大庆蒙妮坦职业高级中学2013-2014学年度第一学期[范文模版]

第一篇：大庆蒙妮坦职业高级中学2013-2014学年度第一学期[范文模版]

大庆蒙妮坦职业高级中学2013-2014学年度第一学期

工

作

总

结

李振卓

2013年12月

25日

焊接班工作总结

班主任的基本任务是全面贯彻党的教育方针，按照德、智、体全面发展的要求，实施对班级的教育和管理工作，使每一位学生都得到健康全面发展。中等职业学校生源素质相对较低，这是一个不容置疑的现实。因为他们大都是初三分流生，在班里排名后十名左右，这些学生入校后对班级管理提出了新的挑战。面对挑战，只有不断探索新的管理方法和途径，为同学们的身心发展创造一个良好的教育环境，使他们健康成长、不断进步。在过去一学期的工作中，围绕班主任职能，我主要做了以下几方面的事，现就这学期的工作简单总结如下：

一、制定严明的班级量化管制度，奖罚分明

在常规管理方面，制订了详尽而切实可行的班级量化管理制度。对出勤、两操、卫生、宿舍、校纪校规五方面作了具体规定。对全体同学而言，班内实行的仍以“奖优罚劣”的制度为本，以奖励为主，惩罚为辅的原则。哪些事可以干，哪些事不可以干，什么时候干什么事，都有明确的规定，大家只需严格按制度来，就可以把学习和生活安排得妥妥当当。班级量化和学校的量化管理紧密结合，期末各类先进、优秀班干部、优秀团干部的评选都要参考这些常规分数。对那些经常出问题的学生，随时谈心。做到循循善诱，以理服人，给学生分析不良行为的危害及可能造成的后果，使其醒悟。通过深入细致的思想工作，把不良苗头消灭在萌芽状态。

二、选好用好班干部，发挥其领头羊的作用

班干部是班级的中坚力量，他们的模范作用如何，对班级管理的成效至关重要。对他们既严格要求压担子，也处处从各方面关心支持他们，尤其要从工作细节上给予具体的帮助和指导。日常管理中每个干部管理的事情分得细而明，每个人都有一份责任，都应该有一种危

机感，同时，重点培养一批骨干力量，让他们在班内起着引导作用。对于班内重要职务实行“优胜劣汰”的方法，能者上，庸者下，刺激其工作的积极性。对一些次要职务实行“轮换制”，让多数同学都在不同的岗位上磨练一番。再用“奖优罚劣”的做法，提高全体同学学习和工作的积极性。并且对每一个班干部所负责的一块进行不定期检查、监督，每个学期都要进行两次民主评议，选出优秀的进行奖励。重点是奖励，处罚相对要轻，以防打击其工作热情。

三、坚持用公平、公正的心态对待每一个学生。

考入职业学校的学生，有很多从小学到初中是在教师和同学的讽刺和训斥中度过的，长时间受到不平等待遇，从而使他们中不少人丢掉了自信。到职业学校学习后具体表现为学习上随便，生活上随意，纪律上随欲，年少的他们心灵很大程度上被扭曲，自暴自弃，严重影响他们的心理发展。因此，我们要在平时学习和生活中给他们尽可能多的关心和爱护，用我们的真诚去打开他们近乎关闭的心灵之门，使他们能够亲其师，信其道。

四、创造浓厚的学习氛围。

职业学校的学生，就智商而言，并不逊色于普通高中学生，而导致他们成绩差的根本原因，在于没有很好地调动他们的非智力因素。所以在我们平时的教育教学过程中，除增强他们的自信，激发他们的学习生活兴趣以外，还要求教师不厌其烦地帮助他们，利用业余时间辅导他们完善认知结构，矫正他们不正确的学习方法，健全他们的思维能力，强化他们多种品质的培养，如：开展各种技能比赛，演讲比赛，书法大赛、普通话比赛等等。这样，在班内形成了一股比、学、赶、帮、超的良好学习氛围。

五、充分调动和运用学校、家庭和社会三个方面的力量参与班级管理。

学生一入校就建立家校联系卡，经常和家长取得联系，及时交换

学生的有关信息，让学生家长积极参与对学生的管理，支持班级工作。同时，鼓励学生利用各种机会参加社会实践活动，体会家长工作的艰辛，从而净化学生的心灵，完善学生的人格。

