金蝶企业文化再造工程

第一篇：金蝶企业文化再造工程

金蝶企业文化再造工程

写在正文之前：

我们必须让正确的处事态度渗透到公司每一个员工的头脑里。我们要创建一种环境，允许人们--事实上，应该是鼓励人们--按照事情的本来面目看待事情，要按照事情自身的方式，而不是自己的主观愿望的方式，来处理事情。

---------------杰克.韦尔奇（JACK WELCH）

前言

二十一世纪的第一年，金蝶在香港创业板成功上市，真正迈出了国际化和社会化的第一步，然而这只不过是成功的开始。

对于一个民营企业，要想获得质的发展首先应该完成制度创新，制度创新包括两个方面的内容：产权创新和管理创新。金蝶上市标志着公司在资本构成和公司治理结构上取得了突破，资本的社会化可以看作是金蝶管理革命新的起点。在管理创新方面，金蝶也做出了积极的探索，初步造就了一批职业经理人，在一定程度上实现了经营权和所有权相分离。这为金蝶二次创业和战略转型提供了一个非常好的发展平台。

当一个企业在高速发展的时候，尤其是以几倍的速度膨胀，业务收入的增长往往会掩盖一些矛盾。金蝶的成功就是因为金蝶能在发展中主动求变，善于变革的结果。

如果说在1999年IDG风险投资没有进来以前，制约金蝶发展的瓶颈是资金，那么在完成了第一次创业的原始资本积累过程之后，我们又不得不解决制约金蝶发展的另一个瓶颈--科学的现代管理；一方面我们要进行制度规范，另一方面我们要进行管理创新。

如果说金蝶创业者面临着由企业主到企业家的转变的话，那么公司的管理人员、公司的员工也需要对自己的职业生涯进行重新规划，适当地转换职业角色；但人的思维方式、思想意识、职业精神、工作能力、行为方式是无论如何也不可能在一夜之间完成这种进化的。许多问题、许多事物可能是我们以前从来没有遇到过的。按照老经验办事吗？还是要创新呢！创新从哪里来？

现在，企业内、外部环境都会发生了变化，又是我们主动变革的时候了。

第一部分：再造企业文化的必要性

“世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同。-------《财富》杂志

一、企业文化的涵义 企业文化可以理解为：通过多种社会进程，经过一段时间的发展和培育在一个企业内部所形成的行为方式。

企业文化的核心是价值观，它体现在企业的管理制度、企业的经营实践、员工的行为方式中，并藉着企业文化构造一个良好的组织氛围和环境，增强员工的工作积极性、主动性和凝聚力，激发员工的士气、斗志和创造力，以文化的力量推动企业的进一步发展。

二、企业文化的管理理论 企业文化理论是近年来日益兴起的一种管理理论，它的提出使管理重点由＂硬＂向＂软＂转变，人被视为企业管理中最重要的资源。麦肯锡（Mckinsey）提出了7-S管理模式，认为企业的组织要素由战略（strategy）、结构（structure）、系统（systems）、风格（style）、人员（staff）、共同价值观（shared values）以及技能（skills）组成。共同价值观就是指企业员工共同拥有的信念，这也正是企业文化的核心。这种管理模式的思想就是：企业任何管理战略，要想成功的实施，就必须与企业的文化相符合。

三、企业文化的重要意义 企业文化对企业员工的的价值取向和行为方式有非常强的导向和支配作用，在企业中形成六种企业文化力：凝聚力、激励力、约束力、导向力、纽带力、辐射力。

企业文化通过以下三方面来为企业创造价值：

1、企业文化可以减少员工单独处理信息的要求，使员工经营活动集中于特定范围安排之中，减少决策成本，同时可以大大降低经营活动中的不确定性；

2、企业文化补充了企业正式的行政控制体系，减少了内部实施监督的成本；

3、企业文化弱化了企业内个人偏好的倾向。哈佛商学院的著名教授约翰.科特在《企业文化与经营业绩》一书中提出：：企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用。

四、企业文化再造的根源 中国的历史文化背景是培养小商人的沃土，但却培养不出大的企业家。

企业文化作为一种商业型文化，必然会受到一个国家文化的影响。民营企业文化深受中国传统文化的影响，民营企业的人事制度安排、组织规范、经营管理、行为方式无不打上了其鲜明的烙印。通过对民营企业的发展进行研究，可以得出以下文化特征：

1、家族化倾向。中华文化是家的文化，家庭是中华文化的出发点和基础，这点海外华人企业最明显；国内的民营企业创业之初就先天条件不足，无法享受到和国有企业同等的国民待遇原则，家族式管理也成了没有办法的选择。

2、实用主义倾向。讲究急功近利，经营行为短期化，有一种暴富心理，象石论（”摸着石头过河“），猫论（”不管白猫黑猫，能捉住老鼠就是好猫“），都是这种思想的反映。

3、个人化倾向。大家常说 ”一个中国人是条龙，两个中国人是条虫“，特有的”鸡头情结“（宁为鸡头不为牛后），缺少团队精神，也容易滋生居功自傲，独断专行。

4、感情化倾向。中国人一直有人情大于法的现象，在管理上也是讲”人治“，常常意气用事，讲江湖义气，决策随意化，缺少理性和务实精神，很难做到对事不对人。

5、封闭性倾向。这主要表现在产权、用人、授权上，产权集中，用人唯亲，不敢放权，同时也缺少合作、联盟意识。当然在这里并不是要批判我们民族文化的劣根性，随着中国经济的发展，中华文化对世界的影响也会越来越深。但任何一种文化都会有其糟粕，现在，世界经济一体化、民族融合已是一种趋势，我们也应该吸收外来文化的精华。

第二部分：企业文化是企业的核心能力

一、企业能力与企业核心能力 企业能力也就是企业竞争力，企业的能力可以分为战略管理能力、组织管理能力、技术研发能力、生产制造能力、市场营销能力和客户服务能力六个方面。企业核心能力就是企业能力中最核心、最根本的部分，它是一种能将各种竞争力要素进行整合的能力。

现在企业都认识到只有培养、塑造企业核心能力，才能够保持长期的竞争优势，说到底，企业之间的竞争最终是企业核心能力的竞争。企业可以依赖占有的某项资源在特定时期获取成功，但不会永远成功，一旦丧失这项资源，企业马上出现了危机。

北大方正可以作为典型案例，王选在总结其成败时曾认为，因为过去方正的技术优势太强大了，导致长期忽视了管理（企业内部是一种散漫的师生、校园氛围）；没有了管理，技术优势最后也逐渐被消耗殆尽。随后而来的人事权力之争，严重影响了企业的正常发展。

二、企业文化就是企业核心能力 决定企业能力的要素：企业拥有的资源（产品、技术或服务等）；企业现行的流程（企业将资源转化为增值的产品或服务的方式）；企业核心价值观（企业员工共同的信念、期望）。企业能力是逐级递升的，只有当递升到流程和价值观时，企业的核心能力才被建立起来。企业的核心能力应该是由企业的核心流程和企业文化（企业核心价值观）构成，并且价值观优于流程。

创新也是核心能力的重要一部分，创新并不单单指技术创新，更关键的是业务流程的重组和观念的转变。

英特尔（Intel）公司创立于1968年，70年代开发出世界上第一块个人电脑的4004型微处理器，并且构筑了成功的商业模式--不断改进芯片设计，进入90年代更是加速了”自己淘汰自己“，最终一举成为世界上最大的电脑芯片供应商。人们也许会把这种成功归因于英特尔的强大技术研发能力，然而背后这一切都是基于摩尔定律，基于公司确定的”永不停顿，不断创新“的企业理念。正如公司总裁巴雷特所说的，如果有什么关键因素指导我们如何推进企业发展的话，那么这个关键因素就是公司文化。

三、企业核心能力的”路径依赖性“ 企业的核心能力是基于特定市场、用户价值、企业历史、文化背景，经过一段时间经验和知识的积累建立起来，所以具有独创性，这种核心能力具有”路径依赖性“意味着是企业经过漫长的建设过程才得到的，而且这一过程并无捷径可寻，另外的企业要想创造这种能力时，需要耗费相当的时间和花费高昂代价。所以竞争对手很难去复制和模仿。毫无疑问，企业文化成为企业的核心能力是企业发展的必然趋势。

