旅行社个性化产品开发设计研究

第一篇：旅行社个性化产品开发设计研究

旅行社个性化产品开发设计研究

[摘 要]随着全民旅行时代的到来，旅游市场进入差异化竞争时代，旅行社纷纷改变战略，除了传统的观光旅游和度假旅游，纷纷推出个性化的旅行产品，包括富有特色的相亲游、亲子游、定制游、深度游等，以便满足不同消费群体的需求。对旅行社来说，能否为旅游者提供符合其个性化需求的产品将成为旅行社在激烈的竞争中能否站稳脚跟的关键因素。旅行社产品个性化时代的到来，对旅行社的经营与提出了更高的要求。[关键词]旅行社电子商务;旅行社产品;策略

一 我国旅行社业发展现状

在中国旅游发展的历史进程中，2014年是一个辨识度极高的年份。36亿的国内旅游人次，1.09亿的出境旅游人次，以及2万多已的消费总额，标志着我国旅游经济运行的大众化特征更加明显，国际影响力更加彰显。当超过96%的境内旅游，超过65%的出境旅游不再是跟团，而是通过手机上的攻略完成出行和异地他乡的旅游体验，明显感觉到“我的行程我做主”的个性化时代已经来临。以移动通讯和大数据为代表的技术进步提高了产品信息成本和利润的透明度，采购平台的多样化选择，对传统旅行社的佣金盈利模式产生巨大的冲击。高速公路网的完善和卫星导航系统，让旅游者自由行的成本不断降低，加上经济型酒店，民宿客栈，百度地图，打车软件，定车服务，旅游越来越走向一个开放的体系。所以，旅行社在常规线路和低端市场的优势不再存在。

二 旅行社未来出路

面对旅游电子商务的蓬勃发展,不少人都认为,互联网可能是小旅行社的终结者。但实际上,互联网将催生一大批新型的小旅行社,而被淘汰出局的只是那些在大旅行社夹缝中毫无特色,仅靠低价格次服务混混的小旅行社。这主要是因为如今旅游的散客化,促使旅游市场呈现超细分的发展趋势,超细分的旅游市场将使小旅行社可能利用某种规模小但有特色的旅游产品而生存下来。与此同时,互联网所带来的方便、快捷、广泛和廉价的信息传播将使小旅行社拥有与大旅行社同样的非常广阔的客源市场空间。当然这也需要小旅行社能把握市场超细分的机遇,开发设计出适合在互联网上销售的能吸引眼球的或符合某类人群消费兴趣的有个性、有特色的专项旅游产品。

个性化产品是旅行社提升竞争力的重要手段。目前，旅行社产品同质化现象严重。加之市场法规缺失，企业规模、能力和实力相对偏弱，竞争主要体现在价格和服务上，竞争异常残酷。旅行社要想生存和发展必须走差异化的经营之路。要精心策划，整合资源，根据客户的不同要求为其进行特定的服务。旨在通过个性化产品的运营来推动标准化产品的销售。因此，个性化旅游产品是行业转型必须面对和高度重视的问题之一。如定制旅游、高端旅游。

2015年国庆黄金周三亚“一日游”订购消费同比增长30%，日均揽客1100余名，三亚周边游、“一日游”、定制游等旅游产品备受中外游客热捧。随着个性化、多样化旅游需求不断攀升，三亚旅游积极应对市场需求。目前，三亚的“一日游”产品在开发“南山+天涯海角一日游”“蜈支洲岛+南田温泉一日游”等“一日游”产品的基础上，积极开发特色玩海之旅、低空飞行体验之旅、夜游之旅等特色产品。同时，依托“大三亚旅游经济圈”，三亚涉旅企业开通万宁、陵水等地的“一日游”产品，引导游客体验三亚旅游蓝绿互动的旅游特色。在积极研发“一日游”产品的基础上，三亚将周边景区和市县酒店作为驿站，让游客在周边市县住上一晚，白天感受琼南旅游人文自然之美，夜晚体验周边市县的美食、温泉等特色资源，全方位感受大美琼南的度假魅力。针对游客更为精细、个性、多样的消费需求，三亚在整合自身资源特色的基础上，根据游客对车辆、景区、酒店等不同旅游产品的消费需求，将其有效整合打包，开发出系列自由、随意的“半自助一日游”“一人成团”“随时发团”等特色定制产品，全方位满足不同消费层次游客个性化消费需求。

近期，众信旅游旗下的高端旅行品牌“奇迹旅游”发布2015年高端旅行产品并宣布2015年众信的高端旅游产品数量比去年有25%的增长，产品预订量上升50%。同时，凯撒，中青旅等旗下的高端旅游产品纷纷加码出境游市场，预订量持续增加。业内人士认为，高端旅游市场将成为传统旅行社下一个掘金地。高端旅游市场的高利润是传统旅行社与线上旅行社竞争的热点。相比较而言，传统旅行社在高端旅游市场上优势更加明显。因为旅游业属于体验经济，归根到底还是要回归到线下的服务。特别是高端旅游产品，服务体验尤为重要，更加注重私密性以及服务品质的高舒适度，在这方面，传统旅行社拥有绝对的优势。譬如：比起线上的交流，游客更愿意选择面对面的门店式分享模式，旅行社服务人员可以随时根据客人需求实时调整修改线路，在旅游过程中导游领队的人性化服务也能最大化的体现服务的品质和情感交流。

三 对于旅行社有效运营个性化产品的建议

个性化旅游产品的设计不可以闭门造车，要让游客充分广泛参与个性化旅游产品的设计。与传统的标准化产品相比较，旅行社个性化产品最显著的特点就是旅游者亲自参与旅游产品的设计，个性化旅游产品在设计时要综合市场资源配置与组合、旅游者个人时间安排、爱好等，选择定制不同的工具、逗留时间、入住酒店的位置、星级、游览景点及项目等诸多因素，设计出不同层次，不同价格、不同服务的旅游产品，游客可以将各种旅游产品模块任意拆拼、组合，使旅游者得到最大的选择度和自由度。正式由于旅游者参与产品设计，对产品、服务、价格等充分了解也广泛认可。一定意义上说，个性化产品的设计是旅游产品旅游者和旅游产品旅行社共同推进完成的活动，因此，更具有灵活性和竞争力。