班级管理工作千头万绪，工作方法千差万别，形式和任务又在千变万化，让我们在实践中去探索总结行之有效的方法和经验，使班级管理工作的水平不断跃上新台阶，给学生成长创造一个良好的发展空间。

第二篇：蒙妮坦开业庆典主持词

2012年8月9日，蒙妮坦天下城分店举行了盛大的开业庆典活动。礼之舞作为此次开业庆典仪式的全程策划及执行公司控制了每一个细节的进展，让开业活动现场达到了完美的效果。为了保证开业仪式中的效果，我们将主持人串词语素进行了专业的修饰，综合蒙妮坦的所有背景资料之后系统的提交了主持人的现场辞令。……接上篇……

介绍剪彩嘉宾汤镇宗

大家都知道今天这里将有一位重量级的嘉宾将要到来，能不能告诉我他是谁？（观众答：香港著名影星汤镇宗）

谁知道他出演过哪些电影？（《雪山飞狐》……）

谁知道他出演过哪些电视剧？（《封神榜》《天龙八部》《法网柔情》《啼笑因缘》……）

谁知道他的成名作是哪一部电视剧？是哪一年？……

他塑造的各种角色令人记忆深刻。而最难忘的，莫过于他的那双深遂的眼睛和英俊的脸庞。很有女人缘！

朋友们，现在让我们用热情的欢呼声欢迎莅临今天开业现场的重量级剪彩嘉宾——香港著名影星—汤镇宗先生上场。（嘉宾汤镇宗在一名美女的引领下，从外场下车，走过星光大道，走向舞台，一路向观众挥手致意）

特邀嘉宾汤镇宗隆重出场

主持人现场采访：

1、汤镇宗先生，您好。请问您是第一次来郑州吗？对郑州的印象如何？

2、不知郑州的女性给您留下什么样的印象？（比以前时尚、美丽、漂亮）

3、想知道您的魅力指数是多少吗？（主持人引导现场观众挥动荧光棒或手拍等物）

4、能请教一个比较私人的问题吗？您可以不回答，但我保证现场的每一个人都想知道，您保持活力、魅力的秘绝是什么呢？（引导回答蒙妮坦发挥的作用，香港艺人之家，超载自我的力量）

好，女士们，先生们，请大家暂且让激动的心平静下来，接下来我们特地安排了一个特别的节目。答对者能得到汤镇宗亲手送出的签名公仔一个。大家有兴趣参加吗？

主持人与宗迷的有奖互动竞猜……汤镇宗送出小礼品—公仔

开业剪彩主持人串词

作为蒙妮坦美容水疗会馆天下城分店开业仪式的主持人，能与各位领导和嘉宾及社会各界朋友一起见证美丽天堂的诞生，我深感荣幸。看到她们，我真正理解了什么叫最具魅力女性！女人的美，是由内向外散发的，而蒙妮坦美容水疗会馆就能让如今的知性女性重新找回昔日的神采。当你需要缓解紧张，释放压力的时候，来个巴厘岛式香薰身体按摩吧，让身心在spa的世界里遨游……看到她们，我才真正感觉到女人可以更美的，生活可以更美好！

