投资建设项目管理的信息与信息沟通

第一篇：投资建设项目管理的信息与信息沟通

投资建设项目管理的信息与信息沟通

周夏

（陕西延长石油安源化工有限公司，陕西 神木 719319）

信息是用来消除不确定性和不对称性的东西，信息沟通能给项目管理目标的实现带来力量，使人们之间的情感得到交流，协同大家的行动，形成凝聚力和战斗力。在项目管理中，建设各方必须进行及时、全面、准确的信息沟通，建立畅通的信息发布、传递、接收渠道，信息不沟通、不对称是最大的浪费。某煤焦油加氢项目建设中，反应器运输到场了，在现场放了一周没有卸车，因为这时候还没准备好场地，据说是因为反应器何时到场施工单位预先没得到消息，这是非常不该有的沟通失误和管理漏洞。

信息传递有汇报、分享、建议、意见、忠告、称赞、批评等类型，对传递者来说，不可只报喜不报忧；对接收者来说，要感激他人的分享，斟酌他人的建议，思考他人的意见，尊重他人的忠告，进一步发扬令人称赞的地方。

信息沟通要围绕“安、好、快、省”建设目标进行，要出于善意，要有利、有理、有礼，摒弃官僚作风，讲依据、证据、数据，可采用面谈、电话、电邮、传真、联系单、开会等不拘一格的形式。工作联系单上要由提出单位设定目标，由接收单位进行目标确认。可将基于电脑网络和移动网络的项目专用网站（PSWS）、项目信息门户（PIP）、可视化技术等用于项目管理的信息交流和各方协同工作，通过短信、QQ、电邮、文档与数据管理信息化使信息数据得以共享和利用，实现过程控制信息化、信息沟通实时化。

第二篇：浅谈现代领导者与信息沟通

：领导干部是一个特殊的社会群体，他们自身素质的高低直接对一个地区、一个部门乃至整个社会都会有很大的影响，信息沟通是现代领导干部综合能力的一个重要体现，直接对领导干部的决策和施政发挥着重要的作用，特别是信息化时代的到来，电子政府、电子商务的兴起和实施，要求当代领导干部加强信息沟通，以适应当今社会的高速发展，提高领导能力、工作效率和工作质量。

信息对技术、经济的发展起着巨大的作用，信息对领导工作同样具有巨大的魅力，古人云：“名君贤将之所以出于胜者，先知也。”而要先知，就要掌握信息。现在领导干部是一个特殊的社会群体，他们自身素质的高低直接对一个地区、一个部门乃至整个社会都会有很大的影响，信息素养是现代领导干部综合素质的一个重要因素，直接对领导干部的决策和施政发挥着重要的作用，特别是信息化时代的到来，电子政府、电子商务的兴起和实施，要求当代领导干部加强信息沟通，以适应当今社会的高速发展，提高领导能力、工作效率和工作质量。

一、信息及其特征

1.信息概念：信息由意义和符号组成，它是对客观世界中各种事物的变化和特征的反映，是客观事物之间相互作用和联系的表征，是客观事物经过感知或认识后的再现，是事物运动的状态和方式。信息的沟通是指人所具有的对信息进行识别、加工、利用、创新、管理的知识、能力与情感交流等各方面基本品质的总和。

2.信息特性：

一是信息具有主观和客观的两重性。信息的客观性表现为信息是客观事物发出的信息，信息以客观为依据；信息的主观性反应在信息是人对客观的感受，是人们感觉器官的反应和在大脑思维中的重组。

二是信息的无限延续性。知识是信息、科学技术是信息，它们都是用符号表达的社会信息。信息不仅在时间上能无限延续，而且在空间上还能无限扩散，这是由于信息具有“不守恒”的特性。

三是信息不守恒。以声、光、色、形、热等构成的自然信息以及各种以符号表达的社会信息都可以产生，可以扩散，可以湮灭，可以放大、缩小，也可以畸变、失真。正是由于信息的不守恒才演化出千变万化、绚丽多姿的物质世界以及神秘莫测、威力无穷的精神世界。同时，信息具有可识别性、传载性、不灭性、共享性、时效性、能动性等特征。

