提升铁路企业发展实力

第一篇：提升铁路企业发展实力

践行企业核心价值观 提升发展软实力

最近，集团公司党委根据股份公司的文件精神和统一部署，在全集团广泛开展“践行企业价值观，提升发展软实力”专题教育活动。为指导各单位搞好这次教育活动，我们特编写了宣传教育提纲，望各单位结合实际、广泛宣传，引导广大干部职工学习践行企业核心价值观，为全面完成年度各项目标任务，促进企业发展再上新水平贡献力量。

一、准确理解中国铁建核心价值观的内涵

中国铁建核心价值观是：“诚信、创新永恒，精品、人品同在”，她从根本理念的高度回答了在国际竞争中如何使我们这支队伍长盛不衰，永立不败之地的重大问题，即：以创新为根本动力推进企业发展，以诚信为最大智慧赢得天下用户，诚信、创新二位一体，以人品保精品，精品、人品缺一不可。

1、诚信是企业的最大智慧。诚信是市场经济的黄金规则，是立身、立业、立国之本，是企业的生命。市场经济的本质文化就是诚信文化，在市场经济条件下，企业诚信，不仅是社会和广大用户对企业的要求，更是企业自身发展壮大的首要条件，企业拥有诚信，不仅是企业发展与成熟的标志，也是企业和企业家人格力量的体现。

2、创新是企业的根本动力。创新是企业的灵魂，是企业不断发展壮大的根本动力。中国铁建之所以能成为全球建筑业的翘楚，就在于其有强大的创新能力，在于其在技术上领先行业，在于能规划、设计、施工超大型的、技术复杂的重大工程项目。可以说，创新是我们企业占领市场和提高效益的永远不竭的动力。

3、精品是企业的金字招牌。作为建筑企业，要想持续占领市场就必须向业主拿出高质量的精品工程，精品就是企业的金字招牌。60多年来，我们这支兵改工队伍铸就了一座座彪炳史册的精品工程，从亚洲第一高桥——内昆线高110米的花土坡特大桥，到世界上海拔最高、科技含量最高的青藏铁路„„都成为了中国铁建享誉市场的金字招牌。

4、人品是企业的无形财富。在60年的筑路生涯中，我们打造了不畏艰险、勇于创新的团队精神，养成了步调一致、令行禁止的严明纪律，培育了求真务实、科学严谨的工作作风，形成了诚信至上、情系用户的良好信誉，确立了以人为本、崇尚文明的先进理念，这是我们中国铁建人在长期实践中形成的独特文化，是企业巨大的无形财富。

二、深刻把握中国铁建核心价值观的产生基础

企业文化是企业在发展过程中形成的员工共同的理想追求、价值观念和行为准则，核心价值观是企业文化的根基，是企业和员工行为选择的思想指南。中国铁建核心价值观的提出既有科学理论的指导、又有铁道兵精神的传承；既有发展实践的基础，又有迫切的现实需要。

1、她是在科学理论指导的基础上产生的。中国铁建根据国务院国资委《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》精神，围绕中长期发展战略，按照统一、规范、突出特色、积极创新、重在建设的要求，确立了企业文化建设的指导思想：以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以社会主义核心价值观体系为支撑，以人本管理为核心，以打造核心竞争力为重点，以人的发展为目标，着眼于内强素质、外树形象，立足于文化强企、文化育人，努力建设符合先进文化前进方向、具有时代特征和中国铁建特色的企业文化，为把中国铁建建设成为具有国际竞争力的大型企业集团做出贡献。这是中国铁建核心价值观的理论基础。

2、她是在继承弘扬铁道兵光荣传统的基础上产生的。众所周知，我们中国铁建的前身是光荣的铁道兵。组建于1948年7月的铁道兵，在解放战争中大军打到哪里，就把铁路修到哪里；在抗美援朝战场上，筑起“打不断、炸不烂”的钢铁运输线；在国家和平时期，铁道兵志在四方，哪里需要哪里去，哪里艰苦哪安家，在祖国建设中立功，被誉为“祖国铁路建设突击队”；在抗洪抢险、抗震救灾、扑救森林大火和承担急难险重任务中，屡建奇功，堪当

大任。1978年，在铁道兵成立30周年之际，叶剑英元帅题词：“逢山凿路，遇水架桥，铁道兵前无险阻；风餐露宿，沐雨栉风，铁道兵前无困难。坚持这一革命精神，为建成社会主义现代化强国作出更大的贡献。”这是对铁道兵战斗生活的真实写照,是对铁道兵丰功伟绩的最高褒奖，是对铁道兵精神的高度弘扬。这是我们非常珍贵的无形资产，是中国铁建核心价值观的精神源泉。

3、她是在中国铁建发展实践的基础上产生的。1984年1月1日，17万铁道兵官兵遵照党中央和中央军委的命令，告别军旗，集体转工，踏上了新的征程。兵改工以来，中国铁建充分发扬铁道兵的光荣传统和优良作风，团结拼搏，逐鹿市场，攻坚克难，追求卓越，不断创新发展途径和发展模式，在激烈的市场竞争中实现了跨越式发展。部分前沿技术领先世界，多类关键领域领先全国，综合经营绩效领先行业，整体竞争实力领先市场。据统计，兵改工以来，中国铁建共参加修建百余条铁路干（支）线，累计修建铁路隧道6245公里，正线铺轨23000余公里，修建桥梁6267公里，修建公路24000余公里，房建竣工4554万平方米，创国优工程110项，获鲁班奖65项、詹天佑大奖34个、国家科技进步奖54个，获磁悬浮轨道技术等国家专利247项。中国铁建已发展成为中国乃至全球最具实力、最具规模的特大型综合建设集团之一。业务涵盖了工程承包、勘察设计咨询、工业制造、房地产开发、物流与物资贸易以及资本运营等多个领域。伴随中国铁建的发展进步、骄人业绩，英模辈出，群星灿烂，影响着几代人的人生追求：登高英雄杨连弟、硬骨头战士张春玉、雷锋式的好干部梁忠孟、南昆铁人马鸿臣、基层干部的榜样刘清华、在青藏铁路海拔最高点建功立业的邵尧霞„„每个时期的英雄模范，都是时代的精神符号和力量化身，都折射出劳动光荣、知识崇高、人才宝贵、创造伟大。这是中国铁建核心价值观的实践基础。

