顺丰仓库管理中出仓准点率问题探析

第一篇：顺丰仓库管理中出仓准点率问题探析

顺丰仓库管理中出仓准点率问题探析

---------以兴中点部为例

目前，顺丰的市场形势严峻，国内快递企业以价格战为准的形势依然存在，顺丰作为民营企业，价格的劣势不容忽视，以企业良好的服务与安全时效的优势去暂时补上价格相对较高的显性不足不失为一大特色，但如果连顺丰基本的优势都没做好做足的话，那可想而知有多少无形的价值与客户流失，那以后顺丰的形势不容乐观。在这里，只浅谈顺丰时效性问题，进一步细化的话是仓库管理中关于仓库出仓是否准点出仓的问题。

准点出仓问题其实是涉及到时效性管理在仓管员岗位上出库出仓环节的一小段问题，但说小不小，因为关系到整的客户关于顺丰的快件时效与客户的信任问题。按说，这个出仓准点问题不应该是仓管应该出现的问题，因为这本身就是仓管员工作的职责与营运已经必须规范的制度，但对于不同点部有不同问题的复杂性这一小问题以及确实已经出现的问题，还是简要谈下仓库管理中的出仓准点问题。

以兴中点部为例，我点部最近几个月来频繁出现仓库出仓晚点问题，这段时间仓库出仓准点率我点部在金华区点部中好几次倒数，在金华区挂头牌已经是不争的事实，这就不得不提出反思与整改，现以我在仓管员岗位的体会中谈谈这一问题。仓库准时出仓应该是仓管员与业务员一起分工合作，依靠团队的力量去很好的完成这一任务，但兴中点存在着或多或少的问题，尤其是早上第一班出库出仓。

仓库出仓问题有以下问题：1）责任意识薄弱，如，仓库值班人员不准时不积极和分拣人员未按时间分拣快件，有的甚至干脆不分拣，普遍存在着消极值班与不在乎的心里；2）按照自己的意愿做事，不重视团队协作的精神，如，积极值班人员值班时被其他的人员视为异类，因为觉得不赞同积极值班人员的做法，甚至恶语中伤值班心情。按照自己的意愿做事，值班时该吃饭了而不是好好的去履行值班这一责任，分拣人员只管自己管辖范围内的快件，其他的一律不闻不问，有时仓管员要求团队协作时，根本不顾要求去做，只管自己的意愿。3）出库出仓的时效性不重视，如，有些业务员的客户不是按照仓库的出仓时间点为准，导致一些业务员普遍以为仓库出仓为时尚早，仓库出仓的时效性不认同，所以一些业务员情愿干坐着也不出仓，这无形的给出仓准点带来隐患。

针对这些出仓所带来的问题当然有解决的方法与措施，例如，责任缺失问题有蛮多解决措施，有从心灵上去领悟，比如，针对责任薄弱的人员进行一些有意义的活动，从中获得责任的必要性的感悟；也有从制度上去渗透，比如，每天早晨开会宣读上一天相关人员的值班考勤情况，潜移默化去影响与规范值班考勤制度，再如，对于责任缺失人员进行回炉培训与训诫。出库出仓准点率也许仓管员的积极配合，有效监督相关人员履行相应的值班责任，如，值班分拣人员是否准时值班，仓库出仓的有效团队配合应该是以下情形：车到后，安排到齐值班人员进行值班，一般是卸货与分件，分拣人员应该做好每票快件分拣到正确的柜子，并协助仓管员出仓，与其他业务员进行出仓交接工作，交接后把每一业务员的交接情况上报仓管员，仓管员做好相应的出仓交接表与破损异常报备工作，分拣人员及时出仓完后再出库自己的快件，当然这一过程，都应该是积极有效连续的去执行，没有消极怠慢。

仓库准点出仓问题不只是仓管员问题，也是业务员问题，如何有效出色的完成仓库准点出仓问题还须有待考证，上面只是一些个人浅谈，望以后会有所改善，毕竟，关系到顺丰的时效问题与客户的信任问题，上面能够提供的是有效解决方案的一些建议，仓库准点率问题需要一二三线员工共同配合，靠团队的力量去佐证。

钟文斌2011年12月27日写于义乌

第二篇：关于顺丰客户关系管理的报告

关于顺丰客户关系管理的报告

随着经济全球化的进一步发展，物流企业面临着的竞争越来 越激烈。如何“留住老顾客，发展新顾客”是每个物流企 业关注的问题，顺丰速运应该如何实施客户关系管理是决 定其竞争成败的关键，本文讨论了顺丰速运实施客户关系 的必要性，对我国物流企业实施客户管理策略提出了自己 的见解与意见：注重客户资料的收集与分析，要和客户建 立多种沟通渠道，建立企业和客户的信息交流平台，客户 关系管理的实现是企业员工不懈努力的结果。关键词: 顺 丰速运，客户关系管理，客户满意度。

一、顺丰速运的简介

顺丰速运（集团）有限公司(以下 简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经 营国内、国际快递及相关业务的综合服务性企业。

自成 立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场 的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞 大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机 构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际 件服务。

长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极 研发和引进具有高科技含量的域名注册查询信息技术与设 备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进 了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠 定了业内客户服务满意度的领先地位。

