满足个性化需求是ERP的开发关键

第一篇：满足个性化需求是ERP的开发关键

满足个性化需求是ERP的开发关键

作为一种系统化的管理思想和先进的管理模式，建立在信息技术基础上的ERP，无疑为企业带来了新的竞争优势，逐渐成为为企业提供决策运行手段的管理平台。

ERP项目实施仍存瓶颈

ERP不仅仅是一套软件，更为重要的是它应该是企业经营管理的整体解决方案。不同行业的管理模式不同，其整体解决方案也不尽相同。大多数企业在开展ERP项目时并没有一个明确的需求，选用软件时未经谨慎考虑，运行ERP系统所需的各种基础数据的准确性和时效性也普遍较差，这在一定层面上反映出我国企业对提高我国企业管理水平和ERP应用成功率缺乏足够的认识。

同时，由于ERP实施普遍具有周期长、技术含量高，使用复杂、对基础数据要求高等特点，需要全体员工进行再学习才能够很好的上手使用。但是因为我国企业生产模式的传统性，以及市场不规范，企业管理水平和人员素质参差不齐等众多因素，使得多数企业的ERP系统成了摆设的花瓶，即便应用上手后也往往存在着业务流程的再造和二次开发等矛盾。

现行推出的一款永邦C3进销存管理软件免费版，完全无限制、免费使用；同时，永邦科技有限公司将提供全程保姆式的免费技术服务支持，让软件用得更顺手；此外，如果简易进销存功能不够用，支持付费完美升级高级ERP，免去重新录资料的烦恼。这对于初次接触ERP管理软件的企业来说，可谓是打开了普及信息化管理的大门。

满足个性化需求成ERP开发主流趋势

面对项目实施中的种种制约因素，作为企业组织的应用系统，ERP软件及服务的特殊性以及企业需求的多样化，使能够满足用户个性化需求的量体裁衣式的因需定制，逐渐成为当前企业进行ERP开发关注的焦点。

在归纳总结企业当前最迫切需要解决的问题以及经过成熟的思考和可行性分析后，功能更加齐全、结构更加开放、既能满足企业内部垂直管理需求、又能支持企业业务重组、达到内外部业务横向协同的稳定可靠的软件成为企业ERP个性化需求的关键所在。

先进的ERP需要具有两个特点：一是技术上的先进，二是管理模式与方法要先进。而随着信息化的不断深入，和愈来愈多的企业将ERP管理系统提上日程，用户需求个性化已成为ERP开发厂商无法回避的问题，因此，随需定制的ERP开发方式无疑将成为ERP软件发展的重要趋势。

第二篇：银行工作体会：顾客需求是关键，银行出路在服务

目前，银行之间的竞争日益激烈，为了满足各种各样的消费者的需求，银行在新的业务开发方面都花了不少功夫，从储蓄业务到信用卡，到电子银行，到理财计划……，无一不体现银行的业务发展。而随着金融业开放的步伐的加快，以及外资银行进入的潜在刺激，国内商业银行的服务必须进行很大的转变才能在竞争中站稳脚跟。因此，针对顾客需求的服务营销是银行改善和提升水平的重要手段。

服务特性及其管理挑战

按照服务营销学的定义，服务具有无形性、不可分离性、异质性和易逝性四个特征，银行可以此作为标准，来改善服务。

1.无形性：服务是活动而不是物件，在购买前难以通过感官感受到。因为服务的无形，服务的差异化难以被顾客感知，通过有形方式表现服务，成为服务营销管理要考虑的重要内容。

事实上，顾客也在使用有形线索来选购和评价服务，如阅读银行的宣传单，询问其他亲朋好友的经历等。而要让顾客得到好的有形线索，银行就需要不断的传达自己的服务理念。服务理念是吸引消费者接受服务的利益点，例如招商银行的“因你而变”，工商银行强调的“您身边的银行”，就体现出处处为消费者着想的理念。但是现在很多银行一再强调的是提供的产品的功能诉求，比如“贷款买车到建行”，只是说明建行在这些服务上的优势，并没有切入到顾客的感性心理需求中。

