2016年筠连县来和商务有限责任公司年运营总结报告

第一篇：2016年筠连县来和商务有限责任公司年运营总结报告

筠连县来和商务有限责任公司年运营总结报告

（2016年度）

转眼2016年已快结束，筠连县来和商务有限公司已渡过了第二个年头，今年，经过公司对管理层和员工人数、重点开展的公司网络运行项目的调整，让公司在以筠连百姓网为主要发展方向的运营中基本实现了营收持平，筠连百姓网的微信广告业在筠连社会经济发展的驱动和商家、企业的品牌营销思想的重视下，取得了明显发展。筠连百姓网也开始由县内走向县外，进行网络合作，由县内企业商家宣传业务拓展到了县内外的农家乐和个人微商业务等方向。具体各部门的总结情况如下：

一、实行裁员、调整管理层、加强公司项目执行力。

公司吸取2015年走过的弯路，经股东会议决定调整以总经理为首的处理层，从董事长开始重新全面调整各项工作，建立由董事长直管各类工作的方式，由新任总经理陈林同志策划和执行，公司在2015年23名员工（含临聘人员）的基础上裁员一半，使全公司工作人员保留到8人，同时加强思想稳定工作，进行合理的薪资分配，加强员工业务技能培训，着实有力推进各项工作的开展。

二、公司大力实抓媒体营收途径，加强了与广告客户的联系。今年，建立了广告客户登记制度，对所有宣传过的客户进行资料收集，并由专人负责对客户的广告效果进行跟踪调查，总结广告方式和软文编写经验，让广告客户的宣传效果最大化，全年仅收费的微信广告就达到了471条，比2015年增长了一倍以上。

三、公司通过赶场系列、美景推送系列、徒步活动和助残活动等方式，增强筠连百姓网网络平台的影响力，大量吸纳微信公众号粉丝，筠连百姓网微信公众号粉丝达到了8万以上，效果明显。1、2016年，筠连百姓网有计划地以真实反映筠连乡镇的集市活动为题材，在各乡镇的赶场日，拍摄热闹的集市交易和城镇风貌，用照片加文字说明附以现场视频形式发布筠连百姓网微信平台，同时发放名片，让筠连广大民众通过微信平台了解百姓网。2、2016年，本公司购置无人机，通过航拍，对筠连家乡美景进行大量而广泛的宣传，把筠连的美景进行了全网推送，航拍的沐爱小镇、筠连镇、古楼峰丛、腾达洪水、石龙湖等24小时阅读量都达到了一万人以上，以各种商家活动中，特别是旅游节、钓鱼比赛活动中使用航拍的视频，穿过罕见的高空视角受到了筠连大众的欢迎，为筠连百姓网增强了微官网粉丝活跃度。3、2016年继续举行徒步活动，本年度共举行了50余次县内外徒步、自驾游活动，通过商家的赞助和农家乐的广告提高了公司的收益，也对百姓网的品牌宣传起到了积极的作用。

4、筠连县来和商务有限公司是一个有社会责任感和爱心的企业，2016年，继续利用筠连县筠州助残志愿者协会的力量，大力推行社会助残活动，对活动进行全程拍摄并用软文推广到筠连百姓网全网，整合了筠连各企业助残力量，在筠连大地上带头掀起了一股社会助残的新风尚，同时，让更多的人了解了筠连百姓网。

四、筠连百姓网网络宣传业务有了稳定的客户，并产生了新的增长方式。

1、公司通过系列活动加强了广告客户的粘度，商家和各企业需要及时广告服务和商品促销的，筠连百姓网力所能及地为其提供服务，加上部分免费宣传，微信广告全年达到500余条，2、与宜宾各区县进行媒体联盟，并以本公司董事长陈毅萍为宜宾区县媒体联盟会长，把本公司的宣传业务拓展到了全市，为长宁竹海、兴文僰王山、高县红岩山等县外风景区做旅游产品广告推广，加上为宜宾各汽车、房地产销售企业的推广活动，渐渐打开了县外的广告市场，也让筠连百姓网在全宜宾地域范围内产生了的影响。3、2016年开始了建立了视频宣传专项服务方式，以宣传片、专题片等形式对企业品牌形象、商品推广、现场活动进行拍摄制作微视频，并在筠连姓网上进行全网推广，深受客户好评。

