树 理 念 固 本 培 元 优 服 务 打 造 品 牌

第一篇：树 理 念 固 本 培 元 优 服 务 打 造 品 牌

树 理 念 固 本 培 元 优 服 务 打 造 品 牌

——闽清电大开放教育试点项目总结性评估及整改工作汇报

各位领导、同志们：

根据教育部办公厅《关于开展“中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点”项目总结性评估工作的通知》（高教厅[2004]20号）文件精神，为了切实做好 “人才培养模式改革和开放教育试点”项目总结性评估工作，我站于二00四年九月开始开展自评工作，并将自评过程与试点工作有机结合，与整改提高相结合。二00五年四月七日至九日接受省教育厅专家组评估，并获得优秀。通过评估及整改，促进了我站管理、服务和声誉、质量的提高，现将评估及整改工作汇报如下。

一、概况

（一）工作站和试点工作基本情况

闽清县位于福州西部，辖16个乡（镇），人口近30万，是一个山区小县。我站是闽清县教育局下属的一个单位，创办于一九七九年，现校园面积506m2，建筑面积2100 m2。工作站定编15人，配有站长、支部书记、副站长，设办公室、教务处、总务处（技术处），现有教职工15人，开放教育试点专科从二000年七月开始，已开设教育管理、小学教育、法学、会计学、金融、行政管理等六个专业，招生1028人；开放教育试点本科从二00三年七月开始，已开设教育管理、汉语言文学、法学、金融等四个专业，招生761人（专科、本科计招生1789人）。现在校生729人，其中专科324人，本科405人。开放教育已毕业学生781人（其中专科毕业生521人，本科毕业学生260人）。

（二）总结性自评工作概况

我县根据省、市电大的部署，结合本站实际，成立了以原县教育局刘义兴局长为组长的总结性评估工作领导小组，认真制定了开放教育试点总结性评估 迎评工作方案，工作站召开了多次全体教职工迎评培训会议，把迎评工作作为本站工作的重中之重来抓。2005年 3月3日福州电大系统开放教育试点项目总结性评估现场会在我站举行，与会领导和代表对我站迎评工作给予了充分肯定。

我站总结性评估分三个阶段进行，第一阶段是学习动员制订计划，对照评估指标找问题，抓整改；第二阶段是自评论证，各处室根据分工按二级指标要求写出自评论证，并整理相关背景材料；第三阶段是在自评论证及2004年度年报年检基础上通过认真总结分析形成自评报告。

二、人才培养模式改革和开放教育试点工作进展

我站从2000年秋开始，参与了“人才培养模式改革和开放教育试点”工作，五年多来，自始至终把这项工作定位为本站工作的重中之重，在上级电大、县委、县政府、教育主管部门领导关心、支持下，经过全体教职工的共同努力，试点工作进展顺利。

（一）改变传统教育思想和教育观念，确立模式改革试点工作的龙头地位 教育思想和教育观念的转变是试点成功的前提条件和关键环节。我站从开展试点以来，就确立了以改变教育思想和观念为先导，组织全体教职工认真学习远程开放教育理论，学习中央电大、省电大教学模式改革的有关文件，通过学习、讨论明确了：教育思想从以知识传授型向全面提高素质的应用型人才培养目标转变；教学主体从以教师为中心向以学生为中心的转变；教学模式从传统课堂教学为主向应用计算机网络、多种教学媒体和“导学”为主转变；教学管理从管理学生向主动为学生提供支持服务转变。确立了开放教育在我站办学中的龙头地位,经费投入是试点前的24倍，教师数是试点前的3.2倍，学生数是试点前的4.5倍。

（二）为试点工作建设现代远程教育服务平台，打造电大教学新模式 我站自试点开始，积极筹措资金，加大开放教育设施的投入和建设，至今共计投入120多万元，购置教学设备和整修电大综合大楼，使办学条件得到明显改善。现代教学设备、设施基本达到模式改革工作的需求，建设了：（1）KU 波段卫星接收系统，可接收中央电大卫星电视教学节目和VBI、IP教学信息；（2）校园网络中心，电信光纤接入（10M带宽），输出82个网络终端用户；（3）闽清电大网站（网址：www.xiexiebang.com），开通了电大在线平台（分校版）；（4）多媒体计算机教室（计算机50台、投影机1台）；（5）校园单向电视闭路播控系统，能自办三套教学节目，并连接有线电视网；（6）48座多媒体语音室；（7）视听阅览室，配有DVD、计算机等10套视听设备；（8）双向视频教室（80座）；（9）图书资料室，有文字教材、参考资料；（10）普通教室6间，配备了29寸彩色电视机12台，安装空调12台；（11）基本实现了办公自动化（计算机人手1套；复印机1台，打印机4台，扫描仪1台）。为试点工作打造了良好的教学平台。

