第一篇：电大企业信息管理复习
1、为了识别信息，系统分析员向决策者询问有关具体工作的内容、过程，这种方法属于决策者识别。×
2．信号在信道中传输经常受到噪声干扰，这主要是因为技术原因造成了信息的歪曲、走漏、堵塞，所以应不断改进传输介质，提高信号在信道中的传输速度。×
3在信息管理中, 信息和数据是两个在概念上有所区别的术语，所以任何时候针对任何对象，信息和数据都是绝对而言的，不能混淆。×
4现代企业的竞争已不是单一企业与单一企业之间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争V
5管理一般分为高、中、低三层，信息对应的分为战略级、策略级和执行级。不同层次的信息其性质不相同。V
1、从信息系统对信息的处理过程来看，信息系统的概念结构由信息管理者、信息源、信息处理器、信息用户四个主要部件组成。X
2．一个信息系统由输入部分、信息处理部分和输出部分组成，从广义上讲，信息处理器包括系统的软件、硬件、计算机网络以及安置这些资源的设备。X
3、作为经营战略资源的信息资源不仅限于信息本身，而且也包括用以产生信息的资源，所以一个信息系统由信息处理部分和输出信息组成。
4、许多企业都能从记录到的客户销售数据中经过仔细分析得到潜在的客户需求并极力追求进一步的市场份额，这说明了信息系统可以改进企业的生产销售方式。V5、DSS是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决结构化决策问题的人机交互信息系统。X
6、某企业有一个职工考勤二级子系统，因负责职工考勤的是车间中的统计员，按企业组织机构来看，统计员属于生产系统，所以职工考勤二级子系统应属于信息系统的生产子系统。X
7．企业通过信息系统收集处理客户信息，用来定位具体细分的消费群体。把力量集中在特定的细分市场，全力满足某类顾客的需求或顾客的某类需求。这属于差别化战略X1、用BSP法进行系统战略规划，可以使信息系统在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。V2、根据信息技术扩散模型，在集成阶段，企业通过总结经验教训，开始认识到运用系统的方法，从总体出发，全面规划，进行信息系统的建设与改造。X 3根据诺兰模型，在信息管理阶段，信息系统面向企业整个管理层次，从低层的事务处理到高层的预测与决策都能提供信息支持。V
4．对于企业信息化的发展阶段，不同的学者有不同的论述，建立了不同的模型。比较著名的模型有两个，一个是世界银行报告中提出的信息技术的扩散模型，另一个是诺兰模型。V
5．战略目标集转化法虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标导引过程。它通过识别企业“过程”引出了系统目标，企业目标到系统目标的转换是通过企业过程／数据类矩阵的分析得到的。X6、BPR的实现必然要依靠信息技术的支持，而信息技术在企业中的典型应用就是各种类型的信息系统。因此，可以说信息系统是BPR的利器。V1、由E-R图导出关系数据模型时，如两实体间是1：n联系，应把一方实体的关键字纳入另一方实体的关系中，同时把联系的属性也一并纳入另一方的关系中。X2、数据流程图是系统的逻辑模型，是信息流在系统中流动情况的反映，结构图是系统的物理模型，它反映系统构成模块的层次结构关系和模块的调用关系。V 3．结构化开发方法按用户至上的原则，严格区分工作阶段，整个开发过程工程化。V
4．逻辑模型描述系统要做“什么”，或者说系统具有哪些功能，物理模型描述系统“如何做”，或者说如何实现这些功能。V
5．在进行模块设计时，应使模块的耦合程度尽可能低。数据耦合最理想，最好少用控制耦合，必要时考虑使用公共耦合，但应尽量少用，为了保持模块的独立性，绝对不能采用内容耦合。V
6、白盒子测试模式是在已知产品内部活动方式的情况下，测试产品的内部活动是否都符合设计要求。测试通常要由软件质量工程师来做X7、分段转换方式是在旧系统停止运行的某一时刻，新系统立即投入运行。系统转换风险大，转换费用低。X
1.企业信息系统很难实测企业的各种运行情况。X2、用户使用权限检查是指用户在使用系统资源时，事先检查是否规定了用户有访问数据资源的权力。X
3．信息系统的安全管理技术主要包括以下几个方面：实体安全、数据安全、软件安全、运行安全、防病毒破坏或干扰、防计算机犯罪等。V4、信息系统经济效益的主要特征包括广泛性、间接性、转移性、层次性、递进性、迟效性、无形性等。X5、信息系统审计的内容是根据审计的目的而确定的，具体包括内部控制制度审计、应用程序审计、数据文件审计、处理系统综合审计、系统开发审计等内容。V1、信息资源的构成要素是具有经济价值的信息（数据）、信息处理器、人的因素。V2、企业信息资源集成战略的内容包括信息组织集成、信息资源集成、信息系统集成。V
3、CRM定位于企业外部资源特别是原材料和零部件等资源与企业生产制造过程的集成管理。X4、信息资源集成主要包括来自企业外部的信息资源与来自企业内部的信息资源间的集成；显性信息资源与隐性信息资源的集成；非数字化和数字化信息资源的集成。X5、对信息资源进行有效管理,不仅要考虑信息系统的输入部分和输出部分,更应该重视将输入数据转换成输出信息的信息处理部分。V
6．以信息资源的开发与利用为中心的信息管理强调以计算机技术为核心，以管理信息系统为主要阵地，以解决大量数据处理和检索问题为主要任务。X
1、知识管理的直接目的是要提高企业的创新能力，这也是知识管理在新的经济时期之所以必然出现并且广泛兴起的直接驱动力。V
2．企业必须将零散的知识进行挖掘、搜集和整理，然后根据本企业自身特点，建立本企业的知识库。因此，建立知识库是实现知识管理的基本条件和方法。V
3．例外知识指的是经过实践的检验已经很成熟的知识，可以编码，进行标准化处理，建成知识库，以利于计算机处理。X 4．例常知识则是指主要依靠人的参与，特别是行家里手根据实际情况灵活处理的知识。X5、知识管理的主要任务是要对企业的知识资源进行全面和充分的开发及有效利用，这也是知识管理区别于其他管理的一个主要方面。V6、企业实施知识管理，努力营造软硬环境，也就是建立一个全局化的规范化的企业知识管理体系，其内容包括企业知识管理的创新组织、运行机制及企业知识库管理。V
1.客户机／服务器体系结构可用于局域网、广域网和WWW。这三种用途迥异的网络的一个共同特点是工作负荷在服务器和客户机之间的分配。V
2、与计算机有关的产品不适于网上经营，互联网使用者是极具开发潜力的服务市场。X3、企业进入网络行业不管采用哪种方式，都要有明确的目的。企业进入网络行业的目的是把原先从事的产品搬到网上开拓市场，最好自己创建网络企业或是并购已有网络企业X4、网站投资选择有两种实现方式，一种是建立独立的网站，另一种是外购整体网络服务方V
5、信息加密技术在加密和解密过程中，都要涉及信息、规则和密钥三项内容。V
6、IP地址中A类地址的第一个字节表示网络地址。V
1．企业CIO在信息系统建设和终止以及重要的信息技术的决策方面没有决定权。X
2．CIO的职位职责与CIO所负责的信息功能组织的职能等同。
3．工作成果的考评，指的是通过考察一定时期内企业信息管理者在担任某一职务的过程中所完成的实际工作，来评估其对实现企业目标的贡献程度。V 4．CKO管理的对象是信息，主要解决的是信息管理与学习问题。X
5．由直接上级进行考评这种方式的主要优点是：可以促进上级关心下级的工作，建立融洽的员工关系；由于下级是被管理对象，因此最了解上级的管理能力，能够发现上级在工作方面存在的问题。X
决策制定的差别可按管理层次分类。不同管理层次的管理职能不同，所以为管理者提供决策支持服务的信息系统类型也不同。√
划分时应同时遵循两点原则：沿对角线一个接一个地画小方块，即不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和过程；小方块的划分是任意的，但必须将所有的“C”元素都包含在小方块内。√ 信息系统的战略规划应具有动态性，应随着企业的组织机构、管理体制的变化而变化。×
目前采用判定树、判定表和原型法三种半形式化的方式编写基本说明。× 中层信息管理者培训的重点，应该是领导艺术和信息管理技能的提高.√ 信息系统的运行管理工作是系统研制工作的继续，其主要工作任务包括日常运行的管理、运行情况的记录以及对系统的运行情况进行检查与评价。√ CIO是从企业的全局和整体需要出发，直接领导与主持全企业的信息资源管理工作的企业高层管理人员。CIO产生于信息管理发展的竞争情报阶段。√ “自上而下”方法具有整体性好，条理清楚，开发不造成系统浪费的优点。× 求经常发生变化，管理及业务处理不稳定的情况。√ 从广义上讲，信息处理器是由系统的硬件和软件，计算机网络以及安置这些资源的设施组成。× 数字签名，是只有信息的发送者才能产生，而别人无法伪造的一段数字串，这
段数字串同时也是对发送者发送信息的真实性的一个有效证明。√
一个企业往往可以提供多种产品和服务，有些适合在网上交易，有些不适合网上交易。与计算机有关的产品，不适于网上经营。×
企业的竞争战略目标在于使企业内部处于最佳状态，有效地运用信息系统有助于企业抗击五种竞争作用力，从而获得竞争优势。√
从企业中知识的生命周期来看，知识处理分为知识生成、知识存储、知识编码、知识转移四个阶段，不同阶段需要相应的企业知识管理的工具。×
知识主管的核心工作任务就是规划及实施知识管理，将企业的知识转变成企业的效益。√
在对这些信息的加工中，按处理功能的高低可把加工分为预加工、综合分析和决策处理√
TPS（EDPS）支持作业层的管理人员解决结构化决策问题，OAS支持知识层的行政管理人员解决结构化及一部分半结构化的决策问题。√
原型法的主要优势在于能更有效地识别用户需求。为此，原型法适用于用户需求不清，且需求经常发生变化，管理及业务处理不稳定的情况。√
系统维护工作直接受到系统可维护性影响。信息系统可维护性是指对信息系统进行维护的难易程度的度量√
系统运行日志不仅可以为信息系统的运行情况提供历史资料，而且可以为查找系统故障提供线索。系统运行日志包括时间、操作人员、系统运行情况、值班人员的签字内容。×
CKO是一个全新的职位，其主要职责是制定明确的知识管理程序，促进知识创新。从目前看，CIO更多偏重于信息技术与经营管理的组合管理，而CKO更多的是对知识、人员、技术与经营的组合管理。√
决策过程和决策方法有一定的规律可遵循，但又不完全确定的情况，属于非结构化决策问题×
项目质量管理是指为使项目能达到用户满意的预先规定的质量要求和标准所进行的一系列管理与控制工作。包括进行质量规划，安排质量保证措施，设定质量控制点，对每项活动进行质量检查和控制等。√
信息资源集成主要包括：来自企业外部的信息资源与来自企业内部的信息资源间的集成；非数字化和数字化信息资源的集成；战略型、管理型和业务型信息资源的集成。×
一个竞争情报系统主要是由情报收集子系统、加工处理子系统及情报服务子系统三部分构成。×
知识管理的直接目的是要提高企业的创新能力，这也是知识管理在新的经济时期之所以必然出现并且广泛兴起的直接驱动力。√
管理信息系统是仅仅服务于管理控制层的信息系统，所以从广义上，MIS对各个子系统具有管理、控制、计划的功能。×
对于有关产品和服务的活动在定义企业过程时应收集有关资料，和有经验的管理人员讨论、分析、研究，确定企业战略规划和管理控制方面的过程。× 原型法充分利用最新的软件工具很快形成原型。一方面，将系统调查、系统分析、系统设计三个阶段融为一体，缩短了开发周期。√
第二篇：电大企业信息管理复习试题
一、名词解释部份 1.管理信息系统MIS是一个由人和计算机等组成的,能进行管理信息的收集,传递,储存,加工,维护和使用的系统。
2.决策支持系统DSS是指能够利用数据和模型来帮助
决策者解决半结构化或非结构化的问题、高度灵活、人机交互式的计算机信息系统。
3.一把手原则企业领导尤其是最高层领导必须亲自
介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程，这就是“一把手原则”，也就是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完成。4.供应链为了实现一定的目标，如满足消费者的需求等而采取的 一系列相互依赖的步骤的集合，是一种动态的链条，包括信息流、商品流、资金流。5.生命周期法把软件的整个生命期分为需要分析、设计、开发、运行维护等阶段，并严格规定各阶段工作的任务、目标、提交的成果，甚至规定了工作的步骤和采用的工具。6.客户关系管理CRM是现代管理思想与信息技术的集成，围绕以客户为中心来设计和管理企业的策略、流程组织和技术，将最佳商业实践与信息技术相结合，为企业销售、营销以及客户服务支持提供一个自动化解决方案，其目的是提高客户服务交付价值和满意度，实现企业收入的增长和效率的提高。7.原型法 在用于开发某种产品或其组成部件的一个小规模工作模型所使用的一种非常流行的工程技术。对于信息系统开发而言，原型法是指用户的需求被快速提取、表示，并快速地构造一个具有进化能力的工作模型，然后经过用户使用和演示后，进一步提出修改意见，在此基础上逐步发展和完善该模型的方法。8.ERP系统是指建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。9.CIO首席信息官是一种新型的信息管理者。他（她）们不同于一般的信息技术部门或信息中心的负责人，而是已经进入公司最高决策层，相当于副总裁或副经理地位的重要官员，是整个企业信息化建设的关键人物。
10.风险管理 是指在项目的执行过程中，持续不断地进行
风险识别、分析、规划、监控的过程，是为将风险控制在最低限度而进行的各项管理工作的总和。11.电子商务 从狭义和广义的两个角度来理解电子商务，狭义的电子商务是指企业通过业务流程的数字化、电子化实现产品交易的手段。广义的电子商务是指以信息技术为基础、以商品交换为中心的各种活动的总称，包括生产、流通、分配、交换和消费各环节中连接生产及消费的所有活动和电子信息化处理。
12.信息 是已经被处理成某种形式的数据。这种数据形式
对信息的接收者具有意义，并且在当前或者未来的行动或决策中，具有实际的和可觉察到的价值。信息对数据的解释。从科学的角度讲，以文字、语言、图像等形式把客观物质运动和主观思维运动的状态表达出来就成为信息。
