商务会议中心定义与概念

第一篇：商务会议中心定义与概念

会议中心的定义、功能及作用

会议业意味着工作机会，会议业意味着教育和学习，会议业意味着营业收入，会议业意味着消费，会议业意味着人际沟通，会议业意味着商业„„

会议业能为当地带来显著的商务客源，并以此推动旅游、交通、商业、通讯等行业的消费，造就大量工作机会，提升城市形象，是构成城市竞争力的重要组成部分，而会议设施在会议业的发展中担任着举足轻重的角色。

随着社会分工的不断深化，现代服务业的不断发展，会议和展览业悄然崛起，并凭借其创造可观的经济效益和良好的社会效益取得了长足发展。从全球范围来看，会议产业正处于稳步增长的阶段。国际大会及会议协会(ICCA,International Congress& Convention Association)最新发布的报告显示，2009年全球举办8,294场国际协会会议，2010年举办了9,120个国际协会会议。而根据国际协会联盟(UIA)的2010年度报告，2010年全球召开的国际组织/协会会议共12,054场。此外，根据《世界服务业重点行业发展动态2006—2007》的统计，全球召开会议大约40万场，会议总开销达2,800亿美元。

与发达国家相比，我国的会议产业尚处于起步阶段，但在短时间内实现了跨越式的发展。1995年，我国举办的国际协会会议数量在全球排名第15名，至2009年已上升至世界排名第9名。

作为现代生产性服务业的重要组成部分，会展业是会议业和展览业的总称，即通过举办各种形式的会议和展览，吸引大量商务、旅游客流，促进产品和服务市场开拓、信息和技术交流、对外贸易和旅游观光，以此带动交通、餐饮、酒店、商业、零售、金融、保险、电信等多个产业的发展。随着经济全球化的不断发展，会展业已经成为衡量一个城市国际化程度和经济发展水平的标志之一。作为一种新的经济现象和经济发展的新增长点，会展业已经被我国众多大城市列入重点发展的行业，特别是北京、上海、广州这样的大都市以及众多二线城市。

会议业远大于展览业

2011年2月，总部设在美国的会议产业理事会(CIC)与全球专业会议组织者协会(MPI)、世界奖励旅游协会(SITE)、专业会议经理协会(PCMA)等国际协会和美国普华永道公司共同发布了最新的《美国会议产业影响力研究报告》(以下简称《报告》)。

该《报告》指出，2009年，共计调查了展览、奖励旅游等180万个活动，对美国GDP的贡献为1060亿美元，直接支出达到了2630亿美元，产生的联邦税收、州级税收和地方税收总计达到256亿美元。根据该《报告》显示，在180万个活动中，公司会议为120万场，占71%；协会会议26.9万场，占15%；奖励旅游6.6万个，占4%；展览只有1.07万个，仅占1%。

由此可以看出，该《报告》带给我们三个启示：

一、在美国，会议业(meetings)是一个泛概念，包含了展览和奖励旅游；

二、180万个不是会议和展览数量的全部，而只是被调查到的一部分，这也证明会议数量根本无法精确统计；

三、会议数量远远多于展览，其对经济的贡献也远大于展览。正因为美国的会议业是如此发达，所以美国几乎每个城市都建有会议中心。

目前，中国尚没有相关的统计数据，仅北京有官方统计数据。

近几年，北京统计年鉴都体现了上一年度接待的会议、展览量、从业人员、直接产值等数据。2009年，北京接待展览数量为1216个，会议22万场，会展业从业人员20.73万人。有一点可以确认，即会议业远大于展览业。

为何要建会议中心

能说出的理由无非是招揽更多的会议、展览，以及包括新品发布、颁奖典礼、大型奖励旅游在内的其他活动，吸引参会者、参展商到该城市来消费，并拉动酒店、旅游、交通、购物、娱乐、餐饮、保险、展会施工搭建物流等其他行业，并向外推介宣传该城市，促进商贸文化交流，吸引投资，把信息流、资金流、技术流等城市急需的各种要素汇聚到该城市来，等等。简而言之，建设会议中心的根本目的是为了促进城市的经济发展。

会议和展览，都可以被称作“活动”(events)，会议和展览也常常合称为会展业，但会议和展览显然有着本质区别，比如主办机构、各自的客户构成、淡旺季等等，但两者又有着紧密的联系，比如展览均附带会议、论坛、研讨会等，大型会议同期也常常举办规模小一些的展览展示、交易会，但很多中型会议(参会人数介于200～799人之间)和小型会议(参会人数少于199人)并不附带展览，而是纯粹的会议、论坛。无论如何，展览和会议都很有可能用到同一种场馆，即会议中心。

会议中心的定义

会议中心，是主要功能为用于集中举办各种规模和形式的会议活动的建筑设施，通常包括多个不同规模的会议室以及宴会厅、报告厅、停车场、商务中心等设施，还应有会议附带展览需要的展览区域。

在欧美，会议中心可以分成两大类。根据国际场馆管理协会(IAVM，International Association of Venue Managers)的说法，Conference Center是指承接规模较小、教育培训类会议的会议中心，有时还会带有住宿客房。而普遍熟知的会议中心的英文是Convention Center，但跟我们通常的理解又有很大的不同。最大的不同之处在于，Convention Center专指大型会议中心，除了有各种不同规模的会议室外，还必须有面积较大的展览区域，实际上就相当于国内的会展中心(Convention& Exhibition Center)。在美国，大型会议中心(Convention Center)常和展览中心(Expo Center, Trade Show Center)“混为一谈”，即多数美国人认为Convention Center一定是拥有至少5000平方米专业展览场地的建筑设施。比如，美国的拉斯维加斯会议中心建筑面积29万平方米，其中展览面积18万平方米，共有16个展厅，另有可容纳2000人以上的会议室4个，最大的会议室可容量3200人，并拥有5000个停车位。

