第一篇：秘书资格考试之三级秘书重点
秘书资格考试之三级秘书重点：会前筹备
一、会议方案的拟订
（一）会议筹备方案的概述：1.会议筹备方案的内容：会议筹备方案包括如下几个组成部分：（1）确定会议的主题与议题。（2）确定会议的名称。（3）确定会议和议程。（4）确定会议的时间性和地点。（5）确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要（6）确定会议文件的范围，并做好文件的印制或复制工作。（7）确定会议与会代表的组成。（8）确定会议经费预算。（9）确定会议住宿和餐饮安排。（10）确定会议的筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工。
2.会议筹备方案的作用：（1）确保会议的周密组织（2）确保会议服务质量和沟通协调到位;（3）确保会议领导的意图得以贯彻执行
3.电话会议及视频会议（1）电话会议交流信息的特点
1）电话会议：①方便灵活，准备时间短，回复迅速。②缺少身体语言，难以进行互动交流；缺少文本，难以传递大量细节信息。
③为了提高电话会议的效率，增进信息与交流，可搭配使用其他通信方式（如传真、电子邮件）。
2）电话会议信息工作要的要求：电话会议要按照一定的工作程序和工作要点进行，具体要求如下：1准确发出开会信息；2认真分发会议书面信息材料；3合理安排会场信息传输设备；4按时接通电话；5互相能报出席情况；6做好会议记录。
（2）视频会议
1）视频会议的特点：①声音和图像同时传送。②不受空间的限制。③节省时间、费用。④交流效果较好。⑤视频会议的交流不够深入广泛。
2）视频会议信息工作的要求
由于视频会议效率高，投入也大，因此必须高标准、严要求，踏踏实实做好会务工作。具体要求有：1 发出开会信息；2分发文件信息资料；3布置会场；4置与检查会场信息传输设备；5做好会议准备；6采用行集中后分散的形式；7汇总情况信息。4.远程会议筹备方案的优点：远程会议具有节省时间和金钱、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久记录、交流更加直接与简短的优点。
5.会务机构分工的要求
会务机构分工主要指定会议组织部门和人员落实。会务机构的各部门需明确各息的任务和要求。具体要求如下：（1）要根据会议的规模和类型组织人员队伍。（2）会务机构要分工明确、责任到人。（3）加强协调，定期沟通。
（二）会议筹备方案和制定程序会议筹备方案的制定程序为：组建会议筹备委员会 分成筹备小组 形成筹备方案 领导审核方案。
二、会务筹备概述
（一）会务筹备概述
1.会务筹备情况检查的主要内容：（1）会议准备是否充分;（2）会议期间能否排除各种干扰;（3）环境条件与用品准备（4）文件材料的准备情况;（5）会场布置情况的检查;（6）会议保卫工作的检查;（7）检查的其他内容
2.会务筹备情况检查结果的形式：务筹备情部的检查结果可以通过三种形式向领导或会议工作人员汇报。第一，书面形式；第二，口头形式；第三，协调会形式。
3.会务筹备情况的检查的方法：务筹备情况检查的方法大致分为以下两种：（1）听取会议筹备人员的汇报;（2）会前现场的检查
（二）会务筹备的程序
1.开会检查的程序：如对会议的准备情况以汇报会的形式进行检查，检查的程序应包括：
（1）会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查，由各个筹备小组将检查结果以书面报告的形式上报领导小（2）会议领导小组经过协调，确定汇报会的时间和地点，并发出协调会通知。（3）召开筹备检查协调会，听取汇报，并会上现场解决各种需要协调和问题。（4）汇报会后要以电话、现场指导等方式对检查中发现的问题予以催办和落实。
2.现场检查的程序：（1）先制定现场检查的路线和确定现场检查的重点，并通知有关筹备部门.2）将现场检查的项目制成检查单，以便记录和汇总。（3）按照既定的检查路线和项目逐一现场核对，对达到和未达到预期要求的准确项目都要有明确的记录。（4）对未达到检查要求的项目整理出整改和修订意见，并以电话、文件或会议厅等形式及时通报给相关筹备部门予以纠正。
三、审核会议文件夹概述：
1.会议文件的类型，2.会议文件审核的内容：（1）审核会议文件的准确性和完整性（2）会议文件的具体内容3.会议文件审核的方法：（1）对校法，适用于定稿上改动较多的文件夹。折校法，适用于整洁、改动不多的文件。读校法，适用于定稿内容浅显易懂，生僻字、专用术语名词较少的定稿。
（二）会议文件审核的工作步骤：（1）由起草文件的秘书就文件内容进行自审，使会议文件在初始期就能严格把关。（2）由主管乞讨书进行会议文件夹初审。（3）如会议文件夹的内容涉及的部门较多，要进行必要的会审。（4）在会议文件审核修改之后，要由主要领导者或主管领导进行终审。
四、与领导沟通会议的有关事宜
（一）与领导沟通会议概述
1.与领导沟通会议有关事宜的原则有：（1）时间生原则；（2）及时原则；（3）全面原则。
2.与领导沟通会议有关事宜的方法：（1）定期向领导提交书面报告;（2）由会议负责人定期向领导口头汇报会议的情况;（3）领导亲自参加有关会议;（4）其他途径，例如，通过举办会议工作进展情况的小型展览向领导者汇报工作。
3.与领导沟通会议有关事宜的时机：第一，会议筹备阶段；第二，会中阶段；第三，会后阶段。
（二）与领导者沟通会议有关事宜的工作程序
与领导者沟通会议有关事宜的程序如下：（1）明确会议的目标;（2）明确沟通会议有关事宜的方法或途径。（3）检查沟通过程的时间、地点以及参加人员，指定会议记录人员。（4）确定沟通过程中所需要人种文件夹、音像等资料。（5）向领导汇报会议的筹备情况及进展，同时应讲明会议筹备或举行过程中遇到的问题和难题。（6）听取领导指示，或与领导者进行双向讨论，并完成会议记录。（7）将记录通过某种方法送给领导。
五、拟订会议的应急方案概述
1.会议应急方案的内容包括：（1）会议举行过程中可能出现的问题;（2）出现问题时负责解决的会议工作人员
2.会议应急方案的作用：（1）会议应急方案可使会议的策划和筹备做到早做准备，未雨绸缪。（2）应急方案可以有效的地缓解危机，提高会议管理的效率。比如关键人员不能到会如何处理，住宿的预订不够如何解决，网络系统出现故障如何等。（3）使会议工作人员能够统一步调，当问题出现时，能够有回旋余地。
3.会议应急方案特点：1.有的放矢；2.预防为主；3.留有余地。
4.会议应急方案实施的原则：1思想上充分重视；2在人、财、物方面要措施到位；3在实施的过程中要坚持定期检查。
5.处理会议突发事件的方法：1处理人员问题；2处理场地问题；3处理设备问题；4处理资料问题5处理健康与安全问题；6处理行为问题。
（二）会议应急方案的工作程序预测情况 准备应对备选方案 讨论会议紧急情况 确定会议应急方案。
会后落实
一、会议总结工作的内容和要求
（一）基础知识
