14001新环境内审员试卷(带答案)

第一篇：14001新环境内审员试卷(带答案)

环境管理体系内部审核员培训班试题

单位：

姓名：

日期：

分数：

一、判断体：（共15题，每空1分，正确打 √

错误打 ×）

1、A 不一定要有培训记录；（×）

B 管理评审可以不文件化；（√）

C 内审能够检查文件管理的程序是否有效；（√）

D 内审只需要每两年进行一次；（×）

E 内审可以不参照法律法规进行；（×）

2、A “环境方针是一个组织对其全部环境行为的意图和原则的陈述，它为审核组织的环境目标、指标的建立和实提供了框架；（√）

B 各类“环境审核“通俗地讲是评审组织的环境行为是否符合国家有关环境法律法规的要求；（×）

C 环境因素与组织的活动相关，它能与环境发生相互作用，环境影响与环境变化相联系；（√）

D 对周围环境有较大影响的组织不能取得ISO14001标准认证；（×）

E 在有些情况下，受审核方负责提供审核资源；（√）

二、选择题：（每题1分，共5分，单项选择，将正确答案的字母填写在括号中）

1、制定环境管理方案的目的在于（D）

A 消除组织的环境影响；

B 满足相关方的所有要求；

C 实现组织的目标和指标；

D 上述所有答案；

2、组织建立其环境管理体系应采用的标准（A）

A ISO14001； B ISO14011； C ISO14012； D ISO14040

3、在ISO14001的环境方针中必须包括（D）

A 对污染预防的承诺； B 对持续改进的承诺； C 对尊守法律法规的承诺； D 上述所有内容；

4、为满足ISO14001标准，在识别环境因素时应考虑（D）

A 组织所有产品的生命周期过程；

B 组织能够控制或可期望对其施加影响的环境因素； C 组织具有或可能具有重大影响的环境保护因素； D 上述所有答案；

5、环境管理体系审核员应具备的相关知识有（D）

A 审核技巧；

B 有关审核现场或过程的专业知识； C 相关的法律法规及其他要求； D 上述所有内容；

三、判断以下的判定或观点正确与否，并解释你的理由（每题5分，共20分，其中判断正确2分，解释正确3分）

1、审核员在查阅监测报告的时候发现，该公司的重要环境因素“施工现场粉尘排放”超标。他认为超标即是违法，于是判定该公司不符合ISO14001“4.3.2法律与其他要求”条款。

答：不正确，因为ISO14001中4.3.2条款主要要求组织确定适用于企业的法律法规和适用的环境因素，并要求加以识别和传递、应用于本公司的那些环境因素在建立体系管理时加以考虑。发现粉尘超标应审核其是否列入重要环境控制中，应对其建立治理方案和控制目标、指标。应判定4.5.2不合格。

2、审核员在审核该公司目标和指标的完成情况时发现：该公司针对现有大量的哈龙类1211和1301灭火器，制定了逐步替代的方案，按计划要求将于11月份完成全部替代的目标和指标。但审核时间已经是12月份了，该公司的全部替代的目标并没有完成。于是，审核员判定该公司不符合ISO14001“4.3.3目标和指标”。

答：不正确，目标未按要求完成主责部门应有分析及解决方法，并上报有关领导及部门制定新的计划，在审核是不能要求目标全部达到。、由于该公司有非常好的环境行为，公司中许多经理都认为：公司要通过认证不会有什么问题。

答：不正确，环境体系认证不仅要求组织有有效的环境行为，而是通过对公司环境体系的建立包括文件的建立、组织机构及职责的落实、资源的配置、环境因素的识别与控制、法规的收集与培训等进行综合性的审核确定后决定是否可以通过认证。

4、该公司的文件规定：每个施工项目在施工过程中至少进行一次施工场界的噪声的监测。但当审请有关责任人出示监测报告时，他说：监测进行了，但没有报告。

答：审核员的做法是正确的，施工项目部应按文件的要求检性检测，并向审核员出示有关证据，检测如果超标应制定有关方案进行治理，文件中应规定对检测记录的保存要求。

四、判断不符合事项违反的标准条款（每题名分，共15分，填写不符合14001标准的条款编号）

1、当审核员询问公司是否已经对法律法规的遵循情况进行了评审时，其责任部门的负责人说：我们的职责之一就是检查公司各部门的守法情况，这是日常工作，一般情况下不做记录或评审。（4.5.）

