服重大失误的辅助。5）对克服运行失调的辅助。6）弥补决策疏漏的辅助。7）对适应环境变化的辅助。8）对发现机遇的辅助。（576字）

2秘书如何把握思维节奏？ 答：

（1）秘书与领导思维同步

秘书是为领导工作服务的，秘书与领导思维同步，也就是说，领导想要开展的工作，秘书应该立即想到，并围绕领导的意图，迅速展开，作好铺垫、服务和辅助工作，具体体现为：1）反映在外部环境变化的关注点上。2）反映在思维的时间节奏上。3）反映在思维的空间节奏上。4）反映在思维的张弛的变化节奏上。

（2）秘书加快节奏的超前思维

迷失与领导思维总体上同步的基础上，在某些特殊而且必要的情况下，为了做好领导工作的铺垫，需要秘书加快思维节奏，进行超前思维，一般需要抓住以下环节：1）新旧工作交替之时，秘书进行超前思维，为领导新工作展开作好准备工作。2）抓住领导工作的周期性，提前做好下一个周期的准备工作。3）工作进程中出现新问题时，秘书要加快思维节奏，做好解决问题的前期准备工作。4）在领导进行决策前，发挥超前思维，为领导决策做好准备工作。5）在召开重要会议前，秘书应发挥超前思维，做好各项工作的筹备，保证会议顺利的进行。

（3）秘书放缓节奏的继后思维

秘书的继后思维是与超前思维相对应、相匹配的，继后思维一般要抓住以下环节：1）每当一项工作即将结束时，秘书思维继后，起到查缺补漏的作用。2）每当一项新的决策制订前，秘书思维继后，进行相应的调整和补充，确保决策顺利作出。3）每当一个会议结束后，秘书思维继后，对会务工作整体把握，确保会议取得预期的效果。4）每当领导者接待重要客人、进行重要会谈、处理重要事务和公务出差之后，秘书思维继后，处理后续事务，整理有关资料，以保持工作的连续性等等。（642字）

3秘书如何选择思维的角度？ 答：

（1）秘书的本位思维：秘书的工作时间中，其工作思维活动立足点，首先因该是如何有效地辅助和服务于领导工作，如何有利于提高领导工作效率，也就是说，秘书在工作中思考问题的动机，思考问题的价值观念，应该是如何通过自身的智能工作更好地协助领导工作，优化领导工作效果。

（2）秘书的换为思考：秘书要做好本职工作，除了要正确进行本位思维，准确把握领导工作对秘书辅助和服务的需要外，还要善于换位思维和多角度思维。只有这样，秘书的工作思维及工作行为，才能符合客观环境的要求，也才能更加准确地进行本位思维。

（3）秘书的多角度思维：秘书多角度思维体现在以下四个方面：1）在思维方向上。2）在思想领域上。3）在思维涉及的行为对象上。4）在思维的方式上。（313字）

4试分析如何理解新时代的秘书职业道德素质？ 答：

（1）爱岗敬业，忠于职守。（2）服从领导，当好参谋。（3）遵纪守法、廉洁奉公。（4）任劳任怨，乐于奉献。（5）善于合作、严于律己。（6）文明礼貌、谦虚谨慎。（7）实事求是，勇于创新。（8）恪守信用，严守机密。

第二篇：秘书学名词解释

秘书学名词解释（全）

1．秘书活动：秘书人员为领导者进行有效决策与管理所采取的辅助行为。

2．秘书人员：泛指从事秘书工作或秘书工作性的各类人员。如领导者的个人秘书、秘书机构中的集体秘书，以及为领导工作和机关工作服务的非专门秘书人员。

3．秘书方法：是秘书活动得以运行的媒介，意指秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采用的途径、方式、手段和程序。

4．广义领导意图：是指领导者在引导他人实现组织目标的过程中所产生和形成的意见、倾向及企图。

5．狭义领导意图：是指领导者对完成某项任务的意见、倾向和企图。

6．秘书环境：包括秘书活动的地域环境、人文环境、组织环境和办公环境等内外部环境。

7．组织环境：是秘书活动赖以运行的、由组织目标、组织机构、组织职能和组织关系共同组成的工作空间。8．秘书业务：是指秘书人员或秘书部门的专业工作。9．秘书技术：是秘书人员用于处理事务的方法、手段和技能。

10．秘书工作方法：是秘书人员处理日常工作采用的工作方式、工作程序和工作技巧等的总称。

11．秘书办公手段：是秘书人员为达到某种办公目的而采用的办公设备、操作技术和操作规程等统称。

12．秘书办公场所：是秘书人员按照一定的制度，并借助于一定的手段以处理事务的地方。

13．秘书学：是一门研究秘书活动及其规律的综合学科。14．综合学科：是指以特定的社会客体作为研究对象，运用多学科的理论和方法进行研究的某一学科。

15．狭义的秘书：是指掌管文书并直接辅助领导者全面处理事务的专门人员。

16．广义的秘书：是指在领导者身边或中枢机构工作，并以办文、办会和承办领导者交办之事为主要辅助任务的专门人员。

17．公务秘书：就是在国家机关、国营或集体企事业单位，以及官办社团中担任秘书工作的公职人员。

18．私人秘书：是指在私营企业、外资企业、民办社团、专业户和个体户，以及社会各名流那里担任秘书工作的雇佣人员。

19．通用秘书：就是在我国党政机关办公厅（室）担任秘书工作的公职人员。

20．行业秘书：就是在不同行业中担任专业秘书工作的人员。

21．综合秘书：就是承担全局性秘书的人员。

22．专项秘书：就是专门承但某项秘书工作的人员。23．集体秘书：就是辅助领导群众的秘书，而不是辅助某一位领导人的秘书。

24．个人秘书：就是辅助某位领导人的秘书，而不是辅助领导群体的秘书。

25．狭义的秘书工作：是指秘书人员为完成辅助领导工作的任务而在一定业务范围内的劳动。

26．广义的秘书工作：是指秘书人员为完成辅助领导工作和机关工作的任务而在一定业务范围内的劳动。

27．组织：是指为实现共同目标，按照一定原则、程序和形式组织的有机群体。28．机构：是组织的组成部分，一般为组织中的内设单位。29．秘书机构（狭义）：是指担负文牍性工作,并直接为领导工作服务的办事部门,如办公厅中的秘书、文书、机要等业务部门。

30．秘书机构（广义）：是指凡具有参谋助手、沟通协调、督促检查等功能，并为领导工作和机关工作服务的办事部门，如办公厅（室）中的秘书、文书、机要、信息、调研、协调、督查、信访、接待和值班等业务部门。

31．中枢机关：是在决策管理系统中起总的主导作用的机关，在一级组织中能够统揽一切。

32．制度（狭义）：是指组织成员共同遵守的、按一定程序办事的规程。

33．制度（广义）：是指在一定的历史条件下形成的政治、经济、文化等方面的体系。

34．秘书制度：是指秘书工作制度和秘书管理制度。其中有成文的，也有不成文的（即惯例）秘书制度。

35．秘书职能：是秘书活动的任务、职责、作用和效能的总称。

36．决策（广义）：是指人们为达到一定目标，而决定行动方案并付诸实施的过程。

37．决策（狭义）：是指人们确定未来行动。并从两个以上实现目的的可行方案中，选择一个最佳方案的分析、判断过程。

38．辅助决策：是秘书人员或秘书机构为领导者制定并实施决策所采取的各项辅助行为。它包含决策前、决策中和决策后的秘书工作，即决策过程中的各项辅助行为。39．管理：就是管理者有效地利用人力和财力去实现组织目标的过程。

