兵法与企业管理系列文章

第一篇：兵法与企业管理系列文章

兵法与企业管理系列文章——谋势

军争取胜靠势，经营管理取胜也要靠势。

尚势治就是要谋军争中强大的抗争之势。此思想用之于经营，就是谋竞争中造就一个强大的组织势态，致人而不致于人。

何谓“势”，《孙子·势篇》说：“激水之疾，至于漂石者，势也。”这话是说，汹涌奔腾的水能把石块漂浮起来，就是势。又说：“善战人之势，如转圆石于千仞之山者，势也。”这话是说，善于指挥战争的人造势，造就一个像在800丈高山上滚下圆形巨石来，那就是势。孙武在《形篇》还讲了一句类似上述意思的话：“胜者之战民也，若决积水于千仞之溪者，形也。”战民，指挥士卒。这话是说，指挥者在指挥士卒作战时，强大之势像决8000尺高处的溪流一样，积水一泻千里，这是力的体现。

看过《兵临城下》的电影吧，那是描绘我解放军攻克一座城市的故事。当时，我军以强大的转圆石于千仞之山之势包围了这个城市，城市守将惶惶然，结果弃暗投明，城市和平解放。这个和平解放就是建立在我军强大的军威军势基础上获得的。

谋势，《孙子》是把“势”与“形”分两篇加以议论的，需要探讨其中关系。《势篇》有一段话讲了“势”、“形”二者关系的，说：“勇怯，势也；强弱，形也。”是否这样，“形”是物质运动中见之于外的东西，如战争表现出来强弱，是物质的运动状态；“势”却是存在于物质运动内部的质，如战争中战士的勇与怯，是运动中物质之力。战争中因为有势在起作用，于是产生了战局转圆石之形，决积水于千仞之山之形。

《孙子·势篇》在讨论了“勇怯，势也；强弱，形也”后，提出“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。任势者，其战人也，如转木石”的观点。造势问题，从一定意义讲是择人问题，谋势要谋择人的势。关于这句话及这个问题，我们已在择人篇详述了，不赘。

谋势，要据事物运动规律去谋。还是在《孙子·势篇》中讲的，在他讲了“任势者，其战人也，如转木石”那段话后，接着说：“木石之性，安则静，危则动，方则止，圆则行。”这里讲的就是事物运动规律问题。所谓木石之性，就是木石运动的规律：木石系重物，用力搬艰难，用势移动易。它是方状止，呈圆状滚。据此木石特性，用力搬它事倍功半，用势动它事半功倍。谋势，就要像转圆形木石那样地去谋。

军队要谋势，企业经营管理也要谋势，谋企业强大的势。古人善贾者，范蠡、白圭提出了“择人而任时”问题。所谓择人而任时，就是通过企业家谋求强大的企业管理之势。这点我在择人篇中也已说了些。

现代经营管理中有一种叫“风暴管理法”的。所谓风暴管理法就是请众人把他们的智慧风暴似地发表出来，然后根据管理规律要求进行取舍，再讨诸实施，通过管理，造就强大的折人风暴之力。风暴管理法可看作造势管理法。

在我国企业管理中常说要提高企业素质。提高企业质素就是造势，提高企业屈人而不屈于人之力，造就胜人而不胜于人之势，经得起宏观和微观形势变化等等的挑战。

提高企业素质，要据企业生产经营活动规律行事。如孙武所说的那样，转木石要据木石之性办事一样，企业生产经营活动要据大生产活动规律、有计划商品经济运动规律办事，以提高企业及社会的经济效益为目标行事。

提高企业素质，还要据势而动。所谓“善战者求之于势”、“择人任势”，就是要据势择人，择人任势，据势造势，企业管理要在现有的有利势态下去谋求新的有利势态。关于这，我们稍后在讲孙膑谋势思想时还要议论到。

提高企业素质，还要从搞好内部管理入手。外部环境是企业不易控制的，企业内部却可以自己调节。企业要以控制自己之力去适应外部变化之势，甚而去影响外部环境。一味说外部环境如何如何困难而不作自我努力，外部环境永远是会给你增添麻烦的。石家庄第一塑料厂厂长张信让发明的“满负荷工作法”就是一种通过企业自己的努力，去达到企业人财物诸因素应有的性能，并使之有机结合，从而达到“人尽其力，物尽其用，时尽其效”，提高企业经济效益的一种工作方法，此法已被国家肯定，向全国推广。

提高企业素质，还要据企业外部形势的现状及趋势预测，就内部工作作出总体谋划，从多方面去提高如组织机构建设方向问题、专业管理方面的问题、技术发展方面问题，更为重要的是选将、择人方面问题的素质。选将、择人，在前几篇内容中已经议论。这一篇将主要就组织、专业管理几个方面讨论问题。

古人说：“得鸟者，罗之一目，一目之罗，不可得鸟。”在为提高企业素质做出努力时，千万不要去做以为强化一目就可以得鸟的蠢事，只有优化众目，优化那张罗鸟的网，才能得鸟。提高素质，要提高企业管理的总体素质。

本篇篇首语引用的邯郸糖业烟草公司那位经理的话：“企业就像一盘棋，企业家就像棋手，善弈者谋势，不善弈者，谋子。”是讲得很好的。这位经理实践中三如定下棋势，一确定企业经营方式，二确定领导体制，三调动棋盘上最基本的力量，从总体着眼，发挥每一个子，即职工的作用，走活全盘棋。这位经理的弈子就是谋势。