2、公司总务部年初制定了消防演习计划，但是在计划规定的时间里没有实施。总务部部长对审核员解释说：计划是年初制定的，后来因为工作太忙，实在无法按计划进行，何时演习现在还不好决定。（4.4.7）

3、公司动力部管理大型中央空调系统，4台机组共需输入R12制冷剂1﹒4吨。当审核员询问如何减少R12的泄露时，动力部经理告知：系统是密封式的，制冷剂不会泄露。审核员在随后对供应部的审核中发现：该公司每年都购买公斤R12以补充损失的制冷剂，而付款凭证上还有动力部经理的签字。（4.3.1）

4、公司建设时周围没有居民，后来城市的发展使此区域建起了居民楼。居民一搬入就开始报怨公司的噪声扰民。审核员在看到居民报怨的记录后询问该公司的负责人：如何处理居民的报怨。公司的负责人说：环境监测部门的报告说明，公司厂界噪声只是接近标准，但并不超标，居民的报怨是不合理的，我们不需要处理。（4.4.3）

5、建筑公司在建立环境管理体系时对施工现场的粉尘和机械噪声可能带来的环境影响进行了管理。但当审核员询问施工工人在装卸和搬运时产生的人为噪声如何预防，该公司的环境管理者代表说：人为噪声是不可控制的环境因素，可以不予以考虑。（4.3.1）

五、简述题：（以下四题选做三，每题15分，共45分。）

1、请详细解释：ISO14001标准中的条款“4﹒3﹒1环境因素”是非常重要的条款！

答：因为对环境因素的识别是确定环境因素对环境影响程度的过程，也是主旨制定环境目标、指标、方案的重要依据。如果环境因素识别没有考虑全面，如正常、异常、紧急及现在、过去、将来的情况，生产生活产生的水、气、声、渣及能源、资源的消耗情况都会给企业的环境管理带来漏洞，造成环境破坏甚至是严重的危害，因此非常重要。

2、现场审核过程中审核员注意到：施工现场的土地上摆放着几个没有标签的圆桶，便询问桶中盛装的是什么化学物质。培同人员不清楚，但从敞开的圆桶上部散发出的气味来判断，可能是油类物质，审核员还看到圆桶周围的地面上有油渍。请写出不符合报告或进一步追踪的思路。

答：查施工现场油类物质包装桶没有进行适当的标识，未采取必要的环保措施造成地面污染。不符合4.4.6

应进一步追踪公司对危险品及废弃物的控制，是否职责到位、建立台帐和使用发放记录。

3、说明ISO14001:2004标准中那些要素与遵守法律法规承诺直接相关？ 答：4.2

.3.1 4.3.2

4.3.3 4.4.2

4.4.3

4.4.6

4.4.7

4.5.1

4.5.2 4.5.3

4.5.5

4.6

4、识别ISO14001标准中的条款“4﹒3﹒1环境因素”适应考虑哪些因素！

答：1）组织能够控制和能够施加影响的自身和相关方的产品、活动、服务。包括管理活动、辅助活动、生活后勤活动以及组织提供的产品和供组织使用的产品及服务。2）三种状态：正常、异常、紧急及三种时态现在、过去、将来。3）环境影响方面：向大气、水体、土地的排放，原材料和自然资源使用、能量释放、废物排放、废物和副产品、物理属性、能源使用。你是审核员，正准备对一个建筑施工工程公司进行环境管理体系的审核。在赴现场审核之前，你需要编写检查清单，请针对建筑施工现场可能存在的典型问题，至少列出5个不同要素的审核内容和方式。（必须注明你选择要审核的5个要素的标准编号）答：4.4.1询问部门在体系中的职责

4.4.2查对体系内审员、全员贯标、从事环境影响人员的岗位培训、从事特殊工种人员的培训计划、记录。

4.3.1查部门对环境因素的识别与排查是否全面（正常、异常、紧急及现在、过去、将来）、准确（水、气、声、渣及能源、资源的消耗）、是否评价出了重要环境因素。4.3.2 4.3.3

