代维管理制度-仪表机具及备件材料管理规范

第一篇：代维管理制度-仪表机具及备件材料管理规范

仪表机具及备件材料管理规范

1.0 目的

为确保仪表机具、备件材料的规范管理，特制定本规范。2.0 适用范围

XX公司对生产过程中使用的仪表机具、备件材料的申请、采购、标识、存放、日常使用、维护维修及报废等工作的管理。3.0 管理职责

3.1代维省公司：负责各类仪表机具、材料的采购、发放。

3.2地市维护中心：负责仪表机具、备件材料的归口管理，制定管理规范，根据需求制定每年仪表机具、材料的购置、备件储备计划。下达公司仪表机具检修计划，确保仪表机具处于完好状态，组织仪表机具、备件材料的分配、调配，建立公司内部的仪表机具、备件材料总台账，对各中心仪表机具、备件材料管理工作进行检查、指导；负责仪表机具的送修和维修费结算。每月向移动公司网络部提交仪表机具、备件材料汇总表，据实反映仪表机具数量、状态及备件数量。

3.3区县维护中心：负责提出仪表机具、备件材料的需求，负责仪表机具、备件材料的领取、台账建立、日常使用、保管；负责仪器仪表说明书及图纸资料保管工作，负责本中心使用仪表机具的检修、点检等日常管理工作，确保其处于完好状态。

4.0 管理规范与要求 4.1仪表机具的购置

地市维护中心专业管理员负责审核各区县维护中心在生产过程中需新增的仪表机具、备件材料需求，根据库存或台帐进行核实，如所新增仪表机具、备件材料有库存或在县市维护中心之间可调配的，由专业管理员从库存中领取或区县间调配解决。对于需新购置的仪表机具、材料，经审批后，由代维省公司实施采购。备件需求由地市维护中心协商移动公司解决。

4.2仪表机具、备件材料出入库和库存管理

4.2.1地市维护中心综合管理员负责对接收到的仪表机具、备件材料验收入库，建立入库台生效日期：201 年 月 日 仪表机具及备件材料管理规范

账，填写《仪表机具登记表》、《备件材料登记表》。

4.2.2 区县维护中心库管员负责对本中心使用的仪表机具、备件材料进行入库保管；负责保管仪表机具的清单、故障检修等记录资料，按年整理，列案存档；建立《仪表机具登记表》、《备件材料登记表》，负责每月盘查更新台账，根据使用情况及时申请物资补充，并每季度报地市维护中心综合管理员。

4.2.3仪表机具、备件材料分类存放，摆放规范，保持整洁。存放地点必须保持环境温度稳定、清洁、安全通风符合各类物品存放要求。

4.2.4每季度，地市维护中心综合管理员负责抽查各区县维护中心账目核对情况，确保账实相符。4.3．日常管理 4.3.1仪表机具

4.3.1.1区县维护中心库管员负责保管仪表机具，区县维护中心维护人员领用时，应填写《仪表机具领用表》，经维护主管审批同意，库管员作好领用记录，由领取人员在《仪表机具领用表》上签字领取。仪表机具出厂时的说明书、合格证、零配件等应随机器保存。4.3.1.2区县维护中心维护员退回仪表机具时，区县维护中心库管员进行检验确认，更新《仪表机具领用记录》。

4.3.1.3区县维护中心维护人员对各种机具应经常进行检查，参照仪器仪表使用说明书或厂家有关技术文件自行进行仪表定期常规维护，保证机具的正常使用；对长期处于无标识、检定期已过和外观损坏等状态的仪器仪表，均应检查；在网络维护、网络优化过程中涉及使用的测试软件，需纳入仪器仪表的检定范围，并在使用前进行性能的测定，以确保软件功能符合生产要求。

4.3.1.4区县维护中心维护人员在发现仪表机具等检测不合格后，应填写《仪表机具报修表》,预计维修费用在的经区县维护中心/地市维护中心领导审批同意后，由区县维护中心库管员送往仪器仪表维修入围单位进行维修。区县维护中心库管员应在《仪表机具维修记录》上做好维修情况登记，保存记录和维修单，负责核实维修情况，结算维修费用。

生效日期：201 年 月 日 仪表机具及备件材料管理规范

4.3.1.5在使用各类仪表机具、备件时，应严格按照使用说明书及维护规范的要求进行操作，并按要求轻拿、轻放、严禁碰撞，注意各种仪表的使用电源标准、使用环境、门限阀值，以免造成仪表机具、备件的损毁。运送仪表机具等检修设备时必须作好防震、防碰撞的各种特殊保护措施，如装箱运输等，搬运必须轻装、轻卸，严禁野蛮装卸，避免运输途中损坏仪表机具。

4.3.1.6各种主要仪表机具一般不应外借，如有公司外部单位借用，须经区县维护中心/地市中心领导同意后，方可外借。

4.3.1.7因使用者操作或保管不当，而导致仪器仪表损坏或遗失时，应视情节予以赔偿。4.3.1.8各区县维护中心库管员对因使用过久、自然磨损及检定不合格的而无法修复的仪表机具，应填写《仪表机具报废申请表》，申请报废，报公司逐级审批同意后备案。4.3.2备件材料管理·

4.3.2.1各区县维护中心库管员负责本区县中心的备件材料管理，建立《备件材料登记表》，完整准确地录入中心备件、材料信息。对备件的入库和出库严格管理，并及时更新备件资料，确保备件类型、数量、状态实时更新。其中备件的状态有正常、借用、待修、送修、已用、报废等六种：

A.正常：备件未损坏且存放于备品备件库中时为“正常”状态。B.待修：备品备件替换损坏硬件后，返回坏件为“待修”状态。C.送修：替换下的硬件送到厂家维修期间，备品备件为“送修”状态。D.借用：备品备件被借出到其他分公司（中心）时，备品备件为“借用”状态。E.已用：备品备件替换损坏硬件后，若没有签订维修服务或备品备件用于除替换损坏硬件之外其余用途时为“已用”状态。

F.报废：由于设备换型、备件损坏无法修复等原因造成备件不能使用，则备品备件为“报废”。

4.3.2.2维护人员根据维护需求填报《备件材料申请单》从备件材料库中领用，经区县维护主管批示后，由库管员负责发放并做好出入库的登记。

生效日期：201 年 月 日 仪表机具及备件材料管理规范

4.3.2.3各区县维护中心维护人员1个工作日内将替换下的坏件粘贴标签，连同填报的《备件送修单》一并提交中心库管员，库管员核实相关信息。库管员定期将收集到的坏件进行分类，按照分公司的相应要求进行更换、返修。

4.3.3.3库管员每月盘查库存备件材料，核实备件返修情况和材料使用情况，及时申请补充备件、材料确保维护工作需求。

4.3.3.4各区县维护中心维护主管每月审核备件、材料使用情况，提交《备件材料审核表》。审核的内容包括：抽查备件的状态；抽查备件、材料的数量、抽查备件材料使用情况是否和《备件材料登记表》保持一致；检查备件、材料的存放环境。

4.3.3.5地市维护中心综合管理员负责每季度汇总各区县《备件材料登记表》、《仪表机具登记表》、《备品材料审核表》形成地市维护中心总台账。5.0相关文件和记录 《仪表机具登记表》 《仪表机具领用记录》 《仪表机具报修表》 《仪表机具报废申请表》 《仪表机具维修记录》 《备件材料登记表》 《备件材料申请单》 《备品材料审核表》 《备件送修单》

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生效日期：201 年 月 日

第二篇：电信代维管理规范

本地网通信线路，代维管理规范

第一章 总则

第一条：为了提高传统业务的通信质量，有效支撑转型业务的发展，加快市场响应速度，聚焦客户和提供差异化服务，提高服务质量和客户感知，全面提升电缆线路质量和维护管理水平及装移机服务时限，提高全业务支撑水平，特制定本办法。

第二条：凡是承担模块局、AG局、电缆交接箱、配线电缆、用户下户线、综合布线、杆路及附属设备、用户终端等业务的代维公司全部适用本办法。省有限公司及另有规定的，按规定执行。

第三条：网络管理部负责代维协议的签订和费用结算，负责代维管理的监督、考核；维护安装部负责对代维公司的维护业务进行监督、检查、考核和指导，是代维业务的协调和管理考核部门。

第四条：代维公司在代维业务过程中，必须严格执行《本地网线路维护规程》及的各项维护指标及服务规定，坚决服从分公司维护安装部的各项工作安排。

第二章 代维的范围

第五条：代维范围：

1、电缆交接箱、配线电缆，用户引入线，用户终端设备，杆路及附属设备，交接及分线设备的日常维护、定期检修、障碍抢修及修复工作。

2、AG局维护管理。

3、固话、宽带、e8业务的故障修复和装、拆、移工作。

4、公话、专线、商务领航业务的故障修复和装、拆、移工作。

5、通信线路资源的核查，动态管理。

6、通信线路工程的会审、随工、验收。

7、通信线路抢修、迁改方案制定及实施、费用赔偿协商。

8、配线电缆线路日常巡查维护。

9、通信电缆线路的大修、更新计划。

第六条：代维界面的划分：

1、电缆线路维护界面从交接箱至配线电缆、用户引入线到用户使用的各类终端进线端子（接口或接头）之间的部分由代维公司维护。

2、宽带、LAN用户终端的维护界面：从我方线路进线端子（接口或接头）到用户使用的各类终端（计算机、电话机、传真机等）进线端子（接口或接头）之间的部分；

第三章 线路代维的质量指标

第七条：线路代维质量指标标准主要以《本地网线路维护规程》及青海省有限公司的相关规定执行。

第八条：固话、宽带障碍修复指标

一、固话、宽带障碍申告率 ：

1.固话障碍申告率≤1.2%/月

固话障碍：包括局端设备、配线电缆、分线设备、市政拆迁、用户引入线及用户设备等导致的用户申告障碍。

固话障碍申告率：指固话障碍次数与固话用户实占线对数之比乘以百分之百。

2.宽带线路障碍申告率≤0.2%/月

宽带线路障碍：配线电缆、分线设备、交接箱、用户下户线等导致的用户申告障碍。

宽带线路障碍申告率是指宽带线路的障碍次数与宽带用户实用线对数之比乘以百分之百。

二、固话障碍重复申告率≤3%/月；

1、固话障碍重复申告率（即频次障碍）是指用户重复申告障碍次数与障碍申告总次数之比乘以百分之百。固话频次障碍是指同一用户在7天内连续申告两次以上障碍。

2、宽带线路障碍重复派单率≤3%/月：

宽带障碍重复派单率（即频次障碍）是指宽带线路障碍重复派单次数与宽带线路障碍派单总次数之比乘以百分之百。宽带频次障碍是指同一用户在当月内连续申告两次以上障碍。

三、用户申告固话、宽带障碍修复及时率

1.宽带障碍修复及时率 ≥99%

2.固话障碍修复及时率 ≥99% 用户申告固话、宽带障碍修复及时率是指配线电缆、交接设备、分线设备、用户复用设备和用户终端设备、用户引入线等的用户申告障碍在规定的时间内修复的及时性。