作为电子商务下游的重要环节，快递业在短短几年内实现 了快速膨胀，从一个默默无闻的边缘行业站在了聚光灯下，国内快递市场陷入快递业务量和业务收入都在高速增长。虽然快递业进入新发展航道，但受行业自身所限制约了 快递、客服人员职业发展。为鼓励员工，顺丰采用了一套 “自己当老板”的薪资标准。顺丰相关负责人介绍，顺丰 采用计件工作，每个快递员都是自己的老板，员工的报酬 全系于勤奋以及客户的认同。

二、顺丰速运实施的客户关系管理

在竞争日趋激烈的市场状况下，谁能与客户建立和保持一 种长期稳定的合作关系，掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求，谁就能制定出科学的企业经营发展战略，为客户提供满意的产品和服务，谁就能迅速占领市场，提 高市场份额，获得最大利润。因此，顺丰速运为了应对国 内外同行的挑战，构筑起自身竞争优势，改变落后的经营 理念，与相关软件公司积极配合，开发适合自己的客户关 系管理是十分必要的：(一)充分有效利用客户资源，提升客户满意度，增加利润

客户乐于和企业建立关系的原因是希望得到优惠或特殊照 顾。顺丰速运对客户实行一些奖励性手段，虽然这些奖励 计划能改变客户的偏好，但却很容易被竞争对手模仿。因 此不能长久地保持与客户的关系优势。

客户关系管理能 将企业客户的所有信息、企业销售人员状况统一纳入管理，并及时、完整、准确地获取客户信息，可以为企业各级 管理人员和业务人员提供分析和工作支持，实现了横纵向 之间的客户信息沟通。不必害怕核心营销人员的离职，不 再担心营销人员缺席，任何营销员都可以轻松的接手其他 营销员的后续工作。可以根据客户生命周期分类管理客户 资源，为顺丰速运制订相应的销售管理策略、技术准备等 提供支持，充分分析新客户带来的销售机会和老客户的潜 力，促进企业利润的增长。

(二)协调内部资源，改善销售，加强对客户资源的监控

建立客户数据资料库，是与客户长期保持联系的基础。客 户数据资料库是一个汇集、存储和分析与企业客户有关的 各种信息资料的客户信息管理系统。数据库中的数据资料 既可通过市场调查来获得，也可通过企业的业务记录、客 户投诉记录以及业务人员个人与客户的接触等渠道获得。应将尽可能多的客户信息输入数据库，并按专门设计的分 类结构有序地储存，这样可以提高分析和应用客户信息的 效率。同时，还要不断改进和提高数据库的信息质量，验 证并更新客户信息，删除过时信息。客户数据资料不仅可 以帮助企业了解客户的需求、偏好等重要信息，从而为他 们提供适合的产品和服务，同时还可以根据数据库提供的 信息资料，采取定期提供有关产品和服务的信息、信件、电话、登门拜访等方式，加强与客户之间的沟通，与客户 建立起长期持续的关系。

实施客户关系管理能有效集中 营销、服务等资源，保障和提升高价值客户的满意度。软 件系统能反映价值客户的满意度及变化，提示不匹配的客 户，跟踪，监督客户满意度策略与计划执行状况，有效改 善企业持续盈利能力。

依据客户关系管理系统大量的客 户和营销业务信息，系统能提供强大的数据分析能力和大 量适用的模型参考，可以分别对客户的特征、购买行为、价格、成本、收益等因素进行分析，为企业高层决策提供 有效的依据。

数据库，并按专门设计的分类结构有序地储存，这样可以提高分析和应用客户信息的效率。同时，还要不 断改进和提高数据库的信息质量，验证并更新客户信息，删除过时信息。客户数据资料不仅可以帮助企业了解客户 的需求、偏好等重要信息，从而为他们提供适合的产品和 服务，同时还可以根据数据库提供的信息资料，采取定期 提供有关产品和服务的信息、信件、电话、登门拜访等方 式，加强与客户之间的沟通，与客户建立起长期持续的关 系。

实施客户关系管理能有效集中营销、服务等资源，保障和提升高价值客户的满意度。软件系统能反映价值客 户的满意度及变化，提示不匹配的客户，跟踪，监督客户 满意度策略与计划执行状况，有效改善企业持续盈利能力。

依据客户关系管理系统大量的客户和营销业务信息，系统能提供强大的数据分析能力和大量适用的模型参考，可以分别对客户的特征、购买行为、价格、成本、收益等 因素进行分析，为企业高层决策提供有效的依据。（三)加强对客户数据收集不够，以及对客户的分析能力

从供应链的角度来讲，全面了解和掌握客户的需求，有助 于顺丰速运为该客户提供及时周全的服务。但在真正的操 作中，固定的大客户由于是长期合作，所以客户是什么类 型，客户有什么偏好、特征等等问题可能有所掌握；一些 小型客户或者新客户，企业就很少主动去关心客户的偏好 等问题，更不用说像UPS一样专门建立客户档案，详细的记 录每个客户单位信息、联系办法、目前所销售使用物品的 情况，对本公司服务的评价，以及联系人的姓名、职务、兴趣爱好、关系等内容。

依据帕雷托法则，企业80%的收入来自于20%的客户。如何 从客户群中区分这20%的客户？企业需要通过分析数据资料 清晰的勾画出他们的发展潜力及可能为企业带来的效益，从而让营销人员锁定目标客户，实施重点公关。

