办公室培训

第一篇：办公室培训

第一节 应用文写作培训活动材料

一、工作总结写作格式

总结是单位或个人对过去一个时期内的实践活动作出系统的回顾归纳、分析评价，从中得出规律性认识用以指导今后工作的事务性文书。

一、总结的种类

从性质、时间、形式等角度可划分出不同类型的总结，从内容分主要有综合总结和专题总结两种。

综合总结又称全面总结，它是对某一时期各项工作的全面回顾和检查，进而总结经验 与教训。

专题总结是对某项工作或某方面问题进行专项的总结，尤以总结推广成功经验为多见。总结也有各种别称，如自查性质的评估及汇报、回顾、小结等都具总结的性质。※

二、总结的内容

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2.成绩和缺点。总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

4．今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等

三、总结的写法

1、标题

文章式标题 以单行标题概括主要内容或基本观点，不出现总结字样，但对总结内容有提示作用。例某企业的专题总结《技术改造是振兴企业之路》和某高校的专题总结《我们是如何实行教学与科研相结合的?》。双行式标题 即分别以文章式标题和文件式标题为正副标题，正题揭示观点或概括内容，副标题点明单位、时限、性质和总结种类。例：《知名教授上讲台 教书育人放异彩——×× 大学德育工作总结》。

2、正文

前言 一般介绍工作背景、基本概况等，也可交待总结主旨并作出基本评价。开头力求简洁，开宗明义。

主体

应包括主要工作内容、成绩及评价、经验和体会、问题或教训等。这些内容是总结的核心部分，可按纵式或横式结构形式撰写。所谓纵式结构，即按主体内容从所做的工作、方法、成绩、经验、教训等逐层展开。所谓横式结构即按材料的逻辑关系将其分成若干部分，标序加题，逐一写来。

结尾 作为总结的结束语可以归纳呼应主题、指出努力方向、提出改进意见或表示决心信心等语作结，要求简短利索。

3、落款 一般在正文右下方署名署时。如是报刊杂志或简报刊用的交流经验的专题总结，应在标题下方居中署名。

二、工作计划写作格式

一、计划的写作

计划是单位或个人对未来一定时间内要做的工作从目标、任务、要求到措施预先作出设计安排的事务性文书。

计划的写法

1、标题 计划标题一般由四个部分组成：计划的制订单位名称、适用时间、内容性质及计划名称。例如：

生命科学系学生分会

办公室十月工作计划

2、引言 计划通常有一个“前言”段落，主要点明制订计划的指导思想和对基本情况的说明分析。前言文字力求简明，以讲清制订本计划的必要性、执行计划的可行性为要，应力戒套话、空话。

3、主体 如果说引言回答了“为什么做”的问题，那么主体要回答“做什么”、“怎么做”、“何时做”等问题。目标与任务 首先要明确指出总目标和基本任务，随后应根据实际内容进一步详细、具体地写出任务的数量、质量指标。必要时再将各项指标定质、定量分解，以求让总目标、总任务 具体化、明确化。

办法与措施 以什么方法，用什么措施确保完成任务实现目标，这是有关计划可操作性的关键一环。所谓有办法、有措施就是对完成计划须动员哪些力量，创造哪些条件，排除哪些困难，采取哪些手段，通过哪些途径等心中有数。这既需要熟悉实际工作，又需要有预见性，而关键在于有实事求是的精神。唯有这般，制订的措施、办法才是具体的，切实可行的。

时限与步骤工作有先后、主次、缓急之分，进程又有一定的阶段性，为此在计划中针对具体情况应事先规划好操作的步骤、各项工作的完成时限及责任人。这样才能职责明确、操作有序，执行无误。

4、落款 在正文右下方署名署时即可。

三、请假条写作格式及范文

一、在顶部正中写标题

首先顶格写称谓，即向谁请假，注意应加上其职务，以示尊重。

二、第二行空两格开始写正文

首先写明请假事由，其次写明请假时间，最后加上请假习惯用语“请批准”、“请予批准”等。请假条内容较少的，不用分段。

语言应朴实，简单，不能作无谓的修饰，把事情说得清楚简明就好。

三、正文内容结束后，另起一行，空两格写礼貌用语（也可省略），一般用“此致”，然后再起一行顶格写“敬礼 ”

四、右对齐署名

在名称下落下请假日期。注意：日期应正对在署名下方

五、有其它相关证明也可以附带上交，更有说服力，更容易批准。

请假条

尊敬的吴老师：

我因XXXXX（原因），不能坚持到XX（工作、学习地点）XXX（工作或学习），特请假两天，（X 月 X日 至 X 日），请予批准。

此致 敬礼！

请假人：XXX

XXXX 年 XX 月XX 日

四、通知的写作格式

通知的格式，包括标题、称呼、正文、落款。

①标题：写在第一行正中。可只写“通知”二字，也可写“重要通知 ”或“紧急通知”，以引起注意。有的在“通知”前面写上发通知的单位名称，还有的写上通知的主要内容。

②称呼：写被通知者的姓名或职称或单位名称。在第二行顶格写。(有时，因通知事项简短，内容单一，书写时略去称呼，直起正文。)

③正文：另起一行，空两格写正文。正文因内容而异。开会的通知要写清开会的时间、地点、参加会议的对象以及开什么会，还要写清要求。布置工作的通知，要写清所通知事件的目的、意义以及具体要求和作法。

④落款：分两行写在正文右下方，一行署名，下一行写日期。

写通知一般采用条款式行文，可以简明扼要，使被通知者能一目了然，便于遵照执行。通知范文一 中共**县委办公室 **县人民政府办公室

关于加强机关值班、加强机关安全

保卫工作的通知

办发〔2005〕45号

各乡镇党委、政府，县直各部、委、局、办、中心：

时至年底，全县各种不稳定因素增加，治安形势比较严峻。针对这些情况，现就进一步加强值班、做好机关安全保卫工作提出如下要求：

一、提高思想认识，加强组织领导。

二、采取有效措施，落实完善制度。

三、强化监督检查，严肃追究责任。

中共**县委办公室

**县人民政府办公室

****年**月**日 通知范文二

通知

原定今日下午进行的校际足球对抗赛因雨改期，具体比赛日期经两校协商后，另行通知。另，午后的体育活动改为文艺活动，由各班按预案组织实施。

教导处 × 月×日通知范文三

通知

各分公司各厂：

为贯彻市政府安全工作会议精神，研究落实我公司安全生产事宜，总公司决定召开1999年度 安全生产工作会议，现将有关事项通知如下： 1参加会议人员：各车队队长，修理厂厂长。2会议时间：5月3日，会期1天。 3 报到时间：5月2日至5月3日上午8时前。4报到地点：第二招待所301号房间，联系人：赵爱国。

