关于省委书记信箱来信调查处理情况的汇报

第一篇：关于省委书记信箱来信调查处理情况的汇报

关于省委书记信箱第号来信调查处理情

况的汇报

市委办公室：

自接到省委书记信箱转来的我县镇 村的来信（编号）后，县委、县政府领导十分重视，立即责成镇抓紧调查处理，做好息访工作，并要求县委督查室核查落实，确保办理到位，现将调查处理情况汇报如下：

一、信访人基本情况

信访人，男，岁，现住镇村组，电话：。

二、信访问题的调查

1、关于信访人反映的“国家早已取消农业收费，我们这里还收一事一议20元，劳动力64元”问题。

经调查，省人民政府《关于加强村级范围内一事一议筹资筹劳管理的意见》（政办发„2001‟29号）文件第二条规定“向农民筹资实行上限控制。以村为单位全年筹资总额人均不超过20元。”，第四条规定“向农民筹劳每个劳力全年不得超过5个工日。少数农田水利建设任务重的地方，经县农民负担监督管理部门批准可适当增加，但最多不得超过8个工日。”

关于镇统筹收取一事一议统筹资金问题，原因是镇是县边远乡镇，急需改善各村基础设施建设的项目多，资金缺口大，因此还需通过一事一议筹资来解决资金紧缺问题。镇2011年征收一事一议筹资、筹劳款严格执 1

行上级文件规定，并实行农民负担监督卡制度。镇政府年初对各村一事一议筹资、筹劳建设项目进行统一规划，编造预算，并按程序通过镇人代会审议和征求镇90%农户同意后，再立项报县农民负担监督部门县委农工办审批，2011年该镇一事一议筹资的标准为每人口20元，筹劳标准为每个农村劳动力8个工日，每工日单价8元，即每个劳力筹劳64元。所收取的一事一议筹资、筹劳资金全部用于该镇统筹规划农村基础设施建设项目，实行村（居）轮流受益，基本平衡。筹资筹劳符合省政府文件要求。

2、关于信访人反映的“收取契约式巡逻费每人7元”问题。

经调查，镇综合治理办公室，根据社会治安综合治理和群访群治的要求，聘用联防队员25人，成立综治联防大队，与各村居及农户签订《治安防范合同》，长年进行白天夜间值班巡逻，并向农户作出承诺，对农户财产被盗不能破案造成损失的给予适当赔偿。2011年度收取契约式治安巡逻费每人口7元情况属实，信访反映没有签约情况不实。

3、关于信访人反映的“村收平衡工每人28元”问题。经调查，镇村2011年度在为农户提供农田排灌整治、秧田打水、农作物病虫害防治等生产性服务中，形成了部分生产性费用支出，根据生产性费用“谁受益，谁负担”的原则，村年终经与受益农户协商同意，只向受益农户收取了28元/人的费用，所收的资金全部用于兑现当年生产性费用支出，并不是向该村每人收取28元。

三、信访问题的处理

综上所述，信访人主要是对一事一议筹资筹劳等相关政

策不够了解，经与信访人沟通交流，详细解释，该信访人对镇、村、部门通过一事一议筹资、筹劳和签约有偿服务收费项目，实施社会公益事业，维护社会治安，保护群众利益表示理解和支持，并保证以后不再信访。尽管如此，县委、县政府仍要求镇在今后涉农收费上要严格执行相关农民负担的法律法规，进一步做好一事一议等财政奖补政策的宣传解释工作，确保以后不再发生此类信访件。

二○一二年 月日

第二篇：市局关于“市委书记信箱”来信办理情况总结

市**局关于市委书记信箱来信

办理情况总结

自市委书记信箱开通以来，全市**系统高度重视，受理了群众大量来信、来电，及时解决了部分群众反映的热点、难点问题，特别是在转变工作作风、了解社情民意、为群众排忧解难、构建和谐**等方面取得了明显效果，得到了市委领导的充分肯定，受到了广大人民群众的信赖和欢迎。

一、进一步提高认识，做好办理工作

市委书记信箱是社会公众反映情况、提出意见和建议的重要窗口，是了解社情民意和倾听群众呼声的重要渠道。市**局站在落实科学发展观、建设服务型政府、效能型政府、构建和谐社会、建设生态**的高度，做好市委书记信箱办理工作的重要性，时刻倾听人民群众的意见、建议和要求，主动接受人民群众的监督，带着感谢真心及时解决群众反映强烈的环境问题，树立**部门务实、为民、高效的良好形象。

二、明确责任，规范程序，不断提高办理工作质量 市委书记信箱办理是否及时，办理结果群众是否满意，直接关系到**部门工作效能的高低和形象。市**局进一步认真落实主要领导负总责，分管领导具体抓，工作人具体负责的办理工作责任制，进一步建立和完善职责分明、协调有序、运转高效的群众来信办理工作机制。主要抓住三个工作环节：

一是接收环节。健全分工负责的接收工作机制，确保接收及时、无差错，努力提高接收工作效率。工作人员定期进行接收，并根据来信内容进行分类，交办公室统一登记。办公室根据职责分工，提出拟办意见报分管领导签字，如分管领导不在，电话请示后交相关科室或单位办理。如6月1日，**的李先生通过信箱咨询**东边的全民健身中心为什么到现在还没开工？结合实际情况，我们迅速通过局基建办公室对李先生进行了回复，告知其我市全民健身中心项目前期正在进行招投标程序，6月7日已确定中标单位，6月10日已进场开工，预计明年底竣工。对回复情况，李先生很满意，并表示将会持续关注全民健身中心的建设。

二是办理环节。对群众来信提出工作建议的，我们虚心采纳，表示感谢。对群众来信咨询有关政策、工作程序等情况的，依据法律规章，条理分明，耐心细致，明确答复。需要解决的问题，抱着高度负责的态度，克服困难，认真解决。对能够立即解决的，迅速解决；需要一定时间解决的，限时解决；短时间内不能解决的，说明情况，创造条件，努力解决。如7月12日，家住***的蔡先生反映，***某“太空漫步”的脚踏板方向被安装反了，容易受伤。得知此消息，我局立即组织相关人员到现场进行查勘，走访相关用户，经与生产商安装队联系，证实他们是严格按照设计图纸进行安装，没有装错方向。我局随即与蔡先生联系告知原委，并提醒其他和其他市民锻炼一定注意安全。

三是反馈环节。办理完毕后将回复意见形成书面材料反馈至局办公室，由主要领导或分管领导签字后，工作人员按照各自职责在规定的时限内把办理结果通过网络向网站反馈。并根据来信群众所留联系地址，及时向来信群众反馈，并征求群众对办理结果的意见，群众不满意的，要重新办理，直至群众满意为止。“市委书记信箱”是社会公众通过互联网向市委主要领导提出意见和建议的窗口，也是市委倾听民声、了解民情、体察民意、集中民智的一个重要渠道。做好市委书记信箱办理工作是一项严肃的政治任务，也是“执政为民”的具体体现。市**局将认真工作，把“信箱”来信办理工作摆上重要位臵，加大解决实际问题的力度，维护市委形象。

第三篇：国税局处理来信来访制度

XX市国税局处理来信来访制度

第一条处理来信来访要坚持实事求是的原则，按照党和国家的方针、政策、法律、法规，正确回答群众提出的问题。凡是群众要求合理的，要尽力予以解决；对一时难以解决的或要求不合理的，要做好耐心细致地思想政治工作和说服教育工作。

第二条热情接待来访群众，做到文明接访，来有迎声，问有答声，走有送声，落实结果有回声；认真听取人民群众的批评和建议，保护群众利益，防止矛盾激化。

第三条做好来信来访的登记工作。对来信来访者的姓名、日期、反映的主要问题及要求，要认真进行登记。

第四条对群众来信来访案件要及时处理。对重要问题一天内、一般问题三天内分别由分管领导和主要领导阅批。

第五条一般信访案件30日内处结，重要复杂的信访案件90日内处结，上级要结果的按照要求日期报结。

第六条领导干部坚持轮流接访，凡有关政策性、倾向性及重要建设性方面的来信来访，主要领导要亲自接待、阅批，并在适当时候以适当方式予以反馈。

第七条此制度从2010年1月1日起执行。

第四篇：暑假中校长信箱师生来信摘要(一一O)

暑假中校长信箱师生来信摘要（一一O）

学生工作部、学生处: 1．有的学生询问宿舍的安排具体在哪里可以查到，主要是1号楼和18号楼？（办公信息网上有关于住宿调整的通知，具体每个楼的住宿安排，你可咨询中心校区学生公寓管理部，电话69558。）

2．有的学生反映宿舍调整的一个问题。（请问你是哪个校区的？）

3．有的博士生希望趵突泉校区号院宿舍楼延长晚上锁门的时间。（暑假期间为了大家的安全，按照学校统一要求晚11点关门。有特殊情况回来晚的同学，凭证件登记后可给开门。）

4．有的物理学院09级研究生希望宿舍能搬到中心校区。（请向洪家楼校区学生公寓管理部具体咨询，电话77157。）

5．有的物理学院博士生咨询关于宿舍调整的有关事宜。（现在我们还没有放假，你可直接与洪家楼校区公寓管理部联系，电话：77157。）

6．有的学生反映千佛山校区学生宿舍5号楼二楼某宿舍的窗户后面有一个一层棚屋，存在安全和卫生问题。（棚屋是某公司的，我们已经向他们反映了这一问题，我们会尽快与他们协商解决。卫生问题我们会提醒楼上同学注意。）

