第一篇:会员卡淡季销售技巧
方法一:让健身俱乐部的会籍顾问走出去
我们通常认为年底要过冬了,人们健身意识淡了,健身卡不好销售了,看着俱乐部冷冷清清,就想着要节约成本,也许裁掉几名员工就可以达到收支平衡。殊不知这样做对俱乐部带来的伤害是无形的,而且会打击整个团队的自信,造成对未来很不利的影响。那么管理者则要思考如何利用好淡季的人力资源,在保持人员战斗力的同时,尽可能为俱乐部带回收益。会籍顾问若是在家守株待兔,还不如让他们主动走出去。
一般而言,有足够经验的管理者们会发动会籍顾问去拜访一些效益较好的单位,争取他们用团购的方式为职工提供作为福利的健身卡。既然是团购,所以在价格方面自然要足够的吸引力,让这些单位的决策者或部门能尽早拍板。管理者要帮助会籍顾问明确拜访的目标来提高团购的成功率。若是仅做到让会籍顾问走出去,却让他们像无头苍蝇样的乱跑,低成功率同样也会打击销售团队每个成员的自信。
方法二:做好做足节日营销
在漫长的冬季里会跨越圣诞、新年元旦、春节和元宵节等这些节日,其实每个节日都是营销高手的利器。也是健身俱乐部管理者可以大作文章之时。简单的一个操作就是节日聚会,比方圣诞会员联欢就是可以利用的节日营销手段。通过聚会开展现场优惠办卡、续新年卡、抽奖、送礼券、会员优惠转介绍等方式促进销售。通过节日营销把整个冬季划分几个阶段,每个阶段进行不同主题的活动,会使得健身俱乐部冬季有足够的热力维持人气,保持好的销售。关键在于管理者和销售部门的节日营销能力如何了。
方法三:改降为送,避开降价陷阱
很多健身俱乐部在冬季营销中采取降价的方式,期望以此来争取维持足够的销售收入。但有经验的管理者都知道,降价是销售的双刃剑,其实是对自己的伤害。所以,健身俱乐部在冬季营销要尽量避开降价的陷阱,哪怕是你的竞争对手把价格打压得再厉害,都不要轻易去降价。在实际操作中,尽可能把降改为送,增加竞争力同时使俱乐部健身卡的价格体系尽量不受影响。
方法四:学生寒假卡
其实这只是一个概念,但操作性很强。不仅是学生寒假卡,包括冬季卡、双月卡这些成人健身短期卡都可以适度的推出来,满足一些消费者的需求,当然也会提高俱乐部冬季的人气。这些卡的推出必须要强调名额有限,它绝不能无限制地销售,避免产生其他不利影响。针对这些短期卡的持有者,俱乐部管理者们要注意会所的服务项目和员工服务质量,要知道很可能会有一定比例的会员转为年卡的消费者。
总之,应对淡季其实还有很多方法,只要有思路就会有出路,希望健身俱乐部的从业人员群策群力,让所有的健身俱乐部在冬季营销中做到淡季不淡。
第二篇:鞋店淡季和旺季销售技巧
鞋店淡季和旺季销售技巧
不管做什么生意,都会有淡季和旺季之分,开鞋店也不例外,同样也会出现旺销和淡季。开好一个鞋店最重要的就是进货,销售两天重要环节,下面给大家详细分要析一下鞋店淡季和旺季销售。如果你有什么好的意见和经验,请交流
一月:鞋子鼎盛季节,属疯狂旺季。具体日期在元旦假期,双休日.此时气候严寒,冬鞋买价高,利润高.二月:鞋子最鼎盛的季节,属疯狂旺季.具体日期在春节前后,元宵佳节,国际情人节,双休日.此时天气依旧较冷, 冬鞋买价高,利润高.三月,鞋子换季季节.靴子,毛鞋开始甩货,春单鞋陆续批量上市,属标准旺季,具体日期在三八节,双休日。此时天气冷暖交替温度过度,适合靴子,毛鞋甩货,春鞋上市。
四月:春单鞋销售季节,属标准旺季。具体日期在双休日,此时天气温和,冷暖适中,春单鞋热销中。
五月:单鞋过度凉鞋交替季节,属标准旺季。具体日期在五一长假期间,双休日。此时天气气温逐渐偏热,单鞋慢慢下市,凉鞋已经上市,凉鞋热销。