第三部分：金蝶企业文化模型

一、事业理论 彼得.杜拉克（peter Drucker）在1994年提出了”事业理论“。当一些大型组织--特别是取得多年成功的组织，在莫名其妙地陷入困境时，人们往往会想到是组织僵化、官僚主义、员工懒惰造成的，采用的方法不外是战略规划、业务重组、团队激励；而杜拉克却不这样认为。每一个组织在发展中都会形成自己的事业理论，依赖对市场、顾客、竞争者等的假设运行，从而得到收益。在成功之后，各种假设都发生了变化，而组织却没有及时调整自己的事业理论，这才是真正的原因。

上个世纪20年代美国AT＆T为自己规定的使命是”让每一个美国家庭和公司都装上电话“，结果取得了伟大的成就。在50年代完成了这一使命后，公司陷入了危机，既不是因为官僚主义也不是技术优势丧失。显然AT＆T未能适应已经变化了的环境，以致于迷失了方向，不知道该做什么。

事业理论包括三部分内容：

1、组织外部环境的假设：决定了公司利润的来源。

2、组织特殊使命的假设，应该为经济和社会做得贡献。

3、完成企业使命所必须的核心竞争力假设，保持领导地位具备的专长。

二、金蝶的事业理论 事业理论也为金蝶提供了一种建立企业文化模型的思路。

1.外部环境假设 ◎ 由于中国特殊的财务制度加上国家财政部门的保护，国内财务软件业通过十几年的发展，已成为中国应用软件的中流砥柱。◎ 进入新的世纪，随着国家提出”以信息化带动工业化“的战略目标后，国家经贸委大力推广企业信息化建设，在最近的几年之内，中国将进入一个企业信息化快速发展的高潮。在中国加入WTO之后，国内企业也会加快与国际接轨的步伐，在信息化建设方面的需求表现得也更加活跃，这对国内软件企业实在是一个千载难逢的好机会。◎ 国内财务软件业正进入了行业整合阶段，通过行业结构调整来改变现在分散化、小规模、低水平重复开发的局面，在这一过程中资本（包括外资进入）将会发挥关键作用，以完成规模化。一部分财务软件公司将完成由财务软件向管理软件的升级或转型，另一部分会留在细分的市场，还有一部分将被收购或倒闭。◎ 另外一个趋势就是IT行业由过去重视技术和产品全面转向重视应用和服务；谁最先拥有了全面服务的能力，谁就将在竞争中占据主动。◎ 在管理软件领域，我们将面临越来越激烈的竞争。SAp、ORACLE等国际诸强不再满足国内大型企业，也开始关注起中小企业，国内迅速发展起来的咨询公司将会助其达到这一目标；传统的MRpII厂商表现得得非常活跃；老对手也纷纷加快产品的研发，向管理软件进军；另外还会有一些即将进入的竞争对手也在虎视眈眈。我们做好准备了吗？一方面我们的产品功能还不够完善，行业应用不突出；另一方面，通过近几年市场培育，出现了市场细分，表现为用户需求越来越个性化，顾客消费心理越来越成熟。管理软件必须要切合顾客的实际需要，管理咨询服务在售前和实施中的所起的作用越来越来大。

2.金蝶企业使命 伴随着中国置身于信息化和全球化的浪潮中，中国企业将日益感受到以3C（顾客、竞争、变化）为特征的外部环境的压力，在知识经济时代，信息和知识无疑成为了企业最重要战略资源，国外企业信息化建设却已发展了几十年，尽快缩小这一差距，帮助中国企业实现电子商务战略，可谓责无旁贷，意义深远。吴邦国指出：”企业信息化，不是简单地用计算机代替手工劳动，也不是将传统的管理方式照搬到计算机网络中，而是借助现代信息技术，引进现代管理理念，对计划经济时期形成的、不适应社会主义市场经济体制要求的落后经营方式、僵化组织结构、低效管理流程等，进行全面而深刻的变革“。我们为企业提供的不再仅仅是一套软件，而是一套全面的解决方案，我们之于企业的核心价值在于为中国企业引进先进的现代管理理念和方法，基于最先进的信息技术实现企业流程重组，重新设计企业的高效价值链，使企业获得一种可持续发展的竞争优势，比竞争对手更关注客户，更快的响应市场变化，更有效的提高生产率、降低成本。3.企业所必须具备的核心竞争力 与我们不同的竞争对手比较，会找到不同的优势，但这也说明我们还没有具备一项可以达到”数一数二“的能力，现在我们还没有培育出自己的核心能力。企业惟一持久的竞争优势源于比竞争对手学得更快更好的能力。美国排名前25位的企业中,80%已经按照”学习型组织“管理理论进行了企业再造。学习型组织能力特征有：抱负、反省、交谈以及概念化，而要达到学习型组织的能力应该进行5项基本修炼：系统思考、个人控制、思维模式、建立共同的远见和团队学习。建设学习型组织的企业文化，正是我们所寻求的企业核心竞争力。

三．金蝶学习型企业文化

1.金蝶企业文化之源--激情文化 这里谈金蝶企业文化的再造，并不是就要全部否定我们的创业文化，对于创业文化我们要抱着批判、继承、发展、创新的态度来对待。由市场的追随者（财务软件）一跃成为市场的挑战者（财务软件），进而成为行业领导者（管理软件），在这背后所蕴藏着的就是激情文化和创新精神。这一点在市场培育和成长期至关重要。当时的背景是：在改革开放的最前方--深圳，每个人都满怀好奇，带着冒险精神，来这里寻找自己的梦想，实现自己的抱负。现在，激情文化表达了金蝶人对金蝶事业的执着和追求；表达了金蝶在金蝶发展中为个人成长所提供的无限机会。金蝶事业处在世界科技最前沿，同时肩负振兴民族软件的重担，整个过程充满了挑战和机遇，我们没有理由不热爱它，不想置身于其中的，这是一段不能错过的人生经历，我们将以金蝶的事业而自豪，以金蝶的成功而骄傲，因个人的成长而快乐，因个人的成熟而完美。这正体现了金蝶目标和个人目标高度一致。

2.人本管理思想是塑造金蝶企业文化的基础 以人为本的管理，是指在企业管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。以人为本的管理思想兴起是历史发展的必然选择，”人企合一“是我们追求的一种最高境界。松下电器就认为”松下电器公司是制造人才的地方，兼而制造电器产品。“而通用电气也表达了同样的观点：我们造就了不起的人，然后他们就造就了不起的产品和服务。

3.金蝶核心价值观 1)”开放进取“。控制论创始人维纳指出，封闭系统有朝着静态均衡和熵增状态发展的固有趋势，熵越大表明系统越无序越混乱。传统观点认为组织是一个封闭的系统，而现实中企业组织与其环境之间存在着大量的相互作用，组织不可能是一个封闭系统。市场经济的发展阶段，开放是我们首要的观念。对于金蝶二次创业，持有开放的心态，彻底转换观念显得尤为关键。◎ 开放表现在观念方面，就是要有包容力，能吐故纳新，能够容忍犯错误，为了怕犯错而谨小慎微、抱残守缺，就会丧失创新精神，进取意识；同时能够兼容外来文化，与时俱进，不断改造企业文化。◎ 开放表现在管理方面，就是为了共同目标，可以真诚坦率的沟通，不过分强调资历，经验。◎ 开放表现在战略方面，就是进行合作、联盟，共同发展。◎ 开放表现在顾客方面，就是结成伙伴关系，寻求双赢。◎ 开放表现在吸引人才方面，就是不拘一格降人才，要看重人的潜能和可塑性。◎ 开放表现在用人方面，就是不带偏见，不以个人喜恶为标准，评价一个人还要多听听他的同事、下级的意见（360度方法）。

2）诚信服务”。市场经济是信用经济，这不独对企业，对个人也是一样。但还应该有更深一层的意义，追求可持续发展，回馈社会，服务社会这也是企业存在的价值。◎ 诚信对于股东，就是为广大股东利益着想，为股东获取最大价值，实现最大投资回报。◎ 诚信对于客户，就是以客户为中心，树立顾客至上的服务理念，不承诺做不到的事。◎ 诚信对于员工，诚实有信、正直坦率是员工的重要品质。管理人员首先应该是有品质的人。诚信也包含了员工对企业的责任和忠诚。

3）“尊重个性”。一方面讲的是人人受尊重、人人都平等的思想，另一方面作为高科技公司，要提倡科技以人为本的理念，人不应该受制于科技，技术是为人类应用服务的。◎ 尊重员工的权利、个性，帮助员工树立自信； ◎ 尊重顾客的权利和尊严； ◎ 个性化是时代发展的要求。

