销售部 工作分工,主要内容

第一篇：销售部 工作分工,主要内容

销售部 职责

1.认同并传达公司文化，不得乱发牢骚、不得散播消极思想； 2.有义务和责任完成公司下达的各项目标任务； 3.严格按照公司要求控制营销费用并编制月度营销计划； 4.维护公司项目品牌形象；

5.不得向公司、员工或客户欺骗、乱承诺、隐瞒相关信息；

6.严格遵守公司制定的各项规定及销售政策（价格、房源、销控）、销售流程； 7.不得抨击公司的其他项目；

8.尊重客户、不得与客户产生冲突（语言、行为、表情）； 9.节约用电、用水、维护案场的公共财产、安全； 10.不得议论、诋毁、抱怨公司及本项目；

11.不得泄露客户资料、销售信息资料、项目优惠政策等涉及项目的相关信息； 12.不得鼓励客户向公司要销控房源、优惠、提供公司领导的电话号码； 13.不得在公共场所拉扯、嬉笑谩骂； 14.熟知、熟记、遵守《公司员工手册》；

15.熟知、熟记本项目所有产品信息（如户型、面积、楼层、热销滞销房源、价格、商业、物业类型、车库、地下室等）。

注：如发现未履行以上职责者，视情节严重情况给予通报批评、相应处罚或离职处分。

销售部 人员岗位职责

一、案场经理岗位职责描述

1.及时发现并解决项目销售中存在的问题（如：滞销、慢销、不销）2.整体负责项目重大的营销节点活动推进组织（如：开盘，认筹）3.负责本项目重点、难点、棘手问题协调解决（如：客户闹事、客户投诉）4.负责项目团队建设（如：销售员谈心，梳理心态）5.参加公司的例会及高层沟通会议

6.对重要的销售活动进行把控，对重要的渠道提出建议、把控 7.案场所有行政事务性工作的检查、监督、考评 8.完成公司安排案场工作的督办，予以检查 9.根据案场存在的问题，提出整改意见，并监督执行 10.对下属工作的协助及考核

11.对项目出现的问题及时上报公司相应领导 12.对项目大定、签约逾期的情况进行随时抽查 13.项目每月销售人员业绩掌控 14.对项目进行销售总结

15.讨论并统筹制定下月度营销方案 16.讨论并制定下月度目标销售任务

17.督导项目推广、渠道的推进和执行，并指导整改措施 18.监督项目月目标任务的完成情况，指导整改措施 19.项目月工作总结和计划的制定 20.完成公司交办其它临时性工作

一、每天工作

1.每天关注案场每一组客户；

2.关注来访量、来电量、来访渠道、区域等数据 3.对昨日工作总结，今日工作梳理 4.解决突发事件

5.查阅销售员当日来人分析表 6.组织成交客户分析、未成交客户分析 7.调动每日案场的气氛 8.基础工作的每日监督

9.每日目标任务的制定、执行和监督

二、每周工作

1.每周目标任务的制度执行监督 2.周工作计划与总结

3.每周统计关于来访来电渠道，销售员业绩等相关数据 4.对销售员一周接待量，成交量进行梳理 5.对周相关数据进行分析总结

6.检查销售员一周的来电来客及约电情况 7.对每周合同，签约进行一次梳理。

三、每月工作：

1.销售部月总结和计划的制定

2.根据销售数据，协助制定营销推广方案 3.组织销售员开月总结会议 4.对本月大定、签约、按揭办理、回款进行梳理

二、置业顾问岗位职责描述

一、每日工作：

1.熟悉、熟知销售程序；

2.每天早上8：30-9：30参加项目早例会，汇报当日工作计划和需要协调配合的工作。

3.熟悉市场变化方向及新政策实施；熟悉当日推广策略并根据推广策略销讲。4.熟悉当日轮留接待客户情况，备齐物料准备接待客户。

5.按接待客户顺序接待新客户，带客户看房及现场销讲；做好来访、来电登记，认真填报《来人分析表》。

6.对意向客户进行跟踪回访并对回访情况进行详细的记录，促成成交。7.提醒并最终促成客户按揭资料及时、完整的收集。

8.每天对客户资料进行更新，建立完整的客户档案，做好回访工作。9.做好当日的工作日志和第二天客户回访、成交、签约、按揭工作计划； 10.按销售案场的要求值午班和晚班。

11.帮助销售部做好案场氛围营造、配合、逼定、帮助同事（如：接待客户、写订单、成交、签约、办理按揭、接受咨询投诉以及客户交办的事务），积极主动维护好销售部基础工作（如：倒水，收拾台面，保洁等）。12.公司要求的各种表单填写、搜集、归纳、上交。