五、筠连百姓网对接县内政府各级部门，提供宣传服务。

2016年，公司决定从对企业对个人的宣传服务模式拓展到为政府服务模式，包括免费宣传政府的民生活动，国家政策等，充分得用百姓网网络信息我非传递的便捷性，及时把政府信息向社会公开推送，加强了本公司与政府的紧密联系，对某些部门的长期宣传实行低价的收费服务，也为公司创造了收入。

六、全力培养和提升公司员工的业务水平，节约人工开支成本，建成了一个高效的工作团队。

本公司的业务基本全是靠董事长及员工的人脉资源开拓业务，没有固定的业务人员。基本上没有广告主主动找上门，所以支持本公司发展的主要支撑点就是把握好已有广告业务，提升员工宣传业务水平，对客户的宣传资源进行保护，不让到手的业务流失，同时逐渐提升本公司在网络平台上的整体广告实力上做了很多努力。

由于工作时间紧，公司经常存在加班熬夜的现象，针对工作及工作时间限制合理安排人员分工，责任到个人，同时注意属于一个人的工作任务，就让一个人去完成，而不要因为有人空闲，就安排两个或三个人来做，这样就杜绝了2015年造成工作效率低下的因素。合理把空工作环境，不能因为整天的微信编辑让工作环境死气沉沉，这样员工更感觉压抑，因此，凡是有徒步活动和户外采集微信素材时，轮流让员工去参加，放松了员工身心的紧张状态

七、以总经理陈林为主要负责人，加强对广告活动策划能力的提升，更大范围地做好宣传服务。

2016年，通过策划，筠连百姓网正确定位找准了县内广告市场的位置，为企业、品牌、产品进行成功的定位，帮助它们在竞争激烈的市场上脱颖而出。筠连县内已经产生我多家网络媒体平台，本公司为了不造成客户选择广告平台的困难，避免加剧广告市场竞争，增加了广告策划等一系列特殊的服务形式，通过差异化的广告服务对客户的产品进行营销，为本公司站稳筠连新媒体市场迎得了很好的发展空间。

八、调整定位应对市场与企业的变化

本公司的网络平台定位不是一劳永逸的，要随着市场的变化和公司自身的变化而相应地做出调整。如今正值广告业的成长期和广告市场的全面开放期，经济的快速发展、社会消费观念的改变和人们消费水平的提高，新兴媒体技术的应用、快速的信息传播、广告主的营销传播创新要求、受众群体的不断变化等等，这些都将带动广告业的发展，促进广告市场的细分和广告业分工的细化，从而拉长广告业的产业链，开启广告经营的新领域。所有这些因素都督促广告公司必须时刻审视自己的发展规划和企业定位，为应对生存大环境和广告业自身的变化作出相对应的调整。2016年，筠连百姓网构筑核心竞争力，占据县内广告市场制高点的优势，向宜宾媒休盟友学习，利用本公司的的PC端网站、筠连百姓网、筠连生活圈，论坛、微博等多样性的消息推广形式来加强公司在筠连广告市场的核心竞争力，主要是以媒体、创意、制作、特殊人士、服务、信息这六种资源建构核心竞争力的盈利模式。竞争力的提升，核心竞争力的有效发挥，实现并缩小了本公司与县外媒体盟友公司的差距，同时促进了公司之间的合作，促进了优势资源的整合。

九、公司目前存在的问题及来年设想

2016年度中，本公司在营收与开支上实现的持平，相比上一年，虽然挽回了持续陷入亏损的局面，但要实现盈利，依然任重道远，本年度中，免费的微信太多，求助的微信也很多，在公司发展很艰难的情况下，投入了很多精力，希望在即将开始的2017年，能用其它方式来对冲社会扶贫济弱方面的投资人，或者寻找其它能够替你微信求助的方式给予弱势群体进行帮助，随着粉丝量和粉丝活跃度的增加，微信广告进行提价，增加营收，增加活动策划的精力投入，把大型活动的策划做成一个特色服务类容，加强对接各类商业活动的品牌宣传活动。

总之，2016年是筠连县来和商务有限公司实现营收持平，避免继续亏损的转折性的一年，也是公司在运营筠连百姓网过程中根据事实进行公司调整，迈出向事实学习的第一年，未来也许能走出一条真正有效的路子，让公司所有员工为公司的发展感觉到网络媒体是一个真正有自信的行业，我们软文中有很多原创性的东西，先有实践，后有理论，让广大粉丝接受我们喜欢我们的写作方式。对于网络经营，我们应该更自信地做一些事情，只要结果是好的，就没什么问题，就应该大胆推进，不遗余力地在天天快报、腾讯、搜狐等特大型网站里进行各种传播，一切从实际出发，把筠连的好的东本宣传出去。

