以人为本谋发展点点滴滴做文章(促发展演讲)

第一篇：以人为本谋发展点点滴滴做文章(促发展演讲)

尊敬的各位领导，辛勤工作的党校老师们，亲爱的同学们，大家好！今天，我想同大家共同探讨一下“以人为本”的话题，希望能得到大家的指点。我演讲的题目是：以人为本谋发展，点点滴滴做文章什么在推动我们的经济发展？是生产力。这个答案不错。但生产力为什么要发展？为什么能发展？其原动力何在？我想，是人的需求，是人的不断变化、发展着的需求。从打磨第一块石头到制造宇宙飞船，其原动力都是人，都是人为了征服自然满足自己需求的主观努力和客观实践的结果。世界在人的改造中变得绚丽夺目，社会在人的创造中呈现勃勃生机，因此说，发展是人的发展，发展的一切都是为了人，这也就是为什么要以人为本的根本原因了。以人为本，最早出现在《管子·霸言》中：“夫霸王之所始也，以人为本。本理则国固，本乱则国危。”当然这里所说的“以人为本”，与我们现在提的“以人为本”有着天壤之别，它主要是指建立霸业的一种重要手段。但正是管子提出的“以人为本”的人本观，与“民为贵，社稷次之，君为轻”的民本观，在漫长的历史文化积淀中交流融合，才形成了“国以民为本，社稷亦为民而立”的民本思想。中国共产党诞生以来，带领全国各族人民，通过社会主义革命消灭了旧的剥削制度，进行社会主义改革，都是为了解放和发展生产力，更好地调动人的积极性、主动性、创造性。但是，不可否认，当前社会上还存在着“官不为人民服务”和“人民为官服务”的不良现象，一些关系到人民群众切身利益的问题迟迟不能得到有效的解决，一些不公正的社会现象迟迟不能被消除，以及权力利益化、权利人格化、利益部门化，等等。这些现象的出现和长期存在，在很大程度上与一些政府官员以人为本执政理念的失范有关。如何更好地推进经济和社会的进步，实现人的全面发展，避免有损我党形象的事情发生，加强我党的执政能力，巩固党的执政地位，是我们党长期执政以来苦苦思索的问题。“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。”“以人为本”这一新的科学发展观经过改革开放20多年的探寻，在总结我国现代化建设的成就和存在的问题后，面向全面建设小康社会的目标，终于在新的世纪被中央提了出来。坚持以人为本，就是要求我们一切为了人民，一切依靠人民，把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，在经济社会发展进步的基础上不断满足人们的多方面需求和促进人的全面发展，推动整个社会走上生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。执政之所以必需坚持以人为本，是因为权力是人民所授予、权力应该为人民所运用、权力应该受人民所约束。以人为本要求我们要尊民之贵、为民之福、谋民之利、保民之安。“以人为本”，既是政治口号，也是政策依据，更是行动目标和工作指南。以人为本，我们就要处处讲求依靠人、尊重人、爱护人、理解人、关心人，处处从方便、体贴、适合人的需要的角度思考问题、落实决策。最近读到一篇短文，题为《总理对私宅的尊重》，讲述了温家宝总理到云南鲁甸地震灾区慰问群众时的一个细节。当温总理慰问受灾的特困户马才英一家时，对这位老人说：“我到你的帐篷里看看，好不好？”得到主人同意后，才走了进去，摸摸床上的被子，揭开米缸看看存粮。在媒体上看到领导关心群众困难的报道并不感到陌生，但温总理一句征询意见的话能受到媒体的关注并得到赞扬，却不能不令人深思。能够有机会以考察、慰问的方式走近各地贫困百姓的一般应是各级领导，领导同志真心帮助贫困百姓是毫无疑问的,但职务上的差别，使得一些人在言谈话语或行为举止中忽视了人与人之间应有的平等观念与亲切之感。从上面这件小事可以看出，在“以人为本”已经成为我们的科学发展观和执政理念的重要内容的今天，“以人为本”并不是抽象的概念，而有其广泛、具体的内涵。对领导干部而言，除了要不断提高人民的生活水平和质量，为促进人的全面发展创造良好的制度、机制和环境等方面外，也应该更加注重关心人、理解人、尊重人，倡导一种平等对人、诚心待人的良好风尚。像我们这些基层的工作人员，以人为本，就是要忠实履行党和人民赋予的职责，就是要在自己的职权范围内做好服务，一切的一切为了让人民满意，让党和政府放心。在机关搞服务时不能一横二冷三推，群众来了要让一把椅子、端一杯热茶、能办的事立即办、当时不能办的事作好解释、走时说一声再见；下乡时不能隔着玻璃看群众、端着酒杯谈事情，要身入群众、心入群众，与群众拉家常、办实事，俯下身子做人民的牛，仰起头来做人民的伞。以人为本，无论是单位还是个人，都有三戒：一戒作秀。不能因为要扩大自己单位或个人的影响而兴师动众，沽名钓誉学霸王的事绝对不能做。二戒顾此失彼。我们不能因为搞新城扩建，而忘记小街小巷小桥等老城区的改造，这样的事情况也不是从以人为本的角度出发的。我们市在新城扩建与老城改造这个矛盾上就处理得很好，既加快了新城扩建步伐，又加大了老城改造力度，做到了统筹兼顾、协调发展。三戒从中渔利。为群众办事是我们的责任和义务，多办、办好是应该的，办不好是你失职，根本不需要回报和感谢。如果其中搀杂着一些名的或利的目的，那就与以人为本南辕北辙、背道而驰了。大家都是青年干部，有可能成为领导干部，但无论我们身处何职、官居何位，都要像温总理那样，想问题、办事情时一切尊从人民的意志，一切从为人民群众出发，从嘘寒问暖的小事做起，从小街小巷小桥的实事做起，从点点滴滴做起，做一个公道正派的人，做一个以人民利益为重的人，做一个以人为本的人，从而树立党和政府以人为本的形象。谢谢大家，我的演讲完了！

