第一篇：司太立CIS策划案例
司太立CIS策划案例
一个生产油漆的苏仙涂料厂在行业不景气的时候毅然转产进入一个全新的制药领域，白手起家，在艰苦的创业初期，在企业无人认知的情况下，他们非常明智地决定请专家导入CIS系统，创建自主品牌，成功实现了从涂料行业到制药行业的转型。导入CIS之后，司太立的主要产品之一“左氧”，刚面市的时候每吨五百多万元，仅仅一年多的时间每吨跌至五十多万元，但是司太立在两年之内产值从2003年的6650万元一跃为2005年的1.41亿元，还是翻了一倍多，取得了显著的经济效益与整体效益。司太立在行业中获得好评，为社会也作出重大贡献，2005年实现利润1480万元，上缴利税330万元。公关品牌形象战略为企业发展开辟了光辉的前景。
第一部分 项目背景
浙江司太立制药有限公司地处浙江台州“神仙居住的地方”——仙居，董事长兼总经理胡锦生先生从1984年开始做涂料，1988注册商标“苏仙”品牌，他带领企业职工共同奋斗，在短短十几年内“苏仙”涂料就跻身全国五强。1999年，涂料行业竞争高度白热化，利润逐渐下降，市场持续低迷。凭借对市场的敏锐判断，胡锦生果断决定向制药行业转产。1999年底，台州司太立医药化工有限公司成立。
台州司太立医药化工有限公司是一家专业生产医药原料药和中间体的民营企业，是台州市高新技术企业和仙居县“1182骨干企业”之一。占地面积32000平方米，厂房面积20000平方米，司太立拥有国内最大的非离子型CT造影剂——碘海醇、碘氟醇等产品的生产线和喹喏酮类原料药——盐酸左氧氟沙星、加替沙星、甲磺酸帕珠沙星等产品的生产线。其核心产品盐酸左氧氟沙星和碘海醇系列产品的年销量占全国总销量的50%以上。
转产之前，企业已在涂料行业拥有很高的美誉度，但那是昨日黄花，实行这一战略性的转变，挑战大于机遇，意味着产品生产，管理模式、员工素质、社会认知等各方面的重新梳理。企业能否成功转型，是决定生死存亡的关键所在，一旦失败，不但当年涂料行业的辉煌荡然无存，而且在制药行业的初期积累也将化为乌有。司太立是否要从原点艰难起步，在新的领域里能否实现破茧成蝶的蜕变，前面到底是荆棘塞途还是康庄大道，这些问题倍受业内关注，悬念重重。
司太立积极探索转型发展之路，适逢2003年，胡锦生出席了中国策划研究院与品牌港商贸有限公司联合举办的品牌研讨会，听取了中国策划研究院CIS专家团团长李兴国别开生面的品牌讲座。研讨会刚结束，胡锦生董事长立即找到李兴国教授咨询品牌建设事宜。李教授提出了几点对企业发展的建议，胡锦生如获至宝，一向以雷厉风行著称的胡总当即决定邀请李兴国教授带领专家团为司太立导入CIS，实现企业“二次腾飞”的宏伟事业。为了进一步明确企业定位，他们决定将“台州司太立医药化工有限公司”进一步更名为“浙江司太立制药公司有限公司”。
双方于2003年6月签订了协议，成立CIS推行委员会，成员由甲方胡锦生董事长任公司CIS委员会主席，乙方李兴国任CIS委员会总策划，郭冬青任行政总监。甲方相关人员和乙方专家团参加，负责设计、评估、导入CIS。完成了CIS导入作业程序六个阶段的工作。
（一）CIS目标确立阶段。根据司太立品牌的含义与CIS导入的目的,将导入作业命名为“朝阳2003工程”。CIS导入围绕品牌战略，树立新形象展开。
（二）调查阶段。分为司太立制药公司CIS问卷调查报告；司太立制药内部访谈调查报告；司太立公司干部管理素质调查报告；司太立公司干部创新素质调查报告；目的在于了解本企业的优势与竞争的态势、存在问题，考察本企业有哪些可开发的资源。根据MIS、BIS、VIS三个系统去搜集信息。调查研究成果整理成了报告。使情报“具体化”，做到了胸中有数。
（三）形象策略确立阶段即企业形象定位的阶段。经过几轮策划，对理念、行为、视觉的几套方案进行了充分的讨论与投票审定。
（四）设计作业展开阶段，经历了三轮策划，展示、修改，充分吸收企业的意见，最终达成了方案的共识。
（五）完成与执行导入阶段：经过全体CIS委员会成员的共同努力，专家团经过反复修改最终完成了“四个调查报告，三个手册，一个理念报告”。总策划李兴国对企业全体职工进行了讲解培训。
（六）监督评估阶段
在2005年企业贯彻实施CIS方案一段时间后展开。这一阶段的主要任务是通过日常监督评估，确保设计方案确定的企业形象得以推广，不走样，促进企业内外公众的认同，对发现的问题进行及时修正。
第二部分 项目调查
一、企业形象实态调查研究
（一）企业实态调查内容：CIS三要素的现状；企业预期目标
（二）企业实态调查方法
1.文献调研 2.总裁访谈调查 3.中层干部访谈调研、问卷调查； 4.员工访谈调研 5.现场环境考察、摄影录像。6.竞争对手形象对比分析
（三）调查工具：SONY 摄像机、三星录音笔、CANNO/SOUNY/富士数码照相机。
（四）调查成果：形成《司太立医药化工有限公司调研报告》
二、司太立企业管理实况调查研究
（一）调查内容：
1.企业管理现状调查（计划、组织、协调、指挥、监督、激励等方面）2.干部管理能力测评 3.干部创新能力测评 4.团队建设测评（团队角色测评）
（二）调查方法：
1.调查方式：文献调研 2.总裁访谈调查 3.中层干部访谈调研、问卷调查； 4.员工访谈调研
（三）调查目的：
1.发现管理整体问题，以便于对症下药。2.了解干部的基本素质现状 3.了解干部角色类型，考察干部整体配合中的问题。从而得出企业实况调查报告。
（四）调查成果：形成《司太立医药化工有限公司调研报告》
三、司太立管理诊断
1、针对发现的问题，提出对策性研究。开始配合“GMP认证”设计《浙江台州司太立医药化工有限公司企业规范化管理手册》。
设计原则：解决企业实际存在的问题。
考察重点：人力资源管理；品牌管理的问题；团队建设的问题；公共关系管理的问题。生产流程管理、质量管理是“GMP认证”的重点，扬长避短，急企业之所急，帮企业之所需。
2、针对对策性研究进行局部试验、试行，便于考察核实研究成果。与企业进行磨合、测试。
3、考察结论：通过对企业现状、干部管理素质、员工素质、生产模式等方面进行了认真考察，专家组认为，司太立的发展思路较为清晰，骨干队伍各有所长，且拥有较强的可持续发展盈利能力，是一家具有良好发展前景的企业。然而企业内部尚存在一些问题，例如：新企业的CIS是一片空白。环境管理有待加强，目前比较混乱；管理有待提升：如对GMP认证还没有引起全员的重视，管理方式粗放落后，工作环境和安全环保方面急需改进，组织建设和人才队伍建设有待加强，企业文化建设还较薄弱等等。
根据对中层以上干部个别访谈、员工代表座谈会和抽样问卷调查的结果，专家组认为司太立在理念系统、企业标志、企业宣言、企业文化行为等方面需要重新构建企业文化体系。
完成系列调查报告：
1.司太立制药公司CIS问卷调查报告 2.司太立制药内部访谈调查报告 3.司太立公司干部管理素质调查报告
4.司太立公司干部创新素质调查报告
第三部分 策划展开
一、司太立公司理念策划
专家团在调查研究的基础上进行了认真分析，首先提出司太立公司理念设计的依据；然后提出三套理念设计方案提交企业CIS委员会审议，在专家论证后委员与中层干部提出各种宝贵意见，进行了热烈的讨论，在充分讨论的基础之上，最后确定司太立企业理念系统。在理念的基础上提出了司太立企业宣言。并制定了理念推展方案。
（一）司太立公司理念设计的依据
1、从企业特色出发企业理念是企业形象系统的一部分，为了让企业形象易于识别，理念就必须要有个性。而理念的个性，首先来自企业的特色。企业的特色主要体现在行业特征、产品特征、品牌特征、历史传统、现实状况等各个方面。
2、从企业的发展使命出发
理念必须反映企业的理想追求，即企业的战略目标与发展思路，应在理念中得到间接的体现。司太立公司发展的新使命是：借企业正式成为制药企业，正大力进行项目改造以通过GMP认证的契机，迅速提升企业整体形象，高举“司太立”品牌大旗，以产品研发、经营方式的创新，来大力提升“司太立”的品牌力，以极大地提高企业的影响力、营销力、赢利能力。无疑，司太立公司的理念系统应与之统一，以此作为依据。
3、从企业家的风格出发
企业理念往往是企业家精神风格的外化。通过内部调查、以及专家与胡锦生董事长兼总经理的接触，专家们一致认为：胡总是一位懂市场、懂管理、讲诚信、重品质、有思想、有办法、目标远大，具有很强亲和力及创新精神的企业家。因此，作为企业文化核心的理念，就应该对胡总的管理思想、精神风格予以总结、梳理并反映。