代维公司严格按照以下障碍查修时限的规定完成各类用户的障碍查修.电话及宽带、e6、e8故障修复时限,自用户申报障碍时起至故障排除：

(1)固话障碍修复时限：

a、普通用户障碍：当日8：00-16：00受理障碍在12小时内修复，其他时间受理障碍在次日12点前修复。

b、政企客户障碍：当日8：00-16：00受理障碍在8小时内修复，其他时间受理障碍在次日12点前修复。

c、特殊用户障碍：受理障碍后4小时完成。

(2)宽带故障修复时限：

a、普通宽带用户故障：工作日8小时内修复。

b、政企客户电话故障：工作日4小时内修复。

c、特殊用户障碍：工作日3小时内修复。

(3)专线故障：受理障碍后3小时完成。

（4）制定用户住宅小区普通电话、ADSL、LAN等引入暗线故障的修复方案，确保用户故障在48小时内处理。

第九条：装、拆、移质量管理

一、固话装移机履约及时率≥100%；宽带装移机履约及时率≥100%

1、固话、宽带装移机质量规范性

（1）装、移机及时率是指普通电话、模拟专线、ADSL、LAN、电话看家等业务在条件具备的情况下，以受理客户装、移机并收取工料费第二日起，至工单竣工用户签字确认时间；工单注明预约时间的，按预约时间安装，未预约工单固话安装时限为3个工作日；宽带安装时限为2个工作日。

（2）代维公司装机时限必须遵循预约人员与用户约定的服务时间按时上门履约。用户原因改约尽量引导用户拨打10000号或至营业厅进行改约。

（3）为提高线路维护质量，控制障碍申告率及用户宽带掉线频率，装移机材料必须使用双绞线。

（4）同路电杆档的引入线不超过6对，超过6对时应改用电缆引入。

（5）代维公司装机施工人员负责用户终端送取。

（6）代维公司的装机时限和障碍考核由维护中心按照有关规定进行考核。

二、拆机及时率：100％

1、拆机工单由青通服代维公司打印，并保留第一联，第二联由青通服代维公司拆机人员领取、派发实施拆机。

2、拆机时限：自拆机工单打印之日起7个工作日内按要求拆除。

3、青通服代维公司负责统计月拆机工单总量，并将拆机工单第一联上报维护安装部代维装机主管

4、代维主管由原来提取10％的拆机工单到现场进行检查。

5、因外线未及时拆除，引发新装机用户产生的费用投诉，由代维公司全部承担。

第十条：资源准确率为： 100%

资源准确率是指配线电缆、交接设备、装移机工单资料、障碍单线序资料、分线设备、用户复用设备和用户终端设备、用户引入线等线路资源经检查与资源集中管理系统相符性及各种报表的真实性和准确性。

1、日常资料核查：按照制定的配线资源核查计划，完成交接箱、分线设备的资料核查任务，同时及时响应主管部门临时交付的资料核查工作。

2、工单资料管理：装移机施工中如需要进行变更线序时，必须在工单上标明被占线序号码及新占用主、配线序，以便结单时及时进行系统录入。

3、障碍资料管理：因电话故障需要调整电缆线序时，查修员必须在障碍修复后72小时内及时填写主、配线调线单，由管理人员签字后交维护安装部对资料进行变更。

4、工程割接资料：遇有大范围的网络调整或线路割接等情况时，代维公司要及时将资料、图纸等移交维护安装部。线路设备资料要保证统一、完整、正确、清晰。代维公司有查询线路设备资料的权利，但不可随意更改线路资料。要根据资源管理的要求及时进行线路资源数据的收集、整理、编码等上报工作。

第十一条：设备完好率 ≥95% 具体设备完好率包括以下内容：

(1)配线电缆芯线可用率≥95%

配线电缆芯线可用率是指配线电缆可用芯线总对数与配线电缆芯线总对数之比乘以百分之百。

(2)坏线对修复及时率≥95%

配线电缆坏线对依据装机、查障调线资料反馈信息及抽测交接箱配线电缆坏线修复情况。

(3)交接分线设备完好率 ≥95%

抽查或检查完好数量/抽查或检查全部数量*100%，配线电缆走线是否合理、交接分线设备编号是否正确，交接设备内跳线布放是否合理、走线是否整齐，交接分线设备地线连接是否牢固可用，交接设备是否进行了防潮处理等。

(4)用户引入线达标率 ≥95%

抽查或检查完好数量/抽查或检查全部数量*100%，对用户引入线检查或抽查的内容为皮线绑扎工艺是否符合规范要求，走向是否合理，距离及垂度是否符合要求，室内线的安装是否美观、牢固等。

(5)杆路及附属设备完好率 ≥95%

抽查或检查完好数量/抽查或检查全部数量*100%，对杆路及附属设备检查或抽查的内容为杆路、电杆是否正直，拉线是否松弛，接地是否良好，明线及吊线垂度是否符合规定、是否有锈蚀现象、是否进行了分段入地，与其他建筑物及路面隔距是否符合规定，与电力线交越处的保护是否符合规定.上述各项指标数据由维护安装部进行定期或不定期抽查后获得，并在当月考核中体现。

第十二条：线路抢修及时率为100%

线路抢修及时率是指通信线路由于火烧、车挂、施工及被盗等原因发生通信中断，在第一时间赶到现场，组织抢修，迅速恢复通信的及时性。

第四章 代维基础管理

第十三条 维护作业计划执行完好率100％

维护作业计划是指根据当前线路质量的运行情况，进行科学的维护质量分析，制定出下一月或阶段的维护工作和维护任务，以便有针对性做好线路维护工作。维护作业计划包括月、季、作业计划及临时交办的各项维护工作和任务。(一)代维公司要根据维护的范围和实际情况，按月、季度给上报维护作业计划及线路整改计划，并按照维护作业计划认真及时地做好线路维护工作。维护安装部也要有针对性地对代维公司线路维护作业计划进行监督检查，发现问题及时要求代维公司进行整改，督促其做好线路维护工作。

(二)代维公司针对线路维护工作的具体实施，向提交相应的大修及整改计划，待审核上报省公司批复后进行实施。

(三)代维公司每月要将线路维护情况以书面形式报维护安装部，作为考核的一项主要内容。

第十四条、报表上报及时率 100%

1.报表上报及时率是指每月的各种报表、竣工图纸资料、质量指标等数据要上报及时，报表、数据必须做到统一、完整、准确、清晰，不得弄虚作假，瞒报、漏报。

2.维护质量指标数据、工作总结及分析报表等每月2日前上报维护安装部。

3.工程施工竣工图纸等资料应在工程验收合格后按时上报；临时性的各种报表、数据及图纸资料应按规定的限期上报。

第十五条 维护管理：

1、业务培训：针对维护人员业务技能短板制定、月度培训计划，同时制定服务规范、安全操作培训计划、案例分析等保证每月一次。

2、临时应急方案：针对突发事件（如装机工单量、突发障碍、应急抢修、临时安排维护工作等），制定相应的应急预案。成立应急支撑小组。

3、日常巡查，主要包括设备及电子锁被撞、箱体人为破坏等，及时上报维护安装部管理人员，确保设备安全运行。检查架空线路的垂度、挂钩、电缆外护层，对异常现象应及时处理；检查“三线交越”的防护装置是否符合规定，对损坏或遗漏的防护设备及时补放。

4、交接箱密码管理：因新增、删除、修改密码由代维公司在24小时内提出申请，由维护主管签字后报系统管理员及时进行密码制做。

5.因交接箱更换、迁改、大修、被撞、火烧及人为破坏严重等原因由代维公司及时报分公司维护安装部，由维护安装部审核后制定解决方案。

第五章 工程拆迁、线路改道及工程抢修

第十六条：

1、代维公司结合线路维护需求提出的迁改工程方案和线路大修、更新、改造计划，经省公司和分工司批准后进行实施。

2、因城市建设及其他原因等引起（除通信主干外）的通信线路、杆路及通信附属设备拆迁、改道等工程，全部由代维公司负责进行拆迁、改道工程的施工；工程主材料费用由分公司提供。

第十七条：对于分公司安排的为提高线路质量、服务质量要求代维公司按时完成的工作。如：更换电缆及下户线、线路整治、改造、资源清查等工作；代维公司不能按时完成或无能力完成的，由分公司安排其他施工队完成，所产生的费用从代维费中扣除。

第十八条：线路抢修工作重在及时快速恢复正常通信。规定抢修时限如下；即：市区内400对以下（含400对）通信电缆抢修在接到通知后的5个小时内抢通（特殊原因除外如：市政施工影响、抢修及迁改必须同时进行等。）400对以上电缆无特殊原因的抢修总时限控制在8小时之内。农村（郊区）地区电缆抢修基本遵循以上原则，遇特殊原因的当天必须完成抢修工作。400对以上的电缆抢修当天完成。通信线路迁改工作，除要求必须按时完成的以外，原则上是在与用户协商和不影响用户正常通信的前提下，按时完成即可。

第十九条：因城市建设等相关原因影响到我方通信设施时，代维公司应提前（拆迁前）主动与拆迁方取得联系，协商通信设施迁改方案等问题，并应及时、主动制定线路迁改方案并实施。不能以线路过长、迁改用料较多、工程量较大、人员不足等理由推脱和拒绝施工。如因此造成用户投诉及所产生的各种后果由代维公司承担全部责任。

第二十条：代维线路设备的抢修工作由代维公司全权负责。

1．代维公司应提前制定各类通信应急抢修预案，一旦发生电缆被盗、线路迁改等突发事件按照预案，有条不紊开展工作。

2．针对近几年电缆线路被盗严重的现状，代维公司应成立夜间值班巡查小组，加强夜间值班巡查力度，加强电缆的防盗保护措施。当接到安保部值班报警防盗电话时，必须在第一时间赶到现场。代维公司应制定夜间值班人员、主任、经理三级的夜间值班电话，确保24小时电话开机，以便夜间报警及时联系。

3．通信线路发生被盗或人为破坏现象，首先应向公安部门及公司安保部报告，经相关人员现场核实取证后方可进行抢修工作。

4．线路抢修工作完成后，要及时以书面形式将抢修工作情况(包括抢修费用决算)报维护安装部审核。

第二十一条：工程迁改、改道完成后，代维公司必须按时把线路更改的资料、图纸上报维护安装部资源管理员录入。

第六章 工程验收

第二十二条：新建、改建、扩建及大修工程严格按照《青海省公司线路工程管理办法》及《青海省公司通信设备、通信线路大修工程管理办法（修订稿）》执行。

第二十三条：对于的线路改造、扩建工程，由代维公司安排相关人员进行工程的随工验收工作。发现问题及时与维护安装部及工程施工单位协调解决,确保工程施工质量.第二十四条：工程竣工后，首先由代维公司按照交付的工程图纸派专人进行自验；图纸由维护安装部资源管理员派发、双方做好签收交接记录，自验完成后代维公司对在自验中发现的工程问题必须以书面形式反馈到维护安装部及工程施工单位，及时进行整改，整改完成后再由网络管理部，维护安装部,代维公司及施工单位等相关部门对通信线路的质量指标、电气性能指标等进行验收。

第二十五条：线路工程竣工验收合格后，整体交代维公司维护，工程竣工图纸1份由代维公司做好备份的备案管理。

第二十六条：AG/EPON工程：自收到工程竣工资料后，维护人员及时组织工程自验工作，并在两个工作日内反馈自验结果，如未在规定时限内反馈，针对工程质量存在问题由代维方自行负责；