第二篇：2014年筠连华贸电器有限责任公司区域代理合同

2014年筠连县华贸电器有限责任公司代理合作协议书 甲方：筠连县华贸电器有限责任公司乙方：

代理条件：

认同“华茂电器”“所有”商品产品以及市场营销理念，严格执行销售代理政策；有良好的区域信誉，完善、稳定的销售渠道的分销能力；有一定的电器消费类产品或产品区域市场推广销售经验；有足够的资金实力和信心确保完成区域销售目标。成为

区域代理商之前首先缴纳代理保证金元，大写整，以确保维护甲方整个销售市场的稳定性。

一、加盟双方义务权利

甲方义务：①甲方为乙方提供官方有效授权书。②保证市场价格稳定性；对于所代理区域的销售进行区域性保护。③给予乙方提供技术支持，产品售后服务。④甲方将提供完善合理的代理奖惩机制（详情见代理须知），确保乙方销售的积极性。

乙方义务：①销售价格必须按照甲方提供产品统一价格进行销售，积极配合甲方新品上市以及市场推广工作。

甲方权利：①双方在合作过程中，乙方如在三个月内销售业绩没有达到代理条件要求。甲方有权取消与乙方的合作。取消其代理资格。

②如乙方产品定价非甲方指定价格区间内，甲方有权取消与乙方的合作。取消其授权书，并停止供货，扣除代理保证金的50%，情节严重者不再提供乙方所售产品售后服务，公布黑名单。

乙方权利①发现授权代理商低价炒作者，给予举报。②如参加促销活动，乙方可向甲方提供促销资料，申请规定时间内指定产品价格配合促销。

二、价格管理

1.价格以本公司的价格体系结算，代理商要严格执行价格体系，发现违规者，给予经济处

罚并取消合作，造成公司损失的追究其相关责任。

2.甲方随时将调整的价格公告通知乙方，结算变化以公告为准。

3.代理价格根据商品总额、批发量商定。

三、货款支付

1.代理实行款到发货原则，符合规定的退货甲方返还货款至乙方账户。

2.付款方式：

●付款：银行汇款。

邮政银行户名 筠连县华贸电器有限责任公司***001对公账号 【农村信用社6210-9913-3000-0011-289 】【工商银行6222-0823-1400-0242-016 】 【邮政储蓄银行6210 9867 1100 0859 024】【农业银行6228 4824 6219 3130 218】户名黄泽海！若您有支付宝、财付通则可以通过支付宝、财付通支付，在收到您的款项后，我们即可给您发货。

● 其它付款方式，双方另行协商。

四、快递服务与邮费政策

1.公司选择安全、快捷、重信誉的货运公司为加盟分销商提供货运服务，若出现货运问题

则双方应协商解决；如有自己指定的货运公司，则满足代理商，因此出现的货运问题公司一概不负责。

2.运费结算：公司有合作签约的快递公司提供服务，运费信息与变更由分销负责人即时通

知；选择与公司尚未签约的货运公司均按其对外公布的价格结算。

注：签约货运公司会不断增加和转换，届时以公司通知为准！

五、退换货与责任界定

1． 货运公司到货时请代理商和顾客仔细检查货,如有人为损坏可以拒收退回公司。顾客如

因产品质量、错发、少发等问题引发争执，协商无效要求退换货的，必须附有质量问题照片(无人为损坏)，则公司给予免费退换货物并承担指定货运所产生的运费，无照片的一律不给予退换。

2． 质量问题定义：影响客户正常配戴使用为前提，产品出现破损，挤压变形，大面积划痕。

3.顾客收到商品后，如需退换，请在收货日起七日内申请，逾期，甲方不予受理。甲方只

接受一次换货，超过次数，每次收取有偿换货手续费。

7.乙方跟顾客确认退换货品后，须事先与甲方沟通，通知顾客把货品寄回原址。

8.如果是换货，甲方收到货品后，按照之前的顾客地址重新寄发给顾客，金额不足乙方须

提前补齐；如果是退货，甲方收到货品后，会把货款退还给乙方。

六、其它与违约处理

1.网站各类信息发布以网站公告为准，乙方同意，有关通知只需在甲方网站上发布即视为

送达乙方。

2.乙方有义务提供真实资料，并保证E-mail、联系电话、联系地址、邮政编码等内容的有效性；上述相关资料变更时，及时通知甲方更新注册信息。乙方应保证不以他人资料注册或认证。

