职场智慧：中国商人的错误

第一篇：职场智慧：中国商人的错误

哥们式合伙，仇人式散伙

中国企业最常见的聚散模式——公司创办之初，合伙者们以感情和义气去处理相互关系。企业做大后，利益开始惹眼，于是“排座次、分金银、论荣辱”，企业不是剑拔弩张内耗不止，便是梁山英雄流云四散。

盲目崇拜社会关系

关系将等同于生产力，把社会关系当成解决企业发展所有问题的灵丹妙药。

迷信“空降兵”

“外来的和尚会念经”。情不自禁地放弃身边的人才，迷信远方的大师。

企业支柱亲信化

一个靠人控制人，而不是靠制度控制人的中国式组织。起源于农民打江山的传统，泛滥于信任危机加重的当代商业社会，是中国以情感为纽带的企业走向规范治理的主要瓶颈。

面子大于真理

面子是：我已经这样定了，而且全世界的人都知道了。既然知道错了，也要玩到底。

商业迷信

罗盘神签加卦相，诚惶诚恐，测风水测人才；香火缭绕进庙堂，顶礼膜拜，求机运求财富。

习惯性信用缺失

说话不算数、合同不算数、承诺不算数。使手下无所适从；对外合作者有去无回。

阶级斗争企业化

企业内部可以搞平衡，但不可以搞斗争。

沉湎酒色

为自己寻找种种理由沉湎酒色。

投资冒险主义

拿自己“吃稀饭”的钱去搞投资，或者借来甚至骗来别人“吃稀饭”的钱去搞投资。

投资经验主义

在另一个时间、另一个市场、另一个行业，面对另一群员工或消费者，以当年的感觉投资、布局、生产、销售。

投资极端主义

三月前兴奋地投下钱来，三月后沮丧地要抽身离去。

人力资源幻觉

一方面永远高估员工的高度，一方面永远低估员工的水平。

过度追求系统平衡

老板过分看重平衡，在奖惩政策、人员提升、部门权限、业绩考核等方面一味强调“一碗水端平”。

附庸风雅

一窝蜂登山，一窝蜂打高尔夫，一窝蜂EMBA，一窝蜂墙上挂艺术品……

不学无术

疏于读书，看报，看电视，上网和培训。

公司小皇帝心态

人人三呼万岁，事事溜须拍马，恭顺者提拔，意见者遭殃，“我的地盘我作主”。

擦边球情结

总是在法律允许和禁止的边缘徘徊，总是希望利用政策的漏洞渔利。

强于战术弱于战略

这群商人的才华，几乎都表现在挽救一个错误的战略计划上了。

强于战略弱于战术

通俗地说，是想象力很够，行动力不够。按照他们自己的说法是，一个伟大的构想总是因为执行不到位而夭折。

强烈的政治情节

提到政治就兴奋，靠近政治就愉悦，企业里面玩政治，人生目标搞政治，经商只是为当官做准备。

自我膨胀

这类商人的逻辑是：财富比别人多，才能就比别人够，见识就比别人广，基因就比别人好……

生活习惯不健康

总是第二天开始锻炼，总是旅游的时候最累，总是一应酬就喝，一喝就醉，事业充满激情，身体充满疲惫……

法制观念淡薄

抱着侥幸心理，认为有钱就能搞定一切。

武大郎开店

不能容忍部下在某一方面比自己强，喜欢招聘和使用不如自己的人。

漠视社会公德

忘记尊老爱幼，扶贫济困；遵守交通规则，维护公共秩序；不骄不躁不蛮横等社会公德。

提着裤子找厕所

做企业没有预见性，事到临头才忙着找对策。

重业务轻财务

市场是决定企业生存与发展的根本动力，重业务轻财务。

个人表现主义

在一个企业里，我才是红花，大家都是绿叶；在一个圈子里，我才是中心，大家都是配角。