二、信息沟通对现代领导工作的重要作用

在现代社会，信息沟通是一个人综合能力的重要组成部分，也是思维能力、解决问题能力、决策能力和合作能力的基础，这些能力的有机结合就形成个人的综合能力，具有这种综合能力的人就会具有较高的工作水平和较强的创新意识。当领导干部具备一定的信息沟通能力并且达到一定的水平的时候，领导者就能够获得学习的内容，对所做的研究进行扩展，能够更好地自我导向，对自己的学习进行更有效的控制，从而做到对事物进行正确的判断。

信息是现代社会重要的资源，是一种竞争力，思维的物质基础之一，更是创造性思维有效发挥的手段和基础。从某种意义上说，领导工作过程，就是对相关信息的搜集、加工和处理的过程。领导者所处的环境，不但是组织本身，而是包括一个更开放的系统环境。外界大量的信息，制约着领导者的观念、思想和思维方式。正面的负面的，促进的阻碍的信息，往往鱼龙混珠，很难认知和判断，给领导工作带来更多的不确定性。信息渠道的通畅程度和网络覆盖面的宽窄，直接影响领导者收受信息的效率。随着技术的提高，以更大的生命力改变着领导的工作方式和思维方式。正如辩证唯物主义所认为，存在决定意识。高科技手段的运用，传统的工作模式和思维方式在飞速进步的技术手段推动下，逐步的被淘汰，以现代高科技大文化为基础的思维方式，形成了符合实际应用的思维框架、程序和思维方式的运行机制。这给新时期的领导

工作注入了强大的力量，以高于以往百倍的效率来应对组织发展中面临的问题，从而将更多的时间和精力投入关系组织战略和持续发展的重大问题之中。建立系统的信息网络，将领导者对信息处理的模式纳入团队的工作之中，以一种更合理、高效的方式，促使系统成员形成对信息处理的一种通畅体系，杜绝信息失真，提高领导创造性思维的确定性，缩短信息流程。概括而言，主要表现为两个方面：一方面信息畅通，是现代领导的基本条件。另一方面信息的及时、准确和适用，是实施正确领导的基本要求。所谓及时，就是指信息传递要快。所谓准确，就是各地反映客观情况不许打折扣，更不许弄虚作假。所谓适用，就是对不同层次的领导者，提供相应范围数量和精度的信息，使决策更加有效。总之，信息化手段，在很大程度上已经改变了以往的思维模式，加快了工作节奏。因此，在信息时代和知识经济的大背景下，现代社会的信息量在飞速增长。有资料显示，全世界传递的信息量以每天近百亿信息单元的速度递增，并以15％～20％的加速度不断发展。现代领导干部，将是一个知识、信息高度密集于一身的群体，行政工作的信息化程度越来越高。与此相适应，对现代领导者的信息素养要求也越来越高，这在客观上要求领导干部时必须重视提高他们的信息素养，加强他们的信息沟通是至关重要的。

三、当前领导信息沟通存在的主要问题

从现实情况来看，中国的党政领导干部信息素养、信息沟通的总体水平仍然不高。一是观念陈旧，思想不够开放。一些党政领导干部对信息的价值认识不足，不了解信息技术的巨大优势，对信息网络表现冷淡，习惯于原来传统获取信息的老套路，缺乏放眼世界的眼光和敏锐洞察信息的意识。二是由于一些领导干部没有对信息化建设有足够的认识，单位机关信息网络基础建设水平偏低，使得工作人员没有机会学习信息新技术，从而全员信息素养水平低。三是部分党政领导干部缺乏良好的科学文化基础知识和相应的培训。信息素养是与科学文化素养紧密相连的，没有一定的科技知识、文化基础知识、计算机知识，没有一定的外语水平，信息素养难以得到真正的提高。有些党政领导干部一见到信息技术设备就发怵，一看见英文就头疼。知识的缺乏导致了思想和行动上的障碍，从而制约了其信息素养的提高。四是领导干部识别和

处理信息的能力有所差别。在实际工作中，由于目前有很多领导干部配备了秘书，自己一般不亲自动手上网和操作计算机，再加上平时工作都是宏观的多，微观的少，所以对网络和计算机没有感到是工作中不可缺少的一部分，缺乏对信息化的重视。这说明，中国领导干部队伍的信息素养，与信息时代对领导干部素质的要求很不适应，迫切要求我们必须努力提高领导干部的信息素养和提高现代领导干部的信息沟通能力。