国际场馆管理协会指出，展厅是一个会议中心必备的功能区域，有的展厅总面积能达到10万平方米，但绝大多数会议中心的地面展厅(非多层展厅)面积介乎5500平方米～18,500平方米之间。这和国内的理解有较大的偏差。而欧洲却喜欢把会议中心叫做Congress Center，因为在欧洲大型会议是用Congress来表达的，而美国人偏好Convention。跟美国不同的是，欧洲的会议中心不是非得拥有展览场地才能叫做Congress Center，但欧洲的会议中心却是一定有固定座位的剧院(报告厅、礼堂)的。

会议中心的功能和作用

会议中心的功能，首先不是吸引会议、展览、新品发布、典礼演艺等活动。我们不妨引用温哥华会议中心(Vancouver Convention Center)网站首页上的一句话——驱动温哥华市的发展和进步，这才是一个城市的会议中心的首要功能。

会议存在于政治、经济、文化、体育、教育、宗教、军事等各个行业，人们为了议事协调、交流信息、传播知识、推介联络等目的而召开、参加各种会议，出差、旅行、住宿、租车、开会、购物、用餐、娱乐等一系列涉及到商务、旅游、交通、通讯等行业的行为经年不断。虽然如今人们已经离不开互联网，喜欢快捷方便的电话会议、视频会议，但仍然愿意抽出时间、花费机票到外地去参加会议，热衷于学习、教育、会后互动答问，出没于会议所安排的酒会、颁奖典礼，从而获得知识并得以认识同行或潜在的客户。根据国际大会及会议协会发布的2009年年度报告得知，从2005年开始，酒店就一直是国际协会会议的首选地，2009年有43.9%的国际协会会议选择在酒店召开。会议中心紧随其后，得到的市场份额是26.6%。由于国际大会及会议协会对进入其统计范围的要求比较苛刻，只统计国际协会会议，不涉及政府会议或公司商务会议。因此，完全可以认定，会议中心获得的市场份额要小得多，但是，会议中心最重要的功能就是相当于一座桥梁，一座连结本市和外地、本市和境外的桥梁，人们在此交流信息、联谊沟通。

会议中心的作用不容小觑。这可以从欧洲、北美和澳大利亚的会议中心绝大多数是由政府投资建设这一点上得到佐证。在这些地区，会议中心就是政府的公营事业的一部分，政府建设投资会议中心的目的之一是要为当地的酒店提供足够的客源。参会者无论是来自国内还是国外，来参加会议，必然要住宿、租车、吃饭、购物，这样在城市才有消费，并创造大量的就业机会，从而起到经济拉动作用(economic impact)。但到会议中心来开会的参会者、随行人员并不会把主要的消费花在会议中心，相反，会议中心由于没有客房，得到的消费仅仅是会议室租金和一部分餐饮，因此，会议中心则是为他人做嫁衣，只能得到参会者综合消费的一小部分，受益的是当地酒店、交通、通讯、旅游、商场、餐厅等。所以，会议中心的作用并不能通过收入来体现，而是通过吸引的外地参会者和境外参会者来体现其无可替代的作用。正因为这种引来了金凤凰但自身获利很少的尴尬处境，使得会议中心极难盈利，这也是欧美的大部分会议中心都由政府来投资建设的最主要原因。

会议中心、会展中心不仅是当地的地标性建筑，还是一个城市的形象，如国内的上海国际会议中心因为1999年9月接待“财富”全球论坛而为世界瞩目，境外我们熟知的香港会展中心、墨尔本会展中心、温哥华会议中心、阿联酋阿布扎比国家展览中心等。这些知名的会展中心向世人传达着城市的活力、风采、魅力甚至是城市的个性，令人向往。所以，从这个意义上说，一个城市的会展中心不应止步于地标性建筑这个目标，而必须成为一个城市的代言人，阐释这个城市的发展目标和积极开放的心态，代表着城市的商贸发达水平、对外交流的高度和旅游文化的吸引力。简言之，会展中心是一个城市的符号。

会议中心和在此举办的一系列有影响力的大型活动和固定举办的高水平论坛、峰会，成了名副其实的门户(gateway)，一个体现该市的经济水平、人文特征、旅游文化资源的门户，展示的是发展前景。来自外地和境外各行各业的机构和个人通过这个门户得以了解这个城市、喜欢这个城市，继而愿意在这个城市消费、投资，主动向他人推介、宣传这个城市。会议中心就是一个城市的眼睛，本地居民通过这双眼睛了解外面的世界，外地人、外国人也经由这双眼睛更好地了解这个城市。

本市居民借助于会议中心聚拢的各类人群、知识和信息，得以更好地了解外部，提高认识，获取知识，广交朋友，并促进本市的发展，因此，从这个意义上来说，会议中心以及它所吸引到的会议、展览、演艺活动同样对一个城市的内部产生积极的作用。

提高本市居民的生活品质

从本质上说，只有人类的进步和提高，才能“驱动城市的发展和进步”，否则只有好看的GDP数字，但不能从根本上致力于提高本地居民的思想文化素质，帮助本地居民了解、分享最新的科学技术水平。目前，不少省市都提出了增加居民幸福感的目标，学习、分享包括人文、思想在内的优秀成果都有助于提升幸福感。大连和天津举办的夏季达沃斯论坛，同样帮助本地居民从不同场合和渠道聆听、了解知名政治家、企业家、学者、艺术家的思想和管理经验，从而产生潜移默化的作用，至少能让本地居民增加不少自豪感。

美国佐治亚州世界会议中心(Georgia World Congress Center)坐落于亚特兰大市中心，该会议中心的网站上显示其使命为“为佐治亚州和亚特兰大市的居民创造经济效益并提高每一个佐治亚人的生活品质”(generate economic benefits to the citizens of the State of Georgia and the City of Atlanta as well as enhance the quality of life for every Georgian)。如果能正确理解和把握会议中心的功能和作用，就能在前期规划、设计和建成后的运营管理方面从对内、对外两个方面加以更好、更深的思考。比如说，把会展中心建在郊外，远离市区，路途遥远会给本地居民造成交通不便、耗时费神的感觉，这实际上制约了本地居民参观展览、参加会议和活动的愿望，甚至可能放弃出行，最终本地居民丧失或主动放弃了学习、交往、获得知识的良好机会，继而影响到了人的全面发展。用当下流行语来说就是建设会议中心也要着眼于增加本地居民福祉。