因此，顺丰速运主动地获取和记录客户的资料，通过数据挖掘、数据分析来认识客户的行为和偏好，了解客户消费模式及习惯的变化，培养企业对客户的洞察能力。

(四)顺丰速运能及时为客户提供个性化的物流方案

客户 在寻找物流服务商的过程中，面对众多物流企业却找不到 满意的服务商，主要原因之一是得不到个性化的服务。另 外，企业依据同一的服务标准面对不同的客户，获得满意 程度肯定也是不同的。但顺丰速运根据客户的产品特点、生产规模、销售范围、服务要求等方面制定个性化的物流 方案，满足客户需要。

(一)注重客户资料的收集与分析

1.形成适合CRM实施的文化体系

调整企业经营管理理念，形成一个适合CRM实施的企业文化体系。大多数的物流企 业的以客户为中心的理念可能只停留在表面上，并没有成 为企业的核心能力，这样就需要企业上下各级人员首先要 学习并运用这一理念，形成一种一切以客户为中心的，以 及由此而衍生出的重视客户利益、关注客户个性需求的经 营思路等企业文化特征，从而使全体员工树立为客户提供 优质服务的意识，再落实到工作的每个环节中去。2.进行客户细分

传统的客户细分标准有:客户的规模、客户的地理位置等，但客户的价值是更适合以客户资源价 值和企业利润最大化为目的的客户关系管理的细分标准。根据客户价值可将企业的客户分为三类:第一类，重点客户，约占企业客户总量的5%，对企业的价值贡献率(其贡献的 价值占企业总价值的百分比)为80%;第二类，普通客户，约占企业客户总量的15%，对企业的价值贡献率为l5% 第三 类，小客户，除以上两类客户以外的客户群体，对企业的 价值贡献率仅5%。物流企业可针对不同的客户实施不同的 客户关系管理策略。

3.正确理解客户资源

正确理解客户资源，就是要如何 得到客户、留住客户以及如何最大化客户价值，从而进一 步巩固客户群。国外的物流企业把客户作为一种策略性的 资产来进行运营，十分注重对优质客户的培养和保持，因 为赢得一个新客户的成本大约是留住一个老客户的6~8倍，而且新客户的忠诚度低，难以接触和保持4.要为客户提供 个性化服务

要对客户使用“一对一营销”或个性化服务，从而提高客户的满意度、忠诚度。其具体内容是通过一 定的技术手段对呼叫中心或在线网站提供实时支持，搜集 客户数据，识别、区分、理解客户，把握客户个性化需求，针对不同客户采取不同的策略。

(二)和客户建立多种沟通渠道

1、可以建立现代呼叫中 心，为客户提供每周7天，每天24小时的全天候服务；为客 户提供包括传统的语音、免费电话、电子邮件、传真等在 内的多种通信方式选择；维护客户忠诚度，让客户感受到 价值。

2、建立基于因特网的自助服务网站，通过提供客户网上咨 询、网上投诉等服务，及时为客户排忧解难，进一步保持 客户的忠诚度。

3、建立企业和客户的信息交流平台

企 业与客户之间双向的信息交流平台，可以实现双向的联系，互相影响。从实质上说，客户关系管理就是客户交流信 息的过程，也是实现有效的信息交流和保持企业与客户良 好关系的途径。一方面，企业组织通过现代技术手段，及 时将企业产品与服务信息提供给客户，给客户以技术支持 与良好的售后服务，另一方面从客户那里收集到重要的信 息。

客户反馈是一种重要的信息交流，客户反馈对衡量企业承 诺目标实现的程度、及时发现在为客户服务过程中出现的 问题等方面具有重要的作用。投诉是客户反馈的主要途径，如何正确处理客户的意见和投诉，消除客户不满，维护 客户利益，赢得客户的信任是保证良好客户关系的重要保 证

四、总结

客户是企业利润的源泉。随着市场的不断开放，竞争的日益激烈，物流企业只有树立“以客户为导向”的经营理念，以“满足客户需求” 为前提来组织企业的物 流活动，并借助先进的管理思想和手段合理利用客户资源，有效地对内部资源和外部资源进行整合，才能在日益严 峻的物流市场中生存并发展。

第三篇：顺丰速运配送中心仓库租赁协议

顺丰速运配送中心（物流第二仓库）使用协议

甲方：**机场航空物流发展有限公司

乙方：**汇海永丰物流有限公司清濛分公司

依据****机场股份有限公司与顺丰速运（集团）有限公司于2011年9月10日签订的《战略合作协议》，作为上述两方的关联方甲方和乙方，甲方向乙方提供第一期操作场地，为明确甲乙双方权责，双方在平等自愿的基础上，就此场地使用相关事宜，经协商一致，特签订此协议。

一、总则：乙方使用改操作场地期间，应自觉遵纪守法，做好防火安全、门前三包、综合治理等工作，执行有关部门规定并承担全部责任，服从甲方监督检查。

二、场地基本情况

2.1甲方提供的第一期操作场地位于**市高霞**机场口岸园区，占地面积12740平方米，建筑面积 5481.8平方米。

2.2操作场地现有装修？乙方是否需要装修？

附属设施、设备有哪些？

三、场地使用用途

3.1用途：此操作场地只作为乙方货物周转处置，不得作为商业或其它用途。

3.2使用期限：使用期限为 叁 年,即自 2015年 06月01日起至2018年05月31日止。协议到期后，双方无异议自动顺延。

四、费用

4.1场地使用费：依据****机场股份有限公司与顺丰速运（集团）有限公司于2011年9月10日签订的《战略合作协议》，作为上述两方的关联方甲方和乙方，甲方向乙方免费提供第一期操作场地。

