CDMA无线网络代维管理规范(新)21

第一篇：CDMA无线网络代维管理规范(新)21

中国电信四川公司CDMA无线网络代维管理规范

省公司网运部 2010年2月

目录

第一章 总则............................................................................................2 第二章 维护组织....................................................................................2 第三章 代维的对象及内容....................................................................3 第四章 代维单位的资质要求................................................................4 第五章 代维的基本工作制度................................................................5 第六章 代维工作的管理........................................................................8 第七章 代维工作的考核......................................................................10 相关附件..................................................................................................11 第一章 总则

第1条为提升企业的核心竞争力，保证产品服务质量，加强和规范CDMA无线网络代维管理工作，同时有效控制成本开支，提高整体工作效率，建立和完善CDMA无线网络代维管理体系，特制定本管理规范。

第2条CDMA无线网络代维就是采用委托第三方代维的维护模式进行基站及其配套设施的日常维护、巡检等工作，使分公司能够将人力从技术含量较低而重复性的日常工作中解放出来，将更多人力投入到网络的深层次维护和优化中去，提高网络的运营服务质量。

第3条CDMA无线网络维护的最终目标是保证基站设备处于最佳运行状态，节省人力物力，降低网络运行维护成本，提高企业经济效益为目标。第4条CDMA无线网络代维工作的基本任务: 1.保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合集团公司的相关标准；

2.保证服务区内有良好的通信质量和各项通信考评指标的达标； 3.迅速准确地排除各种通信故障，保证通信畅通。

第二章 维护组织

第5条CDMA无线网络的维护工作根据统一领导、分级管理的原则，按照省公司网运部、分公司网络部二级分层管理。

第6条省公司网运部职责:贯彻集团公司制定的管理办法及维护规程相关内容，制定CDMA无线网络代维管理规范和CDMA无线网络代维维护细则；

1.根据本省各分公司通信设施、人员结构和运维状况确定基站代维项目和内容； 2.根据集团公司或省、分公司CDMA无线网络代维招投标管理办法和制度，通过招标和闭环考核方式确定合格基站代维单位；

3.负责对CDMA无线网络设备代维单位的资格认证，并结合年度考核情况，按年度审核和评估代维单位资质；

4.根据集团公司颁发的有关基站维护规程和技术标准，结合本省各分公司具体情 况，制定相关的CDMA无线网络维护实施细则和操作流程； 5.负责对分公司维护部门代维管理工作的检查和考核；

6.负责进行对本省分公司代维费用的预算管理和成本测算，并制定指导价格； 7.根据集团公司基站代维维护规程相关规定，定期对代维质量和代维费用进行分析与评估。

第7条分公司网络部职责

1.组织落实代维管理责任，签订执并按规定执行代维合同；

2.根据分公司维护部门的通信设施、人员结构和运维状况，提出代维项目和内容报本地网运行维护管理部门审批；

3.根据省、分公司运行维护管理部门的考核要求，制定分公司代维单位的通信设备和网络代维考核细则；

4负责确定代维工作质量和数量，制订代维维护作业计划；做好代维费用的均衡使用。定期与代维单位召开工作联系会议，及时解决、改进代维工作中的问题;定期向运行维护管理部门上报代维单位工作质量和考核情况报告；

5.健全各项代维管理制度。通过多种手段加强对代维队伍监督管理，建立考核制度和惩罚机制，加强对代维队伍考核管理.确保代维项目的维护质量和服务质量。

第三章 代维的对象及内容

第8条CDMA无线网络代维的对象是指:根据无线通信网的特点将站区设备络护项目分为基站设备（宏站、微站、直放站及BBU+RRU等）及配套设施、室内覆盖系统及配套设施两大类；

1.基站由主设备及相关配套设备组成，包括主设备、信源设备、传输设备、电源配套、动力环境监控；铁塔及天馈(包括铁塔、支架塔、抱杆、增高架、各类天线、馈线、GPS天馈线)；机房设施、机房安全及消防设施等。

2.室内覆盖系统部分由信源设备、室内分布系统以及相关配套设备组成，主要设备包括BTS,耦合信源及其他信源设备。传输设备、电源设备;室内分布系统(包括干放、天线、馈线、接头、耦合器、功分器、合路器等);相关配套设备(动力环境监控、消防设施等)。

3.其他代维工作：负责配合实施基站侧设备的应急抢险；基站侧的优化调整；基站侧设备的固定资产和备品备件管理；工程建设随工；站址的物业管理费、租赁费、电费的结算；积极配合进行大修改造和网络调整等。

第9条CDMA无线网络代维的内容主要包括:日常维护，故障处理，相关测试，日常网优，重要节日通信保障等。具体工作严格按照附件《中国电信四川公司CDMA无线网代维管理实施细则》执行，遵守各分公司的维护制度、维护标准和维护要求。

第四章 代维单位的资质要求

第10条代维单位资质基本要求

1.代维单位必须是国内正式注册的服务性企业，其登记的营业范围必须包含通信设备维护，具有法人资格，具有国家认定的单位颁发的有效期内的维护相应资格证书。

2.代维单位必须在当地有常设实体机构，并成立所代维项目专门的代维管理部门。代维队伍必须在当地设有常驻机构，原则上每个行政县至少设一个维护站点，要求具备完善的管理体系、维护组织机构、维护操作体系文件及考核办法。3.代维单位必须拥有代维服务所需的管理机构和人员。有从事通信维护的经历、资格和良好的信誉。为了确保维护操作安全，涉及危险工作的代维人员必须具备省地劳动部门或授权单位出具的有效期的资格证明，如登高证和电工证等。4.直接参加代维工作的技术人员必须与代维公司签有正式用工合同，合同期不得少于代维承包合同规定的代维期，且具有一年以上的相关工作经验。并经相关单位考核合格后持证上岗。代维技术人员的素质、数量等必须满足维护的要求。5.代维单位应具备必要的交通工具、通讯工具，基本的生产工具和维护仪表等，要求能够满足专业维护的需要。具体见附件《中国电信四川公司CDMA代维公司配臵要求》。

6.代维单位必须具有完备的维护管理制度、安全承诺和考核细则。

第五章 代维的基本工作制度

第11条基站机房管理制度

1.进入机房人员要严格遵守安全制度，实行进入填报制度，确保设备和人身的安全；

2.机房内灭火器应保证功能良好，定期检修，安放在明显位臵，机房维护人员和值班人员必须通过消防专业的知识技能培训；

3.机房内严禁堆放易燃易爆物品，严禁在机房内大面积使用化学溶剂； 4.要特别加强雷雨、大风季节等灾害性气候的机房安全管理，地线和防雷实施要定期检查测试；

5.机房现场人员发现任何安全问题，均有义务及时处理和制止，并立即逐级上报。第12条维护作业计划

1.分公司应加强运维管理，提高基础运维水平。对代维单位所维护的设备定期进行预防性巡视检查，定期对代维公司维护作业计划的执行情况进行检查，对潜在的质量问题及时发现和处理；保证基站运行质量，保证维护技术指标及各项业务质量指标符合标准。

2.代维维护作业计划分拟定、审批、执行、检查、考核五个环节。各分公司应结合本地网专业运维规程的基本要求，制订月度、季度、年度代维维护作业计划。代维公司根据《中国电信四川公司CDMA无线网代维作业计划表》和维护工作实际，编制每月的维护作业计划、报管理分公司进行审核再实施。

3.代维维护作业计划必须包含基站设备维护必需的全部作业项目，分公司可根据各自维护的站区设备类别调整相应的维护作业项目，以确保能够对所维护管理的设备进行定期的预防性巡视检查，并及时发现和处理设备存在的问题。4.代维维护作业计划下达后，代维公司要保质保量地完成，不能任意别减。如由于设备更新等特殊情况需要调整，必须经分公司批准。

5.代维公司必须将各网元的作业计划和公共作业计划落实到人或岗位，作业计划经技术负责人核准后，由设备维护人员负责实施。

6.代维公司应对代维维护作业计划执行中采集的测试数据及时进行分析，发现异常应查清原因，并采取措施，限期解决。保证基站基础数据准确可靠。

7.代维维护作业计划记录应按照格式要求，详细记录设备的运行状态以及维护、测试过程中的日志文件;填写项目不能空缺。必须正确填写，严禁漏记、锗记、事后涂改。如果维护作业计划的执行情况与月度的计划不一致，需明确变更原因，并得到分公司技术负责人签字确认。第13条故障应急处理制度

1.代维公司必须与分公司维护部门建立固定的故障派单流程，提交参与代维的技术人员的名单、联系方式等；为缩短故障派单的时限，分公司有权要求代维公司派出技术人员直接参与CDMA无线网络的监控，与代维公司的所有派单，必须纳入电子工单系统集中管控。

