旅行社企业文化建设的现状与发展（模版）

第一篇：旅行社企业文化建设的现状与发展（模版）

论文主题：旅行社企业文化建设现状和发展

旅行社企业文化建设的现状与发展

旅行社企业文化内涵：

旅行社企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践而形成的并为全体成员所遵循的企业精神、企业经营理念、企业的价值观念、经营的目标、经营的方针、管理机制、服务质量、社会责任、品牌诚信、员工的素质等方面的总和，它是旅行社个性文化的根本体现，贯穿于旅行社发展战略、经营管理之中，是旅行社生存和发展的灵魂，是旅行社企业核心竞争力的重要组成部分。四个月的旅行社实习，让我对旅行社企业文化有了些接触和了解。以我所实习的单位为例---长治市中旅旅行社有限公司，它的企业文化主要体现在其“诚信、创新、高效、协作”的经营理念和“安全、舒适、专业、满意”的服务理念上，以及它轻松和谐的工作环境，人文的关怀和有效的沟通管理这几个方面。旅行社企业文化建设的特点：

♦依附性

文化活跃在社会的每一个角落。企业文化是一种产生于企业，与企业相互依存的文化，企业文化的建设是企业发展的灵魂所在。企业文化建设是通过人和人之间的行为活动不断发生矛盾和碰撞，又不断地得到调和、妥协，不断进化集聚而成。由此可见，企业文化的建设扎根于企业，依附于企业。它所包含的所有内容都离不开企业这个主体。

♦目的性

企业文化建设具有鲜明的目的性，紧紧围绕企业自身的目标服务。这是因为：其一，企业文化建设与企业同生死、共存亡；其二，企业文化建设的实践主体是企业的员工，其中决策者的主导性意见占有很高的地位，员工的切身利益与企业盈利程度息息相关，如果企业文化建设不当，会导致人才流失最终影响企业的发展和扩大。

♦ 社会性

企业植根于社会，是社会经济活动的一个细胞。细胞依附肌体而生存。不同的旅行社有着不同的企业文化，虽有差异但都与社会文化紧密联系，相互影响。♦ 普遍性与差异性

每个企业都企业文化，有自己的经营理念和服务理念等，但对具体的企业来说，其企业文化又是千差万别的。因为他们企业文化建设的方针政策的差别，他们用不同的方式来凝聚企业的创造力。

♦ 可塑性

在企业改革、兼并、重组过程中，两个或两个以上的企业优化组合，其企业文化虽然有所差异，但完全可以通过一段时间的磨合，建设和管理达到相互融和，形成新的企业文化。

旅行社企业文化建设的现状：

♦ 认识在加深：大多数旅游企业深刻的认识到，企业文化不仅是培养企业精神和塑造企业文化的需要，更是提高企业整体素质的需要。如：长治中旅有限公司它确立了“用文化凝魂，靠学习聚力”的理念，淡季时聘请旅游业的专家对企业的基本理念和经营思想，发展战略进行总结提炼，形成了“中旅文化纲要”。并多次开展学习讨论，开展一些列富有成效的实践活动，被授予了“创建学习型组织示范企业”荣誉称号。

♦投入在增加。如长治中旅旅行社，一方面，增加旅游产品研究开发的力度，积极鼓励员工创新；另一方面，在做好内部精细化管理的基础上，经常性地开展员工篮球赛、演讲比赛、有奖征文等文化活动，同时，为丰富员工业余生活，还聘请训练营对员工进行“魔鬼训练”，有效地增强了员工的团队意识和拼搏精神。

♦整体素质在提高。许多企业都把企业文化建设与企业的生产、经营和管理活动结合起来，对提高企业整体素质起到了积极的推动作用。如长治中旅积极的引进人才，鼓励专业人才继续深造，加强员工的专业知识的学习和实践。给员工营造一个舒心的工作环境和氛围，节假日给予员工祝福和补贴，给员工一种归属感。从而企业的整体素质的稳步提高，拓展了企业的发展空间。

♦企业的社会形象在提升。企业形象建设对企业十分重要。部分企业统一了员工服装，提出了“进门是主人、出门是代表”的要求，对员工在社会上的言行做了

明确的规范；不少企业还将社会文化融入企业文化建设之中，积极参与“扶贫助学”、“抗震救灾”等社会公益活动，使得企业的社会形象得到很大提升。

存在的问题：

目前我国大多数中小型旅行社其企业文化建设出现缺失或是病态，从而使得企业的生存与可持续发展缺乏方向感和内在驱动力。主要表现在以下几点： ♦缺乏推进企业文化建设的意识。尤其是规模比较小、成立时间比较晚的企业对文化建设的意义认识不足，深度不够，没有认清企业文化建设的本质。他们只是从口号上来理解概念，事实上并不明确。个别经营者只关注眼前利益，不关注社会效益和企业的长远发展，没有认识到企业之间的竞争归根到底是人才的竞争、文化的竞争。♦注重实际操作而缺乏理性提炼。由于缺少相关的专业人员，相当一部分企业在文化建设过程中，只是为了解决当前遇到的问题，临时性出台一些规范，功利性、目的性比较强，而对企业的发展前景、企业文化与员工的关系、企业文化的发展方向没有足够的认识，缺少理性的总结、提炼，企业文化缺乏延续性。

