做为店长应该有什么样心态汇总

第一篇：做为店长应该有什么样心态汇总

做为店长应该有什么样的心态

乐观的心态=面带微笑

乐观的心态=耐心,包容心 耐心,平常心 乐观的心态=处变不惊 乐观的心态=自信的心态 店长必须具备的能力

1,自我要求—凡事要以身作则,做到事事领先 2，自身的专业度—货品的了解,优良的销售技能 3，沟通第一—圆融的处理人际关系 4，改善工作方法—领导力 5，对危机的认识— 危机处理

6，思想自我激励--我是活的,我是最优秀的,我一定能做的到 店长在店铺里都扮演着那些角色?

指挥官:对于店员的站位不合理,配合不协调等情况即时指正,以

使店员能够高效运作。

兴奋剂:不断的激励店员, 鼓舞店员士气,使店员能够精神饱满的迎接每一天的工作。

调和剂: 店铺员工大部分都是年轻的小姑娘, 在长期的工作和生活相处中难免出现一些小矛盾,这些小矛盾都是正常的, 但作为店长应起到调和作用, 不能让员工之间产生敌对情绪, 使店铺工作得以顺畅。协助者:在大部分店铺里,员工人数不是很多,在顾客繁忙时,店长应该主动协助导购,以提升店铺销售业绩。

代表者:成为店长,就不是普通的员工,而是掌管门店的代表者, 员工利益的代表者,是员工和店铺的代言人, 是顾客投诉店员的对象,是处理突发事件的第一责任人。

管理者:对店员的管理,要灵活管理:如何让店员把你想做的事情做好,而不是自己把所有的事情都做好。因此作为店长要懂得如何分配,指导,监督和鼓励店员做好店里的每一项工作。财务管理,信息管理,商品管理, 异常事件的管理。

培训者:店长首先加强自我学习意识;想让员工把事情做好,首先就要教会员工怎么做事。销售技巧,工作流程,规章制度,产品知识等,从而提成员工整体素质和店铺业绩。

执行者:每个店铺都有自己的经营目标,销售业绩。店长的管理才能决定着这些目标的实现与否。营业目标的实现50%是依赖于店长的优秀表现,店长要善于用所有的资源, 忠实的执行公司所制定的一系列的政策,经营标准,管理规范,销售目标。

传递者:店长承担着上传下达的任务,信息沟通的桥梁,公司与员工传递者。公司发展战略和实际情况,并结合门店的经营状况,放给门店一些重要的通知，销售目标和具体的工作指导。店长必须第一时间将信息,指示传递给店员并组 织学习研究。情报收集者:市场,对手,顾客反馈,信息

服务者:店像家,店长像家长。操心家里的问题,人员, 货品 店长的使命

1,贯彻落实卖场每天的营运目标,创造优秀的销售业绩。2，领导布置卖场各成员的日常工作,激发店员的积极性和创造 性,营造愉快的工作环境。

3, 早会, 下午会一定要开, 会议的气氛和效果直接影响到员工的士气,从而影响到店铺的销售业绩。因此,把早会,下午会开好, 就能够增强员工团队精神和工作积极性, 有效提升店铺销售业绩。

早会, 早会,下午会的基本内容

(1)由店长总结工作情况,尽可能的表扬和鼓舞员工并宣读当日的工作重点及工作计划,工作计划要细分到个人, 细分到时间段。

(2)让员工宣读当班的销售业绩,目标达成率,业绩好(不好)的原因,遗留重要事项等。

(3)要注意的事项(当班发生的事情)(4)介绍新到的货品的款号,价格,颜色,卖点,并让每一位员工迅速熟知这些问题。介绍当天新到款式的搭配技巧,促销活动，针对促销活动方案及服装搭配的附加推销技巧。

(5)当天重点要推得货品的款号,价位,特性;当天活动的传达,要求每个员工宣读一遍.(6)进店口号,迎宾送宾语,店内回应,微笑。

(7)激励性口号,调节员工心态,宣布当日特殊奖励措施等.店长加油鼓气。

(8)员工和店长一起说:愉快工作,快乐享受,YE 2,早会,下午会一定要天天开.店长应该跟店员一起养成天天开早,下午会的好习惯。每天开会可以及时了解到员工的心态及店铺内的一些日常事务,每天开会可以让员工之间增强情感和友谊,提高团结性。员工除了销售和工作技巧以外,其心态非常重要,店长每天开会,可以及时了解员工的一些心态变化。近期某员工状态不好,是因为家里出了什么事,还是自己身体不好, 还是跟其他员工闹矛盾……这些都可以及时去了解并解决.如果遇到店长没有上班的时候,每个班次的班长也要给当班员工开会,并与下一班次的员工做好交接工作。店长的职责