故障处理流程派单监控和判断管控处理反馈和总结分公司监控中心基站故障销障分公司移动中心故障管控进行处理备案代维公司NO是否能处理YES进行处理回单 2.代维公司对基站故障处理时限必须按照：A类基站≤3小时、B类基站≤8小时、C类基站≤24小时。所有故障处理均需纳入电子工单系统集中管控，详细填写处理记录，不得存在体外循环。

3.代维公司必须及时处理维护管理单位派发的故障工单，在接到报障后，在规定时限内解决问题。发生严重事件(火灾、水灾、盗窃或其他客观原因影响设备正常运行的情况)应及时上报代维管理单位；在故障处理完毕前，应留人值守机房，待故阵处理完毕后方可撤离。

4.代维单位必须建立故障闭环核对制度，只有在各级代维管理单位收到回复并确认问题解决后，方可将工单关闭，不得将故障上报代维管理单位后即做结案处理。5.代维单位需要分公司维护管理部门进行业务协调时，应说明处理过程、初步处 6 理意见和需协调内容，填写工单并向上级管理单位上报。

6.代维单位必须根据分公司维护管理部门的要求安排节假日和重要通信期间的值班维护工作和应急任务。

7.分公司负责定期对代维公司故障处理情况进行检查，定期进行分析、总结和评比，提高故障处理的完成质量。第14条发电管理制度

1.代维公司在代维发电时必须爱护基站内的各种设施和遵守分公司的各项规章制度。代维公司必须根据所代维的区域的基站的用电情况和蓄电池性能以及本地市电停电情况对发电设备存放做合理布局，制定发电保障制度和方案，以确保基站不因停电而断站。

2.代维公司必须指派专职发电人员，指派的发电人员应具有一定的电工知识和操作技能，同时严格遵守分公司基站机房的有关规章制度。在发电中严禁发电人员将油机交流发电电源与市电电网相连，以免发电电源返回市电电网酿成重大事故。发电机应在空旷、通风良好的场地使用，严禁在室内、密闭场所使用。若因代维公司发电人员操作、使用不当酿成的所有事故，其造成的一切损失和责任由代维公司全部承担。代维公司在发电期间的一切安全责任由代维公司自己负责。

发电流程派单监控和判断管控处理反馈和总结分公司监控中心基站停电总结分公司移动中心事件管控进行处理备案代维公司是否需要派人现场发电YESNO发电回单 3.代维公司必须坚持每天24小时待命制度。在接到分公司发电通知后，代维公司必须在规定时限内完成发电输送工作，不得以任何理由不到或迟到，代维公司 7 完成发电输送工作后，必须通知分公司；同时若遇基站在发电时不能正常工作，代维公司发电人员必须听从分公司相关技术人员调度进站查看并协助处理恢复，否则其发电考核时限按基站恢复正常工作为准（若遇发电人员已配合，而基站因故障或其他原因未恢复除外）。发电人员每次停止发电的时间以分公司通知或以供电部门来电为准，并同时作好每次发电情况的详细记录以备统计和检查，对发电情况的详细记录纳入电子工单系统集中管控。如代维公司未能在归定的时限内恢复供电，一律按超时处罚；详见《中国电信四川公司CDMA无线网代维考核管理办法》。

4.分公司有权对代维公司的发电情况进行抽查。若代维公司对分公司交代的发电事宜不予配合，分公司有权根据情节轻重扣除代维公司相应的费用；若在抽查中发现代维公司有违规操作、虚报发电时间等作弊不良行为，根据《中国电信四川公司CDMA无线网代维考核管理办法》加重处罚。若代维公司在接到分公司的发电通知后拒绝发电的, 根据代维考核办法进行处罚，（视为拒绝发电的情况：里程计算时间+2小时还未完成发电输送工作的）。

5.代维公司必须维护好自购的发电设备和分公司提供的发电设备,必须按照维护保养手册对油机进行定期维护保养,保证设备状况运行良好以确保公司基站设备发电需要并且只能用于分公司基站发电，代维公司不得将其挪用、租用或转借用于其它用途，若分公司发现一旦代维公司有其中之—行为，根据《中国电信四川公司CDMA无线网代维考核管理办法》进行处罚。发电设备如有故障应及时修理(费用由代维公司自理),若当月因油机原因而发电超时或发电时油量不足造成基站掉站的,进行相应的处罚；抢险发电期间一切费用（发电油费由甲方按时结算）由代维公司自理。

第15条涉及代维的基本工作制度和要求还包括：出入机房的管理要求、机房的 安全管理要求、测试制度、基站基础数据和文档资料管理制度、安全保密制度、日常网优制度等，请参见《中国电信四川公司CDMA无线网代维实施细则》。

第六章 代维工作的管理

第16条代维工作质量监督检查制度是保证代维工作质量的重要措施，其作用是 8 对基站设备代维工作的运行质量进行监督和检查。按照统一领导、分级管理的原则，各级技术维护管理部门负责所辖范围作质量统计分析和质量考核。第17条代维公司要保持符合中国电信要求的稳定的组织结构，组织结构不健全或不稳定的不予使用。维护人员需通过相关部门认定的等级考试并达中国电信规定人数。人员和仪表配备必须满足合同要求。

第18条代维公司必须建立相关的资料管理制度，保证站区设备及其他相关资料(如天线环境照片、机房平面图、动力信息、传输信息、站区信息等)归档保存;发生变更时应及时更新资料。

第19条实行按专业持证上岗制度。基站代维单位维护人员上岗前，必须通过相关技术考核部门考核，取得相应专业资格证书，方可进入机房维护。专业资格证书每两年考核一次，只能本人使用。

第20条严格遵守站区机房的安全管理，及时填写进站登记表，特殊工种须持证上岗。文明维护，爱护设备。确保基站设备完好率。保持设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合运行维护管理部门的标准。

第21条严格执行报告制度管理。相关月报、季报、年报、抢修记录、发电记录、工单处理等均应及时提交，要求表格内容齐全，报告属实。

第22条代维单位必须建立应急保障制度，确保重要节假日、重要通信保障期间、施工期间和重大干扰排查期间为运行维护管理部门提供有力维护和保障支撑。第23条认真做好基站设备资产管理工作，确保代维的所有资产信息完备准确，并做好相关保密工作。同时协助做好资源的基础数据采集和资源数据的动态维护。

第24条代维单位必须严格执行分公司下发的作业计划，对于下发的维护作业计划必须达到预期效果。对历次遗留问题和会议布臵的遗留问题应及时进行复查说明原因并及时反馈。

第25条代维单位必须按时按质按量完成站区设备巡检工作并达到站区设备维护所要求的巡检次数，及时报告巡检情况。

第26条代维单位必须保证站区设备完好，发现异常及时汇报。对于维护管理部门下发的工单及时处理，及时回复。

第27条严格遵守工程安装随工制度，对于所有施工项目.代维公司均必须派遣专 9 人于现场进行监督配合。

第28条代维公司应积极协调并保持与业主的良好关系，严禁发生与业主冲突以及有损电信公司形象的事件。

第七章 代维工作的考核

第29条省、分公司建立两级代维管理考核机制，省公司组织全省的代维管理检查，每年检查频度不少于两次，年终对全省代维队伍进行年度评定，对不合格的代维队伍，终止代理协议，取消代维资格。

第30条各维护管理单位对代维设备的运行状况，应按设备完好指标进行考核。设备完好指标如下: 1.基站设备的主要技术指标、电气性能、机械性能等指标及各项服务指标符合国家或集团公司相关标准规定；

2.基站设备结构完整、部件齐全、标志清晰、机械强度和性能达到规定要求； 3.基站设备整洁，运行正常，技术资料齐全、完整、并与实物相符。

第31条基站断站率和故障处理响应及时率、故障处理完成率、故障处理历时等指标，符合中国电信的维护要求。

第32条巡检的项目及质量管控，巡检的项目必须按计划完成，巡检的质量由省、分公司维护部门进行现场抽查监督。

第33条分公司运行维护管理部门负责每月抽查代维部门维护作业计划的执行情况，并将各专业的作业计划完成情况纳入月度运维考核。对于月度考核连续三个月低于考核标准的代维队伍，子以警告.并可酌情扣除当月代维费用，连续5个月低于考核标准的代维队伍，可以终止代理协议，取消代维资格。第34条扣分参考项: 1.基站掉站率不合格； 2.故障处理历时不合格;3.故障处理完成率不合格;4.巡检未按计划完成或质量不合格;5.存在弄虚作假行为;10 6.故障处理过程中。操作失误引起故障升级，或致使设备停止服务或基本不可用;7.代维过程中引起业主投诉。

