用逆向思维去做银行服务

第一篇：用逆向思维去做银行服务

用逆向思维去做银行服务

安静的办公大楼忽然响起刺耳的骂声，有些好奇的人跑到走廊上，观看一楼营业厅上演的“大戏”。原来是一位老先生拿着自己老婆的存折，让柜台的营业员查询余额。只听见同事万般无奈地向客户解释：“这不是您本人的存折，不能查询。”老人家好像什么都听不进去，一直在纠结这钱是他的，是他给老婆存进去的，为什么自己的钱都不能查询呢？同事再三地跟他解释，但他只管着嘴里语无伦次地放骂着不文明的话。我们的同事听着心里很不是滋味，一脸无辜的表情。

站在这位行员的位置上，她的确很无辜，她只是按照规矩办事，既没有犯错，也没有得罪客户。却无缘无故就给这么一位蛮不讲理的客户臭骂一顿。一大早碰上这么倒霉的事，整天的好心情也就没了，工作状态也没了。她一定会非常难过地把今天的工作时间熬过去，下班回到家立刻向亲爱的老公埋怨起今天受的气，今天的客户有多野蛮，自己有多无可奈何。

不知晚上睡觉的时候，这位行员会不会垫高枕头，思考一下今天发生的争执，是否还有更好的解决方法呢？不知道每一位跑在走廊上看完这台“戏”的员工，除却同情自己的同事，除却咒骂那位老人家的野蛮以外，是否就一笑而过呢？可能此类事情发生多了，很多人看了还真能笑出来，并把这事当成茶余饭后的小话题，谈论过后就把这事丢到一边去了。

作为华润银行的一份子，今天在总部营业厅看到这样的一幕，并看到很多旁观者淡然的态度，我心里一直不能开怀。

想起一位老师给一群幼儿园的小朋友讲的一个有趣的故事：法国有个女高音歌唱家，她有一个美丽的大花园。周末，常有人在里面郊游，留下一片狼藉。管家曾想尽办法制止，可无济于事。最后，女歌唱家就写了一块牌子，立在园门口。从此，人们就不再进来了。

老师问同学们：“你们猜一猜，牌子上写了什么呢？一块小牌子为什么有那么大的威力呢”孩子们的回答纷至沓来，有的说“本园不对外开放”，有的说“进园罚款”，也有的说“园内有猛兽，请勿进入”。老师对孩子们的回答一一否定，然后告诉同学们的答案是：“请注意！如果在园中被毒蛇咬伤，距此最近的医院有50多公里，驾车要半个小时。”听后，孩子们对女主人的智慧大加赞扬。孩子们说，她真聪明，没有怒气冲冲地写上“禁止入内”等严厉的话语，而是从闯入者的利益出发，为他们的安全做考虑。只是一句善意的提醒，却足以让人望而却步。于是，老师告诉孩子们，这位女歌唱家的做法，就叫做“逆向思维”。

其实在我们的银行服务中，是否可考虑用这种“逆向思维”去处理客户关系，也许会收到意想不到的效果。当我们遇到客户过分的要求时，能否思考一下再回答，不要一出声就回绝客户的要求？能否不要生硬地告诉客户这是行里的规定不是你不给他办？因为客户不会把银行和你分开来看待的，他们认为你就代表银行，你和银行是一个整体，都是他的对立面。其实他前者的想法是绝对正确的，你和银行就是一个整体，你的每一句话都决定了我们行在客户心中的形象。利用逆向思维去思考，我们可以从客户的利益出发，友善地告诉客户，这个规定是为他着想的。就如早上在营业厅发生事情，我们不要一直强调这不是客户本人的存折，不管钱时谁的都不能查，他根本听不懂这个道理，如果他能明白这个事，坐在柜台里面的将是这位客户，拿行里工资的也是这位客户，而不是我们的员工。如果尝试着友善地跟客户说：“我们有这个规定是为了保护您和您妻子的利益，试想一下，如果每个人都能查询您妻子存折上的信息，那不是每个人都能知道你们家的储蓄情况，都能想出办法把你们家的钱取走吗？”我想客户处于保护自身的利益，他的脾气不至于一下子就上来了。在客户态度缓和下来后，我们应告诉他，他家就近的商业银行网点在哪，希望他带上妻子亲自去查账，并联系我们的同事为其优先服务。相信客户理解到你处处为他着想，绝对不会故意给你添乱。