40．管理职能：就是管理人员在完成管理任务的过程中所具有的职责与功能。

41．（秘书学中的）沟通信息：即秘书机构同有关组织或领导者之间的信息传递与反馈，以求得共同的理解和认识。

42．协调：是指秘书人员在其职责范围内，或在领导者的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各项活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

43．受托：就是秘书机构接受他人委托的协调任务。44．审理：就是对受托事项进行审议，以新局面定是否受理和如何受理。

45．核查：就是对已受理的协调事项进行调查、核实和研究，以便统一认识和行动。

46．协商：就是将处理问题的方案同协调各方见面，并通过共同商量以取得一致的意见。

47．处理：就是在充分协商的基础上，对协商各方一致接受的处理意见作出决定并付诸实施。

48．广义的秘密：是泛指不能公开的一切事项。

49．狭义的秘密：是指已为某人所知，但不准或不宜公开的事项。

50．保密：就是人们把不让外界知悉的秘密加以保守和保护，使之不外泄的行为。

51．秘书资格：是秘书人员从事秘书职业活动的条件和身价。

52．道德：是一定社会为了调整人们之间以及个人与社会之间的关系所提倡的行为规范的总和。

53．职业道德：是对从事一定职业的人的特殊道德要求 54．秘书职业道德：则是在秘书职业活动中所必须遵循的、与秘书这一特定职业相适应的行为规范，它是社会道德在秘书职业活动中的具体表现，是长期秘书职业实践的产物。55．知识：是人们在改造客观的实践中所获得的认识成果。56．能力：是指一个人掌握了知识并运用知识解决问题、完成本职工作的本领。

57．知识结构：是指个人为实现一定的目标，在对人类知识进行学习和选择后，在自己头脑中形成的具有一定层次的互相协调的知识系统，58．表达能力：是人们运用语言、动作、表情等来表现客观事物或主观感受的能力。

59．调研能力：是对调查得来的材料，进行分析研究，得出正确结构的能力。

60．组织实施能力：指能够亲自组织人力、物力、财力等，按预定的计划和规范去实现既定目标的能力。

61．秘书的素质体系：是秘书的德、才、学、识等构成的一个相互联系、相互制约、相互渗透的辩证统一体。62．秘书的心理素质：是指秘书在心理过程和个性心理特征方面表现出来的稳定心理特点的总和。

63．秘书的动机：是促使秘书行动的原因，是产生和维持行动的个性心理倾向，是秘书心理活动中的重要机能。64．秘书的兴趣：是秘书积极探究某种事物或从事某项活动的意识倾向，即人们通常所说的爱好。

65．秘书的情感：是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。

66．秘书的意志：是秘书自觉地确定目标、支配行动、克服困难、实现预定目标的心理过程。67．秘书的气质：是指一个秘书比较稳定的心理活动的动力特征，可理解为“脾气”、“秉性”、“性情’。68．秘书的性格：是秘书在个体生活过程中所形成的，对现实稳定的态度以及与之相适应的习惯化的行为方式。是表现在态度和行为上比较稳定的心理特征。

69．心理健康：是个体在各个环境中能保持一种良好的心理效应状态。

70．秘书工作方法：是秘书人员在执行工作任务时所采用的途径、方式和手段的总称。

71．调查：是人们通过各种方法和手段了解客观实际情况获得感性认识的活动。调查是研究的前提和基础，是秘书工作最基本的方法之一。

72．典型调查法：也称之为“解剖麻雀”。就是有意识地选择某个或几个具有代表性的单位或个人，进行深入细致的调查，从中得出具有普遍意义的结论和规律。

73．普遍调查法：就是对有关范围内的全部调查对象逐一进行调查的方法，又称为全面调查或整体调查。

74．抽样调查法：就是从全体调查对象中随机地抽取部分样本进行调查，并以结果推断总体的一般情况。其组织形式有简单随机抽样、类型随机抽样、等距随机抽样、整群随机抽样、阶段随机抽样等多种。` 75．个案调查法：是从事物或现象的全体中认定单一个体作为调查对象，对其作深入的调查分析，以求解释现象，探明原因，给出明确的诊断和解决办法。

76．直接调查法：就是调查者与调查对象面对面接触，直接了解情况。它是传统的调查方法。

77．间接调查法：是调查者采用间接的方式获取调查对象有关材料的方法。

78．研究：是用理性方法整理感性材料，探求事物的本质和规律的活动。研究是调查的发展和深化。秘书工作属于脑力劳动，因此，研究方法是秘书工作的基本方法之一。79．比较方法：就是对彼此有某种联系的事物加以对照，从而揭示它们之间的共同点和差异点的一种研究方法。80．类比方法：是根据两个或两类对象之间在某些方面的相似或相同，从而推出它们在其他方面也可能相似或相同的一种研究方法。

81．分析方法：就是把研究对象分解为各个方面、部分、阶段、属性或层次，并分别加以考察，从而认识这些要素的本质及其在整体中的地位和作用的一种研究方法。82．综合方法：就是把研究对象的各个方面、部分、阶段、属性和层次联系起来进行考察，形成对研究对象整体认识的研究方法。

83．参谋方法：就是代人出主意。

84．随机参谋法：就是根据领导工作发展变化的情况随时向领导者提出意见和建议。运用这一方法，关键在于秘书要善于把握时机。

85．预测性参谋法：就是对未来的发展趋势作出预测，提出有远见、有对策的意见和建议。它是最大特点是超前性。86．比较式参谋法：就是参谋者对两种以上解决同一问题的策略方案的优缺点进行比较，提出最佳方案的意见和建议。比较式参谋法分纵向比较、横向比较、局部比较、整体比较等不同类型。

87．完善式参谋法：就是对已经选定初步方案但有局部缺陷，或因环境条件变化，需要对执行中的方案进行补充而提出的意见和建议。88．求同式参谋法：就是参谋者采取与领导者相同的思路，拟定出多种具体方案，将领导者的总体设想变为具体实施的计划和措施，并估算出各种方案的实施效果，供领导者选择。

89．求异式参谋法：就是参谋者向着领导者总体设想相反的思路，提出反向的总体设想，并制定具体的执行方案，估算出执行效果，供领导者选择。

90．鉴戒式参谋法：就是在已经发生了问题，造成了不良后果，或者发生了重大事故之后，对其发生的原因、危害、对策提出意见和建议，以作为今后工作中的鉴戒。91．受意：是指秘书接受和领会领导意图。