4）“认真专业”。体现了一种成熟的职业化精神，职业化是市场经济发展对于人的基本要求。◎ 认真，就是员工要有高度责任感和积极主动性，为满足顾客需求而全力投入。◎ 专业，就是员工要具备职业化素养，通过学习、培训和开发提升专业知识、专业水平，为顾客提供专业化服务，塑造专业化企业形象。◎ 职业化首先是一种态度，其次还是一种态度。

四、企业文化建设应注意的问题 1.企业家和企业家精神主导企业文化 企业家直接主导了企业文化的建设，企业家精神和企业家形象是企业文化的反映，企业文化的传播离不开企业家的推动。企业家对企业文化的引导力度，最终取决于企业家的表率示范效应。工厂里有“走动式管理”的说法，就是说管理者要亲临第一线才能及时发现问题，解决问题。通用电子的杰克.韦尔奇则更愿意称之为“深潜”，对他来说与基层员工这种直面的讨论要远胜于在办公室里对要员的接见。

2.企业员工共同参与是企业文化建设根本 企业文化的建设如果没有员工的参与将是不可想象的，那只能是贴在墙上的标牌。惰性是一种惯性，改变自己是非常困难的一件事情，但是在“唯有变化才是不变的”时代里，人必须学会改变，学会适应，否则终将会被淘汰掉。

3.高度重视沟通在企业文化建设中的信息渠道作用 香港一位大学教授曾有一个偏激的看法，他认为中国之所以贫穷的原因是中国人的工作效率太低，另外一个就是中国人都不会沟通。我想其中一个主要的原因可能是中国文字太美了吧，大家更喜欢通过“通知”、“报告”来了解别人，或者说大家在比试智慧，看谁有本事能猜中别人的心事。有效的沟通应是双方思想的交换，而不是被动、简单的接受，沟通是建立在平等的基础之上的。沟通要有制度的保证，还要讲一讲方法和方式才行。

4.企业人力资源建设是再造企业文化的保证 人力资源的建设提供了一种组织、流程、制度上的保障体系，激励作用应该从两方面来看，奖励和惩罚。通过个人职业生涯的规划来保证企业目标与个人目标的一致，同时建立一套“公开、公平、公正”的绩效考核机制，促进企业内部的良性竞争。

5.企业文化是个动态的概念 企业文化是一个生态系统，保持核心价值观在一定时期内稳定的同时要不断随内外环境的变化作出相应的调整。

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第二篇：六西格玛与企业文化再造

六西格玛与企业文化再造

先进的企业文化是企业持续发展的根本动力。要在企业建立一种与时俱进的文化，观念的更新首当其冲。我们的企业整天提倡实现管理的现代化，但似乎不少企业与世界级优秀企业的差距越拉越大。管理 的现代化免不了要学习优秀企业的经验，但是传统的思想观念还紧紧地束缚着我们，那就不可能把别人的尤其是国外的先进东西学到手。所以，我们认为管理的现代化，首先是思想观念的现代化。只有思想观念的现代化才能促进企业的文化再造。我国最具成功的跨国公司，海尔的CEO张瑞敏先生把他们19年的发展归结为创新，而创新就来自于观念的更新。有机会去海尔大学的朋友，你一定会在海尔大学中央大厅的 众多标语口号中看到一面墙上有一幅固定标语：不更新观念，就等于自我抛弃。由这 幅标语你是否可分享到海尔成功的真谛？六西格玛管理的全新理念就有助于企业建立起先进的企业文化。

量化管理在美国又结硕果

量化管理的科学思想近来在美国又 结硕果。在环城百货（Circuit City）遍布全美的626个分店中，从商店巡视员所 穿的服装到无息贷款购物的期限，所有这些都经过了统计人员的细致研究和精 心设计。其中的研究方法基于冷战时期 制造原子弹而发展起来的模糊数学理论。

这种统计学技术被称为多变量测试（MVT）方法，可对现实生活中的几十个变 量同时进行测试。统计学家霍兰德（Charles Holland）曾在60年代首次用 MVT技术，找出了为什么某些原子弹部件 的不合格率高达85%。

环域百货的 CEO 麦克劳（W.Alan MeCollough）面对美国几个强大对手和公司股票价格已从60美元跌至5美元的巨大压力，从各分店雇员那里搜集到3，000多 条提高销售额的想法和建议，把它们总结 成15条供霍兰德的夸普洛咨询公司作测 试之用。通过一系列的测试组合、研究分析，麦克劳采纳了咨询公司经MVT试验证 明有效的建议后，取得了立竿见影的效 果。2000年末和 2001年信息来源湖州人才网www.xiexiebang.com，更多资讯请上湖州人才网。

初所做的两个为期6周的试验给该公司带来了极大的变化。截至2002年 9月，这些变化在此之前的12个月里为环域百货增加了约3亿美金的收入，相当于该公司总销售额的3%。

2003年7月福布斯刊载的这一信息，再次说明量化管理的科学性和创造性。我 们在这里介绍这一成就，着重期望启发我们的企业家要在企业管理创新中注重量化分析，注重统计方法与技术的应用。

通力合作与六西格玛 韦尔奇领导的通用电气堪称企业文 化变革的典范。通力合作（Work? out）的理念是韦尔奇先生于1989年开始发动 的一场全公司范围的行动，根本目的在 于推动通用电气企业文化的变革。通力 合作计划史无前例地第一次尝试向全公司的所有员工放权。这甚至意味着一个全美最严厉的“裁员老板”向他的下属们公开承认他们以往接受了过多的命令。通力合作对于韦尔奇来说是一次重大的挑战，然而通过它有力地推动了公司变革和构建新的企业文化。

通力合作的四个主要目标在通用电气得到全面实现。到20世纪90年代中期通用电气已经成为全美最强大和全世界市值最高的公司。但这并没有使韦尔奇固步自封，而更加激发了韦尔奇寻找通 用电气持续发展的新途径。

通力合作开展之时，韦尔奇先生并不知道六西格玛的管理理念，但是他所倡导的通力合作却无意中为六西格玛管理打下了坚实的基础。

实践证明，通力合作成为通用电气实施六西格玛的最佳通道。该计划使通 用电气自然而然地在自己的企业文化中 吸纳了六西格玛管理的理念。因为六西格玛管理正是需要通力合作所倡导的企 业文化及观念。事实表明：通力合作重塑了员工的行为方式，六西格玛则重塑了他们的工作方式。从此，通用电气新的企 业文化孕育而出了。

通力合作有三个演进过程。第一阶段 是行动阶段，这是一次打破等级界限的行 动，是激发员工寻求速度、简化、自信行为的行动。在这个初期阶段，大量不必要 的工作被取消，员工的自信心得以建立。第二阶段进入程序阶段，通力合作的初步成果已被广泛认可，通过速度和简洁见 解，倡导

奉献精神，成为文化的一部分，从 而使企业得到大的发展。第三阶段通力合作已成为企业的重要文化，使通用电气开始向世界上最富效率的公司迈进。通力合作的一系列做法已成为人们的自觉行动。事实表明，通力合作计划为韦尔奇 把通用电气建设成学习型组织，开展六 西格玛管理策略奠定了重要基础。

企业面对的 3C 挑战

20世纪90年代中期迈克尔•汉默和 詹姆斯•查姆皮的《重新策划公司》一书 占据了美国企业经营畅销书的前茅。汉默 和查姆皮用下面的这段话来支持他们“重 新策划”的论点：“有3种力量独自地或联 合地使当今的企业老板们面临着严峻的挑 战，这就是所谓的3C挑战。”即：Customer 顾客、Competition竞争、Change变革。所有的这3大挑战都深入地渗透到以顾客为中心的机构过程之中，使得任何企业都面临着3个方面的强大压力。对于长期置身于古老东方文化氛围之中的中国企业家尤其应认真面对这3C 挑战。因为今天的顾客再也不是昔日受 温饱之困的顾客；今天的竞争对手再也 不仅仅是自己的同胞兄弟；今天的变革速度之快更使人应接不暇。为使我们在这个竞争的地球村里有一席之地，分析、研究这3C挑战就显得非常必要。