13.参加每晚晚例会，汇报一天销售动态，分析得失，搜集客户疑义，投诉 等信息上报案场管理层。14.有义务和责任做好对新进同事的培训和指导。15.通过接待客户渠道收集其它项目的最新信息。

16.有责任关注案场发生的异常情况并及时向上级主管或经理汇报。17.有责任和义务对案场和项目的营销推广、客户服务、成交方面存在的 问题思考和收集，通过正常渠道提出建设性的意见和建议。

18.建立并完善个人的销售数据库，通过数据查找问题彻底解决存在的问题。19.积极参加案场安排的培训任务。20.完成公司及案场阶段性目标任务。

21.做好老客户的维护和服务工作及老客户带新客户的拓展工作。

22.不断向优秀的、销售业绩好的同事学习销售经验并每月看一本相关的专

业书籍，提高专业能力。

23.熟悉、熟练、熟记并掌握公司制定的各项标准体系、制度、规定及相关 手册。

24.准确掌握本项目的房源、销控价格、优惠、标准合同、物业协议、交房标准、收费标准、项目的核心价值及本项目应掌握的其它相关产品标准。25.对公司和本项目所有的信息和数据严格保密。

26.正常销售阶段，每天高质量完成30个电话回访、30条短信回访。27.制定次日工作计划并上交于销售主管或案场经理。28.当晚对进行电话回访和定后追踪

29.对当日来访客户，来电客户，成交客户在离开五分钟内发送感谢（祝福）短信。

30.完成公司交办的其他临时性工作。

二、每周工作

1.与同事分析本周所接待客户情况，维护好已成交的客户。

2.分析成交客户过程，互相学习成交经验，对未成交的客户，找出原因，及时改正。

3.和同事对未成交客户梳理并交叉回访。4.每周进行一次销讲提炼。5.对月工作目标，进行周工作分解。

6.对本周接待量，成交量进行数字明细化描述。

三、每月工作

1.梳理当月所有客户，找到自身所存在的问题，有哪些地方需要改进，要从这一个月里找到一条可以和同事分享的东西，共同进步。2.做到每月给成交过的客户发一次祝福短信。3.每工作月最后一天汇总表并上交于案场经理。

4.写出每月工作总结，查找问题，分析问题，制定改进计划与个人销售目标； 5.总结当月，反省自己；取长补短，提高自己。注：合理利用调休时间；

三、案场行政人员岗位职责描述

1.2.3.4.5.案场办公用品的统计、领取。案场物品的使用管理与建档。

认筹单、大定单、合同审核、合同入档（按交房标准提供资料）。负责房源销控。

每天对销售报表进行数据录入、发送及存档。6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.飞信日报的制作、发送、存档。

每周、每月销售数据的整理与统计，如认购、签约、按揭数量及金额等。负责大定转签的督办及办理签约合同。负责按揭资料的收集落实及面签的组织。

案场各项会议记要的成文、公示、监督执行及存档。月底财务报表的统计与提交。和置业顾问一起打扫案场卫生 案场每天活动的监督执行。

案场员工入职、离职、手续的办理安排。案场员工的调休、请假及出勤情况的管理与上报。审核案场费用的合理性，并对票据进行规范性粘贴和描述。负责案场所有奖励及处罚的每天即时兑现与登记。负责案场员工的仪容仪表考核。公司或案场经理临时安排的其他事项

第二篇：工作内容分工

友邦涤纶厂运作模式

1、目的：

为了达到公司的要求，在生产过程中，将各个生产环节控制在最佳状态，将涤纶厂的DTY做成定位经编、纬编高端客户，有特殊风格、有特色、高品质的产品，使友邦涤纶品牌在国内成为知名品牌。让所有人员、操作流程都要紧紧围绕这个目的去开展进行。让每位员工都要清楚地认识到，这是涤纶厂压倒一切的问题。

2、3、范围：

友邦涤纶厂所有员工。涤纶厂的组织结构（28台机）：

管理人员设厂长1名；车间主任1名；工艺工程师1名；设备工程师1名；电气工程师1名；质检主管1名；涤纶厂设一个车间，车间设三个运转班，3名班长、6名组长（不脱产），每组负责14台机；车间设两个设备组，设备组长2名（保养组组长、维修组组长各1名，不脱产，保养组长负责设备保养，维修组长负责加弹机及辅助设备的维修）；设两个质检组，质检中班和质检白班，质检设1名质检中班组长（不脱产），专门负责中班的织袜、染判、外观，质检白班由质检主管兼负责；设一个打包班，设打包班长1名（不脱产）；车间设工艺员2名（各负责14台机）。

4、各岗位工作内容及职责：

备工程师、电气工程师、质检主管、打包班长进行监督、检查、考核，同时负责产品品质控制、产品开发、产品跟踪、配合售后服务等工作。不定期对相关人员进行培训。对公司负责。

