XX学校物业监管办法[范文]

第一篇：XX学校物业监管办法[范文]

XX学院物业监督管理办法

第一章 总则

第一条 为加强和规范XX学院的物业管理活动，促进其稳健、规范、可持续运行，不断提升物业管理质量，根据国务院《物业管理条例》、《上海市住宅物业管理规定》和其他有关法律、法规，结合学校实际，制定本办法。

第二条 XX学院区域内物业管理活动的监督管理，适用本办法。

第三条 本办法所称物业服务企业，是通过政府采购与XX学院签署物业服务合同，依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。

第四条 本办法所称物业管理，是物业服务企业按照物业服务合同的约定，对XX学院相关场地、道路、楼宇及配套设施设备，进行维修、修缮、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

第五条 本办法所称物业服务对象指的是接受物业管理服务的部门或个人，包含但不局限于图书馆、教职员工、学员等。

第六条 对物业服务企业监督管理，遵循依法、公开、公正的原则。

（二）履行物业服务合同，依法提供物业管理服务，维护校方利益；

（三）抓好基础服务，形成有效的自身监管机制，确保设备的正常运行和服务功能有效展开，保持并提升工作质量；

（四）接受后勤管理处的监督管理，定期汇报物业管理工作实施情况；

（五）根据后勤管理处提出的建议与要求，及时组织整改，以满足校方的各类需求；

（六）及时了解物业服务对象的意见和建议，接受其监督并协调处理好矛盾纠纷；

（七）编制物业服务工作计划，并组织实施完成，做好物业管理活动的登记备案；

（八）法律、法规规定的其他依法应履行的职责。第九条 物业服务对象在各自的职权范围内依法履行对物业管理的监督管理职责，享有下列权利和义务。

（一）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

（二）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；

（三）对物业服务企业提供的物业管理服务享有评价权和监督权；

（四）对物业管理服务存在的问题享有建议权和投诉权；

（五）审核物业服务企业是否建立定期接待制度，听取服务对象对物业管理工作的意见和建议，接受服务对象的咨询、投诉和监督。

第四章 监管措施

第十五条 后勤管理处应定期对物业服务企业开展年度监督检查，并根据实际需要不定期地对物业服务企业进行专项监督检查。

第十六条 后勤管理处，根据开展监督管理工作的需要，可以采取下列非现场监管措施：

（一）物业服务企业每月25日之前报送物业管理工作小结，以及下月工作计划；

（二）物业服务企业每年11月30日前报送下一年度工作计划；

（三）物业服务企业每年12月25日前报送年度工作总结；

（四）建立举报制度，查处物业服务企业违法违规行为；

（五）由后勤管理处在学校OA网上设立专用电子邮箱，收集有关意见和建议；

（六）物业服务企业应在学校公共部位设置意见箱并负责日常维护，后勤管理处负责监督管理。

第十七条 后勤管理处根据开展监督管理工作的需要，可以采取下列现场监管措施：

事前有计划、事中有记录、事后有总结；对监督检查中发现的问题，后勤管理处应采用书面形式责成物业服务企业限时整改，并对整改情况进行复查。

第二十一条 物业服务企业应当根据国务院《物业管理条例》、《上海市住宅物业管理规定》和本办法，结合企业自身发展需求，以物业管理为核心，以质量管理为重点，建立健全各项管理制度，坚持以人为本，加强企业内部管理力度。

第二十二条 物业服务企业应当积极配合后勤管理处做好监督管理工作，应当定期、如实向后勤管理处报送物业服务企业的监管报表，不得拒绝、隐匿、伪报。

第二十三条 物业服务企业对检查中发现的物业管理问题，应限期改正，逾期未改正的，学校有权要求其按照合同作出相关处罚。对物业服务企业的违规违法行为，学校可移交工商行政管理部门依法查处。

第二十四条 物业服务对象应以高度负责的主人翁精神，积极参与物业管理的民主监督。如发现有违反规定、失职、赎职行为的，可直接向学校有关部门举报，也可向后勤管理处反映。

第二十五条 安全保卫处、监察审计室、计划财务处等部门应根据本办法在各自职能范围内制定相应的具体监管措施，加强对物业管理的监督管理。

第二篇：供电监管办法

供电监管办法（试行）（征求意见稿）

为了加强供电监管，规范供电服务行为，维护电力使用者的合法权益和社会公共利益，我会起草了《供电监管办法（试行）（征求意见稿）》，现对公众征求意见。请4月9日前把您的意见和建议发邮件到

供电监管办法（试行）（征求意见稿）第一章

总

则

第一条 为了加强供电监管，规范供电监管行为，完善供电监管制度，保障供电安全，维护供电市场秩序，保护电力经营者、使用者的合法权益和社会公共利益，依据《电力监管条例》和国家有关规定，制定本办法。

第二条 国家电力监管委员会及其派出机构（以下简称电力监管机构）依照本办法和国家有关供电监管的规定，履行供电监管和行政执法职能，对供电企业的供电情况实施监管。

第三条 供电监管应当依法进行，并遵循公开、公正和效率的原则。

第四条 供电企业应当取得供电类电力业务许可证，依法经营，并接受电力监管机构的监管。

第五条 任何单位和个人对供电企业违反本办法和国家有关供电监管规定的行为,有权向电力监管机构投诉和举报，电力监管机构应当依法处理。

第二章 监管内容

第六条 电力监管机构对供电企业供电安全行为实施监管。

供电企业应当坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，保证电力正常供应，防止发生人身死亡、大面积停电以及对社会造成重大影响的事故。

第七条 电力监管机构对供电企业的供电质量实施监管。

供电企业的供电质量应当符合下列规定：

(一)向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准；

(二)10千伏用户受电端的电压合格率不低于98％,380（220）伏城市居民用户受电端电压合格率不低于95％；

(三)城市地区年供电可靠率不低于99%；

农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率由当地电力监管机构根据所辖区域实际情况规定，报国家电力监管委员会备案。