四、解决当前领导干部信息沟通问题的对策措施

提高领导干部的信息沟通能力、提高信息素养是建设高素质领导干部队伍的必要条件。在信息社会中现代领导干部应该树立正确的人生观、价值观和信息观，要不断地充实自己，树立终身学习的学习观。领导干部对信息的意识和自身的信息素养的提高，不但会促进改革和创新，而且对现实工作都会具有很深远的影响。那么如何提高领导干部的信息素养、加强领导干部的信息沟通呢？

一是要加强现代领导干部的信息观念。现代领导干部的信息观念，是指领导干部对信息的初步认识以及在领导干部工作实践活动中形成的对信息价值的总体印象。信息观念在信息素养中居于先导地位，它关系到领导干部对工作信息的接受和理解，现代领导干部良好的信息观念，本质上是在尊重知识、崇尚科学、终身学习、勇于创新的基础上，树立起来的“信息就是资源”、“信息就是财富”、“信息是领导决策的基础和依据”的信息价值观。

二是提高现代领导干部的信息意识。现代领导干部的信息意识是指导干部对其所接触工作信息的感觉、知觉、情感、意志等心理品质。

三是加强现代领导干部的信息沟通能力。现代领导干部的信息沟通能力是指领导者在从事领导工作实践活动中所应具备的对于领导工作信息的搜集、理解、分析、处理的能力。它主要包括五个方面的内容：信息获取能力、信息选择能力、信息预测能力、信息处理能力等等。

四是扩大现代领导干部的信息知识。信息知识是指关于信息的理论、常识和方法。现代领导干部的信息知识，是指领导干部对信息基本常识的了解，对各种领导干部工作信息源以及信息检索工具、检索方法等方面知识的掌握。信息知识是信息素养的重要组成部分，信息知识的掌握程度，关系着领导干部信息意识和信息能力的强弱。一般来说，领导干部的信息知识应该包括信息文化知识、计算机和信息网络技术常识、一定的外语和法规知识等等。

五是努力提高现代领导干部的信息道德。信息道德是指领导干部人员在获取和使用信息过程中，应遵循一定的伦理规范。不得危害社会或侵犯他人的合法权益，能自觉保护他人的知识产权、隐私权等，也不得向领导者和有关用户传递各种不良信息。领导干部人员的信息道德关系到其信息素养发展的正确方向。当前，信息传播媒体多种多样，有广播、电视、也有自由度较大的各种互联网络；有政府主办的各种媒体，也有民间自办发行的书报杂志。媒体的多样性使信息传播过程中不可避免地带有一定的主观偏见，虚拟空间交流的隐蔽性也可能会伴生一定的无政府状态，如果没有一定的道德约束，就很容易使人们在享受信息网络技术带来便利的同时，产生一些与先进的伦理道德相悖的现象。这就对领导干部的文明程度、道德责任感等提出了更高的要求。高尚的信息道德是保证现代领导干部信息行为正确性的重要保证。

六是要建立适应市场经济体制要求现代领导信息系统。所谓领导信息系统，是指提供领导活动所需信息的一种有组织的程序，现代信息是迅速而正确地进行经济社会发展决策的神经中枢，建立一个健全的、起中枢神经作用的、全国性的信息系统，是我们建设社会主义市场经济体制国家所必不可少的，现在信息系统已逐步推广应用到行政、企业、金融、商业、贸易、科研、文教、交通和治安等部门。

第三篇：酒店前厅与客房管理 第七章 前厅信息沟通 教案

《酒店前厅与客房管理》教案

第七章 前厅信息沟通

教学目的与要求：

通过本章的学习，了解客史档案的内容，掌握客史档案的建立与使用，了解VIP等级分类，掌握VIP服务的一般步骤，了解满足VIP客人个性化需求的技巧，了解投诉的原因和处理步骤，掌握处理客人投诉的程序、方法和技巧，了解前厅内部及与其他部门的沟通联系。教学重点与难点：