会议对当地经济的拉动作用是巨大的、悄无声息的，而且还是长远的，作为会议仅次于酒店的最重要举办地，会议中心承载着无限的期望，因此，会议中心的运营、管理不但是投资者、管理团队所最为关心的，而且对城市的经济、文化、科技的交流和发展有着重要意义，并影响着主办机构、参会者、参展商、供应商、媒体的评价。从这个意义来说，会议中心必须经营好，否则会对这个城市产生负面作用。

第二篇：招商引资定义及概念

么是招商

招商是企业基于资源整合的目的，利用经销商在当地市场的网络，迅速建设起产品销售渠道，加快产品市场渗透步伐，争取市场竞争先机的渠道建设和拓展活动。但是，招商并不是能够一蹴而就的。对于一个企业而言，招商是牵一发而动全身的系统工程，时间跨度大、涉及部门广、牵扯环节多。

招商是一项系统工程

一、招商涉及多个不同的方面和环节

在我国，积极开展国(境)外招商，已成为各省、市和其他地区促进地方经济发展的一个有效方式。为此，许多地方都成立了专业的招商机构，如招商局。但事实上，招商是一项跨部门的工作，不是某一个部门就能完成招商的整个过程，招商涉及各个不同的方面和环节。如:在某一次招商活动实施之前，招商部门就需预先制定招商计划，确定本次招商的项目清单。而这些项目清单的确定，又必须与国家的产业政策和当地的产业发展规划相吻合。招商的过程，同时也是宣传自已、寻求合作伙伴的过程。招商活动又涉及宣传部门的工作。在招商活动的后期，海关、边检、工商、消防、环保、卫生防疫、劳动安全等部门也都会介入项目的审批及有关程序。对于一些有特殊要求的项目，涉及的部门和环节可能还会更多。可见，招商不是一项孤立的、某一个部门就能单独完成的工作，它涉及的部门之广、环节之多是招商工作区别于其他工作的特点之一。

二、招商是一个各方面相互联系的整体

虽然招商工作涉及的面广、环节多，但其方向性和目的性却极为明确。招商就是要以积极可行的方式吸引外来资金、技术和管理经验等生产要素，促进本地区经济发展。以这一“目的”和“方向”为主线，就可以将其他部门和其他方面的工作贯穿起来，使其他部门工作起来能做到有的放矢，围绕这一主线来进行。通过招商的“目的”这一主线，将各自相互独立、相互隔离的各部门和各方面工作联结成一个相互关联、相互影响的整体。在这一整体当中，如果各部门之间相得益彰，同心协力，则会共同推动招商工作朝着有利的方面发展。反之，如果在这一整体中，各部门各行其事，无疑不利于招商目的的实现，整体的、全局的利益也就会为单个的、局部的利益冲突所影响。因此，我们要把招商作为一个各方面相互联系的整体，来加以重新认识。

三、招商需要策划和统筹

从本质意义上来说，招商是一项时间跨度大、涉及部门广、牵扯环节多的工作。对于一个国家、一个地区、一个单位而言，招商都是牵一发而动全身的系统工程。要使这一庞大而复杂的系统工程运行有序，达到预期的目标，首先就需要对招商工作加以策划。只有建立在经过周密、系统而科学策划基础上的招商，才称得上是成功的招商。如果事先没有策划，到了谈判桌上才临时抱佛脚，见什么就抓什么，这就会使招商工作变得十分被动，也无法使招商工作获得理想的效果。与策划相联系的一环就是统筹，如果说，对招商加以策划是为了获得一个满意的效果，那么，对招商加以统筹则是为了使招商获得更圆满的效果。从严格意义上来说，项目合约的签订并不是招商过程的终结，只有当合作双方或多方均实现了各自的利益、得到了合理的回报时，招商才算有了一个圆满的结果。因此，要完成一次严格意义上的招商活动，需要与之相关的其他部门协调配合，互相支持。在实际工作中，由于各部门专业化分工的不同，各部门往往会因强调履行自己的工作职责而在招商过程中各行其事。要将相对独立的各部门工作统一协调起来，使之围绕招商这一共同目标同心协力，必须将招商工作统筹起来。只有做好了招商的统筹工作，才能使各部门工作步调一致，全局一盘棋，避免互相推诿和扯皮。

四、策划的功力决定招商成功的大小

招商成功的大小取决于政策法规、环境、策划等多种因素，其中，策划的功力是一个至关重要的影响因素。如果在策划上舍得下较大的功夫，制定了较为周密而详尽的招商计划和策略，就能在招商活动中避免盲目性和随意性，收到事半功倍的效果，在策划上下的功夫越大，招商的效果就越好，在策划上舍不得下功夫，招商的效果就无法保证。

招商工作可以从以下三方面着手。[1]第一步曲：确定适合自己的目标招商群。

新产品上市以后，要根据产品的市场定位、产品特点、渠道特点、来确定适合自己的经销商目标群。企业要注重企业的长期发展，要求经销商要有运作市场的经营能力，并不是只要有钱就能够成为企业的经销商，不要仅仅把招商作为企业圈钱的一种手段。

招商是一个双向选择的机会，就如同谈恋爱一样，要求两情相悦。如果把企业当作男方，那么经销商就是女方。男方要展示自己的实力和自己的择偶标准，女方也要根据自身的条件看能否达到男方的要求，如果条件符合，那么对双方都是一件好事。如果条件不符，勉强的凑在一起，那么对双方都将是一种损失。如果经销商选择不当，在以后的市场经营中就会因为经销商经营能力不足，影响市场的正常运作，由于销量上不去，经销商一味地向厂家要支持，而厂家的支持往往是与销量挂钩，给不了经销商过多的支持，导致合作的脱节，最终导致经销商的“死亡”。