4、从理念的一般要求出发
理念一般表现为简洁、明白、内容丰富的一两句话，具有易读、易记、易识别、易推广的特点。如此，才能渗透到每一位员工的意识之中，指导员工的日常行为；并为广大社会公众所了解、识别、知晓。
（二）企业理念系统策划与阐释
1、主题理念——“聚合生命能量，呵护人类健康”
“聚合生命能量”一是指司太立公司所从事的制药行业就是通过药化聚合，向生命提供能量；二是指“司太立”的品牌名称与标志中“太阳”就是给万物聚合生命能量的；三是指司太立人用心灵、情感、青春、追求等生命的各元素聚合在公司，并彰显着强大的生命能量。“呵护人类健康”，指司太立公司所从事的制药行业，具有神圣的天职，即为人类健康做出自己的贡献；“呵护”一词的运用更是表达了司太立人对这一神圣事业的全身心投入。
2、企业精神（“四求精神”）——“求精求细，求新求实”
制药行业需要高科技附加值，讲求“精”与“细”。
职工们在听李兴国教授宣讲企业理念“求新”是指创新应当成为每个司太立人的生存方式和企业的管理导向；“求实”要求企业有正确的自我认识。
3、价值观——“敬业使人充实，贡献才有快乐”
企业的发展需要员工敬业，员工自身价值同样需要通过敬业来体现。员工要通过敬业为企业做出切切实实的贡献，人生价值才能真正得到体现，才会把人生、生活、工作的意义与热情投入到司太立公司的发展之中。
4、人才观——“尽智才能尽职，平台更是擂台”
“尽智”是知识经济时代的要求，企业“四求”精神也要求员工在竞争中“尽心尽智”。
在供职岗位这个“平台”上引入竞争机制，在员工中树立强烈的危机意识和紧迫的竞争感。
司太立的理念系统简练、精细，便于记忆，逻辑清晰，彼此呼应。达到了良好的宣传效果。
（三）司太立宣言设计
在整合营销传播时代，避免恶性价格竞争的最有效方法就是引入品牌竞争。为了让企业管理层、员工、社区、同行业企业了解和熟悉司太立精神，塑造、树立和推广司太立品牌，专家团提出了司太立宣言：
伫立世界东方，眺望世纪朝阳，我们司太立人郑重宣告：“聚合生命能量，呵护人类健康”，是我们永恒的理念。
滔滔永安水，连东海，通大洋；巍巍括苍山，揽风云，指苍天。就在中华全面融入世界经济，民族再创世纪繁荣之际，我们司太立人认识到，历史性的机遇就在眼前，但要化机遇为成功、为效益，离不开睿智的思维、旺盛的商机。
因此，“以信誉赢得信赖，以效率创造效益”就是我们的管理准则；而“求精求细，求新求实”是我们司太立的企业精神。我们将矢志履行之、实践之，创出“司太立制药”的亮丽品牌。
神圣的使命在我们司太立人心头涌动，而一个神圣的人生追求也在朴实地启迪着我们：“敬业使人充实，贡献才有快乐”这就是我们的价值观。我们司太立人知道，今天的市场竞争归根结底是知识的竞争、是人才的竞争，因此我们确立了我们新型的人才观：“尽智才能尽职，平台更是擂台”，以期望司太立公司人才云集，一片兴旺。司太立人深深地知道：大海源于滴水的融汇，高山来自寸土的垒积；因此，我们便以“一点一滴压成本、一丝一毫抓质量、一分一厘创效益、一言一行树形象”为行为准则，并以此自勉自励，力创司太立的辉煌！机遇与风险同行，奇迹由理想而出。让世人瞩目吧：“司太立制药”必将源源不断地创造出骄人的业绩！
（四）司太立理念灌输计划
1、理念灌输
（1）董事长、总经理讲话灌输。包括动员、布置工作时、总结工作时，将CIS列入议程，作为企业发展的指导思想。（2）中层干部灌输。
2、理念环境化
将理念布置到企业内外环境。
外部：大门正面视觉主通道应当布置主题理念。理念系统各条理念应在外部环境充分展示一遍。
内部：相关部门应当在自己负责的环境内布置理念口号。特别是主要的车间，会议室，接待客户的场合，应当宣传企业理念，展示企业文化。
3、征文比赛
企业主题理念讨论，“我的理想与司太立理念”、“我说四求精神”、“我看新的价值观”、“站在岗位谈准则”等等。
征文要进行评比，给予一定的奖励。
4、理念演讲比赛
5、成果集成发布
6、模特法。这些内容可以编辑在司太立企业文化的出版物中。
7、手册灌输。理念进入员工手册，每人签字领取，提供学习文本。
8、出版板报、墙报等媒介，传播沟通企业理念。
二、设计视觉识别系统
为了适应企业更名挂牌的需求，专家团首先设计了公司牌匾，使企业按照计划没有受到“非典”的冲击，及时挂牌转产。导入CIS 协议正式签订后，李兴国带领专家团设计了几十个标志，经过专家论证，企业投票，董事长最后拍板确定了标志，专家团进行了VIS基础系统和应用系统的设计。最终完成了VIS手册设计和导入。在一年的时间内企业内外面貌焕然一新。
企业标志释义：此标志以字母和图形相结合的方式为设计元素，是司太立英文名称“STARRY”中的字母“A”的变形，如同一轮火红的，冉冉升起的太阳，“STARRY” 字母下方用一抹弧线，形成一条长长的地平线，展现了司太立强大的生命力。熊熊燃烧的生命之光普照大地，带给社会大众生命、健康、活力的磅礴气势与博大情怀；其冉冉如朝阳升起之姿象征着司太立拥有的不凡过去、光荣现在及美好未来，亦隐喻着司太立人脚踏实地、勤奋务实的立业精神，以及以人为本、品质为先、信誉第一、客户至上的经营理念。整个造型简洁大方，富有气魄、时代感，营造勾勒出高品质、国际性格的品牌含义。
三、企业内部公共关系与CIS管理工程
司太立公司内部文化建设从六大方面进行了整改：
（1）CIS导入宣传
借企业的CIS导入之机，由CIS总策划李兴国对企业理念面向全公司进行了宣讲，对企业的视觉系统（VIS）含义与使用进行培训，使大家对企业的标志与视觉系统产生感情，并能进行准确阐释与合理使用。而最重要的是，结合企业的实际，进行理念系统（MIS）的培训，使大家了解企业形象的核心，了解企业先进文化建设的重要性，并在持续的对照中，成为自己的思想指南，从而自觉地指导自己的行为。
（2）制定企业准则
1、管理准则——以信誉赢得信赖，以效率创造效益
该管理准则，主要从企业经营理念上来进行强调，即：强调通过对产品质量的重视、对客户需求的满足、对员工承诺的兑现等来创造“信誉”，并以“信誉”来赢得市场的“信赖”与员工的“信赖”；同时强调在市场竞争日趋激烈的背景下，企业的“效益”只能通过点点滴滴工作“效率”来积累，而“效率”的创造与积累就需要管理人员想方设法，提高管理的效能。
2、员工准则—— 一点一滴压成本 一丝一毫抓质量 一分一厘创效益 一言一行树形象
员工准则通过对细枝末节行为的强调，体现司太立的企业精神，将员工的注意力及行为的效率引导至“压成本”“抓质量”、“创效益”、“树形象”上面，这样就起到超越制度的起码要求，而达到文化管理的更高层次。
（3）加强专题培训和制定员工手册
专家团在调查中了解到，司太立的员工对培训、学习有着浓厚的兴趣和要求，满足员工发展的需要，提高其素质和修养，某种程度上决定着企业的竞争力与发展潜力。因此，司太立应不定期地，围绕某个专题对员工进行培训。方式宜采取不定期地聘请专家来讲学授课；或者围绕某个技术问题进行现场讨论、总结经验；也可以围绕新产品的投产、新技术的使用，进行专门化的生产规范强化；还可进行一些趣味性的问答学习活动。
出于统一管理和品牌建设的需要，专家团制定了员工手册，在司太立公司的企业理念、员工仪表仪容、员工基本行为规范、员工义务、员工权利、奖惩条例、考勤管理、员工福利方面分别作出了系统说明和规范。
（4）及时为员工送关怀、献温暖
专家组认为，企业应体恤常年坚持工作的一线员工，除福利制度以外，在特殊时刻，还应采取一些既经济实用又深得人心的关怀措施，以强化员工对企业的忠诚与热情。如在最炎热的暑天，给车间一线的员工送上一些降温的冷饮；在节日里，给每个员工送上一份贺卡，由部门负责人写上温馨的祝福。一点一滴总关情，这些充满了人性关怀的措施，拉近了企业与员工之间的距离，也成为企业以人为本理念的最佳体现。
（5）适时采取骨干持股措施
随着企业的壮大，一方面对骨干人才的依赖性加强，另一方面企业的管理与决策也需要民主化，使更多的骨干分子发挥智慧与能量。骨干人员持股往往是调动其积极性的一条有效的措施。企业主要负责人已取得了绝对控股权，适当的时候让骨干人员持股，既不会影响稳定，还可以促进企业的持续长效发展。修整一新的员工之家。
（6）推行办事限时问责制
