总结思路

第一篇：总结思路

一、日常工作:

⒈全面准备并了解订单资料(客户制单、生产工艺、最终确认样、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样)，确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给技术部和业务部，以便及时确认。

2跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。

3预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。

二.跟单员工作重要性的体现

1)员需要面对客户、面对订单开展工作。

2)跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带。

3)跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的工作:对外要有业务员的，对内要有生产管理的能力。

4.所谓“跟单员”是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品(或服务)运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。

5.生产跟单:对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货为目标。

6.成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力:1)谈判者2)与工程人员共事的能力;3)绝佳处理能力;

7客户落单方式主要有电话(口头)、传真、E-mail三种方式。确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。

8.审单需做以下几点:品名规格、单价金额、数量、交期、付款方式、包装方式、出货方式。

9.生管工作特点:1)提前计划性:要有“赶鸭子上架”的雷厉风行的习惯;不求完美逐渐确定，敢于调整自己的计划;有的计划早做与晚做的工作量都是一样的，我们及早去做就是很合算的。2)准确及时性3)全面完整性

10.制定生产计划应遵循的原则及要考虑的因素:交货期先后原则;客户分类原则;产能平衡原则;工艺流程原则;工作部门因素;时间因素。

11.采购工作有两个日常动态数据处理大项:一是按订单展开计算物料的需求量(这就是人们常说的MRP--物料需求计划);二是由收货信息转换为物料的进度跟踪。

三.工作总结:将工作细化为几个过程,每个过程自己要做哪些工作,具体怎样操作,在操作中有哪些成功的经验和失败的教训,后续工作中要怎样才能改善.在每个过程中有哪些外在因素影响自己的工作,要怎样才能排除外部因素的影响.简单地说,跟单工作细分为以下几个过程:

1.接单并评审本厂的产能(与生产部门,采购部,货仓,技术部等相关部门共同评审).2.转化客户订单为本厂生产单,生产排期

3.跟踪物料到位情况.4.了解生产进度(要求生产部门提供进度),以报表向其它部门反映.5.各个过程中异常情况的处理

6.处理异常情况时遇到的困难和解决方法(沟通)

7.工作中外部因素的影响响和自己存在的问题.8.未来工作的计划

四.要让你的报告能够证明你是一个能够独挡一面的人,而不是一个遇到问题或困难就不知所措的人.一、总结概论

总结是对已经做过的工作进行理性的思考。它要回顾的是过去做了些什么，如何做的，做得怎么样。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律，就是：计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。

一、总结有如下特点：

1、工作总结要求人们对以往做过的工作进行冷静的反思。通过反思，提高认识，获得经验，为进一步做好工作打下思想基础。

2、强调科学性。总结经验不能就事论事，“跟着感觉走”。而要就事论理，辩证分析，力求得出科学结论，这样才能促进工作的转化。

3、表述上叙议结合，有评有论。工作总结除了叙述、说明外，还要议论，通过典型材料的介绍及分析评议，阐明作者的观点，使经验教训条理化、理论化，避免空洞无物和堆砌材料两种偏向。

二、工作总结的种类：

1、按总结的时间分，有年度总结、半年总结、季度总结。进行某项重大任务时，还要分期总结或叫阶段总结。

2、按总结的范围分，有单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等。

3、按总结的性质分，有工作、生产、教学、科研总结等。

二、总结撰写前的准备

有人说过：要总结写得好，必须总结作得好；要总结作得好，必须工作做得好，立场观点对头。这应该是写总结的经验之谈。好的总结是在做好总结工作的基础上写出来的，更是人民群众在实际中干出来的。在现实生活中，有的单位干得不怎么样，但总结时却“喷香水”，这对本单位的工作失去实际意义，不应该提倡。也有的单位工作有成绩却形成不了典型经验，这种情况说明总结工作没做好。上述两种情况都是应该避免的。搞好总结，是企业管理的一项重要工作，是增强干部、职工凝聚力的一种重要手段，需要认真对待。

总结究竟应该怎样做呢？从总体上说要发动群众，自下而上做总结。工作是群众做的，总结也应该由他们来做。不应撇开群众凑集政绩，绞尽脑汁制作观点。总结过程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析结合起来考察，从客观事实出发，防止感情用事，以免总结流于形式。

此外，搞好总结还要注意以下几点：

1、重视调查研究，熟悉情况

总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，要通过调查研究，努力掌握全面情况和了解整个工作过程，只有这样，才能进行全面总结，避免以偏概全。

2、热爱本职工作，熟悉业务

热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。写总结涉及本职业务，如果对业务不熟悉，就难免言不及义。

3、坚持实事求是的原则

总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则，就像陈云同志所说的那样，“是成绩就写成绩，是错误就写错误；是大错误就写大错误，是小错误就写小错误”。这样才能有益于现在，有益于将来。夸大成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的，是应该摒弃的。

4、重点在出经验，找规律

总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作的规律。因此，总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上，必须从实践中归纳出规律性的结论来。

三、总结的写法

一、工作总结的结构形式及其内容

年终总结（含综合性总结）或专题总结，其标题通常采用两种写法，一种是发文单位名称+时间+文种，如《铜仁地区烟草专卖局2004年工作总结》；另一种是采用新闻标题的形式，如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结：《客户争等级，诚信稳销量》。

正文一般分为如下三部分表述：

1、情况回顾

这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析、评议。

2、经验体会

这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。

运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性，又有密切的内在联系，使之形成合力，共同说明基本经验。

3、今后打算

这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之后，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的奋斗目标。

二、工作总结文字表述的要求

1、要善于抓重点

总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。什么是重点？是指工作中取得的主要经验，或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。不要分散笔墨，兼收并蓄。现在有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万，但出有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不突出。

2、要写得有特色

特色，是区别他事物的属性。单位不同，成绩各异。同一个单位今年的总结与往年也应该不同。现在一些总结读后总觉有雷同感。有些单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是换了某些数字。这样的总结，缺少实用价值。陈云同志在50年代就强调：总结经验是提高自己的重要方法。任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法，经验体会也各有不同。写总结时，在充分占有材料基础上，要认真分析、比较，找了重点，不要停留在一般化上。

3、要注意观点与材料统一

总结中的经验体会是从实际工作中，也就是从大量事实材料中提炼出来的。经验体会一旦形成，又要选择必要的材料予以说明，经验体会才能“立”起来，具有实用价值。这就是观点与材料的统一。但常见一些经验总结往往不注意这一点，如同##同志批评的那样，“把材料和观点割断，讲材料的时候没有观点，讲观点的时候没有材料，材料和观点互不联系”，这就不好。

4、语言要准确、简明

总结的文字要做到判断明确，就必须用词准确，用例确凿，评断不含糊。简明则是要求在阐述观点时，做到概括与具体相结合，要言不烦，切忌笼统、累赘，做到文字朴实，简洁明了。

１、全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部，以便及时确认。

２、务必保证本公司与外加工厂之间所有要求及资料详细并明确、一致！（最好要有文字证明）３、事先尽可能多地了解各加工厂的生产、经营状况并对工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根知底。

４、跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。

５、预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。

６、订单跟单员与订单负责人（操作员）要保持密切的联系，出于双方的利益着想，双与对方沟通，将问题降到最低限度。

二、生产过程中的验货工作程序：

１、面/辅料到厂后，督促工厂最短时间内根据发货单详细盘点，并由工厂签收。若出现短码/少现象要亲自参与清点并确认。

２、如工厂前期未打过样品，须安排其速打出投产前样确认，并将检验结果书面通知工厂负责人和工厂技术科。特殊情况下须交至公司或客户确认,整改无误后方可投产。

３、校对工厂裁剪样版后方可对其进行版长确认，详细记录后的单耗确认书由工厂负责人签名确认，并通知其开裁。

４、根据双方确认后的单耗要与工厂共同核对面/辅料的溢缺值，并将具体数据以书面形式通知公司。如有欠料，须及时落实补料事宜并告知加工厂。如有溢余则要告知工厂大货结束后退还我司，并督促其节约使用，杜绝浪费现象。

５、投产初期必须每个车间、每道工序高标准地进行半成品检验，如有问题要及时反映工厂负责人和相应管理人员，并监督、协助工厂落实整改。

６、每个车间下机首件成品后，要对其尺寸、做工、款式、工艺进行全面细致地检验。出具检验报告书（大货生产初期/中期/末期）及整改意见，经加工厂负责人签字确认后留工厂一份，自留一份并传真公司。

７、每天要记录、总结工作，制定明日工作方案。根据大货交期事先列出生产计划表，每日详实记录工厂裁剪进度、投产进度、产成品情况、投产机台数量,并按生产计划表落实进度并督促工厂。生产进度要随时汇报公司。