经销商倒下去了，看似只是经销商的损失，对企业没有影响，实则不然。一般而言，一个产品进入一个地区所设的经销商数量是有限的，当地经销商的倒掉，就代表了企业在该地区市场的丧失。企业要想重新进入该市场就不那么容易了，虽然是因为经销商的个人原因造成的，但是这是说不清楚的事情。由于人们不明真相，于是对该产品就会失去信心，想再开发新的经销商就很难了。因此，对企业而言，失去的不是经销商，而是整个区域市场。

企业在招商时，对于经销商的选择要有针对性，不要是蘑菇就采，虽然都希望篮子里的蘑菇越多越好，但是，对于有毒的蘑菇一定要学会放弃。否则，一开始可能是满足了自己的欲望，但最终会对自己造成伤害。

适合的就是最好的。企业在招商前一定要结合自己的实际需求，做好充分地市场调研和分析，确定适合自己的经销商范围，进行有针对性、有选择性地招商。通常，企业对经销商范围的确定的方法有以下几种：

1．竞争对手的经销商。

由于竞争对手的经销商对该行业、产品以及市场运作比较熟悉，企业可以利用其这方面的优势快速启动市场。由于竞争对手的经销商对行业非常熟悉，因此，要想将竞争对手的经销商变为自己的经销商并不容易。企业可以通过两种方式来寻找：

1）经营状况不良的经销商。这类经销商要确定是由于厂家的支持不够或由于厂家自身经营不善，从而导致经销商业绩欠佳，而非经销商自身原因造成。经销商已经对竞争对手失去信心。我们可以说服他们放弃竞争对手，成为我们的经销商。

2）经营状况良好，但对厂家不满的经销商。此类经销商经营状况良好，虽然有很好的销量，但是，由于竞争对手的承诺实现不了，使经销商的利益不能保障，经销商对竞争对手很不满意，我们可以说服他们放弃竞争对手，成为我们的经销商。

3）经营状况良好，对厂家也很满意的经销商。这类经销商对竞争对手有较高的忠诚度，但是我们可以利用与部分对手的价格差异，来说服他们另开一家店，可以重复地利用公司的销售和售后服务人员来进行经营。由于两个产品的价位不同，所面对的目标消费群不同，不会对原店构成威胁，对经销商而言是一个两全其美的事情。

2．相关产品的经销商。

相关产品指的是与企业产品有关联或经销方式类似的产品，如保健品与医药、食品与饮料、太阳能与水暖器材、自行车与摩托车等。由于这些产品的经销具有相关性，产品的经营方式有一定的相似，因此经销商往往比较容易介入。这类经销商具有一定的销售经验，具有较强的经销意识，有一定的经济实力，而且在我们招商时也比较容易找到，他们应该是企业招商的重点之一。

3．有闲置资金的潜在经销商。

这部分经销商有一定的资金实力，同时又有投资的欲望，也可以成为企业的目标经销商。虽然他们缺乏行业知识和产品的经销经验，但是由于他们初次涉入一个新行业或初次经商，往往做事特别认真，只要具有一定的经销的意识，经过厂家的培训与指导后，可以迅速成长为优秀的经销商。

第二步曲：用什么样的方式去找?

第三篇：易混淆概念---定义

旅游景点（景点）（通俗意义-可大可小）

即国标《旅游区（点）质量等级的划分与评定》的旅游区（点）

专为供来访参观、游乐和增长知识而设立和管理的长久性休闲活动场所。

专用性-大学校园

长久性-会展

可控性-管理收费或公益

旅游区：

风景名胜区：--建设部

《风景名胜区条例》

http://baike.baidu.com/view/529994.htm 本条例所称风景名胜区，是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。

第三条 国家对风景名胜区实行科学规划、统一管理、严格保护、永续利用的原则。第五条

国务院建设主管部门负责全国风景名胜区的监督管理工作。国务院其他有关部门按照国务院规定的职责分工，负责风景名胜区的有关监督管理工作。

省、自治区人民政府建设主管部门和直辖市人民政府风景名胜区主管部门，负责本行政区域内风景名胜区的监督管理工作。省、自治区、直辖市人民政府其他有关部门按照规定的职责分工，负责风景名胜区的有关监督管理工作。

第八条 风景名胜区划分为国家级风景名胜区和省级风景名胜区。

第十条 设立国家级风景名胜区，由省、自治区、直辖市人民政府提出申请，国务院建设主管部门会同国务院环境保护主管部门、林业主管部门、文物主管部门等有关部门组织论证，提出审查意见，报国务院批准公布。

设立省级风景名胜区，由县级人民政府提出申请，省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府风景名胜区主管部门，会同其他有关部门组织论证，提出审查意见，报省、自治区、直辖市人民政府批准公布。

观光旅游

体验游

旅游规划通则：

第四篇：商业承兑汇票概念定义

商业承兑汇票概念定义

文章来源：

商业承兑汇票是指由付款人或收款人签发，付款人作为承兑人承诺在汇票到期日对收款人或持票人无条件支付汇票金额的票据。适用对象 在银行开立存款账户、根据购销合同进行商品交易结算并约定以商业承兑汇票作为结算工具的法人或其他经济组织。

