第一篇:小贷风控问题凸显
7月27日,央行发布了《2016年上半年小额贷款公司统计数据报告》。报告显示,截至2016年6月末,全国共有小额贷款公司8810家,从业人员数115199人,实收资本8379.2亿元,贷款余额9364亿元。2016年上半年全国小贷行业主要指标全面负增长,全国小贷公司数量、从业人员、实收资本、贷款余额分别比去年底减少100家、2145人、80.09亿元、47.51亿元。
这一情况是全国小贷行业有史以来首次出现。截至2016年6月末,全国共有小额贷款公司8810家,较2015年年底的8910家减少100家,减少1.12%。全国小贷公司从业人员数115199人,较2015年年底的117344人,减少2145人,减少1.83%。
全国小贷公司实收资本8379.2亿元,较2015年年底的8459.29亿元,减少80.09亿元,减少0.95%。
全国小贷公司贷款余额9364亿元,较2015年年底的9411.51亿元,减少47.51亿元,下降了0.05%。
实际上,在近几年的发展中,全国小额贷款公司出现了融资难、风险高、税负重、监管缺等问题,其生存状况不容乐观。数据显示,“十二五”期间全国小额贷款公司主要指标增速逐年下降,如贷款余额从超过20%年增长速度下降到负增长。今年第一季度小额贷款行业的机构数量、从业人员数量、实收资本、贷款余额4项主要指标环比均出现负增长,分别减少43家、979人、33.89亿元、31.41亿元,下降幅度分别为0.48%、0.83%、0.40%、0.33%。
然而现实中,不良率远高于披露的数据……
小额贷款公司的困境成因
(一)身份定位模糊不清
小额贷款公司的身份定位类似于“准金融机构”,既不能享有金融机构相关的优惠政策,还会受到金融政策限制以及相关部门的监督管理。这些就导致了小额贷款公司的身份模糊,市场定位不明晰,严重制约了小额贷款公司规范、健康的发展。
(二)信贷资金匮竭
小额贷款公司的资金主要来源于股东缴纳的资本金、捐赠金以及来源于不超过两个银行业金融机构融入的资金,没有资金循环的机制,而有限的自有资金和后续资金的严重不足形成了小额贷款公司经营的举步维艰甚至面临破产的主要原因。
(三)经营管理不完善
小额信贷飞速发展,而小额贷款公司的经营管理制度却一直处于摸索和修正的过程,这就严重增加了小额贷款公司的经营风险。小额贷款公司的管理制度的不完善,给管理带来了无序性。
(四)信用信息不对称
信用信息不对称,严重制约着资金的有效利用,是导致信用风险的主要原因。国外小额贷款公司取得的成功是在社会诚信度较高的环境下实现的,而我国的社会诚信还需加强培育。我国的农村信用体系相对滞后,农户和中小企业信用信息并没有纳入征信系统,给小额贷款公司收集客户信息带来了困难。在保障效益性的原则下,小额贷款公司效仿正规的金融机构,导致小额贷款公司在涉足小额贷款的各项业务中缺乏严格的贷前审查、贷中审查、贷后审查的业务流程和操作规范,并且与相当一部分被正规金融机构淘汰出局的客户发生贷款关系。而由于信息的不对称性,商业银行很难掌握小额贷款公司的融资去向,导致其不能贸然的对小额贷款公司进行投资。因此,形成了银行、小额贷款公司、借款人三方之间的信息不通畅的局面,在信息不对称的情形下发生的任何经济业务都是高风险的。
大数据征信开启风控新格局
与传统征信相比,大数据的助力将带来以下三大益处。
首先,大数据征信模型可以使信用评价更精准。
大数据征信模型将海量数据纳入征信体系,并以多个信用模型进行多角度分析,以美国互联网金融公司ZestFinance为例,它的模型基本会处理3500个数据项,提取近70000个变量,利用身份验证模型、欺诈模型、还款能力模型等十余个模型进行分析,使评价结果更加全面准确,是模型评估性能大大提高。
