中国信用卡调查报告 （大全）

第一篇：中国信用卡调查报告 （大全）

肯锡:中国信用卡市场可能走向全线亏损 调查背景：麦肯锡公司继去年后对中国信用卡市场展开了第二次调研活动，中国信用卡调查报告。据麦肯锡预测，中国的零售信贷市场将呈指数增长，而仅仅信用卡，2013年利润将达到130亿～140亿元，成为仅次于个人住房贷款的第二大零售信贷产品，愈发成为银行的核心业务和主要利润来源之一，调查报告《中国信用卡调查报告》。消费者对信用卡的态度、信用卡使用习惯、信用卡的获取渠道、对积分计划的偏好以及在各银行大肆发卡的背后，还有哪些隐忧，是本次调查和问卷的主要内容。调研方法、范围：调研在上海、北京、广州、武汉和成都五个城市与2000多名消费者进行了面对面的问卷访谈。这些消费者中包括信用卡持有者、准贷记卡持有者和潜在信用卡使用者等群体。主要结论：中国信用卡业务的高速崛起为各大银行带来了巨大商机。但与此同时，国内信用卡发卡商们正面临着前所未有的严峻挑战。信用卡发卡商是否具有平衡风险与收益的能力是其成败与否的关键。如何扭亏为盈，避免中国信用卡市场走向整体长期亏损，战略转移已刻不容缓。

第二篇：中国信用卡市场调查报告(doc 6)

中国信用卡市场调查报告

麦肯锡:中国信用卡市场可能走向全线亏损

调查背景：麦肯锡公司继去年后对中国信用卡市场展开了第二次调研活动。

据麦肯锡预测，中国的零售信贷市场将呈指数增长，而仅仅信用卡，2013年利润将达到130亿～140亿元，成为仅次于个人住房贷款的第二大零售信贷产品，愈发成为银行的核心业务和主要利润来源之一。消费者对信用卡的态度、信用卡使用习惯、信用卡的获取渠道、对积分计划的偏好以及在各银行大肆发卡的背后，还有哪些隐忧，是本次调查和问卷的主要内容。

调研方法、范围：调研在上海、北京、广州、武汉和成都五个城市与2000多名消费者进行了面对面的问卷访谈。这些消费者中包括信用卡持有者、准贷记卡持有者和潜在信用卡使用者等群体。

主要结论：中国信用卡业务的高速崛起为各大银行带来了巨大商机。但与此同时，国内信用卡发卡商们正面临着前所未有的严峻挑战。信用卡发卡商是否具有平衡风险与收益的能力是其成败与否的关键。如何扭亏为盈，避免中国信用卡市场走向整体长期亏损，战略转移已刻不容缓。

信用卡客户高度集中

截至2005年中，中国各大银行中个人存款总量已超过了8万亿元，个人金融前景看好，消费者也日趋接受信用卡的消费方式。随着中国消费者心理从传统的“量入为出”、“赚多少，花多少”渐渐步入“信用卡时代”，中国信用卡市场拥有巨大的发展潜力。两年来，国内信用卡业务迅猛增长，国内的信用卡发卡量由 2003年的300万张到2005年的1200万，翻了两番。目前，持卡人数已达到700万，人均持卡1.7张，在我们采访的持卡人群中有18％拥有三张以上信用卡。

麦肯锡的2005年中国信用卡市场调查结果显示，目前国内95％的信用卡用户家庭年收入超过了32000元，属于中高收入阶层。数据表明，拥有住房按揭的被采访者中70％收入超过32000元，而约95％的信用卡用户属于这个阶层。信用卡的拥有不仅集中于中高收入阶层，同时此类客户又在地域上高度集中。中国前50大城市的中高收入阶层中35％集中在北京、上海、广州和深圳四大城市。