不符合报告试题

（占总成绩10分）

在没有建立环境管理体系之前，建筑工程公司的施工现场场界噪声超标。该公司对此情况制定了达标排放的目标和指标，管理方案是停用一些过于陈旧的设备，购买和配置一批低噪声的新设备，以降低整个施工现场的噪声分贝，该项计划规定要在10月底完成。但审核员在12月中旬进行审核时发现：没有证据能表明目标和指标已经完成。

请对不符合事实进行描述，并判定不符合事项（6分）请列出两种你认为可能造成该不符合的原因（4分）

不符合事实：施工现场噪声排放按方案要求完成不符合4﹒3﹒4条款要求 不符合原因：1未停用一些过于陈旧的设备

2未购买和配置一批低噪声新设备

第二篇：14001新环境内审员试卷(带答案)

环境管理体系内部审核员培训班试题

单位：姓名：日期：分数：

一、判断体：（共15题，每空1分，正确打 √错误打 ×）

1、A 不一定要有培训记录；（×）

B 管理评审可以不文件化；（√）

C 内审能够检查文件管理的程序是否有效；（√）

D 内审只需要每两年进行一次；（×）

E 内审可以不参照法律法规进行；（×）

2、A “环境方针是一个组织对其全部环境行为的意图和原则的陈述，它为审核

组织的环境目标、指标的建立和实提供了框架；（√）

B 各类“环境审核“通俗地讲是评审组织的环境行为是否符合国家有关环境法律法规的要求；（×）

C 环境因素与组织的活动相关，它能与环境发生相互作用，环境影响与环境变化相联系；（√）

D 对周围环境有较大影响的组织不能取得ISO14001标准认证；（×）E 在有些情况下，受审核方负责提供审核资源；（√）

二、选择题：（每题1分，共5分，单项选择，将正确答案的字母填写在括号中）

1、制定环境管理方案的目的在于（D）

A 消除组织的环境影响；

B 满足相关方的所有要求；

C 实现组织的目标和指标；

D 上述所有答案；

2、组织建立其环境管理体系应采用的标准（A）

A ISO14001；

B ISO14011；

C ISO14012；

D ISO140403、在ISO14001的环境方针中必须包括（D）

A 对污染预防的承诺；

B 对持续改进的承诺；

C 对尊守法律法规的承诺；

D 上述所有内容；

4、为满足ISO14001标准，在识别环境因素时应考虑（D）

A 组织所有产品的生命周期过程；

B 组织能够控制或可期望对其施加影响的环境因素；

C 组织具有或可能具有重大影响的环境保护因素；

D 上述所有答案；

5、环境管理体系审核员应具备的相关知识有（D）

A 审核技巧；

B 有关审核现场或过程的专业知识；

C 相关的法律法规及其他要求；

D 上述所有内容；

三、判断以下的判定或观点正确与否，并解释你的理由（每题5分，共20分，其中判断正确2分，解释正确3分）

1、审核员在查阅监测报告的时候发现，该公司的重要环境因素“施工现场

粉尘排放”超标。他认为超标即是违法，于是判定该公司不符合ISO14001

“4.3.2法律与其他要求”条款。

答：不正确，因为ISO14001中4.3.2条款主要要求组织确定适用于企业的法

律法规和适用的环境因素，并要求加以识别和传递、应用于本公司的那些环境因素在建立体系管理时加以考虑。发现粉尘超标应审核其是否列入重要环境控制中，应对其建立治理方案和控制目标、指标。应判定4.5.2不合格。

2、审核员在审核该公司目标和指标的完成情况时发现：该公司针对现有大量的哈龙类1211和1301灭火器，制定了逐步替代的方案，按计划要求将于11月份完成全部替代的目标和指标。但审核时间已经是12月份了，该公司的全部替代的目标并没有完成。于是，审核员判定该公司不符合ISO14001“4.3.3目标和指标”。

答：不正确，目标未按要求完成主责部门应有分析及解决方法，并上报有关领导及部门制定新的计划，在审核是不能要求目标全部达到。、由于该公司有非常好的环境行为，公司中许多经理都认为：公司要通过认证不会有什么问题。

答：不正确，环境体系认证不仅要求组织有有效的环境行为，而是通过对公司环境体系的建立包括文件的建立、组织机构及职责的落实、资源的配置、环境因素的识别与控制、法规的收集与培训等进行综合性的审核确定后决定是否可以通过认证。