从 20世纪80年代初开始，在美国和一些发达国家中，商人与顾客关系中的支配力量便发生了转变。销售商不再处 于优势地位，而是顾客占了上风。甚至可以说顾客已经成为商界不可争辩的主角。中国改革开放二十多年来，社会、经济、人民生活发生了质的变化。我们已经 告别短缺经济的年代。我们的顾客期望日 益俱增，甚至有的顾客已变得挑剔无比。顾客的消费已由过去的目的性消费转化为 追求各种时尚。过去的目的性消费纯粹的 是为了解决温饱，如饿了买个馒头，冷了 买件衣服。而现在顾客的挑剔性更是发挥 的淋漓尽 致，无论是 规格质量、价钱都由顾 客来确定。他们追求品 味，在消费 过程中不仅 仅要求商品 的基本功 能，而更多地注重情趣或格调，借以体现自己的地位、身份及文化素养；他们追求性格，似乎人 人都想与众不同，别具一格，在消费中希 望展示自己的个人风格和特点；他们追求 过程，即他们注重消费过程本身的价值及 心理感受，包括购物环境、音乐、氛围、服 务等。不是有句话叫“购物是享受”吗？

随着全球经济一体化进程的加快，竞争已变得无孔不入，无论是在竞争的深度 和广度上都是前所未有的。企业往往费了九牛二虎之力，好不容易打开了市场的大门，但他们想不到一帮竞争者不请自到，甚至已恭候多时。这也许是稍好一点的情形，毕竟总算是有了一席之地，而常有的 情况是企业花费了大量研发和广告费用，可能仅仅是在为别人做嫁衣裳。

全球经济一体化进程的加快，地球 成了一个地球村，商家们都要到这个村里淘金，使得竞争加剧。在中国加入WTO之后，我们企业面临的竞争压力更大。传 统的经济模式和企业管理模式及企业文化就受到极大的冲击。多少年来的经验 式管理已经在激烈的市场竞争中暴露出 它致命的缺陷。几年来我国零售商业受 到世界零售巨头沃尔玛、家乐福等商家的直面冲击，已经使我们感受到在竞争能力上的巨大差距和激烈竞争的残酷性。金融及保险业所受到的冲击也使我国的 四大商业银行和国家级的保险公司倍感压力。农业及工业的生产制造业受关税保护的时代也即将过去，中国的各行各业正在经受着市场的冲击与洗礼。

“Change”一词有人翻译成变革，有人译作变化。但无论是变革还是变化，“变”是精髓，是核心，是必然。世界上没有一成不变的东西，只有变化是惟一永恒的。

正是由于社会永不停止的变革，在商界顾客发生了变化，竞争格局发生了变化，占有份额和市场地位发生了变化，而且变化速度之快，令我们的企业家应接不暇。甚至于缺乏创见的企业家因为 害怕莫测的未来而只能紧紧依附于我们熟知的过去。

在这个瞬息万变的世界上，企业面对顾客和竞争的格局改变了，变革本身的性 质也改变了，最重要的是，变革已经具有普 遍性、持续性的特点。公司的联盟、兼并极大的改变着市场的结构，新材料、新技术的 不断出现，顾客需求和期望不断上升，使得 产品生命周期急剧缩短。所有这些都是企业家面对的严峻挑战和难得的机遇。

由于变革（变化）之快，使得过去很 有名望的预测专家失去了水准，似乎谁也不敢面对未来妄谈什么。记得20世纪末在上海举办的“财富”论坛上，有记者 问雅虎总裁，如日中天年轻气盛的杨志

远，请他对IT界的未来给予展望和预测。杨先生说他对IT界未来半年都不敢说三 道四。谁知不久，IT泡沫的破灭，使这个当时市值最高的公司一落千丈。

现代企业要能应对变革的形势必须进行文化上的变革。中国海尔这些年飞 速发展的经验告诉我们，迅速反应、马上 行动便是积极的应对措施。

第三篇：论民营企业文化再造

论民营企业文化再造

一、民营企业文化再造的含义

要较好开展对我国民营企业文化再造问题的研究，并取得较大突破，首先必须对民营企业文化再造的真正含义予以界定，了解其质的规定性，这是进行问题研究的关键。目前，尽管国内外对“再造”本质的理解有多种，但根本内容却是指“重新创造”、“重新设计”、割舍旧的东西和重头做。我们认为，民营企业文化再造至少应包括以下主要内容：

1、从整体上对病态企业文化予以彻底扬弃，重新构建起健康的能长时间促进企业经营业绩增长的更高层级的企业文化。如，抛弃家庭情感型企业文化，重新塑造制度约束型企业文化、理念引导型企业文化和境界追求型企业文化等，从而使不同类型的企业文化不断发生质的变化。

2、对企业多元文化层次或结构的位置重新设定，构建新的核心层次，形成独特的企业文化运行系统。

3、彻底改变传统缓慢的企业文化传播与扩散形式，大幅度减少企业文化生产的程序，明显缩短其形成与渗透的过程和时间。

二、民营企业文化再造的深层原因

到目前为止，我国绝大多数民营企业的企业文化都属约束型模式，未离开人们传统的跟踪型的被动思维模式，适应市场变化的程度较低，难以使物质生产力快速发展。尽管某些民营企业，特别是较大型民营企业对自身的文化系统不断进行调整和完善，提高了整体文化素质，与物质生产力发展的连接度有所增强，但从总体看，企业文化力量仍存在根本的不足，必须重新设计和创造。其深层原因在于：

第一，企业文化的核心层面――基本价值观的形成、传播与扩散处于被动状态，大多在被约束情况下进行。企业文化的主体一般表现在基本价值观、信念、企业家风范、精神、作风、公众形象等方面，而它们在其中又处于不同的地位。基本价值观起主要的作用，影响和决定其它文化主体的形成与传播。它指包括企业家价值观及广大员工都认同和恪守的共同遵循的价值观念。较长时期里，民营企业的基本价值观集中体现在企业作为生产经营实体只遵纪守法和依法缴纳税收，无须再考虑国家其它方面的利益和需要。在这种价值观念的支配和引导下，经营者和广大员工的精神、作风及其它方面的行为，都受到消极的影响和制约，使企业利益和国家利益都受到影响。这种基本价值观的一个重要特征就是人们的思维被动地去适应某些规章制度约束，从而限制管理者和员工对文化的积极传播及对最高理念的追求，使企业文化的运行处在“为我”的状态，难以形成强力型的核心文化力，大大降低了整体企业文化的推动力，抑制了物质生产力的提高。

第二，企业文化的层级偏低，难以支撑企业长期快速的发展。民营企业文化层级的高低是由企业文化的类型决定的。从我国近些年的情况看，民营企业文化主要分为家族情感型、制度约束型、理念引导型和境界追求型四种。目前绝大多数民营企业的企业文化属

于第一、二种类型，第三种类型较少，第四种类型则更少。这四种类型企业文化依照其对物质生产力推动程度的大小来划分，可分为最低层次、次低层次、较高层次、最高层次四等。我国民营企业文化的发展史告诉我们，由于企业文化的形成和发展不规范、不系统，产生的文化力不强，对物质生产力的推动作用较弱，必须尽快予以改造，再造出较高的理念引导型企业文化，特别是境界追求型企业文化。只有转变到理念引导型企业文化并最终再造成境界追求型企业文化后，才能使民营企业文化上升到一个更高的层级，形成强大的企业文化力，为民营企业的持久、快速发展提供更广阔的空间。

第三，企业文化的形成、传播与扩散没有较好建立在党的思想建设的基础上，未能形成正确的政治方向，导致企业文化基础薄弱。企业文化的形成、传播与扩散体现在思想建设和行为规范的全过程。由于这一过程的企业文化建设常常依赖企业家、管理者的思想观念，未能体现在党的思想建设中，使思想大多局限在传统的只顾企业利益的经济思考方面，而未从政治的高度来考虑国家或全社会的利益，从而使企业文化建设偏离了正确的方向，无法形成信仰支撑体系和文化传播体系，大大降低了员工的凝聚力和向心力。特别需要指出的是，江泽民总书记“三个代表”要求的思想在民营企业文化中虽然有所体现，但远远不够，有时甚至出现了“三个代表”的要求思想与企业文化建设两层皮或相互脱节的现象，这一切都极大地削弱了企业文化的力量。

第四，企业文化的形成源――企业家文化仍然停留在传统阶段，未能自我进行理念、境界方面的根本革命，阻碍了企业文化向更高层次的飞跃。实践表明，企业家的理念和价值观决定着企业文化的发展方向及所处的层次，是企业文化建设的最关键的要素。然而，许多企业家的理念与价值观却只限于经济方面，如，只有较低层次的经济理念、经济价值观，没能发展到高层次的政治理念和政治价值观等，就是说，未把国家的利益看得高于一切，并努力为之奋斗。