出席今天开业仪式的剪彩嘉宾还有——她们是“最具魅力”女性xx、……

好，下面请各位嘉宾为蒙妮坦水疗会馆天下城分店开业剪彩。让我们共同倒数“五、四、三、二、一”……（漫天飞舞的玫瑰花瓣从天而下。）

? 醒狮点睛主持人串词

下面有请香港著名影星汤镇宗先生与郑州蒙妮坦美容美发会馆有限公司石总一起为雄狮点睛。（点睛之后，雄狮采青）

现在我们看到两只雄狮在铿锵的锣鼓声中成功采青，意喻蒙妮坦美容水疗会馆天下城分店将会在以后的发展中财源广进，再创佳绩！

?大幕徐启

主持人：下面，请石总宣布蒙妮坦美容水疗会馆正式开业！

石总：下面我宣布，蒙妮坦美容水疗会馆正式开业！（原来盖住整个门头的红色大幕随之徐徐上升）

主持人：现在我们看到一扇大门已经开启，美丽天堂已然诞生。让我们一起走进期待已久的天堂，共同感受美之韵，美之魂。（狮子进店拜舞）

? 万物苏醒（店内原先关闭的灯、喷泉同时打开，迎接狮子进店）

? 领导嘉宾参观

? 主持人结束词

各位来宾，各位朋友，女士们，先生们：

蒙妮坦美容水疗会馆天下城店开业仪式到此结束。感谢您的光临。让我们记住蒙妮坦、天下城，让我们相约下一次的名媛盛会！再见！

请来宾到中州皇冠假日酒店2号楼八方厅就餐！那里，还有一份更大的惊喜等待着您！

有兴趣的朋友，不妨到店内咨询美容顾问！欢迎大家光临天下城蒙妮坦美容会馆！

第三篇：关于蒙妮坦化妆课的感想

关于蒙妮坦化妆课的感想

化妆，对于80后的现代女性来说并不陌生，我是从事银行客户服务工作的，工作中更是要求我们能以自信、令人愉悦的妆颜来面对客户。因为每个人都不是完美的，可以通过化妆来遮蔽瑕疵，并且让热显得更加自信更加有魅力，同时认识了化妆不仅仅为了让自己更漂亮，它也可以算是公共社交时对人的一种礼貌。明白了“世界上没有丑女人，只有懒女人”，“三分长相，七分打扮”的道理，因为通过化妆，可以让人变美丽，自信！

在这节化妆课上，我学到了很多，不光是对化妆的技巧，更多是对化妆的理解。女人的品位不单是出自美丽的眼睛和光滑细腻的皮肤，而是出自整体的妆容效果。眼睛和皮肤的美丽常常是一目了然的，而好的妆容是女人用智慧和修养精雕细刻出来的。那份与身体的和谐，那份洋溢于周身的风采和丰韵，那份内心世界精彩的描述和渴求，是可以用心去表现的。通常好的妆容所表达的美，是可以超越本体的。相反，不良的妆容会损坏女性的美感--视觉的美感、品位和素养的美感。可以说，爱化妆的女人是积极的女人，会化妆的女人是智慧的女人。能够化好妆，并不是件容易的事。

那么多的化妆品，那么多的化妆工具，那么多的化妆色彩，仅仅知道一些化妆方法是远远不够的，化妆是熟能生巧的技艺，得花一些时间练习，才能够应用自如。我认为化好妆最难的并不是技巧，技巧可以练就，学会常规的化妆技巧也不是很难的事，最难的是什么呢？是审美，是审美能力。培养审美鉴赏能力不断地培养你的审美鉴赏能力，这是费时才能做到的事情，它需要你在文化艺术修养方面持续学习。化妆需要好心境，化需要配合女人一份好的心境。

尤其在职场上，对于化妆的理解更是很重要的。化妆不是改变和遮掩，真实而自然的妆容是：那依然是你，只是更加有神，更加鲜明，更具独特的气质，即便你原本不美丽，化完妆之后也不是美丽的，但却给人舒服的感觉，让人感受到你的真诚、自信、活力，精神百倍，这才是成功的化妆。如果通过化妆改变了自己原本的容颜，会给人一种欺骗的感觉，如果失去了真实，那么在与人交往中也不会让对方产生信任感，即便你化完妆之后是十分完美的，那么也是失败的化妆。

做真实的自己，通过化妆让自己更自信，更神采奕奕，微笑着面对工作、面对生活，尊重他人，留给自己一片更广阔的天地。

第四篇：蒙妮坦美容院员工管理手册(DOC)

本店简介

北京市蒙妮坦美容院成立于1987年，与香港CMM蒙妮坦国际集团合作至今已将近30年，是一家集美发、美容、美体、SPA、养生于一体的一家综合性美容院。是北京蒙妮坦美发美容职业培训学校的实训基地，也是北京第一家学院派的美容院。

美容院院长：周京红，总经理梁柬。北京市蒙妮坦美容院的实用面积在600平方米，所有仪器设备、产品均为正规厂家生产，以保证我们的服务品质。

附则

（一）奖惩条例

为保证本院的工作秩序和服务质量，培养员工的敬业精神，限制和杜绝违规、违章现象，本院拟定奖惩条例，全体员工必须遵守执行。

1、嘉奖

① 对本店的经营管理和服务质量管理作出重大贡献者。② 对发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。③ 拾金不昧者

