商业银行企业文化建设

第一篇：商业银行企业文化建设

现代商业银行企业文化建设

一个前进的民族，必然有一种生机勃勃、昂扬向上的精神；一个改革的时代，必然有一种积极健康、开拓奋进的推动力；一个发展的企业，必然有一种团结拼搏、不断创新的文化。作为一门现代经济学的理论体系，创建于20世纪八十年代美国的企业文化学，被全球的现代企业发挥的淋漓尽致，从而愈加丰满、完善。关于企业增长的研究报告指出，“世界500强企业胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。”——这是对“企业百年发展靠文化”的最好诠释。

老子有言：“天生万物生于有，有生于无。”意指有形的东西受无形的东西支配。作为企业，“无”就是企业文化。而孟子也一再强调“文治”对于治国安邦的重要作用。商业银行面临着众多挑战，比如货币政策的变化对信贷经营带来一些新的影响；环境和能耗问题给信贷风险防控带来新的考验；资本市场快速发展为转型与创新带来重要机遇；流动性过剩对盈利持续增长带来较大压力；国际化竞争加剧对经营发展带来全方位的挑战。因此，构建商业银行自己的企业文化迫在眉睫。

在现代商业银行的激烈竞争中，银行的企业文化主要表现在以下三个方面：第一，凝聚作用。银行企业文化的凝聚作用就像粘合剂，把银行干部与员工紧密联系在一起，为银行的共同目标而奋斗，推动银行向前发展。银行企业文化的目标是通过精神的力量，如共同的价值观，把银行组成一个有机的整体，形成一个有效率的团体，让每一名员工对这个团体有安全感和归宿感。银行的企业文

化让员工对企业有责任感和使命感，自觉地提高自身素质、钻研业务，不断增强银行的凝聚力和向心力。

第二，激励与自律作用。银行企业文化对员工的激励与自律作用是相辅相成的。激励作用就像活力的加压泵，调动起银行员工的积极性、主动性和创造性，激励员工进行自我完善和创新。同时，银行企业文化对员工也有自律作用，即对员工行为的约束。商业银行的行纪、行规和行貌都会对员工产生潜移默化的影响，让员工自觉地按照要求来规范自己的行为，形成一种自律倾向，从而规范银行群体行为，形成一种无形的精神力量，有利于形成良好的风气。

第三，辐射作用。银行企业文化不但对内部员工有凝聚、激励和自律作用，而且还向社会辐射银行的各种信息，使人们了解商业银行的社会地位及经营状况。同时，其他的商业银行也会仿效，有利于推动我国商业银行业共同发展。商业银行提供的金融产品也蕴含着自身的企业文化，人们通过对金融产品的购买而加深对该银行企业文化的印象，大大提高了商业银行的社会形象。

面对激烈的竞争，商业银行搞好企业文化建设是提升核心竞争力、实现可持续发展的必然要求。如何构建符合自身发展特点的企业文化，推动自身规范、稳健和可持续发展，已成为摆在商行面前的重要课题。当前商行企业文化建设工作的重点可分为三个层次：物质层、制度层和精神层。物质层文化，既包括商行为社会经济活动提供金融服务所依赖的物质载体，如办公大楼、营业设施、门前装饰和内部装修等，也包括其为客户提供金融活动的具体过程，如业务操作流程和业务操作的具体环节等。制度层文化主要指对商行和员工的行为产生规范性、约束性影响的部分。它体现企业文化的物质层和精神层对银行和员工的要求。精神

层文化主要指商行全体员工共同遵守的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌等，它是形成物质层和制度层的基础原因，是企业文化的核心和灵魂。在建设企业文化的过程中，我们需要注意的问题是：

（一）人性化管理是塑造、建设优秀银行企业文化的重要因素。建立企业文化，必须使每一位权利人满意，他们包括顾客、员工、股东、社会与环境，以及竞争对手。在这里，我们仅讨论银行员工问题。要真正地让员工消化好银行给予的文化，最重要的是如何确立银行的价值体系或薪酬体系，这也是企业文化的核心问题。首先，银行的决策者要深刻地认识到企业文化建设的完善与否直接关系到企业战略的实施、人员的结构、效益的好坏。其次，企业文化的建设应重在尊重人、关心人、爱护人、培养人、提高人，要从银行产品导向向服务导向过渡，要从个人享受向共同快乐转变。再次，要使员工深切地领会到有形的待遇。比如，工资、福利、权利、股份、期权等是待遇的一方面，是对以前的终结。无形的文化待遇是对促进员工自身的增值，是面向未来的资本，也就是说价值体系至少包括来自对银行的贡献得到的相对合理的工资福利、来自于自我实现的成就感、企业员工及社会给予的尊重、荣誉、职务的消费、企业所烘托的个人身份，等等。诚然，要真正地量化分配无形的价值财富也许是一项非常困难的工作，就像把文化当成是待遇一样。但是，我们一定要大胆尝试、不断创新。只有这样，才能管理好银行。

管理心理学告诉我们，需要是人的行为的原动力，是人的积极性的源泉，需要的满足既是人的行为的出发点，又是人的行为的最终归宿。激励是强化需要动

机的手段，通过激励可以最大限度地调动人的积极性。因此，银行领导者还应当重视激励的作用，努力运用各种激励方法，调动职工的积极性，充分发挥职工的智慧、创造力和主人翁精神，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