1,了解所在公司及店铺品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格。

特色是什么?别人没有的或是别人做的不好的,我们店铺的品牌特色首先我们有最优惠的价格,热情,真诚,贴心的服务。风格是什么?店铺经营品牌服饰 多样化,时尚化,年轻化的风格。2, 遵守公司各项规定, 执行上级指示, 完成公司下达的所有任务。遵守?首先要自己非常清楚公司的各项规章制度, 能自觉地遵守，执行? 3, 负责管理专柜的日常工作(专柜都有哪些日常生活), 监督考核导购的工作表现(怎么监督考核导购的工作表现)及时反映员工动态(又怎么及时反映员工动态), 并对导购进行现场的指导和培训讲解(员工在卖场和在服务顾客的时候,遇到问题的时候, 店长要在顾客离开店铺后,马上以刚才出现的问题现场指导, 待开早会上培训讲解)。

4,导购的管理(激发导购工作热情,调节卖场购物气氛等)导购的管理(激发导购工作热情,调节卖场购物气氛等 5,财务的管理(负责盘点,账簿制作)6,货品的管理(负责店铺内货品补齐,货品交接的准确无误,商品的基本陈列)7,信息的管理(定时按要求提供周围品牌在商场的公开推广活动。了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料)8,客户关系的管理

9,异常事件的管理(变时间,变人物,场所)10,协助主管处理与改善专柜运作的问题。11,协助主管与所在商场的沟通与协调。12,每月底提交本月工作总结, 制定下月计划及目标完成,反馈相关问题。

13,工作积极,树立榜样作用,工作失职不找任何借口。

第二篇：业务员应该具有哪些心态

作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢？

一、真诚

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。

二、自信心

信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔•吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。知道没有力量，相信才有力量。乔•吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。

三、做个有心人

“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

四、韧性

销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。

美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。

五、良好的心理素质

具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。

六、交际能力

每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。

七、热情

热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。

八、知识面要宽

销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。

九、责任心

销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。

有一家三口住进了新房，妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生，就在家里写了一条标语：讲究卫生，人人有责。儿子放学回家后，见了标语，拿笔把标语改成“讲究卫生，大人有责”。第二天，丈夫看见，也拿出笔，把标语改成“讲究卫生，夫人有责”。

这虽然是一个笑话，但说明一个问题。责任是不能推卸的，只有负起责任，就象故事里的那一家，怎样才能够让家里变的更卫生？首先，要自己讲究卫生，不能推卸责任。作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩。

十、谈判力

其实业务代表无时不在谈判，谈判的过程就是一个说服的过程，就是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。

孙子曰，知己知彼，百战不殆。谈判力的表现不是你能够滔滔不绝的说话，而是你能够抓住要点，首先满足客户的需求，在满足自己的需求，在双方都有异议时，就看你平时掌握了客户多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主动权就有可能更好的运用。谈判力的目的是达到双赢，达到互惠互利。

一个业务代表要养成勤于思考，勤于总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，去和客户达成最满意的交易，这才是你谈判的目的。

前国家足球总教练米卢说：心态决定一切！我相信幸运之门总是对天道酬勤的人敞开着，世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。作为一个销售代表，只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作，成功一定在不远处等着你我。

在做销售的过程中，我发现一个奇怪的问题，对于一个新开发的市场，一个业务能力不强的销售代表，但只要他准备的充分，他的业绩一定高于一个业务能力比他强，但没有准备的业务代表，为什么呢？虽然在销售的过程中，受很多相关的因素影响，但最主要的是你要明白你要做什么？没有一流的销售员，只有一流的准备者。

也许销售代表的工作周而复始，每天重复着昨天的工作内容，但是要明白，你每天所面对的客户是不一样的。海尔的张瑞敏曾说过这样一句话：简单的事情重复做，就能做成不简单的事。要让自己的每一天过的平凡，但不能平庸。