1.会议总结的目的具体来讲主要有以下几点：（1）检查会议目标的实现情况。（2）检查各个小组的分工执行情况。（3）将员工自我总结和集体总结相结合，以积累经验，找出不足，从而明确今后搞好同类型会议组织与服务工作的借鉴之处，不断改进会议的组织服务工作。（4）奖惩相关人员，并要妥善解决会议的遣留问题。
2.会议总结的内容：总结内容包括会议名称、时间、地点、规模、与会代表人数、主要议题，参加会议的上级领导人，会议的主持者，领导报告或讲话的要点，对会议的基本评价和贯彻要求，会议的决议情况及今后的工作任务布置等。
（二）会议总结的工作程序为：对会议征询意见，拟就工作总结稿→向领导报告会议结论→总结定稿→印发 →归档 →组织全体工作人员进行总结。
二、会议评估工作的内容和要求
（一）基础知识
1.会议评估工作的内容：（1）构成有效会议的要素
一个有效会议应该具有清晰的目标、适当的时间、合适的地点、恰当的必要性、顺畅紧凑的议程、准确的信息传递、周密的前期准备、精心挑选的参会人员、参会人员得当的表现、领导人员良好的控制勇和、合理的内容安排等。（2）影响会议效率的主要原因：影响会议效率的因素很多，主要可以归结为三个方面：1会议的必要性；2会议前期准备工作的质量；3会议责任分工。
2.会议评估的标准：（1）是否达到目标。（2）会议时间性评估。（3）与会人员参与会议状态与收获；对会议的满意程度与理由；提出改进的意见或建议。（4）会议服务评估。会议服务是否到位，会议中的合作精神如何。（5）会议实际费用支出、会议成本评估。（6）再度召开同样的会议时，继续推进与维持的事项。
3.会议评估工作的方法和要求
（1）会议评估工作的方法”1.评估方法可以在会议结束时以意见调查的方式进行。2.告知与会人员有义务一同提高会议质量。
（2）会议评估工作要求：会议评估力求科学、高效。最好在确定了会议目的的早期策划阶段就高计一份问卷。要避免与会人员的反感。
（二）会议效果评估的工作程序”会议效果评估的基本程序为：分析影响会议效果的主要因素 设计会议效果评估表 汇总评估结果。
（三）注意事项
会议结束后，应注意避免以下情况：（1）欠缺会议记录。（2）对决议实不力。（3）不对会议的成败得失进行总结。（4）不解散已完成任务的委员会或工作小组。（5）与会人员对会议感到不满。
三级秘书资格考试常用事务文书的拟写
2011年三级秘书资格考试常用事务文书的拟写
1.选择题：市场调查报告的特点：其一是针对性；其二是真实性；其三是时效性。P367中
2.市场调查报告有情况调查报告、事件调查报告、经验调查报告和问题调查报告。P367 3.市场调查报告的主体由三部分：书上第368页下 4.市场调查报告最重要的是实事求是。P369中 编辑推荐： 5.计划的概念。是实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书 p369 6.计划的特点：其一是针对性；其二是预见性。P369 7.从书上第371页下计划的结构与写法开始看到第372页的注意事项。看后，第四题题目就是根据背景写一篇计划书。
北京的粗略意思是：单位要开展一项学习太极神功的活动，学习完后举行比赛，以次写一个计划。（注明：背景是老师举的例子，未必是考题）
仔细看一下书上第370页，例文分析2 8.总结的类型;按内容分，由学习总结、工作总结等；按性质和作用分，由综合性总结、专题性总结等。（选择题）P372 9.总结的结构中主体包括的内容：成绩和经验、存在的问题和教训以及今后努力的方向等
10.选择题：主体由过程式、经验式等多种形式。P374 11.在总结中的注意事项：第一、二、三、四点 P374 12.述职报告的特点是：一是个人性；二是真实性；三是通俗性。P375 13.重点：招标书。招标书由多种类型：企业经营者招标书、企业承包招标书、劳务招标书、技术引进或转让招标书。P376下
14.第五题：可能是公文写作题：招标书 因此一定要好好看一下招标书的结构和写法 看一下第377页的招标书例文
15.第六题：可能是请柬写作题 参见第191页请柬的格式与写法
16.投标书也称为“标函”，它的特点是：针对性、求实性和合约性。P378 关于投标书的结构和写法同学看一下即可。
秘书三级资格考试复习：录像答题
一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板炒你，赌气泄密。
（一）关于商务活动中的签字仪式
注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。
（二）宴请
注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序；关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。考试大提供
（三）有关商务旅行
注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。
（四）有关沟通：可能员工家属来闹事
秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。
第二篇：秘书资格考试心得
秘书资格考试
第一章：秘书资格考试心得：行合十礼应注意哪些规范
（一）合十礼又称“合掌礼”，属佛教礼节，通行于印度和东南亚信奉佛教的国家与地区，我国傣族聚居区也用合十礼。行礼时，两掌合拢于胸前，十指并拢向上，掌尖和鼻尖基本齐平，手掌向外倾斜，头略低，神情安详、严肃。
（二）合十礼可分为跪合十礼、蹲合十礼、站合十礼三类。跪合十礼适用于佛教徒拜佛祖或僧侣的场合，行礼时右腿跪地，双手合掌于两眉中间，头部微俯，以表恭敬虔诚;蹲合十礼是盛行佛教国家的人拜见父母或师长时所用的礼节，行礼时身体下蹲，将合十的掌尖举至两眉间，以示尊敬;站合十礼是信奉佛教的国家平民之间、平级官员之间相见，或公务人员拜见长官时所用的礼节，行礼时端正站立，将合十的掌尖置于胸部或口部，以示敬意。行合十礼时，可以问候对方或口颂祝词。
（三）因佛教中不兴握手，所以在我国，一般非佛教徒对僧人施礼，也以行站合十礼为宜。
第二章：全能秘书的全部内涵
（一）传统观念上觉得秘书是吃“青春饭”的，而我想澄清的是这是一种认识上的误区。目前上海经济发展势头很好，外资企业越来越多，秘书是一个企业运作管理中不容忽视的环节。所谓“行行出状元”，秘书也是一门职业，不谦虚地讲，我认为自己也可以算是这一行里的“状元”之一。我是首席秘书，也叫一秘，那势必就有二秘、三秘，这是从职务大小、责任范围和公司地位来划分的。我认为做一个真正意义上的好秘书要具备很多潜力和素质。现在不是流行复合型人才吗?我想我们秘书这一职业有时候也需要类似的人才，甚至可以说是“全能型”秘书。
（二）首先，硬件设备是必不可少的。掌握一门外语———通常指英语，是最基本的条件;做文秘的人工作在办公室，文字处理的工作特别多，所以对一些现代化机器的熟练掌握也是不用多说地最基本的能力，尤其是电脑。
（三）其次，秘书的职业道德备受重视，每一行有每一行的规矩，秘书也不例外。平时工作中不可避免地会接触到公司的一些内部的文件，保守秘密就显得分外关键。这也可以说是秘书最重要的守则，因为它不仅是个人的事情，更关系到整个公司的利益。