其次,大数据征信能纳入更为多样性的行为数据。
大数据时代,每个相关机构都在最大程度上设法获取行为主体的数据信息,使数据在最大程度上覆盖广泛、实时鲜活。
过去,征信机构对于企业和个人信息的搜集相对比较困难,数据搜集数量也比较有限。随着互联网和大数据的普及,依托于大数据和云计算技术优势,可挖掘大量数据碎片中的关联性,推动数据统计模型不断完善,更加科学的反映用户的信用状况。
大数据风控的一个最大的优势就是丰富了信用风险评估的数据维度,征信数据规模越来越大,数据维度越来越广,模型不断迭代优化,大数据等新兴技术正在成为征信行业突破传统瓶颈的重要手段。
最后,大数据征信带来了更为时效性的评判标准。
传统风控的另外一个缺点是缺乏实效性数据的输入,其风控模型反映的往往是滞后数据的结果。利用滞后数据的评估结果来管理信用风险,本身产生的结构性风险就较大。
大数据的数据采集和计算能力,可以帮助企业建立实时的风险管理视图。借助于全面多纬度的数据、自我学习能力的风控模型、实时计算结果,企业可以提升量化风险评估能力。
不过,虽然大数据征信能够降低信息不对称,更全面地了解授信对象,并增加反欺诈能力,同时更精准的进行风险定价,但目前还不能完全取代传统征信。大数据风控可以从数据维度和分析角度提升传统风控水平,是一个必要的补充,可以让传统风控更加科学严谨,但目前由于覆盖率、匹配率等问题,不能完全取代传统风控。
与传统征信相比,大数据的助力将使信用评价更精准,纳入更为多样性的行为数据,带来更为时效性的评判标准。
南京甄格资产专注于为民间借贷机构提供风控数据服务。凭借对行业的深厚积累,把大数据、云计算和移动互联网技术有机结合,提出了民间借贷风险控制和贷后催收的智能金融新模式。
信用评价更精准
甄格将海量数据纳入征信体系,并以多个信用模型进行多角度分析,利用身份验证模型、欺诈模型、还款能力模型等十余个模型进行分析,使评价结果更加全面准确,使模型评估性能大大提高。
纳入更为多样性的行为数据
大数据时代,每个相关机构都在最大程度上设法获取行为主体的数据信息,使数据在最大程度上覆盖广泛、实时鲜活。甄格旗下的甄查查数据SaaS云平台提供包括但不仅限于身份信息验证、户籍、学历信息、银行卡流水、名下资产状况等多种数据接口服务。
过去,征信机构对于企业和个人信息的搜集相对比较困难,数据搜集数量也比较有限。随着互联网和大数据的普及,依托于大数据和云计算技术优势,可挖掘大量数据碎片中的关联性,推动数据统计模型不断完善,更加科学的反映用户的信用状况。
带来更为时效性的评判标准
传统风控的另外一个缺点是缺乏实效性数据的输入,其风控模型反映的往往是滞后数据的结果。利用滞后数据的评估结果来管理信用风险,本身产生的结构性风险就较大。
甄查查大数据平台的数据采集和计算能力,可以帮助企业建立实时的风险管理视图。借助于全面多纬度的数据、自我学习能力的风控模型、实时计算结果,企业可以提升量化风险评估能力。
不过,虽然大数据征信能够降低信息不对称,更全面地了解授信对象,并增加反欺诈能力,同时更精准的进行风险定价,但目前还不能完全取代传统征信。大数据风控可以从数据维度和分析角度提升传统风控水平,是一个必要的补充,可以让传统风控更加科学严谨,但目前由于覆盖率、匹配率等问题,不能完全取代传统风控。
第二篇:小贷公司风控年终总结
导语:我们已经经历了足够的市场磨练,我坚信透过我们共同的奋斗,架好“支点”撬动市场,打造“势能”以便放行销惯性,进行整合构成“拳头”能量,接下来小编整理了小贷公司风控年终总结,文章希望大家喜欢!
