县工商局加强软环境建设工作纪实（最终版）

第一篇：县工商局加强软环境建设工作纪实（最终版）

近年来，××县工商局扎扎实实地为促进县域经济发展服务，全力加强软环境建设，通过放宽条件，降低门槛，使各类企业、个体工商户更方便快捷地进入市场，有效地促进了××经济的发展，为××经济的快速腾飞发挥了积极作用。

××县工商局坚持大局观、发展观，把服务经济发展寓于各项工商行政管理业务当中。他们放宽政策，提升服务水平，促进市场主体健康快速发展。通过落实注册资金分期到位政策，允许××铸造材料公司等*户企业资金分期到位，缓解了企业的资金运转压力；通过降低冠省市名称登记条件，为××杂粮购销公司等*家企业冠注省名，为××石油机械有限公司等××家企业冠上市名，提高了各类市场主体的知名度；为××户招商引资企业在缺乏非前置要件的情况下先发照，后补办手续等。同时，降低登记收费标准，累计为××木业、××风力发电、××发电等××余户次招商引资企业减免登记费××万元。与此同时，该局还深入落实“预约登记”等便民制度和延时服务、跟踪服务等高效服务措施。登记部门转变坐等年检的工作方式，深入到××户企业现场办理年检手续；对改制、重点项目、招商引资企业遵循“提前介入、参与论证、政策引导、完善方案”的原则，实行登记预约，全程服务。

安置下岗职工和做好帮扶工作事关社会稳定和经济发展。他们一方面为下岗职工、大学生、复转军人投资创业开辟了“绿色通道”，印发××份就业指南免费发给下岗职工提供就业咨询服务；一方面跟踪服务，及时解决实际困难。主动帮扶特困户、经营者本人有重大疾病等有特殊情况的个体户××户，免费及资助金额达××万元。

××县工商局积极发挥商标、合同监管等综合职能作用，为经济发展提供深层次服务。大力实施商标兴农兴企战略，新办注册商标××件，仅涉农商标就达××件；认真开展了“守重企业”、“放心肉示范市场”等企业信用评比活动；利用合同职能，为企业办理动产抵押登记××件，帮助企业融资××万元；落实“七帮措施”，抓好专业村屯的发展工作；大力培育发展农村经纪人，促进新农村建设。

该局还以深化“执法服务环境年”和“创建软环境最过硬系统活动”为载体，全面规范行政执法行为，为县域经济保驾护航。通过深入开展“红盾护农”行动，打击坑农害农行为。近年来受理解决涉农投诉××余起，为农民挽回经济损失××余万元。实施食品安全专项整治，开展“禽流感”、“清查苏丹红”、“清查工业玉米淀粉”等专项整治行动××余个，查处案件××余件，查扣和销毁假冒伪劣食品货值近××万元；开展“红盾维权百日广告执法大行动”，对各类媒体发布的药品、医疗、农资商品广告等进行了重点监控和集中检查，对含有虚假违法内容的*条广告分别依法进行了现场停放、修正、告诫、立案调查的处理；开展“无照经营大清查活动”，重点解决了黑网吧、无照歌舞娱乐场所、非法传销、学校周边环境等政府关注和群众反映强烈的热点、难点问题。累计取缔非法传销窝点*处，遣散传销分子××余人，维护了××县经济和社会秩序的稳定。

第二篇：工商局服务新农村建设纪实

近年来，××县工商局始终把服务新农村建设作为首要任务，紧紧抓住地域经济特点，在“农”字上做文章，不断创新服务“三农”途径，制定了《开展“五农”工程、服务新农村建设实施方案》，推出五项特色工程，带动××农业经济飞速发展。

一、“订单农业”，给农民一剂“定心丸”。

近年来，××县工商局不断在“合同帮农”方

面下功夫，积极牵线达桥，利用红枣、山楂、旱地蔬菜、万寿菊、小杂粮等农副产品在××独特的种植优势，引导农民走出一条以“公司+品牌+基地+经纪人+农户”合作经营模式的双赢之路。在订单签定及履行过程中，我局采取“全程服务、双向监管”的措施，为订单合同监督把关，并通过召开订单座谈会、现场签订会等形式为订单双方提供便利。此外，通过一方面积极扶持涉农企业成为区域发展龙头，鼓励企业争创“守合同重信用”单位；另一方面广泛开展订单惠农帮农政策宣传和法律法规知识培训，扩大订单农业覆盖面，充分调动企业和农户的积极性，推动“订单农业”良性发展。