1.创新个性化旅游产品的营销方式。随着旅游产业的日趋成熟，旅行社产品的销售渠道日益增多，旅游社应充分利用现有的传统渠道，同时还要密切注意网络等新兴媒体和渠道，适时利用新媒体、新渠道开展个性化旅游产品的营销。网络化分销渠道的建立是未来旅行社在激烈的市场竞争中，尤其是面对外来的国际旅行社的竞争时必须具备的能力，也是取得竞争优势主要因素之一。因为个性化旅游产品有网络受众存在很大的交集，两者的资源整合，必定会取得积极效应。因此，旅行社要竭尽全力，整合资源建立销售网络，实现个性化旅游产品与网络的强强联合，快速广泛提升自身以及产品的影响力和信誉度。

2.为旅游者定制化服务，服务更加精细化。个性化旅游产品的产生，是旅游者和旅行社全程合作的开始。因此，从产品设计完成开始双方就基本就产品特性、服务、价格等达成共识，双方对个字的权利和义务都非常清楚，在旅游过程中可能地涉及到要素：吃、穿、住、行、游、娱、购等都已有了充分的心理准备，大到旅游目的地交通工具等的选择，小到导游的性别、年龄、能力、资质等，按照合同约定，旅行社可以提供更加精细化旅游服务，实现无缝对接，都可以使游客在自由组合中充分满足其个性化的需求。减少了双方纠纷的风险，维护了双方正当合法权益。

3.加强客户管理，培养忠实的客户群体。从第一次合作开始，就要对所有客户进行调查分析、归类管理。按照大客户、团体客户、忠实客户等进行分类管理和维护，减少客户叛逃率，稳定客户群体。在此基础上，不断开拓新客户。同时，要从客户利益出发，在确保产品和服务质量的同时，不断强化与客户的沟通，及时掌握客户新的需求。另外，要制定客户激励措施，让利客户，实现共享发展成果，从而实现长期合作的目标。

参考文献

[1]吴佳.进入智慧旅游时代我国定制旅游发展探究[D].郑州大学,2014.[2]韩德琼.个性化时代传统旅行社高端产品创新研究[J].旅游纵览(下半月),2015,03:72-73.[3]问未.2015互联网+旅行社Top100[J].互联网周刊,2015,19:40+42-43.[4]胡国琳.浅谈旅行社提供个性化产品的运营思路[J].经营管理者,2014,31:275.[5]李艳.浅析旅行社如何运营个性化产品[J].经营管理者,2012,06:227.[6]严敏.旅行社服务产品创新研究[D].华南理工大学,2014.

第二篇：旅行社产品开发现状分析

湖南商学院课程论文

旅行社产品开发现状分析

一.摘要：

目前，在中国的旅行社行业中，占据了绝大多数的中小旅行社面临着巨大的困难，他们要生存要发展，必须认清形势，果断改革，采取措施，抢在外资全面进入中国旅游市场，竞争对手更多更强之前，提高自身的竞争实力。中国旅行社正面临着更深层次的改革、更大范围内的开放和更为复杂多变的创新。

二.关键词

旅行社产品 产品开发 创新

三.正文

我国的旅行社业经过20多年的市场化进程，已具相当规模，积累了不少宝贵的经营意识和管理经验。但相对于国际同类企业，在产品创新能力方面，中国的旅行社还存在着相当大的差距。因此如何在顾客日益成熟、旅游需求日益多变的条件下，准确及时地把握住顾客需求实现产品的创新，是我国旅行社业改变微利运行状态的有效手段，也是各旅行社实现企业利润增长、保证或提升市场地位的良好途径。

（一）旅行社产品定义

产品是旅行社赖以生存的基础，没有产品，旅行社的经营管理便无从谈起。旅行社产品构成：旅行社产品就是旅行社我为满足旅游者在空间移动过程中的需要，在勾描旅游供应商的产品并进行加工后提供给旅游者的各种有偿服务。旅行社产品的构成要素可以分为三个部分：核心部分，有形部分和附加部分。旅游供应商产品主要有旅游目的地的景区、景点以及交通、住宿、浏览、购物、娱乐等单项的旅游产品。附加产品主要为旅行社提供的导游服务及旅行社所设计的完整的旅游线路。旅游产品是旅行社竞争的核心，旅游产品开发设计对于旅行社来说是至关重要的。

旅行社产品就是由这些要素中的几项或者全部所构成的组合产品，由于这种组合性使得旅行社产品具有了相对于其他行业而言所具

有的独特属性。

（二）旅行社产品的属性

1.旅行社产品的一般属性

旅行社产品的一般属性主要是由旅行社行业具有服务行业的特诊所带来的，主要表现为：产品的无形性；产品的体验性；产品的生产与消费的同一性。这三大属性使旅行社产品的质量在使用之前很难进行衡量和检测，同时产品评价是由旅行社使用之后的满意度来进行衡量，这导致评价更多地依赖于消费者的偏好及对产品的感知度，而缺乏可操作的客观评价体系。

2.旅行社产品的独特属性

由于旅行社产品是由单项产品及附近产品所构成的组合产品，那么旅行社产品就具有了一定程度的综合性和对单项产品的依赖性，即旅行社产品必须依赖其他的旅游设施或者是旅游企业才能提供，而旅行社产品的构成要素对所有旅行社均可是可得的，不存在获得的壁垒，那么旅行社产品对这些要素的使用无法形成产权的保护，这使得旅行社产品具有了公共物品所具有的属性——非排他性，这一特性成为旅行社产品的独特属性。旅行社产品所具有的一般属性和独特属性，是旅行社产品模仿成本极低的原因，由于模仿成本低，造成了业界产品同质化倾向严重，旅行社产品创新缺乏动力，搭便车心理严重的现状。

从总体上看我国旅行社产品比较单一，长期以来形成了团体、全包价、标准等，文化观光旅游一统天下的局面。旅行社应如何以旅游市场需求新趋势为导向，开发哪些顺应时代发展潮流，符合人们个性化发展的新旅游产品，已经迫在眉睫。

（三）我国旅游产品开发的现状及问题

1.低水平重复旅游线路,设计单一且层次低

我国的旅游产品设计开发现在还处于初级水平，大多表现为无差别、无特色、千篇一律。如今散客比例正逐年增高，散客旅游已成为重要的出游方式，但我国的旅行社为散客服务的系统功能欠缺，散客