5各单位报送的经验材料，请打印30份，于4月20日前报公司技安科。

特此通知！

××总公司

××××年4月15日

五、书信写作格式和范文

书信写作技巧

一、称呼及其位置 领悟一个“礼”字

二、问候语 知晓一个“诚”字

三、正文 明白一个“活”字

四、祝颂语 体现一个“真”字

五、落款日期 表现一个“谦”字

知其然，也要知其所以然

——以书信为例谈应用写作教学

目前，在应用文写作教学中，教师们特别注意应用文的写作格式，常常苦口婆心地讲解应用文的条条框框，一招一式、手把手地传授学生应用文写作要领，或结合其它学科的教学经验，尽量将知识性、趣味性融合起来，达到寓教于乐的目的。这种种努力与尝试，确实提高了学生的学习积极性，产生了一定的教学效果。但也有不少学生反映：通过这种形式所接受的知识，往往过一段时间就忘记，牢固性较差，没有持久性。究其原因，学生们的回答是：教师只教我们要如此，却没教我们为什么要这样。此言极是。知其然不知其所以然，这是教与学的大忌。因此，我们的应用写作教学既要让学生知其然，也要让学生知其所以然。

下面，我们就以书信的写作格式为例，谈一谈应用文写作教学中务必让学生知晓的“所以然”。

我们大家知道，书信是由“称呼、问候语、正文、祝颂语、落款和日期”所组成，教师们在传授这些知识的时候，必须做到如下几点：

一、交待“称呼”位置，让学生领悟“称呼”蕴含的“礼”

中国是一个历史悠久的文明礼仪之国，几千年的礼仪文化渗透到社会生活的方方面面。书信，作为古代一种重要的交际手段、工具，自然存在大量的“礼仪”元素，“万事礼当先”，“有礼行天下，无礼寸步难行。”所以，书信的“称呼”就“礼”当其冲。其格式为：页面的第一行顶格，且单独为一行。在讲授“称呼”格式时，还要告诉学生们为什么要这样，即让学生知道“所以然”。可以如是告诉学生：单独为一行，且排列在最前头（顶格），是表示对收信人（对方）的尊敬。瞧，将收信人单独列为一行，又居最前头，这十分显耀的位置，表明对方是写信人心目中真正的老大。这样一讲，学生自然就弄明白了，这样安排“称呼”的位置，是有讲究的，其中大有学问。

当然，讲到“称呼”时，还要注意告诉学生，千万别忘了加上冒号。何哉，可这样解释：加上冒号，表示写信人（“我”）还有千言万语或万语千言，否则，“话”就完了。所以，冒号有两个重要作用：一是提醒收信人注意，还有下文，好戏在后头哩；二是表示语音或语义停顿。所以，冒号，不能少；一旦缺少了冒号，就没了下文，后面的情感就无法表达。

二、讲解“问候语”，让学生知晓一个“诚”字

书信中的“问候语”，虽说是一种礼貌或礼节性的语言，但也绝非为礼节而礼节，为礼貌而礼貌，绝非一种敷衍应付式的客套话。如果“问候语”用得贴切、精当的话，自然一下子就拉近了写信人和收信人彼此之间的距离，达到彼此心理相容，所以，问候语不能泛泛而谈，而必须与对方的年龄、身份、职业等恰到好处，恰如其分。其位置位于称呼下一行，前空两格，当然也要单独为一行。为什么要这样呢？说白了，无非是为了表示诚意、真心。想想看：整整一行，除了问候还是问候，写信者是特意向受信者问候，态度是何等诚恳，用意是何等明显。如果问候语采用“您好”的话，则还要告诉学生：“您”，是写信人表示对收信人的尊重或尊敬，只能用于单数，不能用于复数，因为“您”表明写信者心里只有“你”一个，除你之外，再没有别的人。你占据了写信者整个“心”。所以，这样的“心”才是真

心、诚心、赤心。假如写信者心里有许许多多像“你”一样的“你”，那么，受信者“你”，又算得了什么？这样一讲，学生就豁然开朗：原来问候语除了问候外，还蕴含着“诚”，当然必须单独为一行。同时，“您”也只能用于单数，不能用于复数，还真有道理。

三、介绍书信正文写作，重点讲清一个“活”字

书信就其体式、用途来说，可做事务文书，可用做一般应用文，还可作为散文等文学体裁。正因如此，其写法比较灵活，表现手法比较多样。所以，在讲解书信正文的写作时，应针对书信的用途、目的以及写信人与收信人双方之间的实际情况“灵活”处理。总之，在讲解时，不能拘泥写作的条条框框，也不能千篇一律一个模式、一个套路，应该在“活”字上做文章。

某大学毕业生，毕业后一直没有找到比较合适的工作，闲居在家。一天，听一初中时同学说：同班同学张三初中毕业后就南下广州闯荡，现是一家大型公司的老总，生意红火，资产过亿。这位大学毕业生于是按照书本上所说的写作格式与要领给自己的老总同学写了一封热情洋溢的书信。其内容大致如下：“我”，自从初中毕业之后，顺利地考上了重点高中、重点大学。一路走来，还算顺利；大学毕业后，在找工作上却遭到了意想不到的挫折，已在家待业两年了，没法只好求助老同学，想到贵公司谋一差事。接着下面介绍了基本情况：大学四年学了什么专业，修完了什么课程，成绩如何，并有哪些爱好与特长，获得过哪些荣誉奖励，等等。文章洋洋洒洒三千多字。对老同学只字未提，仅在结尾写了一句“您瞧，我只顾自己絮絮叨叨，您在那边还好吗？”这样的书信，与其写了，倒不如不写。它不仅没有增加了解，加深感情，反而起了负作用。这位老总同学收到这封书信时，该作何感想呢？我想，“这位老同学”首先想到的是写信者“自私”，一封这么长的书信，唯独关心他自己，絮叨的是他本人，而没有别人。这类书信，就其效用来说，无疑是失败的、不成功的。因为作者生搬硬套理论上的写作格式与要领，没有根据写信者与受信者的实际情况灵活处理，所写书信显得那样呆板、生硬，程序公式化，仿佛是公对公处理公务似的，没有人文关怀，没有情感。这样的书信，是注定要失败的。正确的写法，应巧妙地从初中相处三年的美好时光写起，写彼此之间那一段美好的感情，以初中时代的生活细节来唤醒收信者的美好回忆，并激起收信者的情感共鸣，迫使收信者想到“我们”曾经确为好朋友，今天，老同学有困难了，应该帮助。只有这样灵活去写，才能达到预期的效果，才能达到书信的沟通及加深情感的效用。所以，书信正文的写作，不能太机械、太公式化了，应随机应变，灵活写作。

四、祝颂语，注意体现一个“真”字

祝颂语，是书信正文结束后，写信者向收信者的一种真诚的祝福或祝愿。祝福或祝愿，其情要真，其意要切。其内容可根据收信者的身份、职业、年龄等不同而灵活多样，但不管采用何种言辞表述，祝颂之辞应体现真挚、真切。以人们常用的“此致