第35条各分公司根据本节内容，结合当地情况，制定考核细则。具体见附件：《中国电信四川公司CDMA无线网代维考核管理办法》。

第36条省、分公司应严格按照代维合同要求和代维考核结果计算并按时支付代维相关费用。综合考核得分低于95，高于90(含90).每低一分扣代维费的0.5%，总分低于90，高于85(含85)，每低一分扣代维费的1%，总分低于85，高于80(含80)，每低一分扣代维费的1.5%，扣分办法采用分段累加制，低于80的，扣代维费20%，对于维护不良造成的责任故障可以在代维合同中直接进行经济处罚，代维得分做为评价代维公司考核重要条件之一。

相关附件

附件一：中国电信四川公司CDMA无线网代维管理实施细则 附件二：中国电信四川公司CDMA无线网代维管理考核办法 附件三：中国电信四川公司CDMA无线网代维作业计划表 附件四：中国电信四川公司CDMA代维公司配臵要求

第二篇：无线网络管理规范

1．目的：为使资讯单位无线网络管理规范化及移动用户应用网络便捷性，故订定本管理规

章标准。

2．范围：统一企业下属之所有营业点、分公司均适用之（1级至5级外围单位）。

3．参考资料：无。

4．定义：无。

5．作业内容：

5.1无线AP请购准则

5.1.1原已经使用无线设备之营业点，继续使用现有设备；

5.1.2营业点当笔记本用户数超过20台，务必经过资讯核准后，方可申请购买无线AP；

5.1.3基于管理、安全、稳定性及费用考量，由资讯指定型号为D-Link DWL-2100AP；

5.2 无线接入申请及管理

5.2.1用户填写《外部、私人电脑及笔记本用户接入公司网络申请单》，填写笔记本MAC

地址、用户名；

5.2.2 运维组人员根据用户名、MAC分配IP 地址进行登记用户信息；

5.2.3 在DHCP SERVER上根据用户MAC进行分配对应IP地址；

5.2.4 无线AP设定只允许对应已经申请用户之MAC接入，并设定WPA密

码进行接入

验证，信道设定为11(事先检测周边没有设备使用11信道)；

5.2.5 无线用户信息每月更新一次，并将记录放置在Notes平台上，WPA密

码每月8号前由当地运维组人员进行更新，并邮件告知当地办公点主管；

5.2.6 无线用户接入公司网络，务必遵守公司《私有电脑准入标准》及《网络管

理规章标准》，违规者将根据《员工手册》要求进行处罚；

5.2.7 无线AP设定当地保管人，作为运维组人员对应窗口；

5.2.8 无线AP管理员密码，每月8号前更换一次，并由当地运维组人员进行统计管理（注：

记录 无线设备品牌型号、购买日期、IP 地址、管理员帐号密码、故障次数）；

第三篇：电信代维管理规范

本地网通信线路，代维管理规范

第一章 总则

第一条：为了提高传统业务的通信质量，有效支撑转型业务的发展，加快市场响应速度，聚焦客户和提供差异化服务，提高服务质量和客户感知，全面提升电缆线路质量和维护管理水平及装移机服务时限，提高全业务支撑水平，特制定本办法。

第二条：凡是承担模块局、AG局、电缆交接箱、配线电缆、用户下户线、综合布线、杆路及附属设备、用户终端等业务的代维公司全部适用本办法。省有限公司及另有规定的，按规定执行。

第三条：网络管理部负责代维协议的签订和费用结算，负责代维管理的监督、考核；维护安装部负责对代维公司的维护业务进行监督、检查、考核和指导，是代维业务的协调和管理考核部门。

第四条：代维公司在代维业务过程中，必须严格执行《本地网线路维护规程》及的各项维护指标及服务规定，坚决服从分公司维护安装部的各项工作安排。

第二章 代维的范围

第五条：代维范围：

1、电缆交接箱、配线电缆，用户引入线，用户终端设备，杆路及附属设备，交接及分线设备的日常维护、定期检修、障碍抢修及修复工作。

2、AG局维护管理。

3、固话、宽带、e8业务的故障修复和装、拆、移工作。

4、公话、专线、商务领航业务的故障修复和装、拆、移工作。

5、通信线路资源的核查，动态管理。

6、通信线路工程的会审、随工、验收。

7、通信线路抢修、迁改方案制定及实施、费用赔偿协商。

8、配线电缆线路日常巡查维护。

9、通信电缆线路的大修、更新计划。

第六条：代维界面的划分：

1、电缆线路维护界面从交接箱至配线电缆、用户引入线到用户使用的各类终端进线端子（接口或接头）之间的部分由代维公司维护。

2、宽带、LAN用户终端的维护界面：从我方线路进线端子（接口或接头）到用户使用的各类终端（计算机、电话机、传真机等）进线端子（接口或接头）之间的部分；

第三章 线路代维的质量指标

第七条：线路代维质量指标标准主要以《本地网线路维护规程》及青海省有限公司的相关规定执行。

第八条：固话、宽带障碍修复指标

一、固话、宽带障碍申告率 ：

1.固话障碍申告率≤1.2%/月

固话障碍：包括局端设备、配线电缆、分线设备、市政拆迁、用户引入线及用户设备等导致的用户申告障碍。

固话障碍申告率：指固话障碍次数与固话用户实占线对数之比乘以百分之百。

2.宽带线路障碍申告率≤0.2%/月

宽带线路障碍：配线电缆、分线设备、交接箱、用户下户线等导致的用户申告障碍。

宽带线路障碍申告率是指宽带线路的障碍次数与宽带用户实用线对数之比乘以百分之百。

二、固话障碍重复申告率≤3%/月；

1、固话障碍重复申告率（即频次障碍）是指用户重复申告障碍次数与障碍申告总次数之比乘以百分之百。固话频次障碍是指同一用户在7天内连续申告两次以上障碍。

2、宽带线路障碍重复派单率≤3%/月：

宽带障碍重复派单率（即频次障碍）是指宽带线路障碍重复派单次数与宽带线路障碍派单总次数之比乘以百分之百。宽带频次障碍是指同一用户在当月内连续申告两次以上障碍。

三、用户申告固话、宽带障碍修复及时率

1.宽带障碍修复及时率 ≥99%

2.固话障碍修复及时率 ≥99% 用户申告固话、宽带障碍修复及时率是指配线电缆、交接设备、分线设备、用户复用设备和用户终端设备、用户引入线等的用户申告障碍在规定的时间内修复的及时性。

代维公司严格按照以下障碍查修时限的规定完成各类用户的障碍查修.电话及宽带、e6、e8故障修复时限,自用户申报障碍时起至故障排除：

(1)固话障碍修复时限：

a、普通用户障碍：当日8：00-16：00受理障碍在12小时内修复，其他时间受理障碍在次日12点前修复。

b、政企客户障碍：当日8：00-16：00受理障碍在8小时内修复，其他时间受理障碍在次日12点前修复。

c、特殊用户障碍：受理障碍后4小时完成。

(2)宽带故障修复时限：

a、普通宽带用户故障：工作日8小时内修复。

b、政企客户电话故障：工作日4小时内修复。

c、特殊用户障碍：工作日3小时内修复。

(3)专线故障：受理障碍后3小时完成。

（4）制定用户住宅小区普通电话、ADSL、LAN等引入暗线故障的修复方案，确保用户故障在48小时内处理。

第九条：装、拆、移质量管理

一、固话装移机履约及时率≥100%；宽带装移机履约及时率≥100%

1、固话、宽带装移机质量规范性

（1）装、移机及时率是指普通电话、模拟专线、ADSL、LAN、电话看家等业务在条件具备的情况下，以受理客户装、移机并收取工料费第二日起，至工单竣工用户签字确认时间；工单注明预约时间的，按预约时间安装，未预约工单固话安装时限为3个工作日；宽带安装时限为2个工作日。

（2）代维公司装机时限必须遵循预约人员与用户约定的服务时间按时上门履约。用户原因改约尽量引导用户拨打10000号或至营业厅进行改约。

（3）为提高线路维护质量，控制障碍申告率及用户宽带掉线频率，装移机材料必须使用双绞线。

（4）同路电杆档的引入线不超过6对，超过6对时应改用电缆引入。

（5）代维公司装机施工人员负责用户终端送取。

（6）代维公司的装机时限和障碍考核由维护中心按照有关规定进行考核。

二、拆机及时率：100％

1、拆机工单由青通服代维公司打印，并保留第一联，第二联由青通服代维公司拆机人员领取、派发实施拆机。

2、拆机时限：自拆机工单打印之日起7个工作日内按要求拆除。

3、青通服代维公司负责统计月拆机工单总量，并将拆机工单第一联上报维护安装部代维装机主管

4、代维主管由原来提取10％的拆机工单到现场进行检查。

5、因外线未及时拆除，引发新装机用户产生的费用投诉，由代维公司全部承担。

第十条：资源准确率为： 100%

资源准确率是指配线电缆、交接设备、装移机工单资料、障碍单线序资料、分线设备、用户复用设备和用户终端设备、用户引入线等线路资源经检查与资源集中管理系统相符性及各种报表的真实性和准确性。

