加油站交接班例会考核管理(暂行)办法

第一篇：加油站交接班例会考核管理(暂行)办法

中国石油广西钦州销售分公司加油站交接

班例会考核管理（暂行）办法

为进一步规范和完善中国石油广西钦州销售分公司(以下简称分公司)加油站交接班制度，有效落实分公司“两服务、一清洁”管理方针及充分发挥加油站交接班例会的作用，让交接班例会不走形式化，经研究，决定对所属加油站交接班例会的实施情况进行考核，特制定如下考核管理办法。

第一条 考核要求

（一）班前例会考核要求

1.加油站早、中班要提前30分钟召开班前例会，夜班提前20分钟召开班前例会。

2.在班前例会上，交班前庭主管须把加油站的设备运行情况、油品库存情况、顾客反馈情况等内容向接班人员进行传达，接班前庭主管要针对当前情况，安排相关工作。

3.班前例会前庭主管各项工作安排完毕后，站级管理人员必须作出点评和指导，同时对分公司下达的要求进行全面传达。

4.油站经理、副经理、核算员必须按照值班表安排轮流参加早、中、晚班的班前例会和班后总结会；油站经理、副经理、核算员每周参加班前例会或班后总结会各不得少于10次，必须保证每次班前例会和早、中、晚班的班后总结会油站管理人员1人以上在场。

（二）班前例会接班考核要求 1.班组列队

（1）员工实行列队上班制度，接班人员应提前30分钟到站（早、中班要提前30分钟召开班前例会，夜班提前20分钟召开班前例会），按身高的高矮顺序，由高至矮排队，清点人数，整理着装，前庭主管检查仪容仪表及工号牌。

2.前庭主管接班上岗前提出工作要求及工作总结。（1）前庭主管总结上一班次的工作情况，内容涵盖、安全方面、卫生方面及开口服务、微笑服务、服务引导方面，同时对上一班次存在的工作不足的人员进行点评和鼓励。

（2）传达上级通知文件精神，内容涵盖促销政策、IC卡优惠政策、非油促销政策、安全管理条例及工作纪律（附件2）等。

（3）学习开口营销案例技巧（附件3），每班次前庭主管选择一个营销案例进行学习和宣贯，全面要求全员主动开口营销，做到敢开口、敢促销，运用推销技巧，发挥相关政策优势创效增量。

3、服务引导动作及服务语言练习

（1）服务标准化引导动作5分钟练习，接班前庭主管

带领班组成员练习加油十三部曲的相关动作（站立迎候、引导车辆、提示数码回零、送行），并带领班组成员一起诵读服务文明用语（附件4）“您好！欢迎光临，请问您加几号油?请问您加满吗？请您熄火加油，对不起、请稍候；谢谢、再见、欢迎下次光临！”诵读服务宗旨“忠于企业、爱站如家，仪表端庄、言行规范，文明经营、礼貌待客，按章操作、确保安全，顾客至上、服务至上”。

4、班组接班口号

（1）接班口号：现在，本班接班工作正式开始！我们的口号是，“服务百分百，激情每一天！一、二、三，加油！”

（2）开口营销服务口号：

一、“微笑服务我最强，开口营销我最棒！一、二、三，加油！”

二、“开口服务我最棒，销售业绩拿第一！一、二、三，加油！”

5、卫生间卫生清洁

（1）接班结束后，按班组工作分配1人以上对卫生间开展清洁工作，必须做到卫生间洗手台、洗手池、室外室内地面、蹲位等区域进行冲洗清洁，保证干净、整洁标准。

（2）清洁完成及时填写卫生间巡检记录。

（三）班后总结例会

早、中、晚班上岗人员在清点完现金、核对账款相符、设备维护保养后必须召开班后总结会，班后总结会管理人员与当班员工一起总结当班微笑服务、开口服务、卫生间卫生过程中存在的问题，并提出改进措施。

（四）站级周培训

（1）加油站制定每月服务技能培训计划，每周至少组织一次员工集中训练，由油站经理或站级服务小分队成员对员工进行微笑服务、开口服务、服务引导动作、IC政策培训，时间不得少于30分钟。