20xx年,风险控制部在公司领导的关怀和各部门同事的大力支持下,按照公司总体工作思路和部署,努力工作,克服人员调整频繁给工作带来的不便,完成了申保项目保前实质性考察、法律文件审核及签署、组织项目论证会、拓展新业务品种、不良项目的处等一系列工作。现将一年来的主要工作总结如下:
一、切实做好申保项目保前实质性调查,监督业务人员尽职尽责。
根据公司业务流程要求,风险控制部对项目调查小组调查的合规性进行检查和监督。一年来与担保业务部进行项目实质性考察100余户,确保各项调查工作符合公司规定。调查中配合业务人员对每家企业的生产经营、财务状况、合同订单、投资新建等方面进行调查,并对业务人员是否履行尽职调查义务实施监督。做到发现问题及时提醒及时处理。
二、严格把控风险,完成法律文件的审核与签署工作。
法律文件的审核与签署工作是风险控制部的一项重要工作,一方面是公司正式与银行签订《保证合同》之前,对公司于贷款企业、反担保企业、反担保自然人、银行等四方签署法律文件内容完整性、合规性审核工作。在工作中,我们协同担保部业务人员发现了几起申保企业伪造签字样本的案例,并进行了纠正和整改。另一方面是根据我们与银行签订《合作协议》、《保证合同》。今年完成工行、建行合作协议的续签工作,兴业银行为我公司综合授信2亿元人民币,招商银行、农行、交行正在审核沟通过程中。
三、积极组织项目论证会。
根据《担保业务管理办法》和《项目论证会议工作细则》的规定风险控制部我们积极组织项目论证委员会。包括项目资料的完整性审核、项目评审报告的合规审核、会议申请、会议组织、发布会议纪要等。一年来,风险控制部总共组织召开了项目论证会议58次,审核新增续保项目122个。其中会议通过新增项目28户,续保项目50户。
四、加强风险防范,制定系列措施和制度。
今年下半年以来,面对国家货币政策紧缩,信贷资金紧张,企业的融资环境不断恶化,担保公司面临的担保代偿风险持续发酵。开展融资性担保业务蕴含的风险不断加大,如何加强风险防范,谨慎开展担保业务是我们公司面临的重要问题。部门先后发布了《风控部人员考察项目十条注意事项》、《关于加强风险防范、谨慎开展融资性担保业务的通知》等。要求树立全员风险防范意识,每个人、每个岗位都是风险控制点,牢记蚁穴溃坝的教训。着重落实反担保措施,加大追偿线索的搜集,反担保措施要避虚务实。
五、统计在保项目,做好项目到期前提醒。
风险控制部认真做好项目统计工作,并根据在保项目统计表及时的做好临近到期项目提醒工作。每月月底前做好下一个月到期的项目统计,形成《到期项目统计表》并送达担保业务部部门经理手中。为业务部及时做好续保工作做好相关服务。
六、不良项目的代偿、追偿、诉讼工作。
认真做好山东**项目的追偿工作,做好与法院、律师事务所的沟通工作,及时通报有关情况。山东***项目风险发生后,风控部坚持信息公开,及时通报,群策群力的原则,及时通报事态进展,不断更新周边信息变化,使得领导决策更加有力。
七、新业务品种的拓展及新系统的开发。
今年下半年以来,根据公司领导的部署,我们部门与其他部门合作开发业务新品种和新系统的工作。新业务方面主要有以下两点:
1、加入省再担保集团。截止到现在对再担保现有业务品种的了解、前期准备材料、到我公司考察座谈已全部结束,等待对方上会通过加入该体系。
2、诉讼保全业务。目前已经完成和省高院的接触,有关负责人对我公司诉讼保全担保业务的开展表示认可,并提出由我公司作为发起人制定担保公司业务规则,年内配合完成国内诉讼保全业务的进展调研。
3、区域集合票据业务的开展。风控部及时了解到该项业务的试点政策,及时通报公司并走在了同行的前列。
信用担保综合业务系统的开发。我部与其他部门配合完成设备及软件的购买、设备的安装、系统的调试、操作培训等。
总结过去的一年,风险控制部做了一些工作,但与公司领导要求以及公司业务的发展需要相比,我们清醒的认识到还有较大差距,主要表现在以下几个方面:
