优质服务,价值百万[精选五篇]

第一篇：优质服务,价值百万

优质服务，价值百万

服务是为了满足客人的需求，供方与客人接触的活动和内部活动所产生的结果。它是一种感觉。而优质服务是我们在为客人服务时，只有当服务超出客人的期望值时，客人才会高度满意，才会产生一种满足，受到尊重，获得超值回报，并得以愉悦的感觉。它在社会上的地位越来越重要。

上个月的反省报告我已提到：当今是一个客户导向的时代，为客户提供优质服务的能力决定了企业的竞争优势。面对这不可预知的挑战或转瞬即逝的机会，不论是服务业还是非服务业都认识到：客户的满意度越来越需要由优秀的服务理念和现实的手段来支持，而不仅仅依靠工作的一腔热忱和责任心。

作为以服务业为主导的酒店业，只有灵活运用优质服务，使酒店经营在行业内不断领先，自身服务理念不断地被同行认同，优质的服务得到客人的称道和传颂，才能为酒店带来大批的忠诚客户，让酒店获得持续、稳定的社会效益和经济效益。

纵观国内外的酒店业，万豪、希尔顿、洲际、香格里拉等酒店他们为何能有如此优秀，能有高额的利润和理想的社会效益，无一不与优质服务有关。就拿我们酒店来说，自从培训员工仪容仪表、礼貌礼节；增加了迎宾岗位；提高早餐品质等服务以后，顾客的投诉少了，客户入住率也高了；虽然我们提了房价，但我们住房率不减而增，直接带给我们的是收入的增加。这一切都离不开我们姚长所提出的“抓服务，提品质”。顾客一到酒店首先是保安的热情指挥车辆，加上迎宾的笑脸相迎及热情的引领，前台员工的真诚接待，客房员工的贴心服务，顾客有何不愿住未来宜居东明店呢？顾客选择我们店，我们就用我们的真心赢得他们的心，为酒店创造更多的忠诚客户，创造更大的经济和社会效益。

世界汽车车销售冠军乔·吉拉德说过：客人是我们的衣食父母，是我们生存并得以发展的唯一理由，客人服务于你的前途、幸福生活息息相关。所以我们最重要的工作就是留住我们的客户，并把他们升级为忠诚客户。因为一个客户后面站着125个客户。所以我们的每一个客户都是重要的。如何留住我们的客户资源，我们必须先付出，因为只要你在提供服务上多下功夫，你的回报一定会增加。永远多走一里路，永远做多余你应当做的。当你在不断地付出，不断地付出你应当付出的，你就一定会获得倍增的补偿。所以从这个意义上说，优质服务对我们个人的生活和能力的提升也是有所帮助。

以真诚付出、超出客人期望值为目标的优质服务是创造终生客户的最有效的手段。它所产生的价值是无价的。同时，随着社会分工的越来越细，服务已是人与人之间的基本关系了，高质量的服务是展示才华的舞台；是对我们生命的珍惜；是提升个人素质的过程；它源于对专业人士的追求；源于员工的责任心；是向社会传播的一种文明。正是从这个意义上讲，优质服务，价值百万。

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。优质服务，价值百万，做好优质服务，让我们先从知礼、懂礼、守礼、用礼开始吧！

东明店唐安科2011年8月30日

第二篇：价值百万的简单创意

价值百万的简单创意

艾维-李提现代公关之父，他认为应该计划好每天的工作，这样才能带来效益。比如他的一次卖思维案例就非赏出色。

伯利恒钢铁公司总经理西韦伯，为自己和公司效益极低而十分忧虑，就找艾维-李提出一个不寻常的要求：卖给他一套思维，要李告诉他如何能在短短的时间里完成更多的工作。

李说：“好！我10分钟就教你一套至少可以提高效率50%的方法。”