♦企业文化与员工的共识还有一定距离。存在这一问题的原因有三方面，一方面与企业急功近利、贪大求全有关，提出的要求不符合自己企业的实际情况；另一方面与员工思想认识和文化素质有关；再就是与员工的流动性较强有关，特别是小型旅行社，由于用工紧张，员工大部分是从临时招聘的，在企业工作时间短，很难与企业融为一体，影响了企业文化的推广与延续。

♦思想政治工作有所放松。企业中存在着思想政治工作与企业文化建设“两张皮”的现象，并没有真正地融合，没有形成企业的核心竞争力。

推进旅行社企业文化建设的几点思考：

旅行社是整个旅游业中最具有活力与能动性的一个行业，但随着旅游服务市场的扩展，行业之间的竞争将越来越激烈，各旅行社要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须拥有自己独特魅力的企业文化，因为旅行社之间的竞争归根到底

必将是企业文化之间的竞争。

♦提高企业经营者的认识和素质。

首先要引导企业经营者提高对旅行社企业文化的认识，让经营者认识到任何企业无论其所有制如何、规模大小，都要有相应的企业文化，而好的企业文化是一种无形资本，在企业经营生产过程中有非常积极的作用；二要引导经营者提高自身的综合素质，包括遵纪守法的要求、道德规范的要求等等，经营者应自觉执行企业文化，以自己的身体力行去影响和带动企业员工，提高企业文化的执行力；三要引导企业经营者完善企业的经营管理制度，保障员工的合法权益，努力增强企业对员工的吸引力和凝聚力，保持一个相对稳定的员工队伍，使企业文化有承载和延续的主体。

♦注重企业的行为规范

旅行社的企业文化是指旅行社员工在生产经营、学习、娱乐中产生的活动文化，它涵盖了企业经营、人际关系活动等文化现象，是旅行社经营作风、精神面貌，所以旅行社在塑造自身为文化的同时，必须建立健全企业行为文化、人际关系和公共关系的规范。旅行社应当遵守国际、国内的行业规则，追求职业道德，以诚信为本，提高服务质量。

♦提炼旅行社的核心价值观

旅行社将旅游业中的“食住行游购娱”六要素有机地连接起来，全面盘活了整个旅游业，直接或间接带动了其他产业的发展。旅行社提供的旅游产品不同于一般的商品，它提供的旅游服务与游客的人身经历、心理感受等息息相关，所以旅行社要从实际出发，结合自身所处的客观环境，认真研究自身的经营状况及旅游业的发展前景，通过分析研究，提炼出旅行社的价值观体系，总结出可以促进并保持旅游企业长足发展的企业理念，特别是旅行社的战略目标和经营理念，以促进企业的长期发展。

♦加强学习型企业的创建。

员工是企业的主体，也是文化建设的主体，是企业中最具有活力的因素。要提高员工素质，建设积极健康的企业文化，给员工创造良好的工作环境，可以创建

学习型企业，为员工搭建多元化的学习的平台，营造有助于员工学习的氛围，使学习成为企业的一种文化和机制。企业还要应不断加强对员工的培训，逐步提高员工的团队意识、创新意识和上进意识，提高员工的综合素质。

♦重视品牌效应，提高企业形象。

品牌是旅行社竞争力的核心，也是一个国家，地区旅游经济发展实力的重要标志。中国加入WTO后，我国的旅行社面临着新的机遇和挑战。品牌经营是旅游企业开展国际化经营的必要条件，是提高旅游企业竞争力的利器。消费者的感性消费呼唤品牌经营战略。旅行社的品牌经营,则是通过品牌设计、推广、保护及资产评估等活动,以提高客人的满意度、忠诚度和旅行社的知名度、美誉度。重视品牌效应，实施品牌经营战略，能够扩大旅行社的知名度，在保证提供优质的旅游产品前提下更能赢得市场。

♦适当加大投入。

要引导企业经营者充分认识到文化建设投入的必要性，加大人力和物力的投入。适当的物力投入可以保证文化建设有必需的基础设施，适当的人力投入则是企业文化总结提炼、推广延续和继续创新的主要依靠。

