现代邮政企业先进经营理念探讨(二)（五篇材料）

第一篇：现代邮政企业先进经营理念探讨(二)

现代邮政企业先进经营理念探讨

（二）五、创新服务理念

创新服务是企业生命力所在。现在几乎所有的企业都在强调“顾客至上，顾客是上帝”其道理不言自明，顾客是市场，顾客是邮政创造利润的源泉，现在把“顾客”当作“上帝”，上帝毕竟离我们太遥远，而要把他们当作自己的“家人”“亲人”、“朋友”，人类是从动物界分离出来的，其中有着某些动物的本能和天性，“自私、自利”又常常是大多数人的潜意识、只有对待自己的亲人，才会献出自己真正的关爱和无私，当然这是人类的劣性。对顾客要拿出对待家人、亲人般的无微不至的关心，相信邮政与顾客间的一切不和谐都将烟飞灰灭。在企业上下形成一种处处为顾客着想的氛围。不断提高服务力是邮政企业立于竞争不败之地，服务制胜是关键。缺乏“用户至上”的文化土壤，优质服务就得不到真正体现。邮政生产的产品绝大部分是通过服务来实现的，所以说邮政业务营销的实质就是“服务营销”。商函、邮送广告、寄递包裹、报刊发行等业务，虽说经营收入直接来源入于售出阶段，但经营效果的最终体现却是周到、细致、准确、安全的服务过程。要确保售出具有稳定、持续、扩大的效果，邮政每一个环节都应该把服务放在首位，尽一切努力向广大客户提供优质、高效、完善的邮政服务，并通过改进服务方式，充实服务内涵，不断推出个性化、人情味的服务，使广大消费者充分感受到邮政的赤诚之心和准确到位的服务。事实上，“服务营销”就是要让更多的“头回客”回头，并将“回头客”培育成邮政忠诚度极高的“永久客”。

为树立更加完美的企业形象，我们必须在服务上进行创新。即牢固树立服务的技术观念、品牌观念、合作观念和竞争观念，突出“服务是邮政的永恒主题” 一是管理者应树立员工也是客户的新观念。二是企业要让顾客得到真诚完美的服务，塑造一流企业素质。三是正 1 确处理顾客是上帝和普遍服务的关系。对于企业而言，最重要的工作是使最具有成长性的顾客转化为最有价值的顾客以及提升最有价值顾客的真诚度和为其提供优质高效服务能力。要实施差别服务，细化客户层次，提供不同服务。

六、管理创新理念

随着知识经济时代的到来，全球经济一体化进程的加快，对企业管理的变化提出了新的课题。当前，管理，是一种特殊的社会实践，它是协调集体活动以达成预定目的的过程。邮政管理创新，就是不断地根据市场和社会变化，重组人才、资本和科技要素，经创造满足市场需要，同时达到自身的效益目标和社会整体目标实现的过程。管理创新的主要原则包括：

（一）管理创新应坚持以人为本。

（二）管理创新是一个发扬民主、集思广益的过程。

（三）管理创新就是要让企业一切行为自觉地服务市场。我们的组织机构设置仍未走出计划经济时代阴影，决策层、管理层在人员和运行费用方面远远大于执行层，存在头重脚轻、上层庞大、机构重叠，权力过于集中，抓不住稍纵即逝的市场机遇。

21世纪的市场经济最大程度上是服务经济，它体现在管理创新中。在企业管理创新上，要考虑自身管理机制怎样、管理方式如何，要弄清楚应该怎么干、有什么措施、达到什么预期水平。邮政企业要变商业营销为文化营销、变售出营销为服务营销、变竞争营销为竞合营销、变行业营销为社会营销。营销理念贵在创新，是邮政内外发展环境和市场竞争作用的结果，也是邮政自身发展的需要。营销管理创新理念不仅仅只局限于上述几个方面，还需要广大邮政管理者、经营者和营销人员在实践中总结，在生产中提炼，在经营中完善，并将已经形成规模效益的营销理念运用到工作中去，为邮政可持续发展创造更多的优势条件。

七、创邮政企业文化新理念

面对知识经济时代,世界许多著名企业都积极创建以激励员工进取精神、发挥创造性、提高应变能力为宗旨的企业文化。纵观我省邮政企业文化，其目前应当说还处于浅层次阶段，我们大多在文体活动等表面形式上做了不少工作，在培育企业价值观念、灌输先进理念等方面下功夫还不够，在这样的文化氛围下，我省邮政还没有建立起统一的价值观念。因此笔者认为,我省邮政企业文化建设，应在汲取中国传统文化及世界知名企业文化精髓的基础上，重点在“提高全员素质、塑造企业理念、观念创新、提高服务水平、尊重人才、制度创新”六方面加强企业文化建设，企业理念是企业文化核心内容，是企业发展的动力源泉。我省邮政要培育优良的企业风尚，塑造良好的企业形象，就应把“尊重知识和人才、客户至上、创造名牌、艰苦创业、团队合作、追求卓越、鼓励创新”等理念有意识地运用于邮政企业经营管理的全过程，切实塑造起以人为本的企业理念。

要强化邮政核心价值观，要推进邮政品牌竞争力的文化创新。要提升以人为本的邮政文化竞争力。积极做好企业的规章制度文化建设。市场经济新形势下，规章制度正从传统的生产方式向现代化生产方式转变，制度创新要充分考虑企业文化氛围。一些改革制度在一种文化背景的企业能为广大员工接受，在另一种文化背景下的企业就实现不了。所以企业在计划、实施新制度时，一定不能忽视自身的文化现状背景。注重培育有利于新制度的企业文化，包括培育独具特色的，使企业和个人利益达到平衡的价值观；良好的、以诚信为基础的职业道德；刚性的，以遵纪守法为基础的制度文化。

八、和谐人际关系理念

和谐人际劳资关系必须依靠先进企业理念。定期进行员工满意度调查，可以对公司管理进行全面审核。保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率，高损耗率，高人员流动率等紧迫问题。员工是体现企业行为的一池水，要使企业充满活力，这池水就必须激 3 活，成为活水。邮政企业要搞好，这就要求企业的领导者，能够把人的因素放在首位，重视用人之道，尊重知识，尊重人才，培育和利用人力资源，真正培育以人为中心的文化土壤，注重绩效，合理回报，公平公正地选拔、使用人才。因此，把人才作为企业最宝贵的财富，从环境、政策、制度、运作方式上吸引人、留住人、激励人，建立真正的激励机制。

人们常说要有团队精神才能更好的完成工作，那么什么是团队精神呢？是指一组有进取心的人为了一个共同的目标而一起工作，所谓共同的目标包括公司的利益，集体的目标。一个企业如果想拥有成功，拥有辉煌，必须重视团队精神，公司中的每一个成员就像墙上一块块砖，每块砖固然牢固，但要使砖凝结成具有力度的一堵墙，不可缺少的则是沙浆，就是说，整个团队要制定奋斗目标，团队全体人员为共同目标一起努力，相互尊重，相互信任，畅所欲言，这样的团队才会不断进步，这样企业才会有着勃勃生机。先进企业理念是一种无形的管理方式，他是从非计划、非理性的感情因素出发来协调和控制人的行为，既充分发挥每一个人的自主性和创新精神，又使他们的行为自觉地趋向一致，构成团结协作的整体，为实现企业目标而努力。

先进企业理念能在企业内部起润滑剂作用，可以减少摩擦，缓和矛盾，建立起良好的人际关系，促进人的精神素质的提高，促进企业建康、和谐发展。

九、知识型企业理念

市场、资本全球化的趋势使企业的竞争已经从资源、资本、技术转变为知识和人才的竞争。适应知识经济时代的要求，进行邮政企业的知识管理。知识经济是指以现代科学技术为核心的，建立在知识和信息的生产、使用和消费之上的经济。在知识经济社会里，社会生产将以知识生产为主，物质生产将是知识生产的副产品。而人是知识的创造主体，因此知识经济时代是以人为主体的时代，未来企业的竞争 4 能力取决于掌握智力资源和创新能力的人才。

邮政投资主体多元化、体制改革进一步深化以及全球化带来的人才竞争压力，要以战略的眼光来抓好企业的知识管理，已成为我们不得不思考的问题。唯有知识管理能够使企业与众不同，并提供企业竞争优势。同时，员工的流动带来企业知识流失严重，迫切需要将员工个人知识转变为企业共享的知识。

知识管理具有能够降低企业成本的能力、最佳实践应用的能力、提高效率的能力以及提高决策的能力；知识管理能够提高企业对客户的理解能力、对客户的响应能力、对客户的识别能力以及对客户柔性需求的满足能力；知识管理可以提高企业在产品、服务方面的创新能力、定位能力、前瞻性思考能力以及质量改善的能力；通过知识管理实现知识共享与互动，由个人层次开始，逐渐上升并扩大互动范围，超越单位、部门和与整个企业的界线，实现知识螺旋上升，从而增强企业商务智能。

首先要倡导积极的学习环境，建立学习的平台，创建学习型组织；其次，要建立大家愿意分享知识的文化；第三要建立知识分享的机制；第四要建立企业知识门户和储备经验知识的专门数据库，为员工的信息交流和共享提供平台。构建专家网络；进行经验知识管理；创办内部刊物，加强对隐性知识的管理，专门供那些拥有宝贵经验却没有时间和精力整理写成正式论文或著作的专家们，把他们的思想火花概括出来，并与同仁共享。建立企业内部网络（知识库），员工可以利用内部网络阅读公报和查找历史事件，并彼此在虚拟的公告板上相会。

十、忧患意识理念

市场经济是竞争的经济，优胜劣汰的经济法则使企业每天都在演绎着生生死死，每天都在演绎着激烈的竞争。企业要在激烈的市场竞争中生存、发展，就要调整自己的生产结构和发展战略。无论是经营者还是员工，都应该有忧患意识，才能激起顽强拼搏精神，细心防备 5 危机，勇敢挑战危机，设法化解危机。

