市长信箱管理办法

第一篇：市长信箱管理办法

市长信箱是党和政府密切联系群众的重要桥梁，是公众反映情况，提出意见、建议的重要渠道。它既是信息化条件下群众信访的重要途径，也是政府加强信访工作的重要内容。该信箱无须注册，只要登陆“xx市政府网”政府门户网（http://w）“市长信箱”栏目，即可给市长发送邮件。

一、“市长信箱”管理

市长信箱由市人民政府在“xx市政府网”设立，由市政府办公室主管，市信访局负责日常行政管理，承办相关工作。市政府网站负责信箱电子系统运行的安全、稳定，并根据运行情况，对系统功能进行修改，不断完善。

二、“市长信箱”工作职责

受理广大市民和社会各界对安康市经济建设、社会发展、

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第二篇：市长信箱管理办法[推荐]

市长信箱是党和政府密切联系群众的重要桥梁，是公众反映情况，提出意见、建议的重要渠道。它既是信息化条件下群众信访的重要途径，也是政府加强信访工作的重要内容。该信箱无须注册，只要登陆“xx市政府网”政府门户网（http://w）“市长信箱”栏目，即可给

市长发送邮件。

一、“市长信箱”管理

市长信箱由市人民政府在“xx市政府网”设立，由市政府办公室主管，市信访局负责日常行政管理，承办相关工作。市政府网站负责信箱电子系统运行的安全、稳定，并根据运行情况，对系统功能进行修改，不断完善。

二、“市长信箱”工作职责

受理广大市民和社会各界对安康市经济建设、社会发展、行政执法、机关作风、行风建设等方面的投诉、咨询、批评、建议，向有关责任单位交办和转办群众反映的问题，反馈处理结果，对信箱数据定期进行备份、分析，及时向市政府提供有关的信息。

三、“市长信箱”受理范围

（一）对行政机关及其工作人员的批评、意见和建议；

（二）对我市改革开放、经济建设、发展环境、市政建设、城市管理等方面的意见和建议；

（三）对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；

（四）对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议；

（五）对社会生活中发生的、需由行政机关协调解决的有关问题的意见和建议；

（六）对市政府出台的相关政策、规范性文件等的咨询和建议。

四、“市长信箱”办理原则及程序

根据《信访条例》及有关法律、法规，市长信箱受理、处理信访事项，以及信访人提出信访事项，应当按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题的原则”进行。

市长信箱工作人员每个工作日及时阅读、办理电子邮件。对垃圾邮件进行清理；对简单知情的问题，直接回复；对重要信件下载打印，送请市政府领导阅批，并根据领导批示要求，及时交办、并敦促有关行政部门进行办理。对经过审核可以公开的邮件及回复，及时回复并在网上显示。

各县区人民政府、市人民政府各工作部门确定专人受理、回复网上信访问题。对转交的市长信箱受理的电子邮件反映的信访事项要认真调查、妥善处理，及时回复。一般问题，应在15个工作日办结；较复杂的问题可延长到30个工作日。作为信访立案处理的，应在60天之内办结。

五、信访人须知事项

（一）在写信活动中应遵守宪法、法律、法规和社会公德，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人。