4.2 车间主任：负责对三个运转班、上丝人员、结尾人员、辅助人员的管理，车间现场的管理，负责产品质量的稳定、提高，对设备人员、质检人员、包装人员、物检人员进行工作监督、检查、相应的考核。定期对相关人员进行培训。对产品质量负相应的责任，因生产班操作、管理等方面而造成的客户投诉，负连带责任。对厂长负责。4.3 工艺工程师：负责DTY的生产工艺的制定、产品质量控制，负责对POY进行质量把控，合理按排POY的使用，对影响产品质量环节进行监督检查，对达不到工艺要求的环节，有权对相应岗位要求其进行调整改进，对调整改进后仍达不到工艺要求的操作、设备状态有权拒绝生产，否则负相应责任。负责对工艺员进行监督、检查、考核。定期对相关人员进行培训。对厂长负责。

4.4 设备工程师：负责对加弹机及辅助设备的维修、保养和设备状况的管理，对因加弹机或辅助设备影响质量、生产的环节及时配合车间、工艺进行调整或改进，负责对机修人员的监督、检查、考核，负责设备备件的申购，对损坏设备部件的操作，有权要求相应岗位进行整改。定期对相关人员进行培训。对厂长负责。

4.5 质检主管：负责DTY的检验，在检验时，发现DTY生产过程中出现的异常情况，及时反馈给相关岗位，以便其进行及时调整，协助工艺、生产作好检验控制；对不符4.1、厂长：负责整个加弹生产调度和管理、人员管理，对车间主任、工艺工程师、设合公司质量标准产品的生产，有权要求其进行调整或改批，对于调整后仍达不到质量标准的生产，有权向厂长提出要求停产，否则负相应负责任。负责对织袜、染判、外观人员进行监督、检查、考核。定期对相关人员进行培训。在产品品质控制把关上，不受车间主任、工艺工程师、设备工程师的限制。对厂长负责。

4.6 电气工程师：负责对加弹机、辅助设备等电气维修、保养，确保生产正常，对电工进行监督、检查、考核等方面的管理。定期对相关人员进行培训。对厂长负责。

4.7 运转班班长：负责本班人员的管理、对本班人员进行监督、检查、考核，负责当班期间的现场管理，作好当班期间的生产按排，当班期间，根据车间要求，作好对影响产品质量的操作过程进行监督，作好工艺监控点的监控，当具体参数达不到工艺要求时，在班长的权限范围内及时调整并上报，超出权限的操作，要及时反馈给相关岗位，由相关人员进行调整，并作好相应的根踪、记录和交接。定期对相关人员进行培训。对车间主任负责。

4.8 打包班班长：负责DTY产品的包装，确保包装正常化、准确性，负责对包装过程进行监督、检查，负责对包装人员进行考核，定期对相关人员进行培训。对因包装出现混批、颗数和重量作出错负连带责任。对厂长负责。

4.9 运转班组长：配合班长作好责任机台的生产、人员管理，对责任机台进行工艺监控点的监控及丝路检查，配合班长作好机台卫生检查、现场管理，作好人员的考勤、劳动纪律方面管理，协助班长作好交接班工作。对当班班长负责。

4.10 设备保养组组长：负责加弹机、空压机及其它辅助设备的日常保养，对组员的工作进行监督、检查，配合设备工程师对组员进行考核。对设备工程师负责。

4.11 设备维修组组长：负责加弹机、空压机及其它辅助设备的日常维修，对组员的工作进行监督、检查，配合设备工程师对组员进行考核。对设备工程师负责。

4.12 质检组长：负责中班外观、织袜、染判人员的管理，协助质检主管对组员的工作进行监督、检查、考核。对质检主管负责。

4.13 工艺员：负责责任机台的工艺参数的巡检，对POY、DTY进行质量跟踪，对故障锭位进行跟踪反馈，定期对加弹机罗拉和假捻器速度、热箱温度进行测定，定期对相同批号不同机台的丝进行染色对比，负责开机工艺的核对，完成开停机工作。对工艺工程师负责。

5、监督检查方式：

5.1 整个涤纶厂实行上一级对下一级进行监督检查，下一级对上一级负责，原则上不得越级，同时下级有权对上级进行监督。

5.2 整个涤纶厂实行下一道工序对上一道工序进行监督检查，对在上道工序的工作中，没有按质按量完成的，下一道工序人员有权提出，并配合相应的主管责令其进行整改，相应的主管要对其结果进行相应的考核。下道工序对上道工序监督不到位的，负相应的责任。

5.3 设备故障锭位的处理、设备保养结果，车间主任定期或不定期进行检查，对达不到要求的，责令其整改，并依据规定要求设备工程师、电气工程师对责任人进行考核。

5.4 对于质检、包装岗位，车间主任对其进行卫生、劳动纪律、工作质量进行监督、检查，对于不达标的，上报厂长，协助厂长进行考核。

5.5 对于因工艺问题或不明原因造成断头较多、染色M率下降、外观降等较多等现象，工艺人员要及时进行查找原因并予以解决，车间主任有权对工艺人员的工作进行监督、检查，并协助厂长对其进行考核。