4.2税费负担：

4.2.1使用期间，房产税等与产权有关的相关税费由甲方承担。

4.2.2使用期间，营业税等与乙方经营有关的相关税费，以及水电费、物业管理费、弱电费等与乙方使用有关的相关税费均由乙方承担。

五、场地的维护和修缮

5.1经甲方书面同意，乙方可以根据需要，在不影响房屋建筑安全性的前提下进行装修，装修费用由乙方承担。其风格和安全必须符合机场要求，方案必须经甲方书面认可，否则，甲方有权责令拆除，损失由乙方自行承担；装修时的施工方案应另报甲方同意，必要时组织相关部门召开施工协调会后方可动工，以确保安全，施工组织和监管由乙方负责；施工改造必须确保消防设施、结构、外观、给排水、供电、排污、排油等符合规范；施工后应进行甲方参与的验收方可投入使用。

5.2乙方应合理使用房屋及其附属设施、设备，并做好日常维护与修缮工作；使用期间，乙方因人为方式导致房屋及其附属设施、设备如发生损坏，则由乙方负责及时修复，修缮费用由乙方承担。

5.3未经甲方同意，乙方不得擅自对使用场地及附属设施设备进行改造、移动、增设他物，不得擅自牵拉电线、布置插座，除乙方装修的施工方案中已申请并已经甲方审核同意的各类电器，乙方使用期间如需增设800W以上的增加用电负荷的电器，需事前向甲方提出申请，经甲方同意后方可使用。不得存放易燃、易爆和违禁物品。否则，视为乙方违约。由于乙方违反前述规定造成损失的，乙方还应承担恢复原状和赔偿损失的责任。

5.4乙方负责使用场地及附属设施设备的完好性、安全性。配合甲方对使用场地及附属设施设备完好性、安全性进行检查。5.5场地使用合同解除或终止，依附于房屋的装修不计残值归甲方所有，乙方不得拆除。乙方可拆除、搬移由乙方投资的设施设备及甲方认为应予拆除、搬移的经营设施设备。如果该拆除、搬移会造成使用场地的破坏，则不得拆除、搬移，否则乙方应承担赔偿责任。

六、场地交付及收回的验收

6.1场地交付使用时，甲方应保证使用场地及其附属设施、设备符合双方确认的状态。且甲方只能提供目前现状的水电负荷、排污、排水、排油、弱电接入等条件。

6.2使用期满时，乙方应及时将场地房屋及其附属设施、设备交还甲方。

6.3乙方交还甲方房屋时应保持房屋及其附属设施、设备处于交付使用时的完好状态，并保证房屋及其附属设施、设备能够正常使用；对未经甲方书面同意留存的物品，视为乙方弃物，甲方有权自行处置。

七、禁止转使用、转让和交换

7.1本合同使用期内，乙方不得将该场地部分或全部转使用给他人。

7.2乙方将该场地部分或全部转让给他人使用或将该场地与他人场地进行交换的，甲方有权单方解除合同，乙方还应支付违约金予甲方。

八、终止合同

8.1单方终止

8.1.1乙方违反约定，甲方依照本合同具体约定而单方终止的，可提前终止本合同；

8.1.2甲方因为业务流程、功能区的调整及规划变更需要收回、调整使用场地，或甲方发现乙方在在本合同约定的使用场地无法正常经营（包括但不限于被吊销营业执照、无故停业10天以上、被债权人或法院接管商品等），经甲方与乙方协商不能达成一致，甲方向乙方单方发出单方终止通知，可提前终止本合同；

8.1.3除本合同另有约定外，乙方擅自解除合同的，应向甲方支付违约金 元；甲方擅自解除合同的，应向乙方制服违约金 元，但本合同另有约定的除外。

8.2经双方协商一致同意，可在任何时候终止合同。

8.3 终止后果

8.3.1终止合同，并不影响根据本合同规定进行的赔偿、补救及违约金效力。

8.3.2合同终止的，乙方应在终止合同后三天内，将场地及其附属设施设备归还甲方，且必须保持完好性、适用性。如甲方发现因乙方原因及乙方可控制的事由而造成毁损或灭失的，乙方应向甲方承担赔偿责任。

8.3.3合同终止后，乙方对场地进行装修改造等添附的，在合同终止后3日内，乙方应对可拆离的添附以及可搬离的物品进行拆移以使场地恢复到使用前的原状；乙方未按约定完成拆离或搬离的，甲方有权进行处理，所产生费用由乙方承担；甲方处理后2日内，乙方未取走处理后的添附或物品的，视为乙方放弃所有权。如果该添附无法拆离或拆离会造成使用场所结构损坏的，则自合同终止之日起该添附归甲方所有，甲方不因此作任何补偿。

九、违约责任

10.1因一方违约导致对方终止合同的，违约方应按照本合同约定向对方承担赔偿责任；守约方不行使合同终止权的，不影响其行使要求本合同规定的违约金的权利。

10.2除本合同另有约定外，乙方违反本合同约定的，应在甲方发出违约通知后立即纠正，并在接到违约通知十日内，向甲方交纳100020000元的违约金（由甲方视乙方违约程度决定），本合同对违约金金额另有约定的从其约定，若出现标准不一时，按就高原则执行。若违约次数累计达7次或发出违约通知后3日内仍不予纠正的，甲方可以立即单方终止合同；合同终止的，乙方应额外支付一笔违约金 元予甲方。