游产品比例很小；产品以全包价为主，适合散客的单项服务、小包价、自选式和组合式旅游产品开发较少；产品以观光为主，虽然近年来也适时推出了历史文化旅游、乡村旅游、民俗旅游等产品，但非观光旅游产品比重仍然较低，尚处于欠成熟的初级阶段，亟待开发；消费档次上以标准等为主，豪华等和经济等比例很小。旅游产品结构比较单一且层次低，难以满足旅游者多样化需求。创新产品开发的欠缺一直是困扰我国旅行社业快速发展的重要原因之一。对于其中那些实力较弱的中小旅行社来讲，更乐于充当市场跟随者而不是市场领导者的角色，更舍不得投资开发新产品，大家互相“克隆”别人的旅游线路，一旦发现备受欢迎的旅游线路，许多旅行社都会争相模仿，在各自的领域内搞低水平的重复建设，产品没特色，只能在价格上做文章，而价格战的结果只会是多败俱伤。久而久之，形成了旅游线路单

一、老化的普遍情况，无法满足游客的需求。同时也滋长了旅游市场中的许多不规范行为，恶性竞争加剧，消费陷阱、导游服务打折扣等将会严重影响旅游接待地产品的形象。

2.开发组织缺乏严格管理

新产品开发是一项系统工程，要精心组织、严格控制，才能提高成功率。目前我国旅行社在开发设计新产品时，既没有专业的部门来负责，也缺少专业的研发人员。在开发过程中，各部门之间不能通力合作，导致效率低下，开发成本上升，延误开发时机。

3.品牌意识淡漠

品牌是企业竞争的王牌。对于生产者来说，品牌有助于他们区分不同产品和进行产品介绍及促销，也有助于培育回头客并在此基础上形成顾客的忠诚。对于购买者来说，品牌可以帮助他们识别、选择和评价不同生产者生产的产品。目前旅行社普遍不重视品牌企业、品牌产品的创立，整个旅行社行业品牌企业所占的比例很小，品牌产品也为数不多，不利于增强旅行社的市场竞争实力。

4.面临信用危机

面对旅行社业白热化竞争局面，为了生存，部分中小旅行社在组

团市场拼命地降价以揽到游客，而后向地接社拼命压价，而地接中小旅行社面对竞争压力有的降低地接价格，有的甚至承诺垫付资金，但在业务操作时为了生存则暗地降低服务标准，或者加大购物行程，最终导致回程旅客对组团社反感、甚至发生纠纷，组团社面对游客的投诉和不满又对地接社施压，甚至不结算地接款。如此的恶性循环，导致游客、组团社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社业为此面临着严重的信用危机，尤其是中小旅行社。这种恶性循环的局面势必严重影响到中小旅行社向健康的方向发展。

（四）旅游产品开发问题产生的原因

长期以来，一方面由于新产品开发短期内难以在市场上见成效，企业不愿意一次性投资；另一方面，旅行社产品是服务贸易的产品，无法保护其专利，旅行社一旦新产品开发成功，其他旅行社便纷纷效仿，使先期开发者的利益受损。同时，旅行社产品开发中的问题还源于自身的缺陷。例如：a.市场定位不够明晰；b.信息技术应用不够；c.经营理念落后，资金投入严重不足；d.高素质的产品设计人才缺乏。

（五）旅游产品开发的对策建议

1.创造属于自己的品牌

旅行社经营的旅游产品是一种服务，其无形性和生产与消费的同时性决定了消费者在购买旅游商品时，除了价格以外，难以比较产品之间的优劣。为了降低购买风险，消费者在选择旅游产品时往往依赖其对品牌的认知及旅游线路的创新程度。在这方面，一是要以准确定位和优质服务树立品牌；二是在扩大规模上做文章，将旅行社做大，扩大市场占有率，然后才能做优做强，三是要以市场需求为导向，不断开发新产品；以产品创新来延伸品牌。

2.充分认识旅游产品开发的重要性

旅游行政管理部门和旅行社要充分认识旅游产品开发的重要性：第一，旅游资源的开发最终体现在旅游产品上，旅游资源优势能否转化为经济优势，与旅游产品的开发密切相关。第二，稳中有增的客源是旅游企业发展壮大的前提和基础，开发具有强大吸引力的旅游产品

是吸引游客的主要载体。第三，随着人们对旅游产品需求出现多样化、专业化、个性化的趋势，应重视旅游产品的设计开发，开发出多样化、个性化的旅游产品。

3.加强旅行社内部管理

要运用先进的管理手段，健全完善规章制度，降低管理成本。从宏观上说，旅行社应在有效控制、推动经营、确保效益上做足工作。我们可以借鉴国外中小企业中比较流行的“网络型组织结构”。这种结构能较大程度地扩大管理幅度，减少管理层次，从而使信息沟通更加畅通无阻，并进一步增加旅行社环境适应能力。另外要严格抓好财务管理。中小旅行社资金周转普遍困难，应着重抓各类财务统计报表的准确性、及时性，控制成本费用、提高利润，抓流动资金的利用率，应收账款的到位率，以及财务管理的规范化。服务质量是旅行社发展的永恒主题，也是旅行社参与市场竞争的关键。中小旅行社只有狠抓服务质量不放松，才能求生存，获发展。提高旅行社服务质量，其中很重要的一条是要抓导游员服务质量提高。要加强导游员培训，要强化对导游员的管理和监督，要建立和完善导游员的教育管理体系，从制度上保障和促进导游员服务质量的提高。

4.实效推广创新性的旅游产品

旅游产品是时效性产品，其广告设计不能只停留在看到、听到、引起注意等方面，要注重实效。第一，要善于“借势”，充分利用社会对某些问题的关注度和敏感性，力争通过新闻或社会话题的方式来炒热市场。如老龄游市场、学生修学游市场等。第二，要善于利用整合传播，做到策划、创意、文案、设计、推广等全部有实效。如深圳国旅的“寻源香格里拉”稻城亚丁科考探险旅游线路始终以“寻源香格里拉”为核心，展开一系列整合推广工作——选线、踩线、调研、策划、摄制、文案、设计、报广、软文、广告投放、媒介组合、推广活动、增值服务、报名咨询、行前说明会、行程中的观念引导、途中分享会、凯旋总结会、摄影比赛、征文见报、精彩回放光碟等等，落实到每一个运作层面和实施细节。多样化的传播方式，有实效的推广策略，可