4、该公司的文件规定：每个施工项目在施工过程中至少进行一次施工场界的噪声的监测。但当审请有关责任人出示监测报告时，他说：监测进行

了，但没有报告。

答：审核员的做法是正确的，施工项目部应按文件的要求检性检测，并向审核员出示有关证据，检测如果超标应制定有关方案进行治理，文件中应规定对检测记录的保存要求。

四、判断不符合事项违反的标准条款（每题名分，共15分，填写不符合14001标准的条款编号）

1、当审核员询问公司是否已经对法律法规的遵循情况进行了评审时，其责任

部门的负责人说：我们的职责之一就是检查公司各部门的守法情况，这是

日常工作，一般情况下不做记录或评审。（4.5.2）

2、公司总务部年初制定了消防演习计划，但是在计划规定的时间里没有实

施。总务部部长对审核员解释说：计划是年初制定的，后来因为工作太忙，实在无法按计划进行，何时演习现在还不好决定。（4.4.7）

3、公司动力部管理大型中央空调系统，4台机组共需输入R12制冷剂1﹒4

吨。当审核员询问如何减少R12的泄露时，动力部经理告知：系统是密封

式的，制冷剂不会泄露。审核员在随后对供应部的审核中发现：该公司每年都购买公斤R12以补充损失的制冷剂，而付款凭证上还有动力部经理的签字。（4.3.1）

4、公司建设时周围没有居民，后来城市的发展使此区域建起了居民楼。居民

一搬入就开始报怨公司的噪声扰民。审核员在看到居民报怨的记录后询问

该公司的负责人：如何处理居民的报怨。公司的负责人说：环境监测部门的报告说明，公司厂界噪声只是接近标准，但并不超标，居民的报怨是不

合理的，我们不需要处理。（4.4.3）

5、建筑公司在建立环境管理体系时对施工现场的粉尘和机械噪声可能带来的环境影响进行了管理。但当审核员询问施工工人在装卸和搬运时产生的人为噪声如何预防，该公司的环境管理者代表说：人为噪声是不可控制的环境因素，可以不予以考虑。（4.3.1）

五、简述题：（以下四题选做三，每题15分，共45分。）

条款！答：因为对环境因素的识别是确定环境因素对环境影响程度的过程，也是主旨制定环境目标、指标、方案的重要依据。如果环境因素识别没有考虑全面，如正常、异常、紧急及现在、过去、将来的情况，生产生活产生的水、气、声、渣及能源、资源的消耗情况都会给企业的环境管理带来漏洞，造成环境破坏甚至是严重的危害，因此非常重要。

2、现场审核过程中审核员注意到：施工现场的土地上摆放着几个没有标签的圆桶，便询问桶中盛装的是什么化学物质。培同人员不清楚，但从敞

开的圆桶上部散发出的气味来判断，可能是油类物质，审核员还看到圆

桶周围的地面上有油渍。请写出不符合报告或进一步追踪的思路。

答：查施工现场油类物质包装桶没有进行适当的标识，未采取必要的环保措施造成地面污染。不符合4.4.6

应进一步追踪公司对危险品及废弃物的控制，是否职责到位、建立台帐和使用发放记录。

3、说明ISO14001:2004标准中那些要素与遵守法律法规承诺直接相关？

答：4.2.3.14.3.24.3.34.4.24.4.34.4.64.4.74.5.14.5.2

4.5.34.5.54.64、识别ISO14001标准中的条款“4﹒3﹒1环境因素”适应考虑哪些因素！答：1）组织能够控制和能够施加影响的自身和相关方的产品、活动、服务。包括管理活动、辅助活动、生活后勤活动以及组织提供的产品和供组织使用的产品及服务。2）三种状态：正常、异常、紧急及三种时态现在、过去、将来。3）环境影响方面：向大气、水体、土地的排放，原材料和自然资源使用、能量释放、废物排放、废物和副产品、物理属性、能源使用。

你是审核员，正准备对一个建筑施工工程公司进行环境管理体系的审核。在赴现场审核之前，你需要编写检查清单，请针对建筑施工现场可能存在的典型问题，至少列出5个不同要素的审核内容和方式。（必须注明你选择要审核的5个要素的标准编号）