92．请示：是指秘书在工作中有疑难无法处置时，向领导者请求指示；无权处理时，向领导者请求批准。

93．报告：是指秘书向上级领导反映情况，提出建议，或应领导要求作出汇报。94．挡驾：是指对领导者不必要参与和处理的事务性活动由秘书出面阻挡或谢绝。

95．文书：是指能表达某种意思，用于处理各种事务，并具有一定体式的书面材料。

96．公文：是指能表达某种意思，用于处理公共事务，其体式由国家统一规定的文书。

97．文件：是指具有法规性、指导性和知识性，并印有固定版头的那一部分公文。

98．广义的文书管理：是指对文书制发、传递、办理和保管等全过程的管辖与处理。

99．狭义的文书管理：是指对文书在保管阶段的管辖与处理。秘书学所研究的，应是广义上的文书管理。

100．会议：指有组织、有领导的召集人们商议事情的行为过程。

101．会议预案：是会议的筹备方案。

102．会间调度：指会议进行时间对会议程序、内容及会场服务等所作的调整和安排。

103．谈判：是人们为了改变相互关系、交换意见、取得一致而相互磋商的一种行为，也是一个直接影响各种人际关系、对参与谈判的各方产生持久利益的过程。

104．广义的谈判：指一切场合下协商、交涉、磋商等行为。

105．狭义的谈判：指正式场合之下的谈判。

106．商务：亦称商事，是指一切有形与无形资产的交换或买卖事宜。并非任何一种买卖行为都可以成为商务行为，它必须是经法律认可，以社会分工为基础，以提供商品或劳务为内容的盈利性的经济活动。

107．商务谈判：是买卖双方为了促成买卖成交或解决双方争议与争端，取得各自经济利益而进行的磋商活动。108．文献调查法：是通过查阅各种文献资料来了解对方的有关情况，如查阅各类档案、报刊杂志、报表年鉴、历史资料等。

109．直接调查法：指由谈判人员通过直接接触来搜集有关情况。

110．购买法：是通过付费方式从有关咨询机构购买所需信息。

111．谈判方案：亦即谈判计划，它是谈判者在谈判前对谈判的目标、内容、步骤等所作的预想性的安排。112．谈判主题：是参加谈判要达到的目的。谈判目的：是谈判主题的具体化。

113．谈判议程：是指谈判的程序，这是影响谈判效率高低的重要一环。

114．谈判策略：是指谈判者在谈判过程中，为了达到某个预定的目标（近期的和远期的），根据形势所采取的行动方针和方式。

115．信访：是人民来信和来访的简称。具体指公民、法人和其他组织采用书信、电话、走访等形式，向行政机关或其他社会组织反映情况，提出意见、建议和要求，依法应当由有关行政机关或组织处理的活动。

116．信访工作：是指有关组织或部门对来信来访进行分析研究、调查核实、恰当处理的一系列活动。

117．接待：即接洽招待，是指对来访客人给予相应的礼遇。

118．礼仪：是指人们在长期生活实践中约定俗成的一种行为规范，它是社会文明的标志，也是人际交往的准则。119．接待规格：实际上就是对来宾的礼遇规格。

120．称谓：是人际名分的标志，是社会角色的代符。121．事务：是指行政管理中除政务以外的、具体的、一般的日常公务活动，如办文、办会、值班、接待、印信管理等。

122．政务：是指行政管理中涉及全局性、长远性的高层次公务活动，如行政决策、行政指挥、行政监督、行政立法等。

123．广义的事务：还包括机关后勤服务的内容，如车辆、财务、房产、食堂、物品、环境等管理。

124．狭义的事务：是指与领导活动有关的一切日常工作，包括决策、计划、组织、指挥、监督等活动中的各项事务。125．值班：指在固定的时间、岗位和场所所从事的日常事务工作，是秘书事务处理的重要方式之一，也是一个较大组织不可缺少的经常性工作。126．会见：领导者接见外宾或内宾,并作简短的交谈,一律称为会见。

127．会谈：是指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见。

128．庆典仪式：是指庆祝典礼和各种组织仪式的合称，是社会组织开展公共关系活动的一种重要形式。

129．商务旅行：指企业领导者为开展商品生产和经营业务而进行的旅行活动。

130．广义的党政秘书工作：既包括中国共产党各级领导机关的秘书工作，又包括国家机关中的秘书工作。而国家机关秘书工作又包括各级政府机关、各级人大机关、各级政协机关的秘书工作。简言之，党机关、政府机关、人大机关、政协机关的秘书工作，统称为党政秘书工作。它是由我国的国体和政体所决定的。

131．狭义的党政秘书工作：是指中国共产党各级领导机关的秘书工作和各级人民政府机关的秘书工作。我们所论述的党政秘书工作，是以狭义的党政秘书工作为主体，同时兼及广义的党政秘书工作。

132．企业：是指从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获得盈利，进行自主经营、自负盈亏、实行独立经济核算，具有法人资格的基本经济单位。

133．企业秘书：是为企业领导工作服务的参谋和助手。134．企业秘书工作：是指直接协助企业领导人履行领导职责，在进行企业经营决策和日常生产、经营、管理活动中，为领导节省时间，扩大空间，拾遗补缺，综合服务活动。

135．企业管理：是对企业的生产经营进行计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动的总称。

136．公共关系：是组织运用各种传播沟通手段，通过双向信息交流，在社会公众中树立起良好形象，从而促进组织目标实现的一种管理职能。

137．企业公共关系：就是企业为了树立良好形象，通过传播沟通手段，协调与内外公共关系的一种管理职能。138．涉外秘书工作（广义）：指我国的外事、外贸、海关等部门和“三资”企业以及其他涉外单位的秘书工作。简言之，凡是协助领导或上司处理涉外事务的工作，都可称为涉外秘书工作。

139．涉外秘书工作（狭义）：是指在我国境内具有外资成分或由外籍人员管理的机构、实体、组织内的秘书工作，或以境外人员为服务对象的秘书工作。

140．私人秘书：是指为私营企业、民办结构、个人或家庭所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。

141．私人秘书工作：是指私人秘书为完成辅助其顾主的任务，而在一定范围内的劳动。

142．秘书职业：是指具有秘书知识和技能的人，受聘于单位或个人，协助领导者处理日常事物，提供综合性服务，并收取报酬的一种社会职业。

第三篇：名词解释、简答题

名词解释

1.经济性信息:经济性信息是指与企业发展有关的各种信息，主要包括国民经济发展的信息，财政、金融、信贷方面的信息，经济资源信息等

日本式报价：将最低价格列在价格表上，以求首先引起买主的兴趣。口头谈判：是双方的谈判人员在一起，直接地进行口头交谈协商 丝毫无损的让步：是指在谈判过程中，当谈判的对方就某个交换条件要求己方作出让步，其要求确实有理，而对方又不愿意在这个问题上作出实质性的让步，但就己方目前的条件而言，实在难以接受对方的要求，同时保证在这个问题上己方给其他客户的条件，绝对不比给对方的好，希望对方能够谅解。