以形成一个综合性计划，使得旅游产品的推广发挥最大的传播效果。

5.有策略的宣传促销：注重旅行社的辅导服务，利用模拟旅行社产品光盘进行促销，抓住老顾客进行促销；以质取胜，建立稳固的合同关系；建立风险对抗制度；做好旅游产品的更新换代工作；加大对农村居民的旅游宣传。

四、参考文献

1.贺爱忠;简论旅行社名牌战略[J];商业研究;2009年05期

2.丁宗胜;我国旅行社品牌经营现状的分析与思考[J];重庆工学院学报;2005年02期

3.邹宏霞;我国旅行社品牌经营战略探讨[J];经济地理;2008年06期

4.纪俊超;试论旅行社的危机管理[J];旅游科学;2007年01期

第三篇：论对旅行社个性化产品的一些思考

[论文关键词]旅行社 个性化产品 个性化需求

[论文摘要]旅行社产品个性化时代的到来，对旅行社的经营与提出了更高的要求。分析了旅行社个性化产品的涵义以及旅行社必须重视个性化产品的原因，并对如何有效运作和推广旅行社个性化产品提出了几点建议。

在中国业蓬勃发展的同时，个性变成一种时尚，“个性化”的概念已成为人们追求的目标，人们趋向于追求那些既能够满足自身的物质需求，又能符合自己品味和价值追求的个性化消费品。对旅行社来说,能否为旅游者提供符合其个性化需求的产品将成为旅行社在激烈的竞争中能否站稳脚跟的关键因素。

一、旅行社个性化产品的涵义

一、旅行社个性化产品的涵义

（一）旅行社个性化产品的定义

旅行社个性化产品是旅行社针对旅游者的个性需求而设计的产品, 因此我们也把个性化产品称为定制化产品。旅行社个性化产品是对目前旅游市场的细分极限化，即把每个具有独特个性的旅游者视为一个细分市场，在本文中，我们所说的旅行社个性化产品是指旅行社根据游客的个性化需求进行市场细分和超细分，明确各个细分市场的特点，根据自身企业已有的资源，设计，推广和提供的旅游产品，或者是与游客共同设计的产品。

（二）旅行社个性化产品的目标市场

目标个性化旅游市场局限于一些城市中的高收入者。中青旅商务部经理根据其 “自由行”产品销售状况，把客户定位在月收入4000元以上的白领。这是由于个性化产品失去了标准化产品的规模效益，价格高是其明显的特征。一般来说，旅游产品行程天数标准完全一样的情况下，个性化产品要比标准化产品价格高出50%左右。单身旅游者等散客、以家庭、公司或者俱乐部等为单位的小型团队是个性化旅游市场的主要消费市场。

（三）个性化产品对旅行社的要求

目前对推出个性化产品的旅行社来说也是一个重大的考验。首先，旅行社要面临个性化产品所带来的高问题。其次，这种服务超越了以往旅行社坐等顾客上门报名的模式，而是要根据客户的不同要求为其进行个别的服务，工作量大、花费精力多不说，还要求工作人员对产品的了解和服务意识都要更胜一筹。相对于所花费的来说，利润并不高。

二、旅行社发展个性化产品的原因

（一）个性化产品符合个性化消费的旅游趋势 个性化消费目前已成为全世界各行业的趋势。旅游者的需求从“我要参加旅游”，向“我要参与体验满足个性需要的旅游经历”转变。他们从被动的服从者转为主动的参与者，不仅要求享受到高质量的旅游产品和服务，而且要参与到旅游产品的设计制作和信息服务中，获得“我喜欢的”或“单独为我定制的”产品与服务，从而使自身的个性化需要得到最大限度满足。这种个性需求反应了现代旅游者对传统的模式化旅游方式的厌倦和反叛，也体现了随着消费水平提高旅游需求趋向高级化的发展趋势。

（二）个性化产品有助于提高旅行社的市场竞争力

首先，个性化旅游产品的推出有助于旅行社从恶性价格竞争中摆脱出来，并向增加以产品设计，服务质量，和品牌为导向的核心竞争力方向努力。旅游者和旅行社之间相互融合创造出来的个性化产品没有价格参照性，因此旅行社间的主要竞争手段由价格转移到产品设计，服务质量，旅行社品牌形象等方面。

其次，以顾客差别化为基础的个性化产品有助于旅行社提高对市场需求变化的适应能力和应变能力。旅行社单凭创造热线产品品牌来吸引游客的做法已显得过于被动和消极，而主动提供充满创造力、个性化的定制产品和服务，会对游客有更大的吸引力。

三、对于旅行社有效运营个性化产品的建议

（一）在产品设计阶段，让游客参与旅游产品的设计

与传统的标准化产品相比较，旅行社个性化产品最显著的特点是，由旅游者亲自参与旅游产品的设计。旅游企业可以为旅游者提供个性化的菜单式服务，使游客可以将各种旅游产品模块任意拆拼、组合。甚至旅行社也可以允许游客完全抛弃现有模块，提出纯个人的、全新的设计意愿和要求(包括价格要求)。游客还可以根据自己的时间安排、爱好等，选择定制不同的工具、逗留时间、入住酒店的位置、星级、游览景点及项目等，使得到最大的选择度和自由度。一定意义上说，个性化产品的设计是旅游产品消费者（游客）和旅游产品供应者（旅行社）共同推进完成的活动。

（二）充分考虑旅游者的需求差异，提供自由组合产品与精细化服务 如上所诉，旅游者不是购买整体产品而是购买“零件”自己组装也是旅行社推出的个性化产品之一。旅游企业必须认真分析这些散客旅游者的个性化需求，采取积极的策略，提供尽可能丰富的个性化“零件”产品让游客自行选择。这些“零件”产品要尽可能地涉及到旅游各要素吃、穿、住、行、游、娱、购，还要非常的精细化，大到旅游目的地交通工具等的选择，小到导游的性别、年龄，都要使游客在自swac243.com/zjhjq/