7．有的08级硕博连读的学生申请宿舍从洪家楼校区调整到中心校区。（请向学院反映，由学院统一向学生公寓管理服务中心申请。）

8．有的暑假之后进入博一的新生询问我们的宿舍能安排到中心校区 1 吗？（请向学院反映，由学院统一向学生公寓管理服务中心申请。）

9．有的学生询问洪家楼校区有的学生宿舍是否可以由原来的上下铺床更换为上铺睡人，下面可以看书的书柜吗？（感谢你的意见和建议，我们正在逐步改善学生宿舍的住宿条件，请同学们谅解。）

10．有3 名学生分别来信反映中心校区学生宿舍11号楼6层卫生的问题。（你说的问题我们正在调查，我们会根据调查结果作出相应处理，同时我们会对学生公寓楼服务人员加强教育和监督，全心全意为学生服务一直是我们的工作宗旨，感谢你的来信。）

11．有的学生询问中心校区学生宿舍18号楼有的宿舍的阳台问题什么时候解决？（由于建筑设计的问题，公寓楼再重新施工非常困难，请同学多加注意，我们也会考虑这一问题。）

12．有的学生反映千佛山校区学生宿舍10号楼门口的卫生问题。（我们会认真调查并作出相应处理，同时我们会进一步加强对保洁人员的教育和管理，更好的为同学们服务。）

13．有的已毕业的学生询问毕业以后山大学生邮箱能否继续使用？（山大学生邮箱为山大学生永久信箱，在同学们毕业后仍可继续使用。谢谢你对我们工作的关心和支持。）

14．有的学生反映我们宿舍桶装水的卫生质量的一个问题。（我们很重视，我们会与水厂联系，对问题作出相应处理，同时加强对水质量的检测。）

15．有的大四学生反映千佛山校区的学生宿舍的条件问题。（感谢你提出的建议，目前各个校区室内公共设施的配备情况存在着较大的差异，我们会逐步改善学生宿舍的住宿条件，请同学们谅解。）

16．有的学生反映千佛山校区学生宿舍11号楼1-3楼卫生打扫人员的工作态度问题。（我们认真调查并作出相应处理，同时我们会进一步加强对保洁人员的教育和管理，更好的为同学们服务。）

17．有的09级学生反映入学体检时患病而退学。现在已基本康复，9月份即将办理复学手续。希望将我和这一届的新生（即我未来的同班同学）安排在同宿舍。（请直接与兴隆山校区学生公寓管理部联系，内线电话58125，将情况说明，我们会根据实际情况进行安排。）

18．有的刚毕业的学生对某学院有的辅导员的工作提出了自己的建议。（对您反映的问题学院做了调查和了解，现答复如下。您反映的四个问题可综合为两类：一类是这位老师的工作态度和方法问题，一类是一些班级具体学生事务的管理问题。对于第一类问题，我们会找这位进行谈话了解，必要时对其进行批评教育。对于第二类问题，据我们了解，由于学校和学院所有的评奖、评优均有一定的程序和条件，所以仅凭一个人的好恶是很难决定最终结果的，学院早在去年年初就在其学院网站通知公告栏的首要位置公布了《关于加强学院机关作风建设的公告》，公布了监督电话和邮箱，所有徇私舞弊事件均可向学院主要领导反映，我们的学生工作也是坚决贯彻公平、公正、公开的。关于06级的实习问题，学院联系了 3 一些单位，但同学们出于各自原因，并无人报名，使学院面对有关单位非常尴尬，而且学院是全校唯一给学生发放实习补助的学院。再说几句题外话，辅导员的工作非常辛苦，可以说是24小时待命（这位老师现在还要为已经离校的06级毕业生做大量的后续服务工作），这是山东大学全校公认的最辛苦的岗位之一，06级作为这位老师工作后带的第一届学生，她也投入了最大的热情和精力，工作成绩显著（校部机关好几个部门想调她过去，院里都未同意）。希望您能换位思考，如果您做06级辅导员，您会怎样做？人无完人，金无足赤，一些无关原则的烦心小事，还是忘掉的好，您说呢？谢谢您对母院的关心和牵挂！祝您在新的岗位上一切顺利，如意！）

19．有的学生对趵突泉校区护理学院宿舍区的住宿安排问题提出了自己的建议。（由于房间大小和数量，特别是家具的调整等原因，目前你所说的学生公寓楼的调整很难实现。希望同学们去公寓时结伴而行。我们也会向学校有关部门反映这一问题。）

20．有的学生希望学校给千佛山校区研究生和本科生宿舍挂上窗帘。（千佛山校区目前只为部分女生公寓安装了窗帘，你反映的问题我们会考虑。）

21．有2名学生分别来信询问8月份已回校，能不能给安排一下提前入住研究生公寓？（新生要等到开学报到之后统一安排宿舍，若有特殊情况请咨询学生公寓管理中心，电话62860。）

22．有的学生询问针对吉林省7.28特大洪水家庭受灾的同学学校是否有补助和帮扶政策？（目前我校没有专门针对吉林省洪灾的资助政策，请将你的实际情况向辅导员老师反映，调整上学期的家庭经济困难认定结果，本学期你可以根据此结果申请国家助学金或山大助学金或其他社会助学金，以缓解你的经济困境。）

23．有的已保送本校研究生的06级学生咨询关于学生在线邮箱申请的有关事宜。（请你内线联系62067登记姓名等基本信息，即可找回原密码；若未曾注册成功，亦可通过电话重新申请注册。）

24．有的学生咨询关于交流生保研的有关事宜。（关于你提出的交流生保研问题，答复如下：首先，外出交流是一次很好的学习机会，可以开阔眼界、提高水平；第二，在发展性素质方面，学校文件规定，派出学生在交流期间取得成绩与在校学生同等予以考虑，交流期间所获奖项可以在本校进行认定，同时可以参评校内优秀个人评选，可能你周围的几位同学没有获得发展分，但是派往其他学校的同学有的在这一年获得了较多的发展分；三是考虑到公平问题，如果你的发展分除以两年，对其他大多数同学而言就不够合理，这点希望你能体谅；最后，你可以把这个情况向负责保研的教务处交流科反映一下，邮箱是jlk@sdu.edu.cn，学工部也会继续关注这个问题，以期协助教务处制定出更为合理的方案。）

25．有的学生咨询关于千佛山校区学生宿舍管理中心值班的有关事宜。（千佛山校区整个暑假都安排有人值班，具体情况请咨询所在公寓楼 5 值班室。）

26．有的学生对学校近期宿舍装修工作提出了自己的建议。（暑假期间装修是为了尽量减少对同学们的影响，学校为在校生提供住宿的时间严格来说是每个学期正常的学习时间，并不包括暑假和寒假，很多学校暑假和寒假都是封校的，但考虑到部分学生的实际需求，为了方便学生，假期也允许学生住宿，并不加收住宿费，但假期毕竟学生住宿比平时少得多，所以选择在假期对宿舍楼进行修缮，这也是为了更好的改善学生宿舍的住宿条件，由于宿舍资源有限，不能提供你所说的过渡房，还请同学们谅解并支持我们的工作。）

27．有的学生反映学生宿舍管理服务中心某工作人员的工作态度问题。（感谢你对学校工作的支持。针对你所反映的问题我们做以下工作：（1）、对号院所有现在居住的学生进行逐个核查，对非本人居住的人员一律清查出号院，对留宿他人的同学进行批评教育，严重者取消入住资格。（2）、对号院现有的住宿安排办法进行研究，找出新的可行的安排办法。（3）、如果你对公寓管理还有好的意见和建议，请跟学生公寓管理服务中心联系。电话：62858。）

28．有的学生对趵突泉校区西村八号九号公寓改门计划提出了自己的建议。（八号九号公寓由于改造时没有预留消防通道，为了安全，将原来的消防通道恢复。恢复后同学进出仍然走现在的门。改造后的门我们会粘贴玻璃纸，不会对同学的生活造成影响。）

29．有的学生对趵突泉校区有的学生宿舍楼的安全问题提出了自己的建议。（我们会严格要求工作人员加强管理，做好值班工作，按规定登记外来人员，确保公寓安全。）

30．有的学生对学生宿舍的管理提出了自己的建议。（国庆节之后本科生宿舍统一晚上十一点熄灯。）

31．有的学生反映洪家楼校区学生宿舍10号楼某楼管人员的服务态度问题。（你说的问题我们会认真调查并作出相应处理，同时我们会对值班员加强教育和管理，更好的为同学们服务。）

32．有的学生对保送研究生资格评选中有关转专业同学的发展分的评定提出了自己的建议。（今年的综合素质测评还是使用老办法，明年2010级的学生进行综合素质测评的时候会使用新办法。）

33．有的研一新生询问暑假时提前申请了宿舍，现在我们还能调换宿舍吗？（2010级研究生住宿非常紧张，你申请换宿舍的要求无法满足。类似的宿舍每栋楼都存在，我们会提醒同学和值班员注意，若有严重影响同学的行为，请及时向校区学生公寓管理部反映。）

34．有的博士生对中心校区学生宿舍2号楼四、五、六层的住宿管理提出了自己的建议。（我们会进一步加强管理，同时向他们所属院系反映，若有不好解决的问题，你们可向楼长寻求帮助。）