（四）另外，秘书是工作在老板身边最亲近的人，老板出差不便看邮件时，我们要处理一些文件，有时需要立即替他批复。所以一个好秘书，除了讲一口流利的英语、熟练使用计算机和拟写各种文件外，还有很重要的是应具备良好的沟通能力、组织能力、协调能力、判断能力、预见能力、一定的决策能力以及随机应变的能力。这些有时候需要多年的锻炼和培养。所以很多大公司在挑选秘书时会视其工作经历。
（五）还有一点，我时刻提醒自己要保持一颗平常心。作为一秘，责任越大权力也就越大，我的确处于“一人之下”的地位，但实际上和公司其他员工是平等的。要在老板和同事两头之间做到平衡，人际关系才不会有很大问题。不能给人一种盛气凌人的感觉，要具有亲和力。虽然“不想当将军的兵不是好兵”，但不能忘记秘书的天职，越权的事情是绝对不能做的，否则结果就是被扫地出门。
（六）最后，要讲究公私分明。千万别搞老板秘书恋，真正的好秘书是不会依仗这种手段在职场上攀升的。
第三章：秘书资格考试心得：必须了解的待人处事小技巧
（一）美国斯坦福大学心理系教授罗亚博士认为，每个人都有足够的条件成为主管，平步青云，但必须要懂得一些待人处事的技巧，以下是教授的建议：
（二）无论你多么能干、多么自信，也应避免孤芳自赏，更不要让自己成为一孤岛，在同事中，你需要找一两位知心朋友，平时大家有个商量，互通心声。
（三）你发觉同事中有人跟你唱反调，不必为此耿耿于怀，这可能是“人微言轻”的关系，对方以“老资格”自居，认为你年轻而工作经验不足，你应该想办法获得一些前辈的支持，让人对你不敢小视。
（四）若要得到上司的赏识与信任，首先你要对自己有信心，自我欣赏，不要随便对自己说“不”字，尽管你缺乏工作经验，但无须感到沮丧，只要你下定决心把事情做好，必有出色表现。
（五）凡事尽力而为，也要量力而行，如果你身处的环境中，有的同事对你虎视眈眈，随时可能指出你的错误，你需要提高警觉，除按部就班把工作完成好外，学会与他们相处、沟通，这是每一位成功人员必备的条件。
（六）利用进餐时间与其他同事多沟通，增进感情，消除彼此之间的隔膜，有助于你的事业发展。
第四章：秘书资格考试心得：商务谈判的技巧
（一）商务谈判并不是空谈的学问，而是一门有着丰富内涵的融多方面知识为一体的综合性学科。作为一个营销人员如何在商务谈判开始之前和之初与客户沟通，建立和谐的交际关系，给对方留下良好的印象，是十分重要的。
（二）“嚗光”前热身运动:
（三）步骤1：积极的参与，尽可能的收集对方的信息
知己知彼，百战不殆。对于谈判对手，你手里有多少资料可供你了解的。尽可能的熟悉它，手里还没有的，马上利用网络收集到，仔细研究他们公司的背景，经营范围，生意场上的信誉，高层领导概貌等等。只要能达到掌握资料的第一步，以后工作的开展就成竹在胸了。
（四）步骤2：往好处想提高自信心掌握主动
大家都经历过与陌生人见面前的惶恐不安，而去谈判，你要有掌握主动的心理准备，因为你有积极的心态，想做成对方的生意，你就要把事情往好处想。如果还没开始谈判你把困难设想得象不可逾越的高山，那么你的脸上势必会显露出畏难的表情，人的底气不足，形象气质会大大受损。
（五）步骤3：准备自我介绍给对方留下深刻印象 好的自我介绍，必须神采奕奕而且精简有力，并以不超过30秒为原则，介绍的重点应该包括姓名以及一句简短的话，让对方不但知道你是谁，而且不容易把你忘记。
（六）另外根据不同的场合，不同的对象，要注意介绍自己的着重点的不同作自我介绍的时候，眼睛要看着对方，口齿清晰的说。有的人可能是出于自卑，心里总觉得自己是小人物，不值得别人记得，介绍的时候含糊的滑过去，结果给对方造成不诚恳的印象，对你办事的能力产生了怀疑。另外有些人，介绍自我的时候心不在焉，好像人家早已知道自己是谁，说不说都没关系，只想快快的进入主题，结果欲速则不达。还有的人在介绍自己的时候夸大其词，胡吹乱扯，结果呢？别人连看都不看他一眼。
第五章：秘书资格考试心得：做好秘书必备五绝招
（一）市场经济下，大大小小的公司不断涌现，对秘书的需求增加，所以，秘书这个字眼在最近几年人才市场中频频出现，其需求连续多年在招聘排行榜上位居前列。随着中国加入WTO步伐的加快，会有越来越多的外资企业进入我国，对秘书的需求量也会有所增加。
（二）难道秘书真是一个干不久的吃青春饭的工作吗?其实不然!做好秘书工作，必须具备以下素质：
（三）没有权力欲。常言“不想当元帅的士兵不是好士兵”。这句话在秘书这个行当是不适用的。
（四）做事干练，能严守机密。秘书是工作在领导身边最近的人。领导的一些个人行为不可能全部避开秘书的眼睛，他们的喜怒哀乐也会情不自禁地流露。如果秘书不注意守密，会使领导的工作被动。
（五）熟练操作各种办公自动化设备。
（六）具有较强的文字处理能力。要能听得懂领导的话，领会得了领导的意图，并有能力将其组织成文字。
（七）主动热情，遵守纪律，性情随和。外交型的人才做秘书，将使领导左右逢源。
第六章：秘书的分类
（一）初级秘书
应包括公司前台接待、电话接线生、部门事务助理等。他们的职责一般比较单一，技术含量较低，薪金相对低一些，在职者的年龄一般不超过25岁。
（二）中级秘书
包括部门经理秘书、经理助理等处于中层管理者左右的秘书、中小公司的经理秘书。他们的权力和责任相对大一些，处理各种事件的能力要求也高一些，外语水平和计算机应用的能力要求更高一些，并要有很好的协调能力，薪水自然也高一些。这些人的年龄一般在25～35岁左右。
（三）高级秘书
则包括跨国公司首脑秘书、董事会秘书、地区总裁秘书等。这是处于高级领导层的要职，他们的领导能力、协调能力、管理能力都需要多年甚至十几年的培养和修炼，很多人持有外国护照，年龄也偏大，这是秘书职位的顶点，到此时才能真正领悟秘书工作的全部内涵。一般的外资企业，他们需要的高级秘书是35～45岁的职业女性，要有长期的外企工作经历，要有良好的外语条件，良好的沟通能力、协调能力、判断能力和预见能力……而具备这些条件的女性凤毛麟角。
第七章：秘书资格考试心得：怎样当好办公室秘书
（一）有些事要想到领导前边
虽然你要听领导布置工作，但有些事情，秘书要想在领导前边，当好领导参谋。这样做，领导才会感到你是一个好秘书。
（二）领导布置的工作要提前交卷
如写材料、搞调查等，一定争取按领导要求提前一点完成，对于按照要求完不成的任务，要提前向领导打招呼，使领导早有安排，免得被动。
（三）注意保密工作
秘书和在领导身边工作的职员，知道好多机密事情，有的事要比其他群众早一些时候知道，一定注意保密，不能为了显示自己的优越，随意乱说。泄密的秘书是不称职的，而且会给领导添麻烦的。
（四）负责做领导与他人的沟通工作
当领导与另外领导或其他人发生矛盾时，做秘书工作的不能在领导面前火上加油，而要做领导的思想工作，使其消气，并为领导向他人沟通，使矛盾尽快消除，别人会以为秘书的行动是受他的领导指使的。
（五）平时多给领导提供资料
领导比较忙，有一些材料顾不上看，秘书就要将有关资料及时提供给领导，这会对他的决策有参考价值。
（六）善于听取领导意见
对领导的批评或要求，要认真听取，不要因小事而同领导翻脸。有不同意见，可慢慢与领导沟通。