敬礼”为例，其格式有两种：一种是“此致”紧接正文后面写，“敬礼”则另起一行，顶格写，单独为一行；另一种是“此致”与正文另起一行，前空两格，“敬礼”另起一行，顶格写。两种写法中“敬礼”都要另起一行，顶格，并单独为一行，这说明了“敬礼”之“礼节”所表达的情感要真、要挚，决不可虚情假意或自做多情。

五、落款日期，则要讲明一个“谦”字

落款，即写信人的姓名，如果加上彼此之间的关系，则要加收信人对写信人的称呼，如舅甥关系，则落上“您的外甥：×××”，但“外甥”千万不要写成“外孙”，因为“外孙”是相对“外公外婆”而言的。其位置则处于“敬礼”另起一行，靠后，留三个空格。日期，则另起一行，与“落款”上下对称排列。这样排列的原因是：表示谦虚、恭敬。想想看，将写信人列在最后位置，而将收信人列于最前位置愈显收信人之高贵，写信人之谦卑，形成鲜明对比，强烈反差。所以，这样的位置排列是合“礼”的，是有“礼”由的。

申请书的书写格式

1、标题。在第一行正文的正中写“XX申请书”。

2、称谓。即申请人对组织的称呼，一般写“敬爱的XX组织”。顶格书写在标题的下一行，后面加冒号。

1对XX的认识、动机和对待加入XX的态度。写这

3、正文。主要内容包括：○

2个人在政治、思想、学习、工作等方面的主部分时应表明自己加入XX愿望。○

3今后努力方向以及如何以实际行动争取加入。要表现情况，等等。○

4、结尾。一般在正文后写“此致”，再在另一行顶格写“敬礼”。

5、署名和日期：在结尾的下一行的后半行（右下方）写出“申请人：XXX”,并另起一行写上“XXXX年X月X日”

此外，为了使XX组织对自己有较全面的了解，申请人可另写一份附加材料，附加材料包括：（1）个人履历，和推荐人。（2）自己的政治面貌情况和奖罚情况。

办公软件的培训

一、Word的操作

1、插入表格

2、使用频率较高的快捷键的使用

3、字体的设置

4、文字居中

5、格式的设置

6、文件的打印

7、图片插入

二、Ex cell的操作

三、邮件附件的发送

礼仪培训

1、打电话

（1）首先问候别人

（2）声音小一点，只要能听清就好

2、介绍

（1）先尊后卑，主在客前

第二篇：办公室培训心得体会

办公室人员培训心得体会

近日，针对办公室人员调整的实际，局长组织办公室人员采取以会代训的形式，从四个方面对办公室人员进行了培训。

正确认识办公室的地位和作用。他指出，办公室是全局的中心、窗口和枢纽。牵一发而动全身，若运行不好，会影响全局工作。办公室是各类信息交汇的中心，如果管理和传递不好，会影响领导的决策质量；办公室是对内对外的窗口，如文件的制发、打接电话等，搞不好会影响人事部门的形象；办公室是联结领导和基层的桥梁，协调各有关部门关系的纽带，保持工作正常运转的中枢，在日常工作中具有十分重要的作用。明确办公室的主要任务。概括地讲，办公室有参与政务、掌管事务、搞好服务三大任务。参与政务包括日常工作中对公文的处理要有具体意见，对工作的建议要有可行方案，对信息的收集要及时整理、及时传递等；掌管事务包括政务事务和后勤事务。就是事无巨细，都要一件一件办好。如会议安排、领导用车、对外接待、办公用品的统一采购和管理以及为干部职工发放工资等。搞好服务就是要为领导、上级、同级、群众服务。总之，办公室的工作做好了，有利于全局工作的开展。

认真遵守各项行为规范。他强调，办公室人员要做到“七要”，即要忠诚，对事业、对组织要忠诚；要敬业，干一行、爱一行、专一行；要热情，对工作、对同志、对事业要热心、专心、耐心；要谦虚，做人做事要谦虚；要守法，严格遵守国家法律法规和各项规章制度；要诚信，做到诚实、诚恳、守信、有信，反对隐瞒欺诈、反对弄虚作假；要严于律己，对自己要严格要求，待别人要宽厚。

注重加强自身建设。关键要抓好学习。无论平时工作有多忙，也要抽出时间加强学习，要把《中国人事报》、《中国人才》作为必看书目，随时了解上级人事政策法规动态，为领导当好参谋助手。要注重提高能力素质，努力在提高文字能力、领会能力、办事能力、咨询能力、表达能力、公关能力、平衡各方面的能力上下功夫，做工作的多面手。

近日，针对办公室人员调整的实际，局长组织办公室人员采取以会代训的形式，从四个方面对办公室人员进行了培训。

正确认识办公室的地位和作用。他指出，办公室是全局的中心、窗口和枢纽。

牵一发而动全身，若运行不好，会影响全局工作。办公室是各类信息交汇的中心，如果管理和传递不好，会影响领导的决策质量；办公室是对内对外的窗口，如文件的制发、打接电话等，搞不好会影响人事部门的形象；办公室是联结领导和基层的桥梁，协调各有关部门关系的纽带，保持工作正常运转的中枢，在日常工作中具有十分重要的作用。

明确办公室的主要任务。概括地讲，办公室有参与政务、掌管事务、搞好服务三大任务。参与政务包括日常工作中对公文的处理要有具体意见，对工作的建议要有可行方案，对信息的收集要及时整理、及时传递等；掌管事务包括政务事务和后勤事务。就是事无巨细，都要一件一件办好。如会议安排、领导用车、对外接待、办公用品的统一采购和管理以及为干部职工发放工资等。搞好服务就是要为领导、上级、同级、群众服务。总之，办公室的工作做好了，有利于全局工作的开展。

认真遵守各项行为规范。他强调，办公室人员要做到“七要”，即要忠诚，对事业、对组织要忠诚；要敬业，干一行、爱一行、专一行；要热情，对工作、对同志、对事业要热心、专心、耐心；要谦虚，做人做事要谦虚；要守法，严格遵守国家法律法规和各项规章制度；要诚信，做到诚实、诚恳、守信、有信，反对隐瞒欺诈、反对弄虚作假；要严于律己，对自己要严格要求，待别人要宽厚。

注重加强自身建设。关键要抓好学习。无论平时工作有多忙，也要抽出时间加强学习，要把《中国人事报》、《中国人才》作为必看书目，随时了解上级人事政策法规动态，为领导当好参谋助手。要注重提高能力素质，努力在提高文字能力、领会能力、办事能力、咨询能力、表达能力、公关能力、平衡各方面的能力上下功夫，做工作的多面手。