办理条件

1．承兑申请人为经工商行政管理部门(或主管机关)核准登记的企(事)业法人、其他经济组织。

2．申请人在银行开立结算账户，与银行有着真实的委托付款关系。

3．贸易双方有真实合法商品交易背景。

4．申请人具有到期支付承兑汇票的能力。

业务流程

1．出票人向开户银行购买并签发商业承兑汇票。

2．付款人在汇票上加盖预留银行印鉴，承兑票据。

3．商业承兑汇票到期前，付款人将票款足额交存其开户银行。

4．汇票到期前，持票人将商业承兑汇票送交其开户银行办理委托收款。

5．持票人开户银行将商业承兑汇票和委托收款凭证寄送给商业承兑汇上记载的刘款人开户银行。

6．付款人开户银行向持票人开户银行划转汇票款项收费标准 客户签发商业承兑汇票，银行不收取手续费。

注意事项

1．商业承兑汇票到期一律通过银行传递托收。

2．商业汇票到期日付款人账户不足支付时，其开户银行将汇票退给收款人或持票人，并对付款人按票面金额处以一定的罚款。

3．如果是分期付款的交易，可以一次签发若干张不同到期日的汇票，但不能在一张汇票上分别记载多个到期日，如果这样记载则汇票无效。

4．商业承兑汇票属于商业汇票，其提示付款期限ef[票到期日起10 天，收款人或持票人超过提示付款期限提示付款的，其开户银行不予受理。

5．商业承兑汇票可以背书转让和贴现。

第五篇：商务文书的概念

写作概念和原则

商务文书写作概述

商务文书写作有什么样的特点？跟我们平时写一个小说，或者有人在网上写个博客，你出去玩写个游记，有没有什么不同，有没有人回答，有什么不同没有，商务文书写作，我们所说的公文写作。

叶圣陶老先生曾经说：“公文不一定要好文章，但必须写得一清二楚、十分明确、字稳词妥、通体通顺，让人家不折不扣的了解说的内容是什么”，这个论述其实就提到了商务文书与标准公文（例如人民日报的社论、党八股等）相一致的规范性特征。

另外，唐宋八大家之一的白居易在某种意义上也是一个商务文书写作的典范，之所以这样评价，是因为白居易写文章何诗歌非常的直白和通俗易懂，少有引经据典，并不通过辞藻的堆砌来追求华丽的文风。白居易是公文写作的典范。从某种程度上来说，为什么这么说，因为白居易写文章、写诗歌，是非常的直白。据说他写完了他的这个文章之后，他要拿给这个老婆婆，一个不懂文化的，不识字的这样一个老婆婆。他去念，念懂了，念完了，这个老婆婆说我听懂了，那么白居易说，好。这篇文章就可以用了，那么这个诗就可以发表了。按当时来说，如果老婆婆说我听不懂，那么这个白居易就要回去重新改。所以你看到很多唐诗是很难懂的，因为什么呢，因为里边有很多的引经据典，一般人看这么一句话，7个字里头有3个典故，没有一定的历史知识，你根本是看不明白的。可是白居易的诗里边，这种东西是很少的，所以说像你看白居易写的，老大嫁作商人妇，《琵琶行》里边，这句话一听就明白。然后商人重利轻别离，那么你一听也知道这个是什么意思，所以我们说写公文，应该向白居易来学习。跟他来学习什么呢，白、直白、简单，这是我们要学的。

通过以上的比较，可以提炼出商务文书以下的特点：  简明

正所谓“句中无余字，篇内无赘语”，“简明”是商务文书首要特点。

 准确

一字入公文，九牛拔不出，这就是准确。那么以前有一个打趣的诗，它就说有的人写东西，特别的罗嗦、重复，比如说一句诗叫做，关门闭户掩柴扉。大家理解了吧，关门就是关门，闭户还是关门，掩柴扉还是关门，来回来去这一个意思表达了三次。那么这样的话，我们的公文是绝对不可以这样的。我们如果能够用一段话说清楚，我们就不会用两段话，如果能用一句话说清楚，我们也不会用两句话，如果一个词就可以说清楚，我们就不用这么多的词。

 朴实

就是我们刚才讲的不会刻意的，很多的辞藻堆砌，有的人说我懂得很多。那么我们学学白居易，他也懂得很多，那么很多的典故他都知道，但是我们不要，为了去加这些东西而加。

 庄重

所谓“庄重”，是指在商务文书中对整体风格的把握不要过于诙谐幽默，太多的玩笑会极大地影响文书的严肃性。

 规范

商务文书写作在很多方面还具有规范性强的特点，其中标点符号的规范性就尤为重要但是却往往被大家所忽视。

2.商务文书写作的要素

商务文书写作有以下四个要素：  主旨

所谓“主旨”，就是指商务文书的中心思想，即作者所要表达的意思。商务文书的写作并不是为了写而写，而应该具有一个明确的目的；换而言之，就是应该对方看到该商务文书后产生作者所希望的感受和行动。

在主旨方面，应该遵循“正确，务实，集中，鲜明”的原则。 材料

好的商务文书不是可以一蹴而就的，需要围绕作者的主旨来收集很多相关方面的素材。例如在政府机关中撰写政策性的通知，就需要查阅很多以前类似的、与之相关的批文、章程等资料，以确保前后建立起必要的联系和呼应。

在材料方面，应该遵循“收集要多，选择要严，使用要巧”的原则。

 结构

另外，好的商务文书还应该具有良好的结构，否则会导致在不应该浪费笔墨的地方花费很多不必要的时间，而需要去强调的内容则被相应的弱化。

在结构方面，可以选择“篇段合一式、分层表达式、分条列项式”等方式。

 语言 如果说主旨、材料以及结构构成了商务文书的骨骼，那么在其中行文的语言就是对其进行填充和丰富的血肉。

在语言方面，应该做到“风格平直朴实庄重，表达规范准确简练”，最低要求也必须进行拼写检查以保证用词的准确。

（一）商务文书的分类

在实际工作中，大家可能会遇到形形色色、各种各样的商务文书，根据其形式和内容用途可以大致将其划分为以下的类型： 1.按形式来划分

以形式作为划分标准，商务文书可以大致分为以下两类：  固定格式的商务文书

常见的固定格式的商务文书主要有：商务合同、邀请信、通知、请示以及批复。相比较而言，这类商务文书的格式是有比较规范的要求的。

 非固定格式的商务文书

而所谓非固定格式的商务文书，在日常工作中则往往应用得更为广泛，其中最为大家所熟悉的就是随着计算机和网络一起兴起的电子邮件。2.按内容用途来划分

以内容以及用途作为划分标准，商务文书则又可以分为以下两类：

 通用的商务文书

常见德通用商务文书主要有：通知、会议纪要、请示、批复、总结、备忘录以及报告等。由于相对于礼仪性商务文书而言，这些文体使用得更为频繁，所以在课程后面的内容中将对它们的写作方法进行专门的讨论。

