网评员培训计划[合集五篇]

第一篇：网评员培训计划

关于毕节地区网评员培训与提高素质几点探索

一、建设毕节地区网上评论员必要性

今年是实施“十一五”规划的最后一年，同时，自全区纪念“4?14”会议后，我区在进一步深化试验区“三大主题”，弘扬试验区精神，解放思想，抢抓机遇，开拓创新，实现跨越发展所取得的成绩有目共睹，网络发展态势也正好给我们起到了推波助澜的作用。但网络是把双刃剑，如何运用自如，还得加大对网络监管的力度。

据第25次互联网络发展状况统计报告，中国网民规模已达到3.84亿，稳居世界第一位，其中贵州网民为486万人，毕节地区网民68万人，增长率为32.3%，时间截止为2010年1月。由此可见，网络舆论已成为反映民意的一个重要窗口。有数据显示，与政府机关有关的网络热点事件占到63%，并呈现上升趋势。如何把握我区网络舆情动态，提升各级网络监查能力，是当前各级有关部门必须深入研究和正确对待的重要课题，而我们的网评员则是新时期下的政府喉舌、千里眼，工作任重道远。

通常我们所说的网络管理包括网络文化建设、网络安全、网络信息管理，而网评员则主要是针对特定的网络文化，网络信息进行监督、取样和反馈，那么如何做好一名优秀的网评员，真正将工作落实到实处，促进毕节地区和谐网络建

设，网评员作为基层先锋队应该具备什么样业务素质才能真正为试验区发展网络建设保驾护航。

二、网评员应具备“六要”基本业务素质

一要会使用信息搜索工具。利用搜索引擎，确定主题之后，列出一个与搜索的信息有关的单词清单，考虑帮助或防碍搜索的条件一信息是否能在网络或新闻组中找到。例如，找明星的个人资料页。一般来说，通常是明星的名字，而在页面上，会有“姓名”、“身高”等词语出现。比如找刘德华的个人资料，就可以用“刘德华 姓名 身高”来查询。而由于明星的名字一般在网页标题中出现，因此，更精确的查询方式，可以是“姓名 身高 intitle: 刘德华”。intitle，表示后接的词限制在网页标题范围内，还包括site、inurl等方法的使用，同时，列如百度里可以在高级设置里显示“最近一天”信息，“最近一周”信息，学会运用倒序排列信息，为我们过滤了大量过时信息。网评员要与时俱进，不断深入学习和培训，从而提高应用工具的能力。二要掌握计算机网络运用的基础知识，如ctrl+c代表复制，ctrl+v代表粘贴，ctrl+a代表全选等，同时要善于存储，抓图，有些网站代码是不能直接复制与粘贴的，面对这些问题要能使用抓屏工具，利用改写代码等方法从容应对，游刃有余。

三要了解关键词的来源，通常有五个方面：一是社会重大事件、热点问题核心词，如旱情、防汛、拆迁、质地等；二是地名、人名、企事业单位名称；三是各类网络代码语言，用片假名或字母缩写代表某些单词，如用“frjj”代表芙蓉姐姐。不同时期的关键词有不同的特点，要“因时、因势、因地”制宜，要有较强的针对性。

五要选择有价值的信息。一是涉及到党委政府重要工作、重要决策的信息，如我们报送的“贵州省毕节市对坡镇政府暴力征地，50元/亩”；二是涉及到敏感问题、可能影响社会稳定的信息，如“大方县这个恶魔为何如此草菅人命”；三是反映群众急切要解决问题的信息，“秦书记、安监局的官爷们，关心下老百姓吧”；四是虚假捏造、无中生有、含沙射影、造谣滋事的信息；五是网上重要平台发布的信息。

六要理性地处理网上信息。由于网上发布信息门槛低，信息真实性相对较低。对网上信息上报，要利用现有的通讯设施，多深入，多了解。同时要少润笔墨，尽量保持信息网言网语、原腔原调。由于网上信息表现的丰富性，除文字发

帖外，还有图片或文图并茂，或是影像，尽量保留原样上报。新闻的价值重中之重就是要尽量将信息第一时间上报，讲究时效性、时间效差，领导才能耳聪目明，从而能快速的制定方案、措施。面对重大突发信息，要打破常规即时报告，采用电话报告的形式。

三、网络评论要正确引导，方法适当

网络评论是在网络媒体上就新闻事件或当前事态发表的评价性意见。网络评论就是引导网民正确认识新闻事件，正确参与社会热点问题讨论。通过评论引导，沟通政府和群众联系，传播党和政府声音和表达人民群众的需求。互联网与传统媒体相比，它最大的优势就是强大的互动性，吸引天南地北的网友广泛参与，在重大社会事件发生时迅速形成舆论。社会上的突发事件一经发生，一般2、3小时后就可在网上出现，6小时后就可被多家网站转载，24小时后在网上跟贴和讨论就可达到高潮。因此我们要有较强的政治敏感度，能及时对网上重大突发事件作正确的引导。

1、面对已有的网贴应做到以下三点

首先，网友发贴网评员要及时介入，先入为主，是掌握网上舆论话语权的关键。对出现的“问题帖”不能简单的直接删帖。虽然眼不见心不烦，但删帖的后果是恶劣的，要么发帖人“明知山有虎，偏向虎山行”，继续发帖，要么“此处不留人，自有留人处”，按下葫芦起来了瓢。发到雅虎论坛、其次，不回帖或删帖都是一种不理智、不聪明、不成熟、不大气的做法。事实证明，删帖不能有效解决问题。有人将网络批评视为洪水猛兽，既视之为洪水，理应学大禹治水，改堵为疏，化之解之，方纳百川入海。要在上级党委统一领导下，网宣部门总协调，有事件发生时及时通知，统一口径，一起写网评，跟帖是对网上突发事件“有效应对”的主要手段。

再次，网评文章写作上要通俗易懂，深入浅出。要熟悉网络语言，采用网络语言，生动活泼，写出网民感受亲和、贴切的网评。网络评论要同报纸评论的“规整”向网上论帖“随意”风格的转变。网络的特性决定了作者不能高高在上，而是与网友在平等的地位上交流。《毕节视窗》、《毕节贴吧》、《毕节论坛》都在我区网络媒体中具有很大的影响力，我们要时常关注，从中吸取营养，同时要有班门弄斧的勇气把自己的评论挂上去，晾出来。

教师培训计划

搞好教师培训，推进在终身学习社会大背景下教师教育创新，加快构建现代高效的教师终身学习体系，建设一只高素质的教师队伍，对于全面推进素质教育，推动基础教育课程改革和课堂教学改革，提高民族素质，具有重要的战略意义。今后三年我校教师培训工作，按照市教育局教师培训规划，坚持“面向全体，突出骨干，按需施训，注重实效”的原则，转变观念，积极探索，开拓创新，扎扎实实地搞好各项培训，力争使我校教师整体素质在未来三年有明显提高。

一、组织管理

学校成立以校长任组长、分管教学的副校长任副组长，学校教学口领导任成员的教师培训工作领导小组，负责学校教师培训工作，制定教师培训计划、培训内容、组织落实和管理考核。

二、培训目标

搞好教师培训，加强中小学教师继续教育，提高教师队伍整体素质，是全面推进素质教育的关键所在，对教育改革和发展具有十分重要的战略意义。学校紧紧围绕基础教育课程改革和课堂教学改革，通过教师培训，使广大教师转变教育观念，提高教育教学能力、教育创新能力和教育科研能力，全面提升教师队伍的整体素质，促进教师专业化发展，适应基础教育改革与发展需要，为提高基础教育质量奠定基础。

三、培训内容与形式

1、新一轮教师培训的重点是新理念、新课程、新课堂。要利用政治、业务学习的时间，采取集体学习和个人自学相结合、专家讲座的方式，通过对邓小平教育思想，江泽民“教育创新”重要论述，科学发展观，《教育法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《教师法》、《基础教育课程改革纲要》、《素质教育新观念学习提要》、《走进新课程》、《课程标准解读》、《有效课堂教学设计与指导》、《有效课堂艺术》、《有效课堂策略》、《教科研方法》等教育教学理论和教材的学习，使教师不断提高教育教学素养，更新自己的知识储备，扩大自己的视野，转变传统的课程观念，树立正确的职业观、人才观、教育观和学习观、学生观，逐步形成正确的教育理念。

2、广泛开展有效课堂实践研讨活动。通过每周一次的集体备课、每月一次的教研活动，听课、说课、评课与研讨活动，使广大教师对自己的教育教学行为进行诊断和评价，实现认识上的升华与飞跃，从而为开展教育实践奠定基础。

四、培训范围和对象

全体教师及教师系列职员

五、具体措施 及考核办法

1、加强中小学教师职业道德建设。

中小学教师继续教育要坚持职业道德建设为首。教师不仅是知识的传授者、智慧的启迪者、人格的影响者，也是道德的实践者和示范者。教师的一言一行都会对学生的世界观、人生观、价值观产生重要而持久的影响。教师职业道德建设是全面推进素质教育的关键环节，全体教师要认真搞好单周政治学习，按照政教处下发的政治学习安排表按时参加学习，做好学习笔记，认真学习《教师法》、《中小学教师职业道德规范》和《章丘市教师职业道德实施细则》。并通过观看录相，强化教师依法执教、爱岗敬业、热爱学生、严谨治学，团结协作，尊重家长，廉洁从教，为人师表，以30分成绩纳入教师量化考核。

2、搞好课堂教学反思性培训工作。今后三年教师培训要侧重于学科及课堂教学的反思性培训。要通过听课观摩、研讨交流、自我反思等方式，结合新课程理念和新课程的教学实践，反思自己的教学行为、教学方式和学生的学习方式。