企业素质被外部环境、条件所影响。外部环境条件好一此，滋育企业内在之力作用就大一些，反之就小一些，企业外部要为企业提高素质创造有利条件。

企业是运动体，企业素质也是运动的、变化的。企业素质在一个时期中不错，但不见得永远不错。满足于一时得“势”，而不顾及今后，顾及发展，则不进而退，是会被淘汰的。

有一本《管理者为什么会失败》的书，是美国一些高级管理咨询人员写的。其中有一篇文章叫《提防四个陷阱》，作者认为，使管理失败的四个陷阱就是，只重技术不重管理，只

重固定的工作方式而不重相机行事，只重压制工人的X理论，而不重视发挥工人积极性的Y理论，只重官僚状态的正式组织机构而不重处于灵活状态的非正式组织机构。这些思想，对我们全面去构塑企业素质是有借鉴价值的。

兵家谋势，讲得颇为深刻的还有孙膑。历来有孙膑“贵势”、“尚势”的美谕，《吕氏春秋·谋势》就说过这方面的话。孙膑对谋势有自己的理解，他主张，因势造势，根据不同的我情、敌情、天象、地候、陈法各方面条件去造有利于我不利于敌的新的“势”。如他主张在敌我“两军相当，两将相望，皆坚而固”的情况下，先“轻率尝之”，以诱敌，然后设伏“率而击之”。

孙膑写有一篇叫“势备”的用来论述势。文中强调“阵”、“势”、“变”、“权”这四个字。这四个字说的都是因势而动问题。如关于势字，他用弩比喻，要求造出来的“势”，其险峻像弓箭那样，“发于肩膺之间，杀人百步之外，不识其道所至”，给敌人以猛然击。

孙膑说的“势”与孙武说的“势”是相通的，讲的都是“善战人”之理，“转木石”造势之理，只是孙膑着眼从战术运用去谋求总体的势，以势谋势。孙武从军争总体关系上谋势。

在上面我们专门写了一段孙膑的“以势谋势”思想，对启迪我们搞好企业经营活动是有帮助的。把孙膑思想孙武思想融合起来，用于企业管理就要求我们在提高企业总体素质基础上因势造势，并形成如此关系，提高企业总体素质以强化因势而动的能力；反过来，强化了整个企业因热而动的能力，进而又优化了企业总体素质。

在结束这部分内容时，还想摘录一段《李卫公问对》中李靖对“势”的精彩见解，他说 ：“兵有三势：将轻敌，士乐战，志励青云，气等飘然，谓之气势；关山狭路，羊肠狗门，环境保护守之，千人不过，谓之地势；因敌怠慢，兵役饥饿，前营未舍，后军未济，谓之因势。故用兵任势，如峻坂走丸，用力至微，而成功甚博也。”

好一个气势、地势、因势之说，把孙膑因势造势观点进一步阐发了；好一个“志励青云”之论，把吴起励士思想突出出来了；好一个“一夫守关”之论，把孙武九地重要性的观点点化了；好一个因敌任势之论，把古兵法因变致胜思想强调得更清晰了；好一个微力博功之论，据三势峻坂走丸，使孙武的转圆石于千仞之山的思想进一步具体化了。

李靖的观点对于企业经营也有镜鉴价值。还以企业管理为弈作喻。关于气势，就弈说，有“气”才能存活，无“气”成死子；从弈者说，有一定技艺，竞技势态处于巅峰状就胜，反之败。关于地势，弈要抢有利地势，所谓抢金角，争银边，以此去讲谋全局胜利。关于因势，弈者欲致胜对方，必须善乘对方弱着、软着，不失时机地下我胜着。李靖的谋三势思想可为弈者师，也可为善治生者搞管理的师。

第二篇：兵法与竞争战略参考文章

孙子兵法与企业攻防谋略

中国古代兵法谋略典籍浩如烟海，《孙子兵法》是其中的集中代表，国外无数政治家、军事家和企业家皆把《孙子兵法》奉为经典，尤其是日韩企业家精心研读《孙子兵法》，遗憾的是国内不少企业家却对古代谋略知之甚少。

兵战”与“商战”都是为实现组织目标，动用资源，通过对抗征服对手。《孙子兵法》论述的是用兵作战的规律(战略和战术)，但同时其所揭示出的抗争哲学，对所有人类的对抗性竞争活动都具有普遍意义，当然也包括商业竞争。

战前谋略——立于不败之地

孙子兵法有“先为不可胜”的防守反击思想。孙子兵法中说“昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜在敌。”意思是说：“先设法创造有利的战场态势，使自己处于不可战胜的地位，然后来等待敌人可以被我战胜的时机。要做到不可战胜，关键在于自己创造充分的条件；至于敌人能否被我战胜，在于敌人是否犯错出现可乘之机。

孙子认为：“故善战者，立于不败之地，而不失敌之败也。”孙子兵法强调的“立于不败之地”是一种非常高明的说法，因为战略的目的是达到目标，如果能以最小的代价，获取最大的成果，即是最好的方式。在主动进攻之前，先要做好防御，立于不败之地，而后抓住打败敌人的机会，这显示了中国人独到的智慧。要达到目标，并能把自己的损失减少到最低限度，一定要先站在一个稳固的基础之上，这也就是孙子兵法中所说的“无死地”，这是战争的最高原则。