（二）对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，不予受理。

（三）向市长信箱写信，原则上应留下真实姓名、电话、地址、电子信箱等，以便联系。办信人员对来信人的具体姓名和联系方式严格保密。

（四）来信内容简明扼要，说清事实，原则上一信只反映一个问题。信件标题要点明主要问题，符合一般文书规范。

（五）信访人提交信件后将获得一个受理编号和密码，请妥善保存。可在“网上受理”页面的“快速查询”栏输入这两个号码，了解信件办理情况。

（六）信访人在得到处理结果反馈后，再次就同一问题进行反映，请写明前一封信件的受理编号、提交时间、标题及主要内容等，以便查找。

（七）以下信件将被视为无效，不再进入处理程序：

需要展开具体调查和处理，但来信人姓名、联系方法填写不完整或不真实的信件；

内容不完整、表述不清楚，导致无法回答或开展调查的信件；

同一来信人在规定办理时效内多次提交的内容相同或相近的信件；

不属于人民政府职权范围内，或无法通过本栏目处理程序进行处理或得到解决的问题。

2009年4月26日

第三篇：市长信箱

大病医疗救助申请书

尊敬的各位领导：您好！

本人宋玉霞，今年38岁，是抚养两个孩子的单身母亲，与两个孩子租住在只有30平米的老妇幼保健所院内，之前在中山街从事了3年多的环卫工作。年前因身体不适到中卫市市医院就诊，被诊断为肝硬化、肝胆积液，随后环卫公司领导强行解除了与本人的劳动合同，彻底断绝了这个家庭的经济来源，巨额的医疗费用对于我这个家庭来讲实在是一个天文数字，幸亏得到了市政大队与中卫义工联盟等社会上好心人的资助，帮我筹集了部分医疗费用，但高额的医疗费用，还是让我和家人一筹莫展。鉴于上述情况，为早日凑齐医药费进一步治疗以延续生命，特恳请政府能伸出援助之手，给我及这个家庭带来希望。同时，望政府考虑到实际情况能给与廉租房补助。此致

敬礼！

申请人：

年月日

第四篇：市长信箱合作方案

苏州市政府督查室

苏州广电总台新闻综合频率

关于《沟通》栏目和“市长信箱”的合作方案 甲方：苏州广电总台新闻综合频率

乙方：苏州市政府督查室

苏州广电总台新闻综合频率前身为苏州人民广播电台，是苏州广电旗下传媒劲旅、广播新闻第一频率。新闻频率有着60年的办台历史和深厚的人文积淀，秉承党台公正、权威、大气风格和“新闻立台”的宗旨，在苏州市民中享有较高的美誉度。《沟通》栏目是在政风行风热线栏目基础上，与市纪委、市便民服务中心合作开设的一档监督维权便民类节目，每天上午10：00---11：00播出，目前已经和名城苏州网站、苏州广播电视报以及苏州电视新闻综合频道实现新闻联动。节目从4月份开播以来，本着“有问必答、有难必解”的原则，节目中累计接听热线电话近千个，报道和跟踪维权案例500多个，沟通协调解决率超过80%，节目开播后反响良好，深受百姓欢迎。目标宗旨：

本着资源共享、优势互补、服务民生的原则，双方通过合作开设《市长信箱》或《我问市长》栏目，全面提升市长信箱和栏目的影响力，为苏州市民百姓提供更加优质、周到和便捷的服务，借助节目平台在市政府和市民间架设起沟通桥梁。