一个销售代表从起床开始到上床休息，这一天都要做哪些事情呢？笔者把三年前的培训笔记整理如下，也许对刚入行的朋友有所启示。

第三篇：成功者应该具备的心态

成功者应该具备的心态

一个成功者在达成自己的理想（目标）之前，有时会出现一些丧志的心态或举动，可以理解，有人会很快控制住自己情绪，无需外力即可调节好心态；有人则需要外力的督促或外力的刺激。无论如何，成功者都能做到于事、于人、于情绪做到张驰有度，尤其在心态的调节上更是游刃有余，才能达到心理、性格、行为以及对事物的判断和决断上不扭曲。其实一个人的心态就是他的信念的最真实的反映，而信念又是一个人事业能否成功的重要因素，它和信仰一样都是人生快乐的源泉。

人生两大悲剧抑或快乐都是因心态不同所致。有人说：“人生有两大悲剧，一是没有得到你心爱的东西，另一是得到了你心爱的东西。”仔细体味，发现这话的立足点仍是占有，所以才会有占有欲未得满足的痛苦和已得满足的无聊这双重悲剧。如果把立足点移到创造上，以审美的眼光看人生，我们岂不可以反其意而说：人生有两大快乐，一是没有得到你心爱的东西，于是你可以去寻求和创造；另一是得到了你心爱的东西，于是你可以去品味和体验？我并不提倡人要彻底摆脱占有欲，在这我只是想表达一个信念：我们应该还可以以审美的眼光看人生，在义与利、情与利之外，还有一种值得一过的人生，这个信念将支撑我们度过未来吉凶难卜的岁月。所以信念就是一种心态，一种积极的、坚信不疑的心态，一种选择，它不需要任何理由和条件。人生有两大悲剧也好，两大快乐也罢，都是因心态不同所致，人生要使自己活得有价值有意义离不开信仰、信念、爱、希望和理想，那么信仰或者信念便是人生快乐的源泉。又比如，当你以看网络电影或打游戏来放松自己一天的疲劳，因为你的通宵达旦的行为受到周围人的反对和制止，你感到委屈，这时你不妨换一种思维或称之为换一种心态，以此当成一种对自我的鞭策，这样即可使身心得到真正的休息，也可玩物养志，如以下棋、看书、运动等来获得休闲、知识、智慧和力量的养志。

信仰、信念等似乎很是抽象，却时刻存在于我们身边。简单的说，信仰，是人对人生观、价值观和世界观等的选择和持有。信念，是一种坚信不疑的想法，对某人或某事信任、有信心或信赖的一种思想状态。理想，人们通常把经过一番努力成功机率极大的想法称之为理想（通常把心中似有可能有无的想法称之为梦）。

当然，人非机器，人是有感觉（感受）的，而感受是一种情绪，没有对错之分，好的感受需要有人分享，坏的情绪需要疏导、化解和适时宣泄，一个人能容忍消极情绪的能力是有限度的，就像一个杯子，这个杯子假定裝得很满了，我們要再加一滴水，它都会满出來，因此我们有责任经常去化解自己的情绪，化解情绪要注意方法，要用一些不伤害自己也不伤害別人的方法。比如，你可以通过看网络电影或玩游戏放松自己，使自己的不良情绪得到宣泄，但要尽快的让自己振作起来，否则就会导致恶性循环，无法真正走出不良情绪。其实疏导、化解情绪最好的方法是哭、笑，还有看书、运动等等。但凡成功者都具备这样一种心态或者信念：我们有责任处置自己的感受，有责任对随时而来的情绪进行疏导和化解。

第四篇：你应该这样做店长

你应该这样做店长(上)

本帖最后由 药罐 于 2010-12-14 13:51 编辑

有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长那就这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题：人员、货品、卫生、陈列„„方地方面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。

专卖店的管理要出效益，才干体现整体的管理程度，怎么样增高专卖店的单店销售，是整个服装行业的焦点话题，本人认为，必需从店长抓起。

店长是一个专卖店的灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能力直接影响整个专卖店的业绩。

店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施那就布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成啦故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。

无论哪种说法，都表明啦一个观点，那那就店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和详细操作者，是企业产品的代言人，是店铺的核心。

所以，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

需要强调的是，店长管理店铺的最高境界是用人格魅力去管理员工。这包含店长的专业度、自身技能，个人职业道德等。俗话说“己所不欲，勿施于人”，如果店长自己都做不到，就更不能要求别人，因此，店长要树立个人威信，而不是光靠行政权威。说“如果做不到，我就扣你奖金，或让你下岗” 的话，只能称之为三流店长；说“我多给你提成，或我请你吃饭”的店长，充其量也只是个二流店长。一流店长是不需要采用些形式，他会将自己的专业度和人格魅力展现在大家的面前，让员工佩服你，才会服从你。