第二篇：以人为本谋发展点点滴滴做文章(促发展演讲)--演讲稿

以人为本谋发展点点滴滴做文章(促发展演讲)>>演讲稿

尊敬的各位领导，辛勤工作的党校老师们，亲爱的同学们，大家好！今天，我想同大家共同探讨一下“以人为本”的话题，希望能得到大家的指点。我演讲的题目是：以人为本谋发展，点点滴滴做文章什么在推动我们的经济发展？是生产力。这个答案不错。但生产力为什么要发展？为什么能发展？其原动力何在？我想，是人的需求，是人的不断变化、发展着的需求。从打磨第

一块石头到制造宇宙飞船，其原动力都是人，都是人为了征服自然满足自己需求的主观努力和客观实践的结果。世界在人的改造中变得绚丽夺目，社会在人的创造中呈现勃勃生机，因此说，发展是人的发展，发展的一切都是为了人，这也就是为什么要以人为本的根本原因了。以人为本，最早出现在《管子·霸言》中：“夫霸王之所始也，以人为本。本理则国固，本乱则国危。”当然这里所说的“以人为本”，与我们现在提的“以人为本”有着天壤之别，它主要是指建立霸业的一种重要手段。但正是管子提出的“以人为本”的人本观，与“民为贵，社稷次之，君为轻”的民本观，在漫长的历史文化积淀中交流融合，才形成了“国以民为本，社稷亦为民而立”的民本思想。中国共产党诞生以来，带领全国各族人民，通过社会主义革命消灭了旧的剥削制度，进行社会主义改革，都是为了解放和发展生产力，更好地调动人的积极性、主动性、创造性。但是，不可否认，当前社会上还存在着“官不为人民服务”和“人民为官服务”的不良现象，一些关系到人民群众切身利益的问题迟迟不能得到有效的解决，一些不公正的社会现象迟迟不能被消除，以及权力利益化、权