3、深入扎实地开展好构建有效课堂全员达标活动“自主学习，合作探究”课堂教学全员创优活动。

按照市教育局要求，全体教师要认真备课、上课，每人每学期要出示新授课、讲评课、复习课3节，相互听课不少于20节，评课不少于5节，教育理论学习笔记每学期不少于20000字，每学期要发表或交流教育教学论文1-2篇。并通过采取“走出去，请进来”的办法学习外地、外校先进的教育教学理论及课堂教学改革的经验、做法，推进课堂教学改革和课堂教学全员创优活动的开展。以30分计入教师量化考核。

4、搞好教师的计算机培训工作，提高教师对现代教育技术手段的运用能力。运用现代教育技术，优化教育过程，对于提高教育教学效果，效益与效率，具有不可替代的作用。中小学教师计算机全员培训是教师继续教育的重要内容，以计算机培训为主要内容的中小学教师现代教育技术培训是我市加强中小学教师队伍建设，提高教师队伍整体素质的一项重要举措，事关我市全面推进素质教育的大局。

5、加强教育科研，提高教师的教育教学水平。

不重视教学研究、教育科研，凭经验与单纯行政手段，管理和指导学校工作，是中学教育的误区之一，也是造成学校教育教学质量缺乏后劲、波澜起伏的一个重要原因。为此，①学校组织全体教师认真学习现代教育教学理论，素质教育理论，新课程理论，坚决破除陈旧的传统的教师观念、学生观念，课堂教学观念，改变传统的教学方式，建立新的教学方式。准备编印校本专著2本。②加强教育科研网络建设。成立教科室，统一领导全校的教育科研工作，建立了以教研组为单位，教科室——教研组——教师为一体的教育科研网络机构。③强化科研课题的研究。搞好国家级课题“诱思探究教学”的研究工作，搞好“十二五”课题研究工作，力争申报一个国家级科研课题，2个省级科研课题、2个济南市级科研课题，学期末要写出阶段性成果论文。

6、搞好常规培训工作，实施青年教师和青年骨干教师培养工程，重点加强

对青年教师的培养。

青年教师是学校教育教学的生力军，在学校教育教学及各项工作中发挥着越来越重要的作用，加强对青年教师的培养，对学校各项工作的开展及教育事业的发展具有十分重要的作用。学校历来十分重视青年教师的培养、培训工作。

⑴、新任教师培训。

积极支持新分配教师参加市教育局组织的培训，要求新分配教师要通过学习与培训，树立现代教育教学观念，有较高的职业道德修养和牢固的专业思想，熟悉教学内容和教学常规，尽快提高教育教学水平。并结合学校及教师实际，学校要求近五年分配和调入的青年教师，学期初、中、末要上好汇报课3节，听老教师的课不少于20节，参与评课不少于5节，教育理论学习笔记要达到2万字。观看名教师录相不少于3次，学校每学期召开青年教师座谈会不少于3次，青年教师基本功大赛一学年1次。以上活动全部纳入教师量化考核。

⑵、加强青年骨干教师培训。

青年骨干教师培训是教师继续教育工作的重点，为适应新时期对骨干教师的要求，每年我校通过层层选拔，一学年要积极向市教育局推荐各科骨干教师不少于5名。并加强章丘市骨干教师的学习教育与管理。学习要侧重师德教育、学科教育理论、创新教育及新的课堂教学模式等方面，使其真正发挥骨干教师在教育教学中的骨干、示范、带头作用，力争使青年骨干教师用三年左右的时间成为章丘市级以上的名教师，向专家型、学者型教师迈进，与此同时，学校从财力上给予支持，并每学年至少组织一次骨干教师外出学习参观，开拓视野。

⑶、提高学历层次培训。

积极鼓励并支持教师通过各种渠道进修学习，达到或超过国家规定的合格教师学历。力争达到研究生学历和参加研究生课程进修班学历的教师，以每年2个百分点递增。学校要从财力上给予支持，报销交通费和给予适当生活补助，为 其创造良好的学习环境。

7、积极探索教师培训模式。

目前，世界各国教师培训的新走向发生了重大改变。师资培训重心下移，即以任职学校为基地，培训教师。学校今后要积极探索与山东教育学院、上海方略教育集团、山东旅游职业学院、省市知名学校建立伙伴关系，使其参与教师培训工作，通过聘请高校专家教授讲座，名师讲课、评课、送课、指导课堂教学教学和教育教学理论的学习等方式，对教师进行持续的在职教育，以增强培训的针对性和实效性，提高教师队伍的整体素质。每年12月份聘请山东教育学院、济南大学、省市教科所专家教授来校进行新课程理论、素质教育、创新教育及教育科研讲座。充分利用“教师网联”、远程研修，实现优质资源共建共享，力求大规模、高质量、高效益的培训教师。

附：学年教师培训工作配档表 9月份：

1、布置构建建有效课堂教学活动和“自主学习、合作探究”课堂教学模式实验研究工作

2、新分配教师、青年教师座谈会

3、青年教师汇报课

4、新任教师岗前培训及学校现代教育教学理论培训 10月份：

1、组织部分教师参加构建建有效课堂教学达标活动

2、组织部分教师外出参观学习 11月份：篇三：人民日报评论员2014年5—6月

人民日报评论员：拿出切实措施及时纠正 —— 二论教育实践活动不能走形变样 作风问题具有反复性、顽固性，纠风之难，难在防止反弹。把学习当作任务强行摊派、听取意见走过场、错把群众当成教育对象??目前，在第二批教育实践活动中，一些地方出现用形式主义反对形式主义的苗头，导致走形变味现象，群众有反映、有意见。对此，我们应高度重视，举一反三排查问题，深入分析原因，拿出切实措施及时纠正，以确保活动健康开展。

思想上松一寸，行动上就会散一尺。形式主义等不良风气之所以顽疾难治，其思想上的症结，就在于一些党员干部对群众缺乏感情、对自己缺乏要求、对责任缺乏担当。自教育实践活动开展之初，中央就反复强调，如果不坚决纠正不良风气，任其发展下去，“党就会失去根基、失去血脉、失去力量”。我们在全党范围，下这么大决心，拿出这么多时间和精力，大力开展教育实践活动，正是为了打掉横亘在党和群众之间的“无形之墙”。如果活动开展、作风不改，甚至新的形式主义泛滥，谈何转变作风，又怎能取信于民？总书记及时提出“三严三实”的要求，一再提倡持之以恒学习和弘扬焦裕禄精神，就是为了在深学、细照、笃行的活动过程中，引导党员干部正确认识作风建设的极端重要性，把公仆情怀、求实作风等作为自觉追求，为践行群众路线、扎实搞好活动打牢思想基础。

如何纠正形式主义苗头？关键要从查摆问题、解决问题出发，剥茧抽丝、层层深挖，找准教育实践活动的抓手。问题是时代的声音，也是我们谋事创业的着力点和突破口。不敢直面矛盾，不愿解决问题，必然会陷入形式主义，玩起“假大空”。第二批教育实践活动在群众家门口开展，涉及单位和人员数量大、与群众联系更直接、需要处理的矛盾更复杂，如何对待问题，怎样破解问题，决定了活动的成效。

纵观当前活动中形式主义的一些表现，无不跟“虚”与“假”有关，搞活动表面文章，找问题大而无当，说整改脱离实际，讲批评虚晃一枪。破除形式主义，必须践行“实”与“真”，坚持求真务实，动真碰硬。不管是查摆问题，还是开展批评，突出主题、毫不含糊地聚焦“四风”，才能把问题找准找实找具体。坚持开门搞活动，确保每个环节、每项工作都让群众参与、受群众监督、请群众评判，才能从群众呼声中找差距、从群众最不满意的地方改起、从群众最希望改的地方做起。瞄准了“四风”，找准了问题，立行立改、不等不拖，有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题，才能以解决问题的实际成效取信于民。

井没压力不出油，人无压力轻飘飘。纠正形式主义苗头、防止走形变样，也需要从实督导、从严把关，形成真抓实干的倒逼压力。各级督导组要敢于唱黑脸、当包公，对思想认识上不去、不真正把自己摆进去的不放过，对查找问题不聚焦、走神散光的不放过，对整改措施不到位、大而化之的不放过，对成效不明显、群众不满意的不放过。这样，才能把高标准、严要求进一步落到实处，让教育实践活动真正激发为民务实清廉的正能量。

人民日报评论员：用好教育实践活动这个载体 —— 六论学习贯彻习近平同志新疆考察重要讲话精神

新疆的稳定，关系全国的稳定；新疆的长治久安，关系祖国的兴旺发达。实现新疆的社会稳定和长治久安，是新疆2200万各族群众的根本利益，也是全国13亿人民的共同愿望。这个目标如何达到，靠什么保证？

“实现新疆社会稳定和长治久安，关键在党，根本靠坚强的干部队伍、严密的基层组织体系、管用的群众工作机制。”“抓好这3件事，当前一个重要载体就是党的群众路线教育实践活动。”总书记在新疆考察时的重要讲话，指明了治疆的重要方略和根本路径，是做好新疆工作的重要遵循。

群众路线是党的生命线，密切党同群众血肉联系、做好群众工作是决定新疆改革发展稳定大局的关键所在。在新疆这样一个多民族聚居的边疆地区抓改革、促发展，既要面对经济社会发展相对滞后的客观现实，又要面对复杂的文化和宗教环境，离开了党的坚强领导，离开群众工作的坚实基础，必将寸步难行。以群众路线教育实践活动为有利契机，做实、用好这一载体，才能锻造作风过硬的党员干部队伍，打造健全、严密、有力的基层组织，推动深入细致、卓有成效的群众工作。抓好这三件事，对于加强新疆各级党的组织建设和作风建设，夯实各民族共同团结奋斗的基础，有着极强的针对性和现实意义。