“把你明天必须要做的最重要的工作记下来，按重要程度编上号码。早上一上班，马上从第一项工作做起，一直做到完成为止。再检查一下你的安排次序，然后开始做第二项。如果有一项工作要做一整天，也没关系，只要它是最重要的工作，就坚持做下去。如果你不建立某种制度，恐怕连哪项工作最为重要你也难以决断。请你把这种方法作为每个工作日的习惯做法。你自己这样做了之后，让你公司的人也照样做。你愿意试用多长时间都行，然后送支票给我，你认为这个办法值多少钱就给我多少。”李给了西韦伯一张纸说。

西韦伯认为这个思维很有用，不久就填了张25000美元的支票给李。后来西韦伯坚持使用这套方法，在5年时间里，伯利恒钢铁公司成为最大的不受外援的钢铁生产企业，而且多赚了几亿美元，他本人成了世界有名的钢铁巨头。后来西韦伯的朋友问他为什么给这样一简单的点子支付这么高的报酬，西韦伯提醒他的朋友注意：后来的事实证明，我不是给多了，而是给少了，它至少价值百万。这是我学过的各种所谓高深复杂办法中最得益的一种，我和整个班子第一次拣最重要的事情先做，我认为这是我公司多年来最有价值的一笔投资！著名投机大师巴鲁克曾说过：“我遭受过多少次失败，犯过多少次错误，以及我个人生活中做过的多少次的蠢事，都是由于我没有先思考就行动的结果。”据说后来他用了此方法，如鱼得水，最终成了华尔街股市的风云人物。

艾维-李的方法告诉我们，做任何事情都要有计划性，要分清轻重缓急，然后全力以赴地行动，这样才能获得成功。西韦伯已经买了单，不需要我们再支付巨额的使用费，我们只管放心地使用这个简单而有效的创意就行了。

第三篇：优质服务实现职业价值

尊敬的各位领导、同行的姐妹们，大家好，今天我演讲的题目是《优质服务实现职业价值》。

每一个人都有梦想，人的生活轨迹往往最先由梦想牵出一条美丽的弧线。当初戴上庄严的国际护士帽时曾许下的诺言，伴随我走过了三年，还将继续，也许会是三十年……平凡的工作、平凡的语言、平凡的劳动，这就是对护士工作的诠释。但恰恰是这些平凡的工作成就了生命的辉煌。我要拒绝的不是平凡而是平庸，我梦想着成为一名优秀的护士，我要用优质的服务实现职业的价值。

“三分治疗，七分护理”这句话让我深深地感受到护理的重要性。是啊，“护理工作是一门精细的世术，护士要有一颗同情心，要有一双愿意工作的手”。新形象的护士是会用她的爱心，耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私地奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜。

21世纪的社会是和谐的社会，21世纪的服务是人性化的服务，21世纪的护理也应该是和谐的、人性化的。优质护理服务的宗旨是以病人为中心，对病人实施正确的治疗，提供必要的医学照顾，它不是流水作业，不是要完成多少项基础生活护理，而是有多少病人的需要得到了满足，有多少病人的问题得到了解决，只要病人满意了，我们的服务才是真正的优质护理服务

要病人满意，优质护理服务就要求我们做好本职工作，就要求我们准确执行医嘱，不断提高自己专业知识和专业技能，就要求我们做好各项基础护理和专科护理工作。要让病人满意仅仅做好护理工作是不行的，更重要的是与病人沟通交流。记得有位年轻的母亲不会喂奶，总是发生呛咳，我们给她示范正确的喂奶姿势，告诉她喂奶后拍背的重要性以及喂奶后婴儿睡觉一定要取侧卧位，经过我们悉心指导，婴儿没有再吐奶呛奶，那位母亲很感激我们。还有好几次上夜班，收了高烧的小朋友，医嘱要求先吃药退烧。我们提供了开水，可是没有提供杯子，所以那个家属先办入院，然后到病房拿药，又要到外面买杯子，来来回回好几趟，如果我是家属我也会很着急的。如果我们能提供纸杯，那个孩子就可以早点吃退烧药早点退烧，家长也不用着急那么久了。如果我们注重人性化护理也许就不会出现这种尴尬的局面了。