（七）不要轻易在领导面前告别人的状
轻易告别人的状，影响领导对他人的看法，如果看错了人，领导会从内心埋怨秘书。最好，只同领导谈某些工作，不做那种议论是非的事。
（八）不向领导提过高的有利于自己的要求
比如机关要分房子，秘书已经有了不错的住房，还想要一套。这样的事会使领导为难的。如果办不成，以后领导会过敏地认为你不满意了，即便办成，影响也不好。
（九）多到群众中去
听听群众对一些事情的议论和看法，以便提供给领导。秘书做到及时反映群众要求，可以使领导办事不脱离群众，群众也会对秘书反映群众情绪的作法极为满意。
（十）要关心领导的生活
经常在领导身旁工作，对领导的饮食、作息时间、身体健康多进行关怀照顾，既体现了关心领导，又反映了同事之情。
第八章：秘书资格考试心得：秘书必备的四种能力
对于一个秘书来说，如果她仅仅具备全面的业务知识，那她还不能算是个优秀的秘书；一个优秀的秘书，要能根据工作中出现的具体情况，灵活地运用自己所掌握的知识和技能，做出及时有效的判断，并与各方面进行沟通，圆满完成上司交代的工作，因此，她还必须具备高度的理解能力、敏锐的洞察能力、广泛的信息收集能力、优秀的写作能力和出色的交流沟通能力。
（一）判断能力与执行能力
秘书于雪已与税务局王局长约好，今天下午2点陪自已的上司钱总登门拜访他，商谈明年本公司环保节能产品免税的事。正准备动身，前台来电话，说东北地区的总代理郑总来访，现在正在会客室。现在已经1点半了。如果按原计划去拜访王局长，那就不能接待郑总；如果在家接待郑总，那就得推迟或取消对王局长的拜访；不仅不好选择是见王局长或是郑总，而且也不好向任何一方解释。现在办公室主任一时也联系不上，没法向他请示。于雪应该怎么办？
1、能分析问题
尽管事情很急，但于雪仍然需要冷静。首先应该分析可以采取哪些补救措施：给王局长或郑总去电话，推迟或者取消拜访；尽快与办公室主任联系上，听取他的指示；如果不能按原计划拜访王局长，那么，在告诉王局长不能践约时，一定要诚实，说明真正原因，尽量注意说话时的语气；在处理好这些问题之后，就要充分估计取消或推迟拜访造成的各种后果；如果有消极后果，就要采取新的措施以把这种后果减轻到最小程度；另外，由于上司活动日程的变更，要及时与有关方面（比如司机）联系，以保持各部门工作的协调。当然，秘书应当采取的补救措施不止这些，但是，这些措施要求秘书一气呵成，在两三分钟内完成，因为总共剩下的时间不到半小时了。比如说这次不能践约去拜访王局长，并不意味今后也不去了；把原因说明，王局长不一定就会计较；而对郑总来说，由于与钱总有很深的私交，这次没有接待好，在知道了事情原委之后，也许会一笑了之。于雪在分析这些问题时，实际上就已经把公司的利益摆在了首位。
当问题出现在你面前之后，你要能分析出问题的本质，它到底是一个什么性质的问题。要能做到这一点，就要求秘书经常保持一种“问题意识”；只有这样，你就不管遇到什么问题都会不慌不忙，从容面对。
（二）具备解决问题的常识和经验
把问题分析清楚了，还要有具备解决问题的常识和经验。在这种情况下，于雪还应想好孰先孰后，是先给王局长打电话还是先去见郑总？是先听取办公室主任的指示还是先接原计划办，再向办公室主任汇报……哪些措施应该优先，判断的唯一标准是怎么对上司有利就怎么做。反过来说，就是那些没有什么实际意义的东西暂时就不要想那么多。
遇到问题了，就要想出解决问题的办法，因此，秘书必须具备丰富的常识和经验。只有这样，不管遇到什么问题，你都能找到灵活的解决办法。
（三）能迅速采取行动
想好了办法就立即付诸实施。在这种时候，秘书一定要镇静，如果你心里一着急，话就不一定说得明白；对方在电话里半天还没听清你说的是怎么回事，那么，他可能也会跟着你着急。这样，不仅浪费时间，而且会把关系弄僵，乱上加错。无论你把问题看得怎样透彻，也无论你想出了什么高明的解决办法，如果你不迅速采取行动把问题解决，那问题仍然还是问题。对于上司来说他看重的是结果，所以，秘书的实际行动是最重要的。
（四）理解能力与洞察能力
小钢是一家生产速冻蔬菜的民营企业的总裁秘书。快到年底了，老板一反常态，既不是与财务经理讨论今年的决算，也没与销售部经理多讨论明年的市场销毁问题，与他们通电话也就三五分钟的事；相反，他经常带着研发部的经理与当地旅游局的人喝酒聊天，似乎一天到晚不务正业。这到底是为什么？小钢通过琢磨，终于理解老总已经看到了生产速冻蔬菜难以形成新的利润增长点，因为出口欧盟和日本的速冻蔬菜的技术壁垒越来越高，所以，决定利用本公司的传统优势，开发以观光和休闲为特色的生态农业……在了解了老板的意图之后，于是他抓紧时间，搜集进入生态观光农业的各种信息，特别是目前一些企业的经验及存在的问题，赶在年初董事会召开之前，把材料交给了老总。老总一看，大加赞赏，当即指示负责这个项目的筹备工作。
作为秘书需要有这样准确的判断能力，对自己上司的工作及整个公司的情况有全面而又深刻的了解。如果你能站在上司的角度看问题，那么，你不仅能理解上司对你各项工作的要求，而且能主动提前做好相应的准备工作。当然，作为秘书不能擅作主张甚至超越自己的权限。但是，作为秘书，应该对自己下一步的工作有个基本的把握，对自己应该做的和能够做的工作有个准确的判断。为了节省上司的时间，作为秘书应预先知道上司会把什么工作交办给自己，从而提前做好准备。
（五）信息收集能力和写作能力
在上面这个例子中，作为秘书应该有高度的理解能力与敏锐的洞察能力，但是，光有这个还不行，你还要有广泛的信息收集能力和优秀的写作能力。
对于上司来说，秘书的一项主要工作就是为自己调查和收集有用而又全面的决策信息，并且及时地向自己报告。因此，对于秘书来说，你首先要知道“什么是信息”，只有这样你才能知道哪些是上司现在需要的信息。由于情况在不断变化，你收集到的信息也处在变化之中，所以，为了能给上司提供准确无误的信息，秘书应对自己所收集的信息有相当的了解。
你知道了上司准备进入生态观光农业，他需要大量这方面的信息，你在为他收集信息时，当然能从网上和报纸杂志上找到许多，但有些信息如开发成本，投资回报率这些信息在网上找不着，只有通过朋友或熟人帮忙才能找到，所以，作为秘书必须有广泛信息收集的能力。
第九章：秘书资格考试心得：待人接物的基本礼仪
做客：
（一）进入室内之前应敲门。未请入，不可闯入;未请坐，不可坐下;雨伞等物，应留于室外或主
（二）主人有事，应速退去。
（三）未见主人，可留便条。
（四）旧客去时，新客应起立相送。
（五）访问时间要选择在主人方便的时候。
（六）室中珍贵之物，未经主人允许，勿要拿起耍弄。
（七）坐应讲究姿势，注意适当和自然，如坐得笔挺，不敢动弹，未免拘束，主人也尴尬;坐没坐相，翘腿乱抖，就放肆了，主人会难堪。
（八）作客不可始终不作声。
（九）不要时常看手表，或做出心烦意乱的样子。
（十）初访，不宜久坐。
（十一）探望病人，应注意安静，要尊重医护人员的意见。
（十二）亲友、同事、同学、老师生病，应去探望，但不宜久谈。
（十三）平时不相识者，不可贸然造访。
（十四）说了告辞，应立即起身。来客：
（一）有人敲门，应回答“请进”或到门口相迎。