第二十七条：爱护机房设备、设施及工具；妥善保管机房保险、工具及相应机位资料图纸等；确保配线架的跳线规范、卫生清洁及设备安全等；严格执行关于机房值班管理的各项规章制度。机房禁止无关人员进入，严禁存放与业务无关的其它物品。

第二十八条：工程竣工图纸验收管理办法：为加强新建工程竣工验收的及时有效性，杜绝施工后遗留的工程问题。自收到工程竣工资料后，相关人员及时组织工程自验工作，并在三个工作日内反馈自验结果，反馈后的不合格工程，在三个工作日内上报施工方是否整改的意见。如未在规定时限内反馈考核。（同时执行维护安装部下发的配线线路工程验收流程）

第七章 维护材料及相关费用的明确

第二十九条：凡列入大修、改造工程的并已经省公司批准的，其材料及费用由省有限公司和在项目确定的资金中解决。

第三十条：日常维护（按照《本地网线路设备维护规程》中规定的内容）所需的各类材料及相关费用，由代维公司自行解决（不包括“三线交越”保护，钢线警示管等维护材料）。

第三十一条：装移机材料及日常线路维护材料费用由代维公司自己解决。

第三十二条：因维护工作不到位或者维护力量薄弱而造成的各类外包线路及终端产生诸如设备损坏、电气性能指标下降无法达到维护要求等问题的，为解决上述问题而产生的所有费用均由代维公司承担，形成后果的要追究相关人员责任。

第三十三条：火烧、车挂、电缆被盗等原因引起的各类抢修，材料费用由负责承担；因甲方提出安全隐患乙方未采取有效防护措施而导致火烧、车挂、电缆被盗，抢修材料全部由代维公司承担。第三十四条：因线路被盗引起的通信线路抢修，要在第一时间内上报安保部及维护安装部进行确认后提供抢修材料费用，代维公司负责在规定时限内完成抢修任务。抢修原则：先抢通，后修复；先重要，后普通。

对于各类维护所用仪器仪表的购置由代维公司自行解决。

第八章 外包服务质量

第三十五条：代维公司必须严格执行《青海省公司企业服务规范和服务标准》和《青海省有限公司服务质量考核办法》的各项规定，认真贯彻落实“首问负责制”工作规定，严禁各项维护服务投诉现象出现。

第三十六条：针对重要用户、专线障碍查修及电话装移机等质量指标的考核，根据经营部门提出的集团用户服务要求执行,如完不成指标任务依照服务质量考核标准执行。

第三十七条：每月所产生的服务质量问题和投诉，由10000号客户服务部负责整理汇总，维护安装部进行确认考核。

第三十八条：监督检查人员对于在监督检查过程中发现的服务质量问题，监督检查人员可以当场提出处理或整改意见，要求代维公司采取有效措施，尽快予以纠正。对于服务中存在的严重问题，严格按照《青海省有限公司服务质量考核办法》、《本地网配线电缆、用户终端外包考核办法》及相关服务规定执行。

第九章 外包维护安全

第三十九条：针对线路代维工作，代维公司应采取相应的安全保护措施，制定安全作业规范，尽可能地减少损失。

第四十条：代维公司应积极配合安全保卫部及公安部门，认真处理好外包线路及终端设备的防盗和人为损坏等情况。

第四十一条：代维公司在线路维护中有责任对以下情况和问题向维护安装部进行信息反馈：

1.市政建设,单位基建,楼房拆迁涉及和威胁到线路安全的。

2.车挂,火烧,偷盗等损坏通信线路设施的。

3.在现有我公司的通信管道和线路上不明施工人员。

4.其他运营商的线路建设信息。

5.用户对业务需求的信息.第四十二条：代维公司在代维过程中所发生的一切人员及车辆等安全事故及后果损失均有代维公司自已承担，概不负责承担。

第十章 代维质量检查

第四十三条：

1、维护安装部针对代维线路维护作业计划完成情况进行抽查，同时检查当月线路巡查记录及整改措施计划。

2、检查代维公司管理制度执行情况，质量分析会、培训计划、案例分析等是否按计划实施。

3、资源检查:抽查当月装机工单量的5％，主要内容：工单填写是否规范，工单资料是否与实际相符；抽查当月障碍派单量的5％，核实主配线资料是否相符；抽查AG局宽带端口资料准确性。

4、工程抢修、迁改质量：抽查当月代维工程施工量的50％，检查内容：材料使用是否与实际相符、施工工艺是否符合规范、施工质量是否按要求施工、施工图纸绘制是否与现场相符、资源变更是否及时交付录入等。

第十一章 代维费用结算方法

第四十四条：维护安装部对当月配线电缆代维总量、装机量、宽带用户及电话看家业务量进行统计，并根据当月线路维护指标完成情况、考核依据于次月2日前上报网络管理部进行核算。

第十二章 附则

第四十五条条：本办法未涉及的内容，仍按相关规定执行。

第四十六条：本办法由负责解释。

第三篇：代维管理制度-安全生产检查管理规范

安全生产检查管理规范

1.0 目的

为规范公司安全生产检查工作，及时排查整改事故隐患，督促落实国家安全生产法律、法规和上级公司的有关规章制度，结合公司的实际情况，特制定本规范。2.0 适用范围

适用于XX公司XX维护中心对安全检查工作的管理。3.0 相关术语

3.1安全检查分为日常检查、现场专项检查和综合检查三个类别。3.1.1日常检查是对作业现场和作业人员操作规程进行的安全检查。3.1.2现场专项检查是对项目实施过程组织开展的有针对性的安全检查。3.1.3综合检查是对各部门安全管理、项目安全生产过程控制的全面大检查。4.0 管理职责

4.1公司经理和分管网络维护的副经理负责公司安全督促检查的管理工作，并对安全检查工作进行抽查。

4.2综合部负责公司对各部门的综合安全检查和、维护、仓储、物流等项目专项安全抽查。4.3生产部门领导、生产中心主管、项目负责人负责对项目实施过程进行安全检查。4.4作业班组负责人负责班组的日常安全检查。5.0 管理程序与要求 5.1 安全检查的主要内容

5.1.1 日常检查主要是纠正违章，排查事故隐患，检查安全设施的完善、安全防护用品的使用及各类安全规章制度及规范的执行为主。

5.1.2专项检查主要包括维护作业、消防设施、登高作业、过河飞线作业、交通运输等危险因素较大的作业而进行的项目实施过程检查,主要内容是：

A.检查部门和员工个人的安全生产责任制是否落实，员工是否认真执行各项安全生产规章制度和操作规程；

安全生产检查管理规范

B.检查作业人员在作业过程中是否正确佩戴和使用合格有效的安全防护用品和生产工具；

C.检查车辆安全技术状况是否合格，驾驶人员所持驾驶证是否符合所驾车辆要求，租用外部车辆是否符合公司的规定，驾驶员有无违章驾驶现象； D.检查各种机械设备的安装和使用是否符合安全技术要求；

E.检查危险作业场所和危险作业环节安全防护措施是否符合要求，作业区域是否按规定设置防护设施和警示标志；

F.检查材料堆放是否整齐、牢固，是否影响交通安全；

G.检查对周边通信设施、构筑物、建筑物、地下管线是否有安全保护措施； H.检查办公、生产场所消防设施是否符合配置有效。

5.1.3综合检查主要包括安全管理检查和项目实施过程的安全抽查，其主要内容有： A.检查各部门领导对安全生产工作的认识，看是否认真传达贯彻国家和公司有关安全管理的规定和有关会议精神，是否在计划、布置、检查、总结、评比生产时安全生产工作同步进行；

B.检查安全生产责任制、安全管理制度、规范等修订完善情况；

C.检查是否按规定建立安全生产管理机构，配备专（兼）职安全管理人员；

D.检查各项管理规范落实情况，安全基础工作落实情况等，是否按规定督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除安全事故隐患；

E.检查是否按规定对本部门员工进行安全生产教育培训，以及特殊作业人员的安全技术知识教育是否达标。

F.检查发生一般轻伤事故后，是否按“四不放过”原则要求进行调查、处理和上报。5.2安全检查主要方式有： A.现场检查； B.仪器检测；

C.查阅文件、记录、报表等；

安全生产检查管理规范

D.听取汇报、召开座谈会、走访作业人员等。5.3安全检查的实施

5.3.1 日常检查由综合管理员或班组负责人实施，按规定填写日常安全生产记录。5.3.2 生产部门的专项检查应根据安全检查计划，由生产部门负责人或安全生产管理主管负责实施。

5.4安全隐患整改及跟踪落实

5.4.1 安全检查中发现违章行为应立即纠正，对一般问题和隐患应立即整改。

5.4.2 安全检查中，对发现的安全隐患问题、评价为不合格或需整顿的单位，应进行通报，同时出具“整改通知书”，要落实责任人、整改期限及标准，由检查组组织验收。5.4.3 隐患整改后，报验收人员验收。对仍存在相同安全隐患的单位和项目除进行通报外，还须根据《安全生产管理规范》做出单位和责任人的处罚。

5.4.4 安全检查要注重实效，达到超前检查，超前发现，超前整治的工作目标。检查人员和受检部门应认真履行职责，对违背本规范规定，造成事故和损失的，依据公司有关规定追究责任。

5.4.5安全检查后的评价考核具体按照《安全生产管理规范》执行。5.5总结改进

5.5.1综合管理员负责统计汇总地市中心各级安全检查情况，对于检查中发现的问题进行分类汇总，提出整改意见，并督促各部门进行落实。

5.5.2每年底，合管理员就全年安全检查计划的实施情况进行总结，对下一的安全检查计划制定及检查内容进行更新，优化建议。6.0相关文件和记录 6.1《安全生产管理规范》 6.2“安全生产管理检查表”

安全生产检查管理规范

安全生产管理检查表.doc

6.3“整改通知书”

第四篇：代维管理制度

代维管理制度

代维管理制度1

巡检是有目的、有计划地对设备运行状态、性能指标进行检查和测试的一种方法。每次巡检要求覆盖所有的设备与环境，包括：主设备、机房环境、基础电源、油机发电机、电池、低压配电柜、空调、接地系统、铁塔支架、天馈线、保护设备、消防设备、动力环境监控设备等。

一、巡检策划

(一)巡检目的

巡检是为了发现基站及设备的各类隐患，保障主设备和配套设备的正常运行。

(二)巡检要求

巡检是在设备处于正常运行状态下实施的，在巡检策划时必须明确对巡检的要求，对巡检的要求包括：

1、明确巡检内容。即根据巡检所要达到的目标，确定本次巡检的具体项目，编制每个检查项的操作程序。

2、规定巡检对象和范围。每次巡检策划时，要明确界定哪些设备必须检查，哪些设备可以不检查，尽量降低成本。巡检对象确定时，以重要站、事故多发站，较长时间没有检修的站为优先的原则。巡检范围界定原则是：

