重建企业文化再造柳厂辉煌

第一篇：重建企业文化再造柳厂辉煌

文章标题：重建企业文化再造柳厂辉煌

企业文化建设，越来越受到国内外企业界和学术界的高度重视。随着企业改革的不断深入和我国加入WTO的新形势，企业文化建设进入了一个崭新的阶段。企业要有竞争力，企业的竞争力源于职工的创新力，而职工创新力要靠企业文化建设来提升。先进的企业文化，是企业创新的源泉，是鼓舞企业职工奋发工作的精神支

柱。市场经济的发展离开了企业文化，就可能失去了智力支持和精神动力，对企业来说，离开了企业文化，就不可能做到内有凝聚力，外有竞争力，企业就不可能在市场竞争中取胜。因此，重视企业文化的发展，是市场经济发展和企业开拓的内在要求。

我们的企业从二十世纪六十年代中旬到二十一世纪，已经走过了三十多个春秋，“团结、勤奋、严细、求实、文明”的十字企业精神，曾经鼓舞着每一位职工为之赖以生存的企业奉献、奋斗。可随着市场的不断发展、壮大，象这样千企一面、缺乏个性、缺乏时代精神的企业文化已经跟不上形势的要求了。那么，如何重建有柳州机车车辆厂特色的企业文化，成了我们需要迫切解决的一个课题了。

一切从实际出发是马克思主义观察和处理问题的根本出发点，建设企业文化也必须以本企业的实际出发。我们必须把握住“修理为主、多经并存”的企业性特点，采用继承、吸取、借鉴、创新等一系列办法，把中国传统文化的精华和外国优秀企业的文化精神融合到我们企业的经营活动中去，结合我们企业的实际加以创新，形成我们独特的、具有时代感的柳州机车车辆厂企业文化，并使之深深地根植于自己企业的土壤之中，为企业赢得更好的经济效益、社会效益。那么，我们的企业文化应该具有哪些特色呢？

一、建设“善待员工、重视员工”的人本文化。人才是企业发展的真正动力，倡导“以人为本”的管理思想，推行以人为本的管理政策，树立“员工的利益高于一切，善待、重视每一位员工”的思想。近几年，有不少有本科学历的职工调离工厂，这难道不引起我们的关注吗？他们为什么要调走？我们为什么留不住他们？难道我们的企业成了为别人培养人才的摇篮了吗？为做到重视人才、留住人才，一要本着“用人之长，容人之短”的原则，用人唯能、任人唯贤，让每位员工都能学以致用、全面发展，并定期召开管理人员聘任会议，为每个员工寻找最合适的岗位，也为每个岗位寻求最合适的员工；二要加强培训，为员工提供培训学习的机会，强化对专业人才的培训，走学习型企业发展之路；三要尊重员工感情，努力营造一种能够满足各类人才心理期望的良好文化氛围，不断强化企业内部的亲和力、凝聚力，用感情来和文化留住优秀人才。

二、建立“零缺陷”的质量文化。高质量的产品是占领市场的有力武器，因此，我们必须牢固树立“质量第一”的思想，严格保证产品质量。几年前，转向架车间的员工刘某一锤砸掉自己饭碗的事件在职工中引起不小的震动，这足以说明工厂对产品质量是多么的重视。去年，工厂又通过了ISO9002质量体系认证，今年，工厂又下发了《员工质量守则》说明工厂已经用实际行动向实现“零缺陷”这一质量目标发起了猛烈进攻，作为每一位员工，更应该自觉遵守《员工质量守则》，修出高质量的车。

三、建立有价值的创新文化。创新的本质就是创造性的破坏，创造性的破坏就是一定要破坏所有阻碍企业快速发展的哪怕是成功的经验。因此，我们一要观念创新，随着企业内外部发展环境及战略目标的变化，不断转变市场观念；二要经营创新，正确掌握投资决策，科学分析经营风险，积极探索新的利润增长点；三要科技创新，高度强调“科学技术是第一生产力”的观念，加强与高校、科研所的强强合作，最大限度的缩短科技与市场的距离；四要流程创新，把“零库存、零营运资本”作为流程创新的最终目的。