出于经济效益和风险管理等因素的考虑，国内信用卡发卡机构的眼光目前集中在这些沿海城市中高收入人群上。麦肯锡2005年调研结果显示，信用卡用户对发卡商的潜在价值贡献与其消费习惯有着不可分割的联系。是否拥有汽车、住房贷款，手机使用费高低，和对常规飞行里程计划的感兴趣程度等等都是识别高价值客户的重要标识。就客户最频繁使用的信用卡（主卡）而言，无贷款买车的持卡人比起尚未拥有汽车的用户，平均每卡的价值贡献高出了40％以上，而手机月使用费超过 600元的持卡人的平均每卡价值贡献比手机使用费不足200元的持卡人高出了一倍。

国内大型银行拥有天然优势

国内发卡商在信用卡业务市场取得成功的关键在于对信用卡价值链的每一个环节的把握，包括客户获取、客户保留、账户盈利性管理和风险控制。任何一个环节出了疏漏，都可能导致整个价值链的亏损。目前，鉴于国内大型银行在对公和零售客户资源和分支机构网络等方面具有的优势，它们在客户获取方面具有得天独厚的优势。

麦肯锡信用卡市场调研结果显示，职场营销（即发卡商经企业许可，上门向企业员工营销信用卡）是信用卡客户最主要的获卡渠道，占发卡量的40％。其次是通过银行网点（约35％），而电话及网络等远程手段的使用率还很低，只有2％的用户通过拨打800免费电话索要申请表。我们发现许多信用卡潜在客户之所以选择职场营销和银行网点为主要渠道，主要是因为其他渠道申请过程繁琐。中国大型银行由于网点众多，在企业金融服务上也拥有很强的实力及多年的经验，因而在通过职场营销和网点获取客户上存在着明显优势。

发卡商近期盈利前景堪忧

目前，整个行业仍处于亏损状态。即使考虑到客户的生命周期价值，仍有一半左右的持卡人无利可图。如果营销和客户获取成本进一步上涨，可能只有三分之一的客户可以在其生命周期中带来盈利。长此以往，中国信用卡市场有可能全线走向亏损。

信用卡的利润主要来自于利差和收费收入。利差收入的高低很大程度上取决于信用卡用户对循环信用的使用程度。在美国，使用循环信用的客户占总用户的50％以上，而我们的调研结果表明，在中国仅有14％的持卡者使用循环信用。根据国际经验，循环信用的利润可占信用卡收入的2／3，屈指可数的循环信用使用者是导致国内信用卡发卡商亏损的一个重要原因。

收费收入主要是建立在商户回佣和年费的基础上。我们的市场调研结果表明：中国目前的商户回佣率与欧美相比低30％～50％，并且仍然面临着下降的压力。以宁波为例，在发卡商和商家对峙长达半年后，信用卡发卡商最终同意从2005年起调低回佣率，酒店和餐饮业务回佣率从2004年的3％降至2.2％，零售业则从0.8％下调至0.5％。类似这样的发卡商与商户之间的冲突，在上海和深圳等地也发生过。与此同时，随着信用卡用户平均持卡数的持续增长，主卡平均消费量与2004年相比，下降了20％，这无疑是雪上加霜，致使信用卡业务目前无利可图。

信用卡业务是一种“高风险，高回报”的银行业务。信用卡发卡商是否具有平衡风险与收益的能力是其成败与否的关键。

调研结果表明，中国发卡商的风险控制能力有待提高。在被采访者中，信用卡用户平均月收入是3800～3900元，每月平均支出为1200～1300元，但平均信用额度却高达10000元以上，为每月实际刷卡消费额的8倍以上。国内发卡商为了吸引信用卡用户而授予持卡人过高的信用额度，不仅产生了不必要的资本成本，更显著增加了风险敞口。

调研同时显示，中国的发卡商在集中精力于争夺市场份额的时候，没有有效地留住他们已有的顾客。主卡的消费比重正在急剧下滑，由一年前的71％跌落到目前的49％。

中国消费者普遍较低的品牌忠诚度是由多方面因素造成的。其中市场上新产品层出不穷，对相关商品的用户体验和产品知识了解有限都在一定程度上起到了作用。因此，中国的发卡商应致力于设计对发展长期客户忠诚度有利的产品和计划，以避免因过分依赖短期刺激手段而造成恶性竞争。