第八条 电力监管机构对供电企业安装电压质量监测点的情况实施监管。

供电企业应当按照以下原则选定供电电压质量的监测点，并于每年一季度末报当地电力监管机构备案：

(一)35千伏专线供电的和110千伏及以上电压等级供电的用户均设为电压质量监测点；

(二)其他35（66）千伏供电的用户和10（6、20）千伏供电的用户每10000千瓦负荷至少设置一个电压质量监测点，并应包括对供电质量有较高要求的重要用户和每个变电站10（6、20）千伏母线所带有代表性线路的末端用户;

(三)低压（380/220伏）用户每百台配电变压器至少设置一个电压监测点，并设在有代表性的低压配电网的首末两端和部分重要用户处。

供电企业应当合理选型，安装电压监测装置,并按照相关规定进行校验，监测和统计数据应当真实完整。

第九条 电力监管机构对供电企业要求用户消除影响供电质量因素的情况实施监管。

供电企业应当根据有关规定，要求产生谐波和冲击负荷的电力用户采取有效措施，消除影响供电质量的因素，用户应当积极配合。

第十条 电力监管机构对供电企业要求用户治理用电安全隐患的情况实施监管。

供电企业应当根据有关规定要求用户采取有效措施治理用电安全隐患，用户应当积极配合；对拒不治理隐患的用户，供电企业应当严格按照政府及有关执法部门的规定中止供电。

第十一条 电力监管机构对供电企业履行电力社会普遍服务义务的情况实施监管。

供电企业应当按照国家规定履行电力社会普遍服务义务，保障任何人能够以普遍可以接受的价格获得最基本的供电服务。

第十二条 电力监管机构对供电企业办理用电业务的情况实施监管。

供电企业办理用电业务的期限应当符合下列规定：

(一)自受理用户用电申请之日起，向用户提供供电方案的期限，一般居民用户不超过5个工作日，低压电力用户不超过10个工作日，高压单电源用户不超过30个工作日，高压双电源用户不超过60个工作日；

(二)用户应当按照供电企业确定的供电方案进行受电工程设计；对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日；

(三)对用户受电工程开始检验的期限，自接到用户完整的受电装置竣工报告及检验申请后，低压电力用户不超过5个工作日，高压电力用户不超过7个工作日；

(四)给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过5个工作日，高压电力用户不超过7个工作日。

第十三条 电力监管机构对供电企业向用户受电工程提供服务的情况实施监管。

供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询；对用户受电工程进行竣工检验，应当执行国家有关标准，发现用户受电设施存在故障隐患时，应当一次性及时告知用户并指导其制定有效的解决方案。

第十四条 电力监管机构对供电企业实施停电、限电的情况进行监管。

在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。需要停电、限电或者中止供电的，应当符合下列规定：

(一)因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户；

(二)因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户；

(三)因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照政府批准的有序用电方案执行；

引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。

供电企业对用户中止供电应当按照国家相关规定执行。

第十五条 电力监管机构对供电企业处理供电故障的情况实施监管。

供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话的畅通，24小时受理供电故障报修。

供电企业应当迅速组织抢修人员抢修处理供电故障，尽快恢复正常供电。供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户做出解释。

第十六条 电力监管机构对供电企业履行紧急供电义务的情况实施监管。

因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。

第十七条 电力监管机构对供电企业处理用电投诉的情况实施监管。

供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。

对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。

供电企业应当在供电营业场所显著位置公布电力服务热线电话及“12398”电力监管投诉举报电话。

第十八条 电力监管机构对供电企业遵守供电营业区规定，遵守电力业务许可规定，并遵守承装（修、试）电力设施许可，电工进网作业许可等相关许可管理规定的情况实施监管。

第十九条 电力监管机构对供电企业公平、无歧视开放供电市场的情况实施监管

供电企业应当向从事电力交易的主体公平、无歧视开放供电市场，不得发生以下行为：

（一）无正当理由拒绝用户用电申请；

（二）对趸购转售电企业符合规划和审批程序建设的输配电设施，拒绝或拖延接入系统；

（三）对依法取得行政许可或者备案登记的可再生能源发电企业，不提供上网服务；不全额收购其电网覆盖范围内可再生能源并网发电项目的上网电量。

（四）违反市场竞争规则，以不正当手段损害竞争对手的商业信誉；或为竞争对手的业务发展设置障碍。

（五）对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位；

（六）其他不遵守市场公平竞争原则的行为。

第二十条 电力监管机构依法对供电企业执行国家电价政策和收费标准的情况实施监管。

供电企业应当严格执行国家电价政策，按照国家核准的电价或市场交易价和计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录，向用户计收电费。

供电企业不得自定电价、擅自变更电价、擅自在电费中加收或者代收国家政策规定以外的其他费用。

供电企业应当按照有关电价标准和规定，与上网发电企业结算电费。

供电企业不得自立项目或自定标准收费，对国家已明令取缔的收费项目，不得再向用户收费。

供电企业应用户要求对用户产权的电气设备提供有偿服务时，应执行政府定价或者政府指导价。

第二十一条 电力监管机构对供电企业签订供用电合同的情况实施监管。

供电企业应当按照有关规定，遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，与用户及趸购转售电单位订立或变更供用电合同，并按照合同约定履行。

第二十二条 电力监管机构对供电企业按照国家的成本规则进行监管。

供电企业应当按照国家规定的成本规则核算成本。

第二十三条 电力监管机构对供电企业披露信息的情况实施监管。

供电企业应当按照有关规定，及时、真实、准确和完整地披露下列有关信息：

(一)国家规定的供电质量标准；

(二)国家规定的供电可靠性指标情况；

(三)国家批准的销售电价和收费标准；

(四)用电业务的办理程序；

(五)停电、限电和事故抢修处理情况；

(六)用电投诉处理情况；

(七)用户报装信息和办理进度；

(八)电力监管机构要求披露的其他信息。

第二十四条 电力监管机构对供电企业报送信息的情况实施监管。

供电企业应当按照有关规定，真实、及时、完整地报送下列信息：

（一）提供供电服务的情况；

（二）提供电力社会普遍服务的情况；

（三）执行销售电价的情况；

（四）电力监管机构要求报送的其他信息。

第二十五条 电力监管机构对供电企业执行节能规定的情况实施监管。

供电企业应当按照国家节约能源、节能减排和环保有关规定，严格执行政府及有关执法部门下达的对依法淘汰、关停或环境违法企业采取停限电措施的指令，减少电能输送和供应环节的损失和浪费。