六月:凉鞋销售季节,属标准淡节。具体销售日期在双休日,此时天气气温偏热,拖鞋热销,跑量大,但价格低,利润少。
七月:凉鞋滞销季节,属疯狂淡季。具体销售日期在双休日,傍晚时分。此时天气异常炎热,女凉鞋销售基本停滞不前,建议促销。
八月:凉鞋滞销季节,属疯狂淡季。具体销售日期在双休日,傍晚时分。此时天气异常闷热,凉鞋销售完全滞销,秋单鞋少量上市。开始大量凉鞋清库甩货。建议低价促销。
九月:凉鞋向秋单鞋过度季节,也是淡季过度旺季的季节,属尴尬淡季。具体销售日期在双休日,傍晚时分,九月中下旬。此时天气开始降温,日夜温差较大。凉鞋清库。秋单鞋全面上市。此时消费者多有持币观望心态,故人多成交低。此时各位DZ应当心态平稳,不焦不躁,积极调整好店内的货品和陈列,准备好旺季货品。
十月:秋单鞋销售季节,属疯狂旺季。具体销售日期在国庆长假期间,双休日,此时气温适中,日夜温差大,秋单鞋全面热销。此时国庆的到来也宣布了鞋子旺季正式开幕。消费都疯狂购物期集中在国庆长,从多,成交量闹,单鞋价格适中,利润适中,故需配合促销来最大限度加大成交量,充分利用国庆来跑量。十月的销售旺季主要集中在国庆开天长,长过后由于消费都的心理疲劳,还会出现一段销售低谷(约15天),所以各店主充分利用起国庆长做销售,以便能平安地度过15天低谷。
十一月:鞋子秋冬平稳过度季节,属标准旺季。具体销售日期在双休日,傍晚时分。此时气温降低,单鞋甩货。靴子,毛利渐多,单鞋甩货热销,靴子,毛鞋陆续上场,价格高,利润大。
十二月:靴子,毛鞋全面上市季节,疯狂旺季。具体销售日期在平安夜,圣诞节,双休日,此时天气寒冷,靴子,毛鞋卖价高,利润磊,节日期间配合促销提高靴子,毛鞋成交量。
以上季节划分是根据北方季节气候规律,综合大家经验分析所提,南方开店的朋友未必都要按照以上方法。不能照抄原版,如果大家有什么好的经验还请不惜赐教。
第三篇:销售淡季如何应对
销售淡季来临的应对策略
夏季即将来临,好多产品面临市场进入淡季,旺季那种不断的销售、发货的景象没有了,取而代之的是“门庭冷落车马稀”。面对销售淡季的来临做如下策略:A、制定淡季销售考核目标。B、积极开展客户回访、新品推广等活动。C、建立考评机制给予奖励。D、对业务人员进行技能培训。E、加强员工思想交流,提升员工“士气”。
一、要了解淡季,认清淡季
任何一个市场不可能一成不变的,永远销售火爆,总会或多或少的受到季节影响。其实销售淡季并不可怕,可怕的是业务人员的心理也经历淡季,其实淡季到来,也正是开发培养客户,完善销售渠道,维护客户的大好时机,业务人员应该努力开发,为销售旺季的到来做好准备。
二、适时的推出新产品,提高品牌的吸引力
在淡季里,业务人员可以定期,不定期的推广我司新品,提高品牌的吸引力。吸引新客户,更能维护好老客户。其实淡季的时候,正好是业务人员为旺季销售做准备的时候。适时的推出新品,可以测试客户对新产品和价格的接受程度,以备在旺季到来之时进行大规模的推广活动。
三、举行促销活动,让淡季不淡
在淡季里,促销活动是必不可少的,可根据市场的具体情况,不定期的给市场举行促销优惠活动,让淡季销售也变的丰富多彩,更能通过促销活动刺激新产品的推广,让淡季不淡。
四、做好客户资源维护
老客户是我们一项特有的资源,需要精心维护,淡季更应该做好对老客户的维护,积极主动与客户接触,及时把公司的新品推荐给客户,同时为客户举行产品促销活动,对客户在销售淡季遇到的困难及问题及时解决,保证客户的满意度,为后期的长期合作打下坚实的基础。
五、库存梳理