有了忧患意识，就可以催人不断开拓进取，创新发展思路。

（一）增强忧患意识有利于清醒认识我省邮政发展现状和不足。

（二）增强忧患意识有利于创新发展思路。

（三）增强忧患意识有利于抢抓机遇。美国前总统基辛格博士曾形象地比喻，“世界上唯一有一件最宝贵而不可能储藏的东西就是机遇。”只有抓住机遇，才能谋求邮政发展。

（四）增强忧患意识有利于干部作风的改进和转变。在工作中多一点学习，少一点应酬，多跑市场，少呆办公室。紧跟时代步伐，“生于忧患，死于安乐”。做一个“忧患型”企业，做一个清醒、聪明的企业。

总之没有起飞的理念，就没有起飞的现实。只有在良好的邮政企业先进经营理念氛围中，不断提升创新经营理念，才能使企业在市场经济的竞争中生机勃勃，在竞争中生存、发展、壮大。由此不断促进邮政生产力的发展，推动邮政企业进步。

第二篇：现代邮政企业先进经营理念探讨(一)

现代邮政企业先进经营理念探讨

（一）吴鸿影

摘要：本文从现代企业先进经营理念入手，论述提升现代邮政企业先进经营理念必须从发展战略、谋划战略入手，企业经营者要重视研究企业的经营谋略来实现科学的决策。要树立企业竞争力理念，提升竞争力诸性格。搞好人才发展开发使用机制和创造良好环境，制订有效激励与约束制度，促进人才队伍的发展。要重视科学是第一生产力的作用，树立科技先导的理念。搞好服务创新工作，树立服务新理念，实施差别服务，细化客户层次。加强管理制度创新，重视企业文化建设，形成先进的制度文化体系。要树立“以人为本”促进人的全面发展，建立良好的人际关系，提高企业精神文明建设水平。重视职工素质的提高，创建知识型企业，努力造就一批学习型的人才，提升市场竞争力。在企业中时时加强忧患意识的教育，提高风险意识，细心防备危机，确保企业健康和谐、可持续、科学向前发展。必须从提升企业先进经营理念入手，没有先进经营理念，就没有先进生产力和竞争力。

关键词： 邮政企业 企业管理 先进理念

创新能力的提高和创新行动的实现，基础在于理念的更新，邮政要发展，需要什么？资金，资金，是企业的血液，还有什么比它更重要的呢？错了！企业关键是要选向，而经营理念是企业的命脉，是企业经营管理工作的灵魂，它比资金还重要，理念的力量更重于资本的力量。德国著名的经济学家李斯特说过：“一个国家不可能穷，如果 它具有财富的生产力，它的日子就会越来越好，财富的生产力比起财富不知更好很多倍。”这句话言简意赅地说明了理念的重要，理念是力量，理念是效益，是财富。

一、发展战略理念

发展是第一要务，战略决定企业经营成败。没有战略的企业，没有战略头脑的企业家，要想在竞争中生存取胜，是不可能的。面对邮政业发展中的突出矛盾，我们必须准确把握科学发展观的内涵、精神实质和根本要求，优化发展环境，完善发展机制，不断提高邮政业的比重和规模，不断提高邮政业的发展质量和效益，坚定不移地把发展现代邮政业作为第一要务。

贯彻落实科学发展观，必须全面认识准确把握邮政改革发展的形势，深刻认识贯彻落实科学发展观的紧迫性、艰巨性和复杂性。邮政业正处在重要的战略转型期和发展机遇期。信息技术飞速发展和经济全球化，对传统的邮政发展模式提出新的挑战。快递市场竞争激烈，统筹国内发展与对外开放面临新的考验。市场经济的一个重要机制就是竞争，在市场经济的舞台上，竞争者之间所发生的最为激烈的是发展战略的竞争。因此，要以创业、兴业之道的特有思想、意识观念，来确定企业高层次的发展战略。在我们身边，真正障碍企业进行战略思考的原因，不在于事物发展的复杂性，不在于外部环境的不确定性，而在于还有部分企业经营者陷入日常琐碎事事务中，被眼前的事所困扰，弄得疲惫不堪，而对那些能给企业带来成就的外部世界，却知之甚少。在他们脑子里，说得上高点层次的概念性东西，也只不过是一些短期利益或利润指标、收支差额，一些时下棘手的难题及其相应的折衷办法，解决切肤之痛的巧妙立意等等。与战略上所需要的思考相去甚远，战略思考要求管理者重未来而不是眼前；着重趋势与机会，而不是解救难题；着重长期成就与前途，而不是短期利润；着重摸索打开新局面的方向，而不是具体的对策性技法及权宜性灵丹妙药；着 2 重于锲而不舍、艰苦卓绝的努力而不是异想天开、一步登天的奇迹或孤注一掷的投机。企业经营者应多出主要精力来研究本企业的经营谋略。切不可将主要精力放在维持日常经营管理和生产上。战略正确，经营思路和经营方向正确，企业就会取得理想的绩效。

二、企业竞争力理念

市场经济的特点是什么？就是竞争。企业与谁竞争呢？当然是对手竞争，许多人说。那又错了。其实，企业的竞争对手是自己，不是同行，同行是冤家，这一说法应该坚决摒弃，这是目光狭隘的表现，是缺乏现代管理意识的表现。竞争的实质是管理、是质量、是市场营销水平。很多企业在竞争中失败了，往往不是被竞争对手打倒，而是被自己打倒。

邮政企业核心竞争力从何而来，邮政企业具备核心竞争力的资源，但是并没有突出发挥核心竞争力的作用。比如说邮运网络是邮政企业独特的资源，但是优势并没有充分地发挥出来。因为网上业务量不饱满等原因，造成网络资源不能充分利用，同时要支付相对固定的成本来支撑网络运行。从这个意义上说，网络又给企业造成了一定的成本负担。随着经济市场化的深入，竞争的日趋激烈，邮政要发展和壮大，必须尽快提升和增强企业核心竞争力。

一、搞特色服务，出特色产品。要重新认识邮政服务的功能和重要性。要不断延伸服务内涵和服务方式。通过不同层次的服务，满足不同用户的需求。

二、科学管理，提高效率。当今时代不仅是大鱼吃小鱼的时代，更是快鱼吃慢鱼的时代。谁快谁就占了先机，反之就会被动，甚至被淘汰出局。在快变、骤变的时代，效率的重要性不言而喻。效率即是效益，提高效率必须依靠科学的管理。一是加强意识形态管理；二是不断加强诚信管理。

三、加强制度建设和有效监督。

四、加强信息化建设和管理。

五、加强网络建设，发挥资源优势。

六、做好营销文章，树立邮政品牌：一要多形式做活营销；二要规范营销政策和价格；三要加强广告 3 和业务宣传；四要善于制造和利用事件营销。

三、开发人才理念

知识经济时代初露端倪，企业能否实现现代化、能否在竞争中发展壮大，关键在于能否培养造就一大批用知识武装起来的领导管理人才。爱惜和开发人才是企业发展的源泉。首要的就是各级领导者要成为公仆领导。这也就是领导和员工之间是一个“倒金字塔”的组织关系；领导在整个支架的最基层，员工是中间的基石，顾客永远是放在第一位。领导为员工服务，员工为顾客服务。这很大部分原因在于邮政业是服务性行业，员工的工资和生活享受不是从总经理那儿获得的，而是来自他们的“上帝”——顾客。只有把“上帝”照顾好了，员工的口袋才会有更多的钞票，员工作为直接与顾客打交道的人，其工作精神状态至关重要。在沃尔玛，领导的工作就是指导、支持、关心、服务员工。在工牌上除了名字外，没有职务标明，包括最高总裁。公司内部没有上下级之分，直呼其名，营造了一个上下平等的气氛。只有这样企业才能不断进步，得到长足发展，因为员工是创新和变革的最好源泉。“三个臭皮匠，抵上一个诸葛亮”呢，何况我们不是皮匠。

优秀的接班人反映着企业的未来，优秀领导人是不可以由一纸任命产生，而是要经过市场检验，在市场竞争中脱颖而出的佼佼者。一是树立全新的观念，调整人们的价值取向，创造有利于人才辈出的内外部环境。二是以投资回报为标准，以年薪制体现价值。要放宽对中高层领导退职职位年龄的限制，取消和改革企业内部不合理的编制，管理者的上下应有市场经济决定。三是建立有效的激励与约束。培育新的激励机制，实现利润分享制，风险抵押约束等制度，真正实现企业对优秀人才的监督和监督企业保障优秀人才的合法权益。四邮政人事部门应寻找现代人事管理的契合点，用一种科学的规则来建构和谐的人力资源环境。五是使人事考核制度化和规范化。把人事考核制度 4 的立足点放在把人考“活”，而不是把人考“死”，通过考核，要有效调动每个人的积极性和创新精神。

四、科技先导理念

邮政科学技术正在经历着一场伟大的革命，科学为生产技术的进步开辟道路，决定它的发展方向。科技先导成为推动邮政发展的重要因素，是企业不断发展的原动力。

物流、信息流和资金流“三流合一”是邮政的核心竞争能力，依托核心竞争能力生成的业务是核心业务，包括函件业务、包件业务、速递业务和现代物流业务等。“三流合一”的目的是要创造一种高级别的电子商务模型，而建立适应电子商务发展的业务经营体系则是未来中国邮政成功的科技先导。

（一）企业信息化要与企业管理创新相结合

企业信息化首先不是技术问题，而是管理问题。因此，实施企业信息化决不是传统管理加计算机，而是改造传统产业的一场变革，必须把推进信息化的过程作为实现管理理念创新的过程，只有真正建立适应邮政发展和市场需要的现代管理制度，才能确保信息化的成功推进。

（二）信息化必须立足邮政内在需要

信息技术是手段，不是目的，企业运用信息技术，必须是根据自身生存和发展的需要，做到适时、适度、适用，不要盲目追求技术的“新”、“奇”、“高”。既要注重与国际经济、技术发展相衔接，更要从邮政企业实际出发，对技术目标的追求必须最终落实在效益目标上。

（三）信息化是一个不断发展的动态过程

企业信息化有始而无终，贵在坚持不懈。在现代复杂多变的形势和环境下立于不败之地。这就要求在规划信息化建设时，一定要站在发展的角度上去看问题，万万不能认为“一次投资、终身受益”，这 5 必将耽误信息化进程。企业信息化要统筹规划、阶段实施、循序渐进、逐步升级。