(1)安装运行三个月没有返修和巡检的设备；

(2)上次维修超过三个月没有巡检的设备；

(3)季节性变化可能影响的设备；

(4)周边环境容易遭受雷击的设备；

(5)供电电压波动大的设备；

(6)偏远的无人值守站等。

3、限制巡检时间。巡检要有计划控制，保证巡检工作的效率。

二、巡检计划

巡检计划应包含以下内容：人员安排、车辆安排、工具、巡检实施进度控制表等。对于巡检实施进度控制表，计划必须确定到站、确定到责任人、确定实施日期等，以提高计划的可控性，避免操作者随意性。

三、巡检操作

(一)准备

巡检准备的内容主要是按照巡检计划落实人员安排、车辆安排、工具材料购买等事项，保证巡检能顺利实施。

(二)现场作业

按照省公司的基站巡检手册执行现场作业。并填写个人工作日志。现场作业的主要工作是：检查、试验、测量、调测。检测根据策划报告规定的'项目实施o

(三)巡检记录

巡检表格记录的内容在巡检前确定，在巡检中及时、准确、完整的填写。

四、巡检总结

每月要求巡检人员要有巡检总结，巡检总结由代维公司工作站统一存档、保管。

(一)统计分析

巡检结束后，要对巡检作统计分析，基本分析项目包括：

1、巡检覆盖率：本次巡检站数量与维护部门维护的站总量的比值的百分值。

2、计划完成率：本次实际完成巡检量与计划完成巡检量比值的百分比值。

3、问题统计分析：根据巡检项目对发现的问题进行分类统计，在检测内容不多时可以直接安装检查内容分项统计。

(二)巡检报告

巡检报告为了对巡检工作做一个总结，特别是巡检中发现的问题的分析总结，和对今后维护工作提出建议或对策。巡检报告也是上级领导对相关工作作决策的依据之一。

巡检报告应该包括的主要内容是：数据统计、数据分析与说明、问题与对策建议等。数据统计包括巡检覆盖率、计划完成率、问题分类统计等；数据分析与说明是对每一个数据作说明和解释，既面向结果分析原因；问题与对策部分主要是经过详细分析后，总结出维护中需要解决的2—3个关键问题或有代表性的问题，作出对策分析，并制定整改计划。

(三)巡检文件归档

巡检报告撰写完成后，除了将巡检报告送交主管部门审查并

作为工作决策参考外，还要将巡检的过程文件归档，作为设备维护记录之一。

代维管理制度2

一、按时上下班，不允许有迟到早退现象。

二、坚守岗位做好值班记录工作，未经批准，不得擅离职守。

三、服从指挥调度，谦虚谨慎，做好协调配合工作。对外业务联系要和蔼，语言要准确。故障查询工作要全面，不能有遗漏。

四、故障处理要严格遵循故障处理流程，及时做好派单和回单工作。

五、对巡检、抢修等维护工作进行监督，并及时准备提供相关数据。

六、通信工具必须24小时开机，做好故障处理的及时性。

七、做好各种资料纪录，按时上报要求的各种报表，及时处理来往文、电填写字体要清楚、端正、内容要正确。

八、将故障跟踪处理I青况及时向移动公司负责人反映。

九、严格遵守《机房工作注意事项》及《机房安全保密制度》o

十、对代维片区基站相关资料要熟悉，对代维人员名单及联系方式要清楚。

代维管理制度3

1、每天实行24小时值班，严禁擅自离岗，严格执行人交人、手交手，你不来我不来的交接班原则。

2、维护人员负责通信系统设备设施的'维护、故障处理及突发故障的排除和设备安装、搬迁以及通信机房设备管理等工作。中心站值班人员负责接听和传达各种信息和命令，异常情况上报，各类信息收集等工作。

3、值班记录必须清楚，对通信系统发生故障出现的时间、地点、汇报人及维修人员姓名都要详细记录，若因失职要严肃追究责任。

4、各种记录要填写规范、字迹清楚、摆放整齐、保存完好。

5、严禁外来人员擅自进入通信系统值班室，禁止无关人员和单位使本单位的电话，确需要到值班室办事，值班人员应做好详细登记。

6、交接班时，交接班人员和接班人员必须共同检查通信系统的设备设施运行情况进行检查，对检查的情况双方签字。

7、交接班前，交接班人员必须提前打扫室内卫生，保证清洁，物品摆放整齐有序，否则接班人有权拒绝接班。

8、交班前应进行通讯试验，如有故障不通时，值班人员应通知维修人员进行处理，尽早恢复通话。

9、严禁值班人员使用值班电话谈与调度无关的事情。

代维管理制度4

一、编制目的

为了使代维员工的业务素质和技能满足公司铁塔维护业务实施和发展的需要，分公司对维护员工应进行有计划、有系统的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，特制定本管理办法。

二、培训目标

提升维护人员的维护作业技术水平，确保甲方维护质量达到维护规程标准。

建立公司维护技术人员梯队培训机制，为公司维护业务发展提供有力的维护技术人才保障。

提高维护人员技术水平，提升维护管理效率，降低维护成本。

三、培训制度

1.根据上级规定的培训制度和培训计划要求，结合实际，制定本分公司的培训计划，由各项目部负责人负责安排各自管辖范围内培训计划的落实，每月至少进行一次技术培训。

2.根据维护站的培训计划，做好铁塔维护人员的培训工作，定期进行技术问答，每月至少一次。每半年进行一次考试，总结学习效果。

3.参加特种作业的人员必须进行上岗培训，经过上岗考试和审批手续，方可担任正式值班工作。新入职的`维护人员必须进行为期一周的安全教育培训、铁塔维护理论知识和实际操作技能培训。学习期间应进行定期测验，以检查学习效果，并分阶段进行全面考试，检验学习成绩。

4.对于首次使用的设备，或首次涉及的维护作业内容，必须进行培训。

四、培训内容（包括知识培训、技能培训）

1.技术知识培训

不断实施员工本专业和相关专业新知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。

2.技能培训

不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上，能自由地应用、发挥、提高。

五、培训形式

培训形式分为公司内部培训、外派培训、员工自我培训及外委培训。

1.应制定新进人员培训计划，并应有针对性地对新进人员进行为期一个月的通信理论知识学习和维护实际操作技能培训，并组织考试。

2.公司实行“先培训、后上岗”原则。 岗位技能培训（包括现场培训）

岗位培训：

1.岗位（技能）培训是职工教育工作的重点，要按照“学用结合，按需施教，注重实效”的原则，大力加强岗位（技能）培训，在编制培训计划中，都要把岗位（技能）培训列为主要内容，加以落实。

2.各类员工都要按照公司的规定和要求，参加岗位（技能）培训，学完规定的课程，经考试考核合格。

3.要坚持持证上岗制度，要坚持把是否经过岗位培训取得相应资格，作为各类人员上岗和岗位提升的必要条件。

4.坚持实行培训、考核、使用与待遇相结合的育才用人一体化制度，制定有效的引导和鼓励措施，提高员工立足本职学习业务技术（技能）的积极性。

5.岗位培训要从实际出发，注重实际技能培养，有针对性地开展多形式、多层次的应急性、适用性培训。按照不同的岗位规范要求，制定切实的培训计划，报公司审批后，组织实施。

6.要建立健全员工岗位培训和考绩档案，认真考核、记录岗位培训情况，并纳入目标管理和考核项目之一。

现场培训：

1.立足本员工岗位学技术、学业务，开展岗位练兵活动，搞好现场培训，是职工教育的基本任务，也是提高员工队伍素质的主要途径。

2.各项目部、各维护班组，每月安排技术业务学习1天（安全活动日除外）参加人员应达到90％以上，并认真做好现场培训、学习记录，各项目部及班组应在每季度前5日，安排好技术业务学习计划，并报公司交付管理部和人力资源部备案。

转岗培训

根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为新员工培训和岗位技能培训的结合。

外派培训

通过外派培训，使公司人员学习外界先进技术、专业技术技能。外派培训是指培训地点在公司以外的培训，包括省内外短期培训、资格证书培训等。

员工自我培训

公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。

外委培训

经公司同意安排到各项目部或各站的培训、学习、参观，各项目部或各站不得拒绝，并应按培训、学习内容要求和计划，组织实施完成。

六、培训资料管理

各项培训工作均应及时填写好专用培训记录。培训记录和考试成绩，均应存入个人培训档案。

七、培训工作职责

1.分公司的职责：

制定分公司培训工作规划，编制培训计划，总结培训工作。 制定分公司培训管理制度，检查和考核下属各项目部（维护站）培训工作。

组织进行职工技术鉴定和岗位技术资格取证培训和考试工作。 组织员工进行上岗前的技术培训和考核。

2.项目部负责人的职责：

负责按分公司制度制定培训计划，组织完成培训任务 组织编制本项目的技术培训内容和实施计划。 组织本层级的技术培训考核。

负责确定本站培训规模、范围和学员，推荐培训负责人。 提出由本站负责的培训计划和应急培训申请。

执行公司培训计划，督促本站各班培训计划的落实，培训结果报主管部门。

定期召开培训工作会议，交流经验，布置工作，提高培训工作水平。

八、技术培训考核

分公司综合部负责安排管辖范围内维护员工的培训任务，培训后应将培

训记录备案，逐级进行定时及不定时检查，检查结果将纳入月或年考核范围内，作为“员工合格率”绩效考核的内容之一。

1) 无培训计划、总结，在总考核成绩上扣2分；

2) 不落实公司、分公司委派的培训任务或不积极参加公司组织的培训活动，每次扣2分。

3) 无新进人员培训计划或计划内容不符要求，每处扣1分。

4) 新进人员学习一年未达到合格维护员岗位水平，扣1分。

5) 检查每年维护规程考试成绩，全站人员平均考试成绩低于85分，每次扣2分，考试不及格，每人次扣1分。

代维管理制度5

第一条仓库实行专人保管，只有经授权的人员才能进入仓库区域执行现场管理，进出库房实行登记签名制度，每月仓管理员对库区安全进行检查。

第二条仓库经授权的管理人员应至少每半年对仓库的安全保卫设施和控制措施进行巡视。

第三条

单》登记。

第四条仓库内应当按照国家有关消防技术规范，设置、配备消防物资的入库、出库等工作应及时按《仓库物品出入库登记设施和器材，并建立相应的防火安全制度（国家有关消防技术规范，每50平米配置一个二氧化碳灭火器，仓库门口必须配置两个灭火器）。

第五条仓库场地保持清洁整齐，所有设备备品备件必须套装防尘袋并且用纸箱封装无积压的`放置于货架上，正常与故障备品备件分开放置、故障备品备件及时返修，做到货架无积尘、地面无垃圾、无杂物、摆码牢固整齐、标签整洁醒目。