经过友好协商，双方达成如下合作方案：

协议内容：在新闻频率《沟通》栏目中合作开办专栏《》在名城新闻

网视频播出相关内容，进行网络互动；电视一套全民开拍强势合作，每天播发一条名城特报。

一、甲方各出精干人员组成栏目特别专案组，协调策划确定次日栏目

报道选题，根据各自需要筛选跟踪题材，协商联合报道方案。因新闻

频率《沟通》栏目开播所需，4月20号左右召开双方有关人员碰头

会，12345衔接人员须于4月23号前敲定。特别专案组于5月12号

前成立，4月26日前栏目报道事宜由新闻频率《沟通》栏目负责人

与12345热线负责同志协商解决。

栏目特别报道专案组成员：

新闻频率、名城网站：刘卫东、蒋帏方

苏州便民服务中心：唐梦恬

二、甲方向乙方派驻栏目编辑一人，负责日常协调联络、信源筛选事

宜；于4月21号开始进驻服务大厅开展工作，每天上岗时间为16：

00—17：00。进驻人员自带电脑一台，办公桌商请乙方帮助就地解决。日常联络人员：国梁/张妍（新闻综合频率）

派驻人员必须遵守中心的规章制度，严守新闻纪律；乙方应对甲

方派驻人员工作予以支持配合。

三、配合栏目开播，甲方须确定12345专线记者2—3人（其中新闻

频率1—2人，名城网1人），负责外场报道和追踪连线。甲方专线记

者4月23号前确定。两大媒体专线记者在栏目开播后短期内掌握各

自采访器材（相机、DV、录音采访机）使用方法和技巧，备日后稿件

交流共享。

甲方内部专线记者和派驻编辑均有为合作媒体提供稿件和信源的责任和义务。

四、乙方在4月23号前向甲方开放共享12345市民投诉平台，由派

驻编辑、记者和衔接人员每日协商筛选50条优质信源，以及四条市

民投诉音频原始文件，备甲方派驻人员通过QQ群等方式编辑回传，以便各栏目负责人确定次日策划报道选题。四条音频信源大致构成为：市民投诉类两条；新闻事件一条；公共服务类一条。曝光类信源