（二）企业文化的构建必须以市场为导向，以客户为中心。在这种企业文化下，银行设计的产品、提供的服务，要显示其市场竞争力，其产品不在于花样翻新，而在于风险定价的合理性、竞争性，在于银行客户的接受度。这就要求商业银行把这种正确理念与先进技术、完善的体制等结合起来，建立起成熟的风险管理机制。这种风险管理机制是整体性的，而非个体性的。因此，树立尊重员工的“以人为本”理念，制定奖罚分明的员工激励约束机制，是这种银行风险管理的整体性基础。同时，成熟的商业银行风险管理还在于风险控制的全过程、长期性及有机性，而不是阶段性、短期性及分离性。此外，还必须培养员工具备对风险进行准确量化和科学管理的能力。以客户为中心的银行企业文化表现在银行运作上，就是有效、高效的业务运作，即银行要做到在每项业务的各个环节都有效地简化业务流程。银行重视资本充足率和流动性管理谨慎的贷款政策，如选择优质贷款客户、加强风险监控环节、限制贷款投向与银行伦理和道德观相违背的项目等，即通过信贷业务来表示银行支持什么及不支持什么，以此来承担商业银行的社会责任等。客户是银行的重要资源，客户市场是商业银行生存和发展的基础。商行在激烈的市场竞争中，应充分运用整体营销手段，以目标客户为基础，有差别、有选择地进行金融产品营销和客户服务，把有限的金融资源优先用于能为自身业务拓展和经营效益带来巨大发展空间和市场的重点优质客户，即目标客户，实施以客户关系为主导的策略，以实现其盈利目标。

（三）把形象塑造作为企业文化建设的根本。进行银行形象塑造，是银行企业文化的建设过程。要塑造有特色的银行形象有两种方法：一是建设有区别的银行企业文化；二是选择与其他银行不同的传播媒介。而现实社会中，规模、实力差不多的企业，其所能利用的传播媒介不会有太大区别。因此，建设独具特色的商行文化，是塑造个性鲜明的商行形象的明智选择。

企业形象是企业文化在传播媒介上的映射，企业文化则是企业形象的核心和灵魂，企业形象与企业文化是标本关系。内部实施过程是企业文化的建设过程，对外实施是企业文化辐射作用的体现。企业形象也是一种竞争手段，已经越来越为人们所接受。对于银行来说，形象的作用远远超过了银行本身的有形资产。同时，银行良好的内部形象可以激发全体员工对本企业的自豪感、责任感和崇尚心理。良好的外部形象则能够更深刻地反映企业文化的特点和内涵，使企业在竞争中独树一帜，取得社会公众的信任，从而确保企业稳固占领市场。

第二篇：我国商业银行企业文化建设浅析

我国商业银行企业文化建设浅析2010-11-16清华领导力培训教育城

不同行业的企业文化有不同的特点，不同国家的企业文化也各不相同。文章以国有商业银行的代表中国工商银行为例，分析了我国商业银行企业文化建设中的一些差距和不足，并提出了一些有针对性的建议。

当前，在国际金融危机的背景下，我国银行业仍然保持着健康稳定的发展态势，无论是资产规模、资产质量、盈利能力，还是资本充足率、流动性比例，我国银行业的整体实力正处在历史的最好时期，其中大型国有商业银行的主要财务指标已接近国际较好银行水平，正努力向资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力强的现代化银行迈进。然而，只具备现代商业银行之“形”而没有现代商业银行之“神”显然是不行的，良好的商业银行企业文化不仅具有激励、导向、协调、凝聚等功能，也是树立市场形象、增强市场竞争力、商业银行业务稳健发展和增强银行风险抵御能力的重要保证。因此，如何塑造卓越的企业文化是当前我国商业银行必须正视和亟待解决的重要课题。

作为国内金融界的航母，以及维护我国金融市场安全，保障国家经济发展平衡的一支重要力量，中国工商银行经过多年的改革和发展，已经成功地实现了从国有独资商业银行到股份制商业银行，再到国际公众持股公司的巨大转型。作为物质文化、精神文化和制度文化的综合，工商银行企业文化也经历了从无到有，从混乱到清晰，从局部到整体的过程。经过全体员工的长期努力，“工商银行，您身边的银行”等反映工行特色的企业口号，已经初步达成了广大客户群体和本行员工的共识。工商银行作为中国最大银行和负责任银行的形象已经逐步深入到国民的心中。但是我们同时应意识到，工商银行企业文化建设同其治理结构一样，距离世界先进水平尚有一定差距，与其建设世界一流银行的目标也不够匹配。这就需要其进一步深入挖掘银行企业文化，在狠抓经营管理的同时，抓好银行企业文化建设，尤其注重挖掘具有中国特色的企业文化和符合工行社会地位的文化。以避免国内金融业同质化竞争的不利局面，进而适应国际化竞争的要求。