答：4.4.1询问部门在体系中的职责

4.4.2查对体系内审员、全员贯标、从事环境影响人员的岗位培训、从事特殊工种人员的培训计划、记录。

4.3.1查部门对环境因素的识别与排查是否全面（正常、异常、紧急及现在、过去、将来）、准确（水、气、声、渣及能源、资源的消耗）、是否评价出了重要环境因素。

4.3.2

4.3.3不符合报告试题

（占总成绩10分）

在没有建立环境管理体系之前，建筑工程公司的施工现场场界噪声超标。该公司对此情况制定了达标排放的目标和指标，管理方案是停用一些过于陈旧的设备，购买和配置一批低噪声的新设备，以降低整个施工现场的噪声分贝，该项计划规定要在10月底完成。但审核员在12月中旬进行审核时发现：没有证据能表明目标和指标已经完成。

请对不符合事实进行描述，并判定不符合事项（6分）

请列出两种你认为可能造成该不符合的原因（4分）

不符合事实：施工现场噪声排放按方案要求完成不符合4﹒3﹒4条款要求 不符合原因：1未停用一些过于陈旧的设备

2未购买和配置一批低噪声新设备

第三篇：内审员考试试卷(带答案)

企业知识产权管理规范内审员考核试卷（答案）

姓名：部门：得分：

一、定项选择题（每题2分，共20分。多选、少选均不得分）

1、《管理业知识产权管理规范》的审核准则包括：（ABCD）

A、GB/T29490标准 B、企业知识产权管理体系文件 C、适用的法律法规和其它要求 D、客户和相关方的要求

2、审核的一般程序包括：（ABC）

A、审核准备 B、审核实施 C、纠正措施的跟踪 D、审核报告

3、审核发现是将收集到的（A）与审核准则对比的结果。

A、审核证据 B、审核结论 C、审核记录 D、审核事实

4、内审检查表的四要素包括：（ABD）

A、去哪里 B、找谁 C、记什么 C、查什么

5、《企业知识产权管理规范》采用的过程方法包括（ABC）

A、检查 B、策划 C、实施 D观察

6、知识产权管理体系文件包括：（ABCD）

A、标准要求的形成文件的记录 B、知识产权方针和目标 C、知识产权手册 D、标准要求的形成文件的程序

7、内审首次会议的参加人员包括内审组成员和（C），必要时邀请其它人员参加。A、总经理 B、管理者代表 C、受审部门主管 D、各部门主管

8、在研发项目阶段，应对相关领域的知识产权信息进行检索，对（ABC）等进行分析。A、技术发展状况 B、知识产权状况 C、竞争对手状况 D、商业秘密情况

9、在采购合同中应明确：（ABD）

A、知识产权权属 B、许可使用范围 C、供方信息 D、侵权责任

10、《企业知识产权管理规范》由（C）提出并归口。

A、国家质检总局 B、国家标准化研究院 C、国家知识产权局 D、国家标准化管理委员会

第四篇：内审员试题(带答案)

内审员试题（2008版）

一、选择题（每题2分）

从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将代号填入（）中：

一、选择题：（每题2分）

1．ISO9001：2008版标准是（a）

a.质量管理体系 要求 b.基础和术语 c.业绩改进指南 d.QMS指南

2．组织应（c）质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用 a.识别 b.评价 c.确定 d.确认

3．最高管理者应在本组织（d）中指定一名成员，作为管理者代表。a.有能力的人员 b.质量管理人员 c.技术人员 d.管理层

4．在质量管理体系中承担（d）的人员可能直接或间接地影响产品要求符合性。

a.生产任务 b.质检任务 c.维修任务 d.任何任务

5．过程的监视和测量是监视和测量（d）

a．设备能力 b．过程人员的技能

c．特定的方法和程序 d．过程实现所策划的结果的能力

6、审核组长在策划质量管理体系审核时，应确定：（d）

a.审核的目的和范围； b.有关质量管理体系的要求； c.审核所需时间（人.时/日）； d.上述全部

7、内审员在现场审核时，应怎样使用检查表：（d）a.向受审核方出示检查表； b.把问题念一遍，然后进行检查； c.把检查表交给受审核方，然后提问；d.将检查表作为检查的辅助手段；

8.由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义对组织的质量管理体系进行的审核是指（b）

a.第一方审核 b.第二方审核 c.第三方审核 D）结合审核

9．内部审核是为了评价质量管理体系的（d）

a.适宜性 b.有效性 c.符合性 d.b+c

10.收集信息的方法可以是（d）

a.面谈 b.观察 c.查阅文件和记录 d.a+b+c

二、判断题（每题2分）

下列各题中，你认为正确的在（）中划“√”，错误的划“×”