35．有的学生建议禁止宿舍使用电烙铁。（为了学生公寓楼的安全，学生宿舍内禁止使用电烙铁，我们会严格进行检查，杜绝安全隐患。同时 7 希望同学告知我们校区，楼号，宿舍号等信息，以方便我们检查。感谢同学们对我们工作的监督与支持。）

36．有的博士生询问学生宿舍6号楼的防震加固工程仍未完工，能不能给予一个可行的解决方案？（宿舍楼修缮工程我们通常安排在假期时候进行，以尽量减小对同学们的影响，今年暑假因为天气原因致使开学还没有完工，请同学们谅解，我们会提醒施工人员注意，同时加强楼内通风，若同学出现不适症状请及时告知我们并及时就医。中心校区学生公寓管理部电话：69558。）

37．有的学生询问往年的奖学金评定中是取平均绩点的前7%，取5%为一等奖学金，其余2%自动为二等奖学金，今年还执行此项政策吗？（今年的综合素质测评还是使用老办法，明年2010级的学生进行综合素质测评的时候会使用新办法。）

38．有的07级学生咨询关于“添翼工程”网络培训考试合格证书的有关事宜。（本学期一开学，工程训练中心就着手发放证书，经我们询问，一开学证书已发到你学院，并于近日发至你手中。）

39．有的研究生反映千佛山校区学生宿舍10号楼有的宿舍家具的有关问题。（你所住的宿舍家具已安研究生标准配备，目前配备上下铺的宿舍还有不少，我们正逐步改善学生宿舍的住宿条件，请同学谅解。若床有损坏对同学造成影响，请及时到学生公寓管理部报修。）

40．有的学生询问这学期政法干警生活补助大概什么时候发放？是一 8 次发放还是按月发放？（本学期政法干警生活补助将在学期中一次性发放，请注意学生在线网站相关通知。）

41．有的学生咨询关于保送研究生资格评选中发展分的有关事宜。（关于你提出的保送研究生资格评选中存在的问题，答复如下：首先，不同专业学科特点不同，在进行发展分认定时会有一些差异，但是总体上加分原则是一致的，因此，成绩不会相差很大，这点希望你能明白；其次，针对不同学院存在的发展分加分的微小差异，主要体现在学院乃至班级荣誉加分上，因此你在原学院获得的院级甚至是班级荣誉在现学院进行认定，是不科学的，这点希望你能体谅。）

研究生工作部：

1．有的学生询问2009年的中科院奖学金何时发放？（中科院奖学金还没有到帐，还需等待。资金到帐后，立即发放。）

团委：

1．有的学生咨询团员主题教育实践活动的经费报销的有关事宜。（关于2009年主题教育实践活动经费报销早已由学院统一办理完毕，请到学校团委查询，也可将你所在学院告知校团委，由我们进行核查。）

2．有的学生建议在网站首页上设近期学术报告通知一栏。（学校网站首页设有学术讲坛栏目，相关信息由讲座、报告会主办单位提交后审核发 9 布，讲座信息请到该网站查询。）

学生就业指导中心：

1．有的06级毕业生咨询关于报到证改签的有关事宜。（学校上班时间是9月3日，上班后你可以委托你的同学前来办理相关手续，联系电话：88364779。）

教务处：

1．有的外单位人员反映某高考考生的有关问题。（高考移民是教育部和各级教育主管部门严格禁止的.如您反映的问题属实,请将实际情况反映到某省招生主管部门,由其认定考生资格和身份.我校会根据某省招生主管部门的意见进行处理。）

2．有的大三学生对保研分数的算法提出了自己的建议。（谢谢你的建议。）

3．有的学生咨询有关期末考试成绩复核的有关问题。（学生如果对成绩有异议，可在下一学期开学后前两周内向院（部）提出复核申请。经院（部）领导签字同意后，由教务秘书安排阅卷教师进行复核。如发现分数有错漏等情况确需改动时，应由任课教师填写“成绩更正申请表”，经开课院（部）负责人、学生所在院负责人、教务处负责人审查签字同意后，交由教务处进行成绩更正。阅卷教师负责对试卷和原始成绩单进行更正并 10 签字。）

4．有的高考考生家长询问为什么到现在为止，招生在线上还不能够查询考生的录取情况呢？（目前录取结束的省份可以登录山东大学招生在线网站：http://www.xiexiebang.com/ce/。

今年我校有哲学与社会发展学院、经济学院等5个招生学院开设法律专业，上课老师由各个教学学院组织安排，您可以查看招生简章，到开设法律专业的教学学院咨询、报名。）

2．有的考生咨询关于山东大学艺术培训中心的有关事宜。（感谢你对山东大学的信任和关注。但是，你来信提到的“高考考前艺术培训班”并没有在继续教育学院备案登记，请慎重选择。）

3．有的1992年毕业的函授毕业生询问需要当时的录取审批表复印件加盖公章及相关证明材料，如何办理呢？（经与相关单位联系，你需要的录取表请打电话88382168联系。）

图书馆：

1．有的校外人员咨询关于赠书的有关事宜。（感谢您关心和关注山东大学和山东大学图书馆.请您在方便的时候联系我,我会尽量快速(因为我们在暑假期间)按照您的要求如何接受事宜.再次感谢!）

后勤管理处：

1．有的学生反映千佛山校区舜园餐厅一楼食品卫生的一个问题。（非常感谢你对食堂工作提出了宝贵的意见。根据你的来信，我们进行了专门调查和培训，要求各级管理人员和加工烹调人员严格操作规程，确保菜品质量。希望你继续对我们的工作提出宝贵的意见。千佛山校区餐饮管理部电话99176，餐饮部主任电话：***。饮食中心服务监督电话64820。）

2．有7名学生分别来信对暑假期间洪家楼校区浴室开放的时间提出了自己的建议。（暑假开始后，浴室洗澡的人数减少很多，且暑期学校主要集中在中心校区，在既保证留校师生生活的情况下，又要合理控制学校办学成本，根据同学们的要求，经请示学校，将适当调整浴室开放时间。调整的通知已张贴在浴室门口，暑期学校期间每周开放4次。）

3．有的研究生希望晚上从微生物楼回学生宿舍楼的路上的路灯亮起来。（此路灯已经列入维修改造计划，经学校审批后，将实施。）

4．有的教师建议暑假期间学生食堂适当多开几个地方。（首先感谢您对食堂工作的监督，给我们提出了宝贵的意见和建议。为了满足少数民族 18 学生的就餐需要，二楼一直作为假期的值班食堂，售饭窗口共有36个，为留校师生提供餐饮服务；同时，三楼宴会正常供餐，请根据自身需要选择就餐。为保证供餐，我们在值班人员和供应菜品上都进行了调整，我们会尽量维持好餐厅的秩序，提高工作的效率，最大限度的满足留校学生的就餐需求。

如果以后您对我们的工作有好的建议，请及时与值班经理联系，我们一定积极改进，不断提高食品质量和服务质量。

二层食堂值班电话：883（69123），投诉信箱：sdys@sdu.edu.cn 中心校区餐饮管理部主任周长征办公电话64423，手机***.）5．有的学生建议暑假期间兴隆山校区5号教学楼继续供应热水。（暑假期间我们将开放5号楼2层的开水器和4号楼一层开水器，同学可以去这两处接开水。）

6．有的学生对假期间就餐问题提出了自己的建议。（首先感谢你对食堂工作的监督，给我们提出了宝贵的意见，并对你所遇到的问题表示歉意，假期刚刚开始，值班餐厅的工作有的地方还没调整到位，希望能得到你的谅解。为了满足少数民族学生的就餐需要，二楼一直作为假期的值班食堂，售饭窗口共有36个，为留校师生提供餐饮服务；同时，三楼宴会正常供餐，可根据自身需要选择就餐。为保证供餐，我们在值班人员和供应菜品上都陆续做了调整，针对您所提的早餐供应紧张问题，我们会采取措施，增加供应量；对于菜量价格问题，我们会督促员工严格按统一量化标准售饭，菜品分低、中、高三档，以满足不同层次的消费需求，我们会尽量维持好餐厅的秩序，提高工作的效率，最大限度的满足留校学生的就餐需求。

如果以后你对我们的工作有好的建议，请及时与值班经理联系，我们一定积极改进，不断提高食品质量和服务质量。

二层食堂值班电话：883（69123），投诉信箱：sdys@sdu.edu.cn）

7．有的教师对千佛山校区暑期老师就餐提出了自己的建议。（感谢您对我们食堂工作的关注和建议，现就老师所提问题回复如下：

（1）进入假期之后，授课教师骤减，仅有暑期小课堂的几位教师前来用餐，按学校要求，就餐人数少的情况下开设套餐，供授课教师就餐。（2）经研究，制定每日就餐食谱，具体如下：