逆向思维最宝贵的价值，就是它对人们认识的挑战，是对事物认识的不断深化。同样一项服务，我们退一步，从客户的角度去思考问题，可以创造出意想不到的奇迹。能把这种思考方式运用到我们的网点服务中，甚至应用到我们的工作上和生活上，会使人变得更加乐观、进取，在事业上将产生事半功倍的效果。

私人业务部

供稿行刊第三版或第四版

第二篇：读书笔记__逆向思维

读书笔记：“逆向思维，出奇制胜”

人类的思维具有方向性，存在着正向与反向之差异，由此产生了正向思维与反向思维两种形式。

正反向思维起源于事物的方向性，客观世界存在着互为逆向的事物，由于事物的正反向，才产生思维的正反向，两者是密切相关的。人们解决问题时，习惯于按照熟悉的常规的思维路径去思考，即采用正向思维，有时能找到解决问题的方法，收到令人满意的效果。然而，实践中也有很多事例，对某些问题利用正向思维却不易找到正确答案，一旦运用反向思维，常常会取得意想不到的功效。这说明反向思维是摆脱常规思维羁绊的一种具有创造性的思维方式。

逆向思维能令学生打破常规的束缚，立新创意，起到柳暗花明的教学效果。经典案例：

我国著名教育家叶圣陶大师对如何启发学生的逆向思维方面就颇有研究。

我们来看看叶先生在作文教学中的精彩片断。

叶先生问学生：“你们谁能说说„飞蛾扑火‟这个成语的意思？” 这个问题太小儿科了，学生们纷纷举手。

“太简单了，自取灭亡。”、“自不量力。”

“不就是明知山有虎，偏向虎山行的意思吗？”

……

学生们你一言我一语争先恐后地回答。

叶先生微微一笑：“大家都说对了。但是，我们能不能从另外一个角度去解释这个成语呢？”

学生们面面相觑、抓耳搔腮。“另外一个角度？”

“怎么解释啊？”

大师不急不忙：“我给大家一个提示，就是从另一个相反的角度去考虑，或者说，换位思考，站在第三立场上思考这个成语。”

还是没有学生举手发言。

叶先生耐心地说道：“我刚才听见有同学在解释„飞蛾扑火‟时，说„明知山有虎，偏向虎山行‟。这个解释很好。你们再想想，这只飞蛾明知前方有危险，但还是勇敢地冲上去，这是一种什么精神？”

学生们恍然大悟：“啊。„飞蛾扑火‟可以理解成„不怕牺牲、舍生取义‟。” 叶先生吁了一口气：“对，你们真是太聪明了。”

学生们终于找到了感觉“就是从反义的角度考虑考虑啊。”“还可以理解成„追求光明‟，是吗？” ……

学生们的思维拓展的越来越宽。

叶先生十分高兴：“飞蛾扑火本来是个贬义词，但我们却通过某种客观分析，把它变成了褒义词。”这就是我今天要讲的„在作文写作中如何应用逆向思维‟的内容。逆向思维就是突破常规、常识，从一个相反的角度去写，往往使作文写起来比较有新意。有些同学所写的作文当中，几乎是千篇一律，根源就在于我们学生不能突破常识，不能从新的角度去挖掘……”

学生们豁然开朗，很快就明白了老师的用意。

叶先生见学生们都理解得差不多了，便道：“如果我让大家写一篇以„我看狐假虎威‟命题的作文，你们准备怎么去写？”

很快就有学生举起了手：“老师，这篇作文可以从以下几个方面着手。一是从狐狸的聪明才智上着手，它为了能在动物中混得一席之地，借力打力应该是个很不错的方法。二是从老虎的虚荣心上着手，它只是为了排场，以显示百兽之王的威风……”

一次看电视，有一位教授讲了一个故事，让我铭记在心。说的是众人皆知的“兔子和乌龟赛跑”的故事。第一天，兔子因为中途睡了觉，结果兔子吸取了教训，中途没有睡觉，一口起跑到终点，兔子赢了；第三天，乌龟不服气，说要重新选择路线，它选了一条有大河的路，兔子不会游泳，过不去，结果乌龟慢慢地游了过去，乌龟赢了；第四天，兔子和乌龟商量，陆地上我背着你跑，在大河里你驮着我游。乌龟心眼小，担心兔子中途使坏，把自己摔个鼻青脸肿，所以没有同意；第五天，乌龟又提出重新跑，兔子心想：即便是跑到天边，我也不怕你，于是，欣然答应。谁知兔子刚跑到终点，发现乌龟早在终点等着它，兔子那里知道，乌龟让它的弟弟提前在终点等候，乌龟长相都差不多，兔