第五，企业文化的形成、传播和扩散环节较多，时间较长，成本较高，降低了企业文化力。企业文化是服务于物质生产力发展的。然而，较长时期以来，由于企业文化的形成、传播与扩散要经过核心层、中间层、外表层和区域性空间等，如通过企业家发起、言传身教，到高层领导集团、各职能管理部门负责人、机关―般工作人员、生产经营部门经理、处室负责人、广大员工及社会上的宣传媒体等一系列程序。应指出，这种文化是旧式的等级制文化，传播和扩散时期较长，支付的时间成本、行政成本、经营成本过高，影响了物质生产力的较大发展，削弱了竞争的能力。

三、民营企业文化再造的思路

民营企业文化再造是一项比较复杂的系统工程，涉及到企业的组织结构调整、物质生产力发展程度、文化层面(或结构)设定、人际关系协调、利益分配关系等一列问题，因此，必须首先从总体上确定企业文化再造的指导思想和原则。

进行民营企业文化再造，最根本的要求是要对原有的企业文化格局予以彻底打破，重新构建企业文化层次或结构，逐步实现服务型企业文化向导向型及追求型企业文化的转变，使其成为高层次的企业文化。民营企业文化再造应确定如下几条原则：

第一，分阶段逐渐实行的原则。企业文化的形成、传播、扩散与物质生产不同，主要通

过人们的思想观念和意识形态来反映，是一个长期发展变化的过程，不可能在短期内产生，所以，应循序渐进、分阶段进行，切莫急于求成。

第二，遵循企业文化形成、传播与扩散规律的原则。企业文化形成、传播与扩散有自己独特的规律，常常以不同形式运行，通过多种方式或渠道来发挥企业文化力的作用。若企业文化再造违反了其运作规律，主观随意进行，不考虑人们的思想状况及物质生产力发展水平，拔苗助长式地进行再造，就会给企业文化形成、传播与扩散带来很大障碍，造成企业文化力巨大破坏。

第三，促进物质生产力快速发展的原则。新型企业文化的出现，是为更好适应和更快促进物质生产力的发展。如不能实现这一点，企业文化再造就没有必要。所以，促进物质生产力的快速发展应是企业文化再造的出发点和本质要求。

进行民营企业文化再造应侧重抓好以下几方面工作。

1、企业家要自觉地进行理念革命，重塑高层次的核心价值观。企业家的价值观是核心价值观，决定着基本价值观的形成和作用的大小，也是实行企业文化再造的龙头，应摆到最重要的位置上。而企业家要树立核心价值观，就应从思想深处形成最高理念，自觉开展理念革命，实现由经营理念到政治理念乃至最高理念的飞跃。而实现理念的革命，必须从根本上解决所有制实现形式的变革问题，即在实现理念革命之前，先建立起新的所有制实现形式，这是企业文化再造中最关键的要素。

2、重新构建企业文化层级，打破多等级企业文化界限，减少企业文化形成、传播与扩散的程序，缩短企业文化渗透流程。要尽快建立与理念引导型企业文化，特别是境界追求型企业文化相适合的新型的企业文化管理体制。由专门部门负责，统一协调，强化管理，把企业家的最高理念和最高境界及崇高品德传播和扩散给广大员工，减少传统的以纵向型组织结构为基础的企业文化流程。尽量缩短企业文化传播的时间，限定流程成本。

3、要把企业文化的传播和扩散与党的思想建设结合起来，并将其提升到更高的层次来对待。党的思想建设是一种高层次的带有政治理念型的特殊的企业文化建设，必须成为企业文化建设的灵魂和正确方向的代表。要从政治的高度来思考企业文化建设与党的思想建设的一体化问题。特别应指出，企业文化建设一定要充分体现江泽民总书记的“三个代表”要求的思想，并将其作为高层次的导向型的企业文化来对待，使改造后的企业文化成为新的模式。

4、创造条件建立学习型组织是实行企业文化再造的重要组织保证。进行企业文化再造是一种人际化的行为，必须有广大员工的积极参与，才能使再造获得成功。要想使广大员工从被动参与转到向往和追求，就应尽快建立先进的组织形式――学习型组织。在这一组织中，引导和要求广大员工自我进行“修炼”，树立共同目标，越超自我，突破思维定式，参加团队学习，为进行企业文化再造奠定雄厚的思想基础。

第四篇：金蝶软件企业文化（最终版）

、金蝶软件企业文化：爱心、乐业、创新。

二、企业文化是企业生存发展的动力，企业要持续稳定的发展，必须要有强有力的企业文化，用企业文化去帮助员工树立正确的世界观、人生观、价值观，增强企业的凝聚力、战斗力。

1、加强企业组织领导建设

企业管理者是企业价值的创造者，企业文化的塑造者，企业规范的制订者。他们应该时刻注意自身形象及其正面影响，并努力提高自身的素质和修养。现代管理学理论奠基人德鲁克认为，今天的企业，尤其是大企业，企业员工的态度所反映的首先是其管理层的态度。为此，一方面，管理者要提高自己的素质，就要在企业的经营管理活动中，特别注意自己的道德品格，对外讲究信誉，对内公正无私，对员工负责；另一方面，管理者要把提高自身素质运用在实践中，积极发挥倡导和示范作用，从而把企业文化建设活动转化为企业全体成员共同的自觉活动。

2、坚持“以人为本”的原则

以人为本，就是以人为根本，以人为核心。两千多年前的春秋时期，齐国政治家管子就提出：“夫霸王之所始也，以人为本。本理则国固。”意即：人民是建立和巩固霸王之业的根本。这表现了管子对人的作用和价值的肯定和重视。“管理”很多人过分的注重“管”，实际上管的太多才容易乱。如果说“管理”管的是人，那么“文化”管的则是心。优秀的企业文化应该能用先进的理念和共同的价值观把员工的心管好，使员工对企业产生一种归宿感和一体感。只有通过正确处理企业中的人与人之间的彼此信任、理解、尊重，在企业中形成平等、民主、团结的气氛，才能造就出企业的整体文化。所以，在建设企业文化进程中，必须始终坚持以人为本的员工主导作用的原则。只有真正确立了以人为本这一基本原则，才能抓住企业建设的核心和本质。

3、吸收国内外企业文化建设的经验

西方文化建设的有益经验，对我国社会主义企业文化建设有参考借鉴价值，我们应该认真研究吸收。首先，我们不能照搬西方现有的文化建设模式，但在方法、原则、经验等方面还是可以去伪存真，为人所用。其次，还可以借鉴他们在培育、发展企业文化过程中所走过的道路，寻找我们自己的企业文化建设的途径。

4、发展企业文化教育

企业职工的思想文化素质直接决定企业文化的水平和发展速度，文盲和半文盲充斥的企业是建设不了先进的企业文化的。要提高员工的工作效率，就必须大力发展企业文化教育，进行智力投资。在现代社会生活中，要合理安排员工培训，使他们不断吸取新思想、新观念，开阔视野；尽可能的改善和提高职工的福利待遇和丰富业余文化生活。只有广大员工的思想文化素质提高了，精神需求才会随之强化。从而，为发展企业文化奠定现实的基础。

5、营造“鼓励尝试，宽容失败”的创新氛围

企业文化建设必须与当前企业发展及社会经济发展紧密结合起来，同步进行。企业要取得良好的经营效益，必须依靠不断创新的经营理念。只有坚持不断创新，企业才能快速发展壮大，没有创新的企业，就不可能有良好的发展前景。

第五篇：电子商务时代企业文化的再造

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电子商务时代企业文化的再造

摘要：

企业文化是企业上下一致信奉和遵循的无形的行为规则，包括价值观、英雄人物、典礼仪式、文化网络等。它是社会文化与组织管理实践相融合的产物，在管理实践中发挥了巨大的作用。但随着电子商务的迅速发展，给经济、社会以及人们的行为方式和观念带来了新的冲击，对传统企业文化也提出了挑战。时代的进步，要求企业不能停滞不前，必须适应新的形式和环境，不断更新观念，为企业文化注入新的内容，增强企业活力。本文主要针对我国企业文化的弊端，对在电子商务时代下如何进行企业文化的再造进行了讨论。