店长的工作重点: 作为一个店长，你不能定位为导购员或领班，你的心态那就老板，怎么样培养这种心态，这跟自身的心态和认识有很大关系。作为一个有责任心的店长，对每天的工作细节，都要留心。那究竟店长要具备怎样的素质？怎样才干成为一个 出色的店长

呢？让我们一起分享一下内容吧。

一、店长的首要性

1、店长是一个店铺的统帅，是店铺团队的灵魂，相关测试结果表明，80％经营业绩不错的店铺，都是因为该店有个优秀的店长，店长能够影响店铺业绩的30％－56％。

2、店长可影响本专卖店的气氛，有时可藉店长的举手投足间，使店内充满活力，生气蓬勃有朝气。反之，也可使店内充满苦闷，处处艰涩不顺。所以，一位优秀的店长应拥有明朗的性格及包容力。

3、拥有首要影响力的店长其工作有如交响乐团的指挥，是专卖店成败的关键之一，店长的做事态度可左右一个店的成绩。店长在专卖店的工作，要发挥的作用：

——深刻贯彻斯得雅“以客为先”的理念，适当运用专卖店资源（商品、专卖店设施、人力），领导店员提供卓越的顾客服务，以创造最大的营业额及利润。

——在地域、顾客等地方和所在营业范围内，收集有用的商业信息。

——作为顾客、员工及公司之间沟通的桥梁，建立和谐的关系。

——将公司的方针、计划、目标等，正确并快速的传达给每个店员。

――教育及指导部下，使其按专卖店服务要求规范操作。

——管理店内的营业活动并达成营业目标。

――保全店内如商品、设备等资产。

——自己也身为一位导购员。

二、店长的资质及条件：

判断一个店长合格与否的标准，或能够从下列一些标准尝试评估一下，不合格的店长也许不喜欢这套，但事实证明，优秀的店长基本都具备这些条件：

1、自身素质

店长作为店铺的灵魂人物，当然没资格像普通店员一样喜怒形于色，她需要绝妙的情绪管理、理智掌握，店长要具备不断学习吸收新知识的能力和心态。零售的竞争发展很快，店长应具备灵敏的嗅觉。当然，店长非常首要的一点是她的胸怀、魄力和包容心，这那就

“领导魅力”。

A.拥有积极的性格——无论任何事情都积极地去处理，无论何时都能够面临任何挑战，从

不会想到要躲避困难。

B.拥有忍耐力——在店内的活动能顺利进行的时候很短，而辛苦的时候和枯燥的时候很长。因此有活力地进行正常的活动是很首要的。

C.拥有明朗的性格——一整天用明朗的笑容工作也是一天，用阴沉忿怒的脸色工作也是一天。店内的气氛是明朗以及阴沉就看店长的气氛。

D.拥有包容力——虽然对同事、部下的失败或错误要留意，但不可常常提起。为啦提升他们，店长能够给部下时间或劝告。但不可骄纵。

2、管理能力

店长的计划能力、组织能力、沟通/协调能力、应变能力、教导能力，这些我们都统称之为管理能力。以教导能力为例，店长那就店铺最好的培训师：知识的本身已经不是最首要，首要的是传授知识的技巧和办法，怎么样把命令变成培训、怎么样将技巧用最通俗的语言表达出来，让刚踏入服装行业的初生之犊都听得知道，这是一门学问。

A.拥有出色的销售技巧及说服力。

B.对斯得雅的商品拥有很深的理解力。

C.拥有能妥善处理人际关系的能力。

D.拥有带领团队的领导力。

E.能应各种状况做适当的处理。

F.较好的语言表达能力，卓越的教导技巧。

（3）专业知识

相信没人会喜欢被一个不专业的人领导，专业其实是一种魅力，我们希望店长应具备货品知识、陈列知识、数据计算分析处理和人事管理地方拥有自己的“独门暗器”，否则

店长将不会具有领导权威。

A.能观察出消费者变化。

B.零售店铺基本经营管理。

C.斯得雅公司的历史、制度组织、理念。

D.教导员工的基本技巧。

F.计算及分析店铺的销售报表。

G.熟悉货品的特性、卖点、优点及好处。

H.熟悉斯得雅的基本陈列办法

当然，人并不是万能的，没一个人一生下来就能够具有上述的性格及能力。只有认清自己的强项和弱项，努力地增高强项和改善弱项，才干够增高自己的资质，虽然不易做到，但这是最有效的办法。只有这样的店长才干够得到部下的爱戴，进而增高业绩。