第三篇：精细化管理——先进的现代企业理念

精细化管理是一种先进的现代企业理念，是企业提高经济效益、提升管理水平、增强核心竞争的重要手段，是实现企业可持续发展的必由之路。要实现精细化管理，关键是提高管理人员的自身素质和水平，因为管理人员是实践企业决策、落实企业目标、推进战略执行不可替代的中坚力量。为此，我们要培养管理人员的学习、管理、分析、表达、沟通、执行、创新、协作、承压、用人的十项综合能力，不断提高管理人员的自身素质，把我们的管理提高到一个新的水平。

一、管理现状及存在问题

对于一个正在发展中企业，制约企业发展的原因有很多，如企业管理、员工专业化水平、人员素质等等，在这些因素中，我认为是否实施“精细化”管理是导致差异的主要原因之一。

我们聚焦几个与精细化管理相对立的“粗放型管理”的镜头。

1.制订计划是企业管理中的重要环节。年初制定的计划上交后便无人过问，制定者凭经验或想起来做什么就做什么，管理者也是如此。每个科室的计划执行，员工工作执行，企业是否真正检查过执行、落实的情况，是否做过分析、做过评价。否定回答一定是有的。

2.人才资源是企业管理工作中的重中之重。不注重人才资源是目前企业存在的“通病”。简单地以学历和职称论人才，在改革越来越深入、高等教育已由精英教育转为大众教育的今天，其滞后性和束缚性变越来越突显出来，从管理的角度看，这就是一种粗放型的管理方式。

3.员工培训，是否做到有计划、方案、措施，有表扬、激励、奖励等。计划性不强，讲什么和讲多长时间没有周密的安排，质量是低劣的，提高效率是通过培训学习，掌握先进技能的人来完成，而是通过加班加点耗时间来提高效率的，这是不讲成本，不讲效益的表现。

二、精细化管理的内涵

我们回顾在企业管理中，只有工作过程管理的细致到位，执行得力，才有最终的收获。我们感悟“企业管理无小事”，一切工作必须从细节入手，才能推动管理工作上台阶，上水平。

精细化管理是一种理念，一种文化，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。

企业精细化管理是以最经济的方式获取最大的效益，达到企业可持续发展为目的的管理方式。企业管理要求我们的每一个步骤都要精心，每一环节都要精细，那么我们做的每一项工作都会是精品。精心是态度，精细是过程，精品是成绩。精细化管理在企业中是“用心工作，真兴服务”的企业思想在企业管理中的具体体现，其目的就是把大家平时看似简单、很容易的事情用心、精心地做好。

三、实施精细化管理，提升企业竞争力

实施进细化管理，首先要解决细想观念问题。思想观念不解放，就没有思路，没有思想就没有出路。我们头脑中必须树立成本、效益观。其次，是要从大事着眼小处入手，要把“小事做细，细事做精”。

概况起来说，可以从以下几个方面入手。

一是从要求抓起。每件事要求越明确越具体越有利于操作和精细化管理。这里的“要求”特指计划、方案、安排、规定等，做事无计划和计划不实在、计划不落实是一回事。

二是从人才抓起。要发展先进生产力、先进文化和实现最广大人民群众的根本利益，必须顺应时代发展要求，树立全新的科学人才观。管理者的任务就是要弘扬他们的优势、激发他们的活力，同时也要有效抑制他们克服不足。企业要为所有员工提供“人人都可成才”的机会，而不能以身份、学历、资历和年龄为限，人为地将一些职工排除在外，企业要尊重每一个人的人格，尊重职工的意愿，就是要做到职适其能、人尽其才，真正让那些有事业心、责任感、能干事、干成事的人到他渴望的岗位上工作。

三是从培训抓起。在现代企业里，培训的重要性可以说是无与伦比，有句流行的话叫做“培训师最好的福利”，可略见一斑。一旦员工发现自己在工作中存在不足并且亟待解决的时候培训往往是他们首先作出的反应，抓住他们的需求，能起到事半功倍的作用。培训的形式是多种多样的，在企业中必须树立一个观念，那就是培训无处不在。

四是从环节抓起。环环相扣，一环不让，一环不差是精细化管理的关键。如抓管理基本环节，基础管理是企业管理的主渠道，管理精细化了，生产率和质量就必然会大大提高。

五是从机制抓起。精细化管理实际上是内部运行机制作用的结果，机制好了，就能使企业管理由粗变细，反之，精细化管理也会退化成粗放型管理。要有计划、有组织、有步骤地建立全方位地管理机制，开放管理岗位，实行岗岗摆擂台，人人可参加，上岗靠竞争，保岗靠业绩。依靠管理机制调动每个员工的工作积极性和主动性。

六是从考核抓起。要建立管理岗位业绩考评体系，坚持“管事看效果，管人凭考核”，根据客观公正的考评结果，让“能者上，庸者下”，用活人才，用好人才。企业要做到工作安排到了哪里，考核就跟到哪里，这样就能促进精细化管理的形成。使计划考核真正落到实处。

七是实施精细化管理，要求要有较强的执行力。企业精细化管理，必须在执行操作等层面做到精细化，“赢在执行”是实现企业目标的重要基础保障。企业要加大执行力度，把布置得工作执行到位，同时尽快解决影响质量的薄弱环节（检查指导纠正不及时）。要围绕精细化管理开展质量工作，要召开精细化管理推进会、交流会，为质量的全面提升奠定坚实的基础。

精细化管理的实施是一个长期的工作，企业不仅要不断进行精细化管理的推动工作，还要不断地利用精细化优势来壮大自己，不断运用精细化的分析和规划来修正自己的经营方针和策略，以适应外部环境的变化和竞争。

我深信，只要我们做到精细化管理，就离成功又近了一步，打造企业美好愿景的目标就有扎实的基础。

第四篇：现代高尔夫球会经营理念浅析

球会经营理念

第一节

球会经营理念

经营理念是球会在经营和发展过程中的指导思想。球会管理者不仅要清楚球会的经营定位、经营管理的内容，更重要的是要有一套明确的并始终如一的经营理念。经营理念为全体员工提供了对共同方向的意识和日常行为的准则，使之形成一个有战斗力的团队，并成为企业发展的力量源泉。

一、球会经营质量理念

高尔夫规则和礼仪使高尔夫爱好者注重品味，讲究诚信，对高尔夫产品及品质形成自己的消费偏好。高尔夫的这种消费文化促使人们追求一流设施、高品质的产品和服务。由于顾客关心质量，因此，球会必须制定并改善从球场管理、会所服务到销售各环节的质量控制标准。

（一）员工素质管理

员工素质是保证球会提高经营质量的根本。只有拥有了高素质的人才，球会才能创造一流的产品和服务。球会产品和服务的质量保障取决于员工的素质。球会员工的素质需要从以下几个方面来管理和提高。1.员工的形象

员工的形象是员工基本素质的有形展示。对于顾客而言，往往会根据对员工的印象对服务专业水平作判断。具体讲，员工的制服整洁得体，站姿、行走符合职业要求，端庄大方。

2.人文素质

尊重客人，自觉地对客人进行人文关怀。语言作为感情交流的工具，直接体现服务态度的优劣。恰到好处的语言配合着甜美的微笑，将会使客人有一种“宾至如归”的感觉。

3.道德素质

员工要具有职业道德，认同球会追求的价值标准，自觉地采取与球会目标相一致的立场，公平、公正地做好服务。4.专业素质

球会员工要掌握过硬的专业知识，娴熟的服务技能，认真的职业态度。5.敬业精神

球会的经营活力来自员工个人的活力。只有每个员工具有奉献精神、合作精神、乐意为客人服务时，优质服务才容易产生。

球会营造一个能使员工个性得到发展的环境，这就要求高尔夫球会每一部门和岗位根据所需要的员工数量挑选录用员工，将合适的员工分配到合适的岗位上去，并定期进行员工培训，进行有效的日常管理。目前，高尔夫球会的人力资源管理的功能，一般由球会行政部来监管。具体事务由业务部门的经理与行政部的经理共同负责。这是因为，员工录用和成长是业务部门所需要，所以，业务部门对本部门员工的去留、晋升等拥有决定权。行政部作为高尔夫球场在行政管理方面的代表，对业务部门的人力资源管理工作起监督、指导、服务和行政管理方面的代表，对业务部门的人力资源管理工作起监督、指导、服务和考核作用。

（二）营销能力管理

无论是初创期球会的会籍销售，还是正常经营过程中提高会员及嘉宾到场打球的频率，营销能力对球会的活动来说，是非常重要的。营销能力的强弱决定能否及时把球会的产品和活动通过有效途径介绍给顾客，从而实现产品的服务价值，进而实现球会的利润目标。球会营销能力不是一个孤立的、单一部门的行为，而需要球会全体部门和员工的共同努力才能实现。球会的客源市场不要只局限在某一地区或国内市场，而要面向国内国外两个市场。这就要求高尔夫球会以市场需求为中心，研究并善于预测市场趋势的发展变化，推出适合这些市场的产品，强化产品和服务的管理，采取针对性的营销手段，提高营销能力，包括市场定位的能力以及市场拓展能力。

（三）设备与环境氛围管理

良好的设备与优雅的环境及形成的氛围是开展优质服务的客观基础条件。球会要加强对会所、大堂、餐饮等服务设施、设备的质量合理，提高维修保养水平和卫生清洁程度等，为客人营造出温暖、豪华、安全等特有的气氛。球会的设施设备管理包括设备、设施的档次及完好率、营业面积与布局设计、新科技的应用程度、安全状况、技术力量水平。从球手的心理效应来说，在不同的物质条件和环境氛围下接受不同的服务，就应有相应支付不同价格的心理预期。因此，强化设施设备质量和环境管理会为球会带来不同的利润回报结果。

（四）草坪质量管理

随着球手球技水平的提高，他们会越来越关心球场草坪的质量问题。这就要求球会对高尔夫球场草坪的种植、养护等有完整的质量保证体系，逐渐使球场场务管理规范化、科学化。球会要适当投入人力和财力，通过引进新技术、新设备、新产品，来改善球场草坪质量。高尔夫球场不同于其他类型的企业，球场草坪保养受季节、气候变化影响较大，保持质量长期的稳定性是一项非常具有挑战性的工作。如果高尔夫球场长期处在饱和状态，球场养护跟不上，球场质量变差，就又可能失去顾客。因此，高质量的球场能满足顾客需求和期望，成为长期吸引顾客的重要因素，这将有利于整个经济效益水平的提升。