（三）加强师资队伍建设，保障试点工作的辅导力量

1、加强教师事业心、责任感教育，建立了教师（含外聘教师）职责、考评方法、奖罚规定等制度。

2、加强业务能力培训，积极参加省市电大举办的各类培训，同时制定我站培训计划，并付诸实施。

3、认真选聘兼职教师，已建立了由省市电大、福建农大、福建师大以及多所律师事务所等相关教师组成相对稳定的兼职教师队伍，使我站的师资力量更加充实。

（四）引导学生综合运用多种教学媒体自主学习，提高教育教学效果

1、引导学生积极应用 “电大在线”教学平台，并对学生上网学习进行监控。

2、组织学生参加直播课堂教学、网上答疑、BBS讨论活动。

3、积极引导学生使用教学光盘、录音、录像等教学辅助材料。

（五）以“本科导学点学生学习方法的探讨”为中心课题，积极参与教学模式的改革

在试点教学工作中，我站从转变教与学的传统观念入手，打破以教师和课 堂面授为中心的旧模式，构建以学生自主学习为主、辅以必要的教师辅导的教学方式，遵循以学生为中心、以学习为中心的现代教育观念，加强学习支持服务，积极推进课程教学模式的改革。我站选定了“本科导学点学生学习方法的探讨”做为研究课题，从教学的方法、学生的学习方法进行比较研究，做到边教学、边研究、边总结，从中寻找出比较适合开放教育学生的学习方法，建立良好有效的教学机制，促进教与学。

（六）改变传统的教学管理模式，推进教学管理向教学支持服务的转变

1、认真执行上级电大制定的教学计划，严格执行课程教学大纲、教学实施方案，并建立了有效的教学监控制度，以保证教学计划的落实。

2、制订各项管理制度（包括文件管理、教务管理、考试管理、招生学籍管理、教学常规管理、资源建设管理、形成性考核管理等等），把教学管理的中心转向为学生提供各种教学支持服务。

3、执行开放教育形成性考核的有关规定，严格按照教学要求和学生的实际需求，分段按时完成作业、及时认真批改，取得了较好的效果。

4、切实加强考风考纪建设和考试管理工作，把好教学过程的最后一关。几年来我站期末考试都是聘请能够认真负责，并经过考前培训的教育局科室负责人担任监考，聘请县纪委、监察局领导担任巡视员。加强考生诚信教育，培养良好的学风，考前认真做好考生考风考纪教育，严肃考风考纪，维护了电大考试的严肃性、公正性、权威性，对违纪现象，能够认真对待，按章处理。

三、主要成效与经验

（一）构建学生学习方法新模式

在教学模式改革的探索中，我站认真学习中央电大和省电大教学模式改革的要求，结合我县的具体情况，积极参与人才培养模式改革和开放教育试点教学模式的改革。选定了“本科导学点学生学习方法的探讨”为中心研究课题，对教师的教学方式、学生的学习方法（包括学习的条件、学习的方式、学习的过程、学习的手段、学习的效果等方面）进行比较研究，做到边教学、边研究、边总结，取得了一定的成效，形成了“应用多种媒体”、“多方式自主学习”的模式。中心课题“本科导学点学生学习方法的探讨”项目研究报告已上报省电大验收。我们还收集了教师撰写的《浅谈学校管理教学的开放》、《浅谈对开放教育学生个性化学习指导》、《掌握电大学生学习特点提高课堂教学效果》、《中国现当代文学专题》等导学总结和论文。

新模式比较适应成年人的学习，因此吸引了不少人，有兄弟姐妹齐读电大的，如：04级法学（专科）张桦、张敏等9对；有夫妻同读电大的，如：03教育管理（本科）、03汉语言文学（本科）黄家春，陈秀金等15双；有年过半百读电大的，如：04级法学（本科）刘宜鹏（52年出生）等4人。

（二）形成“辅导——学习——跟踪”的特色

（1）辅导：即对学生进行面授辅导、多媒体使用技术培训，使学生能够掌握自主学习方法，能比较熟练地使用计算机，掌握电子邮件的收发技术、参加BBS讨论、安装和使用CAI课件、上网学习和查找资料等，使学生能够适应开放教育的学习。

(２)学习：即在学生掌握了一定的学习方法和使用多媒体技术后，自己看书学习、使用光盘，建立电子邮箱，在电大在线平台进行学习。这两年来大部分学生每门课程网上学习时间均能达到600分钟以上。通过自主学习、使用多媒体教学资源，使学生能够比较轻松地完成学习任务。

(３)跟踪：即对学生自主学习、应用多种媒体学习的情况进行监控，例如，建立了网络和媒体资源使用登记制度，对学生的学习情况，随时进行实时跟踪检查，了解和掌握学生的上网学习情况。对好的给予表扬鼓励，发现问题给予辅导，促进其能使用多媒体教学资源进行自主学习。

“辅导——学习——跟踪”，使学生学有所得，学有所用，毕业生的实际水平得到了实践的检验。00级小学教育（专科）刘景梅撰写的论文《创设思维情境，培养创新能力》，01级小学教育姚祖向撰写的论文《“特殊生”群体分析教育对策研究》获县论文一等奖；00级教育管理（专科）许建敏撰写《浅谈分组 教学活动的设计和指导方法》获市论文三等奖；00级教育管理刘碧英撰写的《认真落实“三让”，提高计算机能力》被收入福建省基础教育科研论文集。00级教育管理王仪芳同志被评为市先进工作者，00级教育管理刘碧英同志荣获省优秀班主任殊荣。学员们尝到了甜头，我站的学员专科毕业后再读电大本科的达147人，占毕业生数28.2%。