８、针对客户跟单员或公司巡检到工厂所提出的制作、质量要求，要监督、协助加工厂落实到位，并及时汇报公司落实情况。

９、成品进入后整理车间,需随时检查实际操作工人的整烫、包装等质量，并不定期抽验包装好的成品，要做到有问题早发现、早处理。尽最大努力保证大货质量和交期。

１０、大货包装完毕后，要将裁剪明细与装箱单进行核对，检查每色、每号是否相符。如有问题必须查明原因并及时相应解决。

１１、加工结束后，详细清理并收回所有剩余面料、辅料。

１２、对生产过程中各环节（包括本公司相应部门和各业务单位）的协同配合力度、出现的问题、对问题的反应处理能力以及整个定单操作情况进行总结,以书面形式报告公司主管领导。

１３、在检查过程中一定要公平，真实。不能收到厂家的一点点好处，而忘了自己的职责。

跟版要求：

1）要有较好的外语基础，掌握一定的专业外语，同时至少对（面料/毛衫）生产流程有基本上的了解：接单--备料--开裁--扫粉（如有车花或钉珠）/排花（如是喱士排花款）--车缝--手工--后整--查货--包装等等。

2）接单：清楚明白不同客户对样办款式及风格上的需求，在跟客户接单时，能及时发现一些生产上可能出现的问题，诱导客户接受既具他的产品独特风格而又适于大货生产的产品（注意：“是否适合于生产大货”这一点是做样办时特别重要考虑到的！！因为，如果难度太大而不是普遍工厂能到好，那么无疑就是大大提高了生产成本„„），把客户各项要求清楚地标明在办单上。

3)布产：A.让纸样师傅做图稿的同时安排备料，认真做到跟进每工序的进度并记录生产过程中碰到的每个问题、需注意的事项、每种物料的用量及各工序生产工时以作成本核算的基本资料。

4）看办：样办完成后，可请本厂设计师一起看办（这个对于初入门的跟单员相当重要，可以从中学到一些技术上的东西），看看这办是否已做到如你从客户那了解到的他所要的样办。

5）成本资料：样办寄给客户后就得做成本资料存档及给客户报价，这一项需要特别谨慎认真。大家都知道，如果成本出了点错或是报价出错，会对以后这个款的大货带来很大损失„„

第二篇：2013总结2014思路

同志们：

这次会议的主要任务是，深入贯彻落实党的十八大、十八届三中全会、自治区党委八届六次全委扩大会议、州党委工作会议和县委十二届四次全委（扩大）会议精神，总结2013年的工作，全面安排部署2014年经济社会发展的总体要求、目标、任务和具体措施，动员全乡各族干部群众，进一步解放思想，抢抓机遇，加快发展，努力开创xx乡改革发展稳定的新局面。

一、2013年工作回顾

2013年，是xx乡经济和社会各项事业快速发展的一年。一年来，xx乡在县委、县人民政府的坚强领导下，坚定不移地贯彻落实十二届三次全委(扩大)会议精神，带领全乡各族干部群众，从实际出发，统领经济社会全局发展，以农牧民持续稳定增收为核心，夯实了四大富民产业基础，推进五大工程建设力度，切实改善民生，团结和带领全乡各族干部群众，攻坚克难、扎实工作，圆满的完成xx乡经济社会发展的各项目标任务。

2013年实现农村农业总产值：1.67亿元，较上年增长19%,其中牧业：9021.97万元，增长20.6%；农业6750.88万元，增长21%；林业产值927.15万元，较上年增长3.5%。二三产业及其他5218.98万元，增长10.7%。劳务输出2537万元，增长21.5%。农牧民人均纯收入达到10518元，较上-1-

年增加1620元。

全乡呈现出经济社会全面发展，社会稳定大局进一步巩固，各族人民安居乐业的大好局面。

（一）经济结构不断优化，大力发展农林牧渔及劳务输出

1.做大做强畜牧业。畜牧疫病防治体系进一步增强，完成常规疫病防疫100%、防控小反刍兽疫防疫小畜7.5万只、治理伪布甲虫害面积3.2万亩、植被恢复7027亩（其中人工种草3000亩）、毒害草防除5500亩、完成草场禁牧4.1万亩、草畜平衡109.27万亩。禁牧围栏1.23公里、发放草原奖励补助120万元。建成哈萨克肉羊养殖基地，新增哈萨克肉羊核心群21个，达到69个组群，9119只。培育哈萨克肉羊优质种公羊142只。绵羊杂交36365只。设立6个黄牛改良冷配站（其中两个为移动冷配点），黄牛冷配3380头、选种选配13201头、鉴定新疆褐牛6179头、引进优质种公牛27头、公牛去势4477头、牛同期发情861头、良种奶牛参保5314头、良种奶牛保险理赔36万元。引进良种马89匹，鉴定良种种公马37匹（其中17匹达到一级），完成马杂交改良500匹，建成马产业养殖小区。

2.大力发展高效农业。完成农作物种植面积3.85万亩（完成1千元田2.54万亩,二千元田0.315万亩,万元田100亩）。农业保险收缴率100%。农业保险理赔21万元。全面落实各项惠民政策，发放粮食直补、良种补贴及综合补贴114.7万-2-

元。创建高产玉米示范区一个。创建农业科技特色示范田两块。新增科技示范户50户。圆满召开xx农机作业质量标准化暨精耕细作现场会，农机田间作业质量合格率达85%。完成农机检验440台，发放农机购置补贴92.78万。

3.更新发展理念，打造“绿色xx乡”。完成新造林面积810亩）,补植补栽2664亩、迹地更新51亩、苗圃10亩。建成红枣精品园一个。为保证林木成活率，投入资金60万元，新打两眼机井，铺设滴灌管道8.5公里。

4.发展劳务经济。完成渔业养殖培训砌筑工、电焊工、烹饪等共5个农牧民技能培训班，培训农牧民1210人次（其中贫困人口劳动力培训100人）。全年完成劳务输出4583人（次），其中长期转移1659人（次）。

5.渔业养殖兴起。成立渔业养殖合作社，养殖面积扩大到500亩，投放鱼苗535万尾，预计收获期，产量达到150吨，产值达到200万元。

（二）围绕优化农村环境，不断加快城乡基础设施建设

全年完成巷道砂石化9公里、巷道铺垫戈壁路基15公里、通油23.14公里、维修田间道路11公里，新修防渗渠8.8公里，完成渠道清淤60公里。完成布布拉克牧民定居点人畜安全饮水10公里主管道铺设。完成高效节水1800亩。水土保持项目已完工。协助防洪工程有序开展。人畜安全饮水项目已立项。完成乡域各村建设规划设计，按照统一规-3-

划、合理布局、设施配套、安全适用原则，完成两居房建设458户（定居兴牧138户,安居富民290户，农牧民上楼30户）。新建56套干部周转房和95套教师周转房。新建两个合作社。创建县级新农村建设示范村一个，州级农村环境整治生态示范村4个。深入开展“富美乡村”活动，重点治理农区、牧区、道路等环境，使得乡域环境焕然一新。

（三）优先解决好民生，大力发展社会事业

始终坚持民生优先，不断增强社会保障能力。城乡低保、五保、优抚对象等困难群体规范申报、核减及时，物价补贴、生活补助金按时足额发放，大病救助32人，为62名80岁老人和退伍老兵免费健康体检。加大应急保障能力，开展防灾减灾宣传教育活动。城乡居民养老保险和医保参合率达100%、新农保参合率达100%。新农合收缴率达100%。教育事业得到优先发展。巩固提高“两基”工作成果，稳定教师队伍，提高教学质量。大力开展“155111”工程建设力度。兴富村整村推进,争取帮扶资金16.2万元，为贫困户平整庭院，发放果树苗、家禽、煤等物资。全乡实现脱贫60户，260人。为19名贫困大学生，发放大学生扶贫助学金6.8万元。积极与信用社沟通，向1200余户农牧民发放5万元以下小额信用贷款4200多万元。妇联工作稳步发展。成立爱心妈妈协会，发展会员61人.为60名妇女发放30万元国际农发小额信贷资金,解决了妇女无创业资金的困难。医疗卫-4-

生事业稳步推进。新建住院部面积552平方米。完成各类免疫疫苗接种率达98%。职工医保、合作医疗就诊9342人次，补偿金额94.2万元。人口计划生育事业进一步加强。组织免费孕前优生健康检查298人，累计发放计划生育各类奖励金399.78万元，惠及652户家庭。广播电视事业快速发展。全年完成有线电视安装、移线20户，新装“村村通”电视接收设施500户。开展电影下乡活动中，播放电影场次达240场。文化体育事业繁荣发展。深入开展“热爱伟大祖国 建设美好家园”主题教育。积极组织参加xx第二十四届少数民族传统体育运动会。开展第八个“文化遗产宣传活动”发放文物保护宣传资料，进一步营造浓厚的文物保护氛围。组织大型文体活动5次，展示大型作品2个。大力实施文化惠民工程，配备六台电脑开办电子阅览室，村级农家书屋已覆盖全乡9个行政村。