周一：干炸刀鱼200克

鸡脯丸子200克

红烧茄子150克

鸡蛋汤或稀饭

米饭或馒头

周二：耗油肉片200克

腐竹炖鸡200克

干煸豆角150克

鸡蛋汤或稀饭

米饭或馒头

周三：土豆炖鸡200克

四喜丸子200克

地 三 鲜150克

鸡蛋汤或稀饭

米饭或馒头

周四：黄瓜虾仁200克

辣子鸡块200克

炸 豆 腐150克

鸡蛋汤或稀饭

米饭或馒头

周五：干炸鲳鱼200克

黄瓜鸡丁200克

青

椒 150克

鸡蛋汤或稀饭

米饭或馒头

老师若感觉某个菜品不合口味，可适当调整同等价位的品种。

再次感谢老师对食堂工作的关注和建议，以后若有好的建议和意见，请拨打负责人电话：***（郝）、***（高）联系，我们愿竭诚为您服务！）

8．有的学生建议千佛山校区浴室加设喷头与隔板。（就你反映的加隔板的事情回复如下：因隔板距离要求洗澡时不能碰到人的胳膊，对浴室水龙头的间距要求较大，如要加隔板，须对整个浴室进行改造。目前我校只有兴隆山校区的浴室是带隔板的，在今后的改造建设中，学校将会考虑同学们的要求，逐步改善学校后勤服务设施的条件。）

9．有2名学生分别来信建议兴隆山校区多开几个自习室。（暑假期间 20 我们为了安全考虑关闭了大部分的教室，我们会根据学生人数的多少，适时开放教室，如有需要我们将增加开放教室的间数。）

10．有的攻读双学位的学生分别来信对洗澡问题提出了自己的建议。（你是哪个校区的？我校暑期学校期间浴室每周开放四次，暑期学校结束后每周开放二次，请核实浴室门口的公告。）

11．有2名修双学位的学生分别来信建议兴隆山校区澡堂开放的次数。（依据学校的安排，兴隆山校区暑假不安排暑期学校的有关活动，且同学较少，浴室开放的次数相应减少，希望谅解。）

12．有的学生询问中心校区很多道路都重修了，路上的路灯什么时候解决呢？（明德大道、智圣路将于近期随道路改造工程进行更换，其他道路已经列入计划，学校审批后将实施。）

13．有的学生建议更换千佛山校区与兴隆山校区之间运行的校车。（我中心已经拟定了购车报告，向学校申请购置新车，并计划申请报废一部分老旧车辆。）

14．有的学生对暑假期间兴隆山校区教室开放问题提出了自己的建议。（收到你的来信前我们连续几天对开放的教室进行了跟踪观察，学生人数多的时候教室内也不超过30人，我们认为开放一个教室是可以满足自习需要的，如发现教室内自习人数超过座位数的一半，我们将会增加自习室。如果你发现教室内的自习人数比较多可直接到兴隆山校区5号教学楼的值班室反映，我们会立即增加开放的教室。谢谢你对我们工作的理解和支持！）

15．有的学生建议在千佛山校区学生宿舍10号楼开设一个公共浴室。（在宿舍楼开设公共浴室现在很难实现，请予理解。）

16．有的学生反映中心校区学生食堂菜价和食品卫生的一个问题。（首先感谢你对我们我们的工作提出了宝贵的意见。

21（1）食堂供餐一直遵循保障低消费，满足高消费的原则，目前中心校区暑期值班食堂(综合楼二层)自选区的菜品供应分低、中、高三档（价格从1元-6元不等），按菜盘的颜色和形状定价格，可按需选择消费。我们会进一步加强核算管理,确保低价菜的品种与质量。

（2）对您在餐厅吃到异物的问题，我们表示最诚挚的歉意。出现这种问题，不仅是我们操作人员工作的失误和疏忽，也是我们的监督管理工作没有做好，二楼食堂的管理人员会加大食品各个加工环节的检查力度，防止类似问题的发生。）

17．有的学生建议兴隆山校区开水房延长开放的时间。（谢谢你的建议。开水房开放时间已张贴在开水房门口。）

18．有的学生建议暑假期间千佛山校区多开放几个自习室。（千佛山校区物业管理部工作人员对实际情况进行了现场观察，教学9楼自习室自习人员比较多，但教学5楼113、115教室人很少，建议去5号楼自习。）

19．有的学生建议对中心校区校园里树木的断枝、易断枝干进行集中清理。（谢谢你的建议，我们尽快安排园林工人对校园树木进行检查，清除枯枝断枝，以防事故发生。）

20．有的学生对解决千佛山校区教室占位问题提出了自己的建议。（谢谢你的建议。我们工作人员对实际情况进行了现场观察，教学9楼自习室自习人员比较多，但教学5楼113、115教室人很少，同学们可以去5号楼自习。如果自习人员确实很多的时候我们会考虑适当增开自习室。）

21．有的学生建议学生食堂采办一批勺子，供学生吃饭食用。（感谢你对我们的工作提出了宝贵建议。我们餐厅在豆腐脑等有需要的窗口都配备有小勺，虽然小勺的投入使用量巨大，但因丢失现象严重，仍经常不能满足需要，我们会在一些窗口集中加大投放量。如果以后你有好的建议，欢迎你与值班经理联系，我们一定积极改进，不断提高服务质量。

中心校区二层食堂值班电话：883（69123），经理电话：***，投诉信箱：sdys@sdu.edu.cn）

22．有的学生反映千佛山校区9号楼二楼小卖部工作人员的服务态度问题。（我们已经同9号楼小卖部店主沟通，他们表示今后本着以服务广大师生为出发点，改善服务态度，提高服务质量。）

23．有2名学生分别来信反映千佛山校区学生宿舍10号楼东边管道坏而停水的问题。（目前10号学生公寓楼上水管确实存在老化问题，必要时会对其进行维修改造。）

24．有的学生对假期自习室管理提出了自己的建议。（关于你信中提到的问题，主要有以下原因：（1）为学校节省资源。（2）按规定我们为保障新学期设施设备的正常使用，利用暑假停课期间对楼内设施设备进行全面检修。（3）现在开放的教室足以保证自习有座。也请自习的学生自律，勿一人占多座。谢谢你对我们工作的监督和支持！）

25．有5名学生分别来信咨询关于最近两天中心校区理综楼有关楼层封闭的问题。（关于你信中提到的问题，主要有以下原因：（1）为学校节省资源。（2）按规定我们为保障新学期设施设备的正常使用，利用暑假停课期间对楼内设施设备进行全面检修。（3）现在开放的教室足以保证自习有座。也请自习的学生自律，勿一人占多座。谢谢你对我们工作的监督和支持！）

26．有的学生对中心校区图书馆前面小树林的景观灯开闭提出了自己的建议。（谢谢你的建议。）

27．有的学生询问中心校区公教楼为什么只开一层、二层和二层以上封闭呢？（关于你信中提到的问题，主要有以下原因：（1）、为学校节省资源。（2）、按规定我们为保障新学期设施设备的正常使用，利用暑假停课期间对楼内设施设备进行全面检修。（3）、现在开放的教室足以保证自 23习有座。也请自习的学生自律，勿一人占多座。谢谢你对我们工作的监督和支持！）

28．有的学生寄来感谢信。表扬兴隆山校区负责教学楼清洁卫生工作的一位阿姨。内容如下：8月11日早上，我发现自己的钱包丢了。钱包里有身份证、银行卡、校园卡及人民币七百余元。四处寻找后，我心灰意冷，只能做最坏的打算，面对丢失这么多东西带来的一系列麻烦。但没想到在我补办校园卡时，校园卡管理中心的老师认出了我，告之我的钱包被人捡到了。原来在当天早上打扫卫生的一位阿姨捡到了钱包并原封不动的交到了传达室，几番努力没有找到我本人，就将我的身份证放到了校园卡管理中心。如此几经周折，我的钱包失而复得。我惊喜之余更对那位阿姨感激万分。作为一名学生，一个晚辈，询问一位如此可敬的阿姨的姓名是不够尊敬的。为了表达我对阿姨的感激和敬意，除了在心里祝愿阿姨好人一生平安外，便写了这封感谢信到校长信箱。我一定会做一个像那位阿姨一样的好人，像她一样用自己的言行品德来感染周围的人。

再次感谢阿姨，一并感谢传达室热心负责的大爷和校园卡管理中心的细心的老师。谢谢你们。

29．有的学生对趵突泉校区从各个教学楼和办公楼通向护理学院宿舍楼的路上的路灯设置提出了自己的建议。（就路灯问题我中心做如下答复： 我中心已经多次安排技术人员现场进行路灯的检修及保养，并根据实际情况，做出规划和预算方案，对校区内的路灯部分进行系统更新改造，以为广大老师学生创造好的校园环境。现校园亮灯工程已报学校申请立项，待学校审批通过后，将分批逐步实施。）

30．有的教职工反映兴隆山校区家属院在坛内有乱栽乱种的现象。（感谢您对教职工宿舍区环境的关心！今后一定对社区环境加强管理，提高制清理工作的力度。希望广大教职工对清理乱栽乱种工作予以理解和支持，24 同时也希望有关教职工能够自觉地清理掉公共绿地乱栽种的植物，自觉维护社区环境，纠正这种不文明行为。社区是我家，建设靠大家！物业部将与大家一道齐心协力共同治理好自己的家园！）

31．有的学生反映中心校区的饭菜价格问题。（非常感谢你对中心校区食堂工作提出了宝贵的意见。饮食管理服务中心对主副食成品在质量、投料、分量等方面在各校区都统一标准要求。根据你反映的问题，饮食管理服务中心和中心校区餐饮管理部都在做进一步检查，以改进工作。如你方便，能否将所反映问题的具体食堂和突出的菜品告诉我们。中心校区餐饮管理部电话64423，餐饮部主任电话***。饮食中心服务监督电话64820。）