第六条各级仓储管理部门所属仓库必须按规范张贴仓库制度和流程，做到制度和流程上墙。

第七条库存物资存储过程中发生损坏时，实物管理员应及时上报，分析事故发生原因，明确相关责任，对损坏物资进行补换或赔偿处理。

第八条仓库实行日清月结，对库存物资实行每月仓库保管人定期盘点并填写《仓库月盘点物品清单》。

第九条由于技术落后或其他原因淘汰替换下确定不用的设备，统一放置并按要求填写《废旧物资退库单》定期返还至移动公司仓库。

第十条油机放置要求，油机应单独放置于通风条件良好并做好防雨防潮处理，发电备用油料不能与备品备件同一库房。

代维管理制度6

一、仓库设置

1、公司设置库存商品库存，由专人进行管理，仓库管理人员负责商品的收入、发出和保管工作，不得兼办采购工作。

2、仓库管理人员对保管物品应分类或分批堆放，以便清查盘点，做好防潮、防霉工作，价值较大的，还应有相应的.安全措施。

二、采购货物验收程序

1、仓库管理人员对外购的物品应做好验收工作，按照合同和发票上载明的规格、数量、质量等要求与实物进行核对，开具“入库单”。“入库单”应载明收入物品的名称、规格、供应商、数量等内容，经仓库管理员、入库人、签字方为有效。“入库单”一式三联，交财务部、仓库、入库单位各一联。

2、货物验收入库后，仓管员应及时将货物归类叠放整齐，尽量做到每箱货物有标牌。（注明生产日期、保质期）

3、及时做好手工台账和财务系统台账。

4．每天下班前，应及时将当天的入库单和出库单送交财务入账。

三、货物发放程序

1、公司各部门领用商品货物时，应先填写领用申请单，由部门经理审核同意后到仓库办理领用手续，填制“出库单”，及时将“出库单”财务联交财务部作相应账务处理。

2、发放货物时，始终坚持“先进先出”原则，并检查商品在库存期间是否有毁损情况或过期现象。

3、及时做好商品出库的手工台账和财务系统台账，避免少记或漏记现象发生。

四、退、换货程序

1、物品发生退换，需经部门经理批准，开具“红字”入库单冲减库存，做好台账工作。（注：用负数就代替入库）

五、盘点

1、每月末和年终了，由财务部监督仓库管理人员对库存物品进行清查盘点，编制盘点报告，并与财务记录进行核对，如发生盘盈或盘亏存货，及时查明原因后报财务部和总经理作相应处理。

2、仓库应设立库存物品明细账，对存货按不同名称、规格、型号等进行记录，及时登记收入和发出的数量，结算账面库存，并经常与实物核对。

特别提示：食品类商品必须在食品到期前一个月通知客户！！！

代维管理制度7

一、对代维单位的管理

（一）、代维人员变更及代维请假等的管理当前存在的问题：

1、无法及时把控代维单位各专业人员的进出情况，及时个别同志知道代维相关专业的进出情况，由于无法实现信息共享，不能广泛的掌握代维人员管理现状。

2、代维单位内部由于分专业管理人员情况，无法很好的实现人员的综合管理。

3、由于代维单位对于人员把控的不到位，造成内部上岗培训等机制无法落实到位。

4、代维单位虽然制定了一系列的人员管理办法，但是由于缺少统一的管理流程，造成人员管理的不规范。

《综合代维管理系统》中对于人员管理的各项流程已经非常明确，要求代维单位尽快完成《综合代维管理系统》中的人员录入并安排专人负责人员定岗、调整和请假制度的系统中的流转。抢修中心牵头各专业完成代维人员情况的实时监控和管理。

具体措施：

1、每周通过现场检查及询问各组组长的方式确定代维单位当前的实际人员到位情况（每周周报审核中体现）。

2、认真审核代维每周YW上报的人员到位及变更情况表，发现偏差及时在工作联系单中通报。

3、联系省公司找吉奥公司技术人员近期完成一次对代维和联通代维管理人员的《综合代维管理系统》使用培训，培训后要求半个月内代维单位完成所有人员的定岗并在平台中录入。

4、在下阶段的人员管理工程中，要求代维单位使用《综合代维管理系统》人员调整及人员请假模块，在每周出现的人员调整及人员请假情况的必须经由《管理系统》进行申请，逐级审批。

（二）、巡检计划及执行情况、执行结果的.审核当前存在问题：

1、巡检计划的制定较混乱，均由代维单位自行制定，无审批流程，一项整个巡检工作及巡检率。

2、代维单位巡检完成率较低，巡检质量很差。

3、运维部、县市公司、以及代维单位内部自查抽检工作不够连续，检查力度低，尤其是代维单位内部，未形成自查的体系。

4、巡检人员技能水平低，巡检步骤不懂或操作错误，直接影响巡检质量。

具体措施：

1、以季度为巡检周期制订巡检计划，要求在季度前10天完成全市所有站点的巡检计划，细分到月（个别特殊站点可视具体情况定）。

2、充分利用《综合代维管理系统》平台，根据流程逐步审批，通过《管理系统》监控和管理代维的巡检工作。对于每个季度前就已按月细分好的巡检计划每月导入到《管理系统》中执行，对于增加的新开站点根据其等级列入巡检。

3、通过进站登记及动力值班室停电告警记录表等核对代维巡检真实性（通过匹配）。

5、加大一线巡检人员的培训工作提升代维巡检人员的技能水平，提高巡检质量。根据前期检查情况，多数的代维巡检人员对于巡检要做什么、怎么做等不清楚，造成巡检质量非常低，根本达不到巡检的目的，通过培训后巡检人员对于巡检的各项步骤有了掌握，下阶段将通过检查检验巡检人员将培训项目用于实际的效果。

5、通过运维部、县市分公司的现场抽查及代维单位的自查等检验代维巡检人员的巡检质量，对于存在的问题要求代维单位整改。

（三）、验收的日常管理工作流程当前存在的问题：

1、新站完成验收后没有及时的放置挂钩、巡检簿册、卫生洁具等。

2、新站开通后何时结算代维费用不实很明确。

具体措施：

1、运维部在接到网建部发起的基站单站验收申请后，提前通知县市分公司及代维，验收当天，代维单位参加验收人员直接将基站所需的卫生洁具、各项巡检簿册、挂钩等带至验收的站点规范放置

2、要求代维单位统计各项物资的缺少情况（卫生洁具、各项巡检簿册、挂钩等），经核实后给予补充，并要求代维单位发放至各县市区域，以便验收时能及时放置在基站。

3、新开站点的代维费用结算以站点设备的开通运行为主，如设备是在上半月开通运行的，则在当月开始结算代维费用；如设备是在下半月开通运行的，则在下个月开始结算代维费用。设备开通以运维部验收员通知为准，如现场验收不通过，设备未开通，则还是不开始结算代维费用。

4、对于验收当天代维未能及时完整放置的，在一周内抢修中心进行复查，确保每个新开站点的标准化。

二、县市对代维单位管理的职责及相关要求

（一）、人员、车辆、工器具的管理要求当前存在的问题：

县市分公司缺少对属地内代维人员、车辆的定期检查，以及更近一步的对代维车辆的安全性等的检查。

具体措施：

1、每周检查属地内代维人员、车辆的到位情况，发现人员、车辆等与上周有出入的应及时与代维单位管理人员联系，并上报运维部相关人员。其中对于车辆存在安全的隐患的及时上报运维部，要求代维单位更换。

2、认真审核代维单位在YW平台上报的人员到位及变更情况，发现代维单位上报不实、数据有出入的第一时间在该工作联系单回复实际情况，并要求代维单位更改并配齐人员。

（二）、做好属地内现场工作的检查工作当前存在的问题：

县市缺少基站巡检、塔桅巡检、代维抢修维护工器具的日常抽检工作，在主管思想上就认为这些工作应该是市公司做的。

具体措施：

（1）、属地内基站、接入机房代维巡检的检查工作，要求每月完成属地内基站、接入机房、室分5%的抽查量，抽查表及检查发现的隐患台账每月上报抢修中心一次，检查发现的隐患及问题督促代维单位整改。

（2）、对代维单位的抢修、巡检组进行突击检查，检查巡检及抢修过程中必须的工器具、仪器仪表、油机等是否携带。

（3）、对于塔桅巡检等的专项工作的检查，现场检查巡检人员的安全生产工作是否到位，对于现场检查发现存在安全隐患的应及时告知其主管人员，并通报抢修中心。

（三）、基站（接入机房、室分）等隐患工作的管理和整改工作当前存在的问题：

1、代维单位在周报中上报的隐患问题均未由县市审核过，有些隐患不影响正常运行的也上报，效率较低。代维上报市公司的隐患应经过县市审核、过滤，属于县市层面的直接整改掉，过滤后属于市公司层面整改的再报运维部整改，能有效提高隐患整改效率。

2、代维单位与及时与县市分公司联系沟通，一些隐患县市已整改几个月了，代维单位还是上报，造成数据不对、混乱。

3、代维单位与县市分公司隐患台账还不够细致，准确，对台账的更新不够及时。具体要求：

1、代维单位在每周周报上报之前应由县市分公司先进行审核，对于墙体脱落、腐蚀等隐患经县市分公司确认不影响运行暂不整改的，代维单位在周报隐患上报时无需上报。

2、县市分公司在审核代维周报时，对于在县市分公司层面解决的（补漏、换锁、等物业整改等）应按照相关流程进行费用申请、验收、费用结算等，并及时进行闭环。

3、县市分公司应与属地内的代维人员建立长效沟通机制，对于已处理完成的物业整改项应第一时间告知代维，避免代维单位在隐患已上报的情况下再次上报隐患。

4、县市分公司与代维单位分别建立隐患台账，对属地内的隐患进行管理，对于需市公司层面处理的隐患处理不及时的，县市分公司应主动与相关人员沟通，解决隐患。

（四）、基站、接入机房、室分等的业主维系管理

1、代维单位未建立《业主信息台账》，一些敏感站点、特殊钥匙站点、特殊进站时间站点等信息抢修、维护人员不知道，导致抢修时间过长，个别站点甚至因为未注意业主要求而造成搬站等不良后果。

2、县市与代维单位缺乏有效沟通，个别敏感站点县市未告诉代维，代维没有注意相关事项而造成搬站。

3、个别区域的代维没有齐集特殊站点的钥匙，紧急抢修时造成延误。

具体措施：

1、县市分公司需帮助属地的代维单位在制定《业主信息台账》时提供相关业主的信息（要求县市也备一份，前期县市有的也需要完善）。

2、代维单位根据制定的《业主信息台账》梳理基站要求，对于需要拿到业主特殊入口钥匙的县市分公司需配合做好协调工作，确保属地内的特殊电站均能进入（特殊站点除外）。

3、县市分公司需将敏感站点的情况及进站注意事项告知属地的代维并要求在台账中做好登记、严格遵照执行。

4、县市分公司对属地的代维《业主信息台账》检查一次，对于内容有所变更的要求代维及时变更。

代维管理制度8

为了做好车辆管理工作，提高综合代维的工作效率，加强车辆使用和管理将势在必行。请各司机及车主认真做好车辆的维修与保养，加强安全防范，确保安全行车。

第一条工作制度

1、驾驶员的工作时间是不定时制，必须24小时待命，因公事必须用车的，应做到随叫随到，并且在出车前做好各项准备工作。

2、上班时间不得擅离职守，如本人有急事需要离开，需要向维护站长请假，超过一天以上的需向项目部经理请假，并需写好请假条审批后方可。

3、上班时间做到服从分配、听从调度、不得找借口推诿。

4、各维护站人员因公用车需要向维护站长报告，由维护站长依工作性质的轻重缓急顺序派车。

第二条车辆使用

1、车辆使用人员必须具有在有效期内的驾驶证。

2、车辆不得借予给无驾驶证人员使用。

3、使用人于驾驶车辆前应对车辆做基本检查（如水箱、油量、机油、刹车油、电瓶液、轮胎、外观等），如发现故障、配件失窃或损坏现象，应立即报告。

3、驾驶人必须严守交通规则。

4、私自用车应经项目部经理核准，私用时若发生事故而导致违规、损毁、失窃车内设备、材料等，所有后果全部自行负责。

5、驾驶员应爱护车辆，保证机件、外观良好，收车后并应将车辆清洗干净，维护公司外部形象。

第三条车辆安全

1、车辆需定时进行维修和保养。

2、驾驶员须严格遵守国家道路交通安全法规，因违反交通法律法规所造成的损失由驾驶员自行承担。

3、坚持定人定车制度，驾驶员不得将车交予他人驾驶（特殊情况由项目领导批准）。

4、坚持“六不”原则：酒后不开车、不开疲劳车、不开情绪车、不开故障车、证照不齐不开车、无安排不开车。

5、为保证车辆行驶的安全，对于连续行车及休息不足的驾驶员应合理安排休息。

第四条违规与事故处理

1、在下列情形之一的情况下，违反交通规则或发生事故，由驾驶人负担，并予以中断租车业务或司机做辞退处理。

（1）无证驾驶

（2）酒后驾驶

（3）超速驾驶

（4）闹情绪驾驶

（5）未经许可车辆由他人驾驶。

2、非公事出车或未经领导批准出车，发生交通事故车辆需由公安机关扣留3天或以上的，租赁关系由公司视其问题严重性来决定是否中断或延续，事故车辆在扣留期间如发生租车，所有费用由该车车主承担。