（2）站级服务技能培训，加油站全体员工参加，如员工出现早退、缺席等现象，站经理可自行根据广西公司员工奖惩管理办法进行处理。

（3）每周开展的服务技能培训，站经理必须做到培训照片留存，次日上报业务运作部规范管理岗存档。

第二条 检查方式

(一)现场抽查：分公司将对油站交接班例会的实施情况进行抽查。

1、对油站交接班例会的开展情况进行抽查；

2、对油站管理人员是否参加交接班例会进行抽查。

3、对油站交接班登记台账进行检查。

(二)视频监控抽查：分公司将通过视频监控系统对油站交接班例会的实施情况进行抽查。

1.通过视频监控系统对油站交接班例会的开展情况进

行抽查；

2.通过视频监控系统对油站管理人员是否参加交接班例会进行抽查。

第三条 考核办法

(一)分公司将不定期对油站的例会开展情况进行调查，对不开展或开展不到位的油站进行通报批评。

(二)对未能完成参加例会任务的油站管理人员每人每次扣20元吨油提成。

(三)对未能完成开展例会任务的班组每次扣50元吨油提成。

(四)对无经理批示、无假条未参加例会、周培训的员工每人每次扣20元吨油提成。

(五)扣除吨油提成所得均纳入分公司奖惩资金池管理。

以上考核管理办法自下发之日起执行。

第二篇：加油站交接班例会制度

加油站交接班例会制度

一、交接班例会前期准备工作

1、交接班例会时间：每日接班前15分钟开始。

2、交接班例会地点：加油站内开阔地带。

3、交接班例会主持人：接班班长或站经理。

4、交接班例会参加人员：接班员工、交班班长。

5、交接班例会列队：主持人面向队列站立，其余员工依高矮顺序从右向左顺序排列，交班班长站在队列最后一名。

二、加油站交接班例会实施步骤

第一步：通过“稍息、立正、向右看齐”等队列口令使队列整齐统一，随后可按花名册点名；点名结束后通报应到人数、实到人数及请假情况。

第二步：由接班班长负责检查着装，做到穿戴整洁、整齐统一。(禁止配戴手饰、男员工留长头发，穿拖鞋、未配戴胸卡等行为发生)。女员工过肩长发需束于脑后，胸卡统一佩戴左胸。

第三步：由交班班长通报该班出现的问题，包括：经营情况、设备情况、安全情况、卫生情况、需跨班完成的经营任务等。

第四步：由接班班长总结本班前一班的工作情况，通报在加 油工作过程中的有关事项，表扬 相关人员，激发员工服务热情，并对下一步开展工作提出具体工作要求。

第五步：加油站按照每周制定 的培训计划要求,由接班班长或站经理抽背接班员工的应知应会知识掌握情况(HSE方针、目标、承诺、岗位职责、风险、应急预案的演练、消防器材的使用)。

第六步：站经理或接班班长进行“加油十三步曲”的演练工作。

第七步：传达上级公司的工作要求。

第八步：由接班班长安排当日工作。内容包括：a、安全提示、工作要求；b、强调“加油站安全须知”注1；c、明确卫生责任分区及卫生工作要求；d、强调“加油十三步曲”中须重点规范的动作和语言；e、员工精神面貌要求；f、货款、票据存放要求。

第九步：询问员工是否还有疑问,了解员工是否领会接班例会所要求的各项要求。第十步：接班员工集体朗诵企业精神注2。

第十一步：散会，准备接班。

第十二步：交、接班班长双方确认无误后，交班班长在POS系统上做班结，接班班长做系统登陆。（交接过程中双方班长要做到“十交五不接”注3）

第十三步：交接班例会由交、接班班长每日按班次轮流在加油站交接班报表做好记录。注1：“加油站安全须知”：（1）石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗透和易积聚静电的特性；（2）站内严禁烟火；（3）严禁在加油站内从事可能产生火花的作业；（4）不准在加油场地检修车辆；（5）不准敲击铁器和加油设备；（6）严禁在加油现场穿、脱和拍打化纤服装；

（7）严禁直接向塑料容器内灌装汽油。（8）所有机动车必须熄火加油；（9）不得携带危险品进站；（10）站内严禁使用手机。（11）强雷雨天气，禁止加油。

注2：企业精神：爱国、创业、求实、奉献。

注3：“十交五不接”：（1）十交：交任务和指标、交数量、交质量、交设备、交安全、交环境卫生、交问题、交经验、交工具、交记录。（2）五不接：设备运行不正常不交接、工具不全不交接、操作情况交接不清不接、记录不全不接、卫生状况不好不接。