4、她是在中国铁建构建和谐企业的基础上产生的。党的十六届六中全会，全面分析了当前的形势和任务，通过了关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定。作为共和国长子，中国铁建提出了要构建和谐铁建，把中国铁建建设成为事业兴旺强盛、政治精神文明、关系内和外顺、员工安居乐业的社会主义新型企业的建设目标。要实现这一发展目标，必须以先进的文化为指导，更新理念，加强战略思维，创新发展思路，提升核心竞争力。要把建设中国铁建文化，打造中国铁建文化品牌，作为团结全体员工，为实现发展目标而奋斗的灵魂工程。这是中国铁建核心价值观的现实需要。

中国铁建在提出“诚信、创新永恒，精品、人品同在”的核心价值观后，通过深入开展统一的价值观教育，使价值观成为员工评判是非、检验成败的标准，使诚信和创新成为广大员工的共同行为准则，落实到每个员工的岗位实践，使之成为中国铁建人特有的价值追求和思想行为方式。2008年3月，中国铁建分别在上海和香港证券交易所整体上市，逆势而发，大获成功，募集资金达407亿元，开辟了中国铁建发展的新纪元。2010年7月8日，美国《财富》杂志发布了2010年世界企业500强排行榜，中国铁建继2007、2008年度连续跃升103和104位的强劲发展势头，2009年度又创造了入围世界500强企业年度排位跃升119位的新速度，位居133位，一举超越了全球上年度排名最大承包商法国万喜，成为全球建筑企业的翘楚。意气风发、勇攀高峰的中国铁建人，正在科学发展观的指引下，朝着“中国建筑业的领军者，全球最具竞争力的大型建设集团”的宏伟愿景迈进。

三、自觉践行中国铁建核心价值观

中国铁建“诚信、创新永恒，精品、人品同在”的核心价值观，代表了中国铁建企业文化的前进方向，反映了全体铁建职工的共同心愿。作为中国铁建的一员，我们要把全集团广大干部职工的思想和行动统一到中国铁建的价值观上来，统一到集团公司的发展战略、目标任务和工作部署上来，为促进企业安全发展、和谐发展、领先发展，实现“企强工富、内和外顺”的建设目标提供坚实的文化支撑。

一要多种形式，广泛传播。践行企业核心价值观，首先要培养和激发员工对价值观念的认同

和信仰，这就需要采取多种形式加强核心价值观的宣传教育。一是要把核心价值观的教育纳入形势任务教育、干部员工培训体系，作为各级领导干部培训的重要内容和新进员工的必修课。要通过组织座谈、辅导、征文、问答、知识竞赛、演讲等形式，帮助员工理解和认同企业核心价值观。二是要紧密联系员工思想实际，从大家最关心、最困惑的问题入手，有的放矢地释疑解惑，澄清在核心价值观问题上的模糊认识，让员工在现实体验中明辨价值追求上的是非荣辱界限。三是要因地制宜利用网站、报纸、视频会议、标语、板报、宣传栏等方式大力宣传企业核心价值观，使员工时刻处于浓厚的氛围之中，通过耳濡目染、潜移默化，入心入脑。

二要领导带头，典型示范。各级领导在企业核心价值观宣传教育中负有带领、引导、传导的责任。要率先垂范，带头倡导，带头宣传，带头实践企业核心价值观，以实际行动起好模范作用。要大力培养、宣传践行企业核心价值观的先进典型，发挥好导向示范作用。

三要身体力行，勇于实践。践行企业核心价值观最终还是要落实在行动中，具体做到守诚信、勇创新、讲人品、铸精品。

要注重诚信文化的力量与作用，把诚信守约理念灌输给每个员工，并使之成为支配其言行的自觉意识，自觉维护企业声誉，维护企业品牌形象，从而形成企业强大的生存、发展能力。要坚持任何情况下都不干违法的事、不干违章的事、不用低素质的人、不吝啬投入、不当老好人、不心存侥幸“六不”原则，健全责任体系，严格危险源辨识评估和风险分级管理控制，加大隐患事前排查和专项整治，杜绝较大及以上事故发生；强化不留遗憾、不当罪人、建不朽工程“两不一建”质量意识，健全自控体系，落实质量终身负责制，深化“三项治理”活动，加强信用评价基础工作，杜绝质量安全事故，确保企业信用评价A类序列，“捍卫企业信誉”人人有责。要勇担社会责任，在抗洪抢险、抗震救灾等事件中，要视灾情为命令，紧急行动，无私驰援，在最短的时间内集结人员和机械，以最快的速度赶赴救援现场，发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神和作风，展示中铁十七局的精神和风采。

要创新经营管理理念，树立人才兴企、品牌立企、规制治企、效益强企的理念。人才兴企，就是要牢固树立人才是企业第一资源、第一竞争力的理念；品牌立企，就是要牢记信誉是企业的生命，是企业最珍贵的无形资产和资源；规制治企，就是要牢记规章制度是企业之“法”，是经营管理的“大法”，依靠健全完善的制度保证体系和有效执行能力,保证各项工作和政策措施的有效落实；效益强企，就是要牢固确立“赢在效益”理念，坚持效益是企业的命脉，是企业经营的核心，是检验各项工作、体现价值能力的重要标尺。要创新市场开发模式，坚持诚信经营、持久经营。进一步调整区域经营布局，调整充实加强力量，开辟新的区域优势；进一步加强队伍建设，尽快提升经营人员的市场开发能力和调动工作积极性，探索建立投标项目部制，明确责权利关系，建立责任制和业绩考核奖励机制；进一步加强组织协调，在前期方略谋划、过程组织协调、结果跟踪控制上下真功、见真功、出实效；进一步加强支持力度，加大人、财、物的整合力度，合力攻坚，务求必胜，全力实现工程规模持续增长。要创新施工工艺技术，并以此支撑发展、引领未来。要建立健全产学研相结合的施工技术创新体系，坚持理论创新与工程实际相结合，充分利用京津、武广、郑西等高速铁路技术创新成果，加大特殊桥梁、复杂地质长大隧道以及无砟轨道、“四电”系统集成等方面的技术创新工作，切实提高自主创新能力。要围绕建设目标和工程特点，逐项落实技术攻关课题，以施工工艺、工法创新为重点，集中力量、加快攻关，切实解决工程建设中的实际问题，以技术先进性、有效性提升企业发展的竞争力。