四、建立高尚的道德文化。爱国主义是民族振兴的主旋律，世界上哪个国家都是以民族的利益作为最高宗旨的，并且从不间断地对自己的公民加强爱国主义教育，激发人民的爱国热情。对于企业来说，每个员工加入到这个企业的第一天开始，就要不断地对员工们进行爱国、爱厂主义教育，在思想上就要树立“厂兴我荣、厂衰我耻、与时俱进”的思想，树立与企业同甘共苦的信念，不断激发员工主人翁责任感和进取精神；在行为上要明确自己的岗位职责，规范自己的岗位行为和文明礼貌用语，以认真的态度，按照理想的节奏，科学的程序做好本职工作。

五、建立“众志成城”的团队文化。有这么一句话，说“一个中国人是一条龙，三个中国人在一起就是一条虫；一个日本人是一条虫，而三个日本人在一起就是一条龙。”从这句话可以反映出我们中国人太强调自我，而日本人则强调合作。“心往一处想，劲往一处使”的口号已经喊了很多年，可为什么还会出现推诿、扯皮等不良现象，严重地阻碍了企业的快速发展。只要我们齐心协力、众志成城办好每一项工作，修好每一辆车，谁也不能阻碍我们的发展。

六、建立“顾客至上”的服务文化。最近，工厂发生了一位员工对一修车客户出言不逊的事件，引起了该客户对工厂服务工作的强烈不满，同时严重的影响了我们的企业形象。因此，尽快提高员工服务质量，就必须从规范员工的语言、行为做起，让员工们清楚自己在什么场合应该说什么，不该说什么，应该做什么，不该做什么。客户是我们的衣食父母，员工的一言一行在客户面

前更显得举足轻重了。所以，只有诚心的对待每一个客户，想客户所想，急客户所急，为客户排忧解难，全面提高我们的服务水平，才能赢得更多的客户，才能赢得更高的经济效益。

“精心修车、真心做人、同心造企业”是我们企业文化的核心内容，只有建设有个性、符合企业特点、有时代感的企业文化，我们的企业就能够经受市场的考验，不断的占有市场，最终引导市场，创造更好的经济效益和社会效益。

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第二篇：重建企业文化再造柳厂辉煌

企业文化建设，越来越受到国内外企业界和学术界的高度重视。随着企业改革的不断深入和我国加入WTO的新形势，企业文化建设进入了一个崭新的阶段。企业要有竞争力，企业的竞争力源于职工的创新力，而职工创新力要靠企业文化建设来提升。先进的企业文化，是企业创新的源泉，是鼓舞企业职工奋发工作的精神支柱。市场经济的发展离开了企业文化，就可能失去了智力支持和精神动力，对企业来说，离开了企业文化，就不可能做到内有凝聚力，外有竞争力，企业就不可能在市场竞争中取胜。因此，重视企业文化的发展，是市场经济发展和企业开拓的内在要求。我们的企业从二十世纪六十年代中旬到二十一世纪，已经走过了三十多个春秋，“团结、勤奋、严细、求实、文明”的十字企业精神，曾经鼓舞着每一位职工为之赖以生存的企业奉献、奋斗。可随着市场的不断发展、壮大，象这样千企一面、缺乏个性、缺乏时代精神的企业文化已经跟不上形势的要求了。那么，如何重建有柳州机车车辆厂特色的企业文化，成了我们需要迫切解决的一个课题了。一切从实际出发是马克思主义观察和处理问题的根本出发点，建设企业文化也必须以本企业的实际出发。我们必须把握住“修理为主、多经并存”的企业性特点，采用继承、吸取、借鉴、创新等一系列办法，把中国传统文化的精华和外国优秀企业的文化精神融合到我们企业的经营活动中去，结合我们企业的实际加以创新，形成我们独特的、具有时代感的柳州机车车辆厂企业文化，并使之深深地根植于自己企业的土壤之中，为企业赢得更好的经济效益、社会效益。那么，我们的企业文化应该具有哪些特色呢？