④ 在同行业的业务比赛中，取得优异成绩，为本店赢得荣誉者。⑤ 为本院开源节流，提出合理化建议，经实施取得显著成效者。

2、纪律处理

本院员工（含试用期员工）经过职业培训并进入工作岗位后，违反本店的规章制度，本店将根据犯规的不同情节，给予适当的处罚，以达到教育和警告的目的。依据“员工过失”的三个类别，本院的纪律处分可分为口头警告、严重警告、解雇等三种形式：

①口头警告：适用于初次轻微违反本院规定之员工。本项处分直接由犯规员工的上司执行（经理）。

②严重警告：适用于犯有较大过失或在半年之内签出第2份“过失单”的员工，受到严重警告的员工同时给予罚款或降职处罚。本项由总监（经理）签批执行。

③解雇：犯有严重过失或在半年内两次犯有较大过失，并在员工或社会上造成不良影响，或在社会上违法乱纪，触犯刑法。本项处分由总经理签批执行。

期的延长期限最多不超过两个月。

1、劳动合同

应聘合格被录用的员工，本院与其签订正式的劳动合同。从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，劳动合同期限为1～2年，合同期满后经劳资双方协商，可续签或终止合同。

2、工作班次

员工的工作班次，由工作性质确定。如工作需要可安排倒班、加班、加时或上连续班。加班加时或上连续班，应按本店统一安排的程序进行。因工作需要，本店有权对员工的岗位进行调换。

3、薪金

本院实行下发薪金制度，本院工资结算自每月21日----下月20日为基数，每月6日以转账方式发放上月的工资。员工工资构成为：基础工资+提成+奖金。

4、晋升

美容院可根据工作需要调整员工工作岗位或工种，调整岗位或工作后的待遇按照所在岗位或工种的标准执行。本院可根据员工的工作表现和才能提供晋升机会，员工通过每半年的晋升考试或管理部门提议实现晋升。

5、培训

员工从入职到正式担任岗位职务期间，必须参加技术培训、岗位培训、行为规范培训，三个基本程序。

6、考勤

员工必须严格执行本店的考勤制度，申请各种假期必须按照规定的程序办理。未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退，按美容院管理制度处理。

流程八：送客：接待经理，技师，助理。

引指至车前至客人上车，三人同时向客人感谢。15°倾斜，双手放于肚脐，欢迎下次光临。目送，后退一步转身依次入店。

流程九：归位：技师清理自行工位及工具，助理清理所用工具及清洗放回指定地点。一切归位，准备迎接下一位亲人。

在一天的工作里，我们服务多少客人都是同样在复制，只有准备完好，才能获得收益。在这七步曲中，重中之重的是细节，细节还是细节，但要思想统一，目标明确。

胆大、心细，先想后做。您才能从工作中找到充实与快乐。在这激情七步曲中同时有附带团队评比积分。每一个细节都有记录，分数评比来对你的工作打分。给予你的认可及能力。

蒙妮坦美容院员工岗位职责

自觉维护蒙妮坦美容院的形象！人人遵守店内规章制度，每个部门的负责人起表率作用。树立先进榜样！表彰是全方位的，业绩只是其中的一项。所有工作量化表格，各部门执行人、负责人、经理签字确认，与工资待遇奖惩办法挂钩。

1、总经理：监督管理、策划整体运营，负责店内运营，包括人、财、物的管理。

包括：（1）制定运营计划及活动方案。（2）人事调动安排与管理。

（3）落实管理制度，关注员工思想状态和专业技术素质的综合提升，包括店内全部大小事物的管理和落实日志。

2、部门经理、美容顾问：落实部门运营管理工作。关注员工状态和环境情况。晨会、晚会、服务和技术、卫生、物品和客户资料及账目等定期检查。

（1）员工如有特殊情况需请事假，必须提前1天办妥请假手续，经批准后方可休假。（2）员工当值，遇特殊或紧急情况，需请事假或换休假，可随时像所属经理提出申请，经批准后方可执行。未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。