据说现在全世界号称“集团”的公司加在一起，都没有中国多。这是中国人虚张声势、不顾信用、好大喜功的企业化写照。

速度幻觉症

以个人的才能及工作绩效衡量所有人，以一个小团队的状态衡量全社会，从而误判投资回报周期，错估目标达成速度。

企业掌控神经质

很多老板常常疑神疑鬼，不信任副手，不信任合作伙伴，不信任财务，不信任采购人员，不信任基层员工。

会议综合症

有事开会，无事也开会；大事开会，小事也开会。

大企业形态小企业心态

规模已经够大，心态依然很小；没有战略，缺乏人才，对员工能省则省，科研费用能推就推。本来已有大资本，偏偏又是土财主。

营销唯一症

企业的生死成败、资源重心，全压在市场营销一个环节上，一荣俱荣一损俱损。

制度管理教条主义

生搬硬套西方企业理论，忽略中国企业本土文化背景，企业管理全盘西化、制度化、文本化。

形式主义借尸还魂

随着企业规模扩大，论资排辈日趋固化，形式主义又回来了。

缺乏民主

制定了一大堆政策、制度，要求员工绝对执行，自己却是最大的破坏者。

项目爱好癖

项目谈了一大堆，落实下来的寥寥无几。

企业浮夸风

动辄搞跨越式发展，超常规跃进，几年之内要进入世界500强行列。

合作伙伴同质化

一群相同气质爱好、能力水平、资源范围的理想主义者共同创业，结构性失败在所难免。

运动式管理

一种典型的头痛医头脚痛医脚式管理。企业老板或消防队员，随时扑向失火的角落。

泛官僚化

企业内从老板到管理，每一个人都像计划经济体制下的干部，讲究程序、等级，习惯摆谱、弄权。

主意太多，朝令夕改

企业三天一小震，五天一大震，朝令夕改。

忙而效率低下

陷入事务性忙碌之中，工作效率却极低下。

专家依赖症

很多企业对专家很迷信，事事以专家为准，往往陷入教条化陷阱。

好大喜功

1000万的资金要盖70层的高楼；10岁的公司提出5年超世界500强的目标；30万身价的老板幻想着激动人心的远景，小项目不愿做大项目做不了……

用胆而不用心

中国的企业家不缺冒险精神，而是缺精益求精的精神，缺把一个项目做到全世界无人能敌的专业精神、境界和才能。

只追求有形利益

只追求看得见的投入和产出，绝对的功利主义、实用主义和利润至上心态。

实事求是口头化

很多企业“平衡优先”、“私欲优先”，“一切按照老板的喜好办事”，“一切按照长官的意志办事”……

外行管死内行

随着企业发展，创业者内行变成外行，但仍然保持着内行的心态，用一竿子插到底的方式管理行业。

习惯性摆阔

前些年脖子上的金项链一个赛一个的粗，这些年屁股下的坐驾一个赛一个的牛；动辄“周末去巴黎购物”，聚会永远聊高尔夫球见闻……

形象即业务，豪华出效益

办公场地选高档写字楼，员工工资向大公司看齐，出差住四星级宾馆，请客上希尔顿酒店……结果，别人还没搞懂企业是干什么的，流动资金已开始告急。

用人才而藐视人才

对于知识型人才，很多老板往往不得不用，却又从内心深处瞧不起他们。

管而不理

管是控制，理是训练；管是压力，理是疏导，危机四伏。

要么迷信媒体，要么藐视媒体

前者最好的例子是秦池酒，盲目追求标王的媒体聚光效应，而终致惨败；后者的代表是德隆，由于不重视和媒体的沟通，结果企业一出事，全国媒体纷纷口诛笔伐，从而让企业的信任危机愈演愈烈。