信息化时代的到来对企业的效率要求日益提高。愈演愈烈的竞争终结了“大鱼吃小鱼”的时代，也催生了“快鱼吃慢鱼”时代的到来。但随着司太立公司的发展壮大，部门的增多，互相之间、上下之间，往往存在推诿现象，办事效率开始下降。要重现创业之初的热情与高效，就需要制度进行保障与约束。在合理而充分授权的前提下，令每个人均明了责权利之间的利害关系，制定并推行办事限时问责制，使事事有人管，人人管到底。事实证明，限时问责制的施行，极大地提高了企业的办事效率和管理效益。
（7）实施“三个一”沟通工程
企业内部的沟通渠道是保证沟通顺畅的前提。所谓“三个一”即：“一块黑板报，一份企业报，一个表彰栏”。“黑板报”一周一期，报道公司里的大事、以及行业里的优秀经验、有关生产的技术知识等；“企业报”，一月一期，刊登企业负责人的重要讲话、一个月以来公司的大事、各车间的重要指标、优秀的人和事，以及一些结合实际的文艺性短文；“表彰栏”，采取不定时的形式，对优秀的一线员工，随时进行表彰，给予精神方面的激励。第四部分 CIS的督导实施
2005年4月18日，本着求真务实、尽善尽美的原则，司太立CIS总策划李兴国教授再次来到司太立了解CIS导入的情况。他欣慰地看到在胡锦生董事长的领导下，整个企业面貌焕然一新。企业的标志、理念口号布置在厂区，形成了鲜明的企业文化特色，证明了企业领导对公司无形资产的重视，对打造企业品牌，培育企业核心竞争力的努力，体现了企业雷厉风行的工作作风。
同时李教授注意到VIS与标志使用中存在的一些细节问题。他建议司太立以后在标志的使用上应该规范化、标准化。使企业的视觉识别系统更统一，企业形象更完善。
效果评估
导入CIS使司太立发生了翻天覆地的变化，员工素质大幅提高，经营管理走上规范化的轨道，厂房厂貌焕然一新。公司内部对企业目标的认同感增强，新的企业理念系统得以顺利贯彻并深入人心，公司上下给予企业文化空前最大的认同。企业的管理机制日趋科学优化，克服了以往管理随意性强、变数大、不稳定等缺陷，逐步建立起新的选人——用人——留人的人才激励制度，进一步明确分工、科学整合，做到人岗匹配、权责匹配，使得物尽其用、人尽其才、才尽其能。机构臃肿、人浮于事、朝令夕改等现象在司太立再也没有立足之处。毫无疑问，从制度规范化进程方面来讲，导入CIS系统，是司太立建立完善现代企业制度的里程碑事件。公司顺利通过GMP认证，成功实现了从涂料行业到制药行业的转型，成为原料药生产和销售领域的龙头企业。从此，司太立制药声名鹊起，扬名天下。
目前，司太立的产品市场前景十分看好，企业发展一路高歌猛进。导入CIS之后，司太立的产值从2003年的6650万元一跃为2005年的1.41亿元，两年之内翻了一番还多。2005年实现利润1480万元，上缴利税330万元。司太立上下都认识到企业的整体形象是高利润产品最有效的无形资产，也是现代化品牌的竞争核心。在公司内，每位员工都充满了对事业的自豪感、责任感和使命感，每个人都会自觉的以GMP标准严格要求自己。企业整体形象得到了高度提升和认同。从最初被白热化竞争和价格战困扰，到后来导入CIS实现成功转型，司太立成为跨行业改旗易帜的典范，对其他面临转产的企业也产生了深远的启示意义。脱胎换骨、浴火重生之后的司太立集团，披荆斩棘，同心同德，势必会以更加骄人的业绩阔步走向世界。
第二篇：CIS策划
xxCIS方案
一、前言
CIS是英文Corporate Identity System的缩写，它的中文意思是企业识别系统。CIS由企业的理念识别（Mind Identity），活动识别（Behavior Identity）和视觉识别（Visud Identity）三大要素组成。理念识别（MI）是指企业的经营观念、信条、目标、精神、哲学、文化、战略等的统一化。它对内有凝聚员工士气，对外有公众认同的重要作用。活动识别（BI）是指企业为实现其理念而采取的系统化的行动。其因素可分为对内对外两部分，对内是指对员工的教育训练、工作环境的营造等，对外指市场的调查拓展、公关促销等。视觉识别（VI）是指企业的理念、精神、价值观通过静态的具体的视觉形象外化，使社会公众一目了然，产生认同感。它包括企业的标志、图案、色彩、立体等。MI、BI、VI这三个基本要素是相互联系的统一体。MI是企业灵魂，是CIS的核心。BI是企业理念的动态体现，对于塑造企业形象至关重要。VI是理念的静态显示，将给人以一种统一的、深刻的印象，极大地提高企业的美誉度。
形象是指一社会组织及其行为通过传播在公众心目中所确立的综合印象，也即公众对一个社会组织的全部看法和总体评价。组织形象包括社会组织的内在旗臶和外观形象两个方面；组织形象包括自我期望形象和实际社会形象。其内容主要为组织成员形象（组织中领导者的形象、组织中公共关系人员的形象、组织中典型人员的形象，组织中群体的形象）、组织实力形象（组织存在的空间、组织成员的待遇、组织拥有的技术）、组织管理形象、组织产品形象等。
二、CIS简述
CIS是英文Corporate Identity 的英文缩写，直译为“企业形象规范体系”。这是指一个企业为了获得社会的理解与信任，将其企业的宗旨和产品包含的文化内涵传达给公众，而建立自己的视觉体系形象系统。“企业形象规范体系” 的成功范例充分说明了其强大而独特的功效。故在资讯越来越发达的时代，企业以一种具备一定经营理念的规范化的整体形象出现将成为新时期社会发展的必然趋势。
CIS最初是为企业设计服务的，家具产业的经营理念同样不可缺少。企业CIS理
1念亦有许多值得我公司借鉴的内容，现结合康耐登的实际情况及小组对 CIS的理解将其归纳为以下三个组成部分：
理念识别系统（M.I）：即企业的经营理念及思想；
行为识别系统（B I）：即企业的各种规章制度等；
视觉识别系统（V I）：即企业的整体视觉形象。
CIS是指企业经营理念与精神文化，运用整体传播系统，传达给企业周围关系或消费者，并促进使其对企业产生一致的认同与价值观。
换言之，也就是结合现代设计观念与企业管理理论的整体性运作，以刻画企业个性，突出人文精神，使社会大众产生深刻的认同感，从而达到提升企业声誉影响的设计。
现代企业导入CIS对外是致力于设计上乘的家具产品、优良的产品品质、准确地交货时间、完善的售后服务、以及零的投诉，来赢得客户和员工的满意。CIS具有管理思想和文化模式的统一性、独特性和权威性。所谓统一性，是指CIS的理念贯穿整个企业内、外部活动的始终，并最终成为客户对企业的综合印象，即企业的整体形象。所谓独特性，即“个性化”是指企业的理念及所统制的视觉识别系统及行为识别系统与众不同，具有很大的识别性，并最终成为客户将康耐登与其他家居品牌区别开来的重要因素。
所谓权威性，就是CIS对企业运作、活动长期起着宏观上的指导规范作用，是企业的“宪法”，即员工行为准则。
三、调查设计阶段
(一)调查对象
1、客户
2、终极消费者
3、员工
(二)调查内容
通过本次调查，了解客户和员工对我公司的经营理念及思想的了解程度，了解大家对我公司即公司的各种规章制度等认识，以及企业内部、社会各界对康耐登的整体
视觉形象评价。为企业CIS策划中三大识别识别系统提供参考依据和数据支持，为后期的CIS策划和执行提供依据。
（三）调查方法
1、采用实地调查法中的发放调查问卷。
将设计出的调查问卷，发放到我客户、消费者和企业员工手中开展调查。采取随机抽样法
2、查法：利用网络的便利性和受众的广泛性，将问卷的内容信息化，发送到企业网站，说明情况，请他们务必接受调查，要求将调查的问卷回发给调查组员。
四、CIS三大识别系统策划
（一）、理念识别系统MI
a.理念识别系统的目的和必要性
别系统在现代企业品牌建立中起着不可低估的作用，是企业CIS策划中最基本，也是最核心的内容。
公司导入理念识别系统(MI)的过程，实际上是MI识别渗透于员工行为及视觉标识的过程。
实际上理念识别系统(MI)的目的在于将企业理念转化为公司共同的价值观和员工心态，从对树立企业良好的形象。
企业推行MI系统的必要性要表现在以下几个方面：
(1)统一思想
理念识别系统(MI)是公司CIS策划的核心。企业要想树立良好的学院形象，首先要统一全体员工的思想，使全体员工同心同德、齐心协力。这就要求MI理念识别系统不久是领导者的思想，而且更应该在企业内部全体成员中达成共识。良好的MI识别系统具有统一公司思想的作用。
(2)心理定势
理念识别系统(MI)是形成和决定员工群体心理定势的主导意识，在全体员工中一旦形成群体的责任感、自觉性、荣誉感，他们就能够按照公司精神和价值观所规定的行为准则，积极主动地修正自己的行为，维护公司的声誉，为公司的发展贡献力量。
(3)行动导向