办公室业务培训学习心得体会

今年x月，我有幸参加了xxx（组织单位名称）组织的办公室业务培训班，短短两天的培训，我们认真系统地学习了办公室有关业务知识，加深了对办公室各项工作重要性的认识。这两天，我们来自几个县区的学员，互相关心、互相帮助、互相学习，相互间增进了了解，也建立了深厚的友谊。加强修养，提高接待水平，是办公室人员的必备素质。在培训期间，我们还学习了有关办公室接待礼仪方印的知识。接待工作是机关办公室工作中大量而经常化的任务，是一项严肃、细致而非常具体的工作。这就要求我们从事办公室工作的同志不仅要诚恳、热情、耐心、细致地搞好接待工作，更要注意自身的修养，要充分体现优雅得体的内涵。俗话说得好：腹有诗书气自华，内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。另外在接待工作中也要注意外表的塑造，给人以内外皆美的印象。注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出我们办公室人员的工作态度和精神风貌。

增强能力，成为多印手，是办公室人员的执着追求。通过在培训中心的学习，我深刻认识到办公室工作并不是一件简单的事，它要求办公室人员不仅要有激情和干劲，更要具备扎实的业务知识和一些必须具备的能力，所以办公室的每一个工作人员必须具备多方印的知识和经验，特别是要具备较强协调能力、文字能力、表达能力和处理复杂事件的能力。要在精通

一、两项工作的基础上，努力熟悉各方印的业务，成为多面手，以适应办公室工作的要求。

短短的培训结束了，但我们学到的知识将使我们受益终生。在今后的工作中，我们更应加强学习，努力提高自身素质，把自己工作做得更好。我做为一名xxx（单位名称）的普通员工，参加了由xxx组织的一次远程业务培训，主要培训有融入团队、时间管理、礼仪、安全生产知识、职业道德修养、如何成为出色的员工、市场营销知识、经营形式分析与展望，通过视频及文字讲解让我更深入的了解了业务知识，让我有以下几点体会。

1、融入团队：让我了解了什么是团队，团队成员个人的成功是需依靠其他成员共同努力，团队之间的知识技能互相补充，一个人的力量是渺小的，只有团队的力量是无尽的：

2、时间管理：时间就等于生命，通过学习让我们知道了如何去管理自己的时间，知道自己为什么总感觉时间不够用，通过学习知道了如何不去浪费时间，做事情应该知道先干什么在干什么，用更短的时间做到更有效率的是事情;

3、礼仪：在我们日常工作中不可缺少的一部份，通过学习知道了在什么样的场合该穿什么样的衣服，如何保持自己的形象，更好的去面对客户：

4、安全生产知识：通过学习知道在工作中安全生产的重要性，知道了我党对安全生产的方针，知道了不遵守安全生产的惨痛教训，如何去遵守安全生产，更好的了解安全生产环节，时刻的提醒自己要遵守安全生产：

5、职业道德修养：在学习中知道了什么是职业道德修养，在工作中如何保持自己的道德修养，一定要深深牢记职业道德规范：

6、如何成为出色的员工：这是我比较喜欢的一课，其中的两个问题很好(1.你为什么工作?2.你是为工作而工作，还是为自己而工作?)我是为了自我实现成长与发展，发展潜能理想实现而工作，当然是为了自己而工作，要保职业当成一种信仰，一种态度，更好的实现自身的价值，那样的人生才会更美好：

7、市场营销知识：通过学习更好的了解了什么事营销，如何去营销，营销中有哪些技巧，了解了社区营销的观念，怎么去维护客户如何做一名优秀的销售人员。

以上就是我对这次中国邮政远程培训的一些心得，让我们在以后的工作更好的去为xxxx添砖加瓦!篇三：办公室学习心得 学习心 得

作为办公室，一个协助领导参与行政、管理事务、搞好服务的综合和重要部门，正常高效的办公室工作是关系到领导的决策和工作部署的落实、政令畅通、公司全局工作协调完成的一个保障；办公室也是一个单位的窗口，一句不经意的话，可能会引起来访者的反感；一个错误的标点，可能会使整句话的意思变了味；一个电话打不到位，就会让一个会议拖后；一个烟头扔在地上，就会让公司的整体形象大打折扣。

众所周知，办公室工作具有综合性、广泛性、从属性、服务性和琐碎性等特点，把日常经营工作比作一条战线，那么办公室就是这条战线上的后勤补给站，承担着保障和服务于这条战线的职责；办公室也是一个增长才干、充满机遇的地方。作为一名办公室工作人员，必须具备学习意识，服务意识，参谋意识，换位意识，合作意识，高效意识，全局意识，协调意识，应变意识，主动和超前意识。参与政务，做好事务，搞好服务，是办公室工作人员的重要职责。

下面将学习了《秘书工作的风范》，结合自己平时的工作谈一点心得体会：

一、给自己定好位。在企业里，办公室不只是办事机构，也是领导的助手和参谋，特别是办公室主任，有时在公司不经意的一句话都能代表领导和公司的意图。所以在战略上，办公室主任一定要敢于当领导的领导，在战术上首先要服从领导的领导。在日常工作中，不要把领导看的太神了，他们也是人，也有自己的局限性。由于领导各有分工，对某些具体情况不一定完全掌握，所以在工作中的一些思路、一些认识、一些决策仍有许多需要别人补充完善的地方。当领导没有思路的时候，办公室主任要给拿

思路；当领导有思路的时候，办公室主任要给补充完善思路。在领导身边工作，一定要站的高一点，从大局着眼，随时给领导拾遗补缺。

二、要善于沟通，巧妙地给领导提建议。一是要注意提建议的表达方式。给领导决策提意见和建议的时候，不能使用直接否定的语言，你不要说他不对，否则领导会感觉到你在指挥他，因为领导也爱面子，也有自尊。应使用迂回顺从、补充完善的语言，你说如果这么做可能会更好，他就很容易接受你的意见和建议，这样才能将你的建议变成领导的决策。二是要掌握提建议的时机。想让领导接受建议的最好时机是当领导还没有完全考虑成熟某个事时，你就要及时的有一系列建议，要说清楚目的、措施、原因，这样更容易说服领导。当然你事先必须有充足的调研和周密的考虑。当领导对某件事一旦有了他认为比较成熟的思路时，一般很难再接受别人的建议。即使是错的，他也会坚持。三是要注意转达班子成员之间意见的方法。在日常工作中，领导们之间有意见分歧是常有的事，办公室主任要善于转达领导之间的相互意见。最好的方式是把你了解到的领导相互间不同甚至是对立的意见变成你自己的建议，私下和领导沟通，这样就可避免领导之间感情上的冲突和工作中的矛盾。办公室主任要从维护领导班子团结和谐的角度去处理和沟通领导间的矛盾和意见，千万不能把某个领导对另一个领导的意见直接告诉对方，更不能凭个人感情添油加醋、推波助澜。