作为新时代的儿科护士，作为乾安县医务人员中的一员，我会认真学习贯彻十八大的精神，提高自身素质，坚持不懈的努力，为塑造乾安医务工作者的形象贡献一份力量。虽然护理工作将会更加繁杂，工作量也会更大，我们可能会更累，但是病人满意了，病人不再埋怨，我们会得到理解，得到更多的感激，得到更好的尊重，那时我会感觉到自己的伟大，我会感受到白衣天使的那份荣耀，所以我要用优质的服务实现我职业的价值。

谢谢大家

第四篇：如何做价值百万的自我介绍

如何做价值百万的自我介绍

一、训练项目：价值百万的自我介绍

二、训练背景：

1、西点学员之间相互不认识；

2、学员不会做自我介绍；

3、新学员没有自我介绍的机会；

4、学员不会给老师做自我介绍；

三、训练目的：

1、让每个学员可以在公众面前做1-3分钟的自我介绍；

2、学员养成给老师和其他学员发自我介绍的习惯；

3、每个学员自己设计1分钟、3分钟和10分钟的自我介绍素材和资料；

4、模拟在社交场合、面试场合、商务场合、讲座现场4个版本做自我介绍；

四、价值百万的自我介绍：

自我介绍是人际关系最重要的一部分：

1、人与人见面的最初印象取决于

最初的7秒-2分钟

32%的口语

68%的态势语

70%的爱情源于第一印象

第一印象和自我介绍，将决定以后你的朋友和客户用什么态度来对待你，所以一个好的第一印象和自我介绍，将给你带来很好的人缘和客户，同时也会提升你的价值和魅力。

2、如何做好一个自我介绍（让别人记住你）

形象具体地介绍自己的名字

发掘你内在的性格特质和文化特质

让别人对你感兴趣

介绍自己的最突出的优势和资源

以下郭丹锐老师将亲身示范如何做自我介绍，并且列举一些方法和模式： 自我介绍版本一

明志

郭家名门后，丹心报汗青，锐剑护疆土，明镜表我心。

这是初中给自己写的一首诗，这首诗写得不是很好，有些地方还不押韵，但是它表达了我的志向。

这首诗的价值：

第一、这首是的名字叫明志，说明初中的我已经有明确的志向和目标。第二、郭家名门后，表达自己不愿意做一个平凡普通的人；

第三、丹心、汗青表达出是一个忠诚、可信的人；

第四、锐剑说明自己有一定的能力和抱负；

第五、疆土、汗青是非常大气的东西，证明我的志向不是小志，而是大志，将来必有一番作为；

第六、这首诗竖着第一排字就是郭丹锐明，组合上有一定的才华，证明非无能之辈。

这首诗适合在数位长辈、讲座、公众场合做自我介绍，可以达到意想不到的效果。

自我介绍版本二

我叫郭丹锐

郭富城的郭

牡丹的丹

锐利的锐

在校内因为担任协会会长，有时候一些师弟师妹来请教我，尤其是发短信“郭丹瑞师姐你好，我是„„„.”

我会告诉他，我是堂堂五尺男儿，虽然只有五尺，但是绝对是男儿，拜托！解释：中国的文字很多，也很特别，每个文字都有他的特点，同音字很多，所以每次要表达自己名字的时候，首先要清晰的说出你每个字，并且能够表达出这个字的意义或者特别之处。可以因为一些文字上谐音做一些文章，例如香港有个著名主持人，我很佩服他的口才，他叫郑丹瑞，丹锐与丹瑞同音。紫光收录了丹瑞，没有收录丹锐（拼音：danrui），所以丹瑞这个名字过于女性化，很容易给误会成女生。