理念识别系统(MI)贯穿于企业经营活动的各个方面，体现在公司的经营活动中，指导思想和重大问题的决策上，这对公司行为起到导向作用，进而对企业的品牌建设起着积极的推动作用。
b.理念识别系统的构建
1、企业宗旨
康耐登秉承“信誉赢得信赖，品质铸就品牌”的经营理念，致力于设计上乘的家具产品、优良的产品质量、准确的交货时间、完善的售后服务、以及零的投诉，来赢得客户和员工的满意。
2、经营范围
康耐登旗下有三个品牌：“康耐登”“康的”和“升搜”，生产系列产品包括：沙发、厅柜、餐桌餐椅、茶几、床具、衣柜、储物柜，橱柜、办公系列、地毯、灯具，床上用品等。“康耐登”“康的”和“升搜”三个品牌定位不同，面对不同的消费群体进行细分：“康耐登”注重产品设计细节、以产品线丰富赢得成功大众者的青睐；“康的”以内在的成熟，最高品质的板式设计成为成功改革者感悟生活的一部分；“升搜”大胆的设计理念成为热望者时尚的标签、炫耀的资本。
（二）企业行为识别系统（BI）形象策划
一、企业导入行为识别系统（BI）目的行为识别（BI）是指企业为实现其理念而采取的系统化的行动。而行为识别系统（BI）是CIS策划的重要组成部分。进行行为识别系统（BI）策划是为了使公司为实现其理念而采取的系统化的行动更加规范、合理、科学，通过对公司各种规章制度等员工行为规范进行设计，在视觉行动上给人认真负责的视觉形象，表现出公司的严谨、关爱。在行动中
二、行为识别系统（BI）的构建
（一）行为识别系统内部的构建：
1、公司的校纪校规的制定和完善；
2、公司的机构设臵和职能部门的优化；
3、各个职能部门的设臵安排和行为规范；
（二）行为识别系统外部的构建：
1企业形象宣传活动、营销活动、广告活动策划；
2公关活动和社会公益活动。
（三）、企业视觉识别系统（VI）形象策划
VI是以公司标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整、系统的视觉传达体系，是将企业经营理念、文化特制、制度规范等抽象语意转换为具体符号的概念，塑造出独特的企业形象。据心理学研究表明，人的视觉器官在观察物体时，视觉器官获得的信息约占80%。由此表明VI视觉识别系统在整个CIS识别体系中，是最先被受众所接受的要素。VI视觉识别在CIS系统中的独特传播力和感染力，使其最容易被社会大众所接受，据有主导的地位。
VI视觉识别系统即把抽象的目标概念形象具体化。
A企业导入VI系统的目的及必要性
1、品牌效应的建立
系统地导入VI视觉形象识别系统有利于公司良好个性化形象的树立，使企业形象具体到切实的视觉符号，从而更易被客户所接受和认可。同时整体的视觉形象规划有利于企业的对内对外宣传。
2、企业形象推广
VI视觉识别系统对于商业化企业起着至关重要的作用，应用推广得当甚至可在短期内产生显著的经济效益。对于公司而言，导入VI视觉识别系统的相对作用在短期内可能不见波澜，但从长远意义上看，顺应市场经济发展的规律，是未来的趋势。如何扩大市场，创造品牌，是新企业所面临的严峻问题。VI视觉形象系统的创建有利于将公司个性或特色广泛地传达给外界，使外界产生固定印象，从而提升公司的形象和知名度。同时良好的VI 视觉形象也会在吸引客户的等方面起着潜移默化的感召作用。故企业导入VI视觉识别系统应该是一项不可忽视的长期工程。
在概念上，针对公司的独特内涵，“形象规划”应由单纯着重视觉符号的“视觉型VI”发展成为全员普遍参与的着重于企业文化建设的“文化型CI”。
B.视觉识别系统的构建
企业形象系统的营造是一项全面的系统工程，它既体现在企业文化建设的物质文化环境建设上，也反映在企业的精神文化环境建设中，因而需要全面合理的规划和安排。
从物质文化层面看，它是企业文化的物质形态，是企业文化直观的外在表现形式。从精神文化层面看，精神文化是深层次的企业文化，是企业的本质、企业的个性和企业精神风貌的集中反映。
VI视觉识别系统由“基本要素系统”和“应用要素系统”两个部分，具体内容如下：
基本要素系统部分
标志：
标准字体：
标准色
第三篇：企业CIS策划
题 目： 兄弟网络科技有限公司企业CIS策划 专 业： 市场营销 年 级： 2010 级 学 号： 3102111129 姓 名： 欧倩玉 指导教师： 汪磊
日 期： 2014.01.02
一、公司简介
芜湖兄弟网络科技有限公司是经过芜湖工商行政管理局核准成立的专业芜湖网络公司，拥有各类专业技术人员、客户服务人员、商务人员多人，公司专注于网络顾问咨询服务和网络应用实施服务，内容涉及企业信息化顾问、政府信息化顾问、网络应用方案咨询策划、网站建设策划、Web2.0平台建设、环宇的主要营业范围是交换，传输，无线和数据通信类电信产品，光网络、电信增值业务和终端等领域互联网及电信增值服务等。
二、明确阶段
1、明确CIS导入目的：
CIS的导入，有助于公司文化的塑造和更新，从而使公司持续保持生存和发展的活力。战略目标是制定企业战略的依据。目标不同，具体的战略措施也不同。在调查分析的基础上准确地选定战略目标，是合理制定CIS的关键。（1）、通过此次策划，进行企业形象定位，改善企业形象（2）、提高企业知名度（3）、吸引投资商进行投资，改善企业的财务状况。（4）、力争走向国际市场。
2、选择时机：
展望未来十年，网络将不仅更加深入人们的生活，更将融入到各个行业，推动全球经济持续健康发展。未来的十年，将是ICT深度融入人们生活和各行各业的十年，也将是信息通信产业更加精彩的十年。此时进行CIS的导入为企业未来十年发展的基石，此时是进行CIS导入的最佳时机。
3、CIS的导入规划：
CIS是理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三个子系统的有机统一。以视觉形象为切入点，首先在其外观视觉形象上对原有旧形象进行改造，以推出新的视觉形象为突破口，在市场上进行宣传推广，然后再配合推出企业的新理念、新举措，从而完成全方位的CIS导入。
4、企业内外部达成共识：
企业形象战略不是单纯的企业标识等外部表象的塑造，它涉及企业高层决策者的理念精神和各部门的行为规范。CIS的战略策划，必须以企业内部力量为主，借助企业外部的专业策划公司、咨询公司、大专院校等力量，共同搞好策划工作；在企业形象战略的实施和落实、企业良好形象的塑造和树立，要通过全体员工的共同努力；在有关企业的理念精神、行为规范及企业标识等信息传播，通过大众广告宣传媒体和非大众媒体进行传播。
5、成立CI策划委员会：
主要由企业内部的CI策划办公室成员和企业外部专业策划部门共同组成。企业内部策划办公室成员主要的职责是为外部专业策划部门提供企业的有关资料、与外部专业策划部门共同分析和策划、对员工进行培训、组织和控制CI战略实施。外部策划部门的主要职责由根据企业的高层领导的特性及企业的原有形象的调查，帮助企业确认或确立企业独特的理念精神、在企业理念精神的指导下，确立企业的社会定位、市场定位及产品定位，并制定相应的战略和制度。
三、调研阶段
在对公司进行CIS设计之前，应先对公司的内外部环境进行调研，以通过调研得出公司CIS的现状。调研可以采用直接访问调查的方式，对于公司的内部调查，主要是与高层主管人员的沟通，以相互信赖与共同发掘问题为基础，将公司经营现状，内部组织，营运方向的正负面问题进行深入分析检讨，作为开发设计的正确向导。调查内容：（1）、企业经营环境调查（2）、企业内部情况调查（3）、企业外部形象调查 调查对象：（1）、企业高中层管理者（2）、各类型的企业员工（3）、企业的公共关系对象（4）、其他社会公众 调查分析目标：
1、公司目前经营状况、财务状况、人力状况和管理状况等。
2、公司员工对公司的认同感，公司有没有良好的奖励机制，能不能鼓励员工激起员工工作热情；工作的环境是否还有待于得到更好的改善。
3、公司的客户群体公司可靠、信赖感的认可度，对于公司发展情况，信誉度的客观评价。
4、公司领导知名度，服务水平，商品质量水平。
5、广告宣传效果是否良好，广告的宣传是否需要改善和加强。
四、确立阶段
理念识别系统（MIS）设计
CIS设计开始于MI设计，MI设计是BI设计和VI设计的基础。即是说，BI和VI都是在MI的基础上设计与实施的。所谓理念识别系统，是指一个企业的企业理念的定位，以形成自己独特的企业理念，从而树立起企业在市场中的形象。MI设计主要包括企业理念的开发、企业宗旨以及企业进取精神等内容。芜湖兄弟网络有限公司将始终不懈地为企业搭建形象宣传、产品展示推广、客户沟通、业务拓展的最新最有效的桥梁，为推动中国信息产业的发展做出自己最大的贡献。