一、建设“善待员工、重视员工”的人本文化。人才是企业发展的真正动力，倡导“以人为本”的管理思想，推行以人为本的管理政策，树立“员工的利益高于一切，善待、重视每一位员工”的思想。近几年，有不少有本科学历的职工调离工厂，这难道不引起我们的关注吗？他们为什么要调走？我们为什么留不住他们？难道我们的企业成了为别人培养人才的摇篮了吗？为做到重视人才、留住人才，一要本着“用人之长，容人之短”的原则，用人唯能、任人唯贤，让每位员工都能学以致用、全面发展，并定期召开管理人员聘任会议，为每个员工寻找最合适的岗位，也为每个岗位寻求最合适的员工；二要加强培训，为员工提供培训学习的机会，强化对专业人才的培训，走学习型企业发展之路；三要尊重员工感情，努力营造一种能够满足各类人才心理期望的良好文化氛围，不断强化企业内部的亲和力、凝聚力，用感情来和文化留住优秀人才。

二、建立“零缺陷”的质量文化。高质量的产品是占领市场的有力武器，因此，我们必须牢固树立“质量第一”的思想，严格保证产品质量。几年前，转向架车间的员工刘某一锤砸掉自己饭碗的事件在职工中引起不小的震动，这足以说明工厂对产品质量是多么的重视。去年，工厂又通过了ISO9002质量体系认证，今年，工厂又下发了《员工质量守则》说明工厂已经用实际行动向实现“零缺陷”这一质量目标发起了猛烈进攻，作为每一位员工，更应该自觉遵守《员工质量守则》，修出高质量的车。

三、建立有价值的创新文化。创新的本质就是创造性的破坏，创造性的破坏就是一定要破坏所有阻碍企业快速发展的哪怕是成功的经验。因此，我们一要观念创新，随着企业内外部发展环境及战略目标的变化，不断转变市场观念；二要经营创新，正确掌握投资决策，科学分析经营风险，积极探索新的利润增长点；三要科技创新，高度强调“科学技术是第一生产力”的观念，加强与高校、科研所的强强合作，最大限度的缩短科技与市场的距离；四要流程创新，把“零库存、零营运资本”作为流程创新的最终目的。

四、建立高尚的道德文化。爱国主义是民族振兴的主旋律，世界上哪个国家都是以民族的利益作为最高宗旨的，并且从不间断地对自己的公民加强爱国主义教育，激发人民的爱国热情。对于企业来说，每个员工加入到这个企业的第一天开始，就要不断地对员工们进行爱国、爱厂主义教育，在思想上就要树立“厂兴我荣、厂衰我耻、与时俱进”的思想，树立与企业同甘共苦的信念，不断激发员工主人翁责任感和进取精神；在行为上要明确自己的岗位职责，规范自己的岗位行为和文明礼貌用语，以认真的态度，按照理想的节奏，科学的程序做好本职工作。

五、建立“众志成城”的团队文化。有这么一句话，说“一个中国人是一条龙，三个中国人在一起就是一条虫；一个日本人是一条虫，而三个日本人在一起就是一条龙。”从这句话可以反映出我们中国人太强调自我，而日本人则强调合作。“心往一处想，劲往一处使”的口号已经喊了很多年，可为什么还会出现推诿、扯皮等不良现象，严重地阻碍了企业的快速发展。只要我们齐心协力、众志成城办好每一项工作，修好每一辆车，谁也不能阻碍我们的发展。

第三篇：演讲稿：力战厄运，再造辉煌

尊敬的领导：

你好!

我们常说“阳光总在风雨后”、“风雨过后有彩虹”，与笔者今天渲染的“圆梦多在厄运中”基本相同，但其涵义的深沉与高远的程度有所不同，明显高深的便是“圆梦”与“厄运”两个词语。

很明显，“圆梦多在厄运中”是套用、演绎英国哲学家培根的名言“奇迹多在厄运中”。今天我借此，来阐述企业界当下面临的现实，远眺未来光明的梦境，惟望产生一点非同一般的启示作用。

圆梦多在厄运中，这是一个矛盾对立的统一体，又是一个辩证发展的结合体。对于企业界，笔者并不一口咬定它已交了厄运和恶梦，但钢铁、电解铝、水泥、造船及氟化学等制造行业在经营上的困境已客观显现。许多制造企业尤其是低端领域产大于销、供过于求，有待完善的经济运行结构由来已久;进入2013年一季度颓势加剧，恶性竞争和不规则发展进一步升温，各相关企业不堪重负、叫苦不迭。一方面企业目前销量减少而销价却同时下行;另一方面，不少实体企业虽然生产开工不足但资金周转却较为紧张，有的企业资金处于入不敷出状态。这种较大覆盖面的困境在企业界历史上也是少遇的。对此，有些人开始埋三怨四，觉得企业的前途渺茫、个人的前程无望：“我们的美梦何以成真?”