账户盈利性管理需要战略转移

分析人员认为，为保证信用卡业务健康持续地发展，国内的信用卡发卡商应

把今后的战略重点转移到账户盈利性管理上来，尽快着眼于优化改善信用卡业务价值链每个环节的运作模式，以保证绝大多数的信用卡账户具有赢利能力。

目前很少有发卡商采用数据挖掘手段，在现有银行客户中发掘客户进行交叉销售，更不用说使用两维评分卡??对客户的消费潜力和潜在风险进行综合评估并以客户价值为依据进行发卡和授信。

在风险控制上，发卡商应加强以客户为中心的账户管理，密切跟踪账户的活动情况，并积极应对。例如，在发卡时可授予客户相对较低的初始额度，当信用记录良好的客户使用额度超过50％或更高水平时主动建议客户提高信用额度，以此来改善账户的风险控制并提高客户的满意度和忠诚度。

第三篇：信用卡使用情况调查报告

信用卡使用情况调查报告

一、调查设计

1、调查时间：本次调查的时间从2011年8月1日开始，截止至2011年8月14日正式完成，历时14天。

2、调查方式：本次调查活动我们采用了问卷调查法，访谈法收集了大量的一手材料，同时我们还通过网络、报刊收集了大量与之有关的二手材料，这些一手资料和二手资料为我们调查报告提供了大量的宝贵经验。此次调查所使用的调查问卷共500份，采用的是随机调查的方式。

3、调查对象：主要是以20岁到40岁的青年人群为主,本科及以上学历的人群占大多数。

4、调查地点：西单图书大厦及周边快餐店，朝阳、通州、房山书店及快餐店等。

5、调查目的：了解消费者如何使用信用卡，并根据相关问题提出建议和对策，帮助消费者正确使用信用卡。

二、报告提要

据有关数据调查显示，中国信用卡发行量2003年约为300万张，而到2006年底，达到5000万张，即使在金融危机影响下的2008年，也已经达到近1.3亿张,截止2009年12月，我国信用卡发行量已经突破3亿。可见，信用卡市场将是一个十分具有前景的潜力市场。

随着国内经济的大力发展，尤其是在金融危机后，中国政府鼓励消费的政策实施，我国目前已处于消费的升值期。饮食、服装、电子产品等方面成为信用卡消费热点，因此信用卡方便快捷的消费方式、超前消费的理念受到了大多数人尤其是年轻人的追捧。然而，信用卡是对中国传统观念的挑战，而如何从正面健康的引导，树立起新一代人正确的理财与消费观念，是包括教育机构、发卡银行在内的所有社会成员应当思考的问题。

2011年8月1日起，我们调查小组组对北京地区信用卡使用情况进行了问卷调查。截止8月14日共有500人参与调查，其中男性占到了46.8%，女性占到53.2%；年龄段以20岁到40岁的青年人群为主，本科及以上学历的人群占大多数，月收入5000元以下的人占近85%。