具体来说，我们认为国有银行企业文化建设可以从如下几个方面加以改进：

一、深入学习讨论，明确银行企业文化建设的重要意义

我们注意到，国内银行机构众多，光具有一级法人资格的国内银行就有20多家，这还不包括众多的地区性银行和正在进入的外资银行。由于历史原因和我国的金融业发展水平，造成了银行间同质化竞争比较严重，银行创新型产品保护不足的客观现实。据招商银行的一位负责人介绍：银行推出一件新的代客理财产品，从开发模型，到运算测试再到实际投放市场至少需要一年时间，但是在三个月时间之内，肯定会有同业推出类似的产品或者服务，从而削弱开发者的盈利能力。在这样的情况下，如何真正彰显工商银行的特色和差别化服务？

可能的选择就是加强企业的文化建设。

商业银行应该逐步树立企业文化建设是企业核心竞争力的观念。现代社会正在从经济型社会向文化型社会过渡，文化在社会生活中的比重越来越大。企业文化是企业生存、竞争和发展的灵魂，是现代企业竞争取胜的立足点。甚至可以说，企业文化力将成为企业的核心竞争力。其理由主要蕴藏在以下两个方面：

(一)企业文化建设对企业发展的推动作用是经过历史和实践检验的市场竞争的规律，是优胜劣汰。“优”的衡量标准是什么？从微观现象层面看应是：产品对路，服务周全，质量上乘，价格低廉；从宏观历史层面看应是：找准了企业经济行为的立足点，抓准了治理企业内部的侧重点，夺取或掌握了代表生产力发展方向的科技制高点。

(二)企业文化建设对提高企业核心竞争力的关键作用是经过科学认证的企业竞争力是一国的企业或企业家在各种环境中成功地进行设计、生产和销售产品和提供服务的能力。企业竞争力的大小，主要表现在能否对宏观调控和市场信号做出灵敏的反应，是否适应社会的需求提供产品和服务，在市场竞争中占据一定的位置。在国际竞争力评价体系中，企业竞争力是由创新、盈利和社会责任能力来衡量的。

二、积极利用外脑，尽快建立与国际市场接轨的CIS系统

事实上，CIS系统包括MIS(MindIdentitySystem)理念识别系统、BIS(BehaviorIdentitySystem)行为识别系统、VIS(VisionIdentitySystem)视觉识别系统三个子系统。我们可以看到，在这三个系统中MIS其实才是整个系统的灵魂，MIS的制定和BIS的落实恰恰是建设银行企业文化的核心内容。而VIS只是企业形象设计的浓缩和落脚点而已。

从工商银行的形象识别来看，进入时间是比较早的。工行行徽和“协助手”标志也比较广泛地进入了广大群众的印象中。但是他们存在的问题也是缺乏对标识的深入挖掘。对于标识的理解和接受仅仅停留在受众的自发阶段，就是对于本行员工来说，也很难具体说清楚宣传标识所表达的全部意义，这就是CIS导入不彻底的表现。所以工商银行企业文化要进一步地发展和完善就需要把未完的功课补上。目前有一些比较优秀的广告公司，在CIS研究和设计方面具有经验，工行应该充分发挥比较优势，利用这些外脑完善和改进其企业形象识别系统，形成完整的CIS手册，并且监督推进MIS、BIS、VIS的共同落实。

仅从程序来看，银行要做好此项工作要经历以下几个步骤：

第一，企业实态调查。

第二，原有企业理念评价。

第三，工行形象定位。

第四，具体设计。

第五，评价、筛选与定稿。

三、充分挖掘资源，建设符合中国特色和工行特色的企业文化

银行企业文化建设其实正是企业个性挖掘和个性设计的过程，只有形成与众不同的个性文化，才容易被客户所识别，从而实现软性营销的目的。从诸多银行企业文化thldl.org.cn建设的经验来看，国内企业的个性挖掘应该从同业的区别以及与国外企业的区别同步进行。由于中国工商银行将要参与到国际竞争中，所以后者显的尤为重要。我们以工商银行的个性特点，从宏观的角度来说，起码有两点可以挖掘：

(一)大而全的特点是工行的先天优势

工商银行历来是国内最大的国有商业银行，它的资产以及业务一度占据全国银行业的将近1/4。这种得天独厚的优势是其他银行所无法比拟的。上市以后，中国工商银行的资本实力和国际市场形象得到了进一步提升，成为A股市值最大的上市公司与亚洲最大的上市银行，并跻身全球排名前三位的上市银行。大意味着实力、大意味着稳定，作为客户来说，保证资产安全是他们选择银行的首要因素，要求服务方便快捷也是他们关注的重要内容。工行雄厚的资金实力和广布各地的营业网点是满足客户需求的最好保障。该行完全可以在大的方面多做文章，在资产规模、经营品种、服务网点等各个方面凸显自己的优势。

(二)担负社会责任是工行的内在要求

作为以国家为实际控制人的最大的商业银行必定要肩负维护金融秩序，保障经济稳定运行的社会责任。事实上，在进行股份制改革后，工商银行肩负着比以前更多更重的社会责任。他们不仅要为股东谋取最大化的利益，还要为国家实现国有资产的保值增值。不仅要维护35万名员工的切身利益，还要关注广大客户的利益和需求。工行的社会责任必定是银行企业文化建设中的重要因素。我们注意到，在被媒体炒的沸沸扬扬的“银行排队现象”事件中，该行董事长和行长先后站出来表态，承诺改进流程和设备，保证让每一位客户的排队时间控制在30分钟以内，这就是履行社会责任，保护良好公共关系的重要举措。