 礼仪性的商务文书

而所谓礼仪性的商务文书，则主要是指贺信、贺电、邀请书、请柬以及慰问信。

（二）商务文书写作的作用

正如前文所提到的，商务文书写作是很多人工作的一部分；而每个人工作首先都是有私心的，即工作首先是为了生存而不是为了做出贡献，然后再将私心通过公心来实现——公司或单位好，个人才可以好。因此，商务文书写作对于更好地完成大家的工作是非常重要的。

《福布斯》杂志的创始人——马尔克姆·福布斯曾经说“一封好的商务信函，可以让你得到一次面试的机会，帮助你摆脱困境，或者为你带来财富”，也就是说，写好商务文书在一定程度上能够给大家带来很大的经济利益。

从另一个角度来看，商务文书写作与其它任何文本的撰写一样，其作用和最终目的都是为了与别人进行某种形式的交流与沟通。而需要强调的一点是，沟通并不仅仅是所传递出来的信息，而是被别人理解的信息。如果理解了这一点，那么我们就可以认识到，在日常工作及生活中大家所普遍谈及的所谓“沟通的障碍”其实就都是来自于简单传递的单向沟通。

因此，在商务文书写作方面最为重要的一点就是要避免陷入单向沟通的误区，时刻站在读者的角度来思考问题并形成最后的文字表现，让文书接收方能够理解自己的意图，这样才能发挥出写作商务文书的沟通作用。

【案例1】

单向沟通的表现

日常工作生活中有很多陷入单向沟通的例子，比如说短信。在一般情况下，无论对方是否想接收短信，只要手机开着他就会收到，并且往往根据他自己当时的心情去诠释短信的内容。而发送人的心情则通常难以得到传递，由此而引发不必要的误会和误解。

（三）学习商务文书写作的关键

商务文书写作的核心内容包括以下几个部分，这些内容也就是本课程的主要构成：

 商务文书的写作步骤以及相应的重点；  商务文书的写作技巧；  商务文书写作的注意事项；  商务文书写作应掌握的范例。

常用公文示范讲解

课程进行到这里，一直都是围绕通用的商务文书来展开的讲解和阐述，所提出的步骤、方法和要点无论是对于邮件、便签或者别的文体都是普遍适用的；接下来，则要将分析的重点转移到常用的、具有固定格式的商务文书上来。这类商务文书主要包括以下七类：

（一）通知

“通知”是每个人从小就逐渐开始熟悉的一种商务文书，对于通知我们应该掌握以下的内容：

1.通知的适用范围

通知是适用范围最为广泛的一种固定格式的商务文书，在日常的工作中，既有给下级发的通知，即所谓“下行文”；也有给上级发的通知，即所谓“上行文”；另外，给同属于一个系统的，但不相关也不相隶属的单位（即平级关系）也可以发通知，即所谓的“平行文”。

2.通知的适应性

分析完其适用范围，再来看看通知在主体方面的适应性。通知的适用性也是相当广泛的，企业单位、事业单位、党政机关，甚至学校都可以发通知。

3.通知的种类

一般情况下，通知可以分为以下六种类型，其应该关注的重点和关键各不相同：

 会议通知 撰写会议通知的时候，应该注意的内容包括：会议的时间、地点、目的、要求，安排以及外地的人员到会的方式等。

 指示性通知

所谓“指示性通知”，就是用于上级传达给下级机关去予以办理的通知。

 批准性通知

所谓的“批准性通知”，就是在下级有某一个请示呈递上来，经上级批准之后再转发出去予以遵照执行的通知。

 发布性通知

所谓的“发布性通知”，主要用于某种规章制度的发布。需要特别提请注意的是，这种通知实际上是应该附带有文件附件的。例如从2007年1月1日开始，我国开始实施新的会计准则；那么围绕这个主题所下发的通知就应该将《新会计准则》作为一个附件与该通知同时下发。

 知照性通知

所谓“知照性通知”，通常用于上级给所属的下级机关通报某些事务的情形之中，下级机关知道了解情况即可。例如关于上级单位中任免与聘用的通知。

 周知性通知

与知照性通知相类似的，还有一种通知叫做“周知性通知”；这种通知的作用在于让目标读者知道事情的情况而无需他们采取任何的措施和行动，纯属于告知性的。

4.通知的写作格式 作为正式的通知，应该注意以下的格式要求：  标题

通知的标题应该包括发文机关、事由以及文种等三块内容，例如“国务院关于预防禽流感的通知”。

 送与对象

通知与其它任何一种商务文书一样，应该且只能有一个主送单位，但抄送单位可以有多个，主送单位一定要顶格来写。

 正文

通知的正文主要由撰写通知的理由、事情的经过以及具体的要求等内容构成。

 署名

通知的署名包括发文机构和日期即可。 附件

正如前文所提到的，批准性的通知，例如有关××法律法规的通知、总经理办公室关于新的财务报销制度的通知等，应该将法律法规或者新的财务报销制度作为附件与通知一同下发。

【自检2-2】

请找出以下通知范例中存在的问题：

酒店办公室通知

各部门经理：

经董事会研究决定，定于12月20日，在虎域风景区召开各部门主任会议。会议为期三天，主要汇报各部门全年工作的完成情况并研究明年工作计划。要求各部门主任或副主任至少一人参加。

参加会议的人员，酒店负责提供车辆接送；每人随身所携带的物品体积不得大于三平方米，不得重于两斤；会后酒店会将会议人员送往大约200里外的餐厅。会议时间较长，希望大家准备好必备的生活用品。

2003年12月16日

（二）报告

我们进行具体分析的第二个具有固定格式的商务文书是“报告”。在日常的工作中，绝大多数人都撰写过报告，在西方无论是报告还是总结都可以统称为“report”；而在我国的环境中，报告是特指是一种由下往上的、下级对上级汇报阶段工作、反映问题、提出建议或者就某个问题进行答复的“上行文”。