我叫郭丹锐：这是一个很特别的名字，一个方面百度搜索只有我一个人； 另一方面“丹”字很女性，“锐”字很男性；

我有女生很羡慕的3样东西：

1、我的身材、167的身高，105CM的腿，24寸的腰，除了胸部，女生羡慕的标准身材，可惜我是男的；

2、我有女生很应该具备的技能：我的厨艺很好，我爷爷是大厨，我跟他学了3年厨艺；

3、大家可以猜猜我的年龄，猜不出吧！我是82年的，长得像奔2的感觉，我曾在在世界顶级的护肤品公司服务过，所以保养的还不错，女生可以向我请教。我也有男生很羡慕的3样东西：

1、我比较自豪的，我在大学自己养活自己，并且收入了20多万，也亏损了10多万；

2、我在学校担任2届学校最大的协会会长，学生会的副主席；

3、我在学校的时候是3家广告公司的校园执行总监；

这个版本，利用自己的名字的特性，吸引男生和女生的兴趣，女生对美容和厨艺很有兴趣，男生对赚钱、生意和权力有欲望，所以这个自我介绍在对后辈和平辈的面前很有杀伤力，而且很幽默，要自我介绍的时候幽默，就要学会自嘲，凸显自己的缺点（把别人的快乐建立在自己的痛苦之上）；我经常会拿一些不伤及自

尊的丑事，给大家开心一下。本自我介绍适合后辈和平辈，社交场合的自我介绍，当然如果是平辈，那么男生很羡慕的3样东西，就换成了职场上3样重要的东西就可以：

1、担任海创教育副总经理；

2、在高校主讲超过200场讲座；

3、半年做到新东方的市场部主管；

自我介绍版本三：如何凸显自己的性格

我是一个非常特别的人：

第一：我的成长经历很特别

我出生在潮汕农村，在传统的潮汕家庭：培养了我勤劳、热情、好客、拼搏、大方的品质（潮汕人的品质）

然而我成长在深圳这个大都市，它赋予我：开拓进取的精神，创新的意识，国际视野，容易接受新鲜事物；

我在广州读大学，工作，广州这个大都会磨砺了我：让我务实、包容、实干。（PS：如果我单独说我的性格勤劳、热情、好客、拼搏、大方、开拓进取的精神，创新的意识，国际视野，容易接受新鲜事物；务实、包容、实干。第一别人会认为我很嚣张、自大；另外就是有点虚假，当我赋予它城市和地区的文化，立刻会得到认同，因为这些就是族群和城市的文化本质，只要在这个城市有一定的时间，一定会具有；其次就是立刻可以和潮汕人、广州人、深圳人拉近距离。）第二：我有狮子座和处女座的2重性格

工作的时候，我比较像狮子座，比较拼搏，比较好胜，比较有激情和冲劲； 生活的时候，我比较像处女座，追求完美，注重细节，追求品位，我喜欢咖啡、茶和红酒；

（PS：我出生在8月27日，农历7月初九，我过农历生日，所以会在2个星座间徘徊，也有2个星座的性格，你可以把12星座的性格都列出来，然后去截取你需要的性格）

第三：我是AB血型，有A型血和B型血的2种性格，AB型血的人是最复杂的，这样的人要么就是很聪明，要么就是很卑劣。我虽然不是很聪明，但是绝对不会卑劣。不过AB型血的性格我都有！

（通过所在的城市、星座、血型，向别人透露你的私隐，是获得信任的一种方式之一，其次就是可以快速的找到有共鸣和认同感的人，例如可以说这里有没有潮汕的，深圳的，广州的；这里有没有AB血型的，这里有没有狮子座和处女座的。为后续的交谈打下话题基础。同时做一个有故事的人，别人会比较对你有兴趣。）

自我介绍版本四：

我很感谢我的父母，虽然他们都没有什么文化，农民出身，但是我很感谢我妈妈，她是一名家庭主妇（师奶），不过她很伟大，她赋予我生命，因为她教会了我“善良”；我也很感谢我爸爸，我爸爸是位成功但是运气不好的商人，不过他教会了我“大方”；这是现今为止我最看重和维护的品质。（拥有一个孝顺、善良且大方的朋友还是相当不错的吧！）