(三)挖掘民族文化是工行的国际比较优势

虽然和国际先进水平相比仍然有一定的距离，但是工行在赶超过程中所付出的努力已经得到了市场一定的认可。工行的股票一度受到投资者的追捧就是一个证明，广大投资者的偏好使工行一度成为世界上市值最大的银行。这说明中国的市场是巨大的，有伟大祖国的雄厚背景，银行业的发展也是指日可待的。在银行企业文化建设中，同样需要发挥民族优势，才能把作为中国大型银行的特点表现出来。事实上，从某种意义上来说，银行企业文化建设也就是职业道德的建设。在我国的传统文化中，恰恰包含着许多优良美德，蕴涵着中华民族的优良传统。比如：提倡艰苦创业、提倡人本主义、重义轻利、提倡集体主义、全局观念和社会和谐、重教化和树立道德榜样的习惯等等。这些都是作为现代金融企业员工的宝贵品质。我们的任务就是深入挖掘这些文化，并把其提炼为反映工行文化的精辟内容。

四、认真贯彻落实，让企业文化建设成为银行发展的长远之计

前文已经提到，如果把银行企业文化建设用西方语言CIS来描述的话，VIS只是最终的表现形式和依托手段，而MIS和BIS才是构建企业文化和落实企业文化的核心内容。所以，不管银行以何种形式建立起何种内容的银行企业文化。要持久以恒(下转第43页)(上接第45页)的把它贯彻在工作中，要深入到每位员工和客户的心目中才是构建银行企业文化的真实目的，只有这样，才能真正形成工商银行的软实力，才能让文化真正转化为“生产力”。

要认真落实银行企业文化，应该注意以下几个方面内容：

第一，全员参与：银行企业文化是在企业员工高度自觉的努力下形成的，是企业自觉的自我意识所构成的文化体系。企业文化需要全体员工的自觉修炼和维护，并与时俱进，不断发展。工行所有员工都对企业文化有所贡献。人是企业文化的主体，是企业文化的体现者和传播者。银行企业文化是人的本质和文化的本质的统一。人本性特征是企业文化的本质要求和首要特征。人是活的资源，是能不断升值的资源，是企业生存和发展的第一资源。银行企业文化体现出浓厚的人文性，就是以人为本，育人为先，关心人、爱护人、尊重人、理解人，发挥人的才能，使人得到自由全面的发展，成为企业持续发展的动力。

第二，系统整合：企业文化系统逐步完善，各要素紧密联系，环环相扣，整合互动，共同作用。企业文化是一个由相互联系、相互作用的多种要素组成，具有一定的形态结构，并发挥特定功能的系统。企业文化不是如一盘散沙，而是各要素紧密联系、共同作用，由于结构方式不同，导致系统整体功能的不同。

第三，形成制度：企业文化建设应与工行的制度建设相互促进、相得益彰，企业文化建设成果要得到制度保障。企业文化形成以后会保持一定的持续性和稳定性，延续下来形成制度，逐渐成熟和发展。企业文化传统具有传承性，优良传统和不良因素都会传承下来，因而要注意保持和发扬好的传统，摈弃恶劣的习气。

第四，融入社会：工行处于社会之中，企业文化是社会文化的一个分支系统。社会意识形态、社会价值观念、社会行为准则、社会文化心理、社会道德规范，等等，都对银行有重要影响。现代企业文化有着深厚的社会文化背景，包含着对科学文化和人文文化的依赖性。银行的企业文化也会对社会文化发生更强烈的影响，纳入社会文化发展的主流。

第五，不断创新：企业是一个活的有机体，企业文化是可以塑造和培育的，我们应通过多方面的努力，动态地变革、设计、调整、创造某些新的形态和模式，以适应企业的发展。

企业文化的形成和发展是动态的过程，强调在运动中存续和发展。企业必须不断创新，才能有竞争力。企业文化也不能一成不变，随着形势的变化，而不断增加新的内容，采取新的形式。企业文化创新战略应成为银行整体发展战略的组成部分，并且是核心部分，决定着银行发展的方向。我国的各大商业银行必须把握时机，根据本行的特点，构建符合实际的企业文化，引领我国银行业走向世界。

随着我国银行业对外开发和全球市场一体化进程的不断深入，我国商业银行在借鉴国际先进企业文化的基础上完善自己的企业文化，既是一个必然选择也是一项紧迫的任务。但银行企业文化的形成不可能一蹴而就，需要长期的灌输、发展和创新，只有这样，才能成为广大员工的共同行为规范和共同价值观，才能不断丰富和完善银行企业文化内涵，为我国商业银行实现国际一流银行的目标发挥积极的推动作用。