其实，当前企业界面对的境地主要是全国经济大环境所造成的，这个大环境不是哪一家厂矿能左右的、监控的、引领的。当然不排除少数企业投资经营不当、管理监控不善的诱因。大部分企业在应对这个环境时，态度从容，表现出的胆识和能耐是妥当的也是必须的。作出并实施了一些自救自强、应变应急、灵活经营的决策，包括加强调查研究和科学论证，巧妙盘活现有资产，动态应对市场变化，大力推进优质工程，努力降低生产成本，想方设法去实现财富快速升值。湖南有色投资公司把这个企业整治称为“梦之交响乐、协奏曲”。

圆梦多在厄运中，这句话蕴含着卧薪尝胆、笨鸟先飞的道理。面对困境，我们应该冷静而科学地探究和拓展企业生存与发展的空间，使生产经营和资本经营的每个环节都能接受市场的校验。

比如，如何协助行业管理部门强化行管权威性、扩大影响度、提升凝聚力，推进有效管控、引导行业良性发展;与企业存有产品及原料合作、协作关系的单位，很多时候实际上就是对手，如何在与这些对手的竞赛、竞争中激活自我;怎样保持诚信的美誉度同时又实现主客“双赢”;怎样充分利用各种资源，巧妙地、艺术地而又文明守法地挤占哪怕可能是人家发掘的市场资源;怎样加强管理，开源节流，挖潜增效。

凡此种种，都值得我们用心去琢磨和追索。我们特别是国有大型企业绝不能坐在产能规模大、工艺技术成熟的“坐标”上而盲目乐观，也绝不能把效益低下一概笼统地归罪于市场环境差的名下。

圆梦多在厄运中，这句话对每个企业人都有警醒作用，也就是说，每个企业人应该为圆“企业梦”“工业梦”“中国梦” 献计出力、倾洒心血和汗水，干好自己的本职工作。在职工中，极少数人错误地认为：“企业梦”“工业梦”是公司党委、行政的事，是单位领导的事。殊不知，每个职工常规性地乃至超常规地干好本职工作正是“企业梦”“工业梦”的前提和基础，也是“中国梦”的开始。可以设想，一个三心二意、众叛亲离的职工队伍是不可能使企业克难闯关的，“企业梦”“工业梦”不可能兑现，“中国梦”更加遥远。

一些职工期望政府部门强化整治措施，广泛整合资源优势，提高资源占有的集中度和规模化，加快优胜劣汰步伐，尽快关停并转“规模小、消耗高、污染重”的产能。这个愿望是合情合理的，企业有关这方面的诉求和呼吁也是正当的、积极的。然而，我们必须清醒地认识到：不管外部条件起不起变化、如何变化、能产生多大连锁反应，万变不离其宗，真正起决定性、持久性作用的还是每个企业人的努力奋斗、勤恳工作。

圆梦多在厄运中，企业人力战厄运、力排众难，不断追梦，依靠科技创新拓展“资源节约”“环境友好”的康庄大道，必将重塑我国传统产业，再造民族工业辉煌，为早日实现“中国梦”圆满完成工人阶级的历史担当。

我的演讲完毕，谢谢大家!

第四篇：万众一心，再造党的辉煌

在座的各位评委、各位领导、同志们：

大家好！我演讲的题目是——《万众一心，再造党的辉煌》。

曾记得一位哲人说过：一个人，一个民族，他所信仰的不应是用来束缚自己手脚的桎梏，更不应是用来绞杀自己的绳索，而应当是一股风，一股催你挺进，催你跋涉，催你奋斗的风。下面我将告诉您，我们十二亿人民所依赖的中国共产党就是这一股风。