13.企业信息化战略BIS 也称信息技术战略，是企业战略的有机组织部份，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。从功能划分的角度来讲，企业信息化战略是一类独立的战略；从信息功能实现角度来看，企业信息化战略又必须与企业战略相融合。企业信息化战略描绘了企业未来的信息化蓝图，并描绘了如何获取与整合这些蓝图的能力。
14.EDI电子数据交换 也称为无纸贸易或电子贸易，是将
贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门，公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。
15.计算机网络 是将地理位置不同，并具有独立功能的多
个计算机系统通过通信设备和线路连接起来，在功能完善的网络软件支持下，向多个用户提供各种应用服务，从而实现数据，程序与硬件等各类资源共享的系统。
16.数据库 是长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。
17.数据字典 数据流程图中的数据在系统的开发过程中
必须保持一致，因此，开发人员必须对数据流程图所使用的所有数据建立一个共同的词汇表，来表达这些数据的名称和组成等，这就是数据字典。
18.PUSH模式 推式供应链也称为产品驱动模式供应链。
在此模式下，制造商是主体，零售商根据制造商制造的产品进行销售，企业生产什么，消费者使用什么。19.客户生命周期 在客户与企业发生业务联系的过程中，从未发生接触到初次接触，形成销售机会，再到签约，直至成为用户并发生再购买，客户所处的阶段和状态随时都在变化。针对不同状态的客户，企业需要采取不同的策略，客户与企业发生联系的全过程的不同阶段和状态构成了客户的生命周期。
二、填空题
1．供应链有两种模式，分别是：推式及拉式两种。2．根据计算机网络覆盖范围、信息传递速率及应用目的，计算机网络被分为：局域网，城域网，广域网。3．信息系统体系结构有，三种主要类型。4．IT项目建设模式主要有四种，分别是自主开发方式，委托开发方式，联合开发方式，购买软件包。
5．CRM的主要技术分为：分析层技术，优化层技术，企业应用系统集成层技术和应用层技术。
6．信息技术的主要任务有：提高生产力，提高决策质量和加强团队合作，建立企业间伙伴关系与企业联盟，实现全
球化，推动组织改革。
7．计算机网络的拓扑结构可分为：总线型，星形，环形，网形等。
8．ERP系统的主要功能模块：财务管理，物流管理，生产计划与控制管理，人力资源管理。
9．一个完整的客户生命周期包括考察期，形成期，稳定期，退化期四个阶段。
10．当前分布式信息系统资源的主要结构模式有：C/S，B/S。
11．首席信息官CIO是整个企业信息化建设的关键，系统分析师是信息系统项目的关键。
12．企业的所有资源包括物流，资金流，信息流三大流。13．在与五种竞争力量的抗争中，有三类成功的战略思想分别是：总成本领先战略，差异化战略和专一化战略。14．IT外包方式主要有整体性外包，选择性外包，战略资源联盟，买入式外包。
15．C/S结构由三个部份组成：服务器，客户机和连接支持。
16．企业信息化战略的主要内容包括：跟踪学习战略，应用开发战略和系统维护战略。
17．决策问题可分为三类：结构化决策，半结构化决策和非结构化决策。
18．进行数据通信时必须遵守的，统一的规范和约定叫做网络通信协议，因特网的通信协议是TCP/IP。
20．企业资源规划系统的发展经历了四个主要阶段：基本MRP，闭环MPR以及MPRII，ERP。三：选择题部份
1． 结构化生命周期法的缺点主要表现（B）A系统规划阶
段B需求分析阶段C系统维护阶段D系统实施阶段。2． 一个组织的MIS可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统，主要的子系统包括（ABCD）A库存管理子系统B生产管理子系统C销售管理子系统D决策支持子系统
3． 知识一般可以分为（BCD）A操作知识B陈述性知识
C过程性知识D控制性知识
4． 供应链的目标是利润最大化，现代供应链的特征包括
（ABCD）A增值性B动态性C市场性D面向用户需求。
5． 信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争
优势，主要体现在成本优势方面的信息技术包括（B）A无线通信B原型法C语音处理D计算机辅助软件工程
6． 下述哪些是系统安全性管理的主要措施（ABCD）A物
理安全检测B人员及管理控制C存取控制D数据加密。
7． 数据库设计的基本原则是（AC）A简单性B经济性C
非冗余性D准时性
8．（C）是企业信息化工程的关键岗位，负责制定信息化
政策。A CEO B CFO C CIO D COO
9． 在信息资源管理体制的框架中，（A）即是数据资源管
理的核心，也为MIS、DSS以及基于知识的系统提供基础数据。A数据库B业务C产品 D业务处理系统（TPS）
10． 企业信息规划方法（BSP）必须尊循的原则是（ABCD）
A信息系统必须支持企业的战略目标B信息系统战略应当表达出企业的各个管理层次的需求C信息系统应该向整个企业提供一致的信息D信息系统应该适应组织机构和管理体制的改变。
11． 信息系统的特征体现在（ABC）A附属性B间接性C
整体性D直接性
12． 供应链的目标是利润最大化，现代供应链的特征包括
（ABCD）A增值性B动态性C市场性D面向用户需求。
13． 关系模型中，主码也被称为（C）A外键B域C主键
D外码
14． 基本MRP的依据是（BCD）A供货能力B主生产计
划C产品零件D库存信息
15． 下述哪些是系统安全性管理的主要措施（ABCD）A
物理安全控制B人员及管理控制C存取控制D数据加密
16． IT项目的特别包括（BD）A收益的有形性B复杂性
C确定性D柔性
17． 在客户关系生命周期中（AB）A考察期是客户关系的孕育期B形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖的关系C稳定期是客户关系的快速发展期D退化期是发生在稳定期之后的一个时期。
18． DBMS对数据库的保护主要通过以下四个方面实现
（ABCD）A数据库的恢复 B数据库的开发控制 C数据库的完整性控制 D数据库的安全性控制。
四、简答题部份
1．信息技术如何提高企业的竞争优势？
作为一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者，并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。一个企业可以通过下述途径将信息技术转变为自己的核心能力：1）寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用2）关注那些能够使能力增值的信息技术应用3）识别那些难于模仿的信息技术应用4）追踪那些没有战略替代物的信息技术的应用。利用信息技术，企业可以通过创造新的优势增加顾客的满意度，从而拉开与竞争对手的距离，或通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度，从而削弱或消除竞争对手的优势。2．供应链管理的核心内容是什么
供应链管理SCM是订单产生、订单执行、订单完成以及产品、服务或信息分发过程的合作，供应链内的相互依赖创造了一个“扩展的企业”。原材料供应商、流通渠道伙伴及消费者本身都是供应链管理的主要角度，供应链管理的内容分为：决策、管理、业务集成三个方面。
3．客户关系管理系统的功能有哪些
系统应具备客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库和分析等方面的功能，其中客户服务、销售、市场营销是CRM的三大功能支柱。4．简述电子商务的类型
根据参与电子商务的交易主体的不同，我们将电子商务分为以下五种类型：B2B电子商务，B2C电子商务，B2G电子商务，C2C电子商务，C2G电子商务。
5．企业信息化战略规划为什么需要高层领导的参与。主要有以下几方面原因：1）IT规划如果仅仅来自各个部门，则缺乏足够的权威付诸实施。2）各部门不可能对企业整个业务活动有充分的理解。信息是重要的企业资源，任何重要的资源都需要从最高层开始规划。3）由技术人员组成的设计小组承担企业IT规划的任务，他们大多不能透彻地了解管理者的意图和设想，也难真正理解整个企业的信息需求。4）为了确实各数据处理任务的优先级顺序，企业需要用正规化的方法，针对全局信息处理活动确立一种结构清晰的全局性认识。对于分散处理的系统，企业还需要制定一个网络基础结构规划。这些分散的数据库系统应该由一个符合基础结构要求的公共网络连接起来。因此，企业在制定IT规划时，必须有最高管理层人员的参与。6．数据与信息的联系与区别是什么？
数据与信息的联系与区别是：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号；信息是被认识了的数据，是数据的含义；信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。7．SCM的基本思想是什么？
供应链管理的基本思想是：把整条“链”看作一个集成组织，把链上的各个企业都看作合作伙伴，对整条链进行集成管理。供应链管理的目的是通过链上各个企业之间的合作和分工，致力于整个链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，从而提高整条链的竞争能力。8．企业信息化战略的主要内容
1）跟踪学习战略，即如何跟踪异常复杂、度化迅速的信息技术的发展。2应用开发战略在任何IT得到充分应用的领域，企业对IT的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一。3）系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本的。
9．简述数据挖掘技术在企业决策支持中的典型应用。DM技术在企业决策支持中有广泛的应用前景，其典型应用包括：1）客户细分。客户的细分将是一个大的消费群体划分成一个个细分群体的过程。2）客户赢利能力分析。在现实的商务竞争中，企业如果不知道每位客户的盈利能力，则市场营销策略就会非常盲目。3）客户的获得与保持分析。企业的增长需要不断地获得新客户,并保持原有的客户。4）市场营销中的应用。企业利用DM技术从销售记录中挖掘关联信息，了角某些商品具有关联销售的可能性，进而向已经购买相关商品的客户推销关联商品。
10．需求开发分为哪几具步骤。
1）需求获取 2）需求分析 3）编写规格说明 4）需求验证
五、论述题部份
1．试述数据库系统的构成和特点
答：数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统，一个完整的数据库系统由数据库DB、数据库管理系统DBMS，数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件和硬件构成。数据库系统的特点：数据结构化、数据共享、可控冗余度，从而保证数据的一致性、有较高的数据独立性、统一的管理和控制、数据库管理系统DBMS作为用户与数据库的接口，通过DBMS，大大简化了用户的操作、对数据的操作不一定以记录为单位，也可以以数据项为单位，增加了系统的灵活性。2．试述原型法的优点和缺点
答：原型法的优点是：1）由于用户更加积极地参与系统的开发，减少了开发时间，大大提高了系统开发效率2）通过原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单3）通过一繁育列对原型的修改和完善，大大增加了用户对设计的满意程度，进而提高了信息系统的质量。4）减少了系统开发费用。
原型法的缺点是：1）分析和设计上的深度不够，从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程序代码的编写。2）原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优的方案3）通过原型法所开发的系统不具备灵活性，以适应用户需求的变化。4）工作原型不见得容易修改。3．试述ERP的管理思想
答：企业资源规划系统（ERP）是指建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
ERP的核心管理思想就是实现对整个供职应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：1）体现对整个供应链资源管理的思想2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想3）体现事先计划与事中控制的思想。4．试述企业并发管理信息系统应具备的基本条件。管理信息系统不仅是一个复杂的人机系统，而且是一个社会技术系统，影响其建设成功的因素不仅包括技术方面的原因，还包括人的因素，人的因素是更重要的因素，所以企业进行信息管理除必须具有计算机软硬件和资金等条件外，还应具备很多基本条件：
用户积极配合(用户在系统开发过程中扮演着重要的角色，他即是信息系统需求的提出者，又是信息系统开发的参与者)、高层领导的参与（有许多问题需要企业高层领导进行决策和控制，只有企业高层领导才能获得和控制项目所需的资源，企业领导尤其是高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程）、科学的管理基础(只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩
序、科学的管理方法、完整和准确的原始数据的基础上，企业才能考虑应用计算机管理的问题)。5．试述信息系统与组织的关系。
信息系统与组织之间是互动的关系。一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境的需求促进信息技术的发展；另一方面，信息化有助于加强企业和竞争力，推动业务流程重组，促进组织结构优化，隆低成本，扩大企业的市场范围，提高顾客的服务水平。