第三篇：我国商业银行企业文化建设研究

我国商业银行企业文化建设研究

【摘要】：加入WTO以来，我国商业银行的外部经营环境发生了巨大的变化，商业银行的经营管理面临着前所未有的机遇和挑战，也对商业银行应对市场变化的能力提出了更大的考验和更高的要求。商业银行正在从传统的粗放型经营模式，向“以客户为中心、以市场为导向”的现代经营模式转变，同时，我国的商业银行企业文化也经历着一场文化变革。随着我国商业银行企业文化的不断发展，银行自身在不断创新和突破。所以，我国商业银行的改革是管理机制的变革，也是企业文化的变革。现在，金融行业的产品日趋同质化，只有优质的企业文化才是商业银行立于不败之地的法宝。我国商业银行企业文化建设不仅可以提升银行的品牌价值，而且可以为银行汇聚更多的优秀人才，更重要的是提高了银行的经营管理水平。本文通过对目前国内外认可的企业文化理论的归纳整理，从国内商业银行的实际出发，以调研的实际资料为依据，结合我国现阶段的国情与金融生态的现实环境，对我国商业银行组织管理的内外部各个环节的企业文化建设，进行系统的明细分析，提出建设思路与方法，以此确立银行的社会定位、市场定位与发展方向，提升国内银行的资源整合能力，并提高市场竞争力。【关键词】：商业银行企业文化建设 【学位授予单位】：山西财经大学 【学位级别】：硕士 【学位授予年份】：2012

【分类号】：F270;F832.3 【目录】：摘要6-7Abstract7-101.导论10-151.1研究背景及意义10-111.1.1研究背景10-111.1.2研究意义111.2国内外研究现状11-131.2.1国内研究现状11-121.2.2国外研究现状12-131.3研究内容与创新131.3.1研究内容131.3.2创新点131.4研究方法13-152.商业银行企业文化及其建设意义15-202.1文化的含义15-162.2企业文化的含义和功能162.2.1企业文化的含义162.2.2企业文化的功能162.3商业银行企业文化的含义及其特征16-182.3.1商业银行企业文化的含义16-172.3.2商业银行企业文化的特征17-182.4我国商业银行企业文化建设的意义18-202.4.1加强我国商业银行企业文化建设是适应市场经济发展的需要182.4.2加强我国商业银行企业文化建设是推动社会主义精神文明的需要18-192.4.3加强我国商业银行企业文化建设是适应金融改革的需要19-203.我国商业银行企业文化建设的现状分析20-293.1我国商业银行企业文化建设中取得的成绩20-223.1.1坚持了“以人为本”的企业文化氛围20-213.1.2构建了“以客户为中心”的经营理念213.1.3完善了内部自我约束机制21-223.1.4塑造了良好的企业形象和品牌223.2我国商业银行企业文化建设中存在的问题22-253.2.1缺少系统化的企业文化体系23-243.2.2内容过于形式化，缺乏特点243.2.3深度与广度不够243.2.4企业文化缺乏长期规划24-253.2.5员工对企业文化的感知度不够253.3我国商业银行企业文化建设存在问题的原因分析25-293.3.1管理人员及员工对企业文化的理解与认识存在误区25-263.3.2商业银行发展目标短期化，片面追求

短期经济利益发展263.3.3企业文化理论研究相对滞后26-273.3.4约束软弱化27-283.3.5地位边缘化28-294.花旗银行企业文化建设的经验借鉴29-354.1花旗银行企业文化的特点29-334.1.1以人为本29-304.1.2客户至上30-324.1.3推陈出新32-334.2花旗银行企业文化建设对我国商业银行企业文化建设的启示33-354.2.1核心内容要进行明确定位334.2.2反思在吸引、留住人才方面的“短板”334.2.3重视金融企业家的作用33-344.2.4学习企业文化中蕴含的深刻人文思想34-355.加强我国商业银行企业文化建设的对策35-435.1我国商业银行企业文化建设的原则35-365.1.1共性与个性相统一355.1.2继承与创新相结合35-365.1.3先进性与群众性相结合365.2加强我国商业银行企业文化建设的具体措施36-435.2.1我国商业银行企业文化建设应注重政治性、时代性和自身个性的结合36-385.2.2营造“以人为本”的企业文化氛围，不断提高员工的素质38-395.2.3完善的激励制度，增强员工的凝聚力39-415.2.4凸显商业银行的自身特点，塑造鲜明的商业银行形象41-43结语43-44参考文献44-45致谢45-46攻读硕士学位期间发表的论文46-47

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第四篇：商业银行文化建设初探

商业银行文化建设初探

在当今经济社会里，面对彼此间资金、技术、人员、策略的抗衡，越来越多的企业管理者认识到，企业最高层次的竞争实质上已由文化上的对垒所取代。谁最先拥有优秀独特的文化，谁最先创造独特的理念并转化为企业行为，谁就能在汹涌的经济浪潮中占有主动权。商业银行作为企业的重要组成部分之一，也要意识到必须将自身文化建设作为提升市场竞争力、立于不败之地的基础工程。商业银行的文化建设，是商业银行通过培育企业文化，推行文化管理模式，把以人为本的管理思想充分应用到经营管理实践中去，使银行员工自觉形成共同 价值观和行为准则，以此来提升略竞争力、推动商业银行可持续成长的过程，它是提高银行战略竞争力的内生动力及其形成的前提和基础。众所周知，商业银行作为一个完整的系统正常运行，是由几大要素的相互配合才得以有所保障：员工的努力、环境的孕育、制度的维护以及品牌的创设。因此，银行文化的建设也须从这几方面着手，在明确加强“软实力”目标的基础上，致力于用独具特色的文化去支撑银行的经营管理，提升员工素质，完善体系服务功能，形成银行的长期可持续发展。