首先要对库存进行ABC分析,把产品分为以下几类,A是既能跑量又能创造高毛利的(如连心脆、小胸半架等);B是不能跑量但能创造高毛利的(熟食类产品)和能跑量但毛利不高的(鸡柳、腿排等);C是没利润,但能跑量的、最后是没毛利不跑量的;对于A类商品,我们一定要保证足够多的库存;B类商品保证有货,能持续不断货;C类库存,一定要尽快处理,能退则退,不能退的通过促销、降价等方式尽快处理。一定要充分理解先进先出原则,通过一系列手段保证先进先出,减少库存滞压。
六、制定淡季销售目标,并进行有效的激励
制定销售目标是在任何时候都必不可少的,销售淡季的来临更好严密跟踪销售目标的完成情况,严格按照销售计划开展业务,部门内部实行有效地激励措施,对任务完成较高的业务人员给予奖励,对完成任务量低的人员给予适当处罚,以时刻提高业务人员的积极性。
七、内部培训
在销售淡季中要趁机对业务人员进行技能培训,也是潜移默化助长市场销量的有效手段,在旺季时,业务员往往疲于产品销售、收款等,但淡季却可以有大把大把的时间来利用,对区域内的业务员进行有关营销技能、管理技巧、心态调整等方面的培训,善于以会代训,磨刀不误砍柴工,通过培训以及团队素质的提升,可以提升业务人员的操作技能,促使市场整体销量的提升。
八、团队管理及团队建设
旺季的时候,大家都在忙,都在计算自己的绩效,满心喜悦,自然精神饱满,激情高涨,销售成功率自然提高,反之,到了淡季,淡季来临,门庭冷落,对战斗在一线的员工经常会放松自己,积极性也会大打折扣。作为管理者,要充分理解忘记做销量、淡季抓基础的管理思想。一定要赶跑员工的瞌睡虫,提高员工积极性,要纪律严明,做好管理,进行企业文化培训考核。
第四篇:销售淡季做什么?
我曾受一家集团委派,前往其一家子公司担任营销副总。当我来到这家公司,走访和巡视市场的时候,发现很多销售人员要么住在宾馆里不出门,要么坐在一级商店内与一级商拉家常。我就觉得这些事情奇怪,于是问了很多销售人员同样一个问题:为什么不去开发和拜访二级商和终端零售点?最终得到的回答是那么惊人的相似:现在是销售淡季,二级商和终端零售点一天卖不出几件产品,我去了他们也不会欢迎我的。
很多产品都有淡季,白酒夏天是淡季,啤酒冬天是淡季,蚊香冬春是淡季,空调春秋是淡季。销售淡季,企业能够做什么呢?这确实是令营销主管头痛的一件事情。面临销售淡季,营销主管应当思考两个问题:一是如何保证公司产品淡季不淡;二是为销售旺季提前做哪些准备。
保证淡季不淡
销售淡季来临,很多竞争对手采取收缩或者放弃战略,裁减业务人员或者抽调一部分销售人员回公司休息,减少市场投入,广告、促销、网点开发与维护等市场销售活动基本停止。销售淡季,市场总需求量大大减少,很多竞争厂家也因此减少了对市场投入,若公司反其道而行之,加大投入,在市场上寻找市场增长点,也许还真能做到淡季不淡。要做到淡季不淡,我们可以从以下方面去尝试:
一、分析形势,明确目标,树立信心
1、通过市场调查,通过对用户、环境等因素综合分析淡季市场总需求量下降比例,需求结构是如何变化的,公司产品可能受到影响,公司产品做到淡季不淡可能性;
2、按旺季的要求确定淡季拟达销售目标,并将这些目标分客户、分产品进行分解,评估这些客户、产品的自然销售目标,差额部分是销售人员可能需要运用促销、开发新客户、推广新产品等策略努力才能达到的;
3、销售人员应该树立“只有淡季的市场,没有淡季的思想”理念,销售经理帮助销售人员进行目标分解,使之明确其市场增长点在哪里,如何去把握这些增长点,消除销售人员各种顾虑,全身心的投入销售。
二、针对公司现有的一级商、二级商和终端用户进行促销
1、针对一级商、二级商促销