旅行社之间竞争十分激烈，而他们之间的竞争归根到底必是企业文化之间的竞争，旅行社要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须大力提升自身的企业文化，坚持以人为本，推动可持续发展，从而增强竞争的筹码。

第二篇：旅行社发展现状

一、旅行社行业发展现状

1.旅行社的数量不断增多，但大型旅行社的很少

海南旅行社的发展轨迹是伴随着海南建省办全国最大经济特区的历史大背景而逐步发展壮大起来的。在1956年，海南第一家旅行社――海南华侨旅行服务社成立，专为华侨探亲服务，部分体现了现代旅游功能;1974年，改名为海南中国旅行社，开始有组织接待华侨和国内外旅游团，这标志着海南旅游业开始萌芽。下表是最近几年总数的变化： 表2006年～2009年旅行社的发展状况

时间旅行社总数（家）国内旅行社国际旅行社

200615811543

200715511342

200819614353

200923622511

(资料来源于海南统计年鉴)

从表1中我们可以看出旅行社业作为一个新兴产业，建省的发展，从无到有、从小到大，已初具产业规模形态。旅行社的数量只在2006年、2007年时没有明显变化，以后都呈迅速上升趋势，以至到2009年时旅行社数量达到了236多家。旅行社数量上升如此快的一个重要原因就是大国际旅游岛的政策，所以旅行社成为各行业投资的热点。但236家旅行社中绝大多数都是中小旅行社。

海南旅行社对比岛外旅行社，海南旅行社无论从规模、经营等，均有较大差距。例如2008年，全国旅行社百强名单，海南、海口有两大品牌旅行社——海口民间旅行社有限公司、海南海之缘旅行社有限公司名列榜单。2009年，全国旅行社百强名单，海南旅行社无一上榜，所以大规模旅行社非常少。中小旅行社很多，而且其中90%都属于民营，普遍存在散、小、弱、差等现状，由于海南基本属于地接社，所以潜在的客源市场也极不稳定。

2.旅行社的产品较为单一和同质化

由于我省中小旅行社占绝大多数，他们人力、物力、品牌等等因素导致他们的开发新的产品能力的限制，产品没有丰富，反而更加单调和同质，产品同质化现象表现在旅行社产品同质化：产品、服务趋同,尽管形式上有差别,但内容、品质、技术含量、使用价值相似,导致整个行业缺乏特色与创新动力,禁锢了行业的健康发展。旅行社产品同质化现象,一方面导致行业价格竞争激烈,促使旅行社只关注产品成本和价格,也导致了海南近几年一直存在的地接价格直线下降，海南出现了“零团费”、“负团费”的接团模式，旅游市场的形势进一步恶化。

3.旅行社所拥有的资本和能够提供的服务

海南旅游模式的产生，关键在于旅行社准入门槛过低，产生低价的恶性竞争。三五个人，两部电话，一台传真机就可办旅行社。这也造成我省旅行社大中小的极端比例，而小旅行社进入市场的唯一手段便是低价格。价格越来越低，但成本不变，旅行社只能另寻出路。

海南省旅游发展委员会教育培训处有关负责人介绍，从目前海南省导游人员的语种来看，中文导游占91.8%，外语导游仅占8.2%，外语导游拥有量低于全国平均水平（12%）。外语导游语种以英语最多，英语导游占外语导游的比例接近60%；其次为日语和俄语，所占比例分别为17.7%，14.0%。韩语导游约占外语导游的8.4%，其他语种为德语、法语及泰语，但所占比例极小，均为1%左右。这样旅行社所提供的导游服务不全面了。所以也出现了旅行社转卖游客的现象了。

第三篇：企业文化建设创新与发展

企业文化建设创新与发展

王家辉 唐贵平

企业文化是以科学管理为基础，更高层次的一种新的管理思想和管理方式，其核心是强调以人为本，实现企业的有效管理。总体上讲，企业文化不但要求创造一种充满气氛，而且还要通过平等互助、情感交融的方式，树立新的道德观念，价值取向，行为规范和企业精神，激励和调动职工的积极性，主动性和创造性，实现企业的生产经营目标。企业文化是企业的灵魂，一个具有竞争力的企业一定会是具有自己独特的企业文化，这是一个企业成熟的标志。一个成功的企业的源于先进文化作支撑，不注重企业文化建设的企业，必然是短命的企业，重视企业文化建设的企业，一定是具有发展前途的企业。长白森林经营局在加快推进社会主义现代化建设新的发展阶段中，坚持以经济建设为中心，以不断解放和发展生产力为工作目标，以改革、管理、发展为工作重点，注重森林资源的合理开发利用，走生态林业建设的发展道路，加大企业文化建设的工作力度，使全局经济和各项事业得到了长足发展，提高了职工生活水平，也为区域经济和社会的全面进步作出了积极贡献。