（√）1.持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等。

（√）2.ISO9000族标准强调质量管理体系是组织管理体系的一个组成部分，应与其他管理体系相容。

（√）3.不合格品在经过纠正后应进行再次验证。

（×）4.组织应分别编制“纠正措施控制程序”和“预防措施控制程序”。

（×）5.对供方的评价选择就是对供方提供的产品质量的好坏进行选择和评价。

（√）6.对顾客提供的原材料，组织应进行验证，如检查合格证、外观、数量。

（×）7.没有抱怨和投诉就表明顾客满意了

（√）8.审核准则可以包括合同和适用的法律法规。

（√）9.内审中发现的不符合项的纠正措施的实施及其有效性应进行验证。

（×）10.第一方审核的审核准则就是组织的质量管理体系文件。

三、填空题（每题2分）

指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。

1．“某产品的设计图纸中标明了该产品所用材料的名称、性能、规格、型号等信息。”

适合于这一情景的条款是 7.3.32．“销售部对收回的顾客调查表进行整理分析，其中有14%的顾客对产品质量不满意。”

适合于这一情景的条款是 8.4

3．“某化工厂编制的工艺指导书的内容与实际生产过程控制不一致，工人对此意见很大。”

适合于这一情景的条款是 7.14．“生产部针对管理评审时提出的改进要求采取纠正措施。”

适合于这一情景的条款是 5.6.3

5．“质检科正在对检验记录进行清理，将超过保存期的记录进行销毁。”

适合于这一情景的条款是 4.2.4

6．“装配车间的检验员在最终产品检验报告单上签名”

适合于这一情景的条款是 8.2.4

7．“质检科编制了Y-10型产品的检验规程。”

适合于这一情景的条款是 7.1

8．“棉纺厂的机织车间的温度和湿度达不到规定要求。”

适合于这一情景的条款是 6.4

9．“某企业的电工没有操作证。”

适合于这一情景的条款是 6.2.2

10．“试验员每次使用天平前均要进行调整。”

适合于这一情景的条款是 7.6

四、简答题（每题5分）

1.与产品有关的要求包括那些方面？

答：（1）顾客明确规定的要求（2）预期用途的要求（3）法律法规要求（4）组织的附加要求

2.ISO9001：2008规定组织要有哪几个 “形成文件的程序”？

答：4.2.3文件控制

4.2.4记录控制 8.2.2 内部审核 8.3不合格品控制 8.5.2纠正措施

8.5.3预防措施

3、审核员的职责是什么

答：

内审员的职责是按照审核组的分工，依据9001标准和企业的体系文件（质量手册、程序文件、作业文件）编制检查表，按照所编制的检查表的条款进行现场审核，发现受审核部门存在的不符合项，将不符合项提交给审核组长，判定哪些可以做为不合格项提出，要求受审核部门在规定的期限内整改，并在整改后进行验证。

4.如果你是某公司的内审员，让你审公司人力资源部，请写出“6.2.2”审核思路。

答：（1）是否确定了各岗位人员的能力和基本要求？（2）在岗的员工是否达到了相关的要求？

（3）是否制订了培训计划和采取其他措施满足要求？（4）是否对培训的有效性进行评价？（5）员工的质量意识如何？

五、案例题（每题5分）

1、在成品检验会上发现有一些产品判定为不合格，审核员问这批产品现在何处，检验人员说该批产品已经重新返工，所以未检验已出厂了。

答：不符合8.3不合格品控制：不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，无证实符合要求。

2、在PCB焊锡车间，波峰焊锡炉温度控制每天的记录中几乎都是280℃，按操作指引其温度控制范围为300℃+/-10℃，生产主管说这一温度控制并不重要，而且以前也未因此出现问题。

答：不符合7.5.1生产和服务提供的控制：获得表述产品特性的信息。该车间的操作指引温度控制比实际温度高，可能对产品产生一定的影响。目前失去了控制温度的意义。

3、在营业部发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。

答：不符合7.2.3顾客沟通：顾客反馈，包括顾客抱怨。当顾客有反馈回来，业务员却将责任推在顾客身上，而不进行调查和处理。

4、审核员在原料仓库中发现六个箱子标有“客户来料”字样，仓库主管解释说，这是客户送来的一批特殊电子零件，指定安装在为他们制造的产品上，审核员问对用户提供的零件是否经过验证，仓主管说：“这些零件既然由客户提供，质量当然由他们负责，我们不用验证，再说，对这样的尖端产品我们根本就没有检验的手段。”