信息系统对组织的影响作用具体体现在：
1）信息系统对组织战略决策作用2）信息技术为企业变革提供支持3）信息系统也能成为组织的累赘。6．论述系统开发生命周期法的优点与缺点。
系统开发生命周期化的优点：1）阶段顺序性和依赖性2）逐步求精的结构化方法3）推迟实现的观点4）质量保证实施5）强调文档的完备性和标准化。
其缺点是：1）系统开发生命周期法是一种预先定义需求的方法，也就是说，采用该方法的基本前提是必须能够在早期冻结用户的需求。但用户很难准确地陈述其需求2）文档的编写工作量极大。3）在实贱中要想获得完善的需求说明是非常困难的，反馈信息也慢，因而经常造成系统的交付时间完成4）不能很好地适应用户需求的变化。7．论述如何考察企业是否具备了信息化战略规划的条件。1）是否已经意识到持续加强信息化建设、借以提高核心竞争力的紧迫性？
2）企业领导层高度重视并全力支持推进信息化应用吗？ 3）企业上下是否具有利用先进的IT与工具的强烈愿望和意识？
4）机构或企业是否拥有推进信息化建设的必要财力和物力的储备？
5）IT部门的地位如何？是否已经取得到其它部门比较好的认同和合作支持？
6）是否拥有一支高素质、可靠的IT人才队伍？ 7）对于BISP的内涵、目标、范围、原则等是否已经有深入的了解和认识？
8）是否已经为未来的BISP确定了合理的目标？
9）熟悉并能有效地应用BISP的各类方法、工具和流程。10）对于BISP过程中将要遭遇的困难是否已有必要的思想准备和应对措施。
如果企业对某个问题回答“否”，则说明企业在该方面还有许多工作需要改进。
8．分析ERP如何提高企业竞争力
在各个领域方面，企业将怎样使用ERP来增强竞争力？比如怎样用ERP提高企业的市场营销能力，其实很简单，就是通过ERP的管理功能使营销单位能够快速地掌握成本，能够掌握存货，掌握对客户的报价，客户对我们的下单，我们实际的出货，还有车间、工厂里预计的生产，预计的出货，还有应收账款等各种综合信息。因为掌握了
这么多正确的信息，就已经增加了你营销管理的能力。通过快速和正确的信息，让使用单位因为掌握了这些信息而做出正确的决策，就是ERP增加企业管理能力之所在。能真正地把ERP融入你的管理，改变管理方式，那么你就会胜过竞争对手。所以，将ERP融入管理工作，就可以用ERP增强企业的竞争力。
9．举例说明信息技术的六种主要任务和目标 答：信息技术的任务是：
1．提高生产力（提高速度、减少错误、降低成本、让客户处理自己的事务）
2．提高决策质量（产生可选择的方案、建议解决方案、提高决策质量、提升绩效、改善业务流程、提高综合竞争力、降低风险、创造和累计商务知识和见解）
3．加强团队合作（管理组织中的知识、支持地理上分散的团队、促进交流沟通、快速开发应用）
4．建立企业间伙伴关系与企业联盟（供应链管理、实现B2B电子商务、使企业将力量集中到核心能力上）
5．实现全球化（利用更低廉、更多的劳动力、本地广告）
6．推动组织改革（保持竞争优势，开拓新市场）
10．论述SCM的关键功能。
答：1）订单管理（其功能包括：下载客户订单、录入客户订单、审核客户订单）。
2）生产计划（其功能包括：制定生产计划、审核生产计划、批准生产计划、下达生产计划）
3）查询和统计（其功能包括：查询和统计客户订单、查询和统计生产计划、查询和统计完成情况）
4）采购管理（其功能包括：供应厂商，采购订单、采购合同、合同付款、查询和统计）
5）库存管理（其功能包括：设置库房、入库管理、出库管理、仓储管理、账目管理、查询和统计）
6）生产物流（其功能包括：设置班组、生产用料、生产任务）
7）销售管理（其功能包括：客户订单、库存产品、发货通知、销售账目、客户付款、客户退货、查询和统计）
第三篇：2010电大企业信息管理完整版小抄
企业信息管理单项选择题
1、管理者要让员工了解意图，这需要信息管理的那个环节？（B.信息传播）
2、一般来说，一个国家信息化的过程是（C.产品信息化—企业信息化—产业信息化—国民经济信息化—社会信息化）。
3、按照企业信息的内容不同对企业信息管理进行分类，不包括以下哪项？（D.文献信息理）
4、按照管理手段的不同对企业信息管理进行分类，不包括以下哪项？（A.人脑信息管理）
5、信息创新可包括信息开发、信息利用、技术创新、流程再造、组织创新等。其中,(A.信息开发与利用)是企业最重要的信息活动。
1、广东省有家食品厂先后从报上看到几条消息以上这种信息激活的方法叫做（C.兼容综合）
2、相对而言，以下哪类信息可按实际拥有的信息，自定分类特征，按分类规则进行分类。（C.事实型或数据型信息）
3、以下哪项被视为企业管理者信息管理能力的核心？（A.信息激活能力）
4、按照行为主体来划分，可将信息激活分为（C.个体激活和群体激活）。
5、以辐射后的新信息为中心再进行辐射的推导，称之为（D.延伸辐射）
1、信息高速公路是对以下哪个术语形象化的简称？（D.NII）
2、企业计算机信息系统的建立过程是（B.系统战略规划—系统分析—系统设计—系统实施—系统验收）。
3、对于新信息系统目标的表述，以下哪项要求是不合理的。（D.尽可能全面定性地罗列系统的目标。）
4、相比较而言，在新系统交付使用的几种方式中，以下哪种需投入的人力物力和工作量最大？（B.并行方式）
5、企业信息管理制度的（A.概念系统）是根据信息管理和企业管理理论制定的，是理解和解释企业信息管理制度的核心。
6、企业信息管理制度会根据行为越轨的程度，对越轨者进行批评教育或处罚，这体现了企业信息管理制度的哪项功能？（B.社会整合功能）
7、以下哪项是信息系统开发人员根据掌握的信息进行分析和加工出来的新信息，是描述系统逻辑模型的最主要的工具，是后续讨论、分析、提出改进措施的主要依据，是开发人员必须做的工作。（D.数据流程图）
8、作为理解和解释企业信息管理制度核心的是这个制度中的（A.概念系统）。
9、在企业信息管理活动中，以下哪项是最核心的工作？（B.信息处理）
1改正在系统测试时没有发现的软件缺陷，这属于软件维护工作中的（B.纠错性维护）。
2、当OAS发展为以工作流为中心的系统时,这是OAS发展的第几个阶段（B 二）
3、以数据库、模型库和方法库为基础的OAS,属于哪种类型?（C.决策型）
4、登记搜索引擎的数量和排名,这是对企业网站进行测评的哪类指标?（B.网站推广的评价指标）
5、衡量CIO的业绩,最主要的标准是什么?（B快速反应客户需求）
1、在群体进行决策时，在集体讨论、选择方案、做出决定的过程中，群体成员倾向于夸大自己的最初立场或观点的决策心理现象。这种行为被称为（C.群体转移）.2、企业知识交流与共享的策略有个人化策略和(A.编码化策略)
3、建立和健全企业知识管理机构的关键点是选择合适的（A.CKO）
4、企业竞争情报的核心内容是(C.研究分析竞争者)
5、根据企业会议上信息传播的方向，可将会议划分为传达型和(B.汇报型)
1、企业内部某些部门开始使用计算机系统来处理数据和文件，通常是为了提高内部某项工作的效率或为了降低成本。与此同时，信息技术开始在企业内扩散，企业内的信息系统专家开始宣传应用信息技术的作用，企业管理者开始注意信息系统投资的经济效益。这说明，企业信息化进入了什么阶段？（B.单点数字化阶段）
2、企业信息化中实现“技术信息化”的主要方式是（C.技术辅助）。
3、在企业信息化建设过程中，以下哪项是提升企业竞争力的核心，决定企业竞争力能够达到的实际水平。（D.人员信息化）
4、以下哪项是企业信息化中实现“人员信息化”的主要方式？（C.观念变革）
5、企业信息化提升企业竞争力的作用机制表现为：（B.技术信息化）是提升企业竞争力的基础和前提，决定提升企业竞争力可能达到的最高水平。
6、在实施企业信息化建设项目时，必须保证企业的领导员工和信息技术开发人员三者紧密合作、稳定一致的原则，我们称之为（B.三位一体，稳定一致）。
7、关于虚拟企业的构建，以下说法不对的是（B.选择伙伴时，唯一重点是要考虑对方所拥有的核心能力和资源）。
1、信息加工的程序应按照以下哪个进行？（B.鉴别—筛选—排序—初步激活—编写）
2、以适用为依据，剔除与采集目标步相关、过时无用、没有实际内容或用处不大的信息。这是信息筛选的（B.适用性筛选）。
3、关于企业内信息传播的特点，以下说法正确的是（B.传播的目的更加具体）。
4、有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程叫（D.信息利用）。
5、关于问卷调查，以下说法不正确的是（B.通常，问卷划分为开放式、封闭式两种。）。1企业业务流程再造的程度、企业基于Internet/Extranet的管理信息化，此两项可反映（C.企业管理系统使用水平）。
2、根据测评对象的层次不同，企业信息管理绩效测评可分为（B.宏观测评、中观测评和微观测评）。
3、在企业信息管理绩效测评的3要素中，（C.测评标准）是企业绩效测评的参照系。4在企业信息管理绩效测评中，以测评对象实施企业信息管理前后的情况，与没有实施企业信息管理的其他相邻企业的情况进行比较，这种测评方法称为（D异类互比法）。
5、以测评对象实施企业信息管理前后的情况，与实施企业信息管理的其他同类企业的情况进行比较，他们的差就是企业信息管理的绩效。这种绩效测评方法被称为（B.同类互比法）。
1、在企业信息管理活动中，企业信息管理者注意品质的作用主要表现为（C.对管理行为的指向控制）。
2、企业信息管理者个体能力包括基础能力和专门能力，其中专门能力不包括以下哪项？（A.信息能力）
二、多项选择题
1、企业信息的经济性特征，表现为以下几个方面。（A.企业信息是来自经济组织、经济活动、经济领域的信息。B.企业信息本身具有经济价值。）
2、按照企业信息的传递范围分类，企业信息可分为以下几种？（A.公开信息B.内部信息 C.保密信息）
3、信息激活的方法有很多，其中辩证综合激活法包括以下几种？（C.典型综合D.兼容综合E.扬弃综合）
4、推导激活法包括以几种（B.因果推导C.关联推导D.辐射推导 E.逆向推导）
5、根据信息的内容，企业信息和划分为以下（C.企业技术信息D.企业管理信息 E.企业文化信息）。
6、根据企业信息的传递范围类型，可将企业信息划分为（C.公开信息D.内部信息 E.保密信息）。
7、企业信息化包括几个方面（A.技术信息化B.管理信息化C.人员信息化）
1、在企业信息的分类中，可以按照逻辑学中关于划分的规则来进行分类，而其划分的规则包括（A.划分必须相称B.划分的子项不能越级C.划分的子项不要互相交叉重复D.每次划分的根据必须同一）
2、主题整序主要适用于哪些信息资源的整序。（A.公用文献信息资源B.机关公务文书）
3、在诸多信息激活的方法中，关于德尔菲法的优点有（A.回答问题的专家有充裕的时间查阅资料，可对问题进行深入地思考和细致研究。B.可以集各类专家之长。C.由于是匿名征询，有利于各位专家敞开思想，独立思考，不会为少数权威意见或领导看法所左右。E.遇到对立性观点，不至于发生面对面的冲突，有利于各方冷静地思考对方的意见。）。
4、当前，企业信息安全问题严重存在，主要表现在以下哪些方面（A.恶意侵害B.人为泄密D.技术上落后E.观念上落后）。
1、信息高速公路包括以下哪几个基本要素:？（ABCDE）
2、以下哪些工作属于系统分析的工作范畴的。（A.绘制企业现行系统的流程图B.找出现行的局限和不足D.确定新系统的基本目标和逻辑功能方案）
3、信息系统项目目标实现的可行性分析包括（A.经济可行性B.技术可行性D.系统运行可行性E.环境可行性）。
4、信息系统的详细设计主要包括（A.系统流程图设计C.代码设计D.输入和输出格式设计E.程序模块说明设计）。
5、现今，企业计算机信息网络的特点，可概括为以下几点？（A B C D E）
6、以下属于企业信息网络经费预算之列的有（A B C D E）。
7、结构化系统开发方法,具有以下特点（A.逻辑设计与物理设计分别进行B.开发过程文档化D.坚持面向用户、自上而下、全局化的观念E.强调开发过程的完整性和顺序性）。
8、企业计算机信息网络建设的过程，一般包括以下步骤（B.需求分析C.网络规划D.网络总体设计）。
9、企业在线系统的初步设计包括以下工作（A.选定系统的结构模型B.选择系统所需要的硬件设备C.设计系统的工作程序）。
1企业信息系统投入使用之后，每天开机运行，完成一些例行的操作，具体包括（A.设备例行操作B.信息处理 C.信息服务）。
2、企业计算机系统运行的安全性管理包括（A.物理安全管理B.访问安全管理C.传输保密管理）。
3、企业CIO具备以下哪些特点？（ABCDE）
4、一般OAS具有以下几个方面的功能?（A B C D E）
5、企业实施信息化，一开始就存在阻力。当系统建成上线后，有些阻力并没有完全化解,而且还会产生新的阻力。具体表现如:（A.企业员工和管理者不了解，不熟悉B.员工的抵触与懈怠C.反对E.信息部门和业务部门不配合）
1、企业非计算机信息系统管理的内容包括企业非在线信息系统的运行与维护和(A B C D)
2、企业会议的功能有以下几项(A B C D)
3、会议控制主要包括哪几个方面(A.会议安排不当的控制B.会议主持者的自我控制C.与会者不良倾向的控制)
4、常用的企业知识存储方法有(A.知识仓库 D.知识地图)
5、做好反情报工作的关键在于（B.建立健全反情报工作制度C.技术屏蔽D.讲究“信号”技巧）。
6、企业竞争情报的分析方法主要有（C.定标比超法D.专利分析法E.财务分析法）。
1、企业信息化应该包括下哪几个方面的内涵？（B.人员信息化C.技术信息化D.管理信息化）
2、企业信息化过程管理的内容包括哪些方面？（A.技术辅助B.组织变革C.管理变革E.人员观念变革）
3、关于信息技术与企业战略联盟，以下说法正确的是（A B C D E）。
4、虚拟企业各成员企业之间的管理，有以下四个原则（A.具有明确的共同目标 B.各有特长，优势互补C.精心选择，和谐共处E.书面协议）。
1、信息鉴别的过程要分（A.内容鉴别C.方法鉴别E.存疑）3步进行。
2、信息反馈是一个过程，包括反馈信息的获取、传递和控制的实施。所以，信息反馈的要求应该包括哪些方面？（A.反馈信息要真实准确 B.信息传递要迅速及时D.控制措施要适当有效）
3、与大众传播相比较，企业类信息传播独有的特点是（A.目的更加具体 B.控制更加严密 C.时效更加强烈）。