（四）全力维护社会稳定，社会大局安定和谐

坚决贯彻落实上级关于维稳的一系列决策部署，逐步完善维稳工作常态机制，社会政治大局总体稳定、总体向好。投入维稳经费24.9 万元，充实备勤物资、维修办公基础设施等。加强社会面管控，严厉打击各种犯罪活动。自治区党委11号文件精神学习宣传活动成效显著。依法加强对民族宗教事务的管理，充分发挥寺管会、爱国宗教人士的作用，维护了正常的民族宗教活动秩序。六五普法工作有效推进。-5-

严格落实信访工作领导责任制，切实解决难点和矛盾突出问题。

（五）党的建设全面发展。

狠抓基层党建工作，切实发挥乡村两级党组织领导核心作用。严格落实中央“八项规定”、县十二项规定,坚决反对“四风”，按照党的群众路线的前期调研要求，不断提高宗旨意识和为民办事的能力。加强党风廉政建设力度，强化一岗双责，加强重点领域关键环节监督和管理，注重从源头防止腐败。全年纪检查办案件一起，党纪处分处理2人。深入开展“三资”清查工作。加强村级办公阵地基础设施建设，改扩建四个村文化活动室，重点打造村办公阵地小广场建设，进一步提升村级办公阵地服务功能。实施渔业养殖壮大集体经济项目，增强了基层组织凝聚力、战斗力和号召力。“第一书记、第一主任”城乡帮扶机制取得一定成效。加大团员发展和“推优”力度，积极培养发展党员11人。“双语”学习成效显著。认真做好工会会员发展工作。精神文明建设不断加强。畅通政务公开渠道，行政效率进一步提高。在县电视台及州级以上报刊、广播、网站采用信息589篇。

充分发挥共青团、妇联等人民团体的作用。老龄老干工作、统计、移民、档案、妇女儿童、爱国卫生、红十字会等各项工作坚持常抓不懈。

同志们，一年的发展成绩令人鼓舞，一年的成绩来之不-6-

易。这些成绩的取得，离不开县委、县人民政府的坚强领导，离不开全乡各族干部群众团结奋斗，离不开上级部门及社会各界的鼎力支持。在此我代表乡党委、政府，向致力于xx乡经济社会发展的全乡各族干部群众，离退休老干部和对口帮扶单位，表示崇高的敬意和衷心的感谢。

一年的成就，为我们实现科学跨越、后发赶超奠定了坚实基础；一年来的实践，为xx乡实现跨越式发展和长治久安积累了宝贵经验，必须始终坚持以解放思想为先导，牢固树立“三干两努力”和“黄牛精神加天马步伐”的工作理念，秉承“踏石留印 抓铁有痕”，大力发扬“钉钉子”精神，全力推动经济社会科学跨越；必须始终坚持发展这个第一要务，变革创新，牢固树立“两个可持续”的发展理念，做大做强各项富民产业，不断提高经济发展水平；必须始终坚持“民生优先、群众第一、基层重要”的施政理念，切实将发展成果更多的惠及于民；必须始终牢固树立“稳定压倒一切”的思想不动摇，加大民族团结教育和维护社会大局稳定；必须始终坚持党要管党，从严治党，牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨意识，提升基层组织创造力和执行力。

在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到，我乡经济社会发展中还存在着一些不容忽视的问题：一是部分干部工作责任心、执行力、主动性、服务意识差、观念不够超前，干工作时“挑肥拣瘦、拈轻怕重”，遇到困难就退缩，不能俯-7-

下身子干工作。在谋划思路、指导工作中缺乏敢为人先的魄力和举措，对政策研究不深，不透，难以加以灵活运用。二是对群众的宣传还不能做到到人、有效、管用，群众对党和国家的惠农、支农、强农政策了解不全面，自我发展的意识、自主创业、市场就业的观念和信用观念还非常淡薄，亟待加以引导。三是项目储备不足，缺少策划项目的信息，缺少无中生有的眼光，争取项目盯的不够紧，缺乏协调性，落实项目时不能有效整合。四是虽然在高粱、甜菜等作物上已经形成订单收购，价格波动不大，但其他作物和畜产品依然受市场影响大，还缺乏农牧产品深加工的龙头企业这样的支柱，造成价格波动大，农牧产品附加值不高，农牧民收入不稳定，增收途径单一。五是农林牧技术人员缺乏，懂市场、懂技术、懂政策、懂管理的人才，现有人才也缺乏自主创新和自我突破的意识。六是基础设施薄弱，道路、供电、饮水都已成为我乡经济发展和改善民生的瓶颈；这些都将长期影响到我乡各族群众生产生活的质量。针对这些不足和问题我们将在今后的工作中逐步加以解决。

二、“十二五”后两年发展思路及2014年目标任务

“十二五”后两年，是全面深化改革、推进xx乡跨越式发展和长治久安的关键期，是全面完成“十二五”目标的攻坚期。党的十八届三中全会，着眼于实现“两个百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴中国梦，作出了全面深化改革的-8-

总部署，总动员，开启了改革的新征程。自治区党委八届六次全委会议，对新疆全面深化改革作出重大部署。州党委工作会议，对做好今后工作提出了新目标、新任务、新要求，对推进伊犁科学跨越发展作出了重要部署，刚刚闭幕的十二届四次全委扩大会议也为今后两年我乡发展指明了方向。我乡紧密结合实际、真抓实干、务求实效。经科学测算，xx乡到2015年力争农牧业生产总值增长19%以上，达到2.35亿元;农牧民人均纯收入争取较上年增加1865元以上，达到13883元。

2014年是全面贯彻落实党的十八届三中全会精神的开局之年，是实施“十二五”规划承前启后的关键一年，是为全面建成小康社会奠定坚实基础的重要一年。站在新的历史起点上，面对新形势、新任务、新期盼，我们必须以全面深化改革为统领，紧紧围绕“丝绸之路新经济带”为我们带来新的重大历史机遇，力推经济跨越发展，力促民生显著改善，力保社会和谐稳定，全力打好经济社会发展攻坚战，为圆满完成“十二五”目标奠定坚实基础。

近年来，我们坚持只有努力就能改变、只要努力就能改变，倡导变化变革、敢于担当、务求实效，干部群众精神状态发生了深刻变化。而当前，xx乡发展不足、发展不快、发展不优，仍然是影响跨越、制约崛起的根本问题。而造成这些问题的重要原因就是部分领导干部、村干部的思想解放-9-

不到位、执行落实不到位，主要表现在：不想解放思想，还存在骄傲自满、自我良好，安于现状、不思进取的心态，缺乏解放思想的紧迫感和压力感；不愿解放思想，受狭隘局部利益和既得利益的束缚，持消极观望态度，固步自封、于己无关的错误认识；不会解放思想，不知道解放思想从哪里着手、应该怎么办，看不到深层次问题，拿不出新办法和举措，思想不够敏锐、思路不够开阔、思考不够深邃、思辨缺乏功力；不敢解放思想，受条条框框的束缚还比较多，怕得罪人、怕说错话、怕担责任，不敢突破、不敢超越、不敢创新；不真解放思想，面对目标任务压力，在落实到行动上仍然用传统的思想观念、思维方式和工作方法，摆花架子搞形式走过场，给工作带来“负能量”。可以说，这既是xx乡经济社会发展阶段性特征的反映，也是基层群众反映较为强烈的问题。对此，我们必须保持清醒头脑，正视存在的问题，拿出改革创新的胆略和气魄，找出破解难题的对策措施，真正通过以思想大解放来推动经济大发展。同时，这也警示我们必须时刻保持小步快跑、大步迈进的速度，咬定发展不放松，不达目的不罢休，说了算、定了干，坚决把老百姓的事情办好、办实、办出成效。

2014年是全国全面贯彻落实十八届三中全会精神重要一年，是全面建成小康社会、实现“两个百年”目标和中华民族伟大复兴“中国梦”，奠定基础的关键之年。

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面对新形势新任务，着眼于跨越式发展和长治久安的新要求，2014年xx乡的工作思路是：以科学发展观为指导，坚定不移地贯彻落实县委十二届四次全委（扩大）会议精神，以科学规划为先导，以现代文化为引领，以农牧民持续稳定增收为核心，围绕一个目标（撤乡建镇），实现两大历史任务（跨越式发展和长治久安），夯实四大富民产业基础（现代畜牧业、高效种植业、特色林果业、劳务经济），推进五大工程建设(畜牧固本、产业强基、文化提素、生态涵养、旅游富民)，切实保障和改善民生，全力维护社会大局稳定，努力建设文明、富裕、和谐、美丽的xx乡。