我们创建了应用多种媒体、采用多方式的自主学习的学生学习方法新模式，形成了“辅导——学习——跟踪”的特色。2004年11月被省电大评为全省电大系统办学“先进集体”。

四、教育厅专家组对我站评估的意见和建议

省教育厅专家组一行7人于2005年4月7日至9日对我站进行了“人才培养模式改革和开放教育试点”项目总结性评估。经过考察评估，专家组认为，电大闽清工作站试点项目总结性评估的领导机构和办事机构健全，为工作站顺利开展自评工作提供了有效的组织保证。闽清县委、县政府及教育主管部门重视闽清工作站试点项目工作，工作站也把试点项目工作摆在突出的中心地位，采取有效措施，保证了试点项目的顺利进行。工作站领导班子团结协作，事业心强，富有创新精神；试点要求的设备、设施达标，有多种媒体教学资源；教学模式和教学管理模式能适应现代远程开放教育的要求，有较完备的管理文件和切实可行的措施；教学质量监控和教学支持服务体系较完善，形成性考核、终结性考核等管理规范，质量有保证，赢得了较好的社会声誉，为当地经济和社会发展培养了一批合格的应用性人才，在构建终身教育体系和建设学习型社会的目标中发挥了重要作用。

专家组对我站试点工作提出了问题和建议

1、进一步加深对现代远程开放教育思想、观念的认识，明确现代远程开放教育的特点，探索试点项目人才培养规律；同时继续积极支持、鼓励教师、管 理人员、技术人员开展教学模式与教学管理模式改革的研究，进一步加强对学生的素质教育，将素质教育贯穿于教育教学的全过程。

２、进一步探索和加强试点项目的师资队伍建设和专业实践基地建设。在专职教师队伍的数量和质量上，工作站需要采取更加有力的措施，引进优秀人才，通过内培外引提高教师的素质；同时，工作站要加强专业实践基地的建设，努力改善实践教学条件，聘请更多实际部门具有教学能力的人员担任实践教学指导教师。

3、希望县委、县政府和教育行政管理部门继续支持、关心电大闽清工作站的建设和发展，在资金、政策等方面继续给予倾斜，为本地区培养更多经济和社会发展需要的高素质的应用性人才。五、一年来整改与成效

省教育厅专家组对我站“人才培养模式改革和开放教育试点”工作进行了总结性评估检查。评估专家组肯定了我站开放教育试点工作所取得的成绩，指出了试点工作中存在的问题。为我站试点工作的健康发展提出了极具指导性和建设性的意见，为我站进一步搞好开放教育试点工作指明了方向。

专家组离站之后，站领导班子立即对专家组反馈意见和华秀敏副县长的讲话进行了整理，一致认为必须趁热打铁，抓紧试点工作不能放松，乘着评估的东风，再加一把劲，真正体现出评估的目的，评估的作用，真正实现评估的目标，把落脚点放在促进和发展上，打牢发展这块基石，使我站开放教育试点工作再上一个新台阶。我站召开了全体教职工大会，对评估工作做了总结，对存在的问题进行了认真细致地分析、并提出了落实整改措施。通过一年多来的整改，取得了阶段性成效。

1、进一步加深对现代远程开放教育思想、观念的认识，明确现代远程开放教育的特点，探索试点项目人才培养规律，确立开放教育在我站办学中的龙头地位。我站依靠强大的实力、优质的服务、良好的质量、努力的宣传，赢得了 信誉，赢得了招生市场，二00五年招生308人，二00六年招生272人。较好的完成了招生任务，受到省、市电大领导的表扬。

2、进一步开展教学模式与教学管理模式改革的研究，我站积极推行 “重在参与、亲身经历、积极探索、不断积累的模式改革研究思路”，在继续对“本科导学点学生学习方法的探讨”中心研究课题进行进一步研究的基础上，又向省电大申报细化目标管理环节，提高质量监控水平——县级电大开放教育总结性评估后管理模式的探讨这一项目，促进教师的教学方式，学生的学习方法及教学管理更加符合开放教育的要求，促进教学质量的提高。二00五年获得省电大教学、教务、考务先进单位称号。

3、进一步加强对学生的素质教育，将素质教育贯穿于教育教学的全过程。我站根据实际，认真学习、贯彻《中共同体中央国务院关于深化教育改革、全面推进素质教育的决定》，着眼于学生素质教育的有效性，从闽清社会和经济发展的实际出发，从前瞻性的工作思路、时代性的教育内容、导向性的育人机制、创新性的实践载体等方面入手展开，开掘新思路，探索新途径，不断提高素质教育水平。试点以来学生无违法犯罪行为发生，考风考纪良好，被中央电大授予广播电视大学全国统一考试“四星”考点。