（二）客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净整齐，显得凌乱，要做些必要的整理，并向客人致歉。
（三）敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果是夏天酷热，要递扇子，或开电扇。
（四）吃饭时来客，要热情邀请客人一同进餐。客人吃过饭后，要送上热毛巾，并另换热茶。
（五）接受客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚;须先将年轻者向年老者介绍。
（六）客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事。
（七）客人坚持要回去，不要勉强挽留。
（八）送客应到大门外，走在长者后面。
（九）10、分手告别时，应招呼“再见”或“慢走”
第三篇：秘书资格考试理论
2010年5月秘书资格考试(三级)理论知识部分试卷
第二部分 理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（第26题～第85题，每题1分，共60分。）26.叙述是表述人物的经历、行为或（）。
A、事件发生的时间、地点B、事物发展变化的结果C、事件发生的原因、结果D、事物发展变化的过程 27.在有重大传染疾病流行时，为避免传染和交叉感染可采用（）。
A、项目团队工作模式B、弹性时间工作模式C、在家工作模式D、交叉工作模式 28.计算机速记与手写速记功能相同的是能够（）。
A、传递信息B、交流语言C、存储语言信息D、记录语言信息
29.关于文章运用语言的标准必须平实的理解，不正确的一项是（）。A、平易实在B、朴素规范C、明白流畅D、通俗易懂
30.在Excel中，如果输入“0 1/9”，则在单元格中会出现（）。A、1月9日B、1/9C、# # # #D、FALSE 31.对会议的评估应做到（）。
A、淡化宣传B、避免定论C、科学高效D、澄清事实 32.按新的办公模式要求，不需要与其它员工或客户有太多的接触，可安排在家完成工作内容的人员是（）。A、行政事务人员B、研发部门的科技人员C、销售人员D、财务人员 33.关于开放式办公室优点的描述，不正确的是（）。
A、开放式办公室有灵活应变的功能B、开放式办公室不会受到他人的干扰 C、开放式办公室能节省面积D、开放式办公室容易共享办公设备 34．文章的命名通常叫做（）。
A、标题B、文名C、题目D、公文名称
35.某公司中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。作为公司秘书，你认为应该建议经理采取的措施是（）。
A、尽力满足各个非正式群体的不同需求B、协调各个非正式群体的分歧 C、禁止非正式群体的活动D、引导非正式群体的活动
36.公文草稿在签发之前进行的全面核查与修正的活动称为（）。A、会商B、催办C、审核D、签署
37．“通报”往往运用“决定”的形式来表达上级机关的意见，下列没有决定部分的通报是（）。A、表彰性通报B、批评性通报C、传达性通报D、发布性通报 38.新职工入职培训首先要解决（）。
A、管理知识B、财务知识C、产品认知D、岗位认知 39.信息利用是使存储的信息（）。
A、系统条理化B、满足工作需要C、达到规定目标D、实现功能扩充 40.评价会议是否成功首先是要（）。
A、设计会议效果评估表B、分析领导的意图是否贯彻执行
C、分析确定影响会议效果的因素D、分析与会代表的满意率程度 41.下列说法中，正确的是（）。
A、由于商业受贿不具有不正当竞争的性质，故不受我国《反不正当竞争法》的调整 B、引入误解的虚假宣传行为，在主观上必须表现为故意
C、通过实施反向工程而获取他人商业秘密，在我国不视为侵犯他人商业秘密的行为 D、商业诽谤行为的具体实施者必须是经营者本人 42.涉外迎接的准备工作，不包括（）。
A、布置会场B、准备酒会C、提供背景资料D、接待人员安排 43.“决定”这一文种属于（）。
A、指令性公文B、知照性公文C、法定性公文D、奖惩性公文 44.办公室温度，应该控制在（）。
A、18℃~20℃ B、20℃~25℃ C、25℃~28℃ D、27℃~29℃
45.中小型的办公会为了便于讨论，一般采取（）的会场布局。A、半圆形B、方拱形C、椭圆形D、大、小方形 46.下列可以被核准注册为商标的有（）。
A、“最亮”牌灯泡B、“补血”牌营养液C、“巧妙”牌手表D、“钢铁”牌汽车 47.涉外接待活动应遵循的基本原则不包括（）。
A、不卑不亢B、内外有别C、依法办事D、必须通知媒体 48.秘书对上司工作环境的关注点应是（）。A、环境整洁、设备完好B、环境整洁、设备先进 C、环境优美、舒适宜人D、环境幽雅、设备整齐
49.决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是（）。A、正反馈B、输入反馈C、前反馈D、跟踪反馈 50.下列选项中，不属会议沟通特点的是（）。
A、沟通对象有分散性、过程具有延展性B、信息影响具有限制性 C、沟通对象有群体性；信息影响具有传播的有限性
D、过程具有流程性，信息影响具有传播的延展性，沟通对象有群体性
51.在Excel中，单元格B4中的公式为“=A3+B2”，如果将此公式复制到C4单元格，公式将为（）。A、＝B3+C2B、＝A4+B3C、＝B4+A3D、＝A3+B2 52.以下关于馈赠礼品的描述，不正确的选项是（）。
A、不要给信仰伊斯兰教的人送有人物图像的礼物 B、不要给韩国人送日本产品作礼物 C、日本人不喜欢“9” D、日本人送礼不注重包装 53.下列对企业文化叙述不正确的是（）。
A、企业风气是企业文化的直观表现B、企业最高目标是企业共同价值观的集中表现 C、精神层是形成制度层的物质基础D、企业风俗由精神层所主导又反作用于精神层
54．计算用于控制会议财务预算的各项指标，如赢利性指标，来分析会议成本对利润的贡献率，这种会议经费使用的监督方法称为（）。
A，比率分析B、损益平衡表C、质量D、授权和自我控制 55.选择礼品不必考虑的因素是（）。
A、与受礼者的关系B、送礼的原因C、接待规格D、受礼者的特点
56.压缩信息材料的篇幅，达到主题突出，文字精炼效果的信息开发方法为（）。A、压缩法B、转换法C、概述法D、浓缩法 57.在会计科目中，所得税属于（）。
A、资产类B、损益类C、所有者权益类D、负债类 58.导致工作模式发生变化的原因不包括（）。
A、个性发展要求B、高科技的发展C、企业间竞争加剧D、城市交通压力 59.编制目录属于（）。
A、一次信息开发B、二次信息开发C、三次信息开发D、专题信息开发 60．关于Word查找操作的错误说法是（）。
A、可以从插入点当前位置开始向上查找 B、无论什么情况下，查找操作都是在整个文档范围内进行 C、Word可以查找带格式的文本内容 D、Word可以查找一些特殊的格式符号，如分页线等 61.下列总结的标题属于非公文式的是（）。