(1)促销目的:一级商、二级商保持适当的库存,给一级商和二级商制造一种压力,消除他们淡季的思想,挤压竞争对手在一级商和二级商处的销量;
(2)促销方法:采取目标销量折扣优惠,即在规定的时间内,一级商打款到公司并将货物提走后,当月达成X销量时,可享受X元/件的折扣优惠,二级商享受X元/件的折扣优惠,一级商月底在返利中予以兑现,二级商从一级商的货款中直接扣除;
(3)注意问题:一级商截留二级商折扣,厂家监督一级商通知到位。因为一级商只有达到目标销量才能享受折扣优惠,一级商必须以折扣优惠吸引二级商,资金才能提前筹措到位。
2、针对终端用户促销
(1)促销目的:鼓励和刺激公司产品终端用户和竞争对手终端用户购买公司产品;
(2)促销方法:礼品促销或者买X赠一活动、购买公司产品现场抽奖活动,终端用户购买公司产品不同数量,可获得不同的礼品;
(3)注意问题:不要对终端用户打折优惠,一旦产品价格优惠后,价格很难涨起来。
三、针对空白区域和成熟区域,攻击竞争对手一级商、二级商和零售网点
1、针对空白区域,开发竞争对手优秀一级商,增加销量
(1)机会:竞争对手业务代表已回其公司,其一级商可能处于失控状态,公司销售人员可以趁机对其进行沟通、说服;
(2)问题:一级商可能会以市场处于淡季,生意难做为借口,拒绝你的产品;
(3)方法:
A、正是淡季才来找他,因为生意好时,他很少有时间„„
B、正是淡季生意难做,他才需要你的帮助,因为你与其他厂家不一样„„
2、针对成熟区域,攻击竞争对手的二级商和终端零售点
竞争对手业务代表已回其公司,一级商因市场淡季早已放松,竞争对手二级商和终端零售点有足够多的空闲时间听取公司销售人员关于公司及公司产品介绍,很容易被公司成功开发;
四、推广新产品
公司在销售产品过程中,一般都建立了自己销售队伍,且分布于全国各地市场一线。同时也拥有或掌握着一定销售网络。为何公司不利用现有销售队伍和销售网络,推广其他相关联的旺销新品呢?有一家饲料厂家,自从该公司推行了“饲料+兽药+种苗”的模式后,就没有淡季与旺季的区别了,全年的销售状况基本平稳。他们的做法是饲料需求下降后,他们将主要精力投入到兽药和种苗销售上,通过兽药和种苗增长来弥补饲料下降。当饲料需求进入旺季后,他们又将重点工作投入到饲料销售中。
结论:要做到公司产品市场销售淡季不淡也并非不可能,淡季市场总需求量是下降的,关键是厂家应该找到市场增长点,除了挖掘现有一级商、二级商、终端零售点、终端用户潜力外,还需要将注意力转向竞争对手一级商、二级商、终端零售点、终端用户,将竞争对手的客户争取过来,也可以利用现有销售队伍和销售网络推广一些旺销新品。
为销售旺季的到来做准备
我曾在A集团任大区经理,主管C市场公司产品全面销售。在C市场,占主导地位的是B集团产品,A集团与B集团无论从企业实力、品牌知名度、产品质量、价格竞争力等方面势均力敌,但B集团提前2年进入了C市场,站稳了脚跟。我们利用销售淡季B集团大部分销售人员回公司休息的机会,针对B集团二级商和终端零售点,疯旺抢夺。成功开发后,接着就在二级商和终端零售点周边搞一次“买XX产品,现场抽奖”的活动,宣传与推广公司产品,连续进行了4个月。下半年,当市场进入旺季的时候,公司产品一路飙升,最终A集团取代了B集团市场地位,成为C市场主导品牌。这个案例给我最大的启发是:销售淡季最好做市场终端基础工作,因为一没有太大销量压力,二没有竞争对手干预与跟进,可以放开手脚做终端。
一、调整市场
销售淡季是调整市场最好时机,因为有很多时间,且调整市场不会导致销量一落千丈。什么市场应该调整呢?