1、日常资料核查：按照制定的配线资源核查计划，完成交接箱、分线设备的资料核查任务，同时及时响应主管部门临时交付的资料核查工作。

2、工单资料管理：装移机施工中如需要进行变更线序时，必须在工单上标明被占线序号码及新占用主、配线序，以便结单时及时进行系统录入。

3、障碍资料管理：因电话故障需要调整电缆线序时，查修员必须在障碍修复后72小时内及时填写主、配线调线单，由管理人员签字后交维护安装部对资料进行变更。

4、工程割接资料：遇有大范围的网络调整或线路割接等情况时，代维公司要及时将资料、图纸等移交维护安装部。线路设备资料要保证统一、完整、正确、清晰。代维公司有查询线路设备资料的权利，但不可随意更改线路资料。要根据资源管理的要求及时进行线路资源数据的收集、整理、编码等上报工作。

第十一条：设备完好率 ≥95% 具体设备完好率包括以下内容：

(1)配线电缆芯线可用率≥95%

配线电缆芯线可用率是指配线电缆可用芯线总对数与配线电缆芯线总对数之比乘以百分之百。

(2)坏线对修复及时率≥95%

配线电缆坏线对依据装机、查障调线资料反馈信息及抽测交接箱配线电缆坏线修复情况。

(3)交接分线设备完好率 ≥95%

抽查或检查完好数量/抽查或检查全部数量*100%，配线电缆走线是否合理、交接分线设备编号是否正确，交接设备内跳线布放是否合理、走线是否整齐，交接分线设备地线连接是否牢固可用，交接设备是否进行了防潮处理等。

(4)用户引入线达标率 ≥95%

抽查或检查完好数量/抽查或检查全部数量*100%，对用户引入线检查或抽查的内容为皮线绑扎工艺是否符合规范要求，走向是否合理，距离及垂度是否符合要求，室内线的安装是否美观、牢固等。

(5)杆路及附属设备完好率 ≥95%

抽查或检查完好数量/抽查或检查全部数量*100%，对杆路及附属设备检查或抽查的内容为杆路、电杆是否正直，拉线是否松弛，接地是否良好，明线及吊线垂度是否符合规定、是否有锈蚀现象、是否进行了分段入地，与其他建筑物及路面隔距是否符合规定，与电力线交越处的保护是否符合规定.上述各项指标数据由维护安装部进行定期或不定期抽查后获得，并在当月考核中体现。

第十二条：线路抢修及时率为100%

线路抢修及时率是指通信线路由于火烧、车挂、施工及被盗等原因发生通信中断，在第一时间赶到现场，组织抢修，迅速恢复通信的及时性。

第四章 代维基础管理

第十三条 维护作业计划执行完好率100％

维护作业计划是指根据当前线路质量的运行情况，进行科学的维护质量分析，制定出下一月或阶段的维护工作和维护任务，以便有针对性做好线路维护工作。维护作业计划包括月、季、作业计划及临时交办的各项维护工作和任务。(一)代维公司要根据维护的范围和实际情况，按月、季度给上报维护作业计划及线路整改计划，并按照维护作业计划认真及时地做好线路维护工作。维护安装部也要有针对性地对代维公司线路维护作业计划进行监督检查，发现问题及时要求代维公司进行整改，督促其做好线路维护工作。

(二)代维公司针对线路维护工作的具体实施，向提交相应的大修及整改计划，待审核上报省公司批复后进行实施。

(三)代维公司每月要将线路维护情况以书面形式报维护安装部，作为考核的一项主要内容。

第十四条、报表上报及时率 100%

1.报表上报及时率是指每月的各种报表、竣工图纸资料、质量指标等数据要上报及时，报表、数据必须做到统一、完整、准确、清晰，不得弄虚作假，瞒报、漏报。

2.维护质量指标数据、工作总结及分析报表等每月2日前上报维护安装部。

3.工程施工竣工图纸等资料应在工程验收合格后按时上报；临时性的各种报表、数据及图纸资料应按规定的限期上报。

第十五条 维护管理：

1、业务培训：针对维护人员业务技能短板制定、月度培训计划，同时制定服务规范、安全操作培训计划、案例分析等保证每月一次。

2、临时应急方案：针对突发事件（如装机工单量、突发障碍、应急抢修、临时安排维护工作等），制定相应的应急预案。成立应急支撑小组。

3、日常巡查，主要包括设备及电子锁被撞、箱体人为破坏等，及时上报维护安装部管理人员，确保设备安全运行。检查架空线路的垂度、挂钩、电缆外护层，对异常现象应及时处理；检查“三线交越”的防护装置是否符合规定，对损坏或遗漏的防护设备及时补放。

4、交接箱密码管理：因新增、删除、修改密码由代维公司在24小时内提出申请，由维护主管签字后报系统管理员及时进行密码制做。

5.因交接箱更换、迁改、大修、被撞、火烧及人为破坏严重等原因由代维公司及时报分公司维护安装部，由维护安装部审核后制定解决方案。

第五章 工程拆迁、线路改道及工程抢修

第十六条：

1、代维公司结合线路维护需求提出的迁改工程方案和线路大修、更新、改造计划，经省公司和分工司批准后进行实施。

2、因城市建设及其他原因等引起（除通信主干外）的通信线路、杆路及通信附属设备拆迁、改道等工程，全部由代维公司负责进行拆迁、改道工程的施工；工程主材料费用由分公司提供。

第十七条：对于分公司安排的为提高线路质量、服务质量要求代维公司按时完成的工作。如：更换电缆及下户线、线路整治、改造、资源清查等工作；代维公司不能按时完成或无能力完成的，由分公司安排其他施工队完成，所产生的费用从代维费中扣除。

第十八条：线路抢修工作重在及时快速恢复正常通信。规定抢修时限如下；即：市区内400对以下（含400对）通信电缆抢修在接到通知后的5个小时内抢通（特殊原因除外如：市政施工影响、抢修及迁改必须同时进行等。）400对以上电缆无特殊原因的抢修总时限控制在8小时之内。农村（郊区）地区电缆抢修基本遵循以上原则，遇特殊原因的当天必须完成抢修工作。400对以上的电缆抢修当天完成。通信线路迁改工作，除要求必须按时完成的以外，原则上是在与用户协商和不影响用户正常通信的前提下，按时完成即可。

第十九条：因城市建设等相关原因影响到我方通信设施时，代维公司应提前（拆迁前）主动与拆迁方取得联系，协商通信设施迁改方案等问题，并应及时、主动制定线路迁改方案并实施。不能以线路过长、迁改用料较多、工程量较大、人员不足等理由推脱和拒绝施工。如因此造成用户投诉及所产生的各种后果由代维公司承担全部责任。

第二十条：代维线路设备的抢修工作由代维公司全权负责。

1．代维公司应提前制定各类通信应急抢修预案，一旦发生电缆被盗、线路迁改等突发事件按照预案，有条不紊开展工作。

2．针对近几年电缆线路被盗严重的现状，代维公司应成立夜间值班巡查小组，加强夜间值班巡查力度，加强电缆的防盗保护措施。当接到安保部值班报警防盗电话时，必须在第一时间赶到现场。代维公司应制定夜间值班人员、主任、经理三级的夜间值班电话，确保24小时电话开机，以便夜间报警及时联系。

3．通信线路发生被盗或人为破坏现象，首先应向公安部门及公司安保部报告，经相关人员现场核实取证后方可进行抢修工作。

4．线路抢修工作完成后，要及时以书面形式将抢修工作情况(包括抢修费用决算)报维护安装部审核。

第二十一条：工程迁改、改道完成后，代维公司必须按时把线路更改的资料、图纸上报维护安装部资源管理员录入。

第六章 工程验收

第二十二条：新建、改建、扩建及大修工程严格按照《青海省公司线路工程管理办法》及《青海省公司通信设备、通信线路大修工程管理办法（修订稿）》执行。

第二十三条：对于的线路改造、扩建工程，由代维公司安排相关人员进行工程的随工验收工作。发现问题及时与维护安装部及工程施工单位协调解决,确保工程施工质量.第二十四条：工程竣工后，首先由代维公司按照交付的工程图纸派专人进行自验；图纸由维护安装部资源管理员派发、双方做好签收交接记录，自验完成后代维公司对在自验中发现的工程问题必须以书面形式反馈到维护安装部及工程施工单位，及时进行整改，整改完成后再由网络管理部，维护安装部,代维公司及施工单位等相关部门对通信线路的质量指标、电气性能指标等进行验收。