一、用人本文化凝聚发展合力

员工是银行运作的重要主体，银行想要有长足的发展，必须树立正确对待员 工的观念：发展为了员工、发展依靠员工，积极构建团结、和谐、向上的文化氛围，培育共同理想，倡导和谐精神。首先要弘扬创优文化，提高领导层带头做事的能力，要做好多维度考核，着力提高领导层行政能力，推进领导集体队伍建设；其次要营造勤学精业文化，提高员工做事能力。落实培训制度，促使员工持续学习，提高其履职能力，加快人才成长；第三要培育勤勉尽责文化，激发员工做事热情。在该环节，评选各类先进典型、举办各类比赛能较大程度上取得引导和激励作用。同时要注意加大作风建设力度，不断提高各级管理者的执行能力与员工的勤勉敬业意识。

二、用精细制度文化规范发展

优秀的银行文化与银行制度应是相辅相成、相得益彰的：优秀的银行文化能够渗透到内部管理的各个方面，实现文化建设与经营管理的紧密结合，内部管理

制度又是银行文化的重要组成部分。一套完整、严密的内部管理制度，是银行经营稳步发展的重要保证，是银行良好发展的“助推器”。加强制度文化建设就应调整完善考核体系，坚持制度先行、重在执行，创新检查监督模式，强化合规管理。

三、用品牌文化创新银行金融体系

在市场经济条件下，企业品牌往往与生存状态和发展前途挂钩，品牌代表着一个企业的精神与格调，因此创新就成了企业生存和发展的必然选择。而商业银行要想求得更好的发展，就必须全方位创新金融工具、金融产品、金融服务、金融管理和金融科技等，以优质的金融产品和服务立足于金融市场，不断寻求新的发展空间，打造出优秀的、富于特色的银行品牌文化。一个适应市场需要的金融品牌，它不仅显示一家银行的外观形象，同时也包含了其内部管理、金融产品、金融服务、人员素质等内涵。谁能将优秀的品牌形象树立在社会公众面前，谁就能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，最终赢得广大客户对其品牌的认可。

四、用风险管理文化保障发展

商业银行作为特殊的企业单位，必须持之以恒抓好风险防控工作，试试全面 风险管理，抓住重点和薄弱环节，强化贷后管理和不良贷款清收，确保发展质量，并在此基础上完善风险防控手段，拓宽风险监测预警范围、加强风险经理队伍管理以及法律合规工作等，要时刻绷紧风险防控这根弦，坚持 “思想不放松、力度不减小、目标不降低 ”。

五、用和谐文化打造运营好环境

商业银行的经营与发展，离不开员工相互之间的人际关系环境。“家园文化” 作为商业银行文化的表现形式之一，应独具个性，体现“以人为本”。积极开展员工喜闻乐见的缤纷的文体活动，增进彼此了解；开展“创先争优”活动，提升员工整体素质；大力宣传模范先进，激励员工在发展中不断进取，形成团结和谐的有力量的团队。以上都将是相对行之有效的途径。

第五篇：商业银行加强企业文化建设问题的思考

商业银行加强企业文化建设问题的思考

商业银行加强企业文化建设问题的思考

企业文化是由西方学者以及企业家共同发起研究，并逐步兴起的。它是全人类文化、民族文化发展的成果。以美、日为代表的西方企业管理已经由经验管理、科学管理提升到现代管理、文化管理。有远见的企业管理者普遍认为，企业文化是企业及其员工的精神支柱；是企业可持续发展，造就“百年老店”、“航空母舰”的基础条件；是企业战略创新、制度创新、经营创新、管理创新、技术创新、服务创新的理念基础；是企业精神升华、品牌延伸、形象提升、效率提高、效益增长的文化保障。进入新世纪以来，企业文化正以一种前所未有的力量影响着人们的思维，推动着企业的发展。从调查了解的情况看，当前，在商业银行加强企业文化建设方面，需要注重研究和把握以下几个方面的问题。

一、要在认知、认同商业银行企业文化的科学内涵上下功夫

认知是认同的开端，认同是信奉的前提，信奉是自觉行动（实践）的基础。商业银行广大员工对企业文化只有做到明确的认知、高度的认同，才能真正信奉它，才会自觉自愿地付诸实践。

（一）要正确领会商业银行企业文化的基本涵义。商业银行作为金融企业，其自身的企业文化应当是具有行业特色、鲜明个性的价值观、经营理念、制度规范、行为准则和品牌形象的总和。也可以说，它是全行员工认同、信奉并付诸于实践的价值理念。因此，从形式上看，它属于思想范畴的概念，是法人及其全体员工的价值理念；从内容上看，它反映了本行的全部经营管理活动的价值理念，是本行制度安排和战略选择在人的价值理念上的反映；从性质上看，它不只是一般信奉或者倡导的价值理念，而是要付诸于实践的价值理念；从属性上看，它是企业法人的价值理念，也就是本商业银行的灵魂；从作用上看，它是规范、约束经营管理活动和员工行为的价值理念，是着眼于解决改革与发展中存在的问题。正因为如此，那种把“企业文化”仅仅当成口号、标语、企业标识，或者简单地认为“企业文化”就是政治思想工作，甚至以文体活动代替“企业文化”等，显然是迫切需要加以克服和纠正的。