对于限期整改的用户，供电企业在收到政府或执法部门同意对其恢复送电的指令之前，不得擅自送电。对于永久关停的用户，供电企业要按规定为其办理销户手续。

第二十六条 电力监管机构对供电企业执行电力需求侧管理规定的情况实施监管。

供电企业应当按照国家电力需求侧管理有关规定，采取有效措施，指导用户科学、合理和节约用电，提高终端电能使用效率。

第三章 监管措施

第二十七条 电力监管机构根据履行监管职责的需要，可以要求供电企业报送与监管事项相关的文件、资料，并应当定期对供电企业报送和披露的信息进行核查，发现违法行为应当及时处理。

供电企业应当如实提供有关文件、资料。

第二十八条 电力监管机构应当建立供电企业监管信息系统。

供电企业应当按照电力监管机构的规定将与监管相关的信息系统适时接入电力监管信息系统。

第二十九条 电力监管机构可以责令供电企业按照国家有关电力监管规章、规则的规定如实披露有关信息。

第三十条 电力监管机构依法履行职责，可以采取下列措施，进行现场检查：

（一）进入供电企业进行检查；

（二）询问供电企业的工作人员，要求其对有关检查事项做出说明；

（三）查阅、复制与检查事项有关的文件、资料，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料予以封存；

（四）对检查中发现的违法行为，可以当场予以纠正或者要求限期改正。

第三十一条 电力监管机构可以根据监管工作的需要开展供电业务情况调查，并向社会公布调查结果。

第三十二条 发现供电企业有违法违规行为，电力监管机构应当予以记录；造成重大损失或者重大影响的，电力监管机构可以对供电企业的主管人员和其他直接责任人员依法提出处理意见和建议。

第三十三条 依法从事电力监管工作的人员进行现场检查时，应当出示有效执法证件；未出示有效执法证件的，供电企业有权拒绝检查。

第三十四条 电力监管机构对供电企业违反有关电力监管的法律、行政法规或者有关电力监管规章、规则，损害社会公共利益的行为及其处理情况，可以向社会公布。

第四章 罚则

第三十五条 电力监管机构从事监管工作的人员有下列情形之一的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）发现未经许可擅自经营供电业务的行为，不依法进行处理的；

（二）发现违法行为或者接到对违法行为的举报后，不及时进行处理的；

（三）利用职务便利谋取不正当利益的。

电力监管机构从事监管工作的人员在电力企业、电力调度交易机构兼任职务的，由电力监管机构责令改正；拒不改正的，予以辞退或者开除。

第三十六条 供电企业违反本办法第六条、第七条、第八条、第九条、第十条、第十一条、第十二条、第十三条、第十四条、第十五条、第十六条、第十七条、第十八条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条规定的，由电力监管机构责令改正，给予警告；情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分。

供电企业长期对其供电区域内的用户没有能力提供供电服务并造成严重后果的，由电力监管机构吊销其电力业务许可证，指定邻近的供电企业供电。

第三十七条 供电企业违反本办法第二十条规定的，电力监管机构应当要求供电企业纠正其违法行为并向有关部门提出价格行政处罚建议。

第三十八条 供电企业有下列情形之一的，由电力监管机构责令改正；拒不改正的，处5万元以上50万元以下的罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）拒绝或者阻碍电力监管机构及其从事监管工作的人员依法履行监管职责的；

（二）提供虚假或者隐瞒重要事实的文件、资料的；

（三）未按照国家有关电力监管规章、规则的规定披露有关信息的。

第三十九条 对于违反本办法并造成严重后果的供电企业主管人员或者直接责任人员，电力监管机构可以建议将其调离现任岗位，3年内不得再担任供电企业同类职务。

第四十条 供电企业违反本办法第十九条规定，由电力监管机构责令改正，拒不改正的，处10万元以上100万元以下的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分；情节严重的，可以吊销供电类电力业务许可证。

第五章

附则

第四十一条 本办法由国家电监会解释。

第四十二条 本办法自2009年 月 日起施行。

第三篇：外包监管办法

鹿鸣置业服务外包监管办法（试行版）

一、目的

为服务外包过程监控提供指引，提高服务专项管理水平，保证外包的服务质量。

二、适用范围

适合对物业公司各部门服务项目的监管。

三、监管机构组建

成立品质部或小组，品管人员由3人组成（王总，胡总、总、刘总），品质部组织设备、设施、环境全面检查，评估外包公司（供方）提供的服务质量，抽查供方服务质量，涉及保安、保洁、客服、工程等），每季度对以上项目评估一次，项目物业管理部门（物管处）对设施设备环境供方服务质量全面检查与监督，每月一次监管人员日常检查，供方的各部门服务质量，并做“日常巡检记录”存档。监督供方消耗我方资源的控制情况，清洁每日检查，绿化和设施设备每周检查。

四、监管过程与控制

1、物管处依据合同公司规定，督促供方或品质部对供方进行定期总结与评估，实施与供方中高层定期沟通。

2、物业管理处根据项目的实际情况，指定1人或1人以上（监管人员）专项负责对外包公司服务质量监控。

3、物管处通过每日巡查每周检查，季年评估等方式监管供方服务，检查内容：服务质量、人员礼、水电消耗（我方承担费用的），对不符合要求的现象提出整改意见，如供方未按要求整改或未按合同条款履行，按合同中商定的处罚标准进行处罚。