(一)风控业务工作流于形式,甚至成为业务部的附属部门。由于两个部门人员紧张,业务量大,有时工作出现两个部门交叉进行,许多项目为了赶进度导致风控部许多审核工作无法按时有序进行。我们认为严格完备的业务流程和手续是我们最后的风险屏障,我们每一个业务人员都应该遵守,不应流于形式、颠倒顺序。回顾以往的工作,我们部门的工作人员出现与业务部门人员沟通少,发现问题碍于怕影响工作效率而没有及时提出。严格完备的业务流程和手续在短时间内可能会影响工作进度和效率,但是这种工作习惯的养成正是我们工作可以大胆有序开展的前提和保证。
(二)未及时督促业务部门开展保后检查。
今年以来,受担保业务压力和人员变动影响,在保项目的常规保后管理基本停止,风险控制部也没有及时督促业务部门做好保后检查工作。导致没有及时发现风险的存在,发生了不良项目的代偿。
(三)风控人员自身理论水平和专业知识有待进一步提高。随着公司业务的开展,对高素质专业人才的需求越来越大,风险控制部今年人员调整频繁,从制约了风控业务的全面开展。至今缺少备律师资格或有实际法律工作经验的法学毕业生,来处理法律文件的审核等法律事务。现有人员相关知识面较窄,应该加强理论知识、国家政策、业务技能等方面的学习和提高。
(四)制度虽有,执行欠佳。
今年,风险控制部根据实际情况相继制定了相关的制度和表格。但是执行力度不够,迫使一些制度成了摆设。好的制度重在执行,如果执行力度不够,再好的制度也等于零。
我们反思执行力不够的原因有两方面:
1、制度本身的缺陷:制度与企业现实脱节,缺乏执行基础;
2、执行制度的人的问题,人对制度的重视程度不够,缺乏执行的动力。
二○xx年工作初步打算
20xx年,风险控制部做好日常做的基础上打算重点抓好以下几项工作:
一是进一步提高风控人员业务理论水平和职业判断能力。加强学习,提高自己,不应该忽视学习的重要性,每周一组织部门会议,集体学习风控准则,项目报告,经济走势等关系到业务水平,风险因素的内容,平日要多关注一些大事、时事。
二是积极发挥工作主动性,努力拓展新业务品种。在今年新业务拓展工作的基础上,争取在新业务品种上做出成绩。
三是加强风险把控能力。做好保前、保中保后检查,并根据项目保后调查结果进行风险分级调整,根据分级结果采取不同的保后管理方式。及时发现潜在风险的,及时与公司领导沟通汇报,短时间内正确的应对措施。
四是做好不良项目的追偿、诉讼工作。五是理论联系实际,切实把公司制度和风控部门制度切实贯彻到实际工作中去。
总之,在新的一年里,我们将按照公司的安排,尽最大努力来完成各项决策的具体实施,加强业务学习,认真开展工作,不断提高加强风险防范的能力,为公司的加快发展贡献一份力量。
第三篇:小贷公司风控工作经验的分享
小贷公司风控工作经验的分享
1.之前公司介绍
之前在一家投资公司担任销售主管,公司主要从事与上海多家银行合作的中介业务,主要负责客户银行房屋抵押的消费贷款与个人经营性贷款,还有按揭贷款,偶尔做一些小贷公司合作的无抵押信用贷款。包括平安,宜信等小贷。2.之前公司的作用
工作内容是连接客户与银行和小贷公司之间的中介服务,有些同事可能会想到客户直接找银行好了为什么找你们中介公司,其一:现在是信息时代。每家银行的贷款产品与贷款政策不同,客户不可能清楚自己是不是符合每家银行的贷款要求,中介公司是汇总了所有的信息为客户提供便利,帮助客户选择贷款平台。第二点:比较关键了,不是所有客户都是世界500强企业的员工或者优质企业,大部分客户停留在中小微企业,贷款条件或多或少还是不满足银行的贷款政策的,就需要贷款中介来包装客户。包装银行所需要的贷款材料,放款的用途。包装的材料包括有流水、房产证、户口本、结婚证离婚证、单身证明(去年10月民政局停止办理)、收入证明(单位电话代接)、企业照片、还款凭证、结清证明、下面我简单的介绍一下之前中介包装的一些情况。一共有6点 我先申明下,上述所说的这些贷款包装的材料我是没有直接参与的,以前公司是由贷款部后台人员负责的,我还没有这么坏。大家不要误会,我只是负责带领团队开发客户。1.首先第一点:流水