关键词：电子商务时代 企业文化 企业文化再造

Abstract：

Enterprise culture is a concerted enterprises invisible profess and follow rules of conduct, including the values, heroes, ceremonies and cultural networks.It is a socio-cultural and organizational management practice of product integration in the practice of management played a huge role.However, with the rapid development of electronic commerce, to the economic, social and human behaviour and the impact of new concepts brought to the traditional corporate culture also posed challenges.Era of progress for the enterprises can not stagnate, must adapt to new forms and the environment, and constantly update our concepts to

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inject new enterprise culture content, and enhance the vitality of enterprises.This article discussed how to rebuild the Chinese enterprise culture in the time of electronic commerce against our corporate culture ills.Keywords：electronic commerce era;enterprise culture;the rebuilding of the enterprise culture 前言：

现代科技革命浪潮汹涌，技术创新频率加快，信息化、数字化、网络化的发展给世界经济带来了新的冲击，提供了新的手段和方式。企业如果跟不上科技发展、科技创新的速度，就会落后，直至被淘汰。电子商务的兴起是一场由技术手段飞速发展而引发的商业运作模式的变革，传统经济活动的生存基础、运作方式和管理机制均发生了彻底改变，传统的企业文化也面临着巨大的挑战。1 企业文化概述

1.1企业文化的含义

文化是指某个人类群体独特的生化方式或“生存式样”。因此，“生存式样”就成为衡量群体之间“文化”差别的尺度。从总体上看,这些 “生存样式”包括价值观、风俗习惯、语言、制度甚至人造器物等。企业也是由一群人共同形成的组织或群体，这个群体从它诞生的那一天起就有其独特的“生存式样”或“文化”。人们谈论所谓企业文化，通常他们是指一个企业中的各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些价值观念和经营实践。也就是说企业文化是企业的经营管理哲学，企业

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面对所处的社会和商业环境，在长期的生产经营活动中，形成全体员工所接受和认同信守的、为争取事业成功的一套非正式规则。它表明企业奉行何种管理哲学，以及企业通过管理要达到一个什么样的目标。企业文化产生的必要条件在于企业成员在相当长的一段时间里保持相互间交往，并且无论从事何种经营活动均取得了相当成就。企业文化作为社会文化的亚文化，对企业、企业内部员工及整个社会都会产生影响和发挥作用。

1.2 企业文化对企业的贡献

1.2.1 企业文化有助于在企业内形成良好的创新氛围

在激烈的市场竞争中，如果一个企业不顾消费者的利益和市场的变化，仍然坚持以自我为中心，那么，它迟早要被市场淘汰掉。所以，卓越的企业一定是那些以消费者为中心的企业，他们不断用“变化的供给”满足消费者“变化的需求”。而企业“变化的供给”来源于创新，没有创新就没有“变化的供给”。创新既是一个技术问题，也是一个心态问题。说它是技术问题，是因为创新需要创新者有较高的素质；说它是心态问题，是因为创新需要创新者有创新的欲望。有能力但缺乏积极性或有积极性而能力不足的人都不可能为企业创新，只有实现了二者有效结合的人才有可能为企业做出应有的贡献。企业文化整合的目的就是以调节员工心态为核心，努力实现二者的有效结合。判断一个企业文化变革成功或失败的标准有两条：其一是员工心态的变化。如果一个企业在进行文化变革之后，员工们都树立了积极向上、努力拼搏的心态，则表明文化变革是成功的。其二是员工的素质和能力。如果企业大部分员工的素质

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和能力能够伴随着企业的发展而不断提高，表明企业是一个“学习型企业”，在企业工作的员工不仅能够得到物质利益，还能够实现人力资本增值，这样的企业肯定具有强大的创新能力。所以，优秀的企业文化必定是既能调节员工心态，又能够提高员工素质和能力的“文化”。在这种环境下工作的人们必定会发挥出生生不息的创造力。

1.2.2 企业文化有助于降低制度的执行成本

任何管理制度的，都需要付出代价，这个代价就是执行成本或监督成本。当一个制度不被理解、不被认同的时候员工就会从心底里拒绝这个制度。他们不会自觉的去遵守制度，一有机会就要“违归”和“偷懒”，要确保制度执行，就必须加大执行监督成本。随着执行成本的提高，制度的效率就会大幅度下降，当制度的执行成本高于执行这一制度带来的效率提高时，这项制度在经济上就寿终正寝了。企业文化的推进过程也就是企业员工对新的价值观和经营理念由认知到认同、他律到自律的过程。当员工对某项新观念、新制度认同以后，他们就会自觉的遵守这些新制度，不至于再感到制度的约束，这时，制度的监督成本将大大减少。比如，当人们还没有树立起自觉遵守交通规则的意识时，维护交通规则、保护道路畅通就需要大量的警力和物力。而当人们在潜意识里都树立了交通规则意识，都把遵守交通规则看成是一种自觉的习惯时，这方面的开支就会下降。

1.2.3 企业文化有助于唤醒人们的潜意识，弥补制度建设之不足 企业文化的重要作用之一就是调整人们的心态。人的心态包括积极的心态和消极的心态，只有积极的心态才能比较充分的发挥人们的潜能。

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俄国有位心理学家指出，人的潜能只要开发一半，就能学会40种语言，拿到12个博士学位。自从弗洛伊德发现了人的潜意识后，心理学家发现，人的潜能存在于潜意识之中，人的潜能能否转化为“显能”，关键要看当事人的心态。企业文化的重要作用之一就是要培养员工的积极心态，让他们把工作和服务当成一种习惯、一种享受，把工作和服务内化成人的第二本能，变成人们的一种心态。人们对制度的服从有强制服从和认同服从。强制服从不会人产生认同感，因而人们口服心不服。只有认同后的服从才使人们口服心服，这就需要发挥企业文化的作用。另一方面，制度再完善也不可能面面俱到，总会有漏洞，不同心态的人对待制度的态度是不同的，积极心态的人首先想到的是如何严格的执行制度，而消极心态的人总是想方设法的钻制度的空子。1.2.4 企业文化有助于树立良好的企业形象

企业形象的好坏最终将决定企业的竞争力，企业形象往往又通过企业的品牌反映出来。企业品牌一般包括三个层次：产品品牌、产业品牌和企业品牌。一个有战略眼光的企业家不仅要树立企业的产品品牌，更要创造产业品牌和企业品牌。当然，所有品牌的创造都离不开企业文化的支撑。对于生产中间产品的的企业来说，其企业和产品形象通过两个方面反映出来：一是直接客户的认可；二是终端产品形象。所谓终端产品是制为生活消费者（如居民）服务的产品。生产中间产品的企业要通过客户来向终端消费者（客户的客户）宣传自己的形象。为此，企业应该选择那些品牌价值大的客户。这就是说，生产中间产品的企业要树立客户不等价的文化理念，科学的选择自己的客户。

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辽宁师范大学本科生毕业论文（设计）专用纸 电子商务时代企业文化的特点

2.1 电子商务时代企业文化中必须具备现代科技含量

一个成功的企业必须站在时代的前沿，把握高新科技发展的方向，把科技创新与文化创新融合起来。科技创新是社会发展的发动机，文化创新是社会进步的灵魂。科技创新与文化创新不是彼此隔绝、相互分离的，而是相互作用、整合互动的。现代科技革命越来越对社会各方面产生深刻的影响。科学技术是社会发展中文化系统的组成部分，但又有自己的特质和属性。科学技术是一个知识体系、认识体系、工具体系，也是人类活动的一个重要方面，重在探索客观世界及其规律。科学技术在一定的文化背景下产生和发展，又作用于其他文化，成为影响文化变革和发展的重要因素。

2.2 电子商务时代企业文化要与知识管理相结合

如果说传统产品属于“集成资源”，那么未来的产品则是“集成知识”。智能资本将导致世界财富发生重大转移，企业的成功将从主要依靠自然资源、技术手段转向主要依靠那些拥有思想和智慧的人才。只能资本就是人才资本，包括企业投入在教育、培训方面提高员工的综合素质方面的资本，它具有人才资本的积累效应。企业文化创新是企业适应新形式发展的内在动力。随着企业文化的发展、环境的变化，企业文化也不断发展和创新，而企业文化创新必须依靠创新人才。

2.3 电子商务时代企业文化要适应经济全球化的发展要求 从世界范围看，全球化能够提高经济效益，扩大产出，促进经济增长；全球化有某种结构效应，会引起生产与消费活动从结构到地点上的变化；全球化有某种技术效应，会刺激各种技术的开发与研究；因此会有某种产品效应，推动新的产品和消费。经济全球化的实质，就是在世