（五）服务质量管理

服务质量是球会的生命，是球会赢得信誉与效益的重要手段。球会要在激烈的市场竞争中求生存、谋发展，关键在于提高自己产品和服务质量。服务是一种无形的产品，服务是一种人与人之间的互动过程，所以服务的质量就难以有具体一致的标准。高质量的服务就是要使球会的有形设施舒适，方便，安全；无形服务要表现友好，好客与善助。服务质量标准一般包括以下内容：

1.便利性：球会的高尔夫场地、设施都是为顾客的到来而准备的，所以，员工应使顾客处处感到像在家里一样方便。服务产品质量好，容易使顾客产生一种“这是我的球会”的归属感。

2.感官性：球场环境和草坪修剪质量高，会给顾客的视觉感受良好，并对服务人员精神面貌留下较深的印象。

3.及时性：对于球会客人来说最宝贵的是时间。要根据顾客的服务要求，及时采取服务行动，减少客人的排队或等候时间，并保证球场打球的顺畅，尽量避免阻塞。在顾客需要时，及时提供服务，时刻关心顾客。

4.反应性：对顾客要求的及时反应，体现在球会各部门的日常服务工作中。这不仅反映了服务的态度，而且是对顾客的尊重。

5.舒适性：球会的设施和服务应舒适，满足人们物质或精神方面的需要。

6.专业性：球会的员工，特别是球童要对球场规则、场地地形、运动技巧等全面了解，熟练提供专业化服务。

7.友好性：球会员工担当了球会形象使者的角色，热情、友好地为球手传播高尔夫的文化和文明，对客人要尊重并多赞美。8.可靠性：在球会服务过程中，对每一位客人都按照贵宾的规格和礼仪接待服务，以体现出客人的地位、成就和名誉，从而使顾客产生自豪和荣耀感。

9.安全性：保证球会安全设施可靠，服务周到，保密、保安措施严谨，让球会的每位客人放心消费。

（六）信誉管理

经营质量提高的重要标志就是球会信誉的提升。球会信誉是球会所享有的信用和声誉，包括产品信誉、服务信誉、财务信用和经营道德等内容。球会信誉提升是一项综合性的工作，从社会得到理解，从媒体得到客观报道等。球会信誉提高有利于球会自身利益的最大化，表现在协调和平衡利益相关者关系上，并从中获得资源和支持。

二、管理效率理念

高效率意味着比较少的时间和较少的代价完成较多的任务。球会经营管理中人的安排利用、服务程序的设计、物力财力的运用等，都有一个效率的问题。保持管理效率的持续提升，应是球会管理者必须具有的经营理念。

（一）球会生产能力

球会生产能力是指球场面积、球道数量、球场难易度及会所其他配套设施的接待能力和完好率等诸因素的组合。高尔夫球会涉及球场、会所及球会相关设备设施，提高球场经营管理效率要求提高设施的利用率，在使会员满意的前提下去谋取利润。就是要求，高尔夫球会管理人员必须要知道高尔夫球场的设施的标准和服务要求，以及草坪的管理和日常养护的要求等，在保证设施质量的前提下吗，使利用率最大化。

（二）分工与协调

球会是一个多部门多功能的综合性企业，各个部门和功能在运作中都是球会整体的有机组成部分。现代球会的管理是分工与协作的高度统一。分工可以提高效率，增强工作熟练程度，提高工作质量，但分工之后如不协调，那么，会影响球会的整体效率和服务质量。只有在球会各个部门、各业务间有条不紊地形成有节奏的协调运转，才符合球会经营目标的要求。协调活动既包括不同部门和不同业务之间，也包括不同职权的上下级之间，还体现在球会与顾客、球会与外界经营环境之间。

（三）工作流程管理

工作流程影响工作效率。宾客的流量、宾客的抵离时间、宾客的需要、球会经营的外部环境、员工服务的差异性，都具有很强的随机性。这种随机性有可能造成球会业务的不平衡、服务质量的不稳定、宾客需求满足程度的差异性。工作流程设计保证设施和设备安排合理，内外部信息沟通顺畅，组织内部高效协同，员工行为规范有序，从而提高球会整体效率。只有每一位服务员都熟悉自己的工作，熟悉球会的有关信息才能为顾客及时提供标准服务。管理的本质是提高效率，管理者应对所有岗位的工作内容和工作时间进行研究和设计，努力实现工作标准化，并采用绩效测定机制、奖惩机制等激励方法和途径来提高劳动效率。

三、经济效益理念

所谓效益是指特定的任务和完成这一任务所耗费的时间或代价之比。

（一）优势资源管理

在市场竞争的条件下，球会要求的生存和发展的机会就必须具有相对于其他球会而言的竞争优势。球会的优势资源应着眼于未来和全局，在面对市场的机遇和挑战时有利于球会整体、持续发展，具有相对稳定性。竞争优势就是要掌握提高竞争力的要素。市场经济的核心是占有资源，谁占有资源，就把握了竞争的主动权。球会的管理者应善于开发和利用各种资源，并把获取优势资源作为球会的战略目标，为球会的服务理念和行为准则提供了基本保证，使员工的行动有一个明确的方向，这样员工对球会的经营才会树立起坚定的信念。

（二）产品市场定位能力

每个球场在消费者的心目中都有一个形象，这就是球会产品的市场定位。市场定位是根据球场现有产品在市场上所处的地位和消费者对产品某一特征或属性的重视程度，塑造出本球会产品与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象，并把这种形象和个性特征生动地传递给目标客户，使该产品在市场上确定强有力的竞争位置。球场通过自己的产品和经营方式向消费者传递鲜明的特色或个性，深圳高尔夫球会成为管理和服务最规范的会员制球场、云海谷高尔夫球会是高端私人球会的象征，而名商高尔夫球会则是最适合健身的球会等。

球会在进行市场定位时，一方面要了解竞争对手的产品具有何种特色，并对各主要环节就成本和经营方面与竞争者进行比较分析。另一方面要研究目标顾客对该产品的重视程度，包括对实物属性的要求和心理上的要求，在产品开发、服务质量、销售渠道、品牌知名度等方面对以上两方面进行深入研究后，再选定本企业产品的特色和独特形象。

（三）综合效益或收益力管理

效益是球会的投入与产出之比。效益管理就是要使球会在经营过程中的每一循环的产出大于投入。球会收益能力的强弱表明企业资产的利用程度及使用效率，这在很大程度上决定了企业的经营效益。强化效益管理要从日常管理入手。尽管利润额的大小并不能衡量效益的高低，但高尔夫球会以营业额指标作为基本的管理方案，可以促进经营水平提高。

提高日常的收益水平，不仅要考虑球场果岭费单位价格和球手到球场打球的频率，而且要同时考虑这两者之间相互影响的关系所带来的营业收入的不同，寻找到一个最佳结合点，来实现收益最大化的目标。

球会营业收入是球场接待收入、会所消费收入、练习场收入、专卖店收入、教练费收入等的总和。球会的日日常管理就需要将这些收入指标分解到各部门，按每周、每月、每个业务季度来完成。每月和每个季节都制定一份相应的工作计划，使每个员工做到心中有数。在所有工作计划制定完成后，应针对性地督促每位员工的工作，每位员工也都有责任把工作中存在的问题、建议及时提出，以便调整。营业额指标必须说明各主要收入来源，为高尔夫球会各部门提供管理依据。其次，球会应在兼顾好各利益相关者利益的前提下，提高对社会资源的有效利用，实现高收益。第三，球会要动态追求效益，进行时间管理，从节约时间上，取得产出量和增加或投入量的减少。

（四）预算管理

预算是指每一个高尔夫球场管理者对计划工作所产生的收入与支出，以及最终损益的估算，每一项工作都需要有预算，这样就可以做到更好地减少支出，增加利润。预算管理有利于控制生产成本，优化成本结构，实现企业的资源优化配置。预算管理可以使企业管理层通过实际与预算比较，采取正确的行动。预算有助于计划、激励、评估和控制、沟通、协调，全方位地调动企业各个层面员工的积极性。预算管理是促使企业效益最大化的坚实的基础。高尔夫球会如何使占有和耗费的资源量最少、成本费用最低，这要求高尔夫球场预算管理时全面掌握各生产要素的资料情况及供应状况。了解支出的项目非常重要，但了解支出的源流也同样重要，要对包括营业成本、营业费用、管理费用等成本进行控制。只有这样，才能找到有效的预算管理办法。

第二节

球会管理思想

一、提升球会形象与获取短期收益

球会管理是以提高经济效益为出发点，使球会的收益大于球会的支出。球会每一项业务都有其投入成本，每一项投资都应获得相应的回报。球会要获得一定的收益就要持续提升经营能力。这就要求必须与当前经营工作的各个环节和细节密切结合起来。所以，球会管理者运用现代企业管理手段，逐一环节分析企业在经营工作中需要提升的目标、标准与措施，将管理工作真正地落到实处。

（一）强化短期收益

球会的每一项经营活动都是一系列独特的、为顾客创造价值并为球会带来收益的过程。通过加强成本控制、质量管理、缩短周期时间、提高效率、资产利用等去的经营优势，同时增加营业收入，扩大球会的净收益。

球会的日常运营关注的是球会的短期业绩状况。短期收益需要重视价值链的每个环节，设法分析企业优势在哪里，坚持不懈地关注所确定的项目中包含的具体业务。在适当的时候把适当的产品按适当的价格卖给适当的消费者，从而获得最大的经济效益。高尔夫属于休闲服务业，它的产品具有不可储存性。高尔夫球场的价值体现在球场的出租上。如果一个球洞不能在营业时间内被出租，那么那个球洞在那段时间内的价值就会消失，也就是说，如果一个球场一天内没有达到日最大客容流量，那空出的那一部分当天的价值便永远失去，也便不能产生出收益。因此，提高球会的短期获利能力就是通过合理售出球场的使用权。另外，球会利用率不平衡。球场的利用率实际上是指球场已容纳人数与可以容纳人数的比例。很多球场受气候等自然条件的影响较大，在一年内有明显的淡旺季节特点。每周平日打球人数少，周末打球人数多；早晨打球人数少，下午和晚上（灯光球场）打球人数多。很多球场都普遍存在着平日和淡季吃不饱的“资源闲置”，旺季和节假日出现“资源透支”等现象，高尔夫球场可以在需求低峰期针对价格敏感者降低价格以吸引顾客，在需求高峰期则可以提高价格，通过制定最佳的产品价格，用于平衡供给和需求的矛盾，使得球场得到充分的利用，进而提高球场收益。另外，球场的容量受球场的服务能力制约。球场应该具备与其规模相对应的服务能力。如果球场的容量大，但是服务人员或服务能力的滞后严重地制约了收益。高尔夫球场提高经济效益的基本方法，是在差别定价、资源管理、超额预订和顾客停留时间管理等4大要素上提高球场的利用率和收益。