企业经营管理何尝不是如此呢？从防御策略开始，先为不可胜。企业防御主要包括以下几个基本要点：控制现金流的平衡；防止组织失控；防止重大人事动荡；应对突发危机事件，在此基础上完善法人治理结构，组建高效管理团队，建立现代企业制度，提高运营能力。企业经营要在先为不可胜的基础上，学会运动中进行战略转移，寻找“待敌之可胜”之机。当企业资源处于劣势，市场竞争的白热化使行业利润下降，市场前景不佳时，采用防御型战略；当企业资源处于劣势，但市场环境机会好时，采用巩固发展型战略；当企业有较强的资源优势，市场环境机会好时，采用进攻扩张型战略；当企业有较强的资源优势，市场竞争白热化使行业利润下降，市场前景不佳时，采用竞争转移型战略。

我们不妨回味一下朱元璋的九字方针：“高筑墙、广积粮、缓称王。”

朱元璋在“地狭粮少”，“孤军独守”南京时，没有被暂时的胜利所迷惑。而是选择“高筑墙、广积粮、缓称王”，采取巩固发展战略，先立于不败之地。相反，目前急于称王的企业太多，略有成功，便急于称王称霸，结果成功来得快，失败来得更快。企业经营是否也应学习一点朱元璋的谋略呢？

战前准备——知己知彼，百战不殆

《孙子兵法》首篇《计篇》便开宗明义地指出：“兵者国之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也。”为此，要求战争指导者，战前首先认真比较敌我双方各方面的情况，做到“未战而庙算胜”。如何做到“未战而庙算胜”呢？《孙子兵法》进一步指出要不惜重金使用间谍，以充分掌握敌情。出于慎战的考虑，孙子告诫战争指导者：“主不可怒而兴师，将不可怪而致战。”作战要有合理合法的根据。

企业的决策如同作战用兵，其前提是对情报信息收集，而是否及时收集到充分、相关的信息是决策的关键。企业经营实际上是以采购、库存、生产、产品调配为主线的物流，以订单、客户管理为主线的商流，以销售结算、财务数据报表为主线的资金流，以员工各项人事

基本数据、员工进、转、退、离等日常人事异动为主线的人流相互作用的结果，而企业的信息流是物流、资金流、商流、人流联系的纽带，因此无论是企业决策还是日常经营，都要抓住信息情报这一关键。决策不但要掌握充分的内外信息,而且要有效分析,做到知己知彼，才能正确决策。

成功要素——道天地将法

孙子兵法认为成功的要素是 “道、天、地、将、法”。首先是“道”，然后一分为二是“天、地”；再把它合起来是“将”，再产生“法。”

用兵者要为道。道者“令民与上同意也，可与之死，可与之生，民弗诡也。”意思是说国君施行仁政，以恩信道义爱抚民众，则民众便与国君上下一致，同心同德，可以为国君出生入死，而不违抗。从经营管理来看，就是管理者与被管理者的目标要一致。以人为本，取得员工的支持，满足顾客需要，取得顾客的支持。得道多助，失道寡助。

用兵者要知天。“天者，阴阳、寒暑、时制也”，意思是顺天时，因时制宜。从经营管理来看，就是要抓住市场机遇，顺应市场的变化，特别是对消费者偏好的变化要敏感。企业不仅要适应和利用自然环境的变化，还要适应和利用经济景气周期、产品生命周期、企业生命周期等经济规律，适应和影响政府的政策，创造环境。

用兵者要知地。“地者，高下、远近、险易、广狭、死生也”，意思是说要知地利，因地制宜。从经营管理来看，企业要熟悉和掌握市场需求、市场容量、市场竞争的变化情况，根据自身的情况选择经营策略。

用兵者要善于用将。“将者，智、信、仁、勇、严也”，意思是说要善于任用将领，即选用将领的标准是“智、信、仁、勇、严”。从经营管理来看，就是要做好用人决策，孙子兵法的这五条用人标准对企业用人决策同样有借鉴价值。智：专业知识，生活常识，人生阅历；信：自信于己，施信于人，取信于民；仁：体恤下属，以己推人，给人机会；勇：勇于冒险，敢于说不，勇于认错；严：严于律己，严格要求，赏罚分明。

用兵者要知法。“法者，曲制、官道、主用也”，曲制是指军队的组织编制及组织运行方式，官道指职责分工，主用是指物资供应。从经营管理来看，就是要规划设计企业的组织运作方式、指挥系统，明确岗位职责与分工、激励与惩罚，使物流畅通。

总之，孙子兵法“道、天、地、将、法”的战略思想，从经营管理来看，要求企业经营者从目标一致性、因时制宜、因地制宜、用人决策、组织设计、职责分工、物流设计方面系统地策划，孙子兵法的军事思想从另外一个层面诠释了竞争对抗性活动的智慧，同样对企业商战具有参考价值。

战略目标——不战而胜

孙子兵法认为“夫用兵之法，全国为上，破国次之；全军为上，破军次之；全旅为上，破旅次之；全卒为上，破卒次之；全伍为上，破伍次之。是故百战百胜，非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善者也。”孙子指出战争谋略的最高境界是“不战而胜”和“全胜而取。”如何不战而胜呢？孙子进一步指出：“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。攻城之法为不得已。” “故善用兵者，屈人之兵而非战也，拔人之城而非攻也，毁人之国而非久也，必以全争于天下，故兵不顿而利可全，此谋攻之法也。”

从企业经营管理来看，孙子兵法中不战而胜的战略目标，对当今企业战略目标中的产业决策很有启发意义。它启发企业经营者要注意产业边界的可变性，不要纠缠在一个特定产业中进行残酷竞争和价格战。产业决策时要通过价值创新创造企业间的战略差异，产业决策战略的最高境界是“不让竞争对手成为对手，而不是打败对手。”