利人格化、利益部门化，等等。这些现象的出现和长期存在，在很大程度上与一些政府官员以人为本执政理念的失范有关。如何更好地推进经济和社会的进步，实现人的全面发展，避免有损我党形象的事情发生，加强我党的执政能力，巩固党的执政地位，是我们党长期执政以来苦苦思索的问题。“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。”“以人为本”这一新的科学发展观经过改革开放20多年的探寻，在总结我国现代化建设的成就和存在的问题后，面向全面建设小康社会的目标，终于在新的世纪被中央提了出来。坚持以人为本，就是要求我们一切为了人民，一切依靠人民，把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，在经济社会发展进步的基础上不断满足人们的多方面需求和促进人的全面发展，推动整个社会走上生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。执政之所以必需坚持以人为本，是因为权力是人民所授予、权力应该为

人民所运用、权力应该受人民所约束。以人为本要求我们要尊民之贵、为民之福、谋民之利、保民之安。“以人为本”，既是政治口号，也是政策依据，更是行动目标和工作指南。以人为本，我们就要处处讲求依靠人、尊重人、爱护人、理解人、关心人，处处从方便、体贴、适合人的需要的角度思考问题、落实决策。最近读到一篇短文，题为《总理对私宅的尊重》，讲述了温家宝总理到云南鲁甸地震灾区慰问群众时的一个细节。当温总理慰问受灾的特困户马才英一家时，对这位老人说：“我到你的帐篷里看看，好不好？”得到主人同意后，才走了进去，摸摸床上的被子，揭开米缸看看存粮。在媒体上看到领导关心群众困难的报道并不感到陌生，但温总理一句征询意见的话能受到媒体的关注并得到赞扬，却不能不令人深思。能够有机会以考察、慰问的方式走近各地贫困百姓的一般应是各级领导，领导同志真心帮助贫困百姓是毫无疑问的,但职务上的差

别，使得一些人在言谈话语或行为举止中忽视了人与人之间应有的平等观念与亲切之感。从上面这件小事可以看出，在“以人为本”已经成为我们的科学发展观和执政理念的重要内容的今天，“以人为本”并不是抽象的概念，而有其广泛、具体的内涵。对领导干部而言，除了要不断提高人民的生活水平和质量，为促进人的全面发展创造良好的制度、机制和环境等方面外，也应该更加注重关心人、理解人、尊重人，倡导一种平等对人、诚心待人的良好风尚。像我们这些基层的工作人员，以人为本，就是要忠实履行党和人民赋予的职责，就是要在自己的职权范围内做好服务，一切的一切为了让人民满意，让党和政府放心。在机关搞服务时不能一横二冷三推，群众来了要让一把椅子、端一杯热茶、能办的事立即办、当时不能办的事作好解释、走时说一声再见；下乡时不能隔着玻璃看群众、端着酒杯谈事情，要身入群众、心入群众，与群众拉家常、办实

事，俯下身子做人民的牛，仰起头来做人民的伞。以人为本，无论是单位还是个人，都有三戒：一戒作秀。不能因为要扩大自己单位或个人的影响而兴师动众，沽名钓誉学霸王的事绝对不能做。二戒顾此失彼。我们不能因为搞新城扩建，而忘记小街小巷小桥等老城区的改造，这样的事情况也不是从以人为本的角度出发的。我们市在新城扩建与老城改造这个矛盾上就处理得很好，既加快了新城扩建步伐，又加大了老城改造力度，做到了统筹兼顾、协调发展。三戒从中渔利。为群众办事是我们的责任和义务，多办、办好12全文查看

第三篇：以人为本谋发展促进发展演讲

文章标题：以人为本谋发展促进发展演讲

尊敬的各位领导，辛勤工作的党校老师们，亲爱的同学们，大家好！今天，我想同大家共同探讨一下“以人为本”的话题，希望能得到大家的指点。我演讲的题目是：

以人为本谋发展，点点滴滴做文章

什么在推动我们的经济发展？是生产力。这个答案不错。但生产力为什么要发展？为什么能发展？其原

动力何在？我想，是人的需求，是人的不断变化、发展着的需求。从打磨第一块石头到制造宇宙飞船，其原动力都是人，都是人为了征服自然满足自己需求的主观努力和客观实践的结果。世界在人的改造中变得绚丽夺目，社会在人的创造中呈现勃勃生机，因此说，发展是人的发展，发展的一切都是为了人，这也就是为什么要以人为本的根本原因了。