3.甲方保证乙方注册信息的保密性，不会泄露给第三方，甲方不与乙方的网络顾客发生直

接交易，遵守本公司保密隐私协议。

4.乙方代理甲方产品，价格不得向第三人透露，如发现此行为，甲方有权终止一切合作关

系。

5.对销售不佳或销售不用心、不努力的及违反分销制度的分销商，甲方有权取消其分销资

格。年产品销量不足20万销售，取消乙方代理资格。

6.一方变更通知、通讯地址或其他联系方式，应自变更之日起五个工作日内，将变更后的信息告知另一方，否则变更方应对此造成的一切后果承担责任。

本协议有效期20年月日至20年月日。

注：本协议内条款，筠连县华贸电器有限责任公司保留最终解释权！

本合同一式两份经甲乙双方签字生效

甲方：筠连县华贸电器有限责任公司

公司地址：四川宜宾筠连县小西街

代表人姓名：黄泽海

联系电话：08317287777

联系地址：四川宜宾筠连县小西街

乙方：

区域地址：

代表人姓名：

联系电话：

联系地址：

20年月日

第三篇：筠连华贸电器有限责任公司区域代理合同2

筠连县华贸电器有限责任公司代理合作协议书

甲方：筠连县华贸电器有限责任公司乙方：

代理条件：

认同“华茂电器有限责任公司”“所有”商品产品以及市场营销理念，严格执行销售代理政策；有良好的区域信誉，完善、稳定的销售渠道的分销能力；有一定的电器消费类产品或产品区域市场推广销售经验；有足够的资金实力和信心确保完成区域销售目标。成为

区域代理商之前首先缴纳代理保证金元，大写整，以确保维护甲方整个销售市场的稳定性。

一、加盟双方义务权利

甲方义务：①甲方为乙方提供官方有效授权书。②保证市场价格稳定性；对于所代理区域的销售进行区域性保护。③给予乙方提供技术支持，产品售后服务。④甲方将提供完善合理的代理奖惩机制（详情见代理须知），确保乙方销售的积极性。

乙方义务：①销售价格必须按照甲方提供产品统一价格进行销售，积极配合甲方新品上市以及市场推广工作。

甲方权利：①双方在合作过程中，乙方如在三个月内销售业绩没有达到代理条件要求。甲方有权取消与乙方的合作。取消其代理资格。

②如乙方产品定价非甲方指定价格区间内，甲方有权取消与乙方的合作。取消其

授权书，并停止供货，扣除代理保证金的50%，情节严重者不再提供乙方所售产品售后服务，公布黑名单。

乙方权利①发现授权代理商低价炒作者，给予举报。②如参加促销活动，乙方可向甲方提供促销资料，申请规定时间内指定产品价格配合促销。

二、价格管理

1.价格以本公司的价格体系结算，代理商要严格执行价格体系，发现违规者，给予经济处

罚并取消合作，造成公司损失的追究其相关责任。

2.甲方随时将调整的价格公告通知乙方，结算变化以公告为准。

3.代理价格根据商品总额、批发量商定。

三、货款支付

1.代理实行款到发货原则，符合规定的退货甲方返还货款至乙方账户。

2.付款方式：

●付款：银行汇款。

农村信用社621099 13300000 11289 工商银行622208 2314000 242016 邮政储蓄银行6210 986711 000859 024农业银行622848 2462193 130218户名黄泽海！

若您有支付宝、财付通则可以通过支付宝、财付通支付，在收到您的款项后，我们即可给您发货。

● 其它付款方式，双方另行协商。

四、快递服务与邮费政策

1.公司选择安全、快捷、重信誉的货运公司为加盟分销商提供货运服务，若出现货运问题

则双方应协商解决；如有自己指定的货运公司，则满足代理商，因此出现的货运问题公司一概不负责。

2.运费结算：公司有合作签约的快递公司提供服务，运费信息与变更由分销负责人即时通

知；选择与公司尚未签约的货运公司均按其对外公布的价格结算。

注：签约货运公司会不断增加和转换，届时以公司通知为准！

五、退换货与责任界定

1． 货运公司到货时请代理商和顾客仔细检查货,如有人为损坏可以拒收退回公司。顾客如

因产品质量、错发、少发等问题引发争执，协商无效要求退换货的，必须附有质量问题照片(无人为损坏)，则公司给予免费退换货物并承担指定货运所产生的运费，无照片的一律不给予退换。