答：不符合7.4.3采购产品的验证。组织对其购买的产品进行产品验证，当所采购的产品是自身无法检验时，应向供方索取该产品的检验报告。另外，也不符合7.5.4顾客财产：组织应验证顾客财产。仓库主管违反以上两个原则。

第五篇：ISO9001-2008内审员试卷(答案).（精选）

ISO9001：2008内审员试卷 部门： 姓名： 得分：

一、是非题（每题1.5分，共30分）

1、公司规定质量方针，并形成文件，且确保其各级人员均明确理解。（T）

2、在管理评审会议上必须评审公司的产品/服务质量状况。（T）

3、口头订单也必须进行评审。（T）

4、内部质量体系审核又称作为第一方审核。（T）

5、内审的目的是找出不符合项以便改正，发现的问题越多，审核员越出色。（F）

6、内审应由与被审核部门无直接责任的人员进行。（T）

7、要素、场所和活动是质量体系审核的范围的三大主要内容。（T）

8、质量管理体系就是对生产过程的控制。（F）

9、内部审核员必须经过资格培训，并由最高管理者批准、授权。（F）

10、审核小组必须由超过2人组成。（F）

11、在选定审核员时，应考虑下列因素：资格、业务范围、专业知识、工作中的协调和为被审核部门所接受。（T）

12、内审时，若按选定的样本调查后，没有发现不合格，则应扩大样本的品种及数量，直到发现不合格项。（F）

13、对外来标准如果属国家正式颁布的文件不需要控制。（F）

14、审核完成后，必须向被审核部门发出审核报告，审核报告可以用不合格项报告来代替。（F）

15、内部质量审核员必须是经过培训合格的熟悉公司的业务、了解质量管理的基本知识的公司正式职员。（T）

16、对某项产品返工后仍需重新进行检查。（T）

17、公司应建立系统以确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性及如何为实现质量目标作出贡献。（T）

18、最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。（T）

19、公司应对顾客满意/不满意的资料进行分析，以采取相应的预防行动。（T）

20、公司应对培训的有效性进行评估，以确保人员的能力满足工作所需。（T）

二、多项选择题（每题2分，共20分）（在此选择答案中，有一项或多项正确答案，漏选一项或错选一项均不能得分）

1、内部质量审核有哪些特点？ABCD A 正规性 B）系统性 C）独立性 D）审核是一个抽样的过程

2、工序上技艺评定准则尽量采用ABCD A）书面标准 B）样品 C）图示解释 D）操作经验

3、在下列哪种情况下须进行追加审核？AB A）发生了严重的质量问题或客户有重大投诉

B）组织的领导层、内部机构、产品、质量方针和目标等较大改变；

C）第三方审核后获得认证注册资格和证书，而证书即将到期又希望继续保持认证资格。

D）在正式审核时，不合格项超过50项

4、合同修改后应：BC A）重新签订合同

B）将合同修改的内容传递给相关部门 C）对合同修订的内容进行重新评审 D）重新签订合同所有内容再评审

5、下列可作为审核记录的有：ACD A 在检查记录时发现的不符合项

B）在与陪同人员共进午餐时，陪同人员的谈话

C）实际做法与作废文件相符而与现行版次不符，作废文件可以作为证据 D）在与IQC 员工谈话时，IQC 员工关于IQC 检验方法的解释

E）在与生产部组长谈话时，生产部组长关于工程部对生产设备保养的抱怨

6、审核员在审核时的行为不可为：ABCDE A）为了照顾他人而不能坚持其立场

B）忽略和将他人的需求、观点和感受置之度外 C）表达自己的要求、观点和感受

D）以审讯者的语气提问。E）提出专业性和建设性的意见

7、内部质量审核的正规性是：ABCDE A）审核依据正式特定的要求进行 B）审核必须按正式程序进行 C）审核只能由有资格的人员进行 D）审核必须根据客观证据作出判定 E）审核结果必须有正式报告和记录