1、总经销商完全掌控市场,不断要胁公司,公司市场处于危险境地;
2、总经销商制分销层级多,价格缺乏竞争力,市场信息反馈速度慢;
3、一级商缺乏激情,不积极开拓与维护市场,公司产品销售停滞不前;
4、一级商缺乏周转资金,影响公司产品市场可持续发展;
5、总经销商或一级商缺乏忠诚度,与公司关系僵化,不配合公司各项工作;
调整方法:与原总经销充分沟通,增开新一级商,分品牌经营,互竞共荣;设立办事处,实现网络下沉。
二、开发二级商和终端零售点
销售淡季,开发二级商和终端零售点,短期内销量不会有大突破。庞大且健康二级商和终端零售点,只要市场升温,销量定会刚性增长。销售淡季,无论是时间上还是二级商和终端零售点思想上,都是开发二级商和终端零售点的大好时机。
1、目标对象:主要竞争对手优秀二级商和终端零售点;
2、开发计划:每月制订开发计划,包括区域、走访数量、开发数量;每天有工作计划,包括行程计划、开发数量等;
3、周分析与月考核:每周召开一次例会,汇报二级商和终端零售点开发进度、存在问题和成功经验,区域经理对每个销售员表现进行点评;每月底对当月开发计划达成情况进行考核,奖优罚劣。
三、终端基础工作
销售淡季,也是做终端基础工作好时机。红火市场,仅“经销商乐意卖”远远不够,还应做到“消费者点名要买”。“消费者点名要买”关键在于终端基础工作是否扎实、牢固。
1、终端零售店生动化与形象化。在终端零售店张贴画、POP、货架不干胶张贴、货物摆放、企业宣传栏等按照公司规定布置好,形成公司产品视觉冲击力;
2、人流量密集区营业推广。利用节假日,选择人流量大的地方,如商业中心、大型卖场,可以做一些如免费送样、现场示范、买一送一等活动,营造现场气氛,扩大产品知名度;
3、社区知识讲座与营业推广相结合。对一些专业性强的产品如医药品、保健品等,深入到社区,召集居民,进行医疗保健营养方面知识讲座,现场接受居民咨询,发送有关资料和样品,买一送一等促销活动,公司直接与终端用户交流与沟通,扩大公司产品知名度与美誉度;
4、报纸与电视软广告。纯商业性广告在贴近终端市场来做,效果可能不明显。利用报纸和电视新闻报道等软性广告可信度要比纯商业性广告强。公司可策划消费者对公司产品评价、公司参加一些公益性活动等事件,然后通过媒体报道形式在当地市场传播。
四、销售人员培训
销售人员在销售旺季的时候,每天需要做的事情很多,一般没有时间接受系统培训。公司可以利用销售淡季的时候,组织销售人员进行系统培训,以提高销售人员专业知识和驾驭市场能力。
1、培训内容:产品知识、技术知识、营销知识、法律知识、沟通技巧、客户开发与管理、客户投诉处理、开发二级和终端零售网点技巧、营业推广技巧、时间管理、心态等实战性知识与技能培训;
2、培训地点:组织销售人员回公司;
3、培训时间:7-10天时间;
4、方式:室内讲授与室外拓展训练相结合;
5、培训形式:专家、行业资深人士、优秀销售代表讲授,角色扮演,游戏活动,案例分析,小组研讨等; 五、一级商、二级商和终端零售点培训、一级商旅游
1、一级商培训与旅游:利用销售淡季,组织优秀一级商到公司,聘请专家教授、公司领导就经销商出路、经销商与厂家如何分工协作、公司销售政策与下一步战略规划等专题对一级商培训,以提高经销商的经营意识、经营态度和经营能力;培训结束后,组织一级商到公司附近一些景点参观旅游,以感谢经销商对公司的支持。
2、二级商和终端零点培训:利用销售淡季,与一级商共同组织二级商和终端零售点,在一级商所在地,聘请公司培训讲师、销售经理等对二级商和终端零售点就公司知识、产品知识、如何当好老板等专题进行培训,时间可以控制半天时间,费用由公司与一级商共同承担。
六、有效预测旺季市场形势,做好旺季市场销售计划,以充分准备迎接销售旺季的到来。
结论:并非所有企业在销售旺季都能取得优秀业绩,企业销售业绩要达到旺季更旺,必须具备三个条件:一是充满激情、狼性、智谋的销售队伍;二是庞大且牢固的终端零售网络;三是旺盛的终端需求。而这三个条件,企业在销售淡季时应该准备充分。
第五篇:汽车销售淡季
汽车销售淡季,如何出招制胜?? 第一、关于“汽车销售淡季”的三大误区