企业文化建设创新与发展的目的，就是有效地管理企业，以认为本充分调动全体职工的积极性，搞好企业，发展企业，壮大企业，使企业的人、财、物得到最大限度的利用。使企业得以高效运转，从而产生巨大的经济效益与社会效益。那么，企业文化建设创新与发展的重大意义，就是管理科学化的需要，树立良好的企业形象，提高企业知名度的需要，是做好新时期思想政治工作的需要，也是推进社会主义精神文明建设的需要。

企业文化建设要与企业经济发展相互共存。企业文化是一种复合的社会意识形态，它对社会生活的各个方面都会产生积极作用，企业文化主要有宣传教育、安全生产、文化承递以及向心力、凝聚力等诸多功能。而企业文化建设本身也需要在企业加速发展中寻求发展的巨大的内在动力。企业文化建设和企业经济发展是相辅相成的，没有企业经济的发展，就不可能有繁荣的文化，没有高层次的参与，企业的经济也难以向纵身发展，合则相益、离则两败。

一、实行以认为本的文化管理

企业经营管理的主体是全体职工，办企业必须依靠全体职工的智慧和力量，激发职工的积极性、创造性和团队协作精神，实行以人为本的文化管理。在企业管理中要贯彻关心职工、热爱职工、尊重职工、理解职工、信任职工的理念，让职工切身感受到企业的关爱，产生热爱企业的深厚感情，形成你中有我，我中有你的良好氛围。坚持职工代表大会制度，尊重职工的主人翁地位，充分调动广大职工参与企业管理的积极性，对企业生产经营重大决策及关系到职工的切身利益的重大问题，经讨论、审议后方可实施。通过人性化的管理在职工中建立起共同的目标和道德观念，使职工在观念上确立一种内在的自我约束、自我管理、自我控制的行为准则更加自觉的规范自己的行为，创造性地做好自己的工作。

二、加强对“四有”职工队伍的培养

加强职工的思想政治教育，注重提高人的素质，努力挖掘和发展企业文化，为了树立企业形象，制定了职工文明公约，并在企业内部坚持开展争创文单位、争创文明家庭、争做文明职工等活动。对活动中涌现出的典型事迹和先进人物，予以表彰和奖励，以表示范，与时同时，还根据各单位的不同的生产特点，企业开展内容丰富的、形式多样的文化体育活动，如演讲会、知识竞赛、书法摄影等。通过这些活动振奋了职工的精神，鼓舞了斗志，增强了企业凝聚力。并开展经济技术创新工程和主人翁立功竞赛活动，用先进的科学文化占领企业职工的群众的思想阵地。为了加强企业文化建设，在企业经济状况遇到困难的情况下，几年

来投资近百万元用于基础设施建设，从机关到每个基层单位都建立了职工活动室、图书馆，所有的采伐车间都安装了卫星电视接收设备，并购置了大量文体活动器材，满足了职工的业余文化需求。

三、创业不忘领路人

春雨送春归，飞雪迎春到。在这辞旧迎春之际，我们谨代表全体职工在职职工祝愿你们，以及你们的家属，新春愉快身体健康，合家欢了，万事如意，这是长白森林经营局对全局离退休职工的一封新年慰问信。企业没有忘记你们一如既往的关心看似一封普通的慰问信，但他所包涵的意义非同。无论企业在什么情况下始终都没有忘记您们600余名离退休同志学习和生活条件的逐步改善，30万元的慰问金对于一个企业来说没什么，这一举动无疑是长白森林经营局爱护离退休老同志的使他们能够实现老有所养、老有所为、老有所乐的一个缩影。

四、努力探索新时期企业文化建设的新途径

企业文化建设的探索和提高是深化企业转制，加快经济发展的有效措施。现代的企业更需要优秀的企业文化，企业文化建设要在坚持“以人为本”上下工夫，企业管理要重视对人的管理。企业文化建设首先要通过灌输来塑造企业文化，为企业文化建设创造良好的舆论环境。二是通过制度塑造企业文化，建立适应的现代企业要求的管理制度，规范管理，规范职工行为三是要通过职工来实现企业文化，从而把职工的归宿感、凝聚力、创造力变为自觉行为。四是企业文化要充分体现职工的主人翁地位，引导树立正确的人生观、世界观、价值观，树立爱岗敬业的良好职业道德，建立一系列民主管理制度，保证职工民主权利的实施，五是加强企业精神的培育，企业精神是现代意识与企业个性相结合形成的一种群体意识，是企业职工共同信念或拥有的基本信念、意志品质和意识。五是要建立强有力的企业文化，首先的因素是企业领导者，因为企业领导者是企业文化的塑造者，是企业文化的管理者，是企业文化的倡导者，是企业的变革者。