10.3若在使用期间，因乙方原因导致发生消防、空防、航空地面运行不安全事件的，乙方除承担全部赔偿责任外，还应向甲方缴纳10000-200000元（由甲方视乙方违约程度决定）。

10.4 本合同规定的违约金数额不足以弥补甲方损失的,乙方应继续承担赔偿责任。

安全生产责任（根据实际情况填写）

十二、争议解决

本合同项下发生的争议，由双方当事人协商或申请调解；协商或调解不成的，可向甲方所在地人民法院裁决。

十三、附则

13.1本合同一式陆份，具有同等法律效力，甲方肆份，乙方贰份。

13.2附件（根据实际情况填写）。

第四篇：顺丰快递公司库存管理调查报告

顺丰快递公司库存管理调查报告

姓名：周永奇 班级：15春物流管理班 学号：228615200766

一、顺丰快递公司简介

顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成立，是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。顺丰速运是目前中国速递行业中速度最快的快递公司之一。

为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆，30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。

顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。同时，顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。

为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。

二、顺丰快递公司库存管理现状

近年来，顺丰仓储的发展势头良好，因物流市场供需变化，顺丰的仓储正在向仓储社会化、仓储产业化、仓储标准化、仓储现代化的方向发展。顺丰成为了拥有先进管理理念的物流企业，开始注重对整体供应链进行管理，积极发展与客户的长期合作关系，通过提供各种增值服务来参与客户的供应链管理，降低客户的成本，从而也提高自身的竞争力。20世纪末，随着我国的经济发展达到了较高的水平，同时带动了顺丰仓储的发展，对顺丰仓储的发展也提出了较高的要求。大型的现代化库房开始出现在经济发达的大中型城市，以满足地区发展对物资流通的现代化需求。但不可避免的出现下面状况。

（1）仓库的拥有量大，但管理水平较低。由于顺丰是以行政部门为系统建立仓库，所以不同部门、不同层次为满足自身使用的方便都来设立仓库，这就使顺丰的仓库拥有量居同行业前列。但是，由于没有一个统一的仓储管理部门，顺丰的仓库数目虽然很多，但是仓库管理的水平却并不太高。究其首要原因，就是有些管理者在思想上对仓储管理不够看重。他们把如何争取客户作为首要任务，快件一旦到手，就往仓库里一放，就以为是万事大吉，反而不太注重管理快件并将快件安全快速的发出去。再加上社会上一些人普遍对仓储工作存在一种偏见，认为仓储工作即需要技术也不需要知识，从而使仓储人员的素质尤其是文化素质普遍不高，以至于直接影响了管理的水平。仓库只是一个用来存储货物的场所，对仓库的机械化、自动化的认识不足。由于认识不足，对配备的装卸工具不愿使用，思想仍然停留在人工作业基础上，降低仓储的操作效率。

（2）仓储管理方面的法规还不够健全。顺丰已经建立的仓储方面的规章制度随着生产的发展和科学水平的提高，已经不适合实际情况。目前顺丰还没有一部完整的仓库行为规范，仓储管理人员的自律观念不强，仓储内部的管理水平也比较低下，一是将仓储用地归并为办公用地，这种定性误差派生出许多问题，因为仓储与办公，无论是产业性质还是盈利水平都不可比；；二是仓储用地的土地出让金太高，且要求一次性支付，加大了仓储企业和新的投资人的初始成本；三是仓储用地置换过程中，企业同时缴纳土地增值税与土地出让金，制约了仓储企业的技术改造。

（3）仓储技术发展水平低下。仓储本身是物流的一部分，物流技术的发展必然带动仓储的发展。尤其在电子商务环境下的现代物流技术的应用，使得传统物流管理信息系统的某些模块的功能发生了变化。比如仓库，条码技术的运用可以准确、快速而可靠的采集所需要的信息，这极大地提高了物品流通的效率，同时也提高了仓储管理的准确性和及时性。以前公司的各仓储管理系统互不相关，从而造成大量重复运输、积压、速度慢。而在电子商务的管理环境下，各个仓储管理系统实现了信息资源共享，收发快件由公司仓储管理系统统筹规划，则可以消除以前的不足之处[8]。在发货同时发送的相关运输性文件，收货人可以随时查询发货情况。从而实现了交易过程无纸化。可驻扎在抚顺下属区有时候连台电脑都没有，购货、运输、制单主要由人工完成，造成货物流转周期长、库存量大、存储成本高。

（4）仓储基础设施落后，仓库自动化水平低。目前抚顺顺丰快递公司以及分公司的大部分仓库层数都只有一层，高度只有低层（5米以下）、中层（5-12米）而已，且专业化水平低，更不用说楼库、立体仓库、货架等基础设施，随着冷库、液体库、化工危险品库的需求进一步增加，专业化的仓库的需求日益显著。加强物流基础设施建设，要继续加强基础设施的规划与建设，因此要加强对中心城市、交通枢纽和口岸地区大型基础设施的统筹规划，加大对公路、铁路、港口和机场等基础设施的建设力度，尽快形成配套的物流配送网络、完善的仓储配送设施和先进的信息网络平台等，为现代仓储配送行业发展提供重要的物质基础为适应仓储业作业的急速膨胀，仓储业需要大大提高自动化程度。如果我们需要运送较长距离的运送小件物品就要使用更多的传送带，同时还需要设定适当数量的装卸作业平台和重新包装站。而如果我们要使用更多的自动化设备，我们就可以在不建造多余场所的情况下来提高整体工作的能力。因此，在类似物品搬运和分拣这类增值较少甚至没有增值的作业方面，自动化设备将继续替代劳力。