第二十五条：线路工程竣工验收合格后，整体交代维公司维护，工程竣工图纸1份由代维公司做好备份的备案管理。

第二十六条：AG/EPON工程：自收到工程竣工资料后，维护人员及时组织工程自验工作，并在两个工作日内反馈自验结果，如未在规定时限内反馈，针对工程质量存在问题由代维方自行负责；

第二十七条：爱护机房设备、设施及工具；妥善保管机房保险、工具及相应机位资料图纸等；确保配线架的跳线规范、卫生清洁及设备安全等；严格执行关于机房值班管理的各项规章制度。机房禁止无关人员进入，严禁存放与业务无关的其它物品。

第二十八条：工程竣工图纸验收管理办法：为加强新建工程竣工验收的及时有效性，杜绝施工后遗留的工程问题。自收到工程竣工资料后，相关人员及时组织工程自验工作，并在三个工作日内反馈自验结果，反馈后的不合格工程，在三个工作日内上报施工方是否整改的意见。如未在规定时限内反馈考核。（同时执行维护安装部下发的配线线路工程验收流程）

第七章 维护材料及相关费用的明确

第二十九条：凡列入大修、改造工程的并已经省公司批准的，其材料及费用由省有限公司和在项目确定的资金中解决。

第三十条：日常维护（按照《本地网线路设备维护规程》中规定的内容）所需的各类材料及相关费用，由代维公司自行解决（不包括“三线交越”保护，钢线警示管等维护材料）。

第三十一条：装移机材料及日常线路维护材料费用由代维公司自己解决。

第三十二条：因维护工作不到位或者维护力量薄弱而造成的各类外包线路及终端产生诸如设备损坏、电气性能指标下降无法达到维护要求等问题的，为解决上述问题而产生的所有费用均由代维公司承担，形成后果的要追究相关人员责任。

第三十三条：火烧、车挂、电缆被盗等原因引起的各类抢修，材料费用由负责承担；因甲方提出安全隐患乙方未采取有效防护措施而导致火烧、车挂、电缆被盗，抢修材料全部由代维公司承担。第三十四条：因线路被盗引起的通信线路抢修，要在第一时间内上报安保部及维护安装部进行确认后提供抢修材料费用，代维公司负责在规定时限内完成抢修任务。抢修原则：先抢通，后修复；先重要，后普通。

对于各类维护所用仪器仪表的购置由代维公司自行解决。

第八章 外包服务质量

第三十五条：代维公司必须严格执行《青海省公司企业服务规范和服务标准》和《青海省有限公司服务质量考核办法》的各项规定，认真贯彻落实“首问负责制”工作规定，严禁各项维护服务投诉现象出现。

第三十六条：针对重要用户、专线障碍查修及电话装移机等质量指标的考核，根据经营部门提出的集团用户服务要求执行,如完不成指标任务依照服务质量考核标准执行。

第三十七条：每月所产生的服务质量问题和投诉，由10000号客户服务部负责整理汇总，维护安装部进行确认考核。

第三十八条：监督检查人员对于在监督检查过程中发现的服务质量问题，监督检查人员可以当场提出处理或整改意见，要求代维公司采取有效措施，尽快予以纠正。对于服务中存在的严重问题，严格按照《青海省有限公司服务质量考核办法》、《本地网配线电缆、用户终端外包考核办法》及相关服务规定执行。

第九章 外包维护安全

第三十九条：针对线路代维工作，代维公司应采取相应的安全保护措施，制定安全作业规范，尽可能地减少损失。

第四十条：代维公司应积极配合安全保卫部及公安部门，认真处理好外包线路及终端设备的防盗和人为损坏等情况。

第四十一条：代维公司在线路维护中有责任对以下情况和问题向维护安装部进行信息反馈：

1.市政建设,单位基建,楼房拆迁涉及和威胁到线路安全的。

2.车挂,火烧,偷盗等损坏通信线路设施的。

3.在现有我公司的通信管道和线路上不明施工人员。

4.其他运营商的线路建设信息。

5.用户对业务需求的信息.第四十二条：代维公司在代维过程中所发生的一切人员及车辆等安全事故及后果损失均有代维公司自已承担，概不负责承担。

第十章 代维质量检查

第四十三条：

1、维护安装部针对代维线路维护作业计划完成情况进行抽查，同时检查当月线路巡查记录及整改措施计划。

2、检查代维公司管理制度执行情况，质量分析会、培训计划、案例分析等是否按计划实施。

3、资源检查:抽查当月装机工单量的5％，主要内容：工单填写是否规范，工单资料是否与实际相符；抽查当月障碍派单量的5％，核实主配线资料是否相符；抽查AG局宽带端口资料准确性。

4、工程抢修、迁改质量：抽查当月代维工程施工量的50％，检查内容：材料使用是否与实际相符、施工工艺是否符合规范、施工质量是否按要求施工、施工图纸绘制是否与现场相符、资源变更是否及时交付录入等。

第十一章 代维费用结算方法

第四十四条：维护安装部对当月配线电缆代维总量、装机量、宽带用户及电话看家业务量进行统计，并根据当月线路维护指标完成情况、考核依据于次月2日前上报网络管理部进行核算。

第十二章 附则

第四十五条条：本办法未涉及的内容，仍按相关规定执行。

第四十六条：本办法由负责解释。

第四篇：代维考核规范

代维考核规范（试行）

目录

第一章 总则...................................................................................................错误！未定义书签。第二章 代维考核管理职责............................................................................错误！未定义书签。第三章 代维考核方式....................................................................................................................3 第四章 代维考核内容....................................................................................................................3 4.1 月度考核...............................................................................................错误！未定义书签。

基础管理.......................................................................................错误！未定义书签。维护质量.......................................................................................错误！未定义书签。现场检查.......................................................................................错误！未定义书签。扣分项...........................................................................................错误！未定义书签。加分项...........................................................................................错误！未定义书签。现场检查-管理检查.....................................................................错误！未定义书签。现场检查-现场站点抽查.............................................................错误！未定义书签。月度考核成绩平均...............................................................错误！未定义书签。加分项...........................................................................................错误！未定义书签。扣分项...........................................................................................错误！未定义书签。4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 代维考核.......................................................................................错误！未定义书签。

第五章 代维考核流程....................................................................................错误！未定义书签。第六章 代维考核结果管理............................................................................................................8

6.1 6.2 6.3 代维月度考核结果的应用...............................................................错误！未定义书签。代维考核结果的应用...............................................................错误！未定义书签。交接考核要求.....................................................................................................................9

第一章 代维考核方式

第一条 以单站为基础，以区域为核心，实施对代维的考核，根据考核结果按单站结算代维费用。

第二条 代维考核采取月度考核和考核相结合的方式，月度考核是对代维公司考核的基础数据，以区域经理为主体（地市公司参与）实施考核，作为代维费用支付的依据；考核是对代维公司服务情况的综合考核，各月考核结果应作为综合考核的重要依据，以省公司为主体（区域经理、地市公司参与）实施考核，作为代维公司准入、退出以及份额调整、后续招标评比的依据。

第三条 月度考核分为区域考核和单站考核两个部分。将单站月代维费分为各50%两个部分，区域考核结果统一作为该区域每个站点50%代维费支付的依据；单站考核结果作为该考核站点另50%代维费支付的依据。

第四条 代维考核项目包括基础管理、维护质量、现场检查、扣分项和加分项五个部分，其中基础管理是代维工作管理的基础，维护质量是代维考核的重点，现场检查是代维工作的保证，扣分项是对代维生产中的安全问题进行考核扣分，加分项是对代维工作做出突出贡献的进行加分奖励。考核中的月度考核均值是该代维公司在该区域日常工作能力的体现。

第五条 考核方式如下：

第二章 代维考核内容

第六条 月度基础管理应包括资源配置、质量内控措施、巡检管理、移交管理、资料管理、故障控制、站点维系、备品备件管理、应急通信保障等方面。

1、资源配置是代维工作开展的前提，应包括人员数量、人员资质和车辆、仪表、工具等。人员配备上要求配有与代维设备规模相适应的技术人员和技术管理人员，对于需要取得专业资格认证（如电工证、登高证等）后才可以进行的代维项目，必须由通过专业资格认证的人员开展。应对所需配备的仪器、仪表、车辆、工具等硬件数量和质量进行明确和要求。人员变更要及时通知甲方，新增人员经过甲方组织的考试认证后方可纳入维护人员队伍。代维公司必须做好代维人员稳定工作，铁塔公司应对代维人员流失率进行考核。