4、品质部对每季度保洁、保安、客服、工程等进行评估，每半年对设施、设备的管理进行评估，包括对各项检查中集中反映的问题，业主的意见反馈，抽查情况等。

5、物管处监督供方对各部门人员专业培训，要求供方按计划持久的进行，职业道德、专业技能、服务标准等方面的培训工作，并要求供方每次培训要以文件形式存档，存 档标准：培训内容双方签字，受训人员签字，影像。

五、监控办法

内部控制

1、物管处对供方监控主要包括日检、月检、季检，各类检查及人员层次及检查的深度、广度有所区别。

2、日检，监控人员每日会同供方负责人对供方服务质量

进行一次检查并记录，双方签字确认后各留1份。

3、周检，监控人员每周会同供方负责人对供方服务质量进行一次检查并记录，双方签字确认后各留1份。

4、月检，管理处经理组织监控人员会同供方负责人，客服主管，现场工作人员，每月共同对其服务质量进行全面的检查和考评并记录，双方签字确认各留1份。

5、季检，品质部会同物管处、监控人员、供方负责人、客服主管、现场工作人员，每季度共同对供方服务质量进行全面检查和评估，检查可采用查阅质量记录，调查客户意见，现场抽查方式，品质部根据对供方服务质量检查情况及物管处每月上报的关于供方工作的历史记录和评估报告，对供方服务质量进行综合评估，内容包括该季度各项检查中曾经出现的较大问题，整改情况，业主意见，目前存在问题，现场抽查情况，对供方的进一步要求等，季度评估由品质部负责存档，一式三份，物管处根据评估报告中汇总的问题，要求供方采取纠正或整改措施，并将供方整改结果报告公司品质部，品质部根据报告结果，对供方的现场服务再验证对未按整改要求执行的供方公司将根据实际情况更换新公司。

6.半年检，由品质部组织一次对各部门全面检查并评估。A、外部监控，由政府部门牵头对供方管理和服务标准评 估，外部评估结果也做为品质部对供方评估的依据。

B、评审方法

1）物管处每月评审，主要以日、周检记录不合格项作为评审依据，不合格分（严重不合格和轻微不合格）。2）物管处每月5日前对保安、保洁、客服、工程等服务的效果进行总结评估，每季度首月5日前对设施、设备、服务、供方的服务效果进行总结评估，填写《工作评估报告》，交供方确认，并抄送公司品质部，评估报告作为是否扣减服务费用的重要依据。3）严重不合格的判定

保洁部分

A在同一天的检查中，发现同一区域（指同一单元或10平方米出现严重脏污或同一区域三个或三个以上的保洁工作不到位。

B在同一天检查中，发现三处或三处以上区域出现相同项目的不合格。

C在连续三天检查中，同一区域出现两次及两次以上相同项目不合格。

D在规定的整改时间未完成整改的项目。

E员工离岗时间超过30分钟或当班时间干私事。

工程部分

A因维护不当造成质量事故。

B一个月出现二次或二次以上因维护不当造成业主投诉 或未及时处理。

C在规定的整改时间内未完成的整改项目（工程遗留问题

除外）。

保安部分

A与业主发生口角，且语言不文明，动手打人的行为。B为他人开方便之门牟取利益不坚持原则的违法行为。C同事间打架斗殴，寻衅滋事的违法行为。

D一月内连续两次或两次以上未按保安员仪容仪表的规 定着装的行为。

E在同一天内，发现两次或两次以上在执勤中的吃零食、看报纸、聚众闲聊、打闹与执勤无关的事情。

F假冒公安人员行使职权，在项目或住宅区内盘查物证或敲诈勒索。

G不准将扣押的物品私自处理或使用。

4）轻微不合格的判定以各类服务质量检查标准为依据，（详见附件1）

附件1 基本 扣分标准

资质等级 ： 一级

合格分数 ： 90 分

仪表仪容类着装规范，保安佩戴器械齐全，不定期检查5上班前，中饮酒，不定期检查打架斗殴者文明执勤，不与业主，顾客发生口角，辱骂对方车里管理，停车秩不定期检查序，不得乱停放108物业公司应固定临时停放点2上班期间工作状态不佳，打瞌睡上班中严禁玩手机，嬉闹，聚不定期检查众闲聊等与工作无关的事不许行使公安人员职权不定期检查在园区内盘查物证2工作行为类2保安25％2保安未按规定巡更，巡查不定期检查2工作交接班制度执行，值班记录交接，对不定期检查讲机等保安物品交接突发事件（治安，偷盗），业主纠纷，可疑人员等1.55宿舍卫生脏，乱，差1.5每星期一次检查宿舍管理浪费公司资源，人走不关灯，空调宿舍内严禁使用电加热的家电5每星期一次检查每星期一次消防安全检查5 服装规范，礼仪，不定期检查服务用语5上班时间闲聊，吃零食，玩手机等与不定期检查工作无关的事未按服务流程，标准接待业主或顾客投机取巧，被投诉，55需查明客服25％上班期间工作状态不定期检查不佳，打瞌睡3办公物品摆放杂乱，卫生不合格不定期检查3业主投诉未及时处理和回访5电梯机房，水泵房的日常巡检工作记录重要设备房的卫生（电梯，水泵房，层配间，风机房等）外围道路的照明检查，更换突发事件和发生设备隐患故障未及时上报52工程20％25

