建一流窗口 让正义提速

第一篇：建一流窗口 让正义提速

建一流窗口 让正义提速

近年来，我院在开展“人民法官为人民”主题实践活动中，紧密结合立案信访工作实际，坚持以“增强群众感情、改进工作作风、提高服务能力”为重点，积极开展“立案信访窗口”创建活动，着力在推动诉讼服务创新上先行一步。两年来，我们在上级法院立案部门的悉心指导下，高站位把握诉讼服务中心定位，高标准推进诉讼服务中心建设，高水平发挥诉讼服务中心职能，使之逐渐成为广大人民群众可近、可用、可亲、可信的司法公共服务场所，成为我院参与社会管理创新、推进社会矛盾化解和践行司法为民的重要平台。2009年12月，我院应邀在“全省法院立案信访窗口建设经验交流会”上作专题汇报；2010年4月，南平中院在我院召开“全市法院立案信访窗口建设现场会”。2010年12月，我院被授予“全省法院诉讼服务中心首批合格单位”；2011年3月，我院诉讼服务中心被评为建瓯市“首批优质服务示范窗口”，日前还荣获“全国法院立案信访窗口建设先进单位”称号。

我们的主要做法和体会是：

一、更新观念，树紧迫意识

上世纪90年代末期，我院曾荣获“全省法院公正文明窗口创建活动先进单位”和“全市法院公正文明窗口示范单位”。进入新世纪后，随着我国经济社会进入转型期，各种利益纠纷开始不断增多，而且大多是由民生问题引发的，往往带有敏感性、群

准备工作。

二、加大投入，建一流窗口

2009年6月，我院专门制定下发《关于开展“立案信访窗口”建设工作的实施意见》，将高标准推进诉讼服务中心建设作为全院工作重点来抓。按照“闽北争一流，20年不落后”的建设思路，我院共投入近百万元资金高标准完成诉讼服务中心建设。其中：“立案大厅”面积300平方米，设有安检通道区、咨询接待区、等候书写区、立案审查区、立案调解区、法官办公区，并配置金属探测安检门、通道式X光物检仪、电子监控系统、电子触摸屏、电子显示滚动屏，以及电话、电脑、空调、打印机、复印机、传真机、饮水机等设施。“信访大厅”面积60平方米，内分信访、听证两室。在把最宽敞、最舒适、最先进场所和设施留给“窗口”、留给群众的同时，我院还为诉讼服务中心配备了7名审判业务骨干，并实行新录用人员到“窗口”实习6个月、初任法官和拟任中层领导到“窗口”挂职一年的工作机制。

三、规范管理，献优质服务

在加大诉讼服务中心人、财、物投入的同时，我们深知制度保障的极端重要性，先后制定和完善2万余字内容的“窗口”工作制度，共涉及“窗口”建设的组织领导、目标管理、岗位责任、工作联动、文明服务、信访接待、判后答疑、立案调解、司法救助、效能督导、考核评比等27项制度，并将上述制度汇编成册，发至全院各庭室及相关人员。通过不断强化制度建设与创新，我

案件不分大小热心办理，纠纷不分难易认真化解，办案不分作息忘我投入；“五个当日”是：当日受理、当日送达、当日调解、当日办结、当日履行；“六个坚持”是：热情接访坚持拉近距离，耐心倾听坚持获取信任，深入基层坚持方便群众，找准症结坚持有的放矢，释法明理坚持解开心结，穷尽措施坚持事了人和。据统计，仅2010年以来，诉讼服务中心就调处解决各类矛盾纠纷252件，其中九成系当日受理、当日送达、当日调解、当日办结、当日履行，且无一申请执行、无一矛盾激化、无一不服上访、无一不满投诉。吴月华法官先后被评为“建瓯市三八红旗手”和“全省法院调解工作先进个人”，并在日前召开的“全省法院群众观点大讨论经验交流会”上介绍工作经验。

虽然我院在“立案信访窗口”建设工作中取得了一些成效，但 “窗口”建设管理仍处在一个不断磨合和完善的过程。我们将以胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神为指引，紧密结合我院立案信访工作实际，坚持“四个必须”，落实“五项制度”，继续按照最高院《关于进一步加强人民法院“立案信访窗口”建设的若干意见》和省高院《诉讼服务中心建设考核评比标准》等部署要求，为打造“便民诉讼、和谐信访” 的优质司法服务品牌再接再厉，再谱新篇。