目前，市场经济活跃了，企业经济发展了，企业文化滞后的问题还没有解决。主要原因是思想解放不够，观念陈旧，没有摆正经济与企业文化建设的关系只注重生产，对企业文化内涵不熟悉，满足以形成的企业文化建设格局。

五、今后企业文化建设要加强的几个方面

一是在工作运行中不断提炼企业精神。企业精神是企业的灵魂，也是企业文化的核心，它反映了一个企业的整体素质和精神风貌，代表着企业的经营观念，价值取向，奋斗目标和行为准则。二是建立健全企业目标，增强企业的原动力。企业目标在一个时期内的具体奋斗目标，在市场经济条件下，企业与企业之间的竞争是相当激烈的，建立适合企业发展的明确目标，对增强培养企业的向心力和原动力是极为重要的。三是增强企业素质。树立良好企业形象，企业的素质关键是职工的素质，因此，这要从提高职工素质抓起，一方面提高职工的文化技术和业务素质，另一方面抓好职工的思想道德素质教育，着手抓好职工的道德、社会公德、家庭美德三个方面的教育，维护好企业的形象，企业良好的形象是企业一笔巨大的无形资产。四是加强企业管理，促进企业建设规范化。企业管理是企业文化的重要组成部分，提高企业的管理水平是企业文化的根本目的所在。五是注重企业文化精神与企业价值观的人格化。价值观是企业文化的核心，企业要努力培育职工与企业同呼吸、共命运的价值观，使全体职工增强主人翁意识。重视人的价值，把尊重人、理解人、关心人、信任人放在管理首位，使企业管理有机地融于企业的文化之中，同时，还要加强民主管理，发挥职工的聪明才智，强化职工的主人翁意识和责任感，使职工与企业形成荣辱与工共的共同体，这样企业才具有强大的生命力，才能适应市场经济要求，在市场竟中不断发展壮大，昌盛不衰。

第四篇：浅谈企业文化建设创新与发展

浅谈企业文化建设创新与发展

企业文化一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称。它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。

企业文化客观存在于每个企业之中，有些积极向上的文化促进了企业的生存与发展，优秀的企业文化使得企业长盛不衰，但有些消极落后的文化却极大地阻碍着企业的发展。

近年来，万合集团以“企业做强、员工富裕”和建设“百年万合、现代万合”为愿景目标，秉承“追求卓越”的企业理念，弘扬“真诚、执着、创新”的企业精神，不断创新发展战略，创建了具有自身特色的企业文化体系。2013年是万合集团《企业倍增发展规划》的重要一年，为构建集团战略发展体系，以集团发展战略为导向，推进全年任务目标顺利实现应围绕企业文化建设与发展进行创新。

一、实施有效企业文化管理

企业的核心理念只有从倡导到践行再到形成习惯，最后溶入到员工的血液以至成为信仰，良好的企业文化才能真正建立起来。从企业文化实践看，领导的身体力行尤为重要。领导的带头作用体现在带头灌输企业理念和带头执行企业

制度。

二、企业文化要与时俱进 企业文化是企业生存发展的推动剂，优秀的企业文化造就优秀的企业。万合集团从建立至今，不断发展壮大，同时企业文化也随之发展，逐渐地形成一个独特的体系。集团所面临市场经济形势不断的变化，要生存和发展企业文化也要随之而变，否则企业文化就不能完全适应目前的市场形势，也就随之失去应有的作用。

创新是企业生命力的重要保证，只有创新的企业文化才有生命力，才能使企业文化出现活力，在企业文化创新方面要注意不断吸收容纳社会历史进程中的各种新的文化要素，不断融合现代科学与教育的新质内涵形成具有现代意识、现代知识、现代内容的新企业文化。不妨从以下两个方面入手，一是要致力于企业价值观的创新、二是要确定企业文化创新的机制，并以企业精神为统帅，指导企业不断创新。创新是企业的灵魂所在。创新是企业文化建设的特点和生命力所在是企业价值观的内在核心，它与时代的环境变化同步，不能有丝毫的窒息和停滞。没有创新的文化就没有创新的思想。也就是没有技术的创新，管理的创新，服务的创新等。企业就会丧失其社会价值的依据。把创新的内核植入企业价值观，全方面融入企业文化的要素和建设企业文化的全过程，培育员工的创新精神，使之转化成为一种动力和依托，从而提高企业的核心竞争力，提高企业的经营效益。

三、创新企业文化体系，建立品牌服务意识

我们要以客户满意的服务理念为宗旨，加强品牌建设，提升服务品质，积极成为这一意识的传播者，使之成为企业文化的一部分，并在日常的经营管理工作中体现创新服务品牌的重要地位，让优质的服务体现企业文化，让完善的企业文化体系引导员工有品牌服务意识。