5.6 整个涤纶厂，不同岗位之间，有权互相监督，对于检举揭发不按要求操作、违返规定的，车间予以奖励，对于积极向上，一心为公司利益出发的员工，在提升、加薪、创优方面将予以重点考虑。

6、教育培训：

6.1 三班班长、包装班班长、质检主管、设备工程师、电气工程师利用班前班后会期间，对出现的问题进行分析总结，在操作规程、质量控制点等方面，向员工进行教育培训，同时厂长、车间主任定期或不定期利用班前班后会向员工传达公司精神、要求，在操作方法方式、环节控制等方面向员工进行理论与实践的培训，让任何一个细节都处在一个最佳状态。

6.2 车间实行例会制度，长厂牵头，定期对班组长以上人员进行开会，同时对班组长以上人员进行基础知识、操作要领、质量控制点、设备知识、工艺知识等方面培训。

6.3 厂长或车间主任牵头，定期抽选部分员工、部分班组长，进行关于生产方面知识讲课、培训，之后进行考试，并对成绩好的与差的进行奖惩。

6.4 厂长、车间主任、工程师、班长，定期或不定期对员工进行理论与实践方面的培训，培训后进行考试，并对成绩好的与差的进行奖惩。

6.5 厂长、车间主任、工程师、班长要定期或不定期与部分员工进行座谈，一方面了解员工心态，体查员工心声，另一方面对员工不正确思想、不正确的理解或尚未明白的东西进行纠正、宣导。

7、奖惩方面：

7.1 在定期或不定期的理论和实践考试中，对成绩好与差的进行奖惩； 7.2 在生产检查中，丝路出错率少的与多的，进行奖惩； 7.3 在劳动纪律方面，表现好的与差的进行奖惩；

7.4 对提出合理化建议方面，合理化建议被采用的，进行奖励，并对提出者进行鼓励奖；

7.5 对于敢于揭发违纪违规行为的，一经过查实，车间予以奖励，并且保密； 7.6 在操作技能、生产过程中表现突出的，车间予以奖励； 7.7 在车间或公司检查中，工作做得好的与差的，分别进行奖惩，7.8 由于操作、检验、打包出现的质量问题或差错，造成客户投诉的，分清责任进行处罚，相应的主管均负连带责任。

8、具体控制原则：

8.1 生产工艺的制定：工艺工程师在下工艺以前（部分成熟工艺除外），由工艺工程师牵头，厂长、车间主任、设备工程师、质检主管、工艺员参加，就对要生产的品种进行分析，对POY进行分析，对客户要求、DTY的用途、生产时要注意的事项，大家发表意见，工艺工程师统一意见，并对生产过程、质检把控点提出要求，形成生产调度单，最后由厂长签发执行。

新批号上机生产： 新批号打样后，对打样结果进行分析，关于加工速度、DR、张力控制、热箱温度、时间的计算等方面，工艺工程师听取厂长、车间主任、工艺员人员的意见和看法，进行优化，制定工艺单，经厂长鉴发，再进行生产。在生产过程中，班长、工艺员、操作工、工艺工程师对新上的批号要进行观察，如果外观、断头、物理指标、定重重量、染色M率达不到要求，要及时进行修正，并对已生产的一批进行隔离处理。

8.2 机台保养：

如须要进行非计划保养，工艺工程师负责对上热箱的结焦程度、在生产批号的断头情况、染色M率的变化情况进行分析，设备工程师对机台的故障锭位、机台的运行情况、轴承的加油情况进行分析，电气工程师对电气方面进行分析，由厂长或车间主任进行综合分析决定后，再由设备工程师下生产调度单、具体作出人员按排、质量要求、时间分配等，上报厂长鉴发，之后下发到相应的岗位，由工艺、车间主任负责监督执行，检查结果。

正常情况下的机台保养，由设备工程师下生产调度单，经厂长签发后，下到相应岗位，由工艺、车间主任负责监督执行，检查结果。8.3 车间检查：

由车间主任牵头，原则上厂长参加，工艺、设备、质检、电气、当班班长参与，定期和不定期地对车间各岗位的劳动纪律、卫生、机台卫生、设备的运行状态、消防器材、物品摆放进行检查，对达不到要求的按规定进行扣分，对做得好的岗位、人员进行奖分，并上墙公布。8.4 丝路检查：