（二）要准确把握商业银行企业文化建设的本质要求。着眼于树立全行统一的企业价值观和经营理念，提高经营管理水平，提高金融服务质量，塑造商业银行品牌形象；着眼于树立以人为本的理念，促进员工的全面发展，培养和造就一支高素质的员工队伍；着眼于弘扬和培育团队精神、敬业精神、创新精神、奉献精神，全面增强全行的亲和力、凝聚力、创新力和竞争力；着眼于为建设具有国际先进水平的现代金融企业提供强大的精神动力和文化支持，是商业银行企业文化建设的精神实质和本质要求。它要求我们在工作指导和具体实践中，必须体现时代性，把握规律性，富于创造性，保持先进性，使商业银行企业文化始终保持蓬勃生机、充满活力。商业银行企业文化建设所着力锻造的文化特色、文化优势、文化力，是亲和力、凝聚力、创新力和竞争力的有机统一。那种把“企业文化”理解为“亲情化”文化、“家族式”文化、“庭院式”文化的想法，显然是迫切需要加以克服和纠正的。

（三）要深刻认识企业文化就是商业银行的核心竞争力。现在越来越多的企业家、银行家、经济学家、管理学家认为，企业文化是企业的灵魂，是员工的精神支柱，是企业生存与发展的行动指南，强有力的企业文化就是企业的核心竞争力。商业银行的企业文化及其核心价值观、企业精神、企业作风、经营管理理念，反映了商业银行的企业愿景和理想信念，体现了商业银行的精神境界和文化品格，全体员工一旦由认知、认同、信奉，进而转变为自觉意识和实际行动，那么所形成的企业文化力量，不仅将深深熔铸在商业银行的生命力、凝聚力和创造力之中，而且会使该行的核心竞争力不断得以增强。全体员工特别是各级领导者、管理者，应当深刻认清商业银行企业文化建设的战略地位和重要作用，以强烈的使命感和高度的责任感，积极推进企业文化建设工作，不断提升本行的核心竞争力。那种把企业文化建设视为“软”任务，说起来是“核心竞争力”，做起来是“边缘化”；认为“紧抓松抓，多抓少抓，有人抓无人抓，无碍大局”，或者仅仅当成分管领导和具体部门的工作，甚至还停留在“口头上、文件上、墙壁上、广告上”等，显然是迫切需要加以克服和纠正的。

二、要在自觉实践商业银行企业文化及其价值理念上下功夫

国内外优秀企业的成功经验表明，企业文化不仅是企业决策者倡导、全体员工共同信奉的价值理念，更重要的是将价值理念付诸于实践。也就是说，企业文化要真正地指导企业制度的建立、战略的选择，规范、约束企业的运行行为和员工的行为。那么，看商业银行企业文化建设能否充分发挥其导向、凝聚、激励、约束、协调、辐射等功能，关键是要靠全行各级领导者、管理者和广大员工自觉实践企业文化及其价值理念。

（一）要建立健全与企业文化及其价值理念体系相适应的管理体制、机制和制度。这是推进企业文化建设、贯彻落实价值理念的根本保证。一方面，要使企业文

化制度化。通过诊断、修改、提炼、创新、充实、完善等具体的工作过程，使企业文化及其价值理念充分体现在、渗透在制度安排、战略选择、经营管理之中，使制度更加科学、规范、严密，合法合理合情，更加便于操作。另一方面，要强化制度至上的理念，形成依法治行、严守规章的文化氛围。要经常查找制度与企业文化理念相悖之处，以不断改进、完善制度，进而促进制度的全面落实和制度文化的发展。此外，还应逐步建立健全企业文化建设实施工作的具体制度，如发展规划制度、培训推广制度、检查考评制度、信息宣传制度等。

（二）要在业务活动和员工行为之中充分体现企业文化及其价值理念。尤其是要把价值理念融入到各级管理者和员工的工作流程和岗位要求之中。这是企业文化的功能、作用能否得以充分发挥的关键所在。企业文化与业务工作的关系，如同人生观、世界观、价值观与人如何做人做事的关系，人的思想、品格、血液与人的言论、行为、肢体的关系一样，是辩证统一的关系，是一个整体的不同范畴，任何时候都密不可分的。那种认为企业文化与业务工作是互不相干的，是游离于经营管理活动之外而独立存在的，甚至在经营管理活动中置企业文化于不顾的，正是落后文化的惯性思维及具体表现，需要在企业文化建设过程中着力加以克服和纠正。

（三）要紧紧围绕促进改革等艰巨而复杂的重要工作建设企业文化。这是我们党加强思想文化建设、培育民族精神的一条成功经验。几十年来，我们党领导人民在革命、建设和改革的各个历史阶段，特别是在面临艰难困苦、重大风险、乃至生死存亡的紧急关头，善于变挑战为机遇，在创造辉煌业绩的同时，培育和形成各具特点的精神财富，如井冈山精神、长征精神、延安精神、大庆精神、98抗洪精神、抗击非典精神、载人航天精神等，不断丰富民族精神，发展中国特色社会主义文化。当前，商业银行尤其是国有商业银行正在实施的综合改革，无论深度、广度还是难度都是空前的，这无疑是一场深刻的革命、严峻的考验。怎样变挑战为机遇，在推进改革的实践中，加强企业文化建设，是摆在我们面前的重大课题。首先，要正确认识改革与企业文化建设是辩证统一的关系。企业文化为改革提供思想引导、理念基础、文化支撑；改革为企业文化建设创造新的机制、载体、制度。改革与企业文化建设最终目标都是为了把商业银行办成具有国际先进水平的现代金融企业。其次，要正确理解、全面贯彻“以人为本”的理念。越是深化机制、制度改革，越是面临企业重大转折，越需要自觉强化“以人为本”的理念，并通过具体的、实实在在的措施和行动加以贯彻落实。