2、质量内控机制措施：代维公司应建立完善的规章制度和工作流程，各级维护驻点制度流程上墙。需建立内部质量检查机制，定期开展内部质量检查，做好考核、检查中发现问题的及时整改；需建立隐患事项上报机制，对日常巡检中发现的隐患问题及时上报，并根据职责权限做好隐患事项的汇总、分析、整改和跟踪；每月召开代维质量分析会议，查找短板，予以改进。

3、巡检管理：应定期编制维护作业计划，并提交铁塔公司审核；及时提供符合要求的数据和检测分析报告；遇到计划需要变更时及时向铁塔公司提交计划变更申请。

4、隐患管理：代维现场存在的各类网络隐患必须及时上报、处理，同时代维公司还应按要求做好隐患问题的管理，对考核、检查中存在的问题进行及时整改改进。

5、移交管理：地市分公司维护单位负责工程交维验收工作，做好工程质量验收，记录和确认遗留问题供工程施工方进行限期整改，验收通过后移交代维公司纳入日常维护。代维公司必须建立交维设备（站点）维护档案（维护档案包括：技术资料与初始测试记录等）。

6、资料管理：应做好技术资料和维护原始纪录数据的管理，并做好归类存档。按要求做好各类报表和报告的编制和上报工作。

7、故障控制：应做好维护工作中的故障控制工作，避免故障的重复出现，做好故障分析总结。

8、站点维系：按铁塔公司要求做好电费、房屋租赁费代缴工作，并做好站点分级和敏感站点维系，不出现拆站、搬站情况。

9、备品备件：应做好备品备件管理工作，包括仓库管理、台账管理、故障件和废品材料管理等。

10、应急通信保障：代维应急通信保障应统一纳入到铁塔公司防汛、防震、突发公共事件、节假日和重大活动等应急预案体系，并按要求配备相关资源。抢险救灾和应急保障队伍要服从统一指挥和调度。

11、其他项目：原则上分数占比不超过10%，考核项目由地市公司结合自身

实际，明确内容和标准。

第七条 月度区域维护质量按区域内站址平均从系统提取数据，公平、公正的体现代维公司在该区域整体考核指标完成情况，包括平均站址断电退服时长、平均上站配合及时率、断电退服率等指标。

第八条 月度单站维护质量按单站从系统提取数据，公平、公正的体现代维公司某一站点考核指标完成情况，包括断站退服时长、断电退服次数、上站配合及时率等指标。

第九条 月度现场检查分别由区域经理、地市公司单独组织开展。第十条 现场检查结果分别应用于月度区域考核和月度单站考核。应用于月度区域考核时，区域经理、地市公司检查结果，按照问题站址累加计算得分；应用于月度单站考核时，区域经理、地市公司按单站检查结果计算得分。

第十一条 区域经理月度现场检查必须对所有代维业务量按照一定比例开展现场抽查，抽查的比例不得低于该专业代维规模的3%；抽查需涵盖当地所有开展代维业务的代维公司，同一区域有多家代维公司代维的，每家代维公司抽查的比例不得低于1.5%。

第十二条 地市公司建立抽查制度，不定期对各代维公司维护工作情况及各区域经理代维管理工作情况进行检查，发现代维公司维护工作开展不力或存在问题的，将检查发现的问题在考核中予以体现；发现区域经理代维管理、考核、稽核工作不到位的，将依据相关管理办法予以考核。

第十三条 扣分项主要包括安全生产事故和其它影响到中国铁塔的事件。扣分条件包括但不限于下述情况：代维公司在代维工作过程中未遵照安全生产条例规范操作，发生安全生产事故的；发生人员伤亡安全责任事故的；发生严重违约行为的；因代维公司原因导致重大网络故障的；因代维公司维护不当导致的大面积投诉；因代维公司原因发生媒体曝光事件、影响到我公司的劳资纠纷的；发生代维人员偷盗通信设备的；代维公司人为阻挠考核人员进行现场检查或者采取欺骗、作弊等手段误导考核结果致使代维考核工作无法正常开展的。

第十四条 对于积极开展创新工作，其经验被省公司采纳或在全省推广的，或在应急通信保障方面做出重要贡献的，受到省公司通报表扬的，或参加总部或省公司组织的技术竞赛，获得名次的，或承担省市公司专项工作和课题成绩突出的代维公司，应酌情给予加分，对优秀的代维公司应给予增加维护份额、年终评优等奖励。加分条件由各省公司进行细化，但必须在年初面向全省代维公司公布实施细则。

第十五条 代维公司现场检查-管理检查涉及资质和制度检查，包括代维公司资质、组织机构、制度建设与落实、人员管理、自主项目等方面。

1.代维公司资质：指代维公司的总体运维能力，包括注册资金、经营资质、业务能力等方面需满足要求。

2.组织架构：代维公司代维工作的组织架构健全并有效落地，包括组织架构完善、部门职责设置合理、岗位职责明晰等方面。

3.制度建设与落实：代维公司应建立健全各种管理制度并有效执行，包括管理制度、作业流程、质量和安全管理、内部技术支撑、创新工作等方面的制度的制定落实。

4.人员管理：代维公司应有有效的代维管理人员和代维生产人员的管理手段，包括劳动合同、人员考评体系、人员薪酬福利体系等，在考核时，能够提供有效的代维人员收入证明；代维公司应建立人员技术提升体系，保证代维人员在配置数量、人员素质等方面满足代维生产要求，人员流失率满足代维资质年审考核要求。

5.自主项目：分数占比10%，考核项目由区公司结合自身实际，明确内容和标准。

第十六条 现场检查由区公司组织开展。

第十七条 现场检查以地市为单位开展，对所有代维业务量按照一定比例开展现场抽查，抽查的比例不得低于该专业代维规模的3%；抽查需涵盖当地所有开展代维业务的代维公司，同一区域有多家代维公司代维的，每家代维公司抽查的比例不得低于1.5%。

第十八条 现场检查以地市为单位，对所有代维业务量开展现场抽查。

现场站点抽查可以省公司检查或地市交叉检查的形式开展；抽查需涵盖当地所有开展代维业务的代维公司，每家代维公司每个专业抽查不得少于2个站点；塔桅代维业务以检查为主，可聘请第三方检查，抽查的比例不得低于塔桅代维规模的3%，同一区域有多家代维公司的，每家代维公司抽查的比例不得低于1.5%。

第三章 代维考核结果管理

第十九条 在代维合同中与代维公司对考核结果进行合同约定，把考核结果与代维费用核算和结算、代维份额分配、准入资格等相挂钩。

第二十条 月度考核结果作为代维费用支付的依据，各地市将考核结果及时上报省公司；考核作为代维公司准入、退出以及份额调整、后续招标评比的依据，各省将考核结果及时上报总部。

第二十一条 出现以下情况，区公司应要求代维公司立即落实整改，整改时间为3个月，整改期间代维费按9折计算，如整改达不到要求的，区公司可直接终止该代维公司在该地市的代维合同。对于代维公司在区内全部退出的，应上报总部备案，并将取消该代维公司两年内（由合同终止日起）在区内承担代维工作的资格。

1)对代维人员因违反有关操作维护规范造成重大安全事故（人员伤亡、严重设备损坏、重大网络故障）的。

2)3)代维公司在合同期一年内任一专业累计有3个月考核不合格的。代维公司在资源配置投入要求中规定的各项条款弄虚作假的，或在合同期一年内累计有3个月公司资质或资源配置（驻点、人员、仪器仪表、车辆）数量达不到合同要求的。