子那里知道这是计策，只好认输。这个故事让我悟出许多道理。还有人们常说的„愚翁移山‟是破坏了大山的环境和植被，人们因为挖山，穷得连个媳妇都娶不上，那里来的子子孙孙？；打虎的武松竟被公安局抓起来了，因为他打死了国家的一级保护动物；„一个和尚有水吃，三个和尚没水吃‟也被进行了改编，说的是三个和尚搞技术革新，直接把水从山上引到庙里，水多得吃不完的故事。人们常说的„孔融让梨‟也成了问题，因为孔融知道，大梨是化学药品催大的，所以才要了最小的梨；大家熟知的司马光砸缸救人的故事，其实他砸的缸是国家一级保护文物，理应判刑等等。这些故事虽近荒唐，但是说明了一个道理，任何事物都有几重性，遇事最好是多问几个为什么才好。吕淑湘先生说：“如果说一种教法是一把钥匙，那么，在各种教法之上还有一把总钥匙，他的名字叫做„活‟。”成功的教师之所以成功，就是因为他把课教“活”了。叶圣陶老先生还认为好的先生不是教书，不是教学生，乃是教学生学。教是为了不需要教。……就是说咱们当教师的人要引导他们，使他们能够自己学，自己学一辈子，学到老。教育改革，首先要改革的便是教育工作者的工作方式，撤销掉禁锢学生的思想篱笆，让学生海阔天空、百花齐放！让他们的逆向思维也来个百家争鸣！当然，逆向思维立意的目的不是鼓励学生们面面猎奇，不是乱发议论，不是任何情况都可以使用，他同样要求论之有理，述之有据，要有说服力。这才能达到有利发展学生智力，使学生的思维如万马奔腾般活跃的目的。

第三篇：逆向思维作文 学生

“班门弄斧”未尝不可

高二五班

刘宾涛

中国人的谦逊和内敛造就一个千古不变的真理“不要班门弄斧，自取其辱”，正是因为这不知多少有志青年变得碌碌无为。如果他们敢于挑战权威的话。他们也能成功。所以我更要说“班门弄斧未尝不可”。

五千年的文化积沉淀造就了国人的谦逊，使国人成为了公认的儒雅君子，但也同时使国人失去了那种创造力和韧劲，使国人畏怯权威。创造力――一个国家民族发展的动力，失去了创造力，我们国家如何发展！而创造力的源泉是什么？是那种拼劲，是那种敢于挑战权威的冲劲。更是班门弄斧的精神，所以我更要说“班门弄斧未尝不可”。

在历史的长河之中，多少成功人士不就是凭借于班门弄斧的精神而走向成功的吗，他们的名字和事迹是如此熟悉：

毛遂，一个名不经传的门客，就是凭借那敢于班门弄斧的精神，才成就了“毛遂自荐”这个千古流传的故事。

小泽征尔，一位普通的音乐指挥家，也就是凭借着那种敢于班门弄斧的精神，勇于指出乐谱中的错误，在音乐界才脱颖而出。最终成为了世界著名的交响乐指挥家。

爱因斯坦一位普通的物理学家，因对牛顿的理论提出质疑，也是出于那种敢于班门弄斧 的精神，最终提出狭义相对论，使自己走向了不平凡。

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同样又有多少人因畏惧权威而迷失自我，走向默默无闻，他们的名字也是历历在目：

舍勒，18世纪瑞典著名的化学家，在1774年发现了氯气，但他因受当时“权威学说”-----一切氯中含有氧的束缚，从而错过了发现氯真面目的机会。

沃泰默，法国著名学者，但也受当时学说的影响，最终于揭示激素存在失之交臂。

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人非圣贤，孰能无过。人人都有出错的时候，我们为何不能班门弄斧！

班门弄斧不是狂妄自大，而是自己对自己的认可，当今世界，竞争如此激烈，我们不班门弄斧，如何能够被人发现、赏识呢！所以我要说“班门弄斧未尝不可”