去年以来，全县签订农业订单合同约*余份，订单金额*余万元。

二、“经济组织强农”，培育农村多元市场主体。

实现强农，根本出路在于组织起来。××县工商局坚持“你投资我服务，你有难我帮助，你受益我保护”的服务宗旨，积极指导新型农民专业合作经济组织的登记注册，开通“绿色通道”，依法减免相关费用，把扶持优惠政策落实到位，加快培育农村多元市场主体。在每个农民合作社的建立过程中，××县工商局主动介入，做好回访指导工作，并多次召开农村经济发展培训会，鼓励有特长的农民持照闯市场，引导农村专业户、专业村向农产品加工业及农业生产服务业拓展，引导涉农企业向农业科技型企业发展。目前，全县农民专业合作社达到*户，逐步实现了农业规模化发展。

三、“经纪人活农”，培育一支活跃农村市场的生力军。

大力培育和发展农村经纪人，鼓励农民季节性临时性从事农产品经纪活动，积极引导具备条件经纪人的办理个体工商户登记。建立经纪人经济户口和跟踪服务制度，并在注册登记、合同签订、法规咨询等环节提供多方面服务。有针对性地开展农村经纪人培训，把培训会办到农民家门口。*月*日，首批农村经纪人知识培训在××乡举办，特邀××财经大学教授讲座，*余名农村经纪人前来听讲。目前，全县已有*名农村经纪人取得具有国家认证资格的《经纪执业人员备案证书》。

通过近两年的培养，一批农村经纪人已脱颖而出，成为当地农村经济发展的“领头雁”。如××乡山楂经纪人张建生，以保护价对全乡*余种植农户的近*亩（*株）山楂收购，共收购山楂8万公斤；××乡前街村蔬菜和万寿菊经纪人武富保，收购豆角、××白等300余亩，收购约*余农户种植的××菊*余亩，获取佣金达1万多元。

四、“商标兴农”，推动农民走品牌之路。

××县工商局积极转变商标监管方式，通过深入推行“一乡一标”工作的开展，充分调动涉农企业、农民合作社发展注册商标，争创著名驰名商标的积极性，推动三农走品牌之路。一是提高企业和农户主动注册商标、精心培育商标、自觉维护商标的意识。二是以第三届××品牌节和第九届“知识产权宣传周”为契机，积极宣传商标惠农政策，推荐太原汉波工业食品有限公司和凌井店乡政府参加品牌节，报送研讨会材料，按要求制作展版，展示商标富农成果。三是开展商标宣传“三进”活动，了解企业发展状况，摸清××县具有市场发展潜力的商标数量。以分类指导、重点培育方针，下功夫打造一批成长性好、发展空间大、带动性强的品牌企业。

经过几年的努力，××县商标实现了大跨越，全县注册商标*件，涉农商标*件，著名商标*件，驰名商标*件。农业品牌企业如××乳业、××小米等已在市场上具有一定知名度，“凌井店”旱地蔬菜注册地理商标后，实现了当地旱地蔬菜优质优价，大大促进了农民增收。

五、“红盾护农”，为农村经济保驾护航。

严把农资市场主体准入关，积极督促农资经营者建立健全“两账两票、一卡一书”，在县种子公司、生产资料公司建立××县“种子备案室”、“化肥备案室”，对种子和化肥采取实物备案留样待检，确保农村消费者的权益不受侵害。深入开展服务家电下乡市场监管，农资打假、农村商品市场监管和爱农护农帮农等专项执法行动，严厉打击各种违法行为。一年中我局查处涉农案件*件，受理农民申诉举报*起，为农民挽回经济损失*万余元。

“百尺竿头，更进一步”，新形势下，××县工商局将继往开来，协力同心，以孜孜不倦的精神，开拓进取，用更加优异的成绩取信于民，促进地方经济又好又快发展。

第三篇：工商局结对村建设扶贫纪实

曾经是贫穷偏远的小山村，却在不到两年时间里将人均纯收入翻了一番；曾经水、电不通，如今*%的农户都用上了清洁的水源，*%的村民新添了家用电器；曾经认定外出打工才能致富，如今能在家乡的土地上开垦致富奔小康……