1、企业形象定位：（1）、网络业界权威的科研型企业。（2）、从事开发、制造及销售最可靠的、安全低碳的网络技术产品。
2、企业使命：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信与信息解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。
3、企业宗旨：先进品质，优质服务。
4、企业发展目的：
兄弟的发展目的是：做世界IT行业的顶尖企业，为世界电子业的发展贡献一份力量，产业报国，振兴民族工业。
5、精神标语和口号： 兄弟的口号是：“最好的服务，最优的产品，最诚的报国心。”
企业精神是：用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家。以创新为核心思想，永不自满、永远进取、永远创新，没有最好，只有更好。
6、企业文化：
资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息。在企业物质资源十分有限的情况下，只有靠文化资源，靠精神和文化的力量，才能战胜困难，获得发展。在以前的宣传中，外界总认为兄弟的企业文化就是众多管理思想，例如“毛泽东思想”、“狼性文化”、“军事化管理”等一系列新式的企业管理文化，集中体现在“兄弟基本法”中。实际上，在全球化运营的发展时期，兄弟真正的企业文化在于其核心价值观。
五、展开阶段
行为识别系统（BIS）设计
BIS系统分为对外、对内两类活动。对内，就是建立完善的组织、管理、教育培训、福利制度、行为规范、工作环境、开发研究等，从而增强企业的凝聚力和向心力；对外则通过市场营销、产品开发、公共关系、公益活动等表达企业理念，从而取得社会公众和广大消费者的识别认同。对内行为：
1、芜湖兄弟网络公司从“以人为本，以德为先，以才为用”的企业理念，和“人尽其才，物尽其用，时尽其效”的企业管理文化对员工进行培训和管理。要求员工坚持礼貌待人，提倡行为举止文明。员工着装应坚持规范着装，体现公司的文化氛围。着重培养员工的工作态度，并强调员工工作中要遵守规章制度。
2、企业员工手册
（1）企业形象与员工形象:为了进一步树立公司的良好形象，提高员工荣誉感，并显示员工的身份，所有员工必须按照公司规定穿着统一的工作装，保持良好的精神风貌，向消费者展现绿色安全食品的公司形象
（2）员工管理规章：自觉遵守工作纪律，做到按时上班，不迟到，不早退。工 资统一为：（底薪+岗位津贴+餐饮津贴+劳保津贴+生活补贴）构成，每三个月进行评选优秀员工。保持整洁、安全的工作环境。
（3）人事管理规章：本规则依据本公司章程制定。凡公司从业人员进行人事管 理，悉依本规则规定办理。本公司各单位如因业务需要，必须增加人员时，应先依新进人员任用事务处理流程规定提出申请，新进人员考试或测试及审查合格后，由人事单位办理职员试用3个月，期满考核合格后，方可正式雇用。本公司为安定员工生活，增进员工福利，特设立员工福利委员会，办理员工福利事宜。
3、领导行为是企业行为识别系统的有机组成部分，领导行为的科学与否在很大程度上决定着BI是否能得到彻底贯彻执行。要求管理者熟悉国家有关政策法规、公司所经营产品的相关业务知识与行业的发展趋势。掌握公司所属行业的市场运作规律和企业经营管理的特点。
总经理办公室的职责是要为各岗位划分职责；负责组织公司规章制度的拟定、修改和编写工作；主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会议、公司经营计划和投资方案。生产部门的职责是负责有关生产、节能减排、清洁生产等方面的生产技术标准，建立健全的各项生产管理规章制度。
销售部门的职责是完成公司制定的营业指标，营销策略、计划的拟定、实施和改进，负责市场调研、市场分析工作，制定业务推进计划。财务部门的职责是负责资金管理、调度，编制月、季、财务情况说明分析，向公司领导报告公司经 营情况；负责对财务工作有关的外部及政府部门，如税务局、财政局、银行、会计事务所等联络、沟通工作。
4、创造一个良好的企业内部环境不仅能保证员工身心健康，而且是树立良好企业形象的重要方面，重注员工办公环境，提高员工生活质量。还要在公司精神面貌方面做出改进，在工作合作氛围、竞争环境等方面营造出民主，积极创新的作风。
对外行为：
1、企业坚持以“诚信到永远”的企业宗旨，在企业市场营销活动中突出企业的诚信理念，在与客户接触过程中要求诚信对人，诚信做事。时刻体现着“诚信为本”，可以直接在客户心目中树立其良好的公司形象。
2、增强对客户的服务意识应当根植于企业管理者和每个员工的观念中，公司应当为客户提供各种售前、售中、售后服务。要树立服务意识，首先必须具有客户意识、竞争意识。服务是以客户需求为基础，服务是竞争的有力手段，服务是树立企业形象的有力途径。
3、公司的广告宣传对公司的企业理念表达起着十分重要的作用，并且直接取得社会公众和企业目标客户的识别认同。
4、保持与厂商的良好关系，加强合作与联系，营造良好的环境，赢得支持。建立及保持与客户之间的良好关系，维持现有客户并发掘潜在客户，以良好的信誉提高公司的美誉度。
5、真诚参与社会公益活动，提高公司在社会上的知名度和美誉度。
视觉识别系统（VIS）设计
视觉识别系统是一项基于MI和BI形成的，以公司的标识、公司名称为中心的系统工程，它通过统一设计公司的标准标识来装饰公司的各种建筑物和活动场所，以及一切用品，使社会公众从视觉角度、从整体上认识公司的独立系统形象。
标志由蓝色为背景，标志以菱形为框，内有兄弟的拼音首字母缩写，标志同时象征四通八达的网络地球表示公司的战略目标为全球知名企业，公司的目标市场为全球市场。其中，蓝色表示安祥、理智、科技、开阔、冷静，代表集团员工有头脑，有智慧，有冷静的开发精神。
六、导入阶段
对于芜湖兄弟网络有限公司来说，为了建立企业形象，从而调整经营理念、经营行为及经营者面貌，通过CIS导入使企业组织文化结构在进一步改制发展过程中更加稳定，推动企业迈向更加美好的未来。实施步骤：
理念系统的导入：
采用培训和研讨的形式，对理念部分进行培训，加强员工对企业理念的认识，提升员工价值观，形成良好企业内部沟通。企业文化从根本讲就是管理文化，通过理念的灌输和讲授，帮助企业管理者改善沟通，人际关系，团队协作和决策的制定，提高管理水平，帮助企业树立全新面貌，对企业核心价值增加新的含义。视觉系统的导入：
将开发确定的视觉系统手册进行全面导入，并首先进行员工教育和培训，了解视觉系统和理念系统之间的内在联系，树立自觉使用公司形象的观念，以提高工作效率，塑造企业的品牌形象，提高企业对内对外的识别性。行为系统的导入：
将员工的行为规范进行全员教育，使客户在接受企业全新的视觉形象的同时，感受全新的服务理念和标准化的行为规范。对外推广：
企业通过召开新闻发布会或者通过媒体(报纸、杂志、广告)进行宣传，转变外界对兄弟的印象
七、评价阶段
评估可以分为项目实施评估，阶段性评估和总体评估等不同形式。评估指标包括企业实际营业绩效测定，知名度测评，美誉度测评和企业内部凝聚力测评等。
1、监督和管理CIS战略的计划的执行
2、对各项活动的实施绩效进行测定
3、定期检查、测评CIS战略的实施情况和实施效果
4、对CIS进行调整和修正
第四篇：服装店CIS策划