孙子兵法中的战术原则

出奇制胜。“凡战者，以正合，以奇胜。故善出奇者，无穷如天地，不竭如江河，奇正之变不可胜究也。”

速度领先。“故兵闻拙速，未睹巧之久也。夫兵久而国有利者，未之有也。”

通于九变。将用兵时，“涂有所不由，军有所不击，城有所不攻，地有所不争，君命有所不受。”

“治军不知九变之术者，虽知五利，不能得人之用矣。”

“ 故兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。”

(作者卞华舵系江苏远东集团副总裁；吴云海系江苏远东集团高级管理研究员)

第三篇：企业管理精华文章

企业管理：具备一种很敏锐的金钱感觉

金钱感觉是经营者必须掌握的一个部分，是非常重要的感觉。经营者对公司的金钱必须严格把关。公司的金钱不仅限于现金，原材料。商品、设备，必须把这所有的一切都反映为金钱。老板动用的金钱数目越大，人对金钱的感觉就会变得越麻痹。公司的规模越大，必然其金额就会增大。日常动用巨额金钱时，小额钞票常常显得像垃圾一样不予重视。如果每天操纵着10万、100万那样巨额的现金，那么对一两万变得无所谓，则并不足为奇。

有一位老板在公司资金筹措紧迫时，却每天将1000至2000的钞票扔在酒馆里。一边说着还差二三百万，一边却将公司的钱如汤水般抛撒。的确，对于100万来说，1000算不得什么。那一天即使节省了1000，对于筹措的100万算不了什么，但是如果人们探究其资金筹措紧迫的原因之后，必然会考虑借或贷款的风险，而断绝借其款项的念头。

果然，这位经营者最终使公司倒闭了。俗话说，一分钱憋死英雄汉，不会珍惜小钱的人干不了事业。

不是说要吝啬，也不是说对金钱要总是做精细打算。对自己囊中的金钱稍微大方一点没有什么关系，但是，对公司的金钱一分也不能浪费。

一分也不能浪费并不仅限于现金。不用说商品，就连原材料、燃料、劳动力都不能浪费。它们虽然没有露着金钱的面孔，但在公司的经营活动中与金钱相同。

对金钱以外的东西，不少人都不具备以金钱的眼光去看待的感觉。因此，不少人看重金钱，却在不断地浪费商品和原材料。这些人也属于金钱感觉薄弱型。

举一个身边的例子。假设一个店主借给了邻居1万元，到了约定的日子邻居却没有还，店主心怀不满，可是又过了很长时间，邻居仍没有还的意思，店主于是怒上心头，“从此不再理那邻居”。

而另一方面，店主的商店向邻家赊了1万元的商品。买东西的一方因为听到“什么时候付钱都可以”，不久就把这事完全忘记了，没去付钱。邻家的商店不久也忘记了，到决算的时候才想起。但是，已经是好几个月前的事了，碍于面子难索取。于是，店主便说：“唉，算了吧！”不了了之。

前者对现金得不到偿还怒上心头，后者因为不是现金是商品而变得慷慨大方。可以说这完全是感觉问题。实际上两者都遭受1万元的损失。后者由于不是从金库支出的1万元，没有感到那么心痛。店主在计算损失时，不是二万元，而是进价的6000元吧！从金钱感觉来说，太过于迟钝。

把商品看做与要标注的价格相等的现金，才是敏锐的金钱感觉。二万元的商品货款呆账了，必须看做是1万元的现金呆账了。一般在货款不能收回时，经营者常以进价和制造成本来计算，这种感觉实在太天真。如果接受了100万元的票据，应该有借出了100万元现金的感觉。如果具有了这样的感觉，就不会那么简单地接受票据了。

退货也一样。如果有100万元的商品退货了，那么就等于是从公司的金库支出了100万元现金。这样的感觉往往使老板有一种深刻的危机意识，将会更为谨慎的面对自己企业的经营活动。

浅析企业与供应商之间的联系

在企业的生产经营过程中，消费者的态度固然对企业顾客关系的状况发生决定性的影响，但与供应商的关系也切不可掉以轻心。

现代工业生产日益复杂，企业欲维持正常生产，必须依靠供应商提供原料、零部件、设备及能源等；现代商业旅游业同样需要供应商提供丰富、可靠的商品供应，否则，企业的业务就无法维持。不仅如此，供应商是否能够提供质优、价廉的商品、原料，还直接影响着企业产品或服务质量的优劣。另外，供应商还可以为企业提供有关市场、原料、商品、价格、消费趋势，以及商品动态等一系列宝贵信息。由此可见，与供应商维持良好的关系，是提高企业效益的重要手段之一。

现代企业经营特别强调企业与供应商之间建立互惠互利、密切合作的关系，甚至提出一些具体原则，如：双方在物资管理方面互相合作与共同负责；双方既应独立自主，又须尊重双方的自主权；双方实施共同的管理标准，以使相互关系和谐融洽；双方的商业活动，应经常考虑到消费者的需要，等等。

企业与供应商的关系，主要靠采购人员维持。因此，公共关系部门需要特别重视训练采购人员，通过他们去建立良好的供应商关系。此外，还应积极推进企业与供应商之间的信息交流。双方之间的信息交流方式包括：私人访问。举行招待会、接待来访、举行座谈会、招待供应商来厂参观等，还可以利用印刷及视听交流工具，如业务刊物、广告。报告、函件，以及各种有关企业政策。组织、人事、规章等内容的小册子，用以增进双方的了解与合作。