4)代维公司在维护区域内的相关网络指标一直无改善或处于较差水平的，有半数考核月份的考核成绩与同专业其他代维公司得分差距在10分以上的。

5)6)将代维合同所列各项内容全部或部分转包给任何第三方的。干扰正常代维考核的。

代维费用与月度考核结果挂钩，挂钩方式如下： 第二十二条

单站总代维费用=单站得分费用+区域得分费用

1、单站得分费用：

该站月度考核得分≥95分，本月应支付该站代维费用＝月代维单价×50%； 该站月度考核得分＜60分，扣罚当该站月代维单价的50%；

60≤该站月度考核得分＜95分，本月应支付代维费用＝月代维单价×〔60%

＋（考核得分－60）/35×40%）〕×50%。

2、区域得分费用：

区域月度考核得分≥95分，本月应支付该站代维费用＝月代维单价×50%； 区域月度考核得分＜60分，扣罚当该站月代维单价的50%；

60≤区域月度考核得分＜95分，本月应支付代维费用＝月代维单价×〔60%＋（考核得分－60）/35×40%）〕×50%。

第二十三条 第二十四条 代维费用原则上每月度与代维公司结算一次。

对于考核不合格的代维公司，将中止合约，并取消该代维公司本次招标期及下次招标期在当地承担代维工作的资格，同时上报总部备案。

第二十五条 对于合同期内由于代维考核结果未达到要求导致的代维合同终止的情况，由区公司发起代维公司退出流程执行替换。

第二十六条 在代维合同期结束时，暂停支付最后一个季度的代维费，用作“代维交接工作保证金”，代维交接确认完毕1个月后，再向代维公司进行核算并支付。

第二十七条 合同终止前的30-60天为交接期。

6.1

第二十八条

交接考核要求

原代维公司未按照最终交接时间完成交接工作的，扣减“代维交接工作保证金”的20%。

第二十九条 原代维公司原因导致铁塔公司或客户设备资产、仪器仪表、备件、手持终端、维护材料、发电设施等缺失损坏，按原值赔偿或按原材料质量补全所缺材料，同时，出现一次，扣减“代维交接工作保证金”的2%。

第三十条 交接期间由于原代维公司原因造成第三方人员伤亡、财产损失的，由原代维公司承担全部责任，同时，出现一次，扣减“代维交接工作保证金”的20%。

第三十一条 由于原代维公司偷盗、人为破坏导致基站中断的，原代维公司应负责修复增补并承担有关费用，同时，出现一次，扣减“代维交接工作保证金”的20%。

第三十二条 如交接期间原代维公司与新代维公司发生推诿扯皮等不配合现象，如属原代维公司原因，铁塔公司将根据责任情况扣减1%-5%“代维交接工作保证金”。

第三十三条 如被铁塔公司发现有意留存与铁塔公司或客户相关的资料、图纸等或外泄的，原代维公司承担全部责任有关费用，同时，出现一次，扣减“代维交接工作保证金”的5%。

第三十四条 如为新代维公司原因造成如上问题，按照上述扣款比例扣除新代维公司合同期内第一个月的月度代维款。

第五篇：移动代维2013 管理规范题目(理论)

移动代维2013管理规范题目（理论）

 判断题

1.在开展代维的同时，移动公司无需自主维护一定数量的代维设备，无需保证自有维护力量保持应有的维护技术水平。（错）

2.网络代维是指在保持移动公司掌握和控制网络核心运维能力的基础上，将部分网络维护工作委托社会上的专业公司进行实施的一种维护工作开展方式。（对）

3.各市公司对代维工作进行管理的归口部门为网络部，具体执行在网络管理中心、无线优化中心、客户响应中心。各市公司根据省公司的部署，负责本地具体网络代维工作的组织、管理与实施。（对）

4.在开展代维的同时，移动公司无需自主维护一定数量的代维设备，无需保证自有维护力量保持应有的维护技术水平。（错）

5.省公司在网络部、网络管理中心、无线优化中心、客户响应中心设置代维管理岗位。市公司在网络部设置代维管理岗位，在网络管理中心、无线优化中心、客户响应中心设置专业代维管理员。（对）

6.核心网设备可以开展代维工作，包括：话音核心网（BSC/RNC及以上网元）、数据网、传输网、IP城域网、信令网核心设备及网管系统等。（错）7.代维工作中的低值易耗品，由代维单位负责费用。代维工作所需的仪表工具，由代维单位自备。（对）

8.市公司提供给代维单位使用的仪器、仪表，要与代维单位签订租用协议，有偿使用；对造成我方仪器、仪表及设备损坏的，应明确赔偿条款。（对）9.代维管理信息化是实现集中化代维管理的重要手段，省公司根据集团公司信息化总体原则指导，开发适合本省的代维管理支撑平台，逐步实现代维管理的IT化。（对）

10.代维单位应配备必需的智能终端等设备，配合移动公司落实代维管理信息化工作。（对）

11.无线一体化代维项目中的网络测试工作内容为：除集团ATU测试外的所有定点和路面测试（不区分产生原因，包含所有业务类别，即所有网络的语音、数据、WLAN、扫频等测试）。（对）

12.关于重大通信保障：组织相关资源配合完成通信保障，具体包括保障物资的调运、保障现场值守、故障抢修等工作，确保基站、室分及WLAN系统正常运行。原则上对于可预期的通信保障，如春节、中秋等，相关费用包含到日常维护费用中不再另行结算，对于突发性的重大通信保障，可根据实际发生情况及人力成本另行结算。（对）

13.代维单位应加强安全生产的教育和检查，建立和健全各项安全生产、安全操作的规章制度。防范各种伤亡事故的发生。代维单位在维护过程中，发生设备和人员事故，无须报告移动局方。（错）

14.代维单位开展特种作业时，维护人员必须经过培训，持证上岗，并配备必需的防护用品，严格按照国家现行的有关标准、规范和规定执行。（对）15.代维单位对用户的技术信息、网络容量和站址等信息，负有保密责任。不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、转让、许可使用或共享。（对）16.根据中国移动广东公司2013－2014无线网一体化代理维护服务合同，2014维护增量部分取费标准与2013相同。（错）

17.根据中国移动广东公司2013－2014本地网传输代理维护服务合同，2014维护增量部分取费标准与2013相同。（错）

18.代维月度考核中，基础管理考核20分，维护质量考核60分，现场检查考核20分，扣分项最高扣15分。（对）

19.月度考核是对各代维公司每月代维服务质量的考核，由各市公司执行，考核结果作为市公司代维合同付款的依据。考核是对代维公司以省为单位进行的整体考核，由省公司执行。（对）

20.月度代维考核架构由省公司统一制定，各市公司在制定本地月度代维考核表格时必须严格遵循。（对）

21.关于月度代维考核：对于“维护质量考核”，各市公司按照全省统一的考核项目执行；对于“基础管理”、“现场检查”和“扣分项”，各市公司参考代维服务技术规范书，结合本市实际，根据重要性及地理区域细化分层分级的维护要求，对相关考核项目权重进行优化调整、细化并对考核项目进行增补。（对）

22.月度考核中的“维护质量考核”的相关考核指标，由各市公司依据工单系统和网管系统的相关统计指标进行考核，省公司在具备全省统一的代维管理IT手段后将统一开展考核。（对）23.各市公司在开展月度代维考核时，应实行差异化评分，各专业内的代维单位分数不得相同。（对）

24.月度基础管理应包括资源配置、质量内控措施、例行维护作业、移交管理、资料资产管理、备品备件管理、服务及协作、应急通信保障等方面。（对）25.合作单位在保证维护质量的情况下，可将代维工作转包，或使用挂靠单位。（错）

26.合作单位在工作期间发生由该合作单位负主要责任的重大安全或通信事故。由于违反操作规程发生人员重伤或死亡（包括合作单位自有人员和第三方人员），由于工作失误引起重大通信故障（根据广东移动故障管理办法定义），退出当地。（对）

27.基础管理应包括代维公司资源配置、组织机构、制度建设与落实、人员管理、代维考试、代维工作报告等方面。（对）

28.合作单位发生恶意破坏通信行为，退出当地乃至全省。（对）

29.合作单位违反廉政制度（具体条款见《中国移动通信集团广东有限公司廉政协议》），退出当地乃至全省。（对）

 单选题

1.代维管理工作由省公司统一领导，（）是省内网络代维归口管理部门，负责全省代维工作的政策制定与统筹管理；（）负责省内相关专业网络代维工作的生产管理，包括技术方案制定、生产流程管理、代维质量管理、代维费用管理及代维效益分析；（）负责组织开展本地具体代维工作，包括代维质量管理、代维费用管理及代维效益分析。（A）

A、（省公司网络部）、（省公司网络管理中心、无线优化中心、客户响应中心）、（市公司）； B、（省公司网络管理中心、无线优化中心、客户响应中心）、（省公司网络部）、（市公司）； C、（省公司网络管理中心、无线优化中心、客户响应中心）、（市公司）、（省公司网络部）

2.为了发挥代维单位的监督作用，促进代维工作健康、有序的发展，省公司对代维工作设立公开投诉信箱：（D），代维单位可进行投诉、意见及建议的反馈。

A、daiweiguanli@gd.chinamobile.com； B、daiweitousu@gd.chinamobile.com； C、gmcc@gd.chinamobile.com； D、omo@gd.chinamobile.com 3.关于基站应急发电保障：对停电基站、应急通信车及其他需要紧急发电保障的无线网络设备，使用油机进行应急发电，保障设备的正常运作。对于限额以外的发电费用，按照（C）予以结算。