（3）事假期限的审批权为：3天以内由各部门经理审批，3天以上由总经理审批。

员工守则

1、总则

（1）热爱祖国，拥护中国共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。（2）遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护本店声誉，遵守劳动纪律。（3）爱岗敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务和工作能力，提高服务质量。

2、忠于职守

（1）按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。

（2）工作时间不得打私人电话，不得长时间会客。紧急私人电话由所在部门或人事部接收转告。

（3）在工作岗位上不准吃东西，坐、躺美容床，看与业务无关的书籍。

（4）不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争执或大声喧哗。

（5）在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要使用敬语，当值时要按本院的标准姿势站立 5.告诉顾客穿客服的意义 话术：

1.刘姐，这是一客一换已消毒好的客服，您放心穿上 2.以免在剪发或染发过程中，弄脏您的衣服 3.刘姐，我帮您穿上，您看松紧可以吗？ 4.好的，刘姐，已经穿好了，您这边请（指引），我请老师为您设计发型 流程五：首次咨询：

要求： 1.指引客人到剪发椅上（用指引手势，请顾客坐下）2.询问客人喝什么饮品（拿饮品单）

3.推荐介绍老师

4.老师自我介绍

5.专业讲解饮品到位

动作：

指引动作：大臂不动，小臂从身体一侧抬起，五指并拢，成摇摆式或横摆式，直向要指引的方向。手心微微向上与肩成一条直线。双手托住饮品单，单手以指引法请客人看。左手托盘，打直置于肚脐上方，胸前一拳位置。上身倾斜15°，抬头，眼睛平视客人，双手握住杯子放于客人手里或右手前方台面。话术：

刘姐，您请坐，这是我们的饮品单，都是免费提供的，您看喝点什么呢？ 刘姐，这是我为您准备的咖啡，您请慢用，小心烫

刘姐，这是我们的××老师，特别擅长短发（或长发）的设计，今天由他为您服务。

（3）

站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视，双手手心向上，右手放左手上，双腿呈“V”字形，左右膝和后脚跟要相互靠紧。

（4）

就坐姿势要上体挺直、两肩放松、挺胸收腹，坐凳子面积的2／3为宜。

（5）

行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视，步距要符合标准。（6）

在岗位上行为要规范，不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。

5、服从上司

（1）人人必须有强烈的服从意识，每一位员工必须切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。

（2）不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑惑不满，可按工作程序向上一级领导或人事部建议或投诉。

（3）若在工作中出现意外情况，直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。

6、合作精神

本院对顾客的服务，要依靠大家共同合作。本院的工作都是为了一个共同的目标，即完成对顾客的优质服务，因此，本院员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要与同事团结合作，协助同事工作以保证高品质的服务。

7、工作行为与规范

美容院对每一个岗位的工作都制定了工作程序和规范，规范员工的工作步骤，员工不可随意更改。如需变更，需征得有关部门总监的同意，6.请随我来 7.早上好 8.中午好 9.晚上好