（二）塑造球会形象

目前，国内球场因现阶段高尔夫市场规模较小，绝大多数球会在经营发展过程中都面临着短期利益与长远发展这对矛盾。如果球会发展没有一个整体性、长期性的考虑，为了获得短期利益，置球会会员利益于不顾，热衷于短期推广，如无限制的发行平日会籍、变相降价销售等。这样盲目的追求规模，虽然在短期内可能实现相当高的利润，但同时也会因球会经营过程中短视的行为和急功近利的做法为长远发展埋下祸患。应该说，所有的管理者在愿望上都是期待球会长久地发展的，但在眼前利益的驱使下，相当多的管理者难经受住诱惑，不知不觉中掉进短期行为的陷阱。

球会发展不仅要注意短期目标（如利润），而且还必须将未来看的更远些，着眼于长期目标。企业战略的核心是球会整体、持续、稳定的发展。经济效益的持续提升是球会管理者为了实现战略目标，而必须完成经营工作计划并保持其不断增长的基本理念。所以，球会要把球会的利益和顾客的利益联系在一起，在经营过程中球会应与顾客保持相互依存、相互促进的良好关系，在面对竞争对手的低价冲击时，不能损害会员的利益，应该毫不妥协的维护自己的定位。在选择促销测策略时，不但要考虑短期销售额的提升，更要考虑品牌形象和知名度的提升。球会采用会员制模式经营，就是对市场有了明确的定位，一旦球会脱离原有定位，走向低端，就会失去原有的顾客，就意味着球会利益的损失。声誉的损失而非在短时间可以恢复的，所以，当短期利益与品牌形象发生冲突时，球会应该毫不犹豫地选择放弃短期利益。球会要持续成长就必须不断通过产品创新、不断推出适合球会定位的新产品和服务，适应市场需求的变化，提高生产力。所以，必须从战略的高度重视球会经营能力的培育和提升。

二、球会时间管理与空间利用

（一）球会管理强化空间利用

球会空间利用与时间管理是提高球会管理效率的必然要求。空间利用是对球场设施进行分析，使球场、设备的产出能力最大化。高尔夫球场容量由高尔夫球场的球洞数和经营时间来决定。高尔夫球场建成后球场的大小、球洞，会所设施等空间都是一定的，短时间内无法改变，能改变的是经营时间。但由于经营时间受季节和天气的影响较大，具有很大的不确定性。高尔夫球场空间一定的条件下，时间就成为制约高尔夫球场提高空间利用率的关键因素。也可以说，高尔夫球场卖的就是时间，时间就是金钱。高尔夫球场营运管理在一定程度上就是时间的管理。时间作为可利用的有限资源，在球场管理中发挥重要的价值。但是，时间又是不可逆溯的，时间的供给量是固定不变的。因此，管理者只能对有限的时间进行利用，通过缩短时间给球会带来更大效益。如何在有限的时间里提高球场的接待能力，使时间利用率达到最大值，需要管理者重视时间管理并制定出行之有效的一套时间管理方案。时间管理可通过运作流程管理来合理有效的利用有限的时间，达到提高球场经营效益的目的。

（二）高尔夫球场时间不确定性问题

1.客人到来的不确定性（uncertainty of arrival）

球场不能够顾及到访客或临时到球场客人的数量，同时面临顾客不履约的风险，另外还要面临球手提早或推迟到达；或是到达的客人数量多于或少于预定数量，这些都给球场带来了时间安排的问题。

2.客人打球时间长短的不确定性（uncertainty of duration）掌握好客人的到来时间，还要对客人打一场球所需的时间做出准确的预测。通常情况下，球会规定打一场球的时间为4小时15分钟。因为这关系到球场一天接待的人数和组数。

（三）球场时间管理对策

球场提供的产品受时间因素的影响很大，在高尔夫球场运作过程中，如何减少时间浪费，保证时间的充分利用，实现时间价值的最大化、在管理实践中常通过以下手段强化时间管理： 1.强化球场预定

预定可以使时间安排具有计划性，预期性和可控性。为确保订场无误，减少顾客的随机到达，保证足够的接待能力供给，球场预定的时间应安排紧凑。保证预定（Guaranteed Reservation）已成为球场的一种礼仪。为了鼓励客人按时到达，球场的预定时间是做出的服务承诺。球场为保证顾客守约制定了一些措施，但主要是靠顾客的诚信做保证。这样能保证球场对时间的良好利用。时间的连续性和不可重复性，要求球会对顾客的时间的更大消费。为避免球会陷入时间安排的不良循环，让时间价值的效能得到体现，许多球场采用服务为主导，以强制为辅的方式来降低顾客不守约的现象。深圳云海谷球场，一般对没有预定的客人拒绝下场，即使球场有空的开球时间。这项措施在刚开始时遭到了一些没有预定客人的抱怨，经过一段时间后，已形成了良好的口碑，预定已成为客人的自觉行动。保证会员的服务质量标准，让会员感受到其花费的时间成本与其所得到的服务的一致性，赢得顾客的满意度。2.球车，球童的使用

球场使用球车不仅是为了收取球车租金，事实上，球车的使用可以加快打球的速度，提高球场接待量。一些球场在打球接待高峰时期要求客人必须使用球车，以保证整个球场的打球进度。另外，在我国的大多数球场要求客人必须接受球童服务，因为球童不仅可以协助客人打球，还可以控制好客人打球的时间，还因为我国大部分球手还没有形成自己修复球道和果岭的习惯，否则，会造成球场较大的损坏。

3.巡场

球场的巡场员（Marshals）是专门负责维持球场秩序、监督球童服务质量及球场的维护工作，以及对球场出现问题做及时报告的。如果客人打球的速度太慢，会阻碍下一组客人打球，以至于影响整个球场运作的速度。这就需要巡场员去提醒速度慢的客人加快节奏，控制整个球场的运行速度。另外，通过巡场员对球场问题的及时记录和反馈，管理层可根据信息及时解决出现的问题，提高有限时间内的工作效率。巡场工作保证信息能够最迅速、最灵敏地反映。具体讲，就是要以最快的速度及时记录、处理、传递信息。

4.编组下场

在节假日等繁忙时段，因球场每组客人都比较满，对于1人或2人一组下场的客人建议编组成4人一组下场，限制3人以下小组下场。5.限制差点

在周末及节假日特定时段，限制球手差点，也是时间管理的重要方法。限制差点在36以上的男球手和杆差在42以上的女球手在周末和节假日下场打球，这样可以调节工作日和节假日的客流量。

6.准时开球

开球时间一旦确定，工作人员将保证球手准时开球。当球手因延误了确定的开球时间时，工作人员则只能在后续的空闲时段安排其下场。

7.减少每一场球的间隔（the tee time turnover）减少每一场球的时间间隔将会使球场的客容量增大，以此可获得更多收入。球场通常制定间隔为10分钟，不过也有间隔8～9分钟的。如果一个球场一天的营业时间为12个小时，间隔为10分钟，那么它最多可以接纳72组客人打球。加入用9分钟作为时间间隔，它最多可接待80组客人，如果采用8分钟计算，将会增加到90组。8.GPS定位系统辅助 通过GPS定位系统，了解球道走向、障碍物，并提供参考攻略。一次来缩短客人打球时间。

在时间管理领域还有许多可以探究的地方，这需要管理者在对球场管理的过程中细心体会，认真总结，制定完善的规章制度是时间管理的有效保障。高尔夫球场的运行受时间的约束很大，时间的长短影响影响到接待能力和生产效率。时间的有效管理将带给企业更多的收益。一方面要利用好现有时间，另一方面要开发时间，时间和人、事物是密切相关的，时间不具有伸缩性，但人和事物的流动性、密度性为时间管理提供了可能。

三、工作效率管理与报酬管理

（一）提高员工工作效率

工作效率就是员工的工作速度、水平、质量是实效等的体现。由于高尔夫球会是劳动密集型企业，支配因素是人。高尔夫球会服务对象是人，进行服务工作的是人，经营管理同样以来人去进行。因此，人的心理因素对高尔夫球场的经营管理有着重要的影响。人们的情绪、思想、理论和观点支配着人们的行为。工作效率不仅关系到个人的绩效、成就，也直接影响球会的劳动生产率和球会发展，所以，它是管理者普遍关注和追求的目标。员工的需求包括四个方面，即个人成长、工作自主、业务成就和劳动报酬。个人成长是员工希望个人自主性，就是按照自己的意愿自主地工作。业务成就是员工将工作视为有意义和有兴趣，将自己全部融入工作之中，将自己的利益与企业的目标一致起来，努力改进工作，提高工作质量和效率所取得的业务成就。劳动报酬即工作成绩的奖赏，包括工资、奖金、期权等。（王树文《企业成长与矛盾管理》经济管理出版社2003年2月，47页。）

（二）合理使用薪酬制度

高尔夫球场管理者要创造出使员工愿意不断尽其全力去工作的态度与行为，还必须注重员工的报酬管理。员工的绩效不同，对球会带来的盈利影响就有差别。球会为了吸引高素质的员工，就必须制定有利于员工关心其工作成效的报酬方法。这对调动员工的积极性十分重要。针对不同岗位员工，合理有效地使用不同的报酬制度，如薪金制、佣金制、薪金佣金混合制及薪金加小费。