第四篇：逆向思维----教案

逆向思维

一、教学目标

了解逆向思维方法，通过对活动的探究，培养学生综合运用知识的思维的能力。在学生自己操作、发现、总结、解决问题的尝试过程中，培养学生逆向思维能力、探究能力。通过学生参与、体验、交流、合作，增强学生逆向思考学习的成功心理，激发学习学习、思考的兴趣。

二、教学重难点

重点：培养学生逆向思维能力，渗透转化变换的思想方法以及解决问题的能力。

难点：寻找解决问题的途径可以是执因索果，也可以执果索因，即不仅可以从正面入手，也可以逆向思维考虑。

三、教学方法

启发式教学法 探究教学法

四、教学过程设计 【导入新课】

活动一：出谋划策

教师活动：（给出条件，请同学们来出谋划策，解决问题）

话说：“阿拉伯有一个大财主，在去世前对两个儿子说：“你们去赛马，终点是沙漠中的绿洲，谁的马后到，我的全部财产就给谁。”

假设两个人的马实力相当并且他们的水和粮食都是有限的，他们要怎么做才能既不会惨死沙漠又能得到父亲的财产？”

学生活动：„„„„

根据学生回答，具体进行引导。并给出逆向思考的一个设计“两人换马骑”： “因为父亲说要看哪匹马后到，两人一换马，比慢的赛马就变成了比快的赛马。换了马，骑的是对方的马，对方的马先到了，自己的马就会后到。”

教师活动：那么我们来看这个思路与同学们所想的有什么不同呢？我们会发现大家所思考的方向是围绕用怎样的方式使得谁的马后到来解决问题，从这个方向入手是很难找到合适的方法达成目标的；而我们所给出的思路，却是反其道而行，如何让谁的马后到转换为谁的马先到，由此交换双方的马就使得问题迎刃而解。这种思路就是我们今天所要学习的“逆向思维”的思考方式。

----逆向思维（板书）【讲授新课】

一、逆向思维的含义

教师活动：那么逆向思维是什么呢？

•逆向思维也称反向思维或求异思维，它是对司空见惯的似乎已成定论的事物或观点反过来思考的一种思维方式。

•世界上的事物都有正反两个方面，人们也应该从正反两个方面认识事物。但是长期的思维习惯往往使人们只看到其中的一面，使思维的过程和结果越来越雷同，没有新意。利用事物的另一面，逆向思考可以获得意想不到的效果。

二、逆向思维训练

活动二：看一看

给出一张图片（正面：老太婆，反面：漂亮少女）

教师活动：有时候换一种思维，事物将会呈现另一番景象。

活动三：想一想

教师活动：现在假设你在这样一种场景中，你也是其中的一个应聘人员，你会如何来解决这个问题呢？

“某警局招聘侦探，为考察应聘人员的应变能力，特设计考题如下：将应聘人员关入一间没有窗户而仅有一扇门的房间内，门外有荷枪实弹的军人把守，要求应聘人员逃离该房间。如果你前来应聘，你能走出这个房间吗？”

学生活动：„„„ 教师活动：有一种答案是这样的，即告诉面试官“我不应聘”。很多人往往会想到如何主动出去，而用逆向思维去思考的人就会想到怎样被动出去，即被放出去。

放弃应聘反而能应聘成功，所以有的时候失去也是一种获得。活动四：拼一拼

（给出一张图片，一面为世界地图，一面为人物画像，将其分解为几个部分，请同学们将其粘合）

教师活动：现在给大家一张图片，原为世界地图，而今它被分解为几个部分，请同学们将其粘合。

学生活动：…………….教师活动：很多同学根据正面的世界地图来拼，花费的时间比较多；而有的同学根据反面的人物来拼，花费时间较少。有的时候用逆向思维解决问题更有效率。

三、逆向思维给我们的启示

1.帮助我们转变心态

Eg1：我国古代有这样一个故事，一位母亲有两个儿子，大儿子开染布作坊，小儿子做雨伞生意。每天，这位老母亲都愁眉苦脸，天下雨了怕大儿子染的布没法晒干；天晴了又怕小儿子做的伞没有人买。一位邻居开导她，叫她反过来想：雨天，小儿子的伞生意做得红火；晴天，大儿子染的布很快就能晒干。逆向思维使这位老母亲眉开眼笑，活力再现。

