会员卡营销方案

第一篇：会员卡营销方案

目前零售药店实行的会员卡缺乏一整套的营销方案，忽略了由会员制引申出的注重特色化经营和差异化的定向营销方式。

会员制是零售行业最为常见的营销模式之一。尽管在连锁规模、企业管理等方面落后于普通零售业，但国内药店在会员制的推行上起步却并未晚于商超。然而，经过市场洗礼，曾经被大家广泛关注并寄予厚望的、商家与消费者之间最紧密沟通桥梁的会员卡日益边缘化，甚至被高毛利等直接逐利的名词所替代。不过，像石家庄新兴大药房等企业依然默默坚守着自己的会员营销理念，并日益驾轻就熟。

“新医改”出台后，药店经营者又重新开始重视会员管理。“我们目前共有40多万的会员，以前没有开展系统的会员服务，新近成立了客户服务部，专门负责会员的管理、服务、营销等一系列工作。”山东漱玉平民大药房副总经理李强如是说。

激活“休眠卡”

近年来，几乎所有的连锁都发行了自己的会员卡，少则一张，多则数张，大小不

一、形式各异的会员卡大有泛滥之势。大家都发卡，渐渐地演变成了“没有卡”，“休眠卡”日益增多。据了解，北京一家连锁大药房的60多万会员资料中，其有效性不足80%。换言之，有12万多的会员可能由于更换地址、电话无法联络并推广服务。

如何重新激活“休眠卡”？将已有资源加以整合利用呢？

李强表示，新近成立的客户服务部将专门负责会员卡管理，采取会员营销、提供增值服务、分疾病等进行特色营销。

江苏恒泰大药房则采取更为直接的开户负责制方式，即会员由其开发的员工直接负责，该员工可从会员消费中提取部分提成，直到晋升时为止，这便要求员工与会员建立最为有效的沟通与联系。目前恒泰近十万的会员“休眠”率不足3%。

那么，会员卡多长时间激活一次呢？

山西万民大药房副总经理杜杰分析，一年没有维护与核查的顾客信息中，一半以上都将成为无效信息。维护的欠缺，在会员管理较为完善的药店都不同程度地存在，那些跟风发放会员卡的药店就更为严重了。为了保证客户的有效性，万民从会员卡办理的源头抓起，采取固定电话登记制，要求以家庭为单位办卡。“现会员已覆盖50多万户家庭。对于3个月内无销售记录的会员，采用短信或邮寄优惠卡的方式进行回访;若半年内仍无销售，则采用电话或上门回访形式，并在回访过程中详细了解各种信息，从顾客角度出发介绍新业务或更加方便的购药信息”。

零售专家刘文烽表示，目前零售药店实行的会员卡营销大多停留在低水平运作状态，缺乏一整套的营销方案，忽略了由会员制引申出的注重特色化经营和差异化的定向营销方式，不能最大限度地满足目标客户的需求。会员卡的真正意义，类似于商品条码之于药店，不用会员卡的顾客，就像店长在管理没有条码的药品。药店应该厘清会员体系与积分奖励机制，并在对“购物篮”分析后实施有效的追踪服务。

跨行业“联”动

激活休眠卡，可以通过打折、返利、积分兑换或是特色服务等方法吸引顾客。然而，对于已有会员，仅靠停留在折扣、积分和参加促销活动等项目上，营销手段未免单一，缺乏特色，这些停留在价格层面和短期利益上的做法极易被竞争者模仿，不仅会引发同行内的恶性竞争，更重要的是最终会失去顾客信赖。

刘文烽表示，让零售药店尝到了甜头的会员日，无疑是现如今最为常见的会员制模式，但目前我国药品零售业的会员管理体系仍处于初级阶段，实行低价是目前会员制销售的制胜法宝，但在会员数量有限以及新医改的零差率药品的普及中，药店仍将面临诸多风险。

解冻休眠卡实际上只是药店有效利用会员数据的第一步，那么还有哪些渠道可以为持有会员卡的消费者提供增值服务，并快速提升扩充会员呢？

湖南千金金沙大药房曾做过诸多会员卡跨行业合作的尝试，该公司副总经理吕智琳介绍，早在2002年就曾与长沙本地银行、联通、电信等合作共享会员资源开发出健康卡,所有企业的VIP会员可以在药店享受相应折扣,但由于当时每个药房都陆续推出会员卡，“健康卡”的影响力似乎并不大，理论上看似可为的异业会员卡实际操作中却与初衷大相径庭。