战略管理案例分析：尤尼莱弗公司的战略

尤尼莱弗公司是一家已有57年历史的英荷合资的跨国公司，英方总部设在伦敦，荷方总部设在鹿特丹，以经营食品为主。分公司500余家遍布世界75个国家和地区，职工约30万人，年营业额约180亿英镑。

尤尼莱弗所以取得显赫业绩，当然是多种因素起作用的结果，但最重要的是它确定了原则性与灵活性相结合的经营战略。

该公司英方前董事长肯尼思·德拉姆是这样总结其经验的。他说，公司在拟定经营战略

和远景规划的时候，主要依靠两条：一条是公司对问题所采取的灵活而重实效的态度；一条是公司有着始终不渝的带根本性的指导原则。这些原则归纳起来有下列几点：

(1)即使在80年代初经济衰退时期，公司仍坚持管理和发展的长期计划，继续招募和培训将来能够管理公司的第一流人才。

(2)公司总是保持财政上的强大优势，能够应付任何不测风云，保证经营活动不致因财政困难而受限制。

(3)公司一直维持高投资水平，并把资源用在最新技术的开发上面，同时通过增加投资和收购其他企业，积极扩大经营规模。

(4)无论在生产部门，在销售系统，还是在总部，公司坚持不懈地努力提高效率，在总产量未获提高的情况下，劳动生产率却总是得到明显提高。近5年来，平均每年提高了55％。

(5)公司一方面大做主题广告；另一方面不断提高现有产品质量和开发新产品，以永保名牌，公司把研究与发展看作未来计划的中枢在欧洲、美国和印度均设有研究中心，在世界40多个国家设有开发实验室。

(6)公司的管理原则建立在“大权集中，小权分散”的基础上。总部集中抓好对整个公司长远战略目标至关重要的事情，以及与评价计划执行情况有关的问题。在人事、财政、研究与发展、市场销售等方面，总部大权在握。总部任命能够独当一面的能人到国外去主管分公司的工作。

在公司总计划范围内，所有分公司都享有高度自主权，可以自由处理分公司的事务。公司最典型的特点之一，各分公司都保持各自特色。有些分公司，比如利华兄弟公司，甚至用自己的字号经营，商品也不贴尤尼莱弗的牌子。

由于分公司最接近当地市场，最了解消费者目前和未来的需要，所以许多商品往往要在分公司所在国利用当地原料和人力，因地制宜地进行生产。这样做既有利于调动分公司的主动性和创造性，也能发挥和提高经理的才能。

和客户沟通技巧：重视顾客的抱怨

要树立小企业的形象，用户的看法是至关重要的。这一方面可以得到本企业什么地方做得不错，什么地方做得不好的信息；另一方面也可给用户一个本企业是在为用户认真服务的印象。要加强和用户的沟通，小企业经理应要求公关人员注意以下几点：

①经常主动和用户联系。比如说对大的用户固定时间进行专访，听听他们对使用本公司产品的看法等。或给用户打电话，送去一些使用本公司产品的意见单，让他们对本公司产品的质量和服务提意见，还有哪些服务要求，哪些方面需要改善等。

②在重大节日给用户送去贺卡、贺信、挂历之类的物品，加强感情联络。

③本公司新开发的产品，应及时向老用户介绍，征求他们的意见。

对于目前的很多小企业来说，可以说和用户是缺乏沟通的。很多人是一锤子买卖，做过这一次也就不想做第二次了。但还是有一些小企业在这方面做得很出色。

顾客的抱怨往往要么是产品的质量有问题，要么售后服务做得不好。顾客不满意，他们就要抱怨。和顾客的赞美可以为企业博得一个好的形象，吸引来潜在的顾客一样，顾客的抱怨会在他周围的同事。朋友中间造成某企业服务不佳的印象，因而也就赶走了潜在的消费者。尤其是在几个人都同时异口同声地说某企业不好时，对周围人的影响更大。

哪一家企业的产品或服务也不可能十全十美，顾客有点抱怨是可以理解的。我国的情况在过去都是产品卖出去算完事，能用不能用，伤人死人都是顾客自认倒霉，因而企业完全可以对顾客的抱怨置之不理，甚至有的企业人员耍蛮放刁、死不讲理。但目前的情况显然已今非昔比，各种法律法规的出台，使不负责任的企业及其经理要受到法律的严厉惩处。而且由于买方市场的逐渐形成，企业已经失去了老爷卖主的地位，不再是买者主动找他们买，而是他们得去主动卖。这就更要注意消费者的意见。一般来说，小企业正确处理顾客的怨言可从以下角度去做：

①按顾客不满意的地方，对本企业出售的产品或服务加以完善，使顾客满意。

②调换回不合格的产品，并免费做善后工作。

③由于双方误会引起的怨言，解释清楚，使顾客消除误会。

管理咨询：怎样使企业文化良性健康发展

作为一个企业，无论在进行内训、公开班还是人资峰会的时候，总是会听到一个抱怨，主要就是人资部门的工作很难以施展开：企业培训时员工的出勤率很低、对于培训也有较大的抵触情绪；企业内不支持；培训计划无法实施等等。这也就说明，企业的文化对于企业培训效果起到一个很重要的作用。

提升人力价值的方法多种多样，无论是外部培训、内部培训、靠内部供血的OJT，还是时下流行的E-learning，里面都存在一个产出效益的问题，这其中的效益，和所进行的投入、重视程度并没有太大的关系，真正起到决定影响的是企业的文化氛围，特别是对待学习的态度。