六、业主日常反映问题、投诉或建议、问卷调查，政府部门评比活动，也应作为对供方进行月度和季度考核的参考。

七、供方各部门管理制度，工作职责应张贴，各部门按规章制度执。

八、除电梯服务，供方提供计划外，其它服务项目供方每月28号提交下月的工作计划。

鹿鸣置业招商营运部

第四篇：供电监管办法

供电监管办法》（电监会27号令）

《供电监管办法》已经2009年11月20日国家电力监管委员会主席办公会议审议通过，现予公布，自2010年1月1日起施行。

主

席 王旭东 二○○九年十一月二十六日

供电监管办法

第一章

总

则

第一条

为了加强供电监管，规范供电行为，维护供电市场秩序，保护电力使用者的合法权益和社会公共利益，根据《电力监管条例》和国家有关规定，制定本办法。

第二条

国家电力监管委员会（以下简称电监会）依照本办法和国家有关规定，履行全国供电监管和行政执法职能。

电监会派出机构（以下简称派出机构）负责辖区内供电监管和行政执法工作。

第三条

供电监管应当依法进行，并遵循公开、公正和效率的原则。

第四条

供电企业应当依法从事供电业务，并接受电监会及其派出机构（以下简称电力监管机构）的监管。供电企业依法经营，其合法权益受法律保护。

本办法所称供电企业是指依法取得电力业务许可证、从事供电业务的企业。

第五条

任何单位和个人对供电企业违反本办法和国家有关供电监管规定的行为,有权向电力监管机构投诉和举报，电力监管机构应当依法处理。

第二章 监管内容

第六条

电力监管机构对供电企业的供电能力实施监管。

供电企业应当加强供电设施建设，具有能够满足其供电区域内用电需求的供电能力，保障供电设施的正常运行。

第七条

电力监管机构对供电企业的供电质量实施监管。

在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合下列规定：

(一)向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准；

(二)城市地区年供电可靠率不低于99%,城市居民用户受电端电压合格率不低于95%，10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于98%；

(三)农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率符合派出机构的规定。派出机构有关农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率的规定，应当报电监会备案。

供电企业应当审核用电设施产生谐波、冲击负荷的情况，按照国家有关规定拒绝不符合规定的用电设施接入电网。用电设施产生谐波、冲击负荷影响供电质量或者干扰电力系统安全运行的，供电企业应当及时告知用户采取有效措施予以消除；用户不采取措施或者采取措施不力，产生的谐波、冲击负荷仍超过国家标准的，供电企业可以按照国家有关规定拒绝其接入电网或者中止供电。

第八条

电力监管机构对供电企业设置电压监测点的情况实施监管。

供电企业应当按照下列规定选择电压监测点：

(一)35千伏专线供电用户和110千伏以上供电用户应当设置电压监测点；

(二)35千伏非专线供电用户或者66千伏供电用户、10（6、20）千伏供电用户，每10000千瓦负荷选择具有代表性的用户设置1个以上电压监测点，所选用户应当包括对供电质量有较高要求的重要电力用户和变电站10（6、20）千伏母线所带具有代表性线路的末端用户;

(三)低压供电用户，每百台配电变压器选择具有代表性的用户设置1个以上电压监测点，所选用户应当是重要电力用户和低压配电网的首末两端用户。

供电企业应当于每年3月31日前将上一设置电压监测点的情况报送所在地派出机构。

供电企业应当按照国家有关规定选择、安装、校验电压监测装置，监测和统计用户电压情况。监测数据和统计数据应当及时、真实、完整。

第九条

电力监管机构对供电企业保障供电安全的情况实施监管。

供电企业应当坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，遵守有关供电安全的法律、法规和规章，加强供电安全管理，建立、健全供电安全责任制度，完善安全供电条件，维护电力系统安全稳定运行，依法处置供电突发事件，保障电力稳定、可靠供应。

供电企业应当按照国家有关规定加强重要电力用户安全供电管理，指导重要电力用户配置和使用自备应急电源，建立自备应急电源基础档案数据库。

供电企业发现用电设施存在安全隐患，应当及时告知用户采取有效措施进行治理。用户应当按照国家有关规定消除用电设施安全隐患。用电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患，用户拒不治理的，供电企业可以按照国家有关规定对该用户中止供电。

第十条

电力监管机构对供电企业履行电力社会普遍服务义务的情况实施监管。

供电企业应当按照国家规定履行电力社会普遍服务义务，依法保障任何人能够按照国家规定的价格获得最基本的供电服务。

第十一条

电力监管机构对供电企业办理用电业务的情况实施监管。

供电企业办理用电业务的期限应当符合下列规定：

(一)向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过8个工作日，高压单电源供电用户不超过20个工作日，高压双电源供电用户不超过45个工作日；

(二)对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日 起，低压供电用户不超过8个工作日，高压供电用户不超过20个工作日；

(三)对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日；

(四)对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日；

(五)给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。

前款第（二）项规定的受电工程设计，用户应当按照供电企业确定的供电方案进行。

第十二条

电力监管机构对供电企业向用户受电工程提供服务的情况实施监管。

供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询；对用户受电工程进行中间检查和竣工检验，应当执行国家有关标准；发现用户受电设施存在故障隐患时，应当及时一次性书面告知用户并指导其予以消除；发现用户受电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患时，应当指导其立即消除，在隐患消除前不得送电。

第十三条

电力监管机构对供电企业实施停电、限电或者中止供电的情况进行监管。

在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的，应当符合下列规定：

(一)因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前7日公告 停电区域、停电线路、停电时间；

(二)因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时公告停电区域、停电线路、停电时间；

(三)因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照所在地人民政府批准的有序用电方案或者事故应急处置方案执行。

引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。

供电企业对用户中止供电应当按照国家有关规定执行。

供电企业对重要电力用户实施停电、限电、中止供电或者恢复供电，应当按照国家有关规定执行。

第十四条

电力监管机构对供电企业处理供电故障的情况实施监管。

供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。

供电企业应当迅速组织人员处理供电故障，尽快恢复正常供电。供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户做出解释。

第十五条

电力监管机构对供电企业履行紧急供电义务的情况实施监管。

因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。

第十六条

电力监管机构对供电企业处理用电投诉的情况实施监管。

供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。

供电企业应当在供电营业场所设置公布电力服务热线电话和电力监管投诉举报电话的标识，该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。