就此放弃还是继续走下去？吕智琳表示，会员卡的最大好处莫过于缩短了商家与消费者之间的信息沟通渠道，直接与目标顾客进行一对一的交流，从而把顾客牢牢地团结在自己身边，免受竞争者的侵扰。同时，还可以使零售商的单向信息传递改为双向信息交流，能有更多机会了解消费者的需求变化以及他们对产品、广告、促销的意见，进行更合理的市场细分，开发更有效的营销策略，实行定制式的个性化服务，加强营销竞争力。另外，由于商家与消费者的直接接触都是在“暗中”进行的，商家在新的优惠促销政策、新的产品改良等方面的做法不易被竞争对手察觉，可以免受竞争者有针对性的攻击，隐蔽性强。

会员的快速扩充除了自有资源开发以外，跨行业的异业合作方式无疑是最为简便及有效的。千金金沙曾先后与当地专科医院、电影院、咖啡厅、餐厅、酒店等合作，合作过程中互为享受优惠并且积分，但仍然以松散型合作为主，收效甚微。

吕智琳表示，从表面上看，这种异业合作的会员卡功能很多，对会员有很大的诱惑力，但仔细推敲和解读其内容，却发现里面暗藏着的许多游戏规则对消费者并不具备吸引力。同时，商家与商家之间没有紧密而有效的利益关联，仅凭借为会员卡增值，消费者接受度及实用性究竟几何，无法知晓。

2007年，千金金沙又与工商银行合作，推出了“青春”牡丹卡VIP的银联卡，虽然走出了异业紧密型合作的第一步，但发行量仅为几千张，回报效果慢，需要与会员进行多次的交往沟通后才能赢得会员的认可与归属，多种模式的尝试让吕智琳深感疲惫，并深刻意识到会员管理的增值服务只有发展到足够规模才能发挥出积极作用，同时必须持之以恒才能有所建树。

与千金金沙类似，石家庄新兴大药房在会员管理上始终精耕细作，但是异业方面的合作

采取的是各自为战的策略。以社区店和中心店为例，合作对象是门店周围200米范围内的商家，紧密衔接互动，会员满意度非常高。

会员卡提供各种服务和活动、会员资料管理以及相关的广告宣传都有一定的资金投入，而其相应的产出却相对滞后，再加上会员卡所提供的服务受欢迎程度如何，很多企业实在拿不准，会员卡业务形同虚设。然而现实所迫，是否继续投入成为了诸多企业的两难抉择。

虎年伊始，江苏恒泰选择与中国移动12580商盟新干线合作，打开了异业联合窗口。其副总经理刘玉平介绍，由对方提供设备的系统去年12月底已经安装完成，具体数据尚未统计完成，但元月份已产生消费且使用频率较高。据了解，此项合作与传统的打折、积分不同，双方互为供应商，即移动的话费返消费可直接用于药店，后者为其会员提供商品，而移动提供的则是带有一定现金消费值的顾客。

刘玉平表示，与强势企业的合作，不仅客户基数较大，同时利用对方的宣传平台可以最为直接的共享客户资源，将现有会员制的相关细节一一延伸。这种“被动”合作的方式让恒泰意识到跨行业合作好处多多，下一步将根据当地市场环境扩大合作范围，选择各行业强势企业联姻，此举无疑将恒泰的经营范围外延，这种强强联合在某些方面将大大丰富会员消费的选择范围，并满足其不同生活方式的需求。

刘文烽则认为，在异业合作时也可双管齐下，在传统模式的基础上开展更广泛的细致合作，例如，可采取在购物小票后面，打印自家药店的个性化优惠券，或异业合作的优惠券，这种最直接的营销方式，将开启异业合作的新纪元。

第二篇：水果店会员卡营销方案

水果店开业，回馈老顾客、恭迎新顾客！

会员办卡，尽享优惠盛宴！

1.前期进行广告宣传，把店面会员活动进行一站式展开；

宣传方式：拉横幅、X展架、发传单、打电子LED广告；如果有老顾客手机号码，可以进行短信宣传。

2.会员办卡活动开展

小音箱对活动内容进行现场播报，店铺员工手持会员活动单页想驻足的顾客进行简要概述。

在店铺门口一侧放置开卡办公桌，另一侧放置会员活动礼品(单价不同过高、实用即可，当然水果也是可以的)

3.会员开卡、会员活动内容

针对老顾客，办卡寄送礼金，10-15元即可，这个礼金是事先存储在会员卡中的，会员刷卡消费即可使用（但要规定消费金额必须满多少才能使用，不然有可能造成商家亏损）

针对新顾客，办卡预存100元即送10-15元会员刷卡金，会员刷卡即可消费。

对于现场消费50元的，寄送小礼品一个，可以是一支笔，也可以是一瓶饮料或其它实用的东西（这些小东西不值钱，在商家看来不算什么，但在会员看来却是无比温馨的，通过送礼品会员能够感受到商家的诚意，从而让会员对商家更加信任、更加忠实）