2.不可分离性：生产与消费同时进行，顾客作为合作生产者，作为服务过程中的投入要素，顾客所提供的信息、行为表现等，对服务结果有明显的影响。因此，银行需要加强对顾客的辅导，多与顾客沟通，增加对顾客服务的投入，比如自助服务，就可以更好地满足个性化的需求。现在一些年纪在40岁以上的中老年人不会使用银行的atm机，取非常少的一笔钱，都要到柜台排队，一旦等待时间太长，他们就会不满意，如果银行能提供他们一些辅导或培训，教会他们使用，那么就能够带给他们更好的感受。此外银行让顾客填写非常复杂的单子，就是对顾客需求的不了解。因此，银行要推出一项金融产品，需要充分考虑顾客的意见，顾客是产品设计思路的来源，而在推出后，也要加强和顾客的交流，以使服务能够被广泛的顾客使用和传播。

3.异质性：服务质量受到众多因素的影响。银行的服务是一个行为链条组成的，从接触服务人员开始，每个顾客就在潜意识里对银行的服务做出评价，一个银行每天可以让顾客产生大约500,000次的评价片断，这些片断将成为日后顾客传播和是否继续采用该银行服务的基础，加上服务过程的开放性，员工与顾客间存在大量的互动，员工成了影响顾客感知和评价的重要因素。员工的服饰、仪表、统一用语、态度、员工与顾客的沟通方式都会影响到顾客的感受，要让员工有好的表现，培训和奖惩制度的制定就比较重要，民生银行在对于柜台的人员培训和激励方面就下了不少功夫，但是国有商业银行还需要较大改进。

4.易逝性：生产能力随时间消逝，不能储存，供求矛盾尖锐。由于服务需求的不可储存性和顾客对产能利用的满意度的非线性，要求服务产能具有一定柔性，包括对设备、场地的调整、员工灵活的增减方法、营销手段辅助以及员工情绪、态度的一致性等，这需要银行在体制上的创新和在管理上的灵活性，例如保持员工的活力，塑造良好的企业文化，对于银行这样的服务业来说，低品质的企业文化足以毁坏所有的服务规范，而管理的低效率会让银行直接失去生意。例如邮政储蓄当前就面临着企业机制、文化、规范和产品创新等各个方面的问题，如再不改革，危机可见一斑。

超越顾客期望才能提升银行服务

顾客对他们所接受的产品或服务都有一定的期望，这些期望是以他们的需要及欲望为基础的，顾客同时还对他们所接受的产品或服务有一种感受，所以，当顾客所得到的实际感受相当于或高于他们所期望获得的产品或服务时，就产生了对服务较高的满意度。反过来说，当顾客的实际感受低于他们的期望时，就对银行做出负面的评价。

银行顾客的期望与实际感受的对比

作为银行来说，随时把握消费者的需求和研究他们的行为，会更好的管理和服务于顾客的期望。在这个人们越来越关注细节的时代，国内商业银行保持优势的策略，在于服务的升华，而不仅仅是产品的创新。比如网点便于接近、门面的档次感、排队时间、前台监控设施的完备性、门面空间、门面中的服务信息、咨询问题时得到答复的及时性与确定性、辅助设备的工作效率与运行稳定性、银行管理者的公众场合的形象、银行的人格形象与服务承诺的体贴性，都是服务的重要元素，服务营销的精妙，就在于能够在充分把握消费者对服务细节的需求基础上，提供有效的和具有特色的服务。

第三篇：土地一级开发营业税需明确四个关键

土地一级开发营业税需明确四个关键

《国家税务总局关于政府收回土地使用权及纳税人代垫拆迁补偿费有关营业税问题的通知》(国税函〔2009〕520号)第二条规定和《国家税务总局关于纳税人投资政府土地改造项目有关营业税问题的公告》(国家税务总局公告2013年第15号)虽然都规范了土地一级开发营业税政策，但二者规定不尽相同。规范的主体不同。从520号文第二条的表述中可以看出，520号文中所说的土地一级开发应该是政府主导型的开发。这种开发一般由土地储备中心或城投建设公司等代表政府进行开发，投资企业只是受托方，受托进行建筑物拆除、场地平整、施工等具体的管理服务工作。