（5）仓储方面的人才缺乏。大都认为仓储运作只是纯粹的搬运与储存操作，对技术上的要求不是很高，对用人的选择也无所谓的要求。这往往忽视了仓储这块对人才的重要性，发展仓储行业，既需要专门操作型人才，也需要掌握有一定专业技术的人才，更是需要仓储管理型的人才，而顺丰快递公司目前在这几方面的人才都十分匮乏。据有关统计数据显示，2008年顺丰的物流人才缺口太大不足，仓储物流方面的人才缺乏也很严重。大多数仓储管理人员应该与仓储搬运人员配合好，搬运人员粗暴搬运货物，导致货物的破损率高，顾客的投诉抱怨也随之增加，导致整个仓储部门运营效率低下，利润减少。

三、顺丰快递公司库存管理建议

（1）优化仓储布局，充分发挥本土优势。许多地区的快递公司均地处都市城区、交通要道以及经济相对发达的区域。顺丰快递公司要充分利用都市商流活跃、信息灵通、交通便利、占地面积大这一优势，迅速调整自己的经营方针和策略，调整好自己的经营结构。特别是占地面积比较大、地理位置相对优越，这是一笔十分可观的财富。通过合理有效的规划，科学安排各种形式的经济合作，解决顺丰快递公司存在的资金的问题，调整好库区布局，更新仓库，进行必要的技术改进改，使之适应公司发展的需要。

（2）加强技术改造，强化经营管理。

现代顺丰公司的发展需要的是现代化的仓储管理，信息化以及以信息化作为指导的先进的技术就成为了仓储管理走向现代化的十分有效的途径。数字化、电子化、网络化的计算机管理和自动化、机械化的操作管理方式将会代替传统的手工记录信息、人工操作，仓储管理的改造主要从两个方面 A.根据市场的供求关系来确定仓储设施改造与建设，做好仓储自动化、机械化、智能化的改造，提高仓储管理的效率和仓储资源有效利用。B.建设功能强大的完善的仓储管理系统，做好仓储管理网络化、信息化的技术改造。在仓储管理的货物分拣、出入库管理、库存控制、盘点等各个环节运用仓储管理和物流信息技术系统，就极大地提高了仓储管理的效率，减少差错，也可以通过企业外部网、企业内部网络来实现合作伙伴与本企业仓储信息之间进行信息共享。如今条形码技术、无线射频识别技术、数据采集技术和扫描技术等越来越多地应用于堆垛机、叉车、传送带和自动导引车等设备上，移动式机器人也作为柔性物流工具在仓储、柔性生产中和产品发送中发挥着重要作用。不断完善仓储管理标准化体系，走国际化道路就要适应开放市场这一要求。做好与国际惯例相接轨的各项准备工作，关键就是要引进先进的管理方发，加强仓储资源的有效整合，不断完善和发展仓储标准化体系。（3）加快高新技术的应用

要实现有效的库存控制、提高仓库利用率，就要建立健全的物流信息网络平台，实现仓储信息资源共享，积极推进企业的仓储管理水平信息化。运用现代化信息技术构建公共信息平台，完成仓储信息网络与公共信息网络资源的有效结合，从而提升企业仓储的信息化水平。顺丰快递公司可以做到几点内容。

a.引进先进设备。设备管理是企业管理不可缺少的组成部分，对提高企业竞争力发挥着重要作用。加强设备管理，提高设备的完好率和利用率，就可以增加仓储效率，降低仓储管理成本，企业可获得更多的利润，取得好的经济效益。设备管理水平的提高可提升企业的管理水平，对提高企业竞争力发挥着重要作用。

b.加强仓储部与各部门信息沟通。企业管理中，如果部门与部门之间的沟通协调失衡，往往会造成企业止步不前，如果部门之间信息传递脱节，会严重影响公司信誉，建立信息共享平台，各部门直接了解仓储部储存情况。加快公共信息平台的建设，实现仓储管理信息化。

c.大力推动信息化网络化。随着国际物流业的迅猛发展，大量的信息技术被采用以提高该行业的服务效率和质量，现代物流业的发展需要现代化的仓储管理做支撑，信息化和以信息化做指导的先进技术就成为仓储业走向现代化的有效途径。

(4)加强仓储人才培养和员工培训

人才是一个企业确立竞争优势，把握发展机遇的关键，招聘专业人员为企业服务，创造更大的价值，使仓储管理作业，管理水平得到提高。发展仓储行业，既需要掌握一定专业技术的人才，也需要善于操作的运用型人才，更需要仓储管理型人才，而公司目前这几方面的人才都很匮乏。引进并培育仓储专业人才，完善培训体系。仓储企业要充分利用各种资源，积极从各高等院校引进相关人才，并加强对物流企业从业人员的在职培训等，加大仓储专业人才培养和培训的力度，充分调动广大仓储管理人员的积极性，通过对职工的教育来调动群众的积极性和创造性。加强业务培训工作，帮助职工掌握科学技术和管理技术，不断提高广大仓储工作人员的业务水平和文化水平。