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界范围内的产业结构大调整。随着经济的全球化运动，在政治、文化领域也不可避免的发生了剧烈的交流和摩擦，不仅对传统企业文化有很大的冲击，而且民族文化也在不同程度上受到外国文化的侵害、取代或挑战。企业文化建设一定要坚持科学的原则，兼收并蓄，博采众长，综合创新。我国企业文化塑造与变革的必要性

中国的企业家已经认识到企业文化的作用，不少企业已经从成功的企业文化发展与变革实践中获得巨大收益。但企业文化毕竟只是一种工具，若运用不当将给企业带来很大的损失。从我国企业文化的发展现状来看，只能说尚处于较底层次，“企业文化战略”没有得到应有的重视，企业文化的培养缺乏系统理论的指导，企业文化大多是传统文化在企业中的缩影。这样的企业通常活力不够，死气沉沉，缺乏忧患意识，严重者可能离心现象严重。从总体上看我国企业文化存在较多缺陷与错误现象。

3.1 概念模糊—企业文化问题政治化

毫无疑问，中国企业文化的发展要以胡锦涛同志“八荣八耻”重要思想为指导，努力培育和发展与现代企业制度相适应的具有中国特色的社会主义企业文化，不断提高企业整体素质，增强其凝聚力、向心力和竞争力。如果在企业文化发展过程中，忽视了这一重要目标，那样必然失去正确的方向。但是在现实中也存在另一种趋向，有许多企业把企业文化等同于企业思想政治工作，认为企业文化是企业政治思想工作的另一种形式，他们用抓思想政治工作的方法来抓企业文化。这种混淆企业文化与思想政治工作的方法，往往使企业失去个性和生机，使企业文化

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丧失了作为一种管理手段应有的作用。其实，企业文化与企业思想政治工作既有联系又有区别，不能彼此代替。企业文化是一种管理手段，属于管理范畴；企业思想政治工作是一种政治教育手段，属于意识形态范畴。企业文化变革本身就包含有制度化的内容，企业倡导的价值观和理念必须要经过制度化过程才能落到实处，企业一般采用“虚”（教育）“实”（制度）结合的办法来达到目的；而企业思想政治工作主要是通过宣传教育的办法来提高员工的觉悟，一般只采用“虚”的办法来达到目的。因此，企业文化和企业思想政治教育工作不能混为一谈。

3.2 正人君子—企业文化问题道德化

有些人从文化来演绎企业文化，从伦理道德来规范企业文化，从“道德人”的要求来构筑企业文化。他们认为，企业文化就是把传统文化简单的复制下来，企业文化就是对《论语》、《孟子》、《道德经》、《孙子兵法》等儒家、道家、和兵家学说的重新诠释。有些企业的企业文化甚至全部是来源于《三国演义》或《红楼梦》等古典名著。当然，中华民族有着优秀的文化传统，我们在进行企业文化建设的过程中要注意吸收和和利用传统文化中的优秀成分，但不能把企业文化等同于传统文化。因为，企业文化毕竟只是一种管理手段，其目的是要通过文化建设来增强企业的凝聚力和竞争力。所以，企业的发展速度和赢利能力是衡量企业文化变革成败的一个重要标志。无论是儒家文化还是到家文化，其宗旨都是要实现国家的长治久安，区别只是实现目的的途径不同。儒家文化强调管理者的修身养性，道家文化崇尚管理者的清净无为。至于国家是否有活力，社会是否有发展，人民是否有创新等问题，传统的儒道文化

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并没有给出明确的答案。而对于一个企业来说，没有活力、没有发展、没有创新，就意味着死亡。传统文化中还有一些消极思想，如任人唯亲，缺乏进取和创新精神等就是我们必须克服的，故企业要有选择的吸收传统文化中的积极因素，摈弃其消极成分，不能采取“拿来主义”。

3.3 削足适履—企业文化研究崇洋化

在我国企业文化的研究和具体实践中，大多照搬国外特别是美国和日本的企业文化理论。我国目前流行的有关企业文化的基本理论和内容。大部分是从国外引进的，甚至连企业文化的结构体系也是从国外引进的。国外企业文化研究也有不同的学派，但我们在引进的时候并未对此加以区分。由于各家各派对企业文化的理解和描述有很大的不同，因而导致学术界、企业界对企业文化的认识有很大不同。理论界的混乱必然波及企业界，由于对企业文化存在着模糊的认识，许多企业在企业文化建设中往往照搬国外的文化模式，主要表现为所谓的“美国模式”和“日本模式”。其实，任何一种文化都有其特定的适应对象。美国模式适合于美国文化背景下成长起来的美国人，他们喜欢个性张扬，崇拜个人英雄主义。日本模式适合于在日本文化背景下成长起来的日本人，他们要求集体归属，崇拜权威，有团队协作精神。如果企业盲目的复制“美国模式”或“日本模式”而不考虑中国的国情，不考虑中华民族的民族特性，企业文化建设就不回取得应有的成功。

3.4 追求新潮—企业文化建设炒作化

目前，全国掀起了一股企业文化热，翻开报纸杂志，企业文化一词随处可见。同时，有些企业误认为，企业文化就是企业文化设计，就是

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CI，企业文化建设就是导入CI。其实，企业文化决不等同于CI，靠包装与炒作是不能建好企业文化的。企业文化与企业形象之间具有兼容性和交叉性，企业形象是企业文化积累的结果，企业形象的价值集中体现在文化的价值上。当今现代企业经营的方向，也已经从产品力、销售力转向了文化力和形象力。企业形象的价值并不是表现在商品上，而是表现在关于商品的文化上，企业形象所表现的一种文化价值或文化附加值。商品只能满足人们物质和感官的需求，而文化却能够满足人们精神的心理的需求。例如，人们对卖当劳的喜爱，主要是感受其品质、服务、价值和清洁四个方面为内容的经营理念和食品文化。未来的趋势是二者的结合，二者都必须追求个性，不断创新。此外，有人将企业文化理解为包装企业的一种方法，以为搞企业文化就是集思广益，发动员工征集名言警句。还有一些人认为企业文化就是企业所开展的各种文化活动，如员工书法比赛、体育比赛等。所有的这些都是由于对企业文化的错误认识导致的，属于炒作的思想。

现在的市场竞争异常激烈，优胜劣汰成为游戏的新规则，我国企业的企业文化建设较美国、日本已落后许多，现在如不急起直追，在竞争中失败将在所难免。所以，全新的企业文化的塑造与变革工程是我国企业的一项时不我待的新课题。

电子商务时代企业文化塑造与变革的思路

信息全球化使文化的交流更为便捷，也使其冲突更为剧烈。新的信息环境对传统文化有很大的冲击，而文化传统因素对形成信息环境也有一定的作用。我认为，企业文化建设，既要坚持科学，又要有艺术性，第10

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应该不断创新，与时俱进。

4.1 振兴企业，完善管理

在电子商务企业的决策行为中，创新性是十分重要的。首先，企业组织结构要由原来的金字塔式、自上而下、递阶控制的组织结构向新型的网络组织结构转化。其次，管理重点由资本管理转为知识管理。知识管理是指运用集体的智慧提高应变和创新能力。第三，新的管理思想和方法不断涌现。在信息时代和网络条件下，新的经济形态产生了许多新的管理思想和管理方法，例如柔性制造、分布式制造、敏捷生产、企业流程重组、学习型组织、制造资源计划等新思想新方法。企业文化通过组织、群体、个体的行为和语言表现出来，但企业文化需要管理者来设计、创建和推动。管理者是企业文化的领导者、传播者、驾驭者。任何一个国家和民族的企业文化的底蕴首先来自本民族的传统文化，同时兼收世界各国的优秀文化，是一元与多元相兼容且丰富多彩。一种优秀的企业文化，必定是融合了民族文化和历史人文精神的精华，必定注重吸收传统文化的营养来充实、丰富、发展自己的企业文化。

企业文化是管理出来，这绝非是一句空洞的口号。纵观世界各大知名企业，以及文化突出的企业，首先，其莫不是在公司内部通过各种有效的管理手段使企业文化得以上行下效，产生深远、深刻影响，进而传播到更远。同时，由于企业有了深厚的文化基础和底蕴，更使得企业的发展如鱼得水，市场竞争势如破竹。这就对我们的企业家们提出了更高、更为严格的要求。作为企业家，一个企业的灵魂和领头羊、“航标”，你可以没有很高的学历，但你必须要不断学习；你可以没有钱，但你不