15号公告则规范的是企业主导型的开发。它的运作方式一般是政府负责土地一级开发的招投标工作，所有有资质、有意愿开发的企业均可参加招投标，由中标企业完成土地一级开发全过程，即中标企业投资于土地的一级开发，政府实施监管。这是一种市场化的运作方式。

主体在土地一级开发中所处环节、地位不同。520号文中所说的投资企业是实际的工程承包单位，负责某一方面的具体工作，地位相当于房地产开发过程中的施工方。而甲方、发包方则是政府或政府名义的土地储备中心等，可以将场地平整、拆迁安置、基础设施建设等工程发 包出去。15号公告相当于在520号文所述的政府为主导的开发中，政府直接发包的基础上，又增加了一个环节，由中标投资企业从政府手中承揽土地开发工作，再对外发包。中标的投资企业是土地开发过程中的发包方，除土地拆迁、安置及补偿工作外，其余的工作都由投资方对外发包。(按照《国有土地上房屋征收及补偿条例》及相关法律的规定，市、县级以上地方人民政府为征收与补偿主体，所以土地拆迁、安置及补偿工作只能由政府作为发包方，通过招投标的方式确定具体的施工方。)投资方的职责权限不同。

520号文中，由于政府是开发的主体，所以政府负责整个开发过程的投融资、规划、拆迁及市政建设等工作，而承担具体工作的投资企业只是受托承包方，只是具体工作的实施者，只对其承包的某方面具体工作负责。而15号公告中企业投资于土地一级开发全过程，投资企业作为独立的投资方要履行投资人的责任，履行出资义务，对自己的全部投资行为负责，要负责起整个土地一级开发过程中各方面的工作，即完全自主投资、自负盈亏。

对营业税的征免规定也不同。520号文将土地一级开发内容进行分类，对于投资于分类承包工程的投资者征收营业税。而15号公告则对投资于整个土地一级开发过程的投资行为进行了界定和规范，对于符合自主投资、自负盈亏的投资方的投资行为，营业税免税。同样，对于从土地一级开发发包方承揽分类工程的承包者所取得的收入，则照章征收营业税。所以企业投资于土地一级开发市场，要视自己的实力和具体投资意向、投资方式等选择投资领域。如果要享受营业税免税政策必须完全符合15号公告中“投资”的条件和要求。否则，要具体分析其适用营业税的不同政策。

第四篇：ERP的关键理念

ERP的关键理念 当我们追溯ERP的发展历史，不难发现ERP是90年代中期，中国企业开始知道ERP，但到了90年代末，虽然国内已有企业开始实施这一先进系统，但真正理解了ERP思想的企业却不是很多。如今随着发展ERP在企业的实施已经是流行趋势。

从不受关注到普及应用，对于企业来说，ERP首先应该是管理思想，管理思想是ERP的灵魂；然后是管理手段与信息系统。了解 ERP的管理内涵尤其重要。其先进的管理思想体现在很多方面，本文这里给了一些简单的分析与总结。

ERP有帮助企业实现体制创新的意义，即帮助企业迅速提高工作效率，节约劳动成本。帮助企业建立一种新的管理体制，实现企业内部的相互监督和相互促进，并保证每个员工都自觉发挥最大的潜能去工作，使每个员工的报酬与他的劳动成果紧密相连。

其次，ERP作为一种先进的管理思想和手段，不管是国外的ERP产品还是本土的ERP产品，关键看其管理思想是否新颖又实用，并且不脱离现实。因为要改变的是从思想上去剔除管理者的旧观念，注入新观念。目前我们都可以看到我国不少企业中出现这种不利的现象，即企业花巨资购买并实施ERP系统，但却发挥不出该系统的价值。这样，很大程度上难以实现企业体制管理创新。

在企业运营中，“以人为本”的思想这些年来一直备受推崇。而对于这一思想，ERP认为，“以人为本”的前提是，必须在企业内部建立一种竞争机制，仅靠员工的自觉性和职业道德是不够的。因此，应首先在企业内部建立一种竞争机制，在此基础上，给每一个员工制定一个工作评价标准，并以此作为对员工的奖励标准，使每个员工都必须达到这个标准，并不断超越这个标准，而且越远越好。随着标准不断提高，生产效率也必然跟着提高。这样“以人为本”的管理方法就不会成为空泛的教条。