32．有的教职工对趵突泉校区内道路施工提出了自己的建议。（我们已经落实，尽量不安排夜间施工。）

33．有的学生建议千佛山校区浴室能够增加开放的天数。（暑期学校结束后，目前在校学生不到开学期间的三分之一，现在浴室执行的是假期浴室开放时间，每周开放2次，以保证留校学生的基本生活，同时，学校正在为开学做检修和准备，希望谅解。）

34．有的学生和教师分别来信询问千佛山校区主楼何时供水呢？厕所何时使用？（我们已落实，由于施工给你带来的不便还请谅解。）

35．有的学生对千佛山校区浴室开放时间问题提出了自己的建议。（千佛山校区除大四和研究生外，还有成教学院和体育学院的全体学生，我们的数据来自宿管中心，每个假期我们都统计留校人数，以保证安排学生必需的生活条件。假期确实有很多研究生不离校，在8月8日前，浴室一直是每周开放四天的，关于读卡器损坏的问题，我们将尽快与学校信息办联系，进行修复。）

36．有的学生反映学生食堂的饭菜价格问题。（首先感谢你对我们的 25 工作提出了宝贵的意见。

近年来，特别是2009年以来，市场原材料价格、能源价格和劳动用工成本均有较大幅度的上涨。其中：面粉、大米价格涨幅达到24%，水、燃气、蒸汽价格涨幅为6.7%—31.2%。《劳动合同法》施行后，劳动用工成本又显著增加。给伙食工作造成了较大影响。

我校学生食堂伙食实行非完全成本核算。成本构成包括食品原材料和调料费、水电蒸汽燃气等能源费、员工工资和加时加班费、小型炊具等低值易耗品费和维修费等。食堂和设备折旧不计入成本。自2007年以来我校主食馒头价格未做调整，始终低于成本出售。为此，6月3日，学校召开后勤工作通报会，后勤管理处向学校各有关单位通报了学生伙食工作有关情况，按照学校伙食成本分担机制的基本要求，参照部分高校的调价经验，结合食堂实际，提出了调整部分主食价格的建议。7月8日，校长办公会研究讨论并通过了后勤管理处关于调整学生伙食主食价格的建议。7月14日，学生工作部、研究生工作部、校团委和后勤管理处联合主办了关于调整学生伙食主食价格的说明会。

今年入夏以来，受到极端天气对农产品生产的强烈影响，以及国家宏观调控等因素，伙食物资市场价格再次呈现大幅震荡。目前，蔬菜价格较2010年6月平均涨幅达到46%，猪肉类价格较2010年6月平均涨幅达到39%，禽蛋价格较2010年6月平均涨幅达到16%。

按照学校伙食成本分担机制的基本要求，参照部分高校的调价经验，结合食堂实际，自9月1日起，各校区学生食堂统一调整主食价格。中心校区馒头原价格0.25元/个，每个110个。现调整为0.4元/个，每个125克。

根据你反映的问题.我们会进一步加强对食堂成本的控制,确保饭菜质量。希望你继续对食堂工作提出宝贵的意见和建议。饮食服务监督电话6 26 4820，投诉受理信箱sdys@sdu.edu.cn。中心校区餐饮管理部服务咨询电话64423，餐饮管理部主任电话***。）

37．有的学生对学生食堂工作提出了自己的建议。（首先感谢你对我们的工作提出了宝贵的意见。

近年来，特别是2009年以来，市场原材料价格、能源价格和劳动用工成本均有较大幅度的上涨。其中：面粉、大米价格涨幅达到24%，水、燃气、蒸汽价格涨幅为6.7%—31.2%。《劳动合同法》施行后，劳动用工成本又显著增加。给伙食工作造成了较大影响。

我校学生食堂伙食实行非完全成本核算。成本构成包括食品原材料和调料费、水电蒸汽燃气等能源费、员工工资和加时加班费、小型炊具等低值易耗品费和维修费等。食堂和设备折旧不计入成本。自2007年以来我校主食馒头价格未做调整，始终低于成本出售。为此，6月3日，学校召开后勤工作通报会，后勤管理处向学校各有关单位通报了学生伙食工作有关情况，按照学校伙食成本分担机制的基本要求，参照部分高校的调价经验，结合食堂实际，提出了调整部分主食价格的建议。7月8日，校长办公会研究讨论并通过了后勤管理处关于调整学生伙食主食价格的建议。7月14日，学生工作部、研究生工作部、校团委和后勤管理处联合主办了关于调整学生伙食主食价格的说明会。

今年入夏以来，受到极端天气对农产品生产的强烈影响，以及国家宏观调控等因素，伙食物资市场价格再次呈现大幅震荡。目前，蔬菜价格较2010年6月平均涨幅达到46%，猪肉类价格较2010年6月平均涨幅达到39%，禽蛋价格较2010年6月平均涨幅达到16%。

按照学校伙食成本分担机制的基本要求，参照部分高校的调价经验，结合食堂实际，自9月1日起，各校区学生食堂统一调整主食价格。中心校区馒头原价格0.25元/个，每个110个。现调整为0.4元/个，每个125 27 克。

根据你反映的问题.我们会进一步加强对食堂成本的控制,确保饭菜质量。希望你继续对食堂工作提出宝贵的意见和建议。饮食服务监督电话64820，投诉受理信箱sdys@sdu.edu.cn。中心校区餐饮管理部服务咨询电话64423，餐饮管理部主任电话***。）

38．有的学生询问是否能将学生工作部、研究生工作部、校团委和后勤管理处联合发的《关于调整学生伙食主食价格的宣传提纲》发给我一份？（已给学生寄去。）

39．有的学生询问教学楼可以不可以像学生宿舍楼一样，实行刷卡进入，加强管理呢？（关于你的建议我们会积极与有关部门协商。）

40．有的学生反映兴隆山校区学生食堂饭菜花样的问题。（感谢你对食堂工作提出了宝贵的意见。我们会进一步改进工作，调整品种，提高质量。此外，兴隆山校区悦园餐厅（东食堂）二层将于9月8日开始提供餐饮服务，增加了新的花样品种。如您方便，请将不满意的菜品或你希望的花样告诉我们，以便于我们更好地改进工作。谢谢！

兴隆山校区餐饮管理部服务咨询电话58088。欣园餐厅食堂管理员电话***，悦园餐厅食堂管理员电话***。饮食中心服务监督电话64820。）

41．有的学生反映趵突泉校区饭菜价格的问题。（非常感谢你对趵突泉校区学生食堂工作提出了宝贵的意见。

近年来，特别是2009年以来，市场原材料价格、能源价格和劳动用工成本均有较大幅度的上涨。其中：面粉、大米价格涨幅达到24%，水、燃气、蒸汽价格涨幅为6.7%—31.2%。《劳动合同法》施行后，劳动用工成本又显著增加，济南市最低工资标准由760元/月调整为920元/月，增幅为21.05%；社会保险交纳基数由1139元调至2010年的1495元，增幅 28 为31.26%。这些都给伙食工作造成了较大影响。今年入夏以来，又受到极端天气对农产品生产的强烈影响，以及国家宏观调控等因素，伙食物资市场价格再次呈现大幅震荡。目前，蔬菜价格较2010年6月平均涨幅达到46%，猪肉类价格较2010年6月平均涨幅达到39%，禽蛋价格较2010年6月平均涨幅达到16%。这都给伙食工作造成了较大压力。

我校学生食堂伙食实行非完全成本核算。成本构成包括食品原材料和调料费、水电蒸汽燃气等能源费、员工工资和加时加班费、社保费、小型炊具等低值易耗品费和维修费等。食堂和设备折旧不计入成本。自2007年以来我校主食价格未做调整，始终低于成本出售。主食花样调整价格同时，饮食管理服务中心要求食堂同时提高质量，并对主要品种确定了质量要求。在调整主食价格的同时，学校要求饮食管理服务中心采取节约挖潜、减员增效、以外补内等措施稳定副食菜品的价格和质量。

根据你反映的问题，饮食中心已安排专人开始对趵突泉校区食堂进行专项质量检查，以进一步提高饭菜质量。

希望你继续对我们的工作提出意见和建议。饮食中心服务监督电话64820，投诉受理信箱sdys@sdu.edu.cn。）

42．有的学生建议中心校区办公楼前广场路面整治时吸纳城市道路建设的“无障碍”的理念。（谢谢你的建议和你对我们校园环境的关注，我们已将你的建议向学校规划部门反映。）

43．有的学生反映千佛山校区学生食堂的饭菜价格问题。（首先感谢你对我们的工作提出了宝贵的意见。

近年来，特别是2009年以来，市场原材料价格、能源价格和劳动用工成本均有较大幅度的上涨。其中：面粉、大米价格涨幅达到24%，水、燃气、蒸汽价格涨幅为6.7%—31.2%。《劳动合同法》施行后，劳动用工成本又显著增加。给伙食工作造成了较大影响。

我校学生食堂伙食实行非完全成本核算。成本构成包括食品原材料和调料费、水电蒸汽燃气等能源费、员工工资和加时加班费、小型炊具等低值易耗品费和维修费等。食堂和设备折旧不计入成本。自2007年以来我校主食馒头价格未做调整，始终低于成本出售。为此，6月3日，学校召开后勤工作通报会，后勤管理处向学校各有关单位通报了学生伙食工作有关情况，按照学校伙食成本分担机制的基本要求，参照部分高校的调价经验，结合食堂实际，提出了调整部分主食价格的建议。7月8日，校长办公会研究讨论并通过了后勤管理处关于调整学生伙食主食价格的建议。7月14日，学生工作部、研究生工作部、校团委和后勤管理处联合主办了关于调整学生伙食主食价格的说明会。