抚今追昔，××县××乡××村村民们感慨万千：××村的巨变，凝聚了市工商局驻村建设扶贫工作组的心血和汗水。

2008年，市工商局扶贫工作组进驻××村，当时村里一穷二白，出门难、饮水难、用电难、没有任何集体经济实体和专业合作社组织……诸多困难禁锢着村民们的致富梦。

为了彻底改变该村落后的面貌，市工商局党组制定出详细的建整扶贫规划方案，并将××村的建设扶贫工作列为一把手工程，局领导身先士卒，多次下到建整村扶贫一线走访、调研，了解扶贫工作的进展及扶贫工程施工情况，局里分管领导与村级组织班子一起研究扶贫对策，和工作组队员齐心协力为村里解决实际问题。两年间，市工商局共为该村投入资金和物资折合人民币*余万元，其中2008年先期落实*万元，2009年追加投入*多万元。

村里没有图书室，工作组想方设法，打报告提申请，终于争取到中央宣传部、中央文明办的“万村书库工程”指标，获得各类各种图书*册，总价值*余万元，工作组还买来科技图书、报刊、杂志千余册，建了村级图书室。极大的丰富了该村的知识储备。

村民想学科技，工作组到村组织科技培训*余人次，并多次送电影下乡，*%的群众直接受益。

个别村民生活特别困难，工作组就组织市工商局个私协会组织市直私营企业部分老总到村进行访贫，结对慰问，送钱送物。

2009年7月1日党的生日，该局机关党委成员到××村对老党员、老支书，困难党员进行了一次慰问。这些活动，极大的鼓舞了该村全体党员干部和广大的村民脱贫致富的信心，体现了工作组与村民的鱼水深情。

××村旧村部破烂不堪，遇到开会时，就要临时借用村民的住房开会，既不方便，又影响办事效率。因此修建村部是广大村民和干部的迫切希望的大事。2009年初，在各方积极争取下，××县委组织部拔付*万元，××村自筹资金*万元，市工商局提供配套桌、椅等硬件设施，工作组统一协调，当年7月1日，一座崭新的村部修了起来。如今，村干部都搬进新村部办公，党员活动有了场所，群众大会也有了会议室。

授之以鱼，不如授之以渔。为了培养一支工作能力强，知识层次高，能独立引领村民致富奔小康的村支两委班子，工作组多次安排该村领导班子成员去市、县两级党校学习、培训。通过各级组织的培训学习，××村班子成员的政治责任感和带领群众脱贫致富的技能得到了显著提高。该村支部书记××和村主任××两位同志舍小家为大家，全身心投入到××村的各项建设中，取得了出色的成绩，得到了广大村民和上级党委、政府的好评，该村党支部也连续两年被××乡党委被评为先进党支部。工作组还联系××县农广校到××村组织技能培训，全村参训率达80%，一批年轻有潜力具备专业知识的年轻人才也不断涌现。

农村基础设施建设是农民生产生活和农村经济发展的基础保障，直接影响到农村经济，文化和公益事业的发展。工作组进驻××村后，实地深入摸底调研，科学规划，以“村人畜饮水工程、村部、农网改造、沼气池、公路”为重点，制定了××村两年建设扶贫规划，着力投入基础设施建设。

2007年以前，××村有一台30千伏的老化的变压器和木杆线路，经常停电，照明效果不好，群众比喻是100瓦的灯泡，只有5瓦的效果。工作组进驻该村后，将这些情况向市、县电力部门反映，2007年得到立项，2008年正式施工改造，全村新架设高压线路10公里，新安装50、30千伏变压器2名，新换水泥杆152根，2008年11月，全村9个小组600多村民全部用上了电。

*年以前，××村里公路不堪重负，*、*、*三个村民组之间没有成型的公路，工作组制定整修计划，投资*万元，整修公路7公里，解决这三个组的交通问题。当得知工作组要修公路，村民十分高兴，自觉投入义务工*多个，并这条路命名为致富路。群众高兴的说，要不是市工商局扶贫组，我们*个组的这条路不知何时才能通，感谢共产党，感谢工商局。

*年以前，村里人畜饮水困难，工作组进驻的两年间共投资*万元，铺设水管*余米，新修、整修蓄水池各一口，解决了全村*%的农户人畜饮水困难的实际问题，受益的群众可以直接喝上了清洁卫生的山泉水。