回想起八十年前的7月1日，中国共产党诞生了，南湖湖水迎风荡，苍茫大地现出了光芒。无数先烈抛头颅洒热血，用鲜血和生命铸起了一座座丰碑。正如毛泽东所说：“中国共产党的成立，使中国革命起了一个根本的变化，中国人民由于有了这样一个政党的领导，才能取得革命的彻底胜利。”1949年10月1日，毛泽东在天安门城楼庄重地宣布：“中国人民站起来了！”举国上下，一片欢腾。因为我们真正成为了国家的主人，因为我们祖国从此跨上了波澜壮阔、宏伟壮丽的历史征程！

在中国共产党的领导下，经过全国人民前仆后继的努力，我们取得了前所未有的成绩。尤其是改革开放的20年以来，我们国家创造了许多辉煌，比如经济增长率连续多年保持两位数、外汇存底仅次于日本、钢铁与煤炭产量世界第一、中国电信拥有2亿多用户，成了世界第二大通信网……历史和现实告诉我们一个真理：共产党就是我们社会主义的领路人，共产党就好比是我们千千万万中国人的母亲，没有共产党，就没有欣欣向荣的新中国，更没有我们今天美好的生活！（鼓掌）

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在祖国辽阔肥沃的土地上，华夏儿女编织着一个个梦想和希望。“母亲，我要回来……”喊出了许多游子共同的心声，香港回来了，澳门回来了，邓小平“一国两制”的伟大构想成功了，鲜艳的五星红旗在香港、澳门上空迎风飘扬，它向世界展示着一个新时代的开始。我们有理由相信，在不久的将来，台湾也会回来的，我们坚信，中国的明天会更好！（鼓掌）

历史的尘烟，掩盖不住世纪的风雨，星星之火可以燎原，无数先驱已将希望的种子撒向人间，绽开了一片烂漫的红色。黯淡与辉煌、幻灭与再生，永恒的悲怆与不朽的豪情，贯穿于我们党坚韧的求索过程。即使在21世纪的今天，这一切仍惯穿于我们的创业之中。

大家可曾想过，谁是我们国家和社会的脊梁？我想，不是那些民主运动的精英，不是那些在海外自以为通晓中外古今、激扬文字、评判历史、指点江山的人；也不是那些雄赳赳气昂昂跨过太平洋，移民美日加的上等华人；更不是那些嘴上挂着“只有共产党才能救中国”的可恶的贪官污吏们。那么，真正的国家和社会的脊梁是谁呢？大家知道，是那些在清贫之中默默耕耘的人们；是那些在西昌、在酒泉基地发射卫星的人们；是那些将曾徘徊在课堂外的失学儿童领回课堂的人们；是那些致力于祖国的通信事业的人们；是那些为改革开放和经济建设鞠躬尽瘁的人们……他们如同牛一般，吃的是草，挤出来的是牛奶。在这些脊梁中间，有成千上万的共产党员，为了祖国的明天，他们贡献青春、抛洒热血，而无怨无悔。众所周知，“爱的最高境界就是爱人民”的孔繁森、“吃人民饭就得服人民管”的吴天祥、“敢说敢做而清正廉洁”的朱熔基总理、以及我们公司“不耻下问、慈悲为怀”的刘元民总经理……他们不就是这样的共产党员吗？

第五篇：六西格玛与企业文化再造

六西格玛与企业文化再造

先进的企业文化是企业持续发展的根本动力。要在企业建立一种与时俱进的文化，观念的更新首当其冲。我们的企业整天提倡实现管理的现代化，但似乎不少企业与世界级优秀企业的差距越拉越大。管理 的现代化免不了要学习优秀企业的经验，但是传统的思想观念还紧紧地束缚着我们，那就不可能把别人的尤其是国外的先进东西学到手。所以，我们认为管理的现代化，首先是思想观念的现代化。只有思想观念的现代化才能促进企业的文化再造。我国最具成功的跨国公司，海尔的CEO张瑞敏先生把他们19年的发展归结为创新，而创新就来自于观念的更新。有机会去海尔大学的朋友，你一定会在海尔大学中央大厅的 众多标语口号中看到一面墙上有一幅固定标语：不更新观念，就等于自我抛弃。由这 幅标语你是否可分享到海尔成功的真谛？六西格玛管理的全新理念就有助于企业建立起先进的企业文化。

量化管理在美国又结硕果

量化管理的科学思想近来在美国又 结硕果。在环城百货（Circuit City）遍布全美的626个分店中，从商店巡视员所 穿的服装到无息贷款购物的期限，所有这些都经过了统计人员的细致研究和精 心设计。其中的研究方法基于冷战时期 制造原子弹而发展起来的模糊数学理论。