预期目标是：实现农业总产值1.97亿元，较上年增长18%；农牧民人均纯收入达到12018元，较上年增加1500元以上。

为实现上述目标，今后我们将做好以下五个切入点： 解放思想要有新认识。思想决定方向，全乡要全面统一思想，深刻认识到全国发展已经进入了新时期、新阶段，切实把思想统一到十八届三中全会精神和自治区xx各级党委的安排部署上来，自觉地增强发展与稳定两大任务的主动意识，要在解放思想中创新突破，要站在xx乡之外，全面地、客观地看xx乡，要虚心地学习外地发展中的经验做法，用他人之长补自己之短，结合本乡实际，求实创新，要打破惯性思维的束缚，突破制约科学发展的体制机制，要破除小富-11-

即安、小进则满、墨守陈规，按部就班的思想，以全新的勇气，敢闯敢试，勇于争先。

改革要有新突破。改革决定命运，xx乡的后发赶超，xx乡群众的福祉都在于改革，要善于梳理已有的各项制度规划，要及时修订完善已经不能适应新形势下的陈规陋习，要及时提出符合我乡发展稳定的新措施，新办法，创造性地开展工作，要在做好群众思想工作中下功夫，积极探索和总结引导、引领群众自我发展、自主创业、自觉地投身到新农村建设之中的新办法、新点子。

稳定要有新提升。稳定决定全局，稳定是发展的前提，没有稳定一切都无从谈起，要坚决贯彻落实中央确定的“围绕长治久安抓发展”重大指导思想，强化维稳意识，创造性地落实好各级党委关于维护稳定的决策部署，切实履行维稳战斗员、指导员职责，构建党政警兵民联防格局，提升技防水平，更深入地做好做实“打基础、管长远”的事。

发展要有新跨越。发展决定未来，要在各项富民产业的发展中下功夫，围绕我乡产业特色，区位优势和水土光热优势，切实形成一村一品的产业格局，坚持环保优先，坚持“两个可持续”的前提下，引入农牧产品深加工企业，要与市场对接，把握潮流，形成我乡特色的民族手工艺品品牌，与旅游业相结合，使农家产品成为旅游商品，农（牧）家住房成为旅游客栈。

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作风要有新转变。作风决定成败，要大力弘扬新疆精神，坚定两个努力，全面增强主动作为、奋发努力的意识，要以不甘落后、勇争一流的勇气，奋起直追，咬定青山不放松，不达目的不罢休精神，推动我乡各项工作争先进位，要时刻牢记党的宗旨，以身作则、严格要求、令行禁止、务实清正，赢得各族群众的口碑。

实现确定的目标任务，我们将着重抓好以下七个方面的工作：

（一）以解放思想为先导，加快经济跨越式发展。从新的历史起点出发，我们要坚持把解放思想作为解放和发展社会生产力、解放和增强社会活力的总开关，以思想解放引领全面深化改革。要着力于用科学发展观坚决破除制约科学发展的思想观念，创新思路、创新体制、创新机制。营造鼓励探索、支持创新、宽容失误的浓厚氛围，形成敢干事、敢负责、敢闯新路、敢做善成的新风尚。只要有利于跨越式发展和长治久安的事，就要大胆试、大胆闯，就要坚决破、坚决改，形成“所有xx人都有事干、所有xx事都有人做”的良好氛围。要坚决贯彻落实中央政治局党委关于维护稳定的32条维稳措施、24项实招的决策部署。更加注重以人为本，始终坚持发展为了群众、发展依靠群众，发展成果由群众共享，切实将改革发展的成果更多惠及群众。

（二）经济结构不断优化，大力发展富民产业。

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按照县委提出“稳粮、强畜、增经（草）、扩果（林）”要求，优化农牧业结构，加快壮大“一乡一业、一村一品”，发展多种形式的规模经营，力争在推进农牧业转型升级和特色示范园建设上实现新突破。

1、畜牧业方面。坚持以稳定草原畜牧业、强化农区畜牧业为重点，突出抓好品种改良、草原保护、病虫鼠害防控、标准化养殖和饲草料基地建设。切实加强牲畜疫病防治，防疫率达到三个100%；

2、种植业方面.在提高单产、优化品质、提升效益上下功夫，在确保完成冬春小麦种植任务的前提下，完成千元田3.2万亩以上。继续推广两年三季种植模式，并做好指导工作。积极引种适合我乡水土光热资源的经济做物，宣传和推广优良籽种。大力推广高效节水技术。以农业村为主，做好高产高效作物的引种和推广，积极推进农村土地制度改革，鼓励和引导农村土地承包经营权向专业大户、农民合作社、农业企业流转。种植业方面力争实现人均增收190元。

3、林业方面。坚持生态林和经济林并举、适地适树、以水定林原则，着力在强化管理、规范技术和提升效益上下功夫，总结和推广林果越冬的新技术和措施，提升林果品质和经济效益，凸现林果示范基地的作用，引导更多的群众参与到林果业发展中去；

4、劳务输出方面.按照县委“大输出、强服务、严管理”的要求，以转变就业观念和拓宽少数民族群-14-

众就业空间为重点，重点针对旅游服务的吃住行和旅游纪念品的生产加工进行冬季技能、双语、就业观念、创业能力培训。大力发展劳动密集型产业和民族特色传统手工业，支持农牧民参与当地基础设施建设，依托园区、交通、林果、湿地优势，大力发展餐饮、住宿、娱乐、车辆维修等配套服务业。促进富余劳动力就近就地转移，积极与乡域企业进行用工对接，力争全年转移劳动力4500人次以上（就近转移3000人次）；劳动力转移方面力争实现人均增收480元。

5、加快扶贫攻坚力度。坚持以专项扶贫、行业扶贫、社会扶贫、援疆扶贫等“四位一体”扶贫开发模式为统领，大力发展脱贫致富工程。依托大庭院实现种、养、手工相结合的立体化经营模式；整合各类资源，以扶持产业发展为主，辅以整治人居环境来推进农业村、兴富村整体脱贫步伐。

6、渔业方面。进一步扩大渔业养殖面积，提升养殖水平，提高鱼种品质，养殖红鳟等高档鱼种。做好周边环境的绿化美化，使之成为休闲垂钓、餐饮娱乐的综合经营体。渔业方面力争实现人均增收25元。

（三）突出项目跑办和招商引资力度，增强可持续发展后劲。坚持“无中生有做项目”的理念，研究政策和发现自身特点，及时对接沟通，编制一批跑办项目目录，有重点地做好前期。突出农牧产品深加工企业招商力度，充分发挥乡村两级干部“八仙过海、各显其能”研究对策，跑办项目。-15-

依托农牧业优势资源，吸引农产品、畜产品深加工企业投资兴业。继续推动撤乡建镇前期工作。

（四）全力推进民生建设，在社会事业改革上取得新突破。紧紧围绕“民生优先、群众第一”的施政理念，把保障和改善民生作为一切工作的出发点和落脚点，让改革发展成果更多的惠及于民。利用好以工代赈项目和村级一事一议筹资筹劳活动，进一步实施村级排洪渠和小巷道砂石化建设；做好与水利和供电部门的对接和协调，实施好人畜安全饮水工程、争取110变电站的落地建设；积极与区扶贫办和州水利局沟通，逐步改善两村生产生活条件；坚持“规划先行”的理念，进一步实施好“两居”工程。将符合条件的残疾人、下岗职工等住房困难家庭，纳入保障范围。实施更加积极的利益导向政策，确保农牧民计划生育“两证”领证率。继续开展免费孕前优生健康检查，全乡人口自然增长率控制在17‰以内，出生人口政策符合率100%；继续巩固提高“两基”成果，积极稳妥推进义务教育标准化、均衡化发展，努力提升教育教学质量和水平。力争通过自治区标准化建设验收。完善乡村医疗卫生基础设施条件，不断提高防控重大疾病和突发公共卫生事件的处置能力。全面不折不扣地落实好各级强农、支农、惠农和社会保障政策，做到公开公平公正发展成果由群众共享，切实把各族群众的根本利益实现好、维护好、发展好。

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（五）围绕弘扬新疆精神，加快推进现代文化发展。

以现代文化为引领，进一步完善公共文化服务体系，努力打造民族特色文化产业，促进乡域文化与经济社会同步发展、共同繁荣。

1.深化社会主义核心价值体系建设。深入开展以社会主义核心价值体系和实现伟大复兴“中国梦”为重点的主题宣传教育活动。广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育，不断提升全民道德素质。深入开展精神文明创建活动，在全社会形成积极向上的精神追求和健康文明的生活方式。

2.加强意识形态领域教育筑牢思想防线。扎实开展爱国主义、集体主义和社会主义教育，深化马克思主义“五观”和“三个离不开”教育，全力推进党的民族宗教政策和国家法律法规学习宣传活动。完善学校、家庭、社会三位一体的青少年思想教育机制，提高抵御渗透能力。

3.加快公共文化服务体系和文化产业发展。牢固树立文化为民、文化惠民理念。拓展村文化活动室功能，做好文化能人、民间艺人、草根培育工作。不断丰富民间文化活动，为丰富各族群众的精神文化生活奠定基础。