2009年，建整扶贫工作进入攻坚阶段，几大重点建设项目迫在眉睫，为了按时完成既定目标，市工商局委派××副局长任领导小组组长。××上任后，立即与工

第四篇：大安区工商局政务窗口建设纪实

强化行政效能 彰显红盾风采

—大安区工商局政务窗口建设纪实

大安区工商局按照区委、区政府和市工商局加强机关行政效能建设的部署和要求，深化“两集中、两到位”，扎实有效地开展机关行政效能建设，提升政务水平，建设服务型机关。推出工商登记服务连心卡，设立登记绿色通道，严格实行首问负责制、服务承诺制、责任追究制、预约服务制、延时服务制；政务窗口人员态度和蔼热情、言谈举止规范，咨询、受理、审核、发照一条龙，极大地提高了办事效率，政务窗口建设工作取得显著成效。

政务中心一面旗帜

大安区工商局驻区政务服务中心窗口负责辖区2300余户企业的注册登记和监督管理工作。每年，在此窗口办理工商登记的企业有400余户，还经常接待全国各地来投资的客商。作为政务中心最忙碌的窗口之一，从清晨到傍晚，窗口前人潮涌动，等待办照、咨询的人员络绎不绝，窗口的工作人员始终洋溢着温馨的微笑和热情的服务。

工商窗口秉承“以人为本、靠前服务、延时服务、文明服务”的理念，优化登记流程，支持本区各类市场主体健康发展。自2008年入驻区政务中心以来，工商窗口多次被评为市、区政务服务示范（优秀）窗口，被誉为大安区政务服务中心的一面旗帜。

近两年，大安区新发展私营企业450余户，个体工商户2500余户，农民专业合作社32户，截止目前，累计发展私营企业1020户、个体工商户8788户、内资企业717户、农民专业合作社52户；办理行政许可（审批）事项4250件，为企业提供咨询6000余人次。社会对工商窗口的评议率、满意率均保持100%。与此同时，窗口还为652名返乡农民工、59名高校毕业生办理工商登记，帮助1200余名返乡农民工在本地企业实现再就业；为企业融资提供服务，发放邮储贷款宣传资料2000余份，协调邮政储蓄银行为个体私营企业办理贷款796笔，贷款金额6340万元，协助大安区红运、鑫达、鸿燊碎石厂在自贡市商业银行贷款400万元，协助企业办理动产抵押登记63件，贷款金额9375万元。

每一个看似简单的数据，都倾注了窗口人员无数的心血和汗水；每一次热情的服务，都凝聚了他们由衷的微笑与关爱；每一次无私的帮助，都抒写着他们亲人般的体贴与周到。

年检蕴涵服务举措

在企业年检期间，窗口人员采取分片负责、任务到人、加班预审、特事特办、限时办结、预约年检、一次性告知等措施，为企业年检提供优质服务，让企业轻松、快捷、规范地通过年检，受到广泛好评。

年检中，对材料齐全、手续完备的年检企业当场审核、当场

通过、当场加盖年检章、当场发还营业执照；对网上申报有疑难问题的企业，工作人员电话指导提交年检数据，即时通过网上预审；对上年新开业的企业进行电话提醒，对于咨询过但未申报的企业进行跟踪服务，避免企业因忘记首次年检或申报不成功而漏检；对企业申报年检信息中的登记事项、备案事项已实际发生变化的，告知企业及时办理有关变更登记；对企业分支机构较多、年检花费时间长、急需年检执照的企业，采取预约年检、上门年检的服务举措，变被动服务为主动服务。

2010年6月10日下午，窗口工作人员利用下班时间应邀来到大安区农村信用合作联社开展上门年检服务。大安区农村信用合作联社是大安区的重点企业，在大安辖区有20多个分社，分布较广，年检工作量大，企业又急需通过年检后的《营业执照》办理相关手续。窗口人员帮助企业查询网上年检密码，指导完善年检资料申报，在该联社办公室，工作人员对其提供的企业年检资料进行认真审核后，现场对20余个营业执照进行了年检。信用社的同志拿着刚刚年检过的营业执照感动地说：“工商局实行现场办公，为我们节省了时间，帮助企业解决了燃眉之急，实在是太感谢了！”7月8日，信用社领导送来一面绣有“工商服务显效能、红盾形象我满意”的锦旗，感谢工商局对大安信用社提供的热情、及时、周到的服务。