今年入夏以来，受到极端天气对农产品生产的强烈影响，以及国家宏观调控等因素，伙食物资市场价格再次呈现大幅震荡。目前，蔬菜价格较2010年6月平均涨幅达到46%，猪肉类价格较2010年6月平均涨幅达到39%，禽蛋价格较2010年6月平均涨幅达到16%。

按照学校伙食成本分担机制的基本要求，参照部分高校的调价经验，结合食堂实际，自9月1日起，各校区学生食堂统一调整主食价格。中心校区馒头原价格0.25元/个，每个110个。现调整为0.4元/个，每个125克。

我们会加大对千佛山校区食堂饭菜质量、服务质量和生产服务的监督与控制，进一步改进工作。希望你继续对食堂工作提出宝贵的意见和建议。饮食中心服务监督电话64820，投诉受理信箱sdys@sdu.edu.cn。）44．有2名学生分别来信对千佛山校区学生食堂饭菜价格问题提出了自己的建议。（首先感谢你对我们的工作提出了宝贵的意见。

近年来，特别是2009年以来，市场原材料价格、能源价格和劳动用工成本均有较大幅度的上涨。今年入夏以来，受到极端天气对农产品生产 30 的强烈影响，以及国家宏观调控等因素，蔬菜、猪肉类、禽蛋等伙食物资市场价格再次呈现大幅震荡。给伙食工作造成了较大影响。在主食价格调整的同时，饮食中心要求各食堂要确保副食菜品的质量和价格稳定，并对校内所有食堂主副食成品质量、价格和分量都有统一标准要求，根据您反映的问题，我们会加大对千佛山校区食堂饭菜质量、服务质量和生产服务的监督与控制，进一步改进工作。

国家对大学生的伙食补助是按照学校对家庭经济困难学生资助规定由学工部、研工部落实到学生，而学生伙食补助不对学生食堂进行补贴。学校对学生伙食实行政策性支持，包括学生食堂建设、改造和新建食堂设备设施投入全部由学校承担，饮食管理服务中心事业编制职工部分工资计入伙食成本，对学生食堂水、电执行居民生活收费标准等方面。

希望你继续对食堂工作提出宝贵的意见和建议。饮食中心服务监督电话64820，投诉受理信箱sdys@sdu.edu.cn。）

45．有的学生反映女浴室淋浴头的问题。（你是哪个校区的？我们马上派人检查。开学前，我们会同学校信息中心一起对学校浴室的水控系统进行检修，对损坏的喷头和水控机进行了更换。）

46．有的教职工反映洪家楼校区教工四宿舍大棚噪音的问题。（首先感谢您对我们的工作提出了宝贵的意见，感谢您对我们员工辛苦工作和身体健康的关注。四宿舍北大棚确是饮食管理服务中心伙食物资供应配送中心，对由此给您带来的生活不便，我们深表歉意！

饮食管理服务中心伙食物资供应配送中心是为了进一步加强学生伙食物资统一管理，发挥规模优势，降低伙食成本而建设的，建设时考虑了噪声问题，为此专门采用了隔音措施。根据您反映的问题，我们将进一步加强管理和调配，尽力减少对宿舍区教职工生活的影响。）

47．有的学生反映中心校区学生食堂地下一层四红柿鸡蛋面的 31 有关问题。（首先，对你表示最诚挚的歉意，同时感谢您对我们工作的关注，提出了宝贵的意见和建议。我们非常重视，立即召集地下一层的管理人员进行调查，并制定了整改措施：

（1）、对相关的制作人员进行批评教育和技术培训，要求严格按程序规范操作，特别是要加强熟制环节的控制，提高饭菜的质量。（2）、要求该食堂的卫生管理员加强食品加工各环节的检查力度，防止虫子等异物的混入，影响食品卫生。

希望您继续支持和关注我们食堂的工作，提出宝贵的意见和建议，我们一定会不断改进，更好的为广大师生服务。）

48．有的教职工对关于中心校区南院家属区停水的通知提出了自己的建议。（非常感谢您对学校事务的关心与支持。您所提到的问题我们已经有所考虑，并在学校办公信息网发出了相关通知，有关部门也做出了详细的安排，正在逐步实施。我们欢迎您继续对学校事业发展提出自己的意见与看法。）

基建处：

1．有的校外人员对中心校区的钟声提出了自己的建议。（谢谢您的建议。我们已经把钟声调小，如有问题请来邮件。）

新区建设管理办公室：

1.有的教师咨询关于兴隆山校区青年教师公寓建设的有关事宜。（按照学校“学术振兴行动计划”的具体部署，为实现“山大特色、中国一流、世界水平”的办学目标，解决我校人才引进的住房瓶颈问题和部分青年教师的住房困难，学校2009年第八次党政联席会议研究决定，拟在兴隆山校区建设专家公寓和青年教师公寓。

目前，该工程项目已经完成了项目备案、规划定点、建筑设计方案招标等工作，济南市规划局正在对该项目的建筑方案进行审批。根据济南市的有关要求并结合我校的实际情况和需求，专家公寓为7层建筑，设计有150㎡/户和130㎡/户两种户型，分别为42户和40户；青年教师公寓为11层建筑，也设计有两种户型，均为95㎡/户，共有192户，其设计方案待规划局审批后，将在政府有关网站公示，并按照学校要求可在校内网公示。根据工程手续的实际办理情况，该项目计划在今年11月初开工，专家公寓部分将于2011年10月竣工，青年教师公寓部分将于2012年6月份竣工。）

党委办公室、学校办公室：

1．有的老师对学校建设和发展提出了自己的建议。（感谢您对学校工作的关心和支持。你的建议我们会认真关注的。）

2．有4位老师对学校文件在网上公布和查找提出了自己的建议。（谢谢您的建议。）

3．有的校友对学校的建设与发展提出了自己的建议。（感谢你对学校工作的关心和支持。谢谢您的建议。）

4．有的教师对教书育人和创新教育提出了自己的建议。（感谢你对学校工作的关注。谢谢您的建议。）

5．有的教职工对学校图书馆的发展提出了自己的建议。（感谢你对学校工作的关注，谢谢您的建议。）

6．有的校友对建设一流大学提出了自己的建议。（感谢你对学校工作的关注，谢谢您的建议。）

宣传部：

1．有2名学生分别来信建议学校尽快调查关于《子海》与《子藏》的问题。（信中内容很有价值。

近来，网上出现多处关于《子海》与《子藏》问题的帖子，也引起我们的注意，其中有对我校《子海》项目质疑的内容，我们正注意事态的进一步发展，同时建议校校“学术研究部”关注此事，做出调查说明，给网民一满意答复。

谢谢对学校的关心！）

2．有的校友对“四种经历”提出了自己的建议。（感谢您对母校的关注关心。从来信看，您对母校充满了感情，这是极为宝贵的。母校的发展，离不开广大校友的关心和支持。您的关心，您对某些具体工作的意见和建议，是母校发展的宝贵动力。关于学校的一些提法，也是学校有关工作正在探索中，有了广大校友的意见和建议，各项工作一定会不断完善的。）

3．有的08届校友建议将《山大之歌》放在山大的主页上。（谢谢您的建议。）

人事处：

1．有的教师对今年申报教授破格，但评审没通过谈出了自己的看法。（根据学校教师职务评聘程序和要求，对不具备任职资历破格晋升教授的人员，校外同行专家鉴定有一位专家提出学术水平尚未达到教授任职资格要求的，不再提交学科组评审，不存在再送外审的可能，希望您继续努力，参加2010年的晋升。）

2．有的教师询问今年申请评副教授，所有条件合格，为什么没有评上呢？（我们认真进行了核实，根据学校有关规定，您所在单位为专职科 34 研机构，应执行科研型条件。您填保的成果中没有第一位的专利，并且SCI文章只有3篇，对照条件还有欠缺，没有完全符合晋升副教授条件，希望您继续努力。）

3．有的教职工询问2010年职称评定工作已结束了，公示期已过，什么时侯聘任呢？（开学以后，召开校学术委员会，通过后，即可公布。）

计划财务处：

1．有的学生询问因为最近没钱交住宿费计划以后补交，有什么影响吗？会不会影响研究生补助等的发放呢？（你所说的问题知晓。从教育部到学校的文件都规定，先缴费，后注册。从学校现在缴费程序来看，没有助学贷款，又未缴费得同学属于欠费，这种情况下无法实现电子注册。研究生补助暂不会影响发放。）

2．有的研一新生询问怎么查询存款余额？（非常感谢你使用我们的缴费查询系统。你所说的问题是你已将费用存入你的个人卡号中，由于学校已委托银行将你们的卡和存折封存，你个人和学校都暂时无法查到你的余额。8月底，学校委托银行代扣住宿费后，学校的缴费系统查询会清晰查到你交学校的住宿费金额。你的住宿问题由学校统一安排，不会有问题的。如果你关于查询余额方面还有什么疑问，请在上班时间联系中国银行历城支行详细咨询（0531-88112089李老师）。

3．有3名学生分别来信咨询关于临床医学专业学费的有关事宜。（不 35 知道你从何处得到的信息，学费涨了。现在我们还没有接到学费要涨的通知。请你核实后与我们联系。）