以人为本，最早出现在《管子·霸言》中：“夫霸王之所始也，以人为本。本理则国固，本乱则国危。”当然这里所说的“以人为本”，与我们现在提的“以人为本”有着天壤之别，它主要是指建立霸业的一种重要手段。但正是管子提出的“以人为本”的人本观，与“民为贵，社稷次之，君为轻”的民本观，在漫长的历史文化积淀中交流融合，才形成了“国以民为本，社稷亦为民而立”的民本思想。中国共产党诞生以来，带领全国各族人民，通过社会主义革命消灭了旧的剥削制度，进行社会主义改革，都是为了解放和发展生产力，更好地调动人的积极性、主动性、创造性。

但是，不可否认，当前社会上还存在着“官不为人民服务”和“人民为官服务”的不良现象，一些关系到人民群众切身利益的问题迟迟不能得到有效的解决，一些不公正的社会现象迟迟不能被消除，以及权力利益化、权利人格化、利益部门化，等等。这些现象的出现和长期存在，在很大程度上与一些政府官员以人为本执政理念的失范有关。如何更好地推进经济和社会的进步，实现人的全面发展，避免有损我党形象的事情发生，加强我党的执政能力，巩固党的执政地位，是我们党长期执政以来苦苦思索的问题。

“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。”“以人为本”这一新的科学发展观经过改革开放20多年的探寻，在总结我国现代化建设的成就和存在的问题后，面向全面建设小康社会的目标，终于在新的世纪被中央提了出来。

坚持以人为本，就是要求我们一切为了人民，一切依靠人民，把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，在经济社会发展进步的基础上不断满足人们的多方面需求和促进人的全面发展，推动整个社会走上生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。

执政之所以必需坚持以人为本，是因为权力是人民所授予、权力应该为人民所运用、权力应该受人民所约束。以人为本要求我们要尊民之贵、为民之福、谋民之利、保民之安。“以人为本”，既是政治口号，也是政策依据，更是行动目标和工作指南。以人为本，我们就要处处讲求依靠人、尊重人、爱护人、理解人、关心人，处处从方便、体贴、适合人的需要的角度思考问题、落实决策。

最近读到一篇短文，题为《总理对私宅的尊重》，讲述了温家宝总理到云南鲁甸地震灾区慰问群众时的一个细节。当温总理慰问受灾的特困户马才英一家时，对这位老人说：“我到你的帐篷里看看，好不好？”得到主人同意后，才走了进去，摸摸床上的被子，揭开米缸看看存粮。

在媒体上看到领导关心群众困难的报道并不感到陌生，但温总理一句征询意见的话能受到媒体的关注并得到赞扬，却不能不令人深思。能够有机会以考察、慰问的方式走近各地贫困百姓的一般应是各级领导，领导同志真心帮助贫困百姓是毫无疑问的,但职务上的差别，使得一些人在言谈话语或行为举止中忽视了人与人之间应有的平等观念与亲切之感。从上面这件小事可以看出，在“以人为本”已经成为我们的科学发展观和执政理念的重要内容的今天，“以人为本”并不是抽象的概念，而有其广泛、具体的内涵。对领导干部而言，除了要不断提高人民的生活水平和质量，为促进人的全面发展创造良好的制度、机制和环境等方面外，也应该更加注重关心人、理解人、尊重人，倡导一种平等对人、诚心待人的良好风尚。

像我们这些基层的工作人员，以人为本，就是要忠实履行党和人民赋予的职责，就是要在自己的职权范围内做好服务，一切的一切为了让人民满意，让党和政府放心。在机关搞服务时不能一横二冷三推，群众来了要让一把椅子、端一杯热茶、能办的事立即办、当时不能办的事作好解释、走时说一声再见；下乡时不能隔着玻璃看群众、端着酒杯谈事情，要身入群众、心入群众，与群众拉家常、办实事，俯下身子做人民的牛，仰起头来做人民的伞。