三、调查数据整理

1您的性别 A男 B女

2您的年龄

A20岁以下 B20—24岁 C25—40岁 D40—65岁 E65岁以上

3您的学历

A 初中及以下 B高中 C大专 D本科 E研究生及以上

4您的月收入

A2000元以下 B2000元—5000元 C5000元—8000元 D8000元以上

5您月均信用卡消费程度

A1000元以下 B1000元—3000元 C3000—5000元 D5000元以上

6您月均信用卡消费次数

A2次及以下 B2—8次 C8次以上

7您拥有信用卡张数

A2张及以下 B3—5张 C5张以上

8办了信用卡以后，您的月均消费额比没办信用卡时增加了多少？ A没有增加 B10%以内 C10%—20% D20%—30% E30%以上

9您如何还清每月信用卡的透支额？

A每次按时全部还清 B基本还清，偶尔还最低还款金额 C每次归还最低还款金额 D不能及时还清

10您通过何种渠道办理的信用卡？

A银行柜台 B网上办理 C代办（银行业务员的推销）

11您有哪家发卡行的信用卡（多张选择主要使用的）？

A中国银行 B工商银行 C建设银行 D农业银行 E交通银行 FG光大银行 H中信银行 I广发银行 J浦发银行 K民生银行M深圳发展银行 N其他

12您使用信用卡的原因？

A积分奖励 B 特惠商户折扣 C方便时尚 D看别人使用想尝试 E朋友介绍 F透支消费

13选择信用卡最看重的因素

A银行品牌 B年费、利息等费用 C积分优惠政策 D信用额度 EF刷卡安全性 G银行网点分布 H国内外使用便利性

招商银行 兴业银行 还款便利性 L

14您使用较多的信用卡功能与服务

A分期付款 B刷卡消费 C网上购物 D转账支付 E透支服务 F理财服务 G网上银行业务 H手机缴费等增值服务

15您的刷卡领域有哪些

A超市消费 B服装 C化妆品、保养品 D电子产品 E通讯 F旅游 G学习H取现 I餐饮 J娱乐 K境外消费 L网上购物

16您对以下条款清楚的有？

A年费及其免除方式 B转账、异地存取等手续费 C免息期 D滞纳金 E透支利息 F最低还款额 G挂失、销卡业务

17目前手中有睡眠卡吗（即办理后未开通的信用卡）A没有 B1张 C2张

D3张及以上

18您认为睡眠卡形成的原因

A费用过高 B卡过多 C银行服务差 D安全性低

E还款不方便 F只为了办卡的奖品 G没有，且不清楚

19对信用卡最满意的地方是

A银行网点多 B费用合理 C信用卡额度 D特惠商户优惠 E积分政策 F还款方便 G免息期长 H网上银行 20对信用卡最不满意的地方

A银行网点少 B费用过高 C信用卡额度低 D特惠商户优惠少 E积分政策 F还款不便 G免息期短 H网上银行

四、调查分析

1、年轻人多爱使用信用卡

调查显示，目前信用卡的主流消费人群以大学生、白领为主，这类群体对信用卡的接受性强，资金周转灵活性高。

对于大学生来说，持卡消费是一种时尚。方便，是其选择信用卡的主要原因；透支，更是令其又爱又恨。大学生没有固定的财源收入，绝大多数人是靠父母每月给的生活费。在外紧急需钱时，不意思问父母要，此刻信用卡算是派上了大用场，解了燃眉之急。

白领阶层如今身受买房、买车等生活和事业上的压力困扰，信用卡也悄然进入他们的世界。潇洒花钱，透支消费，对于求方便、惜时如金、追求时尚的白领来说不仅过了把瘾，也减轻了压力。

2、持卡消费普遍在3000元以内

据调查显示，持卡消费1000元以下占74.6%，1000元—3000元占18.8%。此数据反映大多网友持卡消费在理性消费范围内。持卡消费者养成理性消费习惯是很重要的，要做到按时、足额还款。如果不能按时还款，信用卡欠款的利息是要按照复利收取的。所以用信用卡消费之后，如果有能力全额偿还，尽量不要使用最低限额还款。因为如果在免息期内不能全额偿还透支消费款项的话，就要支付从交易入账日至还款日止的对应利息，而且是按透支消费款项全额计息。

3、刷卡频数低，习惯使现金

从调查到的消费者的刷卡消费频次来看，每月刷信用卡消费8次以上的受访者比例为22.8％，这部分消费者对刷卡消费的接受程度比较高，已经普遍形成了刷卡消费的习惯。每月消费2～8次左右的消费者比例为38.4％，每个月刷2次或以下的，还没有形成刷卡消费习惯的受访者比例为38.8％，由此可见，有刷卡消费习惯的消费者比例还是比较低的，大多数人还是使用现金消费。

4、目前部分消费者手中持卡过多

调查资料显示：有83.6%的消费者拥有一张或两张的信用卡，拥有两张以上信用卡的人数占16.4%。而最良好的消费方式是持有一张信用卡。

很多消费者的钱包里都有一大堆信用卡，可是也许你的刷卡消费能力也就是一个月1500的上限。卡多了，会造成一种幻觉，你貌似有很多钱，因为每张信用卡都可以消费。但你要记住，每一笔消费至多在50天后就要还账，如果没有钱你该怎么办？许多人会有一个错误的选择，从一张信用卡提现，来还另一张信用卡的透支。若是那样，你就已经“成功”地迈出了“卡奴”的第一步。