广大党员干部是各族群众的主心骨，是稳定的旗帜、发展的标杆，党员干部有怎样的作风面貌，直接影响党组织的凝聚力、战斗力。通过群众路线教育实践活动，每一名领导干部都应该对照中央要求，认真检视自己身上的作风之弊、行为之垢，从忧党兴党、巩固政权的高度认清责任，增强实现新疆社会稳定和长治久安的自觉性与坚定性；按正风肃纪、立说立改的要求解决问题，让各族群众看到实实在在的作风变化；用亲民爱民、务实清廉的标准检验成效，更好地带领各族群众共同奋斗。

“政之所兴在顺民心”。当前，新疆最大的群众工作就是民族团结和宗教和谐，而这归根到底要靠情与情的融合、心与心的沟通。我们说强化群众工作意识，就是要在思想上牢固树立“民生优先、群众第一、基层重要”的理念，把各族群众当亲人来对待，始终“与群众坐在一条凳子上”，知民情、接地气、解民忧。我们说增强群众工作本领，就是要在工作中坚持问政于民、问需于民、问计于民，通过抓发展、惠民生，让群众有事干、有钱挣、有盼头。我们说创新群众工作机制，就是要发扬勇于变革、敢于担当、务求实效的作风，以畅通诉求渠道、解决实际问题、增进干群感情为突破口，将各种矛盾问题化解在萌芽状态。把这些工作真正做到群众心里，新疆的长治久安和跨越式发展就有了坚不可摧的扎实依靠。

一个党员，就是一面旗帜；一个基层组织，就是一个战斗堡垒。用好教育实践活动这个载体，从解决作风上的突出问题入手，强化各级干部的政治担当，把教育实践活动的成效落实到提高干部队伍素质、提高基层组织战斗力、提高新形势下群众工作能力上，落脚到做好改革发展稳定各项工作上，我们就一定能凝聚起改革发展稳定的强大正能量，把新疆建设得越来越美好。

人民日报评论员：建设经得起风浪考验的干部队伍 —— 七论学习贯彻习近平同志新疆考察重要讲话精神

为政之要，唯在得人。“建设一支政治上坚强有力、经得起风浪考验的高素质干部队伍，对新疆稳定和发展至关重要。”在新疆考察期间，总书记从推动跨越发展、维护社会稳定、增进民族团结的高度，阐述了干部队伍建设的重要意义，指明了实现新疆长治久安的着力点和突破口。

邓小平同志曾指出，“少数民族地区工作能不能搞好，关键是干部问题。”中央的决策部署，靠各级干部执行才能落到实处；民生的改善政策，靠各级干部贯彻才能惠及群众；基层一线的问题矛盾，靠各级干部直面解决才能化解在萌芽状态。越是面对长期的、复杂的、尖锐的反分裂、反恐怖斗争，越需要党员干部关键时刻站得出来、生死关头豁得出去，越需要发挥党组织的战斗堡垒作用。相反，如果党员干部在挑战面前退避三舍、在困难面前束手无策，就会“基础不牢、地动山摇”，更遑论打造横向到边、纵向到底的安全之盾。

疾风知劲草、烈火炼真金，坚决维护新疆大局稳定，是对干部队伍的重大考验。这就需要坚定理想信念，补足精神“钙质”，锻炼面对复杂局面的战略定力和斗争勇气；需要强化政治担当，不折不扣地落实中央的决策部署，紧紧围绕改善民生、争取人心推动经济发展；需要提高治理能力，加强源头治理、化解社会矛盾，把民族团结和宗教和谐的要求落到细处、实处；需要改进工作作风，增强群众工作本领、创新群众工作机制，在鱼水情谊中筑牢稳定根基。唯有具备坚定不移的信念、舍我其谁的担当、攻坚克难的能力、服务群众的作风，广大党员干部才能真正成为新疆长治久安的中流砥柱和中坚力量。在新疆这样一个多民族聚居、经济发展相对落后的地区，干部队伍建设也面临着现实挑战，改革发展稳定的任务艰巨、形势复杂。我们常说，“成长为一个好干部，一靠自身努力，二靠组织培养”，建设经得起风浪考验的干部队伍，同样需要解决现实问题、完善干部选拔培养机制。各级党委和组织部门要按正确的标准、合理的结构选干部、配班子，使广大干部有充分施展才干的舞台。对长期在新疆工作的干部特别是基层优秀干部，要在职务职级晋升、住房、津贴、个人和家庭安全等方面制定有关政策。与此同时，要进一步加大少数民族干部培养力度，对经过实践检验是思想作风正派、对党忠诚、能力较强的少数民族干部，积极培养、放手使用。在总书记为期3天的新疆考察期间，有这样一个细节引人深思。在喀什地区的阿亚格曼干村听取村级组织工作汇报后，习近平语重心长地指出，“我们要有一个坚强的基层政权”。各级干部是我们党执政大厦中的“钢筋”。坚定理想信念，强化政治担当，提高做好群众工作的本领，打造一支政治上坚强有力、经得起风浪考验的高素质干部队伍，我们就一定能浇筑边疆安全的铜墙铁壁，释放跨越发展的不竭动力。

人民日报评论员：作风建设是永恒课题 —— 一论不断巩固扩大教育实践活动成果 “作风建设是永恒课题”。总书记在兰考县委常委班子教育实践活动专题民主生活会上的重要讲话，充分肯定了兰考教育实践活动的阶段成效，深刻剖析了改进作风的形势任务，明确指出了作风建设的方向路径。不断巩固扩大教育实践活动成果，就要认真领会总书记讲话精神，对作风建设经常抓、深入抓、持久抓，把活动推向深入、将作风改到深处。机关里花架子少了，干实事多了；干部离特权远了，离群众近了；奢侈浪费少了，勤俭节约多了??党的群众路线教育实践活动开展以来，我们选准目标、集中火力，深入解决“四风”问题，通过抓党风政风带动社风民风，努力营造廉洁从政的政治生态，取得了明显成效。“共产党有能力在变革中达到自我更新”，广大干部群众的高度支持和拥护充分说明，通过教育实践活动抓作风建设，我们抓准了、抓对了、抓及时了。

作风问题具有顽固性、反复性，抓一抓就会好转，松一松就会反弹，有的还会变本加厉。公款报销“化整为零”，送礼收礼花样翻新，“嘴上腐败”改换门庭??“四风”问题的一些变异反弹再次警示我们，克服不良作风不可能一蹴而就，形成优良作风不可能一劳永逸。只有乘胜前进、乘势而上，以踏石留印、抓铁有痕的劲头，咬定青山不放松的决心，不达目的不罢休的韧劲，持之以恒地抓作风建设，才能把来之不易的良好势头深化下去、把群众期盼的良好作风变成常态。

加强作风建设、保持党同人民群众的血肉联系是一个永恒的课题。革命战争年代，我们党把作风建设作为自己的生命线，始终与人民群众同生共死、同甘共苦，以“‘延安作风’打败了蒋介石的‘西安作风’”。长期执政之后，脱离群众的危险时刻考验着我们，对作风滑坡的警惕，一刻也不能放松。“作风问题关系人心向背，关系党的执政基础”，“共产党的领导够不够格，决定于我们党的思想和作风”。过硬的作风过去是、今天是、将来仍将是我们党凝聚人心、汇集力量的关键所在，是社会主义中国长治久安、繁荣兴旺的坚实根基。实践在发展，形势在变化，党的作风建设也需与时俱进、不断赋予新的内涵。“日日行，不怕千万里；常常做，不怕千万事。”确保作风建设力度不减、温度不降、常抓不懈，就要按照总书记的要求，在讲认真上下功夫，以严格的尺度来衡量，用坚定的决心来纠正；在抓常、抓细、抓长上下功夫，让作风建设已经采取的措施行之有效，让逐步形成的机制扎 根落地；在立破并举、扶正祛邪上下功夫，形成清正严明的大气候，让歪风邪气无处藏身。努力提高党内政治生活的原则性和战斗性，形成作风建设的长效机制，我们就能做到善始善终、善作善成。

贯彻群众路线没有休止符，党的作风建设永远在路上。改进作风，贵在坚持，难在坚持，成效出在坚持。只有长期坚持、真正落实，才能把好作风内化为信念、外化为习惯、固化为制度，以优良的党风取信于民，汇聚起推动改革发展的强大正能量。人民日报评论员：筑牢民族团结的生命线 ——二论学习贯彻总书记新疆工作座谈会重要讲话精神 自古以来，新疆就是一个多民族聚居的地区。今天的天山南北，生活着47个民族2260多万群众。正如总书记在新疆工作座谈会上强调的，新疆的问题最长远的还是民族团结问题，民族团结是各族人民的生命线。做好新形势下新疆民族工作，必须筑牢民族团结这一各民族发展进步的基石。

团结稳定是福，分裂**是祸。民族团结犹如空气和阳光，受益而不觉，失之则难存。头顶同一片天空，脚踏同一方土地，各族干部群众都要像爱护自己的眼睛一样爱护民族团结、像珍视自己的生命一样珍视民族团结。

当前新疆民族工作的内外环境发生了很大变化，民族关系出现了不少新情况新特点，对我们做好民族工作提出了新要求。政策和策略是党的生命。高举各民族大团结的旗帜，就是要坚定不移坚持党的民族政策、坚持民族区域自治制度，促进各民族和睦相处、和衷共济、和谐发展。把政策落到实处，把工作做到细处，把事情办到群众心坎上，就能在各民族中牢固树立国家意识、公民意识、中华民族共同体意识，最大限度团结依靠各族群众，使每个民族、每个公民都为实现中国梦贡献力量，共享祖国繁荣发展的成果。