之前做的抵押贷款比较多,流水如果不符合银行还贷比的话,流水包装还是比较常见的,流水认定的一般计算方法是计算客户的这次银行贷款月还款金额大于客户每月净收入的2倍。比如说客户这次申请贷款的月还款是2万,那客户每月净收入要4万才能符合银行要求。如果客户不符合要求就需要包装。主要是问客户要一张除了4大行之外的流水,最好是当地的商业银行流水作为模板,然后做一份专业的符合银行要求的流水。然后我看了下新新贷大纲上面签约材料需要客户签约时携带对账单U盾,当面查询客户流水真实性,我认为新新贷对于流水这块的风控要求还是做得挺好的。
因为之前做的银行抵押贷款不需要面签时流水的证实,所以说流水只能凭借银行信贷员肉眼分辨。举个辨别真假的例子:银行资深信贷员如果觉得流水有问题,会往客户账户打1块钱,然后让客户重新去拉一份截止当天的流水,核实下有没有1块钱的转账记录。(这个方法适合以后负责大客户的同事,可以节约时间成本)
2.第二点:房产证
之前从事抵押行业接触到的上海本地产证较多,因为抵押贷款客户需要备用房,所以会为客户包装个外地产证或者宅基地证。上海房产抵押信息产证无法查看,需要看产调。
我们初审只能是看图片或者复印件,大大的增加房产证鉴别的难度,只能通过反欺诈仔细的交叉验证核实。3.第三点:户口本
之前的中介公司,如果客户贷款房产的户口里有老人或小孩,是不能审批的,所以会PS修改或者重新做一本。还有之前按揭贷款做得比较多,二套房按揭做成首套贷7成的客户也是需要改户口本的。现在大纲是不强求提供户口本的,这块的话大家了解一下就可以了。4.第四点:结婚证离婚证、单身证明
之前的中介公司,如果抵押客户要包装婚姻的有以下三种情况1.房产证上没有配偶名字情况下,不想让配偶知道客户贷款的。2按揭房找个假配偶结婚的。3配偶征信差,且房产证没有配偶名字。(因为抵押贷款需要夫妻征信)5.第五点:征信
之前的中介公司因为大部分都是银行的贷款产品,客户所提供的征信报告都是只能作为参考,最终银行审批人员都是会让会客户签一份银行版的征信查询授权书,所以之前征信这块不能包装。但是,我想请问下领导,我们新新贷新推出的公司版征信授权书是和银行合作的吗,审批的时候公司自己渠道拉取征信吗还是客户自己拉取的征信也行?
目前我了解的公司征信系统是客户可以自己拉取征信报告上交和鹏元征信查询,新版大纲面签不需要征信。如果公司没有自己的征信系统的话很容易让客户(信贷员)伪造征信,导致公司存在巨大风险。6.第六点:我对于申请表、委托书、授权书签名的建议
之前我也和许多小贷公司业务员接触过,许多业务员由于客户漏签或者业务员事后发现信息填错不愿多跑一次让客户重签再或者其他原因导致申请表、委托书、授权书其中之一忘记签名,业务员会自己重叠描写客户签字,所以初审要看清签字是否一致,如果字迹大小一模一样就要注意了。会导致贷后管理出现问题。
今天的工作分享完了,因为我是新人,所以今天有点紧张,大家见谅下,谢谢大家。
第四篇:第三方或可解决P2P网贷风控问题
2014年4月号称国内最大P2P网贷企业宜信被媒体报道存在8亿坏账以来,P2P网贷平台的风险问题就进入了大家的视野。据国内网贷第三方平台搜贷360了解,在过去几年里,P2P网贷平台的兴起对发展民间金融及解决小微企业融资需求有非常重要的正面意义,但其潜在风险控制问题也不可小觑。
P2P网贷平台是一个舶来品,但在美国并未出现如此大规模的坏账现象,其重要原因是美国有着更完善的征信体系(以Experian, Equifax, Trans Union为主的3大信用局会输出各自的信用分数,分数包括:付款记录,借款情况,信用历史的长短,新账户状况和已使用的信用产品)。网贷平台的贷方可以通过征信系统获取借方的具体信用信息,预估违约风险,然后根据自身风险偏好决定是否达成借贷关系。在此过程中,网贷平台无需参与任何风险评估的环节,第三方性质非常明晰,由其自身运作带来的潜在风险也因此大大降低。
反观国内,目前最主要的征信体系是中国人民银行征信中心建立的央行征信体系,自2006年成立至今已覆盖全国31个省和5个计划单列市。然而,使用网贷平台的投资者并无法使用该征信系统,他们能参考的只有借方通过网络借贷平台自己提供的信息,虚假信息的可能性非常高,违约风险很难被合理预估。