成人学习时，主动学习和被动学习产出的效益有很大的差别，让被动变主动，虽然制度、惩罚能够起到一定的作用，但并非真正的灵丹妙药。

培训文化的建立最好的时机是在企业创立初期，当企业刚刚成立的时候，就打造一个学习、开放交流的企业文化，无论是对企业的发展还是日后的培训工作都有益处。随着企业的发展和员工数的增加，公司的初创人员可以将这种文化不断传承下去，使整个企业都拥有这种文化。可目前的情况是，很多企业在初创时期，在生存和绩效方面的关注多过文化的建立，这也就让后期当需要进行培训时困难重重。

当企业发展到一定规模时，面临员工不重视培训的情况，企业可以选择进行宣导或绩效考核的方式来进行，两种方式里，宣导很那在短期内形成效果，绩效考核反而更能够在短期内就取得效果。相比之下，绩效虽然能够短期就提升培训的出勤率，但不见得能够提高培训效益。因为员工参加培训，如果仅仅是为了达到绩效，就是为了参加培训而参加，员工的主动学习意愿低，培训效益也就会底下。宣导的方式可以帮助员工不断提升主动学习的意愿，培训效果也会得到提升。

其实，如果将绩效考核进行更详细的规划，也能取得不错的效果。例如与晋升机制结合。员工如果想要获得晋升机会，会根据其培训的内容进行考核，当考核达标时，就可以获得晋升，这样也可以提高员工的学习意愿。绩效和相结合，效果更加显著，很多企业都采用这种方式，可从另外一个方面看，这恰恰又是企业忽略企业培训文化的而进行的补救，在人力和时间成本上耗费较大。

多数情况下，只有企业达到一定规模，才会进行有系统、规划的培训，但并不代表在不需要培训的时候，就不为培训做足准备。如果缺乏相关内容准备，就很容易陷入比较尴尬的境地。要改变对培训形成坏习惯的员工有很大的困难度，所以，对那些正在发展中的企业来说，现在就开始在企业内营造学习的氛围，为时还不算晚。

作者：小编

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第四篇：企业管理系列文章读后感

企业管理系列文章读后感

企业管理系列文章读后感

读《请给我结果》有感：

如何快速融入到企业的大家庭中，迅速做到从学生到员工的转变、将理论知识运用到工作实践之中，是每一位刚走向工作岗位的毕业生所必须思考的问题。通过阅读《请给我结果》结合工作中的经验，谈谈几点心得。

要明确工作的真正目的和要求。我们工作的目的不是去完成工作任务本身，而是去为企业创造价值。企业支付给员工薪酬是为购买员工的劳动结果，但我们往往把完成任务当作了结果。这就好比学生背英语单词，老师常说，“课后要背单词”，你一天背100个，但考试前忘了99个，你看似完成了老师布置的任务——课后背单词，但没有记住就是做了无用功。同样，我们在工作之中也是，千万不能把上班当成结果，认为只要上班就可以领工资。我们应当谨记，一个优秀的员工应始终认真负责地工作，用自己的付出换取报酬，为公司提供结果——这是每一个员工最基本的底线。

如何能更好地为公司产生更多的结果，将自我价值的实现与公司的发展相结合呢？首要的是弄清自己的岗位职责和工作责任。我们常说做人最重要的是要有责任心，有责任心就是要去自己负责，对所承担的工作负责，对企业负责。只有这样才能一步步地走向成功。

迅速做到从学生到员工的转变——读《请给我结果》有感

要懂得工作方法。刚走向工作岗位的学生常常会感到工作任务很多，但是又会因为完全理不清头绪而不知所措，再加上害怕刚一工作就出现失误，所以往往被动、消极地等着师傅带着工作，最终导致无事可做。原因何在？大学期间与实践脱节的理论教育固然有它的失误，但我们应积极发挥主观能动性，不断摸索、学习科学的工作方法。虽然新人一来都有师傅带着，但要记住，你的师傅不再是大学里的老师，他的专职工作不是教书育人。“授之以鱼不如授之以渔”，学会工作方法才最重要。

科学的工作方法的确立，离不开不断的实践。孔子曰：“三人行，必有我师。”无论是单位领导、还是办公室的老员工，抑或和你一起的新人，甚至工地上工作的普通工人，他们都应该是我们学习的对象。要取长补短，像海绵一样不断汲取养分。下班后不管多么辛苦都应认真做好当天的工作记录，并认真总结，将工作方法转化成标准化流程，像物理公式一样随用随取，举一反三。只有这样才能将别人的知识转化为自己的所学。

要保持积极乐观的心态和良好的工作态度。“心态创造行动，行动创造结果。如果我们想要一个满意的‘商业结果’，我们首先要树立一种能够激发行动的‘商业心态’”。

刚刚开始工作的我们难免会出现失误，可是面对挫折和失败应如何去做？是自怨自艾还是灰心丧气？都不是，要敢于面对失败，从哪里跌倒就从哪里爬起，要竭尽全力，不断向前，敢于拼搏，从而更上一层楼，朝着更高的目标前进！做人，就要学会敢于承担，绝不推卸责任；做事，就要知道凡事没有借口和理由，只有更好，没有最好。要全力以赴不断冲击新的目标。（张文喆）