2． 质量问题定义：影响客户正常配戴使用为前提，产品出现破损，挤压变形，大面积划痕。

3.顾客收到商品后，如需退换，请在收货日起七日内申请，逾期，甲方不予受理。甲方只

接受一次换货，超过次数，每次收取10元换货手续费。

7.乙方跟顾客确认退换货品后，须事先与甲方沟通，通知顾客把货品寄回原址。

8.如果是换货，甲方收到货品后，按照之前的顾客地址重新寄发给顾客，金额不足乙方须

提前补齐；如果是退货，甲方收到货品后，会把货款退还给乙方。

六、其它与违约处理

1.网站各类信息发布以网站公告为准，乙方同意，有关通知只需在甲方网站上发布即视为

送达乙方。

2.乙方有义务提供真实资料，并保证E-mail、联系电话、联系地址、邮政编码等内容的有效性；上述相关资料变更时，及时通知甲方更新注册信息。乙方应保证不以他人资料注册或认证。

3.甲方保证乙方注册信息的保密性，不会泄露给第三方，甲方不与乙方的网络顾客发生直

接交易，遵守本公司保密隐私协议。

4.乙方代理甲方产品，价格不得向第三人透露，如发现此行为，甲方有权终止一切合作关

系。

5.对销售不佳或销售不用心、不努力的及违反分销制度的分销商，甲方有权取消其分销资

格。年产品销量不足20件，取消乙方代理资格。

6.一方变更通知、通讯地址或其他联系方式，应自变更之日起五个工作日内，将变更后的信息告知另一方，否则变更方应对此造成的一切后果承担责任。本协议有效期20年月日至20年月日。

注：本协议内条款，筠连县华贸电器有限责任公司保留最终解释权！

本合同一式两份经甲乙双方签字生效

甲方：筠连县华贸电器有限责任公司

公司地址：四川宜宾筠连县小西街

联系人姓名：黄泽海

联系电话：08317287333

联系地址：四川宜宾筠连县小西街

乙方：

区域地址：

联系人姓名：

联系电话：

联系地址：

20年月日

第四篇：xx年商务助理年终总结报告

xx年商务助理年终总结报告

撰写人：___________

日

期：___________

xx年商务助理年终总结报告

佳洋公司已经有一年多了。虽然有时候做的比较累，但是我觉得生活得特别充实，更重要的是，对经商之道，生产管理和生产流程也有了很深的了解。回首在佳洋工作的这一年，无论是公司还是我自己，感觉变化真的是特别大。

还记得xx年xx月份我来公司的时候，业务员里大学生只有小唐、邓皓和我，现在80%都是大学毕业生，这说明公司注重员工素质培养，我们对公司的前景未来抱有希望。公司的业绩也一直的在上升，从我们负责的区域也可以明显感觉到，原来一个人负责两三个展柜，现在一个人负责一个展柜刚好合适，说明我们的瓷器更换的速度快，销售业绩的增加。

xx月份，我从一个业务员变成经理助理，这对我来说是一个锻炼，尤其是在工作遇到很多第一次有点担心怕处理不妥当的时候。

第一次主持召开晨会，从不知道说什么，好在大家都特别熟悉，但当经理还是一问，我们三不知的时候，我知道平时需要更加仔细的记录客户订单和客户销售记录折扣情况。所以每天我的本子都记的很多，生怕因为我个人工作疏忽而拖累大家一起挨批;

第一次有公司名片，记得印好的时候，姐姐们经常发我的名片，还说：“这是我们助理的名片，有什么事情可以直接找她就行。”开始的时候我脸都会红，还有些时候我就站在旁边，土土的装扮，加上心很虚，我都很不的钻到哪里去。

第一次招聘给别人面试，心里还是有些悸动，不知道来应聘的人是什么样的人，是多大，我应该怎样做显得不生疏，我需要更多的自信，要对工作有足够的了解，要问在以后实际工作中有帮助的问题，还要最多的抓住第一面的细节问题，等等……好在对业务岗位有足够了解后，知道我们需要什么样新生力量来加入我们的团队，接下来面试成功的人经过考核基本都符合要求，虽然都是凭直觉做的决定，但还是让我很欣慰;