由组合中充分满足其个性化的需求。这就要求旅行社改变原来的产品开发模式，从全包价、标准化的旅游产品逐步转向开发半包价产品、小包价产品甚至零包价产品，并为不同人群推出更具有个性化的单项服务，来满足不同需求。

（三）为旅行社个性化产品设计合适的网络化分销渠道

随着旅游产业的日趋成熟，旅行社产品的销售渠道日益增多，旅游企业应充分利用现有的传统渠道，同时还要密切注意新兴的渠道。这些个性化产品的新兴销售渠道的选择要注意增大与旅游者的接触率。网络化分销渠道的建立是未来旅行社在激烈的市场竞争中，尤其是面对外来的国际旅行社的竞争时取得胜利的优势因素。因此尽可能快而广地建立销售网络是目前旅行社推广个性化产品的工作重点之一。

（四）充分利用互联网进行个性化产品的营销和运作 互联网是帮助旅行社满足游客的个性化要求，更大范围的推广个性化产品的最好工具之一。一方面，通过互联网提供的信息平台，通过旅游经营者和游客的参与，网上成团和拼团得以实现，使得零散化的个性化旅游能够形成一定的规模化，取得成本上的优势。也就是说通过互联网平台，旅行社可以放心地在网上推广个性化产品并寻找客源。

另一方面，网络旅游营销能够很好地能解决旅游者服务要求的个性化、时令化等问题。游客可以根据自己的个性特点和需求在全球范围内找寻旅行社的个性化产品，不受地域限制。旅行社也可以根据消费者反馈的信息和要求通过自动服务系统提供特别服务。旅游企业可以采取：B2B模式(网站对交通、住宿、景点等企业)，B2C模式(旅游企业对游客)，还可建立C2B(游客个性化定制，企业竞标接盘)、C2C(游客发起招募爱好者自行组团)等模式来开展旅游市场。

四、结论

个性化需求是时代发展的潮流，旅行社产品个性化时代的到来，对旅行社的经营与管理提出了更高的要求。旅行社要在旅游者的个性化需求的基础上进行更细化的市场细分，并积极进行个性化产品的开发，与旅游者共同完成产品的设计；旅行社还应出动出击，实施创造性的营销策略，通过建立网络化的分销体系和互联网营销平台来积极引导旅游者的需求，引领时尚，从而更好地满足游客日益多样化和个性化的需求。

swac243.com/zjhjq/

第四篇：暑假各旅行社产品开发方向分析

茂名市暑假各旅行社产品开发方向浅析

摘要：旅行社产品，从产品消费者角度，是指旅游者通过购买旅行社所提供的服务，而获得一次旅游全程的经历。从产品生产者的角度，是指旅行社为了满足旅游者的需要而提供的各种服务及相关物质条件的总和。现今旅游社数不胜数，竞争越趋激烈，那旅行社如何脱颖而出，独占鳌头？这大大依赖着旅行社产品的开发来吸引众人的目光。那么作为茂名市以及学习《旅行社管理》课程的一员，固简浅分析以茂名为点的暑假茂名市各旅行社产品开发方向。

关键词：茂名市、旅行社、暑假、产品开发、方向分析

一、引言

有人问：“茂名是个怎么样的城市？”大部分人会这样回答：“茂名是一个石油大市，虽然发展，但污染严重，你也看到那些黑烟总是飘在茂名的上空吧。”是的，茂名一直以发展石化工业为经济支柱的城市，这样的重工业在带来可观的利益同时，也滋生了严重的工业问题，我们在茂名经常可以看到大大的烟囱冒出黑黑的烟雾，清澈的河流注入黑漆漆的污水，让我身为茂名人感到生活无望。终于2012年1月10号茂名市在十一届人大一次会议上，朱健超代表提出《关于整合提升茂名市特色旅游资源，促进文化和经济建设的建议》，受到大家的关注，开始逐步实现从工业化到城市化的经济升级转型，加速打响茂名旅游文化品牌，营造响当当的茂名旅游“名片”，更为了最终推动茂名经济发展。更甚于2011年12月汪洋书记来访茂名就茂名经济转型问题，提出来建立茂名海滨新区的规划，在2012年9月正式通过规划，2013年5月滨海新区规划正式启动，茂名滨海新区的规划中除了大力发展港口产业、石化工业、引进外资等，尤其强调大力发展茂名的旅游业，政府出台“引客入茂”的旅游政策，大力促进茂名旅游发展，从而带动茂名经济发展，早日建成茂名滨海新区，完成茂名市民心中的梦。那么在旅游业中的核心是旅行社企业，茂名各旅行社的在此中扮演着重要的角色，那该如何为茂名经济发展作出自己的贡献？茂名旅行社又该如何出色的完成自己在此中的任务与责任？而在如今旅游业竞争越来越激烈，茂名旅行社如何能在全国乃至全世界开拓属于自己的市场，完成政府的“引客入茂”的工作？茂名旅行社面临着前所未有的压力，深深地思考着。

二、茂名旅行社的契机

2011，我市以“旅游强市”为目标，团结拼搏，开拓创新，全面提升旅游业的核心竞争力，产业规模进一步扩大，旅游基础设施建设进一步完善，“冼太故里、中国荔乡、云山鉴水、滨海茂名”旅游整体形象进一步提升，社会经济效益进一步凸现。2011年，我市荣获“中国最佳生态休闲旅游城市”称号。浮山生态旅游区乡村旅游项目荣获2011广东省重大旅游项目竞争性财政扶持，是粤西地区唯一入围项目，获得300万元扶持建设资金。预计去年全市旅游总收入87亿元，同比增长21％，全市旅游接待人数746.06万人次，同比增长22.43％。同年3月——10月，省文化厅开展了第四批省级非物质文化遗产名录项目的申报和评审工作。经省非物质文化遗产保护工作专家委员会的初审、主任委员会的复审，第四批省级非物质文化遗产名录项目推荐名单近日出炉，向社会公示。我市共有年例、冼夫人信俗、化橘红中药文化、化州拖罗饼制作技艺、玉雕（信宜玉雕）、高州木刻画、缅茄雕刻等7个项目成功列入推荐名录，推荐数量及入选数均为历史之最。