由当班班长或组长在当班期间，对各机台进行检查（大批生头、落丝机台要及时检查），并根据结果，按规定对责任人进行奖罚。

工艺、车间主任、厂长定期或不定期对丝路进行检查，并按结果进行对责任人进行奖罚。

交班前，当班人员要对本机台进行丝路检查，接班人员也要对本机台进行丝路检查，如在接班不久，发现丝路不正的，视为接班人员的责任。8.5 质量的控制与反馈：

DTY染色方面，当POY的批次更换时，由工艺通知质检，对前后批次进行染色对比，如染色有差异，工艺应及时进行调整，一但工艺调整不过来时，由工艺人员上报厂长，厂长组织车间主任、设备、质检人员、工艺人员讨论对策，如必须更换批号，厂长与销售联系、处理。

对染色M率、故障锭位，质检人员及时通过网络将当天的检验情况上传，设备、车间主任，工艺要及进行对此进行分析，分别提出处理方案，交负各岗位进行处理，对于处理不到位的，按规定进行考核。

对于网络问题、无尾、人为油污、人为碰伤、碰毛、没及时落丝、严重成形不良、超大、严重网绊、严重分层、色差等，质检及时反馈，车间主任、班长、设备、工艺人员要及时进行处理。对于处理力度不够的要按规定进行考核。

对于没有剥丝或漏剥、流程卡写错、袜带号定错、定重与不重搞错，由质检反馈，车间主任牵头进行处理。

每到一批POY或批次不同，由工艺人员负责，组织物检人员对POY进行物理指标检测、丝卷重量称重抽检（如POY有异常或某项指示改变时，加大抽检量），并与前一批进行分析对比，如有不同，作出相应的方案，交厂长审核后，再通知车间主任、质检主管。

厂长、车间主任、质检主管、打包班班长，定期或不定对对成品包进行抽检，检查点：打包带是否均

一、无纽带、太松现象，纸箱是否有破损现象，是否有混批、混等级，颗数、重量是否正确，箱单是否正确、是否贴正当等。对出错按规定进行处罚。

9、资料管理

加弹机及辅助设备的相关资料、设备布置图、工艺单、POY和DTY物理指标、管理制度应定期或不定期送交档案室存档。

兴发 绍兴友邦涤纶氨纶有限公司 2009、7、18

第三篇：QA主要工作内容及分工

物料QA主要工作职责

1.物料取样

原料、辅料、包装材料（内、外）、纯化水的取样。物料取样时取样单位数量按照取样规则进行，并贴好取样证。

2.物料留样

原料、辅料留样；成品（内销、外贸、海正）留样；留样室的管理；内销、海正产品的留样观察记录（常规、重点）；重点留样产品、稳定性试验产品的发样。

3.生产及物料监控：

①胶囊车间监控，各工序、设备生产、清洁等状态标识。生产记录填写是否及时准确。

②原料、辅料、内包装材料的质量监控：物料入库时的检查：是否从合格供应商购进，包装是否完整、被污染，标签内容是否准确完整（见24号令要求），桶内是否有合格证；挡鼠板的放置、杀虫灯的开启；整个仓库环境是否清洁、干燥、卫生；物料的堆放是否整齐、是否分区存放；青霉素类和头孢类物料是否专区存放；物料是否按批码放；物料状态（待验、合格、不合格）是否准确；批与批之间是否有效隔开；物料是否按贮存条件贮存（冷处、阴凉处）；货位卡和温湿度记录填写是否及时、准确、完整；特殊药品（咖啡因）是否双人双锁并及时上锁管理；有印刷内容的包材是否上锁管理；

③外包装工序的质量监控：装量是否准确、铝塑板是否有空泡、破损现象； 片剂是否完整，是否有黑点、麻面，、松片、粘冲、花斑、异物、变色等现象，胶囊剂是否漏粉、粘连、变形、吸潮、色泽差异等现象。④外包装材料的核对。

4.计量管理

仓库温湿度仪、空调系统和纯化水系统仪表的校验合格证的张贴。

5.物料报告发放

做好原料、辅料、包装材料（内、外）等质量报告的发放工作。

6.物料的放行 原料、辅料、内包装材料检验合格后将检验报告书、合格证、物料放行单送交仓库放行。

7.记录档案的管理

做好职责工作范围内记录档案的整理和保存工作。

8.其他

完成质量部经理安排的其他工作。

生产现场QA主要工作职责

1.中间产品取样

对公司生产的内销产品、外贸产品和海正委托加工产品的中间体（样品用塑料瓶盛放）进行取样，QA接到请验通知后应及时取样、送样，并将样品标示清楚，取样数量要本着既满足检验要求，又要避免浪费的原则。