亲戚越走越亲，感情越走越近。各民族只有相互了解、相互尊重、相互包容、相互欣赏、相互学习、相互帮助，才能真正同呼吸、共命运、心连心。来来往往、说说唱唱、聚聚聊聊里面就有大政治，加强民族交往交流交融，要抓紧做起来。部署和开展多种形式的共建工作，推进“双语”教育，推动建立各民族相互嵌入式的社会结构和社区环境，有序扩大新疆少数民族群众到内地接受教育、就业、居住的规模，在共同生产生活和工作学习中，各族群众必将不断加深了解、增进感情、加强团结。篇四：计划员培训方案

计划员培训方案

一、培训人员分工 负责培训部门：计划部

负责培训的主管：计划部经理

负责培训的人员：计划部经理或现任计划员 接收培训的对象：新计划员

二、培训对象的分类

目的：根据培训对象教育经历、计划工作经验、工作技能的不同，对培训对象进行分类，建立不同

强度和进度的培训方案。

第1类

教育经历：大专或本科学历，管理类或汽车类或机电类专业 工作经验：无工作经验或无工厂工作经验 基本技能：专业理论知识、能够应用办公软件

第2类

教育经历：大专或本科学历，管理类或汽车类或机电类专业 工作经验：有一定的工厂经验（至少2年），但未从事过计划类工作 工作技能：熟练应用办公软件，了解一定的计划工作流程。

第3类

教育经历：大专或本科学历，管理类或汽车类或机电类专业 工作经验：有计划工作经验（至少1年）

工作技能：熟练应用办公软件、有一定的计划工作方法

三、培训方案

注意事项： 1）向人力资源部了解公司对这批新员工组织的入职培训内容和时间。注意避免重复和时间冲突。2）培训初期阶段，注意与参培对象进行沟通，关注其就业意向、就业目的。再考虑是否与人力资 源部沟通更换岗位或继续对计划员进行后期培训工作。3）注重考核计划员的人品：诚信、认真、稳重。4）注重考核计划员的技能：学习能力、计划编制和控制能力、沟通能力、综合分析事物的能力等。培训方案 篇五：计划员培训讲义

计划员培训讲义

一.培训目的计划员通过对本资料的学习，掌握需求计划编制、新增物资编码的申请、完整基础资料的提供及采购计划修改、取消流程，科学合理地编制物资需求计划，以提高计划的准确性、科学性、合理性及预见性。

二.适用范围

适用于龙钢公司备件、辅材、耐材的计划和编码管理。

三.定义

1．物资计划：为保证部门或单位使用需要而编制的物资采购申请计划。计划分为常规物资计划、急件计划和外委维修计划。2．急件计划：指影响生产和检修且无库存的急需物资。3．外委维修计划：指公司委托外单位维修设备等申报的计划。4．业务主管部门：指负责相关业务扩审的职能部门，包括设备管理部、计控中心、总经办、质量保证部、工程项目部、物资总库、总工程师办公室、安全环保部、公安处、龙钢工业品超市等。四.职责 1．物资总库

①负责erp系统物资编码、物资属性及其安全存量的系统档案维护。

②负责物资需求计划的平衡、审定，参与采购计划的评审。③负责组织物资入库的验收及供应问题的处理。2．设备管理部

①负责业务范围内备件、材料需求计划的审核，技术协议的签订、基础资料的监督管理及质量跟踪。

②负责固定资产需求计划的审核。3．工程项目部

负责对各项目施工单位设备、材料等需求计划的审批及相关技术协议的签订。4.安全环保部

负责新增劳动安全防护用品、放射源、危险化学品、安全环保标志标识等物资编码及计划的审核和使用状况的监督跟踪。5．质量保证部负责化验药品器具需求计划的编制审核、技术协

议的签订、基础资料的监督管理及质量跟踪。6．计控中心

负责自控、测量设备及备件需求计划的审核、技术协议的签订、基础资料的监督管理及质量跟踪。

7．总工程师办公室

负责耐材需求计划的审核、技术协议的签订、基础资料的监督管理及质量跟踪。8．综合管理部信息中心

负责计算机、网络设备及其附件需求计划的审核、技术协议的签订、基础资料的监督管理及质量跟踪。9．公安处

负责消防器材需求计划审核并监督其配置。10．物资需求单位

①负责本单位部门需求计划编制及新增物资编码的申请。②参与回货物资验收并及时反馈质量信息。

五、计划、编码的申报、审批及变更。①申报及审批时间

新增编码申报时间为：各单位申报1日-14日，业务主管部门审批5日-15日，总库编码时间5日-16日。

计划申报时间调整为：使用单位每月1日-14日，业务主管部门

审批每月14日-20日，总库审批下达每月21日-25日。

②常规物资计划每月上报1次；工程物资计划每月不能超过3次（逢5进行）；外委维修计划每月1日、15日上报两次；急件计划随时上报。

③由各需求单位或部门根据年度设备大修、改造计划进度、项目需求、月检修计划、库存物资的储备情况、在途量、消耗情况、日常点检等信息准确编制需求计划。要求规格型号、业务类型、施工号要完整准确，数量科学合理。需要附图纸电子版送设备部及物资供应部。

④需求计划、采购计划、编码有变更时，由申请单位填写<计划、入库修改申请单>，经单位领导审批签字并加盖公章后，业务主管部门审批确认，总库领导签字同意后，由总库计划员和物资供应部按审批要求执行。

⑤采购计划上报后，由于各种原因需在erp中退回采购计划时，物资供应部应提前与总库及使用单位做好沟通，注明退回原因，经双

方同意后方可退回到总库做相关处置。

⑥急件计划的管理

需求单位申报急件计划时，填写<急件计划申报表>→单位主管领导签字→业务主管部门审核→公司主管领导批准→总库相关人员签字确认→交物资供应部进行采购→erp系统补录。若需把正常计划转为急件计划，只需提报<急件计划申报表>。

六、流程 1．编码申报程序 ①物料申请编号 ?物料清单—物资数据维护—物料申请编号新?，进入如下界面

双击进入该窗口后，点击?插入?录入材料编号申请信息，存盘即可。

需输入需编码物资的名称、规格型号、需编码人（材料选择薛盈丽、备件选择曾照芳），选择扩审人，职责中对应的业务主管部门。

（）

②物料编号查询 ?物料清单—物资数据维护—物料编号查询?材料编号申请情况的查询屏幕，可以查询到申请人，申请时间，是否编码，编码人，编码时间及所编的物料号等

③删除已编号的申请 ?物料清单—物资数据维护—删除己编号的申请?，申请过的编码，编码人也已经编过码的物料，申请人可以删除掉自己已申请过的编码记录。如果要删除就使用这个屏幕。

操作方法： 双击进入该窗口，点选需要删除的物料编号后，点击?删除?，存盘即可。

第二篇：访问员培训计划

访问员基础培训手册

宗旨：培训出对市场调研行业有热情并能够认真执行工作的访问员。

要求：严格按照培训提纲要进行讲解，但是不可照本宣科。培训督导的基本要求:

1、调动访问员的积极性，不要沿袭访问员在学校中养成的“填鸭”式的教育方式，此种方式往往事与愿违，因此在培训过程中培训督导要与访问员形成互动。

2、自己要努力记住部分访问员的名字，这样可以消除访问员和督导之间的陌生感，因为参加基础培训的人员都是新人，对公司的了解基本上属于空白，我们不但要在讲解过程中体现出访问员工作的重要性，还要在我们的培训过程中体现出我们对访问员的重视。

4、基础培训的最终目的是在我们的努力下使接受过我们培训的访问员都能够配合项目督导进行各种调研工作，因此，在上述要求的基础上，最主要的一点就是能够让访问员充分了解市场调研所涉及到的相关常识。我们不能认为访问员理解了一部分就是全部理解，必须要使所有访问员全部了解，这样才能达到基础培训的最主要目的。

5、访问员必须要做记录，否则很难达到预期效果。

6、督导所需物品：访问员基础培训签到表、抽样图、地址表、押金收据、接触率登记表等必须在培训前备齐，培训结束后要及时收回，妥善保管，为得损坏、遗失。

目 录

一、序言

1、行业简介

2、工作性质和内容简介

3、培训督导与访问员互相认识，收取押金100元及培训费10元。

二、行业介绍及市场研究流程介绍

1、行业产生的历史背景

2、行业发展趋势

3、公司简介

4、市场调研的涵义、基本原则、市场调研作用

5、市场调研流程图示

三、原始资料的收集方法及概述

1、定量研究方法及访问形式

2、定性研究方法及访问形式

四、访问员素质要求

五、访问技能及访问基本常识

六、访问基本常识

七、作弊情况的汇总

八、模拟问卷讲解

1、问卷结构讲解

2、问卷基本题型讲解

3、问卷半模拟培训

九、模拟问卷总结及答疑

十、公布管理条例，签订协议

十一、问卷试访及总结

一、序言：气氛导入【建议时间15分钟】

培训督导介绍：大家好！欢迎大家来参加我们的访问员基础培训，我是数字100调研公司的项目督导，我叫***，今天由我来给大家做培训，在今天的培训中将会讲到访问员的工作职责、访问的形式、访问形式的特点及访问技巧、最后和大家做一下问卷的试访。在培训以前大家听说过通明调研公司吗？（互动）数字100调研公司是专门从事市场调查和研究的公司，我们收集受访者的想法和意见来帮助企业改进产品或改善服务。访问是市场研究中采集数据、收集信息最基础、最关键的环节。通常访问要在受访者在家的时候进行，即工作日的晚上或休息日（街头访问除外），访问员在访问时要依据公司提供的问卷进行，访问后要向受访者赠送礼品。所以我们访问员的工作没有任何的推销目的，他们的工作只是负责采集数据、收集信息，而且这些工作都是利用他们的业余时间完成的，为了方便他们的工作，公司会给受访者提供一些礼品.好，现在大家已经认识我了，下面的时间也请你把自己介绍给大家。