要忠诚企业。尽管岗位有别，分工不同，但做好本职工作、推进企业发展是大家的共同价值取向和义不容辞的责任。为了实现“企强工富，内和外顺”的建设目标，我们应该做什么，做了什么，做成了什么。要增强责任心，种好责任田，肩负企业重托，心系职工冷暖，义无反顾为企业谋发展，全心全意为职工谋利益。要弘扬正气。做人要正派，对不正之风和错误

言行要敢于批评抵制，对主要矛盾和棘手问题要敢于正视解决；办事要公正，要坚持原则、出于公心、按程序办事。要洁身自好。要按照“讲党性、重品行、做表率”的要求，加强品德修养，节制不良欲望，保持艰苦奋斗作风，抗得住各种诱惑，经得起实践检验，培养好健康情趣，任何时候都不能贪图物质享受，都不做违法违纪的事，都不搞特殊化。要紧密结合本单位、本项目和本部门的实际，始终以旺盛的精力、饱满的热情和永争第一的精神，创造性地开展工作，鼓实劲、干实事、求实效，全面完成年度各项工作任务。

要切实抓好施工作业标准化。重点推行现场平面布置、安全文明标志和工地三线建设“三统一”，落实架子队管理、现场文明施工、职工作业行为和工地测量试验“四规范”。严格质量、安全、工期、成本、环保、技术创新“六控制”，确保项目实现施工作业标准化。要全力推进“四化支撑”。要提高设备使用效能，加强维修保养，加快周转调配，实现机械化作业；坚持能够工厂化制作、现场安装的构配件都要实现工厂化生产；大力推进路基、桥梁、隧道、轨道、四电、站房工程专业化施工；加快推进人力资源、档案信息、预算管理、成本核算、物资设备信息化进程。要更加注重精益化管理。要以经济效益为中心，精打细算、精益求精，实现“低成本竞争，高品质管理”。切实通过“一次经营”从源头上确保任务含金量，“二次经营”提高经济效益，“三次经营”实现降本增效，为业主和社会奉献精品工程，确保国有资产的保值增值。

四要建立机制，确保长久。践行企业核心价值观，应该坚持启发自觉与制度保障相结合。既要注重通过深入细致的教育引导启发员工觉悟，提高践行企业核心价值观的自觉性；又要注重严肃制度纪律，用正面激励、负面约束来保证核心价值观所倡导的理念能得到落实。一是建立健全领导体制和工作机制。要把建设以“诚信、创新永恒；精品、人品同在”为核心价值观的优秀企业文化这一战略任务摆在更加突出的位置，加强组织领导、统筹协调。党政工团要发挥各自优势，密切配合，各尽其责，齐抓共建，加大投入力度，加强企业文化人才队伍建设，提供坚强的组织保证。二是建立健全推动诚信建设机制。包括诚信教育机制、信用管理机制、诚信评估机制等，建立员工诚信档案，并把诚信等级列为员工待遇、荣誉、任用的考评内容。三是建立健全责任制。领导干部要在落实岗位职责的同时，做好思想宣传工作，层层实行“一岗双责”，加强失职追究，引导员工优质高效地做好岗位规定的事，积极做好有关企业责任的事，促进企业责任体系的落实。四是建立支持创新的保障机制。加大对创新的投入，加大对创新成果的奖励和宣传表彰力度，营造敢想敢干、敢为人先的良好氛围，激励员工开拓创新。五是建立健全激励机制。把践行企业核心价值观、推进企业文化建设情况纳入绩效考核中，纳入对各级领导班子和领导干部的考评中，及时总结推广先进经验，表彰先进集体、先进个人，营造鼓励守诚信、勇创新、讲人品、铸精品的浓厚氛围，不断增强企业文化活力。

有位哲人曾说：“人的思想是万物之因。你播种一种观念，就收获一种行为；你播种一种行为，就收获一种习惯；你播种一种习惯，就收获一种性格；你播种一种性格，就收获一种命运。”总之，一切都始于你的观念。我们相信，只要选择了正确的路径，并持续推进以“诚信、创新永恒，精品、人品同在”的核心价值观的企业文化建设，我们提出的“做盈工程项目、做强工程公司、做优集团公司”的目标就一定能够实现，企业“安全发展、和谐发展、领先发展”的目标就一定能够实现，“企强工富、内和外顺”的和谐企业建设目标就一定能够实现！

第二篇：依靠技术创新提升企业发展实力

依靠技术创新提升企业发展实力

金鼎公司

晋城金鼎煤机产业发展有限责任公司是一个有着五十年历史的企业。近年来，公司始终依靠自主创新求发展，以创新铸就企业核心竞争力，使企业不断适应时代的变迁，迅速发展成为集煤矿机械设备研发、设计、制造、检修、煤炭生产和矿井建设为一体的具有国际国内先进水平的专业化煤矿机械设备制造企业，成为该企业历史上发展速度最快、发展质量最好、员工得到实惠最多的时期。

2008年是金鼎公司全新发展的一年。这一年，公司在新的党政班子的带领下，高举“创新兴企”的旗帜，科学提出了走发展创新经济之路，走“两头在内，中间在外”的“哑铃型”的发展之路，通过内引外联，借船出海，坚持高起点投入，高水平运作，投入近千万元的资金，大力实施“321”创新工程，全力打造企业品牌产品，提升了企业的核心竞争力。