会员卡类型：

第三篇：化妆品行业微信会员卡营销方案

化妆品行业微信会员卡营销方案

活动店铺:梅丽化妆品（虚拟品牌）所属行业:日化

活动主题:《我的美丽我做主》会员尊享会

活动时间: 第一阶段会员征集2月5日-3月5日

第二阶段-3月5-7日预约邀请

第三阶段3月8日活动阶段

活动目的:

1、在短时间内通过现有会员的影响力促进转介绍提高粉丝量;

2、通过会员互动性活动尊享优惠促进产品销售；

3、通过借节日对会员的关心维护老顾客，提高品牌美誉度和口碑营销力

4、推荐新产品

备注：会前准备场地邀请讲课嘉宾新产品相关推广方案以及现场促销方案 活动具体方案:

第一阶段：会员征集促进销售阶段

1、通过线上线下渠道（实体店、海报媒体、微信微博、qq）推广召集会员

（宣传内容：xx化妆品《我的美丽我做主》会员尊享会3月8日隆重召开，现火热招募美丽主人，只要做到以下几点就有机会参加我们会员尊享会与xx知名美容师秘密约会分享美容保养美丽秘诀，还有机会获得价值3000元尊享大礼包哦名额有限快快行动）参会条件：

1、必须关注公众号领取会员卡成为会员并分享关注到朋友圈

2、邀约20个小伙伴关注并领取会员卡

3、会员积分达到3000分以上

积累积分方法请看活动详情（公众号上做一个海报专门写积累积分的方式方法）扫一下方二维码进入“梅丽”公众号

2、设置线上线下促进销售积累积分活动

1、领取会员卡开卡送50元优惠券（使用期间2月5日—3月5日）

2、小伙伴转介绍1个人20个积分

3、分享关注，关注一个人10个积分

4、线下线上消费满200以上积双倍积分1000以上3倍积分

5、会员生日当天消费均享双积分

6、在微社区分享使用体验根据分享好坏送50—1积分

7、线上购买后好评送10积分

8、参加刮刮奖和大转盘积累积分（设置10个积分参加一次刮奖和大转盘—奖品直接设置积分10—200不等）

第二阶段 邀约参会

1、根据后台会员积分统计数量3000个积分以上全部邀请会员尊享会

2、引导邀约嘉宾直接在微信报名填写资料

第三阶段 会议

1、会议微助手进行签到入场

2、会议内容由XX美容保养师讲授美容保养知识培训学习；梅丽新产品分享体验；用户体验分享讲堂；互动游戏抽奖等；会销售

3、会议销售方案

（1）、会上除了新产品其余产品消费均7折优惠

（2）、积分兑换新产品套餐（3000积分低300元 4000积分抵400元以此类推）

（3）、积分兑换美容卷（美丽新生美容卷—与XX美容院联合促进销售）

(4)、积分抽奖刮刮卡 大转盘需要消耗20个积分抽奖（奖品设置：代金卷、积分、试用装、美容卷等）

（5）、到场人每人送一张代金卷50元（试用期间3月10日—4月10日）

（6）、全场大奖300元套餐微信上墙（现场购满500元均可参加抽奖）

第四篇：会员卡活动方案

“会员卡体验”活动方案

汉未央汉文化体验馆由装修完工至今，期间我们解决了一些制约和待完善的细节问题，已初步达到可接待顾客的需求。由于我们体验馆前期未进行大范围的营销宣传，加之培养大众对文化体验馆的认知与追捧是一个较为漫长的过程，因此就造成了我们体验馆人气不足、文化氛围不浓郁的现状。鉴于此，我们策划了此次“汉未央汉文化体验馆”服务体验活动。