但是，仅仅在企业文化层面上提升服务是远远不够的，需要结合当前物流企业的行业特点，制定出有效的企业文化宗旨和可行性计划，明确物流企业的品牌创建目标，目标要明确具体，可操作性强，妥善处理长期与短期目标的关系，以长期目标为指南，依靠短期目标把长期目标落实到实处，为保证这一目标的顺利实现，要把工作落实到企业的具体部门乃至个人，同时需要建立相应的保障措施。

四、完善员工的绩效考核是提高企业的良性发展有力保障

企业实行激励的根本目的是鼓励和激发员工的工作积极性、能动性和创新性，让他们在实现组织目标的同时实现自身的需求，增加其满意度和认知度，从而使他们保持旺盛的工作热情。科学合理的绩效考核，应结合企业的用工机制及运营模式，建立起有效灵活的晋升、奖励等激励机制，并做到公正与公平原则，通过奖励、晋升来激励员工勤奋工作，尽可能的降低其负面影响。以物质激励与精神激励的合理运用，真正落实“以人为本”的理念，真正体现对员工的尊重，才能赢得员工对企业的忠诚度。同时在给予员工充分肯定与尊重之余，也要给予员工一个健康成长的环境和公平发展的竞争平台，要在事业上留得住人才，留下企业真正需要的人才。科学、有效的绩效考核是建立合理的激励机制的重要基础和重要的组成部分。企业要根据企业的运营模式、发展特性并结合员工的需求，将绩效考核与激励机制有效的结合起来，充分激励员工的积极性、能动性和创造性，在实际工作中不断总结、完善和优化，这样建立起来的激励机制才能适应企业不断发展的要求，才能更好地为企业的运营服务，同时满足员工的物质与精神层面的需求，真正做到企业与个人共同发展的共赢局面。

以企业文化为主导，加强思想工作建设，提升企业发展，拓宽思路，以集团发展战略为导向，实施企业文化再造升级，改革创新、锐意进取，提升员工晋升通道，打造一流员工队伍，推进全年任务目标顺利实现。

第五篇：旅行社的发展现状和发展趋势

旅行社业发展的基本现状

旅行社行业是一个近年来快速发展、壮大的行业，经过20余年的市场化进程，中国旅行社业已经具备了相当的规模，旅行社也通过市场化运作积累了不少宝贵的经营意识和管理经验。已初步形成了一个庞大的行业体系。分析中国和重庆旅行社业发展现状，有以下特点：

一、旅行社质量数量呈反比：总数不少但规模经济弱，数量上国内社占绝大多数，质量上国际社绝对领先

1．总数不少但规模经济弱。2005全国16846家旅行社，旅行社营业收入1116.59亿元。截至2005年底，我市共有旅行社220家，旅行社营业收入21.5453亿元。与全国旅行社相比，数量和收入分别仅相当于全国的 %和 %，差距相当明显。虽然我国旅行社的总数并不少，然而旅行社规模经济弱，集中程度低，单位经营规模却远远低于欧美国家，可谓是大者不强，小者差、散。特别是在在旅行社拥有的零售网点少和旅行社的营业额低两个方面。目前，我国最大的旅游企业规模不及美国运通旅游公司规模的1%，1万多家旅行社营业收入总和不及美国运通一年销售收入的1／4,也不及日本交通公社的1／2。

2．国内旅行社占压倒优势。2005全国旅行社总计16846家，其中国际旅行社1590家，国内旅行社15256家。截止2005年，国内旅行社数量占全国旅行社总量的90.56%。重庆也大同小异。截至2006年底，我市有旅行社226家，其中国际旅行社25家。

3．国际社和国内社数量和收益呈强反比，国际社与国内社之间经营管理水平和竞争能力差异明显。国际社虽然数量占全国旅行社总量的9.44%，但资产占全国总量的65.79%，旅游业务营业收入占全国总量的62.44%，旅游业务毛利润占全国总量的63.06%，实缴税金占67.09%。国内社仅凭数量优势在国内旅游上超越国际社，其国内旅游组织人次占全国总量的64.23%，国内旅游接待人次占全国总量的69.87%。我市情况也是如此。国际社虽然数量占全市旅行社总量的11.1%，但资产占全市总量的73.2%，旅游业务营业收入占全市总量的75.9%，实缴税金占84.9%。

二、区域分布呈不平衡性：东西倾斜严重，相对集中在经济发达地区

2005年，旅行社数量排在前十位的省（自治区、直辖市）依次为：山东（1489家）、江苏（1292家）、浙江（1081家）、辽宁（1003家）、广东（860家）、河北（833家）、上海（735家）、北京（708家）。河南（823家）、湖北（641家）。十省市旅行社总量占全国旅行社总量的56.19%。