以人为本，无论是单位还是个人，都有三戒：一戒作秀。不能因为要扩大自己单位或个人的影响而兴师动众，沽名钓誉学霸王的事绝对不能做。二戒顾此失彼。我们不能因为搞新城扩建，而忘记小街小巷小桥等老城区的改造，这样的事情况也不是从以人为本的角度出发的。我们市在新城扩建与老城改造这个矛盾上

就处理得很好，既加快了新城扩建步伐，又加大了老城改造力度，做到了统筹兼顾、协调发展。三戒从中渔利。为群众办事是我们的责任和义务，多办、办好是应该的，办不好是你失职，根本不需要回报和感谢。如果其中搀杂着一些名的或利的目的，那就与以人为本南辕北辙、背道而驰了。

大家都是青年干部，有可能成为领导干部，但无论我们身处何职、官居何位，都要像温总理那样，想问题、办事情时一切尊从人民的意志，一切从为人民群众出发，从嘘寒问暖的小事做起，从小街小巷小桥的实事做起，从点点滴滴做起，做一个公道正派的人，做一个以人民利益为重的人，做一个以人为本的人，从而树立党和政府以人为本的形象。

谢谢大家，我的演讲完了！

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第四篇：2016两会学习心得——“以人为本”谋发展

2016两会学习心得——“以人为本”谋发展

三月在中国是不寻常的一个月，在这个春暖花开的季节，全国各地各行各业的“两会”代表齐聚北京，代表人民把有关人们衣食住行等日常生活中的问题和一些社会问题提交“两会”讨论。两会，是我国政治的“风向标”，经济的“晴雨表”，也是人民的“暖心剂”。随着两会的召开，我们部门里也马上掀起了一股“两会”学习热。作为一名党员更应该关注两会，在学好专业知识、做好本职工作的同时也有责任和义务参与到“两会”会议精神的学习当中，积极的在思想、技能、作风上找差距，全面加强自身建设，时刻用共产党员的标准要求自己、激励自己，在思想上和言行上真正体现出共产党员的先进性。2016年的两会是在全党全国各族人民积极应对国际金融危机冲击，努力保持经济平稳较快发展的形势下召开的十分重要的会议。今年的两会，从党和国家领导人所做的一桩桩亲民、爱民、为民的实事中，从党中央、国务院推出的一系列体恤民生的重大举措中，从广大党员干部面对重大突发事件挺身而出维护百姓利益中，无不闪耀着“以人为本”的鲜明色彩，无不充满着“人文关怀”的浓浓深情。

我认真收听、收看“两会”相关报道，借此机会谈谈对“两会”的感想：“以人为本”不仅仅是个口号，更要在实际中体现出来。一味的喊口号但没有实际行动是不足取的。新一届中央政府在政府管理体制的改革方面提出在制度创新和观念创新的基础上推进政府体制改革的思路，明确提出转变政府基本职能，建立市场服务型政府和公共服务型政府。国家在改革，政府在转变，一切都在围绕着“以人为本”这个中心来进行。城市建设要“以人为本”，让市民们生活在一个清洁、美丽、富裕、和谐的环境中;农村发展要“以人为本”，努力提高农民生活质量和社会地位，转移大量剩余劳动力，让农民朋友真正富起来;科教文化要“以人为本”，要以为国家培养思想道德和专业文化知识双优的高素质人才为宗旨，调动人们的思想活跃到各项事业的建设中，尊重个性发挥，开创更大的百家争鸣的局面。

这在我们的日常生活、工作中也有着很大的指导意义。公司近年来已经在“以人为本”方面做出了很大的改进。在公司的制度和程序之外，我们更应当看到制度和程序所管理下的人。举个简单的例子，“民以食为天”，公司从员工角度出发，将食堂的夜宵进行了改善，让大家在坚守岗位的同时能够吃上一口暖饭，在身体获取热量的同时，更能在心灵上感受到家一般的温暖。