第十七条

电力监管机构对供电企业执行国家有关电力行政许可规定的情况实施监管。

供电企业应当遵守国家有关供电营业区、供电业务许可、承装（修、试）电力设施许可和电工进网作业许可等规定。

第十八条

电力监管机构对供电企业公平、无歧视开放供电市场的情况实施监管。

供电企业不得从事下列行为：

（一）无正当理由拒绝用户用电申请；

（二）对趸购转售电企业符合国家规定条件的输配电设施，拒绝或者拖延接入系统；

（三）违反市场竞争规则，以不正当手段损害竞争对手的商业信誉或者排挤竞争对手；

（四）对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位；

（五）其他违反国家有关公平竞争规定的行为。

第十九条

电力监管机构对供电企业执行国家规定的电价政策和 收费标准的情况实施监管。

供电企业应当严格执行国家电价政策，按照国家核准电价或者市场交易价，依据计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录，向用户计收电费。

供电企业不得自定电价，不得擅自变更电价，不得擅自在电费中加收或者代收国家政策规定以外的其他费用。

供电企业不得自立项目或者自定标准收费；对国家已经明令取缔的收费项目，不得向用户收取费用。

供电企业应用户要求对产权属于用户的电气设备提供有偿服务时，应当执行政府定价或者政府指导价。没有政府定价和政府指导价的，参照市场价格协商确定。

第二十条

电力监管机构对供电企业签订供用电合同的情况实施监管。

供电企业应当按照国家有关规定，遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，与用户、趸购转售电单位签订供用电合同，并按照合同约定供电。

第二十一条

电力监管机构对供电企业执行国家规定的成本规则的情况实施监管。

供电企业应当按照国家有关成本的规定核算成本。

第二十二条

电力监管机构对供电企业信息公开的情况实施监管。

供电企业应当依照《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力企业信息披露规定》，采取便于用户获取的方式，公开供电服务信息。供电企业公开信息应当真实、及时、完整。

供电企业应当方便用户查询下列信息：

(一)用电报装信息和办理进度；

(二)用电投诉处理情况；

(三)其他用电信息。

第二十三条

电力监管机构对供电企业报送信息的情况实施监管。

供电企业应当按照《电力企业信息报送规定》向电力监管机构报送信息。供电企业报送信息应当真实、及时、完整。

第二十四条

电力监管机构对供电企业执行国家有关节能减排和环境保护政策的情况实施监管。

供电企业应当减少电能输送和供应环节的损失和浪费。

供电企业应当严格执行政府有关部门依法作出的对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的决定。未收到政府有关部门决定恢复送电的通知，供电企业不得擅自对政府有关部门责令限期整改的用户恢复送电。

第二十五条

电力监管机构对供电企业实施电力需求侧管理的情况实施监管。

供电企业应当按照国家有关电力需求侧管理规定，采取有效措施，指导用户科学、合理和节约用电，提高电能使用效率。

第三章 监管措施

第二十六条

电力监管机构根据履行监管职责的需要，可以要求供电企业报送与监管事项相关的文件、资料，并责令供电企业按照国家规 定如实公开有关信息。

电力监管机构应当对供电企业报送信息和公开信息的情况进行监督检查，发现违法行为及时处理。

第二十七条

供电企业应当按照电力监管机构的规定将与监管相关的信息系统接入电力监管信息系统。

第二十八条

电力监管机构依法履行职责，可以采取下列措施，进行现场检查：

（一）进入供电企业进行检查；

（二）询问供电企业的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明；

（三）查阅、复制与检查事项有关的文件、资料，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料予以封存；

（四）对检查中发现的违法行为，可以当场予以纠正或者要求限期改正。

第二十九条

电力监管机构可以在用户中依法开展供电满意度调查等供电情况调查，并向社会公布调查结果。

第三十条

供电企业违反国家有关供电监管规定的，电力监管机构应当依法查处并予以记录；造成重大损失或者重大影响的，电力监管机构可以对供电企业的主管人员和其他直接责任人员依法提出处理意见和建议。

第三十一条

电力监管机构对供电企业违反国家有关供电监管规定，损害用户合法权益和社会公共利益的行为及其处理情况，可以向社会公布。

第四章 罚

则

第三十二条

电力监管机构从事监管工作的人员违反电力监管有关规定，损害供电企业、用户的合法权益以及社会公共利益的，依照国家有关规定追究其责任；应当承担纪律责任的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第三十三条

供电企业违反本办法第六条规定，没有能力对其供电区域内的用户提供供电服务并造成严重后果的，电力监管机构可以变更或者吊销电力业务许可证，指定其他供电企业供电。

第三十四条

供电企业违反本办法第七条、第八条、第九条、第十条、第十一条、第十二条、第十三条、第十四条、第十五条、第十六条、第二十一条、第二十四条规定的，由电力监管机构责令改正，给予警告；情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分。

第三十五条

供电企业违反本办法第十八条规定，由电力监管机构责令改正，拒不改正的，处10万元以上100万元以下罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分；情节严重的，可以吊销电力业务许可证。

第三十六条

供电企业违反本办法第十九条规定的，电力监管机构可以责令改正并向有关部门提出行政处罚建议。

第三十七条

供电企业有下列情形之一的，由电力监管机构责令改 正；拒不改正的，处5万元以上50万元以下罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）拒绝或者阻碍电力监管机构及其从事监管工作的人员依法履行监管职责的；