“依衣不舍 服装店 CIS 依衣不舍”服装店 依衣不舍 策划 “依衣不舍 开设背景 依衣不舍”开设背景 依衣不舍 随着社会的发展，当今大学生自主创业的思想观念逐渐增强。随着社会的发展，当今大学生自主创业的思想观念逐渐增强。徐州工业职业技 术学院位于九里区北靡汉文化风景区，周边尚无成形的商品街供同学们消费，因此，术学院位于九里区北靡汉文化风景区，周边尚无成形的商品街供同学们消费，因此，本策 划拟在校内开设一家以经营服饰为主的“依衣不舍 依衣不舍”店 划拟在校内开设一家以经营服饰为主的 依衣不舍 店，为我院师生提供一个优雅的消费场 所。“依衣不舍 简介 依衣不舍”简介 依衣不舍 “依衣不舍 是一家品位优雅，俯视个性的校园店铺，拟建于我院 11 号宿舍楼南 依衣不舍”是一家品位优雅 依衣不舍 是一家品位优雅，俯视个性的校园店铺，㎡，以优雅 年轻、贴近校园学生市场为店铺发展目标，以优雅、侧，店铺面积约为 80 ㎡，以优雅、年轻、贴近校园学生市场为店铺发展目标，坚持店铺品 牌化、个性化的经营特色 在购物环境、经营特色等方面不断创新； 营特色，牌化、个性化的经营特色，在购物环境、经营特色等方面不断创新；以顾客满意为出发点 实行特色售后服务，让消费者享受全程温馨优质服务，造就快乐消费、实行特色售后服务，让消费者享受全程温馨优质服务，造就快乐消费、轻松休闲的购物氛 围。“依衣不舍 依衣不舍”CIS 策划目的、意义 策划目的、依衣不舍 “依衣不舍 策划的主要目的是吸引大众消费，为店铺提供经济效益，树立品牌 依衣不舍”策划的主要目的是吸引大众消费 依衣不舍 策划的主要目的是吸引大众消费，为店铺提供经济效益，特色。尤其是通过店铺建筑装饰等视觉系统，传达给店铺工作人员及消费者优雅、年轻、特色。尤其是通过店铺建筑装饰等视觉系统，传达给店铺工作人员及消费者优雅、年轻、个性化的理念。从而从今店铺的服务和销售。个性化的理念。从而从今店铺的服务和销售。“依衣不舍 策划的意义在于店铺可通过 CIS 设计对店铺环境系统、管理以及广告、依衣不舍”策划的意义在于店铺可通过 设计对店铺环境系统、管理以及广告、依衣不舍 营销等形象形成规范设计和统一管理。店铺运用标志、标志色、象征图案等视觉系统，营销等形象形成规范设计和统一管理。店铺运用标志、标志色、象征图案等视觉系统，来 展现店铺独特的外部形象，吸引顾客认同店铺形象，从而促进销售和发展。展现店铺独特的外部形象，吸引顾客认同店铺形
象，从而促进销售和发展。理念识别系统（理念识别系统（MIS））经营理念 “依衣不舍 店铺价值观 依衣不舍”店铺价值观 依衣不舍 “依衣不舍 店铺文化 依衣不舍”店铺文化 依衣不舍 “依衣不舍 管理原则 依衣不舍”管理原则 依衣不舍 “依衣不舍 店铺口号 依衣不舍”店铺口号 依衣不舍 “依衣不舍 店铺座右铭 依衣不舍”店铺座右铭 依衣不舍 经营理念— 经营理念 市场、质量、服务、市场、质量、服务、个性 设计理念来源： 设计理念来源： 市场：正确的市场定位可以开拓更好的发展空间。依衣不舍 的消费市场是学校，依衣不舍”的消费市场是学校 市场：正确的市场定位可以开拓更好的发展空间。“依衣不舍 的消费市场是学校，要想在 学校这个消费市场上立足，就要及时调整店铺的经营方针，适应发展的需求，不断创新。学校这个消费市场上立足，就要及时调整店铺的经营方针，适应发展的需求，不断创新。舒适的服装可以温暖消费者身体，可以温暖消费者的心。产品的质量是产品的核心，质量：舒适的服装可以温暖消费者身体，可以温暖消费者的心。产品的质量是产品的核心，是企业的生命线。依衣不舍 店铺经营的所有产品都要符合消费者的需求。依衣不舍”店铺经营的所有产品都要符合消费者的需求 是企业的生命线。“依衣不舍 店铺经营的所有产品都要符合消费者的需求。服务：尽心精心、从我做起。店铺优雅的装饰、销售人员的服务态度都是服务的表现。服务：尽心精心、从我做起。店铺优雅的装饰、销售人员的服务态度都是服务的表现。店 员的微笑更是我们店铺的特色，所有营业员都面带微笑地和顾客交谈。员的微笑更是我们店铺的特色，所有营业员都面带微笑地和顾客交谈。个性：打破模式、出奇制胜。依衣不舍 只有不断引进新风格、新品牌的服装，依衣不舍” 个性：打破模式、出奇制胜。“依衣不舍 只有不断引进新风格、新品牌的服装，才能吸引 更多的顾客。更多的顾客。“依衣不舍”店铺价值观 世界！带领顾客畅游时尚 SHOPPING 世界！设计理念来源： 依衣不舍 依衣不舍”是唯一一家在校内开设的时尚潮 设计理念来源：“依衣不舍 是唯一一家在校内开设的时尚潮 念来源
流服装店铺，顾客第一、质量第一、服务第一、时尚第一，依衣不舍”服装店的 第一” 流服装店铺，顾客第一、质量第一、服务第一、时尚第一，是“依衣不舍 服装店的 第一 依衣不舍 服装店的“第一 标准。世界则是精华所在。标准。而畅游时尚 SHOPPING 世界则是精华所在。“依衣不舍 店铺文化 依衣不舍”店
铺文化 依衣不舍 一流的品位，一流的服务。优雅的装饰，引领潮流的服饰。一流的品位，一流的服务。优雅的装饰，引领潮流的服饰 设计理念来源：服装文化是服装店铺的灵魂，是店铺的生命线。①一流的品位 一流的品位： 设计理念来源 一流的品位 “依之纯”服装店是把追求时尚潮流、作为店铺文化，时刻提醒店铺我们要走在时尚的前端才 能在竞争激烈的市场环境下站稳脚跟。②一流的服务 一流的服务：顾客是上帝，一流的服务是顾客的来 一流的服务 源。③优雅的装饰，引领潮流服饰 优雅的装饰，优雅的装饰 引领潮流服饰：卓越品位，优雅服饰，是生活的来源。“依衣不舍 管理原则 依衣不舍”管理原则 依衣不舍 “团体协作，发挥个人领导能力 实施预算管理，加强成本控制。团体协作，实施预算管理，团体协作 发挥个人领导能力”“实施预算管理 加强成本控制”。设计理念来源：即将开设的“依衣不舍”服装店，是在校内唯一一家种类齐全的 设计理念来源 时尚服装店，组织开店人员都是在校大学生，没有社会实践经验，协作意识比较淡薄，所以 在管理原则上要发挥个人领导能力，以身作则，团体协作，共同创业；由于“依衣不舍”主要 的消费人群是在校学生，消费水平有限。所以服装的价格合理。“依衣不舍 店铺口号 依衣不舍”店铺口号 依衣不舍 穿我衣装，展你风采！设计理念来源： 依衣不舍 依衣不舍”服装店作为学院唯一一家服饰店有责任为大家选择 设计理念来源：“依衣不舍 服装店作为学院唯一一家服饰店有责任为大家选择 适合他们的装扮，来感谢大家的支持。适合他们的装扮，来感谢大家的支持。“依衣不舍 店铺座右铭 依衣不舍”店铺座右铭 依衣不舍 追求时尚，追求生活。追求时尚，追求生活。设计理念来源：社会的进步，生活水平的提高，服装消费更多的是注重时尚、设计理念来源：社会的进步，生活水平的提高，服装消费更多的是注重时尚、潮流。依衣不舍 更应该注重这点，为大家提供优质的服装，多采的生活。依衣不舍”更应该注重这点 潮流。“依衣不舍 更应该注重这点，为大家提供优质的服装，多采的生活。行为识别系统（行为识别系统（HIS））一.对内行为 对内行为 “依衣不舍 员工管理制度 依衣不舍”员工管理制度 依衣不舍 “依衣不舍 员工录用制度 依衣不舍”员工录用制度 依衣不舍 “依衣不舍 员工培训 依衣不舍”员工培训 依衣不舍 “依衣不舍 员工工资和考核制度 依衣不舍”员工工 依衣不舍 员工工资和考核制度 二.对外行为 对外行为 “依衣不舍 阶段市场调
依衣不舍”阶段市场调 依衣不舍 广告宣传方式 “依衣不舍 配套服务 依衣不舍”配套服务 依衣不舍 “依衣不舍 员工管理制度 依衣不舍”员工管理制度 依衣不舍 “依衣不舍 是一家由在校生开设的服装店，店员是在校学生，服装店应根据学生的上下课 依衣不舍”是一家由在校生开设的服装店 依衣不舍 是一家由在校生开设的服装店，店员是在校学生，时间来制定本店铺的员工管理制度。时间来制定本店铺的员工管理制度。店铺员工共有 6 人，主管 1 名，导购人员 3 名，采购 人员 1 名。“依衣不舍 员工录用制度 依衣不舍 是在校大学生开设的服装店，导购人员均是在校大学 依衣不舍”员工录用制度 依衣不舍”是在校大学生开设的服装店 依衣不舍 员工录用制度“依衣不舍 是在校大学生开设的服装店，主要打算是为勤工俭学的同学提供工作机会，减轻他们的生活负担，生，主要打算是为勤工俭学的同学提供工作机会，减轻他们的生活负担，同时也为他们提 供一次学习外实践的机会。对于导购人员性格也应有相应录用要求 如导购人员应开朗、性格也应有相应录用要求，供一次学习外实践的机会。对于导购人员性格也应有相应录用要求，如导购人员应开朗、自信、待人友好、健强、精力充沛等。自信、待人友好、健强、精力充沛等。“依衣不舍 员工培训 依衣不舍”员工培训 依衣不舍
1、常规式培训：①微笑服务、常规式培训： ②适时的赞美 ③了解顾客的 购物心理