A、《推动人才交流，培植人才资源》 B、《××公司2008年销售工作总结》 C、《市航务管理处春运工作总结 D、××学院××专业《毕业实习总结》 62.下列不属于授予发明专利条件的是（）。A、平等性B、创造性C、新颖性D、实用性
63.以下关于会见、会谈的描述，不正确的选项是（）。
A、会见是礼节性会晤 B、会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况 C、会见和会谈在程序安排与礼仪要求上不一样 D、会见与会谈时间长短不同 64．合影留念不安排在（）。
A、双方见面之后，会谈开始前B、会谈结束后C、会谈进行中D、双方见面介绍之后 65.会议应急方案应在（）制定完成。
A、意外出现前B、会议举行过程中C、会议开始之前D、会议通知书发出以后 66.下列关于办公用品发放的叙述，正确的是（）。
A、视需要随时领取B、按需分配C、指定专人发放D、严格控制数量
67.某市公安交通管理局拟对某国道采取管理描施，应使用的最恰当的文种是（）。A、通知B、通告C、通报D、公告
68．会议经费使用的程序为：申请经费→（）财务人员提取现金或填写支票→经费支出→审核会议经费支出。
A、财务部审核→主管领导审批B、主管秘书审批→主管领导审批 C、主管领导审批→财务部审核D、财务部审核→会议秘书长审批 69.对讲话内容做一字不差的记录叫（）。
A、补充记录法B、精辟记录法C、完全记录法D、详细记录法 70.办公室工作目标体系应与（）相吻合。
A、组织文化B、组织结构C、领导的意图D、员工的个人利益 71.下列选项中，违背首饰佩带要求的选项是（）。
A、首饰的风格要与服装的风格一致B、首饰的选择要符合自身的特点 C、颈部修长的人宜佩带稍长的项链D、佩戴首饰以少为佳 72.在Windows资源管理器窗口中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作的是（）。A、单击“文件”菜单中的“重命名”命令B、两次单击该对象的名称 C、右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令D、单击该对象的图标 73．在Windows中，可以打开“开始”菜单的组合键是（）。A、Ctrl+Tab B、Ctrl+Esc C、Ctrl+Del D、Ctrl+Shift 74.按照一定的制度和手续将档案携出档案室利用的方式是（）。A、档案调阅B、档案外借C、档案转递D、档案查询
75.某秘书所拟写的“××会议火灾应急预案”的“组织实施”一节中提到了四条措施，其中内容需要修改的条款是（）。
A、要迅速抢救国家财产，并组织人员逃生，原则是“既要救人，也要救物” B、参加人员在消防车到来之前，在确保自身安全的情况下均有义务参加扑救 C、使用灭火器、水桶、消防水带等器具灭火
D、无关人员要远离火灾地的道路，以便于消防车辆驶入 76.以下关于数码相机保养的叙述，错误的是（）。
A、在正常的工作环境下，相机和镜头并不需要过于频繁地清洗 B、如果有必要，可以用酒精来擦洗相机的金属部分
C、要注意保持镜头的清洁，镜头上的微量尘埃会影响图像的质量 D、相机在低温下可能会停止工作
77．以下情形中属于无效合同的是（）。
A、乘人之危而订立的合同B、恶意串通，损害第三人利益的合同C、无权代理合同D、显失公平的合同 78．企业编制招聘计划的第一步是（）。
A、编制“人力资源招聘计划书”B、进行招聘工作日程安排C、进行招聘测试D、获取招聘需求信息 79．如果一个公司中小道消息很多，而正式沟通的信息较少，这意味着该组织（）。
A、非正式沟通渠道中信息传递顺畅，运作良好 B、有相当多的人好搬弄是非，传播小道消息
C、充分发挥非正式沟通渠道的作用，促进了信息交流D、正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整 80.下列关于扫描仪的描述中，错误的是（）。
A、扫描仪是一种重要的输出设备 B、分辨率越高的扫描仪扫描出的图像越清晰
C、色彩位数越高的扫描仪，扫描出的图像色彩越丰富 D、扫描仪的精度决定了扫描仪的档次和价格 81.在评估会议秘书处理突发事件的能力时，采用的标准是（）。A、在掌握会议工作技能方面是否存在一定困难
B、能否提醒有关领导组织专门的安全小组负责会议的应急工作 C、能否提醒与会者关闭手机 D、脾气是否好
82.秘书在调查研究的基础上撰写调查报告的工作属于（）。A、信息整理B、信息提炼C、信息开发D、信息反馈 83.对视频会议的会场布置要求有（）。
A、一台摄像机B、主会场和分会场都要悬挂会标 C、摆放鲜花D、采用自然光 84.承袭上一的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为（）。A、传统预算法B、零基预算法C、增效预算法D、比例预算法 85．办公资源的管理一般由单位的（）负责。
A、财务部门B、行政部门C、人事部门D、审计部门
二、多项选择题（第86题～第125题，每题1分，共40分。）86.应用文书主要包括（）。
A、行政公文B、警务文书C、商务文书D、事务文书 87．通告与公告的区别在于（）。
A、使用范围不同B、宣布事项不同C、制发者不同D、公文属性不同
88.决定可分为指挥性与知照性两种类型，下列事由中应使用知照性决定的有（）。A、设置机构B、部署工作C、表彰先进D、人事变动
89．下列对西餐餐巾使用方式的表述中，正确的是（）。
A、餐巾叠作两层放置在腿上，表示正在用餐B、餐巾大致折叠后放在桌上，表示不再继续用餐 C、餐巾折叠后放在座椅上，表示暂时离开D、餐巾使用后放在座椅上，表示不再用餐 90．下列选项中，属于说明性新闻发布会内容的是（）。A、澄清有关企业的负面信息B、宣布有关企业的正面信息 C、发布有关企业的经营方针D、说明企业产品质量问题 91.文书拟办的意见要（）。
A、准确B、简洁C、抽象D、符合实际 92.拟写讲话稿的注意事项有（）。
A、内容要有针对性B、语言要通俗生动C、主题要明确D、观点要鲜明 93.档案参考资料包括（）。
A、全宗介绍B、人名索引C、会议简介D、组织沿革 94.述职报告的主体部分的内容主要包括（）。A、履行职务的基本情况B、本人自传及阅历C、所取得的成绩和实践经验D、存在问题和努力方向 95.下列文书的内容具有前瞻性、预测性的是（）。A、总结B、计划C、调查报告D、可行性研究报告 96.会议总结的目的具体体现在（）。
A、检查会务小组的分工执行情况B、检查会议目标的实现情况 C、检查与会代表的返程情况D、积累经验，找出不足 97.不属于会议管理与服务方面的文件有（）。A、会议总结B、讨论提纲C、报告D、策划书
98.当总公司准备召开远程电话会议时，会议经费预算要侧重的方面有（）。A、会议场地租用费B、会议设备购买和租用费C、文件资料费D、邮电通讯费 99.以下选项中属于发文处理程序的是（）。A、签发B、封发C、用印D、签收 100.文书登记的形式中包括（）。