8、内部质量体系审核的依据：ABCDE A）合同要素 B）质量文件 C）ISO9001:2008标准 D法律、法规要求 E）国内、国际标准

9、审核抽样时，要求：AB A 审核员随机抽样 B）选取适当数量的样本，选择样本要有代表性 C）样本越多越好 D）都得被审核人员同意

10、质量管理体系审核包括以下几类：ABC A）第一方审核 B）第二方审核 C）第三方审核 D）第四方审核

三、简述题（每题4分，共20分）

1、试述内审的一般顺序

编制审核计划、编制审核实施计划/组成内审组、首次会议、审核实施、开出不符合报告、末次会议、不符合纠正关闭、编制内审报告。

2、画出ISO9001:2008质量管理体系过程模式 见标准。

3、质量体系审核范围有哪三大内容？

要素、场所和活动是质量体系审核的范围的三大主要内容。

4、什么是质量管理八大原则？ 见ISO9000

5、试述客观证据的定义 见ISO9000

四、不合格项判定（每题4分，共20分）。根据下列事实，判断是否为不合格，如果是，请写出不符合ISO9001中最适当的条款，并说明理由：

1、在对客户的投诉关于天花板漏水处理时，物业部人员已采取了纠正，为了防止该类问题的再次发生，物业部采取了纠正措施，纠正措施须在2009年2月底完成，物业部人员在2008年10月对纠正措施进行验证，发现是有效的，于是

关闭了该份客户投诉档案。

不符合8.5.2，纠正措施验证关闭不恰当――10月是干旱季节，2月是梅雨季节。

2、在PCB 焊锡车间，波峰焊锡炉温度控制每天的记录中几乎都是280℃，按操作指引其温度控制范围为300℃+/-10℃，生产主管说这一温度控制并不重要，而且以前也未因此出现问题。

不符合7.5.2，波峰焊是需确认过程，需严格按操作指引实施。

3、某电子厂在每年一次的公司董事会议上，均邀请了公司中层以上人员参加讨论公司的发展方向，在公司董事会议规定内要求，须对每年一次的内审结果、客户投诉、公司的质量目标的达成情况、纠正及预防措施、公司的赢利、公司的财政目标进行讨论。审核员在审核管理评审时，该厂管理代表拿出此次会议记录给审核

员看，审核员问有没有程序文件，管理代表拿出受控的董事会议规定给审核员，没有管理评审程序。

不符合5.6，管理评审应按策划要求进行，且由总经理主持，公司管理人员参加，包括对方针的评审、过程业绩与产品符合性、以往管理评审措施的跟踪、可能影响体系的变更等。

4、在成品检验会上发现有一些产品判定为不合格，审核员问这批产品现在何处，检验人员说该批产品已经重新返工，所以未检验已出厂了。

不符合8.3，不合格品返工需重检。

5、在营业部发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。不符合7.2.3，顾客沟通包括顾客反馈与抱怨，应处理并记录。

五、不合格判定及描述——据以下陈述的事实，判断是否为不合格，如果是，请指出不符合ISO9001相应条款，并用简要的语言对不合格进行描述（每题5分，共10分）（任选2题）

1、审核员在原料仓库中发现六个箱子标有“客户来料”字样，仓库主管解释说，这是客户送来的一批特殊电子零件，指定安装在为他们制造的产品上，审核员

问对用户提供的零件是否经过验证，仓主管说：“这些零件既然由客户提供，质量当然由他们负责，我们不用验证，再说，对这样的尖端产品我们根本就没有检验的手段。”

不符合7.5.4，顾客财产也应验证。

2、在某电器厂QA 部审核客户投诉时，发现有6份同一客户的投诉报告均为客户关于VCD 机画面抖动，每次均采取了纠正措施，QA 部及营业部均与客户联络，且对坏机进行了退换处理，纠正措施也是有效的。

不符合8.5.2，纠正措施有效性评审不当（同一问题仍不断发生）

3、采购部于2008年6月12日，采购单编号为2008123，向供应商ABC 印刷有限公司购买了一批彩盒，以包装产品出厂给客户，审核员检查了认可供应商名单，该ABC 印刷有限公司不在认可供应商名单上，采购员解释说，该供应商的价格最低，且我们已让QA 部对其样板进行了评估，然后将该供应商移交的彩盒的样板评估报告交给审核员看。

不符合7.4.1，组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方（非样板评估）。