近两年，窗口接受来人来电年检咨询5000余人次，年检审核工作量达12000余户次，完成年检企业近4000户次。其中，提醒年检企业400余户次，预约年检企业近300户次，规范基础数据600余户，为企业录入打印企业网上年检资料500余户次，代办企业网上年检300余户。

细节彰显服务品质

工商登记注册工作是极其琐碎的，面对的企业情况各有不同，要时时保持微笑，确保细心、高效服务确实非常不容易。窗口干部经常提醒自己：要换位思考，替企业着想，因此，对于企业提交材料不齐或是不符合规定的，他们不是简单的退回，而是帮助经办人员一一列出问题所在；对有些企业因政策、法规不理解，碰到疑难问题的，都会耐心地向其宣传法律法规，不是简单地说不能办，而是指出怎么办，如何办。

2009年6月8日，大安区大山铺镇江姐村准备与投资人合办公司筹拍电视剧《江姐》，开拍在即，公司却还未办理营业执照。江姐村的同志找到工商局，局领导立即安排专人指导公司做好从名称预核、经营范围的确定到公司章程等申请资料的准备，并主动帮助联系验资机构为其验资，于当晚8点完成了自贡海视文化传播有限公司的核准发照工作。几个月后，《江姐》顺利拍摄完成，窗口人员倍感欣慰，脸上露出了喜悦的笑容！大安区大山铺镇人民政府也给大安区工商局写来感谢信，感谢区工商局窗口工作人员高效、便捷的服务。

“连心卡”展现工商风采

政务窗口人员牢固树立“以人为本”的服务理念，始终把“让群众满意”作为衡量工作的标准和尺度，一切以企业的需要为出发点，以企业满意为落脚点。为方便企业，该窗口在全市工商系统率先推出工商登记服务“连心卡”。“连心卡”正面印制的是窗口人员的姓名、联系电话、电子邮箱等内容，背面是为企业、个体户提供工商登记、年检（验照）、工商法规咨询、行政审批24小时预约服务等服务内容。自2010年3月以来，对前来办事、咨询的人员共发放“连心卡”1500余张，接受各类咨询电话800余人次，提供工商法律法规咨询460余次，解决工商登记疑难问题200余件，接受预约服务办理年检、登记事项100余件，在工商与企业之间架起了一座“心连心”的桥梁。

四川荣新集团的经办人小李说：有了这个连心卡，我经常麻烦他们，特别是这次集团所属企业的网上年检和工商变更登记，我是不分上下班的不知打了他们多少电话，工商局的同志总是耐心细致的给我解释，使我很顺利地完成了年检和变更登记。要是没有这张卡，我不知道要多跑多少路，大安区工商局确实是真心实意在为我们企业服务。

一张小小的“连心卡”，一根温暖的电话线，将工商干部和服务对象紧密地联系在一起，在这个服务为主题的平台上，展现 的是窗口干部为企业服务的崭新风貌。

大安工商局政务窗口人员就是这样默默无闻、任劳任怨的全身心地投入到促进区域经济发展当中。他们辛勤的汗水没有白流，窗口工作不仅获得服务对象的一致好评，还获得了上级的肯定和表扬。连续四个被市政务中心评为“自贡市政务服务示范窗口”，被大安区政务中心评为“优秀窗口”；1名工作人员连续四个被评为自贡市政务服务标兵”、“2010—2011四川省政务服务标兵”，1名工作人员被评为2008自贡市文明优质服务标兵、2011年因连续三年优秀荣立三等功。

（2780字）

第五篇：软环境建设工作实施方案

2008软环境建设工作实施方案

为进一步完善我公司软环境建设工作，推进我公司各项工作的发展，以“让政府放心、让用户满意”为企业宗旨，更好的服务于社会、服务于用户，树立良好的社会形象，我公司在今年的经济发展软环境建设工作中，以市建设局下发的有关文件精神为依据，并结合我公司实际，制定本方案：

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以优质供水、诚信服务为目标，以改进工作作风、提高工作效率为举措，坚决清除工作中的“四大障碍”，进一步提高工作运作和权力运作的透明度，切实做到依法管理。