2.监控：

整个生产过程监控，生产准许证和清场合格证下发。具体参见附件：生产现场QA监控内容

3.计量管理

负责生产洁净区及中心化验室内检验仪器、衡器、量器及仪表的校验合格证的张贴。

5.报告发放

做好成品质量报告的发放工作。

6.物料的放行

成品检验合格后将检验报告书、合格证、成品放行单送交仓库放行。

7.记录档案的管理

做好批记录和其他记录档案的整理和保存工作。

主要：批记录整理、中控记录（重量差异、崩解、硬度、脆碎度和水分），生产车间检验仪器记录。

8.洁净区定期检测和验证：

换气次数：1次/年；尘埃粒子、沉降菌：1次/季度。协助工程部对空调净化系统每年一次的验证检测。

9.其他

完成质量部经理安排的其他工作。

附件：

生产现场监控QA监控内容

一、公用部分：

 劳保穿戴是否规范？

 洗手消毒、随手关门是否到位？  清场工作是否符合要求？

●

生产前是否经过如下检查和确认： ⑴ 有在有效期內的《清场合格证》； ⑵ 生产房间內无上批生产的遗留物； ⑶ 有《设备完好证》；

⑷ 计量器具有《检定合格证》，且在检定周期内； ⑸ 工具及容器有有效期内“已清洁”状态标志。 记录填写是否及时、规范？

 产尘大岗位是否定期清洗除尘袋，并填写相关记录？

 各岗位若有地漏、回风口是否按规定定期清洗，并填写相关记录？地漏、回风口是否打开？

 生产设备是否有明显的状态标志？生产岗位是否有明显生产状态标识？  生产设备是否按要求保养、润滑设备并有使用、维修保养记录？  生产过程中所产生的各种废弃物是否及时清理？

 生产过程中，是否有与生产无关的杂物（如维修设备等）？  生产过程中，人员是否严格按照规程操作？  生产过程中是否存在污染物料、混批的情况（人员卫生，工艺卫生、物料混放等）？  生产过程中各岗位所领物料是否符合要求（批号、规格、品种）？

 设备运行情况是否正常，若有异常是否及时通知机修人员或车间管理人员？  各岗位人员生产过程中若出现异常情况，是否及时通知车间管理人员？  各岗位人员是否擅自离岗、睡岗、串岗？

 各岗位人员是否已掌握本岗位SOP所规定的内容？

二、细则： 1.备料：

 每日所领各物料的品名、规格、批号或编号、数量是否与生产指令单相一致？若有不同，是否及时处理？

 每日所发各物料是否双人复核、并按先进先出的原则？  每日所发各物料台帐记录是否与所发物料相一致？  原、辅料是否按品种、规格、批号分开存放？

2、粉碎：

 所粉各物料是否与配料单相一致？

 粉好物料与未粉好物料是否分开放置，是否标有物料标识？

 到备料间领取待处理各物料时是否复核过物料品名、数量、批号？

 送至配料岗位各物料是否有填写完整的物料标识？是否经配料岗位人员复核无误？

 物料经处理后是否及时填写相关记录？  粉碎过筛是否达到规定的细度？

3、配料：

 每日所配各物料品名、规格、数量、批次是否与配料单相一致？

 若本批中有可利用物料（结存物料）是否标注可利用物料来源（即可利用物料编号）？

 送至制粒岗位各物料是否有物料标识，填写是否完整？

 主要含量小于10mg或较难混合均匀的制剂，是否采取有效措施混合均匀。

4、制粒：

 是否与配料岗位人员复核其所配各物料的品名、批号、数量？  生产过程中，若发现所制湿颗粒粗细不均匀（或太粗），是否及时采取措施来改善？颗粒是否有黑点、异物；有色片剂是否有过硬、过大颗粒。 重点监控：混合时间、粘合剂（或润湿剂）种类、浓度、数量

5、干燥：

 在设备正常情况下，所得干燥颗粒水分是否满足工艺要求？

 在整粒过程中若发现所整湿颗粒粗细不均匀（或太粗）是否及时告知制粒岗位，配合其采取相应措施？

 与中间站人员交接料时，是否复核过物料品名、批号、数量？  重点监控：干燥温度、时间、装载量

6、总混：

 总混后颗粒中辅料与颗粒是否有明显的差异？

 总混后颗粒是否发生结块现象？是否为人为造成？

 与中间站岗位人员交接物料时是否与发（收）料人复核过物料品名、规格、数量？

 到备料间领取物料时，是否与备料岗位人员复核物料的品名、批号、数量？  重点监控：总混时间、转速。

7、压片：

 与中间站岗位人员交接物料时是否与发（收）料人复核过物料品名、规格、数量？

 设备正常运转时，是否按要求定期称取平均片重及测试素片硬度等参数？  岗位人员是否及时发现裂片、粘冲、松片、双片、薄片，及是否有异物存在，并采取了相应的应对措施？

 重点监控：片剂外观、崩解时限、重量差异、硬度、脆碎度。

8、中间站：

 收发各批物料时是否复核各批物料的品名、规格、数量？  是否明显区分不合格产品与待检产品？

 若该批物料需检验合格后方能进入下一道岗位，中间站人员是否复核确认后方才发料？

 重点监控：颗粒、素片、包衣片、可利用的尾料、充填好的胶囊等中间产品是否按状态分区存放，并明确标示，其收发记录的填写是否及时准确；盛装容器上是否有标签，标签内容是否完整准确。