二、行业介绍及市场调研流程：（进入正题详细介绍行业）【建议时间10分钟】

前面我简单地介绍了我们的工作，下面我就详细介绍一下什么是市场调研、市场调研产生的历史背景。

1、市场调研产生的历史背景

市场调研的发展跟经济的发展密切相关，它伴随着经济的发展而发展。它是市场营销 的重要组成部分。

由于先进国家的生产规模不断扩大，商品竞争日益激烈，市场营销应运而生，由于它主要跟企业的赢利和客户联系有关，所以在现代企业里占有非常重要的地位。市场营销是指导生产以及联系生产和消费的一系列的经济活动。它不仅包括生产过程之前的具体经济活动，如分析市场机会、选择目标市场、制定产品计划等，而且还包括生产过程完成之后的一系列具体的经济活动，如制定价格、选择最佳分销渠道、做广告、推销、售后服务、信息反馈等。随着市场营销的深入发展，市场调研作为一种新的行业也随之产生。第一项市场调查是一项选举调查，由美国h.p报纸于1824年7月进行。第一家正规的调研机构在1911年在美国成立,其研究重点放在汽车工业上。20世纪30年代后期,市场调研开始进入美国的大学课堂。市场调研作为一门学科创立于20世纪50年代，并随着经济的发展稳步发展。在中国20多年改革开放的环境下，国内逐步引入了市场机制，在20世纪90年代，我国市场研究行业得到了迅速发展。

2、市场研究的发展趋势 在全球经济发展强国中，市场研究已成为一个独立的服务行业，2000年全球市场研究营业额为152.32亿美元。我国自1988年7月第一间专业市场研究公司成立以来，至今已发展到1000多家专业公司，2000年全国市场研究营业额约15亿人民币（1.81亿美元）。1998年9月设立在中国信息协会的市场调查分会筹备委员会正式成立，标志着我国市场调研行业正式迈入起步阶段。2001年4月在广州举行了全国市场研究行业协会成立大会，标志着市场研究这个新兴行业在我国已经初步形成，相信我国加入wto后，这个行业势必能够更加迅速的发展。目前，我国专业市场研究公司服务的客户，绝大部分是外资或合资企业，对于国内企业，除少数规模较大的企业外，对市场研究这一工具的作用尚未有足够的认识，正如人们所说：“当国内企业在日常的营销活动中普遍的使用市场研究时，那时候就是中国市场研究业的春天”。

3．公司简介

数字100市场调研有限责任公司成立于1997年。经过7年的发展，现已成为东北地区发展速度最快、最具规模的专业调研公司之一。公司以本地市场为依托，业已形成覆盖东北三省的调查网络。调查涉及家电、电信、计算机、网络、医药、食品饮料、烟酒、大众传媒、汽车、房地产等多个领域。在项目运作的同时积累了丰富的经验，并建立起完善的质量控制系统与执行规范。公司拥有北京市各大专院校近四百名大学生和下岗女工组成的训练有素的访问员队伍，并在大连、鞍山、锦州、盘锦等各市院校建立了访问员联系站。可以为客户进行包括定量研究与定性研究在内的全面的市场调查研究，如产品研究、使用与态度研究、品牌形象研究、顾客满意度研究、媒体研究、广告效果研究、零售研究、商业圈研究、促销效果评估、产品派送与dm派送，现场执行等。

4、市场调研的涵义、基本原则、市场调研的作用 大家以前接触过市场调研吗？知道什么是市场调研吗？哪位同学能说一下。（互动）

市场调研是指运用科学的方法，有系统的去收集和分析有关市场营销问题的信息，以帮助企业营销管理人员解决营销决策问题，它是消费者与厂商联系的桥梁。市场调研的基本原则：

① 科学性原则,是指市场信息必须是通过科学的方法获得的，它要求市场研究人员

从调查设计、抽样设计到资料采集、数据分析和统计处理等整个过程都必须严格

遵循科学的规律，特别是抽样设计、资料采集方法和统计方法的运用上，尤其要

加以注意；

② 客观性原则，是指在调查过程中，尊重客观事实，真实准确的反映客观情况，避

免主观偏见或人为地修改数据结果；

③ 保密性原则，在市场调研中保密性原则体现在两个方面：第一是为客户保密，第二是为受调查者提供的信息保密，不管受调查者提供的是什么信息，也不管受调

市场调研的作用可概括为：①了解消费者需求；②了解竞争产品市场表现；③评估、监测市场运营状况；④发现市场空缺和市场机会；⑤分析行业发展态势。

三、原始资料的收集方法及概述

1、定量研究和定性研究概述 定量研究是市场调研中普遍采用的方法，其研究的对象应具有一定的代表性，在数量上有一定规模。“用数字说话”是定量研究的前提。定量研究要求是一对一的访问，访问员和受访者要面对面的访问，也就是说不要让受访者看见我们的问卷。定量研究主要包括：即入户访问、拦截访问、电话访问、企业访问、自助访问（即邮寄访问和留置访问）、观察监测（即铺面观察、神秘顾客，人员流动监测）这几种访问形式。

定性研究的价值不在于得到精确的某一类群体的要求现状和趋势，而更多地是探索消费需求的深层心理原因，获得消费者对需求的表达方式及常用语汇。定性研究主要有焦点小组座谈会和深度访问。

定量研究和定性研究最大的区别在于，定量研究一般根据调查问卷进行调查，所获得数据大多是能量化的东西。而定性研究是调查员根据讨论提纲或讨论指南进行调查，所收集篇二：进场人员培训计划 五洲国际装饰城ab栋工程

作业工人进场安全教育

一、安全教育的目的和意义

安全是生产正常进行的前提，也是社会文明与进步的重要尺度之一，而安全教育又是安全管理工作的重要环节。安全教育的目的，是提高全员的安全意识，安全管理水平和防止事故，实现安全生产。“安全第一，预防为主”是我国安全生产工作的基本方针，写入了党的十三届五中全会决议和《中华人民共和国建筑法》这一切都充分体现了党和国家对保障人民生命财产安全的高度重视。因此搞好安全教育意义非常重大。

1、安全教育是提高全员安全素质，实现生产，顺利有序进行的基础。

2、安全工作是与生产活动紧密联系的，与经济建设、生产发展企业深化改革，技术改造同步进行，只有加强安全教育工作才能使安全工作适应不断变革的形势需要。

3、安全生产工作是一门科学。随着现代化工业的发展和科学技术的进步，安全科研系统的建立和发展已成为迫切的任务。安全管理、安全技术、劳动卫生技术标准系列化都要依靠科研、信息、检测手段。

二、安全教育内容

安全教育主要包括安全生产思想，安全知识，安全技能三个方面的教育。

1、安全生产思想教育

安全思想教育的目的为安全生产奠定思想基础，通常从加强思想

路线和方针政策教育，劳动纪律教育两个方面进行。

① 思想路线和方针政策的教育

一是提高各级领导干部和广大职工群众对安全生产重要意义的 认识。从思想上、理论上认识社会主义制度下搞好安全生产力的重大意义，以增强关心人、保护人的责任感，树立牢固的群众观点。

二是通过安全生产方针、政策教育，提高各级领导、管理干部和 广大职工的政策水平，使他们正确全面地理解党和国家的安全生产方针、政策，严肃认真地执行安全生产方针、政策和法规。

②劳动纪律教育主要使广大职工懂得严格执行劳动纪律对实现安全生产的重要性。企业的劳动纪律是劳动者进行共同劳动时必须遵守的规则和秩序。反对违章指挥，反对违章作业，严格执行安全操作规程，遵守劳动纪律是贯彻安全生产方针，减少伤亡事故，实现安全生产的重要保证。

2、安全知识教育

企业所有职工必须具备安全基本知识，主要有：①基本生产 概况；②施工生产流程、方法；③企业施工生产的危险区；④安全防护的基本安全知识和注意事项；⑤机械设备，厂内运输的有关安全知识；⑥有关电器设备（动力照明）的基本知识；⑦高处作业安全知识；⑧生产施工中使用的有毒有害原材料；⑨消防制度及灭火器材应用的基本知识；⑩个人防护用品的正确使用知识。

3、安全技能教育

安全技能教育就是先结合本工种的专业特点，实现安全操

作，安全防护所必须具备的基本技术知识的教育，每个职工都要熟悉本工种，本岗位专业安全技术知识。安全技能知识是比较专门、细致和深入的知识。它包括安全技术劳动卫生和安全操作规程。国家规定