应用ERP的现代企业管理思想，结合通信技术和网络技术，在组织内部建立起上情下达、下情上达的有效信息交流沟通系统，这一系统能保证上级及时掌握情况，获得作为决策基础的准确信息，又能保证指令的顺利下达和执行。

ERP这样一种信息交流系统的建立和维护，是一个组织存在与发展的首要条件，其后才谈得上组织的有效性和高效率。另外，在运用这一系统时，还应当注意信息交流系统的完整性。

第五篇：微课的启动 满足个性化的学习

微课是什么

一、什么是微课？

微课堂是一个教学视频管理系统，为老师和学生提供互动的知识教学平台。和传统视频课程不同，微课是以几分钟的时间，针对某一门学科的教学点，设计制作短小精悍的讲解课程。作为一门新技术，微课更便于制作、传播和分享，有助于延伸学生自主学习的时间和空间，满足个性化的学习需求。

二、微课的特点

（一）知识点：以知识点为基本单位，每个微课讲述一个主题。

（二）以人为中心：学生可以收藏微课和课单，方便复习；系统会记录学生最近学习过的微课，随时可以继续学习；教师可以轻松管理微课，打造自己的作品展示平台。

（三）师生互动：学生可以关注教师，系统自动提醒其老师的微课动态；学生可以对微课进行评分，让教师得到授课效果的反馈；师生均可以对微课进行讨论和问答，互动的动态将由系统自动提醒各参与者，让教学互动不受时间地点的限制。

（四）效率：教师的一次讲述，将被多次播放和学习，避免了人工重复的解答相同的疑问，大幅提高了教学效率；跨越课室、年级、届别的局限，一个老师可以给数以万计的学生传授课程，一切都通过搜索和播放完成。

（五）层次：节省了重复劳动的时间后，教师将有更多时间进行更高层次的教学活动以及增加对学生个体的关注和指导。

（六）积累： 教师逐渐积累个人的教学成果，教师团队互相共享资源，所有教师都会越教越轻松；学校整体将持续构建一个宏大而珍贵的知识宝库，名师永不“退休”，年轻老师从中学习前辈的授课功 1 力，快速成长；每一届新的学生也都能“师承”以往的任何一个名师，名校的底蕴越发厚实。

三、微课内容要求

（一）微课功能理解透彻，传道解惑而非授业；微课的功能是经验的交流及对一些上课没听懂的同学进行课后的解惑辅导，而不是代替课堂教学。

（二）知识点足够细，五分钟内能够讲解透彻；一个微课只讲解一个特定的知识点，如果该知识点牵扯到另一个知识点，需详细讲解时应另设一个微课。

（三）课件中有介绍微课（如微课名称、作者姓名等信息）和谢幕的版块，若是PPT，正文最多建议5~6页；

（四）受众定位明确，其知识基础如何；微课作者需清楚本个微课受众的知识基础，采用适合该基础的相关定理、定律、词汇讲解。

（五）情景定位明确：一对一的教学而非一对多；讲解时不得出现“你们”、“大家”、“同学们”等词汇。

（六）知识准确无误；在微课里不允许有文字上、语言上、图片上的知识性的错误或有误导性的描述。

（七）知识点（考点）、题目（真题、模拟题）等讲解不照本宣科；对现有的知识以及课本上对该知识的表述应有自己的理解，而不是罗列书上的知识，否则微课起不到“解惑”的作用。

（八）课件有视觉美感，如常用的PPT；多角度地应用PPT现有的功能带来的视觉效果，如自定义动作、PPT切换、颜色搭配、字体搭配等。

（九）微课画质清晰；影响视频画质的因素有：显卡驱动未更新导致屏幕像素低；导出视频时未设置与屏幕分辨率相一致的视频长宽尺寸导致视频画面变形。

（十）外部环境安静无噪音；

（十一）仪表得体；

（十二）语言通俗易懂；口语讲解，尽可能少地使用古板、枯燥的书面语，使讲解通俗易懂。

（十三）讲解是声音响亮，节奏感强。

四、微课时间要求

（一）时间一般不超过十分钟，否则一律不予及格，原因：（1）现在是快节奏时代，好比微博，追求快捷精炼；（2）学生课程多，疑问多，若每科看一个微课，而每个微课时间过长，那么学生则没有时间看完他（她）想看的微课；（3）十分钟足够讲透一个小知识点，否则要么是讲的太泛，要么是讲的太罗嗦。