有以下特点：

1．相对集中在经济相对发达的地区，如广东、北京、上海、江苏和浙江等。这些地区由于经济较为发达，每年输出的旅游者数量较多，旅行社面对的客源市场规模较大，这为当地旅行社的发展提供了良好的市场条件。

2．相对集中在旅游资源相对丰富的地区，如北京、云南、山东、四川和浙江等。这些地区由于旅游资源比较丰富，每年进入这些地区的旅游者规模可观，这为以接待为主的旅行社的发展提供了良好的外部环境。

3．相对集中在拥有国际空港的交通枢纽地区，如北京、上海和广东等。这些地区是国际旅游者重要的进出口岸和中转地，客流量较大，为旅行社的发展提供了丰富的客源。

2005百强旅行社排行榜显示，沪、粤、京三地仍占据优势，处于第一集团，其中上海有44家旅行社进入全国百强，总量居于全国首位，广东有31家旅行社入围，仅次于上海，北京也有22家旅行社进入排行榜，占据国际社前十强的半壁江山，沪、粤、京三地占200家双百强旅行社的近半。

我市旅行社业的竞争力结构也呈比较明显的非均衡态势，这种不均衡表现为地区分布的差异，比如重庆主城六区共有旅行社136家，其中渝中区92家，巫山21家，万州9家，涪陵5家。旅行社大多分布在经济发展比较活跃，经济状况较好的城市中，形成了以渝中区为中心的旅行社发展格局。

三、总体结构不合理：两极分化严重，缺乏规模。规模小，五脏俱全 1．旅行社整体上小散弱差，绝大部分旅行社规模、实力、业绩一般。2005接待入境游客1.2亿人次，但旅行社接待的不到1成，国内出游12亿人次，通过旅行社出行的也仅1成左右。近90％的国际旅行社的年营业收入额都在行业平均水平以下（2005全国旅行社营业收入1116.59亿元，其中国际旅行社平均营业收入为7176.02万元），属于中小规模的企业。国内旅行社的规模结构与国际旅行社的情况基本相同，只是单体旅行社的规模要比国际旅行社小得多。中国旅行社业一年的营业收入还不及美国的一家旅游集团。根据2005年年检结果，中国旅行社业总资产419亿，营业额1116亿元。同年，仅“美运通”的营业额就高达291亿美元。先进国家的旅行社已经在聚焦销售阶段的基础上进一步向信息化服务实体转变。而我国的旅行社仍然是小散弱差，即规模小、经营散、实力弱、管理和效益差，停留在关注管理、聚焦销售的混合发展时期。

2．百强旅行社撑起半壁江山。从近几年年检情况看，占全国国际旅行社企业数量仅仅6.29%的百强国际旅行社，其外联、接待等业务经营量占到总量的50%~80%；百强国内社也大同小异，国内旅行社百强仅占企业总数的仅0.66%，其业务经营量则均占15%左右。说明大多数旅行社的规模、实力和业绩有限，也昭示了作为行业排头兵的百强旅行社增强实力、扩大规模、形成网络、建立集团的必要性和可行性，实力强大的旅行社建立网络、吸收成员的空间非常广阔。

3．就经营规模来看，小规模的旅行社占绝对多数。由于旅行社注册资金相对较少，硬件投资简单，属非高投资企业，因此极具吸引力，各行业纷纷将扩大经营业务，开拓经营渠道的目光投向旅行社上，民间资金大量流向旅行社，旅行社发展较快，数量增幅较大，旅行社遍及各行各业。但规模普遍较小，人员最多的旅行社不超过50人，最少的在3人左右，均属小型企业。

4．从内部结构来看，大都是小而全，缺乏专业分工。中国众多的小型旅行社具有“小而全”的建制特点。在经营方面，除因国家特许经营权力的分配和地理分布的原因而导致的部分旅行社的市场差异外，不同规模的旅行社之间基本上没有明显的专业分工，资源迥异的旅行社都以相似的方式参与市场竞争，这也构成中国旅行社业的一大特点。5．旅行社经营体制逐渐向多种经济成分共同发展转变。多种经济成分共同发展逐步替代单一的全民和集体所有制企业，形成国有企业、股份制企业、其他性质的企业三足鼎立的局面，沿海如浙江等地民营旅行社已经占据大部分份额。改制后的旅行社企业经济效益和社会效益有明显提高，更有利于竞争，更有利于市场和和行业的发展。