4、加大教师的培训力度。在更新教师思想观念的同时，重点组织教师学习培训。这一年来，我站有吴林英、黄育发、刘熙、郑机等教师参加了省、市电大举办的各类培训并获得结业证书。共有45人次参加了双向视频培训，选送郑机、黄文昭两位教师到福建师大、福州大学攻读研究生。通过培训，使任课的教师不仅明确开放教育的教学思想教学原则，打破传统教学模式和管理模式，认真开展适应于开放教育学生自主学习的教学模式改革。期初开展学习培训，其中进行经验交流，期末做好总结评价，使教师在不断学习、改进中获得对开放教育实质内容的把握，让人才培养模式改革成了每个教师的行动。二00五年郑德草、吴林英、黄育发、黄巧荣等四位教师分别被省电大评为招生工作、教务管理、考务管理、财务管理先进个人。

5、进一步探索专业实践基地建设，突破实践教学“瓶颈”，提高学生的动手能力。改善实践基地的实践环境，对实验环境差的校外实践基地进行整改，使之满足实践活动开展的需要。加强实践教学环节的管理，按专业学习计划要求每个学生都必须参加规定的实践活动，并认真做好实践教学过程记录。加强实践教学环节指导教师选聘的管理，注重实践性教学环节指导教师的实践能力，努力培养“双师型”的应用型教师。

六、下一步工作思路

我们要按照中央电大在“十一五”发展规划中提出：“扩大开放、保证质量、强化特色、打造品牌”的发展方向和主要任务，结合我站的发展现状，利用以评促改，以评促建，以评促管理，以评促发展的契机，秉承电大人默默耕耘，勇于奉献的精神，继往开来，努力进取。

1、进一步深入学习开放教育教学理论，提高教师自觉实践开放教育理念的自觉性，增加教师教学改革的积极性，变“教学”为“导学”，牢固树立“以学生为中心”、“以学生自主学习为主”的观念，做学生学习过程的指导者。加大开放教育自主学习理论的宣传，让学生真正认识到转变观念、培养自主学习能力对终身学习的意义。观念的转变与更新不可能短期奏效，我们必须坚持不懈地做好以下工作：（1）提高师生开放教育的理念；（2）加强对学生自主学习的指导；（3）定期组织学习，进行经验交流。

2、突破实践教学“瓶颈”，提高学生的动手能力。电大所培养的应用型高等人才，对动手能力即实际应用能力具有较高的要求。要实现这一要求，就必须下气力建设好实践基地，搞好实践教学。（1）改善实践基地环境；（2）加强实践教学环节的管理；（3）努力培养“双师型 ”的教师。

3、加强师资队伍建设。采取措施加强专兼职师资队伍建设，在引进培养专职教师的同时，充分挖掘社会各界教育资源，通过考评、培训等措施，建设一支适应电大教学的专兼职师资队伍，保证电大教育质量。

4、撤站建院。按照《福建广播电视大学关于加强县级电大建设的意见》（闽 电大行[2006]62号）的精神，我们积极准备“撤站建院”工作，经省电大对我站办学条件的评估，省电大认为闽清工作站已基本符合“撤站建院”的条件。目前我站正在积极筹备更名工作。

5、建综合大楼。我们拟在城关小学后面，原教师进修学校住址圈地3.5亩，建一幢3000平方米的综合大楼。

我们电大所从事的是一个非常可爱和可敬的事业，也是非常有前途的事业，虽困难大，但空间大、希望大，让我们以“理念引导、定位先行、固本培元、度势发展”的新思路，会聚优质的资源，提供体贴的服务，运行高效的办学网络和开展鲜活的科学研究，我们坚信电大会发展得更好。

二00六年十二月十一日

第二篇：典型培树 服务品牌打造提升研究

典型培树、服务品牌打造提升工作研究

典型培树是属单位文化范畴，打造和提升这一行业品牌是值得企事业单位研究和探索的问题。一个成功的企业必定形成一整套的属于本企业的文化，一个成熟的企业文化又必定要经历必要的摔打和锤炼才能形成。俗话说：“千锤万凿出深山”。一个好的企业文化氛围建立之后，它所带来的是群体的智慧、团队协作的精神、新鲜的活力和朝气，可为企业的发展提供源源不断的精神动力，是企业发展不可或缺的精神支柱。然而典型培树又是企业文化拓展和提升的有力抓手，我个人认为不论是成熟的企业还是正在发展中的企业，打造和提升典型培树工作是一项事半功倍、意义深远的长期工程，下面就个人观点谈谈典型掊树、服务品牌与单位发展工作提升之间的关系和重要意义。

1、典型培树与单位发展的必然性

单位的发展具有多重性，典型培树是发展过程中的重要一环，既是桥梁也是纽带，既承上也启下，可以发挥意想不到的功效，不可或缺。亘古至今，仍至于将来，典型培树工作对社会经济发展具有它不可替代性的地位，带动性、辐射性、影响性和功效性作用不可估量。古有忠节仁义典范，今有温良俭让楷模，一个个、一件件鲜活的事例佐证了典型培