2、情景式培训：、情景式培训： 情景式培训也叫模拟培训。由两个导购员扮演消费者，情景式培训也叫模拟培训。由两个导购员扮演消费者，再由另一位导购员向其 推销产品。情景式培训主要是销售现场情景的再现，这种培训方式包括服装的陈列（推销产品。情景式培训主要是销售现场情景的再现，这种培训方式包括服装的陈列（是按 款式陈列还是按颜色陈列）店铺氛围的布置、以及如何接待顾客、、店铺氛围的布置 款式陈列还是按颜色陈列）店铺氛围的布置、以及如何接待顾客、在推销产品时应注意的、问题、如何引导消费者进行选购服装等方面的培训 服装等方面的培训。问题、如何引导消费者进行选购服装等方面的培训。“依衣不舍 员工工资和 1.员工工资 依衣不舍”员工工资和 员工工资 依衣不舍 提成+季度奖金 底薪 300+提成 季度奖金 提成 2.考核制度 考核制度 由店长根据工作作息时间及员工平时表现进行考核，由店长根据工作作息时间及员工平时表现进行考核，考核优秀的员工将得到适当的奖 励以激发员工的积极性。励以激发员工的积极性
。考核制度“依衣不舍 阶段市场调研 考核制度 依衣不舍”阶段市场调研 依衣不舍 “依衣不舍 是一家在校内开设的服装店，没有实战经验，对市场情况不了解。因此在在服 依衣不舍”是一家在校内开设的服装店 依衣不舍 是一家在校内开设的服装店，没有实战经验，对市场情况不了解。装店经营过程中，可通过阶段市场调查，了解现大学生对服装的需求情况、消费心理、装店经营过程中，可通过阶段市场调查，了解现大学生对服装的需求情况、消费心理、对 服装的要求以及店铺装修等相关信息，有效地改进店铺经营状况，服装的要求以及店铺装修等相关信息，有效地改进店铺经营状况，完善经营项目以及服务 管理制度。管理制度。广告宣传方式 校内广播站的宣传：在校内广播站循环播 依衣不舍”开业的消息 在校内广播站循环播“依衣不舍 开业的消息，校内广播站的宣传 在校内广播站循环播 依衣不舍 开业的消息，宣传服装店经营的服装 和服装店温馨的氛围，提升“依衣不舍 在校内的知名度。依衣不舍”在校内的知名度 和服装店温馨的氛围，提升 依衣不舍 在校内的知名度。发放宣传单：自己亲手制作具有本店特色的宣传单 自己亲手制作具有本店特色的宣传单，发放宣传单 自己亲手制作具有本店特色的宣传单，主要在学校人流量比较多的桥头和食 堂门口进行宣传单的发放工作，让更多的人知道“依衣不舍 依衣不舍”，有利于更好的宣传“依衣不 堂门口进行宣传单的发放工作，让更多的人知道 依衣不舍，有利于更好的宣传 依衣不 舍”。张贴广告；在三号食堂前面的宣传窗里张贴广告 因为三号食堂前面的路人流量比较大，在三号食堂前面的宣传窗里张贴广告，张贴广告 在三号食堂前面的宣传窗里张贴广告，因为三号食堂前面的路人流量比较大，同学们都要经过此路去超市，可以起到广告宣传的作用，省去在校内网上发布广告的费用，同学们都要经过此路去超市，可以起到广告宣传的作用，省去在校内网上发布广告的费用，既节约成本又起到宣传作用。既节约成本又起到宣传作用。横幅：在桥头两侧拉横幅，横幅内容： 依衣不舍 打造衣美一族”、依衣不舍 在桥头两侧拉横幅 依衣不舍，依衣不舍，横幅 在桥头两侧拉横幅，横幅内容：“依衣不舍，打造衣美一族、“依衣不舍，欢迎您的 到来！到来！” “依衣不舍 配套服务 依衣不舍”配套服务 依衣不舍 “依衣不舍 是校内首创的一家服装店，除了经营服装，还别出新意的出租服装，学校有晚 依衣不舍”是校内首创的一家服装店 依衣不舍 是校内首创
的一家服装店，除了经营服装，还别出新意的出租服装，会时可以出租演出服。会时可以出租演出服。本店还经营内衣、袜子等。本店还经营内衣、袜子等。视觉识别系统（VIS）基础系统 名称： ㈠名称：依衣不舍 标志： ㈡标志：
（三）标准字色 粉紫色的底色代表纯净与温馨，绿色的艺术字即清新活泼又不落俗套，粉紫色的底色代表纯净与温馨，绿色的艺术字即清新活泼又不落俗套，充满 吸引力。吸引力。
（四）外观设计
“依衣不舍 服装店的门面体现了店铺的形象，良好的门面设计能起到有效促 依衣不舍”服装店的门面体现了店铺的形象 依衣不舍 服装店的门面体现了店铺的形象，销商品、顺利获得利润、提升“依衣不舍 形象的目的。结合“依衣不舍 店铺经营的种类、依衣不舍”形象的目的 依衣不舍”店铺经营的种类 销商品、顺利获得利润、提升 依衣不舍 形象的目的。结合 依衣不舍 店铺经营的种类、特点等因素，设计形式新颖、实用、结构合理的店铺门面，既有美感，特点等因素，设计形式新颖、实用、结构合理的店铺门面，既有美感，又符合消费者的购 物需要。物需要。鲜明的招牌：展示“依衣不舍 服装店的标志与名称，以粉紫色为底色，依衣不舍”服装店的标志与名称 鲜明的招牌：展示 依衣不舍 服装店的标志与名称，以粉紫色为底色，不规 则的绿色艺术字充分凸显店铺名称，吸引顾客视线注意。则的绿色艺术字充分凸显店铺名称，吸引顾客视线注意。宽敞的店铺入口： 依衣不舍 服装店的外观采用半封闭型设计，依衣不舍”服装店的外观采用半封闭型设计 宽敞的店铺入口：“依衣不舍 服装店的外观采用半封闭型设计，即店铺入口 适中，顾客可以从店铺外直接透视店铺内 采用玻璃门提高透视性，外直接透视店铺内，适中，顾客可以从店铺外直接透视店铺内，采用玻璃门提高透视性，使内部商品对顾客具 有吸引力。顾客从外面看到店铺内部所展示的商品，对其产生兴趣，有吸引力。顾客从外面看到店铺内部所展示的商品，对其产生兴趣，从而促使其实现购物 消费。消费。㈤店员服装
㈥店面室内装修设计 应用系统（应用系统
（一）店铺内部设计
依衣不舍”服装店购物环境的内部装修设计要素进行合理组合 对“依衣不舍 服装店购物环境的内部装修设计要素进行合理组合，创造令人舒 依衣不舍 服装店购物环境的内部装修设计要素进行合理组合，适的购物空间，应是“依衣不舍 的追求目标之一。依衣不舍”的追求目标之一 适的购物空间，应是 依衣不舍 的追求目标之一。
1、照明设计、2、
声音设计、3、气味设计、4、通风设计、照明设计 目的：正确传达商品信息，展现商品魅力，吸引顾客进入店铺，最终达到促进销售的目的。目的：正确传达商品信息，展现商品魅力，吸引顾客进入店铺，最终达到促进销售的目的。确保整个店铺获得一定的能见度而进行基本照明，营造一个整洁宁静、确保整个店铺获得一定的能见度而进行基本照明，营造一个整洁宁静、光线适宜的 购物环境。自然光可以展现商品的本色和原貌。购物环境。自然光可以展现商品的本色和原貌。当阴雨天或早晨与夜晚等自然光不够强烈 的情况下，可借用位于天花板顶部的荧光灯进行基本照明 在服装的斜上方（～ 本照明。的情况下，可借用位于天花板顶部的荧光灯进行基本照明。在服装的斜上方（30～45 度）位置用聚光灯照射商品。这个位置照射，可形成商品明亮部分与背影部分的分界，位置用聚光灯照射商品。这个位置照射，可形成商品明亮部分与背影部分的分界，从而突 出商品的立体感、提升商品的质感。出商品的立体感、提升商品的质感。声音设计 声音对于”依衣不舍 服装店的气氛尤为重要 声音对于 依衣不舍”服装店的气氛尤为重要。令人不愉快或难以忍受的声音会破坏店铺营 依衣不舍 服装店的气氛尤为重要。造的购物氛围，而适当的音乐有助于商品促销。因此，依衣不舍 依衣不舍”服装店内播放柔和而节 造的购物氛围，而适当的音乐有助于商品促销。因此，”依衣不舍 服装店内播放柔和而节 拍慢的轻音乐，营造自由轻松的购物氛围，令顾客心情得以舒缓，有利于其作出最终选择，拍慢的轻音乐，营造自由轻松的购物氛围，令顾客心情得以舒缓，有利于其作出最终选择，从而增加销售额。从而增加销售额。气味设计 “依衣不舍 服装店的气味，对创造最大限度的销售额来说，也是相当重要的。芬芳的气味 依衣不舍”服装店的气味 依衣不舍 服装店的气味，对创造最大限度的销售额来说，也是相当重要的。芬芳的气味 可增进顾客的愉悦心情，会吸引顾客购买商品。店铺可采用淡淡的茉莉花清香，可增进顾客的愉悦心情，会吸引顾客购买商品。店铺可采用淡淡的茉莉花清香，严格控制 令人不愉快的气味，包括烟味、昆虫类气味、清洁用品气味等。令人不愉快的气味，包括烟味、昆虫类气味、清洁用品气味等。通风设计 校园内学生群体流动量大，空气较易污浊，为保证店铺内空气清新畅通，冷暖适宜，校园内学生群体流动量大，空气较易污浊，为保证店铺内空气清新畅通，冷暖适宜，采用 空气调节措施，加强店铺通风
第五篇：CIS企业形象策划
CIS企业形象策划
CIS企业形象战略，又称为企业形象识别系统，主要有理念识别（Mind Identity）简称MI，行为识别（Behavior Identity）简称BI和视觉识别（Visual Identity）简称 VI共三大系统构成。CI计划开发 的作业程序，大体上可以分为三个阶段：
（1）企业实态调查阶段；
（2）设计开发阶段；
（3）实施管理阶段。