二〇一一年八月十五日

第二篇：努力争创一流服务窗口

努力争创一流服务窗口

我所在的岗位是XXXX的服务窗口，我的一言一行都代表着本店的形象，我的工作中不能有一丝的马虎和放松。为此我特地总结了一下这几年来我在鼓楼高新商厦店的工作总结

1.一切方便于客户，一切服务于客户

拿客户的话来讲：在同等条件下，同谁做生意都一样，最终选择谁，就看谁的服务到位。不说别的，就冲着你们为顾客设想周到的服务细节，我们也愿意进行合作。有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但如果我们的员工能够洞悉这些需求并满足他们，最大限度地推出更多更好的“细节服务”，不断改进服务方式、提高服务质量，在日常工作中做到“客有所呼，我有所应；客有所求，我有所办；客有所怨，我有所改”，赢得客户信赖和支持，推动服务形象的整体提升。

用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同，那么，结果必然是共赢。服务体现于细节，细节展示形象。不仅仅是服务工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不经意的一点小事，也可能会带来意外的大收获

2.用积极向上的态度，对待自己的本职工作

”任何一个员工，都不能只是被动的等待别人告诉你去做些什么，而是应该主动去了解自己应该做什么，还能做什么，怎样才能精益求精，做得更好，并且认真地规划它们，然后全力以赴地去完成公司或者领导所下达的各项任务。我在想我自己的工作岗位上，我会客服自己的不足，努力提高自己，并努力提高自己的本职工作。我不敢说把自己的工作做到最好，但是我一定会争取做的越来越好。

3.只有团结才有力量，只有团结才会出战斗力

工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性发展。生活是一面镜子，你对它笑，它也会对你笑。在同事间要以沟通促进友谊，以谅解促进团结，珍惜缘分，增进了解，相互补台，奋发进取，充分发挥1＋1＞2的作用。

面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，服务水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的鼓楼高新商厦事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

第三篇：让窗口星光灿烂

让窗口星光灿烂

——XX同志先进事迹材料

XX同志是XX县公安局XX派出所的一名户籍内勤民警，自XX年参加公安工作以来，她先后在XX等岗位上工作，从XX年X月份开始在XX派出所户籍窗口岗位上工作。从文书内勤到专职户籍内勤，短短两年时间内，她不仅从外行成为内行，而且以自己对事业的无比真诚、对人民的无限热爱，在平凡的岗位干出了不平凡的业绩。她始终把窗口作为联系群众的纽带，把群众满意作为工作目标，用爱心、诚心、恒心热情接待每一位办事群众，耐心解释每一个户籍咨询，认真办理每一份户口证件。在平凡的户籍内勤岗位上，她以细致周到、规范快捷的服务，兢兢业业，精益求精，无私奉献的精神和扎实过硬的基本功为群众排忧解难,始终把服务老百姓放在首位,在此其间虽没有惊天动地的壮举，但却留下一串串为民助民的真情。付出总有回报。自参加工作以来，无论在任何岗位，她都获得不少殊荣，连续5年被评为先进个人；特别是两年的的窗口服务工作，她赢得了无数的群众赞誉和肯定,多次受到县局和上级有关单位的表彰和奖励,也为XX县公安局擦亮了一扇为民服务的窗口。

一、在枯燥平凡的户籍窗口前以踏踏实实的作为诠释着“人

民公安为人民”的宗旨

XX派出所辖区辖区面积平方公里，有常住人口户，人，户籍登记管理工作面广、量大，任务非常繁重。在工作实践中，她不断加深对执法为民本质的理解，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，增强为民掌权用权的使命感和责任感。她立足于户籍内勤岗位，苦练基本功，开拓求创新，在基层派出所户籍窗口不断创造新的工作亮点，增强服务群众工作的水平和实效。在前台户籍窗口开展了“您满意、我安心”的人民满意户籍室创建活动，以饱满的热情，优质的服务，主动为辖区居民排忧解难，全年共为辖区居民办理各类户口余人、受理居民身份证办证的照片采集手续余人、查找户籍资料并出具各类证明人次，平均每天接待群众电话咨询、窗口询问余人次，为外单位、本系统提供人口信息查询服务，努力打造“文明服务窗口”的崭新形象。

二、在普通烦琐的岗位上以满腔饱满的热情书写着为民服务的篇章

在日常工作中想群众之所想，急群众之所急，在提高办事效

率的同时，她还推出了各项便民、利民措施。一是公开了办事制度，公布收费标准，推行了户籍民警文明用语，杜绝服务忌语，时刻微笑服务。二是为方便群众，印发了办理户籍手续明白卡。即把群众需要办理的各种手续程序打印成小卡，以活页的形式放在桌边，谁需要办理什么手续只需抽张卡便一目了然，极大的方便了群众。三是延长办公时间，特别是在升学、参军、办理二代