候鸟式投资

这类投资者往往不愿意在一个行业里深耕，浅尝辄止，企业总是做不大。

碰壁拐弯习惯化

一遇到困难，不对问题进行全面的分析，而是马上停止投资，调转方向另寻出路。

能干的下属是每个老板都梦寐以求的，但为了维护表面上的平等，老板常常有意识地将机会让给其他员工，而把能干的人晾在一边，挫伤了能力出众者的积极性。

总是打精神牙祭

在一些人看来这是惠而不费笼络人心的手段，是企业家不可缺少的画馅饼的才能。但现在的员工们已经越来越不相信它了。

企业激励货币化

初衷是为了将公司做得规范，于是把各种激励政策完全货币化。最后员工养成了习惯，甚至自己分内的事，不给钱也不去做。

以江湖气为荣

耿直、爽快、兄弟多、与某某老大称兄道弟……在很多商人的心中，江湖形象和江湖背景，是一件比阅历背景、学历背景还要重要的事情。

听喜不听忧

只喜欢听员工汇报公司的正面消息，而不愿意听公司的负面情况。

盲目做全国市场

想当然地认为只要做全国市场，各地销售额加起来肯定比在一个地方好。

强于演说而弱于倾听

由于长期处于强势和核心地位，老板通常掌握了更多的话语权，而不注意倾听下属乃至朋友的意见。

过分维护个人权威

在员工面前永远一副冰冷的面孔，从来不在大众场合露出笑脸，说话喜欢用祈使语气，从来不主动和员工打招呼，有意识地和员工保持距离。

一利遮百丑

片面追求利润，把现实的利润当成企业惟一重要的事情，不注重长期战略；一味压缩企业成本、降低员工待遇；忽视科研，不投入或少投入研究经费。

盲目裁员

一遇到困难，就盲目裁员。

一味模仿竞争对手

永无创新，永远跟随。一味模仿竞争对手，看似贴身肉搏，实则很容易被对手扰乱了阵脚，被对手玩得团团转。

自我反省能力差

固执已见地坚持错误。

权力控制欲

极尽政治家才能，牢控企业每一个角落的权力不被流失——每分钱的开支、每一个人的进出、每单生意的决策、每次会议的主持……

优柔寡断

遇事不果断，前怕狼后怕虎，结果把本来是自己的机会白白放过了。

迷恋直觉

崇尚“跟着感觉走”，藐视基于市场调查的数据分析，认为最可靠的是长期做市场过程中培养来起的直觉。

产业投资步步高

今天做食品加工，明天做酒店连锁，后天做网络科技，大后天做文化传媒。

零风险心态

只想收获，不愿付出，不愿担风险，把所有的风险都转嫁到合作伙伴身上。

迷信高科技

以为越是高科技的产品越能赚钱，于是不顾企业自身实际情况，凡是和高科技沾上边的项目都跟着投资，盲目将产业“升级”。

盲目进入资本市场

企业发展到一定程度，就想着上市，以为这样企业才能发展得更好。

以江湖手段解决企业竞争

自以为企业背后有靠山，以江湖手段制服竞争对手。

好了伤疤忘了痛

企业遭遇困难的时候，三省其身，痛定思痛，誓言必革除种种弊端；一旦危机过去，又恢复了老样子。

有患难，无富贵

创业的功臣，既怕其功高震主，更惧其伸手要财。企业走平稳发展的快车道之日，就是上演过河拆桥、卸磨杀驴之时。

同行之间妖魔化

在同行之间挑拨离间，或为竞争需要，乱说同行是非，惹来同行鱼死网破的反击，致全行业受损。

独掌公司股权不放

公司是自己辛辛苦苦创立起来的，凭什么“白白分给其他”？

人格分裂症

极端的高尚和极端的卑劣并存，极端的向善和极端的无耻共生。

企业经营短期行为

放弃品牌建设、制度建设、人力资源建设、核心竞争力打造等以获得眼前利益。

存小术，度大道

一个企业要获得持续成长、企业家必须具备两种能力，一是应付各种复杂局面的

第二篇：求职与职场智慧

求职与职场智慧

在竞争十分激烈、求职越来越难、工作压力不断增大的今天，掌握求职和职场的智慧显得越来越重要：它会告诉你在求职的时候，如何以最快的速度抓住主考官的心，给你打出高分；让你在处理工作中的各种问题时游刃有余„„

智慧一：了解别人是推销自己的前提

案例：

对每一个应聘者，我们都会介绍必要的程序：首先上我们的网站了解情况,并通过网站内的邮箱投放简历，之后，我们再安排面试。很多大学生只把注意力放在做简历上，而没有重视通过网站对我们机构进行了解。