第一次辞退员工，这个经历对我来说真的可以列入我成长的历程当中，辞退一个员工要比应聘一个员工难的多，不是技术上的而是心理上的，我从小性格就比较开朗随和，很难对朋友、老师、同学、家人提出的要求说不，但工作就不一样了，工作就是工作，它是以制度为前提不能掺杂太多感情色彩的，而我往往就是这里处理不好。以上一个员工占捷为例，面试的时候觉得不是很适合这份工作，但因为是佳洋老员工的亲属，就先试用，结果在试用期中，表现不佳，我做了很久心理准备和她谈的时候，她也说自己其实很努力，说着说着还哭了起来，我当时就有点慌乱，是让她现在走还是做到月底，后来我选择让她做到月底，说是会计好结账，也给她一个适应准备的时间，但其实这个决定我又错了，因为后来她的表现就已经一副要走的样子，不但不能鼓舞团队士气，相反倒影响团队情绪，因为这个事情，我回家想了好久，我想以后要是再有这种情况绝不心软，合适留下，不合适离开，工作就是工作，一直希望别人不要多想，对事不对人，但是自己首先没有摆正思想观念的话，很容易让自己在工作中陷入被动优柔寡断的局面，对团队的势气和凝聚力都有影响。

第一次坐飞机公出住希尔顿大酒店，这是很爽的一次公出，计程车经理坐前面付钱，吃饭经理点菜买单，好像我们成了经理的老板一样。我和陈珂吃完5块钱的酸辣粉转了两圈后还是决定去吃68块钱的哈根达斯。这些都是很有意思的回忆，在让我调整了情绪后，更直观的了解外面的信息，摆正自己的位置，树立正确脚踏实地的人生目标。参观艺博会了解艺术前沿信息，参观上海博物馆一下午时间都泡在陶瓷馆，关门了都没看完，还惦记着下次来的时间。

第一次出差给员工进行培训，时间很紧迫，才算是真正的公出啊，睡觉的时间都不浪费就用在了往返北京的铁路上，才俱乐部活动现场都是有钱人，可是却不都是高素质的人，第一次面对景德镇以外的陶瓷市场，感觉和在景德镇真的是太不同了，这些普通民众也好，高级知识分子也好，都没有陶瓷文化背景，有相当多的人对什么是青花瓷都很模糊，营销员也是懵懵懂懂的知道一点，还是不能游刃有余的回答顾客千奇百怪似懂非懂的问题。在工艺不能直观的成为亮点时，就要将重点多放在吉祥寓意好彩头和有趣的历史背景和故事上。公司的产品应该完善说明包装等整体性，这也是今年展厅产品的一项主要工作。利用在北京出差了两小时和妈妈在故宫见了个面，一起逛了陶瓷馆，看见故宫里面图释讲解制瓷工艺，有两个就是我的同事，那一刻很骄傲，还傻傻的把声音放大了和我妈讲，那俩是我同事，好让旁边参观的人都听到，两小时候我又被接走去下一个营销点培训，很舍不得和她分开，妈妈很支持我的工作，一直嘱咐我工作第一，不要耽误了工作，有她全心全意的支持，我可以做自己的选择，觉得很幸福。

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第五篇：关于公司运营部门年终总结报告范文

关于公司运营部门年终总结报告范文

临近年底，又到了该写年终工作总结的时候了。以下是东星资源网小编整理的关于公司运营部门年终总结报告范文，希望大家喜欢！

运营部门年终总结一

转眼间一年的时光即将过去，回想在这一年中我们也取得一些成绩，同时也还存在的许多的问题与不足之处，现我作为运营部的经理，就我们营业厅本的工作情况作如下总结：

一、坚持不懈抓服务、抓规范，提升公司窗口形象

这一年我们一直很注重的营业前台的形象，组织全体营业员认真学习营业规范，观看服务规范的《营业厅xx培训教材》，认真对照自已的一言一行。当我们身着工作服走进营业前台的那一刻起，就意识到我位每一位工作人员身处在公司的服务窗口，每一位营业员都是企业的形象代表。一个甜美的微笑，一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离，因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需成本，却创造了许多价植。