10.有什么可以帮您的吗

11.这是一客一换已消毒好的客服围布,请放心使用 12.您这边请坐

13.您好,麻烦您了，谢谢！14.很高兴为您服务

15.谢谢光临,请慢走，欢迎下次再光临 16.您有指定的老师和助理师吗

17.我是本店的×××,很高兴为您服务

18.您好,这是我为您准备的咖啡,请慢用,小心烫

员工服务九部曲 流程

一、站门迎客： 站姿：

1.双脚与肩同宽

2.左右手交叉，左手在上，右手在下，双手拇指微微收起放在肚脐左侧上下处（男士放置于后腰）

3.抬头挺胸，嘴角上翘15°，面向门外45°。开门要求：

1.有客人进店时，站门三分之一处，左手拉门右手跟进，左脚后退半步，右脚再后退半步，左脚再后退半步。

2.门拉满怀，微笑注视。要点，双手开门，微笑注视（站门时门必须关上）

章操作使仪器损坏，照价赔偿。

（3）未经批准，员工不得擅自取用本店内各类物品自用，否则将以盗窃论处。

（4）如员工有偷窃财物行为，无论其所偷窃物品属于本店还是客人或同事，均应立即开除职务并送公安机关查办。

员工的职业素质

1、职业道德修养规范

要热爱本职，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观；

要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦；

要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价；

要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义；

要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪；

要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事；

要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造；

要解放思想，不要封闭自守；要仪态优美，不要丑态百出；

要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无理；

要心灵高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪；

要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；要钻研业务，不要惟利是图；

要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽；

要传播知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡；

要化解矛盾，不要播弄是非；要虚心好学，不要骄傲自满；

要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停滞不前；

2、员工服务准则

（1）一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。

（2）第一时间：当有客人进入时，无论正在做什么事情都要立刻停下，第一时间招呼客人

（5）工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。

（6）工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请主管批示。

（7）工作时间不得串岗，聚集聊天。

（8）工作时间不得卧在美容床、椅上，应随时保持端庄的仪表

（9）在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过60分钟，并向主管请假，不得擅自脱岗，严禁在工作现场或操作时间会客。(10)操作时不得与顾客以外的人员闲聊。

（11）严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。

（12）因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理）。

（13）退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。

（14）在非当班时间到营业现场时，不得与当班员工在营业现场闲聊。

（15）请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束后，按营业手工规范完成有关工作。

5、出勤规范

为严格出勤制度以及便于考勤、计薪，蒙妮坦实行打卡制度。（上班时间：早9：00至晚20：00，每周一集体休息，）若打卡机显示不清楚或打卡机出现故障，不能按时打卡，应由经理本人签字。上班打卡后应立即到更衣室换工作服装，准备上岗；打卡下班后不得在营业场所逗留。

蒙妮坦三大标准、侧身让步、礼貌用语 三大标准：

1（3）美容美发行业必备条件

要想成为一名合格的美容师、发型师，技师，必须具备下列条件：

◎ 要有一双温柔灵活的手。

◎ 对人体各部位有深入的了解。◎ 对色彩、搭配有透彻的认识。◎ 学习高雅的谈吐。

◎ 有独特的风格、审美观点。（4）美容美发行业的形象

本行业的形象条件：有典雅的风度，有高超的技艺，端庄的举止，文雅的谈吐，待人接物要彬彬有礼、落落大方，有丰富的内涵。

本行业的形象设计：

◎ 仪容设计，包括发型、状型、体形、外形的化妆。

◎ 仪表设计，包括服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋帽、首饰、饰品。

◎ 仪态设计，包括：姿态、举止、谈吐、风度；走、坐、蹲、回头、转身;待人接物的手势、动作，如握手问候、点头示意、拥抱、递接名片、接打电话、服务操作。

◎ 语言与肢体语言的综合运用（如讲话、语调、语速、表情、眼神等）。

◎ 内在气质的把握、修养、礼仪。

（5）美容美发行业的品德

从事美容美发行业在自身修养上应做到

◎ 遵循国家法律和本店的规章制度。◎ 有信心和尽最大努力工作。

◎ 乐于学习、健全心智，提高气质。

◎ 言行有信，负责尽职，成为具有良好德行及优良职业行为表现的人。肌肉纹理涂下。去角质的时间为2分钟

（4）按摩，将按摩霜湿热后，五点法在面部匀开，手法要点：穴位按摩节奏为轻——重——轻，纹理按摩以手指指腹刚好碰到骨的力度为准，有韵律地滑动。时间为10~15分钟。

（5）导入：开机后先将探头放在美容师自己的手腕内测试，温度适当后，才能放在顾客的面部开始

导入时间为：眼部3分钟，面部5分钟。

（6）面膜：水洗膜应用专业的面膜刷浆面膜均匀的刷上，厚薄均匀适度，以0.2毫米为宜；软膜的使用专业化，厚度以2毫米为宜。水洗面膜的时间为15分钟，软膜的时间为20分钟。