2008年，金鼎公司自主研发的ZZ12000/28/62和 ZY11000/25.5/55型掩护式液压支架一次性通过了国家安全生产矿山支护设备检验中心的检测，产品各项性能指标达到了世界最高级别的欧洲标准要求，在山西省第二届太原煤炭博览会上，5.5米大采高支架以其优越的技术性能、精湛的制造工艺得到了众多煤矿用户的青睐和高度评价，提升了企业知名度，为企业发展注入了新鲜血液，推动了企业的可持续发展。ZZ12000/28/6和ZY11000/25.5/55型高端掩护式液压支架是金鼎

1公司通过实施“321”创新工程，加大科技投入，完善技术创新体系，努力走出的一条产学研相结合的技术创新之路，自主研发制造的新产品。这两套支架是金鼎公司组织技术攻关小组深入煤矿、支架专业制造厂和科研院所，进行充分调研，广泛吸收国内外大采高掩护式液压支架优点的基础上自主研发制造的。它们改进了以往大采高支架结构适应性差，工作阻力小，移架效率低等缺点，大大提高了大采高支架的支护性能，具有结构紧凑合理，可靠性高，支护能力大，稳定性好的特点。在检测试验中，两套支架样机一次性通过了国家安全生产矿山支护设备检验中心46000次的耐久性强度试验，达到了欧洲标准，是国家标准的三倍多。同时，也是全国第二家一次性通过压架试验的支架，支架的各项性能完全符合质量、环境、职业安全健康体系要求，符合《煤矿安全规程》（2006）有关要求。

高端掩护式液压支架的研制成功是金鼎公司上下共同努力的结晶。在研发过程中，从公司领导到一线员工，统一思想，积极参与到高端支架的研制过程中。领导组成员与技术人员，在工程开展之初，不分昼夜研究方案对策，制定办法措施。采取“请进来，走出去”的方式，取长补短，集中优势，集成创新，使技术工艺达到了国内一流。在生产制造过程中，以实现“样机制造零风险、压架试验零风险、批量制造零风险”为目标，聘请了哈尔滨焊接技术培训中心的老师，从理论知识到实际操作都进行了详细指导与培训，开展了声势浩大的“大练兵、大比武、大树标”活动。先后组织各类工种培训52次，参加培训人数达823人次，公司17名焊工取得了国际焊工资质证。为确保质量，公司将工作责任

具体落实到个人，实现质量管理“零空挡”、质量控制“零缺陷”、质量检验“零漏检”。同时，公司以高端支架的制造为载体，积极为员工搭建创新创造的平台，在公司范围内广泛开展“创新、创造、创业”活动，鼓励广大员工向自主科技创新和自主品牌要速度、要效益；鼓励干部员工在岗位上开展创新技改工作，创造一流的业绩。为激励广大员工技术创新的能动性和积极性，公司加大对技术人员和技术工人的奖励制度。对在6.2米、5.5米高端支架研发制造过程中有突出贡献的技术工程人员和操作工人进行奖励，共分3次奖励758人，奖励金额最高达5000元。

成功伴随艰辛，喜悦源自汗水。回顾5.5米、6.2米高端支架的成功研制过程，金鼎人一幅幅勇于创新的生动画卷便展现在我们面前。广大工程技术人员和操作人员发扬争创一流、开拓进取的精神，坚持工艺最精、进度最快、质量最好、管理最优的理念，突出重点，解决难点，做出亮点，兼顾全局，整体推进，取得了突出成绩。各级各部门密切配合、团结奋斗，真正做到了举全公司之力实施“321”创新工程。所有这些都是煤机企业精神的最好体现，更是我们加快科技创新，推动企业跨越发展的精神财富和力量源泉。

为推动公司的可持续、深层次的发展。公司积极走产学研相结合的道路，积极同专业院校进行合作，创立“以技术为纽带，以项目为载体，企业牵头，优势互补，共同攻关”的技术创新平台。公司同山东科技大学共同研发的等离子熔覆陶瓷耐磨材料技术，在刮板输送机上得到了很好的应用，使刮板输送机使用寿命提高2倍以上；与山东科技大学合作

开发了井下巷道湿式喷浆机，新型喷浆材料，较地解决了干喷喷浆时环境粉尘大、浪费严重的缺点。自主研究设计了下运带式输送机阻尼装置。通过对阻尼板和托辊的巧妙结合设计，不仅解决了对皮带卡的损坏，而且起到阻止皮带飞车涌带现象的发生，这项技术已经在寺河、大阳、平遥等煤矿井下下运工作面顺槽皮带上得到广泛的应用，效果良好。

自主创新任重道远，企业振兴重任在肩。面对企业发展的黄金期，金鼎公司将高举“创新兴企”的旗帜，坚持专业化发展，继续加强自主创新力度，开拓创新,拼搏奉献,取得更多的技术创新成果，增添企业发展实力，推动金鼎公司快速发展，为集团公司早日实现“亿吨基地、千亿规模、百年企业、能源旗舰”的宏伟目标做出新的更大的贡献，不断谱写金鼎公司发展新篇章。

第三篇：提升服务品质,增强企业发展软实力

提升服务品质，增强企业发展软实力

近年来随着社会发展人民群众维权意识的不断增强，服务需求的进一步提高，公共服务业整体服务水平的进一步提升，国网公司越来越重视提升品牌形象，在新形势下，国家电网公司完成了电力企业“三集五大”改革进程，主要目的是要对现有较庞大的国网系统进行变扁平化压缩，减少管理环节，加速高效运转，提升服务品质。从各级基层县公司95598远程工作站的建立到国网南北客服中心的正式挂牌，县级公司供电服务管理层级一步步提高，由各省市管理最终提升为国网统一管理，国网公司通过对基层县公司客户服务工作各个环节积极把控，坚持做到标准化、规范化服务，统一接听95598供电服务热线，主动搜集客户反映问题，并针对集中问题将发展战略有所倾向无不说明提升供电服务水平的重要性和必要性，可以说未来的公共服务行业的发展不仅要拼硬件，更要比软实力，那就是要改进服务作风，增强服务意识，提升服务能力。