自我介绍版本五：

大家好、你们可以叫我Jacky，J-A-C-K-Y，But not Jacky Zhang，not Jacky Cheng，Just Jacky Guo；你们叫我Jacky就好。（适合外资、香港人、台资）。案例：一些觉得做得不错的联想自我介绍：

翁丹丽：不倒翁旁边有朵美丽的牡丹花，就是我翁丹丽；

池小婷：一个美丽的池塘边有个小亭（婷），大家可以叫我小婷；

彭君达，他是父母都是医生，所以他要我们叫他医生就可以；

鸿翔，他说你们不需要记住我的名字，记住我跆拳道黑带就可以。

我们的名字是要让别人在最快的速度记住的，所以自我介绍很重要。

五、自我介绍的原则和要点

1、自信的说出你的名字；

2、定义你的每个字，联想和升华；

3、通过特殊的背景表述你的特质；

4、整理你最辉煌的4个案例；

5、不同场合用不同的自我介绍；

6、可以让你的爱好、特长产生共鸣。

六、设计自己的卡片

你的名字

职位

相片或者特点

联系方式：手机、邮箱、QQ、MSN等等

座右铭或者性格特征

七、如何让别人记住你

a)形象具体化的自我介绍；

b)帮你的新朋友温习你；1/4/7/14/28原则

见面后，在第1、4、7、14、28天的时候，再次联系，加深印象。

c)做同样的一件事情；

在同一个地方，做同一样的事情，会加深别人对你的印象。

d)成为信息网络中心。（聚会、活动的组织者）

八、自我介绍模式

1、口头自我介绍

（1）简洁清晰；

（2）幽默生动；

（3）联想性强；

（4）逻辑性强；

（5）可以借助道具和手势；

2、书面表达

（1）注意篇幅和逻辑；

（2）罗列你的优势；

（3）凸显你的爱好和特长；

（4）态度诚恳，谦让；

（5）附带相片（请比真人漂亮或者帅，但是别PS太过分）

写邮件和发短信的技巧：

1、所有短信和邮件都要署名

2、写邮件的时候，抬头用：***的邮件：（主题）

3、正文或者附件都要署名

（我电脑里面有一大堆，不知道是谁的自我介绍：自我介绍文件名为：***的自我介绍）

九、作业要求：

1、4月20日前每个学员都必须设计自己的自我介绍，包括书面的和口头的；

2、每次俱乐部大课程开始之前，都给5-10个名额的学员上来做自我介绍；

3、每位学员必须给你上过课的老师发自我介绍的邮件，问问题一定要署名；如果老师没有回复你的邮件，请在3-4天再发一封，态度诚恳。

4、学员之间可以交换名片，相互发自我介绍的邮件。

5、在各自的群里面，可以组织学员之间进行自我介绍。

6、每次课程休息时间请主动到老师面前进行自我介绍。

训练项目价值：（上网西点所有课程后，你至少要有20位导师、100个优秀的朋友）

1、一个特别的自我介绍，可以让你拥有良好的第一印象和获得更加多的机会。

2、西点俱乐部，每位学员和老师都是你重要的资源，请千万不要浪费这个展示自己，认识别人的机会

第五篇：读你的形象价值百万有感

读你的形象价值百万有感

用了几天的时间拜读了《你的形象价值百万》一书，受益匪浅。

通过读此书我了解到这是著名的国际形象设计师英格丽张写的，我羡慕她书的封面，封面是她自己，强人。

我非常喜欢书中的这段话：“你可以先装扮成那个样子，直到你成为„那个样子，看起来像个成功者和领导者，在你的事业中会为你敞开幸运的大门，让你脱颖而出。

服装是视觉工具，你能用它达到你的目的，你的整体展示——服装、身体、面部、态度为你打开凯旋、胜利之门，你的出现向世界传递你的权威、可信度、被喜爱度。

不得不承认，在读《你的形象价值百万》之前，我完全没有认真想过着装的关键影响力。事实上，此书讲的关于形象的自我管理和设计当然并不仅限于着装的技巧，同时还包括语言的优雅，个人生活习惯的积极养成。然而，最令我感到震撼的还是着装的技巧这一部分。