（四）各级领导者、管理者应当成为企业文化建设的积极倡导者、优秀组织者和自觉实践者。这是推进企业文化建设的决定性因素。企业管理者的综合素质和价值观是企业文化的基础因素；他们的身体力行、积极倡导是企业文化确定、形成的重要推动力；他们的学习能力、战略思维能力、实践能力、创新能力、应变能力是企业文化丰富、充实和发展的重要条件。凡是成熟的、优秀的企业领导者、管理者必然懂得、重视、善于抓企业文化建设。作为商业银行的各级领导者、管理者，应当带头学习、深刻领会企业文化的科学内涵，全面提高自身素质，增强自觉意识、责任意识、实践意识、表率意识，坚持在经营、管理、决策、用人、分配、服务等具体工作中，自觉实践企业文化及其价值理念，努力在企业文化建设中充分发挥倡导作用、典范作用、推动作用、创新作用。

三、要在不断创新的过程中丰富和发展商业银行企业文化创新是现代商业银行活的灵魂。创新是企业文化建设的生命力所在。只有坚持与时俱进，不断推动文化创新，使商业银行企业文化适应不断发展变化的世情、国情、行情，才会在先进文化的指导和推动下，造就一支富有创新精神的高素质的银行员工队伍，进而带动和促进制度、管理、技术、产品、服务等各方面的创新。

（一）要把观念创新摆在首位、落到实处。没有创新的观念，就不可能有创新的企业。在经济金融全球化、市场竞争日趋激烈的环境中，我国商业银行能否赢得生存和发展的主动权，首先在于观念的创新。只有确立新的观念，才会有新的思路，新的出路。我们在创新思想观念、完善价值理念体系的过程中，要自觉坚持以科学的发展观，正确的政绩观和全新的人才观为指导，并借鉴国际一流商业银行的先进理念，对本行的核心价值观及管理理念、发展理念、效益理念、风险理念、市场理念、竞争理念、服务理念、科技理念、人才理念及其政策、措施等进行全面的检验、衡量，凡是符合要求的，要坚定不移地贯彻执行；不完全符合的，要尽快进行修改、完善；不符合的，要坚决加以纠正。比如，是否在重视业务发展的同时，自觉地坚持推动物质文明、政治文明和精神文明协调发展；是否坚持拓展业务经营与提高资产质量、强化风险管理并举，紧紧围绕提高资产质量和盈利能力开展各项经营管理活动，努力提高效益水平，追求价值最大化；是否在注重当期业务发展、效益增长、费用增加的同时，更加注重抓打基础、管长远且难度大的工作，注重可持续发展能力的不断增强，注重实现速度与结构、质量、效益相统一的可持续发展；是否在坚持以业务发展为中心、以经济效益为目标，促进业务发展的基础上，自觉地关注实现银行的全面发展，实现相关者的正当权益，促进本行员工的全面发展；是否能够正确认识和处理好整体利益、局部利益与个人利益的关系，是在自觉维护统一法人利益的前提下，努力为本单位及员工谋利益，还是习惯于钻政策空子、“打擦边球”来为个人和小团体争利益；是否能够正确处理好改革发展稳定的关系，把改革的力度、发展的速度和社会、本单位员工可承受的程度统一起来，在稳定中推进改革、促进发展；等等。只有这些问题解决好了，才能保证商业银行全面、协调、可持续的发展。

（二）要抓紧构建与实施股份制改造相适应的企业文化。企业文化是企业制度创新与经营战略创新的思想保障和理念基础。对于正在或即将实施股份制改造的商业银行来说，当务之急是需要实施新的企业文化战略，抓紧构建与其相适应的、高度吻合的企业文化。当前，最重要、最紧迫的任务应当是，积极引导广大员工切实增强“战略机遇期”意识，增强紧迫感和使命感，自觉地将股份制改造这一关系国家经济金融命脉的大事与个人的工作和责任联系起来，将全行整体利益与局部利益、个人利益真正结合起来，动员广大员工积极行动起来，争做股份制改造及深化综合改革的支持者、促进者。要采取各种有效措施，激发大家围绕股份制改造这一重大而紧迫的历史使命开展工作的积极性、创造性，变观念创新为具体行动，变盼改革为促改革，变压力为动力，从现在做起、从我做起，自觉按照上市银行的高标准来衡量、检验各项工作，坚持用新的标准、新的思维、新的视角、新的策略，着力培育新的企业文化理念，拓展新的工作思路，提供新的发展动力，坚持以求真务实的精神、以国际先进银行为标准，不断丰富和创新企业文化内涵和功能；着力推动观念、作风实现根本性的转变，推动体制、机制、制度建设实现根本性的转变与突破，推动包括发展战略、组织构架、财务管理、人力资源管理、风险管理、营销管理、信息管理等在内的综合改革计划及其政策措施的制定和贯彻落实，推动股份制改革及各项工作的顺利开展，为把商业银行特别是国有商业银行办成“资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好的现代金融企业”提供强有力的精神动力和文化支撑。