A、簿式登记B、卡片式登记C、自动化登记D、联单式登记 101.会议召集方在会后的责任有（）。
A、传达会议精神B、按照会议决议分配的任务开展工作C、落实会议达成的决议D、完成会议善后工作 102.按沟通的手段，沟通可分为肢体语言沟通和（）。
A、口头语言沟通B、语言沟通C、图片或者图形D、书面语言沟通 103.投标书的特点是（）。
A、针对性B、求实性C、合约性D、简洁性
104.会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持的原则有（）。A、细致性B、时间性C、及时性D、全面性 105．拟写投标书应注意的事项有（）。
A、明确招标要求B、实事求是，不可弄虚作假C、语言简洁，语气谦和D、对标的应全面描述 106.计划按内容可分为（）。
A、学习计划B、工作计划C、财务计划D、销售计划 107.为确保会议文件的质量，要做的工作有（）。
A、认真核对会议文件的每一项内容B、对主办单位的会议文件进行全面的审核
C、可以不审核参会单位报送的文件D、会议文件的审核要经过自审、初审、会审和终审 108．以下属于收文处理环节的是（）。A、拟办B、审核C、催办D、签发
109.所谓沟通是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。A、信息B、语言C、情感D、思想
110.下列文书采用引述式开头的有（）。A、商洽函B、请批函C、答复函D、批复
111.在文章层次中经常使用篇段合一式的有（）。A、转发通知B、印发通知C、意见D、批复 112.对会议主持人的评估主要评估其（）。
A、参与能力B、控制能力C、协调能力D、主持能力 113.会议筹备人员对汇报材料的指标要侧重（）。A、方式B、数据C、困难D、问题 114.拟写的拟办意见应当（）。
A、明确具体B、写明收件人C、便于修改D、语言表述准确 115.下面属于会议管理性文件的有（）。A、主题报告B、证件C、会议须知D、统计报表
116.在制定计划时，对每一项任务都要在（）等方面有明确的要求。A、具体目标B、数量、质量C、所需资源D、负责的部门或个人 117.引证法的形式有（）。
A、直接引言B、间接引言C、引证论据D、引证论点 118.文书催办的形式有（）。
A、对内催办B、核实催办C、对外催办D、领导催办 119.文书写作中，使用第三人称的文种有（）。A、通报B、会议纪要C、会议记录D、合同
120．高秘书在检查会议筹备工作时发现，在会议接待、会议文件、录音录像设备的准备等方面仍存在问题，她应向（）会议筹备小组的主管提出批评。A、秘书组B、宣传组C、保卫组D、会务组 121.总结按范围分为（）。
A、单位总结B、个人总结C、总结D、工作总结 122.招标书的正文结构包括（）。A、前言B、基本情况C、主体D、结尾
123.以下关于拼音速记描述正确的选项是（）。
A、拼音速记是运用简单而有系统的符号和各种有规则的略写方法 B、拼音速记方案的符号分为“声符”和“韵符”两大类 C、拼音速记是依据《汉语拼音方案》的规则
D、拼音速记是通过“记意”达到“记音”的目的 124.文稿审核中发现的（）可以直接修改。A、错字B、漏字C、不对的符号D、不对的标点 125.开放式办公室的特点是（）。
A、不设个人专用办公室B、易于员工集中注意力
C、组合工作间的材料丰富多样D、不设传统的首长座位
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．秘书及秘书职能同领导者及领导职能，产生的时间形态是（）A．同时B．相继C．先后D．及时 编辑推荐：
秘书资格考试笔记讲义：接待工作中的技巧
秘书资格考试法律法规：不正当竞争行为
2．秘书工作的本质属性是（）
A．辅助性B．综合性C．文字性D．近身综合辅助性 3．一个系统的职能部门是秘书参谋服务的（）A．主要对象B．间接对象C．直接对象D．可能对象
4．中外古代秘书性参谋活动的发展对现代秘书参谋活动（）A．完全失去了实际参考价值B．有史料价值而无参考价值 C．未提供有益的经验和教训D．提供了有益的经验和教训 5．从社会管理实践看，秘书参谋（）
A．只有脱离上司，才能有效发挥参谋作用B．只有服从上司，才能有效发挥参谋作用 C．只有取悦上司，才能有效发挥参谋作用D．只有实事求是，才能有效发挥参谋作用 6．中外秘书参谋活动都十分注重开发群体智能，（）
A．都将开发专家智能与群众智能并重B．中国将开发专家智能与群众智能并重 C．西方将开发专家智能与群众智能并重D．西方重群众智能不重开发专家智能 7．秘书参谋的角色意识是（）
A．凝固不变的B．动态发展的C．领导决定的D．秘书固有的 8．从内外环境变化来看，秘书参谋有利于领导（）A．适应环境，趋利避害B．抗争环境、坚持己见 C．服从环境、维持现状D．了解形势、被动应付 9．秘书承担参谋任务具有（）
A．定期性B．随机性C．周期性D．秩序性
10．秘书辅助决策要具有针对性，必须首先充分理解领导的（）A．决策条件B．决策意向C．决策价值D．决策程序
11．为了排除干扰，准确把握实情，秘书应协助领导者（）A．督促检查B．微服私防C．多听汇报D．多开会议
12．秘书在进行维护办公环境的参谋建议时所考虑的原则是（）A．朴实无华B．严肃深沉C．整洁庄重D．豪华时尚
13．秘书参谋效应，指秘书对领导者进行参谋辅助的实际（）A．效应B．作用C．成绩D．影响
14．秘书参谋活动的内涵，除指向领导者的工作职能以外，还要指向领导者的（）A．个人缺失B．全部职能C．决策管理D．其它职能 15．秘书对领导者的从属和服从，其范围限于（）A．日常活动B．事务管理C．职能活动D．参谋服务
16．领导者及部门等方面，是相关秘书参谋活动的（）A．客体B．主体C．主导D．环境
17．系统的职能部门是系统目标职能的（）
A．功能实体B．非功能实体C．辅助实体D．辅助成分
18．秘书近身综合参谋辅助领导者的职能特征，也决定了他们应对领导者实行（）A．综合辅助B．民主管理C．近身监督D．民主监督
19．当组织运转过程中遭受挫折、出现严重困难时，秘书应善于协助领导者首先找出问题的（）A．表现形式B．消极影响C．严重程度D．症结所在
20．秘书在参谋活动中能否有效掌握关键性短缺信息，影响到问题研究的（）A．预见性和目标性B．特征性和目标性C．时效性和针对性D．前瞻性和动态性 21．秘书在参谋活动中的多层次思考，要将多个层次的客观情况进行（）A．逐一分割B．分组分割C．有机联系D．分层分解
22．主动参谋是指并未接受参谋对象的要求而出谋划策的参谋活动类型，其时间性质是（）A．被动后发B．适时主动C．主动先发D．及时适应
23．预测参谋是参谋者针对参谋对象某一政事而进行的参谋活动，它着眼于政事的（）A．未来发展B．现实状况C．决策进程D．决策施行
24．随机参谋是参谋者根据有效参谋需要，打破通常参谋程序所进行的参谋活动，其形态特征是（）A．按时有序B．视情适时C．程序严格D．遵守时间 25．秘书参谋活动中选择参谋方法的主要根据是（）A．领导指示B．规章制度C．个人意愿D．实际需要