3、所有租用车辆的`安全事故由车主负责，如发生交通事故，当事人应立即请交通部门处理，并及时向项目经理和公司汇报。

4、车辆在夜间归宿后随处停放，造成车辆及车内财物损失和失窃的，由驾驶人自行负责。

5、擅自把车辆交给非项目部驾驶员和无证人员驾驶，违者给予警告并给予相应的500元/次处罚，造成交通事故的，由本人全部承担责任并予以终止租赁关系。

第五条车辆保险、安全检查与考核措施

1、项目部每月对所有车辆进行巡查安全状况，并要求进行车辆保险的核实。

2、为了保障车主及公司安全，所有代维车辆必须购买强制性保险、车上乘员险和第三者责任险组成，车上乘员险保险额度必须在5万元或以上，第三者责任险要求保险金额达到50万元或以上额度，对断保不续保车辆，一旦发现立即中断租赁关系。

3、所有车辆保险，车况安全，车主及行驶证相关排查工作在本月完成，对于车辆仅购买了交强险的，限期5个工作日内补充规定的险种后将保险单据发回公司核实后予以不做处罚处理，保险到期后如没按公司要求购买的，公司将立即停止租赁合同。

4、司机每日必须认真填写出车日志，日志包含起始里程表读数、用车人员

5、租赁车辆必须保证车况良好，仪表显示完好，从本文件下发之日起，对里程表有损坏的，一周内必须修复并清零，否则予以中断租赁关系。

6、司机根据公司日周月报制度规定向项目部综合员上报上月末里程表读数、统计上月总里程数、上月度最后一次加油剩余大概油量，并统计出每公里耗油量。公司将根据实际进行核对，对于油费超标，严重偏离事实的，公司要求车主及司机提交当月行车报告，对于情节情节严重的，公司将加大考核。

7、请各项目部综合员于每月按周月报要求将车辆行程上报，每月里程表读数上报到公司维护部，对于没及时上报的车辆，对于没有及时上报的驾驶员和项目部综合员按周月报制度处理通报并补齐当月报表。

8、关于现金加油：

现金加油按以下流程操作：

1、在微信群内发信息需紧急加油，

2、对车辆牌照号进行拍照，

3、加完油后对加油机的金额读数拍照，

4、按加油的实际金额开票，

5、在项目部报备并在司机群内上传所有照片，月底由项目部财务统一提交发票到公司报帐。其中少一个环节公司不予以报帐，所有现金加油由各项目部综合文员在车辆报表中体现，随当月租车费一同发放。

9、车辆调度：维护站车辆日常直接由各维护站长调度，特殊情况下由项目部经理集中安排，各个车辆都应服从维护站长和项目部经理的指挥，如发现有不服从指挥者，请上报说明情况，无情况说明者，第一次处以200元罚款，第二次处以500元罚款，第三次解除租赁关系，罚款从当月租车费中直接扣除。

10、私自用车：对于司机自行用车或私事开车回家的，请各司机和站长认真记录并第一时间在公司报备，私自用车的油费均由司机自行负责，请各维护站长和司机做好记录，对于没上报公司的每发现一次处罚站长和司机各300元。

第六条油卡管理

1、各项目部维护站车辆油卡由各维护站长统一管理和加油；

2、油卡丢失后的补办由公司财务室进行办理，办理费用和邮递费用由丢失。

3、请各司机认真配合好相关工作，加强安全防范，严格控制油费，降低公司成本，确保行车安全。

代维管理制度9

代维单位维护基站设备，为确保代维工作期间各种通讯设备、机房设施安全和各项防火、防盗及人身安全，代维单位必须做好各项安全工作，确保代维工作的顺利进行和基站网络安全、稳定运行，特制定以下安全生产管理办法：

一、本规定所指的安全管理，是移动公司基站工程、维护的操作安全、财产安全、网络运行安全的管理。

二、代维单位在代维期间必须遵守国家和当地政策和规定，配合移动公司做好基站现场管理工作。

三、维护人员进场后，必须制定出施工安全制度，做好宣传工作，设立安全生产监督员，负责施工现场防火及生产安全监督工作。

四、基站机房内禁止吸烟、严禁存放和使用易燃易爆、剧毒及腐蚀性物品。

五、机房及基站内须注意用电安全，严禁使用与生产无关的电器。

六、机房附近施工应遵守用火管理制度。机房内非特殊需要，严禁使用明火。若确实必要，须经移动公司安全管理责任部门批准领取动火许可证后，并采取相应的严密保护措施，方可在通信机房或基站外面动用明火。

七、持有电气资格证的人员方可安装相应的电气设备和电气线路。测试电气设备的电源是否正常应使用相应的测量

工具，禁止用手触及电气设备的带电部分和使用短路的方法进行试验。

八、所有维护人员，均应熟悉并严格执行安全规定。凡进行危险性较大、操作复杂的工作时，必须事先拟定技术安全措施。操作前检查操作命令、操作程序、涉及的设备、工具和防护用具，当确认安全可靠时，方可进行工作。

九、各种测试仪表和电器设备的外壳，要接地良好，插拨电路盘应使用防静电手环。高压操作时应使用绝缘防护工具，注意人身和设备安全。不同种类的电源应使用不同的插座。

十、定期派人对机房及设施进行巡视检查。在狂风雷雨等恶劣天气前后应加强巡视检查，以确保通信机房内外环境的良好与安全。雷雨季节应加强对机房内部安全设备、地线及防护电路的检修。

十一、代维单位人员进入基站工作，严格按代维合同中的.相关规定进行，定期开展消防安全检查，落实消防安全措施，及时整改安全隐患。

十二、每位代维人员都要懂得消防安全的基本常识，一旦机房失火如何扑救，相邻部门失火如何确保本机房的设备安全及怎样参加相邻部门失火的扑救工作，要会使用灭火器材，会报火警。

十三、在基站内发电时，必须注意室内通风、氧气充足，

防止安全事故的发生。

十四、代维单位在代维移动公司基站期间，如果由于代维单位管理不善而发生的一切安全事故，其责任及所造成的经济损失，均由代维单位负责而与移动公司无关；对造成移动公司设备及其它财产损害或损失，由代维单位负责按价赔偿。

以上各项安全生产管理规定，自签订《基站设备代维合同》起生效，至合同期满后失效。

代维管理制度10

一、代维工作站人员每周参加县市分公司召开的周工

作会议，总结本周工作内容，安排下周工作，加强与县市分公司的沟通协作。

二、代维工作站每月底召开全体维护人员基站维护月度分析会，完成本月代维工作总结，分析本月故障发生率及故障处理情况，安排下月工作。县市分公司相关管理人员应参加月度总结会。

三、代维项目部主管必须参加各分公司组织的月度网络质量分析会，分析本月代维基站故障发生及处理情况，对故障进行总结分析，对本月代维工作进行总结汇报，并对工作中需运维部协调处理的'工作进行汇报。

四、召开会议应具有严肃性，与会者必须准时到会，有特殊情况时，应提前与主管领导请假。

五、与会者要遵守会议管理制度，保持会场整洁。

代维管理制度11

为了进一步做好拉萨联通代维工作,切实落实各项维护制度,加强维护管理工作,提升代维工作的管理效率和工作效能;加强公司代维质量,促进代维工作的良性发展,完成公司的代维工作目标,全面实现公司的发展目标,根据拉萨联通代维框架协议,中国联通西藏分公司制定的《中国联通西藏分公司综合代维服务考核办法》,结合公司代维工作的实际情况,制定本管理制度。

1、安全管理制度

1.1、岗位责任

l代维负责人:定期召开例会、与用户接口;项目执行的控制管理。

l装机班:负责装机组的日常维护以及故障处理工作。

l大客户组:做好大客户设备维护与故障处理工作。

l基站组:做好日常的基站巡检维护与故障处理和资源的摸排工作。

l电源组:日常抄表以及及时发电与交电费。

l抢修组:负责所有较大故障的处理,其中包括大面积停电保障,一二干光缆抢修,线路的迁改,大客户、固网的线路替换的搬迁工作。

l传输组:负责光电缆的日常维护工作,巡检各光电缆线路以及光电缆线路的故障处理工作。

l驻县组:负责驻地日常维护工作,巡检以及辖区内的装机和发电等工作。

l内勤组:负责整理代维部的内部资料,做好资料上传与传递工作,做好代维部内部的协调工作。负责备品备件进出库记录,返修故障备件;及时录入拆卸进来的分布系统设备;及时整理各种工程资料和联通公司所要求的各种材料报表。

1.2基站的安全管理

(一)以运营商的基站代维安全生产管理办法为准则,确保安全。我公司在代维期间必须遵守国家和当地政策和规定,做好基站现场管理工作。维护人员进场后,必须制定出施工安全制度,做好宣传工作,设立安全生产监督员,负责施工现场防火及生产安全监督工作。

(二)基站内不存放过量的易燃易爆材料,配备足够的各种灭火装置;机房内不许吸烟,基站机房内非特殊要求,严禁使用明火,要动用明火,必须得到公司主管领导和上级安全部门同意。

(三)基站机房内注意用电安全,谨慎使用电烙铁及其它电器设备。代维人员进入基站工作,严格按相关工作规范进行,定期开展消防安全检查,落实消防安全措施,及时整改安全隐患。机房内长期通电的电源、空调等设备,必须对其发热情况进行监视,制定确实可行的防火措施。