一、改进服务作风

服务作风对于一个国家关系民心向背，关系事业成败，对于一个企业就关系到企业的生死存亡，广大员工更是要本着对群众负责、对企业负责的态度，以务实的工作为民服务。就是要说实话，办实事，求实效，要一切以客户满意为标准。为更好地服务客户，为客户排忧解难，要规范工作流程，适应群众需求，延伸服务链条，提高服务层次。从被动提供服务，到主动服务客户，就是要想客户所想做客户所

需，从根本上改进服务作风就是要摆脱旧的不正确的思想，变用电管理思想为用电服务思想；不可否认我们有的基层单位至今仍然存在着“门难进，脸难看、事难办”的现象，懒散的工作作风，不端正的工作态度，时刻影响着公司发展也存在极大的舆情隐患，改变工作作风恰恰就是要从基层抓起，兑现相关服务承诺，加强监管保持基层单位一线服务层级标准化运作，责任到人，考核到位，落实首问负责制，落实标准化作业流程，严格控制故障抢修流程时限，规范客户收费管理，从根本上扭转“电老虎”思想。

改进服务作为说到底重点在端正服务态度，树立正确的服务态度以强烈的事业心、责任感和满腔的热情为客户提供优质服务才是企业发展的生存之道，要在明确岗位职责、优化工作流程上下功夫，要在改进工作方法，创新体制机制上谋策略，要在确保各项工作按规范运作、有计划推进上见行动；要在建立长效机制、务求工作实效上建新功，把作风建设的成效体现在良好的精神状态上，体现在全心全意为客户服务中。坚决放弃官僚主义思想，本位主义思想，要转变思想加强自身的道德修养。要想改进服务，就要转变思想，只有思想变了我们的行为才会改变。谢桥公司大部分客户都是农民，他们都是淳朴善良的。我们在与客户长期的、频繁的接触时，难免会产生矛盾。那么在产生矛盾之后该怎么办呢？如果我们不理解客户，对其态度是生、冷、硬、横，换回的就会是客户对我们更加的不理解。个别工作人员的一时之气为了所谓的面子而造成的后果就是客户对整个公司的不认同，在信息高度发展的今天某一孤立事件很可能造成社会对电力行

业的不认同，到头来损害的还是我们自己的利益，所以要解决这个矛盾出路只有一个，那就是转变工作作风主动适应客户，将心比心换位思考。我们每个供电服务人员本身也是供电客户在工作中要服务客户，更要在日常生活中以客户的角度去理解客户需求，只有这样我们才会发现其实我们认为的所谓“刁蛮”的客户实际是在维护自己的最基本权益，只有这样我们才会主动的改进工作作风。

二、增强服务意识

增强服务意识一定要摆正关系找准位置：一是要正确对待自己，摆正“服务方”与“被服务方”的关系，心中始终要铭记服务供电客户使我们的义务与责任；二是要正确行使权力，摆正权与责的关系，心中始终要铭记，权力越大，责任越大，手中的权力只能用来为客户服务，为企业谋发展，而不能成为谋取个人好处的资本，始终保持清醒的头脑，自觉维护权力的尊严；三是要正确对待名利，摆正名与利的关系，心中始终要铭记，金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖，要坚持生活上向低标准看齐，工作上向高标准看齐，把心思和精力用在为客户服务中。对来办事的客户，绝不吃拿卡要、冷横推拖，少一分轻慢，多一分温情。

增强服务意识实际上就是提升服务理念，理念实质就是一种理想和信念，有什么样的服务意识，就会产生什么样的服务理念。假若我们把服务客户仅仅看做只是一种工作，一种谋生手段，那么我们的服务意识就会是简单被动的，我们的服务就是冷淡而机械的；假若我们把为客户服务当做是一种追求来实现，我们的服务意识就会是一种超

前的境界，理性的升华。实际上一种理念的形成和推行就是目标任务的确立。我们的服务目标不仅仅是完成工作任务，按流程完成客户接待，更多的是以满足客户合理需求为追求目标，因此把亲情服务，全方位服务，优质服务，上门服务，满意服务作为我们电力工作者的一种理念有着十分重要的意义。

随着社会的转型，经济的转轨，供电服务工作将走向多元化，从以前的把保障辖区用户供电可靠率、电压合格率作为供电服务的基本出发点，到现在的“十分钟缴费圈”、“村村有缴费点”、“空中充值业务”等服务举措最大限度保障辖区用户方便用电，这些都是适应客户需求和社会发展所调整的服务举措，社会发展形式瞬息万变，增强服务意识更要把服务的眼光放长远一些，中国进入老龄化社会后如何做好老年客户用电服务工作，供电服务区是劳务输出大县，如何提供空巢老人和留守儿童的安全用电服务；越来越多的外出打工人员回乡创业，带来经济发展的同时也将沿海发达城市存在的供电服务需求带入农村地区，对于我们供电人如何在基础设施落后沿海发达地区的情况下尽最大限度的提供优质服务；这些都是现在和不久的将来我们要面对的服务课题，如果我们有没有正确的服务意识，没有超前的服务理念而是仅仅将供电服务当做一种工作应付，没有成为一种服务追求那么将来的供电服务工作就会举步维艰。社会在发展，服务标准和内容只能是越来越高，越来越具体。培养我们和增强服务意识将是一项长期任务，因此人性化的服务永远是我们工作的主旋律，只有视客户如亲人，想客户所想，为客户所愿的人性化服务才是我们提升服务意识的出发点和落脚点。

三、提升服务能力

有了良好的服务作风和正确的服务意识，没有相关服务技能一切等于零，所以提升服务能力是改进服务作风、增强服务意识的支撑点，由于历史原因基层供电单位普遍存在结构性缺员，部分服务人员服务水平和服务技能有待提高，对于新的服务手段和新的政策消化吸收时间较长，导致服务能力提升缓慢，存在服务技能不熟练，相关服务章程理解不透，提供服务时由于缺乏对政策的解读和对原则的坚持会产生服务流程运作不规范，服务标准执行不到位，服务过程弹性较大等诸多问题，这些问题归根结底是服务能力不足，导致的后果也很严重不规范的流程存在法律和过程上的漏洞，一旦出现问题公司将面临十分被动的局面，服务过程弹性较大和标准执行不到位很有可能引发投诉风险。因此加强员工服务能力建设工作是提升服务水平的重中之重。