三、等距离交往，对待领导一视同仁，拿原则办事，凭人格做人，不当墙头草。在办公室工作，和领导相处的机会相对会多，特别是办公室主任，由于参与主要领导的工作较多，难免给其他领导形成受冷落的感觉，所以办公室主任一定要在思想上建立与所有领导等距离交往的思想，切不可偏三向四，有双重标准，要

高度重视其他领导，给他们的工作上提供优质的服务，应经常主动和他们沟通，征求意见，平衡关系，以求得他们的理解。切不可感情用事，近主要领导而疏远其他领导。特别是当主要领导之间处于矛盾状态时，相互之间心平气和的沟通必然会减少，正常工作会受影响。此时，办公室主任必须要担负起协调关系、化解矛盾、推进工作的责任，确保公司正常运营，一切从工作出发，拿原则办事，凭人格做人，不参与任何一方，不当墙头草，是非对错由上级组织裁定，这样才能使公司的工作不受大的影响，也不致于将自己卷入不能自拔的矛盾之中。这是办公室主任工作最艰难的时期，也是对办公室主任能力和人格最严峻的考验。

四、办公室工作无小事，大事办好了是小事，小事办坏了就是大事。办公室每天要处理大量的琐碎事务，但对任何事都不能忽视，要认真对待，如会议组织、文件起草、接待、公章管理等。如果不出问题，觉得是很小、很平常的事，如果出了问题就可能是天大的事。因为办公室任何一个环节都在代表着公司。

五、忍侮负重，甘当替罪羊。从公司来讲，领导们力图将所有的事情都做好，但也有做不好的时候。凡做的好的事都是领导决策正确，即使是你的建议或是你亲自操作的；凡做不好的时候，即使与你毫无相关，你也要主动找原因，承担自己相应的组织、协调责任，承认自己没做好，给领导找台阶下。因为办公室具有参谋助手和承上启下的职能，这样可以维护领导的形象、权威和工作热情。在办公室工作，只有自己不对，没有领导不对。当然这是暂时的，你只要让领导当时面子上过得去，事情过后，领导一定能够意识的到。

六、脑要灵：勤于思考和总结

办公室承担着公司的日常管理事务，是公司的后勤保障部门，是上传下达、沟通各方的桥梁和纽带。办公室主任平时要多注意

学习国家的方针政策，保持清醒的政治头脑;同时，还要养成事事关心、处处留意的好习惯;此外，办公室主任要善于对各类信息进行分类与分析，去伪存真。

七、眼要明：精于观察和发现

作为办公室主任，要能见微知著。要视野开阔、观察敏锐，即把自身的工作同公司的长远发展结合起来，准确定位办公室的工作侧重点。

八、嘴要严：恪守职业操守

良好的口才是对办公室主任的要求，而“守口如瓶”也是工作性质上的一项特殊要求。工作性质决定办公室主任享有比别人多一点儿的知情权。所谓“情”，往往是公司的商业机密。只有“守口如瓶”才能有效维护公司机密、确保公司在安全的基础上顺利发展。

九、肩要扛：勇于承担重任

办公室工作点多面广，工作中出现失误在所难免，办公室主任应在第一时间主动承担失误的责任，主动接受领导或同事的批评。对于同事出现的失误，也要敢于承担，不要当面指责在坚持原则的前提下，维护下属的自尊和工作积极性。

十、心要阔：善于化解和包容

办公室是公司业务的集中地，也是“个别小矛盾”的集中地。办公室主任要学会换位思考，把握根本、打破坚冰，缔造和-谐的同事关系，保证公司各项业务顺利开展。要有度量、要沉得住气，保持平和的心态。

十一、腰要硬：敢于管理和督办

办公室在承担公司日常管理工作的同时，还要督办和落实各项工作。要真正做好这项工作，就要立足服务，强化管理，练就一副“硬腰杆儿”。坚持原则，顶装压力，加强督办，令行禁止。

十二、手要勤：长于反馈

办公室每天都要处理大量的报刊、内参、文件等，是各类信息传递、交流的中心。作为办公室主任，应该手勤眼快，勤于收集和归纳各类信息，将重点及时传达给各级领导，有效提高信息的利用率，切实当好领导的助手。

十三、身要正：乐于奉献和敬业

办公室工作琐碎、头绪多、责任大，但重要性又是不言而喻的。身为办公室主任，要乐于奉献，富有敬业精神。要注重职业素质的不断提高，加强学习，不断充实自己。要淡泊名利、甘于奉献。要树立亲善的服务形象，办公室主任应该带头成为最出色的服务员，无论对内对外，对上对下，都要做到和蔼友善。总之，办公室主任这个角色是个不容易干好的岗位，更难干出成绩来，所以办公室主任一定要有一个良好的心态，要有甘为领导做嫁衣的思想，要有甘为公司发展默默无闻做奉献的精神，要有坚持原则的毅力，要有忍辱负重的良好心理和很强的自我约束力。公司需要有一个好的领导班子，但也要有一个人品好、能力强的办公室主任。一个好的办公室主任可以使领导的决策更优化，可以使公司的运转更有效。

货运物流产业本部

冉 艺篇四：办公室业务培训学习的心得体会范文

办公室业务培训学习的心得体会范文

今年3月，我有幸参加了省林业厅组织的办公室业务培训班，短短两天的培训，我们认真系统地学习了办公室有关业务知识，加深了对办公室各项工作重要性的认识。这两天，我们来自几个县区的学员，互相关心、互相帮助、互相学习，相互间增进了了解，也建立了深厚的友谊。

加强修养，提高接待水平，是办公室人员的必备素质。在培训期间，我们还学习了有关办公室接待礼仪方印的知识。接待工作是机关办公室工作中大量而经常化的任务，是一项严肃、细致而非常具体的工作。这就要求我们从事办公室工作的同志不仅要诚恳、热情、耐心、细致地搞好接待工作，更要注意自身的修养，要充分体现优雅得体的内涵。俗话说得好：腹有诗书气自华，内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。另外在接待工作中也要注意外表的塑造，给人以内外皆美的印象。注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出我们办公室人员的工作态度和精神风貌。

增强能力，成为多印手，是办公室人员的执着追求。通过在培训中心的学习，我深刻认识到办公室工作并不是一件简单的事，它要求办公室人员不仅要有激情和干劲，更要具备扎实的业务知识和一些必须具备的能力，所以办公室的每一个工作人员必须具备多方印的知识和经验，特别是要具备较强协调能力、文字能力、表达能力和处理复杂事件的能力。要在精通