A、包年； B、包月； C、计次单价； D、包季度

4.关于网络调整及整改：包括基站载波、天线、机架、电路的调整、搬迁，以及相关配套设备的整改；室分及WLAN系统的线路、设备、天线的移位、拆装、日常零星整改等。日常维护类工作应包含一定数量的网络调整，超过该上限的工作量则按次计费，具体上限由（B）自行确定。A、省公司； B、市公司； C、代维单位； D、集团公司

5.代维单位必须保持专业维护人员的稳定性，维护人员需要在合同期内保持（A）的稳定性。

A、75%； B、85%； C、95%； D、65% 6.地市移动公司每月对代维单位的工作质量及服务水平进行考核，考核结果作为合同付款依据与工作评价依据。合同费用中有（D）与考核评分成绩挂钩。

A、50%； B、20%； C、30%； D、40% 7.每季度结束后第一个月（B）前：各代维单位将该季度在全省的整体代维工作总结上报省公司，报告内容包括：基本维护工作开展情况、网络配合工作情况、人员车辆工具仪表等维护资源投入情况、维护信息化支撑情况、应急通信保障工作情况、存在问题、经验介绍及建议等方面。A、5日； B、15日； C、25日； D、10日

8.中国移动广东公司2013－2014无线网一体化代理维护服务合同的项目时间为：（C）。

A、2013年4月1日至2015年3月31日； B、2013年4月1日至2015年3月31日； C、2013年4月1日至2015年3月31日； D、2013年6月1日至2015年5月31日 9.根据中国移动广东公司2013－2014无线网一体化代理维护服务合同，2014维护增量部分根据网络规模变化，取费进行相应折扣。取2013年3月31日及2014年3月31日各地市各代维公司维护的网络规模进行对比，增长30%以下，2014增量部分计算（）的系数；增长30%-40%，2014增量部分按（）取费；增长40%及以上，2014增量部分按（）取费。（A）

A、0.7、0.5、0.4； B、0.8、0.6、0.5； C、0.6、0.4、0.3； D、0.5、0.3、0.2 10.中国移动广东公司2013－2014本地网传输代理维护服务合同的项目时间为：（C）。

A、2013年4月1日至2015年3月31日； B、2013年4月1日至2015年3月31日； C、2013年4月1日至2015年3月31日； D、2013年6月1日至2015年5月31日 11.根据中国移动广东公司2013－2014本地网传输代理维护服务合同，2014维护增量部分根据网络规模变化，取费进行相应折扣。取2013年3月31日及2014年3月31日各地市各代维公司维护的网络规模进行对比，增长30%以下，2014增量部分计算（）的系数；增长30%-40%，2014增量部分按（）取费；增长40%及以上，2014增量部分按（）取费。（A）

A、0.7、0.5、0.4； B、0.8、0.6、0.5； C、0.6、0.4、0.3； D、0.5、0.3、0.2 12.中国移动广东公司2013－2014集客家宽代理维护服务合同的项目时间为：（C）。

A、2013年4月1日至2015年3月31日； B、2013年4月1日至2015年3月31日； C、2013年4月1日至2015年3月31日； D、2013年6月1日至2015年5月31日 13.关于月度考核中现场检查的要求：必须对基站设备及配套、直放站及室分与WLAN、传输线路、集客家客代维业务一定比例的代维设备开展现场抽查，抽查的比例不得低于该专业代维规模的1%；抽查需涵盖当地所有开展代维业务的代维公司，同一区域有多家代维公司代维同一业务的，每家代维公司抽查的比例不得低于（C）。月度现场检查由市公司负责安排实施。A、5%； B、10%； C、1%； D、2% 14.省公司在代维考核结束后，应向代维公司公布考核结果。对于考核成绩不合格的代维公司，应及时中止合约，并取消该代维公司（D）（由合同终止日起）在当地承担代维工作的资格。A、四年内； B、三年内； C、一年内； D、两年内

15.代维单位在合同期内发生异常退出的，由（B）组织择优新代维单位，承担退出单位的维护工作。

A、集团公司； B、省公司； C、市公司； D、县公司

16.关于考核中现场检查的要求：必须对基站设备及配套、直放站及室分与WLAN、传输线路、集客家客代维业务的代维设备开展现场抽查，现场抽查可以省公司检查或地市交叉检查的形式开展；抽查需涵盖当地所有开展代维业务的代维公司，每家代维公司每个专业抽查不得少于（C）站点；塔桅代维业务以检查为主，可聘请第三方检查，抽查的比例不得低于塔桅代维规模的1%，同一区域有多家代维公司的，每家代维公司抽查的比例不得低于1%。

A、4个； B、3个； C、2个； D、1个

17.代维月度考核满分100分，其中维护质量考核占（D）。

A、30分； B、40分； C、50分； D、60分

18.代维月度考核满分100分，其中现场检查考核占（A）。

A、20分； B、30分； C、40分； D、50分

 多选题

1.非核心网设备可开展代维工作，包括：（ABCEF）。

A、无线网络BSC/RNC（不含）以下设备 B、传输网络线路及骨干层（不含）以下设备 C、数据网络接入层设备和用户终端设备 D、MSC、SGSN、GGSN等 E、其他综合接入类设备

F、各类机房配套设备（除话务网、信令网干线以上设备所在的机房）等 2.可开展的代维及网络测试工作包括（BCDFG）。

A、软件管理、局数据制作及管理等

B、基础维护：线路、设备及机房的日常巡查、维护、检测及故障处理、资源数据的录入与维护等工作

C、网络调整：硬件调整、站点及线路迁改等工作 D、应急保障：通信保障、抢险救灾等工作 E、网络分析、小区参数调整等

F、网络测试：无线网络的定点与路面测试 G、其他临时性配合工作

3.集客家宽代维工作内容包括：（ABC）。

A、专线业务接入设备、集团客户接入设备、家庭客户接入设备维护工作 B、配套的传输线路、传输接入设备、动力设备维护工作 C、移交后各种接入站点和个人客户的装拆移工作 4.无线网一体化代维对象包括（ABCDEFG）。

A、基站部分

B、直放站及室内分布系统部分 C、WLAN部分 D、接入层传输设备 E、相关配套设备 F、应急通信设备

G、其它类型无线网接入层设备

5.无线一体化代维工作内容包括（ABCDEFGHIJKLM）。

A、机房安全巡视及卫生清洁 B、各类设备的日常作业 C、各类设备的故障排除 D、新建站点验收 E、基础维护分析 F、基础资料整理及录入 G、定期开展资产盘点 H、对其它单位的协作

I、其它与无线一体化维护相关的工作 J、网络测试 K、基站应急发电保障 L、重大通信保障 M、网络调整及整改

6.本地网传输代维对象包括（ABC）。

A、光缆线路及其附属设备 B、传输汇聚设备及其附属设备 C、传输汇聚层机房动力设备 D、基站主设备 E、基站传输接入设备

7.本地网传输代维工作内容包括（ABCD）。

A、光缆线路及其附属设备维护 B、传输汇聚设备及其附属设备维护 C、传输汇聚层机房动力设备维护 D、迁改修缮 E、基站搬迁 F、室分天线移位

8.广东移动网络代维考核分为（AC）。

A、月度考核 B、季度考核 C、考核 D、半年考核

9.月度考核架构包括（ABCE）四个部分。

A、基础管理 B、维护质量 C、现场检查 D、加分项 E、扣分项

10.月度考核中的“维护质量考核”的相关考核指标的定义、基准值、评分办法由（C）负责制定并保障考核数据质量。A、省网络部 B、市网络部

C、省网络管理中心、无线优化中心、客户响应中心 D、市网络管理中心、无线优化中心、客户响应中心 11.月度考核中的“维护质量考核”包括（ABCD）。

A、巡检指标 B、工单指标 C、网络指标 D、资源指标

12.对（ABCDE）的代维公司，应暂停其正常代维工作，落实整改，整改达不到要求的，中止合约，并取消该代维公司两年内（由合同终止日起）在当地承担代维工作的资格。对情节恶劣的代维公司上报集团公司备案。A、代维人员因违反有关操作维护规范造成重大安全事故（人员伤亡、严重设备损坏、重大网络故障）

B、触犯退出当地乃至全省的相关考核条款 C、连续三个月触犯扣分考核细则受到扣分 D、连续三个月考核分数低于70分的 E、干扰正常考核

13.关于考核中基础管理的考核内容，应包括代维公司资源配置、（ABCDE）等方面。A、组织机构 B、制度建设与落实 C、人员管理 D、代维考试 E、代维工作报告

14.代维考核应包括（ABCE）四个部分。

A、基础管理 B、现场检查 C、月度考核成绩 D、扣分项

E、月度维护质量考核成绩