三、店长的工作细责：

1、商品销售管理

A.监察店铺销售工作，以争取最大的生意额。

B.分析店铺内外环境因素，啦解自己的专卖店潜质及目标顾客，从而部署专卖店经营方针，如货品组合及分布。

C.每天根据专卖店环境变化，如天气、温度、市场等转变货品陈列形式；根据货品存量及

销售量保持适量货品。

D.分析何种货品为专卖店主要销售重点，以确保该类货品适当存货。

E.向上级反映滞销货品、个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快作适当安排；

F.确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。

G.推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。

H.注意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上级反映报告，积极提出专卖店促销意见

及策略。

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I.每日自检营业状况，以力求完成设定目标；记录每日营业材料，并做出分析。

2、店铺运作管理

A.维持货场全面整齐、清洁；保持全场灯光、仪器、工具正常运作；监管店内一切维修工

程；

B.确保专卖店仓库采用系统的办法摆放工具及货品，货品放于适当位置，便于各员工能有

效地取出所需货/物品；

C.保管店内现金、货品安全；监管指定店员执行收银程序、收货及退货，并保证正确无误，避免不正常次货；

D.处理各类文件并确保有完善及良好的顾客档案；

E.负责准时开铺及关铺，但可因应需要略延长营业时间。

3、人力资源管理

A.监管员工之纪律及考勤；营造良好群体工作气氛，推动属下员工依据公司制订的顾客服务标准服务于顾客。定期与员工检讨工作表现；

B.遇有员工工作表现满意应给予赞许，工作表现未如理想，应给予训练或责罚；

C.安排员工工作分配，确保店内工作准时完成；

D.每周召开工作会议，与员工商讨店铺动作及业务事宜；

E.啦解公司政策及程序，并对员工加以解释，推动并以身作则；

F.培训员工商品知识，销售技巧及相关工作知识；适当运用沟通技巧，以啦解员工工作进度及情绪；鼓励员工发表对公司、货品等意见并及时反馈给上级；

G.处理顾客投诉及满足顾客合理要求。

4、货仓管理

A.定时清洁货仓；货仓内应张贴货仓管理细则及相关紧急事故的处理办法；

B.货仓内应有灭火器（一定设置在便利的方面），应急灯（应长时充电，下班除外）；

C.须确保每款货品有仓储卡；所有进、出货需登记簿记录日期、时间；

D.可再用的塑料袋、纸箱应放平保管待用；备用物品如胶带、衣架等须整齐放入专用纸箱，并贴纸标注物品明细；购物纸袋不可放在地上，以免污损；

E.仓库内每件货品应有正确合格证；确保每件货品的胶袋过去封口以免入尘，制造次品；进货时应仔细清点明细，货单相符方可上架；

F.货品应尽可能上架，不可直接放置在地上，以免混乱，受污受损；

G.货品需分类存放，以方便存取。

5、组织盘点

A.需对照入仓簿、货场进货簿，以查对是否正常；

B.每天需填写盘点表，如数目不对，须追查原因；每月月底须进行一次总盘点，店内的每一样货物均须盘点，再核对账目，如有出入，须查明处理；

四、店长日常工作流程

开门前准备

1、当班人员一定提前半小时入店,并进行签到.2、自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装，胸牌的正确佩带

3、店长

A.安排人员进行卫生的打扫;货架整理;准备当日备用零钱

B.分配完工作后,检查电话线、传真机、POS机、音响、照明灯工作是否处于正常工作

状态

C.对收银区的准备: 收银纸、塑料袋、会员卡、促销品、材料表

4、查看POS库存,是否有未审核的单据

5、检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善

6、组织晨会的召开 A.点名,检查签到薄

B.传达公司文件.包含通知、调令、促销活动操作办法、店长会议情况

C.宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标

D.前日营业情况的分析，工作表现的检讨 E.分配今日人员的工作区域与主要职责

F.对新员工进行有关的日常培训讲解，交流成功销售技巧

G.激发工作热情，鼓舞员工士气

H.带领店员练习营业规范用语:下午好先生，欢迎光临斯得雅专卖店；谢谢3件衣服

一共X元,收您X元,找您X元，请你点收

营业期间

1、记录当天晨会日志

2、时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上

3、监督促销活动的实施

A.关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传 B.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目