2012年，我市进一步落实《茂名市旅游发展总体规划》、《茂名滨海新区旅游产业试验区专项规划》和《茂名市浮山生态旅游区总体规划》，抓好旅游资源整合。加快实施“山海联动”战略，推动滨海度假旅游产业发展；同时加快石根山、三官山等自然生态景区和冼太文化旅游区建设。是年市旅游局于12月29日在市文化广场举行了“美丽茂名游”近2000人的首发团启动仪式。并要求全市各大旅行社根据市场的需求推出茂名“一日游”、“两日游”精品线路；组织有各县（市、区）旅游局局长、主要旅游企业负责人组成近30人的宣传团队，于2013年4月25日赴广州举行茂名旅游信息发布会，邀请广州日报、南方都市报等主流媒体及广州地区的大型旅行社负责人等约50人参加，推介茂名旅游产品和旅游线路，取得了明显的效果。2013年5月18日，历时半年多的“茂名十景十美食和茂名十大美丽村庄”评选活动揭晓，组委会在文化广场举办了“美丽茂名游暨茂名十景十美食及茂名十大美丽村庄” 评选活动颁奖会，为获得“茂名十景十美食和茂名十大美丽村庄”的单位颁奖，并现场抽取出200位参与投票的市民，免费参加“美丽茂名一日游”。到最近的滨海公园端午假期纳客12.3万人次，一切数据资料显示茂名旅游业正在以迅猛的速度发展，市场已经开始白热化，充满了发展契机，那么茂名各旅行社该如何抓住这个市场契机，达到发展的顶峰，并出色完成自身的使命？加上暑假的到来，旅游市场迎来了黄金时期，旅行社又该怎样开发自己的产品，占据市场，独占鳌头？

三、茂名市暑假各旅行社产品开发方向浅析

（一）茂名丰富的旅游吸引物

茂名市位于广东省西南部，海岸线曲折多湾，迂回220多公里，盛产龙虾、对虾、海参、鲈鱼膏蟹等，全市水产品产量居全省第一。茂名的中、北部地区多山地丘陵，适宜林木生长和发展水果种植业，生态旅游资源丰富，有香蕉、龙眼、荔枝、芒果、黄榄等水果，蟹类、贝类以及海胆、海星、海蜇等海洋生物140多种。有特色的自然风光，有浓厚的文化遗产，有特色的人文风俗。2013年5月的“茂名十景十美食和茂名十大美丽村庄”评选活动，引爆了茂名的旅游市场，让更多的人慕名而来。十景包括放鸡仙境、御水梦泉、滨海绿道、南山圣境、千年贡荔、高州玉湖、浪漫海岸、雾岭天池、南国草原、森林公园。十大名菜包括至尊盆菜、茶油怀乡鸡、金蒜虾、满载而归、鱼跃龙门、姜丝豆豉煎蒸氹仔鲩鱼、花团锦簇、秘制墨鱼饼、干煎扣肉、养生冬瓜盅火锅。十大名点包括人间仙桃、柴枪粉、木薯饼、淮山萝卜糕、田艾莲藕籺、鸭脚粟籺、养生核桃包、山楂戟、香草仙踪、紫薯蛋卷。十大美丽村庄包括茂南区镇盛镇彭村村委会流南村、茂南区鳌头镇飞马一村委会东村、茂港区沙院镇沙村村委会里铺仔村、信宜市钱排镇双合村委会四村、高州市南塘镇彭村村委会彭村中心村、高州市谢鸡镇官庄村委会泽路村、高州市石鼓镇合丫埒村委会大王岭村、化州市笪桥镇大沙田村委会高志塘村、电白县博贺镇港口村委会港口新村、电白县沙琅镇尚唐村委会跃进村。活动结束，接踵而来就是暑假，那么茂名各旅行社产品开发必定环绕这些热点开展，如何深入开展？

（二）茂名暑假的旅游客源市场

旅游产品开发的重要原则包括市场导向原则、针对性原则；市场导向原则是指在旅行社在产品开发与设计中，必须了解旅游者现实的和潜在的需要，以旅游者需要为主要出发点，着眼于市场的潜在需要；针对性原则是指旅行社产品设计人员应针对本旅行社目标市场的特点，设计符合市场需求的产品。结合两大原则，我们来分析一下茂名暑假的旅游客源市场。

暑假是学生和老师的重大假期，那么最大的旅游客源市场是学生和老师，经调查分析，学生和老师这个群体在这个假期经常会选择与家人、与朋友或自己出游，多选择观光游览、休闲度假、扩宽视野、增长见识、或者探亲访友；也有部分毕业旅游狂欢、专业知识探测旅游等；他们倾心于自然风光、风土人情、文化熏陶、美食尝试，多选择在暑假亲近大海，踏上青山，享受人情，满足舌尖。茂名市毋庸置疑地拥有这得天独厚的条件，那么这个旅游客源市场能否占据就要看

各旅行社的产品吸引力了，当然除了这个群体外，也不乏一些公司奖励型旅游和差旅。

那么为了满足这些群体的需求，拥领茂名的旅游客源市场，茂名各旅行社产品开发为了提高产品的吸引力该往何方向呢？

（三）旅行社产品开发方向

结合上面分析，茂名市暑假各旅行社产品开发在旅游吸引物方向方面，要着重推出海滨旅游、青山观光和文化遗产传承，推出“山海联动，文化补充”等性质的旅游线路，为了满足旅游需求者的好奇心与及慕名而来的动机，大力开发设计茂名市十景十美食十大美丽村庄的相关产品，比如茂名国际旅行社在暑假推出的“引客入茂”的突出旅游路线之一“茂名三天游”：放鸡岛海景；观看高州木偶戏——冼太庙风光；天马山风光。这条路线介绍了茂名的海，茂名的文化底蕴，茂名的山，旅游性价比极高，三天就可以把茂名的精华一一体验，当然在旅游的实际过程中肯定会有更细致的体会。