一、两项工作的基础上，努力熟悉各方印的业务，成为多面手，以适应办公室工作的要求。

短短的培训结束了，但我们学到的知识将使我们受益终生。在今后的工作中，我们更应加强学习，努力提高自身素质，把自己工作做得更好。公司办公室主任培训班个人学习体会

时间如白驹过隙一般，转眼之间为期15天的首届吐哈油田公司办公室主任培训班已步入尾声，还没来得及挥手，美丽迷人的蓉城已淡出我的眼帘，难忘的天府之都之行已划上圆满的句号。盘点此次学习培训，总的体会就是收获很大，感受颇深。此次培训是我们消防业务整合，专职消防队伍整体划转油田公司后的首次参加培训，作为综合办秘书的我能参加倍感荣幸，同时，也非常珍惜这次的培训机会。对于从未在大学升造的我来说，有幸聆听专家教授的谆谆教诲，受益非浅。对于刚刚踏入油田公司大门的新员工，能和公司机关部门及二级单位办公室的精英分子沟通交流，实属庆幸。办公室工作心得体会。在培训中，我切身感受到了公司高效快捷的体制，深刻体会了公司严格规范的管理，为我从思想上尽早融入油田公司这个大家庭，做好了铺垫，开好了头。我认为此次培训主要有四大特点，突出地表现在“实”、“新”、“严”、“活”四个字上，现将个人学习体会总结如下，请批评指正。

一、在学习上突出了“实”字。

此次培训学习非常注重学习效果，在培训前经理办就制订详细科学的培训计划，把整个培训分成了四个阶段，并分步骤进行实施。为了给每个学员营造一个良好的学习氛围，把学习培训办好、办精，打造成一个精品，使学员能结合各自工作实实在在的掌握一些基本知识和技能，切实提高办公室人员的综合素质。班主任可谓良苦用心，把教授的专题讲座和知识传授，选择在了风景优美、空气清新的二、在组织上突出一个“新”字。创新是企业的灵魂，没有创新就没有发展。此次培训学习最大的特点就是创新，通过在组织上不断创新，极大激发了学员的学习积极性，提高了培训质量，取得了事半功倍的效果。这次培训得到了公司领导的高度重视，由经理办李主任亲自带队参加，与我们33名学员一起同学习、同生活、同娱乐，为我们各位学员做出了表率。在培训中，为了培养办公室人员团队精神，提高办公室人员团结协作能力，把34名学员分成代号为猛虎和野狼的两个团队，在两个团队之间开展了赛学习、比作风、守纪律、树形象的竞赛活动。优良的作风、良好的形象、严明的纪律受到了专家教授的一致好评，对比一下。同时也树立了吐哈油田公司办公室人员的良好形象。

三、在管理上突出一个“严”字。俗话说“没有规矩没有方圆”。为了强化此次培训，加强管理，培训实行了半军事化的管理，成了班委会，健全了组织机构，制订了培训期间学员管理规定和培训作息时间，要求学员严格遵守管理规定和作息时间，对于上课迟到、早退、无故不上课等违反规定的学员给予一定的经济处罚，确保了管理的严肃性。在培训期间，班委成员以身作则，各学员严格要求自己，确保了培训的正常进行。通过这次严格的管理，为各位学员在今后的工作中，杜绝了懒散的作风，潜移默化地实现了从他律到自律的转变，为全面完成工作任务提供了纪律保证。

四、在娱乐上突出了一个“活”字。

在抓好学习管理的同时，利用业余时间开展形式多样的文体娱乐活动，是此次培训的又一大特色。办公室人员从事的工作一般是重脑力、轻体力，针对办公室系统的这些工作特点，适时开展了两队之间的篮球、乒乓球、爬山、跳绳、立定跳远等对抗性比赛，来强化全员的团队意识，培养学员的进取精神。在比赛中，大家是对手，是竞争者，互相较劲，互不相让；在学习生活中，大家又是朋友，是同学，互相帮助，相互照顾。通过开展形式多样的文体娱乐活动，在寓教于乐中，增进了各个学员之间的感情，为每个学员提供了展示自己才能的平台，挖掘了每个人的潜力，使每个人都能互相了解。并把提高竞争力、加强团结协作的意识和精神，根植于每个学员的心中，使每个学员都能正确认识自己，审视自己，适应激烈竞争的社会，团结进取，勇于拼搏，为公司的持续发展提供优质的服务。

培训的时间虽然短暂，学到的知识尽管有限。但是，这次培训教给我们的学习方法和工作方式是我们在今后的工作生活中受之不尽的。古人云：“学无止境”。在今后的工作中，我将认真学习、积极进取，不断提高个人的能力，克尽职守的干好本职工作，树立办公室人员新形象。篇五：办公室主任培训心得体会

阎良区镇街部门办公室主任、综合科长

——阎良区卫生局 王志明 一天半的培训匆匆结束了，培训时的自己就是一个学生，汲取着各位老师丰富的理论知识和实践经验，充实了自己的头脑，更为以后的工作增添了许多的自信和从容。我们同是从事办公室工作的，也同样干了很多年。但是工作的繁忙让我们不见得有时间拿起书本重新学习，补充新的知识。这次区里组织了办公室主任（综合科长）的培训，弥补了我们学习时间上的不足，让我们有机会充实自己，实在是一个难得的机会。而且为我们讲解的都是市局各个处室的领导，他们以自己多年来的经验为我们现身说法，使我们茅塞顿开。生动的讲课方式，息息相关的讲课内容，充分调动了大家的学习积极性。一天半下来，学了不少东西，这些对以后办公室工作的有序开展指明了方向。

一、进一步明确了督查工作的重要性

督查工作是各级党委及其所属部门实施领导工作的重要环节和方法，是确保各项决策落实的有效手段和有力武器，是检验决策和实现再决策的重要途径，是推动决策落实的重要手段，是提高工作效率、实现有效领导的关键环节。做好督查工作，首先要知道决策督查的基本方式，包括 催报检查、实地督查和督查调研；其次要知道决策督查的程序和具体内容，已经落实的查效果，正在落实的查速度，尚未落实的查原因，真正将工作落在实处；最后还要讲究督查的方式方法，批则必查、差则必法、法则必办、办则必果、果则必报。

二、进一步掌握了写好领导讲话稿的技巧

领导讲话稿是领导在各种会议、场合和仪式上的讲话，事前经过认真思考、精心设计而写成的。目的就是使领导讲话条理清晰、要素完整、主题鲜明、重点突出，帮助领导完成思想陈述的一种工具。

领导讲话稿的撰写要符合党的路线方针政策，国家的法律、法令以及上级的指示精神，符合行文的语言结构、逻辑思维的一般规律，还要搞清楚领导的意图，符合领导的思维特点、语言特色和行文习惯。领导讲话稿的用途不同，写法也有所不同。我们最常写的就是会议发言稿，这就要求发言稿简短质朴，尽量少讲套话、空话，开门见山的陈述主题思想；语言真诚质朴，观点鲜明、中心突出，写出适合场合和环境的发言稿。一般我们认为，讲话稿完成了我们的任务就完成了，但是通过学习我们知道，讲话稿完成了但任务还没有结束，得随时备份，以防突发情况的发生，必须保证领导发言的时候讲话稿在手中，且圆满完成发言，这才是任务的完成。