（六）维护社会大局稳定，社会安定和谐。牢固“稳定压倒一切”思想不动摇，深入推进维稳工作常态化。加强社会管理综合治理，依法严厉打击各类违法犯罪活动，加强乡村两-17-

级维稳应急队伍建设，提高基层维稳能力确保“两个坚决防止”（即坚决防止发生大规模群体性事件、坚决防止发生恶性暴力恐怖事件）。巩固“平安xx”建设成果；继续推进“六五”普法宣传教育，增强干群法制意识。加大流动人口的管理、服务和矛盾纠纷摸排调处力度，落实党的民族宗教政策，依法加强民族宗教事务管理和领导联系清真寺制度，大力开展“三非”整治活动，严防极端宗教思想的渗透；继续加强以学校、宗教活动场所为重点的意识形态领域反分裂教育。力争通过民族团结示范乡村创建工作，推动民族团结教育的进一步深化。落实安全生产责任，健全应急保障机制，加大食品药品市场的监管力度，抓好学校周边环境安全整治，有效预防各类事故发生。

（七）党的建设全面发展。

以教育实践活动为契机，充分利用冬春之际，紧紧围绕党的群众路线教育实践活动开展大培训、大走访、大宣讲活动。保持党的先进性和纯洁性，提高党的执政能力，加强党的建设。按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，牢牢把握“为民务实清廉”主题，全面提升党员干部服务群众的能力和水平。把“四风”（指形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风）问题贯穿教育实践活动总过程，提高党群干群关系，使得群众满意的成效。围绕“提升六种能力”要求，加强领导班子和干部队伍建设。加强基层组织建设，-18-

不断增强基层组织的凝聚力和创造力。完善党员干部管理和监督的长效制度和机制严格执行。充分发挥好各级人大代表、政协委员、村民代表、妇女代表参政议政、民主监督的作用，形成干部有力、群众支持的好局面。

同志们，xx乡发展正处于科学跨越、后发赶超的重要时期，目标已经确定，关键在于落实，在座的与会同志们，我们必须从自身做起，振奋精神，开拓创新，紧盯住已经形成的目标，分解任务，落实责任，全力抓好贯彻执行。我们信心十足，只要按照“三干两努力”（争分夺秒地干、务求实效地干、全心全意地干，坚持只有努力才能改变、只要努力就能改变）和“黄牛精神加天马步伐”（“黄牛精神”：是指不怕苦，不抱怨，兢兢业业工作，踏踏实实做事，勤勤恳恳付出的精神。“天马步伐”：伊犁马体格强健，秉性林敏，力速兼备，素有天马之美誉。天马步伐，即取其运步轻快、整体协调、速度迅捷之意。“黄牛精神”加“天马步伐”，就是要求我们工作即踏实勤恳、乐于奉献，又昂扬奋进、勇于争先，同时做到一心为民、忠诚稳健。其本质要求是科学发展、跨越发展、和谐发展，促进经济社会又好又快发展；其核心内涵是解放思想、实事求是，与时俱进、开拓创新，求真务实、真抓实干，敢于担当、务求实效。）的工作理念，以更加饱满的激情、更加昂扬的斗志，更加务实的作风，落实好“三分能力，七分责任”的工作要求，就一定能够推动xx-19-

乡跨越发展和长治久安，就一定能够建成文明富裕，和谐美丽的xx乡！

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第三篇：测试思路总结

测试思路及用例设计

测试，是针对某一功能模块的质量评估，旨在通过各种测试方法尽可能多的发现待测功能存在的缺陷或漏洞。要想测试做的尽善尽美，那么测试思路及测试用例设计就显得由为重要。测试思路是整个测试工作的大方向，测试思路清晰，便可在测试中稳步向前，测试过程中不会出现偏差；测试用例的设计是测试中对细节的精致要求，其中操作步骤及预期结果则是对评判实现的结果是否为BUG的重要体现。理清测试思路及编写测试用例最基本的几个步骤如下：

一、理清模块功能及作用

当我们拿到所需测试的模块任务时，首先应该对模块的功能有个大致的了解，随后进行深入的剖析和理解，考虑该模块的主要体现方式及实现结果各是什么，以及该模块有可能涉及到的其他功能或模块。简单点说，就是了解这个模块是做什么用的。

二、思考测试时所需工具

对模块功能有了充分的理解后，我们应该思考一下，在我们测试手机某个模块的功能时所需要使用到的工具，如硬件方面：蓝牙耳机、充电器、USB数据线、电话卡、内存卡、另一部手机等；软件方面：测试机能支持与不能支持的文件格式各一种、音乐、视频等。所以，有了软硬件的配合，会使我们的测试更加完善，所以测试时使用测试工具是必不可少的，也是我们在进行正式测试前必需的准备工作。

三、编写完整的测试用例

测试用例的编写是在进行测试时由为重要的一步，编写完整的测试用例，可以使我们在测试过程中，运行到模块的每个界面，查看到每个细节所显示的操作效果，从而更准确的有助于我们判断，其实现的结果是否与我们所预期的一样，如果一样，则说明此操作的结果正常；反之则为BUG。要想编写一个较好、较完整的测试用例，还需要注意到，事无巨细，对于任何一个模块的任何一个界面以及任何一个选项功能，我们编写测试用例时都需要一个不落的涉及到。在编写测试用例时，我们有目的把功能测试再具体的划分为基本功能、功能交差、压力三种测试，所以，测试用例也基本分为这三个性质的测试细节来写。编写操作步骤时，我们要精确于每一步的操作，步骤贵精不贵多，只要能让人一眼就能明白该如何操作就行了。与操作步骤相对应的就是整个测试过程中最为重要的“预期结果”了，预期结果是我们对正常的操作后，根据手机的功能及特性，做出的应该实现出来的操作结果，这个预期的操作结果必须是准确无误的。准确的预期结果是我们评判操作步骤后的实现结果是否为BUG的重要工具。在某一个界面做出了何种操作，该操作应该实现出怎样的效果，就是编写测试用例最准确的定义，是我们找出BUG、定义BUG的重要手段与工具。所以，测试用例的编写不可或缺。

四、测试执行分类

有了完整的测试用例，和精确于每个细节的操作步骤及预期结果，我们便要进行实际的测试了，在执行测试时，因为手机本身或环境等各个因素，我们所编写的测试用例不可能全部涉及到，所以，我们测试时大致可以分为三轮；首先应该进行测试用例的测试，根据编写的测试用例每一条、每一步的进行用例测试，得出实际的操作效果；其次进行捡漏测试，在用例测试完成的基础上，进行各个界面有可能遗漏的测试点进行测试，得出实际的操作结果表明最后还可以进行随机测试，可以根据自己的测试经验及习惯进行随机性测试，得出实际的操作结果。最后，结合手机实际的显示结果与所预期的结果两相比较，我们便可以判断出是否为BUG了。

五、测试结果分类及整理

当我们测试执行结束后，我们可以得出很多的测试结果，因为手机本身或其它

方面的原因，导致我们的预期结果与实际的操作结果不一致，我们便要根据所测试的模块功能，实际结果的影响程度有呈现方式进行深入的剖析判断，如果实际结果与所期望的结果不相悖，则不考虑为BUG；反之则定义为BUG。有了详细的测试结果，当遇到一个BUG时，可以根据BUG的影响程度给其定义相应的等级，从而使我们对BUG会有较好的操作及管理。当一个模块测试全部结束后，形成一个BUG文档，把我们在测试过程中所遇到的所有的BUG，不管等级如何，按BUG的性质分别归类到一起。形成一个可一目了然的文档，以便以后查阅与管理。

测试，是使用自动或者手动的方式运行软件，检查软件的实际运行结果与预期结果之间的差距，尽可能的找出软件中存在的错误和缺陷。没有哪一个功能是完美无缺的，也没有哪一种测试是完全覆盖的。只有我们理清自己的测试思路，测试时心细大胆，事无巨细，并在不断的测试过程中丰富自身的测试经验，及时总结与学习积累，就能够很好的完成测试工作。最后我想说，用尽自身的测试经验，想尽一切办法，使用一切工具尽可能多地找出存在的错误和缺陷，就是成功的测试。

第四篇：移动总结思路

……年工作总结及……年工作思路

……年，大风营销中心在市公司的正确领导下，遵照规模、效益齐并进的原则，强化管理，狠抓市场，为实现企业从规模化向价值化的转型跨越发挥自己的一份力量。

总体来看，大风营销中心……年各项指标全面跟上时间进度，为持续发展打下了良好的基础。

各项主要工作完成情况如下：

一、增强防御能力，扩充进攻实力，保持市场规模优势

……年，公司紧抓新增市场，通过渠道掌控能力的进一步提升，带动农村市场的深入挖掘，截至11月份，共完成有效用户净增6.17万户，三家通信市场占有率到达68.05%，有效收费用户规模达到45万户，较2009年年底持续改善。主要工作如下：