（7）顾客敷上面膜后，美容师不能离开工作岗位，要做头部、肩颈部、手臂的按摩，时间不能低于15分钟。

（8）爽肤：在面部轻拍至五点匀开后完全吸收。

（9）润肤：五点匀开后，轻柔推匀。

（10）美容师将顾客领到前台结清手续或款项，并礼貌送别顾客。

本店员工日常规范

1、更衣室规范

（1）员工允许在上下班更衣时进入休息室。

（2）进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。

（3）更衣和装扮仪容后，应迅速离开更衣室，当值员工不得在更

衣室停留。

（4）不能在休息室以外吃零食。

（5）未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。

（6）不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换更衣柜时，需由经理办理登记后方可调换。

2、就餐规范

3（1）就坐前，应注意椅子是否稳定，再缓慢坐下，不可发出声响。

（2）坐下时，身体宜挺直，不可左右晃动，背部和椅背平行，双手自然平方于腿上。

（3）视座椅高低决定两脚的位置，双脚与腿之间成100度为佳（椅子较低）。如椅子稍高，脚与腿位置的角度以不低于80度为原则。总之，两脚着地与膝盖成直角为最佳。

2、站姿

员工咨询时应该时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然。对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。

（1）由骨盆到脊背，必须保持挺直，不可弯腰驼背。

（2）头部要正直，下颚往后收，约与身体成90度，视线与眼睛同高。

（3）两腿宜靠拢，脚跟并拢，鞋尖微向外张开，但不可过高撇向外侧。站立休息时，可采取两脚交叉方法，即以一脚当支点，另一脚向内侧斜交于后方，如此不但不易疲劳，而且姿势也优美。

3、走姿

（1）走路时双肩要平稳，两手自然摆动，不可交叉背后，速度不急不慢。

（2）走路时要挺胸抬头，下颚微收，眼睛平视，容貌安详，心情要轻松，不可东张西望。

（3）双脚宜直，脚底向前平放，迈步前进，步履稳重，以高雅有活力为原则。

（4）穿裙子时，走路宜成一直线，裙的下摆与脚的动作要相互

配合，姿势柔美。

4、说

顾客入店，员工应在顾客之前开口。迎接顾客时，应说：“您好！欢迎光临！”

咨询时要真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真倾听顾客询问，理解顾客的需求。视线集中左右不出对方双肩，上下不出对方眼睛和胸口。不左右顾盼，不与自己的亲朋好友在工作现场交谈。

熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。

对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您好”，显示良好的修养。

本店常用服务文明用语有：

◎接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临。”

◎接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么？”

◎纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭

了，谢谢合作。”“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。”

◎提示顾客文明用语：“收银台在„„„„，您是交现金还是刷卡。”

◎送别顾客文明用语：“请慢走，欢迎下次再来。”

5、穿

（1）须淡妆上岗，穿工作装，配工作牌。

（2）头部：保持本色头发，头发卡在脑后，脸旁不能有头发，保持头部干净，清香。

（3）面部：适当护理皮肤，保持皮肤健康，眉、唇稍加修饰。

（5）美容师：手：不戴手饰，不留长指甲，不图指甲油，保持手部清爽细腻。

第五篇：高级中学2015——2016学年第一学期总务处工作总结

高级中学2015——2016学年第一学期总务处工作总结

高级中学2015——2016学年第一学期总务处工作总结

本学期总务处在学校的直接领导下，紧紧围绕学校“创建省级示范高中迎接验收”工作重心，尽心尽力做好后勤服务工作。统筹安排，科学管理，各部门团结协作，认真落实“一岗双责”，为学校各项工作的正常有序开展，为学校创建省级示范高中工作顺利通过初验做出了应有的贡献。现具体总结如下：