读《高效能人士的七个习惯》有感：

公司20xx年推进企业文化建设的主题是“推进有效实践，培养良好习惯”，各单位关于培育员工良好行为的活动可谓丰富多彩，各具特色。受大家的影响我选读了美国管理思想家史蒂芬·柯维博士的著作《高效能人士的七个习惯》，通过认真品读，我对培养良好习惯的重要性有了一点新的认识，现与大家分享。

史蒂芬·柯维博士曾被《时代周刊》评为“人类潜能的导师”，该书所述的七个习惯分别是：

习惯一：积极主动。这是首要的最基本的原则！积极主动不仅指做事的态度，还意味着为人处事，一定要对未来负责，对人生负责。积极主动的人理智胜于冲动，他们能够三思而后行。习惯二：以终为始。这是自我领导的原则。牢记自己的目标或使命，就能确信日常的工作是否与目标南辕北辙，而且每天都朝着这个目标在努力，不敢懈怠，以终为始说明做任何事之前都要认清方向，这样不但可以对目前处境了如指掌，而且不至于追求目标的过程中误入歧途。一个真正被广大员工认同的共同愿景，一定能激发员工的创造力和奉献精神！习惯三：要事第一。这是自我管理的原则。歌德曾经说过：“重要之事决不可受芝麻绿豆之类的小事牵绊”。有效管理是掌握重点式的管理，必须把最重要的事放在第一位，要排除干扰时刻把要事放在第一位！习惯三是习惯一和习惯二的具体实践，也是对前两个习惯实施的自然表现。习惯四：双赢思维，这是人际领导的原则。双赢者把生活和工作看作是一个合作的舞台，而不是你死我活的决斗场，双赢就是利人利己的模式，这种模式就是促使人们在所有人际关系中寻求双边利益、互利双赢。习惯五：知彼解己。这是换位思考的原则。首先寻求了解对方，然后争取让对方了解自己，这一原则是进行有效人际交流的关键。习惯六：综合综效。创造性合作的原则，综合综效就是整体大于部分之和，用数学公式表达就是1+1﹥

2，综合综效是前五个习惯的整体表现和真正考验。综合综效的精髓是判断和尊重差异，取长补短。习惯七：不断更新。这是平衡的持续改进的原则。自我提升和完善的过程包括四个层面：身体、精神、智力、社会与情感，每个层面的更新都很重要，组织和个人都需要平衡发展，和谐发展，任何层面遭到忽视都会产生消极影响。众所周知，当今世界对个人和组织的要求越来越高，成为高效能的个人与组织是市场生存的必然趋势和法则，要适应环境、适应发展、适应未来，就必须不断提高效能，提高效能就需要我们培养并形成良好的行为习惯。（庞安兵）读《卓有成效管理者》的启示：近期，再次打开《卓有成效的管理者》已时隔三年，然而随着自身管理实践的积累，再仔细阅读和品味这本书，发现书中管理智慧和光芒如繁星点点，常读常新。启示一：别让琐务牵着鼻子走 德鲁克告诉我们，如何分辨工作的轻重缓急与提升单位时间效率，是时间管理的精髓。从时间管理角度来谈管理者对时间的使用方式不外乎四种：一是重要而紧迫的事，二是重要但不紧迫的事，三是不重要但紧迫的事，四是不重要也不紧迫的事。如果一个管理者的大部分时间都用在第一和第三类事务的处理上，就会被琐务牵着鼻子，忙于应付各种紧迫任务。一个高效的管理者应该避免陷入不重要但紧迫和不重要也不紧迫的事务缠身，而是花费更多的时间在重要但不紧迫的事情上，做一个未雨绸缪，对未来发展做好充分准备的人，这样你才能永远走在时间的前面。启示二：勇于说“不” 善用时间的管理者，就要掌握管理时间的技巧：一是重要的事要集中时间先做，二是一个时间段内只做一件事。如果这也做一下，那里又做一下，往往时间过去很久，结果该做的事一样都没做完。若要集中精力于当急的要务，就得排除次要事务的牵绊，此时需要有说“不”的勇气。在实际工作中，往往会有许多突如其来的事情打断了实现的计划和安排，必要时，应该不卑不亢地拒绝别人，在急迫与重要之间，知道取舍。启示三：学会合理授权 在工作中找到你必须做的事情，而不是你能做的事情，这点对于时间管理非常重要。当一件事情必须由你来做，别人不可替代时，你亲自去做这件事情；当一件事情你能做但无须自己亲自做时，就把它交给别人去做，这样不仅你游刃有余，别人也会很有成就感，实际上起到了“双赢”的作用。当然如何合理授权，也是一门艺术。应该说责任型授权更值得借鉴。这种授权以最终结果为关注重点，通过建立流程、制度理顺工作秩序，给人以更大的工作空间。可能授权初始有些费时费力，最重要的是要找到韵律，就像唱歌一样，掌握了节奏，你就会越唱越好。启示四：发挥长处，提升管理 卓有成效的管理者一定是充分发挥了自己长处，同时也是善于借力发挥他人长处的人。首先有效的管理者会对自己的优势和劣势有充分的认识，会顺应自己的个性优势，通过发挥自己的优势和长处不断地提升自我的绩效，而不是勉强自己从事不擅长的工作或领域。第二是知人善任，取长补短，全能的人很难找到，要通过建立互补性团队实施卓有成效的管理。正如我们公司的指导原则之一“团队合作是我们的工作方式”。第三是管理者必须要有敏锐的眼光去发现成员的优势和潜质，有目的或有针对性地去培养人，人无完人，不能对人求全责备，要用发展的眼光欣赏和培养员工。启示五：手比头高，一定要行动起来 “山高人为峰”。任何管理理念，都必须落实到“实践”上来，因为管理不在于知，而在于行，行动才是高度。（李凤敏））