二、工作目标

紧紧围绕市委、市政府确立的“诚信立市、工业强市、依法治市”的战略方针，努力做到工作规范、服务优良、办事快捷，把治理软环境工作纳入规范化、制度化轨道。

三、主要工作

1、从公司实际出发，巩固以往治理软环境工作成果。

2、积极响应建设局党委的号召，积极参加好“软环境建设宣传月”活动。

3、落实治理软环境工作目标责任制，把软环境建设的目标、任务、措施落实到各部门负责人。

4、向社会公开承诺，并接受社会监督。

5、严格按照公司规定的各种审批程序进行审批，并按照“公开、透明、高效、信用”原则全面实行政务公开，进一步提高政务公开的层次和水平，切实提高办事效率。

6、加强对窗口部门的管理，规范行业服务用语，转变行业作风，做到主动、热情、文明、周到，提高服务质量。

7、加强对窗口人员的管理培训工作，努力提高业务技能和服务水平。

8、通过召开党委会议专题研究软环境建设工作，并将具体任务落实到各部门、科室。

9、办理和解决局机关转办的市长公开电话、督查局督办事件、信访办、“百姓热线”和软

环境举报中心受理转办的群众投诉等答复及处理及时率要达到100%。

四、工作步骤

1、实施阶段：4~11月份，按照《延吉市建设局2008年经济发展软环境建设工作实施方

案》要求，在市建设局软环境建设领导小组的领导下，按照公司软环境工作部署，认真

开展好各项软环境建设工作。

2、检查阶段：12月份，对全公司软环境建设情况进行全面检查，进行总结，并将结果

上报市建设局。

三、组织领导

为加强对公司软环境建设工作的领导，公司成立经济发展软环境建设工作领导小组，成员如下：

组 长：朴光洙

副组长：裴香玉

成 员：申东柱、李永存、申正哲、李柱铉、朴成哲、金昌元、沈英善、姜正鹤、梁永峻、蔡相哲、马哲根、白永杰

领导小组办公室设在党群部。

水务集团2011年软环境建设专项治理工作方案

发布时间： 2011-6-9信息来源： 市水务集团

水务集团2011年软环境建设专项治理工作方案 为落实全市“抓环境促提升”的整体工作目标，加快促进集团的软环境建设与发展，进一步加强企业细化管理，提高企业依法、依规经营意识，努力实现企业经济效益和社会效益双丰收，以完成全年经济工作任务为目标，结合集团实际，特制定2011年软环境专项治理工作实施方案。

一、指导思想认真贯彻落实科学发展观，坚持以经济工作为中心，从软环境建设入手，以加强管理增加企业效益为目标，以全面落实集团经济工作会议精神为重点。紧紧围绕集团全年的总体经济工作任务，进一步推进企业效能监察工作向纵深发展。在企业经济建设工作中，继续坚持增水挖潜和双增双节的工作方针，不断提高经济效益、社会效益、服务质量和生产质量，为保证集团全年的总体经济目标实现提供保障。

二、具体工作内容

（一）组织落实

1、健全组织机构，责任落实到位。各单位都要相应地建立软环境建设及效能监察工作组织机构，设立专人负责此项工作，重点项目要设立资金成本监控小组、物资采购监控小组和施工管理监控小组，同时，相关部门要组织有关人员及时召开专题工作会议具体研究落实。

2、计划和实施。在组织机构健全的基础上，按照集团增水挖潜和创优的工作部署，结合实际，认真制定本单位效能监察工作计划和实施方案，并按其具体内容有效的进行实施。

（二）选题立项

1、围绕增水挖潜、创优工作、泵房改造、旧管网改造等进行选题立项。

2、开展调查研究，结合实际立项。有计划、有针对性的开展调研工作，结合本单位的实际选题立项，确保所立项目的真实性和可操作性。真正达到节能降耗，节资增效的工作目的。保障全年200处二次加压泵站改造工作顺利实施，进一步改善水质，服务于全市软环境建设推进工作。

3、按要求填报立项表。各单位在选定项目的基础上，要认真填报《企业效能监察立项表》。各营业处、水厂立项不得少于二项，直属单位根据本单位工作性质、业务范围和工作需要选题立项，其所立项目不得少于一项。

（三）跟踪检查

1、建章建制。为使软环境建设效能监察工作顺利开展，做到有章可循。根据集团有关规定，按照集团的十二项监督规定，结合各单位实际，建立健全效能监察工作制度，并保证各项制度切实可行，付诸实施。

2、措施到位。为保障效能监察立项项目顺利完成，各单位要着重在成果上下功夫，采取有效措施和办法，认真解决具体项目实施过程中的问题，做到发现问题及时解决，立即整改，确保所立项目目标的实现。