身份证等特殊时期，她自动延长办公时间，加班加点办公，遇到特殊事情，不惜牺牲星期天、节假日。四是在户籍室内准备了桌、椅、开水，笔墨纸张、针线、花镜等用品，方便群众使用。城关派出所因历史原因户籍室比较狭小，办事群众容易拥挤，秩序不好维持。她以自己的微笑、耐心、熟练的业务感染着每个心灵，使大家自觉排好队，维持好秩序。城关派出所由于历史原因户籍室比较狭小，以前经常发生办事群众拥挤、秩序无法维持的现象。她发现这种情况后，在努力提高办公速度的同时，耐心对群众进行解释和疏导，嗓子哑了，喝口水继续解释。耐心和真情是一剂良药。在她的努力之下，办事群众拥挤、秩序无法维持的现象很快从XX派出所消失了。

三、在默默无闻的背后以坚忍不拔的毅力谱写着无私奉献的情怀。

“全心全意为人民服务”是公安机关的工作宗旨，“人人是

窗口，个个是形象”，是公安机关执法为民的自我严格要求。长期从事户籍内勤工作的我铸就了一颗情系于民的“诚心”，她把户籍室当作派出所面向群众的一面窗口，牢记着全心全意为人民服务的宗旨，对前来办事的群众始终保持一张笑脸，一句问候，以真诚的微笑服务每一位来户籍窗口咨询户口政策、办理户口手续的群众，对老百姓的疑问和困难更是有问必答、有求必应，让群众们倍感亲切。二代证换发伊始，上级要求XX派出所必须一个

月内完成张的任务。时间紧、任务重，不仅要保质保量完成工作，更要保证服务质量和服务水平。她既要做户籍内勤，还要当照相师，工作量之大可想而知，但从没有向所领导反映过困难，一个人独自承担着份内和份外的工作，所有相关物件都是她具体操办，购置镜架、粉饼、面巾纸、梳子、接待桌椅，整理办证接待室、照相室、打印通知单等等事无巨细，一一备齐。平时八点半上班，而她七点半前就到单位做上班前的准备工作，放弃双休日的休息，带着两名协办人员早上班，晚下班，天天笑脸相迎，忙个不停，人多时中午饭延迟到一点多钟才吃得上，每当排队等待的老百姓们出现焦急烦躁的情绪，她总能及时的好言相劝，没有一个群众因她的态度不好而上访。春风化雨，由于她的努力XX所一个月内不仅人像采集合格率在全局名列前矛，还超额完成了上级交办的二代证采集任务。

“5.12”大地震之前，正是XX辖区办理二代证的高潮期，平均受理200余人次。地震发生的那一刻，她正在户籍室为群众办证，突如其来的地震使窗口前办事的群众乱作一团。在这危难时刻，她置自己的安危与不顾，带领两位女协办人员及时将惊慌失措的群众疏散到安全地带。在那段余震不断、危险频发的日子里，她始终坚持按时在户籍室上班，为群众办理户籍业务。事后，群众对她那种临危不乱、镇定自若的精神大为赞赏。

第四篇：建一流队伍

建设一流队伍创造一流业绩树立一流形象

胡锦涛总书记在中央党校发表的重要讲话，科学分析了当前我国面临的新形势新任务，深刻阐述了事关党和国家工作全局的若干重大问题，高度概括了社会主义现代化建设的宝贵经验，为党的十七大胜利召开奠定了重要的政治、思想和理论基础。我们要认真学习、深刻领会，切实把思想和行动统一到胡锦涛总书记重要讲话精神上来，严格按照“建设一流队伍、创造一流业绩、树立一流形象”的目标要求，全面加强政府机关自身建设，切实履政府机关神圣使命。

要在建设一流队伍上下工夫。一要讲政治、守纪律。政治坚定、顾全大局、令行禁止，坚决维护党的团结和统一，既是每一名党员干部的重大政治责任，也是衡量我们政治上是否成熟、作风上是否过硬的首要标准。政府干部在政治上必须特别坚定、特别严格，在任何时候任何情况下都要按照胡锦涛总书记重要讲话的要求，毫不动摇地坚持和发展中国特色社会主义，坚定不移地坚持解放思想，坚定不移地推进改革开放，坚定不移地落实科学发展和社会和谐，坚定不移地为全面建设小康社会而奋斗。坚决维护以胡锦涛同志为总书记的党中央的权威，坚决维护中央大政方针的统一性和严肃性，坚决维护党和政府在人民群众中的形象，自觉同党中央保持高度一致，决不允许在政府队伍中出现违反政治纪律的人和事。二要加强学习、提高素质、胜任工作。要树立终身学习的思想，以谦逊的态度和顽强的毅力抓学习，争做学习型的干部。坚持用马克思主义中国化最新成果武装头脑，准