报告这种商务文书具有单向性和叙述性（切忌辞藻的堆砌）的特点。

1.报告的种类

依据具体内容，报告可以分为以下四种类型：  工作报告

即下级对上级进行的汇报。 情况报告

即关于某个重大事件的经过的汇报，其重点在于事情的时间、地点、人物、起因、经过、结果、事件分析、经验教训以及处理情况等内容。

 答复报告 所谓“答复报告”，就是针对上级对自己的一个询问所予以的答复；这种报告具有被动行文的特征，要求实事求是、针对具体问题来进行回答。

 建议报告

所谓“建议报告”，就是下级主动的向上级提出建议或者希望的报告，其特点与请示相类似。

2.报告的写作格式

报告的写作格式基本与通知一样，但以下几点需要特别注意：

 报告的名称同样可以包含三个部分，但其中的发文机关可以省略；

 报告的开头应该首先写“关于××事情现做如下报告”；  报告的内容中有一些套话必须的，例如在报告的结尾应该说“以上报告请审阅”或者“报告如无不妥，请批转执行”等与开头相互呼应。

（三）请示

当撰写者自己的单位以及权限不足以做相应的决定，这个时候就需要进行请示。请示这种商务文书在政府机关、私营企业以及外企也是广泛地被予以应用。

1.请示的特点

请示的特点主要包括：  事前行文 事后行文叫报告，事前行文即为请示；也就是说，请示并不是先斩后奏的行为。

 一事一请

即一个事情做一个请示，不要把不同的请示内容放在同一个请示文书之中；否则，上级领导一方面容易遗漏其中的某一项内容，另一方面也难以做部分的批准。

 需要批复

即强调请示都是需要批复的。

2.请示的写作格式

请示的格式基本与前两种商务文书一样，但在最后结尾的时候需要注意：

 加上“妥否，请批示”；

 加上“以上如认为可行，请批准有关单位执行”；  在署名和时间部分必须要加盖印章。

【自检3-1】

请找出以下请示范例中存在的问题：

×河县税务局文件（2003）×税字第1号

×河县税务局关于转发×河面粉厂要求免税的请示 ××市税务局：

据我们了解，该厂2003年计划利润40～50万元，如征税企业尚有一定盈利，是否还给予免税照顾，请市局权衡审定。现将该面粉厂关于免征2003年国家税金的请示转发给市局。

该面粉厂2000年投入面粉生产以来到2002年底均享受免征工商税照顾，免征税款7.7万元。这个厂的广大干部和职工在2002年计划产量增长了30%，但全年计算尚亏损六万元。

以上可否，请批示。

×河县税务局

（公章）

二○○三年一月三日

（四）批复

正如前文说提到的，批复是上级答复下级的请示的一种下行文。

1.批复的特点

批复具有以下的特点：  指令性强

与主动发出的命令不同，批复是基于下级的请示而做出的被动的指示；因此，在做答复的过程中，实际上也就表明了上级机关的态度。

 针对性强

正如前文所分析的，请示是一事一请的；因此，相应的批复也是根据所请示的事情而做出的一个指示。

 态度鲜明 批复一定是态度鲜明的，不是同意就是不同意，不可能出现模棱两可的情况。

 政策性强

上级在批复中所做出的不同意或者同意的决定，一定是非常正式的依据的，例如国家的某号条文。

2.批复的写作格式

在写作格式方面，除与前面提到的其它商务文书的一致要求以外，批复还有一些专有的要求：

 在批复的正文中含有隐语，即是针对某一个请示而予以的批复；因此，正文中应该包括“××号文收悉”或者“某年某月某日关于××事项的请示收悉”；

 给出答复意见应该写“经研究答复如下”或者“特此批复”；

 与请示一样，批复也必须要有公章。

（五）会议纪要

对于各种组织的会议而言，最为重要的就是要有议有决；那么，作为记录会议决议的商务文书——会议纪要自然也非常重要了。

1.会议纪要的作用和目的

会议纪要可以主要分为决定性的会议纪要和消息性的会议纪要，其作用在于：  传达会议精神；

 记录议定的事项，即归纳、提炼和整理会议中的决议些内容。

2.会议纪要的写作格式

会议纪要的写作格式有如下比较特别的要求：  会议纪要的标题中没有发文机构；

 将会议的目的、时间、地点、参加人、缺席人、缺席原因、主持人、报告人以及议程等内容在导语中进行说明；

 会议纪要的主体为决议事项或者主要认识和意见；  在会议纪要的最后要对未来进行展望。

（六）邀请信

在撰写邀请信的时候应该要注意以下的要点：  邀请信的标题在纸张正中间，其字体比正文要大；  邀请信中的称呼格式为名称、职称以及冒号，需要特别注意的是，对博士、大使、外交官以及西方国家的贵族等人，一定要在称呼中加上他们的头衔；

 当出现多个职称、职位以及学术头衔时，应把握最高称谓原则；

 邀请信的用纸应该特别正式。

（七）总结

总结，是对经验教训的概括和梳理，其撰写过程应该要注意：  总结的内容通常包括经验教训、心得体会等；  总结都是第一人称的；

 依据内容范围的不同，总结可以分为综合性的总结以及专题性的总结；

 总结的标题中一定要加入时间。

合同的22个书写原则

在分析了以上七种商务文书的特点和要求之后，基于商务合同的重要性，所以在课程的最后对商务合同的书写原则进行一个专题分析。

在起草商务合同的时候，有以下22个原则内容需要特别予以关注：

 采取封闭型的写法

所谓“封闭型的写法”，就是对于合同中时间期限的界定一定要明确，例如“合同签订之日起三天之内，要进行标的物的转移”，如果写成“自合同签订的三天之后，把标的物转交给甲方”这种开放式的界定，就无疑会留下时间期限上的漏洞。