第五篇：关于企业管理合理化建议的文章

沟通是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。

企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。管理沟通是企业管理的核心内容和实质。

一、没有沟通，就没有管理

我很信奉这样一个观点：管理不是门艺术，也不是科学，而是实践，通过其业绩目标的最终完成来体现企业的价值。

企业管理有四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。

没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。

企业的日常管理工作离不开沟通。日常管理工作即业务管理、财务管理、人力资源管理，全部借助于管理沟通才得以顺利进行。业务管理的核心是在深入了解顾客和市场的基础上，向企业的目标市场和目标顾客群提供适合其综合需要的服务和产品，而与市场进行互动，就需要沟通。财务管理中财务数据的及时获得和整理、分析、汇总、分发、传送，更是企业管理层监督企业运行状态的权威依据，为典型的沟通行为。人力资源管理更是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象，只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，更好的为企业创造价值。

管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，使企业管理的外在需求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命。而企业精神与企业文化的培育与塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和企业文化的理解与共识，更不可能认同企业共同使命。

管理沟通更是管理创新的必要途径和肥沃土壤。许多新的管理理念、方法技术的出台，无不是经过数次沟通、碰撞的结果，以提高企业管理沟通效率与绩效为目的，其根本目的是提高管理效能和效率。

某种意义上讲，现代企业管理就是沟通，沟通的确就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。

二、建立内外部沟通机制

知道管理沟通的重要性后，不仅仅停止在理念层面，而应落实到执行层面，必须通过内、外部沟通机制来协助执行，以执行到位，效果更好。

管理沟通分外部沟通和内部沟通。

外部沟通一是通过公共关系手段，利用大众传媒、内部刊物等途径，与客户、政府职能部门、周边社区、金融机构等，建立良好关系，争取社会各界支持，创造好的发展氛围；二是企业导入CIS企业形象识别系统，把理念系统、行为系统、视觉系统进行有效整合，进行科学合理的传播，树立良好企业形象，提高企业的知名度、美誉度、资信度，为企业腾飞和持续发展提供好的环境。

内部沟通方面一是建立健全规范公司会议系统，使公司各种指令、计划信息能上传下达，相互协调，围绕企业各项指标的完成统筹执行。通过月会、周例会、调度会、座谈会、班前班后会等形式，快速地将信息进行有效的传递，使大家按计划有条不紊进行，步调一致，方向目标明确，提高工作效率和效能，使目标完成得到保障。二是针对公司全体员工展开“合理化建议”活动，设立合理化建议箱和合理化建议奖。无论是技术改造、成本控制、行政管理等各领域，全面展开。从为企业发展到献计献策，树立主人翁精神，获得好的效果，从经济各个角度收获很大。三是建立公司内部刊物，每月一期，发致公司各个层面，把公司生产经营动态进行有效汇总，整合公司信息，统一全体员工思想。各车间定期办黑板报、报纸专栏，丰富职业精神生活，同时也是沟通的一种形式。五是把每周五定为公司“沟通日”。公司总经理的门是敞开着的，欢迎各级层员工进来沟通谈话。无论是意见，还是建议一并笑纳，快速做出改进，了解各级层员工的需求动态，尽可能满足他们，真正实现“以人为本”，提高员工满意度，把员工当作绩效伙伴而非“打工者”雇员，形成命运共同体，而非单纯利益共同体。六是每月集中给该月生日的员工过“生日餐会”，公司给每位生日员工发生日蛋糕、聚餐的同时，送上总经理签名的生日卡，使很多员工都很感动，感到企业大家庭的温暖，更是一心一意为公司做贡献，提升对公司的忠诚度和凝聚力。还有定期举办的联欢会、运动会、表彰会、优秀员工干部旅游活动等，使大家干得起劲、玩得开心，觉得自己与公司已密不可分，人企合一，共同成长，把公司当成自己创业、施展才能的大舞台，产生良好的效果。

三、如何使沟通更顺畅

有资料表明，企业管理者70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式，对外拜访、约见等。另外企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归根结底都与沟通有关。因此，提高管理沟通水平显得特别重要。

那么，如何使沟通更顺畅呢？

（一）首先让管理者意识到沟通的重要性。

沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通可以使人际关系和谐，顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不良则会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。

（二）公司内建立良性的沟通机制

沟通的实现有赖与良好的机制，包括正式渠道、非正式渠道。员工不会做你期望他去做的事，只会去做奖罚去做的事和考核他去做事，因此引入沟通机制很重要。应纳入制度化、轨道化，使信息更快、更顺畅，达到高效高能的目的.（三）从“头”开始抓沟通

企业的老总、老板是个相当重要的人物。老总必须以开放的心态来做沟通，来制定沟通机制。公司文化即老板文化，他直接决定是否能建立良性机制，构建一个开放的沟通机制。老总以身作则在公司内部构建起“开放的、分享的”企业文化。

（四）以良好的心态与员工沟通

与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。沟通应抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心。只有具有这“五心”，才能使沟通效果更佳，尊重员工，学会赏识员工，与员工在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。管理其实很简单：只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，自下而上，而不是自上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。只要大家目标一致，群策群力，众志成城，企业所有的目标都会实现。那样，公司赚的钱会更多，员工也将会干得更有劲、更快乐，企业将会越做越强，越做越大，为社会创造的财富也就越多。