从“以人为本”我们看到了公司的转变，从公司的转变我们更看到“以人为本”的发展。“以人为本”的施政理念体现在树立和落实全面协调可持续发展，要紧紧围绕公司和职工的生存和发展需要，既推动公司的经济发展，同时提高公司员工的人生价值。

今年的政府工作报告结合我国的基本国情，实事求是地总结了五年的工作，并提出了2015年的主要任务，提到的问题都是事关改革和发展大局的热点、难点问题，提出的应对措施可操作性很强，充分反映了全国人民的发展需求，说出了广大群众所关心的。印象最深的就是，习近平主席在参与政协十二届二次会议科协、科技界委员联组会讨论时强调，要加强科技人才队伍建设，为人才发挥作用、施展才华提供更加广阔的天地，鼓励人才把自己的智慧和力量奉献给实现“中国梦”的伟大奋斗。

这对我们从事工程管理的工作者来说也是比较切合实际的。“干一行爱一行”，大家只有把思想从“要我干”转变成“我要干”这种模式，才能最大化的发挥出工作者的主观能动性，也即是每个工作者的“中国梦”。对于工程管理来说，这本身就是一个非常值得深入研究的领域，而公司也给予了我们以足够的发展空间来进行学习和发展。通过对两会报告和新华社等媒体对两会报告解读的学习，我认识到中国梦之于当今中国的重大意义。我认为，此两会所提出的“中华民族伟大复兴的梦想”是和每一个中华儿女的个人梦想紧密结合，相辅相成的，而每个人的“中国梦”正是体现在其工作岗位上的价值体现。也只有每个人都切实的为自己的“中国梦”而努力后，才更有可能实现自身价值的最大化，才能成为对社会和国家有用的人才，为公司实现公司的“中国梦”尽自己的最大努力。

新华社社论关于两会工作报告和中国梦的阐述让我进一步认识到如何结合两会精神设定自己的人生目标，确定努力的方向。党的十八大开启全面建成小康社会的新征程，新一届中央领导集体奋力开拓改革发展新局面，民族复兴的“中国梦”激荡着13亿人的新期盼。

2016年是全面落实十八届三中全会的关键之年，更是我们为实现中国梦而奋斗的新起点。我们必须以百倍的信心和千倍努力来践行誓言，实现梦想。总的来说，我们通过学习两会精神，了解国际国内形势，站对立场，能明辨是非，坚决拥护党中央和国家所做出的科学决策。在日常的生活工作学习中自觉实践两会精神，自觉履行党员应尽的义务，积极带动同事们参与到两会精神的学习、讨论和实践中去，发挥好党员的带头作用。

第五篇：优质服务促发展 细节之处做文章

优质服务促发展 细节之处做文章 按院长薛嘉的话来说，无论医院采取怎样的发展方式，都将紧密围绕“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，坚持质量建院，科技兴院，专科强院，标准治院的办院方针，不断提高医疗质量和服务水平，为广大就医者提供优质、满意的医疗服务，“对我们而言，确保患者的利益，是一切工作的核心，毕竟医院工作做得好不好，患者的满意度才是最根本的标准！”

原标题：优质服务促发展 细节之处做文章

在成华区人民医院（成华区妇幼保健院）里，26岁的准妈妈小兰刚走进门诊大厅检验科，就发现这里的排号方式和以往不太一样。在导医的帮助下，她通过轻点电子触摸屏，拿到一张排号单，然后在坐在大厅的椅子上休息、看电视，直到几分钟后电子系统叫到她的号，才到服务窗口去做抽血检验，“这下对了，医院排号像银行叫号，不必像以前那样排队等待了。什么叫服务以人为本？我觉得这就是典型！”