1.薪金制

薪金制，即对球会大多数岗位员工支付固定薪金。

（1）薪金制的优点

员工预先知道他们的收入是多少，能够集中精力按照球会的要求开展工作，并可以培养员工高度的忠诚感。薪金制更多地鼓励员工培养企业的长期顾客。球会也有可预知的员工开支计划。

（2）薪金制的缺点

在固定的工作时间之内获得固定的薪酬与员工的销货额多少无关。员工会满足于一般的完成任务，不追求突出业绩。工作业绩与报酬多少不挂钩，尽管一定周期会主要依照评价员工的表现及成果的结果进行固定薪酬的调整，但也会导致员工的工作积极性和工作效率越来越低。工作能力强的员工外流，导致企业需要重新招聘、培训员工，使费用增加。2.佣金制

主要适用于球场数量多、销售任务重的球会，如深圳观澜球会、山东烟台南山球会。对销售人员或销售公司给予的佣金多，以刺激推销积极性。

（1）佣金制的优点

由于报酬明确地同绩效挂钩，因此它可以吸引高绩效的员工。在球会员工收入主要以佣金制为主，即按照销售金额的比例提成。由于会籍的标额比较大，而现在又处于高尔夫运动发展的初期阶段，这就会使员工的收入较高，因为佣金制可以极大地调动员工的积极性。所以管理人员一般都认为这种利润分配方式便于操作，可以减少麻烦，佣金基准量也易于理解和计算。

（2）佣金制的不足

员工只注重扩大销售额和推销额项目，而忽视培养长期顾客。员工之间的收入差距会拉大，部分业绩差的人会产生心理不平衡，相互争夺客户的现象就不可避免。更严重的是，因为佣金制式以销售量作为分配的标准，属于“按件取酬”，所以员工缺乏对团体的依附性和归属感，直接影响员工的忠诚度。由于员工对未来缺乏预期，注定要采取短期行为，而且有可能欺瞒客户，向客户提供不可能实现的承诺，从而影响球会的信誉。3薪金与佣金的混合制

大多数球会在初创期，对销售人员采取混合薪酬制度的方法，即底薪加提成的方式，以达到既保证员工的基本生活稳定有起到了激励员工的作用。（1）底薪

底薪为员工提供最基本的生活保障，球会可依据球会的整体收益、员工服务期限的长短等因素分一定的等级发放。一般来讲，确定底薪的标准取决于以下几个因素：首先是员工的生活费用，如果薪酬不能够让员工维持基本的正常生活，员工肯定会另谋出路；其次是同地区同行业的市场行情，如果底薪低于其他球会的同等水平，则会增大招聘的难度；另外，新员工的实际工作能力也非常重要，应该考虑到工作年限的差异，可以比老员工低一些。当然一些球会确定底薪后，会确定一个基本的销售目标。（2）佣金率的确定 佣金一般按完成销售收入的比例计算。球会销售产品主要是会籍，在这种条件下，把支付佣金与推销会籍多少联系起来，能够刺激员工实现球会的经营目标。

从球会角度，固定底薪比例过大而用于刺激的报酬较少，则对鼓励销售不利。总报酬中用于刺激的比例越大，对企业越有利。根据球会在行业中的地位，参照行业平均水平，合理决定佣金率。有底薪的球会佣金率会低一些，一般在球会的销售初期，佣金率可以定的偏高一些，当球会会员发展到一定数量后，佣金率应适当调低些。（3）佣金计算

员工的用佣金数=员工销售贡献总额×佣金率

这种方式使员工的个人收入与球会的整体利益挂钩，增强员工对公司的归属感。4.薪金与小费

球会球童实行底薪加小费的方式。小费多少根据球童提供的服务质量，由顾客自愿支付。这对提高球场服务水平和球童自身素质提高起着重要作用。

四、提高产品质量与经济效益

球场产品质量好坏，决定着球会的市场地位，影响着球会经济效益的高低。产品质量是球会的生命力，是球会树立良好信誉的基础，球会要想占领市场，赢得顾客，就必须树立质量第一的观念。必须全面地理解顾客对于草坪质量、服务、价格等方面的需求和期望。球会的产品标准时产品质量高低的依据。草坪和球童服务应尽量采用国际先进标准,在我国，球场球道和草坪通常依据美国高尔夫球协会（USGA）的产品标准，球童服务则借鉴英国皇家古老高尔夫俱乐部（R﹠A）的标准，像云南春城高尔夫球场的草坪一致以国际锦标赛球场标准为依据，多年来球场的草坪尤其是果岭始终保持最佳状态。高标准可能意味着高的投入，同时会产生高的质量。所以春城高尔夫球会的球场品质一直得到业内认可和球手们的好评。球会质量管理较普遍产品复杂，不仅涉及到员工、部门、制度，而且很大程度上依赖外部的天气条件。球会质量管理首先要拥有一批素质优良的员工和管理能力强的管理团队。其次要在完善的质量管理制度规范下共同努力，将产品和服务中的每一个环节把握好，才有可能实现最终的经营目标。质量管理是通过服务过程来实现的。球会内的每一项活动或每一项工作均包括一个或多个过程。质量管理是一种以追求更高效果和效率为目标的持续活动。在球会管理中成本管理的作用与质量管理的作用是同等重要。成本管理是提高球会经济效益的关键环节之一，尽量减少球会在生产经营过程中的消耗，以达到经济效益最大化是每个球会的最低目标。球会质量管理贯穿于生产的各个环节，要保证生产活动的有序进行和使任何一种产品具有高水平的质量，就需要运用工作流程标准化来降低劳动强度和物资消耗。工作流程的先进性直接反映着球会的生产能力、生产水平及产品质量的高低。球会管理要在实现提高产品质量的同时，降低成本，提高效益，使球会在激烈的市场竞争中，处于较为有利的地位。

五、个人价值实现与球会文化建设

人力资源是球会经营管理最基本的要素。球会是员工个人价值实现的舞台，每个员工的价值是建立在球会发展基础之上的。每个员工只有以高度的责任感和敬业精神积极投身到工作当中，将个人价值与球会发展相统一，个人价值才能得以完美展现。同时，球会的成功源自于每个员工的劳动付出，员工实现自我价值是推动球会发展的根本动力，它们二者是相辅相成、相互依存的关系。然而，由于人都是相对理性的，表现为行为机制存在着许多非理性的成分，人们只关系自己的目标的实现程度，总是倾向于个人价值观作为其行为机制的指导。员工个体行为相互冲突会损耗球会的内部凝聚力，无法实现球会价值的最大化，所以，要赢得员工对球会企业文化的认同，使个人价值观与球会价值观协调一致。企业文化是指一系列企业员工共同拥有的、能够影响单个员工偏好和行为的价值观、信念与行为规范。个人价值观与球会文化有共性的地方，也有矛盾和不和谐的地方，有效途径就是寻找到共性的地方并用球会文化去影响和重塑个人价值观，并使两者达到真正的融合。衡量个人价值的主要标准要看个人对社会的责任和贡献，以及社会对个人的尊重和满足。

在球会内部营造一个公平、信任的良好的工作环，培养员工良好快速积极主动负责的工作习惯，营造和谐高效顺畅愉快的工作氛围，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，使人的价值在工作中得到体现和实现，使球会的经营管理业绩得到提高。在现代球会中，每个员工在满足个人需要和发展的同时，也在满足球会的需要与发展，把个人劳动的目的同球会生存、发展联系起来。每个员工对球会的贡献应给与公正合理的评价与激励，使员工个人价值能在为球会贡献中得以承认和实现。因此，现代球会应该把社会责任和员工个人价值的实现融合起来。员工对球会要做到忠诚，时刻关注球会的发展趋势和变化，最终在球会发展与社会进步中，实现个人价值。任何一个员工，假如没有与球会共同发展的信念和价值观，他也绝对不会成为一个优秀的员工。每位员工都应树立正确的价值观，将个人价值的实现与球会的生存、发展统一起来，本着对球会发展的责任感和使命感，立足本职，岗位成才，发挥自身优势。

员工价值观与球会文化的融合，会形成强大的凝聚力，个人价值观的集合会使球会文化的内涵丰富多彩。企业文化可以节约沟通和监督成本，是一种战略资源。口号、行为榜样、管理可以被看成是与员工沟通的低成本方式。球会文化使员工个人目标得以实现，能够提高球会运行的效率，提升品牌的含金量，增加产品的价值，从而增强球会在市场上的竞争力。因此，在球会文化建设中应强化以人为本的意识，使球会成为全体员工都具有使命感和责任感的共同体。要结合球会的特点和发展的走势把球会文化建设贯穿于各项活动中，使员工在工作、学习、生活的各个层面，都能汲取球会文化所带来的营养，构筑一流的球会，雕塑凝聚力极强的战斗群。企业文化一旦建立，就会以许多不同的方式长久存在下去。新员工通过培训课程或老员工的指导自然融入到企业价值观和团队风格中。长期不懈地创造和建立自己独特的球会文化，培养职工树立共同的价值观，使球会保持生机和活力。球会文化反映了一个球会内部隐含的主流价值观、态度和做事的方式。球会文化可以使公司产生凝聚了力并且提供竞争优势。球会文化是球会可持续发展的最重要关键因素之一。

六、球会间竞争和合作关系

在现代市场经济环境中，竞争已成为球会发展的活力和动力。球会间的竞争是球会发展的必然。球会的竞争集中表现在球会的服务品和球场产品质量的竞争上。球会要在市场中获得消费者的认可，就必须始终保持球场产品质量，提高产品竞争力。通过竞争使球会树立顾客第一的观念，努力改善服务态度，提供主动、热情、周到、细致的服务，提高服务质量。通过竞争促进球会经营管理的改进。球会要实现节约资源和增加利润的目的，就需要提高劳动生产率，减少劳动消耗，不断改进经营活动。球会经营成功在很大程度上取决于球会人才的数量和质量。竞争迫使球会更好的培养自己的技术、管理和服务人才。同时，员工为了自身的利益，就必须关心、并投入到球会的生产经营过程中。竞争是一种强大的推动力，它能促进员工队伍素质的提高，调动球会员工的积极性。