二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平

这一年中我们定期组织营业员对新业务知识进行学习，使大家能及时了解并掌握好各项新知识，便于在工作中更有郊的向用户进行推广，更好的服务于每一位用户。

三、注意服务与发展并重，齐心协力完成各项任务指标

自从今年x月开始全省对营业厅绩效考核办法进行了统一调整，从原来单一的抓服务管理，调整为服务与发展并重。每月市公司统一下达营业厅各项指标包括：g网世界风、非世界风，c网租机、掌宽、携机，业务受理量、话费收入、增值业务发展等。自从x月份以来我们营业厅在全体营业员的共同努力下，共发展了g网世界风x户、g网非世界风x户，c网掌宽x户、租机x户（包括老用户维系）、携机x户，完成话费xx万余元。在公司领导的正确领导下，在前台全体营业员的共同努力下，市公司组织的季度评选活动中取得了全市第一的好成绩。我们大家为此感到高兴和自豪，但我们将继续努力，明年再创辉煌。

四、20xx年的工作思路

1、抓服务，提高员工自身主动服务意识。在每一个尽可能为用户服务的地方设立亲情服务，关注任何一个前来受理业务的用户。工作之余设立营业心得分享，对于前台较好的服务案例由前台人员与其他营业员进行分享，追求怎么才能做得更好。通过共同学习，员工们个个恪尽职守，爱岗敬业。除了繁重的工作之外，一线人员并没有放弃对知识的渴求，对自身素质的提高。有的参加了业余学习班，选择了相关专业进修，还有的在工作之余，订阅了大量有关移动通信的报刊杂志，以掌握全面最新的通信知识，获得更大的信息量，提高高对新事物的认知和接受能力。明年我们还打算开展文艺活动，丰富员工的业余生活，使员工们的潜能得以充分发挥，同时生活也变得得多姿多彩。

2、其次抓业务，强化一线人员的主动学习能力。每周两次的业务学习均由一线人员自由分享，在自我业务学习培训上增强其自身的自信心，同时可以更好的发挥一线人员的综全表达能力。

3、抓管理，加大营业场所的现场管理。因为管理的好与坏是直接影响一线人员的整体工作气氛，为此应加大现场的管理力度实行发现问题做到当场进行解决。

运营部门年终总结二

根据20xx营运工作会议的精神，来年营运工作要围绕营运体系高效集约、销售支持及时有力、柜面服务标准规范、电话服务标准规范、营运风险管控有效、队伍建设专业精进等六个方面的目标，在确保营运作业和管理有序开展的同时，继续推进各项重点工作。

下面结合我的具体分管工作，谈谈20xx年来的成绩与不足，就营运重点工作与目标作报告：

一、工作思想

积极贯彻总公司领导班子关于公司营运工作发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流。营运工作的指导思想是继续围绕公司价值可持续增长的目标，不断进行管理创新和服务创新，着力提升营运条线的客户服务能力和销售支持能力。

二、支营运条线有五项重点工作

1、新《保险法》切换的准备工作。这是公司今年的重点工作，而其中营运条线承担了比较大的工作量，尤其是随着产品的切换，契约、制单、保全、理赔服务都需要配合调整，任务十分艰巨。目前公司领导一个工作小组进行统一布署，营运条线要按照公司的要求，总、分公司密切配合，确保实现顺利切换。

2、营运员工PDCA训练和“全明星”评比活动的准备。这是提升我们服务质量的抓手，也是提升员工素质的重要活动。今年要在去年“全明星”评比的基础上，进一步弘扬营运条线服务明星的榜样精神，不断提升营运队伍的素质。

3、网点柜面标准化及客户评价系统推广工作。这项工作已经融入到一季度的工作中，也作为在以后的工作目标。

4、积极配合保监局对我公司进行兼业代理有关情况调研工作。

5、单证、印章清理工作。随着新的单证系统的上线，电子化出单的到位，尤其是柜面出单系统的推广，公司实现了以电子印模形式加盖公司合同专用章的突破。

三、我们下一步的目标和梦想

1、营运体系。我公司的目标是建立平台统一、扁平集约的营运体系。这项目标无疑会改变以前营运体系比较凌乱的局面，能给我们的工作带来更大的改进和支持。

2、柜面服务。以往公司的柜面服务手段相对比较落后，各家分公司的规范不一，只从我司开展柜面标准化建设，统一公司的对外形象，实现规范、标准的柜面服务后，我司的柜面服务逐渐有了很大的改进。