其实，熟悉成华区人民医院的人都知道，即将过去的2013年，是医院酝酿蝶变的一年，门诊排队叫号系统的建立，正是医院在不断自我完善过程中的一个体现。在这一年里，医院实施装修改造，全新打造计免科和儿保科，使硬件设施和就医环境大幅提升；强化服务环节，积极开展优质服务，通过建立检验科数字化系统、门诊排队叫号系统等，切实为患者看病提供了便利；同时进一步加强自身管理，抓好医疗质量与医疗安全，以及人才队伍的建设，为最终实现创建二级甲等医院的目标，奠定了扎实的基础。

按院长薛嘉的话来说，无论医院采取怎样的发展方式，都将紧密围绕“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，坚持质量建院，科技兴院，专科强院，标准治院的办院方针，不断提高医疗质量和服务水平，为广大就医者提供优质、满意的医疗服务，“对我们而言，确保患者的利益，是一切工作的核心，毕竟医院工作做得好不好，患者的满意度才是最根本的标准！”

就诊环境升级：

全新打造品牌科室 医院改造体现以人为本

就诊环境的变化，是即将过去的一年里，成华区人民医院给人留下的最大印象。门诊、住院大楼装修改造，儿保科和计免科全新打造，不但增加了业务用房面积，规范了科室布局，明确了功能分区，为患者看病带来了切实的便利。

近日，笔者来到医院的门诊大楼，发现这里的环境的确宽敞整洁了许多，相对以往在老楼的情况，这里的诊断室面积明显更大，设施也更齐全。门诊排队叫号系统的使用，也使这里秩序井然，患者挂号、缴费，只需要按照系统提示，而无须排队等待。

住院大楼里的变化明显更大，虽然整体上仍是老楼，但楼内的装修改造，已经使这里焕然一新，俨然一座全新的现代化医院。以门诊输液观察室为例，以往只有两个，现在已经扩大到了四个，接待能力也由原来的最多20多人，提升到了现在的40多人。此外，住院病房的变化也是亮点之一，据了解，在这次装修改造中，每个病房都配备了全新的病床、婴儿床、储物柜等等，还安装了电视机。值得一提的是，为了营造轻松愉悦的氛围，医院还在过道的电扇上点缀了卡通图案，这对于降低儿童看病的紧张和恐惧感，能起到积极的作用。

当然，在今年装修改造的过程中，作为医院品牌的儿保科和计免科无疑是最大的亮点。为了扩大科室业务面积及服务能力，医院专门在位于住院部南侧100多米的地方开辟了新院区，创造了面积宽松、设施齐全的工作环境。笔者在现场看到，这里的装修风格以粉红色为主，突出温馨的感觉，卡通图案则点缀着一份童趣，给孩子以轻松愉悦的感觉。院区里的设施也体现了人性化的特点，以扶手为例，这里既有供成人使用的扶手，也有位置稍矮，专供儿童使用的服务。此外，在位于二楼的康复区里，还有一个小型的“游乐场”，里面有不少的玩具设施，可以提供给儿童玩耍。

当然，相对于以往在老住院楼时的情景，各个诊断室的变化更是明显，如今诊断室不但数量增多、面积扩大，更重要的是布局规范，功能分区也更为明确。此外，这里建立有全新的预防接种数字化门诊系统，该系统采取排队取号、体检、登记、接种和留观等全程引导，实现了儿童预防接种信息化与数字化管理系统的无缝对接。

值得一提的是，因为有了新的门诊系统，家长带娃娃做计划接种或儿童保健，不必再前往以诊疗为主的老院区，从而在很大程度上避免了交叉感染的可能性，“到这边来做计免保健的，都是身体健康的娃娃，这样一来，大人也放心了很多！”一位家长说。