服务能力的提高，可以通过加强培训、开展竞赛、加强考核等多种办法提升，但服务能力的提升不仅仅是提升服务人员的服务技能更应该具体体现在采取得当的措施，以满足服务对象的需求为落脚点，并采取通过多样化的服务手段以此达到社会满意率的提高，创造更高的社会效益。服务是一项有着很大提升空间、感性的工作，不但包含着技能更多的是服务技巧，它无法用一个具体的标准去界定和衡量。在实际工作中，它会因时、因地、因人、因事而异。可以说每个人都对“服务”有着自己的理解和认识，通过对员工的技能培训只是提升员

工服务的技能，但是如何全面的使用这些服务技能就要通过加强对职工服务观念的教育与培养，提高窗口工作人员服务意识，来不断提高服务能力。

所以改进服务作风，增强服务意识，提升服务能力这三点是相辅相成、互为支撑的，供电公司虽然是一个企业但是并不是以利益最大化为唯一目标，更多的是一种社会责任，是一种服务品牌的树立，做服务就是要积极探索服务的多元化，在继续保留我们原有的服务标准化、便民化、人性化、延续微笑服务的同时，利用现有的资源积极探索新的服务方式，以追求客户满意，提升服务品质为任务，提升品牌形象，将服务做前、做实，做老百姓满意的国企，才是增强企业发展软实力，促进企业健康有序发展和企业品牌形象稳步提升的康庄大道。

第四篇：企业文化提升软实力

浅谈如何全面深化企业文化建设 有效提升水务企业整体软实力

对于水务企业而言，企业文化是铸就其生存并且不断发展状大的灵魂，是推动其良好发展的重要动力，企业文化包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。企业生产经营和管理活动中所创造的具有供水企业特色的精神财富和物质形态，这其中就包括了文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等，这些内容不仅仅是企业文化的主要表现载体，从另一种角度上讲，也是提升企业整体软实力的重要因素。

水务企业涉及原水、供水、节水、排水、污水处理及水资源回收利用等众多企业，是最重要的城市基本服务行业之一，其生产运营均涉及国计民生。在企业竞争日益激烈的今天，在确保当前硬实力处于高水平的同时，不断提升供水企业整体软实力就显的尤其重要。

一、结合企业实际情况，明确建设工作目标

首先，要对水务企业当前企业文化建设的程度与层次要有充分的认识。从理论上讲，企业文化由表面层的物质文化、中间层次的制度文化、核心层的精神文化三个层次构成。

1、表面层的物质文化，称为企业的“硬文化”。包括厂容、厂貌、机械设备，产品造型、外观、质量等；

2、中间层次的制度文化，包括领导体制、人际关系以及各项规章制度和纪律等；

3、核心层的精神文化，称为“企业软文化”。包括各种行为规范、价值观念、企业的群体意识、职工素质和优良传统等，是企业文化的核心，被称为企业精神。

水务企业成立至今，企业在这三个层次的建设上均下了功夫。在物质文化层面，不断完善并加强对相关基础建设与设备设施的投入，对原水、供水、节水、排水、污水处理及水资源回收利用质量的精益求精；在制度文化层面，不断充实与完善相关规章制度，使其不断趋于正规化、合理化，逐步推进ISO标准管理，通过“对标”、“对表”、“对照”确保对标管理工作的落实；在精神文化层次方面逐步充实其内核建设，不断填补相关短板与不足。

此次，在充分认识当前水务企业文化建设内容后，就要了解当前企业中所要提升的软实力有那些。企业软实力是相对硬实力而言的非物化要素，软实力是整合和使用硬实力的能力，是作为企业发展不可或缺的支撑要素，试想，作为水务企业即便人力、资金、设备等硬实力再雄厚，如果没有通过软实力进行合理的整合与使用，是必造成资源的严格浪费，严重的会对市民的日常生活带来不良影响。因此，软实力虽说是无形的，但是它却与企业的硬实力是互相依存、相互转化、相互制约，硬实力是软实力的有形载体，软实力是硬实力的无形延伸，软实力的提升也会带动硬实力的良性发展。

现有的企业软实力主要表现为源动力、感召力、规划力、共识力、执行力、管控力六大能力的协调联动。只有从这六个内容入手，逐一与企业文化建设内容进行对照，寻找其中不足的那一环，以反复而有效的实践工作，不断深化推进企业文化建设，从而达到提升水务企业软实力水平，进而达到最终目标——提升企业的核心竞争力。

二、深化企业文化建设要确保普遍认同性

本文所指的企业文化通常是企业员工所普遍认同的部分。如果只是企业领导层认同，那么它只能称为领导文化；如果只是企业中某个部门中的员工普遍认同，那么它只能称为该部门的文化。如果企业文化对企业不具备普遍认同性，那么如何谈的上深化建设，更不要说提升企业软实力了。

以企业文化激发每个员工的使命感。不管是什么企业都有它的责任和使命，水务企业更是如此，企业使命感既是全体员工工作的目标和方向，也是企业不断发展或前进的动力之源，作为水务企业目标和方向更是一致和明确的。

以企业文化凝聚每个员工的归属感。企业文化的作用就是通过企业价值观的提炼和传播，让一群来自不同地方的人共同追求同一个梦想，水务企业当前人数众多，大家都怀揣着各自的梦想来到这个岗位，如何通过多种多样的形式增加每个员工的归属感和凝聚力，让大家在各自的岗位上实现自己的梦想就显得尤为重要。