第三篇：加油站交接班管理流程

1.1 交接班管理流程

交接班是员工当班过程中不可缺少的一项重要工作，所有员工都必须熟悉本单元相关流程，以避免在交接班过程出现混乱和数据错误，确保交接班工作有序进行。

1.1.1 交接班准备

1.所有接班员工均须提前30分钟达到油站准备交接班工作；

2.主管安排接班员工完成收银台贵重商品、易丢失商品的盘点和记录，包括香烟、酒、口香糖、机油、液压油、赠品等；

3.油站接班主管准备相应的交接班工具（如量油试水工具、清洁卫生设备、日常用品、交接班表格及当班需使用的其它物品）；

4.交班主管在交班前30分钟要检查当班未尽事宜、需后续跟进事宜、当班公司最新通知或其它任何当班需向下班移交和通知的事项，并记录于《油站交接班记录》（附件15）并签字确认，交班主管须向接班主管亲自转交《油站交接班记录》（附件15），并当面讲述《油站交接班记录》（附件15）记录的相关事宜，接班主管当场签字确认；各公司可根据自身实际情况进一步细化《油站交接班记录》。

5.接班主管确认当班油品库存配送情况；

6.接班主管仔细了解交班班次当班情况，组织召开班前会议，检查当班员工的服装、仪容仪表，合理分配当班员工的任务，提醒当班过程中安全、服务、业绩、卫生等相关方面的注意事项，传达上一班次反馈的相关问题，完成《油站交接班记录》（附件15）中班前会议的填写，同时进行相应的工作演练。1.1.2 交接班期间工作安排 1.主管工作

1)交班期间，油站停止加油，接班主管及其指定人员共同抄录油机泵码，填写《油机码交接班记录》（附件16），交班及接班主管共同签字确认； 2)由交接班主管一起进行油品库存交接工作。由当班主管打印液位仪数据小条并在背面签字，注明日期班次附在班报表之后。对未安装液位仪或液位仪正在自校中的油站，采用手工计量方式，并记录在《交接班量油试水记录》（附件2）上，由交接双方主管签字确认。

2.收银员工作

1)进行找零金及发票、支票等的交接并记录签名，在《油站交接班记录》（附件15）上登记需移交的其它事项；

2)交班收银员完成当班所有消费单结算后，进行收银系统班结操作并打印班结报告，进行银联POS机班结操作并打印银联卡消费汇总记录； 3)当班收银员协同当班主管，一同将交班的最后一笔营业款项全部投入到营业主保险柜；

4)接班收银员准备好各项记录表格并有序摆放，开始新的班次。1.1.3 填制班结报表（交班主管/收银员）

1.核对POS系统或油机的抄表数计算油机出油量；如果有试油、计量检测等回罐情况，应统计并冲减销售；

2.统计油品优惠、冲减油品应收收入；根据POS系统打印的销售记录、登记的商品折扣记录核算便利店收入；

3.查对挂帐客户加油量，汇总当班挂帐收入；检查现金投款记录表，计算营业现金投款总额、挂帐现金投款总额；

4.根据上述的各项数据，填写油站《班结表》(参见财务手册)，计算出当班现金长短款并按照财务分册相关管理规定处理；

5.将当班接班油品库存数、油品当班销售数、交班油品库存数，填入《班结表》(参见财务手册)，计算出当班油品损耗，对于出现的损耗异常，重新查对或向油站经理汇报；

6.根据POS系统打印出的便利店商品销售清单，核对便利店店面台帐； 7.交班主管、收银员及当班全体员工对完成的各项记录表格进行签字确认。1.1.4 交接班报表责任分配

《班结表》由油站主管完成，油站经理负责《日结表》(参见财务手册)的编制，油站财务人员负责审核，所有签字必须完整，《日结表》(参见财务手册)由油站出纳于规定时间内传递至公司财务部。油站财务人员定期将《班结表》《日结表》装订归档和存放。