张小姐在校时是个不错的大学生，在应聘时还早了半小时到来，当我们问及对我们机构文化和项目的理解时，却发现她对我们一点也不了解，原来她根本就没有花时间了解我们。于是她自称所拥有的表达和策划的长处，也无从很好展现了。结果她本来可以拥有一个小时的应聘时间，最后短短２０分钟就只好结束了。我不由感慨：为何不把这早到的半小时，用来上网了解我们机构呢？

智慧点评：

兵法云：“不打无准备之仗”、“知己知彼，百战百胜。”面试前就应对所应聘的公司做个全方位、深入的了解。公司的优点，是你与公司领导快速消除陌生感拉近距离的桥梁；公司的漏洞，是你提出建设性意见即让对方认知你的长处的切入点。

不要总是想着推销自己——了解他人是推销自己的前提！

智慧二：不要把“肉”埋在饭里

案例：

有位段先生，学的是营销专业，与应聘的职业很对口。但是在１ 个小时的应聘过程中，他天南海北高谈阔论，却对自己最闪亮的地方缺乏介绍，使我们觉得他是一个缺乏实战能力的人。而另外一个人，并没有讲述那么多，在短短的２０ 多分钟时间内，仅仅讲了一个精彩的故事，就充分证明自己有拓展市场的能力。于是他得到了原来我们准备给段先生的机会。当段先生后来得知这样一点时，不由惊叹：“这样的事我也有，只是我没有说啊。”智慧点评：

应聘不一定要面面俱到，但一定要打造你使人动心的“亮点”。这就好比吃饭，只有你把肉放在米饭的上面，才能激发别人的食欲。如果埋在饭中，就不可能达到这样的效果。

智慧三：不要怕自尊心受挫，也许受挫正是考试的一部分

案例：

阳先生在大学时就读过我的《心力学》那本书，所以应聘之初我们谈得很投机，不断地谈一个人的心力是最重要的。但是当我问他一些深层次的问题时，他一时回答不上来，迟疑半天后没有回答。于是我有意给他一个小小试验：看他遭遇挫折的表现如何。没想到他居然受不得一点挫折，与刚才的表现判若两人，开始攻击起来。我笑了笑，也只好将他放弃了。

智慧点评：

不要怕自尊心受挫，也许受挫是考试的一部分。不要怕考官否定你，否定你正是展示你的机会。对此，我要将比尔•盖茨送给大学毕业生的一句话转送给大家——

“这世界并不在乎你的自尊，他希望你在自我感觉好之前有所成就。”

智慧四：面试绝非考试的结束

案例：

每次见面之后，我们都要安排一个小小的作业：希望应试者写一份对应聘职位的认知和自己如何做好这份工作想法，在两天之内发给我们。有一位毕业于名牌大学的大学生，在应聘时候自我感觉良好，于是仅仅写了一份才３００字的报告，在第三天晚上发来。与此相反，另外一位毕业于一般大学的学生，是最后一个应聘者，却抓住这最后表现的机会，写了一篇长达４０００字的报告，将自己的才华表现得淋漓尽致，应聘的当天晚上发来。于是，我们自然选择后者了。

智慧点评：

面试不是一槌定音。面试之后不要只是被动等待，或坐等好消息。面试之后还有考试，也有机会。如果不重视这一点，就有可能功亏一篑！相反，如果重视这一点，就有可能反败为胜，甚至成为一匹最后胜出的黑马！

智慧五：不要刻意创造处处受欢迎的印象，否则会适得其反

案例：

段先生，在面试开始创造了很好的气氛，他在大学时就读过我的作品，并带来了读书笔记，有共鸣，所以交谈十分融洽，基本决定留用他。他也表示：“非到你这里不可。”但在我们机构正式通知之前，没想到他十分着急，总催促我们告诉他结果，其理由是还有一家公司让他去面试。于是我们就告诉他：那你还是去那家公司去发展吧！