以企业文化加强员工的责任感。水务企业要通过大量的资料和文件宣传员工责任感的重要性，管理人员要给全体员工灌输责任意识、安全意识、危机意识和团队意识，要让大家清楚地认识企业是全体员工共同的企业，只有让员工具备这种意识，才能让大家团结在一起，为了水务企业的共同目标而不断前进。以企业文化能实现员工的成就感和荣誉感。一个企业的繁荣昌盛关系到每一个公司员工的生存，企业繁荣了，员工们就会引以为豪，会更积极努力的进取，荣耀越高，成就感就越大，越明显。与此同时，每个人都会以实现成就感为驱动力，在自己的工作岗位或工作领域，多做贡献，多出成绩，多追求荣誉感。

三、建设过程容易形成的误区与正确理解

在开展企业文化建设工作具体实施的过程中，难免出现这样或那样的误区，这难免会给相关工作的开展带来不便。

误区一：企业文化政治化。这是就常见的一种误区。在企业的走廊、办公室、车间的墙上四处可见形形色色，措词铿锵的标语口号，如“团结”、“求实”、“拼搏”、“奉献”等。这些已经被滥用的词汇无法真实地反映该企业的价值取向、经营哲学、行为方式、管理风格；更容易在员工对本企业文化的概念上造成严重的混乱，甚至是对企业文化的基本概念造成歧义。

误区二：企业文化口号化。另一种常见的误区情况，就是把企业文化等同于空洞的口号，这种情况直接导致的后果就是，企业的缺乏个性特色，更有甚者连企业的决策者本身都说不清楚其所代表的具象表现，这样对员工根本无法起到强烈的凝聚力和向心力的作用，即使企业拥有再多的人力、资金、设备等硬件资，工作也无法得到有效的实施与展开，并消耗大量资源。

误区三：企业文化文体化。这是最容易生产也是最普遍的一种误区。将企业文化单纯的看成是唱歌、跳舞、打球。于是纷纷成立音乐队、球队，并规定每月活动的次数，作为企业文化建设的硬性指标来完成，这是对企业文化的浅化认识。虽然说企业文化的建设工作中包含丰富多彩的文体活动，但文体活动并不是企业文化中的唯一成份，而且片面的作为企业文化建设的硬性指标来执行，到最后再好的运行机制也会变成走过场的形式。

误区四：企业文化表象化。有人认为，企业文化就是创造优美的企业环境，注重企业外观色彩的统一协调，花草树木的整齐茂盛，衣冠服饰的整洁大方，设备摆放的流线优美。但这种表面的繁荣并不能掩盖企业精神内核的苍白。因此，加强企业精神的内核建设工作，特别是加强普通员工企业文化的普及与建设就显的格外重要，也就是在上文所说的，通过企业文化激发员工的使命感、归属感、责任感、荣誉感、成就感，让企业文化对员工形成良性导向；凝聚人心；规范行为并能代替部分的正规约束；促进企业良性发展，并形成良好的社会影响力。

误区五：企业文化僵化。这种误区主要体现在制度层次的建设过程中。过度片面强调井然有序的工作纪律，下级对上级的绝对服从，盲目将对员工实行严格的军事化管理等同于企业文化建设，造成组织内部气氛紧张、沉闷，缺乏创造力、活力和凝聚力，这就把企业文化带到了僵化的误区。

误区六：企业文化营销化。企业在树立自身企业文化时最容易犯的错误是一种对外的文化。这种文化更多的被当成营销的一种手段，企业文化实际上是目标、价值、信念和行为规范的综合，企业行为的基本核心和指导思想，仅仅流于企业文化外表上的概念而忽略其核心价值，那么企业文化对企业没有丝毫的协助。

为了有效避免以上工作中出现的误区，对企业文化建设的正确理解方式就显的尤其重要：

首先，文化总是相对于一定时间段而言。本文所指的企业文化通常是现阶段的文化，而不是指企业过去的历史文化，也不是指将来企业可能形成的新文化；

其次，只有达成共识的要素才能称为文化。企业新提出的东西，如果没有达成共识，就不能称之为文化，只能说是将来有可能成为文化的文化种子。企业文化代表企业共同的价值判断和价值取向，即多数员工的共识。当然，共识通常是相对而言的。在现实生活中，通常很难想象一个企业所有员工都只有一种思想、一个判断。由于人的素质参差不齐，人的追求呈现多元化，人的观念更是复杂多样，因此，企业文化通常只能是相对的共识，即多数人的共识；

再次，文化总是相对于一定范围而言。本文所指的企业文化通常是企业员工所普遍认同的部分。如果只是企业领导层认同，那么它只能称为领导文化；如果只是企业中某个部门中的员工普遍认同，那么它只能称为该部门的文化。依据认同的范围不同，企业中的文化通常可以分为领导文化、中层管理者文化、基层管理者文化，或部门文化、分公司文化、子公司文化、企业文化。

最后，企业文化必定具有内在性。企业所倡导的理念和行为方式一旦达成普遍的共识，成为企业的文化，则这些理念和行为方式必将得到广大员工的自觉遵循。

综上所述，要全面深化企业文化建设从而有效提升水务企业整体软实力，需要注意以下几个原则：文化管理要与水务企业整体战略管理相结合；企业文化要面向未来并体现整个水务行业特点和水务企业个性；要充分发挥企业领导群体的核心作用，通过表率与引领，带领水务企业整体发展；在注重形象管理的同时，加强文化内核建设，使文化管理与形象管理相互促进；文化体系的建立要反映全体员工的共同愿望，并与全体员工达成共识。

第五篇：如何提升企业文化软实力

如何提升企业文化软实力

李耀光

如果文化软实力是国家软实力的重要组成部分，那么，企业文化就是企业的“文化软实力”。企业文化软实力是国家文化软实力的重要组成部分，是企业综合实力和核心竞争力的重要体现。在推动企业发展的过程中，我们要把提高企业文化软实力作为重要发展战略，千方百计壮大企业文化的整体实力和核心竞争力。企业文化作为现代管理理论，当前，已经成为企业的普遍共识，企业文化建设更是方兴未艾。提升“企业文化软实力”，应该把握以下三点。