9、配浆、包衣：

 包衣人员与中间站岗位人员交接物料时是否与发（收）料人复核过物料品名、规格、数量？

 配浆人员与备料间岗位人员交接物料时，是否与发（收）料人复核过物料品名、规格、数量？  在设备运行正常时，包衣片是否圆整、细腻、美观、无色差？

 在设备运行正常时，包衣片是否存在明显的黄片、色差、粘片等情况？  重点监控：包衣浆种类及浓度、片剂的外观、包衣锅的转速、进风温度、排风温度和片子的增重量、崩解时限等。

10、铝塑：

 到中间站领取各批物料时，是否确认过该批物料为检验合格品？  与中间站岗位人员交接物料时是否与发（收）料人复核过物料品名、规格、数量？

 铝塑过程中是否随时检查热封情况，若有异常是否及时处理？ 

铝塑过程中是否随时检查铝箔、硬片，若有问题是否及时处理？

 经铝塑择片后是否有半粒、铝箔起皱和破损、空泡、松片等不合格品？  铝箔印刷内容及“产品批号”、“有效期”等内容是否正确、清晰、完整。

11、装盒：

 到标签库所领取的材料标签上的品名、批号、规格、数量是否与包装指令单相一致？

 生产过程中是否随时检查装盒情况（有无空盒和缺说明书，瓶子瓶贴、说明书是否完好及瓶贴上的生产日期、批号、有效期是否清晰完整等） 所装药品的数量是否正确。

18、喷码：

 在正式生产前是否核对过喷码后小盒上的生产日期、批号、有效期与包装指令单一致？

 生产过程中应随时检查小盒上的生产日期、批号、有效期是否清晰、易识别？

 应随时注意检查小盒是否为空盒（未盖印产品批号、有效期和生产日期等内容）或盒子有破损？

19、热缩：

 若有箱码是否采取了措施避免混箱？  生产过程中是否随时检查热缩情况？

 在将热缩后的小盒放入纸箱前是否核对过小盒上的生产日期、批号、有效期、箱号是否与纸箱上相应内容一致？  每一热缩单位的药品数量是否正确？ 20、大包装：

 在生产操作过程中，是否复核过纸箱上的生产日期、批号、有效期与包装指令单一致？

 在封纸箱前应复核小盒上的生产日期、批号、有效期、箱号是否与纸箱上相应内容一致？

 每批大包装生产结束后，是否清点箱数与热缩人员核对无误？  药品包装数量是否正确？

21、清卫：

 内清卫人员是否按照规定及时清理洁净区地面、墙壁、鞋柜等公用区域卫生？

 内清卫人员是否按规定清洗地漏、回风口、配消毒液并及时填写相关记录？

 内清卫人员是否按规定送洗洁净服、鞋，并及时填写相关记录？  外清卫人员是否每日清洗地面、窗户等公用区域卫生，并及时填写相关记录？

 清卫人员每日是否及时清理垃圾？

22、容器具清洗：

 每班是否及时清洗容器并及时填写记录？  清洗后容器是否洁净？

 清洗后的容器若存放超过有效期是否重新清洗，并及时更改标识卡？

质量部 2012.05.01

第四篇：销售部职责范围及工作内容

市场销售部的职权范围和工作内容

1.市场销售部的职权范围

市场销售部是现代酒店的龙头部门，也是企业最重要的创收部门之一，其主要功能是协助酒店决策层制定企业营销战略、经营措施和营销计划，并确保计划的顺利贯彻与执行。

随着市场竞争的日益激烈，酒店营销活动应遵循“以顾客为中心”的方针。要注重研究市场的动态及发展趋势；分析市场的供需关系；确定企业的目标市场；建立长期、中期和短期经营战略；制定营销计划，、工作步骤、销售预算。通过有效的市场推广，树立企业市场形象，扩大市场占有率,实现最佳收益,完成酒店预算经营目标。市场销售部的工作内容 2.1 做好市场调查

以地区市场环境和同等星级酒店客源市场为背景，调查地区、客源流量、客源构成、价位水平、周围地区同星级酒店的客房出租率、平均房价、客源档次、客人需求变化和市场发展动向、特点、竞争态势等，为制定酒店市场营销方案、营销策略、销售措施、产品价格等提供客观依据。