智慧点评：

展示自己的自信和能力是对的，但在应聘时，不要刻意创造自己抢手的气氛，这样往往会带来负面影响。试想你是老板，你会接受一个心口不

一、还没进入公司就对公司三心二意的人吗？

智慧六：如果一件事值得你去做，就一定值得你去做好

案例：

这次有一个职位，是要求新闻专业毕业。有一位女大学生恰恰符合这一条件。但在让她发简历时，拖了几天才发来。正式面试时，她体现了不错的新闻素养。之后，我们安排她回家后好好写一篇文章，并尽快送来。但是她回去之后却去忙别的不重要的事情去了，交来的稿件，一看就知道写作时缺乏专心，没有达到她本来可以达到的程度。于是我们只好选择另外一位虽然不是新闻专业但更敬业的女大学生。

智慧点评：

假如你有对某公司某职位感兴趣，那么你就要去一直将有关工作作到最好。即使给你的问题很轻松，也要认真对待，所谓“狮子搏兔，也用全力”，何况，这是牵涉到自己前途与命运的就业机会呢！

第三篇：职场生存智慧：向上管理

摘要：向上管理的能力是一种非常有用的智慧，它不仅决定了下属与上司相处的和谐程度以及下属工作开展的顺利程度，某些时候还是决定个人职业生涯晋升的关键因素之一。

向上管理的雷区

雷区一：将私下矛盾公开化

当上司与下属之间因工作方式或工作思维出现冲突时，下属最忌将本来属于小范围、小问题的事件公开化，使得事件广受瞩目，这种做法不仅使得事件影响扩大，而且可能使得上司在公众舆论中备受指责，这必然导致两者之间的关系迅速恶化。

雷区二：直线思维否定上司

在企业的权力序列中，上司有向下属下达命令或者提出批评的权力。当受到上司批评时，无论这种批评是否合理，下属回应的方式最好是迂回回应，而不是直线顶撞。因为从上司的立场看，下属直接驳回自己的批评等于否定自己的领导权威，不仅使自己难以下台，而且也必然激起他采取更严厉措施去压制下属反抗的想法。比如，“邮件门”事件中陆纯初在受到贝瑞卡强硬反驳之后，毫不犹豫地将她开除掉。所以，直线思维与上司进行PK的做法，将容易导致双方之间的对话迅速走向终止，并使得关系恶化。雷区三：潜规则VS男权主义

从一般管理职能角度看，陆纯初之所以会对贝瑞卡的顶撞大动肝火，是因为其作为领导者的权威受到挑战。但从管理的潜规则来看，贝瑞卡作为一名女性如此强硬地顶撞其男性的上司，必然深深触动了陆纯初内心深处的男性主义。因性别因素导致的激烈对抗在许多中国企业中经常发生，但其深层次的原因却往往被忽略——对于许多有强烈男权意识的男性领导者来说，他们或许可以默许在某种情况下自己的权威被男性下属挑战，但绝不能容忍被女性下属挑战。

向上管理：将上司的偏差思维拉回正轨

黄旭是一家民营软件公司广州分公司的经理。由于行业技术的快速变化、竞争形势的不断严峻，黄旭感觉压力越来越大。在一次大客户招标会上，竞争对手将订单横刀夺去，一种强烈的危机感在黄旭心中滋生。在这种焦躁感的逼迫之下，黄旭开始对公司员工施加压力，要求他们不断加班加点;无休无止地开会讨论公司的发展机会，不断对公司的发展方案进行改动，希望能够看到短期成效;对所有员工提出更严格甚至是苛刻的要求，不允许任何人有犯错的机会。

令黄旭不解的是，这一切的努力都没有取得如期成果。在他吹毛求疵的要求下，员工们不求有功只求无过。另外，黄旭的焦躁情绪为整个公司的氛围蒙上一种人为的紧张：在他面前，员工们如惊弓之鸟生怕由于一点点失误而受到斥责。在汇报工作时，公司高管尽量选择用美化的词语去报告工作，而不直言工作过程真实存在的缺陷与危机。更糟糕的是，公司几名核心骨干由于受不了黄旭的“高压”政策而辞职，公司的发展受到了很大影响。