建筑登高架设、起重、焊接、电气、爆破、压力容器、锅炉等特种作业人员必须进行专门安全技术培训，并经考试合格，持证上岗。

4、法制教育

定期和不定期对全体职工进行遵纪守法的教育，以杜绝违章 指挥，违章作业的现象发生。

三、安全教育的基本要求

1、领导干部必须先受教育，目的是为了提高领导的安全生产管理水平。

2、进场的劳动者必须经过上岗前的“三级”安全教育。三级教育指：公司教育、项目教育、班组教育。

3、特种作业人员的培训

主要为11种，目前我们工地主要有电工作业、起重机械操作、电气焊、机动车辆驾驶、建筑登高作业。

4、经常性教育

安全教育培训工作，必须做到经常化、制度化。

除以上四种安全教育外，还要根据建筑施工生产特点进行“五抓紧”的安全教育。

① 工程突出赶任务；

② 工程接近收尾； ③ 季节气候变化；

④ 施工条件好时；

⑤ 节假日前后。

以上这五方面都是容易麻痹，引发安全事故，必须经常抓，经常讲。

四、有关安全生产制度及安全纪律

1、十项安全技术措施 1）按规定使用“三宝”。

2）机械设备防护装置一定要齐全有效。3）塔吊等起重设备必须有限位装置，不准带病运转，不准超负荷作业，不准在运转中维修保养。

4）架设电线、线路必须符合当地电业局的规定，电气设备全部接地接零。5）电动机械和电动手持工具要设漏电掉闸装置。6）脚手架材料及脚手架的搭设必须符合规程要求。7）各种缆风绳及其设备必须符合规程要求。8）在建工程的楼梯口、电梯口、预留洞口、通道口必须有防护设施。9）严禁穿高跟鞋、拖鞋、赤脚进入施工场地，高空作业不准穿硬底和带钉易滑的鞋靴。10）施工现场的悬崖、陡坡等危险地区应有警戒标志，夜间要有红灯示警。2．施工现场“十不准”

1）不戴安全帽，不准进现场。2）酒后和带小孩不准进入现场。3）井架等垂直运输设备不准乘人。4）不准穿拖鞋、高跟鞋及硬底鞋上班。5）摸板及易腐材料不准作脚手板使用，作业时不准打闹。6）电源开关不准一闸多用，未经培训的职工，不准操作机械。7）无防护措施不准高空作业。8）吊装设备未经检查（或试吊）不准吊装，吊物下不准站人。9）木工场地和防火禁区不准吸烟。10）施工现场各种材料应分类堆放整齐，作到文明施工。

3、安全纪律

1）进入施工现场，必须遵守安全生产规章制度。2）进入施工区内，必须戴安全帽，机械操作必须戴压发防护帽。3）操作前不准喝酒。

4）现场内不准赤脚，不准穿拖鞋、高跟鞋、喇叭裤。5）高空作业严禁穿皮鞋和带钉易滑鞋。6）非有关操作人员不准进入危险区内。7）未经施工负责人批准，不准任意拆除架子设施和安全装置。8）不准带小孩进入施工现场。9）不准在施工现场打闹。

10）不准从高处向下抛掷任何物资材料；凡违反上述纪律，按规定给以处罚。

五、安全知识和安全常识

1、什么是“三违”

三违指：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。

2、“三保”、“四口”是什么？

三保：安全帽、安全带、安全网。四口：楼道口、通道口、预留洞口、电梯井口。

3、处理工伤事故的“三不放过”指的什么？

① 找不出事故原因不放过；

② 本人和群众受不到教育不放过；

③ 没有制定出防范措施不放过。

4、怎样正确佩带安全帽篇三：2012人员培训计划 2012年人员培训计划表 2012年人员培训计划表 篇四：2013年试验室员工培训计划

试验室员工培训计划

试验室培训工作主要针对刚刚从业试验员和质检员工作问题进行培训，其主要目的在于提高员工业务水平，提高对检验；检测工作的认识。加强操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的技术理论水平、业务水平。其具体培训计划安排如下：

一、组织领导

为进一步加强对质检员和试验员培训管理，提高业务水平，使每个从业人员更好将理论知识运用到实际操作中，经公司研究决定，制定培训小组，坚持培训人员、培训内容、培训时间落实原则。

二、培训计划及内容

（一）理论学习

1.应学习相关国家标准、规范，试验室相关文件等。1）.检测、检验标准和规范。2）.试验室程序文件、质量手册。3）各项检验、检测的原始记录及各试验报告的填写。4）试验室各种仪器、设备的操作规程。2.明确各员工岗位责任制。1）.质量负责人应对各项检验、检测工作进行监督检查，严把质量关； 2）.技术负责人应对取样和实验的各个环节进行指导，发现问题立即上报。3）.提升各人科学文化水平，增强员工整体文化素质。

（二）实践操作 1.由试验室主任、技术负责人、质量负责人带领试验员按照规范进行与混凝土有关的各种试验（砂、石、水泥、粉煤灰及外加剂）。2.实践操作应严格执行试验仪器设备操作规程（压力机、振动台、筛分析仪及负压筛等）。

试验室将高度重视此次人员培训，并制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与实践性相结合的办法，从而提高培训人员业务水平。

第三篇：核算员培训计划

核算员班培训计划

为提高中国石油天然气股份有限公司江苏水上销售分公司加油站财务管理水平，统一和规范加油站的业务操作流程，进一步加强加油站财务内部控制管理，建立健全加油站财务运行机制，水上公司对有兴趣加入加油站核算人员的队伍结合实际编制培训课程分四部分，职业道德、财税基础知识、加油站财务管理、综合知识等。

目录

第一篇 职业道德教育

第一章 企业文化

第二章 核算员职业道德规范

第二篇财税基础知识

第一章 财务部分

第二章 税务部分

第三篇加油站财务管理

第一章 核算员岗位工作

第二章 加油站资金管理

第一节 营业款管理

第二节 备用金管理

第三节 票据管理

第四节 往来款项管理

第五节 卡类管理

第六节安全设施管理

第七节 资金安全预案演练

第三章 加油站发票管理

第一节 发票领用

第二节 发票开具

第三节 发票保管和存档

第四节 发票设备及发票专用章管理

第四章 交接班管理

第一节 交接班业务流程

第二节 交接班注意事项

第五章 报表管理

第六章 费用管理

第七章 加油站固定资产和低值易耗品管理

第八章 核算员工作交接

综合知识

第一章 油品基础知识

第二章 油品计量知识

第三章 计算机基础知识篇二：计划核算员岗位描述

计划核算员岗位描述

岗位名称：计划核算

直接上级：物资设备管理部部长

直接下级：无

我叫闫小锋，现在物资设备管理部从事物资的计划及核算工作，主要负责运营材料的计划工作；同时还兼职物资核算工作。我的岗位理念是：精心、精确、精益求精。刚开始接过计划核算岗位的时候，我有些应接不暇、手忙脚乱,但工作压力有时会化作工作的动力。我告诉自己，面对领导的信任，你的一点点付出又算得了什么？在闲暇的时候我翻阅各种有关资料，和其他单位物资计划员与核算员进行交流学习，然后将我锁掌握到的有限的工作经验及知识投入到实际工作中去，时间长了，面对纷杂的工作，我已游刃有余，每天上班后就计划好了一天的安排，同时常写备忘日志，把工作干得井井有条。虽然工作重、压力大，但我在工作上始终勤勤恳恳、任劳任怨；在作风上廉洁奉公、求实务真。无论是份内工作还是份外的工作，保证随叫随到，每次都能认真较好的完成领导交办的各项任务，就算是完成不好，也要做到尽职尽责。我认为作为计划及核算员要有强烈的责任心，饱满的工作热情，力求将工作尽善尽美。

现在我就将我的岗位进行如下描述：

一、计划员岗位职责

1、作为一名计划人员，我本着满足运营需求、节约资金的工作态度，严格执行各项规章制度和工作纪律，树立为运营生产服务的观念，忠于职守，热爱工作，树立高度责任感，对每年、每月公司各段及部门、子公司的材料消耗计划进行认真汇总、核实，根据物资材料的消耗定额、备料需求、生产周期、库存情况等编制物资采购计划，控制采购物资的质量、价格。绝不允许谎报、多报现象出现。

2、负责对红柠站各段、部门及子公司报的材料计划进行对库，对照库存进行利库，根据库房库存量来控制采购数量，避免多余采购，控制资金占用率，为公司节约资金。

3、每次的采购计划在核实后先报部门领导审核，然后再报公司相关领导审批，最后将审批后的采购计划交给采购部门或采购员，进行采购环节。

4、落实各需求计划的采购及到货情况，积极配合财务、质量监督部门种到货物资的验收工作。

5、负责每月付款计划表（资金计划）的整理，并报部门负责人进行审核，然后报主管领导及其他相关领导审批，最后将审批完毕的资金计划表交给各采购员，由采购员按资金计划进行付款。

6、经常与采购员及报关员、其他部门领导进行沟通，做好计划编制的准备工作，保证运营生产物资供应。

7、经常与保管员核对，保持库存物资量，随时掌握库存情况和物资使用情况。在保证运营生产需求的前提下，合理平衡库存，对于超储积压物资及时进行调剂处理，减少积压，提高物资利用率。

8、负责生产运营材料计划的执行情况的检查及落实工作，协调、督促需求物资的及时供应。

9、做好市场调查，正确分析、判断，掌握市场物资动态行情。对采购物资的供货、质量、价格等信息做出总结、分析，为、月度采购物资做出合理的用款计划。

10、做好统计分析和预测工作，妥善保管各种物资计划资料，并分类装订成册并存档。

11、完成部门领导交办的其他工作。

二、核算员岗位职责

1、身为核算员我要负责各种运营生产物资材料的日常核算及管理工作，做到精心、精确、精益求精。

2、积极落实并完善各类运营物资出入库手续，因手续不全或者无手续者，一律不予办理出入库。

3、按公司规定及要求办理物资发放 , 不随意扩大或缩小物资发放标准。4、在公司各部门、段、子公司领取物品时，必须履行物品发放手续，并作好发放记录，在月末时，同保管员核对帐目。5、定期同保管员进行仓库盘点，检查帐--帐、帐--物是否相符，物资发放是否有误，检查物资有无超储、损坏、变质等现象，发现问题及时处理。6、每月定期向主管领导汇报一次当月物资消耗、库存情况。7、按照公司财务规定，及时向神南分公司财务对帐，报材料消耗帐，绝不拖泥带水。