2.帮助我们克服困难，找到解决问题的方法

Eg1:一对夫妻带着一个5岁的孩子决定搬去城里住，他们跑了一天才好不容易看到一张公寓出租的广告。于是就前去敲门询问，这时，温和的房东出来，遗憾地对他们说:“实在对不起，我们公寓不招有孩子的住户。” 丈夫和妻子听了，一时不知如何是好，于是，他们默默地走开 了。

那5岁的孩子，又去敲房东的大门。这时，丈夫和妻子已走出5米来远，都回头望着。门开了，房东又出来了。这孩子精神抖擞地说:“老爷爷，这个房子我租了。我没有孩子，我只带来两个大人。”房东听了之后，高声笑了起来，决定把房子租给他们住。

3.促进创新：促进新产品的开发、新技术的发明 Eg1：发电机----英国科学家法拉第，他在研究中注意到：既然线圈中有电流通过时线圈就会受力而运动，那么线圈在磁场中受外力运作时是否会产生电流呢？经过反复的研究和实验，终于在公元1831年发现了电磁感应原理，并建造了第一座发电机原型。

Eg2：留声机----爱迪生在改进电话机的过程中，因为右耳听力不好，就用一根钢针代替右耳来检验传话膜片的震动。当他用钢针触动膜片时，随着讲话声调的高低，送话器发出了有规律的颤音。爱迪生灵机一动，不由地想到：如果反过来，使短针颤动，能不能复原出声音呢？经过废寝忘食的研究，他终于发明出了留声机。

Eg3：吸尘器----1901年，伦敦举行了吹尘器的表演，它用强大的气流将灰尘吹走。吹尘器除尘后，地面是干净了，可吹起的灰尘却呛得人透不过气来。一位设计师却由此联想如果反过来吸尘是否可行呢？不久，一个简易的利用负压的吸尘器诞生了。我们今天使用的真空吸尘器，还是根据这一原理设计的。

第五篇：逆向思维求职信

第一法则：研究对方，面陈其“过”

通常情况下，参加求职应试的人总要说些恭维话，以引起对方的好感而求到职位，但一味说好话也未必能打动人。指出对方不足之处，并令对方心服口服，常常也能达到求职目的。当然前提是你必须潜心地研究对方，找出对方真正的“过”处。

上海交通大学数学系的一位女毕业生，在参加宝洁公司主考官主持的最后一轮面试时，大胆指出该公司的不足，并用国外事例佐证，使对方不得不折服，结果她被首选聘用。

面陈其“过”，之所以能胜于别的应聘者，不仅是因为技巧新，由“贴金”变“责难”而且表明：1.你已经在关心与研究该单位，并探索于该单位未来的发展;2.你想到该单位工作的态度是十分认真的，目标专一，而不是抱着“进了再说，不行拉倒”的心态随便试试看的。另外你说得令人信服，还表明你研究之深，水平之高。这些都有助于你应聘获得成功。

但你应该注意的问题是面陈“过”，态度必须诚恳，着眼于使对方做得更好，具有建设性，且实事求是，说到点子上，具有可行性。

第二法则 ：逆向思维，“丑”中取胜

郑小姐是某财经学院管理系的高才生，但是，因相貌欠佳，找工作时总过不了面试关。

经历了一次又一次的打击，郑小姐几乎不相信所有的招聘广告，她决定主动上门专挑大公司推销自己。她走进一家化妆品公司，老总静静地听她“卖嘴皮”，她从“永芳”、“紫罗兰”等外国化妆品公司的成功之道说到国内“雅芳”、“霞飞”的推销妙技，侃侃道来，顺理成章，逻辑缜密。这位老总很兴奋，亲切地说：“小姐，恕我直言，化妆品广告很大程度上是美人的广告???外观很重要。”郑小姐毫不自惭，她迎着老总的目光大胆进言：“美人可以说这张脸是用了你们的面霜的结果，丑女则可以说这张脸是没有用你们的面霜所至，殊途同归，你不认为后者更高明吗?”

老总写了张纸条递给她：“你去人事科报个到，先搞推销，试用你3个月。”郑小姐十分珍惜来之不易的工作，满腔热情地投入工作中，一个月下来，业绩显著，她现在已是该公司的副总经理。“在市场经济上，一个连自己都推销不出去的人，别人是不会聘你搞推销的。一个各方面素质都比较优秀的人，更应该学会推销自己。”