为了挽救公司不断下滑的颓势，黄旭做出一个大胆的冒险决策——准备投入300万元去收购一家濒临破产的公司，公司高层都知道此举无疑等同于自杀，但没有谁敢提出意见。

市场总监陈乐虽然屡谏受阻，但他实不忍心看着自己的上司受到焦躁症的困扰而不断做出错误的决策，最后导致整个公司崩溃。

于是决定采取向上管理的方式，将上司出现偏差的管理思维拉回正轨。他知道黄旭虽然是个很自我的人，但也还不是一个完全一意孤行之人——黄旭之所以在决策上一错再错，主要是被公司暂时性的业绩不佳所困惑而忽略了从更高层面上看待整个市场发展的形势，无法制订出更加理性的决策。陈乐要做的向上管理第一步，就是拿出有说服力的数据及理性分析报告让黄旭明白自己的错误。

陈乐悄悄与某权威市场咨询机构合作，就公司及行业的情况做出了一份详尽的分析报道。同时，在将此报告呈交黄旭之前，陈乐先与公司几个高层进行仔细的讨论，每个人做好分工准备，决定在高层闭门会议上，在分析报道的基础上，每个人发表有针对性的建议，而不是像以往一样纯粹地对总经理黄旭的决策提出反对意见。在会议上，专家权威的观点以及大量的数据分析，使黄旭受到很大的震动，而陈乐准备非常详尽的关于公司几年发展情况的对比图，更使黄旭印象深刻——从图表上，所有人都清楚地看出这几年来公司在各个方面都不断走下坡路，公司所采取的措施却根本没有起到“止血”的效果。在这次会议上，没有一个人对公司发展提出尖锐的批评意见，但黄旭却从中清楚地看到自己一系列决策错误对公司所造成的负面影响，而其他高层有针对性的建议，更使他意识到公司目前虽然处于低谷，但是仍然充满再次崛起的机会。

这次向上管理的成功不仅使总经理黄旭幡然醒悟自己的失误，也使得陈乐的才能得到了所有人的认可。一年后，陈乐升任公司的副总经理。

提高向上管理的智慧指数

向上管理的能力是一种非常有用的智慧，它不仅决定了下属与上司相处的和谐程度以及下属工作开展的顺利程度，某些时候还是决定个人职业生涯晋升的关键因素之一。

向上管理重点在于与领导的沟通协调，也即是下属如何在组织沟通以及个人沟通上取得有效的综合平衡。从下面四道问题中，可以大致测试出你向上管理的智慧指数：

1、我已经向老板提出建议，但是他却没有给我任何的响应，我应该：

a、问老板：“你是否需要再花一点时间思考?”

b、问老板：“你是否有什么疑问或是建议?”

c、重复刚刚报告内容的重点。

2、当老板提出相反的观点时，我应该：

a、仔细和老板讨论，化解疑虑;

b、要求老板说明反对的原因;

c、试图转移老板的注意力，不做任何评论。

3、我已经完成报告，老板也说：“你的报告非常好，不过有些重要的部分没有提到。”这时我应该：a、保持沉默，等待老板的指示;

b、再补充说明其他相关的数据或是资料;

c、问老板：“可否让我知道是哪些内容?”

4、因为意见相左，老板对我提出严厉批评，而批评的内容是错误的，我应该：

a、不出声，用恶毒仇恨的目光盯着上司;

b、坚持自己立场，强硬回应;

c、耐心听完他的批评，然后另找机会与他沟通。

向上管理非常重要的一点就是真正了解上司的想法与立场。所以第一问题的最佳的处理方式为(b)选项——你得先了解老板对你的建议到底有什么看法，才能开始进行下一步。

从组织沟通的角度看，当上司的意见与自己意见相左时，下属最主要做的事就是清楚知道上司立场，也就是在说服上司之前，必须先清楚知道他与自己意见相左的关键点何在，所以第二道题最佳处理方式是(b)选项——下属必须了解上司为了什么样的原因反对你的建议。

下属与上司之间的沟通，虽然很多时候是上司决定着沟通的路径与主题，但下属也可以通过有效的沟通技巧，比如虚心请教以引起上司对话题继续深入的积极性，所以第三道题的最佳处理方式为(c)——下属对上司的意见不要急着提出辩驳，询问上司到底自己缺少了哪些重要的内容。