1.3人员的安全管理

(一)各维护部门应定期组织安全学习、演习,对各种安全事例进行分析、总结,不断提高维护人员的安全意识。

(三)各维护人员应学习防火安全管理条例、电气安全技术、劳动防护安全法规、技规,并在运行维护工作中认真贯彻执行。

(四)项目组的安全作业工作必须贯彻“安全第一,预防为主”的方针,贯彻执行项目经理负责制,各作业人员坚持操作要服从安全的需要,实现安全操作和文明作业。

(五)对现场作业人员,必须先进行安全作业教育才能准其进入操作岗位。运维人员要切实遵守安全制度,认真执行用电、防火的安全规定,做好防火、防盗等工作,确保人身和设备的安全,每个运维人员都应掌握灭火常识和消防器材的使用。

(五)运维人员应熟悉安全操作方法,并认真执行,凡进行危险性较大、操作复杂的工作时,必须事先拟定技术安全措施;操作前检查操作命令、操作程序,涉及的.设备、工具和防护用具,当确实安全时,方可进行工作。

(六)在运维、测试、障碍处理等日常操作以及工程施工中,应采取预防措施,防止造成工伤和通信事故。

(七)机房内非特殊需要,严禁使用明火;若确实必要,须经有关部门批准,并采取相应严密措施后,方可动用明火。

(八)机房一旦发生火情,运维人员应按流程图进行处理,并立即逐级上报。

(九)机房应有良好防静电措施,插拔板子等设备时要戴防静电手带。

(十)电信线路的设计、施工和维护,应符合行业安全技术规定。

(十一)各种设备和仪器不得超负荷和带故障运行,并要做到规范使用,经常维护,定期检修。不符合安全要求的陈旧设备,应有计划地更新和改造。

(十二)雇请外单位人员在公司的场地进行施工作业时,应加强管理,必要时实行工作票制度。对违反作业规定并造成公司财产损失者,须索赔并严加处理。

(十三)易燃、易爆物品的运输、贮存、使用、废品处理等,必须设有防火、防爆设施,严格执行安全操作守则和定员定量定品种的安全规定。

(十四)易燃、易爆物品的使用地和贮存点,要严禁烟火,要严格消除可能发生火种的一切隐患。检查设备需要动用明火时,必须采取妥善的防护措施,并经有关领导批准,在专人监护下进行。

(十五)坚持定期或不定期的安全生产检查制度。各班组应实行班前班后检查制度;特殊工种和设备的操作者应进行每天检查。发现不安全隐患,必须及时整改,如本单位不能进行整改的要立即报告客户方统一安排整改。

2、保密管理制度

2.1属于运营商秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁,由专人执行。

2.2对于密级文件、资料和其他物品,采取以下保密措施。

2.2.1非经项目经理批准,不得复制和摘抄。

2.2.2收发、传递和外出携带,由指定人员担任,并采取必要的安全措施。

2.2.3在设备完善的保险装置中保存。

2.3具有属于公司秘密内容的会议和其他活动,主办部门应采取下列保密措施。

2.3.1选择具备保密条件的会议场所。

2.3.2根据工作需要,限定参加会议人员的范围,对参加涉及密级事项会议的人员予以指定。

2.3.3依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。

2.3.4确定会议内容是否传达及传达范围。

2.4不准在私人交往和通信中泄露有关秘密,不准在公共场所谈论公司秘密,不准通过其他方式传递公司秘密。

2.5工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时,应当立即采取补救措施并及时报告上级主管;主管接到报告,应立即作出处理。

2.6外来人员要进入机房,必须得到主管部门的同意,并进行登记。外来人员不得碰摸机架开关按键,也不得翻阅图纸资料等。

2.7严格遵守通信纪律,增强保密观念,不得随意监测客户通信。增强法制观念,保守通信秘密,不得随意增删和泄露有关资料。

2.8机房内各种图纸资料、文件、工具仪表未经允许不准擅自带离机房,使用后要归还原处。

2.9在市场竞争的环境下,为保障公司权益,机房人员不得擅自将机房的资料、数据、技术和管理等对外提供,特别禁止向竞争对手提供数据。

3、质量管理制度

3.1为提高工程服务质量,依靠检查的结果带来压力,采用多种检查相结合的方式。

3.2现场操作中每一位作业人员均应对所操作的设备实施自主检查,对照自检要点逐项进行复查落实,整改不符合自检要求的项目,遇质量异常时应即予挑出,如系重大或特殊异常应立即上报经理,说明异常、原因分析及处理对策、判定异常原因及责任。工程师对自检真实性负责。

3.3设备保管检查:对保管的备品备件,工具仪表每周进行一次质量检查,发现质量异常及时上报经理。

3.4重大事故的处理:设备开始运行以后,如因硬件更换或调试不当而埋下隐患,导致重大事故,如瘫机、单板明火烧坏等,须出具书面报告。

4、机房环境卫生管理制度

4.1机房应经常保持清洁,文明生产。要做到地面清洁,设备无尘,排列正规,布线整齐,仪表正常,工具就位,资料齐全,设备有序,使用方便。

4.2机房内不准吸烟、喝酒和吃零食,不准大声喧哗,未经许可,不得带外来人员进入机房。

4.3机房内不得乱丢垃圾、废纸,不得在机房内乱丢饮料、食品等东西,不得乱放各种物品,各种记录上不得乱涂乱画。

4.4注意保持机房周围环境的卫生,不得随地乱扔垃圾,不得随地大小便。

5、文档管理制度

收文处理:

5.1公司总部及运营商发来的文件及故障通报,因指定专人签收,并分类登记。签收人应于接件当日即按文件的要求报送给负责人,不得积压迟误,属急件的,应在接件后即时报送。

5.2承办人应根据文件规定的传阅范围或领导指示,安排传阅或办理。

5.3加强公文检查催办工作。文秘人员对有领导批示的公文及本公司发出的文件,要认真督促、催办,以防积压或漏办。对运维委托方公司发出的文件,需要汇报贯彻执行情况的,要及时检查反馈。

5.4传阅文件由专人负责收回,对领导指示的文件,办公室应及时组织传达和落实。

5.5各有关人员,对公文中涉及国家、政府或运维委托方公司应保密的事项,必须严守机密,不准随便向他人泄露。

发文处理:

5.6运维人员做好每日工作记录,包括故障处理巡检情况、设备模块更换情况,及时通报情况,运维人员对工作日志的真实性负责

5.7办公室每周将备品备件库存情况、设备模块使用更换记录汇总整理通报运营商并且负责工作周报汇总整理,在规定时间内提交代维负责人

5.8项目经理每周将巡检情况、故障处理情况汇总整理书面工作报告在每月月初提交运营商,

草拟公文的要求:

5.9公文校对以原稿为准,非承办人不得擅自改动原文。

5.10文件统一由办公室负责发送。送件人应将文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚,并向文件签发人报告报送结果。

5.11文件和原稿,由办公室分类归档,整理立卷,保存备查。个人不得私自保存应存档的文件。

6、人员考核

6.1考核对象:凡是信诚伟业代维员工、基站组人员、装机组人员、电源组人员、传输组人员、大客户组人员、驻县组人员等。

6.2员工的日常考核由员工所在组别的负责管理,公司根据各负责人的考核情况,对各种岗位人员,进行月考核。对考核工作不走过场,做好考核情况的记录,并填写“员工考核表”月考核情况与月浮动工资挂沟,并采取末位罚款制。公司每年年底还要对员工进行年终综合考核,并将此考核材料作为续聘、解聘的依据之一。

月考核总分在90分以上发当月浮动工资的100%;在80-89分发当月浮动工资的90%;在70-79分发当月浮动工资的80%;在60-69分发当月浮动工资的50%;在59分以下的取消当月浮动工资。年终考核分数=每月考核分数之和50%+年考核分数50%。年终考核总分在90分以上的当年浮动工资的100%。在80-89分发当年浮动工资的90%;在70-79分发当年浮动工资的80%;在60-69分发当年浮动工资的50%;在59分以下的取消当年浮动工资。

6.3基站组成员必须严格按照公司规定巡检次数进行巡检,巡检时要做好巡检记录。代维部负责人经检查发现基站组巡检不到位的一次扣10分。

6.4传输组成员应熟悉维护段的光缆路由走向、埋深、地面长度与光缆长度(要在维护手图中注明),如因不熟悉以上情况,延误障碍的修复时间,情节严重的一次扣10分。传输组成员不能及时发现各种隐患致使直埋光缆线路裸露(视为光缆障碍处理扣发全年工资总额的5%);架空光缆距地面高度达不到规定要求的、拉线松、挂钩缺损、杆根未加固的没有及时发现或未及时采取保护措施,造成后果的一次扣5-10分。其它单位进行危及光缆安全施工,传输组成员不能及时发现、制止、汇报,造成后果的一次扣10分。

6.5公司建立严格的请假制度,凡不请假而擅自离岗的每发现一次扣10分。

6.6代维各人员应严格按照流程图工作。

第五篇：代维考核规范

代维考核规范（试行）

目录

第一章 总则...................................................................................................错误！未定义书签。第二章 代维考核管理职责............................................................................错误！未定义书签。第三章 代维考核方式....................................................................................................................3 第四章 代维考核内容....................................................................................................................3 4.1 月度考核...............................................................................................错误！未定义书签。

基础管理.......................................................................................错误！未定义书签。维护质量.......................................................................................错误！未定义书签。现场检查.......................................................................................错误！未定义书签。扣分项...........................................................................................错误！未定义书签。加分项...........................................................................................错误！未定义书签。现场检查-管理检查.....................................................................错误！未定义书签。现场检查-现场站点抽查.............................................................错误！未定义书签。月度考核成绩平均...............................................................错误！未定义书签。加分项...........................................................................................错误！未定义书签。扣分项...........................................................................................错误！未定义书签。4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 代维考核.......................................................................................错误！未定义书签。

第五章 代维考核流程....................................................................................错误！未定义书签。第六章 代维考核结果管理............................................................................................................8

6.1 6.2 6.3 代维月度考核结果的应用...............................................................错误！未定义书签。代维考核结果的应用...............................................................错误！未定义书签。交接考核要求.....................................................................................................................9

第一章 代维考核方式

第一条 以单站为基础，以区域为核心，实施对代维的考核，根据考核结果按单站结算代维费用。

第二条 代维考核采取月度考核和考核相结合的方式，月度考核是对代维公司考核的基础数据，以区域经理为主体（地市公司参与）实施考核，作为代维费用支付的依据；考核是对代维公司服务情况的综合考核，各月考核结果应作为综合考核的重要依据，以省公司为主体（区域经理、地市公司参与）实施考核，作为代维公司准入、退出以及份额调整、后续招标评比的依据。

第三条 月度考核分为区域考核和单站考核两个部分。将单站月代维费分为各50%两个部分，区域考核结果统一作为该区域每个站点50%代维费支付的依据；单站考核结果作为该考核站点另50%代维费支付的依据。

第四条 代维考核项目包括基础管理、维护质量、现场检查、扣分项和加分项五个部分，其中基础管理是代维工作管理的基础，维护质量是代维考核的重点，现场检查是代维工作的保证，扣分项是对代维生产中的安全问题进行考核扣分，加分项是对代维工作做出突出贡献的进行加分奖励。考核中的月度考核均值是该代维公司在该区域日常工作能力的体现。