4、内容分析法的最后一个步骤是结论汇总，即在综合统计结果和定性分析的基础上，通过比较和推理，得出某些结论，并对其有效性和可靠性进行分析。经常运用的比较方式有（A.趋势比较B.外向比较C.内向比较E.标准比较）。
1、企业管理者对企业信息化的重视程度，主要由以下哪些指标来反映（B.企业信息化投入占固定资产投入的比重。C.企业信息化总体规划工作水平。）。
2、企业信息管理绩效测评的三个基本要素是（A.测评指标C.测评标准E.测评方法）。3企业信息管理绩效测评的计量指标测评标准可分为主观标准和客观标准，其中客观标准包括（B.经验标准C.实际测算标准）。
4、企业信息管理绩效测评的内容，应该包括以下几个方面（A.企业信息管理效益B.企业信息管理效率D.企业信息管理的满意度）。
1、企业信息管理者培训的方法有（A B C D E）。
2、企业信息管理者素质的内容构成，具体包括（A.生理素质B.心理素质 C.思想素质E.文化素质）。
3、企业信息管理者群体素质具体包括（B.心理素质C.政治素质D.行为素质E.文化素质）
三、判断题
1、知识都是信息，信息皆为知识。（×）
2、企业信息具有经济性特性，可见企业信息都是经济信息。（×）
3外源性信息是企业管理者管理企业的主要手段一般是通过正式传播渠道传递（×）
4、潜值信息和高值信息是相对的，是可以相互转化的。（√）
5、信息就是资源。（×）
6、信息资源的获得与开发者无关，其使用价值的实现与使用者有关。（×）
7、计划工作的全过程就是信息管理的过程。（√）
8、质量管理的过程不一定是信息管理的过程。（×）
9、企业财务管理的客体对象是财务信息所以财务管理过程也就是信息管理过程（√）
10、我们可以根据信息来预测自己的未来发展趋势，其理论依据是信息具有时效性（×）
11、企业信息管理就是对企业信息的管理。(×)
12、企业信息管理是企业信息资源意义实现的必要前提条件。（√）
13、关于信息管理发展阶段，现在普遍认为经历了三个阶段：传统文献信息管理、现代信息技术管理、当代信息资源管理。（√）
14、以美国学者李维特（H.J.Leavitt）为代表的信息中心学派认为管理人员是一个信息中心，管理人员的作用就是接受信息、储存信息和发出信息。（√）
15、信息产品的定价是根据生产成本来定的，而不是顾客价值。（×）
16、信息的丰富产生注意力的贫乏，于是产生了注意力经济学。（√）
17、信息的使用价值相对于该信息持有者的不同而不同。（√）
18、信息产生后被获得的实践越短，其使用价值就越高。（√）
19、信息管理的意义在于：变信息资源的可能性为现实性。（√）
1、企业决策方案的选择标准是“满意”而不是“最优”。（√）
2、在诸多信息激活的方法中，头脑风暴法是一种群体激活法。（√）
3、头脑风暴法采用“暂缓评价”原则，不允许相互争论，而对演法强调的就是相互辩
论，互攻对方之短处。（√）
4、信息共享原则是指全社会对所有信息进行共享。（×）
5、信息管理的激活原则是对所获得的企业信息进行分析和转换，使企业信息活化，为
我所用的管理思想。（√）
6、历时性理念，指的是企业管理者在管理中必须注意管理客体的产生、发展的过程及其未来的发展趋势，要把管理客体当作是一个随时间推移而变化着的系统来考察，根据管理客体在形成的过程中表现出来的规律来认识客体。（√）
7、按企业区划名称字顺为序的整序方法被称为市场整序。（×）
8、所谓目标信息，是指企业管理者想要得到，但还没有获得的信息。（√）
9、关联推导和因果推导的区别在于因果推导是时间上先后的关联，先有因，后有果；关联推导是同时发生的事件之间的关联。（√）
10、通过技术手段保护企业信息的方式有制度式、密码式和技术创新。（×）1企业信息网络就是企业内由计算机系统相连接而形成的企业局域网。（×）
2、客体信息系统决定了系统能达到的最高水平。（×）
3、主体心理信息系统是由人的个性心理品质心理活动过程组成系统。（√）
4、企业网络的拓扑结构，是指企业网络各个结点（包括服务器、客户机和网络连接设备）的连接方法和形式。（√）
5、企业在线信息系统设计又称为物理设计，是根据新系统的逻辑模型提出物理实现的具体方案，解决“做什么”的问题。（×）
6、需求分析是企业信息网络规划的基础，而合理的企业信息网络规划目标，是使设备的能力与企业业务要求相匹配的前提。（√）
7、企业信息基础设施指的是能够维持本企业信息管理需要的、最起码的信息系统及其相关设施，是由通信网络、计算机、数据库、日常信息技术设备组成的机械系统。（×）
8、每一条供应链都有一个核心企业。供应链是由核心企业向供应链前、后扩充形成的综合网络。(√)
9、结构化方法比较适合于小型系统和某些局部系统的开发,特别适合于对系统功能要
求不高但用户界面丰富的系统。(×)
10、系统分析是技术开发人员根据企业《项目任务书》，所确定的范围，对企业拟建的新系统进行问题识别、详细调查、可行性分析、系统化分析，最终完成新系统逻辑设计方案的过程。(×)
11、国家信息化是企业信息化的前提和基础。（×）
1、企业计算机信息系统是一个人－机系统,人员是系统的主要组成部分。（√）
2、对于企业计算机系统的数据录入，录入员要保证录入的数据与字面的数据严格一致，对于数据的具体含义承担责任。（×）
3、企业计算机系统的维护包括系统硬件设备的维护和系统软件的维护。（√）
4、软件配置是一个系统软件在生存周期内，各种形式各种版本的程序和文档的总称（√）
5、企业信息网络管理中的配置管理,其目标是有效维护企业信息网络历史的、当前的以及未来的、应具备的企业信息网络配置详细记录。（√）
6、企业信息网络性能管理的目标是:快速定位并隔离企业信息网络中的故障源,或发现潜在故障并尽快排除。（×）
7． 故障管理侧重于预防故障，防患于未然；性能管理侧重于故障发生后的诊断与处理。（×）
8、网络管理员与一般用户在网络性能方面要求不同。网络管理员关心网络的响应时间
和费用,用户主要关心网络的负载和吞吐率。（×）
9、管理型OAS的技术基础是知识库系统和专家系统。（√）
10、企业网站的建立主要用于企业内发布信息、为员工提供网络服务，同时向客户提
供产品和服务实施电子商务。（√）
11、计算机信息系统不只是技术解决方案是业务和组织结构的解决方案（√）
12、企业CIO面临的压力主要来自企业外部客户的需求与评价压力。（×）
1、注意在非正式场合与员工的沟通，是充分利用非正式信息系统为信息管理服务的重要环节(√)
2、竞争情报与商业谍报活动没有本质的区别。(×)
3、智力拼板理论反映了竞争情报工作的综合性特征。(√)
4、新闻发布会是企业向用户和消费者公开信息的最主要的渠道。(×)
5、企业里一个会议的议题和目标通常应该尽量确定足够多个(×)
6、会议议程的安排应该遵循先紧后松、先重后轻、先共同后个别的原则。(√)
7、文献保护中，必须贯彻“以防为主，防治结合”的指导思想(√)
8、企业知识管理中基础知识是培育核心知识的土壤是企业成功关键因素(×)
9、知识应用与创新是知识管理的最高境界。(√)
10、CKO是从CEO发展而来的，但并不是CEO的简单延伸(×)
1、大量使用信息技术只是实现企业信息化的前提和基础。（√）
2、企业信息化过程中，组织变革的本质是为了适应企业大量使用信息技术的形势，理
顺企业的管理体制，解决的是信息化过程管理的组织机构和组织规则问题。（√）
3、企业实施信息化，大量使用信息技术将导致企业组织结构发生变革。（×）
4、企业组织变革是使用信息技术的必然结果，是企业管理者为了充分发挥信息技术的潜在功能而采取的一种衍生的管理行为。（×）
5、企业战略联盟是企业竞争方式发展的结果，是在信息技术的支撑下得以实现的。（√）
6、虚拟企业应该建立一个面向全企业的电子文件柜，把企业员工需要接触的合同、协
议、过去用过的函件等信息都存在这里，员工在全天任何时候都可提取电子文件柜里的信息，不需要等到上班时间进入办公室才能得到所需要的信息。（√）
7、流程再造的最终目标是变企业中传统的职能导向为顾客导向。（×）
8、企业流程设计的依据是工序，而非结果。（×）
9、企业把信息业务外包，既是业务外包的行为，也是信息化的行为。（√）
1、信息采集的需求有显性需求和潜性需求的区别。（√）
2、信息利用，性质也是一种开发它是针对信息内容的深层功能的开发。（×）
3、AAR法是企业信息采集的一种方法。（√）
4、鉴别是解决信息的可靠性，依据的标准是信息的信息管理者的主观需求；筛选是解决信息的适用性，依据的标准是信息的客观事实本身。（×）
5、分群随机抽样要求各群体之间具有相同性，每一群体内部的成员则具有一定的差异性，抽取的对象是某一群；类型随机抽样要求各类型小组之间具有差异性，每一小组内部的成员则具有相同性，抽取的对象是一个个的小组成员。（√）6内容分析法的主要依据是分析中所采用的分析单元的类型，因此有词频分析和篇幅分析两大类（√）
7、德尔菲法作为一种信息分析的方法，具有多轮反馈、匿名性、博取众长等优点（√）
8、内容分析法的第一步是选择样本，即选择公开资料的工作。（×）
9、层次分析法的基本思路是一种先综合，后分解的系统思想。（×）
10、信息的内涵开发是指对已经掌握的信息进行深度加工、重组、激活，以求发现这些信息新的社会功能。（√）
11、信息管理是对信息的管理和对信息活动的管理。（√）
12、控制的过程就是信息管理的过程，整个控制属于信息反馈。（√）
1、企业信息管理绩效评价的客体，即绩效评价的行为对象，是由测评主体根据需要确定的。（√）
2企业信息管理的宏观绩效是微观绩效的基础离开了宏观绩效微观绩效就要落空（×）
3、企业信息管理绩效的静态测评和动态测评是绝然不同的。静态测评的结果组成是反映不了企业信息管理绩效的发展动态的。（×）
4、衡量企业信息管理效率的方法有两个：一个是差额测评法，一个是比率测评法。通过差额测评法和比率测评法得到的数据是不同的，它们所反映的实质也是不同（×）
5、相对指数法的优点是以企业的某一年为基年，可以用来评价企业测评年的企业信息化指数，了解企业自身纵向的企业信息化水平的发展，也可以用来比较不同企业的信息化水平。（√）
6企业信息管理的效益是反映“管理者业绩”的指标，主要是“财务效益”；企业信息管理的效率和企业信息管理的满意度是反映是反映“企业经济效益”的指标，主要是资产运营、发展能力等。（×）
7、企业信息化水平的测评，最简单的定量测评方法是简单平均法，最简单的定性测评方法就是评比打分法。（×）
8、效益标准反映了企业信息管理工作取得的实际成果，反映了企业信息管理工作的有效程度，所以效益标准又称为“有效性标准”。（√）
9、全面的企业信息管理绩效测评，应该是以满意度为基础的测评。在满意度符合要求的基础上，再考察企业信息管理的效益和效率，最终综合测评企业信息管理的绩效。（√）
1、企业信息管理者队伍的配置，其核心在于“过程”。（×）
2、企业信息管理者的群体素质不等于群体决策指挥者的素质，而是组成该群体的各个个体的素质之和。（×）
3、企业信息管理者的素质、修养、能力3者与主体行为之间的作用机制是以修养为先导，借助素质，表现为主体的行为能力。（×）
4、企业人力资源管理的核心就是要设法获得高水平的员工和管理者，有了人就有了人力资源。（×）
5、管理者的素质包括管理者的知识修养能力水平道德观念和心理品质。（√）
6、人力资源管理有一半的任务是管理者管好自己。（√）
7、管理者的招聘考核和培训是企业人力资源管理工作的重要组成部分。（√）
四、问答题：
1、目前，企业管理者对信息管理还存在一些认识误区，这成为提高企业信息管理水平的障碍，成为推进企业信息化的障碍。这主要表现在哪些方面？
答：（1）企业信息管理就是在企业内运用计算机信息系统进行管理。1）计算机信息系统并不能解决自身的一切问题。2）计算机系统只能输出运算的结果，根据输出结果做出决策是由人来进行的。3）系统的建设和系统功能的发挥同样决定于人。（2）企业信息管理就是管好企业内的信息部门。1）信息管理与财务管理、人事管理有所不同。2）信息部门和企业高层管理者的管理角度不同3）CIO体制信息管理模式的局限。（3）企业信息管理就是企业的信息资源管理。
2、总结已有的实践和研究成果，企业信息基础设施应包括哪几部分？
答：企业信息基础实施的内容有：（1）企业信息系统和企业信息网络（2）信息技术装备（3）企业信息机构(4)企业信息资源建设(5)企业信息管理制度(6)企业信息管理工作人员
3、企业计算机系统管理的内容包括哪些方面？
答：（1）系统的运行与维护管理（2）系统的应用管理（3系统的修改与重建（4）系统内人员的管理（5）系统的审计
4、请简述企业流程再造的战略原则和最常用的流程设计思路？
答：（1）流程再造的战略原则：1）流程导向原则。这是指流程再造后的企业应确立以流程为中心的理念。流程再造的最终目标：变企业中传统的职能导向为流程导向。2）团队管理原则。变交响乐队式的职能管理理念为足球队式的团队管理理念。交响乐队式的团队，反映的是职能管理理念。足球队式的团队，反映的才是团队管理理念。3）顾客导向原则。绩效评判上，必须变利润导向的理念为顾客导向理念。（2）流程设计的思路：流程设计的总思路就是尽量减少流程的参与者。现在，最常用的流程设计的思路有：1）合而为一法：这是将原来由多人完成的工序，再造后由一个人来完成。2）同步工程法：这是将原来先后、依次、连续完成的工序，再造后同步完成。3）团队模式：这是将原来分别由不同部门完成的任务，再造后由一个多职能团队完成。4)计算机代人法：这是将原来由人完成的工作，再造后由计算机来完成。
5、企业CIO的职责应该包括哪些方面？
答：（1）参与高层管理决策（2）制定企业的信息政策和信息活动规划（3）规范企业信息管理的基础标准（4）对本企业的计算机信息系统实施具体管理（5）对企业内其他部门的信息管理提供信息技术支持（6）进行企业信息管理经济性的测算（7）加强信息沟通和企业内协调。
6、请问企业信息管理绩效测评的原则有哪些？
答：主要有：(1)宏观绩效与微观绩效相结合的原则(2)短期绩效、中期绩效与远期绩效相结合的原则（3）经济绩效与社会绩效相结合的原则（4）静态测评与动态测评相结合的原则；（5）定性测评和定量测评相结合的原则。
7、请用迈克尔•波特的竞争力模型分析目前中国某个行业的竞争现状，并为企业提出相应对策。