根据拜瑞·内勒巴夫(Barry J.Nalebuff)和亚当·布兰登勃格（Adam M.Brandenburger）合著出版的《合作竞争》的观点，球会经营活动是一种特殊的博弈，是一种可以实现双赢的非零和博弈。为竞争而合作，靠合作来竞争的竞争理念成为当前球会的竞争新模式。而尼尔·瑞克曼（Neil Rackham）提出的合作竞争成功的三大要素，即贡献（Impact）、亲密（Intimacy）和远景（Vision）是合作竞争成功的基础。

建立合作竞争关系后能够增加实际生产力和价值。贡献是合作竞争成功要素中最根本的要素，是成功的合作竞争关系可以存在的原因。贡献主要来源于三个方面：意识减少重复与浪费；二是借助彼此的核心能力，并从中收益；三是创造新机会。

成功的合作竞争关系超越了一般的交易伙伴，具有一定的亲密程度，这种亲密是在传统的交易模式下不存在的。要建立这种亲密的关系，球会必须：一是相互信任。相互信任是建立合作竞争关系的核心；二是信息共享，促使信息和知识的快速流动，降低信息收集和交易成本；三是建立有效的合作团队。

远景是建立合作竞争球会的导向系统，它描绘了合作球会所要共同达到的目标和如何达到目标的方法，成为建立合作竞争关系球会的活力源泉。一个单体球会联合若干球会形成分享市场、共享客源的优势，增强了球会在市场上的竞争力。它可以形成以下几方面的优势。（1）规模效应

合作有利于球会变单体优势为群体优势。首先，单个球会各自的相对优势在合作竞争的条件下得到了更大程度的发挥，如球会的地理优势、球场的难度和挑战性等，降低了球会的单位成本；其次，合作使球会的营销进行了优化组合，接待规模和接待能力得到提升，放大了规模效应。

（2）成本效应

球会通过相关的契约，建立起稳定的合作关系，降低了球会的外部交易成本和内部组织成本。同时，由于合作球会间要进行信息交流，实现沟通，从而缓解了信息不完全的问题。合作球会间的信息共享，也有助于降低内部管理成本，提高组织效率。

（3）协同效应 合作竞争扩大了球会的资源边界，不仅可以使球会资源互补融合，而且可以提高本球会资源的利用效率，特别是球会间在淡旺季时的会员、球童等生产要素的有序流动，有利于生产力要素的优化。再次，合作提高了球会经营的灵活性，使球会整体的竞争力得到了提升，有利于建立稳定的市场。

（4）创新效应 合作球会可以促进在草坪管理、球童培训和赛事组织等方面的学习交流，从而有利于合作球会间传播知识和应用知识，同时也有利于球会将自身的能力与合作球会的能力相结合创造出新的能力。此外，可以更家关注行业的动向和产业发展动态、跟踪外部技术、管理创新等，为球会提供了新的思想和活力，大大增强了球会应对外部环境的能力。

七、经营计划的执行管理

经营计划管理营业部是分解、细化、落实球场经营计划的关键部门。高尔夫球场具有产品不可储存的特征，需要将球场全年的经营计划落实到季、月，甚至每天来执行。经营计划的分解为未来的工作指明方向，经营计划落实最终表现出的直接结果就是每天需要完成的工作任务或工作量。合理的工作任务是运行管理的基础。

高尔夫球场特定的经营周期限制了经营计划的制定，一年中有淡旺季、一周中有忙闲时间、一天中早晚人数有差别，所以营业部的计划要具体且有针对性

（一）经营计划制定的依据

经营计划就是尽量使球场接待能力最大化。这是产品的不可储存性的基本要求。营业部在制定经营计划时要充分考虑内外部因素，并根据不同的时间段来调整生产能力。外部因素一般来说是球场无法控制的因素，如需求的季节性（消费者）、竞争者、经济环境等；内部因素主要是球场接待能力、员工的素质和数量、运作的有效管理。

1.市场销售预测

球会应根据市场经济环境的变化制定经营计划。一是要协调内部生产能力，分析每项业务的市场情况及自身现状，结合往年的业绩，制定每项业务销售目标；二是要基于市场的竞争格局，根据季节和需求周期的不同，对球场产品价格进行预测，在尽可能扩大销售（或营业）收入的前提下，有效进行需求管理，在淡季时开展促销活动和降低价格来刺激消费，在旺季时，提高价格来限制消费，并提出具体市场举措及实施计划。

2.经营计划的成本因素

高尔夫球场成本，是指各部门为完成销售额指标而付出的营业成本和营业费用之和，再加高尔夫球场的管理费。如何利用这些生产要素，使占有和耗费的资源最少，成本费用最低，这要求高尔夫球场计划管理时全面掌握各生产要素的资料及供应状况。分析各业务单元上一报表中运营成本及结构，确认成本驱动因素；根据市场预测及销售目标制定各项运营成本目标和总体成本目标（通常是营业收入的百分比），提出并分析控制成本的具体举措。其中了解支出的项目非常重要，但了解支出的源流也同样重要。只有这样，才能找到有效的开支控制管理的办法。以下是一些必须关注的支出项目：

①果岭维护费；

②专卖店进货开支；

③管理和会所维护费； ④食品饮料原料费用；

⑤劳动力成本：工资、福利、加班费用等； ⑥促销费用：广告、宣传、佣金等； ⑦生产能力的库存费用。

（二）主要经营计划指标

经营计划指标应是每一个具体产品在具体时间内的生产销售数量。具体时间一般以季、月、周、日为单位。只有当经营计划分解到每一天，分解到具体产品上，使每个部门、每个员工明确在特定时间内要达到的具体任务，球场营运管理才具有可操作性。这样，经营计划就成为高尔夫球场切实可行的经营目标。这些目标成为部门工作努力的方向，也可调动高尔夫球场职工的积极性，并可以激发职工尽力做好工作的兴趣和愿望。

高尔夫球场经营计划指标可分为两大类：一类是质量指标，另一类是数量指标。1.质量指标

质量指标是用来表示高尔夫球场的人力、物力和财力的利用，以及在经营管理活动中服务质量和工作质量应达到的水平。质量指标通常是用相对数（百分比）来表示的，如高尔夫球场的出租率、利润率、毛利率、劳动生产率以及设备完好率等。

2.数量指标

数量指标表示计划期间高尔夫球场在经营活动中应达到的数量要求。通常是用绝对数来表示的，如高尔夫球场的接待人数、营业额、利润率、成本总额及能源消耗量等等。球场经营的直接收入或相关收入与球场出租的次数直接相关，还与会员的会费收入和餐饮服务的收入等有关。球场中与收入相关的各个部门的情况组成，其中包括果岭费，每年的会员会费收入、球车租赁费、饮料食品收入、专卖店收入、练习场收入、广告收入及其他活动收入。

高尔夫球场主要营业指标有：

（1）销售额

高尔夫球场的销售额是各部门销售额的总和。高尔夫球场营业收入是反映高尔夫球场经营效果的价值指标。这一指标要求用两种方法确定：一是以下场人均消费数测定；二是由高尔夫球场各种营业收入汇合而成。而高尔夫球场的下场费收入和相关收入汇合起来称高尔夫球场总收入。高尔夫球场的营业额指标要每天、每月、每个业务季度、每年都进行统计，以此了解高尔夫球场业务信息，为高尔夫球场提供市场分析依据，了解相关的收入源流，并分析存在的不足。

（2）接待人数

高尔夫球场接待人数是指计划期间高尔夫球场接待的下场打球的人次数的总量。（3）会员人数比

会员占接待总人数的比例，以及各类会籍的销售情况及统计数。（4）人均消费额

人均消费指标体现了高尔夫球场经营水平的好坏和高尔夫球场本身的质量。提高人均消费额对高尔夫球场经济效益的增长有着重大意义。

人均消费额=销售额∕接待人数（5）人均销售额

人均销售额=销售额∕高尔夫球场平均职工人数（6）利润总额

利润总额是高尔夫球场在计划期内实现的全部利润。利润总额=经营利润+营业收入-营业外支出（7）利润率

这是高尔夫球场经营管理水平的一个综合性考核指标，高尔夫球场经济效益好坏程度如何，主要从资金角度来考核，于是，资金利润率是考核高尔夫球场经济效益的最主要指标。资金利润率=利润总额∕资金总额

（8）设备完好率

设备完好率指标是指高尔夫球场可使用的设备与全部设备之比。对直接供客人使用的设备应力争完好率达百分之百，以保证服务质量。

（9）能源消耗量

这项指标是指计划期间在达到接待人数和销售额的情况下消耗水、电等各能源的消耗指标。特别可针对球场养护的单耗指标。

（三）经营计划的执行

经营计划的制定并不是最终目的，关键还在于把经营计划落到实处，使之成为球会营业部未来一年经营活动的具体纲领，成为实现球会整体战略的基础。一是，通过全面预算管理将经营计划进行详细分解，必须做到每项收入都有合理的来源，每项费用都是合理的支出；二是，将经营计划与经营者的业绩考核直接挂钩，一般以此作为来年经营者考核的基础依据，增强经营计划的业绩导向性，促进经营者严格按照经营计划要求执行。为确保经营计划得到严格执行，应安排定期的跟踪制度，如月度性关键业绩指标跟踪制度等，及时监控经营计划的实施情况，确定进度差距，并制定缩小差距的改进计划，这将有利于降低日常运营的不确定性及风险。

八、自主经营、外包经营和委托管理

（一）自主经营

自主经营就是球会自己管理，有利于根据球会长远目标与发展战略，统一利用球会资源，统一规范服务标准，承担经营风险。但目前球会自主管理面临的是专业人才短缺和职业经理人综合素质不高等问题。

（二）外包经营

外包是指在企业内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的核心业务，而把其他业务借助于外部最优专业化资源予以整合，达到提高绩效、提升企业核心竞争力和增强企业对环境应变能力的一种管理模式。

任何球会所拥有的资源都是有限的，不可能在所有的业务领域都获得竞争优势，因此，球会必须把有限的资源集中在自己的核心业务上，将非核心业务、核心业务的外围服务业务、辅助业务拿去外包。目前，一些球会将专卖店、餐厅、练习场等业务外包给较优秀的专业公司经营，减少对球会利润贡献的微不足道或不带来利润的经营环节。达到提高球会业务能力、改善球会服务质量、将地球会成本、提高利润的目的。