一、不断强化责任意识，狠抓队伍思想建设

1、继续坚持每周一的总务处全体工作人员例会制度。通过例会小结上周工作，安排本周工作，确保工作开展目的、方向明确，全面细致，有始有终。

2、在教辅后勤党支部指导下，认真开展了劳动纪律教育及工作作风整顿活动，广大职工精神面貌和工作作风较以往又有了明显的改观，服务意识得到进一步加强。

二、各部门围绕学校工作重心，尽职尽责完成本职工作

（一）基础设施建设及常规维修

1、图书综合楼建设项目顺利开工，管理措施得力，进度推进迅速，截止目前主体框架已施工完毕；施工安全管理严谨，自开工以来，未出现任何质量和安全事故；

2、完成了篮球运动场悬浮地板安装工程及后续的完善；

3、完成了燃煤锅炉的拆除及电锅炉的采购和安装以及相关的供电配套设施改造；

4、完成了教辅楼部分功能部室和看台下体育组办公室的墙面维修；

5、完成了校园文化建设工程一、二标段的建设、验收和结算工作；

6、完成了心理咨询室、乡土文化展室、党员活动室等的建设工作；

7、完成了六号学生公寓楼工程财务决算审计工作；

8、及时完成临时维修等工作，并按照“日清月结”原则做好施工费用的结算。

（二）财务管理

1、顺利完成开学报名收费清理、票据整理工作；

2、配合市县有关部门进行了收费检查和“三公”经费检查，无违规现象发生；

3、完成了本财务决算工作；

4、配合教代会完成了本学校财务收支的公示工作；

5、按月及时完成了教职工工资和政策性福利的核算和发放工作。

（三）服务体系管理工作

1、认真做好对餐饮、超市、洗浴等场所的常规检查，杜绝了食品安全问题发生；

2、配合学校省级示范高中的创建，完成了餐饮管理宣传展板的制作；

3、完成了对餐饮等服务部门的服务质量的学生问卷调查，并将征集的意见和建议整理汇总，告知相关服务部门，使反映的问题得到及时整改，师生对服务质量满意率有所提高。

（四）公物管理及国有资产管理工作

1、及时配发各班教学用品和宿舍的生活用品，按学校要求及时做好购买物品的收发，认真做好出入库登记；

2、完成了学校校会、校园文化艺术节等大型教育教学活动的前期场地布置和结束后的善后工作；

3、每月定期对教学楼、教辅楼进行全面细致的排查，登记安全隐患及其它问题，并及时反馈给相关部门；

4、坚持每月一次对教学楼学生课桌凳的清理，及时清除坏旧桌凳，配置完好桌凳；

5、按时清库，及时处理废旧物品，保证了库房物品堆放整齐，井然有序；

6、对学校采购物品及时记账，做好学校国有资产登记管理工作；

7、落实了损坏公物赔偿制度，有效降低了恶意损坏公物现象。

（五）水电供应保障工作

1、加强了学校水电设施设备管线的维护，坚持24小时昼夜值班制度；

2、积极配合其他维修部门及时处理报修的水电设施方面存在的问题，如变电室变压器温控设备维修、远行楼卫生间给水排水管线改造、燃煤锅炉拆除、电锅炉安装调试及供电线路改造等，确保了学校水电供应设备正常运行；

3、配合学校图书综合楼建设工程，做好工程用水用电的协调配合；

4、按时抄录学校各部门的水电用量，及时结算费用；

5、逐步完善了水电报修的档案管理。

（五）环境保洁及医务管理工作

1、加强了环境保洁人员的岗位职责教育和培训，校园清扫及时，保证了校园环境的整洁卫生；

2、加强了和县疾病防控中心及县医院的联系，严格监督学生人群中传染病的发生情况，有效控制了校园传染病的发生；

3、及时领取消毒用品用具，坚持每月对教学区、生活区进行一次彻底的消毒；

4、采取网上培训和办讲座等形式对师生进行卫生知识培训，有效普及了基本卫生常识；

5、认真做好饮用水的统计、收费及转账工作，及时清洗各班饮水机，有效保障了师生饮水安全；

6、完成了全校教师和高

一、高三学生的体检及健康档案的建立工作。

（六）安全管理工作

各部门管理人员认真履行 “一岗双责”，狠抓安全不放松。分区域按部门落实责任，坚持平时巡查和每月一次定期检查，全面排查安全隐患，针对问题大小轻重缓急确定处理措施，使隐患得到及时处理，杜绝了重大的不安全事故发生。

（七）其他非常规工作

1、完成了学校创建省级示范高中“帮扶共建”、“办学条件”等部分档案的建立及迎接复验的档案完善工作；

2、完成了省级示范高中迎验及校园文化艺术节等重大活动的服务工作；

3、完成了“文明校园”资料上传及总务处宣传展板的制作工作。

三、意见及建议

1、学校办学规模不断扩大，总务处面临的任务不断增多，但总务处人员普遍年龄偏大，如果不及时充实，总务处人力在今后几年将会出现“断层式”后续不足的状况。

2、为进一步有效落实学校“精细化”管理目标要求，建议对总务处各部门工作内容明细化，在此基础上对各部门管理人员的职责和义务做具体、明确的硬性规定，并落实到人头，从而避免责任义务模糊或故意推诿扯皮现象。