8、负责各部门、各段及子公司每月的材料消耗统计编制并做报表上报相关部门及分管领导。

9、每月对库房物资进行清查、抽盘，及时发现问题，及时纠正；每年的6、9、12月组织相关部门对库存进行盘点并做好统计汇编工作；将盘点结果存档。

10、对各段、部门及子公司领用物资做统计台帐及用量分析，做到统计报表上报及时、数据准确，避免重报、漏报、错报事件发生。使物资计划的准确率、涵盖率、兑现率达95%以上，计划的领用率达到100%，临时计划控制在5%以下。

11、当采购的原材料到货后，主动按合同规定的质量标准对物资进行外观检验和验收。对发现问题的采购物资，无论牵涉到哪个人，及时反馈给领导，一切为了安全生产服务，一切以维护公司的整体利益为前提。

12、深入各段，强化服务理念，以生产一线满意为准绳，及时解决材料供应过程中存在的问题，切实提高了服务质量。

13、加强材料使用的跟踪管理，及时与各位材料员沟通，杜绝发生物资积压、流失和浪费现象。同时严格、认真地审核物资的使用范围，控制非生产用料。

14、利用业余时间搞市场调查，对物资价格、质量、数量及时反馈。

15、协助领导建立供应商评价系统，对供货商实行动态管理。

在这个普通而平凡的岗位上，要树立数字观念，数海扬帆，让信念在数海中闪光。核算工作是枯燥的，每月都要面对整本整本的帐、整篇整篇的数、一摞一摞的单子，但我总能够静下心来踏踏实实地收，因为我知道，工作虽小、责任重大。统计是一项重要的基础性工作，核算信息是科学决策和管理的重要依据，核算信息影响着每个重要的决策和管理工作。每逢月末、月初是我最忙碌的时候，我对待自己的工作不等不靠，遇到问题仔细查找原因，直至解决为止，把基础台账工作，做到量化、细化，让任何一个信息都有据可查。虚心向经验丰富的前辈和同行请教，刻苦钻研业务知识，每项数据的产生，我都会通过二次以上的计算，生怕一个疏忽，导致一连串的失误，给领导造成不必要的困扰。努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平，在过去的一年中顺利取得了经济师证书，使我对自己的工作更加有信心。

最后，我想说平凡的工作可以做出不平凡的成绩，我相信工作的辛苦终将化作硕果的甘甜。让我们在各自的岗位上发光发热，为我们的未来谱写出辉煌的篇章。

物资设备管理部

闫小锋

2012.9.18篇三：统计核算员工作任务及目标

一、工作任务：

1.经常深入生产现场，了解生产任务完成和各项消耗指标的实际情况。2.按时实施统计、核算工作，建立各种费用和消耗台帐，编制成本核算报表。3.定期进行成本分析，整理归纳详实的生产数据，为单位领导及其他专业技术人员提供管理参考依据，提出相关改进措施。4.及时做好各类统计、核算资料的整理归档工作。5．根据所在单位的生产特点和上级要求，建立健全各类统计、核算台帐及报表。6.认真学习统计法等经济法规，不弄虚作假，实事求是地做好数据统计、成本核算工作。7.参与编制单位经济责任制考核办法，参与所在单位经济责任制的考核工作。8.按照公平公正、按劳分配、按贡献分配的原则做好单位员工工资考核发放工作，强化工资（含奖金）分配考核激励，促进经济效益发展。9.负责领导交办的其它工作。

二、任期目标 1.加强学习，努力提高自己文化素质，不断提升自身专业技术水平。2.建立健全各类统计、核算台帐及报表，实事求是地做好数据统计、成本核算工作。3.加强统计基础工作规范化管理。组织、指导、督促各生产班段协作搞好核算统计基础工作，确保核算数据及核算日报、月报、年报按时按质完成，促进本单位核算工作上台阶。

4、建立、健全各项原始记录。

5、每月5日前将上一月生产基础数据以两种方式（电子和纸质）的汇总与整理，并向公司上报。

6、与相关部门保持联系，并建立和推行新的部门核算报表联系制度，逐步规范部门报表方式，确保资料渠道畅通。

7、及时整理出设置全面的台帐，并做到数据详实准确，符合实际，年、季报数据保持衔接。月后、季后20日内整理出当月、当季全部台帐。

8、在核算档案中保持各项资料的完整连续，并在电脑中建立核算数据库及相关备份；部

门和专业资料整理及时，按装订成册，并妥善保存；对存档资料进行科学分类，方便相关人员查询。

9、坚持深入生产现场，抓住生产经济指标的重点、热点问题进行有针对性的透彻分析，做到月月有分析，季季有报告。积极开展对公司整体经营形势预测评估，扩大核算工作的影响。

10、积极参加公司组织的各类政治和业务学习。

11、在做好核算工作的同时，积极、主动、保质保量完成车间及上级部门临时交办的各项工作。篇四：成本核算员培训

目录

一、成本核算的要求

1、算管结合，算为管用

2、正确划分各种费用界限

3、正确确定财产物资的计价和价值结转方法

4、做好各项基础工作

5、按照生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法

二、费用的分类

1、费用按经济内容分类

2、费用按经济用途的分类

3、生产费用的其他分类

三、成本核算的一般程序和主要会计科目

1、成本核算的一般程序

2、成本核算的主要会计科目

四、应付工资核算

1、计时工资

2、计件工资

3、加班加点工资及奖金

4、工资费用分配

五、工业企业会计处理流程

一、成本核算的要求

首先应当指出的是：此处提出的成本核算是指产品成本和期间费用的核算。成本核算的含义，就是按照国家有关的法规、制度和企业经营管理的要求，对生产经营过程中发生的各种劳动耗费进行计算，并进行相应的账务处理，提供真实、有用的成本信息。

1、算管结合，算为管用

所谓算管结合，算为管用就是成本核算应当与加强企业经营管理结合，所提供的成本信息应当满足企业经营管理和决策的需要。它是对成本核算的总体性要求，也是一项根本性的要求。根据这一要求，成本核算应做到以下三点：

① 成本核算不仅要对各项费用进行事后的核算，而且在成本核算过程中，必须根据国家的有关法规、制度和企业的有关计划、定额等对各项费用支出进行事前的审核和事中的控制，并进行信息反馈，制止不合理的支出和防止浪费的发生。

② 企业的成本核算应在满足成本管理需要的前提下，尽可能地做到科学和简化。

③ 成本会计的对象包括财务成本和管理成本两个方面。因此，成本 核算应为不同的管理目的提供不同的管理成本信息。

2、正确划分各种费用界限

①正确划分应否计入产品成本、期间费用的界限

②正确划分生产费用与期间费用的界限

③正确划分各种产品成本的费用界限

④正确划分完工产品与在产品的费用界限

正确划分各种费用界限的要求，既是对成本核算的具体要求，也是企业进行成本控制的重要内容，并且四个方面费用界限的划分，也体现了成本核算的一般程序。

以上四个方面费用界限的划分过程，也就是产品生产成本的计算和各项期间费用的归集过程。在这一过程中，应贯彻配比原则，即何者受益何者负担费用，何时受益何时负担费用；负担费用的多少应与受益程度的大小成正比。

3、正确确定财产物资的计价和价值结转方法

①固定资产

固定资产原值的计算方法：固定资产购置后，以固定资产的买价加上运杂费，安装费等记入固定资产帐户构成固定资产原值。折旧方法大部分单位采用平均年限法。折旧率的种类和高低，税法都有具体的规定。

修理费用的核算：新法规定一次性计入期间费用。固定资产与低值易耗品的划分标准，新法以使用期限12个月和是否与生产经营挂构来划分。

②材料

材料成本的组成内容：;外购材料成本，由材料买价、运输费、保险费、运输途中储藏费、装御费等组成。

实际成本计价核算发出材料单位成本的计算方法;计划成本进行核算时材料成本差异率的种类、采用分类差异时材料类

距的大小等.低值易耗品和包装物摊销方法、摊销期限的长短等。

4、做好各项基础工作

① 做好定额的制定和修订工作

所谓定额，是指在一定的生产技术、组织条件下，对人力、物力、财力的配备、利用和消耗以及获得的成果等方面所应遵守的标准或应达到的水平的规定。产品的各项消耗定额包括：

原材料消耗定额、燃料消耗定额、动力消耗定额、工时消耗定额等。定额消耗量（或定额费用）：一定产量下按消耗定额计算的总的消耗量（或总额）。

定额的重要性：

产品的各项消耗定额，既是编制成本计划、分析和考核成本水平的依据，也是审核和控制成本的标准；

而且在计算产品成本时，许多情况下产品的原材料定额消耗量或定额费用还是分配实际费用的标准。

②建立和健全材料物资的计量、收发、领退和盘点制度

材料物资的收发、领退，在产品、半成品的内部转移和产成品的入库等，均应填制相应的凭证，办理审批手续，并进行严格计量和验收。

库存的材料物资、半成品和产成品，以及车间的半成品和产成品均应按规定进行盘点。以保证账实相符，保证成本计算的正确性。

③建立和健全原始记录工作

原始记录是指按照规定的格式，对企业的生产、技术活动的具体事实所作的最初书面记载。与成本会计工作有关的原始记录工作主要有一下几个方面的内容： ? 产品生产方面的原始记录。? 企业生产经营过程中材料、物资方面耗费的记录。? 企业生产经营过程中活劳动方面的原始记录。? 企业固定资产方面的原始记录。? 财务会计方面的原始记录