第一，完善渠道布局，确保实现对渠道的掌控力度。在渠道规模进一步发展的基础上，优化渠道布局，确保核心位臵渠道的绝度优势覆盖，并转部分盈利能力相对较弱的劣质渠道；加强对渠道的管理，以赢利能力提升作为切入点，通过星级考评、分层分级体系和共建共享基金，充分调动渠道的积极性；加大对末梢的掌控力度，通过设立授权销售网点的形式，引导末梢专营化。截止……年12月底，大风已建成自办厅26家，指定专营店49家，特约代理店76家，专营末梢66家，村级店230家，渠道对比优势进一步强化。

第二，狠抓农村市场开发，进一步提升农村市场规模。第一、借助政府的平安通项目，大力推广平安E家活动，积极加速对电信固话的替代，截止……年12月大风平安通平台覆盖用户达7.4万，平安通用户普及率近30%；第二、借力“中国移动用户突破5亿”、“江苏省移动用户突破5000万”等用户规模发展的时间点，强化对“大网才有大优惠”的宣传，积极提升农村集团网、乡情网、亲情网的渗透率，截止……年12月，大风农村集团网用户达到117442户，乡情网40818户，亲情号码132563户，三网协同捆绑渗透率达到53.54%，高于全区平均水平。

第三，创新校园活动开展，作好校园市场的维护和深度开发。大风营销中

心校园工作主要从校方关系维护、学生市场维护、动感品牌影响力提升三个方面着手。在校方关系维护方面，在以往与职能部门联系的基础上，深入到各个院系。在学生市场深入维护方面，大风营销中心通过业务融合、文化宣传、情感维系等一系列措施，将各大高校用户牢牢把握在动感群落中，学生市场占有率保持在80%以上。在动感先锋管理模式上，创新使用“社团化管理、企业化运营”的模式，一方面提升了动感先锋队伍的稳定性，另一方面也同时在学生用户中树立了良好的企业形象。

第四、加强业务体验，推进增值业务健康稳定发展

增值业务作为今年的重要考核指标之一，其包含的内容十分丰富且指标压力较大。此外，与以往相比，今年的增值业务在推广方面要求我们必须改变以往简单粗暴的推广方式，实现体验营销、精确营销。大风营销中心通过对相关业务的深入研究，早发展、多渠道发展达到了预期效果。首先，早思考早安排，第一时间学习并贯彻执行。有针对性地开展宣传和营销，提高用户感知，尽可能做到精确营销。其次，通过与校园、网吧等各类型组织与商家合作发展社会渠道，充分利用体验100联盟政策，拓展了增值业务服务营销的社会渠道体系，这既有利于增值业务大规模的发展，也有利于增值业务持续健康稳定的发展。

第五、以我为主、理性竞争，保持市场的绝对优势地位。

随着行业重组的逐步深入，竞争对手实力大大加强，尤其是中国电信凭借传统的资源优势，通过宽带接入的绝对优势迅速形成市场声势，对移动用户的蚕食不断增加。联通凭借其一毛卡等低资费产品，对大风各乡镇市场进行不断侵蚀。为及时了解和收集市场信息，大风营销中心借助属地化管理系统，建立营业部新增异网号码外呼日报制，及时了解对手的政策变化和工作重点；针对对手出现新的动态，积极进行分析，寻找突破口，通过加强对比宣传，强化我公司产品的优势，及时化解对手政策的影响。截止……年10月，大风营销中心三家通信用户占比为68.05%，绝对优势地位得以继续保持。

二、加强深度合作，扩展行业应用，确保集团市场稳步推进。

第一、积极应对集团市场竞争，全面做好集团保有工作。进入……年后，大风集团数据部根据市场大环境的变化，未雨绸缪，注重业务发展的同时，强化集团的服务意识，认真做好集团保有工作

首先，利用元旦、春节、五

一、端午、中秋、国庆等节日营销活动加大对各类集团的分层维护，做好售前、售中、售后服务，提升整体的服务水平。

其次，认真做好集团关系维护，形成公司领导、管理员和客户经理各个层面的客户拜访体制，提高用户对移动服务的感知度和满意度。

最后，一方面加强预警工作，及时处理日常预警信息；另一方面积极应对竞争对手尤其是电信对部分党政集团的恶意策反。保障第一时间获得信息，第一时间应对。

第二、加快信息化业务快速推进，深化集团合作内容。

……年，大风营销中心在行业信息化推进过程中，效果显著，在各大领域均有所突破：

1.完成教育互联网到教育城域网的发展。大风教育城域网是我公司与教育行业合作的大型专线类项目，一期工程包含26所中小学，年贡献收入23.76万元。打破了电信在教育系统专线的垄断，采用最新PTN技术，为教育城域网提供1000M出口，为该技术的大规模大流量使用做了有益实践。该项目的实施完成，进一步促进了我公司与教育系统的深入合作，为其他业务在教育行业的发展打下坚实的基础。

2.完成辖区所有镇政府的有线类接入。截止到10年11月初，共完成辖区内所有14家镇政府有线类业务的接入，其中开通PBX的14家，开通PBX同时开通专线互联网的7家。PBX业务覆盖V网成员数4663人，通过张贴移动固话小贴士及印刷政府综合V网通讯录结合其他宣传方式，逐步提高综合V网覆盖率至80%以上，极大的稳定了政府类集团的稳定。通过PBX的接入提高镇政府对我公司有线类业务的感知度，已有7家镇政府接入了我公司互联网业务，年收入10.88万元。

3.一网通完成率为全区第一

一网通发展初期，由于大风没有县城，无大型的聚类市场、商务楼等一网通目标客户。该业务大风层一度排在全区末尾，中心对市场进行了专题考察，没有目标找目标，精确定位以小型工业园、镇区商业街为大风一网通目标集团。业务宣传快速有效，施工组织有条不紊。截止到11月初，中心共发展一网通用户158

户，聚类市场接入完成率200%，总体目标完成率达175%，稳居全区第一，提前超额完成全年任务。

4.校信通占比全区第一。……年初，结合大风校园环境和环球实际情况，一方面调整发展策略，从困守新区到分片走到乡镇；联系环球进行客户经理整顿，按规范上岗；做好教育局各校协调；三方合力，截止10年12月5日大风校信通用户到达12716户，累计净增3804户，完成全年指标的209%。

5.成功中标大风区公安局视频监控项目。经过近一年的公关，与电信的多轮竞标，10年9月我中心成功中标大风区公安局技防城视频监控项目，项目标的700万元，由我公司负责为大风公安提供103条专线、197个监控摄像机、10个车载防暴TD摄像机的监控前端建设，项目还包含为其现有交通违章抓拍提供线路、建设监控指挥中心及监控集成系统软件。这是我市第一个大型提供整套集成的视频类ICT项目，同时也是我公司与大风公安系统的第一个大型信息化建设合作协议。

6.平安通业务获得中央领导认可。11月24日中共中央政治局常委、中央政法委书记***到大风视察，期间专程视察了为大风区政法委建设“平安通”信息化项目，并给予高度肯定。10年我中心联合大风区政法委在全区15个乡镇推广应用的安防系统，以十户为联防单位，实施“平安通”小技防入户工程，实现联防小组内报警互救、邻里互助，受益群众达77400余户，开创了平安农村建设新模式。

三、强化人员服务意识，提升服务管理水平，提高用户满意度。

……年，大风营销中心紧紧围绕客户满意度这一服务要求，细化各个环节工作规范，经全体人员的共同努力，客服各项工作均已达到市公司要求，具体如下：

第一、省市公司检查：我们多次培训、宣贯、检查、监督。着力抓好全体一线人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对前台人员做了一些强化训练，加大现场监督考核力度及现场、监控检查的频次，现场给予指正，并予以相应考核。全年的省公司检查中，各自办和合作厅都已达标。市公司第三方暗访检查也取得了不俗的成绩。

第二、双向评价：从开展双向评价以来，最早提出“多说一句话”，营业员在用户办完业务之后递送双向评价卡片并告知：“稍候您可能会收到100867000

下发的调查短信，如果你对我的服务满意的话，请您回复“5”，谢谢！” 对内管控，对外引导工作模式提升双向评价满意度。在我们共同努力下，大风营销中心作为省公司双向评价示范点单位。

第三、业务能力提升:对于今年检查模式的转变，中心从基础抓起。先后组织了全员业务大比武，通过笔试、操作、知识库、打字、点钞五个方面检测营业员的掌握情况，着重增强营业员业务能力，提高业务操作的工作效率，缓解营业厅的排队压力。丰富每周的培训内容，增加情景模拟演练的方式来探讨实际工作中遇到的各种案例，帮助一线人员解决实际遇到的问题，提高乡镇人员综合业务素质，加快业务办理效率，减少用户等待时间；减少差错，提高工作质量；继续每月两次的业务测试，并将测试成绩通报，制定奖励考核办法，用奖励的手段激励营业员学习业务的主动性。