2.2 研究市场定位

以酒店星级标准及其设施设备条件和服务项目为依据，根据市场调查资料，研究确定酒店主要市场目标、客源档次、客源构成、主要客户，并据此拟定对不同、不同季节的价格水平，形成目标市场定位，使酒店设施设备、服务项目和产品价格的市场定位适应目标市场的客人需求，形成市场竞争优势。

2.3 拟定市场营销策略

在市场定位的基础上，针对不同目标市场的客人需求、消费特点、消费水平和支付能力，分别拟定不同策略、市场开发方案、推销措施和方法。并针对客人需求 变化和市场竞争需要，适时调整营销策略，以扩大市场占有率，提高销售收入。

2.4 确定市场销售目标

在掌握市场资料和历史销售资料及客人需求变化是基础上，逐月、逐季、逐年做出销售预测，编制销售预算，拟定销售计划，核定与落实销售指标，将目标管理和部门日常销售工作结合起来，保证销售任务的完成。

2.5 组织市场销售活动

在拟定销售计划的基础上，制定市场营销行动计划，分解落实各销售经理或代表的计划任务，然后组织销售人员深入市场，认真做好公司、散客、会议、团队等不同客源的销售工作，通过各种形式的销售活动，不断为酒店丰富的客源，提高酒店设施利用率。

2.6 做好市场分析

在日常销售过程中，根据市场变化和酒店各类目标市场的销售结果及其统计资料,逐月、逐季做好市场分析，找出存在问题和不足，随时提出改进措施，并为领导决策和市场调整提供客观依据。

2.7 开展公关促销活动

利用多种媒体和公关手段，加强同各级政府机构、地区社团、新闻机构、客源机构的联系。组织内部与社会公关活动，协调内部关系，不断提高酒店知名度和美誉度，树立市场形象，为酒店各项业务活动的开展赢得市场，不断提高社会效益和经济效益。

第五篇：销售部各岗位职责及工作内容

销售部各岗位职责及工作内容

销售经理主要工作内容

职级关系：直接上级—总经理，直接下级—高级会籍顾问

岗位职责：在总经理直接领导下，按照公司制定的经营策略及经营预算，带领销售部员工，完成销售部销售预算，努力分配好销售部各级员工的工作内容，做到人尽其用，搞好销售部公关推广活动，树立专业的高品质的形象，充分发挥核心部门的作用及功能。主要工作内容：

※ 会籍顾问系统员工任命、升降职、去留、调动的建议审核权；

※ 每周组织会籍顾问系统召开例会；

※ 制定销售方案、促销方案，并随时根据销售情况进行改进；

※ 制定佣金方案，激励方案，并随时根据销售情况进行改进；

※ 建立销售部内部奖惩制度，并发挥制度的作用；

※ 每季、半年、组织本部门员工召开总结交流会；

※ 每年年底根据公司要求制定次年销售部收入预算及支出明细；

※ 制定本部门内部规章制度、奖惩条例、培训方案；

※ 对员工进行销售技巧、专业知识、企业文化培训；

※ 将重要事件、决策上报总经理后通报各位会籍顾问；

※ 参与面试会籍顾问部员工；

※ 参与设计创意销售广告、海报，对投放、张贴提出建议

※ 对退会、转让的建议权；

※ 对违纪违规员工的监督及处罚建议权；

※ 小组间、员工间业绩最终评判权；

※ 审核每月销售人员的销售报告，并做相应的举措，以改变不利的因素

※ 定期核审会籍档案管理是否及时、准确且无漏洞，保证管理体系的正常运作；

※ 调解本部门、各部门之间、员工之间的矛盾，努力将销售部打造成一支高效、团结、有竞争力的销售团队。

高级会籍顾问主要工作内容

职级关系：直接上级—销售经理，直接下级--会籍顾问

主要工作内容：

※ 督促改进销售队伍的作用是否能够达到预期的目标，并做出及时的调整。

※ 同会员建立良好关系，经常同会员进行沟通，吸取会员意见，不断提升服务品质； ※ 每日会籍顾问预约报表的效果，对连续未完成预约指针的会籍顾问进行跟踪，以便防止

因个人因素造成的团队业绩受影响；

※ 及时同各部门紧密的配合，以期达到为会员提供优质的服务；

※ 配合销售经理完成公司整体的经营指针；

会籍顾问的岗位职责及工作内容

职级关系：直接上级—高级会籍顾问

岗位职责：在销售经理的带领下，按公司编订的业绩目标，努力销售会籍

销售部会籍顾问主要工作内容：

服从领导的工作安排，了解公司各项设施情况及价格；

按照公司规定的销售程序进行销售工作；

完成销售部每日电话预约工作；

完成销售部规定每日预约参观访客工作；

同现有会员保持良好的客户关系，并寻找新的客户资源

主动向直接上级提出良好的建设性意见。

注：上述各职级工作内容不仅限于此。