三、进一步明确了各类信息的处理办法

通过培训，我们对什么样的信息应该采集，什么样的信息应该及时报送领导审阅，什么样的信息应该怎么写有了一个清醒的认识。信息主要分为动态信息、民意信息、情况专报和调研报告，不同的信息有不同的处理方法，在工作中我们也要掌握如何判断各类信息。报送的信息要及时、准确、全面，还要注意信息的写法。信息的撰写要同新闻稿件区别开来，报送上级的信息同本部门内部信息区别，信息还要与其他公文区别开。

四、进一步了解了做好公务接待工作的重要性

公务接待有着展示形象的窗口作用，有着友好交往的桥梁作用，有着发展经济的媒介作用，所以做好公务接待工作也显得尤为重要。

接待前我们要做好充分的准备工作，了解清楚来客目的，周密部署接待方案。接待时我们要做好热情周到的服务工作。选好接待地点，精心安排，让来客高兴而来，满意而归。还要做好接待后的总结工作，及时总结接待经验。

五、进一步掌握了公文处理的注意事项

公文是我们每天都要碰到的，接受其他单位的公文、下发草拟本单位的公文，这些都是必须掌握的。但是如何更好的做好公文处理工作，就必须对各种公文都能十分熟悉，了

解他们的构成、用途和写法及各种公文的特点，才能轻车熟路的做好办公室工作。

大的问题，大的方向掌握了，还要注意细节方面的问题。“细节决定成败”、“千里之堤毁于蚁穴”，说的都是细节问题的重要性。有时候文件的一个细节问题出错，造成的不仅是个人能力的否定，更是对单位形象的损害。所以在公文处理中要尤其注重细节问题，文字、标点、数字要用准确，语言表达也要仔细斟酌，符合行文习惯和用语习惯。培训课上学的东西不仅仅是听到了、知道了、了解了就算掌握了，还必须融会贯通，和自己的工作紧密结合起来，把学到的东西应用于实际工作当中，才是真正学到了，培训的效果也就达到了。

第三篇：办公室培训心得体会

办公室培训心得体会

两天培训让我收获颇丰,特别是聆听了《综合调研》、《应急与督查》、《公务接待》业务讲座，加深了对办公室各项工作重要性的认识，感觉到随着时代的发展，办公室工作的地位和作用日显重要，办公室工作并不是一件简单的事，它要求办公室人员不仅要有激情和干劲，更要具备扎实的业务知识和一些必须具备的能力，所以办公室的每一个工作人员必须具备多方面的知识和经验，特别是要具备较强协调能力、协作能力、文字能力、表达能力、处理复杂事件的能力、个人的修养，是干好办公室工作的关键。我认为此次培训主要有四大特点，突出地表现在“实”、“严”、“新”四个字上，现将个人学习体会总结如下，请批评指正。

一、在学习上突出了“实”字

在授课内容上，选择了如何当好办公室主任，提高办公室执行力，办公室有关工作、公务接待、政务信息、网站工作、综合调研、应急与督查这些与办公室人员工作息息相关的知识进行传授。在授课讲座中，邀请到了多位资深办公室战线的领导亲自为学员讲课，几位领导都是旁征博引，以身边发生的事例为典范，充分调动在座办公室主任的学习积极性，在课堂上建立了互动平台，认真记录，相信领导们渊博的知识、诙谐的语言给大家留下了深刻的印象。通过这两天实实在在的培训，使我切身体会到作为办公室主任，自身在公文写作、公务接待等诸多方面存在的不足。我将俯下身子，加强学习，踏实工作，努力提升自身素质，全力做好办公室的各项工作。

二、在管理上突出一个“严”字

俗话说“没有规矩没有方圆”。为了强化此次培训，加强管理，培训实行了严格的管理，成了班委会，健全了组织机构，要求学员严格遵守管理规定，对于上课迟到、早退等违反规定的学员全部进行了登记，确保了管理的严肃性。通过这次严格的管理，为各位学员在今后的工作中，杜绝了懒散的作风，潜移默化地实现了从他律到自律的转变，为全面完成工作任务提供了纪律保证。

三、学习内容突出一个“新”字

在培训中学到了办公室的服务同样存在一个不断创新的问题。近年来办公室工作根据新的形势和要求，致力创新服务理念，积极创新服务方法，实现了工作方式的新突破。一是由注重日常事务服务向服务发展大局转变。发展是第一要务，也是办公室服务的主题。近年来，办公室工作从繁忙的日常事务和文山会海中走出来，把主要精力和时间集中在服务发展大局上，放在为领导决策出谋划策上，放在重大问题的协调解决上，放在政府重大事项的督查落实上，有效地提升了工作水平，赢得了领导的充分肯定。二是由被动服务向主动服务转变。办公室工作有着较强的从属性、被动性。这一特性决定了办公室的服务往往被动的多、主动的少。在培训中了解到近年来我们主动克服这一弊端，紧紧围绕政府工作和领导的要求，充分发挥主观能动性，努力超前思考运筹，正确预测发展趋势，紧贴领导求主动，围绕大局谋主动，尊重规律赢主动，从而牢牢掌握了工作的主动权，逐步实现了由被动服务向主动服务的转变。三是由务虚服务向务实服务转变。办公室工作已经从改革会议、精减文件入手，力改过去务虚多、务实少的工作方式，少蹲机关、多下基层，少开会、多调研，少发文、多抓落实，力戒形式主义和官僚主义，潜心研究和解决政府工作中的重大问题，创造性地开展工作。

培训的时间虽然短暂，学到的知识尽管有限。但是，这次培训教给我们的学习方法和工作方式是我们在今后的工作生活中受之不尽的。古人云：“学无止境”。在今后的工作中，我将认真学习、积极进取，不断提高个人的能力，克尽职守的干好本职工作，树立办公室人员新形象。

第四篇：办公室礼仪培训

办公室礼仪培训

一、礼仪的概念

二、个人修养职业态度

三、个人形象

四、公司行为规范-员工基本礼仪

五、办公室礼仪

一、礼仪的概念：（1）什么是礼仪？

■礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

■从个人角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从实际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

■从团体角度看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

■俗话说：有礼先遍天下，无礼寸步难行。（2）礼仪的核心是什么？

■礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。

■尊重分自尊和尊他。尊重上级是一种天职；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重同事是一种本分；尊重所有人是一种教养。

二、个人修养职业态度

■良好的个人修养是影响礼仪的跟根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。

■个人修养包括学识、做人、职业态度

■主动-主动承担工作；有责任感-敢于承担责任；适应-适应公司文化，工作方式；敬业-努力工作，不断学习；团队精神-团队合作，尊重他人；开放头脑-善于接纳新思想，乐于接受他人评价与批评；以信为本-实实在在承诺，诚心诚意服务，说到做到，做不到的就不说；善于沟通-树立强烈的沟通意识，掌握有效的方法；高效-追求效率和效益，坚持原则-不唯上，不唯权。