3、作业风险的控制。随着电子化的推进，我们的目标是建成风险可控、互为灾备的作业体系。同时建立健全各项规章制度。从基础工作抓起，对每一个环节和每一个细节进行观察、分析，建立了岗位责任制，明确岗位工作责任和权限，并狠抓各项制度落实。在业务操作方面，充分发挥业务主管作用，实行一对一负责，建立一环扣一环的内控体系，逐步完善各项内部管理办法。

我们的梦想是“领先行业、服务最好”。我们不断总结以往的工作经验。并在之前工作的基础上紧密配合、共同努力，争取在两三年内，在服务水平方面有明显的提升，确立行业领先地位，打造“服务最好的寿险公司”！

运营部门年终总结三

本人自加入到xx，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好运营管理工作，充分利用xx这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。

（一）强化品牌形象，提高业务素质。

运营部工作最大的规律就是无规律，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、诚实敬业，细心学习他人长处，并能很好的虚心向领导、同事学习关于品牌文化，在不断学习中使自身的专业素质有所提高。

（二）严于律已。

从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动接受来自各方面的意见，积极维护公司良好形象。

（三）强化运营工作职能。

工作中，注重团队建设等工作，在这短短一年里，都能和同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这一年以来自己的运营工作，还是取得了一定的突破。在xx运营部，这一年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我代为运营部经理一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于来年的工作，我罗列了以下的工作计划及安排：

1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；

2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；

6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商；以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备。

9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；

11、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动；

12、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；

14、分配区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成情况；

5、完成上级领导下达的其他工作任务；

公司领导让我担任经理，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任。因此，这对我来说是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心，我一定虚心学习，认真并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为xx的未来，奉献自己的力量。

运营部门年终总结四

一、20xx年来主要工作回顾

（一）岗位调整前的人力资源部工作

1、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。

2、招聘工作

随着集团公司的快速发展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。根据各公司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，认真完成各公司所需人员招聘工作。

3、培训管理工作

为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认清管理职责，增强公司员工的使命感，年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要就公司企业文化、公司基本制度、打造一流员工团队、执行能力提升培训等内容进行了培训；根据考务中心下发的考试文件，及时下发考试通知，并协助报考人员完成报名工作。上

4、离职管理工作

办理员工离职手续，进行离职面谈，避免劳动纠纷的发生。

（二）岗位调整后物流园区招商运营工作

因工作调整，我于x月x日调整至xx运营部，并工作至今，由于xx领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺利，并取得较好的招商业绩。

1、完成了《xx可行性研究报告》、《xx项目计划书》的定稿；《xx手册》的定稿及印刷工作并大量使用《xx手册》开展招商工作；公司文化墙的制作及上墙。

2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进行汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。

3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。

4、完成了xx货场、xx交易市场、xx的大型机械市场、xx汽车城、xx汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的基础。

xx在一期陆路物流园区共开工建设xx栋单体建筑，分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息服务区及生活区五大块，共计开发可租赁的商铺xx间，目前以招商完成xx间，剩余待招商的空铺xx间，商铺招商完成率为xx%。

另外，公司根据市场调研，又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建设办公室xx间，目前招商完成xx间，剩余xx间，收取办公室租赁费共计xx万元。钢材市场经营场地租赁面积为平米，共计收取经营场地租赁费xx万元。

二、其他方面的汇报

因目前在招商运营部任职，心里想的是如何圆满完成园区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位领导指正。

1、一期陆路物流区开发建设的xx单体建筑未能按前期宣传如期交付使用，这对预定商铺的商户有一定的影响。

2、因同行“xx”的招商开展，在我们原有的商户中产生了一定的影响，个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公司目前当全力抓工程进度，抢时间，及早让商户顺利入住并经营，以此形成浓厚的商业氛围。

真诚的希望举集团之力，力争园区于XX年5月前整体开业，以此奠定xx在xx物流行业的龙头地位。

三、存在的不足和今后努力的方向

一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但和公司上级领导的要求还有很大的差距，主要表现是满足于完成上级布置的任务和常规事务工作，大胆开展工作的力度还不够。

面对明年的挑战，我将按照公司领导的总体部署，结合公司实际，以创新的思路做好职责内的所有工作，并带领好我们的团队，努力使我们的招商工作再上新台阶。

回顾一年来的工作，我感到困难虽比预想的多，但解决困难的办法更多，能取得这些不错的成绩。这主要得益于我们有一个坚强有力的领导集体，得益于集团所属各公司的理解与支持。我深信，我们的规模会越来越大，我们的前景无限美好，我们的效益更会越来越好。