（二）提供虚假或者隐瞒重要事实的文件、资料的；

（三）未按照国家有关电力监管规章、规则的规定公开有关信息的。

第三十八条

对于违反本办法并造成严重后果的供电企业主管人员或者直接责任人员，电力监管机构可以建议将其调离现任岗位，3年内不得担任供电企业同类职务。

第五章

附

则

第三十九条

本办法所称以上、以下、不低于、不超过，包括本数。

第四十条

本办法自2010年1月1日起施行。2005年6月21日电监会发布的《供电服务监管办法（试行）》同时废止。

第五篇：《供电监管办法》

《供电监管办法》

电监会27号令

《供电监管办法》已经2009年11月20日国家电力监管委员会主席办公会议审议通过，现予公布，自2010年1月1日起施行。

主席 王旭东 二○○九年十一月二十六日

第一章 总 则

第一条

为了加强供电监管，规范供电行为，维护供电市场秩序，保护电力使用者的合法权益和社会公共利益，根据《电力监管条例》和国家有关规定，制定本办法。

第二条

国家电力监管委员会（以下简称电监会）依照本办法和国家有关规定，履行全国供电监管和行政执法职能。

电监会派出机构（以下简称派出机构）负责辖区内供电监管和行政执法工作。

第三条

供电监管应当依法进行，并遵循公开、公正和效率的原则。

第四条

供电企业应当依法从事供电业务，并接受电监会及其派出机构（以下简称电力监管机构）的监管。供电企业依法经营，其合法权益受法律保护。

本办法所称供电企业是指依法取得电力业务许可证、从事供电业务的企业。

第五条

任何单位和个人对供电企业违反本办法和国家有关供电监管规定的行为,有权向电力监管机构投诉和举报，电力监管机构应当依法处理。

第二章 监管内容

第六条

电力监管机构对供电企业的供电能力实施监管。供电企业应当加强供电设施建设，具有能够满足其供电区域内用电需求的供电能力，保障供电设施的正常运行。

第七条

电力监管机构对供电企业的供电质量实施监管。

在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合下列规定：

(一)向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准；(二)城市地区年供电可靠率不低于99%,城市居民用户受电端电压合格率不低于95%，10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于98%；

(三)农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率符合派出机构的规定。派出机构有关农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率的规定，应当报电监会备案。

供电企业应当审核用电设施产生谐波、冲击负荷的情况，按照国家有关规定拒绝不符合规定的用电设施接入电网。用电设施产生谐波、冲击负荷影响供电质量或者干扰电力系统安全运行的，供电企业应当及时告知用户采取有效措施予以消除；用户不采取措施或者采取措施不力，产生的谐波、冲击负荷仍超过国家标准的，供电企业可以按照国家有关规定拒绝其接入电网或者中止供电。

第八条

电力监管机构对供电企业设置电压监测点的情况实施监管。

供电企业应当按照下列规定选择电压监测点：

(一)35千伏专线供电用户和110千伏以上供电用户应当设置电压监测点；

(二)35千伏非专线供电用户或者66千伏供电用户、10（6、20）千伏供电用户，每10000千瓦负荷选择具有代表性的用户设置1个以上电压监测点，所选用户应当包括对供电质量有较高要求的重要电力用户和变电站10（6、20）千伏母线所带具有代表性线路的末端用户;(三)低压供电用户，每百台配电变压器选择具有代表性的用户设置1个以上电压监测点，所选用户应当是重要电力用户和低压配电网的首末两端用户。

供电企业应当于每年3月31日前将上一设置电压监测点的情况报送所在地派出机构。

供电企业应当按照国家有关规定选择、安装、校验电压监测装置，监测和统计用户电压情况。监测数据和统计数据应当及时、真实、完整。

第九条

电力监管机构对供电企业保障供电安全的情况实施监管。

供电企业应当坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，遵守有关供电安全的法律、法规和规章，加强供电安全管理，建立、健全供电安全责任制度，完善安全供电条件，维护电力系统安全稳定运行，依法处置供电突发事件，保障电力稳定、可靠供应。

供电企业应当按照国家有关规定加强重要电力用户安全供电管理，指导重要电力用户配置和使用自备应急电源，建立自备应急电源基础档案数据库。

供电企业发现用电设施存在安全隐患，应当及时告知用户采取有效措施进行治理。用户应当按照国家有关规定消除用电设施安全隐患。用电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患，用户拒不治理的，供电企业可以按照国家有关规定对该用户中止供电。

第十条

电力监管机构对供电企业履行电力社会普遍服务义务的情况实施监管。

供电企业应当按照国家规定履行电力社会普遍服务义务，依法保障任何人能够按照国家规定的价格获得最基本的供电服务。第十一条

电力监管机构对供电企业办理用电业务的情况实施监管。供电企业办理用电业务的期限应当符合下列规定：

(一)向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过8个工作日，高压单电源供电用户不超过20个工作日，高压双电源供电用户不超过45个工作日；

(二)对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电用户不超过8个工作日，高压供电用户不超过20个工作日；

(三)对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日；

(四)对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日；

(五)给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。

前款第（二）项规定的受电工程设计，用户应当按照供电企业确定的供电方案进行。

第十二条

电力监管机构对供电企业向用户受电工程提供服务的情况实施监管。

供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询；对用户受电工程进行中间检查和竣工检验，应当执行国家有关标准；发现用户受电设施存在故障隐患时，应当及时一次性书面告知用户并指导其予以消除；发现用户受电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患时，应当指导其立即消除，在隐患消除前不得送电。第十三条

电力监管机构对供电企业实施停电、限电或者中止供电的情况进行监管。

在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的，应当符合下列规定：

(一)因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间；

(二)因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时公告停电区域、停电线路、停电时间；

(三)因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照所在地人民政府批准的有序用电方案或者事故应急处置方案执行。

引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。

供电企业对用户中止供电应当按照国家有关规定执行。

供电企业对重要电力用户实施停电、限电、中止供电或者恢复供电，应当按照国家有关规定执行。

第十四条

电力监管机构对供电企业处理供电故障的情况实施监管。

供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。

供电企业应当迅速组织人员处理供电故障，尽快恢复正常供电。供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户做出解释。

第十五条

电力监管机构对供电企业履行紧急供电义务的情况实施监管。因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。

第十六条

电力监管机构对供电企业处理用电投诉的情况实施监管。

供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。

供电企业应当在供电营业场所设置公布电力服务热线电话和电力监管投诉举报电话的标识，该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。