三、个人形象

■个人形象要仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发；

■举止礼仪站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，要背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双脚平放好，你的傲慢地把脚伸前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子位置时，应把椅子放在应放的地方，然后再坐下。

四、公司行为规范-员工基本礼仪

■早晨进办公室时相互问早，下班时相互道别

■开会或与同事聚会，不对任何人的不同意见作出轻视的反应 ■握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时颈背要挺直，不要弯腰低头，要大方热情，不卑不吭。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应向男方伸手。

■出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能太大力。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看时机，且要说：“对不起，打断您们谈话。”

■递交物件时，如递文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

■走通道、走廊时要放轻脚步。无论是自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。

■在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

■办公或开会时，请将手机音量调低或调到振动状态，以免影响他人。■勤整理自己的办公桌，保持干净和有条理，不要将废纸丢弃地上，注意保持办公环境的整洁和美观。

■工作时间内不得在办公场所吸烟，以免引发火灾和污染环境。■不要在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息。

四、办公室礼仪（1）电话礼仪-注意时间 ■响铃马上接（太急躁）■响铃4声以上（不礼貌）■电话铃响3声（标准时间）

■拿起电话必须握好话筒。发生刺耳声响，应马上与对方道歉，不能置之不理，不尊重对方，影响公司形象或造成不满。（2）电话礼仪-基本要素

■声音、态度、言词

■做好通话准备、检查通话表现、讲究通话内容、做好通话记录（3）谋面礼仪-接待来访

■接待

当客人到达时，接待人员立即停下手中的工作。主动向客人好，并帮助客人提拿重物;主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确；一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。

■告辞

客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。（4）谋面拜访-拜访

■联系拜访时间：约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。

■确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。

■准备：出行前再次检查所需名片、文件资料等，以及笔记本等记录用品。

■ 重要约会需提前5分钟到达。

第五篇：办公室培训总结

学生会办公室培训总结

计算机科学与软件学院学生会办公室撰稿人：刘宁静

为使学生会成员对学生会的各项工作都有所了解，促进各部的密切联系，加强其合作交流，提高各干事的思想素质、工作水平以及组织协调能力，我院心理协会组织了此次培训。在培训过程中每个部门都表现出了自己的特色，相信大家都各有所得，为今后学生会的工作与发展而努力。

此次办公室培训有以下流程：以PPT的形式播放办公室干事介绍、生活片段、以及具体工作。2 全体办公室干事上台对自己做介绍。互动游戏。由主任对办公室的情况做详细介绍。做为学长学姐给大一的新生的经验以及教训。主席对此次培训的总结。

这六个流程不算多也不算少，不过对于我们办公室是很重要的，无论是对我们主任，还是对部员都有很大的影响。

此次活动的举办是由全体部员策划完成的，在成功的举办这次培训后觉得我们这次的活动是值得表扬的。首先部长成功的把任务下

放给部员，这使得部员有所锻炼，同时也说明了决策的正确性。我想在今后各项的活动中都应该保持这种思维方式，把更多的事交给部员，而部长所需要做的即监督与完善其不足之处。其次，在活动举办前部员的各项计划都很全面。活动各项准备工作，以及之前的预演，都表象出了大家的热情以及团结合作的精神。团队精神是一个集体是否有吸引力的标志, 在工作中,团队精神和协作意识使人能充分发挥出潜在能力,更加高效地完成任务，而这一条已经在我们办公室已有所体现，相信我们今后会做的更好。然后是大家在活动中的表现，那种积极的心态、对活动的热情正是我们这一代大学生所需要的。每个人在活动中各项的连接，以及任务的分配，现场的维持都值得表扬。最后，要感谢各部门的配合。一个团队是否能运作好，不仅仅是每个人把自己的工作做好，主要还是要靠大家互相的帮组与合作。所以我们学生会这个集体是值得肯定与赞扬的。

当然活动过后也发现了很多问题，对很多事也有了更深的认识，包括很多不足之处，主要有以下几点：部门的发展不能只局限在自己，要建立与各部门的紧密联系，将眼光转移到整个学生会的发展与壮大上。遇到困难应主动克服.善于听取和采纳同学的意见,多为别人考虑,勇于接受批评,改正自己的缺点与不足。部门成员素质的培养和提高，主要还在于自身的学习、实践能力。不仅要从书本中学，更要从实践中学，在自身体验的过程中不断研究、分析和总结。寻找出适合自己的行之有效的方法，指导自己的行为，不断锻炼自己，提高自己。各部各成员之间的经验交流必不可少。通过新老学生会干事之间的经验交流，可以达到传帮带的效果，使新进学生会成员尽快熟悉工作；通过学生会干事内部的经验交流，可以使学生会同学彼此熟悉和了解，增强他们的集体意识，让学生会的工作更加顺利有效。学生会干事培训是一个长期的、不断完善的过程。学生会干事培训工作光靠几次培训，几次学习是不够的，它是一个长期的过程，每一次活动，每一次会议实际上都是一次培训的机会，把培训工作融入日常工作中去，使之常规化，长期化，才能使培训工作落到实处。当然，这些都是各部长在日常生活与工作中应注意的。追求创新。社会的发展需要改革与创新，它同样适用于我们学生会。如果在这个高速发展的时代下没有自己的特色，那么我们怎么去进一步的发展，怎么扩大这个组织的影响力，更好的为同学服务。每个部门除了自己特定的任务，还应把更多的元素加进去，不能守着以前固有的工作事项来进行，否则其工作将进入老旧化。学生会干部的培训需要教师的支持。学生干部培训工作不仅仅是分管学生工作的负责人的事，更需要得到广大教师的支持。这也许就是我们这次培训中最大的不足之处。

我想这次活动中不仅仅是一个培训，而且还包含我们对下届部员工作的期待，包含着我们这一届所有成员对学生会的感情。在播放PPT的过程中，大家都学生会深刻感情完全的流露出来了，无论是已经离开的干事，还是留下来的，大家都会认为我们所走过的没一步回想起来都是美好的。同时，在观看部员介绍中，也勾起了我们部员对开学时招新时的回想，可以肯定的是他们当时的心情也是无比的激动，相信他们的心中还在燃烧着那份激情，用这份激情他们会把学生会建设的更好。

以上是办公室对此次活动的总结，这次的培训过后最主要的还是个人的收获，如果每个人都能做到很好的反思，那此次活动将会更加的完美。为此，我们办公室成员每个人都写了活动总结，虽然不多，但是这此活动的点滴大家都会铭记在心。相信通过此次培训大家会更爱这个集体，更喜欢自己的工作。

2010年12月01日