C.促销商品及时补货上架

4、处理营业中顾客投诉

A.端正自己的心态,认真听取投诉情况 B.不与顾客抵触,终究保持微笑,并认真讲解

C.不要轻意向顾客做出承诺

5、对新员工进行相应的指导与培训，包含:日工作流程、待客礼仪、销售技巧、商品基本

知识等

6、接收货品,安排人员点货验收

A.察看箱子外包装有无破损方可收货

B.察看箱子借口处的包装斯得雅标志透明胶是否完整

C.店内点货按箱中出库清单,逐一点货

D.对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系发货部门

7、时刻维持店生卫生状况及货品陈列整齐度

8、留意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生

午餐期间

1、合理安排店员轮流外出进餐

2、监督检查晚班人员签到情况

3、收银员交接工作的及时监督

4、检查营业高峰期零钱备用情况

5、店长外出,安排代管人员负责门店管理

营业低峰时

1、查看截止销售额

A.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少

B.将情况通知店员,激励店员再接再励

2、为高峰期做准备 A.空缺商品再次检查并补货 B.零钱的及时检查与兑换 C.促销活动材料的分发,活动情况的宣传 D.营业礼貌用语的时刻监督与提醒

3、顾客反馈信息收集,并及时记录

4、到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱

5、对周边信息的收集

1.竞争对手的商品情况、促销情况 2.周边同一业态商家的促销情况

6、促销活动的执行及跟踪

晚餐期间

1、合理安排店员轮流进餐

2、监督交接班情况

3、POS的现时销售情况，再次激励店员加油努力

第五篇：做为网店店长你经常分享自己的开店经验吗

做为网店店长你经常分享自己的开店经验吗?

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今日话题：做为网店店长你经常分享自己的开店经验吗?

1、先说说我个人的网店经营之路：

在过去的一段时间内，我在经营网店的时候完全没有意识到分享这个概念，为什么没有意识到分享这个概念呢？其实很简单，因为我的网商之路走的非常辛苦，一些在别人认为很无所谓的想法，而在我这里却觉得非常的宝贵，如果我把自己的想法分享出去之后，别人模仿了我的想法，那么我岂不是在给自己增加更多的竞争对手吗？所以，很长一段时间，我都不分享自己的经验，算是一种闭门造车的心态。

2、这种不愿分享的状况持续半年之久：

从开始开网店到网店运营半年的时间，我一直没有在网络上记录或者分享过什么经验、想法、创意的帖子，在这半年的时间内，发现一个问题那就是，进步极其缓慢，另外销量也一直提升不了，销量很不好，一直都是负债这样子。

3、一个帖子改变了我的想法：

这个时候我极其的崩溃，当时我实在是没有什么好的办法了，我就把自己的无奈、迷茫用文字的方式表达出来，发在了淘宝社区内，就这样，第二天我上淘宝的时候，发现我的帖子竟然有200多人回复，当时的我就很惊讶，我就打开帖子看看大家都回复的时候，除了十几条广告之外，基本上都是帮助型的帖子，有的朋友是鼓励我，不要放弃，只要坚持，终有一天会可以看到阳光的，还有一部分朋友推荐一些书籍，一些方法，一些朋友帮助我分析店铺的不足，需要修改的地方，当时我几乎感动的快要掉下眼泪了，虽然只是网络，虽然知识一个帖子，但是却让我触动特别特别的大。

4、从此我改变了自己的想法：

我每天都会把自己的经历、经验写成帖子发到社区中，每天我都看帖、回帖、学习那些比我优秀的卖家的思路、操作方法、技巧，另一方面帮助比我基础差的新人，因为我已经坚信只有走出去、只有分享才能得到更多的回报。

5、我现在明白一个道理：分享才是最好的营销。

就这样，我每天分享，每天写日志，每天发帖，每天学习，每天帮助别人，可能大家不相信我的很多订单都是来自淘宝社区，可是事实就是这样.如果各位店长和我以前有同样想法的，那么奉劝大家多多交流、多多分享，你一定要相信：分享是最好的营销！