第五条 考核方式如下：

第二章 代维考核内容

第六条 月度基础管理应包括资源配置、质量内控措施、巡检管理、移交管理、资料管理、故障控制、站点维系、备品备件管理、应急通信保障等方面。

1、资源配置是代维工作开展的前提，应包括人员数量、人员资质和车辆、仪表、工具等。人员配备上要求配有与代维设备规模相适应的技术人员和技术管理人员，对于需要取得专业资格认证（如电工证、登高证等）后才可以进行的代维项目，必须由通过专业资格认证的人员开展。应对所需配备的仪器、仪表、车辆、工具等硬件数量和质量进行明确和要求。人员变更要及时通知甲方，新增人员经过甲方组织的考试认证后方可纳入维护人员队伍。代维公司必须做好代维人员稳定工作，铁塔公司应对代维人员流失率进行考核。

2、质量内控机制措施：代维公司应建立完善的规章制度和工作流程，各级维护驻点制度流程上墙。需建立内部质量检查机制，定期开展内部质量检查，做好考核、检查中发现问题的及时整改；需建立隐患事项上报机制，对日常巡检中发现的隐患问题及时上报，并根据职责权限做好隐患事项的汇总、分析、整改和跟踪；每月召开代维质量分析会议，查找短板，予以改进。

3、巡检管理：应定期编制维护作业计划，并提交铁塔公司审核；及时提供符合要求的数据和检测分析报告；遇到计划需要变更时及时向铁塔公司提交计划变更申请。

4、隐患管理：代维现场存在的各类网络隐患必须及时上报、处理，同时代维公司还应按要求做好隐患问题的管理，对考核、检查中存在的问题进行及时整改改进。

5、移交管理：地市分公司维护单位负责工程交维验收工作，做好工程质量验收，记录和确认遗留问题供工程施工方进行限期整改，验收通过后移交代维公司纳入日常维护。代维公司必须建立交维设备（站点）维护档案（维护档案包括：技术资料与初始测试记录等）。

6、资料管理：应做好技术资料和维护原始纪录数据的管理，并做好归类存档。按要求做好各类报表和报告的编制和上报工作。

7、故障控制：应做好维护工作中的故障控制工作，避免故障的重复出现，做好故障分析总结。

8、站点维系：按铁塔公司要求做好电费、房屋租赁费代缴工作，并做好站点分级和敏感站点维系，不出现拆站、搬站情况。

9、备品备件：应做好备品备件管理工作，包括仓库管理、台账管理、故障件和废品材料管理等。

10、应急通信保障：代维应急通信保障应统一纳入到铁塔公司防汛、防震、突发公共事件、节假日和重大活动等应急预案体系，并按要求配备相关资源。抢险救灾和应急保障队伍要服从统一指挥和调度。

11、其他项目：原则上分数占比不超过10%，考核项目由地市公司结合自身

实际，明确内容和标准。

第七条 月度区域维护质量按区域内站址平均从系统提取数据，公平、公正的体现代维公司在该区域整体考核指标完成情况，包括平均站址断电退服时长、平均上站配合及时率、断电退服率等指标。

第八条 月度单站维护质量按单站从系统提取数据，公平、公正的体现代维公司某一站点考核指标完成情况，包括断站退服时长、断电退服次数、上站配合及时率等指标。

第九条 月度现场检查分别由区域经理、地市公司单独组织开展。第十条 现场检查结果分别应用于月度区域考核和月度单站考核。应用于月度区域考核时，区域经理、地市公司检查结果，按照问题站址累加计算得分；应用于月度单站考核时，区域经理、地市公司按单站检查结果计算得分。

第十一条 区域经理月度现场检查必须对所有代维业务量按照一定比例开展现场抽查，抽查的比例不得低于该专业代维规模的3%；抽查需涵盖当地所有开展代维业务的代维公司，同一区域有多家代维公司代维的，每家代维公司抽查的比例不得低于1.5%。

第十二条 地市公司建立抽查制度，不定期对各代维公司维护工作情况及各区域经理代维管理工作情况进行检查，发现代维公司维护工作开展不力或存在问题的，将检查发现的问题在考核中予以体现；发现区域经理代维管理、考核、稽核工作不到位的，将依据相关管理办法予以考核。

第十三条 扣分项主要包括安全生产事故和其它影响到中国铁塔的事件。扣分条件包括但不限于下述情况：代维公司在代维工作过程中未遵照安全生产条例规范操作，发生安全生产事故的；发生人员伤亡安全责任事故的；发生严重违约行为的；因代维公司原因导致重大网络故障的；因代维公司维护不当导致的大面积投诉；因代维公司原因发生媒体曝光事件、影响到我公司的劳资纠纷的；发生代维人员偷盗通信设备的；代维公司人为阻挠考核人员进行现场检查或者采取欺骗、作弊等手段误导考核结果致使代维考核工作无法正常开展的。

第十四条 对于积极开展创新工作，其经验被省公司采纳或在全省推广的，或在应急通信保障方面做出重要贡献的，受到省公司通报表扬的，或参加总部或省公司组织的技术竞赛，获得名次的，或承担省市公司专项工作和课题成绩突出的代维公司，应酌情给予加分，对优秀的代维公司应给予增加维护份额、年终评优等奖励。加分条件由各省公司进行细化，但必须在年初面向全省代维公司公布实施细则。

第十五条 代维公司现场检查-管理检查涉及资质和制度检查，包括代维公司资质、组织机构、制度建设与落实、人员管理、自主项目等方面。

1.代维公司资质：指代维公司的总体运维能力，包括注册资金、经营资质、业务能力等方面需满足要求。

2.组织架构：代维公司代维工作的组织架构健全并有效落地，包括组织架构完善、部门职责设置合理、岗位职责明晰等方面。

3.制度建设与落实：代维公司应建立健全各种管理制度并有效执行，包括管理制度、作业流程、质量和安全管理、内部技术支撑、创新工作等方面的制度的制定落实。

4.人员管理：代维公司应有有效的代维管理人员和代维生产人员的管理手段，包括劳动合同、人员考评体系、人员薪酬福利体系等，在考核时，能够提供有效的代维人员收入证明；代维公司应建立人员技术提升体系，保证代维人员在配置数量、人员素质等方面满足代维生产要求，人员流失率满足代维资质年审考核要求。

5.自主项目：分数占比10%，考核项目由区公司结合自身实际，明确内容和标准。

第十六条 现场检查由区公司组织开展。

第十七条 现场检查以地市为单位开展，对所有代维业务量按照一定比例开展现场抽查，抽查的比例不得低于该专业代维规模的3%；抽查需涵盖当地所有开展代维业务的代维公司，同一区域有多家代维公司代维的，每家代维公司抽查的比例不得低于1.5%。

第十八条 现场检查以地市为单位，对所有代维业务量开展现场抽查。

现场站点抽查可以省公司检查或地市交叉检查的形式开展；抽查需涵盖当地所有开展代维业务的代维公司，每家代维公司每个专业抽查不得少于2个站点；塔桅代维业务以检查为主，可聘请第三方检查，抽查的比例不得低于塔桅代维规模的3%，同一区域有多家代维公司的，每家代维公司抽查的比例不得低于1.5%。

第三章 代维考核结果管理

第十九条 在代维合同中与代维公司对考核结果进行合同约定，把考核结果与代维费用核算和结算、代维份额分配、准入资格等相挂钩。

第二十条 月度考核结果作为代维费用支付的依据，各地市将考核结果及时上报省公司；考核作为代维公司准入、退出以及份额调整、后续招标评比的依据，各省将考核结果及时上报总部。

第二十一条 出现以下情况，区公司应要求代维公司立即落实整改，整改时间为3个月，整改期间代维费按9折计算，如整改达不到要求的，区公司可直接终止该代维公司在该地市的代维合同。对于代维公司在区内全部退出的，应上报总部备案，并将取消该代维公司两年内（由合同终止日起）在区内承担代维工作的资格。

1)对代维人员因违反有关操作维护规范造成重大安全事故（人员伤亡、严重设备损坏、重大网络故障）的。

2)3)代维公司在合同期一年内任一专业累计有3个月考核不合格的。代维公司在资源配置投入要求中规定的各项条款弄虚作假的，或在合同期一年内累计有3个月公司资质或资源配置（驻点、人员、仪器仪表、车辆）数量达不到合同要求的。

4)代维公司在维护区域内的相关网络指标一直无改善或处于较差水平的，有半数考核月份的考核成绩与同专业其他代维公司得分差距在10分以上的。

5)6)将代维合同所列各项内容全部或部分转包给任何第三方的。干扰正常代维考核的。

代维费用与月度考核结果挂钩，挂钩方式如下： 第二十二条

单站总代维费用=单站得分费用+区域得分费用

1、单站得分费用：

该站月度考核得分≥95分，本月应支付该站代维费用＝月代维单价×50%； 该站月度考核得分＜60分，扣罚当该站月代维单价的50%；

60≤该站月度考核得分＜95分，本月应支付代维费用＝月代维单价×〔60%

＋（考核得分－60）/35×40%）〕×50%。

2、区域得分费用：

区域月度考核得分≥95分，本月应支付该站代维费用＝月代维单价×50%； 区域月度考核得分＜60分，扣罚当该站月代维单价的50%；

60≤区域月度考核得分＜95分，本月应支付代维费用＝月代维单价×〔60%＋（考核得分－60）/35×40%）〕×50%。

第二十三条 第二十四条 代维费用原则上每月度与代维公司结算一次。

对于考核不合格的代维公司，将中止合约，并取消该代维公司本次招标期及下次招标期在当地承担代维工作的资格，同时上报总部备案。

第二十五条 对于合同期内由于代维考核结果未达到要求导致的代维合同终止的情况，由区公司发起代维公司退出流程执行替换。

第二十六条 在代维合同期结束时，暂停支付最后一个季度的代维费，用作“代维交接工作保证金”，代维交接确认完毕1个月后，再向代维公司进行核算并支付。

第二十七条 合同终止前的30-60天为交接期。

6.1

第二十八条

交接考核要求

原代维公司未按照最终交接时间完成交接工作的，扣减“代维交接工作保证金”的20%。

第二十九条 原代维公司原因导致铁塔公司或客户设备资产、仪器仪表、备件、手持终端、维护材料、发电设施等缺失损坏，按原值赔偿或按原材料质量补全所缺材料，同时，出现一次，扣减“代维交接工作保证金”的2%。

第三十条 交接期间由于原代维公司原因造成第三方人员伤亡、财产损失的，由原代维公司承担全部责任，同时，出现一次，扣减“代维交接工作保证金”的20%。

第三十一条 由于原代维公司偷盗、人为破坏导致基站中断的，原代维公司应负责修复增补并承担有关费用，同时，出现一次，扣减“代维交接工作保证金”的20%。

第三十二条 如交接期间原代维公司与新代维公司发生推诿扯皮等不配合现象，如属原代维公司原因，铁塔公司将根据责任情况扣减1%-5%“代维交接工作保证金”。

第三十三条 如被铁塔公司发现有意留存与铁塔公司或客户相关的资料、图纸等或外泄的，原代维公司承担全部责任有关费用，同时，出现一次，扣减“代维交接工作保证金”的5%。

第三十四条 如为新代维公司原因造成如上问题，按照上述扣款比例扣除新代维公司合同期内第一个月的月度代维款。