第五篇：顺丰速运薪酬管理分析

中央广播电视大学

题 目姓 名

学 号

专 业

入学时间

指导教师

完成日期

毕 业 论 文

顺丰速运薪酬制度分析

人力资源管理 年3月 年5月

2014 2016内容摘要

薪酬管理，是在组织发展战略指导下，对员工薪酬支付原则、薪酬策略、薪酬水平、薪酬结构、薪酬构成进行确定、分配和挑战的动态管理过程。

是人力资源管理中软性和刚性兼具的特性，企业的长足发票，必须配套一个完善的薪酬体系，这样才可以让员工无可争议的踏实工作。员工为企业创造财富，企业与员工分享发展成果，向员工提供内部公平，具有市场竞争力的薪酬以及多样化的福利，既是员工发展的需要，也是顺丰发展的需要。

目录

一、公司简介..........................................................................................................................................4

二、薪酬管理制度..................................................................................................................................4

（一）、薪酬理念.....................................................................................................................4

（二）、薪酬构成.....................................................................................................................4

（三）、薪酬变动部分的确定...............................................................................................5

（四）、薪酬调整.....................................................................................................................5

（五）、工资发放与代扣代缴.................................................................................................5

（六）、薪酬保密原则.............................................................................................................6

三、福利..................................................................................................................................................6

(一)、法定福利........................................................................................................................6(二)、公司自主福利................................................................................................................6

四、绩效管理..........................................................................................................................................7

(一)、绩效管理原则................................................................................................................7(二)、绩效考核........................................................................................................................7(三)、绩效员工的识别............................................................................................................8(四)、绩效员工的培训............................................................................................................8(五)、绩效员工的留用............................................................................................................8(六)、绩效员工的退出............................................................................................................8

五、职业发票与员工培训......................................................................................................................9

(一)、职业发展与晋升............................................................................................................9

六、结束语............................................................................................................................................10

顺丰速运薪酬管理分析

一、公司简介

顺丰速运（集团）有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。

自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内（包括港澳台地区）建立庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国、新加波、马来西亚、日本以及美国业务。

长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断变化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。

二、薪酬管理制度

（一）、薪酬理念

公司实行以职位价值为基础，以绩效为导向的薪酬体系，根据不同人才类型策略制度不同的薪酬策略，向员工提供内部公平、具有市场竞争力的薪酬

（二）、薪酬构成

员工薪酬构成为岗位工资、奖金、补贴和福利之和。

1、岗位工资反映职位对公司创造的基本价值，受市场薪酬水平以及任职者个人知识、技能和能力变化的影响；

2、奖金指各类绩效奖金，主要由月度/季度/半年以及绩效奖金组成，绩效奖金的发放周期根据相应职位的考核方案而定；

3、补贴包括职务补贴、生活/福利补贴及运营补贴等三类；不同职位根据其职位性质、所负有职责不同而享有不同的补贴。

4、福利包括保险、假期以及其他福利等。

（三）、薪酬变动部分的确定

1、一线员工的薪酬变动部分根据其工作量和收件收入核算，实行计提工资制；

2、二线员工的薪酬变动部分根据工作效率和工作质量确定

3、三线考核岗位薪酬变动部分根据相应职位的考核方法计算，奖金根据绩效等级确定；

4、三线非考核人员的薪酬变动部分根据个人绩效考核等级决定

（四）、薪酬调整

公司的薪酬调整有以下几种，调薪，职位/职务/专业等级变动的薪酬调整，转正调薪，工作地变动进行的薪酬调整。

1、调薪：公司根据上一业绩情况，所在区域物价指数水平、上一年人工成本支出情况及本人工成本实用计划综合确定当年调薪额度，根据员工绩效水平确定调薪名单及调薪比例；

2、职位/职务/专业等级变动的薪酬调整：员工的职位/职务/专业等级发生变动后，将其薪酬做相应的调整；

3、转正调薪：员工试用期结束时，根据其转正鉴定情况、试用期工作能力等确定其转正后的工资水平；

4、工作地变动：公司采用“城市系数”反映各城市间的工资水平，员工工作地发生变动后，将根据新工作地城市系数进行薪酬调整。

（五）、工资发放与代扣代缴

1、发放时间：公司每月在规定的时间内向员工支付工资

2、代扣代缴：个人所得税、社会保险等由公司代扣代缴

3、若员工对该月所得存在任何疑问，可直接在其银行账户收到公司发放的薪酬之日起30天内向公司人力资源部咨询，如对答复仍不满意的可以在其银行账户收到公司发放的薪酬之日起60天内向有关主管部门申请裁决

（六）、薪酬保密原则

薪酬属于公司商业机密和员工自己的个人隐私，员工不得向他人泄露自己的薪资状况。同样，你也不能打探，讨论他们的薪酬状况。如果你对自己的薪酬有疑问，可以直接咨询公司的人力资源部门。

三、福利

(一)、法定福利

公司按当地政府的规定对员工办理相应的社会保险。(二)、公司自主福利

1、商业保险：公司针对员工岗位工作性质，视工作需要为员工购买商业保险；

2、节假日津贴：按国家传统习俗，每年春节，三八妇女节，端午节，中秋节等等，公司视情况需要提供专项津贴组织员工活动，或提供礼品

3、员工活动经费：公司视情况需要为员工提供相应活动经费，以用于组织团队活动；

4、员工生日礼物：在员工生日时，公司为每位员工准备生日礼物或其他形式的生日问候和祝福

5、住院探望费：在员工因受伤、患病住院时，公司将可以组织人员探望，送上关怀

6、住房补贴、交通（车辆）补贴：若你满足申报资格，你可向公司申请住房补贴，交通（车辆）补贴，满足你住房与出行的需求

7、高温补贴：对于出于高温作业环境中的员工，公司将为你提供高温补贴

8、人才异地调动福利;对于因公司安排调动的中层及以上管理人员和地区调入总不得中级及以上人员，符合享受条件的，公司将为你提供探亲假，探亲交通补贴，免费内部件等福利。