④做好厂内计划价格的制定和修订工作

厂内计划价格是企业内部各单位之间因提供物资、产品或劳务相互结算或转帐而采用的价格。是企业内部结算和考核的依据。

⑤按照生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法

产品成本是在生产过程中形成的，生产组织和工艺过程不同的产品，应该采用不同的成本计算方法。计算产品成本是为了加强成本管理，管理要求不同的产品，也应该采用不同的成本计算方法。因此，企业应根据生产特点和管理要求，采用不同的成本计算方法。（品种法，分批法，分步法）

5、按照生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法

①费用按经济内容分类：外购材料，外购燃料，外购动力职工薪酬，折旧费，利息支出，税金，其他支出

具有以下作用：篇五：成本核算员培训

目录

一、成本核算的要求

1、算管结合，算为管用

2、正确划分各种费用界限

3、正确确定财产物资的计价和价值结转方法

4、做好各项基础工作

5、按照生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法

二、费用的分类

1、费用按经济内容分类

2、费用按经济用途的分类

3、生产费用的其他分类

三、成本核算的一般程序和主要会计科目

1、成本核算的一般程序

2、成本核算的主要会计科目

四、应付工资核算

1、计时工资

2、计件工资

3、加班加点工资及奖金

4、工资费用分配

五、工业企业会计处理流程

一、成本核算的要求

首先应当指出的是：此处提出的成本核算是指产品成本和期间费用的核算。成本核算的含义，就是按照国家有关的法规、制度和企业经营管理的要求，对生产经营过程中发生的各种劳动耗费进行计算，并进行相应的账务处理，提供真实、有用的成本信息。

1、算管结合，算为管用

所谓算管结合，算为管用就是成本核算应当与加强企业经营管理结合，所提供的成本信息应当满足企业经营管理和决策的需要。它是对成本核算的总体性要求，也是一项根本性的要求。根据这一要求，成本核算应做到以下三点：

① 成本核算不仅要对各项费用进行事后的核算，而且在成本核算过程中，必须根据国家的有关法规、制度和企业的有关计划、定额等对各项费用支出进行事前的审核和事中的控制，并进行信息反馈，制止不合理的支出和防止浪费的发生。

② 企业的成本核算应在满足成本管理需要的前提下，尽可能地做到科学和简化。

③ 成本会计的对象包括财务成本和管理成本两个方面。因此，成本核算应为不同的管理目的提供不同的管理成本信息。

2、正确划分各种费用界限

①正确划分应否计入产品成本、期间费用的界限

②正确划分生产费用与期间费用的界限

③正确划分各种产品成本的费用界限

④正确划分完工产品与在产品的费用界限

正确划分各种费用界限的要求，既是对成本核算的具体要求，也是企业进行成本控制的重要内容，并且四个方面费用界限的划分，也体现了成本核算的一般程序。

以上四个方面费用界限的划分过程，也就是产品生产成本的计算和各项期间费用的归集过程。在这一过程中，应贯彻配比原则，即何者受益何者负担费用，何时受益何时负担费用；负担费用的多少应与受益程度的大小成正比。

3、正确确定财产物资的计价和价值结转方法

折旧率的种类和高低，税法都有具体的规定。修理费用的核算：新法规定一次性计入期间费用。固定资产与低值易耗品的划分标准，新法以使用期限12个月和是否与生产经营挂构来划分。

②材料

材料成本的组成内容：;外购材料成本，由材料买价、运输费、保险费、运输途中储藏费、装御费等组成。

实际成本计价核算发出材料单位成本的计算方法;计划成本进行核算时材料成本差异率的种类、采用分类差异时材料类

距的大小等.低值易耗品和包装物摊销方法、摊销期限的长短等。

4、做好各项基础工作

① 做好定额的制定和修订工作

所谓定额，是指在一定的生产技术、组织条件下，对人力、物力、财力的配备、利用和消耗以及获得的成果等方面所应遵守的标准或应达到的水平的规定。

产品的各项消耗定额包括：

原材料消耗定额、燃料消耗定额、动力消耗定额、工时消耗定额等。定额消耗量（或定额费用）：一定产量下按消耗定额计算的总的消耗量（或总额）。

定额的重要性：

产品的各项消耗定额，既是编制成本计划、分析和考核成本水平的依据，也是审核和控制成本的标准；

而且在计算产品成本时，许多情况下产品的原材料定额消耗量或定额费用还是分配实际费用的标准。

②建立和健全材料物资的计量、收发、领退和盘点制度

材料物资的收发、领退，在产品、半成品的内部转移和产成品的入库等，均应填制相应的凭证，办理审批手续，并进行严格计量和验收。

库存的材料物资、半成品和产成品，以及车间的半成品和产成品均应按规定进行盘点。以保证账实相符，保证成本计算的正确性。

③建立和健全原始记录工作

原始记录是指按照规定的格式，对企业的生产、技术活动的具体事实所作的最初书面记载。与成本会计工作有关的原始记录工作主要有一下几个方面的内容： ? 产品生产方面的原始记录。? 企业生产经营过程中材料、物资方面耗费的记录。? 企业生产经营过程中活劳动方面的原始记录。? 企业固定资产方面的原始记录。? 财务会计方面的原始记录

④做好厂内计划价格的制定和修订工作

厂内计划价格是企业内部各单位之间因提供物资、产品或劳务相互结算或转帐而采用的价格。是企业内部结算和考核的依据。⑤按照生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法

产品成本是在生产过程中形成的，生产组织和工艺过程不同的产品，应该采用不同的成本计算方法。计算产品成本是为了加强成本管理，管理要求不同的产品，也应该采用不同的成本计算方法。因此，企业应根据生产特点和管理要求，采用不同的成本计算方法。

第四篇：核算员培训计划

核算员班培训计划

为提高中国石油天然气股份有限公司江苏水上销售分公司加油站财务管理水平，统一和规范加油站的业务操作流程，进一步加强加油站财务内部控制管理，建立健全加油站财务运行机制，水上公司对有兴趣加入加油站核算人员的队伍结合实际编制培训课程分四部分，职业道德、财税基础知识、加油站财务管理、综合知识等。

目录

第一篇 职业道德教育

第一章 企业文化

第二章

核算员职业道德规范

第二篇财税基础知识

第一章 财务部分 第二章 税务部分

第三篇加油站财务管理 第一章 核算员岗位工作 第二章 加油站资金管理

第一节 营业款管理

第二节 备用金管理

第三节 票据管理

第四节 往来款项管理

第五节 卡类管理

第六节安全设施管理

第七节 资金安全预案演练 第三章 加油站发票管理

第一节 发票领用 第二节 发票开具

第三节 发票保管和存档

第四节 发票设备及发票专用章管理 第四章 交接班管理

第一节 交接班业务流程

第二节

交接班注意事项 第五章 报表管理 第六章 费用管理

第七章 加油站固定资产和低值易耗品管理 第八章 核算员工作交接

综合知识

第一章 油品基础知识 第二章 油品计量知识 第三章 计算机基础知识

第五篇：坐席员培训计划 文档

长沙县数字化城市管理指挥中心培训纪要

2012年5月16日，中心为提升坐席员职业素质修养，塑造良好公务形象，创建和谐工作氛围，彰显优雅职场风范，特从大众传媒请来有着丰富教学经验的张老师为中心的全体坐席员进行了一次以实用性为原则，内容涵盖了中心工作人员日常公务交往活动中所必需的各项基本礼仪知识要点，电话礼仪，公务员职业着装规范的讲座。

礼仪，是“礼”和“仪”的统称，它是指在人际交往的过程中，人们相互表达尊重、友好，以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总和。通过学习员工们认识到职场中的仪容、仪表、仪态、仪式是每位工作人员必须自觉遵守的行为规范、行为准则和活动程序，它是自身修养、综合素质的外在表现，也是职业道德的具体表现。“人无礼而不生，事无礼而不成，国无礼而不宁。”每位工作人员，都代表着自己所在部门的形象。指挥中心的各项工作都与星沙的城市建设，城市管理有关，它更是星沙市民了解城市管理工作是否“科学、严格、精细、长效”的窗口。

在中心的日常工作中，使用电话接听市民投诉是另一个工作重点，电话礼仪就显得尤为重要，每位工作人员都应有“代表单位形象”的意识。由于电话里面只闻其声，不见其人，因而，掌握正确的、礼貌待人的接听电话方法是非常必要的，市民通过接听电话工作人员清晰、悦耳、吐字清脆声音和亲切、优美的话语，能让市民真切的感受到城市管理工作就是为市民服务，为市民解难的。反之，它直接影响着指挥中心的声誉，影响着作为体现文明窗口的指挥中心的公信力。

2012年5月17日，中心为提高工作人员的普通话专业水平，特从大众传媒请来有着丰富教学经验的王老师为全体坐席员进行一次普通话口语训练的讲座，并根据中心工作人员大部分是南方人的特点，用一对一的教学方法，迅速提高中心工作人员运用普通话交流的水平。普通话是“以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范”的现代汉民族共同语。

作为长沙人说普通话最大的难处是舌头已适应了方言的发音，前鼻音、后鼻音不分，舌前音、舌后音不分，俗读音和普通话读音不一致等，学说普通话也是一件不轻松的事。老师将普通话与方言口音之间的对应关系，一一列出，整理对照。我们再反复练习，朗读。一个字一个字的纠正，一句话一句话的朗读，一位一位的过关，直到正确为止。

通过这次学习，员工们认识到，说好普通话是工作的一个重要组成部分，自己的普通话水平还有待提高。员工们的互学互教，也极大地调动了员工学习普通话的积极性，学好普通话，说好普通话在中心蔚然成风。

2012年5月日中心请城管执法大队法制科彭健科长开展了城管执法相关条例的培训。