四、发展还任重道远

1．没有真正形成规模。中国旅行社至今没有形成规模，几大旅行社其实并不是一个全国性的统一企业，严格意义上只是兄弟，最多是（养子）关系（血缘上的旁系关系），而不是母子关系（血缘上的直系关系）。中国各地都有国旅、中旅，还有国旅、中旅总社，但是他们产权各自独立，只有一些松散的合作关系。几大旅行社事实上是一个行业组织机构。我国现有的旅行社集团实力不强，集团化程度较低。我国旅行社是在地方分、支社的基础上，通过划拨资金等措施发展紧密、半紧密型企业发展成为企业集团的，属于联号式经营，少有资本上的“母子”关系，虽然资产规模很大，但在组织结构和企业制度等方面没有实质改观，削弱了集团的整体效应，民营旅行社集团较少，多为中小旅游企业。不过目前几大旅行社集团已经意识到这个问题，也已经开始资产整合，但是，我国旅行社如要成长壮大到能与国外大型旅行集团竞争、抗衡还需要较长时间。

2．利润有较大增长空间。从1995年开始，旅行社行业进入数量增长阶段，旅行社的数量每年平均增加1000家。我国旅行社业发展与众不同，也有“中国特色”，一方面数量增长速度快，另一方面，利润却逐年下降。至2005年底,全国共有旅行社16846家,新增加1507家,同比增长9.82%。旅行社行业整体盈利能力较低，行业利润率几年来逐渐趋近于0，与发达国家的6%差距较大。2005全国旅行社业年检结果显示，旅游业务净利率只有0.11%，全国1.6万家旅行社中有近1.3万家旅行社的旅游业务营业收入、毛利率等判定旅行社经营状况的指数评定都在“平均值”以下，全国近80%的旅行社都处于无利或亏损状态。为什么一方面行业利润越来越低，另一方面进入主体越来越多？为什么会出现这种中国特色奇怪的“市场悖论”？原因很简单：由于企业避税、国有企业激励约束机制不健全、法人治理结构不完善等原因，因此，从表面上看，全国旅行社业处于微利运行状态，但是透过现象看本质，可以说旅行社还有较大的利润增长空间。否则就无法解释旅行社业数量的增长。

3．旅行社经营开始转型。表现为三个转变：一是绝大多数中国旅行社从什么线路都经营，开始转变为主导产品经营型企业；二是从以地接为主，开始转变为以组团出游为主；三是从接待型开始转变为营销型。

4．国内旅游地位不可替代。绝大多数的国际旅行社在经营国际旅游业务的同时也经营国内旅游业务，这一方面反映出中国国内旅游市场的巨大规模和潜力，另一方面也表明中国旅行社对国内旅游业务的依赖性。

五、外资旅行社的冲击才刚刚开始

有两个特点：一是数量还很少，2005年，外商投资旅行社共21家（外商独资旅行社7家、外商控股合资旅行社5家、中方控股合资旅行社9家；北京13家，广东3家，上海3家，云南、天津各1家），占国际社总数的1.32%。二是效益高于平均值，外商投资旅行社旅游业务营业收入占国际旅行社总量的2.08%（旅游业务毛利润占2.80%；入境外联人天占2.49%，入境接待人天占1.67%；实缴税金占1.99%；外汇结汇占8.06%）。

目前重庆有两家香港投资的合资旅行社，招商国际旅行社（外方：香港招商局国际旅游有限公司，55％）和光大国际旅行社（外方：香港冠忠巴士集团，60％）。

外资旅行社的运作及其影响。尽管合资社只占很小的部分，对市场结构的现实冲击也不是很大，但是它们对中国旅行社产业发展和企业运营的影响将是深远的。

旅行社发展趋势：

1、旅行社分工越来越细。旅行社从过去传统的做国内业务和国际业务之分，到现在不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。

2、旅行社提供的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅行社为争夺顾客，提升品的牌竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注重附加服务的作用。

3、旅行社预订的时间越来越提前。过去的旅行社为顾客服务时，顾客在预订服务时提前意识不强，这是由于过去消费习惯决定的，但随着旅行社的引导消费和假日经济的火暴以及国家宏观信息的及时预报，人们越来越重视提前预订工作。

4、旅行社旅游服务项目不断拓新，向精细化方向发展。在国家有关宏观政策的引导下，在旅行社及各旅游相关部门的努力下，逐步开发出工业旅游、农业旅游、森林旅游、生态旅游、高科技旅游以及特种旅游等。

5、旅行社开发的旅游线路向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多。

6、自助游业务成为旅行社业务的重要组成部分。随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展，自助游的人越来越多，并渐成时尚。

7、商务旅游业务越来越突出。随着经济贸易的发展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在1.2亿人次左右。

8、旅行社开始着手期货式旅游的开发。目前许多旅行社已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴建度假村，开展分时度假业务。

9、旅行社管理趋于有序和规范。包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进行了大力的整顿和规范，出台了一系列的旅游政策和法规。

10、连锁经营是旅行社发展的大趋势。旅行社业务由于其本身的虚拟性，开展连锁有利也有弊。