进入销售淡季,很多汽车经销商觉得这是不可避免的时间周期,即使自己花大力气想做到“淡季不淡”,但总觉得可能性太少,或者觉得也没有必要,心想在销售淡季的时候,就好好放松一下,以便于养精蓄锐,等到销售旺季的时候,再做全力冲刺,把一个人当作几个人用,完成厂家规定的销售目标。这在客观上造成了销售淡季的一些误区。
事实上,抱着这种想法的汽车经销商还不少,他们对销售淡季的认识还是存在一些误区,主要表现在:
1、销售队伍的松懈。这是汽车经销商在销售淡季最容易犯的错误,也是最容易出现问题的环节。进入汽车销售淡季,销售人员普遍认为进入淡季就是进入了休息的季节了,于是在思想上出现了松懈麻痹。甚至有时连销售经理都会有这种想法,认为自己手上的这帮兄弟经过销售旺季的拼搏后,在汽车销售淡季的时候,可以适当地放松了,而且把销量调低一点,休养生息,准备为旺季做准备,于是出现了上边疏于管理,下边等于放羊的管理现象。
2、价格促销。在销售淡季,为了拉动销售,汽车经销商普遍的想法就是,以降价来直接拉动销售,这样对客户最直接,效果也最好,其他的什么广告投放以及促销都不管用。在内心深处树立了“降价才是促销的硬道理”的促销思想。但是,我们也知道,价格促销是一把双刃剑,无限制的价格促销对自身的伤害也是巨大的。而且,客户对经销商的这种降价行为已经产生了厌烦的心理,从内心深处比较排斥,总为自己将要产生的实际购买行为寻找借口,总是在等待经销商的降价促销。
3、过度压缩费用。现在似乎有一种不成文的规定,到销售淡季的时候,普遍的汽车经销商是会压缩促销费用的。觉得在汽车销售淡季的时候,进行促销,效果也不是特别明显,还不如等到销售旺季的时候,把这部分费用挪到销售旺季去使用,可以取得更好的效果。但是,很明显的是,在汽车销售淡季过度压缩费用,使得销售的压力越来越大,使得淡季更淡。同时,费用的压缩也会造成促销力度的频率降低,人员流失等很多问题,而等到销售旺季到来的时候,经销商还要重新招聘新的人手来进行销售,造成青黄不接,使得销售旺季的压力也陡然增大。
第二、汽车企业淡季营销:主打服务 “服务营销”有哪些? 夏季养车讲座
夏季养车讲座是经销商、车企常用的一种服务营销手段,主要是传授一些夏季养车的知识,汽车保养的注意事项,深受客户喜爱。举办这类活动,可以提前通知、邀请客户来听,也可以让客户准备一些用车问题,当场答疑。甚至,可以允许客户携带家庭成员参加,这样就更显得企业的人性化。组织车友自驾游
车友自驾游的目的是让客户聚在一起,体验开车的乐趣,以及观赏自然风光。这种活动是企业的延伸活动,不仅在经销商或者车企,在一些车友论坛也会举办这些自驾游的活动。作为主办方,如果要举行这类活动,首先要选好路线。路线尽量避开熙熙攘攘的人群,在节日前后进行。其次,要做好相关的宣传,让自驾游真正宣传出主办方的“文化”。最后,还要做好相关的安全措施。举办一些文艺活动
可以举办娱乐性的节目,例如,啤酒节、水果节„„,为夏日的慵懒带来阵阵笑声,美誉和口碑自然节节攀升。例如,广汽丰田信威椒江店组织的车友音乐酒吧狂欢夜,音乐+啤酒+疯狂,这样的组合对爱好汽车的车友们来说再合适不过了。“服务营销”理论的可行性
针对服务营销理论,1981年布姆斯和比特纳(Boom s andBitner)建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”,即:人(People)、过程(Process)、物质环境(Physical Evi-dence)。
这意味着:在传统的营销方式下,消费者购买了产品意味着一桩买卖的完成,虽然它也有产品的售后服务,但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解,消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束,企业关心的不仅是产品的成功售出,更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。而经销商们的一些列活动,在不知不觉中已经践行了服务营销理论,不知不觉中也为旺季的旺销、口碑的形成、美誉度的提高打下了伏笔。
或者可以参考原文专题:http://?tid=jr