四、强化流程规范，加强员工队伍建设，进一步提升综合管理水平……年大风营销中心综合部从结果管理逐步过渡到过程、结果兼顾的管理模式，各方面工作逐步提升管理水平，在提高预见性上下功夫，增强工作的超前性。实践中我们认识到，缺乏超前意识，工作被动应付，是影响办公室工作上质量、求实效的一个重要因素。克服懒惰思想，锐意进取，就必须发挥工作的主动性、创造性，做到主动服务、与时俱进。

第一、强化标准化流程，提升基础管理工作

档案管理工作，……年大风营销中心加强对大事记和相关资料的搜集工作，100%的按照市公司要求，完成了合同的移交工作，及时完成各类合同当月的归档。

资产管理工作，严格按照市公司要求进行贴资产条码，采用定期营业厅上报核查和走下去核查两种方式进行资产核对工作，收到了良好的效果，有效地防止了直接送到营业厅的资产条码的漏贴问题。

安全、物业管理工作，增强员工安全意识教育，为提高员工的安全防范意识，以会议宣贯等多种形式，进一步强化安全生产工作，继续同全体员工签定安全责任状。作好公司各部门重点防火、防盗、防泄密和行车安全工作。

第二、参与企业创新、提高企业效益。

今年是公司创新、发展年，大风营销中心充分贯彻省市公司精神，积极开展

创新管理工作，使创新工作从原来的管理层参与向一线员工拓展，培养全体员工在工作中及时发现的创新意识，积极参与到创新工作中来。创新思维、合理化建议将是拓展公司发展的源泉，在各项活动顺利开展的同时中心采取员工献计献策的的政策，对全体员工进行了创新思维的征集工作，征集活动大家从如何开拓市场、人力资源制度改革，以及学习培训、服务等各个方面提出了相当宝贵的建议，为单位的今后发展献计献策，取得了不错的效果，大风营销中心今年的QC课题《提高动感先锋留存率》课题获得市公司一等奖，《高校宽带端口限制》作为协作单位获得了市公司二等奖。

第三、稳定发展、关爱员工、缓解压力。

激烈的市场竞争增大了员工的工作压力，如何为员工减压成为工作中重要的任务。为了让公司员工减缓工作压力，使他们在工作中充满热情活力，大风营销中心……年4月，组织了员工旅游、……年5月我公司组织员工开展演讲比赛、“关爱生命，安全生产”征文比赛，在市公司举办的才艺作品比赛中，由工会组织选送的员工摄影作品获三等奖和优秀作品奖。大风营销中心为有特长、有兴趣爱好的员工提供了展示的平台，为各部门员工间的沟通、交流提供机会，创造条件，很好地调整了员工的状态，激发了大家的工作热情。

第四、认真抓好党、团组织活动，积极推进企业文化活动

大风营销中心工作的实际，积极开展党员学习活动，各项工会活动有声有色，工会工作实行落地，以班组有声，各工会小组定期开展各项以学习、团队建设为主体的工会小组活动，团的组织活动和大风区团委有机接轨，共同组织活动，提高地方联系紧密度，提高企业在政府形象。

第五、加强班组建设，稳步推进班组建设工作。

在市公司召开班组建设启动会后，中心充分重视班组建设，稳步推进班组建设稳步发展。年初制定了班组建设计划，计划贯穿全年，重点突出。各班组组织各具特色特色的活动的开展，营造浓厚学习氛围，展示员工个人风采，增加员工的沟通交流频次，为创建学习型班组迈出了重要的一步。针对班长提出明确要求，对提升班组执行力和整体绩效。班组建设从业务发展、班组成员素质能力的提升、班组团队协作进行了安排，通过班组活动的开展，全面提升班组的活力、能力。

第六、落实廉政责任制，持续开展效能监察工作

效能监察工作重点放在广告宣传招标、有价卡管理，终端捆绑等专项资金，自办营业厅的租赁、购买、建设、物资采购等关键环节的监督和检查，开展专项学习，深化反腐倡廉，与管理人员和关键岗位签订责任状，定期根据市公司要求进行自查。加强廉政建设，加强廉政教育，确保党员干部、广大员工严于自律，清正廉洁。提高自我约束、自我净化能力。按照党风廉政建设的具体要求，紧密围绕公司提出的工作目标。不断的加强自我思想建设和作风建设。

五、全面突破，重点跟进，加强通信保障工作

截止目前，大风共完成管道建设13728.7，基站建设46个。集团接入单点242个，其中语音85点、互联网69点、专线75点，各类迁改13点。完成环保局、教育城域网、久友专线、信用联社等集团专线，另有公安监控107个单点在建。完成海宁皮草城、房村等15个一网通。

共维护2G基站308座，TD基站84个,室内分布系统91处。集团语音112个，专线98条，互联网58条，维护小区116个，宽带用户4989户,本地骨干、汇聚层光缆371.78公里, 接入层光缆1705.012公里, 同路由光缆1013.983公里,杆路1130.389公里,管道276.084公里,光缆总皮长3090.775公里。营业厅142家。

六、亮点

大风营销中心在……年在市公司的指导下，立足当地的信息化建设和服务方面，政府给予了高度评价，在其他工作中也获得了相关职能部门的高度评价，共获得多项集体和个人奖项。

集体奖项：

……年二月授予大风营销中心“先进班组称号”

……年3月被江苏省消费者协会授予“诚信单位称号”－－奖牌 ……年3月被江苏省消费者协会授予“诚信单位称号”－－证书 ……年综合部被大风县总工会授予“五一巾帼标兵岗”称号 ……年三月被大风市消费者协会授予“零投诉企业”奖牌 ……年三月被大风市消费者协会授予“诚信单位”证书 ……年三月被大风市消费者协会授予“零投诉企业”证书

……年三月被大风市消费者协会授予“诚信单位”奖牌 ……年11月被江苏省共青团授予“青年文明号”

……年2月大风营销中心被大风县公安局授予“安保工作嘉奖” 个人奖项：

……年2月大风营销中心刘秀敏被大风县公安局授予“安保工作嘉奖个人”。

七、不足与改进方向

1、人力资源方面，在人员储备方面，懂技术的营销型人才缺乏，在公司招聘的基础上，中心将在自我培养上明年将突出重点。在中心部门管理的管理梯队建设上还存在断点，有待进一步提升，在明年如果公司用工人员充足的情况下，尽量实行同一工作尽量能保证主辅两人，近似于A、B角制度，做到能及时补缺，防止一人有事，全盘皆乱的状况出现。

2、服务工作方面，精细化管理程度不够，但工作中存在考虑问题不够细致，营销比较粗放，客户满意度不高，不规范营销以及服务质量投诉屡禁不止，在今后的工作中充分考虑各种因素，加强管理，提升各级渠道的服务水平，争取更上一个台阶。

八、……年工作思路

（一）细分市场，增强实力，持续保持规模增长势头。

1.狠抓市场新增，进一步提升份额。通过强化重点市场支撑，开辟用户规模增长新空间，对双低或单低乡镇深入挖掘新客户、新业务、新话务，充分整合内外部资源与能力，全面扩大市场规模。……年，我们应继续提升新增效率，做到对市场的充分挤压，对号码进行合理配比，确保号码利用率的提升。

2.做好存量维系，坚守用户规模优势地位。……年，在存量用户保有方面，特别是高价值客户的保有上，我们要倾注更多资源，积极做好用户消费行为分析，细分用户群体，真正实现精确营销。针对中高端用户进行属地维系，责任到人，结合阶段性营销活动，提升高价值客户的粘性捆绑；与政府合作、与村级店合作、与各类组织协会合作，进一步提升乡情网、集团网、亲情号码的渗透率，全面提升用户的软性捆绑率。

3.深挖各项资源，全力以赴加快TD规模发展。以客户为中心，整合内外部营销及服务资源，增加对TD用户开发的倾斜力度。同时加强渠道的考核导向，引导渠道增加对TD终端的销售数量。同时多方位增加供货渠道，形成TD终端销售的良性发展。

4.作透校园市场，持续提升校园占有率。通过现有活动的整合和有效性提升，将校园主题活动做深做透，提高动感地带用户品牌感知。下半年将深入研究学生群体消费习惯、深入研究校园生活信息化应用，提交开发有针对性地有粘性有深度捆绑作用的校园信息化应用解决方案，加深与校园的合作，保证校园的高占有率。

（二）以我为主，引领竞争，妥善处理竞合关系。

随着竞争的白热化，下半年三家运营商对市场的争夺将更加激烈。我们将以积极的心态去正视竞争形势，不轻敌、不泄气，充分发挥我们的优势，以我们的产品、服务、渠道等优势去分散和瓦解对手的声势。对待联通的一毛卡等低资费产品，我们将在市公司的部署下，见机行事，针锋相对；对待电信的融合套餐推广，特别是宽带，我们要承认自己的不足，并积极寻求新的增长点，削弱对手对我们的影响。同时，加强对渠道的掌控力度，确保渠道的绝对优势地位。在竞争中，我们将继续坚持以我为主，理性竞争，妥善处理竞合关系。