借助式发问：是借助第三者的意见来影响或改变对方意见的发问

2.报盘：卖方主动开盘报价叫报盘

开局阶段：主要是指谈判双方见面后，在讨论具体、实质性的交易内容之前，相互介绍、寒暄以及就谈判内容以外的话题进行交谈的那段时间。

进取型对手：是以对别人和谈判局势施加影响为满足的对手

谈判实际需求目标：是谈判各方根据主观的因素，考虑各方面情况，经过科学论证、预算和核算后，纳入谈判计划的谈判目标。

探索式发问：是针对对方答复要求引申或举例说明，以便探索新问题、找出新方法的一种发问方式。

3.政治性信息：是指由于某一政治活动的发生、政治事件的出现而引发市场变化的信息。硬式谈判：硬式谈判又称立场型谈判，在谈判开始时提出一个极端的立场，进而固执地加以坚持，自有在谈判难以为继、迫不得已的情况下，才会作出极小的松动和让步。

群体效能：主要是指群体的工作效率和工作效益。

沙龙式模拟：是把谈判者聚集在一起，充分讨论，自由发表意见，共同想象谈判全过程。谈判最低接受目标：是商务谈判必须实现的目标，是谈判的最低要求，若不能实现，宁愿谈判破裂也没有讨价还价、妥协让步的可能。

4.利率风险：主要是指国际金融市场上由于各种商业贷款利率的变动而可能给当事人带来损益的风险。

实盘：在正式谈判中，开盘都是不可撤销的，叫做实盘

模拟谈判:是在谈判正式开始前提出各种设想和臆测，进行谈判的想象练习和实际演习。谈判最高目标：也称最优期待目标，它是己方在商务谈判中所要追求的最高目标，也往往是对方所能接受的最大程度。

强调式发问：旨在强调自己的观点和己方的立场。

5.社会信息：是指与市场经营、销售有关的社会风俗、社会风气、社会心理、社会状况等方面的信息。

递盘：买方主动开盘报价的叫递盘。

坚定的让步方式：在让步的最后的最后阶段一步让出全部可让利益。

投资谈判：是指谈判的双方就双方共同参与或涉及的某项投资活动，对该投资活动所涉及有关投资的周期、投资的方向、投资的方式、、投资的内容与条件、投资项目的经营及管理，以及投资者在投资活动中的权力、义务、责任和相互关系所进行的谈判。

谈判可接受目标：是指在谈判中可努力争取或作出让步的范围。

6.假性分歧：是由于谈判中的一方或双方为了达到某种目的人为设置的难题或障碍，是人为的分歧，目的是使自己在谈判中有较多的回旋余地。

中立的谈判：是指在谈判双方所在地以外的其他地点进行的谈判。

仲裁协议：是指合同当事人在合同中订立的仲裁条款，或者以其他方式达成的将争议提交仲裁的书面协议。

科技性信息：是指与企业产品研制、设计、生产、包装有关的信息。目标租赁谈判：是指我国企业从国外租用机器和设备而进行的谈判。

7.开场陈述：即双方分别阐明自己对有关问题的看法和原则，其重点是己方的利益，但它不是具体的，而是原则性的。

谈判阶段：又称实质性谈判阶段，是指从开局阶段结束以后，到最终签订协议或谈判失败为止，双方就交易的内容和条件进行谈判的时间和过程。

澄清式发问：是针对对方的答复重新提出问题，以使对方进一步澄清或补充其原先答复的一种问句

主场谈判：是指对谈判的某一方来讲谈判是在其所在地进行的。~~对谈判的另一方来讲就是客场谈判。

戏剧性模拟：是指在谈判前进行的模拟谈判。

8.书面谈判：是谈判双方不直接见面，而是通过传真、电报、互联网、信函等方式进行商谈。

原则型谈判：是要求谈判双方首先将对方作为与自己并肩合作的同事对待，而不是作为敌人来对待。

封闭式发问：指在特定的领域中能带出特定的答复的问句。关系型对手：以与别人保持良好的关系而感到满足的对手。

国际商务谈判：是指在国际商务活动中，处于不同国家或不同地区的商务活动当事人为了达成某笔交易，彼此通过信息交流，就交易的各项要件进行协商的行为过程。

简答题

1.与进取型对手谈判的禁忌52：试图去支配他、控制他，压迫他作出过多的让步，并提出相对苛刻的条件

2.先高后低后又拔高让步方式的优点149：首先，起点恰当、适中；其次使谈判富有变化；再次，在二期让步中减缓一步，最终能保住己方的较大的利益

3.当己方谈判实力强于对方时，开局应采取何种策略135：在语言和姿态上，既要表现的礼貌友好，又要充分显示己方的自信和气势

4.尽量避免僵局的原则168：坚持闻过则喜；态度冷静、诚恳，语言适中；绝不为观点问题发生争吵

5.国际商务谈判的目标层次105：最高目标〉实际需求目标≥可接受目标≥最低目标

1.与关系型对手谈判的禁忌53：不主动攻击；对他让步过多；对他的热情态度掉以轻心。

2.等额让出可让出利益的让步方式的优点148：此种让步平稳、持久；有利于双方讨价还价；在遇到性情急躁或无时间长谈的对方时，往往会站上风，削弱对方的还价能力 3.制定谈判方案的基本要求108：谈判方案要简明扼要；谈判方案要具体；谈判方案要灵活

4.阻止对方进攻的策略158：限制策略；示弱以求怜悯；以攻对攻 5.影响谈判班子实力的因素113：业务实力；社会地位；工作效率

1.与谨慎稳重型对手谈判应注意的事项57：要循循善诱以配合对方，切记强迫对方接受自己的建议，谈判时要有信心、耐心和毅力，慢慢与对方磋商，并设法提供有力的谈判证据

2.对事不对人的处理原则187：控制好自己的情绪；正确处理和对方的人家关系；正确理解谈判对方

3.谈判现场布置方形谈判桌的优劣115：这种形式看起来比较正规，但过于严肃缺少轻松活泼的气氛，交谈起来不方便

4.对方开场阐述时己方应注意事项133：一是倾听；二是要明晓对方陈述的内容；三是归纳，要善于思考理解对方的关键问题

5.倾听的规则200：要清楚自己听的习惯；全身心地注意；要把注意力集中在对方所说的话上；要努力表达出理解；要倾听自己的讲话

1.等额让出可让利益的让步方式的缺点148：每次让利的数量相等、速度平均，平淡无奇，容易使人产生疲劳、厌倦之感；每次都有让利，互给对方留下只要耐心等待总有希望获得更大的利益 2.与权力型对手谈判的禁忌52：不让他插手谈判程序的安排；不要听取他的建议让他轻易得手；不要屈服于他的压力

3.迫使对方让步的策略155：第一 利用竞争；第二 软硬兼施；第三 最后通牒

4.确定谈判时间应考虑的因素111：谈判准备的充分程度；谈判人员的身体和情绪状况；谈判的紧张程度；谈判议题的需要；谈判对手的情况 5.整理收集资料的目的96：一是为了鉴别资料的真实性与可靠性；二是结合谈判的具体内容，分析各种因素与谈判项目的关系；制定出具体的谈判方案和对策

1.谨慎稳重型谈判对手的特点57：理智稳妥；谨小慎微；忠于职守，一丝不苟，“不敢越雷池一步”