但是，因外包经营商是独立的民事主体，在法律地位上与球会是平等的，相互独立的，经济利益的获取是其合作的动力，所以，业务外包常会因经营商与球会在文化、理念上的差距，导致双方在沟通协作上产生障碍。另外，业务外包可能造成球会秘密及客户信息的外泄，导致球会信誉方面的危机，引发客户的投诉。

（三）委托管理

球会管理公司与球会业主方签订委托管理合同，派出以总经理为首的经营管理班子，发挥管理专业特长和管理优势，对球会的经营结果负责，按照经营业绩定期提取委托管理费。委托方授权管理公司在接受管理期间，对球会经营管理有充分的决定权和指挥权。

1.球会开业初期的主要工作

（1）逐步建立健全球会各项规章制度，完善机构设置。（2）招聘员工，强化人员培训，建立岗位责任制。

（3）制定市场营销计划，加强会籍品种设计与销售（4）为球会定位，制定并实施中长期品牌经营计划。

（5）有计划地位球会培训一直能自行管理、经营、具有良好职业素质的管理队伍，最终使球会能在最短时间内独立经营和管理好球会。

2.管理公司日常经营管理工作

（1）通过各种途径，努力提高球会经济效益。

（2）按时提交球会经营方案和财务预算和决算。

（3）不断引进先进适用的经营方法和管理经验，不断提高球会的管理水平。（4）负责编制和健全球会的各项徽章制度。

（5）利用管理优势，在管理公司所属球会内安排球会员工的培训和实践。

（6）其他必须由管理公司办理的一切有关事宜。接受委托管理的球会只有在效益上去的成绩，其高效、先进的管理才能吸引住业主的目光，同时才可能改变球会的经营观念。

案例：朝向高尔夫管理公司的经营理念

朝向高尔夫管理有限公司是朝向集团四大主营业务之一。公司秉承“品牌就是细节“的宗旨，以服务为基础，以品牌为核心，以市场为先导，输出一流的球会管理。经过近几年的快速发展，公司成为国内最具知名度的专业高尔夫管理公司之一。公司已先后全面管理了玉龙雪山高尔夫俱乐部、大连金石高尔夫俱乐部、贵阳高尔夫度假中心、深圳世纪海景高尔夫俱乐部、湖南长沙龙湖国际高尔夫俱乐部、天津帝景高尔夫俱乐部、中信常平高尔夫俱乐部、顺德君兰国际高尔夫俱乐部、深圳云海谷球会等10多家球会。

高素质的管理团队是公司不断发展的最宝贵资源。公司拥有一支由自身球会管理人员组成的专业管理队伍，他们在长期从事球会管理工作中，拥有一流球场的管理经验，担任过慈宁宫部门高级经理到总经理的职务，部分人员有在国外学习高尔夫管理的经历，并有效地融合东西方文化和管理的精髓。公司现拥有球会总监级以上干部29名，部门经理级以上干部60多名。经营团队中，75%拥有大学本科及以上学历。公司定期从知名大学和球会招聘储备管理人才，并选派员工参加高尔夫领域的研讨会，参与专业进修学习，保证员工队伍拥有丰富的高尔夫专业知识和最新的经营理念。朝向集团陈朝行总经理强调“专业、诚信、稳定的团队是公司持续、健康发展的保障。”公司通过一系列的制度建设来保证管理团队的团结稳定。如以公司发展目标位平台的职业生涯管理，实现员工和公司的共同成长；以价值创造为导向的绩效管理和薪酬制度，培养了员工的精液精神、忠诚勤勉。朝向公司凭借强大的人才优势，保持在高尔夫球会管理方面的领先地位。

朝向管理公司以球会制度规范、业务流程的经验累积为基础上，结合国际球会管理模式形成一整套专业、科学、规范的球会运作管理理念，编制了一套高度规范的既有国际球会先进管理水平又符合中国国情的操作手册及服务标准，使球会的操作程序规范化，管理标准化。这是朝向管理公司获得市场机会的基础和成功管理球场的关键。朝向管理公司凭借已有的标准能在最短时间内把握被管理球会局面、理解现状、迅速提出解决问题的方案。球会管理过程中既以人为本，又严格执行标准化管理，将所管理球会引导走上规范运作的轨道，增强在市场上的竞争力。

朝向管理公司从被管理球会的长期利益出发，根据实际情况和业主的发展战略，依靠赛事打造球会品牌。朝向管理公司利用自己的赛事资源，将“中国业余高尔夫球巡回赛”等国家级赛事选定到被管理的球场，通过赛事的举办，吸引了国内外球手和媒体的高度关注，在业界和大众中提高了球会的知名度。玉龙雪山、世纪海景、天津帝景等都成为业界知名的品牌球场。

草坪是球场质量的保证。公司管理队伍中有一批草坪管理专业人才，特别是拥有留美高尔夫草坪学归国的博士，使朝向管理在草坪管理上具有突出的优势。

朝向公司针对很多球会对管理公司只顾短期效益，根本不会考虑长期效益的担忧，强调与委托管理球会发展一种长期的合作关系。公司凭借专业经验和技能为球会建立高效率的管理体系，及长期的市场推广和销售模式，既为帮助球会短期拓展市场，扩大销售业绩，带来切切实实的应有或者超值的回报；又提高球会的服务质量和服务水准，为球会寻求持续发展打下基础。

案例分析： 1.高尔夫管理公司越来越多，与其他公司相比，你认为朝向高尔夫管理公司的主要优势是什么？

2.球场聘请专业管理公司的期望是什么？专业管理公司与球场的主要矛盾可能有哪些，如何协调？

思考题：

1.解释并说明球会质量经营理念的内涵。2.分析球会的时空管理是如何结合的？

3.球会可以通过哪些方式支付员工的报酬？

4.举例说明并分析两个球会之间的竞争与合作关系。5.高尔夫球场主要营业收入指标有哪些？ 6.举例说明球会的经营计划是如何执行的。

第五篇：企业创新经营理念

企业创新经营理念

市场经济是竞争经济。在竞争条件下经营的企业，如欲求得生存和发展的机会必须具有某种相对于其它企业而言的竞争优势。所谓竞争优势，是指企业相对于竞争对手而言的在经营上的某些特点。面对经济全球化浪潮所带来的机遇与挑战，企业应当创新企业经营理念，以形成企业竞争优势。

第一，构建高品位的人性化服务新理念。

中国企业要想不断获得和保持竞争优势，必须构建一种以关爱“人或人心”为重的高品位的人性化服务的营销理念。这种高品位的人性化服务理念必须做到两个满意：一是使顾客满意，也就是说，企业提供给顾客的产品和劳务必须符合或超过顾客的事前期待；二是使社会满意，也就是说，企业向顾客提供的产品和劳务也必须符合或超过社会的事前期待。

第二，构建高效率的科技创新新理念。

企业要想向市场不断推出高品质的产品，不仅要凭借资本运作所提供的动力支持，而且更要依托科技创新所提供的技术保障。如果没有科技创新，任何高品质的研发和生产都将成为一句空话。因此，在激烈的市场竞争中，任何企业出于求生存、求发展的考虑，都不可能

轻视、忽视科技创新的作用。企业要想获得持续的利润，控制市场超额利润的制高点，必须建构高效率的科技创新理念，这种高效率不仅表现在科技创新的能力强、速度快，而且表现在科技创新转化为现实生产力的能力强、速度快。

第三，构建高利润的资本运作新理念。

从某种意义上讲，资本是企业从事产品研发和生产的主要推动力。具体来说，在变幻无穷的市场中，企业可以依托资本经营，一是从单纯依靠产品经营向发展多元产业经营转化，确保企业运作的安全；二是多方寻求企业的信贷资金，解决企业本身的资产闲置和资金运转滞缓等问题；三是进行技术创新和扩大技改投入，因此，中国企业要想在竞争中获得优势，必须建构新的资本运作理念，正确处理好企业经济发展和经济效益的相互关系，既要注重市场的占有率，更更注重高额利润的获取，要避免陷入一味追求高市场份额和高增长率而不顾有无效益的“商品无利润黑洞”。并通过适度生产规模扩张获得其它途径所不能取得的规模效益。

第四，构建高品质的产品研发新理念。

任何企业的生产经营目的虽然都是以赢利、实现利润最大化为第一目标，但是其实现目的的首要前提却是要先向市场推出和提供高品质的产品。如果企业不能提供或能提供却不能达到消费者要求的高品质产品，那么它就难以实现其生产产品的“惊险的跳跃”，难以实现

已投入的生产要素的保值、增值。无数事实证明：某种产品能否为生产经营者带来预期利润，最终取决于能否为消费者所接受：某种产品能给生产者带来很大利润，最终取决于它在多大程度上代表了消费者的现实和潜在需要。企业要想立于不败之地，必须不断研发出一系列高品质的产品，这种高品质不仅体现在诸如效用、数量、特色、款式等产品自然属性和外在形式，而且体现在诸如满足个性化需要，有助于提高生活质量等产品社会属性和人文内涵；不仅体现在符合和满足消费者的现实需求，而且体现在洞悉和引领消费者的未来偏好。唯有这样，企业才能赢得消费者的长久青睐，保持自身经济效益的稳定增长。

第五，构建高效益的竞争协作新理念。

在经济全球化背景下，科技的飞速发展和信息网络快捷传播技术的深入生活，一方面为企业不断向消费者推出高品质的产品提供了技术可能，另一方面使产品价值链的增值环节变得越来越多、产品结构越来越复杂，从而导致企业研发、生产、营销新品的运营成本急剧加大。因此，中国企业要想在未来的国际竞争中立于不败之地，必须根据经济全球化的新要求和加入WTO后的新规则，建构一种高效益的竞争协作新理念。这种新理念一方面要求中国企业要本着利益共享的“双赢”原则，勇于参与国际合作，善于从合作中寻找新的利润生长点。那种“以邻为壑”、“同行是冤家”的具有小农意识的竞争理念，将严重制约中国企业走向世界、参与国际竞争与合作的步伐，必将在经济全球化浪潮的冲击下被淘汰；另一方面要求中国企业要善于发挥自身特长，集中有限的资源，在产品价值链的某个或某些增值环节上寻找突破口，加强主营业务的核心竞争力，不断保持和发展自己的竞争优势。