第十七条

电力监管机构对供电企业执行国家有关电力行政许可规定的情况实施监管。

供电企业应当遵守国家有关供电营业区、供电业务许可、承装（修、试）电力设施许可和电工进网作业许可等规定。

第十八条

电力监管机构对供电企业公平、无歧视开放供电市场的情况实施监管。

供电企业不得从事下列行为：

（一）无正当理由拒绝用户用电申请；

（二）对趸购转售电企业符合国家规定条件的输配电设施，拒绝或者拖延接入系统；

（三）违反市场竞争规则，以不正当手段损害竞争对手的商业信誉或者排挤竞争对手；

（四）对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位；

（五）其他违反国家有关公平竞争规定的行为。

第十九条

电力监管机构对供电企业执行国家规定的电价政策和收费标准的情况实施监管。供电企业应当严格执行国家电价政策，按照国家核准电价或者市场交易价，依据计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录，向用户计收电费。

供电企业不得自定电价，不得擅自变更电价，不得擅自在电费中加收或者代收国家政策规定以外的其他费用。

供电企业不得自立项目或者自定标准收费；对国家已经明令取缔的收费项目，不得向用户收取费用。

供电企业应用户要求对产权属于用户的电气设备提供有偿服务时，应当执行政府定价或者政府指导价。没有政府定价和政府指导价的，参照市场价格协商确定。

第二十条

电力监管机构对供电企业签订供用电合同的情况实施监管。

供电企业应当按照国家有关规定，遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，与用户、趸购转售电单位签订供用电合同，并按照合同约定供电。

第二十一条

电力监管机构对供电企业执行国家规定的成本规则的情况实施监管。

供电企业应当按照国家有关成本的规定核算成本。

第二十二条

电力监管机构对供电企业信息公开的情况实施监管。

供电企业应当依照《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力企业信息披露规定》，采取便于用户获取的方式，公开供电服务信息。供电企业公开信息应当真实、及时、完整。

供电企业应当方便用户查询下列信息：(一)用电报装信息和办理进度；(二)用电投诉处理情况；(三)其他用电信息。第二十三条

电力监管机构对供电企业报送信息的情况实施监管。

供电企业应当按照《电力企业信息报送规定》向电力监管机构报送信息。供电企业报送信息应当真实、及时、完整。

第二十四条

电力监管机构对供电企业执行国家有关节能减排和环境保护政策的情况实施监管。

供电企业应当减少电能输送和供应环节的损失和浪费。

供电企业应当严格执行政府有关部门依法作出的对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的决定。未收到政府有关部门决定恢复送电的通知，供电企业不得擅自对政府有关部门责令限期整改的用户恢复送电。

第二十五条

电力监管机构对供电企业实施电力需求侧管理的情况实施监管。

供电企业应当按照国家有关电力需求侧管理规定，采取有效措施，指导用户科学、合理和节约用电，提高电能使用效率。

第三章 监管措施

第二十六条

电力监管机构根据履行监管职责的需要，可以要求供电企业报送与监管事项相关的文件、资料，并责令供电企业按照国家规定如实公开有关信息。

电力监管机构应当对供电企业报送信息和公开信息的情况进行监督检查，发现违法行为及时处理。

第二十七条

供电企业应当按照电力监管机构的规定将与监管相关的信息系统接入电力监管信息系统。

第二十八条

电力监管机构依法履行职责，可以采取下列措施，进行现场检查：

（一）进入供电企业进行检查；

（二）询问供电企业的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明；

（三）查阅、复制与检查事项有关的文件、资料，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料予以封存；

（四）对检查中发现的违法行为，可以当场予以纠正或者要求限期改正。

第二十九条

电力监管机构可以在用户中依法开展供电满意度调查等供电情况调查，并向社会公布调查结果。

第三十条

供电企业违反国家有关供电监管规定的，电力监管机构应当依法查处并予以记录；造成重大损失或者重大影响的，电力监管机构可以对供电企业的主管人员和其他直接责任人员依法提出处理意见和建议。

第三十一条

电力监管机构对供电企业违反国家有关供电监管规定，损害用户合法权益和社会公共利益的行为及其处理情况，可以向社会公布。第四章 罚 则

第三十二条

电力监管机构从事监管工作的人员违反电力监管有关规定，损害供电企业、用户的合法权益以及社会公共利益的，依照国家有关规定追究其责任；应当承担纪律责任的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第三十三条

供电企业违反本办法第六条规定，没有能力对其供电区域内的用户提供供电服务并造成严重后果的，电力监管机构可以变更或者吊销电力业务许可证，指定其他供电企业供电。

第三十四条

供电企业违反本办法第七条、第八条、第九条、第十条、第十一条、第十二条、第十三条、第十四条、第十五条、第十六条、第二十一条、第二十四条规定的，由电力监管机构责令改正，给予警告；情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分。第三十五条

供电企业违反本办法第十八条规定，由电力监管机构责令改正，拒不改正的，处10万元以上100万元以下罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分；情节严重的，可以吊销电力业务许可证。

第三十六条

供电企业违反本办法第十九条规定的，电力监管机构可以责令改正并向有关部门提出行政处罚建议。

第三十七条

供电企业有下列情形之一的，由电力监管机构责令改正；拒不改正的，处5万元以上50万元以下罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）拒绝或者阻碍电力监管机构及其从事监管工作的人员依法履行监管职责的；

（二）提供虚假或者隐瞒重要事实的文件、资料的；

（三）未按照国家有关电力监管规章、规则的规定公开有关信息的。

第三十八条

对于违反本办法并造成严重后果的供电企业主管人员或者直接责任人员，电力监管机构可以建议将其调离现任岗位，3年内不得担任供电企业同类职务。第五章 附 则

第三十九条

本办法所称以上、以下、不低于、不超过，包括本数。

第四十条

本办法自2010年1月1日起施行。2005年6月21日电监会发布的《供电服务监管办法（试行）》同时废止。