答：1．只有那些比竞争对手的战略更具优势的战略才可能获得成功。为此，公司必须在市场、价格、质量、产量、功能、服务、研发等方面建立自己的核心竞争优势。2企业必须对新的市场进入者保持足够的警惕，他们的存在将使企业做出相应的反应，而这样又不可避免地需要公司投入相应的资源。3购买者当用户分布集中、规模较大或大批量购货时，他们的议价能力将成为影响产业竞争强度的一个主要因素。4在很多产业，企业会与其他产业生产替代品的公司开展直接或间接的斗争。替代品的存在为产品的价格设置了上限，当产品价格超过这一上限时，用户将转向其他替代产品。5供应商的议价力量会影响产业的竞争程度，尤其是当供应商垄断程度比较高、原材料替代品比较少，或者改用其他原材料的转换成本比较高时更是如此。
8、对于提高开会的效率，你有何好建议？
答：（1）会议时间安排的规范（只在必要时开会，认真筹划后开会、准备工作做好了才开会）（2）会议组织和运作程序的规范1)会议时间安排的规范2）准时开会3）准时结束4）会议要有明确的议题和结论（3）固定的会议流程规范：一个中心（议程）两个基本点：（会前准备、会后跟踪）。
9、某市工商管理局的两个工作人员
答：不正确，这是典型的业务外包。1.改变了企业内部发运作与管理模式2.改变了企业的营销模式。
10、（在厂门口）厂长：你说什么？小王：北大来支援我们厂的李高工走了。答：厂长的错误在于：获取信息时只注意真实性，忽视了准确性。信息采集的要求：1.真，包括真实，准确，完整。不真实，不确切，不完整的信息会导致决策失误，给企业带来损失。2.快。又谓：及时。信息不能及时到位，会影响管理者决策，给企业带来损失。3.多。指所采集信息的“量”。信息的系统性，连续性越强，其使用价值越大。4.准。又称针对性。相关度越高，适用性越强，就越“准”。
11、江南化工厂王明国厂长对企业信息管理非常重视，他对进厂的系统开发人员说，答：A。1.确实重视，但无规划2.放弃审查系统初步设计方案是错误的3.同意企业业务人员离开开发小组是错的4.放弃审查系统详细设计方案是错误的B实践已经证明，系统设计阶段企业不充分地参与是系统失败的主要原因之一。C案例中的四个错误。
五、案例分析参考答案： 一 联想信息化的故事参考答案
1、“透明鱼缸”的故事说明企业信息化的建设和业务流程的重组对企业内部管理，特别是内部财务的监控起到前所未有的重要作用。“鲜果”的故事说明了企业信息化建设，对加快存货周转，提高资金周转率的作用。“柳传志杀人”的故事说明了企业信息化是“一把手”工程，没有从上到下的重视与协作，信息化项目取得成功的可能性就比较小了。
2、企业流程再造要体现流程导向和顾客导向，如此才能收到事半功倍的效果。“柳传志杀人”说明，在信息化过程中，企业的领导要十分重视，并且思路清晰，眼光敏锐，自始至终地参加，才可能提出明确的项目目标，出现问题才可能及时发现，及时修改，以求完善，项目结束后项目成果才可能得到实施。企业领导的态度和行动是企业信息化成功的关键，以致人们现在把企业信息化工程称作“一把手工程”。
3、信息化能带来什么，目标要明确。信息化伴随着管理变革，成功关键在领导。二关于竞争情报的案例参考答案
1、企业竞争情报的基本内容是:1)竞争环境分析,包括宏观环境和行业环境;2)竞争对手研究,包括识别分析、能力分析和策略分析等;3)自身竞争地位的确立;4)制定本企业的竞争战略;其中，对竞争对手的研究主要包括：生产规模、经营管理、发展动向、企业的优势、运营状况、销售态势、产品价格及售后服务等方面。而最重要的是对竞争对手策略的研究。
2、两家公司的竞争情报工作之相同之处在于: 1)从行业竞争的思路来识别和确认竞争对手;2)重点关注了竞争对手的产品策略和对竞争对手能力的评估;3)同样关注技术竞争环境的分析;4)明确自身的竞争方向和竞争战略。5)都建立了自己的竞争情报部门和竞争情报体制.不同之处在于:1）摩托罗拉依靠竞争情报确立新的发展领域;而IBM公司通过建立竞争情报体系，实现企业扭亏为盈;2）IBM公司的竞争情报机制更为细化,不仅有策略层面的,也有技术层面的作为.(以下可以自由发挥)三CIO 管理体制在中国参考答案
1、发展滞后的原因：1）企业信息化程度不高；2）领导重视不够；3）人才缺乏。
2、企业CIO管理体制，国外比较流行的做法是企业内单独成立一个称为“信息化委员会”之类的领导小组，由企业CIO负责牵头召集，企业的最高层领导和其他部门的负责人均为该委员会成员。在委员会下设与组织中其他业务部门平级的信息部门或办事机构，如CIO办公室、秘书处等。CIO 是企业信息管理的最高管理者，直接对总经理CEO负责，全面统筹负责全企业的信息管理工作。
3、信息能力，管理能力，沟通能力。职责：（1）参与高层管理决策，提供可供决策参考的信息（2）制定企业的信息政策和信息活动规划（3）规范企业信息管理的基础标准（4）对本企业的计算机信息系统实施具体管理（5）对企业内其他部门信息管理提供信息技术支持（6）进行企业信息经济性的测算（7）加强信息沟通和企业内协调
四美特斯邦威的虚拟运作参考答案（回答时要结合案例展开。）
1、虚拟企业是为快速响应某一市场机会，通过管理信息系统网络，将产品涉及到的不同企业临时组织成没有围墙、跨越空间约束、靠计算机网络联系、统一指挥的协作联合体。
2、特征1功能专长化2运作合作化3位置离散化4信任与契约是基础5信息技术是支撑。
3、虚拟企业各成员企业之间的管理：——具有明确的共同目标；、——各有特长，优势互补； ——精心选择，和谐共处；——书面协议
第四篇：电大《企业信息管理》试题(2009年—2013年1月)
《企业信息管理》试题汇编（2009年—2013年1月）
一、单项选择题（每小题 2分，共20分）1.供企业基层管理人员执行已经制定的计划、组织生产或服务活动时才使用的是以下哪种信息?（D）
A()内源信息
B.战术信息
C战略信息
对政府电子商务
C.企业对消费者电子商务
D.消费者对消费者电子商务 11.B2C是指(C)。
A.企业对政府电子商务
B.消费者对政府电子商务
C.企业对消费者电子商务
D、消费者对消费者电子商务 12 B2B是指(A).21.“收集信息、识别问题”属于在决策过程中的哪个阶段?(A)
A.情报阶段
B.设计阶段
C.选择阶段
D.实施阶段
22、关系模型中，主码也被称为（C）A、外链
B、.域
C、主链
D、外码
23、主码不允许为空，体现了关系模型中的哪种D.业务信息
2.将有限的地理区域内的各种通信设备连接在一起的通信网络是指(D)。
A.城域网
B.广域网
C.远程网
D.局域网
3.调整、收集有关合作伙伴的生产、运作等方面的信息，属于合作伙伴的综合评价选择过程中的哪个阶段?(A)A.评价合作伙伴
B.制定合作伙伴指标体系 c.合作伙伴参与
D.实施供应链合作关系 4.企业战略是指企业根据内外环境和可获得资源情况，为求得长期生存和持续的均衡发展而进行的总体性管理与谋略。决定并揭示企业目的和目标，提出实现目的地的重大方针和计划，是属于(A)的内容。
A.总体战略
B.信息化战略
C竞争战略
D.职能战略
5.企业信息化开发队伍中，“提出系统技术解决方案用以满足客户需求”的是(C)。A.系统分析员
B.项目管理员
C.系统设计员
D 程序员
6.在结构化设计中，好的模块设计要满足（D）
A.高耦合低内聚
B.高耦合高内聚
C.低耦合低内聚
D.低耦合高内聚
7.采用网页上“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，体现了电子商务的哪种功能?(C)A.咨询洽谈
B.业务管理
C.意见征询
D 广告宣传
8.在数据库设计的各个阶段，”把用户的信息要求统一到一个整体逻辑机构中"属于以下哪个阶段?(D)A.需求分析阶段
B.逻辑设计阶段
C 实现阶段
D 概念设计阶段
9.数据库设计的基本原则是(B)。
A.复杂性、非冗余性
B.简单性、非冗余性
C.简单性、冗余性
D复杂性、冗余性 10.B2G是指（A）。
A.企业与政府之间进行电子商务
B.消费者 A.企业对企业电子商务
B.消费者对政府电子商务
C.企业对消费者电子商务
D.消费者对消费者电子商务
13、反映组织内部各职能部门的运行情况，是决策系统运动、变化、发展依据”，这是指以下列哪种信息？（A）
A、内源信息
B、.战术信息
C、战略信息 D、外源信息
14、专供高层决策者使用的信息系统是（A）A.经理系统
B、知识系统
C、事务处理系统
D、管理信息系统
15、供应链管理的关键功能是(B)A、管理需求信息、预测企业未来、信息分析 B、管理需求信息、通过财政手段管理供应商和消费者的资金流、管理来自供应商的产品的物理
流动 C、预测企业未来、通过财政手段管理供应商和消费者的资金流、信息分析
D、管理需求信息、预测企业未来、管理来自供应商的产品的物理流动
16、进行战略数据规划时，首要完成的任务是（C）
A、明确企业边界
B、确定实体与活动
C、建立企业模型
D、建立企业业务活动过程
17、能帮助使用者掌握事件因果间的关系，清楚地指出造成问题的原因和子原因，这种风险识别方法是（B）
A、专家调查法
B、鱼骨图法
C、风险分解结构法
D、核对表法
18、在企业信息化开发队伍中，负责与用户沟通了解客户需求，建立系统逻辑模型的是(D)A、文档管理员
B、项目管理员
C、系统设计员
D、系统分析员
19、凭借各种网站，在因特网上发布种类商业信息，体现了电子商务的哪种功能？（D）A、咨询洽谈
B、业务管理
C、意见征询
D、广告宣传
20、CRM的核心是（B）
A、稳定的客户关系
B、客户价值管理 C、评价客户
D、客户服务
完整性约束?(A)
A.实体完整性约束
B 引用完整性约束
C.参照完整性约束
D.用户定义完整性约束
24、企业资源规划系统的发展过程中，以生产和库存控制的集成方法来解决问题是哪一阶段的特征?(C)
A.基本MRP
B.闭环MRP
C.MRP II
D.ERP
25、在数据库设计中，表达概念模型最常用的工具是（D)。
A.C/S系统结构图
B.B/S系统结构图
C.鱼骨图
D.E-R图
26、存在“费用高;维护困难;系统维护需要开发单位的长期支持”等缺陷的企业IT项目建设模式是(B)。
A.自主开发方式
B.委托开发方式
C.联合开发方式
D.购置软件包
27、下述人员中，(D)是信息系统项目的关键。
A.系统设计员
B.系统维护员
C.程序员
D.系统分析员
28、计算机网络通常被分为局域网、城域网、广域网，以下描述中正确的是(D)
A.城域网覆盖范围最广
B.局域网具有较高的传输速率
C.广域网的传输速率较低
D.城域网的覆盖范围介于广域网和局域网之间
29、企业IT规划的中心环节是(C)
A、信息系统战略规划
B、业务流程规划
C.信息系统总体结构规划
D、IT基础设施建设规划
二、多项选择黯{每小题2分，共 20分}
1、以下选明中哪项是数据库的保护功能?(AD)
A.数据库并发控制
B.性能监控程序
C.数据库恢复
D.备份程序
2、企业系统规划方法的基本原则是(CD)。A.确定信息系统的优先顺序，不考虑管理部门局部的主观利益
B.数据作为企业资源来管理
C.信息系统必须支持企业的战略目标
A、供货能力
B、主生产计划
C、产品D.信息系统应该向整个企业提供一致的信息
3、以下哪些选项属于企业实施ERP系统的前期工作?(ABCD)A.领导层培训及ERP原理培训
B 企业诊断
C.软件选型
D 需求分析
4、IT外包的收益主要有（BCD)。零件结构
D、库存信息
14、IT项目的特点包括（BD）
A、.收益的有形性
B、复杂性
C确定性
D、柔性
15、企业的信息系统项目开发过程中，（AB）
益生产、同步工程和敏捷制造的思想
C.体现事后控制的思想
D 考虑能力约束
24、.客户关系的退化期是客户关系的逆转阶段，关系退化(ABC)。
A.可能发生在考察期
B.可能发生在形成期
A、CIO是整个企业信息化建设的关键；
C、可能发生在稳定期
D.只发生在稳定期之A.增强企业的学习能力和创新能力
B 使企业将力量集中在核心能力上
C.增强企业的控制能力
D.简化企业的内部管理工作
5、TPS、MIS、DSS之间比较，（ABC)A、TPS面向操作控制层
B、MIS面向管理控制层
C.DSS面向战略规划层
D、DSS解决的是高度结构化问题
6、在客户关系生命周期中，（AB）。A.考察期是客户关系的孕育期
B.形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系
C、.稳定期是客户关系的快速发展期
D.退化期是发生在稳定期之后的一个时期
7、IT项自建设模型主要有（ABCD）。A.自主开发方式
B.委托开发方式
C.联合开发方式
D 购买软件包
8、信息系统对组织的影响作用体现在（BCD）
A.信息系统对组织的作用是直接的 B.信息系统对组织战略的支持
C信息系统对组织的变革提供支持
D.信息系统可能成为组织的累赘
9、供应链的特征包括（ABCD）。
A增值性
B.复杂性
C.动态性
D.交叉性
10、系统开发生命周期法的优点表现在（CD）
A.文挡的编写工作量小
B.系统交付时间及时
C.逐步求精的结构化方法
D质量保证措施
11、信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在速度优势方面的信息类型包括（AD）
A、无线通信
B、开放式系统
C、人工智能
D电子商务
12、信息系统的特征体现在（ABC）A、附属性
B、间接性
C、整体性
D、直接性
13、基本MRP'的依据是(BCD)B、系统分析师是信息系统项月的关键
C、系统分折师是整个企业信息化建设的关键
D、系统没计员是信息系统项目的关键 I6、原型法的优点表现在(AB)
A、提高了系统开发效率
B、减少了系统开发费用
C、适应用户需求的变化，具备灵活性
D、很容易修改
17、一个组织的MIS可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统。主要的子系统包括（ABCD）
A、库存管理子系统
B、生产管理子系统
C、销售管理子系统
D、决策支持子系统
18、信息内容的价值属性包括（ABC）A、正确性
B、.现实性
C、相关性
D、完整性
19、下列选项中用于管理组织中的知识，促进交流沟通的IT工具包括(AB)
A.群件
B.协作系统
C、事务处理系统
D、商务智能
20、在企业计算机网络的构建中，以下属于规划分析阶段工作内容的是（ABC）