四、绩效管理

(一)、绩效管理原则

1、有效落实企业战略，保持个人目标与组织目标相一致

2、绩效管理兼顾结果和过程，绩效标准与岗位职责密切相关

3、绩效评估突出相对贡献概念，形成良性的内部竞争文化

4、员工绩效与回报密切关联(二)、绩效考核

1、考核内容：月度、季度以业绩考核为主，半年、主要对工作业绩和能力进行综合考评

2、考评周期：根据岗位性质特征，分别采取月度、季度、半、考核、补贴岗位考核周期可能有所不同

3、考核方式：

1）业绩考核：按指标的实际完成情况进行考核

2）综合考评：被考核人部门领导根据其业绩达成情况，个人能力表现对呗考核人进行全面评价，确定被考核人的绩效结果。为保证评价的客观公正性，对综合考评结果突出者（最佳或最差者）,严格实行三级评价机制，即员工自评，直接管理者评价，间接管理者评价。

4、考核流程

各岗位根据考核方案的不同，考核流程也有所区分，具体考核流程可参见该岗位的考核方案。

5、考核结果运用 员工绩效考核结果作为其奖金发放，薪资调整及其员工职业发展的主要依据之一。

(三)、绩效员工的识别

如果你在考评中绩效考核等级为绿灯或黄绿灯，那么你就是我们要寻找的绩优员工，绩优员工资格有效期为一年，自获得绩优员工资格之日起一年内有效（如果，你被评为2015绩优员工，那么你将在2016享受相应的待遇；如果你再次被评为绩优员工将继续享有该资格）(四)、绩效员工的培训

除常规培训外，对绩优员工另外增加奖励性培训。你将有机会参加公司统一组织的专项培训或个性化外派培训，在培训内容设置上递进(五)、绩效员工的留用

1、建立关怀责任制，公司将定期或不定期与你进行沟通

2、福利：公司将奖励你带薪假期2天（非年假）

3、奖励

1）包括绩优名单公布、刊物宣传 2）流动基金奖励：200元/人 3）公司定制纪念奖品：1份/人(六)、绩效员工的退出

纳入绩优员工管理资格者，获评受到三类责任及以上行政处罚或行政分累计扣满10分（含）以上，取消其当年管理资格。

五、职业发票与员工培训

(一)、职业发展与晋升

1、公司为员工提供职业发展四通道

1）管理发展通道：指通过带领和管理团队、提升管理和专业能力，从而获得管理职务晋升，取得自身的发票。在顺丰，当出现管理岗位空缺时，同等条件下公司将优先考虑内部员工

2）专业发展通道：指在某类专业领域内，持续深入发展，追求专业技能的提升，通过专业等级的晋级取得的一种发展。公司定期对专业人员的专业任职资格进行任证，通过一套较为科学、客观的评审办法，为每位员工确定专业等级。

同时公司还设立了技术通道和操作通道。

你可以在直接上级的指导下，结合个人能力特点，选择适合自身的职业发展通道，通过学习在顺丰速运取得不断的进步与发展。

2、公司建立了完善、系统的发展与晋升机制

1）在管理晋升方面，主要通过提前选拨储备管理人员并对其进行专项培养，在培养达标后晋升到新管理职位。

在管理晋升具体操作中，公司就选拨的职位公开发布内部竞聘通知，你可以自荐报名，也可由组织推荐报名。依据不同层级岗位的能力模型，公司通过公正、公平的选拔流程选择出竞聘优胜者，并确定其储备管理人员资格，然后对其进行统一培养，在岗位出现空缺时，从储备管理人员中提名晋升人选，经评估合格后正式予以晋升。

2）在专业晋级方面，你可以每隔一年申请一次专业等级晋级，申请专业等级晋级的主要依据是你最近一个绩效考核周期的考核结果及专业提升培训中的各项相关考试的结果。

公司通过公平、公开的评审程序进行评审，确定是否予以晋级。同时，公司还将根据各专业等级人员的特点以及专业任职资格标准的要求，设计不同专业不同等级的培训课程，明确你的培养方向

3、公司建立了体系化，阶梯状的人才培养机制 1）无论你出于管理岗位还是专业岗位的任何层级，都能找到对应的学习内容

①晋级包，职业生涯纵向跃迁的学习包，如果你具备上一级岗位的储备资格，它将帮助你更好的适应更高层次工作

②轮岗学习内容：在不同岗位间转换学习的内容，帮助你更好实现新岗位工作

2）无论你处于管理岗位还是专业岗位的任何层级，都能通过多种方式实现职业发展和晋升、主要包括：工作指导，个人发展计划，培训等

参加公司提供的各类培训，是你在顺丰的职业生涯过程中获得任用和晋级的重要条件，也是实现职业发展的重要途径。

六、结束语

顺丰是一家有理想，有追求的企业，伴随中国快递行业的起步与发展