2.谈判现场布置圆形谈判桌的优劣116：会使人感到有一种和谐一致的气氛，而且交谈起来比较方便

3.谈判信息传递的方式98：明示、暗示和意会的方式

4.审查谈判对手商业信誉的内容88：产品质量；技术标准；产品的技术服务；商标及品牌；广告的宣传作用。

5.当己方谈判实力弱于对方时，开局应采取何种策略135：一方面要表示出友好和积极合作的意愿；二是要充满自信，使对方不能轻视我们

1． 为争取对方互惠互利的让步，商务谈判人员应采取哪些技巧154：当己方谈判人员提出让步时，应向对方表明作出这个让步是与公司政策或公司主管的指示相悖的；把己方的让步与对方的让步直接联系起来。

2． 可接受目标对于谈判一方而言应采取的态度104：一是现实的态度；二是资金来源多样化

3． 谈判对手资信情况审查的主要内容85：谈判对手的合法资格；公司性质和资金状况；公司营运状况和财务状况；公司商业信誉情况。4． 摸清对手谈判期限应注意的问题91：对方可能会千方百计地保守谈判的秘密；在谈判时要通过察言观色抓住对方流露出来的情绪摸清期限；谨防对方有意提供假情报；己方的谈判期限要有弹性；在对方期限压力面前提出对策；摸清对方对己方的信任程度

5． 处理谈判僵局应注意的问题177：及时、灵活地调整和变换谈判方式；回绝对方不合理要求、降低对方目的要求；防止让步错误，掌握好妥协的艺术

1.假如谈判双方实力相当，开局应采取何种策略135：力求创造一种友好、轻松、和谐的气氛在语言和姿态上要做到轻松又不失严谨、礼貌又不失自信、热情又不失沉稳

2.僵局的种类163：狭义的角度分类：初期僵局、中期僵局、后期僵局

广义上分类：协议期僵局和执行期僵局

3.谈判成交阶段的主要目标161：第一力求尽快达成协议；第二 尽量保证已获得的利益不丧失；第三 争取最后的利益收获 4.从公共机构途径获取的信息资料93：国家统计机关公布的统计资料；行业协会发布的行业资料；图书馆里保存的大量商情资料；出版社提供的书籍、文献、报刊杂志；专业组织提供的调查报告

5.谈判小组人员构成的三哥层次69：第一层次：谈判小组的领导人或首席代表；第二层次：懂行的专家和专业人员；第三层次：谈判必须的工作人员。

1.“深藏不露”谈判对手的特点56：不露“庐山真面目”；精于“装糊涂”；惯于“后发制人”

2.先高后低后又拔高让步方式的缺点149：这是一种由少到多不稳定的让步方式，忽高忽低，会给对方造成不诚实的感觉

3.谈判现场不布置谈判桌的益处116：大家随意做轻松洽谈生意，能增加友好的谈判气氛

4.谈判前应收集那些政策法规信息95：有关国家或地区的政治状况；谈判双方有关谈判内容的法律规定；有关国家或地区的各种关税政策；有关国家或地区的外汇管制政策；有关国家或地区出口配额与进口许可证制度方面的情况；国内各项政策

5.谈判须避免出现的心理状态51：信心不足；热情过度；不知所措

第四篇：管理学名词解释简答题

名词解释

1、管理职能

是指管理者为实现有效管理所应具备的管理功能。

2、管理者是指组织中管理指令的发生者，是管理活动的领导和组织者。

3、管理坏境是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织外部环境和内部坏境。

4、组织文化是组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值体系，包括价值观、组织精神、伦理道德准则、组织素养、行为规范、群体意识等。

5、社会责任是一种组织追求有利于社会的长远目标且不是法律和经济要求的义务。

6、管理道德是指组织在管理过程中自觉遵守的各种行为准则和规范的综合。

7、目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，他首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后用这些目标来进行管理，并评价和决定对每一个部门和成员的惩戒。

8、职能权利是某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权利。

9、管理幅度是指一名管理人员直接而有效地领导和指挥下属的人数。

10、组织设计亦称组织机构设计，就是对组织结构的组织要素和他们之间联系方式的设计，它是根据组织目标和组织活动的特点，划分管理层次，确定组织系统，选择合理的组织结构形式的过程。

11、集权是指组织中把决策的权利集中在较高层次的管理部门，下级的一切行动听上级的命令和指挥。

12、授权就是管理者讲自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。

13、领导力就是领导者对呗领导者做出一定行为与施行一定影响的能力。

14、沟通是为了一个设定的目标，进行个人或群体间的信息传递、交流，以达成共同协议的过程。

15、激励是领导者激发和鼓励组织成员朝着组织所期望的目标采取行动的过程。就是组织通过设计适当的奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织目标的系统活动。

16、控制是指管理者按计划、目标，制定管理标准，并对组织运行过程和结果进行检查，找出差异，分析原因，采取措施，及时纠正偏差，保证组织目标的实现。

简答题

1、如何理解管理既是一门科学，又是一门艺术？管理是科学与艺术的结合。管理的科学性在于管理作为一个活动过程，其间存在着一些列基本客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学方法论，并在实践中得到不断地验证和丰富，可复制和学习，并可指导人们视线有效的管理。管理的艺术性就是强调其实践性和创新性。要有效地实现管理，管理者比需要管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合。管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。管理的科学性是管理艺术性的前提与基础，管理的艺术性是管理科学性的补充与提高，有成效的管理艺术是以管理者对它所依据的管理理论的理解为基础，出色的管理者必须通过大量的实践来提高自身的管理水平，创造性地灵活运用科学知识，以保证管理的成功。

2、管理的基本职能有哪些？它们之间有什么关系？管理的基本职能有计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。管理各职能之间是相互联系、相互制约的管理正是通过计划、组织、领导、控制这些基本过程来展开和实施的。为了达到组织目标，管理者首先要根据组织内外部环境条件，确立组织目标，并制定出相应的工作计划与行动方案；其次，管理者要进行组织工作，落实计划，充分调动组织成员的积极性，加强领导工作；最后，管理者要控制偏差，确保各项工作的顺利进行。

3、管理者的基本技能？管理者的必须具备三种技能，即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能是管理者掌握和运用某一专业领域内技术、知识、方法和程序完成组织任务的能力。人际技能或称人事技能，是管理者处理人事关系的技能，主要包括：理解、激励和与他人相处的能力等。概念技能或称构想技能，是管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。

4、简述如何有效地培养管理者？优秀的管理者就必须在具有管理理论的同时，也能在实践中很好地运用管理理论和技能，为了有好的效果，培养管理者的基本途径就是学习和实践。

一、通过学习提高管理者的理论和技能水平。管理者学习的过程分为继承性学习阶段，也就是对学习内容的吸收阶段；创造性学习阶段，是对学习内容的深化阶段，也就是要用所学到的新知识、新观点对自己原有的知识、观点进行分析、鉴别。

二、通过实践提高管理能力。管理者必须通过管理实践，在实践中发挥自己的积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能成为优秀的管理者，实践可以说是培养管理者的核心，要有好的培养效果，必须以学习为前提。实践是管理者最好的老师，也是检验、衡量和评估管理者素质最好的途径。

5、简述科学管理理论的基本观点？

6、简述梅奥人际关系理论的基本观点？

1、工人是社会人。作为复杂社会系统成员，金钱并非刺激积极性的唯一动力，他们还是社会、心理方面的需求，因此社会和心理因素等方面所形成的动力，对效率有更大影响。

2、企业中存在着非正式组织。以前的管理理论只注意到正式组织机构的作用。但非正式组织有他特殊的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。