（三）稳定发展，寻找突破，促使集团市场稳步拓展。1.加强过程监控，夯实集团发展基础

第一、加强内控管理。随着集团市场的不断拓展，集团业务的不断增加，我公司的集团业务已经从初期较为粗放的大跃进式发展，向规范化、精细化、流程化管理发展。……年集团工作的重点之一，应该从基础工作管理着手，梳理集团业务办理流程规范，建立完整的稽核措施，实现协议合同的闭环管理，使集团基础工作流程明晰，管理常态化。

第二、集团客户资料梳理。因集团业务已发展多年，很多物理集团的实际情况，已较当初办理集团业务时有很大变化，我公司留存的集团资料也亟待更新。……年的工作之一，是建立集团客户资料的收集、整理、录入系统、检查的明确工作流程，确保我公司留存的集团资料能够及时更新，准确详实，可以为集团发展提供准确的数据依据。

第三、现网集团梳理。随着时间推移，集团市场不断发展，现网集团中存在部分已不符合现在集团业务标准和发展要求的集团。比如或因物理集团已经倒

闭，或因区域调整已无人维护的垃圾集团，还有因前期发展需要组建的超大集团和重复集团。……年将对这些集团进行重新的梳理，使其集团网内的成员依据实际情况进行集团归位。最终达到所有现网集团健康有效，现网集团情况和物理集团真实情况相符，以便为后续集团发展打下良好的发展基础。

2.做好集团保有，拓展市场规模

第一、增加V网有效用户，提高V网用户渗透率。通过多种渠道宣传集团业务，树立集团业务的标杆项目，提高集团业务知晓率，扩大我公司在集团市场的影响力。同时健康发展集团，不单纯以集团数作为发展导向，而是以新增V网有效用户作为发展重点，对现有移动用户进行集团分类和归位，令更多用户使用到适宜自己的集团业务，提高用户在网黏性。

第二、做好集团保有维护。强化集团客户经理对重要集团提供VIP服务的服务意识，设计管理和检查办法，使拜访行为和效果尽量可控。密切关注竞争对手的信息，及时掌握动向，控制竞争主动权。对竞争对手活动频繁的集团，迅速跟进，采用有效措施做好集团保有工作。对于竞争对手掌握的重要集团，持续跟进，抓住一切机会进行策反工作。同时关注集团尤其是重要集团的信息化产品使用需求，及时跟进，设计符合其需求的整体信息化解决方案，对用户进行深度捆绑。

第三、关注行业信息化项目，建设标杆工程。随着各行各业信息化需求的不断增加，应抓住机遇，利用我公司现有的在通信行业尤其是个人通信的强大优势，挖掘集团客户尤其是大型客户的信息化需求，提供整体解决方案，建设标杆工程，提升我公司在信息而不仅是通信领域的知晓度，获得客户信赖，利于公司转型。

（四）认清形势，积极探索，不断提升服务管理水平。

……年，我们将继续坚持以提升服务素质和能力为核心，加强服务培训。塑造人性化服务理念，一方面针对“如何做好服务工作”在一线开展系列讨论，另一面走出去学习其它市、县公司服务理念和做法，通过学习对比，找到自身差距。并逐渐认可：细致入微的服务可以打动客户的心。

加强培训学习，提高业务技能。通过分片区、分层次开展培训工作。培训内容包括服务用语、仪容仪表、服务礼仪等方面并在现场开场互动模拟训练，希望通过培训，帮助合作新员工克服面对新环境胆怯心理障碍，锻炼她们的胆量和理解能力。为尽快适应新环境、胜任新角色，提高业务素质打下良好基础。使一线

人员充分认识服务的重要性，感受服务的魅力，并且把学习到的东西运用到工作中，为提高服务质量贡献自己的力量。

（五）精细管理，优化配置，提高移动自建宽带的用户规模

第一、强化小区宣传，提升宣传的有效性。下半年我们将继续强化小区长效宣传，以平安社区、文明社区为切入点，加强与小区物业的协调，在现有常规宣传的基础上，设立固定宣传点，使小区宣传固定化；充分发挥渠道优势，营造店面宣传氛围，提高客户接触点宣传的成功率；依托自办渠道，在节假日或特殊日期不定期开展现场营销，以实现短期集中有效宣传。

第二、拓展营销渠道，提高营销的成功率。在现有自办渠道正常营销的基础上，优化营销模式，充分利用渠道网点优势，通过酬金激励政策，加强营业厅前台的推荐力度和办理成功率；引入宽带代理商或类似的代理机构，承担特定小区内宽带业务发展；尽可能的获取竞争对手用户资源，开展点对点策反营销。

第三、加强业务融合，提升用户粘性。加强手机与宽带融合的家庭套餐的推广力度，给用户提供基于语音、宽带以及增值业务需求，实现对用户的有效捆绑，提升用户再往粘性。

第四，开发特殊市场，扩大宽带的影响力。随着农村经济条件的提升，农村用户宽带需求不断增强，尤其是在集镇及部分新农村建设小区，目标用户相对集中，为明年宽带用户新的增长点；在校园市场，学生宽带需求比较明显，有线宽带的接入，有效提升用户的在网粘性，有效策反竞争对手的宽带用户，防止竞争对手对移动语音用户的侵蚀。

（六）全面跟进，逐一指导，实现优势村级网点的逐渐转型

随着市场竞争的逐步深入，村级网点作为用户接触点的前沿阵地，其宣传和引导作用将越发突出。但村级网点现在经营能力参差不齐，统一的管理模式已经不能适应现有市场发展的形势。……年，我们将围绕村级网点经营能力提升，根据市公司的统一部署，引导部分村级网点向村级客户服务站形式转变，切实实现对现有存量用户的维系和保有。

（七）重点跟进，有的放矢，提升综合管理水平。

人力资源方面：在公司用工的配臵满足的情况下尽量可以满足一个部门有两个能力较强的管理人员，能够优势互补的人员，尽量做到管理A、B角。

在班组建设方面树立典型班组还有待加强，对于好的活动和工作方法及时总结，对于好的做法进行考证后，及时规模性复制，做到好的方法共享，是其它人员少走弯路。

综合管理方面，精细化管理程度不够，虽工作中分工明确，但工作中存在考虑问题不够细致，过程中会出现一些小的漏洞，在今后的工作中充分考虑各种因素，认真对待每一项细小的工作，避免出现失误。

（八）梳理难点，明确目标，提升市场支撑维护能力

1.工程方面：做到 公平、公正、透明、可控。优化流程，精细管理；制定规范，保证质量；加大巡检，强化考核，确保工程不留一点问题。

2.维护方面：做到 规范化、可量化、强考核

制定日常巡检的标准，明确巡检内容，明确完成标志，问题闭环处理。3.支撑方面：做到 支撑有力，服务到位，快速响应

随着行业竞争的进一步推进，竞争对手的能力在逐渐提升，而随着携号转网等不对称管制的逐步展开，……年的企业生存环境会愈加艰难。在全业务竞争环境下，大风营销中心将全面整合内外资源，持续深化能力经营，公司上下深耕三大市场，以农村市场拓展客户增长新来源，以集团客户市场开辟信息服务新空间，智慧竞争，积极应对，实现规模和效益的齐发展的局面。

第五篇：总结写作思路

层次1

从个人角度理解了课程学习的必要性。

集团/公司层面，营造了什么的文化氛围，个人需要从哪几个方面充分融入这种工作的团队，与集团共同发展。

从从业理念方面，需要——原则，遵守——基本准则，才能在这条路上稳步发展。

从从业的基本技巧方面，通过什么方法可以收获更多知识和技能，才能快速成长，公司给的成长空间是多么的大……云云。

层次2

从个人角度理解了工作的基本思路。

工作从几个方面展开。

其中课程分别针对——层面。

通过课程1——的学习，我了解了（课程内容），这将指导我在（方面）怎样工作，保证效率和质量。

——课程2

——课程3

层次3

从工作方法和技巧层面。

多课程之间总归有些融会贯通的地方，通过——的学习，获得了基本的操作技巧上的指导，有助于我——

并且教会我今后怎样自主学习，以怎样的学习方法融入这份工作。

最好提到什么团队、客户之类

层次4

备选

通过培训，认识到个人的一些优势和不足（慎写不足，最好是过于认真某个细节，服务态度上尚不够有经验等等）。通过培训，我知道怎样扬长避短，举几个例子，也认识了众多优秀的老师、同事，感谢——的帮助，我会怎样——。

感谢有机会参加这样有逻辑有水平的培训，受益匪浅，再次感谢老师和战友。今后保持沟通和交流。