A、了解目前阶段计算机网络的发展情况
B、调查同行业.类似企业网的工程建设情况 C、分析本单位各个部门对计算机网络的需求情况
D、确定企业网的设计由谁负责
21、.计算机网络通常被分为局域网、城域网、广域网。(BCD)。
A.城域网覆盖范围最广
B.局域网具有较高的传输速率
C.广域网的传输速率较低
D.城域网的覆盖范围介于广域网和局域网之间
22、DSS的特点表现在（BC)。
A.代替高层决策者制定决策
B.易于使用
C.面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题
D。分析数据的能力不高
23、ERP的核心管理思想主要体现在（AB)。
A.对整个供应链资源管理的思想
B.体现精
后
25、下列选项中按网络拓扑结构划分的是(BD)。
A.广域
B.总线
C.局域
D.网形
26、下列信息技术为企业带来机动优势的是（AD)。
A.开放式系统
B.电子商务
C.语音处理
D.分布式数据库管理系统
27、IT项目建设模型主要有(ABCD)。A.自主开发方式
B、委托开发方式
C.联合开发方式
D.购买软件包
28、战略规划活动所需要的信息是一种高度聚合的信息，这种信息(AB)
A.主要是通过组织的外部资源获得的 B.信息的范围和变化很大
C.对信息准确性的要求很严格
D.其粒度较详细
29、战略规划活动所需要的信息是一种高度聚合的信息，这种信息（AB)
A，主要是通过组织的外部资源获得的 B.信息的范围和变化很大
C
，对信息准确性的要求很严格
D.其粒度较详细
三、判断题（每小题1分，共20分）1.企业信息管理的基本工具是信息技术，信息技术是指获取、传递、处理、再生和利用信息的技术。(√)
2.在供应链运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品流、资金流、服务流等运作的驱动源，体现了供应链管理市场性的特征。(ⅹ)
3.EDI
标准体系一般包括
EDI
目录和
EDI
报文 两个主要部分。(ⅹ)
4.企业信息化战略的主要内容包括：应用开发战略和系统维护战略。(ⅹ)
5.系统分析就是一个认识系统、理解问题和描述系统的过程。(√)
6.软件选型的主要内容包括:操作系统平台，数据库管理系统，工具软件等。(√)
7.不同关系之间的联系是通过外键实现的(√)8.客户数据的分析是CRM最关键的内容。(ⅹ)9.数据流程图的基本要素包括：外部实体、数据流、数据存储描述。(ⅹ)10.计算就可共享的资源是数据资源。(√)11.同一信息在不同的时间、不同的地点，对于不同的决策目标和决策者具有相同的价值。(ⅹ)12.关系的直观解释是二维表，表中每一列的值只能取自同一个域。(√)13.总线型拓扑结构的优点之一是查错比较容易（ⅹ)14.外联网并不具有真正意义上的开放性，它只是一种技术。(ⅹ)15 信息系统对组织的作用是直接的。（ⅹ)16.供应链的目标是系统运行通畅。（ⅹ)17.瀑布模型在有些情况下允许返工。（ⅹ)18 现代供应链是一种网链结构，由产品驱动，是高度一体化的提供产品和服务的增值过程。(ⅹ)19 “80/20原则”是指20%的重要客户为企业贡献80%的利润。（√)20 不合理的IT外包可能导致企业的战略柔性丧失。(√)
21、信息随载体的性质而改变（）
22、数据库是长期在存储在计算机内的，有组织、可共享的数据集合（√）
23、局域网的覆盖范围介于广城网和城域网之间（）
24、IT项目风险的识别就是要找出风险之所在以及引起风险的主要因素，然后在这个基础上对风险产生的后果
25、闭环MRP在基本MRP的基础上补充了一些功能，其中就包括反映资金流（）
26、供应链的目标是利润最大化，它可以用单个参与者的利润来衡量（）
27、客户关系的退化期只出现稳定期发展之后（）
28、EDI的根本特征在于标准的国际化，标准化是实现EDI的关键环节（√）
29、IT选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的IT规划（√）
30、系统开发生命周期法的一个主要特点就是逻辑设计与物理设计结合在一起同时进行（）
31、企业信息管理的目的是对信息资源的开发和利用，创造更大的信息价值（√）做出定性或定量的估计。（√）
32、企业级电子商务包括：因特网和电子商务应用系统。（）
33、委托开发的一个关键问题是要解决技术人员与企业的业务人员之间的沟通问题（√）
34、计算机网络的基本功能是数据通信通信与资源共享（√）
35.企业级电子商务系统包括:因特网和电子商务应用系统。（)
36、企业信息管理的目的是通过对信息资源的开发和利用，创造更大的信息价值。(√)
37、.供应链管理的目标是利润最大化，这个利润指的是制造商收益。（)
38、企业战略和企业信息化战略要根据企业内外环境情况不断调整，因此二者不必保持一致性。()
39、系统设计的主要任务是描述、组织和构造新系统的体系结构，软件体系结构设计、信息系统体系结构设计、网络设计、代码设计。()40、广义电子商务是指以信息技术为基础、以商品交换为中心的各种活动的总称。(√)
41、数据是已经被处理成某种形式的信息。()
四、简答题（本类题共20分，每小题10分）
1、简述信息系统与组织之间的关系。信息系统和组织之间存在双向关系。一方面，组织提出了对对信息系统的需求，组织的结构形式决定了信息系统的运行方式，信息系统的设计必须以支持原有的组织形式为前提;另一方面，信息系统的事实反过来又对组织产生深刻的影响，有时甚至完全改变了原有的组织形式。但信息系统对不同的组织作用是不同的。随着信息技术逐渐进人经济生活的各个领域，它对组织结构和组织行为的影响也逐渐开始显现。信息技术对组织及其管理的影响体现在整体的组织层面、组织的功能单元层面、组织的细胞———组织人员3个层面。
2、简述数据库系统的特点。数据库系统具有如下特点: 1)数据结构化。2)数据共享。
3)
可按冗余度，从而保证了数据的一致性。4)
有较高的数据独立性
5)统一的管理和控制。
数据库管理系统(DBM)作为用户与数据库之间的接口。通过DBMS，大大简化了用户的操作。对数据的操作不一定以记录为单位，也可以以数据项为单位，增加了系统的灵活性。
3、简述数据库设计的基本原则。答：数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。一个完整的数据库系统由数据库（Database）、数据库管理系统（DataBase Management System, DBMS）、数据库用户（包括数据库管理员）和支持数据库运行各种计算机软件、硬件构成的。
数据库设计的原则是：
简单性，即所创建的数据库结构应尽可能直观，并且使得用户易于理解，因为数据结构越简单，则越容易维护。
非冗余性，即在数据库中没有重复的属性、记录和文件。因为如果出现冗余，则就可能会产生数据不一致性，而且也浪费了存储空间。非冗余性是一个很高的目标，要完全消除冗余几乎是不现实的。
4、简述企业信息化战略规划的任务 答：企业信息化战略规划就是在充分、深人研究企业发展远景、业务策略和管理的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业战略规划目标的达成。企业信息化战略规划的主要任务是:
（l）根据组织的发展目标与战略，制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略;（2）制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案;
（3）根据组织目标和.业务流程规划确定信息、系统的总体结构规划方案;
（4）安排项目实施方案，制定信息系统建没的资源分配方案:
5、什么是信息系统?其功能是什么? 答：信息系统(Information Systems,IS)是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件5个构件组成的一个集成系统，其目的是支持和提高企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。
任何信息系统都具备信息采集、信息存储、信息加工、信息传输、信息提供五个方面的功能，但不同的信息系统对这五个功能的要求是不同的，强调的重点也不同。
6、简述原型法的优缺点。（1）原型法的优点是: 由于用户更加积极地参与系统的开发，减少了开发时间，大大提高了系统开发效率。通过原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单。通过一系列对原型的修改和完善，大大增加了用户对设计的满意程度，进而提高了信息系统的质量。减少了系统开发费用。
（2）原型法的缺点是: 分析和设计上的深度不够，从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程序代码的编写。
原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优方案。通过原型法所开发的系统不具备灵活性，以适应用户需求的变化。工作原型不见得容易修改。
7、简述企业信息管理的基本条件。答：企业进行信息管理除必须具有计算机软硬件和资金保障等条件外，还应具备:
(1)用户的积极配合。(2)高层领导的参与。(3)科学的管理基础。(4)具有较高信息化素养的专业开发队伍。（5）合理地确定信息系统的目标。
8、简述企业资源规划(ERP)的管理思想。答：企业资源规划系统(Enterprise Resource Planning, ERP)是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会峥嘴的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面:
(1)体现对整个供应链资源管理的思想;
(2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想;
(3)体现事先计划与事中控制的思想。
9、简述系统设计的基本原则。
答：信息系统设计应该遵循以下基本原则:
①严格遵循系统分析报告所提供的文档资料，不能任意更改系统功能和性能要求。
②权衡系统的投资和效益的比例。
③保证系统的效率和质量。系统效率包括系统的处理能力、速度、响应时何等因素，系统质 量包括系统提供的信息的完整性、准确性以及与表现形式有关的指标(如粒度、介质等)。
④体现系统的可扩展性和可适应性。
⑤合理运用先进和成熟的技术。即既要考虑系统的先进性又要避免更大的风险。
⑥保证系统的安全性。:·，.⑦产生完备的系统设计报告。、10、简述计算机网络的拓扑结构，并列举3种常见的网络拓扑结构。
答：计算机网络拓扑结构是指网络中各结点与通信线路之间的关系结构，实际上主要是指通信子网的拓扑结构。常见的计算机网络拓扑结构有以下几种。
(1)总线型拓扑。所有的站点都连接到一条公用传输线—总线上，就形成了总线型计算机网络结构。
(2)星型拓扑。由一个中心结点与各站点之间呈辐射状连接，中心结点对全网的通信实行集中控制，任何两个结点之间的通信都必须通过中心结点来实现。
(3)环型拓扑。使网络中各站点首尾相连，以通信线路连接成一个封闭的环路，数据只能在环路中沿着一个方向逐点传输。
五论述题（20分)
1、试述企业信息化战略规划的内容 答：企业信息化战略规划就是在充分、深人研究企业发展远景、业务策略和管理的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业战略规划目标的达成。企业信息化战略规划的主要任务是：
(1)根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略(2)制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案
(3)根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案
(4)安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。其内容包括：信息系统战略规划通常包括主要发展目标、发展重点、实现目标的途径和措施等。业务流程是指一个组织在完成其使命、实现其目标的过程中必需的、逻辑上相关的一组活动。动态多变的市场要求企业的业务流程有较好的柔性，能根据环境的变化及时调整其业务流程。信息系统总体结构规划是IT规划的中
心环节。项目实施与资源分配规划一IT基础设施建设规划
2、试述企业信息化战略的内容
答：企业信息化是指企业通过信息技术、信息系统的应用和信息资源的开发利用而服务于企业的战略发展、经营活动及企业全方位变革和发展，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。
企业信息化战略(Business Information Strategy, BIS)也称为信息技术战略，是企业战略是有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。从功能划分的角度来讲，企业信息化战略是一类独立的战略;从信息功能实现的角度来看，企业信息化战略又必须与企业战略相融合。企业信息化战略描绘了企业未来的信息化的蓝图，并描绘了如何获取与整合这些蓝图的能力。
企业信息化战略的主要内容包括: 跟踪学习战略。即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展。需要考虑的问题包括：企业对IT投以怎样的关注?对IT技术是采取“前卫的”还是保守的，或者是追随同业者的态度?决策者、高层领导需要学习IT吗?他们需要掌握到什么程度?IT在员工的素质中应当占有什么位置?
·应用开发战略。在任何IT技术得到充分应用的领域，企业对IT的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一。应用开发战略必须明确:IT现在能做什么?将来能做什么?需要什么条件和资源才能成功应用IT? IT对企业的生存环境(包括政府政策、基础设施、行业规则、受益者的需求等)有什么影响?其他竞争对手是怎样看待IT的?