第四篇：加油站督察管理暂行办法

中国石油黑龙江销售公司 加油站督察管理暂行办法

第一章

总

则

第一条

为认真贯彻中国石油销售公司《加油站管理规范》，切实提高全系统加油站的管理水平，省公司决定在全系统实行加油站督察管理制度，特制定本暂行办法。

第二条

本办法规定了加油站督察的组织与职责、范围与内容、方式与程序、处罚与奖励以及督察的自律与监督。

第三条

本办法适用于省公司所属的加油站。

第二章

组织与职责

第四条

省公司成立加油站督察大队，负责对全省系统加油站的经营管理工作进行全面稽查和督导。省公司加油站督察大队实行总督察负责制，办公室设在加油站管理处。

分公司成立加油站督察队，队长由加油站管理部主任（副主任）兼任，并设立专职督查人员一人。

第五条

加油站督察大队（队）职责

1、按照国家、中国石油销售公司和省公司有关加油站管理的法规、标准和制度，对加油站的经营管理情况进行稽查和督导。

2、负责监督与指导全省（分公司）系统所属加油站的经营、安全生产、数量与质量、设备、现场和服务等管理工作。

3、负责对加油站管理工作中存在的问题进行督察，对隐患整改情况

进行跟踪问效。

4、负责对加油站管理中好的经验和做法进行推介和宣传，对业绩突出的单位和个人提出奖励建议；执行或建议对违规违纪行为的当事人和有关责任人进行处罚。

5、负责对各分公司（片区）领导班子在加油站管理方面的业绩考核提出建议。

第三章

督察内容

第六条

督察主要依据中国石油销售公司《加油站管理规范》等标准制定。

1、服务管理

重点是营业准备、上岗员工形象、服务态度、文明用语、服务效率情况、加油与收银操作、加油站服务设施、便利店商品陈列等规范化情况。

2、现场管理

重点是形象、安全、服务等标识设置及完好状况；办公及生活设施、器材、工具定置化情况和环境卫生情况；图板设置状况；电子化表单记录和手工记录及时率和准确率情况；各项组织建立和活动开展情况；各类制度建立健全和落实情况。

3、安全管理

重点是加油站开展安全教育、安全责任制落实情况；有无“三违行为”；作业现场安全管理、设备技术情况、应急预案编制和演练情况；隐患排查、登记及防范情况；投币式保险柜是否固定设置，保险柜所在房间是否安装安全门和防盗栅栏；钥匙与密码是否分开保管，关闭保险后密码是否打乱，是否定期更换密码，报警器是否处于灵敏的工作状态；检查卸油、加油设备、电器设备、信息系统、储油罐、液位

仪以及各种附件是否安全可靠；安全距离、消防器材配置是否符合规范要求以及报警系统是否灵敏可靠等。

4、设备设施管理

重点是设备设施的设置和配备是否符合规范要求，发电间、锅炉间、配电室是否有操作规程，对设备设施是否坚持按规定检修、维护并作纪录；信息系统设备设施是否定期清洁；有关设备设施技术档案是否齐全并加强管理。

5、油品的数、质量管理

重点是计量人员是否经过培训，持证上岗；计量器具是否配备齐全，是否经过检定；加油机计量器、流量计是否铅封，加油机主板是否固封、芯片是否封闭；停用加油枪是否拆除或施封；计量操作、油品储存、溢耗管理、进货管理、数量差异处理和油品流转业务帐表册管理是否符合规范要求等情况；

6、营业管理

重点是加油站经营是否按“四统一”（统一计划、统一配置、统一价格和统一结算）、“九不准”（①不准赊销油品；②加油站之间不能变相降价，造成内耗；③不准掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品；④不准缺斤短两、克扣顾客；⑤不准用加油凭证、IC卡和支票套取现金；⑥不准擅自出售溢余油品，私分货款；⑦不准串号销售油品或代销其他未经许可的油品；⑧不得为第三方寄存外来油品；⑨不得泄漏本企业商业机密。）的要求进行；严守经营纪律的情况；加油站客户开发情况；银行卡使用情况是否合规；现场加油员是否及时投币，手中现金是否超储。

7、人力资源管理

重点是加油站是否按照有关规章和制度的要求实行定岗、定编、定员管理，重要岗位是否定期轮岗；是否建立员工岗位责任制和安全责任制，实行“一岗双责”；是否及时签订《员工安全生产合 3 同》；是否实行薪酬激励机制；企业与员工是否签订劳动合同以及员工培训、考勤情况。

8、新闻危机管理

重点是各地与当地媒体和新闻机构是否进行有效沟通；是否制定《新闻危机应急预案》；对员工是否开展了新闻危机意识的教育以及对新闻危机应急预案内容进行演练。

第四章

方式与程序

第七条

督察采取秘密和公开相结合的方式。

1、秘密督察：就是对被督察的单位进行暗访，在不暴露督察身份的情况下对加油站进行的督察方式。

2、公开督察：就是事先通知被督察的单位将要采取的督察的时间、内容和方式，在被督察方主动配合下进行的督察方式。

第八条

督察的程序一般分为：制定计划、实施督察、分析总结、提出建议、督促整改和情况反馈。

第九条

省公司加油站督查大队建立督察情况通报制度。每季度将督察情况向全省系统通报，主要内容是表扬好的单位和个人，推介先进经验和做法，指出存在的问题及原因，提出整改意见或建议。每半年依据督察情况或抽样督察评分情况对各分公司加油站管理情况排序。