深入挖掘典型背后的感人故事和内心世界。实践证明，典型只有植根于群众，来源于群众，让群众来推举、评判和总结，才能特色鲜明，说服力强。

4、典型培树必须依靠制度性

培树典型必须坚持长抓不懈，既要及时发现选树，又要精心培养扶持。一个树得起、叫得响、过得硬的先进典型，要经历一个由发育到成熟的过程，除了自身必须具备良好的素质和不懈努力外，更需要各级组织持之以恒地抓好关怀教育和精心培养，切忌“一阵风”似的短期行为。既要经常性地帮助典型查找缺点、分析原因、指导改进，又要关心典型的工作和生活，落实激励措施；既要批评教育讽刺打击典型的人，为典型撑腰，又要引导典型谦虚谨慎、戒骄戒躁，不断进取。只有这样，才能使先进典型经得起荣誉和困难的考验，不断进步发展。

5、典型培树必须达到辐射性

培树典型必须发挥辐射作用，既要注重氛围营造，又要着眼推动工作。“一枝独放不是春，百花盛开满园春。”培树典型的目的在于让干部职工真切感受典型事迹、感悟典型精神，使典型个体效应裂变为群体效应，转化为引领风尚、推动工作的强大力量。各级组织必须坚持典型引路、品牌牵引、助推发展的工作思路，深入开展学先进、赶先进、争先进活动，善于运用先进典型的模范事迹来教育群众、组织群众、鼓舞群众，促进重点工作取得突破。实践证明，只有充分发

第三篇：创新服务理念打造服务品牌.

创新服务理念 打造服务品牌 ——记渑池车站党总支党内活动品牌 “传承仰韶文化 服务四方宾朋” 渑池车站党总支书记 刘助力

党内活动品牌，是一个基层单位党组织建设工作水平和成效的集中体现，是一种有内涵、有质量的象征，是党组织和党员共同努力的结晶，也是党组织作用、党员队伍整体素质和形象在群众心目中的有形化反映。

一、打造党内活动品牌的必要性

1.树立党组织、党员的奋斗目标。一个成熟的党内活动品牌，不是党组织自己贴上去的，也不是上级内定的，而是通过党组织有计划地培育，通过党员、群众干部职工不懈努力探索实践，并在实践中得以验证的结果。品牌的力量是无穷的。车站党内活动品牌作为车站党总支的一笔宝贵财富，车站党总支和四个党支部高度重视、大力倡行，通过传播和宣传，让党员从党内活动品牌中找到差距、增强动力、看到方向，使党内活动品牌叫得响、传的开、立得住、有实效，逐步使党内活动品牌变为群体品牌，最大限度发挥其影响力和生命力，真正成为引导车站干部职工做好岗位工作的一面旗帜。

2.落实上级党委和行政的有效载体。为了巩固党的群众路线教育实践活动成果，上级党委结合当前开展的“爱奔创建”和“安全风险管理大家谈”活动，要求各级党组织从健全长效机制、明确责任目标、注重实际效果、借鉴地域特色等方面入手，积极开展创建“党内活动品牌”活动。创建“党内活动品牌”是坚持把新时期党员先进性和党员工作岗位特殊性有机结合起来，引导广大党员立足岗位、敬业奉献、创先发展，不断巩固和扩大教育实

践活动的成果，是落实上级党委工作重点的有效载体。

3.响应运输市场竞争的需要。一直以来，铁路服务质量受到社会关注，特别是随着社会的快速发展和人民生活水平的提高，广大人民群众对铁路服务质量给予更高期待。当前，包括公路、铁路、水运、航空等运输方式在内的运输市场竞争日趋激烈。谁能够提供高质量、高水平的服务，谁就能赢得旅客货主，并在激烈的运输市场竞争中把握主动权，占据主动地位。当今社会已进入服务经济时代，服务品牌已成为客货运输的无形资产，成为其核心竞争力的源泉，只有深化创建服务品牌，加快服务品牌发展战略，才能在市场竞争中处于主导地位。

二、党内服务品牌的名称内涵及品牌理念

渑池车站党总支党内活动品牌按照车务段党委要求，在广泛征求旅客、货主和广大党员的意见后，名称确定为：“传承仰韶文化 服务四方宾朋”。作为一个党内活动品牌，关键要做到主题突出、特色鲜明、内涵丰富、社会认可。我站的服务品牌紧紧围绕党的建设中心任务和车站中心工作而创立，即：时刻践行“人民铁路为人民”宗旨，实现“三个出行”常态化。同时以突出渑池地域文化特色为创建原则，使其融入到品牌的内涵当中，从而更好的彰显车站党内服务品牌内涵。

1.品牌的独特性。铁路是大众化交通工具，车站是铁路服务大众的窗口。渑池车站位于仰韶文化的发源地——渑池县。仰韶文化是黄河中游地区重要的新石器时代文化，于1921年在河南省三门峡市渑池县仰韶村被发现，在中国考古史及至世界考古史上有显著的地位。车站党总支党内活动品牌在强调服务的基础上，引入古老文化元素，具有无可替代的特殊性。

2.品牌的延展性。作为一个品牌，它不仅仅是代表一个方面，它的范围和意义应更具有广泛性、延展性，并且，作为一个党内

活动品牌，它的范围应更为宽泛。车站党总支党内活动品牌以服务作为核心，依托独特的地域文化，正是响应了社会大众对铁路地位的新定位，也满足了广大社会人士对铁路服务提出的更高要求。