3、新型的领导在于通过对职工满足度的增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。

4、霍桑效应。试验表明，工人对于新环境的好奇与兴趣，可以导致较佳的成绩，至少在最初阶段是如此。

7、简述决策理论学派的基本观点？

1、决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；

2、决策时一个复杂的过程，包括四个阶段：拟定计划阶段；选定计划阶段；评价计划阶段。

3、在决策标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则。

4、组织的决策根据其活动是否反复出现，可分为程序化决策和非程序决策；根据决策条件可以分为肯定型决策、风险型决策和非肯定型决策。

8、简述权变理论学派的基本观点？

又被称为随机应变法、情况决定论、管理情景论或形势管理论。其观点是认为没有什么一成不变的、普遍适用的最佳的管理方式，必须根据组织内外环境自变量和管理思想及管理技术等因变量之间的函数关系，灵活地采取相应的管理措施，管理方式要适合于工作性质、成员素质等。

9、简述战略的基本特征与内容？战略的基本特征：全局性、长远性、相对稳定性、政策性、风险性、竞争性。

战略的内容：战略是有很过具体的内容所组成的，包括从目标到实现措施的一系列系统设计方案。一个完整的战略规划方案一般都包括战略意图、战略方针、战略目标、战略步骤、战略重点和战略措施等基本内容。

10、简述决策的基本程序？决策程序上大体上可分为三个基本阶段：确定决策目标阶段、探索和拟定各种可行方案阶段、选择合理方案阶段。这三个阶段分别称为参谋活动、设计活动和选择活动。决策程序可分为明确问题、明确目标、探索拟定各种可行性方案、可行性方案的评价、选择满意方案、方案的实施与反馈这六个步骤。

11、简述计划工作的主要内容？通俗地概括为六个方面，即做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做和怎么做。简称5W1H。

1、做什么就是要明确计划的目标任务和要求，明确每一个时期的中心任务和工作重点。

2、为什么做就是要明确设立目标任务的必要性，并论证实现目标任务的可行性。

3、何时做就是选定计划实施的时机，以及规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效地控制和对能力资源进行平衡。

4、何地做就是规定计划实施地点或场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。

5、谁去做就是计划不仅要明确规定目标任务、地点和进度，还应规定由哪个主管部门负责。

6、怎样去做就是制定实施计划的措施，以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集中使用，对人力、生产能力进行平衡，对各种派生计划综合平衡等。

12、简述计划的基本程序？虽然计划的表现形式和类型各种各样，但科学地编制计划的工作程序却具有普遍性，一搬包括估量机会、确定目标、确定前提条件、拟订可供选择的方案、评价各种备选方案、选择方案、拟订派生（辅助）计划、编制预算等。

13、简述目标管理及其基本特点？目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，它首先由一个组织由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和人目标，明确规定每个人的职责范围，最后用这些目标来进行管理，并评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。目标管理的特点：明确目标、参与决策、规

定时限、评价绩效。

14、简述目标管理的优缺点？优点：

1、强化激励，目标管理的一个最显著地特点是体现了参与管理的意识；

2、实现有效管理，目标管理师一种结果式管理；

3、形成有效控制，目标管理不仅提高了计划工作的有效性，而且有利于形成有效地控制。

4、促进组织沟通和交流，目标管理明确了各类人员的角色，十分重视向下级之间的协商和意见交流。

缺点：

1、过多强调短期目标，大多数目标管理中的目标通常是一些短期的目标：的、季度的、月度等等；

2、目标设置困难，真正可用于考核的目标很难设定；

3、缺乏灵活性，未来情况存在着许多不确定因素，因此目标要随着情况的变化而调整。

15、简述组织变革的动因？

16、管理层次与管理幅度有何关系？影响管理幅度的因素有哪些？管理层次与管理幅度之间有着此消彼长的关系。在组织人数一定的情况下，管理幅度越

大，即一个管理人员直接管理的下属人数越多，组织中的管理层次也就越少，所需的行政管理人员也越少；管理幅度越小，所需要的管理人员就越多，相应的管理层次也越多。影响管理幅度的因素有管理者的能力，下属的成熟程度，工作的标准化程度，工作条件，工作环境。

17、影响组织设计的因素？组织内外的各种因素，都回对其内部的结构设计产生重大影响。归纳起来，影响组织设

计的因素包括：

1、组织战略，组织结构只是实现组织战略目标的手段，因此，组织结构的设计和调整必须服从于组织战略。如果管理当局对组织战略进行重大调整，就需要同时改变组织结构，以适应和支持这一变革。

2、组织规模，组织的规模对其结构具有明显的影响作用，一般而言，组织规模越大，工作越专业化，标准操作化程序和条例越多，组织的复杂性和正规化程度也就越高，组织结构越倾向于机械化，随着组织的扩大，规模对结构的影响程度在逐渐减弱。

18、简述组织设计的原则？设计组织结构，进行有效地组织工作，必须遵循一定的原则：

1、目标原则，任何组织

都有其特定的战略及目标，组织设计只是一种手段，其目的是为了保证组织战略的顺利实施和目标的实现，在进行组织设计师，要名无恶组织发展的目标及战略，以此为依据，设计组织的总体框架；

2、分工与协作原则，要实现组织目标，在组织机构设置方面，应贯彻分工与协作的原则要搞好分工，注意各项专业管理工作之间存在的内在联系，在分工基础上加强协作。；

3、统一指挥原则，是指按照管理层次建立统一指挥、统一命令系统。统一指挥是每个下属之接收一个上级的命令和指挥。

19、简述机械组织与有机组织的区别？

1、机械组织，外部环境稳定、简单、确定；专业化程度工作高度专业化；职权集中程

度集中于高层管理者；由领导来解决冲突；通过上下垂直的信息沟通；规章制度的数量多；对组织最忠诚；影响力的基础是建立在职权基础上的。

2、有机结构，外部环境变动、复杂、不确定；专业化程度工作专业化水平较低；职权集中程度集中于每一层中有能力的人；由相互作用来解决冲突；通过劝告、协商和互通信息增加平行的信息沟通；规章制度的数量少；对任务和群体最忠诚；影响力的基础是建立在个人能力基础上。

20、简述影响集权和分权的主要因素？

1、决策的代价，决策付出的代价的大小，是决定集权和分权程度的主要因素；

2、政策的一致性，如果希望保持政策的一致性，认为政策的一致性十分重要且高于一切，那么集权 程度越高，反之希望政策不完全一致，希望带来管理上的创新、进步，组织部门之间的互相竞争，则倾向于分权；

3、组织的规模，组织规模越大，需要作出的决策就越多，组织的管理层次和管理部门也越多，沟通及控制、协调也就越困难，提高管理效率，分权程度就应高些，相反，集权程度就应高些；