（二）微课时间安排有主次之分，正文以外的花絮时长不得超过15秒。

五、课件制作要求

教师在个人电脑上随时录制微课，只需5至10分钟；无需专业摄像设备及摄制团队；内容丰富，可以是课件、试题、动画或手写内容，在微课堂系统中快速发布。

课件的字体必须足够大，以保证微课里的字容易辨认、识别，以下为课件制作建议（以PPT为例）：

（一）动静结合。充分利用PTT的动作效果，可以给人动态感、空间感的美

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（七）错落有致。行距1.3倍-1.5倍，段间距大于行间距；

（八）使用的文字尽量少。一页不超过五个要点，每个要点字数越少越好，页面上下左右有1cm的留白。

（九）特别注意事项

1.讲解时，适当看镜头，与摄像头（即收看微课的学生）有眼神交流。

2.PPT制作时，应注意，录制后的效果将会头像挡住PPT的右下角，效果图如：

3.充分利用鼠标的拖、点配合解说，可适当使用画笔功能，但绝不能用画笔写字。4.拍摄设置

（1）保持摄像头清洁；

（2）远离强光刺激；

（3）不背光；

（4）适当打光，确保光线充足（可使用带灯光的摄像头）；

4（5）调整摄像头距离确保至少能看到整个头部。

六、微课使用

学生在课室电脑、平板电脑或电子阅览室学习微课；丰富的搜索方式，快速找到希望学习的知识点；自主节奏学习，可以快进、后退、重复播放。

七、微课与其他

（一）翻转课堂

1.翻转课堂界定：“翻转课堂”（The Flipped Classroom）是一种创新教学模式，近年来在美国日渐流行。所谓翻转，主要指重新建构了学习流程。在传统的教学模式中，学生通常在学校里听老师讲课，课后复习、做作业、然后参加考试。在翻转教学模式中，学生先通过老师制作的教学视频自学，到了课堂上，做一些实践性的练习，并利用学到的知识解决问题。在学生遇到困难时，老师会进行指导，而不是当场授课。学生进行的通常是项目式学习，教师则要针对不同学生进行区别化指导。

2.翻转课堂的起源：说到基础教育中“翻转课堂”的起源，人们通常将美国科罗拉多州一所山区学校——林地公园高中的两位化学教师视为“翻转课堂”的创始者。当时这所山区学校的许多学生由于各种原因时常缺课，而且一些学生好多时间花在了往返学校的班车上，这样导致很多学生无法跟上正常的学习进度。2007年春天，学校化学教师乔纳森·伯尔曼（Jonathan Bergmann）和亚伦·萨姆斯（Aaron Sams）开始使用视频软件录制PPT演示文稿并附上讲解声音。他们把结合实时讲解和PPT演示的视频上传到网络，以此帮助缺席的学生补课。不久他们进行了更具开创性的尝试——逐渐以学生在家看视频、听讲解为基础，在课堂上，教师主要进行问题辅导，或者对做实验过程中有困难的学生提供帮助。

为了厘清“翻转课堂”的含义，乔纳森·伯尔曼和亚伦·萨姆斯指出，“翻转课堂”不是在线视频的代名词。“翻转课堂”除了教学视频外，还有面对面的互动时间，学生与教师一起进行有意义的学习活动。视频并不能取代教师，也不能简单地视为在线课程。学生不是孤立、无序地学习。

他们强调，“翻转课堂”作为一种手段，旨在增加学生和教师之间的互动和个性化学习，教师要创建让学生对自己学习负责的环境，教师应成为学生身边的“教练”，而不是在讲台上的“圣人”。这种情况下，学生即使缺课，也不至于落下，每个人都能积极参与学习，力争让所有学生都能得到个性化教育。