26．秘书针对领导公务繁忙的情况所运用的参谋方法是（）
A．随机参谋方法B．提醒参谋方法C．统筹参谋方法D．督查参谋方法 27．秘书协助领导以民为本的参谋辅助有利于（）
A．优化领导形象B．强化控制力度C．淡化领导权威D．淡化强制权力 28．秘书在重大问题的参谋活动中要知己知彼，才能使其参谋建议（）A．目标准确B．目标远大C．信心十足D．充满理想
29．秘书面对随机性、模糊性的现象或问题，往往要应用（）
A．程序参谋方式B．微观参谋方式C．宏观参谋方式D．灵活参谋方式
30．面对宏观事物的运动变化，为了有效发挥参谋辅助作用，秘书通常采用（）A．调控全局的参谋艺术B．选点突破的参谋艺术 C．局部推进的参谋艺术D．全面展开的参谋艺术
二、多项选择题（本大题共6小题，每小题2分，共12分）
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．下述职能活动属于秘书工作内涵的有（）
A．参与决策B．庶务办理C．参谋政务D．协调督查E．施行决策 32．秘书参谋特质主要体现在（）
A．参谋权责的法定性B．参谋职能的自觉性C．参谋内涵的综合性 D．参谋作用的随机性E．参谋活动的受制性
33．领导者及其领导活动，是相关秘书履行参谋辅助职能的（）A．服务核心B．服务对象C．行为主导D．行为指导E．间接对象 34．秘书参谋的忠良贴近律要求秘书在进行参谋活动时必须（）
A．取得领导好感B．忠诚正直无私C．贴近领导职能D．贴近理解领导E．端正参谋动机 35．着眼于参谋政事的未来发展与现实进程等时间状态因素而认定的参谋形态类型是（）A．预测参谋B．主动参谋C．被动参谋D．追踪参谋E．语言参谋 36．秘书信息工作中常用的参谋方法有（）
A．信息追踪法B．信息综合法C．信息审查法D．信息比较法E．信息证实法
三、简答题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）37．为什么说秘书参谋是秘书的深层职能？
38．简述一般层次的事务类秘书的基本辅助职能。39．秘书如何处理服从领导与发挥参谋作用的关系？
40．简述秘书在领导微服私访中进行参谋活动的注意事项。41．简述脱离实际的秘书参谋活动的表现及其消极影响。
第四篇：秘书资格证重点
秘书资格证重点
第一章 文书基础
1.行政公文，是指行政机关在行政管理过程中形成的具有法律效力和规范体制的文书。
2.通用公文，是指国务院2000年8月24日发布的《国家行政机关行政公文处理办法》所规定的13种行政公文，即命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。
3.事务文书，主要有传真稿、备忘录、邀请信、贺信（贺电）、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结、述职报告、讲话稿等。
4.商务文书，主要有意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。
5.《办法》规定：发文办理是指以以本机关名义制发公文的过程，包括草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、发文等程序。
6.引用公文应当先引标题，后引发文字号。（引用外文应当注明中文含义，日期应当写明具体年、月、日。）
7.签发，就是负责人对已审核的文稿予以审定、签字、准予印发。以本机关民义制发的上行文，由主要负责人或者主持工作的负责人签发，以本机关民义制发的下行文或平行文，由主要负责人或者由主要负责人授权的其他负责人签发。
8.复核的重点：审核、签发手续是否完备，附件材料是否齐全，格式是否统一、规范等。（复核是发文过程中最后一道把关环节，经复核需要对文稿进行实质性的修改，应按程序进行复审）。
第五篇：秘书心理重点
秘书心理学复习重点
1、秘书工作的指导思想：做好三服务即为领导服务，为各部门服务，为基层服务
2、你是如何理解秘书角色的？
（1）秘书是领导的参谋和助手；（2）其主要交往对象是领导及领导班子；（3）秘书与领导是相互影响的；（4）秘书与领导存在角色交往与非角色交往；（5）秘书在工作中不仅要做好领导交代的事情，还应发挥主观能动性，并且请求领导的指示。等等。
3、秘书与领导正确的交往心理：（1）自觉为领导服务心理（2）主动工作心理（3）具备非角色交往心理（4）艺术交往心理
4、秘书角色健康条件包括心理健康生理健康
5、秘书的自我管理包括哪些管理？
（1）时间管理（2）目标管理（3）情感、情绪管理其中，自我管理是取得成功的第一要素。目标管理的基本原则是最重要的事情应该最先去做。时间管理的目的 应该达到三效即效率效果效能
6、“需要层次论”是马斯洛提出的，分别是：生理需要、安全需要、交往需要、归属与爱需要、尊重需要、自我价值实现需要、审美需要。
7、秘书不是领导的保姆，而是领导的参谋与助手。
8、激励员工不仅要给予奖励，也要靠惩罚。
9、需要是动机的基础。动机是推动人行动的内在力量，需要是动机产生的基础和源泉。
10、秘书人际交往的原则：（1）尊重原则（2）平等原则（3）互利原则（4）信用原则（5）相容原则
11、认知偏差对秘书交往的影响：首因效应、光环效应、定性效应、近因效应、投射效应、仁慈效应
12、“秘书与领导的关系”涉及案例分析，参照书本第183页案例题。相关内容有：秘书处理与领导班子的关系应该遵循的原则：（1）坚守领导班子组织规章的原则（2）遵守职权划分、单向请示的原则（3）遵守对同级领导人一视同仁的原则（4）坚持有利于领导之间团结的原则
秘书处理与领导关系的方法：(1)摆正位置，自觉服务（2）正确领会、贯彻、执行领导意图（3）提高自身素养，增强办事能力
13、领导对秘书影响的心理依据（1）依从。依从是一种低层次的遵从心理，它是被影响对象对产生影响着的一种不自觉的遵从。（2）认同。认同是较高一级的遵从心理，它是建立在人际吸引基础上的人际间的影响方式。（3）内化。内化是遵从心理的高级形态，它是建立在信任基础上的一种影响方式，是被影响着对影响着的一种自觉的追随。
14、领导对秘书影响的主要方式：（1）感染（2）暗示（3）服从 15秘书与领导的交往：领导可以影响秘书，秘书也可以影响领导，二者相互影响的心理依据是依从、认同、内化。
16、秘书不仅要为领导服务，也要为领导班子服务。
17、秘书个体的心理特点：（1）自我平衡（2）协作心理（3）趋利避害心理（4）分享心理（5）适应心理
18、掌握秘书团体协作的重要性（1）团队有助于探索问题，集思广益
（2）可以减少工作的冲突，创造愉快的工作氛围（3）工作更加具体，易于贯彻执行（4）还有利于满足个人心理需要
19、安排布置会场应遵循的心理原则（1）协助领导精简会议的原则。
（2）注意会议气氛的原则。（3）合理布置会场的原则。
20、秘书群体心理优化的目标（1）心理认同（2）心理相容（3）心理互补（4）心理适应
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