4、组织的成长方式，如果组织是靠组织内部积累由小到大逐级发展起来的，则集权程度越高；若组织是由并购或联合发展起来的，则分权程度越高；

5、管理哲学，主管人员的个性和管理哲学，对组织的集权月分权程度影响较大；

6、管理人员的数量及数质组织中管理人才的缺乏与否会影响到权力的集中或分散，管理奴才数量充足、经验丰富、训练有素等则可较多的分权反之趋向集权；

7、控制技术和手段，如果控制技术与手段比较完善，主管人员对下属的工作和绩效控制能力强，则可较多的分权。

21、简述事业部制与矩阵制的主要特点？

1、事业部制主要特点：组织一般按地区或所经营的产品，和事业来划分事业部；各事业部独立核算，自负盈亏，是独立的利润中心；组织总部按照“集中政权、分散管理，集中决策、分散经营”的原则来对事业部进行有效管理。

2、矩阵制主要特点：矩阵结构采用双重指挥链。每个项目组成员既要接受原所在职能部门的领导，又要在执行某项任务是接收项目负责人的指挥；项目组具有临时性特点。项目组成员从各职能部门抽调，一旦项目完成，该项目组即行撤销，人员返回原部门工作。

以下题目答案仅供参考，个人觉得有点问题

22、简述领导影响力的构成？领导者权力的构成也就是领导者影响力的来源。领导者铃响里的来源主要来自两个方

面：职位权力和非职位权力。职位权力是由组织正式授予管理者的一种法定权力。组织授权管理者的职权主要有合法权、奖赏权、惩罚权，这三种权力都与组织中的职位联系一起，是从职位中派生出来的权力，统称职位权力。非职位权力也可是说是个人权力，这种权利与领导者所处的职位无关，它是由于领导者自身的某些特殊条件才具有的。非职位权力具体又可表现为模范权、专长权、魅力权和感情权。

23、简述领导方格理论？横坐标与纵坐标分别表示领导者对工作和对人的关心程度，每个方格就表示“关心工作”

和“关心人”这两个基本因素以不同程度相结合而形成的一种领导方式，各有9种程度，因此可以有81种组合，形成81个方格，这就是所谓管理方格，其中有五种典型的组合，表示典型的领导方式。

24、简述权变领导模式理论的主要内容？又称领导情绪理论，主要研究与领导行为有关的情境因素多领导效力的潜在影响。一种

具体的领导方式不会到处适用，有效地领导行为应随着被领导的特点和那个的变化而变化。领导权变理论是继领导者行为研究之后发展起来的领导学理论。总体上，权变理论关注的是领导者和被领导者的行为和环境的相互影响。

25、简述需求层次理论的主要观点？

1、人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么、还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响其行为；

2、人的需要都有层次，某一层次的需要得到满足后，另一层次的需要才会出现。他把人的需要归结为五个层次，由低到高依次为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自己实现需要。在此基础上，马斯洛认为，在特定时刻，人的一切需要如果都未能得到满足，那么，满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。只要前面的需要得到充分满足后，后面的需要才会显示出激励作用。马斯洛提出人的需要可以分成五种类型，生理需求、安全需要、爱与归属的需求、尊重需求、自我实现需求。

26、简述双因素理论的主要观点？

赫茨伯格认为，导致人们在公共中产生满意感和不满意感的因素是相互独立的，当人么获得那些导致满意感的因素就会产生满意感，而如果没有获得这些因素，仅仅是没有满意，并不会产生不满意感，反之，当人们没能获得那些可以消除不满意的因素时，就会产生不满于感，而如果获得了这些因素，仅仅会消除不满意感，并不会带来满意感。因此，可以认为，满意的对立面并不是不满意，而是没有满意，而不满意的对立面也不是满意，而是没有不满意。

27、简述期望理论的主要观点？期望理论假设，人是理性人，对于生活和事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测；每个人都是决策者，自己决定采用何种行为并预期这种行为能够带来的后果，费洛姆的基本观点是，人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求。员工的工作积极性取决于其对完成工作任务的能力以及接受预期奖赏的期望，即：激励取决于行动结果的绩效和其对应的期望值的乘积。

28、简述公平理论的基本观点？公平理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响，其观点是：人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。每个人都会把自己所得的报酬与付出的劳动之间的比率同其他人的比率进行社会比较，也会把自己现在的投入产出比率同过去的投入产出比率进行历史比较，并且将根据比较的结果决定今后的行为，它指出，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获得报酬的公平性。

第五篇：管理学名词解释及简答题

管理管理就是界定组织的使命，并激励和组织人力资源及其他资源去实现这个使命的过程

管理职能管理职能是管理过程中各项行为的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括

技术技能指使用某一专业领域内有关的工作程序，技术和知识完成组织任务的能力

人际技能指与处理人事关系有关的技术，即理解，激励他人并与他人共事的能力

概念技能指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力 简述管理的本质

管理的本质是一种追求组织使命的实践活动

管理人员是如何分类的（1）根据管理者在组织中所处的不同层次可以将管理者划分为高层，中层和基层管理者

（2）根据管理者所负责的领域差异，可以将管理者划分为综合管理者和专业管理者

高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？

高层管理者是对整个组织管理负有全面责任的人，他们的主要职能是制定组织的总目标，总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效

基层管理者的主要职责是给下属作业人员分配具体任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成管理人员应具备什么样的管理技能

技术技能人际技能概念技能

企业环境企业环境是指影响组织生存与发展的各种内外因素的结合企业文化企业文化是企业内部环境的一种重要表现形式

学习组织学习型组织不存在单一的模型，它是关于组织的概念和雇员作用的一种态度或理念，是用

一种新的思维方式对组织的思考

柔性组织柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织 企业社会责任企业社会责任是指企业在其商业运作时对其利益相关者应负的责任