IT给他们带来哪些优势?如果掌握了IT，我们可以有什么样的经营发展战略?传统的保守的应用战略是“自动化”，其主要目标集中在“提高效率”这个内部的、传统的目标上;而20世纪90年代出现的“再造工程”则更强调彻底地重新创造新的业务模式。
系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本。其重点考虑的问题包括:日常业务IT系统的依赖程度有多大?IT系统可能会发生什么故障?风险和成本有多大?对各种可能的故障的容忍程度如何?怎样去评估它?IT系统的动作情况如何?技术和资源能够保证到什么程度?有哪些途径得到维护所需的技术、资源或直接得到维护的服务?20世纪90年代流行的外包是一种典型的IT维护战略。
3、试述信息系统与组织之间的关系 答：信息系统和组织之间存在着双向关系，组织周围的环境，组织文化、组织结构、标准工作程序、组织决策等因素，都会不同程度的影响着信息系统和组织之间的相互作用。一方面，组织提出了对信息系统的需求，组织的结构形式决定了信息系统的运行方式，信息系统的设计必须以支持原有的组织形式为前提;另一方面信，信息系统的事实反过来又对组织产生深刻影响，有时甚至完全改变了原有的组织形式。但信息系统对不同的组织作用是不同的。
随着信息技木逐渐进人经济生活的各个领域，它对组织结构和组织行为的影响也逐渐开始显现。信息技术对组织的及其管理的影响体现在以下3个层面
（1）在作为整体的组织层面。信息技术通过改进组织时环境的适应能力和应变能力、改进组织的输人和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型企业文化等途径来影响组织。
（2）在组织功能单元层面，信息技术通过改进传统的业务技术、功能重组和再定义、功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性（如柔性制造}等途径来影响组织。
（3）在组织的细胞—一组织人员层面，信息技术通过改变雇员的工作方式和性质，雇员工作角色的变迁,雇员知识结构的调整和观念的转变等途径来影响组织。
4、试述ERP系统的管理思想
答：.企业资源规划系统(Enterprise Resource Planning, ERP)是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面:
(1)体现对整个供应链资源管理的思想。
现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞 争的需要。
(2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想
ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面:其一是“精益生产(Lean Production,LP)”的思想，它是由美国麻省理工学院(MIT)提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成虚拟工厂，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用同步工程，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这就是敏捷制造的核心思想。
(3)体现事先计划与事中控制的思想。
ERP系统中的计划体系主要包括:主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。
另一方面，ERP系统通过定义事务处理相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。
此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。总之，借助IT技术的飞速发展与应用，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。
5、试述企业运用电子商务如何获得竞争优势。
答：电子商务大大加强企业的合理化运作，为企业创造更强的竞争力，从而增加企业的经济效益。电子商务的优势具体体现在以下四个方面:
1）使企业具有成本优势
通过B2B电子商务企业与企业的商务活动，改变了传统的买卖双方面对面的交流方式，也打破了旧有工作经营模式，使企业经营成本大大降低。
(1)可以降低生产成本。(2)可以降低管理成本。(3)可以降低交易成本。
2）促进企业具有差异化优势
通过B2B电子商务，可以为企业提供灵活的交易时间、广延的交易空间和多样性的交易手段，从而增加企业的差异化优势。
3）促进企业具有目标集聚优势
可以为企业增加商业机会。可以为企业创造未来发展机遇。
4）使企业具有无边界扩展优势
实施B2B电子商务，企业不但可以实现企业内部的扩张，而且还可以实现企业外部的扩张，虚拟企业将成为一种重要的企业组织形式。虚拟企业通过柔性化的网络将具有运作能力的资源联系起来，使企业的有限资源得到最优化的配置。
补充题：（简答题目
1．信息技术如何提高企业的竞争优势？
作为一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者，并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。一个企业可以通过下述途径将信息技术转变为自己的核心能力：1）寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用2）关注那些能够使能力增值的信息技术应用3）识别那些难于模仿的信息技术应用4）追踪那些没有战略替代物的信息技术的应用。利用信息技术，企业可以通过创造新的优势增加顾客的满意度，从而拉开与竞争对手的距离，或通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度，从而削弱或消除竞争对手的优势。2．供应链管理的核心内容是什么
供应链管理SCM是订单产生、订单执行、订单完成以及产品、服务或信息分发过程的合作，供应链内的相互依赖创造了一个“扩展的企业”。原材料供应商、流通渠道伙伴及消费者本身都是供应链管理的主要角度，供应链管理的内容分为：决策、管理、业务集成三个方面。3．客户关系管理系统的功能有哪些
系统应具备客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库和分析等方面的功能，其中客户服务、销售、市场营销是CRM的三大功能支柱。4．简述电子商务的类型
根据参与电子商务的交易主体的不同，我们将电子商务分为以下五种类型：B2B电子商务，B2C电子商务，B2G电子商务，C2C电子商务，C2G电子商务。
5．企业信息化战略规划为什么需要高层领导的参与。
主要有以下几方面原因：1）IT规划如果仅仅来自各个部门，则缺乏足够的权威付诸实施。2）各部门不可能对企业整个业务活动有充分的理解。信息是重要的企业资源，任何重要的资源都需要从最高层开始规划。3）由技术人员组成的设计小组承担企业IT规划的任务，他们大多不能透彻地了解管理者的意图和设想，也难真正理解整个企业的信息需求。4）为了确实各数据处理任务的优先级顺序，企业需要用正规化的方法，针对全局信息处理活动确立一种结构清晰的全局性认识。对于分散处理的系统，企业还需要制定一个网络基础结构规划。这些分散的数据库系统应该由一个符合基础结构要求的公共网络连接起来。因此，企业在制定IT规划时，必须有最高管理层人员的参与。
6．数据与信息的联系与区别是什么？ 数据与信息的联系与区别是：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号；信息是被认识了的数据，是数据的含义；信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。7．SCM的基本思想是什么？
供应链管理的基本思想是：把整条“链”看作一个集成组织，把链上的各个企业都看作合作伙伴，对整条链进行集成管理。供应链管理的目的是通过链上各个企业之间的合作和分工，致力于整个链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，从而提高整条链的竞争能力。8．企业信息化战略的主要内容
1）跟踪学习战略，即如何跟踪异常复杂、度 化迅速的信息技术的发展。2应用开发战略在任何IT得到充分应用的领域，企业对IT的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一。3）系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本的。
9．简述数据挖掘技术在企业决策支持中的典型应用。
DM技术在企业决策支持中有广泛的应用前景，其典型应用包括：1）客户细分。客户的细分将是一个大的消费群体划分成一个个细分群体的过程。2）客户赢利能力分析。在现实的商务竞争中，企业如果不知道每位客户的盈利能力，则市场营销策略就会非常盲目。3）客户的获得与保持分析。企业的增长需要不断地获得新客户,并保持原有的客户。4）市场营销中的应用。企业利用DM技术从销售记录中挖掘关联信息，了角某些商品具有关联销售的可能性，进而向已经购买相关商品的客户推销关联商品。10．需求开发分为哪几具步骤。
1）需求获取 2）需求分析 3）编写规格说明 4）需求验证
补充题：（论述题部份）
1．试述数据库系统的构成和特点
答：数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统，一个完整的数据库系统由数据库DB、数据库管理系统DBMS，数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件和硬件构成。数据库系统的特点：数据结构化、数据共享、可控冗余度，从而保证数据的一致性、有较高的数据独立性、统一的管理和控制、数据库管理系统DBMS作为用户与数据库的接口，通过DBMS，大大简化了用户的操作、对数据的操作不一定以记录为单位，也可以以数据项为单位，增加了系统的灵活性。3．试述ERP的管理思想
答：企业资源规划系统（ERP）是指建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
ERP的核心管理思想就是实现对整个供职应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：1）体现对整个供应链资源管理的思想2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想3）体现
事先计划与事中控制的思想。
4．试述企业并发管理信息系统应具备的基本条件。
管理信息系统不仅是一个复杂的人机系统，而且是一个社会技术系统，影响其建设成功的因素不仅包括技术方面的原因，还包括人的因素，人的因素是更重要的因素，所以企业进行信息管理除必须具有计算机软硬件和资金等条件外，还应具备很多基本条件：
用户积极配合(用户在系统开发过程中扮演着重要的角色，他即是信息系统需求的提出者，又是信息系统开发的参与者)、高层领导的参与（有许多问题需要企业高层领导进行决策和控制，只有企业高层领导才能获得和控制项目所需的资源，企业领导尤其是高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程）、科学的管理基础(只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学的管理方法、完整和准确的原始数据的基础上，企业才能考虑应用计算机管理的问题)。5．试述信息系统与组织的关系。
信息系统与组织之间是互动的关系。一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境的需求促进信息技术的发展；另一方面，信息化有助于加强企业和竞争力，推动业务流程重组，促进组织结构优化，隆低成本，扩大企业的市场范围，提高顾客的服务水平。
信息系统对组织的影响作用具体体现在： 1）信息系统对组织战略决策作用2）信息技术为企业变革提供支持3）信息系统也能成为组织的累赘。
6．论述系统开发生命周期法的优点与缺点。系统开发生命周期化的优点：1）阶段顺序性和依赖性2）逐步求精的结构化方法3）推迟实现的观点4）质量保证实施5）强调文档的完备性和标准化。
其缺点是：1）系统开发生命周期法是一种预先定义需求的方法，也就是说，采用该方法的基本前提是必须能够在早期冻结用户的需求。但用户很难准确地陈述其需求2）文档的编写工作量极大。3）在实贱中要想获得完善的需求说明是非常困难的，反馈信息也慢，因而经常造成系统的交付时间完成4）不能很好地适应用户需求的变化。
7．论述如何考察企业是否具备了信息化战略规划的条件。
1）是否已经意识到持续加强信息化建设、借以提高核心竞争力的紧迫性？
2）企业领导层高度重视并全力支持推进信息化应用吗？
3）企业上下是否具有利用先进的IT与工具的强烈愿望和意识？
4）机构或企业是否拥有推进信息化建设的必要财力和物力的储备？
5）IT部门的地位如何？是否已经取得到其它部门比较好的认同和合作支持？
6）是否拥有一支高素质、可靠的IT人才队伍？ 7）对于BISP的内涵、目标、范围、原则等是否已经有深入的了解和认识？
8）是否已经为未来的BISP确定了合理的目标？ 9）熟悉并能有效地应用BISP的各类方法、工具和流程。
10）对于BISP过程中将要遭遇的困难是否已有必要的思想准备和应对措施。
如果企业对某个问题回答“否”，则说明企业在该方面还有许多工作需要改进。8．分析ERP如何提高企业竞争力
在各个领域方面，企业将怎样使用ERP来增强竞争力？比如怎样用ERP提高企业的市场营销能力，其实很简单，就是通过ERP的管理功能使营销单位能够快速地掌握成本，能够掌握存货，掌握对客户的报价，客户对我们的下单，我们实际的出货，还有车间、工厂里预计的生产，预计的出货，还有应收账款等各种综合信息。因为掌握了这么多正确的信息，就已经增加了你营销管理的能力。通过快速和正确的信息，让使用单位因为掌握了这些信息而做出正确的决策，就是ERP增加企业管理能力之所在。能真正地把ERP融入你的管理，改变管理方式，那么你就会胜过竞争对手。所以，将ERP融入管理工作，就可以用ERP增强企业的竞争力。
9．举例说明信息技术的六种主要任务和目标 答：信息技术的任务是：
1．提高生产力（提高速度、减少错误、降低成本、让客户处理自己的事务）
2．提高决策质量（产生可选择的方案、建议解决方案、提高决策质量、提升绩效、改善业务流程、提高综合竞争力、降低风险、创造和累计商务知识和见解）
3．加强团队合作（管理组织中的知识、支持地理上分散的团队、促进交流沟通、快速开发应用）
4．建立企业间伙伴关系与企业联盟（供 应链管理、实现B2B电子商务、使企业将力量集中到核心能力上）
5．实现全球化（利用更低廉、更多的劳动力、本地广告）
6．推动组织改革（保持竞争优势，开拓新市场）
10．论述SCM的关键功能。
答：1）订单管理（其功能包括：下载客户订单、录入客户订单、审核客户订单）。
2）生产计划（其功能包括：制定生产计划、审核生产计划、批准生产计划、下达生产计划）
3）查询和统计（其功能包括：查询和统计客户订单、查询和统计生产计划、查询和统计完成情况）
4）采购管理（其功能包括：供应厂商，采购订单、采购合同、合同付款、查询和统计）
5）库存管理（其功能包括：设置库房、入库管理、出库管理、仓储管理、账目管理、查询和统计）
6）生产物流（其功能包括：设置班组、生产用料、生产任务）
7）销售管理（其功能包括：客户订单、库存产品、发货通知、销售账目、客户付款、客户退货、查询和统计）
第五篇：企业信息管理
企业信息管理
名词解释
分类整序：是以信息内容的某一特征作为信息标识，以该特征固有的层次结构体系为顺序的整序方法，它是按照划分的规则对拥有信息进行的划分。