一、活动目的：

聚拢人气，吸引目标客户群体前来体验消费。

二、活动内容：

活动主要围绕发放会员卡展开，会员卡体验分为两种：

1、贵宾会员卡（卡内储值500元）

发放范围：具有较强购买力、高品位；有较深的文化修养，对汉文化有深厚见地的群体。

发放途径：通过王总向朋友圈覆盖。

2、普通会员卡（卡内储值200元）

发放范围：与公司有长期合作关系的单位及个人，团订礼品客户和机票客户。（有具体的客户登记表）

发放途径：通过市场部登门拜访、推荐发放。

三、会员卡的具体使用方法：

1、贵宾会员卡：凭此卡可于体验馆茶品消费使用。

尊享项目：可使用大包间消费；..可体验试穿汉服拍照留念；

.鉴赏古玩精品、名人字画，徜徉文化之旅；.参加馆内各项活动

免费项目：可体验试穿汉服拍照留念；

2、普通会员卡：凭此卡可于体验馆茶品消费使用。

..鉴赏古玩精品、名人字画，徜徉文化之旅；

.参加馆内各项活。

备注：

1、此卡不兑现金，只能于汉未央汉文化体验馆出示使用有效。

2、此卡可续费充值，并尊享体验馆会员礼遇。

四、会员卡活动方案的具体执行：

1、会员卡由设计部负责设计制作及印刷；（数量各100张）

2、会员卡的具体发放由市场部负责执行；

3、对持会员卡到来的客户由营业部按体会员相关服务项目标准接

待，具体事项由营业部经理负责安排实施。

4、其他相关部门予以协作、支持。

五、活动周期：

1、体验卡制作时间：3月12日——3月20日；

2、发放时间：3月20日起集中发放；

3、活动周期：自会员卡发放之日起。

六、活动中的突发事宜由营业部经理总体协调解决。

2013年3月11日

第五篇：酒店会员卡方案

酒店会员卡制度

总则

本会员章程由XX 连锁商务酒店制定，旨在维护会员及酒店利益，由全体会员共同遵守。

一、会员卡类型

1、XX 连锁商务酒店个人银卡；

2、XX 连锁商务酒店个人金卡；

3、XX 连锁商务酒店个人白金卡；

4、XX 连锁商务酒店公司金卡；

5、XX 连锁商务酒店公司白金卡。

二、会员卡功能

1、持个人银卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受七折，餐饮享受九折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；

2、持个人金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受六五折，餐饮享受八五折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；

3、持个人白金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受六折，餐饮享受八折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；

4、持公司金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受六五折，餐饮享受八折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；

5、持公司白金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受六折，餐饮享受八折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；

6、持卡人每可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息，并有专人跟踪服务。

三、发放规定

1、个人会员卡的办理资格规定：

a.年满18周岁并取得相关正式身份证明者；

b.自愿成为本酒店会员者；

c.首次办理免费，且均为银卡会员；

d.积分满1000分自动升级为金卡会员，积分满3000分自动升级为白金卡会员，升级后发放新会员卡。

2、公司会员卡的办理资格规定：

a.工商局合法注册公司、个体户或政府机关单位；

b.自愿成为本酒店会员者，需签订本公司《商务协议》，并盖章、签字；

c.首次办理免费，且均为金卡会员；

d.积分满5000分自动升级为白金卡会员，升级后发放新会员卡。

3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。因未及时挂失引起的责任由会员承担。办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。

4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码，公司卡补卡需提供原办卡人姓名和身份证号码。

四、办理程序

会员卡由酒店营销部统一办理，具体步骤如下：

1、向营销部人员申请，并填写《会员卡申请表》，个人资料须详尽、真实，公司卡须签订《商务协议》；

2、提供本人身份证复印件及签名字样、其余授权使用人身份证复印件及签名字样；

3、更改会员卡所有者及更改或增加授权使用人须提前申请。

五、使用规则

1、会员在消费时无论有无折扣优惠，请在登记入住时出示会员卡，以便计算累计消费及积分。

2、持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人承担。

六、会员的权利

1、会员凭卡入住时可免交押金，直接交纳此次消费款项，并且有权要求酒店打印消费明细，以便查询。

2、定期专人回访和节日温情问候。

3、定期举办会员大抽奖活动（具体时间及奖项另行通知）。

4、不定期举办“会员联谊” 活动。

5、每逢会员的生日可获赠生日礼物一份【限个人、公司金卡（办理人）及以上会员】。

6、可免费享受会员折扣及酒店推出的新业务试用【限个人、公司金卡（办理人）及以上会员】。

7、会员入住客房可延迟退房到下午1：30【限个人、公司白金卡会员】。

八、附则

1、本酒店有权在任何时候更改任何规定或终止活动；

2、本酒店为环保连锁型商务酒店，不得做破坏卫生、绿化环境等的行为；

3、禁烟场所严禁吸烟，不得在酒店内大声喧哗，餐厅不得自带饮料食品，未经允许不得在酒店内推销商品；

4、会员应自觉维护本酒店卫生、设施及公众秩序，禁止携带宠物入店；

5、进行仪器检测时，所有宾客应暂时关闭通讯设备，以确保测评效果免受干扰；

6、因经营项目及服务内容的特殊性，请宾客使用酒店内设施时务必小心谨慎；如因不正当使用酒店内的项目设施而导致身体受伤、财物受损等，所有后果及损失由其本人承担；

7、本酒店在重大节庆日会有特别的活动安排，在活动举办前敬请各会员留意通知、广告等；

8、若损坏酒店任何设施或物品，均须照价赔偿；

9、会员应自觉遵守和维护本章程，凡违反本章程或误述有关情况等，经发现，我们将予以取消其会员资格；

10、本公司保留对会员卡的权益、服务内容及会员管理章程的各项规定的最终解释权。

XX 连锁商务酒店

营销部

附：个人会员卡申请表（带*为必填项）

*姓名：*性别：*出生日期：月日

*证件类型：*证件号码：*手机号码：*电子邮箱：*所在公司或单位名称：

联系地址：

邮政编码：

申请日期：年月日

以下内容为工作人员填写

卡号：

营销代表：

备注：