纵然如此,让网贷平台接入央行的征信系统也是有困难的。P2P网贷平台进入门槛低,相关监管框架未成熟,各网贷平台接入技术掌控水平各异,仍无统一管理标准,仓促地让网贷平台接入央行征信体系将对个人信息隐私安全造成极大的威胁。
解决该问题还需另寻他法,解决P2P网贷平台的风控问题,关键还在于如何尽快建立并完善第三方信用机构,让其征信系统与P2P网贷平台对接,为使用者提供可靠的信用信息服务。
实际上,中国征信体系建设正面临着巨大的机遇。随着互联网金融的飞速发展,互联网各类移动终端软件本身就可以为个人征信体系提供大量有用的数据信息。在2014年全球移动金融论坛上,人人贷创始合伙人杨一夫便提到,我们可以利用互联网数据(通过移动终端APP收集),进行各类金融产品的风险评估和风险定价。我们的各类生活习惯、健康状况、风险偏好,都可以通过我们直接使用的各类终端准确收集。由此看来,发展第三方个人征信体系既有来自各类借贷平台的庞大需求,亦有互联网金融发展带来的大数据支持。
中国能否把握机遇填补空白,直接关系着P2P网贷平台风控问题的解决,亦紧密联系着此类民间金融的进一步创新与发展。建立信用体制惩治欺诈奖励诚信,支付宝与平安保险的合作与极速赔偿机制解决了风险难题,百度建立P2P黑白榜单与搜贷360、网贷之家等网贷第三方平台为P2P公司建立信用等级的努力,都是金融亟需要做的事,如果推广开来,欺诈者将无所遁形。
第五篇:车贷风控流程
车贷风控流程
(1)客户来源,可以分为两个部分。即线上网络申请贷款客户和业务员开发客户。
客户的初步筛选,应符合以下六个条件
1、年满18周岁的本地车牌车主
2、持有有效的身份证明文件。
3、拥有稳定职业,申请人拥有当地抵押车辆的所有权
4、业务开展城市长期居住和工作。
5、机动车登记证、行驶证、购置附加税证(本)、购车发票。
6、保险单、车船税、进口车辆相关税证明业务人员进行客户的开发与营销,与客户达成初步合作意向。
(2)业务部门负责客户相关资料的收集与整理,主要是以下资料。其中必要材料
包括身份证,近六个月之内的银行流水,深圳居住证明,工作证明和收入证明和车辆备用钥匙。其他材料包括社会保险卡,机动车行驶证,机动车驾驶证,机动车登记证书,机动车保险合同,购车发票。补充材料包括电、煤气、水、固定电话、手机的“发票”或“账单”,信用卡的详细“账单”,房屋的租赁合同,房产证,房产共有证明。业务部门完成规定资料收集后,由客服部门进入业务系统录入上传客户资料。
(3)风控部门进入业务系统开始进行初审。审核应该注意三个方向。首先是借款
人过往的信用记录,以了解借款人的信用意识和还款习惯。其次是借款人的综合稳定性,分别是工作收入和家庭生活的稳定性。最后是借款人未来的还款能力,主要关注收入的持续能力和负债的承受能力。另外需要引起特别注意的就是注意识别待审材料的真实性。在完成待审资料的初步审核后,开始进行电话审核。通过回拨客户预留的亲戚、朋友、同事的电话进行第三方交叉了解借款人提供资料以及信息的真实性。
(4)综合待审资料审查结果和回访反馈,出具初步审核结果意见,完成初步审核
流程。
(5)结合实际情况,对于需要实地探访的单位的个人,由业务部门进行实地考察
和客户背景调查,并且按照操作规范拍摄现场照片。然后将考察资料和调查结果交由风控部门进行审核,风控部完成相关资料审核后,二次审核随即完成。
(6)根据前两次审批的情况和结合相关资料,风控部门内部就能不能放贷,批准
多大的贷款额度展开讨论,并且出具风控部审批结果,交由总经理进行审批。总经理批复过后,终审完成。
(7)由客服部通知客户审核批准的结果并且核实客户现在是否需要贷款。
(8)风控部门进行对应出借人信息匹配,并且由业务部门通知客户签约时间。
(9)风控部门与客服部门核查过客户资料之后,业务部门与客户签订合同。
(10)财务部门放款,贷后管理则由业务部,风控部和客服部共同完成。