在旅行社产品的开发形态来看，旅游路线类型可以划分为几种：休闲型旅游可以开拓观光、度假放松旅游，可以推出亲子游、孝老游等适合家庭出游的产品，因为孩子在一个学期学习的已经身心疲惫，有大部分家长会选择带孩子出去观光游览，休闲度假；还有就是老师等类似职业的人会为平时忙于工作无暇照顾父母，特意假期孝敬老人，带父母出去看看。事务性旅游方面可以开拓奖励旅游，因为有些员工在前半年的工作突出，公司为了员工更好的为公司效力，会在这个分水岭组织员工出游，给予员工一种温馨的奖励。个人和家庭事务旅游类产品方面可以开拓探亲旅游产品，因为许多人会趁假期来探访亲朋好友，当然这一部分开发着重于当地的特色美景，特色美食，茂名的特色所在于当地文化与美食，开发的方向很明确。专项旅游类产品方面可以开拓专业旅游，对茂名当地文化的深入研究，相信总会有那一个利用假期充实自己知识库的人群；还可以开拓探险旅游，暑假是毕业季，是毕业生的一个特殊时期，在离别之前一起去走走，去看看，狂欢之旅不可少。当然以上各类型产品不一定分开设计，混合型旅游类产品相信更受人群的青睐，更可以收获更大的市场。

在旅行社产品开放时，可以有三种选择：全新型产品，改良型产品，仿制型产品，大胆猜测茂名现在旅游吸引物的开发已经达到了以一定额限，所以全新型产品在旅行社产品开发中困难重重，当然也有例外。但我们旅行社在这个暑期旅行社产品的开发会更侧重于改良型，仿制型为辅。取其精华，去其糟粕，改良更好的产品，纵览更大的市场，实现旅行社的飞跃，完成自己的使命，触手可及。

（四）结论

通过对茂名市暑假各旅行社产品开发方向的浅析，更加充分了了解茂名旅游业对于茂名经济转型升级的重要性与及茂名旅行社自身迎来的契机，在当今强者生存，弱者淘汰的社会，本身旅行社要想生存发展，必须拥有敏锐的嗅觉与独特的创意，这一切都与旅游市场的息息相关。这对于以后可能从事这个行业的我，有着极其重要的意义。

参考文献

【1】 梁智.旅行社经营管理第3版.北京：旅游教育出版社，2012,36-45.【2】 中山大学旅游发展与规划研究中心.茂名市旅游发展总体规划（2011-2030）简本.茂名：茂名旅游局，2011.【3】 赖阳旭.茂名七项目入选省级非物质文化遗产.茂名日报，2011-12-8.【4】 何伟，周启昌.滨海公园端午假期纳客12.3万人次.茂名日报,2013-6-18.【5】 黄策,张越.滨海新区：撬动茂名跨越发展的新支点.名升网, 2011-11-21.【6】 一路狂奔(同城名).茂名旅游业发展之我见.旅交汇网，2010-5-15.【7】 梁爽.打响茂名旅游文化品牌.茂名日报，2012-1-10.【8】 潘雪梅，湛坚.去年茂名旅游总收入87亿元 同比增长21％.茂名日报，2012-1-29.【9】 郭瑞祥.茂名十景十美食评选昨晚揭晓.茂名新闻网，2013-05-19.【10】 一平.茂名旅游业要乘势而上.茂名日报，2012-07-30.

第五篇：我国民俗旅游产品开发研究

我国民俗旅游产品开发研究──以四川省凉山彝族自治州为例

一、研究背景

在我国, 随着经济的发展和社会的进步, 人们的旅游消费观念也发生着重大的变化。越来越多的人们出游的动机都是以追求心神的宁静、人与自然的和谐、健康快乐的休闲游憩、体验不同地域特色的民风民俗为目的。为游业迎来了更好的发展机遇，民俗文化在旅游中的地位也日益重要，民俗旅游已成为世界上最受欢迎的旅游形式之一。凉山彝族自治州位于四川省西南川滇交界处，面积 6 万余平方公里，总人口 400 万人。全州有 17 个县市，有汉、彝、藏蒙古、纳西等 10 多个少数民。在国内外的影响力并不大，如何使四川丰富的民俗旅游资源更具号召力和影响力，开发出最具有地域特色和民俗文化内涵的民俗旅游产品，依据资源特点制定相应设计方案，就成为本文的选题背景和研究内容。

二、彝族民俗旅游产品的特点及其概念

旅游有助于民俗的传承、交融和发展。我国古代许多文人墨客借助游览名山大川的机会，了解各地的风土人情、民俗习惯、民族关系、文物古迹。关于民俗旅游国内学术界没有做出严格的界定，有“民俗风情旅游”、“民俗特色旅游”“民俗文化旅游”。

概括地说，立足于凉山彝族自治州这一特殊的地理领域和人文环境，以彝的民俗风情文化为主，挖掘和梳理凉山彝族自治州丰富的服饰、饮食、居住、节庆、宗教等民俗旅游资源，研究凉山民俗旅游产品的开发的现状、问题，探索适合凉山民俗旅游产品开发的形式和手段，在旅游产品开发中，吸引力是旅游产品的理论核心，而旅游产品吸引力因素的可更新，则是“旅游产品可创新理论”的核心。因此应该从产品开发的观念、内容、形式以及信息内容和人力资源等方面进行创新。在凉山地区，彝族的服饰，多姿多彩，风格独具。历史上，由于彝族支系众多；居住分散，有恋爱婚娶民俗，在婚俗方面，以彝族的“抢亲”和摩梭族的走婚最具代表性。他们多食用荞麦饼、米饭、玉米饭，喜欢将猪、羊肉做成“砣砣”或大块肉，喜欢喝用肉汤做成的酸菜汤彝族会当着客人宰杀猪、羊，聚餐时一定会喝酒，一定要顾老人，体现他们热情好客、尊老爱幼的道德观念和习俗。热情洋溢的民族节庆，彝族火把节是彝族人民一年一度最隆重最欢乐的节目。在农历 6 月 24 日这天人们从方圆几十里甚至上百里的地方赶来，云集在一起举行斗牛、赛马、斗鸡、斗羊、赛歌、选美、摔跤、达体舞比赛等庆祝活动，到了夜晚众人更是要进行火把游行和盛大的篝火晚会，大家手拉手边唱边跳起欢快的达体舞，载歌载舞幸福地狂欢着。

三、凉山彝族自治州民俗旅游产品开发内容

（一）民俗旅游资源开发主要有以下方面的内容：

（1）民俗旅游景观（含景点、节目）的开发。其中包括：服饰景观开发、饮食文化开发、民居景观开发、交通景观开发、商贸民俗开发、节日庆典开发、歌舞景观开发、体育游戏景观开发、信仰景观开发、民俗商品景观开发、喜庆、家族、社团、农耕、渔猎、手工业等民俗景观的开发。