这种统计学技术被称为多变量测试（MVT）方法，可对现实生活中的几十个变 量同时进行测试。统计学家霍兰德（Charles Holland）曾在60年代首次用 MVT技术，找出了为什么某些原子弹部件 的不合格率高达85%。

环域百货的 CEO 麦克劳（W.Alan MeCollough）面对美国几个强大对手和公司股票价格已从60美元跌至5美元的巨大压力，从各分店雇员那里搜集到3，000多 条提高销售额的想法和建议，把它们总结 成15条供霍兰德的夸普洛咨询公司作测 试之用。通过一系列的测试组合、研究分析，麦克劳采纳了咨询公司经MVT试验证 明有效的建议后，取得了立竿见影的效 果。2000年末和 2001年信息来源湖州人才网www.xiexiebang.com，更多资讯请上湖州人才网。

初所做的两个为期6周的试验给该公司带来了极大的变化。截至2002年 9月，这些变化在此之前的12个月里为环域百货增加了约3亿美金的收入，相当于该公司总销售额的3%。

2003年7月福布斯刊载的这一信息，再次说明量化管理的科学性和创造性。我 们在这里介绍这一成就，着重期望启发我们的企业家要在企业管理创新中注重量化分析，注重统计方法与技术的应用。

通力合作与六西格玛 韦尔奇领导的通用电气堪称企业文 化变革的典范。通力合作（Work? out）的理念是韦尔奇先生于1989年开始发动 的一场全公司范围的行动，根本目的在 于推动通用电气企业文化的变革。通力 合作计划史无前例地第一次尝试向全公司的所有员工放权。这甚至意味着一个全美最严厉的“裁员老板”向他的下属们公开承认他们以往接受了过多的命令。通力合作对于韦尔奇来说是一次重大的挑战，然而通过它有力地推动了公司变革和构建新的企业文化。

通力合作的四个主要目标在通用电气得到全面实现。到20世纪90年代中期通用电气已经成为全美最强大和全世界市值最高的公司。但这并没有使韦尔奇固步自封，而更加激发了韦尔奇寻找通 用电气持续发展的新途径。

通力合作开展之时，韦尔奇先生并不知道六西格玛的管理理念，但是他所倡导的通力合作却无意中为六西格玛管理打下了坚实的基础。

实践证明，通力合作成为通用电气实施六西格玛的最佳通道。该计划使通 用电气自然而然地在自己的企业文化中 吸纳了六西格玛管理的理念。因为六西格玛管理正是需要通力合作所倡导的企 业文化及观念。事实表明：通力合作重塑了员工的行为方式，六西格玛则重塑了他们的工作方式。从此，通用电气新的企 业文化孕育而出了。

通力合作有三个演进过程。第一阶段 是行动阶段，这是一次打破等级界限的行 动，是激发员工寻求速度、简化、自信行为的行动。在这个初期阶段，大量不必要 的工作被取消，员工的自信心得以建立。第二阶段进入程序阶段，通力合作的初步成果已被广泛认可，通过速度和简洁见 解，倡导

奉献精神，成为文化的一部分，从 而使企业得到大的发展。第三阶段通力合作已成为企业的重要文化，使通用电气开始向世界上最富效率的公司迈进。通力合作的一系列做法已成为人们的自觉行动。事实表明，通力合作计划为韦尔奇 把通用电气建设成学习型组织，开展六 西格玛管理策略奠定了重要基础。

企业面对的 3C 挑战

20世纪90年代中期迈克尔•汉默和 詹姆斯•查姆皮的《重新策划公司》一书 占据了美国企业经营畅销书的前茅。汉默 和查姆皮用下面的这段话来支持他们“重 新策划”的论点：“有3种力量独自地或联 合地使当今的企业老板们面临着严峻的挑 战，这就是所谓的3C挑战。”即：Customer 顾客、Competition竞争、Change变革。所有的这3大挑战都深入地渗透到以顾客为中心的机构过程之中，使得任何企业都面临着3个方面的强大压力。对于长期置身于古老东方文化氛围之中的中国企业家尤其应认真面对这3C 挑战。因为今天的顾客再也不是昔日受 温饱之困的顾客；今天的竞争对手再也 不仅仅是自己的同胞兄弟；今天的变革速度之快更使人应接不暇。为使我们在这个竞争的地球村里有一席之地，分析、研究这3C挑战就显得非常必要。