3.品牌的推广性。作为一个党内活动品牌，它的名称一定要朗朗上口，使人很轻易就能记住它。同时，要能够很好的与日常工作相结合，更好达到推广的效果。车站党总支党内活动品牌的创建，是车站多年来服务质量、服务技能和服务水平的延续和传承。创建党内活动品牌以当前开展的“党的群众路线教育实践活动”、“两满意”、“爱奔创建”等活动为指导，与车站“十大服务明星、十大安全功臣”评选活动相结合，发现典型、提出亮点、强化培育、形成特色，推动车站各项工作又快又好发展。

三、创建党内活动品牌的主要做法

1.宣传动员，明确目的意义。车站党总支积极做好党内活动品牌的学习宣传动员工作，让每一名党员、职工明确创建党内活动品牌是党组织建设的需要，是运输市场竞争的需求，也是不断提高车站职工服务质量的需要。通过召开动员会、制作标牌放置岗位等措施，利用好宣传橱窗、黑板报等介体，积极为创建工作营造好的氛围。

2.建立创建工作责任制。把党建品牌建设纳入支部日常工作范围中，明确品牌创建各阶段工作重点、具体责任人和工作职责，并建立动态管理和考核制度。

3.开展“一个党员一面旗，争做党员先锋岗”活动。加强党员教育培训，提高党员整体素质。公开党员名单和具体岗位，公示党员岗位承诺，全体党员挂牌上岗，对所有党员岗位进行定期和不定期检查、督促和考核，评选党员先锋岗，引导和组织广大党员在本职岗位上带头服务比贡献，带头自律树形象，努力成为

工作的模范、岗位的先锋、业务的能手、服务的标兵，以自身良好的形象影响和带动身边的群众。

4.强化职工思想教育。引导职工明确铁路作为窗口服务行业提高服务质量的重要意义，教育广大干部职工时刻牢记“人民铁路为人民”的服务宗旨，引导广大干部职工不断更新旧的服务理念，形成适应市场发展要求的“真心真情，优质和谐”服务

新理念，真正实现由“让旅客走得了”的低标准服务向当前“既让旅客走得了，又让旅客走得好、走得舒适，走得有尊严”的高品质服务转变。

5.加强职工队伍建设。严把职工培训关，积极开展岗位练兵、技能比武、风采竞赛等活动，把提高职工的业务素质作为提高服务质量的坚实基础，切实提高职工服务技能。

6.改善服务设施。客运班组制作并悬挂醒目的站名标识，对地道口、站台上的警示和引导标识进行重新刷漆，规范便民服务设施；货运班组的货运营业室按照总公司要求的标准进行重新装修，新的货运营业室位置优越、环境优雅、室内敞亮，方便货主办理业务。

7.加强管理创品牌。党内活动品牌在“创”更在“管”，没有严格的科学的人性化的管理，品牌的生命力是不会长久的。在创建党内活动品牌的过程中，车站党总支要始终不断的适时的分析问题、提炼总结，使有效的做法及时制度化、规范化，形成机制，长期管用。同时，对存在的不足和问题，及时提出改进方案，保证这项工作的健康、顺利发展。

第四篇：标题：创新服务理念打造服务品牌

创新服务理念打造服务品牌

——农行淮北分行营业部争创优质服务工作纪实

解说词：安徽省淮北市，居苏鲁豫皖四省交界处，卧淮海经济区腹心，属典型的煤炭资源型城市，全市辖一县三区，总面积2741平方公里，人口218万人。山水淮北，最宜人居，近年来，全市上下共同努力，城市发展日新月异，这几年正在全力创建全国文明城市。经济社会的发展离不开金融业的鼎力支持。多年来，农行淮北分行立足淮北，创新发展，各项工作都取得了突出的成绩，为淮北金融事业的腾飞做出了积极贡献。分行营业部以创建“中国银行业协会规范服务示范单位”为载体，大力推动优质服务竞赛、产品营销竞赛、业务技能竞赛，扎实推进文明规范服务系列活动，着力提高员工服务的质量和水平，树立行业良好形象，实现了农行自身业务和谐发展、员工和谐向上、农行与社会和谐共荣的良好局面。字幕片花：

一、成长崛起篇

解说词：农行淮北分行营业部坐落在淮北最繁华的中心地段淮海路上。现有职工19人，2004年以前，这个网点门面破旧，职工士气低落，面对的客户小而散。为了改变这一现状，2009年，“绿色体验”的形象设计装修概念推广后，营业部按照总行统一模式，根据功能分区、客户分流的网点转型设计要求，对营业部进行了彻底的改造装修。自动存取款机、叫号机、指示牌、填单台、宣传架、信息液晶电视、网上银行，设施一应俱全；大堂经理引导区、现金区、开放式办公区、自助服务区、贵宾理财室、贵宾等候区，功能分区合理完备，老花镜、水吧以及卫生间，充满人情味，加上充满活力的绿植点缀，构成了淮北农行网点建设的一道亮丽风景，也因此成为安徽省农行网点装修的样板。不仅如此，营业部还设置了党员示范岗、成立了自愿者服务岗，并开展了每周一星服务明星评选活动，对外服务形象提升到了一个较高的层次。如今，不少青年拥有过硬的业务技能和知识水平，成为业务经营的行家里手，2008年,安徽省农行达到高级及以上标准的柜员有50名,其中农行淮北营业部就有5名员工达到高级柜员标准,占全省高级及以上柜员的10%。2010年,有4名员工因表现突出，走上了管理岗位，其中1人担任了二级支行行长、3人担任内勤主任（运营主管）。目前，营业部有10人拥有银行业协会颁发的个人理财证书，12人拥有保险从业证书，6名中级经济师，一名文明服务内训师。