企业的核心价值观必须符合社会主义核心价值体系的要求

对于我们这个拥有13亿人口、56个民族的大国，靠什么统一人们的思想、凝聚人们的力量？靠的就是统一的指导思想、共同的理想信念、强大的精神支柱和基本的道德规范，也就是社会主义核心价值体系，它是社会主义意识形态的本质体现。必须切实把社会主义核心价值体系融入国民教育和精神文明建设全过程，融入经济、政治、文化、社会建设的各个领域，使之成为全体社会成员普遍理解接受、自觉遵守奉行的价值理念，成为全民族奋发向上的精神力量和团结和睦的精神纽带。

企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，是社会大文化下的亚文化，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现。企业文化是一个企业从创立、发展、壮大过程中形成的价值观、发展观、社会责任感、企业制度等的复合体。企业文化的核心是价值观，企业价值观是指企业及其员工的价值取向。简言之，即对事物的判断标准。因为有了这一判断标准，所以员工才知道什么是重要的，什么是可有可无的；什么是该做的，什么是不该做的；什么是可贵的，什么是要抛弃的。表现为行为，即企业的凝聚力、员工对企业的忠诚度、责任感、自豪感、精神面貌和职业化行为规范。在我国，企业，特别是国有企业的价值观必须符合中国特色社会主义的共同理想，才能够更好地统一广大职工的思想和意志，坚定理想信念；才能够进一步调动职工队伍的主动性和积极性，凝聚一切力量，焕发出创新的激情，保持奋发有为的精神状态；才能够树立起以社会主义荣辱观为主要内容的社会新风尚。总之，企业的价值观必须符合社会主义核心价值体系的要求，才能达到“以文化人”的要求，否则，就会导致人心涣散，企业无法健康发展，甚至会造成社会混乱。

企业文化必须继承优良传统

党的十七大报告强调：弘扬中华文化，建设中华民族共有精神家园。中华文化是中华民族生生不息、团结奋进的不竭动力。任何一个国家和民族文化的延续和发展，都是在既有文化传统基础上进行的文化传承、变革与创新。如果离开传统，割断血脉，就会迷失自我、丧失根本。中华民族在几千年的历史长河中，创造了灿烂的中华文明，形成了优良的文化传统，不仅成为凝聚中华民族的精神纽带，而且对世界文明作出了重大贡献。

同样，企业文化是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德规范和生活信息，将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的方向，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵活——这些构成公司员工活力、意见和行为的规范，管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。企业的优良传统是一个企业宝贵的精神财富和品质积淀，必须坚持以优良传统和精神为根基，以中国特色社会主义文化为引领，以外来健康有益文化为补充，大力弘扬企业的优良传统和优秀文化，才能够不断增强企业文化的影响力和凝聚力。比如，胜利油田胜利工程设计咨询有限责任公司是国家综合甲级勘察设计单位，在近40年的发展过程中，形成了艰苦创业、精心设计、诚信经营、开拓创新、敬业奉献的优良传统。到现在，已经发展成为全国勘察设计和工程总承包“双百强”企业。站在新的历史起点上，胜利设计人发扬“求实创新、敬业奉献、争创一流”的新时期胜利设计精神，要在“十一五”后三年实现公司的管理体制、运行机制、人才开发、技术创新、企业文化建设同国际型工程公司接轨，跻身全国勘察设计单位百强前50名的目标。胜利设计的优良传统已深深地融入到胜利设计人的血脉之中，成为了胜利设计特有的文化基因。

企业文化必须体现先进文化

企业文化不是孤立的，它与企业战略是相互融合的，与外部环境是相互影响的。作为亚文化，企业文化虽有其个性，但必须以社会主流文化为引领才不致偏离方向。良好的主流文化会促进企业文化的发展，反之就影响和制约企业文化的健康发展；同样，良好的企业文化会对社会产生辐射作用，不良的企业文化也会对社会主流文化产生破坏作用。社会主义企业必须坚持以社会主义核心价值体系为指导，如果企业价值观背离社会主义核心价值体系，就会破坏社会风气，影响职工群众对中国特色社会主义共同理想的信仰和坚持。

培养社会主义荣辱观是建设先进文化的重要内容，也是企业文化建设的重要方面。社会主义荣辱观是一个有机整体，涵盖个人、集体、国家三者关系，涉及人生态度、公共行为、社会风尚，构成了社会主义道德的鲜明指向。社会主义荣辱观所倡导的发展社会主义先进文化，弘扬爱国主义、集体主义和社会主义思想，倡导社会主义基本道德规范，促进良好社会风气的形成和发展，既符合社会主义企业的基本道德理念，是企业的理想信念和支撑，也是企业人共同追求的社会责任，更是干部职工的道德行为规范和人生指南。

构建和谐的企业文化是新时期企业文化建设的重要内容。从社会方面来讲，构建和谐的企业文化有利于企业间的合作，有利于企业的社会效益的发挥。就企业具体而言，和谐企业文化有利于形成稳定和谐的企业发展氛围。和谐企业文化能够体现职工群众的共同愿望，体现团结、合作的企业精神，可以创造生产力、提高竞争力、增强吸引力、形成凝聚力。能够强化职工队伍建设，增强紧迫感和责任感，推动形成心齐、气顺、劲足，稳定、和谐、发展的良好氛围。和谐企业文化强调的是求同存异、和睦相处、团结友爱、同心同德。具有弘扬正气、凝聚人心、沟通感情、增进融合等功能，能够起到化解矛盾、整和关系的作用。当前，职工的思想观念和价值取向受各种影响，发生了深刻变化，呈现出多元化和复杂性的特点，这就更需要发挥文化的调节和整合作用。用和谐文化引导广大职工用

正确的立场、观点和方法去观察事物，培养职工用宽容的态度看待和处理各种问题，有助于避免思想认识上的片面性和极端化，形成尊重劳动、关爱他人、维护公平、相互关爱、团结互助的道德风尚。

综上所述，新时期企业文化建设必须坚持以党的十七大精神为指导，符合社会主义核心价值体系的要求，融入社会主义先进文化，在继承优良传统的基础上不断创新，才能够更好地发挥企业文化的作用，提升“企业文化软实力”，推动企业又好又快发展。

（作者为胜利油田胜利工程设计咨询有限责任公司书记）