从 20世纪80年代初开始，在美国和一些发达国家中，商人与顾客关系中的支配力量便发生了转变。销售商不再处 于优势地位，而是顾客占了上风。甚至可以说顾客已经成为商界不可争辩的主角。中国改革开放二十多年来，社会、经济、人民生活发生了质的变化。我们已经 告别短缺经济的年代。我们的顾客期望日 益俱增，甚至有的顾客已变得挑剔无比。顾客的消费已由过去的目的性消费转化为 追求各种时尚。过去的目的性消费纯粹的 是为了解决温饱，如饿了买个馒头，冷了 买件衣服。而现在顾客的挑剔性更是发挥 的淋漓尽 致，无论是 规格质量、价钱都由顾 客来确定。他们追求品 味，在消费 过程中不仅 仅要求商品 的基本功 能，而更多地注重情趣或格调，借以体现自己的地位、身份及文化素养；他们追求性格，似乎人 人都想与众不同，别具一格，在消费中希 望展示自己的个人风格和特点；他们追求 过程，即他们注重消费过程本身的价值及 心理感受，包括购物环境、音乐、氛围、服 务等。不是有句话叫“购物是享受”吗？

随着全球经济一体化进程的加快，竞争已变得无孔不入，无论是在竞争的深度 和广度上都是前所未有的。企业往往费了九牛二虎之力，好不容易打开了市场的大门，但他们想不到一帮竞争者不请自到，甚至已恭候多时。这也许是稍好一点的情形，毕竟总算是有了一席之地，而常有的 情况是企业花费了大量研发和广告费用，可能仅仅是在为别人做嫁衣裳。

全球经济一体化进程的加快，地球 成了一个地球村，商家们都要到这个村里淘金，使得竞争加剧。在中国加入WTO之后，我们企业面临的竞争压力更大。传 统的经济模式和企业管理模式及企业文化就受到极大的冲击。多少年来的经验 式管理已经在激烈的市场竞争中暴露出 它致命的缺陷。几年来我国零售商业受 到世界零售巨头沃尔玛、家乐福等商家的直面冲击，已经使我们感受到在竞争能力上的巨大差距和激烈竞争的残酷性。金融及保险业所受到的冲击也使我国的 四大商业银行和国家级的保险公司倍感压力。农业及工业的生产制造业受关税保护的时代也即将过去，中国的各行各业正在经受着市场的冲击与洗礼。

“Change”一词有人翻译成变革，有人译作变化。但无论是变革还是变化，“变”是精髓，是核心，是必然。世界上没有一成不变的东西，只有变化是惟一永恒的。

正是由于社会永不停止的变革，在商界顾客发生了变化，竞争格局发生了变化，占有份额和市场地位发生了变化，而且变化速度之快，令我们的企业家应接不暇。甚至于缺乏创见的企业家因为 害怕莫测的未来而只能紧紧依附于我们熟知的过去。

在这个瞬息万变的世界上，企业面对顾客和竞争的格局改变了，变革本身的性 质也改变了，最重要的是，变革已经具有普 遍性、持续性的特点。公司的联盟、兼并极大的改变着市场的结构，新材料、新技术的 不断出现，顾客需求和期望不断上升，使得 产品生命周期急剧缩短。所有这些都是企业家面对的严峻挑战和难得的机遇。

由于变革（变化）之快，使得过去很 有名望的预测专家失去了水准，似乎谁也不敢面对未来妄谈什么。记得20世纪末在上海举办的“财富”论坛上，有记者 问雅虎总裁，如日中天年轻气盛的杨志

远，请他对IT界的未来给予展望和预测。杨先生说他对IT界未来半年都不敢说三 道四。谁知不久，IT泡沫的破灭，使这个当时市值最高的公司一落千丈。

现代企业要能应对变革的形势必须进行文化上的变革。中国海尔这些年飞 速发展的经验告诉我们，迅速反应、马上 行动便是积极的应对措施。