从小我们都受到不要以貌取人的教育，我们都被希望把大部分的精力用于发掘人的内在美，发现人的潜在能力。可是，在这个竟争激烈的商业社会上，要想成功，光想着自己的内在美是不够的。就好像在面试应聘的时候，面试官根本没有时间深入细究求职者的个人内在能力，此时，外在的形象显得至关重要。一套剪裁合身，并且上一定档次的西装不一定能够让你一定成功受聘，但一定可以为你争取到让面试官关注的时间。也许这种说法过于功利，但事实上我们的社会一直如此。就像一向以着装自由随便，无拘无束的比尔盖茨一样，即

使身为微软的总裁，天才的技术引领者，一个在系统操作市场翻云覆雨的巨鳄，他也曾因为着装不符合要求而被一所高尔夫球场拒绝进场。“如果你还没有像比尔盖茨一样成功，那就要穿得至少像一个成功的人士”，本书的作者英格丽.张如是说。就连盖茨在这次事件以后的公众场合都西装包装自我，还只是普通人的我们又怎能不在自身的外在形象上下功夫呢？

你的西装表示的实际上你对他人的尊重，是一种社会性的礼仪。而书中关于男士应该穿蓝色，灰色的西装彰显自己的成熟与稳重，红色的领带展示性感，这些科学的色彩搭配和穿衣技巧也是让我感叹自我包装学问的博大精深。是的，如果说一个人的才能是醇香的葡萄酒，那么他的着装便是装酒的瓶子，造型优雅高贵的瓶子决定了酒的价位，也反映了买者的品位。在这个瞬息决定成败的商业社会，优异的形象无疑让你价值百万。

俗话说，“只有懒女孩，没有丑女孩”。其实这条规则对于大多数人都是适用的，只有你打扮得让自己像个成功者，你才能离成功越来越近，当今社会，形象很重要。形象能够产生魅力，当然这个“打扮”不只是简单的有华丽的外表就能呈现出成功的形象的，同时要注意自己的语言、表情、修养、行为和素质等。

在当今快节奏忙忙碌碌的生活中，太多人的人承受着属于他那个年龄段不应承受的压力，我们为了钱而工作，为了钱让自己忙的没有时间，如果人到夕阳红的某个时候，你也许会猛然发现，自己虚度了一生。

生活，是什么？生活，是一面镜子。我们不能为了钱去工作，而应该为了更好的生活而去赚钱。就像是我们生活在学生时代的时候，尤其是大学期间，即使有一句话是这么说的——学生，就是学习生存。其实，除了书本上的文化知识，这个社会，这个世界还有好多值得我们去学习的。譬如说，我们应该学会如何与人进行有效的沟通，如果在公开场合发表演讲，如果写出一篇精彩的文章，直到如何穿衣、化妆、指甲、衣领等等，再到生活品味。比如说，让自己有至少一项以上的兴趣，让自己从兴趣中更加热爱生活，同时激发出自己的潜力。

外在的形象还是比较好修饰的，但是相由心生，你的面部神情和精神状态是你不能伪装的东西。现在你可以说你没有钱，但是你不能没有整洁的衣服和鞋子；你可以说你现在只是一个小职员无所谓，但是这种心态会意味着你会做一辈子的小职员，永远没有晋升的机会；你可以说你的工作忙碌，但是你还不知道一个人的健康比一切都重要，没有健康就没有了一切。学会微笑，对每一个你身边的朋友，对生活微笑，你会有所收获的。生活，是一面镜子。形象，是一个人的灵魂。