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能没有责任；你不仅要在八小时内、企业内，你还要在八小时外，企业外，处处起到带头作用。只有这样，才能使企业的领袖的行为上升为理论，变为企业文化，得到企业上下、全社会的认可；只有这样，也才可能使企业文化产生力量。

4.2 与时俱进，创新企业文化

在电子商务时代一个企业选择什么样的核心价值观是创造企业文化的首要问题。信息经济就是“速度经济”，速度已经成为企业一个提高竞争力的工具。学习对组织的持续发展至关重要，建立起一个学习型组织是企业文化得到认同和执行的有力保障。21世纪最成功的企业将是学习型组织，它不仅仅被视为业绩最佳、竞争力最强、生命力最强、最具活力，更重要的是使人们在学习的过程中，逐渐在心灵上潜移默化、升华生命的意义。随着知识经济的到来，企业组织形式向扁平式的灵活方向发展，随着其管理的核心为发挥人的主观能动性，实现从线性思维到系统思维和创造性思维的转变，对组织成员及企业的知识水平提出了更高的要求。因特网的出现，使得世界的变化越来越快，可谓一日千里。因而基于因特网的电子商务可以迅速地了解市场信息，快捷地收集客户需求，广泛地进行产品宣传，即时地完成网上交易结算，众多的商务活动都可以瞬间完成，企业的生产效率得到了极大的提高。一句话，信息技术和网络技术的广泛应用使得电子商务企业进入市场的门槛得以大大降低。现在全世界都在讲创新，因为在今天的经济环境里，唯一不变的规律就是一切都在变。创新已成为一个企业存在和发展的重要基础，只有通过自身创新的确定性才能来对付快速变化的不确定性。在信息化背

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景下，创新的作用得到了空前强化，并升华成一种社会主题。在电子商务时代，创新逐渐成为企业的生命力源泉，传统的生产规模、成本优势等因素不再决定未来，企业唯有通过持续不断的创新才能生存发展。抱残守缺，固步自封，是根本无法在激烈的市场竞争中立足的，企业要想在未来的全球化竞争中拥有一席之地，就必须突破传统的思想禁锢和思维定式，大胆创新，牢牢把握瞬息万变的商机。4.3 树立良好的企业形象，塑造员工行为

企业的知名度与美誉度有机结合即构成了企业在公众中的形象。企业形象直接与企业的兴衰、优劣相联系。良好的企业形象，是企业一笔巨大的无形资产，能吸引比同行更多的投资、人才和资源。电子商务的出现使得竞争更为激烈，企业要脱颖而出，形象战略尤为重要，它是企业在市场经济中运作的实力、地位的体现。2l世纪，企业竞争除了人才与科技的竞争以外，企业形象将对企业的发展起到至关重要的作用。企业员工行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。对于那些在电子商务方面独领风骚的企业而言，最短缺的既不是原材料，也不是资金；既不是技术，也不是新兴市场，而是人才的匮乏。这些人才可以为瞬息而至的未来插上想象的翅膀。美国麦肯锡公司总裁埃德·迈克尔斯说：“筹集资金并不难，精明的经营策略也可以模仿。技术的半衰期一直在缩短。对当今的许多公司而言，人才是赢得竞争优势的首要因素”。如今管理人员意识到，在当今经济全球化、电子商务化和以网络速度运行的全球市场上，由拥有自主权的人才组建的精干企业对快速决断具有关键意义。电子商务企业有赖于员工的聪明才智和主动性来作出更贴近消费者、对

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市场反应更快的决定。

塑造员工行为，就是要把企业员工的个人的价值观引导到企业价值观上加以溶合，引导员工的事业心溶入到企业的发展目标，倡导企业精神形成员工的精神支柱，使员工的思想和命运与企业的兴衰联系起来，使员工有了归属感和向心力，聚合员工的能力和才智，达到员工与企业共存和“上下同欲者胜”的境界。在这个过程中，员工贯穿着整个过程，也是企业文化形成的主力军。电子商务也可以说是使Internet为人类服务，服务的核心不是技术，而是企业的文化、员工的素质；Internet经济是服务经济，而不是技术经济、网络消费者交易的平台，也不是商品陈列的环境；厂商不是单纯的供应商或销售商，而是服务供应商，谁比谁服务得更好，谁赚到的钱就更多。在全新的电子商务环境中，最成功的企业给予新员工在过去只有顾客才能享受的尊重：它们通过创造人人平等的精英管理体制，满足员工们对从事有意义工作和创造财富的愿望。它们慷慨地回报员工们的良好表现，不只是支付现金，而且也让他们拥有企业所有权。

4.4 教化激励，培育人才

企业要保持永久的创造力，必须建立起教化、激励机制。将调动员工积极性当成企业的日常经营管理行为，在企业中养成一种尊重创新、尊重人才的文化氛围，每个人都能从中感受到事业成就感。一种新的企业文化的形成是一种个性心理的累积过程，这不仅需要很长的时间，而且需要给予不断的强化。人们的合理的行为只有经过强化以肯定，这种行为才能再现，进而形成习惯稳定下来，从而使指导这种行为的价值观念转化为行为主体的价值观念。因此，考评内容应是企业文化的具体化和形象化，员工晋升时，要考虑他是否与企业文化相融合，对于那些没有好好工作，并难以和企业文化融合的人员让其离开企业，让员工明白

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企业在鼓励什么，在反对什么。企业文化的教化功能具体体现在：（1）统领员工奉行卓越独特的企业精神；（2）引导员工树立协调一致的群体意识；（3）感化员工养成助人助己的社会责任感；（4）培养员工构筑知礼仪、重修养、守公德的操行。企业文化对员工的激励功能体现在：信任鼓励、关心鼓励、奖励鼓励、宣泄鼓励等方面。

非常重视企业文化的松下幸之助经常对员工说：“如果人家问你，‘你们公司生产什么？’你应回答说，‘松下电器公司是造就人才的，也是生产电器产品的，但首先是造就人才的。’”这些先进的企业文化必须借助先进的科学文化才能充分发挥作用。先进的科学文化代表着先进文化的发展方向，成为电子商务时代企业文化创新的基石。

结论：

企业文化建设，应该大力发展先进文化，支持健康有益文化，努力改造落后文化，坚决抵制腐朽文化。中国企业在建设独具特色的企业文化过程中，能够取得举世瞩目的重大成就。事实上，我国已经涌现了一批企业文化建设十分优秀的企业，它们预示着中国企业文化的进一步发展。

参考文献：

1.阎世平，制度视野中的企业文化，中国时代经济出版社，2003年 2.刘光明，企业文化，中国经济出版社，2001年

3.赵光忠，企业文化与学习型组织策划，中国经济出版社，2003年 4.罗长海，林坚，企业文化要义，清华大学出版社，2003年 5.[美]吉姆.柯林司，从优秀到卓越，中信出版社，2002年 6.连玉明，学习型企业，中国时代经济出版社，2003年 7.陈亭楠，现代企业文化，企业管理出版社，2003年

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8.王璞，武凌，企业文化咨询实务，中信出版社，2003年 9.刘光明，企业形象导入，经济管理出版社，2002年

10.徐彦，论企业文化战略的作用及其实施，企业活力，2004年第2期 11.邹广文，企业文化设计与发展，贵州民族出版社，2002 12.魏杰，企业文化塑造—企业生命的常青藤，中国发展出版社，2002 13.郑维东，营造企业文化，海天出版社，2001 14.Charles W.L.hill，Gareth R.Jones，Strategies Management，Houghton Mifflin Company，2001 15.Peg Neuhauser，Building Corporate Culture in the connected workplace, Institute of personnel Management, 2000

致 谢

首先，感谢我的导师刘宏教授在本文的写作过程中对我提供的帮助。刘老师平时的教学工作就很繁忙，还负责我们毕业班的实习工作，但老师仍然从忙碌中抽出时间给我悉心的指点的教导。另外，在大学四年的学习与生活，刘老师也不时的给我关怀和鼓励。

然后，感谢管理学院的领导和老师在我论文资料的收集过程中给予的一贯的支持和帮助。在论文撰写过程中，学院为我们提供了电子商务实验室供学习和交流之用。在电子商务实验室中我们可以免费使用校园网中的学位论文数据库，方便论文资料的收集与整合。

最后，感谢我的父母和朋友，他们一直支持着我，在精神和物质上给我莫大的帮助，谢谢大家！

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