第十条

督察人员对违规行为进行经济处罚要按规定开具罚款通知单，由督查人员现场签字，加盖督察大队公章。

第十一条

督查人员对责任员工进行行政处罚时，由督察人员开据督察结果通知单，通知单一式三联(存根、加油站隶属分公司、加油站留存)，加盖督察大队公章。加油站隶属分公司人事部门根据通知单履行相

关手续并通知本人。对加油站管理部门负责人、主管经理、经理通报的由省公司以文件形式在全省通报；对加油站主管部门负责人、主管经理、经理行政处分的由督察大队提出建议，人事部门根据情况履行手续并通知本人。

第十二条

督察人员无论采取何种方式开展督察工作，被督察单位都要主动配合，积极为督察工作提供便利条件，自觉接受督察，并对督察提出的整改建议及时认真落实，并按要求时限反馈。

第五章

处罚与奖励

第十三条

督察人员在开展督察工作中，除对发现的问题提出整改意见和建议外，还要进行必要的处罚和奖励。

第十四条

处罚分为经济性处罚、警示性处罚和行政性处罚三种。

1、经济性处罚：对责任人进行罚款。

2、警示性处罚：包括通报批评、短期待岗培训(不少于1个月)、长期待岗培训(不少于6个月)。

3、行政性处罚：包括警告、记过、记大过、降级、降职、撤职、开除留用察看、解除劳动合同、开除等。

第十五条

处罚权限

督察人员对违规的单位和个人有直接行使“经济性处罚”的权利。对违规的单位和个人有行使“警示性处罚”和“行政性处分”的建议权，有关公司或部门没有特殊原因应按督察人员的意见或建议执行。

第十六条

处罚标准

处罚的具体标准按照销售公司《加油站管理规范》和省公司相关职能处室相关文件和要求执行。加油站员工接受经

济性处罚时，加油站经理负担罚款的80%；加油站经理接受处罚时，主管部门负责人负连带责任，同时接受处罚。

第十七条

督察处罚所得款项用于奖励加油站管理的先进单位和个人。

第十八条

对每季度各分公司排名前三名的分公司进行奖励。对后三名的分公司进行处罚。

第十九条

对在督察中发现的加油站管理突出业绩和创新做法以及举报加油站管理上存在严重问题的人员给予一次性物质奖励。

第二十条

督察结果将作为分公司领导班子业绩考核、评选先进的主要依据。督察发现问题较多的单位及个人，不得被评为各类先进称号及获得奖励。

第六章

自律与监督

第二十一条

督察人员要认真学习、掌握国家、中国石油销售公司、省公司有关加油站管理的法规、标准和制度，熟练掌握加油站管理业务知识和行业规定。

第二十二条

督察人员要坚持公道正派，实事求是的原则，要坚持督察与指导相结合，治标与治本相结合、督察与促进管理相结合，奖励与惩处相结合的原则，做到提高管理水平与促进经营业绩相结合。

第二十三条

督察人员要深入实际，求真务实；要做到廉洁自律，树立良好的职业道德与形象。执行督察时必须两人以上同时在场，并出示省公司统一颁发的督察证。

第七章

附则

第二十四条

本办法由中国石油黑龙江销售公司加油站督察大队负责制定并解释。

第二十五条

本办法与现行国家有关法律、法规和中国石油销售公司规章制度相抵触时，执行国家及中国石油销售公司的相关规定。

第二十六条

本办法未尽事宜执行中国石油销售公司《加油站管理规范》。

第二十七条

本办法自正式下发之日起实行。

第五篇：11、加油站交接班管理制度

西环加油站交接班管理制度1、2、3、接班的前庭主管提前15分钟到达加油站现场。

交、接班前庭主管按《加油站综合日巡检记录》进行交接检查。接班人员整理仪容仪表，提前15分钟到达接班现场，参加班

前例会。4、5、6、7、8、9、接班人员提前5分钟进入加油现场。

停止加油，抄写加油机累计发出数，进行交班。交、接班前庭主管计量油罐现有库存数。填写《加油站班报表》，双方签字确认。交接完毕，恢复加油。本制度与效益工资挂钩。

10、本制度自发布之日起实施。

中国石油广西钦州销售分公司西环加油站

2015年1月1日