简述企业环境的构成企业环境由宏观环境，中观环境及微观环境构成简述企业文化的结构

核心的精神层中间的行为层外在的形象层

简述企业文化的功能

积极功能：导向功能激励功能凝聚功能规范功能创新功能辐射功能

消极功能：组织变革的障碍文化多样化的障碍兼并和收购的障碍

试述企业环境的新变化

全球一体化信息技术化的发展知识经济及企业社会责任意识的兴起

试述企业如何管理环境

（1）树立正确的环境管理观念

（2）选择合适的环境管理分析方法

（3）遵循科学的环境管理程序

（4）对不同的环境采用不同的管理方法

试述企业管理环境的一般方法

广告舆论联合或联盟制定战略

程序化决策指那些例行的，按照一定的频率或间隔重复进行的决策

非程序化决策指那些非例行的，很少重复出现的决策

德尔菲法这是一种对方案进行评估和选择的方法，通过综合专家们各自的意见来对方案作出评估

和选择

什么是决策？ 决策的特征有哪些？

决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个相对满意方案的分析判断过程

特征（1）决策要有明确目标，没有目标就不存在决策

（2）决策方案要考虑可行性

(3)决策的关键和实质是比较和选择

(4)决策结果只能是选择一个相对满意的方案

（5）决策是一个动态循环过程

试述决策的类型和程序

类型（1）程序化决策和非程序化决策

（2）战略性决策和战术性决策

(3)个人决策和群体决策

（4）确定型决策风险型决策不确定型决策

（5）单项决策与序贯决策

（6）经验决策与科学决策

程序提出问题确定目标科学预测拟定方案方案评价选定方案检验决策实施决策 简述决策的方案

头脑风暴法德尔菲法盈亏平衡分析决策树方法不确定决策法

愿景和使命愿景又称远景，是未来期望达成的前景，意象

使命是以博大的社会责任感为核心的，是将组织的存在与社会的需要联系在一起的 目标管理目标管理是一种协商式的目标设定和分解方式

目标设置的原则是什么？

合理性挑战性平衡性

目标管理的优缺点是什么？如果应用的话，如何保证它产生效果？

优点调动积极性促进组织沟通降低管理成本

确定领导作用强化容易形式化短期导向面临的不确定性大任务过程被忽略

管理者可将目标管理这一方法与其他管理方法结合起来运用

计划动词意义的计划，指的是计划工作。是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标

途径的策划与安排

名词意义的计划是计划工作的结果，它是对未来行动方案的一种说明，是用文字和

指标等形式来表达的，在制定计划工作中所形成的各种管理性文化

战略计划 战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划

战术计划 战术计划是有关组织活动具体如何运作的计划，对企业来说，就是指各项业务活动开展的作业计

划

联系实际，谈谈计划的作用

（1）指引方向，指导工作

（2）降低风险，掌握主动

（3）减少浪费，提高效益

（4）提供控制标准，计划工作建立的目标和指标是控制的依据和尺度

简述计划工作的基本特征

（1）计划在管理工作中处于首要地位

（2）计划工作具有普遍性

（3）计划工作具有明确的目的（4）计划工作具有前瞻性

（5）计划工作追求尽可能高的投入产出效应

简述正式计划和非正式计划的差异

是否以书面文件进行表述

组织结构组织结构是对组织各部门整合，实现组织成员责，权，利相互关系协调的一种有序安排 组织设计主要指组织结构的设计，是把组织内的任务，权力和责任进行有效组织协调的活动

部门化一旦通过工作专门化完成任务细分之后，就需要按照类别对它们进行分组以使共同的工作可

以进行协调。工作分类的基础是部门化

矩阵式组织结构是一种混合式的组织，它合并了项目结构和职能结构

虚拟组织是网络组织的一种表现形式，人们借助它可以不顾时间，距离以及组织边界，利用计算机网

络一起工作，迅速而容易地共享知识

参谋职权参谋职权是参谋所拥有的辅助性职权，包括提供咨询，建议等

直线职权直线职权是直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等权利，也就是通常所指的指挥权 分权分权是指职权在组织层级系统中较低层次上一定程度的分散

授权授权就是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督下，有相当的自主权和行动权 法约尔对组织设计理论有哪些贡献？

创立了组织管理理论，将直线组织和泰勒设想的职能工长式组织结合，设计成直线职能式组

织

影响组织设计的因素有哪些？

企业战略外部环境科技条件组织规模企业文化

罗宾斯认为，管理者在进行组织结构设计时必须考虑哪些要素？

工作专门化部门化命令链控制跨度集权与分权正规化

织设计的一般方法有哪些？

职能设计产品项目组织设计地域设计跨国设计矩阵式组织设计网络设计虚拟组织

组织设计的原则有哪些？

遵循环境要求原则顾客满意原则资源约束原则权力分配原则管理跨度原则

在同一个组织中，如何正确发挥参谋人员的作用？

（1）明确职权关系

（2）授予参谋人员必要的职能权力

（3）向参谋人员提供必要的条件

衡量一个企业集权与分权的标志有哪些

决策的数目决策的重要性及影响面决策审批手续的繁简

授权应遵循哪些原则？

重要性原则适度原则权责一致原则级差授权原则有效监控原则

领导领导是引导和影响个人或组织在一定的条件下，去跟随实现组织目标的行动过程

民主方式 领导者以理服人，以身作则，使每个人做出自觉的有计划的努力，各施其长，各尽所能，分工合作

职位权力 职位权力是伴随工作岗位的正常权力，是管理者在组织中实施领导行为的基础，没有这种权力，管理者就难以有效地影响所有的下属，从而实施真正的领导

管理方格图理论利用巧妙的方格图来表达主管人员对人的关心和对生产的关心程度

路径---目标理论是罗伯特•豪斯开发的一种领导权变模型

管理和领导有何联系和区别？

（1）管理的职能比领导广泛

（2）管理的对象是人，财，物，信息等，而领导的对象是人，主要是通过对人施加影响，使之致力于

实现预期目标的活动的过程

（3）领导是一种变革的力量，而管理则是一种程序化的工作

（4）管理的权力建立在合法性权力和强制性权力的基础上，而领导的权力既可以建立在合法的，强制

性的权力基础上，也可以建立在个人的影响力和参照权力等基础上

两者都涉及对事物做出决定，建立一个能完成某项计划的人际关系网络，并尽力保证任务得以完成影响领导行为的主要权变因素有哪些？

（1）与下属相互作用的领导者的风格

（2）情境对领导者的控制和影响程度

需要是指一种内部心理状态，它使某种结果具有吸引力

动机动机是驱使人产生某种行为的内在力量，它是由人的需要引起的工作丰富化工作丰富化是指增加工作深度，允许员工对他们的工作施加更多的控制

负强化指通过收回让行为主体感到不快的事物，鼓励其表现出所期望的行为

激励因素与工作本身有关的导致工作满意的一些因素

保健因素与工作条件和环境有关的导致工作不满意的一些因素

公平理论对管理实践有何启示？

（1）员工的积极性不仅受绝对报酬的影响，而且受相对报酬的影响。因此，企业在设计薪酬制度时，不仅要考虑决定薪酬竞争力的绝对薪酬水平，更要考虑对员工公平感有重要影响的薪酬结构

（2）员工的不公平感是一种主观感受，在员工做出行为反应之前不易察觉。因此，管理者应该经常性的调查员工的公平感，在出现过激行为之前就采取措施

（3）在员工的感知过程中，信息的缺乏容易导致员工低估他人的付出，高估他人的所得。因此，企业

在绩效评价和决定奖惩过程中，应提高信息的充分性与透明度，减少信息不对称造成的不公平感 简述动机的形成过程

动机的产生必然是由于某种需要未被满足，但这并不意味着只要存在未被满足的需要就会产生动机。由需要转变为动机，要满足两个条件：一是需要必须达到一定强度，这样才能产生满足需要的愿望；二是满足需要的具体对象或具体手段要明确，且这些具体手段发挥作用的外部条件已经具备

动机与行为关系的复杂性体现在哪里？

（1）同一动机可以引起多种不同行为

（2）同一行为可出自不同的动机

（3）一种行为可能同时为多种动机所推动

（4）合理的动机可能引起不不合理的甚至错误的行为

（5）错误的动机可能有时被外表的行为所掩盖

管理者应对挫折行为的方法有哪些？

（1）允许抱怨，予以谅解，宽容和劝慰，缓和矛盾，让受挫者的激动情绪逐渐平稳下来

（2）分析其产生挫折的主观和客观原因，区别情况，予以处理

（3）凡属客观不合理的应改善环境，去除不合理的阻碍

（4）凡属主观不合理的应引导其走向解决问题的行为

（5）根据情节给予适当教育，批评和惩处