5、拒绝当卡奴！

近多半的人认为使用信用卡导致日常消费增加，刷卡没有节制，给其生活带来不便。由此可以看出，其一，信用卡体系仍需进一步完善，真真正正从消费者角度考虑，以便更好的为消费者服务。其二，消费者的自我诚信意识也需要进一步提高了，合理消费，拒绝当“卡奴”！

我们中国人的传统理财观念就是“量入为出”，虽说保守，但对于普通人来说却是理财的好方法。比如你一个月的收入是4000，出去生活日常开支，还有2500，那我们的建议是你应当至少存40%的预备金（约1000），其余的1500元即是你可以自由支配的收入，也是你每月应当控制的刷卡消费最高限。

6、部分消费者仍然不能充分利用信用卡的无息期

无息期，简单来讲就是：如果持卡人在到期还款日之前缴清所有结欠金额,在上一周期内进行的消费交易可享受免息。但是，持卡人在信用额度内提取现金不享受免息还款的待遇,须据实计收利息。

调查资料显示：消费者基本都能及时还清透支额，但仍有12.2%的消费者不能在无息期还完透支额，这使得他们不仅要多支付高额利息，还有可能遭受信用降级的危险。

因此，建议持卡人,为避免到期后遗忘还款的情况发生,您最好将信用卡与借记卡(或存折)绑定为全额还款,即可一劳永逸。

7、网络成为信用卡的新生军

消费者在选择信用卡上，53.6%是通过银行柜台，30.4%的人是通过银行业务员的热情推销，16%的人是通过网络。可见大家对于信用卡的选择已由过去的被动谨慎的态度转变为主动出击的态度。各家银行也是认准了信用卡市场的潜力，推出了形形色色的服务来满足消费者，热情的推销服务也是其必杀技之一。消费者对信用卡的了解从推销人员介绍的单一渠道变成了人员推销、网络等媒介的多种渠道。在各种媒介中，选择网络来了解、咨询信用卡的人群约占3/4以上，网络已成为了解信用卡信息的新生军。

8、工商银行成为消费者宠儿

此次调查显示，工商银行以118票，占23.6%的比例成为消费者拥有信用卡最多的银行。工商银行凭借其强大的银行品牌，便捷的银行网点及网络服务以及与其他行业的强强联合，打造出多种多样的优惠活动，因而深受白领和学生族的好评。中国银行以109票排名第二，中国建设银行以74票排名第三。

9、许多消费者都是因为奖品、积分、活动等选择信用卡

调查结果显示：在办理信用卡的原因中，出于积分免费获得礼物原因的占14.8%，因信用卡特约商户会员打折功能而办理的占14.8%，因方便时尚而办理的人占46.8%，出于信用卡先消费后还钱特征而办理的人占20.4%。

10、消费者选卡要求多

据调查显示，消费者在选择信用卡品牌时，会考虑到信用卡很多因素。55.2%的人考虑其手续费用，43.6%的人则考虑发卡银行的POS/ATM等网点的多少，24.4%的人考虑信用卡国内外使用便利性，20.6%的人考虑其积分优惠政策，16.6%的人考虑信用卡的透支额度，15.4%的人考虑其还款的方便程度，11.6%的人考虑其安全性。

网友对信用卡多方面的要求，也体现出我国信用卡并未使得消费者完全满意，例如最近利用信用卡转账套现的问题降低了老百姓对信用卡的信任度。在此方面，银行应该积极出面解决消费者的问题，信用卡不仅需要消费者的“诚信”作保障，同样也需要银行的“诚信”。

11、网购功能最抢手 在银行普遍提供的信用卡服务项目中：商户刷卡消费，网上购物成为人们主要使用的项目。由此，引发一系列需要银行和消费者共同关注的问题：例如信用卡消费的安全问题，不少人反映，在消费时商户很少核对关键信息，或是网上消费时关键信息可能被恶意盗取等。