客史档案的建立与使用，VIP服务的一般步骤，处理客人投诉的程序、方法和技巧。

授课主要内容及学时分配：3

第一节 客史档案

一、酒店客史档案的功能主要表现 l、增强酒店的创新能力

2、提升酒店的服务品质

3、提高的酒店经营效益

4、提高的酒店工作效率

5、塑造酒店品牌

二、客史档案应该包含以下基本内容：

1、客户的常规档案。

2、酒店有意识收集的顾客消费个性化档案。

3、客户信息分析档案。

三、客史档案的建立与实施

1、树立全店的档案意识

2、建立科学的客户信息制度

3、形成计算机化管理

4、利用客史档案进行常规化的经营服务

第二节 前厅VIP服务

一、检查预抵VIP的程序 1.检查房间。2.情况处理

二、为VIP办理入店手续的程序。1.确认情况。

2.准备迎接。3.欢迎客人。

4.房间服务。5.电脑入住。

6.做好记录。三

为VIP办理离店手续的程序 1.确认时间。2.做好欢送准备。3.欢送客人。

第三节 投诉处理

一、处理投诉的一般步骤

（一）正确理解

（二）沟通协调

（三）解决问题

（四）落实归档

二、投诉的原因

（一）饭店方面原因

（二）客人方面原因

（三）第三方原因

三、客人投诉类型

（一）理智型投诉

（二）发泄类投诉

（三）补偿性投诉

四、处理客人投诉的目标和原则

（一）处理客人投诉的目标

（二）处理客人投诉的原则

五、投诉处理的流程和技巧

（一）处理客人投诉的流程

（二）处理客人投诉的技巧

第四节 前厅内部及与其他部门的沟通联系

一、前厅部的沟通

（一）前厅部内部沟通

（二）前厅部与饭店其他部门间的沟通协调

二、沟通协调的方法

（一）报表、报告和备忘录

（二）日志、特别记事簿

（四）计算机系统

（五）定期或不定期的团体活动：消除员工之间的隔阂，增进感情

三、信息沟通的障碍及纠正办法

（一）阻碍信息沟通的障碍

（二）纠正方法

思考题：

1.试述前厅部与其他部门之间的沟通联系。2.如何处理客人的投诉？

第四篇：项目部信息沟通与协调

项目部信息沟通与协调

XX项目部为了搞好内、外部信息沟通与协调，指派专人收集整理市政府、市建委、市安监局、市环保局以及公司指挥部有关部门的往来文件并登记造册。甲方、监理的图纸变更往来文件与签证由资料员用收文本登记往来文件。保证信息畅通，以便更好的沟通与协调，项目部采取了以下办法，互留通讯录进行沟通。

1、采取走访、座谈、电话、文件发放、工作联系单等形成对政府及职能部门下发的文件。首先组织学习，领会、研讨、落实、执行文件精神。

2、为了贯彻公司质量、环境、职业健康、安全目标，积极组织学习公司下发的各类文件，对三司情况互相传阅，及时的将项目的人和事和工程实际情况用文字形式向公司政治部门传递，以便公司掌握项目的动态。我们和指挥部的沟通，通过例会和下发的文件及互留管理人员手机通讯录。

3、项目部内部沟通召开例会，现场指导个别谈心，下发近期工作联系单，并做好记录。对劳务分包队伍的沟通利用例会协调和工作安排，现场解决工程中的实际问题，利用文件形式下发近期工作安排，把质量、环境、职业健康安全，用安全技术交底、安全例会及班前教育、举办农民工夜校教育培训等形式进行沟通。

4、甲方、监理的信息沟通与协调采取主动走访，座谈交流和召开监理例会，将质量、进度、环境、职业健康安全用工作联系单形式互相进行传递沟通；与外部的信息沟通，项目部和甲方签订了创卫文明工地协议；和公安室签订了治安防火协议；与社区签订了不扰民协议；和社区医务室签订了就医协议。从而保证了周边居民和谐关系；从未和周边发生打架斗殴、居民投诉扰民事件发生。

由于及时收到市政府、市建委、市安监局、市环保局下发的创卫安全等文件。项目部对上级下发的文件组织学习，认真贯彻执行，定人员、定措施使各项工作按照上级的导向完成上级部门下达的各项任务，质量达到优质结构工程标准。07年在大唐西市工程被环保局评为创卫第一名，获得“花园式工地”称号；“安全生产先进单位”等称号。

在以后的工作中我们还要进一步搞好对内、外的信息沟通与协调，为完成质量、环境、职业健康安全三合一体系管理目标，把我们的工作做的更细、更好。

第五篇：房山区政府投资信息化建设项目管理规定

房山区政府投资信息化建设项目管理规定（暂行）

第一章 总则

第一条 为加强对政府投资信息化建设项目的管理，规范项目建设决策和组织实施程序，避免重复建设，提高投资效益，依据《北京市政务与公共服务信息化工程建设管理办法》（2000年市政府令第67号令）、《北京市工程建设项目招标范围和规模标准规定》（2001年市政府令第89号）、《北京市电子政务建设管理办法（试行）》（京信办发〔2004〕39号）等相关规定，结合本区实际，制定本规定。