（2）民俗旅游地可进入设施开发。主要指交通工具、交通线路、游览线路等方面的开发。

3）民俗旅游地的旅游设施开发。主要指旅游饭店、宾馆、招待所、旅游饮食服务设施、交通工具停靠站场、旅游商店、旅游娱乐场所等设施的民俗化开发。

（4）民俗旅游地人力资源开发。主要指导游人员、住宿接待人员、以及其他方面的服务人员的培训。

（5）民俗旅游图书资料开发。如《文物传说故事选》、《节日风情与传说》 目前经过规划和研究，我国已经开发出了很多具有意义的方案，现已开发出来了一些较有影响力和吸引力的民俗旅游产品。

1．创办了闻名全国的节会

在凉山的民俗旅游产品开发中，以民族节庆活动为主要内容的民俗风情旅游活动，成为中外旅游者感受、体验凉山民族文化内涵的民俗风情最主要的旅游产品以火把节为代表。

凉山火把节是彝族传统的节日，自1994年举办首届彝族国际火把节，每隔 3年举办一次国际火把节。经过多年精心打造，凉山火把节成为了一个集中展示凉山彝族文明史和人文风情的传统节日，在国内的知名度越来越大，并荣

获了中国十大民俗节的殊荣，是凉山倾力打造的6大旅游精品之一，也是国家 第一批非物质文化遗产，在国外享有一定的声誉，也被人称为东方情人节、东方狂欢节。特别是第四、第五届中国凉山彝族国际火把节，为了提高凉山旅游资源的知名度，培育和打造精品旅游线路，特地推出了“火把之乡二日游”、“大 凉山彝风之旅三日游”、“火把节狂欢之旅四日游”、“火把节之旅五日游”、“火把节之旅八日游” 等精品线路，并开展了“中国彝族选美大赛”、“中 国彝族民歌、民乐大赛”和“中国彝族服饰大赛”等充满浓郁民族色彩的活动，吸引力极强。2008年中国西昌彝族火把节，更是热情地点燃了震后四川

旅游的“第一把火”，游客人数达到130多万，旅游收入达到2亿6千多万元。

2.规划了民族风情园

为了能更好的宣传凉山民俗，政府规划占地124亩修建民族风情园，选址建于西昌城南开发区健康路与海河交汇处，准备打造公益性与商业性相结合的文化教育旅游建设项目，全面展示全州民族文化的精髓。规划在园内建设有民俗活动表演场、民俗美食城、民俗文化展览馆、民俗工艺品商店以及有浓缩的典型民族特色的彝族大裤脚、中裤脚、小裤脚村寨和藏族村寨、摩梭村寨等，将集中展现凉山的民俗风情，成为凉山旅游的一个重要窗口。但是由于种种原因，目前游客来到凉山民族风情园只能驻足观看到大门广场上象征着智慧与力量，是彝族正义与胜利化身的支格阿龙和飞马雕塑；在以高耸壮观的彝族碉楼作为门楼前欣赏彝族人民传统建筑艺术；再到广场中心去感受一下火把图腾柱带给人们的无限遐想。这不禁给人留下了许多缺憾，也留我们更多的开发空间。

3．建造了彝族原生态村寨

除规划民族风情园外，还在凉山著名的螺髻景区修建了安哈彝族村寨作

为民俗旅游景点。安哈原生态彝族村寨是凉山原生式的民族文化村寨比较成 功的一个典范，它直接利用原生的民族村落，有地道的彝族村民介入，可谓 是一座活生生的民族露天博物馆。踏入安哈，你就会被浓郁而本真的异乡风 情包围，传统民居饮食娱乐都保持了最古老的个性风格，原始的彝家手工作 坊、漆器、擀毡、纺织、编制，品尝地道的彝家坨坨肉、坨坨鸡、酸菜土豆 汤，可以让旅游者见识和感受彝家人民的淳朴善良勤劳的生活原貌，也可以 观赏到原始的彝族民间竞技活动，和彝家姑娘一起在青山绿水的环抱中，在 热情的篝火旁，跳起欢快的达体舞。在这里还能购买到货真价实的精致的彝 族服饰和漆器等民族手工艺品，参与擦尔瓦的制作，感受和体验真实的民俗。这里原汁原味的彝族原生态生活对旅游者具有极强的吸引力，对已到过景点 游客产生流连忘返的感觉。

4．推出了民俗旅游线路

随着凉山民俗旅游的发展，目前，正在推出“一座春天栖息的城市”魅

力发现之旅，神秘女儿国泸沽湖神秘发现之旅，昭觉布拖彝族风情之旅以及 火把节狂欢之旅等民俗旅游精品线路。这些路线的推出，将进一步地宣传凉 山民俗旅游的魅力，带给旅游者更多的新奇体验，使旅游充满无限的情趣。

四、开发存在问题

1、民俗旅游资源开发缺乏统一规划。在民俗旅游大发展的热潮中，各市及地区各自为政，在没有资源普查、认证，可行性项目的开发论证前，就零星地开发了一些民俗旅游产品，导致民俗旅游产品分布格局呈现散乱状态，不能形成点、线、面的有机结合。

2、凉山民俗旅游产品的宣传和营销力度不强。凉山彝族自治州虽然拥有丰富的民俗旅游资源，但是长期以来并未被人们充分认识和有效利用，资源优势没有很好地转化为经济优势。对外宣传的重点仍然是宜人的气候、美丽的自然风光、航天科技和著名的火把节等，而对当地彝族人、藏族人、摩梭族人的生活状态这些重要的民俗旅游产品宣传较少。同时，营销手段也较少，简单而缺乏文化内涵的宣传片不足以深入人心。

3、专业人才匮乏,素质不高

民俗旅游业从业人员素质参差不齐,竞争意识淡薄.而且部分导游人员知识素 质不高,民俗知识讲解肤浅,难以满足游客对旅游景点知识了解的需要,严重地约着甘肃省民俗旅游的进一步发展.4、产品类别单一,吸引力弱

多数民俗文化还未被深度挖掘,活动项目偏少,旅游产品类别单一,而且以观光为主,参与性、体验性产品较少,很多独特的民俗文化旅游资源未被充分利用,未对游客形成很强的吸引力.