CIO：首席信息官，是指处于该职位并承担该企业全面信息管理职责的个人。竞争情报：是关于竞争环境、竞争对手、自身竞争策略的系统化、及时性、可操作的信息产品和研究过程，是为了提高竞争力而进行的专门的合法的情报活动。组织变革：企业组织结构变革简称组织变革，是指企业在信息化过程中，为了与企业使用信息技术相匹配，在组织机构的设置、职能和运行机制上的变革。
企业管理变革：是指企业在信息化管理过程中，为了与企业使用信息技术相匹配，在管理目标、管理观念、管理模式、管理体制、运行机制、作业流程、规章制度等方面进行彻底的变革。
流程再造：是企业为了在衡量经营或工作业绩的关键指标上取得显著的改进，从根本上重新思考、彻底改造旧的业务流程、建立新流程的工作过程。
学习型组织：是指一种新型的组织，这种组织能够通过不断地学习而进行自我调整、改造和提高，以适应迅速变化的环境，求得自身生存和发展。
企业信息管理：是企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、共享和利用进行管理，对企业信息活动中的人、技术、设备和时间进行协调和运行，以谋求企业可能的最大效益的实践活动的全过程。简言之，企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，对企业信息和企业信息活动进行管理的过程。
简答
企业信息的特征：企业信息首先是信息，所以它具有信息的一般特征，1.普遍性和客观性，2.依附性，3.可塑性，4.共享性，5.使用价值的相对性，6.可伪性。企业信息作为“企业”的信息，又具有自身所独有的特征：1.社会性，2.经济性（企业信息具有经济性特征，并不表示企业信息都必然是经济信息），3.时效性，4.连续性。
分类整序中分类的规则：1.书刊资料信息分类的通用标准，关于图书、期刊的分类，国内有三个通用的标准，《中国图书馆图书分类法》、《中国科学院图书馆图书分类法》、《中国人民大学图书馆图书分类法》。2.采用逻辑学划分规则进行分类，划分必须遵循的规则为：划分必须相称（划分出的各子项的外延之和必须等于母项的外延）、划分的子项不能越级（在划分后的子项、子子项体系中，属于那一层级的子项只能处在那一层级上，既不能上提，也不能下放）、划分的子项不能相互交叉重复（各子项之间是一种不相容关系）、每次划分的根据必须同一（标准必须同一，不能在同一次划分中，同时采用两个或两个以上的标准）。企业CIO的特点：1.为本企业服务，不像行政CIO为公民服务，2.只专注本企业和用户需求，不考虑公众需求，3.只考虑快速反应客户需求，不考虑公众满意度，4.面临来自企业决策层压力，不受媒体公众监督，5.参与企业决策，在信息技术项目方面具有最终的决策权，不像行政CIO自己没有决策权，其提出的项目必须得到政府批准才能生效。
企业非计算机信息系统管理的思路：1.强化正式信息系统的功能，2.充分利用非正式信息系统为企业管理服务，3.抓紧企业软件信息系统的建设，4.加强企业管理者的自我提高，提高主体信息系统的水平。
“企业实施信息化将导致组织结构发生变革”这一说法为什么不对：在这里，“导致”的说法是不确切的，因为“导致”一词，有“自动地、必然地”的含义，而在企业信息化的实践中并不是如此。企业信息化成功的企业在使用信息技术的同时，企业的组织结构确实发生了许多变化。但是，这些变化并不是自动发生的，而是这些企业有意识地进行变革。而那些信息化没有成功，或者收效不大的企业，虽然也大量使用了信息技术，却没有自动地、必然地“导致”企业组织结构的变化。可见，企业组织变革不是使用信息技术的必然结果，而是企业管理者为了充分发挥信息技术的潜在功能而采取的一种独立的管理行为，它与企业使用信息技术是并行的两件工作。
常用的流程设计的思路：流程设计的总思路就是尽量减少流程的参与者。1.合而为一法，将原来由多个人完成的工序，再造后由一个人完成，2.同步工程法，将原来先后、依次、连续完成的工序，再造后同步完成，3.团队模式法，将原来分别由不同部门完成的任务，再造后由一个多职能团队完成，4.计算机代人法，将原来由人去完成的工作，再造后由计算机来完成。
怎样把一个企业建设为学习型组织：1.评估组织的学习状况，2.明确互相学习的方式和内容，3.激发员工学习的积极性，4.克服学习型组织学习的障碍，5.讲究学习的效果。
信息利用的思路，为什么要“先开发，后利用”：1.先开发，后利用。当接受到一个信息的时候，信息利用仅仅只考虑该信息对本企业有没有直接用途，有就利用，没有就放弃，但没有直接用途的信息不等于这一信息就一定没有别的用途，如果该信息会连带到的某个方面是与本企业生产有关的，那么该信息就仍旧对本企业是有用的，发现该信息这一有用功能，是在对信息进行内涵开发之后，所以信息利用应在信息的内涵开发之后进行，2.从普遍联系的角度出发寻找可利用的信息，3.从发展的角度出发寻找可利用的信息，4.从否定之否定的角度出发寻找可利用的信息。
结构化生命周期法的特点，适用范围，缺点：特点：1.坚持面向用户、自上而下、全局优化的观念，2.逻辑设计和物理设计分别进行，3.强调开发过程的完整性和顺序性，4.开发过程文档化。适合于：信息需求比较明确的大中型系统的开发，对规模较大、功能比较复杂的系统采用此法，可以实现对整个系统的合理规划和过程控制。缺点：开发周期过长；成本容易超支；对前期错误反馈较慢，要到一个阶段结束时才会发现；文档量太大等，尤其是要求在系统开发初期即对系统的全部功能和结构进行定义，然后才进行编程实现，是很难做到的。
选择
1、信息是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。
知识是人类在社会实践中获得的认识和经验的总和。
情报是那些对于用户有用、经过传递到达用户的知识或信息。
文献是指用各种载体承载着的知识。
数据是对客观事实记录下来的、可以鉴别的符号集合体。
2、企业信息的类型：根据信息的内容，分为企业技术信息、企业管理信息、企业文化信息。根据企业信息的传递范围，分为公开信息、内部信息、保密信息。
根据来源不同，分为内源性信息、外源性信息。根据价值程度，分为高值信息、潜值信息、低值信息、无值信息、负值信息。
3、企业信息管理的系统原则，是以系统的观念和方法，立足整体，统筹全局地认识管理客体，以求获得满意结果的管理思想。
4、分类整序的步骤：1.提取特征，类间整序。根据用户使用的需要和方便用户检索的两大原则。（例如企业收发室，没有满足方便用户使用原则）2.确定类名，明白单义，3.类内再整，字顺为序，4.编号得表，基本稳定。
5、信息激活的具体方法：综合激活法、推导激活法、联想激活法。
6、搜索原则是企业管理者在管理中千方百计的寻求有用信息的管理思想。
7、搜索原则的内容包括：强烈的搜索意识、明确的搜索范围、有效的搜索方法。
8、企业信息基础设施包括：企业信息系统和信息网络、信息技术装备、企业信息机构、企业信息资源、企业信息管理制度和标准、企业信息管理工作人员。
9、多选，企业中常用的系统集成管理方法：计算机集成制造系统（CIMS）、供应链管理(SCM)、企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、战略信息系统(SIS)。
10、需求分析的结果是《需求分析报告》。
系统分析阶段的工作成果是《系统分析说明书》。
系统设计阶段的技术文档和工作成果是《系统设计说明书》。
11、企业信息系统管理的内容包括：企业在线信息系统的管理和非在线信息系统的管理。
12、企业在线信息系统的管理，是指对企业计算机信息系统的管理，内容包括：系统的运行与维护管理、系统的应用管理、系统的修改与重建、系统内人员的管理、系统的审计。
13、OAS的类型：事务型OAS，管理型OAS，决策型OAS。
14、系统应用管理的理念意识包括：1.以营销理念对系统进行经营，2.以处理突发事件的理念应对系统的需求，3.以全员参与的理念培训员工，4.以用足用透的理念对待系统的功能。
15、企业竞争情报的基本内容：分析企业竞争环境、研究竞争对手、确立本企业竞争地位、制定本企业竞争战略、做好反情报工作。
16、企业信息公开的策略：1.为您服务，满足需求（农夫山泉一瓶水一分钱，美国航空公司免费空运病重的孩子；神舟商标注册热潮；泰国红牛饮料，法国欧莱雅赞助活动），2.善假于物，为我所用（搜狐攀登珠峰，明星效应；金龙鱼1:1:1，舒肤佳等利用专家协会推荐），3.自我造势，强化效果（台湾三阳摩托车广告；格兰仕微波炉向媒体喊冤），4.挑战对手，获取优势（农夫果园广告），5运用博弈，竞争取胜。
17、一般知识的分类：1.事实知识，2.原理知识，3.技能知识，4.人际知识，5.时间知识，6.空间知识，7.数量知识。
18、企业知识的分类：1.依据知识的属性，分为显性知识和隐性知识（显性知识指可通过语言或文字方式传播、具有物质载体的、可确知的知识。隐性知识即经验类知识），2.就知识的范围，分为内部知识和外部知识，3.根据知识的隶属关系，分为个体知识和企业知识，4.按知识对企业的重要程度，分为核心知识和基础知识。
19、企业信息管理者配置工作的内容范畴：1.信息管理人员的开发和选聘，2.信息管理人员的考评，3.信息管理人员的培训。
20、企业信息化的内涵：1.技术信息化2.管理信息化3.人员信息化。
21、有机融合： 是指“α（2＋3＋5）≥10”的模式，式中的α表示一种新的管理软件系统。
22、流程再造的战略原则：1.流程导向原则；（流程再造的最终目的是变企业中传统的职能导向为流程导向）2.团队管理原则；（新流程的管理要变交响乐队式的职能管理理念为足球队式的团队管理理念。）3.顾客导向原则（在对新流程管理的绩效评判上，必须变利润导向理念为顾客导向理念。）
判断
1、申农、维纳等国内外一些著述中关于信息的定义都有不妥之处，都有局限性。
2、企业信息具有经济性特征，并不表示企业信息都必然是经济信息。许多非经济信息在某种条件下都可能转变为企业信息。
3、主题词是从论文标题中选出来的。（F）
4、共享原则分为贡献原则和防范原则，两者是不矛盾的。
5、主体生理信息系统是由人的生理功能器官组成的系统，包括人感受外界信息的感觉器官、加工信息的思维器官和传播信息的功能器官。主体心理信息系统是指由人的个性心理品质、心理活动过程组成的系统。
6、客体系统决定企业信息系统可能达到的最高水平；主体系统决定企业信息系统实际达到的水平。
7、在线信息系统是指企业内使用计算机进行管理的信息系统；非在线信息系统是指不使用计算机的信息管理系统。
8、办公自动化（OAS）：是指利用计算机技术、通信技术和系统科学理论，将部分办公业务转变为由有关的办公设备来处理，并由这些办公设备和办公人员来共同完成办公业务的人——机系统。
9、企业CIO作为一个职位，有其相应的职责。而企业CIO所负责的具有信息管理功能的组织，也有其相应的职能。
10、咨询服务是一个很大的概念。它指的是咨询机构根据用户的需求，以专门的知识、技能和经验，运用科学方法和先进手段，进行调研、分析、预测，客观的提供最佳的或几种可供选择的方案，帮助委托方解决疑难问题的服务活动。企业文献咨询服务大体可分为三种类型：指导性咨询服务、线索性咨询服务和专题性研究课题咨询服务。
11、文献保护：广义的企业文献信息的保护，一是指维护文献实体的秩序状态，使文献在存放和使用中始终有序；二是保护文献实体的理化性状，使其在存放和命”。狭义的文献保护是指通过研究文献制成材料的损坏规律及科学保护文献的技术方法，以达到最大限度地延长文献寿命的工作。
12、流程设计的依据不是“工序”，而是“结果”。
13、SCM供应链管理是一种从供应商开始，经由制造商、分销商、零售商，直到最终客户的全要素、全过程的集成化管理模式。每一条供应链都有一个核心企业。供应链则是由核心企业向供应链前、后扩充形成的综合网络。
14、系统的维护包括系统硬件设备的维护和系统软件的维护。
15、企业竞争情报工作的步骤：选定目标、情报收集、分析加工、应用传播。
16、企业CIO职责的误区：1.职位职责与组织职能相混淆，2.理论职责与实际权限相混淆，3.职务职责等同于传统信息部门职能的简单相加。
17、企业信息管理的认识误区：1.企业信息管理就是在企业内运用计算机信息系统进行管理，2.企业信息管理就是管好企业内的信息部门。
18、系统失败中应用管理不得力的表现：1.没有确立全面的系统运用管理观念；误认为系统上线等于项目的终结，缺乏对系统效益滞后的心理准备，新系统解决方案与企业文化相左。2.组织领导工作的欠缺；缺少对优秀业务人员和技术人员的有效授权，不能听取顾问团队的意见，没有建立高级管理小组。3.缺乏基础数据的准备和及时更新。4.人员培训没有跟上。
填空
1、企业信息系统的管理结构：是正式信息系统与非正式信息系统的复合；是主是在线信息系统与非在线信息系统的复合。
2、日本的一些企业里，开展有奖征集合理化建议的活动，特别要求合理花间一小组必须是不同车间、不同工种的工人。工人们要想提合理化建议，不能找本车间、本工种的人，只能去找自己的朋友。很显然，这就是在利用非正式信息系统的功能来获得有用的合理化建议。
3、企业信息化过程管理的内容包括技术辅助、组织变革、管理变革、人员观念变革4个方面。
4、企业信息化过程管理的原则：三化并进，不可偏废；精心策划，分步实施；三位一体，稳定一致；选择伙伴，合作相称。
5、企业信息化的过程管理必须坚持技术信息化、管理信息化、人员信息化“三化”齐头并进的管理思想。
6、“三化”的地位：1.技术信息化是提升企业竞争力的基础、前提；2.管理信息化是企业信息化提升企业竞争力的手段；3.人员信息化是企业信息化提升企业竞争力的核心。
7、在信息化过程中，组织结构变化的模式通常有4种：团队模式、内部市场模式、战略联盟模式、虚拟企业模式。
8、学习型组织的内涵“五项基本修炼”：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考。
9、企业信息的管理程序：信息采集、信息加工、信息存储、信息传播、信息利用、信息反馈。
10、企业信息采集的要求：真、快、多、准。
11、信息加工的程序：鉴别—筛选—整序—初步激活—编写。
12、企业信息管理的必要性：1.企业信息资源意义的实现在于对信息实施管理，2.企业环境的变化要求企业实施信息管理。鞋厂营销、三星公司吉他、农夫山泉官司这三个案例，说明企业信息“资源”意义的实现，不在于信息本身，也不在于是否掌握这一信息，而在于掌握信息后对信息的思考和围绕信息所进行的策划，即对信息和信息活动的管理。
13、企业信息管理包括两个方面：一是对“企业信息”的管理，二是对“企业信息活动”的管理。
14、企业信息管理的原则：1.系统原则，2.整序原则，3.激活原则，4.共享原则，5.搜索原则。
15、系统原则的内容包括：整体性、历时性、满意化三个理念。
16、整序原则的方法：分类整序、主题整序、著者整序、号码整序、时间整序、地区整序、部门整序、计算机整序。
17、信息基础设施是社会基础设施的一种，而信息高速公路则是人们对国家信息基础措施的形象化比喻。
18、企业计算机信息系统开发的方法：1.结构化生命周期法，2.原型化方法，特点在于它是以用户为中心来开发系统的，适合于小型系统和某些局部系统的开发，长处是对用户要求的多次模拟和修改，3.面向对象方法，适合于图形、多媒体和复杂系统，4.系统整合集成法。
19、企业计算机信息系统开发的阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统验收。
20、企业信息公开的方法：1.信息发布会、新闻发布会、记者招待会，2.产品展览会、商品交易会，3.广告，4.企业新闻报道，5.企业冠名的公益活动，6.企业网站，7.企业出版物、书面报告、报表，8.电话、传真、电子邮件。
21、企业竞争情报的特征：1.情报性，又称针对性，2.实用性和预测性，3.综合性，4.创造性和高增值性，5.合法性。
22、企业知识管理的内容：1.企业知识的获取、整序与储存，2.企业内部知识的交流与共享，SECI模型的四种模式：第一，社会化模式，从隐性知识到隐性知识的共享模式；第二，外部化模式，隐性知识到显性知识；第三，综合化模式，显性知识到显性知识；第四，内在化模式，显性知识到隐性知识。3.企业外部知识的获取与共享，4.企业内的知识应用与创新。
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