这就要求，不仅消费者在进行交易时需要极其谨慎，银行也需要在信息保护与核对方面多加改善。

12、衣食消费是热点

调查显示：消费者主要的刷卡领域集中在超市、服装、网购及电子产品的购买等。可见，如果银行想扩大信用卡使用范围，加大在衣食方面的积分奖励、商户折扣等，这样便能吸引更多消费者使用本行的信用卡。

13、信用卡条款知多少

关于信用卡的条款，73.6%的消费者清楚年费及其免除方式，40%的消费者对转账和异地存取款手续费较清楚，52.2%的消费者清楚免息期，27.4%的消费者清楚滞纳金，41%的消费者清楚透支利息，52.6%的消费者较清楚最低还款额，46.8%的消费者对挂失销卡业务较清楚。

由此建议消费者，在办理信用卡时一定要问清各项收费，不清楚的，也要通过400等咨询电话查询清楚，再有要仔细核查对账单，这样才可避免不必要的损失。

14、拒绝睡眠卡

目前，近四成的人手中有睡眠卡。需要注意的是，睡眠卡并非不开通就永远不会收费。在规定年限后（由银行规定）睡眠卡自动生效，年费按规定收取。所以，如果您的信用卡不打算使用，请尽快销卡，这样才不至于造成不必要的损失。

在睡眠卡问题上，多数人认为是费用高，办卡太多所致。为避免睡眠卡的浪费，消费者在办理新卡时应量力而行，银行审核也应加强，这样不仅避免资源浪费，还可减少故意套现等恶意行为的发生。

15、消费者对信用卡的满意度

据调查显示：消费者对银行的满意度最高的依次是：网点多、额度大和还款方便。

然而，尽管国内信用卡市场迅速成长，但仍存在弊端。

消费者对银行服务最不满意的依次是：费用高、网点少和免息期短。另外，部分受访者还提到了售后服务普遍较差的现象等，这些都需要银行方面加强建设。

开展调查并不是一蹴而就的事情，尽管我们为此进行了各方面的分析，但由于我们收集 13 资料的渠道和方式有限，以及我们本身知识结构与社会经验的局限性„„导致我们本次调查必然有其不可避免的局限性，如有不足，还望指正。

五、体会(未整合)

第四篇：中国银联信用卡调查报告

中国银联信用卡调查报告

中国银联的一份统计报告显示，截至今年5月底，我国信用卡累计发行亿余张，而在XX年，国内信用卡的数量还仅为300万张。从300万到亿，表面上反映出国内信用卡业务发展的空前繁荣。可谁又会想到，在风光背后，发卡机构的“卡海”战术却有着作茧自缚的无奈。

“卡海”战术作茧自缚

透明卡、发光卡、限量版……记者偶尔“参观”朋友小于的钱包，发现这个潮流女孩竟拥有着不下十张花花绿绿的银行卡。除了单位发工资用的借记卡外，对于其余各张卡的办卡原因，她倒是记得清清楚楚：“这几张纯粹是好玩好看，还有几张貌不惊人的，都是办卡的时候送了小礼品，钥匙圈、指甲刀、沙发靠垫什么的。”

其实，这些近年来在吸引客户方面屡立奇功的“花花绿绿”们，背后却蕴藏着高额的投入。“银行卡都是免费赠送，其制作成本最低也要5元左右，一些特殊形状和工艺的银行卡制作成本就会更高，其中还包括很大一部分不激活的睡眠卡。”某银行信用卡部业务人员对着记者大倒苦水，“还有礼品赠送的前期投入。这一手段很有效，但随着各银行竞争逐渐激烈，办卡送礼的档次越来越高，银行也越来越不堪重负。”据了解，日前在某银行办卡送礼的礼单上，竟然出现了价格不菲的“乐扣乐扣”三件套，成本近百元。

为了在银行卡市场中占据更大的市场份额，国内银行在人力成本的投入方面更是不惜血本，甚至“屈尊”与路边小贩一起打起了“马路游击战”，各大写字楼的安保人员见到手提“蛇皮袋”的银行卡销售人员也是头痛不已。“销售人员都是基本底薪加上销售提成，人工支出的费用占据发卡成本的很大比重。”该人士表示，“虽然是一张桌子加上一块宣传板就能营业，但如果需要进入展览现场、校园内部等地，还要有额外支出。”