字幕片花：

二、制度建设篇

晨会现场：

解说词：这里正在进行的是农行淮北分行营业部每日晨会现场。为了落实《中国银行业文明规范服务单位管理办法》，农行淮北分行营业部严格按照《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》，坚持以德为本、从严治行的指导思想，把创建文明示范单位和全市文明城市创建工作相结合，制定了一系列创建“千佳、百佳” 保障性规章制度。加强了员工道德品质、业务经营、内部控制、思想政治等方面的从严管理，做到职业道德教育与法制学习相结合、与基础管理相结合、与行为规范相结合。通过学习，广大员工树立了良好的主人翁意识和社会责任意识。特别是随着近年来各项经营业绩的大幅提升，员工收入大幅增加，回馈社会，奉献爱心已成为大家提升自身道德修养的自觉行动。2008年，四川汶川地震，农行淮北分行营业部员工人均捐款1000多元，玉树地震，员工又伸出爱心之手，向灾区人均捐款500多元。2010年我们16名员工义务献血达3200cc。2011年我部得知淮师大芜湖籍学生陈燕同学患有“先天性脑血管畸形”，主动发起全体员工进行爱心捐款，短短一周，捐款额达2800元。此外，还成立了“青年志愿者服务队”，组织了多次街头反假币、反洗钱义务宣传活动、走进养老院、孤儿院进行献爱心活动。由于执行制度规范，措施得力，各项基础管理得到了很大的提高。营业部也先后被评为安徽省分行先进集体、省分行五四红旗团支部、总行政治思想工作优秀单位、安徽省分行青年文明号、农总行“青年文明号”、第五届“全国农行精神文明建设工作先进单位、淮北市工人先锋号等一系列荣誉称号。

字幕片花：

三、服务提升篇

解说词：孙慧敏是农业淮北分行营业部柜员兼大堂经理，只要你来这里办理业务，如果需要她帮忙，你都能见到她的身影。

同期声：【农业银行淮北分行营业部大堂经理孙慧敏：可以教下她们怎样填单或者需要办什么业务，可以提供下，方便她们。】

解说词：据统计，平均每天都有近百人次，在她贴心的指引下成功办理业务。市民对他的服务感到很满意。

同期声：【 市民：服务很好，对我们办理（业务）不懂的话，她们会主动问我，告诉我们怎么做、怎么填。】

解说词：一直以来，农行淮北分行营业部始终“以优质服务”为立行基础，在规范化服务上，不断创新理念和方法，通过健全机制、规范管理、考核激励等方式，不断强化员工服务意识，规范员工服务行为，做到了动作标准。穿着统一，语言规范、环境优美，优质、高效、贴心的窗口服务得到了客户的认可；坚持以客户为中心的服务理念，对网点实行“功能分区、服务分层，客户分流”，做到不同的客户群体引导到不同的区域办理业务，不同的客户需求由专业人员提供服务；等候办理业务的客户引导到休息区，办理小额现金业务的客户引导到自助区，大额现金业务客户引导到高柜区。非现金业务客户引导到低柜区，贵宾客户引导到贵宾室，理财客户引导到理财室，由理财经理提供专业化、个性化服务。同期声：【农行淮北分行营业部主任 任超：在为客户做好拒面服务的同时，我们还推出了上门服务、承诺服务、延时服务、大堂经理服务、科技网络服务、客户经理服务、贴心理财服务以及差异化服务等服务方式。】

解说词：通过开设大户窗口,成立VIP理财区、贵宾接待室，为优质客户提供优先服务、增值服务；同时，还积极为客户提供便利服务。在营业大厅摆放便民设施。

同期声：【农行淮北分行营业部大堂经理孙慧敏：对待客户我们做到了节日问候上门、生日祝贺上门、网银安装上门、产品推介上门、售后服务上门、服务回访上门，高质高效满足客户的需求。】

同期声：【淮北市新中原商业发展有限公司东方百货财务信息部经理徐薇：农行的各项服务方面比较灵活，第二服务也比较周到，深入企业帮助指导、指点，在我们企业资金闲置的情况下，他们会给我们提供一些理财性的，帮助企业的利益最大化。】

同期声：【淮北金鹰国际购物中心总经理熊志伟：第一个农行是排除困难，坚持每天给我们企业准备零钞，全面满足了我们企业对客户的服务品质，第二个坚持每天上门收款，减轻了我们资金在安全方面的后顾之忧，第三主动提供了一个理财平台，为我们企业闲置资金的出入找了一个非常好的出路。】