没有人喜欢被批评，但真正使人受伤的往往不是批评本身，而是自己对待批评的反应以及由此带来的后果。显而易见第四道题的最佳处理方式为(C)——无理由地将委屈闷在心里会导致自己工作情绪受阻，而当场与上司激烈对抗则往往两败俱伤，迂回表达自己的意见、在适当语境下去说服上司才是向上管理精髓所在。

总结：向上管理既是一种沟通能力，也是一种职场生存智慧。从某种意义上讲，每个经理人都会面临着如何与上级沟通的问题，而这也正是向上管理要解决的核心问题所在。

第四篇：智慧树职场沟通答案

智慧树职场沟通答案 第一单元测试题 1【单选题】(1分)职场沟通是一种可以修炼的技术。答案：对

2【多选题】(3分)研习沟通，可以改善与 的人之间的沟通。A.语言不同

答案：专业领域不同 +固执+情绪化

3【单选题】(2分)衡量沟通的效果，要站在 的角度。答案：接收者 4【单选题】(1分)与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。答案：错

5【单选题】(2分)沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。答案：对

6【单选题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通 答案：错 第二单元测试题

1【多选题】(5分)沟通的三大目的： 答案：传递信息+促成改变+交流情感

2.【单选题】(2分)如果说了一遍，对方没听懂，应该： 答案：关心对方哪里没听懂

3【多选题】(3分)跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏： 答案：笨人+外行

4【单选题】(5分)沟通的执行循环包括： 答案：assess-adjust-attempt 5【单选题】(5分)4A沟通循环中最关键的环节是： 答案：assess 第三单元测试题

1【单选题】(4分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫： 答案：格式塔效应

2【多选题】(4分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括： 答案：格式塔效应+信息开关效应

3【单选题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。答案：对

4【多选题】(5分)为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己： 答案：我在听吗？+有没有情绪干扰我？+我是否接收到了完整的信息？ 5【单选题】(2分)听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。答案：错 第四单元测试题

1.单选题】(1分)口才好不等于沟通好。答案：对

2【多选题】(3分)影响能力层面接受度的因素有： 答案：智商+专业水平+阅历

3【单选题】(3分)我们在表达时，信息开关效应的表现是： 答案：已知信息让听众关闭频道 4【多选题】(5分)KISS原则包括： 答案：简洁+浅显

5【单选题】(2分)表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义 答案：对 第五单元测试题

1【单选题】(1分)固执和有主见其实并没有什么明显的差别 答案：错

2【单选题】(2分)引导对方进入我的频道的方法是： 答案：提问

3【单选题】(1分)明知故问的目的是没话找话说 答案：错

4【多选题】(2分)提问的类型包括： 答案：封闭式问题+开放式问题

5【单选题】(1分)提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法 答案：错 第六单元测试题

1【单选题】(1分)为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何 答案：错

2【单选题】(1分)一个人心情不好，多半是因为： 答案：心理需求得不到满足

3【多选题】(3分)哄人的方法包括： 答案：认错+赞美+满足需求+安慰性承诺 4【单选题】(1分)安慰性承诺的重点在承诺 答案：错

5【单选题】(2分)处理激烈言行的原则是： 答案：认真但别当真 第七单元测试题

1【单选题】(1分)情商靠遗传，后天无法改变 答案：错

2【单选题】(1分)面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大 答案：对

3【单选题】(1分)当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑 答案：错

4【单选题】(1分)经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了 答案：错

5【多选题】(4分)人际之间引发共鸣的策略有： 答案：分享丰富的经验阅历+做一个好听众

第五篇：职场取胜的十大智慧

职场取胜的十大智慧职业人要想在职场中游刃有余，仅靠自己的个人形象的好坏以及个人工作成绩的优劣，是完全不够的！在注重个人内外兼修的同时，还应该善于经营人际关系，注意为人的口碑，确保自己可以在与同事交往中能够游刃有余。