规划处：

1．有的教职工询问青岛校区建立后在院系设置时会有生物类学科吗？（会有。）

2．有的学生咨询关于山东大学青岛校区建设的有关事宜。（很抱歉。建设青岛校区正是基于在改善办学条件的同时，更有利于吸引和留住人才。山东大学在历史上的两次辉煌都是在青岛创造的，这恐怕绝非偶然。至于办学成本的问题，我们会通过改善运行机制来减少成本。不要只看到青岛办学会分散资源，更要看到它会带来更多的资源增量。）

3．有的校友对山东大学青岛校区“山大建筑风格”提出了自己的建议。（英雄所见略同。感谢您对母校的关心。）

4．有的校友询问山东大学青岛校区大概什么时侯可以开始动工呢？（明年春天。）

5．有的校外人员对青岛校区建设提出了自己的建议。（感谢您对山东大学在青岛办学的关注与支持！现就您关注的问题答复如下：

山东大学在青岛建设新校区的请示已经报送教育部，并就建设的若干事宜多次赴北京汇报。教育部对山东大学在青岛建设新校区的批复很快就会下达，我们将在接到正式批复后开工建设。）

6．有的兴隆山校区大二学生询问当山大青岛校区建设好以后，我们是不是很有可能到青岛校区去读书？（感谢你对青岛校区的关注！现就你关注的问题答复如下：（1）根据学校的整体发展思路，山东大学青岛校区定位于以理工科为主，辅之以其他必要学科的综合性高水平研究型大学校区。根据定位，青岛校区理工科的发展将做增量考虑而不是现有学科的整体搬迁。（2）根据学校的发展规划，未来将形成济南、青岛、威海三地办学、一体发展的“山东大学系统”。三地校园的具体称谓目前尚未明确。）

7．有的学生对山大的校区定位提出了自己建议。（感谢你对学校发展的关注和良好建议。希望你在今后的学习生活中继续支持学校的工作。）

8．有的学生询问兴隆山校区的部分工科专业是不是会在青岛校区建好以后与威海分校的部分理工科合并呢？青岛校区大概什么时侯第一期工程能够成功？什么时侯可以进行小规模的招生？（感谢你对青岛校区的关注！现就你关注的问题答复如下：（1）根据学校的整体发展思路，山东大学青岛校区定位于以理工科为主，辅之以其他必要学科的综合性高水平研究型大学校区。根据定位，青岛校区理工科的发展将做增量考虑而不是现有学科的整体搬迁和调整。（2）根据学校的发展规划，青岛校区将在2013年8月完成一期工程并开始招生。）

公安处：

1．有的学生建议禁止车辆在校园内鸣笛。（我们学校也有规定，而且 37 公安处在各大门及相关场合均提出明确要求。但学校及学校部门没有执法权，对违规人员只能批评、教育，关键还是各单位对驾驶员进行教育。济南市二环路内禁鸣，交警管理也有限。）

2．有的学生反映千佛山校区校医院后面的打印店工作人员的服务态度问题。（⑴请三科查一下，规范其经营行为。⑵请武装部协助。如不听管理，解除合同。）

3．有的学生对趵突泉校区的安全问题提出了自己的建议。（⑴关于增设路灯的建议已让后勤处落实。⑵针对学生的反映，我们加强巡逻。）

4．有的学生咨询十年前学校办理的出国留学生户口的有关事宜。（(1)户口注销证明就是学生本人户籍的相关证明;(2)请咨询你

欲落户地公安机关需要什么证明及要求;(3)现在我校学生集体户口落在济南市历城区公安分局山大路派出所。）

5．有的教职工反映趵突泉校区东村2号楼有人开饭店的问题。（已让公安处胡处长进行调查落实。）

6．有的学生对校园内车辆的管理提出了自己的建议。（(1)学校目前未对车辆实行收费管理。(2)学校已着手加强校园车辆管理，有关设备已招标，目前在施工中。）

医院管理处：

1．有的06届学生询问我们当时入校时集体办理了商业医疗保险，保 38 险的截止日期是什么时侯？现在是否还能报销？（我校这个医保的时间段为2009.09.01--2010.08.31，也就是说8月31日前有效。至于其它问题你可到我处网站www.xiexiebang.com；答问精华里的答案： http://211.86.54.18/noticedetail.do?id=402&mode=brows）

5．有的学生反映今天大约10时开始，山大网受到浏览器攻击，一打开网页，防毒软件就报警，希望给予处理。（该问题已经解决。）

6．有的教职工反映校园卡使用的一个问题。（您在邮件中反映了校园卡有效期限过期的问题，我们已安排相关科室尽快办理。校园卡有效期限是为了保证校园卡使用安全而设置的，2010年3月份，我们已经在数据库中批量为全体教工延长了有效期，延至2060年。由于有效期这一数据还写在校园卡的芯片中，所以还需要逐一更新每张卡片。从2010年5月份开始，校园卡充值点就已开始更新这一数据。由于部分工作人员疏忽或某些教工一直没有去过校园卡充值点，所以仍有部分教工校园卡卡片中的数据未更新，以致于出现不能使用的情况。解决这个问题，需要到校园卡充值点去更新写在卡里的这个数据。暑假期间，各校区校园卡充值点工作时间为每周三上午9点至下午3点，中午不休息。为方便教工尽快办理，网络与信息中心安排两天加班：8月18日各校区校园卡充值点均可办理，工作时间为8:30至17:00，中午不休息。8月19日中心校区和千佛山校区充值点可办理（其他校区充值点不办），工作时间为8:30至17:00，中 40 午不休息。）

7．有的外国语学院2008级小语种提前入学的学生询问为什么不能登陆校园卡系统为上网帐号充值呢？（请你首先核实一下校园卡密码，如果你的密码没有错误，上网交费问题可以向学生部网管会张伟老师反映，电话88366171。）

哲学与社会发展学院：

1．有的大二学生咨询关于暑期学校日语班费用的有关事宜。（请你告知姓名和联系方式，以便我们进行落实解决。）

经济学院：

1．有的学生询问推免研究生某门课程的成绩计算问题。（今年的研究生推免成绩系教务处统一计算，学院仅是采用教务处公布的成绩。经核实，娄颖系管理学院转入的转专业学生，所有管理学院转入我院的2007级学生均无《军训》成绩。经与教务处协商，我院教务已与军事理论教研室联系，他们负责补上娄颖的《军训》成绩，然后教务处重新计算推免成绩。）

法学院：

1．有的学生反映这学期某门课程考试试题的有关问题。（对于你提出的问题，经询问任课教师，答复如下：刑事诉讼法学是一门重点很明确的 41 课程，如果不考这些重点，试题将成为对琐屑的、无关紧要的、随时都可能被新通过司法解释修订的手续性的规定的考察。因此，在刑事诉讼法学考试中，核心的制度和基本的原则都是考察的重点。法学院精品课程网站上的参考试题几乎涵盖了刑事诉讼法学的所有核心问题，本次考试的试题有一些与这些试题雷同也就不足为奇。

核心知识点就是核心知识点，该掌握的就应该掌握，无论参考试题包括不包括这些核心知识点。再说，参考试题挂在法学院网站上，任何同学都可以看到，不存在什么暗箱操作，也不存在公平不公平的问题。

此外，很多大学教材都附有练习题及其答案，而很多任课教师都喜欢从这些练习题中选出一部分作为考试内容，似乎也没有人认为这有什么问题。）

2．有的学生对保研发展分问题提出了自己的建议。（保研时要加发展分，这是学校政策，在核心期刊及有刊号的刊物上发表文章按学工部综合测评文件加分也是多年来的规定，我院同学反映的部分同学花钱发文章的现象可能存在，但我们无法阻挡，这是学生个人和社会刊物自己联系的，已经发表了。按学工部综合测评文件就得加分。作为我们基层学院只能执行学校文件，这位同学反映的现象可能违背了学校制定政策的原意。但任何文件都有人能钻空子，即便可能不公平，也只好按文件办。希望反映问题的同学理解，我们也不能擅自取消发表文章同学的加分。这种问题我们也会注意以后教育低年级同学诚实做人，只能慢慢来吧。谢谢你对学校的信任，有问题也可及时想学院副书记或辅导员反映。）

计算机科学与技术学院、软件学院：

1．有2名大四学生分别来信对关于考研自习室提出了自己的建议。（根据学校有关教室使用管理规范，从来就不设立“考研自习教室”的。软件园校区自习教室是很宽裕的，本学期教学楼1区408和5区408阶梯大教室基本没有安排课程，同学同学们可以到那里自习；晚上根据同学们的自习需求，从教学楼5区到教学楼1区实行动态管理，同学们需要多少就开多少；从下周一开始还将开启教学楼4区1-4层，其中1层和4层基本没有课程，可以供自习使用。但是，所有的教室都不能设定为“考研自习室”，自习教室向全体同学开放，任何人不得以任何名义抢占教室和抢占座位。软件园校区根据教学楼6区2个教室的区域独立性，为喜欢“开夜车”的同学专门设立了“昼夜自习教室”，这里也是面向所有同学的，也请同学们自觉遵守管理规定，不要占座。软件园校区现在晚上自习教室还是比较空的，同学反映的有时开班会等占用自习教室的情况，我们将进行改进，一般情况下将“开会”之类的临时活动改在其它区域，尽量不影响同学们自习。软件园校区有计算机科学与技术学院、软件学院两个学院，多年来确实涌现了许多优秀的同学，老师们都因此而自豪，相信你们也会成功的。在此感谢同学们的来信，如果有教室不够用或物业服务不到位的情况，请同学们及时反映，我将在第一时间安排人员落实的。谢谢！）