解说词：通过推行一系优质服务，让客户真正享受到现代金融服务。淮北矿业集团、淮北大唐发电厂、水务局、农委等一大批优质客户走进了这个营业部。付出就会有回报。截至2010年末，各项存款余额达18.8亿元，较上年增加7.12亿元，增幅达61%；各项贷款余额32.09亿元，较上年净增8.52亿元，不良率为零；全年贷款利息收入1.42亿元，中间业务收入392万元；全年实现利润7363万元，人均盈利307万元，走在全省农行系统创利单点行前列。回顾过去，中国农业银行淮北分行营业部在艰难中起步，在探索中前进，经过多年的奋斗不息，实现了银行和客户的双赢、促进了地方经济的蓬勃兴旺，展望未来，中国农业银

行淮北分行营业部与时俱进，继往开来，为淮北金融事业谱写更加华彩绚丽的新篇章。

第五篇：创新工作理念 打造服务品牌

创新工作理念

打造服务品牌

------人口和计划生育局

------人口计生局以“创先争优”活动为动力，抓重点，攻难点，树亮点，在带强队伍，做优服务，抓实惠民等方面下功夫、抓落实，先后探索创建了“四级联动、关怀一生”计划生育家庭救助新模式，建立了特殊家庭关怀扶助机制，破解了独生子女父母退休一次性奖励、出生人口信息通报、社会抚养费征收等难点问题，在免费孕前优生检查、幸福家庭创建活动中打造了新的亮点，整体水平全面提升。尤其是自主研发设计的“国家免费孕前优生健康检查流程管理系统”软件，受到国家人口计生委的高度赞扬，并准备在全国推广，目前该软件已在全省89个县市推广应用，新疆、广西、江苏、山东等6个省、市和我省各地市、县纷纷来正定进行观摩学习。

以学为先，带强队伍。从加强学习入手，通过局领导班子授课辅导、青年干部演讲交流、“技能比武”、邀请省市领导讲课等多种方式，培养干部职工学习兴趣，提高素质和本领。两年多来，我们先后邀请省人口计生委领导讲工作礼仪、讲工作信息撰写、讲法律知识等十余场；分期分批组织全体干部到省培训基地学习，邀请市人口计生委主任讲创新，讲管理，讲态度，使大家思想受到深深触动，观念不断更新，整体素质显著提高。还通过开展不同层次的学习演讲交流活动，让年轻干部自己写稿、轮流讲课，比比谁的学习方法更有效，谁的演讲能力更强，谁的实践能力更突出，也通过这样的方式，公开选拔8名“勤学、能写、会说、实干”的年轻干部充实到中层岗位。这样的举措，在全局营造了爱学习的良好氛围。一名同志还被评为全县“十佳优秀通讯员”，又有2名出色的年轻干部走上中层岗位。在年初，我们又在学习计划中，着重增加了国学经典、商务礼仪、红色党史等课程，通过学习增强了干部自身素质和工作能力，真正做到学以立德、学以增智、学以致用，为建设幸福正定做出贡献。

以人为本，做优服务。深入推进“阳光计生”建设，积极改进工作作风，先后开展 “请农民兄弟评计生”、“请流动人口农民工评计生”活动，全局40多名干部，深入田间地头、工地厂房，为他们提供免费避孕药具和生殖健康服务，认真听取他们对计生工作的意见建议，梳理总结。进一步优化办事程序，推进工作提速，在窗口单位设立评议卡，请群众现场评议，提升了服务水平。中秋节来临之际，开展“献真情、暖民心、解民忧”活动，40多名机关干部走出机关，与贫困计生困难家庭一对一帮扶，为他们送去慰问品和帮扶联系卡，及时掌握他们生产、生活上的实际困难，也通过活动，锻炼了干部队伍。

以实为重，抓好惠民。把群众利益放在首位，建立了“县救助、局帮扶、乡慰问、村帮助”关怀服务体系，组织计生干部开展了进百家门、访百家情、解百家难、暖百家心和优质服务送上门、政策法规送上门、婚育知识送上门、奖励扶助送上门、致富信息送上门的“四百五上门活动”，为64户计划生育困难家庭每户发放了500元的帮扶金，共计3.2万元。近年来，对551名计生困难家庭进行了救助，共发放救助金83.16万元。今年共设立计划生育公益金50万元，发放55.08万元；严格落实计划生育家庭各项奖励和优先优惠政策，2012年共计投入奖励资金525.865万元，实现了“八个100%”；以均等化试点为契机，扎实开展流动人口优质服务，帮助流动人口子女入托入学162人，提供亲情视频400余人次，优先安排摊位130余户，提供就业岗位117个。

以新为责，打造品牌。自主研发设计的“国家免费孕前优生健康检查流程管理系统”软件，受到国家人口计生委的高度赞扬，并准备在全国推广，目前该软件已在全省89个县市推广应用，新疆、广西、江苏、山东等6个省、市和我省各地市、县纷纷来正定进行观摩学习。全面启动------“幸福家庭”评比活动，经过筛选、初评、定评三个阶段，北早现乡东房头村叶光秀等10个特色家庭被评为------首届“幸福家庭”荣誉称号。11月20日，主办欢庆十八大“幸福家庭”命名表彰大会，省、市人口计生委领导和县四大机关领导为十个“幸福家庭”颁奖。