确把握科学发展观的深刻内涵，学习法律法规和反腐倡廉政策理论，学习各方面的新知识，不断提高理论素养。在工作中，本着缺什么补什么的原则，加快知识更新，优化知识结构，不断丰富做好政府工作的知识武装和知识储备，自觉做到学以立德、学以增智、学以致用。三要把作风建设摆到更为突出的位置，在作风上叫得响、过得硬。政府机关不仅要协助党委抓好领导干部的作风建设，而且对自身的作风建设必须标准更高、要求更严、抓得更有成效。要积极践行胡锦涛总书记倡导的八个方面良好风气，积极践行“八个坚持八个反对”和为民、务实、清廉的根本要求，积极践行社会主义荣辱观，努力磨炼艰苦奋斗、求真务实、奋发进取的精神品格，切实在作风建设上带好头、做好样子。四要讲团结、顾大局、促和谐。自觉增强大局观念、全局意识，树立上下“一盘棋”的思想，摆正个人与组织、局部与全局的关系，善于了解全局、把握全局、从全局上考虑问题。要眼界高、心胸宽，多理解、多支持，多协调、多配合，相互促进、共同提高。要严于律己、宽以待人，学会包容、学会谦让，不计得失，争做团结的模范，努力营造团结、和谐、友谊、奋进的良好氛围，形成一个心齐气顺、风正劲足的良好局面。

要在创造一流业绩上见成效。一要立足本职、真抓实干、有所作为。“做党的忠诚卫士、当群众的贴心人”，不能说在嘴上、挂在墙上、写在文件上，必须落实到具体行动中。要大兴求真务实之风，克服浮躁情绪，抛弃私心杂念，把心思和精力真正用在想工作、干事业上。要脚踏实地，真抓实干，从我做起、从点滴做起，不说空话、不讲大

话，扎扎实实干好每一项工作，做好每一件事情，在狠抓落实中发展进步。二要坚持围绕中心、服务大局，从作风上、纪律上保证科学发展观的落实。保证科学发展观的落实，是当前衡量政府工作的重要标准和尺度之一，也是体现政府工作成果的重要标志。必须强化责任意识、忧患意识和使命意识，重点围绕落实科学发展观和构建和谐阳春加强监督检查，坚决纠正有令不行、有禁不止等违背科学发展观的行为，确保政令畅通；围绕市委、市政府的中心工作的目标任务加强监督检查，促进反腐倡廉和经济社会的协调发展；围绕深化经济体制和政治体制改革、推进惩治和预防腐败体系建设加强监督检查，进一步拓展从源头上防治腐败工作领域。三要秉公用权、严格执纪，忠实履行政府机关的职责。始终牢记职责、不辱使命。四要开拓进取，不断开创工作的新局面，谋求事业的新发展。不断更新思想观念，拓宽工作思路，进一步增强预见性、针对性和有效性，努力做到各项工作都有新举措、都有新发展。

要在树立一流形象上有起色。政府干部的形象不仅是自身内在素质的反映，也代表着党的形象。我们只有在形象上立得住、站得稳，才能更好地肩负起的重任，才能在腐蚀与反腐蚀面前站得住、立得稳。政府干部不能靠“牌子”树形象，也不能靠权力树威信，必须靠业绩、靠形象树立威信、赢得尊重。首先要加强修养，做到谦虚谨慎、谨言慎行。因此，一定要加强自身修养，自觉做到谦虚谨慎、不骄不躁，自觉摆正自己的位置，注意一言一行，说话和气、谦虚随和、不卑不亢、表里如一；堂堂正正做人、公公正正处事，经得起组织和群众的监督检查，以高品质树立起好形象。其次要严于律己，讲操守、重品行、树正气。政府干部的生活作风和生活情趣不仅关系到个人的品行和形象，而且关系到党在群众中的威信和影响。必须进一步加强思想道德建设，培养健康的生活情趣，保持高尚的精神追求，模范遵守社会公德、职业道德、家庭美德，时刻自重、自省、自警、自励，在任何时候、任何情况下都要做到廉洁自律、洁身自好。不该去的地方坚决不去，不该做的事情坚决不做，不该得的利益坚决不沾，耐得住寂寞、守得住清贫、顶得住诱惑，在市场经济改革的浪潮中不失足、不掉队。第三要增强宗旨意识，坚决维护群众的合法利益能否得到有效维护，直接关系到党群关系、干群关系，影响到党和政府机关的良好形象。在当前各类社会矛盾集中显现的情况下，必须牢固树立宗旨意识，高度关注民生，坚持把工作的着力点放到多办顺应民意、化解民忧、为民谋利的实事上。要始终心系群众，急群众所急、想群众所想、帮群众所需，思想上尊重群众、感情上贴近群众、行动上深入群众、工作上依靠群众，多办实事、多做好事，坚决纠正损害群众利益的不正之风，切实解决群众反映强烈的教育、医疗、食品药品安全、环境保护等方面的突出问题，努力实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益，切实让人民群众共享改革发展的成果。第四要牢记“两个务必”，艰苦奋斗、无私奉献。艰苦奋斗、无私奉献本质上是一种积极向上的精神状态，是一种砥砺意志、陶冶情操、奋发上进的强大精神力量。正确对待名、利、权、位，坚决抵制拜金主义、享乐主义和奢靡之风，淡泊名利，无私奉献。