当初，各大银行怀揣着提高中间业务盈利能力和占据国内信用卡市场的理想投身市场，但是，高额的先期投入让其陷入了作茧自缚的怪圈之中———一方面，有业内人士算了一笔经济账，银行卡前期的平均成本60多元，外加邮寄费用一年花费数千万元，大多数银行信用卡还实行首年免收年费的政策，一张单卡直接成本实际已经突破百元；而另一方面，为实现盈利，银行必须继续实行扩张政策。因为国际惯例显示，信用卡业务一般要3到5年才能盈利，发卡量达到100万张才能够进入盈利阶段。但在中国市场上，一家银行如果没有300万张“活卡”，就很难达到盈利。特别对于中小银行来说，前期不能累积足够的客户数量，将很难与大银行竞争。

过速发展“虚火”上升

尽管前期投入不菲，但银行卡尤其是信用卡业务进入盈

利阶段后巨大的潜在收益，还是令各大银行垂涎不已。目前信用卡的收益主要来自三方面：

一是来源于年金收入，但随着优惠措施的逐步加大，这部分收入的比例已越来越低，很多银行的信用卡第一年都是免年费的，第二年只要刷卡满6次或12次即可免年费。

二是持卡人如果不能按期还款，必须扣除一定的滞纳金，但利率相当高。这对于银行来说，是一个很具有吸引力的业务，也是目前国内银行业最直接的一块收入。

三是消费手续费，这一块业务银行可以得到%-4%的手续费收入。消费手续费的提升需要依靠很大的客户总量，同时也需要信用卡活卡率、用卡环境、用卡使用率的提升，所以各家银行都在积极促进客户消费，搞分期付款、积分回报等活动，目的是让客户使用信用卡消费，只有使用它，银行才能产生佣金收入。

如此算来，在同期贷款利率为4%-5%的情况下，一张使用充分的信用卡利率可以轻松达到20%以上，能给银行带来极大的利润增量。

第五篇：信用卡使用情况调查报告

信用卡使用情况调查

据调查显示，2003年，中国信用卡发行量约为300万张。而到2006年底，达到5000万张，即使在金融危机影响下的2008年，也已经达到近1.3亿张。截止2009年12月，我国信用卡发行量已经突破3亿。信用卡市场将是一个十分具有前景的潜力市场。

当前，中国人的信用卡使用主要有以下五个特点。首先，信用卡的消费群体主要是青年人。61.5%的信用卡用户处在25岁到34岁之间，且主要以本科生与研究生为主。第二，信用卡消费金额普遍在3000元以内。据调查显示，74.6%的信用卡用户月均信用卡消费金额在1000元以下。消费金额在1000元到3000元的占18.8%。此数据反映大多网友持卡消费在理性消费范围内。第三，许多消费者都是因为方便实惠的原因选择信用卡。有调查显示，在办理信用卡的原因中，因方便时尚而办理的人占46.8%，出于信用卡先消费后还钱特征而办理的人占20.4%，想要用积分免费获得礼物的占14.8%。第四，目前部分消费者手中持卡过多。调查资料显示，有83.6%的消费者拥有一张或两张的信用卡，拥有两张以上信用卡的人数占16.4%。而最良好的消费方式是持有一张信用卡。第五，消费者主要的刷卡领域集中在超市、服装、网购及电子产品的购买等。尤其是网络购物。

关于信用卡的条款，其实很多用户对它的了解较少。73.6%的消费者清楚年费及其免除方式，但只有少部分用户可以更全面的了解信用卡。比如，只有40%的消费者对转账和异地存取款手续费较清楚，27.4%的消费者清楚滞纳金，41%的消费者清楚透支利息，46.8%的消费者对挂失销卡业务较清楚。

关于消费者对信用卡的满意度，据调查显示，收入越高的人群其满意度越低，而教育程度也与其满意度成反比。收入少于1000元的群体，满意度89％；收入在1000元到2000元的群体，满意度为84％；收入在2000元到3000元的群体，满意度为77％；收入在3000元到4000元的群体，满意度为72％；收入高于4000元的群体，满意度仅为65％。从整体的满意度上看，上海的信用卡持有者满意的占了73％，北京的信用卡持有者满意的则占到51％。在满意的人群中，50%的消费者对信用卡银行网点多比较满意，36。4%满意与额度大，28.2%满足于还款方便。