市场经济的发展不以人的意志为转移，竞争已超越产品本身，非产品竞争被置于突出地位，良好的企 业形象成为企业攻城掠地、战胜强手、提高销售额的锐利武器。把企业形象作为一种管理思想，溶入企业 运行的各个层面，以形象建设带动企业内、外因素的提升，以企业内、外因素的提升进行企业内外形象建 设，是现代企业发展中的一个重要里程碑，对于拥有核心竞争力具有重要战略意义。
采用CIS视觉识别手册将以企业象征标志、中英文标准字、企业象征色彩识别为核心，将公司的经营理 念及社会使命融入其中，最大限度地谋求社会公众对公司的良性认知，树立起鲜明的企业个性，培植企业 文化，加强内部凝聚力，将能够进一步稳固企业的发展基础，提高经济效益。进行CI战略策划设计必须把握同一性、差异性、民族性、有效性等基本原则，才能够充分发挥CIS的对内激励和对外感召的功能。即：对内能使企业员工达到统一的意识；产生归属感和自豪感；进而激发员工 的潜能、提高企业的经营效益，加强企业自身的竞争意识和竞争能力。对外能有效地将企业的各种经营信 息传达给社会公众，促使其产生良性认知。成功的CIS能令社会公众产生认同感，转而承认和支持企业的存 在，改善企业生存的外部环境。
企业的经营理念主要包括企业哲学、企业精神、企业价值观等，它是整个企业识别系统的核心和依据。企业的经营理念要反映企业存在的社会价值、企业追求目标以及企业经营的发展思路。这些内容，通常 用简明确切的、能为企业内外乐意接受的、易懂易记的语句来表达。比如：麦当劳的理念就是Q、S、C、V。字面上的意思是质量（QULITY），服务（SERVICE），清洁（CLEAN），价值（VALUE）。这是它的创始 人在创业初期就确定的，富有快餐业的特征。四个字母概括了企业对全社会的承诺：在任何情况下都必须 向顾客提供高质量食物（Q），自助式的良好服务（S），洁净整齐的用餐环境（C），以及物有所值的消费 方式（V）。理念一经确定，它的经营管理模式，它的各项规章制度，它对食物的科学配方及制作规程，它 特有的充分尊重顾客的服务方式，以及它的视觉识别系统，都是Q、S、C、V
这一经营理念的具体体现。而 这一理念也成了企业员工上下一致奉行的信条与信守的准则。
一、经营理念MI
为了设计出有价值、有品味、有助于企业发展的经营理念，必须深入了解企业的精神内涵，在调查研 究方面很下功夫。企业理念定位要准确、富有个性、表达简洁独到，才具有识别性。同时，针对企业员工 的实际情况，企业的文化水平、经营素质、传统优势等提炼出振奋人心的、上下内外都能接受的、并且能 在企业内部变成大家实际行动、企业外部博得社会认同的理念，才能达到企业形象对内激励、对外感召的效果。
经营理念MI的具体内容有：
1、经营哲学；
2、经营宗旨；
3、企业精神；
4、价值观；
5、企业文化；
6、企业信条；
7、座右铭；
8、经营目标；
9、经营方针；
10、发展战略；
二、企业行为识别BI
企业行为识别BI是指企业在内部协调和对外交往中应该有一种规范性准则。这种准则具体体现在全体 员工上下一致的日常行为中。也就是说，员工们的一招一式的行为举动都应该是一种企业行为，能反映出 企业的经营理念和价值取向，而不是独立的随心所欲的个人行为。同时这种行为准则又不应该象“上班不迟 到，下班不早退”这类遵守规章制度的行为。如果说，遵守规章制度，只需要按照既定的条款照章办事，那么，行为识别，则需要员工们在理解企业经营理念的基础上，变为发自内心的自觉行动，只有这样，才能 使同一理念在不同场合、不同的层面中具体落实到管理行为、销售行为、服务行为和公共关系行为中去。企业的行为识别是企业处理、协调人、事、物的动态运作系统。行为识别的贯彻，对内包括新产品开发、干部培训、员工教育、生产管理、环境保护、利益分配以及文明礼貌规范等。对外包括市场调研及商品促 销、各种服务及公关准则，与金融、上下游合作伙伴以及代理经销商的交往行为准则。现代企业可以说比过去任何时候都重视人力资源的因素。充分尊重企业内的每一个员工，鼓励他们积极创造而不是单靠企业规章制度的约束是知识经济时代的一大特征。日本大荣百货有一?quot;人才盘点“规则，每半年盘点一次。适当调整各种岗位，破除等级观念，及时选拔一些更合适的人来担任合适的职务，同
时，让各个岗位的人能多一点视角来观察企业的各种岗位。把企业看成一个整体，使上下都懂得了每一个 岗位都重要。在对外交往方面，企业的整体行为是它的立身之本。在信息社会中，一个企业拥有再好的产品，再好 的外观形象，如果同它打过一次交道之后就感到厌烦和难受，那么人们宁可对它敬而远之。在国内，常常可以听到一些商家，为了小利而同顾客发生争议。如一家颇有影响的百货商店，由于自己的失误，少收了 顾客的钱，于是到顾客的家中索要，到顾客单位交涉，最终到法院状告顾客对薄公堂。这一行为使广大顾客寒心。与此对照的是在日本，当顾客买了一台吸尘器回家发现是坏的，打电话给这家电器商场时，不一会儿，商场经理就驱车来了，一进门就恭喜顾客中了奖，并解释说，本店准备了一台不良吸尘器，是专为 顾客中奖预备的。同时奖一台优质的吸尘器到顾客的手中，使坏事变成了皆大欢喜的好事。此事广为流传，商场的这一行为反映出这家商场的经营理念。基于为顾客着想，而不是首先想到自己要有麻烦和损失。同时，这一行为所产生的美誉效果，或许任何的广告宣传都不一定能达到。上述这些无论对内、对外的行为准则，都不是常规的规章制度所能规范的。商场可以定”产品实行三 包“，可不能保证真正遇到具体问题的时候，有关人员能够作出类似日本电器商场的创意，能够带来皆大欢 喜的良好结局。从上所述，行为识别的操作必须有一系列的条款来保证，而展现理念精神、激活内部机制、富有创造性才能保证行为识别的特有价值。
行为识别是企业CI系统中的”做法"，是企业理念诉诸计划的行为方式，在组织制度、管理培训、行为 规范、公共关系、营销活动、公益事业中表现出来，对内对外传播组织无不以活动体现或贯彻理念。
具体说来，行为识别因素可以分为对内对外两个方面：
对内方面：
1、干部培训；
2、员工教育；
3、服务态度；
4、电话礼仪；
5、应接技巧；
6、服务标准；
7、作业精神；
8、生产福利；
9、工作环境；
10、废弃物处理，公害对策；
11、行为规范；对外方面：
1、市场调查；
2、产品开发；
3、公共关系；
4、促销活动；
5、流通对策；
６、供应商、代理商、金融业关系；
7、科技界、教育界、政府关系；
8、公益性、文化性活动。
三、视觉识别VI
根据专家的研究，在信息社会中，企业的视觉识别系统几乎就是企业的全部信息载体。视觉系统混乱 就是信息混乱，视觉系统薄弱就是信息含量不足，视觉系统缺乏美感就难以在信息社会中立足。在这个意 义上，我们可以断言，缺乏了视觉识别，整个CI就不复存在。视觉识别系统原则上由两大要素组成：
一为基础要素，它包括企业名称、企业标志、标准字体、企业 标准用色、企业造型或企业象征图案以及各要素相互之间的规范组合。
二为应用要素，即上述要素经规范 组合后，在企业各个领域中的展开运用。包括办公事务用品，建筑及室内外环境，衣着服饰，广告宣传，产品包装，展示陈列，交通工具等等。
基础要素是以企业标志为核心进行的设计整合，是一种系统化的形象归纳和形象的符号化提炼。这种 经过设计整合的基础要素，既要用可视的具体符号形象来展示企业的经营理念，又要作为各项设计的先导 和基础，保证它在各项应用要素中落脚的时候保持同一的面貌。通过基础要素统一规范各项应用要素，达到企业形象的系统一致。高水平的视觉识别系统是对企业形象进行一次整体优化组合。不是将基础要素一一搬上应用领域就算了事，而必须考虑到基础要素在办公用品，广告宣传，包装展示等各类不 同的应用范围中出现的时候，既 要保持同一性，又要避免刻板机械。这些基础要素在具体应用中要能给予包装、广告、名片等各类设计带 来生气与活力，带来良好的视觉效果，引起人们的美感。整个企业形象识别系统，如果说理念是企业的头脑和灵魂，行为是企业的活动方式，那么企业的视觉 识别系统就是企业的着装和仪表。如果说理念反映的是企业的人格，行为反映了企业的性格，那么视觉识 别则更多地展示企业的外在面貌。一个现代企业，想要在信息社会中生存，不管在这三个系统中能开发出 多少属于自己特有的识别内容，它的本质和终极追求却应该始终如一地指向人类最基本的美德：真、善、美--真诚的经营理念，善良的行为模式，美好的仪表形象。
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