材料科学与工程学院：

1．有的学生咨询关于某门课程成绩的一个问题。（开学后，请到学院教务室找教务员老师，按复查成绩的有关程序进行办理。）

2．有的学生咨询关于本科教育的有关问题。（感谢对学院教学工作的关心。已有同学当面反映过这个问题，我们已进行过调研，并已对相关专业的老师做出了要求。并在期末考试中对成绩评定做出要求：近年来，不断有学生强烈反映某些专业或某些课程的成绩偏高，为此学院进行了大量的调研、分析、解释等工作，并与有关专业与教师进行了沟通。期末考试是课程教学的重要环节，考试成绩也是学生关注的焦点。要求任课教师实事求是、客观、准确地评价学生的学习质量。教师应该有能力通过合理设置试题难度，客观评价学生的学校情况，而不至于出现相对于学生总体水平成绩过高、过低的现象。为进一步改善成绩评定的质量，学院将把相对于学生总体水平成绩偏高或偏低的试卷提交给每学期的学校试卷检查，按检查要求进行整改，对出现严重问题的，要求进行重新考试评定。）

医学院：

1．有的学生对山大二院实习宿舍居住环境提出了自己的建议。（综合该邮件所反映问题，山大二院教学部十分重视，周一上午及时向医院分管领导进行了汇报，下午召开了学生代表座谈会，对该邮件所反映的问题进行了解释说明，对学生迫切期望解决宿舍闷热的问题给予了充分的谅解，44 并对医院当前发展中存在的学习生活等条件方面的困难给学生以充分解释，同时，教学部正积极协调医院后勤相关部门，尽快采取有效措施，增装电扇或楼顶隔热处理，以缓解宿舍过热问题。）

管理学院：

1．有的学生咨询关于核心论文加发展分的有关事宜。（关于发表在一般核心期刊上的论文加分标准，我们是这样的，就是第一作者加3分，第二作者加1分，第三作者加0.4分，你可以具体和你的辅导员联系，我们已告知他们，有事可直接联系学院。）

体育学院：

1．有的08级学生反映其体育教师的教学态度问题。（我们立即与该老师进行了沟通。网球课的成绩是由出勤、课堂表现、考试等几个方面共同决定的，其中任何一个环节都可能影响到最后的成绩。如果你对自己的成绩有所怀疑，可于下学期开学后第一周到洪家楼校区找任课教师或教学区负责人王强老师进行查询。对于该老师的教学态度问题，我们已与其进行了沟通，并希望他在以后进一步改善教学与交流方法。）

2．有的学生咨询关于中心校区新建体育馆和操场的有关事宜。（山东大学综合体育馆按照山东大学体育场馆设施管理办法进行管理。综合体育馆可作为篮球、羽毛球、排球、乒乓球、手球等正式比赛用场馆，同时在 45 地下层设置游泳池和健身房等体育设施。在综合体育馆西侧会建有露天体育场地。）

3．有的学生反映千佛山校区网球场收费的有关问题。（我校体育场馆设施严格按照《山东大学体育场馆管理办法》进行管理。但该办法不适用于租用场地进行培训教学的情况，我校场馆对外租赁用于教学培训另行收费。）

4．有的学生询问在下学期的选课中有一门太极拳剑是在中心校区操场上，但是我们的操场还未建好，那么这门课将怎么安排？（请你查询体育学院中心校区办公室，电话：61619，徐老师。）

5．有的学生反映中心校区体育馆使用的一个问题。（学校将针对该情况进行调查，并加强体育馆管理。）

6．有的学生建议千佛山校区排球场安装排球网。（南校区排球场和蓝球场毗连，排球网被人为破坏。考虑到排球场地设施使用率低，为避免不必要的浪费，场地管理人员撤掉了排球网。该排球场地设施在新学期开学火际重新投入使用。

马克思主义学院：

1．有的学生咨询关于某学院毛泽东思想概论考试成绩的有关事宜。（诚如你说，你的这门课的成绩不是很好，而你们大三的最后一个学期的成绩，不管对于找工作还是对于保研都比较重要，因而你觉得想不通，46 我们很能理解你的心情。收到你的信后，我分别找王老师以及该门课的教研室主任了解了情况。大致如下：一是本门课阅卷实行的是流水作业，就是说，一份卷子由多个老师完成评阅，评卷过程有分管教学的院长、教研室主任讲解、监督、把关，每份卷子上都有多位老师的签名，不存在轻率地划分的问题；二是试卷成绩大约都是在考完后一周以内上网的。这是学校的规定。想必这位同学也知道。这里边也没有什么问题。至于你说成绩与感觉差别大，这是有原因的，单项选择和多项选择题，有同样感觉的同学，30分的题，出来成绩后，由于平时的底子差别大，实际分可能相差十几分。不管怎么说，还是感谢你向我们提出自己的想法。希望你以后加把劲，迎头赶上。）

威海分校：

1．有的2010级新生询问：⑴山东大学威海分校的毕业证和学位证是否将一直与本部完全一致，直到我毕业？（山东大学威海分校的毕业证和学位证将一直保持与本部的完全一致，放心吧！）

2．有的威海分校学生咨询关于推免研究生的推荐信问题。（作为校长理解你的境况，但不能单独为你一人写推荐书，这样对分校其他要推免的学生也不公平，希望能够理解。此事可以这样解决，由总校教务处出具相关证明，证明分校是山东大学的重要组成部分，毕业证、学位证完全一样，以此得到接收学校的认可。）

第五篇：群众来信来访投诉处理办法

“阳光农廉网”监管中心群众来信来访投诉处理

办法

为规范”阳光农廉网”监管中心群众来信来访投诉的办理工作，特制定本办法。

一、处理原则

处理群众来信来访投诉事项遵循“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，做到办理及时、规范登记、分类批转、存档完整。

二、受理范围

1、咨询中央、自治区、地州关于“三农”工作方针、政策、法规；

2、对县和乡镇党务、政务、财务公开工作提出意见、建议和反映情况的；

3、对县“阳光农廉网”成员单位和乡镇、村干部的工作作风等提出意见的；

4、涉及违反“三农”工作有关政策法规的；

5、涉及党员干部违纪违规问题的；

6、其它事项。

三、处理程序

1、按照来信来访要求，能当场答复办理的，当场答复办理。不能当场答复办理的，要按照来信来访内容，批转给相应“阳光农廉网”成员单位负责处理。同时要求在规定时限内报送处理结果。

2、按照群众来信来访“件件有落实，事事有结果”的原则，对来信做好启封、装订、登记、盖章工作。启封时要保持邮票、邮戳、邮编、地址及信内材料完整。随信所附物品，如证件、现金、光盘、照片、著作等，由办信人员与原信一并登记，妥善保管。对来信内容、来信人地址或联系电话，事项发生的时间、地点，涉及有关人员的单位，包括建议、意见等，要准确、简明、有重点地登记清楚，及时转送。重要来信要写出摘要，需要立案调查的，应及时发函交办，及时呈报有关领导审阅。收到信访事项后，须在15日内及时办理，对急事要急办。对要求报送办理结果的信访件必须在60日内办结。

3、热情接待中心来访的农民群众，按照登记、接谈、受理、反馈的程序办理。

（1）登记。所有来访人都要按照要求进行登记，登记要简化手续，高效快捷。登记内容为来访人的基本情况和反映的主要问题等。

（2）接谈。接访人员要按照要求核对来访人的身份、单位及住址，认真听取来访人的陈述，询问有关情况，做好记录。对来访人反映问题的主要事实、理由要求及以往的信访过程和处理情况，越级、重复访原因以及来访人的异常、过激行为，与所在地有关部门沟通、联系情况，联合接待和协调处理情况等，认真逐一进行记录。对人数较多且业务性较强的集体上访，监管中心协调有关单位接待。接谈时要对来访人热情和蔼，文明接待；接谈后来访人所带证件原件一律退还本人，如确需转办、备查的，可留下复印件；接访人员要严格遵守国家规定的信访工作纪律。

（3）受理并办理完毕后经“阳光农廉网”监管中心领导同意后反馈给来访群众。（4）对来访人提出的信访事项，能够当场答复的，应当场告知来访人。对不能当场答复的，要在15日内给予书面答复。对要求报送办理结果的，必须在60日内办结。

（5）对来信来访问题涉及违纪违法的，要经“阳光农廉网”监管中心主任签批，报纪委办理。

（6）对接待完毕后无理取闹、故意扰乱正常办公秩序、蓄意制造恶劣影响、经说服教育无效的，及时报请同级公安机关处置。

四、投诉的受理

对来信来访处理结果有异议或不服的，可向县纪委或县直“阳光农廉网”成员单位投诉。上述有关单位（部门）接到投诉后，应立即派人调查取证、核实情况、弄清事实，在5—10个工作日内提出书面处理意见，并经主管领导批准后及时反馈给投诉者。

如果群众对投诉处理结果仍不满意或意欲再度信访投诉的，由“阳光农廉网”成员单位联席会议共同商处。