那么，人们为什么会使用信用卡呢？随着国内经济的发展，我国目前已处于消费增长期。饮食、服装、电子产品等方面成为信用卡消费热点，因此信用卡方便快捷的消费方式受到了大多数人追捧。网上购物成为人们主要使用的项目。持卡消费是一种时尚。方便，是年轻人其选择信用卡的主要原因。、超前消费的理念大学生没有固定的财源收入，绝大多数人是靠父母每月给的生活费。在外紧急需钱时，不意思问父母要，此刻信用卡算是派上了大用场，解了燃眉之急。

白领阶层如今身受买房、买车等生活和事业上的压力困扰，信用卡也悄然进入他们的世界。潇洒花钱，透支消费，对于求方便、惜时如金、追求时尚的白领来说不仅过了把瘾，也减轻了压力。

信用卡在我国发展十分迅速。它流行的原因就是它有许多现金比不上的好处。首先，信用卡是人资金紧张时的最佳帮手。它可以缓解资金困难，而且在一定时间内是无利息的。其次，信用卡使消费更轻松。它充当了我们吃饭，娱乐，购物的大管家，我们不用时时刻刻拿着钱包。同时，如今网上购物流行，信用卡的出现也给网络消费带来便利。再者，信用卡的 1

使用，也是个人积累信用及社会评判信用等级好办法。它还给我们带来了实惠的积分与汇款的节省。

当然，每个个硬币都有两面目前，信用卡的普及虽然给人们带来了方便，但是在使用过程中也出现了几大弊端。第一，盲目消费。随着科技的进步，物质生活水平不断提升。许多人为了显示自身的社会地位，不顾经济承受能力而大把用卡消费。而用信用卡消费是看不到现金的，对于金钱并没有那么敏感，最容易导致盲目消费。第二，透支过度。在几年前，有一项针对中国年轻人消费观念的调查显示，有接近63%的年轻人已经习惯提前消费，他们把信用卡的“透支功能”作为自己的坚强后盾。用信用卡分期付款买高档车、装修高档住房、买时尚电器等，已经成为年轻持卡一族的消费行为。第三，利息高。如果到最后还款日还没有完成还款，银行将按每天万分之五的利率收取利息，并且上期所有消费均不享受免息期。下期如仍然不能足额还款，利息按复利计算。第四，影响个人信用记录。信用卡和个人信用有关，如果长期恶意欠款，自然会影响个人信用记录，甚至被银行列入黑名单。第五、容易出现恶意盗刷。若信用卡丢失、密码泄露、个人信息被冒用，都有可能造成卡片被盗刷，会造成不必要的麻烦或损失。

如何正确使用信用卡

第一个方面：认真阅读你持有的信用卡的使用说明，学习信用卡相关知识。只有了解清楚了，才能避免被银行收取高额利息。

第二个方面：树立科学消费观，节制欲望，理性消费。

第三个方面：选择适合自己的信用额度。许多实用信用卡的人都认为信用额度越高越好。但是如果人们超过收入总额太多，就有可能还不了消费款项，从而逐渐沦为卡奴。如果没有收入的话，人们的信用额度在2000左右就可以了。

第四，不要让信用卡变成“睡眠卡”。银行业界人士提醒，信用卡并非越多越好，信用卡过于分散不仅不利于消费积累，而有可能产生信用不良的记录。甚至每天收取欠费利息。“一般来说，一个消费者手头最好不要超过3张信用卡”不需要的信用卡也要及时进行注销，以免产生不必要的费用。消费者在办理新卡时应量力而行，这样不仅避免资源浪费，还可减少故意套现等恶意行为的发生。

信用卡是对中国传统观念的挑战，而如何从正面健康的引导，树立起新一代人正确的理财与消费观念，是包括教育机构、发卡银行在内的所有社会成员应当思考的问题。