第五篇：提供一流服务,争创诚信窗口

争创诚信青年文明号

申报材料

提供一流服务，争创一流窗口

镇江市疾病预防控制中心门诊部

2014年7月18日

镇江市疾病预防控制中心门诊部（简称门诊部）遵循“爱心、热心、精心、耐心、诚心”的五心服务宗旨，恪守职业道德，运用专业知识和技术，积极开展卫生防病工作，为全市疾病控制工作做出了突出的贡献。2005年被授予“市直卫生系统十佳文明示范窗口”，自2006年连续被授予“市直卫生系统党员示范岗”，2011年被授予“市级杰出青年文明号”；2008年被省卫生厅授予“省级青年文明号”的光荣称号。

一、建立行为规范、践行服务承诺

一是文明礼貌，微笑服务。要求所有医务人员挂牌上岗，仪表端庄，必须用普通话与病人交流，对病人要笑脸相迎，有问必答，不得推诿，实行首问负责制。二是简化流程，提高效率。为病人提供了接诊、挂号、交费、检查治疗、取药、手续等环节的“快速通道”，规定病人候诊时间不得超过30分钟。三是价格公示，收费合理。严格执行“因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗”的原则。四是严格自律，廉洁从医。要求医务人员多尽义务，少计报酬，发现收受“红包”者，一经查实，严肃处理。五是多管齐下，接受监督。向社会公开服务承诺和信用公约，公示医务人员的照片、证号及监督电话，设臵意见薄，发放问卷调查表等。

二、优化诊疗体系、改善服务态度

门诊部认真履行“以病人为中心”的职责，建立了人性化、系统化的服务模式：一是创新理念，形成特色。努力做到“三到位、四突出”，即全心全意为病人服务的思想认识到位；全方位的服务准备工作到位；全方位的实际服务措施到位。窗口服务上突出一个“实”字，实实在在地解决病

1人的困难；举止表情上突出一个“亲”字，为患者送关心、送温暖，使患者有一种回家的亲切感；心理护理上突出一个“细”字，耐心细致的心理护理以促进患者的康复；监督和检查突出一个“严”字，严格执行文明服务规范。二是体贴入微，奉献爱心。针对一些病人对性病艾滋病具有恐慌心理，有的讳疾忌医，有的消极悲观等情况，我们医护人员既当心理医生又当知心朋友，帮助他们树立与疾病抗争的信心和生活的勇气。三是服务细致周到，宾至如归。想病人所想，帮病人所需，如门诊设立咨询电话，对患者及家属提出的问题给予耐心细致的解答；接受病人求助电话，上门为行动不便的患者义诊；设臵便民箱，提供针线，剪刀等生活用品，并备好一次性茶水杯，以方便病人使用。

三、设臵惠民载体，外延服务活动

门诊部不仅在窗口岗位上开展服务活动，还抓住一切机会向外延伸，扩大服务范围和项目，使得为人民服务的效能得以最大化。历年，门诊进社区开展“健康养生，呵护皮肤健康”的主题活动；联合中华医学会皮肤病性病专业委员会，在门诊开展“中国护足护肤周”义诊活动；进老年公寓送医送药，为老人义务体检，使惠民服务从岗位延伸到了社会。

四、加强人才培养，提升服务水平

门诊部定期组织职工学习先进人物的事迹，通过学习大家深受感动，全心全意为人民服务的意识不断强化；重视人才培训，门诊部采用“请进来，送出去”的办法提高医护人员的整体医疗水平，门诊有1人是博士研究生，1人攻读硕士研究生，90 %的医技人员获得本科学历，自2008年以来，多次承担了市级以上科研项目，在省级以上刊物发表各类专业学术论文 20篇，为民服务技能不断提升。