1、融入同事的爱好之中

接受、了解同事们的一些感兴和爱好，从中寻找共同话题，通过交流尽快融入团体之中，这对

增进工作友谊有很大的帮助。

2、不随意泄露个人隐私

同事的个人秘密，当然就是带着些不可告人或者不愿让其他人知道的隐情；要是同事能将自己的隐私信息告诉你，那只能说明同事对你是足够的信任，你们之间的友谊肯定要超出别人一截，否则她不会将自己的私密全盘向你托出。要是同时在别人嘴中听到了自己的私密被公开后曝光，不要说，她肯定认为是你出卖了她。被出卖的同事肯定会在心里不止千遍地骂你，并为以前付出的友谊和信任感到后悔。因此，不随意泄露个人隐私巩固职业友情的基本要求，如果这一点做不好，恐怕没有哪个同事敢和你推心置腹。

3、不要让爱情“挡”道

作为职业人，最好独自去处理自己情感生活，在爱情还没有成熟前，即使最亲密的朋友，也不要拖着一起去约会。否则，爱情将会成为友情的“绊脚石”。

4、闲聊应保持距离

在办公之余，同事之间相互在一起闲聊是一件很正常的事情；而有些人多半是为了在同事面前炫耀自己的知识面广，其实这些自诩什么都知道的人知道的也不过是皮毛而已，大家只是互相心照不宣罢了。如果遇到打破砂窝问到底提问，对方马上就会露馅了。这样会让喜欢神“侃”的同事难堪；相信以后再闲聊的时候，同事们都会有意无意地避开你的。因此，在闲聊时，不求事事明白，适可而止，这样同事们才会乐意接纳你。

5、远离搬弄是非

流言是职场中的“软刀子”，杀伤性和破坏性很强，这种伤害可以直接作用于人的心灵，它会让受到伤害的人感到非常厌倦不堪。搬弄是非，会让单位上的其他同事对你产生一种避之惟恐不及的感觉。要是到了这种地步，相信你在这个单位的日子也不太好过，因为到那时已经没有同事把你当回事了。

6、低调处理内部纠纷

在时间的工作过程中，与同事产生一些小矛盾，那是很正常的；不过在处理这些矛盾的时候，要注意方法，尽量让你们之间的矛盾公开激化。办公场所也是公共场所，尽管同事之间会因工作而产生一些小摩擦，不过千万要理性处理摩擦事件。不要表现出盛气凌人的样子，非要和同事做个了断、分个胜负。退一步讲，就算你有理，要是你得理不饶人的话，同事也会对你产生敬而远之的，觉得你是个不给同事余地、不给他人面子的人，以后也会在心中时刻提防你的，这样你可能会失去一大批同事的支持。此外，被你攻击的同事，将会对你怀恨在心，你的职业生涯又会多上一“敌人”。

7、切忌随意伸手借钱

不到万不得已，不随意向同事借钱，如果借了钱，一定要记得及时归还。不要因为个人经济方面的疏忽，使同事对你丧失信任感，从而疏远你。

8、牢骚怨言要远离嘴边

不少人无论工作在什么环境中，总是怒气冲天、牢骚满腹，总是逢人就大倒苦水，也许你自己把发牢骚、倒苦水看作是与同事们真心交流的一种方式，不过过度的牢骚怨言，会让同事们感到既然你对目前工作如此不满，为何不跳槽，去另寻高就呢？

9、得意之时莫张扬

得意之时，不要张扬外，以免招致一些人的嫉妒，从而引来不必要的麻烦；当失意的时候，不能在公开场合诉说对上司的不满，甚至还牵扯到其他同事，这样，不但会招致上司的厌烦，也会引起同事们的怨愤。所以，无论在得意还是失意的时候，都不要过分张扬，否则只能给工作友谊带来障碍。

10、照顾好上司的同时，讨好同事

“水能载舟亦能覆舟”，讨好上司很重要，讨好同事也很重要，顾上不顾下，会引起同事的排斥、反弹，不利于工作的顺利进行；顾下不顾上会引起上司的不满，以致影响加薪、升职。

职场友谊，一个容易被人忽略的因素，在关键时候，可以给你一个成功的支点！下面就是一些稳固“支点”的要决，相信这些内容会使你的人际关系被经营得更成功。