由于采用类似“翻转课堂”教学方式，著名的非营利性学习网站“可汗学院”也经常为人提及。萨尔曼·可汗出生在美国新奥尔良市，父亲为孟加拉裔。可汗自幼聪明好学，后来获得麻省理工学院数学学士学位、电子工程与计算机学士学位与硕士学位以及哈佛商学院工商管理学硕士学位。毕业后，可汗进入美国的一家基金公司工作。

2004年，为帮助遇到了数学难题的七年级的表妹，可汗通过雅虎通聊天软件、互动写字板和电话，帮她解答学习难题，后来索性把自己的数学辅导材料制作成视频，放到YouTube网站上，方便更多的人分享。他有意识地把每段视频的长度控制在10分钟之内，以便网友有耐心理解、消化。

萨尔曼·可汗的教学视频有一个显著的特点，就是在视频中唯一能够看到的就是他的手不断地书写一些数学的符号，并缓慢地填满整个屏幕。除此之外，只有讲解的画外音。这与传统的教学录像不同。他认为，视频中出现的教师的头像以及教室里的各种物品摆设，都会分散学生的注意力。这类视频教学信息清晰明确具有较强的针对性，通过网络发布的视频，具有暂停、回放等多种功能，学生可以自己控制，6 有利于自学。

近年来我国兴起的“翻转课堂”现象较为复杂，首先它与“先学后教”的课堂改革有关。因其涉及视频在线课程的观看，也有人将之与“慕课”一并倡导，同时在我国一些地方微视频制作方式也发生了一些本土化的演变。总体上看，“翻转课堂”在我国尚属起步阶段，因此也有很多问题需要探讨。

（二）慕课

MOOC又被称为“慕课”,意即大规模在线开放课程,指的是时间空间灵活,使用客观、自动化的线上学习评价系统,如随堂测验、考试等,而且还能运用大型开放式网络课程网路来处理大众的互动和回应,自我管理学习进度,自动批改、相互批改、小组合作等,保证教学互动,基本无时间限制,提出问题后快速能得到反馈。这一课程不同于传统的透过电视广播、互联网、辅导专线、函授等形式的远程教育,也不完全等同于近期兴起的教学视频网络共享——公开课,更不同于基于网络的学习软件或在线应用。

面对慕课对高等教育和基础教育的冲击，引发了各种议论，有支持的，也有诟病和反对的。作者认为目前对慕课的认识存在两个误区：

其一是认为慕课就是网络视频课程，因此不屑一顾。事实上，慕课完全不同于近十多年来兴起的教学视频和网络共享公开课，它具有三个特点：一是大规模，与传统课程只有一二十个或一二百个学生不同，慕课的学生动辄上万人，甚至十几万人，优质教育受益范围可无限扩大；二是微课程小测试，慕课授课形式生动活泼，充分运用动画、视频等手段，营造一种沉浸式、游戏化学习环境，使教学深入浅出，更加发挥学生的能动性；三是很强的教学互动，慕课完全克服了传统网络视频课程单向、没有互动的不足，慕课线上“你提问、我回答”，亦学亦师，形成强大的线上学习社区，极大促进了教师与学生之间的 7 互动教学和学生与学生之间的协同学习。

第二个认识误区又有两种极端的观点，一些人认为慕课是万能的，未来教育都可通过慕课来解决；而持反对意见人以没有师生面对面的知识传授与交流而否定慕课。实际上这两种观点都是片面的。慕课当然不是万能的，重要的是慕课为促进教育公平、提高教育质量、推动教育创新提供了强大的手段。慕课的出现最关键的是引发了教学理念与方法的重大变革。传统的教学模式是老师在课堂上讲课，布置作业，让学生在寝室、在家做练习、做家庭作业。慕课引发的全新的教学模式称为“翻转课堂”，学生在寝室、在家完成网络在线的慕课学习，而课堂跃升为师生间深度知识探究、思辨、互动与实践场所，使以教师为中心知识灌输为主的教学模式转变为以学生为中心、以能力提升为核心的个性化教学模式。实践表明，采用这种“翻转课堂”的学习方法，能够大大提高学生的学习效率和效果。这种线上线下混合式教育模式，也称O2O（online to offline），是既充分利用网络在线教学优势，又强化面对面课堂互动、进行知识传授与探索的全新教学模式，呈现了“未来教育”的曙光。

2014年4月