第二条 本规定所称信息化建设项目，是指以计算机和通信技术为主要手段建立的信息传输、业务处理及应用的信息网络系统，以计算机技术和数据库技术为主要手段建立的信息采集、储存及处理的信息资源开发系统，以及信息应用系统（包括办公自动化系统、管理信息系统、应用集成系统等）项目的新建、扩建或改建的工程项目，同时还包括信息安全建设、咨询评估、信息化项目维护和服务外包项目。

第三条 凡是市、区政府投资的信息化建设项目，包括基础性、跨部门的应用性项目以及单一部门的应用性项目，适用本规定。

第四条 区信息化工作办公室（以下简称区信息办）是全区信息化工作的行政主管部门，负责信息化项目的统筹规划、综合协调、监督管理等工作。凡属市、区政府投资的信息化建设项目一律实行归口管理，在建设之前须将建设方案等相关材料报区信息办进行技术审核并备案。

区发改委、财政局、监察局、审计局等部门按照各自职责，依法对政府投资信息化建设项目实施监督管理。

第二章 项目申请

第五条 各单位确定的政府投资信息化建设项目，必须符合全区信息化建设总体规划。

第六条 各单位确定的政府投资信息化建设项目，必须符合国家、行业及本市规定的标准。

第七条 各单位确定的政府投资信息化建设项目，必须遵循统筹规划、统一标准、互联互通、资源共享、讲求实效、安全保密的原则，避免重复建设和资源浪费。

第八条 各单位在项目方案设计时，必须考虑信息安全，所建设的软、硬件系统必须符合相关安全规定和标准。

第九条 各单位信息化建设项目在报区政府之前需由区信息办审核并提出书面意见。对未经区信息办审核的政府投资信息化建设项目，区财政将不予拨款。

第十条 涉及区政府多部门的信息化建设项目或重大信息化建设项目方案应经过专家论证，并提交区信息化领导小组进行审核。区信息办将对各单位上报的全区基础数据库、地理信息系统、通信网络、光纤资源等基础性建设项目，以及网上协同办公、视频监控等综合性项目进行资源整合、统筹建设、共享使用。

第十一条 凡属国家和北京市统筹安排建设并拨付建设资金的信息化建设项目，建设单位在向上级部门申报的同时，应当抄送区信息办备案。需区财政安排配套资金的项目，应当在项目申报的同时，向区信息办和区财政局提出申请。

第三章 项目实施

第十二条 对列入政府投资建设项目库和计划的项目，由建设单位制定项目实施方案（包括系统设计、设备选型、软件开发、建设进展等），组织论证后报送区信息办确认备案。

第十三条 总投资在10万元以上（含10万元）的政府投资信息化建设项目，包括项目的勘察、设计、施工、监理以及与项目建设有关的重要设备、材料等的采购，必须按照《北京市工程建设项目招标范围和规模标准规定》和《中华人民共和国政府采购法》的有关规定执行。

第十四条 本规定涉及的从事信息工程设计、施工、监理的单位，必须具备相应资质。

第十五条 对拥有自主知识产权和涉及国家秘密技术的项目，项目承担单位应建立相应的保密制度，在实施过程中，应与涉及秘密技术的人员签订相关的保密合同。

第十六条 在项目建设过程中，如因实际需要对项目建设方案进行重大调整的，按照规定完成调整程序后，相关材料须报区信息办备案。

第四章 项目验收

第十七条 项目竣工后，由项目建设单位组织验收，区信息办参与。重大信息化项目，由监理单位提供的监理报告，包括对项目实施目标和计划的监理、项目投入资源和项目成果的监理和项目实施效益的监理等内容，须报区信息办备案。

第十八条 因故不能按期完成需要延期的项目，项目建设单位应提出书面报告并说明原因，报区信息办备案。

第十九条 项目建设单位应在通过验收后1个月内将项目的验收证明文件、项目资金使用报告等有关资料报区信息办备案，区信息办以此作为确认项目完成的依据。

第二十条 按照区财政固定资产管理要求，及时完成项目固定资产登记。

第五章 附 则

第二十一条 对违反本规定的，由区信息办会同相关部门提出处理意见报区政府决定。

第二十二条 本规定自2007年10月1日起施行。