3、定期检查。立项单位在所立项目工程施工过程中，要对重点部位进行定期跟踪检查，每次要有检查记录。充分发挥效能监察工作的监督作用。

（四）情况反馈

1、项目成果反馈。立项单位要在所立项目工程施工完成后，按时填报《企业效能监察项目完成情况报告表》，并要保证反映成果的真实性。

2、定期上报季报表。各单位要认真及时填报《企业效能监察情况季报表》，以保证集团掌握效能监察工作的进展情况。

3、按时上报工作总结。各单位在效能监察工作中，要认真总结工作经验，并按要求及时上报上半年和全年的工作总结材料。

三、工作步骤

（一）准备阶段。在这一阶段中，重点是做好选题立项的调研工作。一是根据实际选题立项，并制定实施效能监察工作实施方案；二是研究确定成立组织机构；三是召开立项部门和参加所立项目工程施工有关人员的专题会议，统一思想，明确任务，落实责任，提出要求。

（二）实施阶段。在这一阶段中，重点是做好监督指导和跟踪检查工作。一是对所立项目的真实性和可操作性进行监督核实；二是在所立项目的工程施工过程中进行跟踪检查；三是根据检查和上报的《企业效能监察情况季报表》掌握施工进度和效能监察工作的具体情况。

（三）总结阶段。在这段时间里，要对所立项目的实施过程和完成情况等工作，从效能监察的角度进行全面总结，做出评价。按着上报的真实成果，对工作成绩突出的单位和个人予以表扬，并将软环境建设好的经验和做法在其他单位进行推广。

四、考核办法

（一）集团监察审计处依据此方案和《效能监察考核实施细则》对立项单位采取半年一次的定期检查和不定期抽查。

（二）年底进行全面考核检查。主要采取听汇报，查看相关资料和现场检查相结合等方式进行考核。沈阳水务集团有限公司 二〇一一年五月三十一日

县自来水公司2009软环境建设工作方案

发布：自来水公司索引：sm09855-3021-2009-00002文号：将供水(2009)06号日期：2009年

5月7日

根椐县委、县政府将委(2009)15号通知精神,为做好本部门软环境建设工作，经研究，制定如下实施方案：

总体要求：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻党的十七大精神,落实科学发展观,强化环境带动,对重点部门岗位人员实行民主评议,强化社会监督,不断提高办事效率和服务水平,创造优质,高效,宽松,和诣的经济软环境.一, 实行服务承诺制,1,凡是前来申请安装供水的客户,来厂联系业务,应做到热情接待,说话和气,礼貌待人,做到首问负责制,一次性告知所需必备的材料,手续,和时间,让客户理解办事依据和程序.2,用户申请供水安装,必须随带户主身份证或复印件一份进行登记,并在二个工作日内转交有关部门办理.3,当接到用户手续完备的申请,自缴费之日起在三个工作日内(指直径25以下)安装完成,不具备条件的在二日内通知用户.4,实行项目联合审批制,凡对涉及到两个以上部门及有需要上级领导审批的项目,应主动陪同业主共同向上级领导反映,并协商办理报批手续.5,严格依法办事制,认真执行国务院<<供水条例>>,加强法规宣传教育力度,严禁以罚带管,保障城市安全供水.6,严格按照上级批复文件进行收费,防止乱收费,对特殊情况(如;五保户,残疾人,等)实行优惠政策,凡有规定的浮动收费政策,一律按下限标准收费.7,实行收费公示制,收费部门必须对收费项目,收费标准,收费范围,收费依据和举报电话进行公布,接受公众监督.(抢修电话;2324887, 2322119)

二, 开展民主评议工作,1.根据将委(2009)15号通知,我单位接受县评议的部门有(供水安装科, 供水监察科.)

2.评议时间,从2009年1月初开始,每季度进行一次测评,全年四次.3.根据本单位实际,为做好民主评议行风工作,在组织行风评议的同时,结合进行软环境建设评议同步进行.4,《民主测评表》按县委15号文件要求所列栏目,分别作出”满意,(100分),基本满意(70分),不满意(50分)的评价.对提出来的意见和建议,进行归类,梳理.对重点问题及时查办,和督办.三,积极发挥监督员的作用,为企业建言献策,接受广大群众监督,自觉接受社会监督,不断推进企业各项工作健康有序的向前发展。