和报道要适当筛选，控制比例，做到有而不滥，帮忙不添乱。

五、甲方新闻综合频率将在上午10：00—11：00《沟通》栏目中开

设子栏目《直通12345》，由乙方确定专门的热线工作人员和专线电

话，负责每日为甲方直播节目发来电话连线，并为日后名城网站改版

栏目《名城播报》、《名城故事》和电视节目提供线索。新闻频率栏目

连线时间初定为每周一到周五上午10：30分，由电台直播间导播准

时主叫12345专线电话，乙方必须保证专线电话畅通、坐席人员准时

在岗、相貌端正、声音甜美以及播报的准确、流畅、自然。栏目文字

模版由甲方在4月23号前提供。

六、甲方新闻频率《沟通》栏目试播时间为4月24号，正式开播时

间为4月26号，名城网站改版时间为5月18号，各自合作栏目自开

播改版之日起进入常态运行。

七、在栏目正常运行后，双方随即协商合作5月底左右在名城网建立

专门的栏目网页，借以扩大12345和栏目影响力，便于市民通过专门

网页进行情况反映和投诉。

八、甲方各新闻栏目将配合12345热线运行五周年系列宣传活动，挖

掘12345在服务百姓过程中的亮点和新闻点进行报道，进一步提升服

务平台在普通百姓中的透明度和美誉度。另外，可配合阶段宣传需要

在栏目中设置“走进12345”，“全民开播”等内容环节。甲方记者将

不定期随同配合便民服务中心协调人员抵现场开展跟踪宣传报道。

甲：苏州广电总台新闻综合频率名城苏州网站

乙：苏州市市容市政管理局、苏州市便民服务中心

2010年4月16日

附《直通12345》栏目连线模版：

片头：12345，热心为您服务。

主持人：现在让我们连线12345坐席代表，了解昨天到今天上午苏州

百姓关注的有那些民生话题。你好，坐席代表：你好主持人。听众朋友大家好，我是12345热线坐席人

员。

主持人：请介绍一下今天12345服务平台上有哪些民情提示？

坐席代表：好的。昨天10点到今天上午10点，12345热线共接到市

民投诉和反映情况电话起，其中主要投诉的领域集中在，其次是和。从投诉的集中度来看，反映出市民对的关注度在提高。（可以结合天气、公共事件在平台上的反映等来解

读）另外再来看看反映在平台上的热点事件和案例。（选取有新闻点的投诉和新闻事件个案）昨天上午/下午点，市民先生/女士向

12345反映：以上情况我们12345服务平台已将市民意见及时

反馈到部门了，相信市民很快会得到满意的答复。我们的沟通记者

也将对这些问题进行及时的追踪报道。12345，热心为您服务。便民热线坐席代表祝您一天好心情。今天的民情提示就是这些主

持人。

主持人：好的，感谢你发来的报道。

刚刚为大家通报了便民热线12345所反映出的百姓关心的热点

问题，我们选取了市民所反映的，现在我们来详细关注

一下具体情况【放市民录音】

针对这一问题，本栏目记者将首先和相关部门进行沟通，请大家关注我们每天的《沟通回音》。

便民服务中心存在的疑虑是：

1、人手不够，新闻业务不熟，无法为甲方提供日常筛选信息的服务，只能配合甲方编辑记者进行。

2、因内容所限，可能存在热点的重复问题。热点内容日日播

报有一定难度，需要有经验的记者每天跟踪发掘新闻点。

3、服务中心每天统计的信息截止时间是下午四点钟，从时效

性考虑，如何和我们上午节目10：00的时间相衔接。

4、播报人员需要我们的播音和主持专业人员提前进行筛选，（4.23号）并早日进入状况。

5、记者、派驻编辑需要提前进驻（从21号起），熟悉信息下

载、跟踪采访流程。

第五篇：市长信箱办理情况汇报

自政府网书记市长信箱于20XX年X月开通以来,以其方便、快捷、高效、低成本的优势，备受广大网民的青睐和赞许，迅速成为群众反映情况，提出意见建议或者投诉请求的主要渠道。

一、总体情况

书记市长信箱由市网络信息中心负责，在在市政府和有关乡镇、街道、部门的大力支持下，总体办理情况比较好。上半年共受理群众来信XX件（含上级书记市长信箱转送XX件），分别交由各有权处理机关办理，到期已办结XX件，按期办结回复率达到XX%。书记市长信箱在转变政府工作作风、了解社情民意、为群众排忧解难、构建和谐社会等方面发挥了重要作用。

二、来信反映主要问题

（一）出租车、客运管理，主要集中在表现为乱涨价，服务态度恶劣。此类信件共有XX封，占X%，信件一直没有得到妥善解决，仅是出现一起解决一起，缺乏一个长效的监督机制。

（二）道路交通建设，主要集中在建议对某个路段的整修和咨询某个某个路段建设情况，还有就是道路安全车辆乱停乱发。此类信件共XX封，占X%。

（三）公用事业，主要集中在电价、水价、燃气安装、绿化等。此类信件共XX封，占X%。

（四）教育体育、文化、网吧主要集中在中小学教辅购买，校园安全、校园环境、网吧治理。此类信件共XX封，占X%。

（五）群众对我市的部分政策理解不透，有关单位宣传不到位的有XX件，占X％。

（六）劳动、社会保障，主要表现在养老、医疗保险、就业咨询。此类信件共X封，占X%。

（七）城市和住房建设，主要集中在物业管理、房产证办理、城市建设。此类信件共XX封，占X%。

（八）农村、农业，主要集中为新农村建设、村务公开。此类信件共XX封，占XX%。

（九）群众对政策、法规的方面咨询和疑问有 件，主要集中在税收征管和土地征用方面，此类信件共X封，占X%。

（十）关于环保方面的意见建议有XX 件，占X％

（十一）社会治安，主要集中在户籍、110出警。此类信件共X封，占X%。

(十二）其他方面的意见建议有XX件，占X％。

二、存在问题

结合几个月来的书记市长信箱办理情况，在办理的质量和效率上都在不断提高，但是在办理上存在一些不足。

（一）少数单位办理工作不够认真，表现为反馈不及时，反馈材料不符合要求；办理质量达不到要求，个别问题有回避问题、答非所问的情况。

（二）部门之间的协调沟通不够，对涉及到一些职能交叉，或者较难解决的问题，存在相互推诿的现象，有些还退回要求重新交办，以致影响办理进度和质量。

（三）个别单位存在重答复、轻落实现象，有的单位对书记市长信箱答复意见落实不够及时，以致同一问题多次反映；有的单位没有根据反映的问题举一反三，完善机制，致使同类问题反复出现，造成书记市长信箱效率底下，行政资源浪费。