 采用结果性的语言

合同当中要采用结果性的语言，例如“完成方案设计”与“进行方案设计”就是完全不同的含义，后者这种进行式的语言是难以对具体合同内容进行描述的，会对后期合同的执行造成很大的负面影响。值得一提的是，这个原则与“采取封闭型的写法”原则应该结合在一起来运用。

 确定合同双方的简称

自一开始签订合同的时候就需要确定一个非常明确的合同双方的简称。简称的确定除了要求精确之外，还应该注意其文雅性、有代表性以及公认性。例如“北京赛特中心”可以简称为“赛特”，但如果简称为“中心”就过于宽泛了。

 前后指代保持一致

在合同中注意保持前后指代的一致性可以确保合同的清晰明了，否则，一旦出现纠纷和问题，这个方面肯定会称谓对手挑战自己的机会，同时也会引起法官的置疑。

 并列使用“包括”与“但不限于”

例如“未经允许，与该讲师相关的资料包括音像材料、磁带以及录音材料，但不限于这几种都是不可以使用的”，这种方式可以有效地保护合同中某一方的知识产权。

 采用主动语态

正如前文所提出的，在中文的合同中，一定要尽量避免适用被动语态，而采用更加符合中国人语言习惯的主动语态。

 避免相近词语的重复使用

在商务合同中，应该尽量避免“出租人”、“承租人”、“留置人”、“留置权人”、“抵押权人”、“抵押人”、“保证人”、“被保证人”、“许可人”、“被许可人”等专业称谓的重复使用，可以从一开始就界定清楚哪些属于甲方，哪些属于乙方，以避免麻烦。

 不要创造词语 合同中的词语应具有公认性，因此自创的词语是不应该出现的，否则极其容易出现理解上的偏差和歧义。

 对术语进行准确地定义

例如，如果合同只是在中国大陆来予以执行，那么在界定执行范围时，就应该清楚说明“此合同中的中国，是指中国大陆地区，不包括台湾、香港、澳门地区”，以避免事后产生争执。

 善用限制词

合同中常见的限制词包括“应当”、“有义务”、“将”、“可以”等，其严格意义是不一样的：相比较而言，前面两个要更加严格一些。在撰写合同时，撰写者应对己方义务采用相对模糊和约束较松的词语来予以界定，这样实际上是为自己将来在合同的执行中留有一定的余地。

 不用公司带抬头的信纸打印合同

法律规定，如果是用有某一方抬头的信纸打印出来的合同，会被认为该合同会偏向于该方；那么在产生分歧、进行解释的时候，法官则会稍微偏向于对方。因此，这种做法实际上是对该方不利的一件事情。

 禁用一些词语

“及时”、“力争”、“相关”以及“争取”这四个词是不可以在合同中出现的，因为它们过于口语化，难以进行准确的衡量与界定。

 采用描述性的方式

合同采用描述方式方法可以保证词语的精确性，例如“提供往来的交通费用”和“提供飞机经济仓标准的往来交通费用”就是完全不一样的说法，显然后者界定得更加明确和清楚。

 用汉语代替符号

在合同中应该尽量使用汉语，避免用符号来表示；否则将来会使得合同含混不清，容易出现问题。

 准确使用标点符号

在合同中，往往一个标点符号的差异就意味着天壤之别的结果；因此，确保使用标点符号的准确性是非常重要的。

 文字与阿拉伯数字并用

在合同中，通常会涉及到与数字有关的内容。在表述数字的时候，一定要注意将文字与阿拉伯一并使用，这样才不会留给别有用心的人篡改合同以可乘之机。

 留下争议解决地的约定条款和适用法律

在合同中对不同的争议解决地的约定以及适用法律的确定，通常会对可能的合同纠纷产生重要的影响。

 每个段落只写一个主题

一般来讲，合同当中每一段只能写一个主题；否则，多个主题只会增加对合同理解产生歧义的风险。

 尽量写短句子

 克服日常理解与合同用语的距离

人们平时的理解与在合同中的理解往往是存在差异的，这一点在撰写合同的过程中一定要予以高度注意。

 进行拼写检查  采用书面语

一定要记住：合同是永恒的书面语。

该通知存在问题的地方主要有：（1）通知名称错误；

（2）主送单位或对象与正文中的不一致；（3）正文中缺少具体的会议时间和行程安排；（4）计量单位不符合规范；

（5）落款缺少发文单位名称并且日期数字不规范；（6）缺少对具体出发以及报道地点的说明。

该请示存在问题的地方主要有：

（1）内容模糊不清，应该表明一个明确的建议和意见，然后提请上级“妥否，请批示”；

（2）在内容中颠倒了前后的说明顺序；（3）数字适用不规范。

送大家几句话。第一，我们说做任何事情要明确你的价值观。第二，确定你的目标，这是指耶鲁大学做的一个测试了，说25年前，这些人凡是有目标很清晰，而且长远的这些大学生。25年后，3％的人都成为了社会的精英，而那些10％目标清晰但是是短期的这样的人，成为了中产阶级，还有27％的人是生活在下层，因为当时他们没有目标。所以每一个人，在我们的工作中也好、生活中也好，都要确立你的目标。第三，希望大家能够经常保持我们的微笑，经常保持微笑可以使自己的心情好，也使别人的心情好，学会和各种人相处，毕竟这个社会是人组成的，我们每个人都要学会跟各种人相处，学会处乱不惊，即使这种情况也不要很惊险，没关系，用好时间做对事，就是我们下个星期有一个时间管理。那么就是教我们怎么样用好时间，什么叫紧急 什么叫重要，你永远去做紧急的事情，你就是一个救火队员，你的重要的事情，永远没有时间来做。

偶尔放松自己，缓解压力，压力管理也是我们人生中很重要的。最后保持你的高度的自信心，我们昨天问学员，我说魅力来自哪儿，那么学员说，魅力来自于有自信。我说我很赞同你，魅力来自于你高度的自信，那我们今天的这个课程，就到此结束，那么也谢谢各位学员的参与。好，谢谢！