服务水平提升：

从细节之处抓起 患者看病享受更多的实惠

环境设施的改变，带来的是服务水平的进步，服务水平的进步带来的是患者满意度的提高。对于医院发生的种种变化，患者是最具有发言权的人。

30岁的周女士告诉笔者，以前该医院条件有限，儿保科一部分设在住院部二楼，一部分设在五楼，而且诊室面积很小，开展的服务也很有限，基本上就是一些常规的体检，要想给娃娃做骨密度筛查这些项目，还得跑到其它医院去，“现在，儿保科所有的项目都集中到一层楼了，检查流程也更规范。更重要的是，检查项目和服务水平大幅度提高了，我们不用再为做检查到处奔波了。”据了解，为了提升服务能力，目前儿保科不但业务用房面积由原来的109.26平方米增加到了486平方米，还增加了听力筛查、视力筛查、营养分析、心理行为测试、骨密度筛查、五官科保健等等多个服务项目。此外，除了儿保科之外，收费窗口的增加也给患者带来了实在的方便。28岁的张女士告诉笔者，以前整个医院的收费窗口集中在住院部一楼，各种服务项目都在这里缴费，人多的时候经常排长龙，很是不方便，“今年，收费窗口由一个点位分散成了五个点位，不但住院楼有，门诊楼和计免、儿保科新院区也有，在哪检查看病，就在哪缴费，不用排长队，的确方便了很多。”对于医院在服务细节上的改进，她觉得十分满意，“水平高了，服务好了，这才是令人放心的医院。”

值得一提的是，为了充分听取病人的意见，医院今年还建立了一套病患满意度调查软件系统。这个系统使用起来很方便，患者只需要用就诊卡一刷，就能分别对医院总体和工作人员进行评价。以后者为例，患者可以通过系统，对每个科室的具体医护人员进行评价，评价内容包括诊疗技术水平、服务态度、选择治疗方案时对您的意见的尊重等等，评价标准为满意、较满意及不满意。这套系统的调查结果，将作为医院评价每一个医生护士工作情况的重要依据，纳入个人绩效考核。“医生护士的工作做得好不好，让患者来打分，这体现了医院对患者的尊重，以及加强服务工作的诚意。”一位患者说。

据了解，为了促进标准化、现代化建设的进程，今年医院还加快了信息化建设的步伐。在这样的思路下，医院分别建立了检验科数字化系统（Lis）、实名制挂号系统、门诊排队叫号系统、预防接种数字化门诊系统等等，使医院的运转效率、病人的看病流程都得到了大幅度的优化。

管理体系健全：

实现科学有效管理 为实现“二甲”目标提供保障

今年，对于成华区人民医院来说，头等大事无疑是创建二级甲等医院，这是医院多年来始终致力的目标。就在前不久，医院已经接受了四川省卫生厅评审委员会专家组的现场评审，对于医院的环境设施和服务水平，专家组也给予了较高的评价。

当然，医疗技术和服务能力的提升，与科学有效的管理密不可分。据了解，今年医院进一步强化了在院长领导下的院科两级负责制的医疗管理体系，各职能科室充分运用“PDCA”循环、项目管理及“QCC”的理论，加强了对科室各项工作进行监督、考核、评价以及信息反馈。其次，结合医院工作实际，医院今年再次修订了医院《制度职责》一书，重新整理汇编《医疗卫生相关法律法规》等制度法规，并将《危急值》、《医疗核心制度与安全目标》等印制成手册，用于规范医护人员医疗行为。

与此同时，医院医疗质量委员会每月组织对科室医疗质量进行检查，对存在的问题及时提出改进措施，医疗质量考核也与当月绩效挂钩。在加强合理用药管理方面，医院在药事委员会的指导下成立了药事质量管理小组、精麻药品管理小组、临床合理用药监督指导小组和药品不良反应监测管理小组，全面指导医院药事质量与安全。值得一提的是，为了保障持续快速地发展，医院在人才培养和梯队建设上都给予了高度重视。不但多渠道、全方位地引进各类专业急需人才及学科带头人，还选拔优秀医务人员到上级医院进修学习，并强化现有人员的在岗培训。据门诊科护士长张铮介绍，医院与四川大学华西医院、四川省人民医院、成都市妇女儿童中心医院等多家上级医院保持着紧密地合作关系，医院经常会定期选派人员到这些医院去进修学习。此外，医院还经常选派人员前往全国各地参与业务培训，只要一有机会，就积极争取，目的就是尽可能提高员工业务水平，“在我们医院，每一个医护人员都有锻炼提升的机会，这无论对于医院还是员工自身的发展，都具有重要意义。”